Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1 Sơ lược về công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP tiền thân là Công ty TNHH Đầu tư và Công nghệ Tân Long được thành lập theo giấy phép chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4102062763 – do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 23 tháng 6 năm 2008.

Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP

Tên công ty viết bằng tiếng Anh: DCORP Technology Joint Stock Company.

Địa chỉ trụ sở chính: 123 Trương Đinh, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Vốn điều lệ của Công ty là 5.000.000.000 (Năm tỷ đồng) do 2 thành viên góp vốn sáng lập nên.

Bảng 2.1: Cơ cấu vốn góp kinh doanh của công ty

Người đại diện theo pháp luật của công ty: Giám đốc Nguyễn Văn Dương.

Trải qua 5 năm xây dựng và phát triển thị trường, hiện tại công ty đã đạt được những thành công nhất định. Công ty đã không ngừng phát triển về nhân sự, cơ sở vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu về số lượng quy mô của khách hàng và của thời đại xã hội, một công ty quy mô vừa và nhỏ chuyên cung cấp các giải pháp quản lý trong lĩnh vực ẩm thực, vui chơi, giải trí.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

2.1.2 Chức năng – Tầm nhìn – Sứ mạng

2.1.2.1 Chức năng

Công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP chuyên kinh doanh và cung cấp các giải pháp nhằm không ngừng phát triển và mở rộng thị trường đem lại các giải pháp hoàn thiện nhất cho từng loại mô hình kinh doanh trong lĩnh vực ẩm thực, vui chơi và giải trí nhằm thỏa mãn khách hàng, các đối tác và người lao động. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm:

Giải pháp quản lý nhà hàng: giải pháp quản lý nhà hàng của DCORP R-KEEPER giúp nhà đầu tư hoặc quản lý có thể vận hành một cách tự động và tối ưu hóa lợi nhuận:

Gia tăng lợi nhuận từ việc tối ưu hóa quy trình quản lý, giảm chi phí nhân sự và gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng. Đồng thời, hệ thống giúp kiểm soát chặt chẽ tránh những hành vi gian lận của nhân viên.

Minh bạch trong việc quản lý kinh doanh: giải pháp quản lý nhà hàng của DCORP R-KEEPER giúp các nhà quản lý có được sự quản lý rõ ràng trong hoạt động kinh doanh. Hệ thống quản lý chuyên nghiệp cùng với báo cáo thường xuyên, chính xác về doanh số bán hàng, tình hình nhân sự, dòng tiền và kho hàng hóa giúp nhà quản lý an tâm với hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, dù nhà quản lý ở bất kỳ đâu cũng có thể kiểm soát chi tiết từng hóa đơn bán hàng, từng giao dịch kinh doanh hoặc kho thông qua hệ thống giám sát chặt chẽ.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Gia tăng khách hàng thân thiết và thu hút nhiều khách hàng: giải pháp giúp thu hút và giữ khách hàng hiệu quả thông qua các hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng thân thiết. Hệ thống có một số tính năng đặc biệt của việc đặt bàn hoặc cảnh báo, nhắc nhở nhân viên về yêu cầu của khách hàng, các tính năng này giúp nhà hàng thỏa mãn các yêu cầu đặc biệt của khách hàng đặc biệt là các khách hàng khó tính.

Thúc đẩy hiệu quả của nhân viên: đội ngũ nhân viên luôn là yếu tố cốt lõi trong quá trình vận hành nhà hàng. Một hệ thống chuyên nghiệp giúp cho nhà quản lý kiểm soát chặt chẽ nhân viên, cũng như đánh giá công bằng hiệu quả làm việc. Việc này, khuyến khích nhân viên có sự cạnh tranh lành mạnh gia tăng hiệu quả công việc.

Giải pháp quản lý chuỗi nhà hàng: giải pháp quản lý chuỗi nhà hàng hoàn hảo DCORP R-KEEPER VIETNAM sẽ giúp nhân rộng việc kinh doanh của nhà hàng hàng. DCORP R-KEEPER biết rõ để quản lý nhiều nhà hàng hay còn gọi là chuỗi thì không đơn giản chỉ là áp dụng một phần mềm quản lý bán hàng cho nhà hàng mà đó phải là một hệ thống để có thể giúp nhà quản lý điều hành các hoạt động của nhà hàng và giải quyết các vấn đề nghiệp vụ như:

Luôn nắm bắt được doanh số, tồn kho, thu chi tại từng nhà hàng một cách tức thời cho dù bạn đang không có mặt tại nhà hàng.
Dễ dàng thêm món, chỉnh giá, áp dụng chương trình khuyến mãi ngay lập tức mà không cần phải vào tại từng nhà hàng để thao tác trên phần mềm.
Quản lý thu chi trên toàn hệ thống.
Quản lý nhập xuất tồn kho, điều chuyển hàng hóa nguyên liệu trên toàn hệ thống.
Quản lý khách hàng thân thiết trên toàn hệ thống.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Giải pháp quản lý ngành bán lẻ: với giải pháp cho ngành bán lẻ, DCORP R- KEEPER mang đến cho khách hàng những giải pháp sau:

Đồng hành cùng giải pháp kinh doanh: giải pháp bán lẻ của DCORP R-KEEPER trao quyền cho khách hàng bằng hệ thống thích nghi với đa số mô hình kinh doanh. Dù là một cửa hàng nhỏ đến hệ thống bán hàng thương hiệu lớn, Công ty mang đến những giải pháp phù hợp để làm tăng lợi nhuận và kiểm soát tốt chi phí.

