Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện marketing cho Công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2023 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong công cuộc đổi mới và phát triển của đất nước, các ngành, các lĩnh vực hoạt động đều có đóng góp nhất định và luôn tự cải tiến đẻ vươn tới sự hoàn thiện. Bảo hiểm cũng vậy, đặc biệt là bảo hiểm kinh doanh là một ngành dịch vụ, có vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Bảo hiểm không chỉ thực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế mà điều quan trọng là góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho các tổ chức, doanh nghiệp để hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngày nay, bảo hiểm đã len lỏi đến mọi cơ quan, doanh nghiệp và đa thâm nhập vào mọi hoạt động trong đời sống kinh tế xa hội. Kinh tế càng phát triển, đời sống càng cao thì nhu cầu bảo hiểm càng lớn và các loại hình bảo hiểm cũng ngày càng được hoàn thiện.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Khi bắt đầu một hoạt động kinh doanh hoặc hoạt động kinh doanh đã đi vào ổn định thì mỗi doanh nghiệp đều có mục đích chung là bán được nhiều sản phẩm nhằm tăng lợi nhuận và mở rộng thị phần. Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần tạo ra dấu ấn riêng, hình ảnh riêng trong tâm trí khách hàng của mình. Đây là nhiệm vụ hết sức khó khăn và tốn kém chi phí, thời gian… Bởi vì ngày nay thị trường cạnh tranh có rất nhiều đối thủ trong cuộc chiến quảng cáo, xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp thông qua các kênh tiếp thị khác nhau. Nếu như một công ty thất bại trong việc quảng bá hình ảnh đến khách hàng thì thương hiệu càng ngày càng trở nên mờ nhạt trong tâm trí khách hàng dẫn đến việc kinh doanh sụt giảm, lợi nhuận không đạt như mong muốn và thậm chí phải phá sản. Như vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải xây dựng được hình ảnh riêng của mình trong tâm trí khách hàng để tăng lợi nhuận và phát triển thị phần một cách bền vững và lâu dài.

Để xây đem lại thành công cho doanh nghiệp thì hoạt động Marketing là một trong những yếu tố quyết định. Nếu một doanh nghiệp làm Marketing tốt thì khi khách hàng nhìn thấy thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ sẽ nghĩ đến những yếu tố tích cực để quyết định đến việc mua hàng. Xây dựng hình ảnh thành công thông qua chiến lược Marketing thì đối thủ rất khó để cạnh tranh, chiếm thị phần và là nền tảng cho sự ổn định trong kế hoạch kinh doanh.

Hiện nay Việt Nam đang hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là trong lĩnh vực tài chính, trung gian tài chính, bảo hiểm thì việc kiếm chỗ đứng trên thị trường thông qua Marketing đã trở thành vấn đề mang ý nghĩa sống còn. Để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm, Việt Nam đã thành lập Tổng Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam theo quyết định số 1146TC/TCCB vào ngày 28/11/1994 và được cấp phép đủ tiêu chuẩn kinh doanh bảo hiểm theo Bộ Tài Chính. Tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được gọi là công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh (gọi tắt là Bảo Minh).Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Trong suốt quá trình thành lập và kinh doanh, công ty cổ phần Bảo Minh luôn chú trọng đến chiến lược Marketing, xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng nhằm mục tiêu phát triển bền vững và tạo ra lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ trong và ngoài nước đang đổ vốn vào thị trường bảo hiểm Việt Nam. Tuy vậy, sau một thời gian trong quá trình hoạt động Marketing của công ty cổ phần Bảo Minh nói chung và chi nhánh TP.HCM nói riêng bộc lộ một số vấn đề cần xem xét để hoàn thiện.

Chính vì những lý do trên, tác giả đã quyết định chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2022” để thực hiện luận văn thạc sĩ của mình nhằm góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, đạt mục tiêu của công ty.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

2. Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài chủ yếu tập trung vào những mục tiêu sau:

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống Marketing tại các doanh nghiệp.

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM thời gian qua.

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty Bảo Minh chi nhánh TP. HCM đến năm 2022.

3. Câu hỏi nghiên cứu Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Marketing và các thành phần của Marketing dịch vụ là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc hoạt động Marketing tại doanh nghiệp?

Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM hiện nay như thế nào?

Công ty Bảo Minh cần làm gì để hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty nhằm giúp hoạt động kinh doanh của công ty đạt được mục tiêu?

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM.
Đối tượng khảo sát: Các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, một số chuyên gia và lãnh đạo công ty.
Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: số liệu phân tích trong giai đoạn 3 năm từ 2014 đến 2016. Về không gian: đề tài tập trung nghiên các hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh tại thị trường Tp.HCM.

5. Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Qua việc tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, tác giả đã đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Công Ty Cổ Phần Bảo Minh trong thời gian qua.

Thông tin thứ cấp được thu thập từ các nguồn: cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing của doanh nghiệp, các dữ liệu thu thập được từ Phòng Tài Chính – Kế Toán, Phòng Marketing, Phòng Kinh Doanh của công ty cung cấp.

Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát chuyên gia và khách hàng. Kết quả khảo sát được tổng hợp qua phương pháp thống kê mô tả.

