Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn:Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội bộ tại Công ty TNHH Ô tô Modena – đến năm 2022 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, các đối thủ cạnh tranh với nhau không chỉ bằng công nghệ, kỹ thuật mà còn bằng văn hóa, bằng nguồn nhân lực của chính doanh nghiệp, tổ chức (Ghoneim & El-Tabie, 2014). Nguồn nhân lực là một tài sản vô hình, vô giá của mỗi tổ chức doanh nghiệp; nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt vô cùng quan trọng và là một nguồn lực vô tận (Bouranta & cộng sự, 2005); nguồn nhân lực vừa là đối tượng, vừa là chủ thể tác động lên mọi hoạt động trong xã hội. Chính vì vậy, nguồn nhân lực trở thành một yếu tố cạnh tranh mới, yếu tố cạnh tranh chủ lực quyết định đến sự tồn tại sống còn và phát triển của các doanh nghiệp (Shahsavani & cộng sự, 2012).
Sự thiếu quan tâm hoặc quan tâm chưa đúng, chưa đủ đến nguồn nhân lực có thể dẫn đến tình trạng thụt lùi hoặc bị loại khỏi cuộc chơi của các doanh nghiệp trong cùng phân khúc trong môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt (Gilaninia & Shadab R., 2013). Xét cho cùng thì nguồn nhân lực chính là tác nhân tạo ra vốn và đề xuất những ý tưởng mới, đồng thời cũng đảm nhận vai trò lựa chọn và ứng dụng các công nghệ tiên tiến và thực thi các chỉ tiêu nhằm nâng cao thành tích của doanh nghiệp (Mohammadi & cộng sự, 2012). Trong nhiều trường hợp vốn và công nghệ có thể huy động, thuê, mua…, nhưng để xây dựng một đội ngũ nhân viên có thực lực, có nhiệt huyết, tận tâm, có khả năng thích hợp và làm việc hiệu quả thì vô cùng tốn kém thời gian và nguồn vốn của doanh nghiệp. Vì thế để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của nền nền kinh tế tri thức, trong môi trường thế giới phẳng như hiện nay, một doanh nghiệp bất luận lớn hay nhỏ đều phải cố gắng xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có thể đáp ứng được các yêu cầu đòi hỏi của môi trường kinh doanh, của thị trường, của quốc tế (Mohammadi & cộng sự, 2012).Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Nguồn nhân lực hay nhân viên, tất nhiên không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn chính là khách hàng của doanh nghiệp. Khách hàng bên ngoài đem lại doanh thu về tài chính còn lượng khách hàng nội bộ này chính là những người tạo ra tình cảm, gắn kết trong doanh nghiệp (Albright & Park, 2009). Tình cảm giữa doanh nghiệp và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau sẽ là nền tảng, là bước đệm vững chắc trong việc làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng bên ngoài nhằm mục đích đem lại doanh thu, xây dựng hình ảnh, và hướng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp (Antonio & Tang, 2007).
Với khái niệm khách hàng được mở rộng ra đến khách hàng nội bộ – là nhân sự của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịch vụ hoàn hảo hơn, xây dựng được lòng trung thành của nhân viên, đồng thời các nhân viên trong doanh nghiệp hợp tác, gắn kết với nhau, cùng tạo động lực để nâng cao trách nhiệm, tinh thần làm việc, thúc đẩy tăng năng suất lao động, giảm chi phí, tạo ra mối quan hệ có lợi với khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường (Mohammadi & cộng sự, 2012).
Trên thế giới cũng như tại Việt Nam cũng có một số bài nghiên cứu về đề tài Marketing nội bộ. Điển hình, năm 1991, Berry là một trong những tác giả đầu tiên đưa ra mô hình nghiên cứu về Marketing nội bộ. Với nghiên cứu của mình Berry cho rằng khách hàng nội bộ của công ty chính là nhân viên, tại đây nhân viên được xem như là khách hàng, và marketing nội bộ với mục tiêu gắn kết sự hợp tác của nhân viên với tổ chức. Bên cạnh đó cũng có nhiều nghiên cứu liên quan đến marketing nội bộ của nhiều tác giả như Rafiq & Admed (2002), Jordaan & Sahra (2013), Ismai & Sheriff (2015), Kozaric (2015). Các tác giả đã đề cập đến các yếu tố của marketing nội bộ và sự tác động của marketing nội bộ đến sự hài lòng của khách hàng nội bộ. Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Vũ Thị Thanh Xuân (2013) cho thấy, các yếu tố thuộc marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Ngoài ra còn có các nghiên cứu khác như: nghiên cứu của Mai Kiều Lam (2013) cũng cho thấy các hoạt động truyền thông nội bộ ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên và cam kết với tổ chức; nghiên cứu của Tăng Hữu Cường (2015) chỉ ra các yếu tố thuộc marketing nội bộ tác động đến sự hài lòng của nhân viên.
Ngành công nghiệp dịch vụ ô tô hiện nay đang trên đà phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Bên cạnh những xe lắp ráp trong nước, có không ít các dòng xe nhập khẩu như Porche, Audi, Land Rover, Jaguar, BMW,…
Nằm trong phân khúc xe sang nhập khẩu chính hãng, Công ty TNHH Ô Tô Modena là nhà phân phối chính thức thương hiệu xe hạng sang MASERATI tại thị trường Việt Nam kể từ năm 2010, tuy nhiên công ty chỉ mới chính thức hoàn thiện thủ tục đăng ký nhà nhập khẩu chính thức, đưa thương hiệu đến gần với công chúng từ nửa cuối năm 2015 (báo cáo chiến lược Modena, 2018).
Trong 10 năm hình thành và phát triển, doanh nghiệp tập trung hoàn thiện thủ tục đăng ký nhà nhập khẩu và phân phối chính thức, các thủ tục khai báo hải quan liên quan đến công tác nhập khẩu, hoàn thiện bộ máy tổ chức, lực lượng nhân sự, xây dựng nhà xưởng, quy trình, quy định …Công ty TNHH Ô tô Modena với xuất phát điểm là một doanh nghiệp với tuổi đời khá trẻ, nội tại doanh nghiệp nhiều yếu kém về nguồn nhân lực cũng như cấu trúc tổ chức vận hành nên công tác marketing nội bộ của doanh nghiệp vẫn còn nhiều hạn chế.
Môi trường làm việc chỉ đang đứng ở mức chấp nhận được, quy trình quản lý, công tác đào tạo, chính sách tuyển dụng và bổ nhiệm còn có những chỗ chưa phù hợp dẫn đến việc thực hiện công việc (sản phẩm) chưa đạt được hiệu quả cao. Bà Nguyễn Thị Thanh Thu – Trưởng phòng hành chính nhân sự công ty cho biết rằng chính sách lương thưởng, phúc lợi, thu nhập… (giá) chưa thể lôi kéo được nguồn nhân sự chất lượng cao cũng như tạo được sự cam kết gắn bó của nguồn nhân sự hiện hữu. Một phần vì lý do này, mà trong những năm đầu, lực lượng nhân sự biến động mạnh, từ năm 2014 đến 2018, tỷ lệ biến động nhân sự lên đến 46,69% và giảm dần qua các năm.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing
Bảng 1.1 Tình hình biến động nhân sự 2014 -2018.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Đặc biệt do vấn đề đưa các thông tin truyền thông (truyền thông tin) đến với nhân viên trong nội bộ trong đơn vị còn rất nhiều hạn chế, các thông tin từ trên xuống chưa được thông suốt, mức độ tương tác giữa ban lãnh đạo và nhân viên chưa cao, nên công ty chưa xây dựng được kênh truyền thông nội bộ hiệu quả, chưa tận dụng được tốt các công cụ truyền thông có sẵn như email, website để có thể thông tin đến nhân viên một cách kịp thời….Ngoài ra, doanh nghiệp cũng chưa xây dựng được kênh trao đổi trực tiếp giữa ban lãnh đạo và nhân viên để kịp thời tiếp thu ý kiến cũng như xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, để triển khai các hoạt động hỗ trợ (phân phối) những khách hàng nội bộ của chính doanh nghiệp mình. Những hạn chế như trên có tác động tiêu cực không nhỏ đến sự gắn bó của nhân viên và ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của Công ty TNHH Ô tô Modena trong ngành ô tô ngày một khốc liệt tại thị trường Việt Nam (báo cáo chiến lược Modena, 2018).
Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức là yếu tố tiên quyết trong việc nâng cao sức cạnh tranh của bất kì tổ chức nào trong bối cảnh hiện nay. Muốn nâng cao sự gắn kết của nhân viên, tổ chức cần phải làm tốt công tác Marketing nội bộ. Từ đó có thể thấy hoạt động Marketing nội bộ là vấn đề hết sức quan trọng tại doanh nghiệp và công ty TNHH Ô Tô Modena cũng không là ngoại lệ.
Từ thực trạng những vấn đề nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội bộ tại Công ty TNHH Ô Tô Modena đến năm 2022” nhằm tìm ra những tồn tại trong hoạt động Marketing nội bộ của công ty, từ đó đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing nội bộ tại Công ty TNHH Ô Tô Modena đến năm 2022.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu nhằm đạt được các mục tiêu cơ bản sau:
- Xác định các yếu tố đo lường hoạt động marketing nội bộ tại công ty TNHH Ô Tô Modena.
- Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội bộ tại Công ty TNHH Ô Tô Modena, từ đó chỉ ra được những tồn tại trong hoạt động marketing nội bộ của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội bộ tại Công ty TNHH Ô Tô Modena đến năm 2022.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nội bộ, cụ thể là các yếu tố về sản phẩm (công việc), giá cả (lương, phúc lợi, tổng thu nhập hay là giá trị vật chất..), truyền thông (truyền thông tin), phân phối (các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) tại công ty TNHH Ô Tô Modena.
Đối tượng khảo sát: là nhân viên đã và đang làm việc tại tất cả các bộ phận: kinh doanh, sau bán hàng, khối văn phòng, khối quản lý của công ty TNHH Ô Tô Modena.
Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động marketing nội bộ tại công ty TNHH Ô Tô Modena, số liệu phân tích từ năm 2014 đến tháng 12/2018.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
4. Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng trong việc, phân tích, đánh giá thực trạng công tác Marketing nội bộ tại công ty TNHH Ô Tô Modena.
Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng với kỹ thuật phỏng vấn, thu thập các ý kiến, và nhận định của các nhà quản lý và nhân viên, cùng với việc tổng kết lý thuyết nhằm xác định các yếu tố của Marketing nội bộ.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng bằng việc khảo sát những cảm nhận của nhân viên về thực trạng công tác Marketing nội bộ; dùng các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và thực hiện thống kê mô tả, thông qua sự hỗ trợ của phần mềm SPSS (SPSS 20.0).
Bên cạnh đó nghiên cứu cũng vận dụng các phương pháp phân tích tổng hợp, diễn giải, thống kê, so sánh các thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ công ty cùng với các tài liệu, sách báo, internet … để làm cơ sở phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp để cải thiện hoạt động Marketing nội bộ của công ty đến năm 2022.
5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu chính của báo cáo gồm 3 chương.
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing nội bộ.
Chương này sẽ hệ thống hóa và làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận cơ bản và xác định các yếu tố thuộc marketing nội bộ trong doanh nghiệp. Kinh nghiệm thực tiễn vận dụng marketing nội bộ tại một số doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nội bộ tại công ty TNHH Ô Tô Modena. Chương này sẽ giới thiệu khái quát về công ty, thực trạng hoạt động marketing nội bộ tại Công ty TNHH Ô Tô Modena. Mục tiêu của chương này là đánh giá hoạt động marketing nội bộ Công ty TNHH Ô Tô Modena, chỉ ra được những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại này.
Chương 3: Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội bộ của công ty TNHH Ô Tô Modena đến năm 2022.
Trên cơ sở đánh giá thực trạng Marketing nội bộ của công ty TNHH Ô Tô Modena, đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing nội bộ của Công ty TNHH Ô Tô Modena đến năm 2022.
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NỘI BỘ Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
1.1 Marketing nội bộ
1.1.1 Khái niệm
Marketing
Vào cuối những năm 1940, hiệu quả hoạt động sản xuất được xem là một dấu hiệu cho sự phát triển và duy trì một hoạt động kinh doanh hiệu quả, đến những năm 1950 các nhà nghiên cứu lần đầu tiên cho rằng hiệu quả hoạt động kinh doanh của một tổ chức nên chuyển theo hướng quan tâm đến những nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là hiệu quả hoạt động sản xuất và nguyên tắc cơ bản này là nền tảng khái niệm marketing ra đời.
Theo McKitterick (1957) marketing là khái niệm được đề cập đến mức độ đơn hoặc đa tác nhân, các tác nhân này là trực tiếp hoặc các tác nhân gián tiếp trong kênh tiếp thị, bên cạnh đó, nó sẽ dựa vào định hướng thị trường để tập trung vào các cấp độ của khách hàng hoặc người tiêu dùng trên thị trường, nhìn chung marketing sẽ hướng vào trọng tâm ở khách hàng, người tiêu dùng.
Keith (1960) cho rằng marketing là tập hợp các hoạt động hướng đến khách hàng thông qua truyền tải sản phẩm và dịch vụ của tổ chức đến khách hàng một cách tối ưu, mục tiêu của marketing là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong các hoạt động truyền tải sản phẩm, dịch vụ của tổ chức đến khách hàng của mình.
Kotler (2005) định nghĩa rằng marketing là quá trình trong đó các cá nhân và nhóm có được những gì họ cần và những gì họ muốn thông qua việc chào bán và tự do trao đổi các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với nhau, các nguồn lực trong tổ chức được phân bổ bởi sự tương tác giữa cung và cầu thị trường.
Hiệp hội thương mại hoa kỳ (AMA) định nghĩa khái niệm marketing trong một bối cảnh rộng hơn, cho rằng marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các tưởng, định giá, vận động và phân phối các ý tưởng, hàng hóa dịch vụ nhằm tạo ra những trao đổi để đáp ứng các nhu cầu mong muốn của tổ chức và cá nhân với nhau.
Nhìn chung có nhiều quan điểm nói về marketing nhưng ở các khái niệm này đều có chung một quan điểm là marketing chính là hoạt động nhằm hướng vào nhu cầu trao đổi của tổ chức hay cá nhân, những nỗ lực của các hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của cá nhân tổ chức, trong quá trình thực hiện marketing các nguồn lực được phân bổ và dựa vào mối quan hệ giữa cung và cầu của thị trường.