Phát triển mô hình kinh doanh: không chỉ phù hợp với từng mô hình mà có khả năng tương thích cho việc mở rộng kinh doanh. Giải pháp mềm dẻo đáp ứng nhu cầu kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp với nền tảng cơ sở dữ liệu ổn định và giải pháp mạnh mẽ. Giải pháp DCORP R-KEEPER không chỉ là giải pháp phù hợp tại thị trường trong nước mà còn giúp doanh nghiệp phát triển ra thị trường quốc tế.

Giải pháp cho nhiều mô hình: giải pháp bán lẻ của DCORP R-KEEPER là giải pháp lý tưởng cho các nhà kinh doanh trong các loại hình: cửa hàng thời trang, cửa hàng tiện lợi, siêu thị hay trung tâm thương mại.

Giải pháp quản lý tổng hợp khu vui chơi, giải trí: Game-Keeper bao gồm các thiết bị phần cứng và phần mềm chuyên dụng phục vụ cho việc quản lý và thanh toán của khách hàng dựa trên mô hình thẻ debit (Debit card) duy nhất:

Sử dụng một hệ thống thanh toán duy nhất cho tất cả các mô hình dịch vụ: máy chơi game, khu game (tàu lượn, công viên nước, đu quay, phòng ma,…), các điểm bán hàng (nhà hàng, café, kiosk bán đồ ăn nhẹ…), các điểm đổi quà.

Game-keeper: điều khiển hệ thống máy chơi game

Giải pháp quản lý tổng hợp này đem lại lợi ích cho khách hàng:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Sử dụng hệ thống quản lý hợp nhất tất cả các loại hình dịch vụ trong khu giải trí: khu vui chơi gia đình, khu nghỉ dưỡng, khu nhà hàng, club…

Sử dụng hệ thống thanh toán duy nhất (bằng thẻ) để sử dụng cho việc thanh toán tất cả các dịch vụ và chơi tất cả các trò chơi. Thẻ thanh toán có thể là thẻ ghi nợ.

Sử dụng một cơ sở dữ liệu (CSDL) trung tâm và một máy chủ (server) trung tâm để điều hành toàn bộ các giao dịch với khách hàng: mua thẻ, nạp tiền vào thẻ, chơi game bằng thẻ, vào cửa bằng thẻ và thanh toán các dịch vụ như ăn, uống, xem phim bằng thẻ.

Ngoài ra, công ty còn cung cấp các giải pháp khác tùy vào nhu cầu của khách hàng và một số thiết bị phần cứng chuyên dụng như: máy POS màn hình cảm ứng được thiết kế tích hợp CPU, máy in nhiệt được nhập khẩu từ Đài Loan và một số phụ kiện đi kèm.

Hiện nay, công ty CP Công Nghệ DCORP là công ty dẫn đầu về giải pháp quản lý nhà hàng, khách sạn và hệ thống bán lẻ tại Việt Nam. Công ty có một thị phần khá lớn (khoảng 25%). Để đảm bảo tốc độ tăng trưởng, công ty luôn cố gắng tăng thị phần của mình hơn nữa với quan niệm: “Uy tín của công ty được tạo dựng thông qua việc triển khai và thực hiện đúng những cam kết cung cấp giải pháp – sản phẩm – dịch vụ”.

2.1.2.2 Tầm nhìn và sứ mạng Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Tầm nhìn: hiểu được nỗi khó khăn trong việc quản lý dịch vụ của khách hàng, công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP sẽ tiếp tục và đầu tư nâng cao hiệu quả về vốn, tăng cường và nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thông qua những khóa đào tạo phù hợp, chất lượng nhằm mang lại những sản phẩm có chất lượng cao nhất cho khách hàng.
Sứ mệnh: công ty luôn hướng tới một giải pháp hoàn thiện, đem lại những tiện ích tối ưu cho khách hàng. Thương hiệu của công ty đã được khẳng định thông qua sự hài lòng và tin dùng của nhiều khách hàng. Uy tín của công ty được tạo dựng thông qua việc triển khai và thực hiện đúng những cam kết cung cấp giải pháp – sản phẩm – dịch vụ.
Giá trị cốt lõi: để thực hiện được sứ mệnh và đạt được mục tiêu đã đề ra như trên, công ty luôn xây dựng các kế hoạch và chiến lược phát triển dựa trên các giá trị cốt lõi là nguồn nhân lực năng động, sáng tạo và mục tiêu hướng đến khách hàng bằng các giải pháp và dịch vụ chuyên nghiệp, linh hoạt và ổn định, mang đến nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý

Công ty hiện có văn phòng chính tại thành phố Hồ Chí Minh và 2 chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng với cơ cấu tổ chức như sau:

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP Công Nghệ DCORP

Cơ cấu tổ chức của công ty hiện được tổ chức theo chức năng với các bộ phận chức năng chính hoạt động tại Tp.HCM bao gồm: bộ phận Marketing, bộ phận Phát triển thị trường, bộ phận Tài chính – Kế toán, bộ phận Nhân sự – Hành chính và bộ phận Kỹ thuật. Các bộ phận này báo cáo trực tiếp cho Giám đốc văn phòng Tp.HCM.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Ngoài ra, công ty còn có 2 giám đốc chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động của chi nhánh và phát triển thị trường tại khu vực. Các giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm và báo cáo trực tiếp với Tổng giám đốc của công ty.

2.1.4 Cơ sở vật chất – kỹ thuật

Công ty hiện tại có một văn phòng chính tại thành phố Hồ Chí Minh và hai chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng.

Văn phòng chính: Tầng 2 Tòa nhà SSP, 123 Trương Định, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi nhánh Hà Nội: Tầng 10 Tòa nhà Thanh Đồng, 132 Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Chi nhánh Đà Nẵng: Tầng 2 Tòa nhà Petrolimex, 122 Đường 2/9, Quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng.

Do hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và các giải pháp phần mềm quản lý nên công ty không phải tốn nhiều chi phí để đầu tư cơ sở hạ tầng mà chủ yếu ứng dụng các quy trình quản lý bằng các phần mềm chuyên dụng như CRM để quản lý các hoạt động lien quan đến khách hàng. Điều này giúp cho quy trình quản lý của công ty khá tinh gọn và chặt chẽ, giúp công ty có thể đảm bảo rằng khách hàng và các đối tác luôn được phục vụ tốt.

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2008 – 2013 Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Thông qua việc kết hợp các hoạt động marketing và các hoạt động kinh doanh, công ty đã đạt được kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 -2013 được đánh giá là khá tốt.

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh 2009 – 1013 (Đơn vị: 1.000 VND)

Từ kết bảng kết quả kinh doanh trên, ta thấy được giai đoạn 2008 – 2010 kết quả kinh doanh của công ty còn khá khiêm tốn. Điều này được giải thích là do công ty mới trong giai đoạn thâm nhập thị trường, khách hàng Việt Nam vẫn chưa biết nhiều đến thương hiệu nên công ty phải sử dụng nhiều ngân sách cho việc marketing xây dựng thương hiệu cũng như khách hàng chưa quen với các giải pháp và dịch vụ quản lý nhà hàng, khách sạn hiện đại, hiệu quả của công ty.

Giai đoạn 2011 đến nay, kết quả kinh doanh của công ty có bước tăng trưởng rất mạnh. Doanh thu năm 2011 gần gấp 4 lần doanh thu 2010 và công ty bắt đầu có lợi nhuận. Giai đoạn 2012 – 2013 công ty vẫn duy trì và đạt được lợi nhuận cao. Đây là kết quả bước đầu rất khả quan do thị trường nhà hàng, khách sạn của Việt Nam phát triển tốt, khách hàng đã làm quen và nắm bắt được những ưu thế vượt trội như sự chặt chẽ, hệ thống hoạt động ổn định, dễ sử dụng khi sử dụng các giải pháp và dịch vụ quản lý của công ty CP Công Nghệ DCORP. Kết quả khả quan này có được là do công ty đã xây dựng và thực hiện những chiến lược kinh doanh và marketing đúng đắng. Trong đó không thể không kể đến hiệu quả của việc marketing trực tuyến nói chung và Marketing trực tuyến bằng mạng xã hội nói riêng mà công ty đã thực hiện từ năm 2011.

2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

2.2.1.1 Thực trạng phương thức nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh. Do đó, càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng thì công ty càng có nhiều cơ hội thành công. Việc hiểu về khách hàng mục tiêu tại một địa phương và thói quen mua sắm của họ sẽ giúp công ty tìm ra giải pháp thích hợp để đưa sản phẩm của công ty vào thị trường một cách thành công. Thông qua nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quan trọng hỗ trợ công ty trong việc hoạch định chiến lược marketing hiệu quả. Nhận thức công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động quan trọng nên công ty đã chú trọng đầu tư. Hiện tại, hoạt động nghiên cứu thị trường được công ty chia ra thành hai nhóm đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Công ty cũng đang triển khai hai phương thức: B2B² dành cho khách hàng doanh nghiệp và B2C³ dành cho khách hàng cá nhân.