Bảng câu hỏi được tham khảo từ nhưng bài nghiên cứu trước đó, tác giả chọn lọc câu hỏi để đưa ra bảng câu hỏi sơ bộ, khảo sát thử và phỏng vấn chuyên gia sau đó ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh và dùng bảng câu hỏi này đi khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

6. Kết cấu của luận văn

Đề tài được trình bày thành 3 chương ngoài phần mở đầu và kết luận

Chương 1: Tổng quan lý thuyết về hoạt động Marketing của doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến năm 2022.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Tổng quan lý thuyết về Marketing và Marketing dịch vụ Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

1.1.1. Khái niệm cơ bản về Marketing

Theo Phillip Kotler (2007), “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”.

Hiệp hội Marketing Mỹ (2007) định nghĩa: “Marketing là một hoạt động, hay các tổ chức, hoặc những quy trình nhằm tạo ra, quảng bá, chuyển giao và trao đổi những gì có giá trị đối với người tiêu dùng, khách hàng và xã hội nói chung”.

Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh:“Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”.

Qua các khái niệm trên về Marketing, có thể hiểu một cách tương đối về khái niệm Marketing là hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi giá trị giữa con người với nhau. Thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường để doanh nghiệp chọn lựa và định vị đúng thị trường mục tiêu. Tiếp đến doanh nghiệp phải có chiến lược Marketing phù hợp nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường đáp ứng nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng nhằm mục tiêu cuối cùng là phục vụ hoạt động kinh doanh tạo ra lợi nhuận và thương hiệu một cách hiệu quả nhất, đạt mục tiêu đề ra của công ty.

1.1.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Theo Lưu Văn Nghiêm (2008) “Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Trên giác độ hàng hóa, dịch vụ là hàng hóa vô hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường.”

Không hiện hữu
Không tách rời
Dịch Vụ
Không tồn trữ
Không đồng nhất

Hình 1.1. Bốn đặc tính cơ bản của dịch vụ

Theo Lưu Văn Nghiêm (2008) “Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội .”

Khái niệm trên đã đề cập đến những vấn đề cơ bản của Marketing dịch vụ như:

Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu.

Thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở khai thác và phát huy động tốt các nguồn lực của tổ chức.
Thực hiện cân bằng động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.
Cân bằng ba lợi ích: lợi ích của xã hội, của người tiêu dùng và của người cung ứng trong sự phát triển bền vững.

Marketing dịch vụ đòi hỏi một sự đối mới và mở rộng trong cách nghĩ và cách làm của các Nhà Marketing. Marketing dịch vụ nhất thiết phải đề cập tới những nguyên lý mới, công cụ mới và những hoạt động quản lý các ý tưởng mới cùng với một cấu trúc tổ chức Marketing mới.

1.2. Các hoạt động chủ yếu của Marketing Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

1.2.1. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là công tác nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lý những vấn đề và cơ hội trong Marketing (Malhotra, 1996).

Theo Philip Kotler & Gary Amstrong ( 2008), “ Thị trường là tập hợp tất cả những người mua thật sự và người mua tiềm tàng đối với một sản phẩm hay dịch vụ. Các nhu cầu và mong muốn của những người mua này sẽ được thỏa mãn thông qua các hoạt động trao đổi”.

Để xây dựng được kế hoạch Marketing hiệu quả thì việc đầu tiên là doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường, từ các số liệu nghiên cứu này người làm Marketing sẽ trả lời được những yêu cầu của khác hàng như: Ai là khách hàng? Khách hàng mua cái gì? Tại sao khách hàng lại chọn dịch vụ này mà không chọn dịch vụ khác? Những ai tham gia vào quá trình mua? Khi nào mua? Mua ở đâu? Và mua như thế nào?

Trong thực tế mong muốn và nhu cầu của thị trường luôn thay đổi theo thời gian và thị trường luôn vận động liên tục. Rõ ràng những hiểu biết về thị trường trong quá khứ không thể phù hợp và đáng tin cậy để có thể dựa vào đó mà đưa ra những quyết định Marketing.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Đối với ngành bảo hiểm của công ty cổ phần Bảo Minh khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp. Do đó khi phân tích thị trường này, người làm Marketing phải nghiên cứu hành vi mua hàng của từng nhóm khách hàng, họ yêu cầu những yếu tố nào là quan trọng để xác định hành vi mua hàng, quyết định mua hàng, thời điểm nào là phù hợp để có những hoạt động Marketing phù hợp.

1.2.2. Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường được hiểu là chia thị trường tổng thể thành những đoạn thị trường nhỏ khác nhau trên cơ sở khác nhau về nhu cầu, tính cách, ước muốn, các đặc điểm trong hành vi. Mục tiêu của phân khúc thị trường trong Marketing là chia thị trường nhỏ hơn với khách hàng cùng nhu cầu, dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng hiệu quả hơn, giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm dịch vụ cụ thể và tập trung các nguồn lực Marketing hiệu quả.

Theo đó, thị trường mục tiêu sẽ được chia nhỏ dựa trên một số tính chất sau:

Có thể nhận biết được: Các phân đoạn thị trường phải có khả năng đo lường được về quy mô, sức mua và nhận biết được.