Marketing nội bộ Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Chúng ta đã quen thuộc với khái niệm marketing và được hiểu rất rõ về chúng, khái niệm marketing nội bộ trên cơ sở cũng có mối quan hệ với marketing. Thuật ngữ marketing nội bộ được sử dụng lần đầu tiên bởi Berry & cộng sự (1976) và sau đó là George (1977), Thompson & cộng sự (1978).
Sasser & Arbeit (1976) cho rằng, marketing nội bộ là việc xem nhân viên chính là yếu tố quan trọng nhất của một tổ chức, nhất là các tổ chức dịch vụ, ở quan điểm này khách hàng chính là nhân viên của tổ chức và việc mô tả công việc hay cung cấp một công việc cho nhân viên của mình chính là việc cung cấp một sản phẩm cho nhân viên của mình.
Mặc dù có nhiều khái niệm nói về marketing nội bộ nhưng đến khi công trình khoa học chính thức của Berry (1981) được công bố thì khái niệm marketing nội bộ mới được chính thức sử dụng. Berry cho rằng makerting nội bộ là việc xem nhân viên như là khách hàng và khách hàng này là khách hàng nội bộ của tổ chức, và công việc chính là sản phẩm nội bộ, những sản phẩm nội bộ (công việc) này, sẽ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng nội bộ đồng thời việc vận dụng marketing nội bộ có thể giải quyết các mục tiêu của tổ chức.
Nigel & Neil (1990) thì cho rằng marketing nội bộ chính là những chương trình phát triển nhắm vào nội bộ của công ty nhưng phù hợp với các chương trình bên ngoài của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Những phương pháp cách thức dành cho marketing nội bộ trên nền tảng được sử dụng từ những phương thức kỹ thuật của marketing bên ngoài có điều chỉnh lại thích hợp với các đối tượng là nhân viên khách hàng nội bộ trong công ty.
Rafiq & Ahmed (2000) cho rằng marketing nội bộ là một nỗ lực theo đuổi kế hoạch chiến lược của tổ chức, sử dụng cách tiếp cận thị trường để vượt qua sự phản kháng của nhân viên trong tổ chức đi đến mục đích cuối cùng là gắn kết động viên cho nhân viên trong tổ chức, phát huy tối đa các chức năng, nhiệm vụ của nhân viên và thúc đẩy họ hướng tới việc thực hiện có hiệu quả các chiến lược của công ty nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua việc tạo ra các nhân viên có động lực làm việc tốt và định hướng cho các khách hàng bên ngoài một cách hiệu quả.
Còn theo Leonard & Berry (1992) mô tả Marketing nội bộ là một quá trình thu hút, phát triển, tạo động lực và giữ gìn những nhân viên có chất lượng thông qua thỏa mãn nhu cầu của họ. Marketing nội bộ là triết lý coi nhân viên như khách hàng.
Như vậy có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing nội bộ. Tuy nhiên có thể hiểu rằng Marketing nội bộ là một quá trình liên tục diễn ra một cách nghiêm túc trong một doanh nghiệp hay một tổ chức mà nhờ đó quá trình hoạt động của các bộ phận chức năng được đi đúng hướng, tạo động lực và thúc đẩy nhân viên ở mọi cấp độ, từ đó có thể tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Marketing nội bộ là quá trình bắt nguồn từ việc làm thỏa mãn các thành viên trong tổ chức, các cá nhân trong doanh nghiệp.
Grönroos (1980) mở rộng định nghĩa của Marketing nội bộ liên quan đến việc sử dụng các công cụ marketing trong tổ chức để động viên nhân viên để trở thành người định hướng khách hàng. Grönroos cho rằng thị trường nội bộ của tổ chức là người lao động. Do đó marketing nội bộ chính là quá trình động viên để thỏa mãn người lao động nhằm thúc đẩy nhân viên có ý thức về khách hàng, định hướng thị trường, và am hiểu bán hàng bằng phương pháp nội bộ giống như marketing và bằng cách tiếp cận nội bộ như marketing và bằng việc áp dụng như các hoạt động nội bộ như marketing.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Gummesson (1987) lập luận rằng, đằng sau Marketing nội bộ là để áp dụng các khái niệm Marketing, nguồn gốc cho hoạt động Marketing bên ngoài của công ty, cũng như cho thị trường nội bộ.
Tương tự như vậy, Barnes (1989) định nghĩa Marketing nội bộ là việc áp dụng các nguyên tắc của Marketing hỗn hợp (4Ps) trong tổ chức để bán dịch vụ cho nhân viên, làm họ thỏa mãn để từ đó hướng đến mục đích khuyến khích họ phát huy hết khả năng để phục vụ và cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng.
George (1990) lại nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng các công cụ Marketing bên trong tổ chức, ông cho rằng sự thành công của Marketing nội bộ chính là việc thúc đẩy nhân viên và khuyến khích họ hành xử theo định hướng khách hàng. Theo ông, khái niệm Marketing nội bộ nói rõ rằng thị trường nội bộ của doanh nghiệp chính là nhân viên, nhân viên phải hài lòng với công ty thì mới có khả năng thúc đẩy định hướng khách hàng và làm cho khách hàng hoàn toàn tin tưởng cũng như lựa chọn sản phẩm của công ty. Chính vì lẽ đó, nếu công tác marketing được làm tốt, nhân viên sẽ hết lòng với công ty và sẽ có động lực để gắn bó và cùng công ty phát triển.
Nigel & Neil (1990) nói rằng marketing không chỉ giới hạn chỉ với thế giới bên ngoài của khách hàng mà còn phải được sử dụng trong nội bộ tổ chức. Vì vậy, họ lập luận ủng hộ việc sử dụng hỗn hợp marketing 4P trong tổ chức để thay đổi thái độ và hành vi của nhân viên liên hệ với khách hàng và nhà phân phối theo định hướng khách hàng theo thứ tự cho các kế hoạch marketing để tạo lợi nhuận.
Tương tự như vậy, Ahmed & Rafiq (1993) tập trung vào việc sử dụng các công cụ marketing trong tổ chức để khuyến khích nhân viên cam kết và định hướng khách hàng. Họ định nghĩa marketing nội bộ là một triết lý liên quan đến việc sử dụng có kế hoạch các kỹ thuật marketing nội bộ đối với tổ chức để giúp đỡ thực hiện có hiệu quả các chương trình marketing thông qua một tiến trình cố gắng để tạo ra định hướng khách hàng và cam kết của nhân viên. Tuy nhiên Gilmore & Carson (1995) đã chỉ ra sự phụ thuộc vào kỹ thuật marrketing bên ngoài trong thị trường nội bộ bởi vì chúng có thể được xây dựng không phù hợp cho việc sử dụng, điều này là bởi vì các kỹ thuật marketing bên ngoài không thể được áp dụng mà không có một số thay đổi để thích ứng với thị trường nội bộ Ahmed & Rafi (1993). Do đó, Ahmed & Rafiq (2000) cho rằng vấn đề quan trọng để áp dụng được các công cụ marketing vào thị trường nội bộ là cần cẩn thận kiểm tra kỹ thuật marketing phù hợp với thị trường nội bộ và làm thế nào quản lý các kỹ thuật đó để có thể thích ứng với đặc thù các tổ chức của họ.
Như vậy, marketing nội bộ chính là việc sử dụng các kỹ thuật marketing bên ngoài, áp dụng vào trong tổ chức để tạo một môi trường có thể động viên, khuyến khích nhân viên, để họ phát triển kỹ năng, thái độ và hành vi của mình, nhằm mục đích lâu dài là làm cho nhân viên hoàn toàn thỏa mãn với doanh nghiệp, và từ đó sẽ tự nguyện gắn bó với tổ chức, dốc hết tâm huyết để phục vụ khách hàng bên ngoài và đem về lợi ích cho doanh nghiệp.