Đối với khách hàng doanh nghiệp: đây là nhóm khách hàng có số lần mua hàng ít hơn khách hàng cá nhân nhưng có khối lượng mua hàng và giá trị lớn. Để nắm bắt thông tin và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này thì công ty thường tiếp cận bằng cách khai thác các mối quan hệ sẵn có.

Đối với khách hàng cá nhân: đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là các chủ nhà hàng – café , khách sạn, các khu vui chơi giải trí có giá trị mua hàng vừa phải. Để thu hút nhóm khách hàng này, công ty sử dụng phương pháp “Content marketing”, đây là xu hướng được các nhà marketing quan tâm, việc tạo ra những nội dung hữu ích cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu bán hàng khi website có nhiều lượt truy cập. Hiện tại công ty thu thập thông tin khách hàng theo các phương pháp sau:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Công ty cung cấp một số tài liệu hữu ích liên quan đến sản phẩm dịch vụ, bên cạnh việc khách hàng đăng ký nhận email thường xuyên thì khi khách hàng muốn tải tài liệu họ phải điền đầy đủ thông tin họ tên, email, số điện thoại, …
Công ty tổ chức hoạt động tặng quà hoặc cuộc thi trên các diễn đàn hay mạng xã hội và yêu cầu người tham gia để lại thông tin.
Thu thập thông tin bằng cách tìm kiếm trên Google: cách này tốn thời gian và thông tin không chính xác.
Thông tin công ty phải bỏ tiền mua hoặc do các tổ chức chuyên môn cung cấp miễn phí có độ tin cậy khá cao và thường là những thông tin đã được phân loại, xử lý nên rất hữu ích.

Thông qua hệ thống website, diễn đàn, hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến, công ty có thể thu thập thông tin về khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ xác định được phân khúc thị trường mục tiêu của mình, sau đó tiến hành phân loại theo độ tuổi, thói quen sử dụng internet, theo địa lý, v.v… Từ đó, công ty đưa ra các chiến lược marketing trực tuyến để tiếp cận tới nhóm khách hàng cụ thể.

2.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Tuy ngành cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn vẫn còn là một ngành mới mẻ tại Việt Nam nhưng tốc độ phát triển của ngành luôn có chiều hướng tăng mạnh và đã chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong thời gian gần đây, khi nói đến các giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn tầm trung và cao cấp, khách hàng thường nghĩ đến thương hiệu R-KEEPER của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP như một giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn hàng đầu tại Việt Nam. Giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn của công ty là một giải pháp quản lý chuyên nghiệp, toàn diện và có tính ổn định cao. Hiện nay, khi thị trường dịch vụ ăn uống của Việt Nam phát triển ngày càng mạnh, việc quản lý nhà hàng – khách sạn, khu vui chơi giải trí càng được chú trọng thì nhu cầu về các giải pháp này đang tăng lên rất nhiều. Chính vì vậy, yêu cầu về chất lượng đối với sản phẩm và dịch vụ kèm theo ngày càng được xem trọng.

Mặc dù tiếp cận thị trường Việt Nam không lâu nhưng công ty đã có những thành công nhất định với việc nắm giữ gần 25% thị phần trong ngành cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn trung và cao cấp. Hiện tại, tại thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn. Tuy nhiên, chỉ một số ít doanh nghiệp này áp dụng phương thức kinh doanh trực tuyến qua mạng internet và phần lớn vẫn áp dụng phương thức truyền thống. Qua các website và một số hoạt động quảng bá trực tuyến của đối thủ cạnh tranh, công ty cũng phần nào nắm bắt được các chính sách về giá, chính sách khuyến mãi, bảo hành,… của các đối thủ này. Công ty đã phân nhóm đối thủ cạnh tranh theo quy mô như sau:

Nhóm có quy mô lớn: các doanh nghiệp nước ngoài đã có thương hiệu trên thế giới như Oracle, Transight, …
Nhóm có quy mô nhỏ: các doanh nghiệp cung cấp máy tính tiền và phần mềm cho các quán café, nhà hàng nhỏ như Lý Phú Vinh, Tân Phú Vinh, Trí Tuệ Trẻ, Young Pos… có quy mô nhỏ chuyên cung cấp các giải pháp đơn giản, dịch vụ hạn chế.

2.2.2 Các chiến lược marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

2.2.2.1 Về sản phẩm

Với phương châm mang đến cho khách hàng các giải pháp quản lý chuyên nghiệp với độ ổn định cao, trong thời gian vừa qua công ty không ngừng đầu tư để phát triển các giải pháp quản lý của mình ngày các hoàn thiện hơn thông qua đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và có trách nhiệm. Với các sản phẩm và giải pháp đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty đã mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn từ giải pháp quản lý quán cà phê trọn gói, nhà hàng chuyên nghiệp cho đến giải pháp quản lý chuỗi nhà hàng, thức ăn nhanh toàn diện. Điều này giúp cho khách hàng của công ty có thể dễ dàng lựa chọn giải pháp quản lý phù hợp với mô hình của mình.