Tính đồng nhất: Các đối tượng khách hàng phải có sự đồng nhất về nhu cầu ước muốn trong cùng một phân đoạn thi trường̣.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Tính riêng biệt: Các phân đoạn thị trường phải có những đặc điểm khác nhau để xác định thị trường mục tiêu.
Phân đoạn thị trường phải đủ lớn để có khả năng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Có tính khả thi để thâm nhập và hoạt động hiệu quả: Sau khi chọn được phân đoạn thị trường phù hợp, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp Marketing để thâm nhập, kinh doanh hiệu quả trong đoạn thị trường đó.

Dựa trên một số yêu cầu về phân định thị trường mục tiêu, những người làm Marketing thường tiến hành phân khúc thị trường theo các tiêu chí: Theo nhân khẩu học, nhóm nhu cầu, nhóm thu nhập, nhóm hành vi, vị trí địa lý, nhóm ngành nghề, nhóm khu vực kinh tế. Các cơ sở này đều là nguồn gốc tạo nên sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn, các đặc điểm về hành vi và những đòi hỏi Marketing riêng.

1.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là một hoặc vài phân khúc thị trường mà doanh nghiệp nỗ lực đầu tư Marketing vào thị trường này nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Như vậy thị trường mục tiêu là thị trường mà các khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn để doanh nghiệp đáp ứng và doanh nghiệp hoàn toàn có lợi thế cạnh tranh trước đối thủ. Để tìm được thị trường mục tiêu doanh nghiệp phải đánh giá nhiều phân khúc thị trường để chọn ra một hoặc vài thị trường phù hợp nhất dựa trên ba yếu tố:

Đánh giá quy mô và sự tăng trưởng của những khúc thị trường để tìm ra khúc thị trường nào phù hợp, vừa sức.
Đánh giá mức độ hấp dẫn về cơ cấu của những khúc thị trường, vì có một số khúc thị trường có quy mô có mức tăng trưởng nhưng sự tăng trưởng không lâu dài ảnh hưởng bởi đối thủ cạnh tranh, kẻ thâm nhập, sản phẩm thay thế hoặc quyền thương lượng người mua và người cung ứng.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM
Phải cân đối đánh giá được mục tiêu đề ra và nguồn lực của doanh nghiệp: Một số khúc thị trường hấp dẫn nhưng lại không phù hợp mục tiêu lâu dài hoặc khả năng của doanh nghiệp.

Để có các quyết định chính xác về các khúc thị trường được lựa chọn, người làm Marketing cần thực hiện hai nhóm công việc chủ yếu:

Thứ nhất, đánh giá sức hấp dẫn của đoạn thị trường. Một khúc thị trường hấp dẫn phải bao gồm các khách hàng và doanh nghiệp có khả năng thiết lập mối quan hệ lâu dài, những nỗ lực Marketing của doanh nghiệp hứa hẹn hiệu quả kinh doanh, một lợi thế cạnh tranh cao.
Thứ hai, lựa chọn những khúc thị trường doanh nghiệp sẽ phục vụ. Doanh nghiệp có thể quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu trên cơ sở năm phương án, bao gồm tập trung vào một khúc thị trường, chuyên môn hóa tuyển chọn, chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường, chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm hay bao phủ thị trường.

1.2.4. Định vị thị trường Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Theo Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2006): “ Định vị thị trường là thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với khách hàng”.

Có ba lý do để Marketing coi định vị thị trường là tất yếu. Đó là:

Thứ nhất, mỗi nhóm khách hàng có nhận thức khác nhau nên cần có những thông điệp rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và gây ấn tượng để việc chào bán sản phẩm, dịch vụ dễ dàng thâm nhập vào nhận thức của khách hàng.
Thứ hai, yêu cầu tất yếu là thị trường luôn luôn cạnh tranh. Xác định vị thế nhằm tạo ra vị thế cho sản phẩm, dịch vụ một hình ảnh độc đáo, khác biệt só với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba, hiệu quả của hoạt động truyền thông. Ngày nay có quá nhiều thông điệp quảng cáo đến khách hàng làm cho khách hàng khó lòng tiếp nhận những gì họ đã xem, nghe, nhìn, đọc. Khi định vị tốt thông điệp sẽ giúp truyền tải những mô tả rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Các chiến lược định vị sản phẩm bao gồm: Định vị dựa trên một thuộc tính của sản phẩm, định vị dựa trên lợi ích của sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng, định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng, định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh, định vị so sánh với các loại sản phẩm khác.

1.2.5. Các thành phần của Marketing Mix dịch vụ

Marketing dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những thành tự của hệ thống lý thuyết Marketing hàng hóa. Tuy nhiên trong thị trường dịch vụ có những đặc điểm khác biệt so với thị trường hàng hóa do đó Marketing hàng hóa có một vài điểm chưa phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Hoạt động Marketing dịch vụ không bó hẹp trong 4P truyền thống nữa mà đã chuyển dần sang 7P được sử dụng để liên tục đánh giá và tái đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không.