1.1.2 Đặc trưng
Theo Davis (2001) hệ thống marketing nội bộ trong một tổ chức bao gồm một số đặc điểm có liên quan đến quá trình quản lý các nhân viên trong tổ chức, nó gắn liền với hoạt động quản trị nhân sự trong tổ chức, các đặc trưng bao gồm:
Marketing nội bộ được xem như là phong cách quản lý Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Marketing nội bộ xảy ra một cách tự nhiên khi các thành viên trong tổ chức cố gắng tạo sự ảnh hưởng đến nhau thông qua các hoạt động trong tổ chức, các nhà quản lý trong tổ chức sử dụng marketing nội bộ như việc cố gắng thuyết phục bất kỳ một ai đó trong các đơn vị bộ phận làm việc hoặc thuyết phục người dưới quyền thực hiện nhiệm vụ khó khăn nào đó, đây được xem như là những điều cần thiết để các nhà quản lý hoàn thành công việc của mình (Borges & Luce, 2008). Các phương pháp mà các nhà quản lý sử dụng marketing nội bộ như phong cách quản lý của mình là: kiểm soát trực tiếp, thuyết phục nhân viên, marketing tư vấn, marketing mối quan hệ. (Bouranta & Kyriazopoulos, 2005).
Marketing nội bộ được xem như là chiến lược quản lý
Marketing nội bộ có sự ảnh hưởng liên tục đến các mô hình hành vi quản lý hiện có, bao gồm các chương trình với mục tiêu thúc đẩy sự thực hiện để hoàn thành mục tiêu, chiến lược hoặc vấn đề cụ thể, các chương trình marketing nội bộ phải gắn liền với việc gia tăng những thông điệp được truyền đi bởi ban quan lý trước đó, các chương trình marketing nội bộ cần được thiết kế để phù hợp với phong cách quản lý và văn hóa của tổ chức (Dwairi & Jurkus, 2007).
Với đặc trưng này, người quản lý marketing nội bộ sử dụng chiến thuật marketing nội bộ với mục đích chủ yếu là thuyết phục nhân viên trong tổ chức, marketing nội bộ được sử dụng như công cụ truyền thông một chiều.
Việc lựa chọn chiến lược ảnh hưởng hay chiến lược tương tác là một trong những bước quyết định quan trọng trong quá trình marketing nội bộ, các chiến lược tương tác khác nhau cần được tích hợp chặt chẽ với các chiến thuật marketing nội bộ tương ứng, sản phẩm trong marketing (Farrell & Kharabsheh, 2008).
Marketing nội bộ như là một trách nhiệm chung về quản lý
Marketing nội bộ được xem như là một phần không thể tách rời với công việc của các nhà quản lý (Kosuge, 2007). Thông thường trong một tổ chức sẽ không chấp nhận kiểu quản lý chỉ thị, chính vì vậy nhà quản lý cần xây dựng mối quan hệ hỗ trợ với các bên liên quan bên trong như các cấp quản lý, nhân viên, các bộ phận trong tổ chức khác nhau, một trong những lợi ích từ marketing nội bộ là xây dựng cải thiện mối quan hệ giữa các cấp và nhân viên với nhau (Kyriazopoulos và cộng sự, 2007) điều này rất tốt bởi vì mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng chịu sự ảnh hưởng mạnh bởi mối quan hệ giữa nhân viên và quản lý của họ.
Nhìn chung quá trình thực hiện marketing nội bộ thể hiện vai trò quan trọng của cấp quản lý, việc thực hiện marketing nội bộ nhằm hướng đến sự quan tâm nhân viên, đáp ứng các nhu cầu và nguyện vọng của nhân viên, quá trình này chính là một phần trách nhiệm của các nhà quản lý.
Marketing nội bộ như là chiến lược quản lý các đơn vị bộ phận Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Một ứng dụng quan trọng của marketing nội bộ là phát triển và cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhân viên. Hầu như các nhân viên không được đáp ứng đúng với nhu cầu của họ (Lagoon & Weaven, 2006). Thông qua các dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho nhân viên, thị trường nội bộ cho họ bị khép kín và không làm thỏa mãn được nhân viên (Lee, 2006). Các bộ phận hỗ trợ nhân viên thường do các chuyên gia chức năng điều hành và những người này thường không nắm bắt được nhu cầu mong muốn của nhân viên để cung cấp các dịch vụ cho các khách hàng nội bộ này, vì thế không thể thỏa mãn được nhu cầu của họ (Lia W., Humphreys và cộng sự, 2007).
Việc cung cấp các dịch vụ cho nhân viên không còn đơn thuần được thực hiện bởi các đơn vị bên trong, có thể nó sẽ được cạnh tranh với các đơn vị bên ngoài, chính vì vậy đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ cho nhân viên của tổ chức phải so sánh hiệu quả của sản phẩm mà họ cung cấp với các nhà cung cấp bên ngoài (đối thủ cạnh tranh), đây là cơ sở quan trọng để các đơn vị bộ phận cải thiện hiệu suất hoạt động của mình (Lings, I.N, 2000).
Marketing nội bộ như một chiến lược ảnh hưởng cá nhân
Theo Friesen M.E. (1998), marketing nội bộ được xem như là những chiến lược tác động đến cá nhân, điều này có thể được biết đến như việc các nhân viên trong tổ chức sử dụng chiến lược marketing nội bộ nhằm tiếp thị, quảng bá các ý tưởng của mình đến với các thành viên khác một cách đầy thuyết phục, từ đó nó được xem như là chiến lược ảnh hưởng cá nhân (Borges và cộng sự, 2008) chiến lược này được thực hiện qua các bước:
Chuẩn bị trước hoặc thí điểm các ý tưởng đề xuất bằng cách trao đổi với những người quan trọng nhằm để đánh giá mức độ chấp nhận và phản đối từ họ.
Trong việc đề xuất có thể tăng cường sự kết hợp của người khác và giảm tính cá nhân trong các ý tưởng.
Tránh việc trình bày các đề xuất trong các cuộc họp chính thức trừ khi đã đủ sự hỗ trợ.
Xây dựng mối quan hệ với những người hoạch định chính trong tổ chức trước khi nhận sự giúp đỡ từ họ.
Đảm bảo rằng những đề xuất ý tưởng được trình bày rõ ràng, phù hợp với các ý kiến của những người khác và giúp họ cảm nhận được sự đóng góp của mình.
Tiếp tục thuyết phục sau khi được chấp nhận ý tưởng, đề xuất và trong quá trình thực hiện các đề xuất.
1.1.3 Lợi ích
Trên nền tảng marketing được sử dụng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, thì marketing nội bộ được hiểu là để làm tăng cam kết của nhân viên trong tổ chức, Davis T.R .V, (2001) cho rằng marketing nội bộ có vai trò tăng cam kết của nhân viên trong tổ chức, từ đó có thể gia tăng việc nỗ lực thực hiện các chiến lược của tổ chức và cải thiện sự hội nhập của tổ chức đối với môi trường bên ngoài. Marketing nội bộ ngoài việc thể hiện phong cách quản lý của cấp quản lý trong tổ chức (Jones E. và cộng sự, 2003), còn thể hiện trong việc quản lý nhân sự nhằm mục đích gia tăng sự tham gia của nhân viên trong việc ra các quyết định hành động của tổ chức.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Theo Jorddan.Y & Sarah. M. L (2013) việc sử dụng các yếu tố của marketing nội bộ, liên hệ các công cụ của marketing mix với các yếu tố của marketing nội bộ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng nội bộ chính là các nhân viên của công ty, marketing nội bộ giúp công ty có thể đạt được sự hài lòng đối với nhân viên, giúp công ty thiết kế được công việc nhằm đáp ứng được mong muốn nhu cầu của nhân viên, điều chỉnh chế độ lương thu nhập để nhân viên có thể sẵn sàng gắn kết với công ty.
