Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện marketing cho Công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2023 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Bảo Minh là tên gọi tắt của công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh, tiền thân là chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thuộc Tổng Công ty Bảo Hiểm Việt Nam – được thành lập vào ngày 28/11/1994 theo quyết định số 1146TC/QĐ/TCCB và được cấp phép hoạt động theo giấy chứng nhận đủ các chỉ tiêu và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 04/TC ngày 20/12/1994 của Bộ Tài Chính. Ban đầu công ty Bảo Minh là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước trực thuộc Bộ Tài Chính quản lý.

Tên gọi đầy đủ: Công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh.

Tên Tiếng Anh: Hochiminh City Insurance Company.

Tên tắt : Bảo Minh.

Trụ sở chính: 26 Tôn Thất Đạm, Quận 1, TP.HCM.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Từ ngày 01/10/2004 theo giấy phéo thành lập và hoạt động số 27GK/KDBH do Bộ Tài Chính cấp. Công ty Bảo Minh vinh dự được chính phủ chọn làm doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước đầu tiên hoạt động hiệu quả để thực hiện cổ phần hóa, công ty Bảo Hiểm Thành phố Hồ Chí Minh đã được chuyển đổi thành Tổng công ty cổ phần Bảo Minh (gọi tắt là Bảo Minh). Sự chuyển đổi này là một bước ngoặc của công ty, không chỉ là một bước chuyển biển của Bảo Minh nói riêng mà còn là một bước chuyển mình lớn của ngành Bảo Hiểm Việt Nam, cũng thể hiện quan điểm và quyết tâm của chính phủ Việt Nam muốn đưa ngành bảo hiểm Việt Nam hội nhập vào thị trường bảo hiểm của khu vực và thế giới.

Tên pháp nhân: Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh

Tên viết tắt: Bảo Minh

Mã số thuế: 0300 44 69 73

Số tài khoản:

24 VND: 007.100.000579

USD: 007.137.0082314

Tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh TP. HCM

Mã chứng khoán : BMI

Vốn điều lệ: 1.100 tỷ dồng

Ngày chính thức đi vào hoạt động: Ngày 01/10/2004

Phạm vi hoạt động:Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ
Kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ
Đầu tư tài chính
Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật

Trụ sở chính: 26 Tôn Thất Đạm, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Nhân sự: Hơn 1.900 nhân viên. Hơn 8.000 đại lý và cộng tác viên hoạt động trên phạm vi toàn quốc.

Mạng lưới tổ chức: 59 Công ty đặt tại các tỉnh thành lớn trong nước với 22 ban chức năng thuộc trụ sở chính, 01 Trung tâm đào tạo chuyên biệt tại TP. HCM.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

2.1.2. Mục tiêu kinh doanh

Công ty Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên được cấp giấy chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Việt Nam và cũng là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng giải pháp phần mềm tích hợp doanh nghiệp (EPR) của hãng SAP thuộc hàng tiên tiến nhất thế giới. Tháng 11/1999 Công ty Bảo Minh đã vinh dự nhận được bằng khen huân chương Lao Động Hạng Ba của chính phủ và huân chương lao động hạng hai (10/2004).

Vào ngày 29/08/2003 Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt quyết định số 175/2003/QĐ-TTG về chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam thành thị trường chuyên nghiệp. Bảo Minh cũng xác định rõ các định hướng chiến lược như sau:

Bảo Minh xác định mục tiêu phát triển mình thành doanh nghiệp lớn, có thương hiệu, uy tín và có thị phần lớn tại Việt Nam.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Bảo Minh với khẩu hiểu “Bảo Minh – Tận tình phục vụ” nhằm hướng tới sự hài lòng của khách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp là vì khách hàng. Phát triển bền vững lâu dài trên nguyên tắc “Hiệu quả, tăng trưởng và đổi mới”.

Mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh của Bảo Minh theo hướng: “Quản lý tập trung, hành động thống nhất và dịch vụ theo địa bàn”, đồng thời Bảo Minh cũng chú trọng đến việc đầu tư và phát triển hệ thống kinh doanh tại các địa bàn trọng tâm 64 tỉnh thành của cả nước.

Để nắm bắt xu hướng chung của các doanh nghiệp trên thế giới, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, quản lý, tổ chức và điều hành doanh nghiệp cũng như việc phục vụ tốt nhất đến khách hàng. Bảo Minh chú trọng đến đầu tư và ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại.
Bảo Minh cũng tập trung vào yếu tố nội tại là xây dựng được văn hóa doanh nghiệp theo hướng: đoàn kết nội bộ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tác phong làm việc nhanh chóng hiện đại chính quy và phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình theo đúng quy định thống nhất của công ty.

Với tôn chỉ hành động: “Sự an toàn, hạnh phúc, thành đạt của khách hàng và xã hội là mục tiêu hoạt động của chúng tôi” và phương châm hoạt động kinh doanh “Bảo Minh – Tận tình phục vụ” Bảo Minh sẽ phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam và phục vụ khách hàng hài lòng nhất.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Bảo Minh được tổ chức theo hình thức công ty cổ phần và hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt Nam và theo điều lệ của Bảo Minh. Sơ đồ bộ máy quản lý của Bảo Minh được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng được thể hiện chi tiết trong hình 2.1 như sau:

Phòng hỗ trợ và phát triển đại
Phòng BH CN
Phòng Đầu tư vốn
Phòng BH xe cơ giới
Phòng Kiểm tra
Phòng Kế hoạch thống
Phòng Tổ chức nhân sự
Phòng Tổng hợp
Phòng Tài chính kế toán
Phòng Tái bảo hiểm
Các Văn phòng đại diện, các chi nhánh trực thuộc tại các tỉnh và các đại lý trong cả nước.

Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Hoạt động kinh doanh của công ty có doanh thu tăng theo từng năm. Cụ thể: Năm 2015 tăng 78 tỷ đồng so với năm 2014, năm 2016 tăng 131 tỷ đồng so với năm 2015. Năm 2016 có doanh thu tăng nhanh vì nền kinh tế dần được hồi phục.

Tuy nhiên tổng tài sản của công ty đang bị giảm vì mức tổng chi bồi thường trong năm 2015 tăng mạnh.

Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014 – 2016

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

2.2.1. Thực trạng và thị trường mục tiêu bảo hiểm tại TP.HCM

Theo xu hướng kinh tế thế giới kinh tế Việt Nam trong năm 2016 có những bước khởi sắc nhất định, cùng với sự khởi sắc đó thị trường bảo hiểm tiếp tục có những bước tăng trưởng tích cực.

Theo số liệu cập nhật mới nhất năm 2016: Tổng doanh thu phí từ toàn bộ thị trường bảo hiểm tại Thành phố Hồ Chí Minh đạt 68.688 tỷ đồng, tăng 23,45% so với năm 2015. Trong đó, doanh thu từ phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt 32.038 tỷ đồng (tăng 17,18% so với năm 2015), doanh thu từ phí bảo hiểm nhân thọ ước đạt 36.650 tỷ đồng (tăng 50% so với năm 2015). Năm 2016 các doanh nghiệp bảo hiểm có tổng dự phòng nghiệp vụ ước đạt 118.338 tỷ đồng (tăng 23,79% so với năm 2015). Trong đó, dự phòng nghiệp vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong năm 2016 ước đạt 18.078 tỷ đồng (tăng 35,8% so với năm 2015). Tổng số phí bảo hiểm thu từ môi giới ước đạt 7.733 tỷ đồng trong năm 2016, tăng 18,5%. Doanh thu từ hoa hồng môi giới bảo hiểm đạt 569 tỷ đồng trong năm 2016 (tăng 16% so với năm 2015).