1.2.5.1. Chiến lược về sản phẩm Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Sản phẩm (Product) là những gì đem đến sự thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Dịch vụ cũng là một loại sản phẩm đưa vào thị trường tạo sự trao đổi, mua bán. Sản phẩm là một trong những thành phần đầu tiên và quan trọng bậc nhất trong hệ thống Marketing. Chất lượng của sản phẩm được đo bằng chất lượng thực tế của sản phẩm và chất lượng mong đợi của khách hàng.

Mỗi đơn vị sản phẩm được cấu thành bởi rất nhiều yếu tố khác nhau. Chúng ta có thể sắp xếp thành ba cấp độ cơ bản: Sản phẩm theo ý tưởng, sản phẩm theo hiện thực và sản phẩm bổ sung. Mỗi mức độ đều có vai trò riêng cấu thành sản phẩm nhưng cả ba cấp độ mới cấu thành một đơn vị sản phẩm hoàn chỉnh.

Ngày nay các nhà Marketing đề cấp đến chất lượng cảm nhận của khách hàng mới là yếu tố quan trọng. Chính vì vậy doanh nghiệp cần có chiến lược hợp lý cho sản phẩm của mình. Chiến lược này đòi hỏi phải thông quan nhiều quyết định quan trọng như : Quyết định về thiết kế, nhãn hiệu, bao bì, đóng gói, dịch vụ, chủng loại, Marketing cho sản phẩm mới, Marketing phù hợp với chu kỳ sống của sản phẩm.

1.2.5.2. Chiến lược về giá

Philip Kotler & Gary Amstrong ( 2008) định nghĩa: “Theo nghĩa hẹp, giá là số tiền trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo nghĩa rộng, giá là tổng giá trị mà khách hàng bỏ ra để nhận được những lợi ích từ việc sở hữu hay sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.”

Trong Marketing Mix, giá là yếu tố duy nhất đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Trong khi đó, tất cả yếu tố còn lại đều là đại diện cho chi phí. Doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét để định giá cho phù hợp do đó giá là một yếu tố linh hoạt nhất trong Marketing Mix.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Theo Philip Kotler ( 2000), doanh nghiệp có những quyết định đúng đắn về giá thì đòi hỏi người làm giá cho sản phẩm phải xem xét toàn bộ yếu tố bên trong và bên ngoài, phải bao gồm tổng thể các chi phí doanh nghiệp, chi phí cho Marketing và Marketing Mix, cung cầu thị trường, bản chất thị trường, sự cạnh tranh, chính sách giá của nhà nước,…..

Để tối ưu hóa lợi nhuận doanh nghiệp và đảm bảo doanh nghiệp không mất khách hàng khi giá thay đổi, thì người làm giá cần sự linh hoạt phù hợp với các tình huống hiện tại. Có thể áp dụng các chính sách về giá cơ bản như: Chính sách giá cho sản phẩm mới ra, chính sách giá cho từng danh mục sản phẩm, các chính sách điều chỉnh giá.

1.2.5.3. Chiến lược về phân phối

Phân phối trong Marketing là toàn bộ các quá trình và phương thức hoạt động để chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, làm thay đổi sở hữu sản phẩm thông qua các thành viên trung gian. Mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp để đưa hàng hóa của họ đến người tiêu dùng.

Doanh nghiệp xây dựng hệ thống phân phối phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như mục tiêu của sự phân phối sản phẩm, đặc điểm thị trường, đặc trưng mỗi loại thị trường, khả năng tài chính của doanh nghiệp, năng lực của các kênh trung gian, chiến lược mà các đối thủ cạnh tranh đang áp dụng. Trên cơ sở đó, mỗi doanh nghiệp sẽ chọn lựa cho mình các kênh phân phối và hình thức phân phối rộng rải, có chọn lọc hay là độc quyền.

Riêng đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, khi khách hàng nhận sản phẩm dịch vụ tức là đồng thời khách hàng cũng đang sử dụng dịch vụ, nên hoạt động phân phối của doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ cũng chính là khả năng đáp ứng được như cầu của khách hàng, muốn làm tốt việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có hoạt động quản lý nhân sự hiệu quả, đặc biệt chú trọng đến nhân viên kinh doanh để xây kênh phân phối tốt.

1.2.5.4. Chiến lược về chiêu thị Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Chiêu thị (Promotion) bao gồm tất các các cách thức mà doanh nghiệp áp dụng để có thể truyền tải đến khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ và làm thế nào để doanh nghiệp có thể tiếp thị và bán chúng ra thị trường. Doanh nghiệp cần phải linh hoạt trong hơn trọng việc chiêu thị của minh, vì một sự thay đổi nhỏ trong chiêu thị có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

Các công cụ doanh nghiệp thường sử dụng trong chiêu thị lĩnh vực dịch vụ như: quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp. 1.2.5.5. Chiến lược về con người

Yếu tố con người (People) giữ vai trò rất quan trọng trong Marketing dịch vụ. Việc tuyển chọn, đào tạo, động lực và quản lý con người…chi phối rất lớn đến sự thành công của Marketing dịch vụ. Trên giác độ xem xét yếu tố này là một chính sách công cụ riêng trong Marketing hỗn hợp sẽ tác động tích cực hơn vào dịch vụ, tạo ra dịch vụ năng suất cao hơn.

