Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Vận dụng marketing-mix tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ văn phòng Trung Tín dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. Định hướng phát triển và mục tiêu vận dụng marketing-mix

3.1.1. Nhận diện về ngành công nghệ thông tin ở Việt Nam Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Khác với các ngành khác, ngành Công nghệ thông tin (CNTT) cực kì rộng lớn, và là ngành công nghệ phát triển rất nhanh, nhanh đến mức mỗi ngày trôi qua là ta có khả năng lạc hậu so với hôm trước. Cuộc sống chúng ta đã thay đổi rất nhiều nhờ vào ngành CNTT. Các máy tính ngày càng mạnh và rẻ tiền, smartphone (điện thoại thông minh) khắp mọi nơi. Từ việc giảng dạy trên bảng truyền thống đến việc trình chiếu trên máy tính, từ việc liên lạc bằng thư viết tay đến thư điện tử và cuối cùng là tất cả mọi người kết nối với nhau trên Facebook thật dễ dàng… Doanh nghiệp ngày nay muốn phát triển, mở rộng, chắc chắn không thể nào thiếu sự hỗ trợ của ngành CNTT trong việc tạo ra các website, quảng cáo, quản lý con người, lợi nhuận,… nước ngoài ngành CNTT được gọi là Computer Science, còn ở Việt Nam gọi là Information Technology. Nói theo cách dân dã thì đây là ngành làm việc với máy tính và các thiết bị, công nghệ liên quan máy tính, với mục đích là “cải thiện thế giới và con người”. Nghe thật là vĩ đại, thật ra là vì ngành này quá rộng, ứng dụng và hỗ trợ rất nhiều cho các ngành khác. Máy tính ở đây không hẳn là chiếc máy tính cá nhân hay laptop (máy tính xách tay), mà còn là chiếc điện thoại, robot, đồng hồ đeo tay, tivi,…. Và biết đâu một ngày không xa, ngay cả con chuột, loa, đèn, ghế ngồi, bàn làm việc, cái giường cũng có thể trở thành một chiếc máy tính, nhờ vào công nghệ IoT (Internet of Things) bùng nổ mạnh mẽ trên thế giới. (theo msita.udn.vn)

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

3.1.2. Quan điểm phát triển

Đưa sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, giải pháp hoàn hảo nhất tới khách hàng trong lĩnh vực phát triển của thời đại CNTT nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Tạo việc làm, môi trường làm việc thân thiện đoàn kết, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên nhằm giảm tải trách nhiệm xã hội cho nhà nước.

3.1.3. Phương hướng và nhiệm vụ Từ nay tới 2020

Đưa chuỗi cung ứng bán lẻ sản phẩm CNTT trở thành một mô hình chuyên nghiệp. Hoạch định hệ thống để vươn tới sự hoàn thiện và phát triển bền vững. Đưa phần mềm ERP để quản lý theo quy trình, giám sát hoạt động hiệu quả từng bộ phận, từng cá nhân nhằm chuẩn hóa hệ thống. Giữ vững thị trường ở Quảng Ngãi, Quảng Nam và mở rộng phát triển chuỗi bán lẻ thiết bị văn phòng tại tỉnh Bình Định và thị trường khu vực các tỉnh Tây Nguyên.

3.1.4. Mục tiêu chiến lược marketing Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Giữ vẫn hình ảnh công ty đứng vị trí top đầu ở khu vực Quảng Ngãi (Computer Quảng An,Công ty TNHH MTV Đầu tư, xây dựng và kinh doanh dịch vụ Quảng Ngãi, Siêu thị Điện máy xanh,…) là một trong những nhà cung ứng bán lẻ sản phẩm và dịch vụ chuyên sâu về CNTT nói chung và thiết bị văn phòng nói riêng với giải pháp hoàn hảo nhất, khác biệt nhất.

Đào tạo về chuyên môn marketing cho từng nhân viên bán hàng trong công ty và coi đây là một nhiệm vụ thường xuyên.

Xác định thị trường mục tiêu, do đặc thù là kinh doanh bán lẻ nên các khách hàng là đa dạng, nhiều phân khúc khác nhau như đã trình bày Chương I. Tuy nhiên việc xác định thị trường mục tiêu là hết sức cần thiết nhằm huy động nguồn lực một cách có hiệu quả cho thị trường này, tạo sự khác biệt với thị trường khác lấy đó làm điểm mạnh của công ty.

Quy luật 80/20 : Theo quy luật Pareto “20% dân số kiểm soát đến 80% của cải và thu nhập.” từ đó suy ra 20% khách hàng cốt lõi sẽ tạo ra 80% doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp .Vì vậy cần tập trung một phân khúc khách hàng nhất định và giành 80% nguồn lực cho thị trường này“Trong.. kinh doanh nói chung và marketing nói riêng, tập trung luôn là một vấn đề cốt lõi và cần thiết để thành công”. Do vậy tác giả tập trung phân khúc và định vị thị trường mục tiêu đó là: Thị trường mục tiêu là khối các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức. Lý do: Tiềm năng rất lớn do các cơ quan, doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nhanh. Nhu cầu nhiều do mở rộng kinh doanh, trang bị cho nhân viên, phòng ban để phục vụ công việc thì việc mua sắm trang thiết bị máy tính là không thể thiếu. Số lượng mua thường nhiều, sản phẩm đa dạng hơn. ví dụ mua máy tính thị thường đi kèm máy in, thiết bị mạng, máy chủ, phần mềm. Sản phẩm chủ yếu là thiết bị văn phòng như máy in, máy chiếu, máy quét, thiết bị hệ thống mạng, máy chủ….thường có giá trị cao.

Định vị: Đứng đầu về cung cấp các giải pháp hoàn hảo nhất về lĩnh vực CNTT cho các khách hàng là cơ quan, đơn vị, tổ chức…, lấy đó làm giá trị cốt lõi và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác đang phục vụ theo cách thức bán lẻ thông thường và giải pháp cũng giống nhau.

3.2. Nhận diện những thuận lợi và khó khăn từ thị trường

3.2.1. Thuận lợi Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập toàn cầu nên ngành dịch vụ về công nghệ thông tin đầu tư cho ngành văn phòng và thương mại sẽ ngày càng phát triển. ASEAN tăng cường hội nhập ngành logistics trong khu vực, coi đây là mắt xích quan trọng và là chất keo kết dính để kết nối các công đoạn sản xuất và vận chuyển.