Các thiết bị máy POS, máy in, … của công ty được nhập khẩu trực tiếp từ Đài Loan và châu Âu với chất lượng tốt và độ bền cao. Ngoài ra, công ty cũng rất xem trọng việc xây dựng các dịch vụ hỗ trợ đi kèm để có thể đáp ứng kịp thời các nhu cầu đa dạng khác của khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm của công ty.

Khách hàng có thể tìm hiểu và tham khảo về các sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua website: www.dcorp.com.vn

Để có thể phân tích và đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và hạn chế của các hoạt động về sản phẩm của công ty, tác giả đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia và đưa ra kết quả như bảng 2.3.

Bảng 2.3: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về sản phẩm

Nhận xét: qua bảng phân tích trên có thể thấy công ty đã chú trọng vào các giải pháp mới và chất lượng của sản phẩm để có thể đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của khách hàng trên mạng. Với số điểm quan trọng tổng cộng là 3.25 so với mức trung bình 2.50 cho thấy chiến lược về sản phẩm của công ty tương đối tốt. Tuy nhiên, công ty cần đưa ra huớng giải quyết yếu tố “thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng”.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

2.2.2.2 Về giá cả

Giá cả cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn các giải pháp quản lý của công ty và các đối thủ khác. Công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP là một trong những công ty tiếp cận nhanh với các giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn chuyên nghiệp, mức giá mà công ty xây dựng phù hợp với các tính năng mà sản phẩm và dịch vụ của công ty mang lại cho khách hàng. Hiện tại, phân khúc thị trường mà công ty đang hướng tới là trung và cao cấp nên mức giá của công ty tương đối cao nhưng nếu so với các giải pháp có tính năng tương đương thì khá cạnh tranh.

Bảng 2.4: Bảng giá các sản phẩm của công ty DCORP và công ty khác

Để có thể phân tích và đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và hạn chế của các hoạt động về giá của công ty, tác giả đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia và đưa ra kết quả như bảng 2.5.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Bảng 2.5: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về giá

Với số điểm quan trọng tổng cộng là 3.42 so với mức trung bình 2.50 cho thấy các hoạt động về giá của công ty ở mức tốt. Điều này cho thấy các sản phẩm và giải pháp của công ty đang được định giá phù hợp với khách hàng. Công ty cũng đã thể hiện được thương hiệu của mình qua mẫu mã, chất lượng và dịch vụ hậu mãi của mình.

2.2.2.3 Về phân phối

Hiện tại công ty có hai kênh phân phối chính: trên website www.dcorp.com.vn và các chi nhánh trực bán hàng trực tiếp của công ty trên toàn quốc.

Đối với kênh bán hàng trực tiếp, công ty hiện tại có văn phòng chính tại thành phố Hồ Chí Minh, 2 chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng. Đây là 3 trung tâm lớn với lượng khách hàng chiếm gần 80% nên việc có chi nhánh và nhân viên tại những nơi này giúp cho việc cung cấp và chăm sóc khách hàng thuận lợi hơn. Tuy nhiên, công ty cần xây dựng hệ thống đại lý phân phối hay văn phòng tại một số khu vực phát triển du lịch khác như Nha Trang, Cần Thơ, … để có thể mở rộng thị trường tại những khu vực này.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Đối với cửa hàng trực tuyến: với website www.dcorp.com.vn khách hàng có thể truy cập xem thông tin tư vấn và đặt hàng ở bất cứ câu, đem lại sự thuận lợi cho khách hàng. Thông qua mục chi tiết sản phẩm được đăng tải trên website đối với từng sản phẩm và giải pháp, khách hàng sẽ tìm thấy các thông tin liên quan tới dịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của công ty. Do đặc thù sản phẩm của công ty cần phải khảo sát nhiều thông tin của khách hàng để có giải pháp phù hợp nên mặc dù kênh bán hàng trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh hơn nhưng vẫn chưa thể so sánh với bán hàng trực tiếp và còn nhiều bất cập nên công ty cần hoàn thiện thêm kênh bán hàng trực tuyến trong thời gian tới.

Để có thể đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và hạn chế của chiến lược phân phối, qua tham khảo ý kiến chuyên gia về mức độ quan trọng và phân loại các yếu tố, tác giả đưa ra ma trận đánh giá các yếu tố về kênh phân phối tại công ty ở bảng 2.6.

Bảng 2.6: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về kênh phân phối

Nhận xét: điểm quan trọng tổng cộng là 2.36 so với mức trung bình là 2.50 cho thấy kênh phân phối của công ty ở mức thấp hơn mức trung bình. Theo kết quả đánh giá của chuyên gia thì công ty có hệ thống phân phối tương đối thuận tiện đối với kênh bán hàng truyền thống còn kênh trực tuyến thì các yếu tố về quy trình mua hàng trực tuyến, hình thức thanh toán trực tuyến, tính an toàn khi giao dịch trên hệ thống mạng của công ty chưa được đầu tư. Công ty cần có những giải pháp khắc phục những hạn chế trên.