Con người trong Marketing dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty, từ giám đốc tới những nhân viên bình thường.

Những vai trò khác nhau của con người trong dịch vụ như: nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, người tác động, người độc lập.

Vị trí con người trong cung ứng dịch vụ: Trong hoạt động tạo dịch vụ luôn có hai dòng chảy là dòng chảy công nghệ và dòng chảy quản trị.

1.2.5.6. Chiến lược về quy trình Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Quy trình (Process): Theo Lưu Văn Nghiêm (2008) “Quy trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu các bước của hệ thống trong mối quan hệ mật thiết với những quy chế quy tắc, lịch trình thời gian và cơ chế hoạt động. Ở đó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng.”

Quy trình cung ứng dịch vụ cần rõ ràng, chính xác để đảm bảo tính kịp thời và chất lượng ổn định, loại trừ những sai sót đến từ phía trước. Quy trình gồm nhiều giai đoạn, qua nhiều bước khác nhau để tạo nên sản phẩm và dịch vụ cuối cùng. Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần phải tối ưu quy trình hiệu quả.

Thiết kế quy trình dịch vụ là việc làm trọng tâm nhất của hoạt động cung cấp dịch vụ bao gồm: Thiết kế môi trường vật chất và thiết kế tập hợp quy trình tác động tương hỗ.

Thiết kế môi trường vật chất theo yêu cầu hoạt động Marketing bao gồm nhiều nội dung: cách sắp xếp, trang thiết bị, nội thất, … tất cả các đầu mối hữu hình của dịch vụ.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Thiết kế tập hợp quy trình tác động tương hỗ. Đó là thiết lập, hoàn thiện và triển khai một tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của quy trình dịch vụ.

1.2.5.7. Chiến lược về cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất (Physical evidence) của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ là nơi mà dịch vụ được sinh ra, nơi khách hàng và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ giao tiếp, cơ sở vật chất cũng là phần hữu hình được sử dụng để hỗ trợ cho dịch vụ được cung ứng. Vì dịch vụ là yếu tố vô hình nên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần có cơ sở vật chất tốt để khách hàng cảm thấy giảm bớt tính vô hình. Nó giúp cho doanh nghiệp tạo ra vị thế trong lòng tin của khách hàng.

Các hoạt động phát triển cơ sở vật chất dịch vụ như:

Chiến dịch phát triển các yếu tố hữu hình nhằm thu hút sự chú ý như làm quảng cáo, biểu tượng, thiết kế mới, vị trí dễ nhận biết.
Chiến dịch phát triển các yếu tố hữu hình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như: trang bị đồng phục cho nhân viên và các thiết bị công nghệ hỗ trợ nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp.

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing của doanh nghiệp Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Bất kỳ một hoạt động Marketing nào của doanh nghiệp cũng phải chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này tạo thành môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường trong hoạt động Marketing là môi trường Marketing. Môi trường Marketing là tổng hợp của những yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có thể tạo nên yếu tố tích cực hay tiêu cực cho hoạt động Marketing.

1.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp là những yếu tố nội tại mà một nhà quản trị hoàn toàn có thể tác động và gây ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

1.3.1.1. Mục tiêu của doanh nghiệp

Mục tiêu của doanh nghiệp là kết quả hoạt động mà doanh nghiệp muốn đạt được, có thể là kết quả trong ngắn hạn hoặc dài hạn. Các mục tiêu doanh nghiệp thường đề cập đến mức lợi nhuận và tăng trưởng, vị thế, thị phần… Do đó các hoạt động Marketing chịu sự ràng buộc của mục tiêu doanh nghiệp và phải tạo ra kết quả tích cực để doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đề ra.

1.3.1.2. Tài chính – Kế toán Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Các nhà quản trị Marketing phải phối hợp với bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách thực hiện hoạt động Marketing và bộ phận kế toán để hạch toán chi phí và thu nhấp giúp cho việc quản lý và hoạt động Marketing hiệu quả nhất.

1.3.1.3. Nguồn nhân lực

Yếu tố con người trong doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi, bởi vì con người liên quan đến vấn đề tổ chức, thực hiện và ra quyết định. Nguồn nhân lực của một doanh nghiệp mạnh hay yếu phục thuộc vào số lượng, chất lượng, đào tạo, bố trí… Trong hoạt động Marketing yếu tố nguồn nhân lực góp phần cho doanh nghiệp thành công hay thất bại hay có tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ hay không.

1.3.1.4. Nghiên cứu và phát triển

Những người làm Marketing cho dù có chọn đúng phân khúc thị trường thì công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ hết sức quan trọng, nó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, luôn giữ vị trí đầu trong ngành. Ngoài ra công tác nghiên cứu phát triển giúp doanh nghiệp áp dụng những những công nghệ mới vào hoạt động Marketing.

1.3.1.5. Hệ thống thông tin Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Ngày nay công nghệ thông tin phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn chi phí quản lý, việc trao đổi thông tin trong nhanh hơn, chính xác hơn. Nó không những giúp bộ phận Marketing mà còn giúp các hoạt động khác của doanh nghiệp đơn giản hơn.