Logistics ở Việt Nam hiện nay chiếm từ 15-20% GDP (trong đó ở Việt Nam chủ yếu trong logistics là dịch vụ giao nhận) khoảng trên 12 tỷ với trên 800 doanh nghiệp logistics. Số doanh nghiệp thành lập và hoạt động trong ngành khá lớn gồm nhiều thành phần, cả nước có khoảng 1.200 (vượt qua Thái lan, Singapore) trong đó các công ty logistics đa quốc gia hàng đầu trên thế giới (Top 25 hoặc 30) đã có mặt tại Việt Nam. Tuy lộ trình cam kết WTO của Việt Nam về dịch vụ logistics đến năm 2018, nhưng dưới nhiều hình thức, các công ty nước ngoài đã hoạt động đa dạng, đặc biệt trong việc cung ứng dịch vụ 3PL với trình độ công nghệ hiện đại, chuyên nghiệp như tại các nước phát triển.

Giá cước thành vận chuyển hàng hóa trong nước có phần ổn định hơn giá thành vận chuyển quốc tế nhờ việc sản xuất, xuất nhập khẩu các mặt hàng thiết bị máy tính,điện tử… ổn định. Nhu cầu về dịch vụ văn phòng, hậu cần, kho hàng (logistics) tăng cao.

3.2.2. Khó khăn

Các doanh nghiệp dịch vụ văn phòng tại Việt Nam chủ yếu là vừa và nhỏ nên việc tổ chức kinh doanh chưa thực sự chuyên nghiệp, vẫn tồn tại thực trạng không lành mạnh gây tổn thất cho các doanh nghiệp khác trong ngành.

Hoạt động dịch vụ văn phòng của các doanh nghiệp ở Việt Nam còn manh mún, nhiều trung gian, đại lý, cạnh tranh về giá là chủ yếu, thiếu đầu tư công nghệ, chuyên môn, nghiệp vụ… Cho nên chưa tạo ra các chuỗi giá trị gia tăng và khó được khách hàng tin tưởng.

Ngoài ra kết cấu hạ tầng yếu kém, thiếu đồng bộ của các phương thức vận chuyển làm tăng chi phí và hạn chế sự phát triển của ngành. Tại các khu công nghiệp chưa có hệ thống kho tàng, bến bãi hoặc nếu có thì cũng rất thô sơ, không đồng bộ và thiếu các thiết bị bốc xếp chuyên dụng đối với các mặt hàng dễ,dễ vở hư hỏng như máy móc, thiết bị văn phòng.Hơn nữa, các trục đường bộ của ta không được thiết kế đúng theo tiêu chuẩn để có thể kết hợp được tốt các phương thức vận chuyển bằng được bộ, đường sông, đường biển, đường hàng không. Hệ thống đường hàng không cũng không có gì cải thiện hơn: năng lực vận chuyển thấp. Năng lực cạnh tranh của ngành ở Việt Nam so với các nước trong khu vực là rất thấp, nếu tính theo thang điểm từ thấp đến cao là 1-7 thì điểm số của ngành dịch vụ văn phòng ở Việt Nam là 2 điểm (theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới) đứng sau tất cả các nước trong khu vực Đông Nam Á được xếp hạng như Thái Lan, Malaysia, Philippines.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Trong thời gian qua, các công ty dịch vụ văn phòng đều gặp khó khăn lớn trong việc đối phó với sự tăng giá các chi phí đầu vào (xăng dầu, giá thuê đất, điện nước,…).

Như vậy, trong bối cảnh thị trường Việt Nam mở rộng và cạnh tranh gây gắt thì các doanh nghiệp dịch vụ văn phòng Việt ở Nam nói chung đều đang chịu nhiều yếu tố không thuận lợi.

3.3. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty

Sau 10 năm hoạt động, thương hiệu Trung Tín đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao. Công ty cũng luôn xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn được chú trọng hàng đầu, cùng với sự nỗ lực của toàn bộ các thành viên trong công ty để mở rộng sản xuất kinh doanh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Tầm nhìn: “Trở thành công ty cung cấp dịch vụ văn phòng uy tín, chất lượng tại Việt nam”
Sứ mệnh: “Trung Tín luôn lấy sáng tạo là sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý”
Các chỉ tiêu về kinh doanh:
Về doanh thu năm 2019: đạt mức 3 tỉ đồng, thị phần: tăng số lượng đại lý trên khắp các tỉnh thuộc khu vực miền Trung.
Về sản phẩm kinh doanh:

Công ty sẽ mở rộng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung ứng ra thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của đông đảo khách hàng và phục vụ nhu cầu của nhiều phân đoạn khách hàng hơn.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Trong thời gian tới công ty chủ trương mở rộng đầu tư vì ban lãnh đạo của công ty luôn quan niệm rằng muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chính là chìa khóa, là chỗ dựa vững chắc cho việc phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty. Thực hiện chủ trương trên, công ty đang tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách trang bị thêm các máy móc thiết bị, phương tiện hiện đại cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh. Đầu tư vốn vào sữa chữa, nâng cấp hệ thống kho hàng, văn phòng giao dịch, tận dụng tối đa hết mọi nguồn lực sẵn có của công ty.

Không chỉ coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo công ty luôn đề cao vai trò chủ đạo của khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu hướng đến. Chính vì thế, chiến lược của công ty luôn hướng đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và có những ưu đãi nhất định với khách hàng truyền thống. Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với những hợp đồng kinh doanh có hiệu quả. Doanh nghiệp vẫn luôn giữ vững tôn chỉ hoạt động là “Khách hàng luôn luôn đúng. Nếu khách hàng sai xem lại chính mình”.

Trong công tác đối nội, công ty luôn xác định trong tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp thì nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu. Xuất phát từ quan điểm trên, công ty luôn có những chính sách ưu đãi, khích lệ mọi thành viên trong công ty đoàn kết, hăng hái tham gia vào các hoạt động của công ty, khuyến khích tinh thần năng động sáng tạo, làm việc hăng say tích cực của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty. Thường xuyên thực hiện công tác quản lý, tổ chức sắp xếp, đào tạo cán bộ sao cho nguồn nhân lực có thể kịp thời đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của công ty. Quan điểm của Ban lãnh đạo công ty là coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng cán bộ trẻ và đặt niềm tin vào họ, đặc biệt là những người có khả năng và trình độ.