Công ty Bảo Minh chọn lựa thị trường bảo hiểm phi nhân thọ làm chiến lược kinh doanh cho mình. Trong năm 2016, tổng doanh thu phí bảo hiếm gốc của thị trường phi nhân thọ ước tính đạt 32.038 tỷ đồng (tăng 17,18% so với cùng kỳ năm 2015). Dẫn đầu thị trường bảo hiểm về doanh phu phí gốc là PVI với doanh thu đạt 6.675 tỷ đồng, tăng 16,66% so với năm 2015, chiếm 20,84% thị phần. Vị trí thứ hai là Bảo Việt với doanh thu ước tính đạt 5.934 tỷ đồng, tăng 4,97% so với năm 2015, chiếm 18,52% thị phần. Công ty Bảo Minh đứng thứ ba thị trường với doanh thu ước tính đạt 3.382 tỷ đồng, tăng 7,06% so với năm 2015, đạt 10,56% thị phần. PTI đứng thứ tư thị trường với doanh thu ước tính đạt 2.432 tỷ đồng, tăng 41,5% so với năm 2015, chiếm 7,59% thị phần. PJCO doanh thu ước đạt 2.231 tỷ đồng đứng thứ năm thị trường, tăng 5,07% so với năm 2015, chiếm 6,96% thị phần.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Bảng 2.2. Top 5 công ty có doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ cao nhất năm 2016

Hình 2.2. Biểu đồ tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016 tại TP.HCM

Tại thị trường TP.HCM xét theo nghiệp vụ tỷ trọng lớn nhất là bảo hiểm xe cơ giới chiếm tổng doanh thu 9.637 tỷ đồng, chiếm tỷ trong 30,08%; tiếp theo là bảo hiểm sức khỏe đạt 7.643 tỷ đồng, chiếm 23,85%; bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại 5.915 tỷ đồng, chiếm 18,46%; bảo hiểm cháy nổ 2.856 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,91%; bảo hiểm hàng hóa vận chuyển 2.320 tỷ đồng, chiếm 7,24%.

Tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016

BH Xe cơ giới
BJ Sức khỏe
BH Tài sản và BH thiệt hại
BH Cháy nổ
BH Hàng hóa vận chuyển

Hình 2.3. Biểu đồ tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016 tại TP.HCM

2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Trong đề tài này để nghiên cứu về thực trạng tình hình hoạt động Marketing tại công ty Bảo Minh, tác giả sử dụng bảng câu hỏi (phục lục 1) để tiến hành khảo sát các khách hàng hiện tại của công ty Bảo Minh, hầu hết là các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ lâu năm. Những khách hàng này đã từng trải nghiệm lâu dài và có cách nhìn tổng quát về chất lượng sản phẩm dịch vụ và cũng có những đánh giá về thái độ nhân viên, cơ sở hạ tầng vật chất và quy trình làm việc của công ty Bảo Minh để đưa ra những đánh giá nhận xét công tâm và thực tế nhất. Từ những thành phần trong hoạt động Marketing, tác giả xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát 100 khách hàng hiện tại của công ty. Mỗi khách hàng được phát một bảng khảo sát (tham khảo bảng khảo sát trong phụ lục 1). Sau khi tiến hành khảo sát, tác giả thống kê dữ liệu bằng cách thống kê đồng thời tiến hành giải thích, phân tích về thực trạng hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.

2.2.2.1. Nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ rất quan trọng được công ty Bảo Minh chú trọng vì nó liên quan đến số liệu đầu vào. Mỗi khi công ty giới thiệu sản phẩm mới hay điều chỉnh một trong các yếu tố chiêu thị như tăng hoặc giảm giá thường công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để công ty thu thập những thông tin cần thiết về nhu cầu, thị hiếu khách hàng trong thị trường bảo hiểm trước khi lên kế hoạch chi tiết cho các hoạt động của mình. Công ty thường tiến hành nghiên cứu thị trường theo hai phương pháp chủ yếu:Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Sử dụng các dữ liệu thứ cấp về các chỉ số trong nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế nhằm tìm hiểu, đánh giá nhu cầu của người dân đối với những sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty để có thể thiết kế và đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp cả về đặc điểm, chất lượng lẫn giá cả để có thể khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận sản phẩm mới cũng như hoàn thành được chỉ tiêu về doanh thu cho sản phẩm mới.
Sử dụng dữ liệu sơ cấp thông qua việc thu thập ý kiến của khách hàng. Việc thu thập này được thực hiện bởi các nhân viên trong bộ phận Marketing của công ty hoặc thông qua việc xử lý ý kiến phản hồi của khách hàng để từ đó có thể điều chỉnh, thay đổi các chính sách Marketing cho phù hợp. Bên cạnh đó, công ty còn tận dụng dữ liệu khảo sát khách hàng từ các nguồn đáng tin cậy bên ngoài như các công ty chuyên tổ chức khảo sát nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra công ty còn thuê thêm các công ty độc lập nghiên cứu thị trường uy tín như : Nielsen, W&S Nhật Bản để có số liệu chính xác khi đưa ra các sản phẩm mới.

2.2.2.2. Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu.

Như đã nêu trong mục 2.2.1, thị trường bảo hiểm được công ty Bảo Minh lựa chọn chính là thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Trong thời gian tới, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam sẽ phát triển theo xu hướng đẩy mạnh loại hình bán lẻ với các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm sức khỏe. Chính vì vậy công ty Bảo Minh cũng đang tập trung chủ yếu vào các loại sản phẩm bảo hiểm này để khai thác những tiềm năng của các thị trường này nhằm chiếm lĩnh thị phần, gia tăng doanh thu và lợi nhuận cũng như vị thế của công ty trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.

Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đã thực hiện các hoạt động Marketing như sau:

2.2.2.3. Chiến lược về sản phẩm Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Bảo Minh đã chuyển đổi và hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình công ty cổ phần. Vì vậy trong giai đoạn hiện nay, Bảo Minh ngày càng đa dạng sản phẩm dịch vụ của mình theo hướng đổi mới, điều khoản được mở rộng hơn, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Đặc biệt, Bảo Minh đang từng bước phát triển các sản phẩm mới thông qua công ty môi giới và hệ thống đại lý. Để nâng cao khả năng cạnh tranh, Bảo Minh đang từng bước sửa đổi các điều khoản phù hợp với nhu cầu thị trường để khách hàng dễ dàng có nhiều hình thức chọn lựa hơn. Chính sách về sản phẩm của Bảo Minh đang dần thay đổi qua các năm giúp công ty tăng doanh số đồng thời đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đa dạng hơn.

Bảo Minh kinh doanh các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm sau

Bảo hiểm y tế tự nguyện và tai nạn con người.
Bảo hiểm xe cơ giới.
Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển.
Bảo hiểm hàng không.
Bảo hiểm trách nhiệm.
Bảo hiểm tài sản.
Bảo hiểm kỹ thuật.
Bảo hiểm tàu thủy.

Các loại nghiệp vụ bảo hiểm khác.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Bảng 2.3. Doanh thu của các sản phẩm bảo hiểm của công ty Bảo Minh giai đoạn 2014 – 2016

Theo bảng 2.3 có thể thấy nhờ chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường, doanh thu của Bảo Minh đều có xu hướng tăng trưởng qua các năm với hầu hết các nhóm sản phẩm bảo hiểm của công ty. Nhìn chung doanh thu Bảo Minh còn khá khiêm tốn chỉ đứng thứ 3 (sau PVI và Bảo Việt) tại thị trường TP.HCM. Các sản phẩm truyền thống như nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, nghiệp vụ bảo hiểm con người, thị phần của Bảo Minh không cao nhưng hiện tại công ty đang có những bước chuyển mình tích cực bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, và cũng có những chiến lược đổi mới sản phẩm nhằm tạo ra thị trường mới với những sản phẩm mới. Tuy nhiên với điều kiện Việt Nam hiện tại tập quán của dân chúng chưa nâng cao ý thức mua bảo hiểm tự nguyện, bên cạnh đó người dân vẫn còn khó khăn nhất là sau những năm khủng hoảng cũng ảnh hưởng đế khả năng triển khai sản phẩm mới. Mặc dù vậy có thể khảng định Bảo Minh có những bước đi và quyết định đúng đắn trong chiến lược khai phá thị trường mới bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và đổi mới sản phẩm tận dụng thời cơ lúc thị trường còn nhiều tiềm năng cao mà các đối thủ khác chưa khai thác hết.