1.3.1.6. Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp kết hợp những cá nhất khác biệt thành những con người có cùng tính chất, phẩm chất, phong cách, thái độ. Văn hóa doanh nghiệp sẽ thúc đẩy nhân viên có mối quan hệ tốt, lành mạnh, dễ dàng tương tác giao tiếp giữa các bộ phận. Khi doanh nghiệp đứng trước những quyết định hay xung đột thì văn hóa doanh nghiệp là keo gắn kết giữa các nhân viên để đi đến quyết định đúng và giúp mọi người hòa nhập, hiểu nhau hơn, giải quyết những vướng mắc của nhau.

1.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

1.3.2.1. Các yếu tố của môi trường vĩ mô

Một doanh nghiêp đang hoạt động đều chịu tác động của môi trường vĩ mô và vi mô. Trong đó môi trường vĩ mô sẽ tác động đến môi trường vi mô, mà doanh nghiệp không thể kiểm soát hay thay đổi được. Vì vậy, môi trường vĩ mô có thể ảnh hưởng đến hoạt động Marketing theo hướng tích cực hoặc tiêu cực. Nghiên cứu vấn đề vĩ mô giúp doanh nghiệp tránh được những rủi ro và tận dụng cơ hội để hoạt động Marketing tốt hơn. Theo Philip Kotler ( 2005) môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố như dân số, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, pháp luật và văn hóa.

Dân số: Dân số của một quốc gia, một vùng là yếu tố đầu tiên nhà quản trị Marketing quan tâm, vì yếu tố dân số tạo ra nguồn cầu, khách hàng cho một doanh nghiệp. Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như: Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư, tốc độ tăng dân số, cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hoá gia đình, giải phóng phụ nữ, quá trình đô thị hoá, phân bổ lại dân cư, trình độ văn hoá giáo dục của dân cư…. Những biến động về dân số về lâu dài làm thay đổi mặt lượng của thị trường, đồng thời cũng làm thay đổi mặt chất. Trong ngành bảo hiểm thì môi trường dân số là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận, bởi vì bản chất của bảo hiểm là dịch vụ phục vụ con người.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố tác động đến khả năng chi tiêu và tiêu dùng của khách hàng. Các yếu tố kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân, chính phủ, các doanh nghiệp và tổ chức. Do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Việc hiểu thị trường không những nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mà còn phải hiểu được khả năng chi tiêu của họ. Ngoài ra Việt Nam ngày càng hòa nhập với thế giới theo nền kinh tế thị trường, việc mở cửa cho nước ngoài đầu tư sẽ làm môi trường kinh doanh thay đổi, sự cạnh tranh sẽ tăng cao. Do đó các nhà quản trị doanh nghiệp phải nắm bắt được xu hướng để cải thiện hoạt động doanh nghiệp bằng cách áp dụng công nghệ mới, tái cấu trúc, đưa ra sản phẩm cạnh tranh…. Những người làm Marketing phải nắm được những thay đổi của kinh tế có tác động đến phân khúc thị trường công ty đã chọn lựa.

Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên là tập hợp nhiều yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn đầu vào của doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing. Đó là các yếu tố như: khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, tình trạng ô nhiễm môi trường,… Vì những yếu tố này đều ảnh hưởng đến chi phí của doanh nghiệp.

Công nghệ: Tiến bộ và khoa học kỹ thuật giúp loài người sáng tạo ra những công nghệ mới tạo ra điều kỳ diệu trong cuộc sống. Ngày nay, những phát minh sáng chế sản phẩm mới là vũ khí cạnh tranh giúp các doanh nghiệp mới cạnh tranh với doanh nghiệp cũ. Các nhà quản trị Marketing cần chú ý đến những phát minh khoa học đã tạo ra những sản phẩm hoàn thiện hơn, khởi đầu cho những ngành công nghiệp mới, làm thay đổi hoặc xóa bỏ hoàn toàn những sản phẩm hiện có, hoặc cũng có thể làm thay đổi chu kỳ sống của sản phẩm. Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, các nhà quản trị Marketing phải luôn theo dõi sự biến đổi của công nghệ mới để giữ vị trí tiên phong trên thị trường.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Chính trị – pháp luật: Môi trường chính trị – pháp luật được hình thành từ cơ quan quan nhà nước, địa phương các cấp và từ hệ thống pháp luật pháp của mỗi quốc gia. Kinh doanh trong môi trường pháp luật ổn định sẽ giúp doanh nghiệp được đối xử bình đẳng. Những biến động chính trị và pháp luật có tác động trực tiếp đến những quyết định trong hoạt động Marketing. Tác động của môi trường chính trị – pháp luật đến các doanh nghiệp thể hiện vai trò điều hành của nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân. Môi trường này có ba chức năng chủ yếu là: Bảo vệ các doanh nghiệp trong mối quan hệ với nhau, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng tránh gặp sự kinh doanh gian dối của doanh nghiệp, bảo vệ lợi ích toàn xã hội tránh các doanh nghiệp vì lợi nhuận mà có những hành vi kinh doanh lệch lạc.