3.4. Một số giải pháp hoàn thiện marketing-mix nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ văn phòng của Công ty

3.4.1. Giải pháp về nhân sự

Trong việc cung cấp dịch vụ, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất. Song thực tế, đây cũng là điểm yếu nhất của các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung. Vì vậy, cần hiểu rằng không còn con đường nào khác: hoặc là tập trung đầu tư vào các chương trình tuyển dụng và đào tạo, hoặc là chất lượng dịch vụ của công ty sẽ thua kém đối thủ. Chương trình đào tạo này phải mang “hơi hướng” marketing, phải phục vụ cho mục đích thỏa mãn các nhu cầu khách hàng đã được định hướng trước đó. Bộ máy quản lý là một yếu tố rất quan trọng quyết định sự thành bại của bất kì doanh nghiệp nào. Xây dựng được một bộ máy quản lý tốt sẽ giúp cho quá trình ra quyết định của các cấp quản lý được dễ dàng, dòng thông tin lưu chuyển giữa trung tâm và các thành viên kênh dễ dàng hơn, xác định rõ chức năng và trách nhiệm của các phòng ban… góp phần tạo ra hiệu quả sản xuất kinh doanh cao. Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như hiệu quả của công tác tổ chức quản lý, công ty nên thực hiện một số biện pháp như sau [6]:

Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng :Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Để phân định rõ chức năng các phòng ban, công ty cần quy định cụ thể công việc, nhiệm vụ mỗi phòng ban đảm nhiệm để tránh tình trạng chồng chéo chức năng lẫn nhau. Chẳng hạn như nhiệm vụ của phòng kinh doanh và Marketing cần phân định rõ ràng hơn nữa bởi lẽ phòng này là quan trọng nhất của công ty đề ra chiến lược marketing cũng như chiến lược kinh doanh của công ty.

Cải cách chế độ lương thưởng:

Xây dựng cơ chế trả lương gắn liền với kết quả kinh doanh, có tính cạnh tranh với các doanh nghiệp khác để giữ chân các nhân viên giỏi và giàu kinh nghiệm.

Các biện pháp về xây dựng bản sắc văn hóa:

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với “Tác phong làm việc nhanh-chuyên nghiệp-hiệu quả, môi trường làm việc nghiêm túc, đội ngũ nhân viên đoàn kết, đồng lòng, nhất trí vì mục tiêu phát triển chung của công ty” từ đó nâng cao vị thế và hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.

Đặc biệt cần quán triệt tư tưởng đổi mới trong toàn bộ nhân viên công ty. Xây dựng và chuẩn bị ngân sách, nhân lực cho hoạt động marketing một cách cụ thể và hợp lí, đảm bảo đủ nguồn lực thực hiện các biện pháp trên. Đồng thời, bản thân các cấp quản lí ở công ty cần phải nhìn nhận rõ vai trò của hoạt động marketing trong kinh doanh- một điểm yếu trong hầu hết doanh nghiệp Việt Nam hiện nay khi không thấy rõ vai trò hoạt động marketing, khi chỉ coi marketing là một bộ phận của phòng Kinh doanh.

3.4.2. Giải pháp về loại hình dịch vụ Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Tiếp tục cân nhắc những vấn đề và quan ngại mà khách hàng thực sự đối mặt để từ đó phát triển những sản phẩm chào bán có thể thực sự giải quyết khó khăn ấy cho khách hàng. Công ty cần theo dõi thật sát những biến động của thị trường hiểu rõ và nắm bắt được xu hướng của thị trường.

Tuy nhiên, đặc điểm của loại hình dịch vụ văn phòng mà công ty đang kinh doanh là dễ bắt chước, việc khác biệt hóa sản phẩm là rất khó khăn. Công ty cần phải nắm bắt tình hình các đối thủ trực tiếp và đảm bảo rằng sản phẩm mà công ty cung cấp được cộng thêm một giá trị gia tăng nho nhỏ so với các sản phẩm dịch vụ được cung cấp trên thị trường, dựa trên những năng lực có thể huy động được của công ty như: tính sẵn sàng của hệ thống phương tiện vận tải, các nhà cung cấp vận chuyển khác…. Đặc thù của dịch vụ giao nhận vận tải cho phép thực hiện điều này không khó khăn. Công ty cũng cần chú ý hơn cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng mới, cũng như các biện pháp marketing đối với sản phẩm.

Trước hết, Công ty cần tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng đã có, hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ, mua sắm, đầu tư các trang thiết bị, hệ thống máy móc mới, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các doanh nghiệp về dịch vụ văn phòng cũng như công tác quản lý của công ty. Công ty cần hoàn thiện các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà phổ biến hơn cả là dịch vụ bảo hành, vận chuyển và giao nhận hàng hóa đúng thời gian theo hợp đồng đã ký kết từ. trước

Mở rộng, đa dạng các loại hình dịch cung cấp thiết bị văn phòng trọn gói, đầy đủ tiện ghi Ứng. dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác. Phát triển dịch vụ văn phòng đa phương thức, kết hợp hài hòa với lĩnh vực thương mại mà công ty đang hoạt động.

3.4.3. Giải pháp về sản phẩm

3.4.3.1. Đa dạng hóa sản phẩm Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Bổ xung hàng phụ trợ sản phẩm phụ, linh kiện thay thế. Nhập demo từ nhà cung cấp các sản phẩm thuộc“hàng khủng” có công nghệ cao, model mới nhất tạo một đẳng cấp về sản phẩm khác biệt so với sản phẩm hiện tại nhằm tạo nhu cầu mới khách hàng tiềm năng. Nhập thêm sản phẩm thuộc thiết bị văn phòng, máy in, máy hủy, máy fax, máy chiếu, thiết bị máy chủ server, thiết bị mạng đi kèm với dịch vụ hỗ trợ đặc biệt về giải pháp để phục vụ tập trung cho thị trường mục tiêu.

Đóng gói sản phẩm bán theo cặp, theo lô. Ví dụ cặp USB 2 chiếc, cặp ổ cứng di động cho 2 người, nhân ngày lễ, ngày hội, kỷ niệm nào 8đó.3, Valentine, 10-10 … Các sản phẩm có sự liên kết như cặp“modem + Switch + dây mạng”.“máy fax+cuộn giấy nhiệt”, “máy in+mực in”, ‘notebook + chuột và tai nghe’, “máy để bàn + loa”….. tạo các gói sản phẩm chính và phụ nhằm giải phóng sản phẩm phụ và nổi bật cho sản phẩm chính. Với chiến lược này sẽ bán được nhiều mặt hàng hơn. 3.4.3.2. Dịch vụ sản phẩm kèm theo

Tạo sự khác biệt về dịch vụ: Ted Levitt, giáo sư nổi tiếng Đại học Harvard viết rằng “ Bạn có thể khác biệt hóa mọi thứ, kể cả những sản phẩm là hàng hóa thuần túy”.

Chính sách dùng thử 7 ngày nên áp dụng cả notebook, máy để bàn, máy bộ và màn hình LCD vì chính sản phẩm này mới cần sự trải nghiệm, so sánh để khách hàng quyết định.

Tăng thời gian đổi mới SP tại hãng lên 15 ngày và bảo hành 1 năm đầu tiên tại nhà khách hàng, mà không cần phải mang đến hãng hoặc công ty.