Hình 2.3. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm công ty Bảo Minh

Theo kết quả thống kê khảo sát trong hình 2.3, ta có thể thấy đa số khách hàng của Bảo Minh đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty ở mức độ bình thường hoặc khá tốt. Có khoảng 43,4% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty ở mức bình thường và 32,3% đồng ý, 10,1% hoàn toàn đồng ý với ý kiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty đạt chất lượng tốt. Tuy nhiên có 14,1% khách hàng của công ty không đồng ý với nhận định trên. Những con số trên cho thấy đây chưa hẳn là một kết quả thật sự xuất sắc từ sản phẩm của công ty, tuy nhiên ý kiến tích cực chiếm đa số là động lực giúp công ty phấn đấu hoàn thành những mục tiêu trong tương lai.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Đại đa số khách hàng khách hàng đồng ý với ý kiến sản phẩm dịch vụ tài chính của công ty phù hợp với nhu cầu của họ. Tuy nhiên có 13,1% khách hàng không đồng ý với ý kiến trên, Vì vậy công ty cần phải xem xét và sửa đổi những chính sách về sản phẩm để ngày càng đáp ứng nhu cầu thị trường, đó là nhu cầu thực tế của khách hàng. Ngoài ra, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty Bảo Minh có đem đến lợi ích thiết thực cho khách hàng hay không, thì có khoảng 16,2% khách hàng không đồng tình và cho rằng sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty không đem đến lợi ích thiết thực cho họ. Do đó công ty cần phải tìm hiểu nguyên nhân vấn đề này để có những giải pháp hoàn thiện tốt hơn. Cuối cùng, đánh giá về sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty Bảo Minh, chỉ có khoảng 14,1% khách hàng không đồng ý, với con số này có thể xem rằng đây là kết quả tương đối thành công với công ty Bảo Minh.

2.2.2.4. Chiến lược về giá

Để quyết định mua hàng giá là mốt yếu tố quan trọng nhất để khách hàng ra quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ nào. Khi công ty đưa một sản phẩm dịch vụ ra thị trường cần phải xác định được một mức giá hợp lý. Ngày nay, trong ngành dịch vụ bảo hiểm càng nhiều công ty tham gia thị trường do đó sự cạnh tranh về giá ngày càng gia tăng. Do đó giá không chỉ là một trong những yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng mà giá còn là một trong những yếu tố để các đối thủ trong ngành cạnh tranh với nhau.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Trong hoạt động kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm, biểu phí bảo hiểm thường được gọi là giá bảo hiểm trên cơ sở đã được sự đồng nhất, riêng các loại phí bảo hiểm bắt buộc như bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc về các loại phương tiện vận tải thủy, bộ; bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp,….

thường giá do nhà nước quy định. Tuy nhiên, các công ty bảo hiểm hầu hết đều đồng nhất tỷ lệ phí chuẩn với các loại hình thức bảo hiểm tự nguyện (mặc dù nguyên tắc là mỗi công ty bảo hiểm tự mình xây dựng biểu phí). Trong lĩnh vực bảo hiểm, khi thực hiện các hợp đồng bảo hiểm thì có nhiều mức giá khác nhau cùng với những cam kết khác nhau mà giá có thể linh hoạt tăng hoặc giảm theo một tỷ lệ nhất. Một số trường hợp công ty có thể giảm giá: giá trị tham gia bảo hiểm cao, khách hàng thường xuyên của công ty, khách hàng tham gia mua nhiều sản phẩm, số lượng mua nhiều, giảm phí do tổn thất…Ngược lại các doanh nghiệp bảo hiểm cũng có thể tăng giá với những lý do như: độ rủi ro cao, thắt chặt điều kiện bảo hiểm…

Nói tóm lại, phí bảo hiểm hay còn gọi là giá bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm tương đối đồng nhất và dựa trên cơ sở biểu giá của Bộ Tài Chính ban hành, các công ty bảo hiểm cạnh tranh nhau bằng hình thức giảm phí theo một tỷ lệ nhất định hoặc ưu đãi giảm giá như mở rộng điều kiện bảo hiểm mà phí bảo hiểm không thay đổi, tùy theo tình hình tài chính của mỗi công ty mà có những quyết định cạnh tranh đúng đắn và phù hợp.

Nhìn chung, biểu phí bảo hiểm của công ty Bảo Minh chưa được linh động, chỉ mang tính định danh do tổng công ty ban hành, so với các công ty bảo hiểm khác trên địa bàng là gần như tương đương, nhưng trách nhiệm bảo hiểm của Bảo Minh cao hơn, tỷ lệ bồi thường cũng cao hơn và điều khoản được mở rộng hơn. Tuy nhiên đó cũng là những ưu điểm về chất lượng nhưng không được thể hiện trong biểu phí sản phẩm.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Hình 2.4. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về giá của sản phẩm công ty Bảo Minh

Theo như kết quả thống kê, đa số khách hàng của công ty đều cảm thấy mức giá bảo hiểm đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty Bảo Minh có giá cả phù hợp. Hình 2.4 cũng cho thấy hiện tại đại đa số khách hàng của Bảo Minh đều cảm thấy sản phẩm dịch vụ của công ty có giá cả phù hợp, chỉ có khoảng 4% không đồng ý với nhận định này. Để đạt được mục tiêu lợi nhuận công ty đã có những chính sách giá phù hợp với nhu cầu khách hàng và thị trường. Các số liệu khảo sát cũng cho thấy khách hàng đồng ý rất cao với yếu tố sản phẩm dịch vụ tài chính của công ty Bảo Minh có mức giá cạnh tranh và tương xứng với chất lượng, tỷ lệ không đồng ý chỉ từ 11,1% đến 13,1%. Điều này có nghĩa rằng đa số khách hàng hiện tại của công ty cảm thấy hài lòng với mức giá với sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp. Tuy nhiên khách hàng cũng phải tìm hiểu lý do vì sao có đến hơn 10% không đồng với mức giá hiện tại của công ty đưa ra để có những điều chỉnh khắc phục hiệu quả. Tuy nhiên, trên thực tế công ty Bảo Minh cũng chưa có nhiều mức giá khác nhau để khách hàng linh động chọn lựa mức giá phù hợp, điều này đã thể hiện trong khảo sát có tới 19,2% tỷ lệ không đồng ý.

2.2.2.5. Chiến lược về phân phối

Cũng như những lĩnh vực kinh doanh khác, kinh doanh bảo hiểm cũng cần đến kênh phân phối và các kênh phân phối thường được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm là:

Khai thác thông qua môi giới (Các công ty môi giới).
Khai thác thông qua hệ thống đại lý, tổng đại lý (Có chứng chỉ hành nghề).
Khai thác thông qua mạng lưới cộng tác viên.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Trong ngành bảo hiểm thì cũng phải nói rằng hệ thống đại lý, môi giới góp phần tạo ra doanh thu không nhỏ trong mục tiêu kinh doanh của công ty, đây là một trong những kênh phân phối đem lại mức hiệu quả cao và cũng chiếm một tỷ trọng tương đối trong khai thác kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. Bằng cách sử dụng hệ thống kênh phân phối gián tiếp công ty có thể tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực, đồng thời giải quyết bài toán chiến lược “đẩy” trong chính sách phân phối của mỗi công ty.