Marketing nội bộ đáp ứng nhu cầu của nhân viên, nó là một cách tiếp cận toàn diện, là công cụ đạt được sự hài lòng trong công việc và nó được thực hiện thông qua giao tiếp với nhân viên.
Giúp phát triển việc định hướng khách hàng của nhân viên, mục tiêu sẽ là kích thích nhận thức và hành vi định hướng khách hàng của nhân viên.
Marketing nội bộ góp phần vào định hướng phát triển nguồn nhân lực, khuyến khích và thúc đẩy nhân viên phát triển tốt hơn thông qua các chính sách phát triển nhân viên, tìm hiểu về kỳ vọng của nhân viên đối với công việc, tổ chức.
1.1.4 Đo lường Marketing nội bộ Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Đối tượng của marketing nội bộ
Marketing bên ngoài sẽ tập trung vào đối tượng là khách hàng bên ngoài, thông qua đó sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ được chuyển giao đến khách hàng một cách tốt nhất nhằm đáp ứng mong muốn kỳ vọng của họ; cũng tương tự vậy marketing nội bộ sẽ tập trung vào đối tượng là khách hàng nội bộ (Kaynak & Kara 2004), ở đây chính là nguồn nhân lực của công ty.
Ghoneim & Tabie (2014) cho rằng marketing nội bộ xem nhân viên như là khách hàng bên trong của mình, điều này chỉ ra rằng nếu nhân viên được đáp ứng và đối xử như là khách hàng thì nhân viên sẽ cảm thấy được trân trọng, và họ cảm nhận được những điều mà công ty dành cho mình một cách chu đáo, từ đó nhân viên sẽ có được động lực và làm việc với năng suất tốt nhất có thể. Theo Ghorbani & Mostafavi (2013), từ trước đến nay nhân viên dường như không có quyền đòi hỏi hay yêu cầu những gì liên quan đến công việc nhiều, phần lớn họ bị ép buộc hay không dám yêu cầu với công việc của mình, trong quan điểm marketing nội bộ thì công việc của nhân viên chính là sản phẩm mà công ty cung cấp cho nhân viên, nhân viên hoàn toàn có quyền yêu cầu những gì liên quan đến công việc để từ đó có những đóng góp nhằm có được một công việc phù hợp với bản thân mình (Mohammadi & Moradi, 2012).
Các yếu tố thành phần của marketing nội bộ Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Theo Nigel & Morgan, (1990) marketing nội bộ bao gồm 4 thành phần chính tương ứng với các thành phần của marketing bên ngoài, đó là sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông. Các công cụ marketing nội bộ này được sử dụng để có thể đáp ứng các yêu cầu của nhân viên trong các hoạt động hằng ngày.
Sản phẩm (công việc)
Sản phẩm ở đây được hiểu là công việc mà tổ chức sẽ thiết kế cho nhân viên của mình. Công việc ở đây bao gồm bản chất của công việc, công việc có hấp dẫn nhân viên hay không, các quy định trong công việc có linh hoạt và thực sự khiến nhân viên cảm thấy thoải mái (Borges & Luce, 2008), các đặc điểm công việc phù hợp với sở trường, kỹ năng kiến thức của nhân viên. Chính công việc sẽ là đầu mối kết nối giữa nhân viên và công ty, nó là yếu tố sống còn về lâu dài cho sự phát triển của nhân viên (Lagoon & Weaven, 2006).
Trong thực tế, việc cung cấp một sản phẩm tốt theo quan điểm marketing nội bộ có nghĩa là doanh nghiệp thiết kế được một công việc rõ ràng, có bảng mô tả công việc chi tiết, cụ thể, dễ hiểu, sát với thực tế (Antonio Y. & Tang, 2007). Bên cạnh đó sản phẩm tốt còn thể hiện qua việc doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc, điều kiện làm việc, trang thiết bị hỗ trợ công việc, quy trình thực hiện công việc… hợp lý, tinh gọn và rõ ràng, để từ đó người lao động có thể phát huy được hết khả năng để thực hiện công việc của mình, nhằm đem lại hiệu quả cao nhất.
Giá cả (Giá trị vật chất)
Giá cả được hiểu là những giá trị vật chất mà công việc mang lại hay những giá trị mà người lao động nhận được từ doanh nghiệp. Nhân viên sẽ nhận được những gì khi chấp nhận công việc tại doanh nghiệp, Doanh nghiệp sẽ trả cho người lao động như thế nào để họ làm việc và gắn bó với doanh nghiệp (Borges & Luce, 2008). Giá cả ở đây chính là chế độ lương và các chính sách liên quan đến lương (thưởng, phúc lợi, bảo hiểm, tổng thu nhập…) mà Doanh nghiệp trả cho nhân viên của mình để họ chấp nhận làm việc tại Doanh nghiệp. Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng vì chế độ lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên quyết định rất nhiều đến việc nhân viên có hài lòng với công việc hay không (Olavarrieta & Friedmann, 2008). Chế độ thù lao này có tương xứng với những gì nhân viên đã bỏ ra hay không; có cạnh tranh được với các đối thủ trong cùng một phân khúc hay không (Kaynak & Kara, 2004).
Các chính sách về giá này cần phải được công khai rõ ràng, minh bạch. Đặc biệt là phải công bằng, phù hợp với mức giá nội bộ và cạnh tranh so với mức giá của thị trường công việc (Lings I.N. ,2000).
Truyền thông (truyền thông tin, thông điệp)
Truyền thông là các chương trình để truyền thông điệp đến các khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp (Paulin & Bergeron, 2006). Trong marketing nội bộ, truyền thông là việc sử dụng quảng cáo, website, email, trao đổi cá nhân, khuyến khích để thúc đẩy nhân viên và định hướng thái độ của họ trong hoạt động nội bộ và bên ngoài (Qu, 2009).
Truyền thông được sử dụng để thông tin và thuyết phục nhân viên, hướng hành động của nhân viên vào các mục tiêu của tổ chức. Điều này bao gồm truyền thông bằng văn bản, chẳng hạn như tóm lược và báo cáo kế hoạch, phải được truyền trực tiếp đến các cá nhân và các đội nhóm (Lagoon &Weaven, 2006). Việc truyền thông nội bộ này nhằm giúp các nhân viên hiểu nhau hơn, giúp mọi người hiểu được các giá trị của Doanh nghiệp và thấm nhuần được công việc cụ thể (Olavarrieta & Friedmann, 2008).
Phân phối (các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Phân phối được xem là những địa điểm và cách thức để đưa sản phẩm tới khách hàng. Đối với marketing nội bộ, địa điểm có thể là các buổi họp, buổi huấn luyện nhân viên, các buổi hội thảo, tọa đàm (Rafiq & Ahmed, 2000)…Tại những buổi họp hay hội thảo, nhân viên có thể tự do trao đổi, nêu lên những nguyện vọng của mình, và đây cũng là nơi ban lãnh đạo Doanh nghiệp có thể công bố các chính sách, quyết định, định hướng của Doanh nghiệp trong thời gian sắp tới (Roja & Roast, 2007).