Rút ngắn thời gian phục vụ: Gọi là có trong 60’ để đáp ứng mọi trục trặc kỹ thuật về sản phẩm tại nơi sử dụng khách hàng. Thời gian chờ đợi khách mua hàng tại cửa hàng giảm từ 30 phút xuống 15 phút. Không cần bắn serial với sản phẩm có giá nhỏ hơn 200k. Lấy “phục vụ nhanh” làm khác biệt Michael Porter từng nói “Muốn phát triển phải biết từ bỏ” do vậy cần loại bỏ sản phẩm bán chậm lỗi thời, không phải là thế mạnh để dành nguồn tài chính tập trung sản phẩm chủ lực, xu hướng thị trường và sản phẩm công ty có thế mạnh. Đón đầu nhập sản phẩm chuẩn bị xuất hiện thị trường như model mới, hàng hot, thời trang kiểu cách để tạo thêm nhu cầu, tăng sức mua. Cô đọng hơn nữa sản phẩm tập trung, chỉ để sản phẩm chủ lực, hoặc cần thúc đẩy trong từng giai đoạn cụ thể để kinh doanh tập trung bán không dàn trải, Mỗi tháng chỉ cần tập trung 5-7 dòng sản phẩm cụ thể. Sửa đổi tiêu chí thưởng sản phẩm cho nhân viên, thưởng nóng tiền mặt trực tiếp cho dù bán được 1 sản phẩm, không quy định áp dụng tỉ lệ hoàn thành trên 90% như trước đây để khuyến khích nhân viên hơn nữa. “Sự mở rộng hay phát triển quá mức có thể gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh. Đôi khi chấp nhận từ bỏ một vài mảng kinh doanh có thể đem lại kết quả tốt hơn…” [9, tr. 277]

3.4.4. Giải pháp về giá Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Thực tế giá cả phục thuộc vào nhà sản xuất, và điều kiện mặt hàng cần cu ứng. Nghĩa là sự thay đổi lớn về giá không kéo theo sự thay đổi lớn về nhu cầu, khách hàng mua dịch vụ thiết bị văn phòng,vì họ cần phục vụ cho nhu cầu công việc chung của mình, chứ không phải vì dịch vụ thiết bị văn phòng rẻ. Vì thế giá cả không phải là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Trên cơ sở đó, chiến lược “truy đuổi” là một chiến lựợc giá phù hợp với các công ty thiết bị văn phòng ở Việt Nam. Để thực hiện được chiến lược này, công ty Trung Tín cần phải có sự nhạy bén thông tin thị trường. Công ty phải nắm rất rõ các mức giá của các công ty dẫn đầu ngành và đưa ra mức giá cạnh tranh.

Chiến lược giá cần được hỗ trợ bằng các chương trình marketing nhất định, mục đích là nêu bật tương quan giữa Giá và Chất lượng của dịch vụ. Vì thế, công ty cần đảm bảo mức tương quan mà công ty đưa ra luôn nổi trội hơn của đối thủ, không lấy việc hạ giá làm công cụ cạnh tranh chủ yếu. Vì điều này dẫn đến sự bất ổn của thị trường và cũng là nguyên nhân phá sản của nhiều doanh nghiệp không có chiến lược dài hạn

Để có thể áp dụng hiệu quả tham số giá trong chiến lược marketing công ty có thể áp dụng một số biện pháp như:

Xây dựng bộ phận chuyên trách định giá,
Xây dựng quy trình định giá thống nhất,
Xây dựng giá bán cá thể hóa đến từng đối tượng khách hàng,
Thành lập bộ phận chuyên trách về định giá cho sản phẩm dịch vụ.

Với quy mô ngày càng mở rộng, số lượng đại lý, khách hàng ngày càng tăng công ty thực hiện chính sách giá linh hoạt, do đó hoạt động quản lý cần tập trung vào các nhân viên thuộc phòng Kinh doanh – Marketing, các nhân viên này sẽ đưa ra các quyết định về các yếu tố để bán được dịch vụ đạt doanh số theo kế hoạch.

3.4.5. Giải pháp về phân phối Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Để ứng dụng tham số phân phối một cách hiệu quả, công ty cần tập trung khai thác hai chức năng sau:

Chức năng xóa khoảng cách: cố gắng để mang dịch vụ tới gần khách hàng hơn nữa. Khoảng cách ở đây không chỉ tính bằng ki-lô-met, mà còn tính bằng giờ – phút. Công ty sẽ tạo ra được sự khác biệt bằng “Gần hơn nữa – Nhanh hơn nữa”.
Chức năng tư vấn: đảm bảo rằng mỗi nhân viên của công ty luôn có kiến thức, sự hiểu biết hơn về khách hàng trong lĩnh vực công ty đang kinh doanh để tư vấn cho khách hàng trước, trong và sau khi bán sản phẩm. Nếu ngược lại thì khách hàng đó sẽ sớm không còn là của công ty nữa.

Tuy nhiên thị trường cung cấp thiết bị dịch vụ văn phòng ở Việt Nam ngày càng trở nên nhộn nhịp, sôi động, ngoài các công ty có nguồn vốn nhà nước còn có các doanh nghiệp tư nhân, công ty điện máy, công ty hàng trang trí nội…thất làm cho thị trường xuất hiện nhiều phương thức Marketing mới, hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng như: đảm nhận giao nhận hàng, thanh toán tiền hàng, và thanh toán tiền hàng sau khi đã hoàn thành công việc. Thị trường cung cấp dịch vụ văn phòng ngày càng mang tính cạnh tranh về tư duy kinh doanh có chiều sâu, hoàn thiện chất lượng dịch vụ vận tải để nâng cao giá trị thương hiệu. Đối với tham số phân phối công ty cần đưa ra chính sách thống nhất như:

Lực lượng bán hàng “thân thiện, tận tình, chu đáo” Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín
Mở rộng số lượng thành viên kênh thông qua công tác tuyển chọn kĩ càng.
Thiết lập kênh phân phối hiệu quả, thống nhất.
Quản lý dòng vận động của thông tin, vật chất trong kênh.
Đẩy mạnh việc ứng dụng tiến bộ về công nghệ thông tin, thương mại điện tử trong hoạt động của công ty (xây dựng website với tính năng cao,…).
Khuyến khích thành viên kênh thông qua công cụ vật chất và phi vật chất.

Ngoài ra công ty cần nên áp dụng một số kênh phân phối như:

Tăng nhân viên giao nhận thêm 20% để đảm bảo luôn sẵn sàng đáp ứng tiến độ giao hàng kịp thời cho khách hàng .
Đảm bảo chất lượng và số lượng: Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển như phát nhanh, bến xe, đường sắt, phải đảm bảo hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, đủ số lượng, không bóp méo, rách nát do va đập. Cần có những cam

kết như sẵn sàng nhập lại hoặc hoàn trả tiền khách khi hàng vận chuyển không đảm bảo để tạo uy tín khách hàng ở xa.