2.2.2.4 Về chiêu thị

Quảng cáo trực tuyến là một hoạt động thường xuyên của công ty thông qua phương tiện internet. Công ty đem hình ảnh của mình đến gần với khách hàng hơn thông qua các công cụ như: email marketing, banner quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm.

Xúc tiến bán hàng: công ty đã đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, công ty đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và thường xuyên được thay đổi cập nhật để tạo sự thu hút đối với khách hàng. Một số chương trình công ty đã thực hiện:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Vui xuân cùng DCORP: Thần tài gõ cửa.
Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng than thiết của DCORP.
Tuần lễ mua hàng cùng DCORP.

Để đánh giá đầy đủ hơn về điểm mạnh và hạn chế của hoạt động chiêu thị của công ty, tác giả đã tham khảo ý kiến của chuyên gia về mức độ quan trọng và phân loại các yếu tố để đưa ra ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về chiêu thị ở bảng 2.7.

Bảng 2.7: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về chiêu thị.

Nhận xét: với số điểm quan trọng tổng cộng là 2.04 so với mức trung bình là 2.50 cho thấy các hoạt động về chiêu thị của marketing trực tuyến tại công ty cao hơn mức trung bình. Kết quả khảo sát cho thấy công ty được đánh giá cao về mặt uy tín của các chương trình chiêu thị qua 2 yếu tố “Công ty thực hiện các chương trình

khuyến mãi của công ty đúng như đã giới thiệu” và “Các chương trình khuyến mãi của công ty được đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng”. Tuy nhiên, các yếu tố về sự hấp dẫn và mức độ thường xuyên của chương trình quảng cáo và chiêu thị thì công ty cần có giải pháp nâng cao hơn nữa.

2.2.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

2.2.3.1 Website

Mục đích chính của một website là tăng doanh thu, thu hút khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng hoặc đối tác, đồng thời xây dựng lòng trung thành ở nơi khách hàng. Và công tác quản lý website là cả một quá trình từ việc hoàn thiện tất cả các mục trong hồ sơ để đảm bảo rằng những thông tin công ty đăng trên website là hấp dẫn và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, đến việc cuối cùng là website có thể được tìm thấy trên Google.

Website của công ty được thiết kế chuyên nghiệp và bắt mắt. Các tin tức,sự kiện liên quan đến hoạt động của công ty được cập nhật liên tục. Đồng thời, đây cũng chính là nơi để giới thiệu các chương trình, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Tất cả các đường dẫn trên các banner quảng cáo, forum đều dẫn về trang web của công ty nên website là công cụ quan trọng nhất quyết định hiệu quả truyền thông trực tuyến của công ty. Tuy nhiên, các nhà marketing trực tuyến của công ty chưa quan tâm đến việc sử dụng website để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Website chưa có những mục hỏi đáp, sơ đồ website để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

2.2.3.2 Email marketing

Đây là một công cụ marketing rất hữu hiệu vì thông qua nó mà công ty có thể phát tán thông điệp của mình tới một số lượng khách hàng tiềm năng không giới hạn với chi phí thấp, ít rủi ro, và cũng ít vấn đề tiêu cực.

Công ty DCORP R-KEEPER theo hướng Marketing B2B nên thực trạng công tác email marketing chưa được đầu tư một cách thật nghiêm túc. Nguồn dữ liệu email sơ sài, không chuẩn hóa và không lưu trữ để sử dụng. Hiện tại không có một kế hoạch sử dụng nguồn tài nguyên này cho việc chăm sóc khách hàng hoặc giới thiệu dịch vụ cả công ty. Công ty sử dụng các trình gửi email miễn phí nên không quan tâm đến lượt mở mail cũng như tối ưu hóa hệ thống email.

Email marketing được sử dụng như một kênh phụ để gửi những thông báo về hoạt động của công ty như: lịch nghỉ lễ, Tết; thông báo di dời văn phòng; thông báo thay đổi địa chỉ giao dịch, số điện thoại…

2.2.3.3 Quảng cáo Google Adwords Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Đây là một xu hướng quảng cáo mới tại Việt Nam. Công ty đã áp dụng dịch vụ quảng cáo của Google trong thời gian vừa qua và nhận thấy đây là kênh quảng cáo có hiệu quả tương đối cao.

Công ty DCORP R-KEEPER chuyên cung cấp, tư vấn giải pháp quản lý cho nhà hàng, khách sạn, hệ thống bán lẻ nên công tác quản lý website là một trong những hoạt động quan trọng giúp khách hàng có thể tìm hiểu và liên lạc với công ty. Và Google đã trở thành một công cụ tìm kiếm hữu hiệu hỗ trợ cho sự phát triển của công ty.