Hình 2.5. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của công ty Bảo Minh

Theo kết quả thống kê khảo sát ở hình 2.5 cho thấy các thành phần trong hoạt động phân phối của công ty Bảo Minh được khách hàng đánh giá khá tốt. 59,6% khách hàng cho ý kiến là bình thường với hệ thống nhiều đại lý của Bảo Minh tại các quận, huyện của TP.HCM , tỷ lệ đồng ý và phản đối là gần như tương đương nhau với 19,2% , với kết quả 1% khách hàng hoàn toàn không đồng ý với khảng định này. Điều này cho thấy rằng mặc dù mạng lưới đại lý của công ty chưa thật sự nhiều nhưng cũng có sự phân bố đồng đều rộng khắp các quận huyện của TP.HCM.

Về tổng đài hỗ trợ khách hàng qua điện thoại của công ty Bảo Minh, khách hàng đánh giá ở mức độ khá tốt với 49,5% người được khảo sát cho là bình thường, 32,3% đồng ý và 3% hoàn toàn đồng ý. Tuy nhiên, cũng có 15,2% khách hàng không đồng ý và than phiền về dịch vụ tổng đài do xảy ra sự cố kỹ thuật và những lúc cao điểm các đường dây kết nối đều bận không thể phục vụ tất cả các khách hàng. Công ty cần xem xét tăng cường đường dây kết nối trong giờ cao điểm để phục vụ ngày càng tốt hơn.

Ngoài ra, công ty Bảo Minh luôn thực hiện chính sách phục vụ khách hàng tận nhà, nhân viên Bảo Minh đến tận nhà tư vấn về sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty cho khách hàng được đánh giá rất cao với tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý lần lượt là 52,5% và 13,1% và 26,3% khách hàng cho rằng bình thường và chỉ có một số ít 8,1% khách hàng không đồng ý. Điều này cho thấy rằng Bảo Minh đang làm rất tốt ở kênh phân phối trực tiếp và cộng tác viên.

2.2.2.6. Chiến lược về chiêu thị Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Trong hoạt động Marketing, chiêu thị là một công cụ quan trọng đã được công ty Bảo Minh sử dụng thông qua các hoạt động như: quảng cáo, giao dịch cá nhân, tuyên truyền, khuyến mãi, Marketing trực tiếp và các hoạt động tài trợ nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ đang có và những sản phẩm dịch vụ mới của công ty. Đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu để khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài và trung thành, thu hút khách hàng mới trong tương lai, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ để nâng cao hình ảnh thương hiệu Bảo Minh trên thị trường bảo hiểm. Hoạt động chiêu thị được thực hiện qua:

Quảng cáo: Bảo Minh thực hiện quảng cáo không tràn lan mà mang tính tập trung vào báo chí, tạp chí có lượng độc giả lớn. Đồng thời cũng thực hiện chiến lược quảng cáo tập trung vào những dịp quan trọng như ngày tết, ngày kỷ niệm lớn, và nhất là những dịp công ty chuẩn bị tung ra thị trường những sản phẩm mới. Hiện nay công ty cũng thực hện in các tài liệu như tờ rơi, tờ bướm, sổ tay với cách trình bày đẹp mắt, hiện đại…dùng để phát cho khách hàng tại các quầy giao dịch nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng nhất, để khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, thủ tục, quy định của bảo hiểm, các tiện ích mà khách hàng được hưởng cũng như các cam kết bảo hiểm của công ty với khách hàng mua bảo hiểm. Nhìn chung, công tác quảng cáo thời gian qua chuyển biến tích cực, tuy nhiên vẫn chưa được tổ chức thường xuyên.

Tuyên truyền hoạt động bảo hiểm trong xã hội: Những bài báo hay những bản tin về bảo hiểm được để sẵn tại quầy phục vụ khách hàng trong thời gian chờ giao dịch. Trên trang website của mình http://www.baominh.com.vn công ty cũng trình bày bản tin song ngữ. Đồng thời trên website công ty thường xuyên cập nhật thông tin mới của công ty đến khách hàng như khai trương chi nhánh mới, chính sách, quan điểm của lãnh đạo công ty… giúp khách hàng hiểu và tin tưởng hơn sản phẩm của Bảo Minh.

Khuyến mãi: Công ty Bảo Minh thực hiện chính sách khuyến mãi bằng nhiều hình thức khác nhau như tặng mũ bảo hiểm, tặng cặp, tặng áo mưa… Đối với khách hàng lâu năm và thân thiết thực hiện giảm phí bảo hiểm theo tỷ lệ và hàng năm có tổ chức bốc thăm trúng thưởng do Tổng Công ty tổ chức.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Marketing trực tiếp: Bảo Minh thực hiện gởi thư, tờ rơi, quảng cào sản phẩm dịch vụ tài chính đến tận tay khách hàng. Vào những dịp đặc biệt, ngày lẽ tổ chức hội nghị khách hàng…. để tạo lòng tin và sự thân mật giữa khách hàng và công ty. Tuy nhiên còn nhiều hạn chế công ty chưa gởi tờ rơi, tờ giới thiệu sản phẩm dịch vụ bảo hiểm mới đến tận tay khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên và bài bản.

Các hoạt động tài trợ: Công ty Bảo Minh thực hiện tài trợ cho các hoạt động: tài trợ chương trình tìm hiểu luật giao thông đường bộ, đường thủy nội địa, cùng với thực hiện nghĩa vụ xã hội bằng cách tài trợ học bổng cho học sinh nghèo hiếu học…

Hình 2.6. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị của công ty Bảo Minh

Từ kết quả phân tích dữ liệu khảo sát hình 2.6 cho thấy hoạt động chiêu thị khách hàng đánh giá thấp nhất trong 7 hoạt động được khảo sát với tỷ lệ không đồng ý đối với cả ba thành phần rất cao từ 26,3% đến 29,3%. Hơn nữa hoạt động này có tỷ lệ hoàn toàn không đồng ý chiếm từ 1% đến 3%. Hoạt đồng chiêu thị cũng bị khách hàng đánh giá đến 27,3% khách hàng biết đến thương hiệu công ty Bảo Minh trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Và 27,3% khách hàng cho rằng họ không dễ dàng để tìm hiểu thông tin về công ty trên các phương tiện truyền thông. Kết quả này chứng tỏ khả năng tự giới thiệu của Bảo Minh đến khách hàng khá kém. Ngoài ra, có đến 29,3% khách hàng cho rằng các chương trình khuyến mãi của công ty chưa đem thực tế, chưa gây được ấn tượng thực sự. Kết quả khảo sát này cũng nói lên rằng đây là hoạt động công ty đang còn tồn tại nhiều vấn đề cần tập trung giải quyết điểm yếu này để không những khách hàng hiện tại hài lòng mà còn nhắm tới những khách hàng mới trong tương lai.

2.2.2.7. Chiến lược về con người Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Con người là yếu tố cấu thành nên một tổ chức, xã hội, con người là tác nhân trực tiếp vận hành và quyết định mọi thành công của tổ chức. Chính vì vậy yếu tố con người và cũng là nguồn lực quan trọng nhất của mọi tổ chức. Hơn nữa công việc Marketing liên quan đến con người rất nhiều do đó một công ty phải tuyển chọn và đào tạo được những con người có năng lực và kỹ năng thật tốt để hoàn thành và sáng tạo trong công việc.

Bảng 2.4. Số lượng CBNV và đại lý chuyên nghiệp công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM

Bảng 2.5. Trình độ CBNV công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến 31/12/2016

Nhằm tạo động lực cho nhân viên yên tâm, gắn bó và cống hiến công ty Bảo Minh luôn thực hện chi trả mức lương thưởng xứng đáng và phù hợp cho nhân viên của mình. Ngoài ra, công ty có phòng nhân sự luôn quan tâm tới sức khỏe, đời sống văn hóa tinh thần của nhân viên bằng nhiều hình thức như: bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe gia đình nhân viên, nghỉ dưỡng hàng năm, khuyến khích nhân viên đoàn kết nội bộ.