Dịch vụ hỗ trợ: Xu hướng không dùng tiền mặt đang phát triển. Vậy nên phối hợp các ngân hàng, đặt cây ATM hoặc máy quẹt thẻ POS để khách hàng thuận tiện trong giao dịch, giảm bớt thời gian, tiện lợi cho khách.
Xử lý đơn hàng: Sớm áp dụng phần mềm ERP vào hệ thống, quản lý theo quy trình nhằm chuẩn hóa hệ thống, kiểm soát được chất lượng của từng cá nhân, từng bộ phận, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Giảm bớt các quy trình thủ tục thanh toán, đảm bảo rút ngắn thời gian mua hàng từ 30 phút xuống 10 phút/đơn hàng(đối với sản phẩm đơn giản, không cần cài đặt)
Dự trữ hàng và lưu kho: Đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng sẵn có, nên có tỉ lệ 2% hàng dự trữ bắt buộc, đặc biệt là chu kỳ mùa vụ như sau Tết, sau nghỉ hè là mùa nhập học sức mua thường tăng mạnh.

3.4.6. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Đối với marketing, thông tin là máu, là tất cả, công ty cần hiểu rõ sẽ không thể có marketing thực sự nếu không có nguồn thông tin. Vì thế công ty cần phải phân đoạn các nhóm khách hàng mục tiêu, và xác định được những mối quan tâm hàng đầu của mỗi nhóm khách hàng đó. Từ đó, công ty thực hiện hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động xúc tiến hỗn hợp dựa trên việc trả lời các câu hỏi sau:

Các đối thủ cung cấp những yếu tố thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong dịch vụ của họ như thế nào?
Xét dưới góc độ tiềm năng phát triển, dịch vụ của công ty nằm ở đâu là tốt nhất?
Phải sử dụng công cụ marketing nào để chiếm lĩnh phân đoạn thị trường này?

Từ đó đưa ra định hướng cũng như những biện pháp cụ thể cho từng hoạt động xúc tiến của công ty và sử dụng linh hoạt các công cụ, biện pháp theo từng giai đoạn, mục tiêu marketing của công ty.

Hoạt động quảng cáo:

Tăng cường quảng cáo trên các web thương mại điện tử của một số trang báo điện tử uy tín, như vnexpress, dantri.com, vietnamnet, tinhte.com,… thông qua banner, dòng chữ điện tử…Quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng (truyền hình, đài, ..) đặc biệt là sử dụng tivi như công cụ hữu hiệu trong việc giới thiệu về công ty.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Khuyến mại:

Trải nghiệm sản phẩm: Tăng cường máy demo, máy in, kết nối mạng cho khách đến dùng thử và trải nhiệm, tư vấn công nghệ mới như 3D, chơi game…giới thiệu tính năng và giải pháp hỗ trợ cho khách hàng, các trải nghiệm này sẽ tạo nhu cầu khách hàng tăng lên.

Tặng phiếu mua hàng, giảm giá: Khi khách mua một sản phẩm sẽ được tặng một phiếu giảm giá nếu mua tiếp sản phẩm thứ 2
Phần thưởng khách hàng thân thiết: Tạo thẻ khách hàng thân thiết, phụ thuộc tần suất mua hàng, giá trị tính điểm cho khách. Hình thức trả điểm thưởng có thể tặng tiền mặt, trừ đơn hàng tiếp theo.
Giải thưởng qua trò chơi: Để tạo bầu không khí sống động, vui tươi, khoảng 1 tháng/lần làm các chương trình trực tiếp như mua hàng bốc thăm trúng thưởng, trò chơi trả lời câu hỏi IT…
Tạo hiệu ứng để PR hình ảnh: Khi cần chiếm thị phần, cần thu hút khách hàng bằng cách chạy chương trình“Giá thật sốc” , “Giờ vàng” giảm giá sâu, chấp nhận lỗ để gây sự chú ý, tò mò, hấp dẫn khách đến công ty.

Liên kết khuyến mại: Phối hợp các hãng sản xuất cùng phối hợp quảng cáo thông qua chương trình giảm giá, quà tặng vừa tăng doanh thu vừa nâng cao hình ảnh thương hiệu của hãng và công ty.

Nhân sự kiện: Lấy các mốc ngày Lễ như 8.3, ngày 20.10, ngày Valentine, 30 tháng 4, mùng 1 tháng 5, mùng 2 tháng 9… để tạo các chương trình mang ý nghĩa theo từng ngày lễ, tạo cho khách hàng có sự liên tưởng các chương trình sẽ có ý nghĩa hơn, không trùng lặp đơn điệu.

Khuyến mại chéo: Kết hợp hãng cùng liên kết khi bán sản phẩm của công ty và của nhà sản xuất. Ví dụ bán máy xách tay được tặng phần mềm Bkpro, Kaspersky, bán case được tặng thêm loa…Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Thuộc tính tinh thần của người bán hàng:

Chính sách lương thưởng:Công ty xây dựng tiêu chí, chính sách thưởng cho phù hợp để khuyến khích nhân viên nhằm đánh giá mức độ hài lòng, sự nhiệt,ý tình thức công việc và có thái độ tốt hơn hơn trong việc phụ vụ khách hàng của nhân viên tiền thưởng kết quả phải là một phần chính, chứ không phải nhỏ, của toàn bộ nhập.Những động cơ khích lệ chiếm tới 20% hay nhiều hơn trong tổng số thu nhập có khả năng thu hút sự chú ý nhiều hơn và thúc đẩy nổ lực”[16cá,trnhân.274]

Tạo bầu không khí: Trong Marketing bán lẻ phải có 3 yếu tố rọng quan“tập hợp hàng hóa họ bán, hỗn hợp các dịch vụ khách hàng và bầu không khí của hàng” [8, tr. 352] vì vậy công ty cần phải luôn chú trọng đến không gian cửa hàng, như mở nhạc nhẹ, bật demo các màn hình tivi LCDntạilớ các vị trí phòng đợi, có tạp chí, wifi, trà, cà phê cho khách hàng đến mua hàng Nhân viên phải luôn nở nụ cười thân thiện, vui tươi, hướng dẫn khách hàng khi có vẻ lúng túng điều gì đó, giu đỡ bê hàng, buộc hàng, dắt xe và tích cực dùng loiwfcamr ơn đối với khác hàng….

Quan hệ công chúng, PR.