Với dịch vụ tư vấn giải pháp quản lý nhà hàng, khách sạn nên công ty đã hướng tới những từ khoá như: [máy tính tiền], [quản lý nhà hàng], [phần mềm quản lý nhà hàng], [phần mềm tính tiền], [kinh doanh nhà hàng], [phần mềm nhà hàng], [máy pos], [pos system], v.v…hỗ trợ cho việc tìm kiếm trên google giúp dẫn khách hàng đến website của công ty.

Thứ hạng tìm kiếm tự nhiên với các từ khóa chính về ngành, về dịch vụ và công ty qua Google thấp. Nguyên nhân do tỷ lệ từ khóa trên website thấp, cấu trúc web thiếu các phần hỗ trợ tối ưu hóa với công cụ tìm kiếm Google.

2.2.3.4 Mạng xã hội

Hiên tại, công ty chỉ tập trung vào forum và Facebook.

Forum là một những kênh tương tác xã hội đầu tiên trên internet. Forum Seeding là chỉ những sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vươn tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Hiện trạng hoạt động Digital Marketing của công ty trên các forum rất mạnh mẽ nhằm quảng cáo thương hiệu và ngăn chặn lại những luồng dư luận xấu ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty.

Bảng 2.9: Thống kê những Forum công ty CP Công Nghệ DCORP tham gia

Facebook: Facebook được xem là trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, hàng ngày Facebook được nhiều truy cập hơn bất cứ website nào khác. Chính vì thế mà công ty đã sử dụng Facebook như một công cụ marketing trực tuyến chính của mình. Hoạt động mạng xã hội mà công ty DCORP R-KEEPER hướng đến không phải là khả năng kết nối với nhóm khách hàng hiện tại, mà chủ yếu là công ty muốn tạo ra thứ gì đó đáng để mọi người chia sẻ và học hỏi thông qua trang mạng xã hội Facebook.

“Sáng tạo” là thông điệp chính mà công ty theo đuổi khi thực hiện hoạt động marketing trực tuyến bằng mạng xã hội. Công ty xây dựng một chiến lược tương tác với các vị khách ghé thăm trang Facebook của công ty, ngoài cung cấp các thông tin về những dịch vụ mà công ty cung cấp hay những hình ảnh khẳng định sự hợp tác của công ty với các đối tác như: chuỗi cafe NYDC, Chuỗi kem Swensen, The Pizza Company, Boomarang, v.v… Facebook của công ty còn gửi đến người xem những thông tin, kiến thức cần thiết trong kinh doanh hay những mẫu truyện cười thú vị với mục tiêu kêu gọi càng nhiều fan, nhiều nút like trên trang của công ty. Đây là một trong những cách giúp công ty vươn lên vị trí cao hơn trong bảng xếp hạng của Facebook.

2.2.3.5 Quảng cáo banner Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Hiện tại công ty thường xuyên cho quảng cáo bằng banner trên Youtube.com, Facebook.com và một số trang tin tức như Vnexpress.

Quảng cáo banner nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên website khác với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào banner quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên wesite.

Quảng cáo banner trực tuyến đã giúp cho công ty DCORP R-KEEPER nhắm chính xác vào khách hàng của mình và tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.

Hiện trạng công ty đang chọn giải pháp quảng cáo trực tuyến CPC (Cost per Click hay PPC Pay per Click đều là một), có nghĩa là công ty chỉ phải trả tiền cho mỗi click từ khách hàng tiềm năng của mình.

Các nội dung quảng cáo trên Facebook của công ty DCORP R-KEEPER:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Chuyên nghiệp như R-KEEPER: Công nghê POS. Quản lý bán lẻ và nhà hàng số 1 thế giới đã có mặt tại Việt Nam. Check it!
Rkeeper-POS SỐ 1 Việt Nam: KFC, Piza Hut, Subway và hàng trăm nghìn nhà hàng đang sử dụng R-Keeper POS.
Quản lý nhà hàng R-KEEPER: Giải pháp chuyên nghiệp, công nghệ CHUẨN MỰC THẾ GIỚI. 25 năm toàn cầu. 100,000 khách hàng.
Máy POS R-KEEPER : Dữ liệu chính xác! Dịch vụ hoàn hảo! KFC, Pizza HUT, Gloria Jean’s Coffee đang dùng.

Bảng 2.10: Thống kê số lượng và chi phí quảng cáo trên Facebook

Những số liệu trên có ý nghĩa, quảng cáo của công ty xuất hiện tổng cộng 16,363,675 lần trên Facebook, trong đó có 0.05% người xem click vào mẫu quảng cáo. Với mỗi lần nhấp chuột vào mẩu quảng cáo trên Facebook có giá 0.06USD và cuối cùng thì tổng chi phí mà công ty phải trả từ thời gian 10/08/2013 đến 10/10/2013 là 469.81USD.

Công ty tập trung nhiều cho hoạt động quảng cáo theo ngữ cảnh, theo từ khóa. Tuy nhiên, hiệu quả của quảng cáo bằng banner chưa cao do người đọc đã chủ động “né” các quảng cáo, họ chỉ tập trung vào phần nội dung cần đọc, tránh nhiễu thông tin từ quá nhiều quảng cáo xuất hiện mỗi khi truy cập internet nếu banner không độc đáo và hấp dẫn.