Hình 2.7. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về con người của công ty Bảo Minh

Theo kết quả thống kê khảo sát trong hình 2.7 ta có thể thấy yếu tố hoạt động về con người của Công ty Bảo Minh được khách hàng tỷ lệ đồng ý cao nhất trong những hoạt động Marketing được khảo sát. Yếu tố nhân viên của công ty luôn thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự và tác phong chuyên nghiệp của nhân viên được khách hàng đánh giá cao nhất với tổng tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý lần lượt là 41,4% và 32,3%. Tiếp đến là kiến thức chuyên môn của nhân viên với 31,3% khách hàng đồng ý. Hai yếu tố nhân viên của công ty luôn sẵn sàng phục vụ và nhân viên của công ty luôn hỗ trợ tận tình khi khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng được khách hàng đánh giá khá tốt. Tuy nhiên thực tế có một vài khách hàng vẫn có ý kiến đánh giá không tốt về thái độ và tác phong của nhân viên. Công ty cần chú ý điều này nhằm chấn chỉnh nhân viên kịp thời.

2.2.2.8. Chiến lược về quy trình Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Không như những sản phẩm khác, sản phẩm lĩnh vực bảo hiểm là những sản phẩm vô hình rất đặc thù nên các công ty bảo hiểm cần thiết lập quy trình tiếp cận khách hàng và phục vụ để khách hàng hài lòng nhất nhằm hướng tới mục tiêu lợi nhuận của công ty. Bất cứ doanh nghiệp nào muốn có doanh thu tốt thì chiến lược tìm kiếm khách hàng thành công là yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra, đối với công ty bảo hiểm việc thẩm định rủi ro hợp lý đảm bảo công ty bảo hiểm thiết lập và đánh giá được mức phí tương ứng với rủi ro của người bảo hiểm qua đó tiết kiệm phần chi phí nhằm ổn định lợi nhuận. Tương tự, việc thực hiện giám định và trả tiền bảo hiểm cho khách hàng khi xảy ra rủi ro nếu không thực hiện chuẩn quy trình và đúng cách thì sẽ dẫn đến nguy cơ doanh nghiệp bị hao hụt phần phí do người được bảo hiểm hiểu sai về các quy định và điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm hay một số khách hàng trục lợi bảo hiểm. Trong bất kỳ tình huống rủi ro nào xảy ra, một quyết định của công ty bảo hiểm có bồi thường hay không và mức bồi thường như thế nào sẽ ảnh hưởng và tác động không những đến công ty bảo hiềm mà còn tác động đến khách hàng được bảo hiểm, có thể dẫn đến những nguy cơ hệ lụy về đạo đức và chi phí cho việc thực hiện. Như vậy, việc thực hiện tất cả các quy trình chuẩn mực trong nghiệp vụ bảo hiểm là một trong những yếu tố quyết định đến lợi nhuận, chi phí và thành công của doanh nghiệp.

Công ty Bảo Minh đã trải qua nhiều năm hoạt động tích lũy được nhều kinh nghiệm vì thế đã xây dựng cho mình một quy trình khá chặt chẽ, đúng pháp luật về các dịch vụ bảo hiểm nhằm đảm bảo lợi nhuận công ty và lợi ích khách hàng. Tuy nhiên một số quy trình còn bị đánh giá là rắc rối, chưa hợp lý gây khó khăn và khó hiểu cho khách hàng.

Hình 2.8. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về quy trình của công ty Bảo Minh

Hình 2.8 cho thấy các khách hàng được khảo sát đánh giá khá tốt về quy trình dịch vụ bảo hiểm của công ty Bảo Minh. Đa số khách hàng cho rằng quy trình của công ty là bình thường và không có gì đáng phàn nàn. Bên cạnh đó, có từ 19,2% đến 34,3% khách hàng đánh giá tốt các thành phần trong quy trình hoạt động của công ty. Tuy nhiên cũng có từ 14,1% đến 22,2% không đồng ý với quy trình hiện tại của công ty vì cho rằng còn rườm rà, phức tạp khiến khách hàng mất nhiều thời gian, bên cạnh đó các bước trong quy trình chưa đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

2.2.2.9. Chiến lược về cơ sở vật chất Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Kinh doanh dịch vụ là sản phẩm vô hình vì thế để tạo được niềm tin, lợi thế cạnh tranh, cơ sở vật chất là là yếu tố hữu hình rất quan trọng. Hiện tại trụ sở giao dịch của công ty Bảo Minh và các đại lý có cơ sở vật chất trang bị khá đầy đủ, hiện đại, thống nhất, tương xứng với nhà bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu. Khách hàng và nhân viên thật sự cảm thấy thoải mái, dễ chịu khi đến làm việc hoặc giao dịch tại trụ sở và các đại lý của công ty tại TP.HCM. Ngoài ra, công ty Bảo Minh luôn áp dụng công nghệ thông tin, công nghệ mới để việc xử lý thủ tục bảo hiểm giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tiết kiệm thời gian khi đến giao dịch.

Hình 2.9. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của công ty Bảo Minh

Hình 2.9 cho thấy kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của công ty Bảo Minh thuộc loại tốt nhất trong các hoạt động Marketing của công ty. Tỷ lệ khách hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý về các yếu tố cơ sở vật chất của công ty như là Văn phòng của công ty sạch sẽ và thoải mái, cơ sở vật chất hiện đại, phục vụ nhanh chóng yêu cầu của khách hàng hay các chi nhánh của công ty ở các vị trí thuận tiện di chuyển trong thành phố đều chiếm trên 50%. Bên cạnh đó, tỷ lệ không đồng ý đối với các khẳng định này khá thấp, chỉ từ 9,1 đến 19,2%. Kết quả này cho thấy cơ sở vật chất của công ty đã khá hoàn thiện, được lãnh đạo công ty chú trọng đầu tư để thể hiện hình ảnh của một công ty bảo hiểm chuyên nghiệp, có vị trí khá cao trong ngành.

2.2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh Chi Nhánh TP.HCM

2.2.3.1. Ưu điểm Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Minh được phát triển theo hướng đa dạng, đổi mới, điều khoản được mở rộng, tăng cường sự lựa chọn của khách hàng. Đặc biệt, Bảo Minh đang phát triển mạnh các sản phẩm mới thông qua hệ thống đại lý và các công ty môi giới, từng bước sửa đổi điều khoản phù hợp với nhu cầu thị trường, tăng cường sự lựa chọn của khách hàng.
Sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty Bảo Minh có giá cả phù hợp và có mức giá cạnh tranh và tương xứng với chất lượng sản phẩm.
Mạng lưới đại lý của công ty tuy chưa thật sự nhiều nhưng có sự phân bố khá đều trong các quận, huyện ở TP.HCM. Bên cạnh đó, công ty thực việc phân phối thông qua kênh trực tiếp và kênh cộng tác viên là rất tốt.
Công ty thực hiện hoạt động chiêu thị thông qua nhiều hình thức đa dạng như quảng cáo, tuyên truyền hoạt động của bảo hiểm trong xã hội, khuyến mãi,Marketing trực tiếp và các hoạt động tài trợ tuy nhiên chưa thực sự hiệu quả.
Công ty Bảo Minh đã thực hiện chi trả mức thu nhập xứng đáng và phù hợp cho nhân viên, nhằm tạo động lực mạnh mẽ giúp nhân viên yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài với công ty. Ngoài ra, công ty Bảo Minh luôn quan tâm và chăm sóc đời sống văn hóa tinh thần của cán bộ nhân viên.
Công ty Bảo Minh với nhiều năm hoạt động đã xây dựng cho mình một quy trình khá chặt chẽ, đúng pháp luật về các dịch vụ bảo hiểm nhằm đảm bảo lợi nhuận và sự an toàn cho công ty.
Trụ sở giao dịch của Công ty cũng như các đại lý với cơ sở vật chất được trang bị khá đầy đủ, hiện đại, tương xứng với hình ảnh của nhà bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu. Ngoài ra, các thủ tục bảo hiểm được xử lý bằng hệ thống công nghệ tiên tiến nên không làm mất quá nhiều thời gian của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tiết kiệm thời gian.