Công chúng của công ty là khách hàng, các bạn hàng, người quảng cáo hàng hoá, những người có trách nhiệm hoặc có liên quan tới công tác kinh doanh của doanh nghiệp ở cấp quản lý. Xây dựng mối quan hệ này nhằm tạo lòng tin của khách hàng vào chủ hàng hoá. Thông qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng, tuyên truyền để tạo dựng hình ảnh uy tín của công ty với xã hội, với khách hàng rồi với bạn hàng, tìm cách xoá bỏi những ảnh hưởng không tốt tới hình ảnh và uy tín của công ty, hạn chế những rủi ro mà công ty có thể gặp phải.

Một số biện pháp công ty có thể sử dụng là:

Quan hệ báo chí: Phòng marketing liên hệ kết hợp với một số báo chí chuyên ngành CNTT hoặc báo thị trường để tìm sự tài trợ hoặc giảm giá viết các bài về công ty, các chính sách dịch vụ, giới thiệu công ty.
Xuất bản phẩm: Để tạo văn hóa công ty, tùy theo điều kiện công ty có thể xuất bản những cuốn cẩm nang, bản tin, giới thiệu công nghệ, tư vấn kỹ thuật… vừa để truyền thông nội bộ cho nhân viên, vừa để tặng khách hàng.
Dùng chiến lược Win – Win: Tổ chức triển lãm quy mô nhỏ và vừa về công nghệ, kết hợp các hãng như HP, Acer, Sony… để giới thiệu công nghệ mới, các giải pháp hỗ trợ của công ty cho khách hàng. Giải pháp này cả 2 bên là công ty và nhà sản xuất đều có lợi để quảng bá sản phẩm, phát triển mở rộng sản phẩm mới ra thị trường.
Các sự kiện: Tham gia hội trợ triển lãm cũng là một kênh hiệu quả, vừa là marketing trực tiếp vừa để bán sản phẩm tăng doanh số qua kênh này. Tài trợ cho các trường đại học, đạt thủ khoa hoặc qua các cuộc thi….Nhân viên tham gia hội chợ: công ty cần thiết phải đưa những người bán hàng giỏi vào tham gia hội chợ. Đó là những người không những có khả năng bán được nhiều sản phẩm mà còn đưa được cả uy tín và danh tiếng của công ty tới người tiêu dùng. Đặc biệt cần huấn luyện nghiệp vụ tiếp thị cho các nhân viên tham gia hội chợ đó, phải đưa ra được những biện pháp tiếp thị có tính sáng tạo riêng, đặc trưng của công ty mình. Có như vậy, việc tham gia hội chợ mới đạt được kết quả như mong muốn. Nắm bắt chính xác nhu cầu tìm hiểu kỹ lưỡng các bạn hàng và tăng cường giao tiếp, tạo dựng xây dựng các mối quan hệ có thể dẫn tới việc ký kết hợp đồng trong tương lai.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín
Hội nghị khách hàng: Có thể mời những khách hàng lớn, những người đã sử dụng sản phẩm hoặc những người trung gian tiêu thụ sản phẩm(người đại lí, người bán lẻ, bạn hàng)phản ánh về ưu, nhược điểm của sản phẩm, yêu cầu của người sử dụng… để doanh nghiệp nắm được thực chất của hàng hoá, có biện pháp cải tiến hoàn thiện. Thời gian, địa điểm tổ chức hội nghị khách hàng của công ty nên được thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng, trước ngày tổ chức khoảng 10 ngày.

Biện pháp này tuy có phần tốn kém nhưng đó là một cách gián tiếp quảng cáo cho công ty của mình về thiện cảm của khách hàng, của người tiêu dùng đối với công ty… Nhờ hình thức truyền tin đại chúng mà công ty có thể thu hút được những khách hàng lớn, người tiêu dùng quan tâm đến công ty tới dự hội nghị. Từ đó, công ty có thể thu thập được những thông tin cần thiết, quan trọng chính xác từ các khách hàng, bạn hàng về chất lượng, mẫu mã, những ưu nhược điểm của sản phẩm của công ty, cách thức phục vụ khách hàng của công ty… Đó là những thông tin vô cùng quý giá mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong có được.

Hoạt động công ích: Trích kinh phí bằng tiền, hoặc hiện vật để ủng hộ các hoạt động mang tính nhân văn như ủng hộ nạn nhân chất độc da cam, quỹ vì người nghèo, ủng hộ môi trường, tặng học sinh giỏi ….

3.4.7. Tương tác giữa các biện pháp trong marketing – mix

Thực hiện Marketing-mix không chỉ là việc thự chiện riêng lẻ từng biến số của nó,mà đòi hỏi các biến số này phải được phối hợp với nhau sao cho nó mang lại hiệu quả tổng hợp cuối cùng tốt nhất. Việc phối hợp các biến số của Maketing hỗn hợp không tuân theo một tỷ lệ bắt buộc nào cả, ở đây tôi sẽ có một đề số xuất về những căn cứ có thể phối hợp được các biến số của Marketing-mix. Trước hết căn cứ vào nội dung từng biến số để xem xét biến số nào có đặc điểm nổi bật nhất có khả năng chi phối các biến còn lại trên thị trường. Mặc dù,trong điều kiện hiện nay đối với công ty có thể thấy biến số P1 sản phẩm là quan trọng nhất. Các quyết định về sản phẩm sẽ là điều kiện tiền đề để đưa ra các quyết định cho biến số còn lại. Nên phối hợp biến số giá cả P2 và biến số sản phẩm :P1 Hai biến số này có mối quan hệ rất chặt chẽ với nhau trong điều kiện thu nhập của người dân Việt nam hiện nay chưa phải là cao cho nên biến số giá có ảnh hưởng rất lớn tới việc tiêu thụ sản phẩm. Qúa trình lựa chọn phân đoạn thị trường để Ban Giám đốc có thể thiết lập từng chương trình Marketing mix phân biệt là vô cùng hợp lý trong xu thế kinh tế hội nhập toàn cầu ngày nay Việc. áp dụng cấu trúc Marketing mix cho từng phân đoạn thị trường, nhưng thứ tự ưu tiên cho các biến số khác nhau, sẽ đảm bảo sự thích ứng nhất định và đem đến hiệu quả kinh doanh bất ngờ.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Phân đoạn thị trường truyền thống có mục tiêu cụ thể chính là:

Xây dựng thương hiệu
Ổn định và mở rộng thị phần
Xây dựng kênh phân phối
Nâng cao trị giá mặt hàng