Văn hóa – xã hội: văn hóa là một hệ thống các giá trị, quan điểm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi của con người được xã hội, tập thể giữ gìn, được hình thành từ những điều kiện nhất định về cơ sơ vật chất, môi trường tự nhiên của mỗi quốc gia, lịch sử của dân tộc. Hành vi tiêu dùng và quyết định mua hàng ảnh hưởng sâu sắc từ nền văn hóa dân tộc của họ. Do đó, để việc kinh doanh hiệu quả các doanh nghiệp cần hiểu được môi trường văn hóa mà họ đang kinh doanh để làm sao phù hợp với văn hóa dân tộc đó. Các đặc trưng của văn hóa tác động đến hoạt động Marketing có thể là: Những giá trị văn hóa truyền thống, những giá trị văn hóa thứ phát, các nhánh văn hóa. Ngày nay xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập quốc tề ngày càng sâu rộng dễ dẫn đến giao thoa giữa các nền văn hóa khác nhau và cũng tiềm ẩn về xung đột văn hóa. Do đó các doanh nghiệp cần phải có các chiến lược Marketing phù hợp.

1.3.2.2. Các yếu tố của môi trường vi mô Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Môi trường Marketing vi mô bao gồm nhiều yếu tố tác động chặt chẽ đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng. Các yếu tố đó là: nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các trung gian Marketing, khách hàng và công chúng…Các yếu tố này có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tác động ngược lại các yếu tố này.

Các nhà cung cấp: Nhà cung ứng là cá nhân kinh doanh hay những tổ chức cung cấp các nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động. Sự thiếu hụt , chậm trễ, chất lượng không đảm bảo hoặc giá thành thay đổi từ nhà cung ứng sẽ gây khó khăn cho hoạt động Marketing bởi vì tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Do vậy để quyết định mua những yếu tố đầu vào thì doanh nghiệp cần phải xác định rõ ràng các đặc điểm, tính chất của chúng để tìm kiếm nhà cung ứng đảm bảo chất lượng, số lượng, uy tín, độ tin cậy và đảm bảo giá thành ít thay đổi. Các nhà quản trị Marketing cần phải quan tâm đến sự sẵn sàng của nhà cung ứng, sự khan hiếm nguồn nguyên nhiên liệu ảnh hưởng đế khả năng phục vụ khách hàng. Có một số doanh nghiệp thích mua từ nhiều nhà cung ứng để tránh lệ thuộc, tuy nhiên doanh nghiệp cũng phải giữ quan hệ lâu dài với nhà cung ứng chủ yếu.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Các trung gian Marketing: các trung gian Marketing là những tổ chức có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán hàng và phân phối sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng. Họ có thể là:

Các trung gian phân phối sản phẩm, dịch vụ: nhà buôn, đại lý, môi giới. Các trung gian phân phối tạo ra sự tiện lợi về địa điểm, kho bãi chứa hàng, gần nơi khách hàng giúp tiện lợi về thời gian, chủng loại, tiện lợi về sở hữu bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng bằng nhiều hình thức thanh toán dễ dàng.

Các cơ sở hỗ trợ phân phối: bao gồm các cơ sở kinh doanh vận chuyển, kho bãi, bảo quản.

Các cơ sở dịch vụ Marketing: công ty cung cấp quảng cáo, công ty nghiên cứu thị trường, hãng truyền thông, các công ty tư vấn về Marketing để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ra quyết định, hoạch định khúc thị trường.
Các trung gian tài chính: ngân hàng, tổ chức tín dụng…
Khách hàng: khách hàng tạo nên thị trường và là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp, đồng thời khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng bậc nhất chi phối những quyết định trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ từng nhóm khách hàng- thị trường để phục vụ tốt nhất. Mỗi sự biến đổi trong nhu cầu, mong muốn, quyết định mua hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét lại tất cả hoạt động Marketing của mình. Doanh nghiệp có thể hoạt động trong 5 loại thị trường khách hàng:
Thị trường người tiêu dùng, gồm những cá nhân và gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ.

Thị trường kỹ nghệ hay thị trường doanh nghiệp sản xuất, bao gồm những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ cho công việc sản xuất của họ để kiếm lời, hoặc để hoàn thành các mục tiêu khác.

Thị trường người bán lại, gồm những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để bán chúng kiếm lời.

Thị trường chính quyền và các tổ chức phi lợi nhuận, gồm có các cơ quan Nhà nước và các tổ chức phi lợi nhuận mua hàng hóa và dịch vụ để tạo các dịch vụ công ích, hoặc để chuyển nhượng những hàng hóa và dịch vụ này cho những người cần đến chúng.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Thị trường quốc tế, là những người mua ở nước ngoài gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người bán lại, các cơ quan Nhà nước ở nước ngoài.
Các đối thủ cạnh tranh: Mỗi doanh nghiệp tùy đặc điểm hoàn cảnh sẽ có những đối thủ cạnh tranh trong ngành khác nhau. Khi đối thủ cạnh tranh thay đổi về chiến lược và chiến thuật Marketing sẽ ảnh hưởng đến những quyết định Marketing của doanh nghiệp. Vì vậy những nhà làm Marketing phải nhận diện chính xác đối thủ cạnh tranh của mình để đưa ra những đối sách phù hợp, kip thời. Khi phân tích cạnh tranh doanh nghiệp cần phải xác định:
Đối thủ cạnh tranh là gồm có: đối thủ cạnh tranh về về ước muốn, đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm và đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu.

Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối, quảng cáo, giá bán…
Đặc điểm thị trường cạnh tranh: hoàn hảo, độc quyền.
Công chúng: Công chúng là bất kỳ nhóm người nào đang quan tâm hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến những mục tiêu của doanh nghiệp. Công chúng có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến những nỗ lực công ty đang tham gia kinh doanh thị trường đó. Công chúng bao gồm: Giới tài chính, giới truyền thông, giới công quyền, giới địa phương, các tổ chức xã hội, công chúng rộng rãi và công chúng nội bộ.

1.4. Đặc điểm của kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Có nhiều góc độ để khái niệm về kinh doanh bảo hiểm. Trên góc độ tài chính, kinh doanh dịch vụ bảo hiểm là những hoạt động kinh doanh dịch vụ tài chính mục đích là phân phối lại những tổn thất khi có những rủi ro xảy ra. Trên góc độ pháp lý, kinh doanh dịch vụ bảo hiểm là doanh nghiệp bảo hiểm cam kết sẽ đồng ý bồi thường cho khách hàng khi rủi ro xảy ra nếu bên khách hàng có đóng phí bảo hiểm. Do đó, kinh doanh dịch vụ bảo hiểm là các quan hệ kinh tế được ký kết có gắn liền với việc huy động các nguồn tài chính bằng cách các cá nhân, tổ chức cùng đóng góp vào dịch vụ bảo hiểm. Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm có các đặc điểm chính như sau:

Đối tượng kinh doanh đa dạng:

Bảo hiểm tài sản: bảo hiểm ô tô, xe gắn máy, BH máy bay, BH tàu thủy, BH

vận chuyển hàng hóa nội địa và xuất nhập khẩu, BH đầu máy và toa xe, BH tài sản cá nhân và doanh nghiệp, BH tín dụng.

Bảo hiểm con người: BH nhân thọ, BH tai nạn lao động, BH tai nạn hành khách, BH tai nạn học sinh, sinh viên…

Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: BH trách nhiệm dân sự lái xe cơ giới, BH trách nhiệm dân sự chủ tàu, BH trách nhiệm dân sự chủ hãng hàng không…Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Bảo hiểm là ngành kinh doanh có nguồn vốn lớn:

Hầu hết các công ty bảo hiểm đều có một nguồn vốn rất lớn. Nguồn vốn này các công ty bảo hiểm đều có nhu cầu phục vụ cho đầu tư dài hạn hoặc đầu tư vào những dự án có tính chất mạo hiểm cao nhằm thu lợi nhuận.

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn luôn phải có dự phòng bảo hiểm: Như đã nói ở trên doanh nghiệp bảo hiểm đều có nguồn vốn lớn, và phải duy trì khả năng thanh toán của mình với khách hàng trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Nếu một công ty bảo hiểm mất khả năng thanh toán thì bằng mọi cách doanh nghiệp phải khôi phục khả năng thanh toán của mình, đồng thời phải báo cáo đến Bộ Tài Chính về tình hình tài chính hiện tại, các nguyên xảy ra tình trạng mất khả năng thanh toán và phương án khôi phục. Nếu một doanh nghiệp bảo hiểm không khôi phục được khả năng thanh toán của mình, doanh nghiệp sẽ bị đặt vào tình trạng kiểm soát đặc biệt.

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh:

Các doanh nghiệp bảo hiểm ngày nay phải làm quen với hội nhập quốc tế sâu và rộng hơn. Do đó phải tạo ra thị trường cạnh tranh để doanh nghiệp ngày càng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhằm đem lại lợi ích ngày càng tốt hơn cho người tham gia bảo hiểm.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

Trong suốt quá trình hoạt động thì các doanh nghiệp bảo hiểm cần bảo hợp tác với nhau để đi đến thống nhất và đảm bảo cạnh tranh lành mạnh.

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân theo các quy định của pháp luật và các điều ước quốc tế có liên quan:

Cũng như những ngành nghề khác, doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động trong một môi trường kinh doanh, nền kinh tế thị trường cần phải chịu sự điều chỉnh, quản lý của pháp luật và các điều ước quốc tế có liên quan đến hoạt động kinh doanh, ngành nghề kinh doanh bảo hiểm.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 trình bày các khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ cũng như các hoạt động chủ yếu của Marketing dịch vụ bao gồm: Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường và các thành phần của Marketing dịch vụ gồm 7P. Ngoài ra tác giả cũng hệ thống hóa các yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Cuối cùng, tác giả nêu những đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để làm nền tảng phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty bảo hiểm Bảo Minh ở chương 2.Luận văn: Hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh TP.HCM

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Thực trạng hoạt động Marketing tại Cty Bảo Minh