2.2.3.2. Nhược điểm Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Chính sách sản phẩm của công ty chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu thực tế của khách hàng. Ngoài ra, một số khách hàng cho rằng sản phẩm, dịch vụ tài chính của công ty Bảo Minh chưa mang đến lợi ích thiết thực cho họ.
Biểu phí bảo hiểm của Công ty Bảo Minh còn mang nặng tính định danh và do Tổng công ty ban hành, xét về mặt bằng giá so với các đơn vị bảo hiểm trên địa bàn là tương đương, nhưng trách nhiệm bảo hiểm cao hơn, tỷ lệ bồi thường thường cao hơn và ưu điểm hơn đó là điều khoản được mở rộng. Tuy nhiên những ưu điểm về chất lượng này không thể hiện rõ trong biểu phí sản phẩm. Ngoài ra, công ty chưa thật sự có nhiều mức giá khác nhau để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
Công ty chưa có nhiều chi nhánh tại các quận, huyện đặc biệt là vùng ngoại ô của TP.HCM. Ngoài ra, tổng đài hỗ trợ khách hàng của công ty hay xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc quá tải vào những lúc cao điểm nên không thể phục vụ tất cả các khách hàng.
Hoạt động chiêu thị của công ty Bảo Minh là hoạt động bị đánh giá kém hiệu quả thể hiện qua khả năng tự giới thiệu mình cho khách hàng của công ty khá kém và các chương trình khuyến mãi của công ty chưa thực sự gây ấn tượng đối với khách hàng.
Thực tế khảo sát cho thấy có một vài khách hàng vẫn có ý kiến đánh giá không tốt về thái độ và tác phong của nhân viên công ty.
Quy trình hiện tại của công ty còn rườm rà, phức tạp khiến khách hàng mất nhiều thời gian, bên cạnh đó các bước trong quy trình chưa đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng mặc dù khá tốt và an toàn cho công ty.

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

2.3.1. Các yếu tố nội tại của công ty

2.3.1.1. Mục tiêu của công ty

Công ty Bảo Minh định hướng là doanh nghiệp giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, kinh doanh lĩnh vực dịch vụ tài chính và bảo hiểm, góp phần mang đến sự an toàn, ổn định của nền kinh tế – xã hội, phát triển bền vững của thị trường bảo hiểm Việt Nam, đem đến lợi ích cho khách hàng, cổ đông và góp phần tạo ra công ăn việc làm cho người dân.

Công ty cũng tập trung vào hoạt động Marketing của doanh nghiệp có định hướng rõ ràng vào mục tiêu đem đến sự tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận đồng thời giữ vững vị thế và gia tăng thị phần trong ngành bảo hiểm để luôn là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu như công ty định hướng. Bên cạnh đó, công ty Bảo Minh cũng có những hoạt động hướng về cộng đồng và xã hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty vừa chuyên nghiệp, vừa mang tính nhân văn.

2.3.1.2. Mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận tài chính, nhân sự đối với bộ phận Marketing Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Mỗi doanh nghiệp phân chia các bộ phân chức năng tùy theo quy mô hoạt động, việc phân chia này đảm bảo nhiệm vụ và chiếc lược phát triển công ty trong mỗi giao đoạn. Các bộ phận chức năng tiêu biểu của công ty Bảo Minh như: Phòng nhân sự, phòng Marketing, phòng Tài chính – kế toán, phòng nghiên cứu và phát triển…Hoạt động của các bộ phần này tạo ra các lợi ích vật chất, các nguồn lực vô hình cho công ty. Mặc dù mỗi bộ phận chức năng trong công ty có nhiệm vụ riêng nhưng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.

Để phòng Marketing hoạt động có hiệu quả theo đúng kế hoạt đã đề ra thì bộ phận tài chính có nhiệm vụ hoạch định ngân sách đảm nhu cầu ngân sách, phân bổ ngân sách cho các sản phẩm, nhãn hiệu, và các hoạt động Marketing. Bộ phận nghiên cứu và phát triển có trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để đưa ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ tài chính mới phù hợp, đem đến lợi ích khách hàng, lợi nhuận doanh nghiệp. Bộ phận kế toán hạch toán những chi phí và thu nhập giúp cho tất cả hoạt động công ty diễn ra trơn tru, quản lý được chi phí và lợi nhuận. Bộ phận nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo giúp cho công ty có nguồn nhân lực cao, phù hợp yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM

2.3.1.3. Nguồn nhân lực

Trình độ nguồn nhân lực:

Trình độ nguồn nhân lực là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh. Để một doanh nghiệp thành công thì lãnh đạo là đầu tàu của mỗi doanh nghiệp. Công ty Bảo Minh có đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm, tập thể cán bộ công nhân viên trẻ và năng động (hơn 70% dưới 40 tuổi), trình độ chuyên môn cao (66% trình độ đại học và trên đại học), tác phong làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, tận tình phục vụ khách hàng chu đáo theo đúng quy định thống nhất của công ty Bảo Minh. Có lẽ đây là một lợi thế mà không phải công ty nào cũng có. Tuy nhiên còn tồn tại nhiều vướng mắc như trình độ công nhân viên chưa đồng đều giữ các chi nhánh. Một số chi nhánh ở quận, huyện ngoại ô có trình độ nhân sự thấp, thiếu kinh nghiệm thực tế. Tổng công ty đang từng bước có kế hoạch và khuyến khích cán bộ công nhân viên tự trau dồi và nâng cao kiến thức đặc biệt lĩnh vực bảo hiểm. Bảo Minh đang cố gắng phấn đấu giảm tỷ lệ nhân viên có trình độ phổ thông và trung cấp thông qua cách chính sách tuyển dụng mới.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Chính sách tuyển dụng:

Trong thời gian qua, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh có chủ trương tập trung vào nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực của những bộ phận chức năng, do đó công tác tuyển dụng nhân sự của công ty Bảo Minh TP.HCM đã được quan tâm đúng mực. Công ty cũng thành lập hội đồng tuyển dụng, thông tin tuyển dụng được đăng công khai, rộng rãi trên các trang mạng lớn. Hội đồng tuyển dụng tổ chức thi tuyển có sự tham gia và đóng góp từ những chuyên gia trong ngành bảo hiểm phù hợp với vị trí tuyển dụng. Tuy nhiên vẫn còn tình trạng ưu tiên con em trong ngành và người thân. Điều này đã ảnh hưởng đến chất lượng và năng suốt lao động của công ty Bảo Minh Tp.HCM khá nhiều. Do đó vẫn còn tình trang “thừa mà thiếu” nhân sự ở công ty Bảo Minh, đặc biệt trong phòng Marketing làm giảm hiệu quả đáng kể của bộ phận này.