Thứ tự ưu tiên hàng đầu ở đây chính là yếu tố bản sắc văn hóa của công ty. Việc lựa chọn biến số này trước hết phải phù hợp với mục tiêu xây dựng thương hiệu. Xây dựng thương hỉệu sẽ nâng tầm nhận biết và khắc sâu hình ảnh công ty trong tâm trí các khách hàng. Muốn làm được việc này điều quan trọng là phải sử dụng một chương trình xúc tiến thương mại, yếu tố P4 (Propotion) thật hợp lý và thực sự hiệu quả. Chương trình này được thực hiện sẽ bắt đầu bằng Marketing trực tiếp với các khách hàng quen thuộc để tăng cường thêm sự tin tưởng trong mối quan hệ giao dịch, sau đến các khách hàng mới được giới thiệu hoặc do chính công ty tìm kiếm và tiếp cận được Thương. hiệu và uy tín của công ty được khuyếch trương sẽ là đòn bẩy cho việc thiết lập kênh phân phối P3 (Place) này càng dễ dàng và hiệu quả hơn. Lựa chọn cho sự thiết lập khởi đầu có thể chỉ cần dừng ở mức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng có gắn với tên tuổi và những thông tin cơ bản của công ty. Sau đó,khi mạng lưới này đã phân phối rộng rãi thì sẽ tiến tới xây dựng những mục tiêu xa hơn. Chiến lược giá của công ty ở đây không phải ưu tiên dùng chiến lược giá thấp, mà là yếu tố quan trọng,làm sao ngày càng tiết kiệm hơn các chi phí trong các thủ tục chứng từ cho hợp đồng, để có thể đảm bảo một mức tỷ lệ lợi nhuận cao hơn hiện tại, mà không cần hạ giá thành sản phẩm.

3.5. Một số Kiến nghị

3.5.1. Đối với công ty Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

3.5.1.1. Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ marketing cho nhân viên

Hiện nay, công ty đã có đội ngũ cán bộ, nhân viên khá năng động, có kinh nghiệm và trình độ, song đối với một số nghiệp vụ như marketing, hiểu biết thị trường nội địa của nhiều cán bộ, nhân viên quản lý còn chưa sâu, công ty nên tổ chức thường xuyên đăng ký các lớp học, các buổi nói chuyện với các chuyên gia kinh tế để nắm vững hơn về công việc, tăng khả năng nhận biết và đánh giá các thông tin về thị trường, xu hướng phát triển nền kinh tế cho toàn bộ các cán bộ, nhân viên quản lý Đào. tạo cho cán bộ quản lý cấp trung, nhân viên bán hàng về quản trị bán hàng, quản trị marketing chuyên nghiệp nhằm nâng cao trình độ quản lý cho lực lượng trọng yếu này từ đó các cán bộ được đi học sẽ đào tạo lại cho nhân viên mới.

Đội ngũ nhân viên marketing cũng có vai trò rất quan trọng trong việc thâm nhập và mở rộng thị trường của doanh nghiệp.Đội ngũ này là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và tác động tới thái độ và hành vi mua của khách hàng. Họ là những người đại diện cho công ty đi giới thiệu, chào hàng, bán hàng. Một người bán hàng tốt là người có khả năng gợi mở nhu cầu và thúc đẩy người mua mua hàng, hướng dẫn họ sử dụng và đồng thời làm cho khách hàng tin tưởng vào mình, vào sản phẩm của công ty, có ấn tượng tốt với công ty[25].

Trên thực tế một số nhân viên bán hàng còn thiếu sự hiểu biết về sản phẩm, thờ ơ với khách hàng… làm cho khách hàng không có hứng thú khi đi vào cửa hàng của công ty. Vì thế cần phải chú trọng tới việc thường xuyên nâng cao trình độ khả năng bán hàng của nhân viên, cử nhân viên tham gia các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng bán hàng giới thiệu sản phẩm[25].

Mặt khác ra các quy định, quy chế công ty để siết chặt kỷ luật đến từng nhân viên làm sao từ nhân viên bảo vệ đến quản lý cấp cao luôn luôn phải có thái độ cởi mở, lịch sự.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Mỗi nhân viên bán hàng phải tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về mình và công ty, nâng cao những hiểu biết của khách hàng về công ty và loại bỏ những hiểu biết sai lầm về công ty… Từ đó tạo cho khách hàng niềm tin và ư chuộng sản phẩm của công ty.

Ngoài ra, công ty cũng nên khoán doanh thu cho các cửa hàng và có mức thưởng cụ thể khi nhân viên bán vượt mức doanh thu tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhiệt tình hơn, năng động hơn, quan tâm đến khách hàng hơn và thu nhập của nhân viên cũng được cải thiện. Có như vậy, công ty mới tăng cường được lực lượng tiêu thụ, tiếp cận được với khách hàng, hiểu được nhu cầu của họ và có các biện pháp đáp ứng kịp thời. Qua đó công ty phát triển được thị trường tiêu thụ của mình[26].

Lấy con người làm trọng tâm: Đúng như Thomas.WatsonJ Jr – nguyên chủ tịch tập đoàn IBM đã nói“Luôn đặt con người ở vị trí số 1 và tôn trọng nhân viên chính là chìa khóa thành công của những nhà quản lý” [23].

Lãnh đạo công ty nên thường xuyên mỗi tháng có buổi nói chuyện về văn hóa kinh doanh cho tất cả nhân viên. Nâng cao ý thức thái độ nhân viên, động viên khích lệ nhân viên, làm sao nhân viên tự hào về công ty, yêu công việc từ đó sẽ yêu quý khách hàng“Yêu. quý nhân viên một lần thì họ sẽ yêu gấp 100 lần công ty của bạn” [23].

3.5.1.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin marketing Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Thuật ngữ thời thượng hiện nay là customer insight (nhìn thấu khách hàng). Công ty nào nhìn thấu đáo hơn vào nhu cầu, nhận thức, sở thích và hành vi của khách hàng thì sẽ giành được ưu thế cạnh tranh” [Philip Kotler (2011)].

Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu quả,nhờ đó sản xuất có đầy đủ thông tin phản hồi từ khách hàng, có những hoạt động khắc phục và phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Liên tục phát triển các kênh thu thập thông tin khách hàng. Thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy của sản phẩm và dịch vụ, xử lý thông tin về sản phẩm, đưa ra ý tưởng sáng tạo mới cho công ty.

Cải thiện chất lượng của sản phẩm/dịch vụ: Nhà sản xuât- Nhà phân phối-Khách hàng là một bộ ba có quan hệ hữu cơ mật thiết với nhau. Cần làm cho nhà sản xuất hiểu rõ mối quan hệ giữa sản phẩm của nhà cung cấp với nhà phân phối sẽ tạo nên sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong việc tiêu thụ và trao đổi thông tin đa chiều từ khách hàng, qua đó có giải pháp để hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ.