Yếu tố phân phối cũng được hiểu là các hoạt động xúc tiến, là cách thức tạo động lực cho nhân viên thông qua việc lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của nhân viên. Từ đó ban lãnh đạo Doanh ngiệp có thể tập trung vào hoạch định các chương trình, chính sách phát triển nhân viên, sắp xếp bố trí nhân viên vào những công việc, vị trí phù hợp với khả năng và trình độ của họ (Schlosser & McNaughton, 2007). Phân phối ở đây cũng chính là tập trung vào hoạt động trang bị các kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để họ có thể hoàn thành tốt công việc và về lâu dài sẽ có cơ hội để phát triển bản thân hơn, gắn liền với phát triển nghề nghiệp (Silva & Marques, 2009). Thực hiện tốt yếu tố phân phối trong marketing nội bộ sẽ thúc đẩy nhân viên trong việc tạo ra các sản phẩm tốt như là một điều tất yếu xuất phát từ lòng trung thành và gắn bó giữa nhân viên và doanh nghiệp (Sivaramakrishnan & Bruning, 2008).
1.2 Các nghiên cứu trước liên quan Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Nghiên cứu của Berry (1981)
Berry (1981) là một trong những tác giả đầu tiên đưa ra mô hình về marketing nội bộ. Với nghiên cứu của mình, ông cho rằng nhân viên được xem như là khách hàng nội bộ, và marketing nội bộ có mục tiêu chính là gia tăng sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Nghiên cứu của Berry đã xác định marketing nội bộ tương tự với marketing bên ngoài, đều bao gồm 4 yếu tố: Sản phẩm, Giá cả, Truyền thông, Phân phối.
Yếu tố Sản phẩm ở marketing nội bộ chính là công việc mà doanh nghiệp thiết kế cho nhân viên của mình; yếu tố giá cả chính là mức lương thưởng, phúc lợi.. những lợi ích vật chất mà nhân viên có được từ Doanh nghiệp; yếu tố phân phối đối với marketing nội bộ là địa điểm, là cách thức mà doanh nghiệp muốn tương tác với nhân viên ; yếu tố truyền thông ở đây chính là các cách thức truyền thông tin nội bộ tổ chức đến với tất cả nhân viên.
Nhìn chung mô hình marketing của Berry là xem xét các yếu tố marketing nội bộ được áp dụng, trên nền tảng so sánh mối quan hệ giữa các yếu tố thuộc marketing bên ngoài với các thành phần marketing nội bộ. Với khách hàng mục tiêu là nhân viên của doanh nghiệp, mục đích cuối cùng nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng nội bộ đó chính là nhân viên của tổ chức, và để đi đến việc gia tăng sự gắn kết của nhân viên.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Nghiên cứu của Rafiq & Ahmed (2000)
Nghiên cứu của Rafiq & Ahmed cho thấy được tầm quan trọng của marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên; sự gắn kết có được từ các chương trình chăm sóc nhân viên.
Nhân viên trong doanh nghiệp được xem như là khách hàng nội bộ, do vậy hoạt động marketing nội bộ cung cấp các sản phẩm, chính là các công việc cho nhân viên và quá trình này dẫn đến sự tương tác tốt giữa các bộ phận trong tổ chức, để từ đó dẫn đến gia tăng động lực làm việc và làm cho sự gắn kết với tổ chức của nhân viên ngày càng được nâng cao.
Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố của marketing nội bộ được hình thành với các thành phần giống với các thành phần đối với marketing thông thường cho sản phẩm dịch vụ, bao gồm các yếu tố:
Sản phẩm (công việc) Giá cả (giá trị vật chất)
Truyền thông (truyền thông tin, thông điệp)
Phân phối (các hoạt động xúc tiến).
Nghiên cứu của Jorddan & Sarah (2013)
Trên cơ sở tiếp thu các mô hình nghiên cứu trước đây liên quan đến marketing nội bộ, Jorddan & Sarah (2013) đã hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, xem nhân viên chính là khách hàng nội bộ để từ đó nhằm đáp ứng được những mong muốn, nhu cầu và khát vọng của họ.
Nghiên cứu này xem xét hoạt động marketing nội bộ của một tổ chức bao gồm các thành phần:
Sản phẩm – Chất lượng công việc và phần thưởng
Giá cả – phần thưởng trong thu nhập
Truyền thông – truyền thông và thông tin
Phân phối – Các hoạt động xúc tiến trong công việc
Các yếu tố marketing nội bộ được xem xét là có ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn của nhân viên từ đó tác động đến sự gắn kết nhân viên, nếu hoạt động marketing này tốt thì sự gắn kết của nhân viên sẽ gia tăng và từ đó sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng bên ngoài và dẫn đến phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Ismai & Sheriff (2015) Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Với mục đích muốn xác định mô hình marketing nội bộ và mở rộng vai trò của các hoạt động marketing nội bộ, Ismai & Sheriff (2015) đã thực hiện nghiên cứu và hoàn chỉnh thang đo của mô hình và xem xét ảnh hưởng của các hoạt động marketing nội bộ liên quan đến sự gắn kết của nhân viên (việc đạt được sự gắn kết của nhân viên như là đã làm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng nội bộ).
Bài nghiên cứu được Ismai & Sheriff (2015) xem xét sự ảnh hưởng của marketing nội bộ đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Nghiên cứu chỉ ra các yếu tố của marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên, bao gồm:
Sản phẩm – công việc Giá cả – giá trị vật chất
Truyền thông – các thông tin, thông điệp.
Phân phối – các hoạt động hỗ trợ nhân viên
Nghiên cứu được thực hiện với 407 quan sát, sau đó dữ liệu được xử lý với các kỹ thuật phân tích cần thiết để kiểm định các thang đo và các giả thuyết nghiên cứu, nghiên cứu khảo sát đối tượng là nhân viên trong ngành ngân hàng; và kết quả cho thấy các yếu tố marketing nội bộ (được liệt kê bên trên) có tác động tích cực đến sự gắn kết của nhân viên.
Các nghiên cứu khác
Trong nước cũng có một vài nghiên cứu nói về hoạt động marketing nội bộ, nền tảng các nghiên cứu kế thừa khung lý thuyết marketing nội bộ.
Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Vũ Thị Thanh Xuân (2013), xem xét ảnh hưởng của các yếu tố marketing nội bộ đến sự gắn kết của nhân viên; các yếu tố như giao tiếp giữa nhân viên và quản lý, chất lượng thông tin trong công việc, cơ hội giao tiếp với cấp trên, chất lượng thông tin từ các nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên.
Tăng Hữu Cường (2015) đã thực hiện nghiên cứu “Giải pháp marketing nội bộ tại Công Ty VNPT Bình Dương”, bài nghiên cứu dựa trên cách tiếp cận xem nhân viên chính là khách hàng của hoạt động marketing nội bộ. Các yếu tố của marketing đối với bên ngoài được vận dụng cho hoạt động marketing nội bộ này, bao gồm các thành phần: sản phẩm được xem là công việc, nội dung bản chất công việc của nhân viên; giá cả được xem là lương thưởng, phúc lợi, bảo hiểm, thu nhập…; phân phối được xem là địa điểm và cách thức để nhân viên nói lên tâm tư, nguyện vọng, ban lãnh đạo truyền tải chính sách, quyết định, định hướng đến nhân viên; truyền thông được nhắc đến như là các cách thức quảng cáo, trao đổi cá nhân, thông báo công khai để đưa thông tin đến nhân viên.