Công tác đào tạo và đề bạt nhân viên:

Ngoài công tác tuyển dụng, Bảo Minh cũng ngày càng tập trung đến việc tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, mời các chuyên gia bảo hiểm trong và ngoài nước có những buổi giảng dạy, và có chính sách cử cán bộ tham gia huấn luyện tại nước ngoài. Đến nay, Bảo Minh đã thành lập riêng cho mình trung tâm đào tạo Bảo Minh nhằm nâng cao trình độ của những người quản lý cấp trung, chuyên viên và mạng lưới đại lý trên toàn quốc. Tuy nhên chính sách động viên khuyến khích của công ty có thực hiện nhưng chưa đem lại hiệu quả cao. Do chính sách động viên chưa thỏa đáng và công bằng, đặc biệt Bảo Minh chưa có chế độ thống nhất về lương thưởng giữa các đơn vị thành viên và văn phòng trụ sở. Điều này đã làm cho một số nhân viên có năng lực chuyên môn cao đã rời công ty và chuyển sang làm việc cho các công ty đối thủ.

2.3.1.4. Nghiên cứu và phát triển Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Hoạt động của bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường của công ty Bảo Minh TP.HCM ngày càng được quan tâm và chú trọng vì bộ phận này giúp cho phòng Marketing của doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu thị trường, thị hiếu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định đúng về sản phẩm, giá cả, chiêu thị… nhằm giúp hoạt động Marketing đạt hiệu quả hơn đồng thời cũng phải tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp.

2.3.1.5. Văn hoá tổ chức

Công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM xây dựng văn hóa doanh nghiệp cởi mở, các quyết định được các nhà quản trị cấp thấp, cấp trung và cấp cao đều tin tưởng lẫn nhau, truyền thông mở rông và tất cả nhân viên đều được khuyến khích sáng tạo và được hỗ trợ giải quyết nhanh những vấn đề khó khăn, vướng mắc trong công việc hàng ngày. Nhân viên có quyền trình bày các quan điểm hay những gì còn vướng mắc trong công việc với cấp trên để cấp trên lắng nghe và đưa ra những cách xử lý, giải quyết đúng đắn nhanh chóng kịp thời và hiệu quả đem đến lợi ích thiết thực cho công ty.

2.3.2. Các yếu tố bên ngoài

2.3.2.1. Môi trường vĩ mô Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Môi trường luật pháp:

Tại Việt Nam, Nghị định 73/2016/NĐ-CP là nghị định mới nhất trong luật kinh doanh bảo hiểm để hướng dẫn và thi hành luật. Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi tạo cơ sở pháp lý thống nhất, đồng bộ và tương đối đầy đủ cho sự phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam. Tuy nhiên những năm qua nền kinh tế ngày càng hội nhập và thị trường bảo hiểm cũng có nhiều thay đổi, để đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, chính phủ và nhà nước tiếp tục có những chính sách để đơn giản hóa các thủ tục hành chính và từ từng bước đưa các nguyên tắc, quy chuẩn quốc tế về quản lý bảo hiểm và điều kiện cụ thể tại Việt Nam. Hiện tai, pháp luật kinh doanh bảo hiểm đã bộc lộ nhiều điểm yếu chưa phù hợp với những cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, bao gồm các cam kết cụ thể và các nguyên tắc đối xử quốc gia, mặt khác cũng bộc lộ rất nhiều mặt tiêu cực trong một khuôn khổ pháp lý tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng giữa các doanh nghiệp. Chính vì vậy cần sớm đặt ra các yêu cầu và cách thức sửa đổi bổ sung pháp luật hiện hành trong bối cảnh bãi bỏ những quy định hành chính, những hạn chế mở cửa của thị trường bảo hiểm. Ngoài ra, thông tư 98 và 99 được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm tốt hơn, tăng cường năng lực cạnh tranh và an toàn tài chính của các doanh nghiệp bảo hiểm trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập sâu hơn với kinh tế thế giới để cho vừa hội nhập vừa phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Bên cạnh đó, hiện tại các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam còn bị hạn chế về mặt pháp luật trong việc đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư của các công ty bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm chỉ có thể đầu tư vào trái phiếu chính phủ và tiền gởi ngân hàng. Tức là pháp luật Việt nam còn hạn chế việc đầu tư vốn trực tiếp của các công ty bảo hiểm.

Môi trường kinh tế:

Theo báo cáo tóm tắt số 460/BC-CP về việc lên kế hoạch tái cơ cấu nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 của Chính phủ, Nền kinh tế Việt Nam có những mục tiêu tổng quát như sau:

Thực hiện tái cơ cấu nền kinh tế gắn với chuyển đổi mô hình tăng trưởng, tập trung nâng cao hiệu quả phân bổ và sử dụng các nguồn lực phát triển.
Thay đổi cơ cấu và trình độ của nền kinh tế, hình thành cơ cấu kinh tế hợp lý và năng động hơn, có năng suất cao hơn, có năng lực cạnh tranh cao hơn, có tiềm năng tăng trưởng lớn hơn.
Đảm bảo tăng trưởng xanh, sạch, bền vững. Theo đó, 3 mục tiêu cụ thể bao gồm:
Từng bước để cơ chế thị trường giữ vai trò chủ yếu trong phân bổ và sử dụng hiệu quả các nguồn lực phát triển.
Hình thành và phát triển cơ cấu kinh tế hợp lý trên cơ sở cải thiện, nâng cấp trình độ phát triển các ngành, lĩnh vực, vùng kinh tế; phát triển các ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ cao, có giá trị gia tăng cao, từng bước thay thế các ngành công nghệ thấp, giá trị gia tăng thấp để trở thành các ngành kinh tế chủ lực.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Từng bước củng cố nội lực của nền kinh tế, chủ động hội nhập quốc tế và củng cố vị thế quốc gia trên trường quốc tế, tận dụng tối đa cơ hội từ hội nhập quốc tế, giữ vững ổn định chính trị, bảo đảm an ninh quốc gia, an sinh xã hội và trật tự an toàn xã hội.

Việt Nam hiện tại đang đặt mục tiêu hội nhập kinh tế sâu rộng hơn vào thị trường thế giới, thị trường bảo hiểm Việt Nam sẽ có những thay đổi lớn, chịu sự tác động cả về quy mô, chất lượng và lĩnh vực kinh doanh tài chính có ổn định hay không. Quá trình hội nhập kinh tế thế giới sẽ làm giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, thị trường ngày càng rộng mở, học tập kinh nghiệm quản lý mới, trình độ đội ngũ được nâng cao…Đồng thời những cam kết của Việt Nam sẽ làm thị trường Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế thế giới, do đó cũng dấn đến khả năng những bất ổn thị trường thế giới tác động nhanh hơn, mạnh hơn vào thị trường tài chính Việt Nam, vai trò chủ đạo kinh tế nhà nước có thể mất dần, pháp lý hay hệ thống quản lý chưa theo kịp với mức độ mở cửa thị trường. Sẽ có rất nhiều các công ty bảo hiểm nước ngoài vào Việt Nam kinh doanh, cung cấp dịch vụ làm tăng thêm năng lực khai thác thị trường bảo hiểm. Bên cạnh đó, với thế mạnh về vốn, kinh nghiệm lâu năm thì các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài sẽ làm rất nhanh công đoạn khai thác bảo hiểm, đào tạo cán bộ chuyên nghiệp tại Việt Nam để cạnh tranh trực tiếp với các công ty bảo hiểm hiện tại. Việc tham gia kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài sẽ đem đến nhiều lợi ích tổng thể cho thị trường, tuy nhiên bản thân các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt hơn đồng thời cũng giảm sự bảo hộ của Nhà nước. Bên cạnh đó, hiện tưởng “chảy máu chất xám” nhân viên từ doanh nghiệp bảo hiểm trong nước chuyển sang doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài là điều dễ hiểu nếu các doanh nghiệp không có chính sách giữ chân nhân tài. Với năng lực tài chính rất mạnh cũng với những kinh nghiệm tại nhiều nước, các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài sẽ thực hiện chiến lược Marketing để tuyên truyền, quảng cáo, khuyến khích những sản phẩm của họ đồng thời cũng có thể hạ phí bảo hiểm để tìm kiếm khách hàng, xây dựng hình ảnh chiếm lĩnh thị trường. Hiện tại các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài được phép cung cấp các dịch vụ bảo hiểm bắt buộc như: bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của người vận chuyển, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp đối với các hoạt động tư vấn pháp luật, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm cháy nổ và các loại bảo hiểm khác được quy định theo điều kiện phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Điều này không ảnh hưởng nhiều đến thị trường bảo hiểm Việt Nam mà chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận, thị phần của các công ty bao hiểm đang tham gia kinh doanh tại Việt Nam.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Môi trường nhân khẩu học:

Cùng với sự phát triển của cả nước, đời sống của nhân dân trên địa bàn TP.HCM ngày càng được nâng cao, GDP bình quân đầu người cao nhất nước nên nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm ngày càng tăng cao. TP.HCM là thành phố năng động và phát triển nhất nước với lợi thế dân số đông trên 10 triệu người, là cộng đồng đa văn hóa, đa sắc tộc, đa tôn giáo, và trình độ học vấn khác nhau và sự phân hóa xã hội cũng tưng đối sâu sắc vì vậy TP.HCM có cơ cấu dân số khá phức tạp dẫn đến nhiều nét văn hóa khác nhau, dân số có trình độ dân trí vẫn không đồng đều. Những yếu tố này tác động mạnh mẽ đến thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.

Môi trường công nghệ:

Đối với những ngành dịch vụ thì sự phát triển của ngành công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin và internet có tác động mạnh mẽ tạo điều kiện cho việc đẩy mạnh áp dụng các phần mềm, cơ sở dữ liệu vào triển khai các tiện ích mới với khách hàng phục vụ khách hàng. Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam đầu tư và hệ thống thông tin để thực hiện công tác quản lý. Hoạt động các phòng ban, đơn vị thuộc công ty Bảo Minh TP.HCM được tin học hóa thông qua việc triển khai các phần mềm ứng dụng trong công tác: Quản lý tài chính kế toán SAP, quản lý hồ sơ nhân sự, văn thư điện tử, hệ thống mạng internet, hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý đại lý (SAMS), thiết lập hệ thống máy chủ và kết nối diện rộng (WAN). Và hiện tại công ty Bảo Minh đang từng bước xây dựng hoàn thiện hệ thống công nghệ Best, SAP, BA care cùng các hệ thống báo cáo nghiệp vụ chuyên sâu, đáp ứng các yêu cầu quản trị doanh nghiệp, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ ngân hàng tốt nhất.

2.3.2.2. Môi trường vi mô Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Thị trường, đối thủ cạnh tranh:

Năm 2016, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ ước đạt 32.038 tỷ đồng, tăng 17,18% so với cùng kỳ năm 2015. Trong 19 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có 9 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, trong đó có 5 công ty lớn là PV Insurance, Bảo Việt, Bảo Minh, PTI và PJICO chiếm khỏang 65% thị phần. Dẫn đầu thị trường về doanh thu phí gốc là PVI với doanh thu đạt 6.675 tỷ đồng, tăng 16,66% so với cùng kỳ năm 2014, chiếm 20,84% thị phần. Tiếp đến là Bảo Việt với doanh thu ước đạt 5.934 tỷ đồng, tăng 4,97% so với năm 2014, chiếm 18,52% thị phần, Bảo Minh đứng thứ ba với doanh thu ước đạt 2.845 tỷ đồng, tăng 9,46% so với năm 2014, chiếm 8,88% thị phần, PTI đứng thứ tư với doanh thu ước đạt 2.432tỷ đồng, tăng 41,5% so với năm 2014, chiếm 7,59% thị phần, PJICO đứng thứ năm với doanh thu ước đạt 2.231 tỷ đồng, tăng 5,07% so với năm 2014, chiếm 6,96% thị phần. Hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước đều xác định bảo hiểm xe cơ giới là sản phẩm chủ lực, thị trường bảo hiểm xe cơ giới còn rất tiềm năng. Do đó các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ vẫn tiếp tục cạnh tranh quyết liệt với nhau bằng cách tăng hoa hồng, tăng chi phí khai thác … ở lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới.

Khách hàng:

Tại thị trường TP.HCM công ty Bảo Minh luôn xây dựng cho mình một hình ảnh thương hiệu tương đối mạnh trong lĩnh vực bảo hiểm. Mạng lưới phân phối của công ty Bảo Minh phân bổ khắp các quận, huyện TP.HCM đã thu hút rất nhiều khách hàng kể cả những khách hàng là người nước ngoài. Những khách hàng của công ty Bảo Minh TP.HCM gồm có những thành phần sau: người dân, hợp tác xã, doanh nghiệp, các công ty nhà nước, công ty liên doanh, công ty nước ngoài, các nhà tái bảo hiểm…Tuy nhiên thị trường Việt Nam cũng tồn đọng nhiều vấn đề, chẳng hạn lợi dụng sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm với nhau, khách hàng cố tình mua bảo hiểm trục lợi bằng nhiều hình thức. Một số khách hàng yêu cầu hạ phí bảo hiểm, phí hoa hồng hoặc phí bồi thường…(mặc dù luật kinh doanh bảo hiểm không cho phép làm điều này). Vẫn còn nhiều khách hàng đặt nặng vấn đề giá cả, họ thích những công ty có giá thấp nhưng lại không qua tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ nếu xảy ra rủi ro. Việc ký hợp đồng giữa công ty bảo hiểm với khách hàng doanh nghiệp thường dựa vào mối quan hệ quen biết hay người giới thiệu quen biết với nhân viên công ty bảo hiểm. Tuy nhiên đa số khách hàng ngày nay mua bảo hiểm không chỉ quan tâm vào giá bảo hiểm hợp lý mà còn quan tâm đến dịch vụ sau khi mua đáp ứng được nhu cầu thực tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải nhanh chóng và thỏa đáng.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

Nhà cung cấp:

Công ty Bảo Minh có mối quan hệ tốt với những nhà tái bảo hiểm có uy tín trên thị trường như Vinare, Lloyd’s, Munich re, Swiss re…. Ngoài ra công ty cũng có quan hệ rộng khắp với công ty môi giới hàng đầu thế giới như Inchinbrok, Swire, Grass Savoye, Sedwich. Những công ty này hầu hết đều môi giới cho Bảo Minh những dự án lớn như bảo hiểm xây những tòa nhà cao ốc, các dự án cấp quốc gia Việt Nam mà nhà đầu tư, chủ thầu là những công ty nước ngoài vào Việt Nam làm ăn. Công ty Bảo Minh cũng có đội ngũ cộng tác viên, các nhà đại lý bảo hiểm thực hện tuyên truyền, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu trên toàn quốc. Đội ngũ này được công ty Bảo Minh đưa đi đào tạo định kỳ nhằm nâng cao kiến thức, chuyên môn nghề nghiệp bảo hiểm để giữ gìn và xây dựng uy tín cho Bảo Minh. Ngoài ra Bảo Minh cũng có hợp tác với những công ty bảo hiểm khác để nhân những dự án bảo hiểm lớn, nhằm gia tăng mức giữ lại về phí bảo hiểm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 đã giới thiệu tổng quan về thị trường bảo hiểm Việt Nam, giới thiệu tình hình hoạt động của Công ty Cổ Phần Bảo Minh cũng như tổng quan về ngành bảo hiểm, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing cho ngành bảo hiểm của công ty trong thời gian qua, đánh giá sự tác động của môi trường nội bộ như , môi trường vĩ mô và vi mô đến hoạt động Marketing của ngành bảo hiểm, đồng thời rút ra các ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động Marketing của công ty làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoàn thiện Marketing ngành bảo hiểm của công ty trong thời gian tới.Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing cho Cty Bảo Minh