Liên tục phát triển các kênh thu thập thông tin khách hàng. Thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường,khiếu nại khách hàng, qua nhân viên trực tiếp,gián tiếp, thông qua thư góp ý, phản ảnh khách hàng Tất… cả những kênh thông tin đó sẽ rất hữu ích cho công ty trong việc nắm bắt thông tin từ khách hàng. Qua đó kiểm soát được sản phẩm và dịch vụ, rút ra những kinh nghiệm, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống công ty hoạt động được hiệu quả hơn.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Giải quyết nhanh khiếu nại: Phòng CSKH và Trung tâm bảo hành phải phối hợp xử lý các phát sinh sau bán hàng, các dịch vụ hậu mãi, khiếu nại, thắc mắc được xử lý nhanh nhất. Mục tiêu phấn đấu giảm 20-40% số vụ việc thắc mắc, khiếu nại của khách hàng xuống còn từ -1020%. Đẩy mạnh sự phối kết hợp chặt chẽ mối quan hệ tương tác giữa các bộ phận trong công ty, làm sao để mỗi bộ phận các nhân viên trong công ty đều phải là những người bán hàng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty Trung Tín trong tâm trí khách hàng.

3.5.1.3. Kiểm tra hoạt động marketing mix

Sau các chiến dịch truyền thông hoặc định kỳ hàng năm, công ty cần đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông của mình Việc. đo lường hiệu quả công các truyền thông không chỉ điều tra trên diện rộng, mà có thể thực hiện qua các kênh thông tin khác như: đánh giá tần xuất xuất hiện của công ty Trung Tín qua báo chí, website, các phương tiện thông tin đại chúng khác so với đối thủ cạnh tranh, nội dung xuất hiện (tốt, trung bình, không tốt)…Có bao nhiêu khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng giới thiệu cho người khác… Trên cơ sở đo lường như vậy, công ty Trung Tín cần có những điều chỉnh để phát huy các hoạt động truyền thông có hiệu quả, cắt bỏ hay giảm bớt chương trình không phát huy tác dụng, hiệu quả thấp.

Qua đó tiết kiệm được chi phí, đầu tư đúng lúc đúng chỗ và rút kinh nghiệm hiệu chỉnh cho những chương trình sau.

3.5.2. Đối với cơ quan chức năng Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Để tạo ra một môi trường thuận lợi hơn nữa cho hoạt động kinh doanh, các cơ quan chức năng cần phải không ngừng rà soát, đánh giá hiệu quả thực tế của các chính sách, quy định được ban hành, từ tình hình thực tế của thị trường cùng với định hướng phát triển của nhà nước để đưa ra những điều chỉnh, quy định và sự hỗ trợ cũng như quản lý phù hợp như:

Có chính sách thuế đối với dịch vụ cung cấp thiết bị văn phòng.Cụ thể như giảm thuế thu nhập công ty cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ văn phòng, và giảm thuế xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Khuyến khích việc đầu tư vốn phát triển kết cấu hạ tầng, các phương tiện vận chuyển, tạo cơ sở vật chất cho hoạt động giao nhận vận tải. Cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ văn phòng của Việt Nam liên doanh, liên kết với các công ty giao nhận nước ngoài khai thác thị trường trong và ngoài nước để học hỏi kinh nghiệm triển khai quản lý kinh doanh.
Sớm ban hành các quy định pháp luật tạo điều kiện cho sự phát triển ngành dịch vụ văn phòng, có chính sách hỗ trợ, khuyến khích đầu tư tư nhân, chủ động đầu tư của doanh nghiệp và áp dụng mở rộng các mô hình PPP (hợp tác công tư)…
Quá trình nhận thức, xây dựng kỹ năng quản trị, kỹ năng điều hành, kỹ năng bán hàng,cần thời gian và công tác vận động, hướng nghiệp. Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, các trường, để đẩy mạnh công tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành. Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước ngoài.
Tạo mối gắn kết giữa hiệp hội và thành viên, hỗ trợ tư vấn thiết thực và giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức trong cạnh tranh. Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực và quốc tế; đồng thời phải là nơi nghiên cứu phát triển, quản lý các chuẩn mực, tài liệu, mẫu biểu, thống kê, tiêu chí đánh giá… của ngành.

Tiểu kết Chương 3

Chương 3 đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing-mix

của Công ty TNHH MTV dịch vụ và thương mại văn phòng Trung Tín, bao gồm các giải pháp như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn phợ.Đồng thời cung cấp cho ban lãnh đạo của Trung Tín cái nhìn khái quát về các hoạt động Marketing-mix để từ đó có những giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng ưu thế của công ty.

Vấn đề thiết thực nhất của công ty là thành phải lập tách Marketing riêng biệt ra khỏi phòng kinh doanh nhằm chuyên môn hóa công việc, nâng cao vai trò và nhiệm vụ của phòng Marketing để thực hiện tốt nhiệm vụ trong quá trình xây dựng chiến lược chung cho công ty.

Ngoài ra Trung tín cũng cần phải hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để phòng Marketing có đủ dữ liệu để phân tích và đưa ra phương án phù hợp nhất.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

Vấn đề đặt ra ở đây là Trung Tín phải biết khai thác lợi thế đã có được ở thị trường Quảng Ngãi về mạng lưới khách hàng,ảns phẩm dịch vụ, công nghệ để mở rộng thị trường ra các khu vực các tỉnh lân cận và Tây nguyên.

KẾT LUẬN

Trong điều kiện kinh tế thị trường hiện nay, để có thể tồn tại, phát triển, tìm được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều quan tâm đến hiệu quả hoạt động marketing của mình. Đây có thể được coi là vấn đề có ý nghĩa vô cùng quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp.

Cũng như tất cả các doanh nghiệp khác trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ Văn phòng Trung Tín đã luôn quan tâm chú trọng đến vấn đề ứng dụng marketing-mix trong hoạt động của công ty. Mặc dù mới thành lập được 10 năm nhưng Công ty TNHH MTV Trung Tín đã đạt được những thành tựu khả quan về doanh thu, lợi nhuận. Điều đó cho thấy tiềm năng phát triển của Công ty trong thời gian tới là rất lớn. Chính vì thế việc đẩy mạnh ứng dụng các biến số marketing-mix trong hoạt động kinh doanh của Công ty là thực sự cần thiết.

Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ Văn phòng Trung, tác Tín giả đã hoàn thành luận văn: “Vận dụng marketing-mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ văn phòng Trung Tín”. Trong luận văn, tác giả đã trình bày và hệ thống các vấn đề liên quan đến tình hình hoạt động marketing mix tại công ty Trung Tín tỉnh Quảng Ngãi cả về lý luận và thực tế. Căn cứ vào những vấn đề đã tìm hiểu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ văn phòng .Trung Tín Do còn nhiều hạn chế về thời gian và kiến thức, nên trong đề tài chắc hẳn còn nhiều thiếu xót cũng như các giải pháp được đưa ra còn mang tính chủ quan. Vì vậy, kính mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô và mọi người để đề được hoàn thiện hơn.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Hoạt động marketing tại Công ty văn phòng Trung Tín