1.3 Đề xuất các yếu tố của marketing nội bộ tại công ty TNHH Ô Tô Modena.
Từ việc tổng kết các nghiên cứu liên quan đến marketing nội bộ, với quan điểm xem xét marketing nội bộ là hoạt động nhằm gia tăng sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức (khách hàng nội bộ). Theo Berry (1991), mục đích marketing nội bộ nhằm đạt được sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức để từ đó gia tăng sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.
Cũng theo định hướng nghiên cứu các yếu tố thành phần của marketing nội bộ sẽ hướng vào việc đáp ứng nhu cầu mong muốn của nhân viên trong tổ chức nhằm có thể đáp ứng tốt nhất cho nhân viên của tổ chức, người viết đề xuất các yếu tố thành phần của Marketing nội bộ tại công ty TNHH Ô Tô Modena bao gồm:
Sản phẩm (Công việc)
Yếu tố sản phẩm chính là công việc mà nhân viên có được từ tổ chức, công việc ở đây chính là cách thiết kế, là những nội dung công việc mà tổ chức nhằm cung cấp cho nhân viên của mình (Lagoon & Weaven, 2006).
Trong thiết kế công việc tổ chức cần đảm bảo nội dung công việc rõ ràng, bảng mô tả công việc chi tiết để người lao động có thể hoàn thành một cách tốt nhất công việc mình phụ trách, từ đó cũng chính là giúp doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu đã đề ra. Đồng thời cũng phải đảm bảo được nhu cầu mong muốn cũng như nguyện vọng của nhân viên trong tổ chức, có như thế nhân viên mới cảm nhận và hiểu được nghĩa cũng như đảm bảo tính tự giác trong công việc (Bouranta & Kyriazopoulos, 2005).
Giá cả (Giá trị vật chất nhân viên nhận được) Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Giá cả đối với marketing nội bộ chính là khoản thu nhập mà khách hàng nội bộ hay nhân viên trong tổ chức nhận được khi thực hiện công việc, giá cả này chính là phần thu nhập hay phúc lợi mà nhân viên có được từ việc họ hy sinh thời gian, cơ hội để thực hiện công việc của tổ chức (Gilaninia & Shadab, 2013).
Như vậy yếu tố giá cả này được hiểu là chi phí mà tổ chức bỏ ra để mua được sức lao động của nhân viên (khách hàng nội bộ), nó sẽ tương xứng với những lợi ích, thu nhập, lương thưởng, bảo hiểm, phúc lợi… mà nhân viên có được khi đánh đổi, bỏ sức lao động để thực hiện công việc của tổ chức (Mohammadi & Moradi, 2012).
Truyền thông (Truyền thông tin, thông điệp)
Theo Ismai & Sheriff (2015), yếu tố truyền thông được hiểu là cách thức truyền đạt mà tầm nhìn của tổ chức được truyền thông tin tới từng nhân viên, để họ có thể hiểu được tầm nhìn, mục tiêu của tổ chức và tin rằng tầm nhìn, mục tiêu này là hợp lý và có thể chấp nhận được, đáng tin cậy để thực hiện theo.
Truyền thông còn thể hiện ở việc giao tiếp giữa nhân viên và các cấp quản lý trong tổ chức, việc giao tiếp này nhằm mục đích giúp cho các cấp quản lý nắm bắt được những nhu cầu mong muốn của nhân viên, ý kiến từ nhân viên được tiếp nhận và khuyến khích thực hiện nhiều hơn. Luồng thông tin trong tổ chức phải đảm bảo các nhân viên nắm bắt được và nhân viên không ngần ngại đề xuất ý kiến của mình về truyền thông tin trong tổ chức (Cooper & Cornin, 2000). Ngoài ra, nhờ vào yếu tố truyền thông, những thay đổi về chính sách hay các thông báo quan trọng trong tổ chức đảm bảo được thông tin đến nhân viên đều đặn, kịp thời và chính xác.
Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên)
Phân phối đối với hoạt động marketing nội bộ chính là hướng vào nhân viên để thúc đẩy phát triển nhân viên; phân phối với mục đích giúp nhân viên có thể chấp nhận sản phẩm “công việc” của tổ chức (Bouranta & Kyriazopoulos, 2005).
Hoạt động phân phối của tổ chức bao gồm các công việc như: thường xuyên tổ chức họp mặt, hội thảo, đào tạo, huấn luyện để nhân viên có những kỹ năng cần thiết làm cho họ hứng thú hơn trong công việc hơn, giúp nhân viên có được những chương trình phát triển thăng tiến để họ cảm thấy phấn khởi đón nhận sản phẩm “công việc” của tổ chức, việc đầu tư cho các nhân viên có được những kiến thức kỹ năng cần thiết là rất quan trọng (Jou & Fu, 2008), các chương trình chính sách phải hướng thực sự vào nhân viên, giúp họ cảm nhận được tiềm năng phát triển khi cộng tác với tổ chức, và họ cảm nhận xứng đáng để đón nhận công việc của tổ chức (Rafi và Ahmed, 2000).
1.4 Kinh nghiệm thực hiện hoạt động marketing tại một số doanh nghiệp
1.4.1 Kinh nghiệm thực hiện hoạt động marketing nội bộ tại Liên hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op) Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Saigon Co.op đã thực hiện hoạt động marketing nội bộ bằng cách chăm sóc cho nhân viên của mình thông qua các đặc tính về công việc, thu nhập, thông tin, cũng như quan tâm đến nhân viên ở tất cả các khía cạnh khác.
Ở khía cạnh về giá cả, ở Saigon Co.op, mức lương thưởng được quy định cụ thể, chi tiết và công bằng cho từng cấp độ của nhân viên. Ngoài mục đính chính là khen thưởng cá nhân, tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ, chính sách khen thưởng còn góp phần tạo động lực cho nhân viên làm việc, đồng thời tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, giúp nhân viên phát huy được hết khả năng tiềm ẩn của bản thân, qua đó giúp công ty, doanh nghiệp ngày càng phát triển và bền vững hơn.
- khía cạnh Phân phối – các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên, thời gian qua Saigon Co.op cũng đã chú tâm trong việc tổ chức các khóa học, lớp học nâng cao kiến thức cho người lao động, cũng như có những hoạt động hỗ trợ khi người lao động chủ động tìm kiếm các khóa học nâng cao kiến thức cho mình: bố trí thời gian làm việc hợp lý, hỗ trợ kinh phí (học PTTH: hỗ trợ học phí 100%, học đại học: hỗ trợ 50%). Ngoài ra, trong thời gian đi học, người lao động vẫn được hưởng đầy đủ phụ cấp. Hơn nữa, Công ty cũng tập trung vào công tác đào tạo quy hoạch, phát triển lực lượng kế thừa để không ngừng hoàn thiện công tác phục vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- khía cạnh truyền thông, Saigon Co.op đã kết hợp các buổi họp mặt song song với giáo dục thường xuyên để nâng cao lòng tự hào về truyền thống của đơn vị (tinh thần văn hóa HTX, anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới), hàng năm, công ty luôn có nguồn kinh phí cho công tác tổ chức các hoạt động hội họp, tuyên truyền, đào tạo và huấn luyện sâu về chuyên môn nghiệp vụ, về văn hóa doanh nghiệp…cho nhân viên có thể giao lưu, học hỏi.