2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

2.3.1 Những mặt đạt được

2.3.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường

Công ty đã sử dụng phương pháp “Content marketing” để tạo ra nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website công ty. Đây là xu hướng đang được nhiều người làm marketing quan tâm và sử dụng.

Công ty đã không ngừng phát triển sản phẩm, đưa ra các giải pháp hiệu quả và ổn định đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời nâng cao công tác quản lý, chất lượng sản phẩm.

2.3.1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)

Công ty đã chủ động tự nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm từ các công ty trong ngành cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn để đưa ra các giải pháp và gói sản phẩm có chất lượng ổn định, đa dạng và đem đến hiệu quả cao so với các giải pháp hiện có trên thị trường.

Đồng thời, công ty cũng không ngừng nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Công ty cũng đã bước đầu xây dựng quy trình quản lý và áp dụng phương pháp “Just in time” vào công tác quản lý.

Công ty có các chi nhánh và cửa hàng tại ba trung tâm trọng điểm tại ba miền nhằm cung cấp hàng hóa nhanh chóng và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Chính sách giá của công ty được đánh giá là có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ trên thị trường.

2.3.1.3 Công cụ Marketing trực tuyến

Website công ty được khách hàng đánh giá là hài lòng với giao diện web hài hòa, tốc độ truy cập nhanh, thông tin được cập nhật kịp thời và có tính tương tác hai chiều.

Bên cạnh đó, mạng xã hội của công ty đã thu hút nhiều lượt xem trong những giai đoạn diễn ra sự kiện hay cuộc thi vì đã tạo được nội dung hấp dẫn trong các bài viết.

2.3.2 Những mặt hạn chế

2.3.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Hình thức nghiên cứu thị trường của công ty chưa đa dạng, việc thu thập thông tin chủ yếu thông qua các ứng dụng phần mềm tích hợp trên website và diễn đàn.

Website công ty chưa có phần mềm thống kê hàng hóa nên công ty chưa đánh giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi dòng sản phẩm của công ty. Từ đó có thể xác định được một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì, cần làm gì để giữ chân khách hàng.

Công ty chưa sử dụng phần mềm thống kê giá của các sản phẩm trên thị trường của các đối thủ để có thể đưa ra các giải pháp có mức giá phù hợp.

2.3.2.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)

Công ty chưa có chính sách chiết khấu cụ thể đối với những khách hàng có giá trị mua hàng lớn, khách hàng thân thiết với công ty.

Website www.dcorp.com.vn chưa hoàn thiện quy trình đặt hàng và mua hàng trực tuyến, hình thức thanh toán chưa đa dạng, khách hàng chủ yếu vẫn phải thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Các chương trình khuyến mãi chưa có sự hấp dẫn cao cũng như tần suất thực hiện các chương trình khuyến mãi chưa cao.

2.3.2.3 Công cụ Marketing trực tuyến Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP

Công cụ email Marketing chưa được sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư đúng mức. Công ty quá quan tâm đến số lượng email trong các chiến dịch mà quên đi chất lượng mới là điều quan trọng. Công ty cũng chưa sử dụng email làm công cụ để chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Quảng cáo banner số lượt xuất hiện nhiều nhưng lượng người truy cập chưa cao vì chưa đúng đối tượng khách hàng và dễ bị nhầm lẫn với các quảng cáo khác.

Quảng cáo Google chưa mang lại kết quả như ý vì hệ thống từ khóa và thông điệp truyền tải chưa tập trung. Công ty chưa xây dựng website có nội dung ấn tượng để bộ máy tìm kiếm đánh giá cao.

Facebook và forum của công ty chỉ thực sự sôi động khi có các chương trình hay cuộc thi diễn ra. Công ty chưa có kế hoạch cho việc tiếp cận và tận dụng sự ảnh hưởng của những thành viên có uy tín nên hiệu quả chưa cao. Ngoài ra, công ty cũng chưa có một nhóm forum seeding để cùng tham gia vào cuộc thảo luận của thành viên như một khách hàng để chia sẻ thông tin phù hợp nhằm tạo sự lan truyền tốt.

Bên cạnh đó, website của công ty chưa được quan tâm và đầu tư để có thể trở thành một kênh nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng. Website chưa có những mục như hỏi đáp, thắc mắc, sơ đồ website để khách hàng có thể tiếp cận thông tin dễ dàng hơn.

Tóm tắt chương 2:

Trong chương 2, tác giả trình bày thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP giai đoạn 2009 – 2013. Nội dung nghiên cứu bao gồm: công tác nghiên cứu thị trường, chiến lược 4Ps, các công cụ Marketing trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy đã có những mặt đạt được và tồn tại của các nội dung này.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Công Nghệ DCORP.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Giải pháp marketing tại Cty Công Nghệ DCORP