1.4.2 Kinh nghiệm thực hiện hoạt động marketing nội bộ của tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)
Tại Vinamilk hoạt động marketing nội bộ được thực hiện và triển khai mạnh mẽ trong thời gian qua, một số kinh nghiệm và cách thức mà Vinamilk đã thực hiện hoạt động marketing nội bộ, hướng đến nhân viên, như sau:
Về mặt sản phẩm: Vinamilk đã xây dựng được một hệ thống quy trình để đảm bảo cho nhân viên điều kiện làm việc an toàn và được chăm sóc về sức khỏe. Trang bị đầy đủ công cụ bảo hộ lao động và những biện pháp để đảm bảo an toàn cho người lao động trong quá trình làm việc.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Về mặt giá cả: Người lao động không chỉ được đảm bảo các quyền lợi pháp luật quy định mà còn luôn được ghi nhận và trân trọng sự nỗ lực cùng với các giá trị lao động của tất cả các nhân viên trong hành trình lớn mạnh và trong từng thành công của Vinamilk. Tại Vinamilk có các chính sách về tiền lương rõ ràng và công bằng để đảm bảo từng thành viên của Vinamilk sẽ có một mức thu nhập tốt và thỏa đáng với công sức và tâm huyết của họ. Ngoài ra, hằng năm, những người lao động trong Vinamilk sẽ được chia sẻ một phần lợi nhuận của công ty tùy theo tình hình hoạt động để nhằm khuyến khích sự cố gắng của tất cả mọi người.
Về mặt truyền thông, phân phối: Vinamilk thường xuyên tổ chức các chương trình hướng dẫn và đào tạo an toàn thường niên cho người lao động. Vinamilk chú tâm phát triển nguồn lao động đa dạng, tôn trọng sự khác biệt. Với quy mô hiện tại, Vinamilk đang là nơi công tác của gần 5.000 lao động thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề và làm việc trong nhiều điều kiện khác nhau (văn phòng, nhà máy sản xuất, các trang trại…). Vinamilk mong muốn xây dựng một môi trường làm việc văn hóa, văn minh cho tất cả mọi thành viên của công ty. Để làm được điều đó, công ty luôn ứng xử với nhân viên và khuyến khích tất cả mọi thành viên trong Vinamilk đối xử với nhau trên nguyên tắc: tôn trọng, bình đẳng, không phân biệt giới tính, vùng miền, tôn giáo.
1.4.3 Kinh nghiệm thực hiện hoạt động marketing nội bộ của tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (Savico)
Savico là tổ chức hệ thống đại lý phân phối ô tô, xe gắn máy lớn nhất Việt Nam, vì thế ở Savico, lượng nhân sự trong ngành ô tô cũng là nhiều nhất. Để thực hiện hoạt động marketing nội bộ thành công, nhằm mang lại sự gắn kết lâu dài của nhân viên đối với công ty, Savico đã nỗ lực thực hiện các hoạt động cho nhân viên như tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp, xây dựng chính sách lương thưởng, phúc lợi và mang tính động viên đến từng nhân viên.
Với yếu tố Sản phẩm, Savico đã xây dựng được một hệ thống các bảng mô tả công việc chuẩn cho tất cả các vị trí. Toàn hệ thống Savico đã xây dựng được giờ làm việc linh động, xoay ca cho các vị trí nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng của các hệ thống đại lý phân phối, đảm bảo giờ làm việc là 40h/tuần.Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Với yếu tố Giá trong hoạt động Marketing nội bộ, với mục tiêu tạo mọi điều kiện cho người lao động an tâm công tác, gắn bó dài lâu, Savico luôn xem trọng và liên tục hoàn thiện chính sách đãi ngộ lao động chế độ tiền lương, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng. Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu quả công việc; các trường hợp có thành tích xuất sắc nổi bật được điều chỉnh lương trước thời hạn.
Với yếu tố Phân phối của hoạt động Marketing nội bộ, Savico đã thực hiện triển khai các hoạt động đào tạo cán bộ theo kế hoạch và lộ trình cụ thể, có thể kể đến như sau:
Đối với cán bộ nhân viên làm việc từ 6 tháng trở lên được tham gia đào tạo ngắn hạn trong nước theo kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm, đào tạo đột xuất theo nhu cầu của đơn vị và bằng các hình thức như đào tạo thông qua luân chuyển công tác, bố trí tham gia các ban dự án, chương trình để nhân viên có điều kiện phát huy khả năng và học hỏi kinh nghiệm tích luỹ kiến thức; hỗ trợ chi phí đối với các cán bộ nhân viên có nỗ lực tự đào tạo phù hợp với việc phát triển chuyên môn và nghề nghiệp theo định hướng của công ty.
Đối với cán bộ nhân viên làm việc từ 2 – 3 năm trở lên được tham gia đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn trong và ngoài nước theo chiến lược kinh doanh của công ty. Cũng yếu tố phân phối trong hoạt động Marketing nội bộ này, ở đây Savico đã luôn chú trọng đến cơ hội thăng tiến nghề nghiệp công bằng cho mọi đối tượng được xác lập bằng kế hoạch quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực với một quy trình rõ ràng. Có kế hoạch đánh giá kết quả thực hiện công việc định kỳ (3 tháng/ lần) qua đó đánh giá mục tiêu công việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân đồng thời cũng là cơ sở nhằm phát hiện nhân tố tích cực để đề bạt hoặc quy hoạch nguồn nhân sự phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Công ty.
Với yếu tố truyền thông Savico đang làm rất tốt cả về truyền thông nội bộ lẫn truyền thông bên ngoài để có thể xây dựng được một thương hiệu cho các đại lý phân phối xe. Đối với truyền thông nội bộ, Savico thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, các buổi lễ khen thưởng, tuyên dương, bổ nhiệm… để người lao động đang làm việc trong các đại lý cũng như những lao động chưa làm việc thấy được sự quan tâm của Ban lãnh đạo các công ty dành cho cán bộ nhân viên của mình. Bên cạnh những buổi gặp mặt giao lưu trực tiếp với các cấp quản lý, Savico đã và đang áp dụng rất tốt hệ thống email để truyền thông, tất cả các thông tin liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ của người lao động đều được gởi đến email của từng nhân viên, việc này đảm bảo thông tin luôn đến được với nhân viên một cách kịp thời và chính xác.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
Chương 1 đã trình bày được khái niệm nghiên cứu chính, thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết liên quan đến marketing nội bộ và các yếu tố thành phần cũng như công cụ, mục đích của marketing nội bộ, bài nghiên cứu đã tham khảo các công trình nghiên cứu về marketing nội bộ trước đây để có thể đề xuất mô hình nghiên cứu ứng dụng cho luận văn.
Các yếu tố marketing nội bộ đề xuất cho bài nghiên cứu bao gồm 4 thành phần: sản phẩm (thiết kế công việc, nội dung công việc), giá cả (phần thưởng, thu nhập, phúc lợi), phân phối (các hoạt động, chính sách phát triển nhân viên), truyền thông (nguồn thông tin nội bộ và tầm nhìn của tổ chức được truyền đạt đến nhân viên).Luận văn: Hoạt Động marketing tại Cty Ô tô Modena
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing nội bộ tại công ty ÔTô
