Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Định hướng
Phát triển các nguồn lực của công ty phải được gắn liền với định hướng phát triển chung của Tổng công ty Cổ phần Gas Petrolimex và Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Gas Petrolimex trên thị trường, tiếp tục xây dựng thương hiệu công ty trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh khí hóa lỏng tại Miền Nam, đồng thời là sự lựa chọn tin cậy hàng đầu của khách hàng.
Tăng cường phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ thông qua hệ thống Petrolimex cũng như cơ chế chính sách giá linh hoạt với từng thị trường. Triển khai xây dựng chuỗi cửa hàng nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu Gas Petrolimex Sài Gòn với người tiêu dùng.
Phát triển ra nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tiến hành cơ cấu sản phẩm hoàn chỉnh.
Tạo chuyển biến cơ bản để phát triển nguồn nhân lực và xem đây là nguồn lực tài chính vô hình của công ty.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing
3.1.2. Mục tiêu tăng trưởng đối với sản phẩm gas bình Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Giữ vững và phát triển thị phần, phấn đấu tốc độ tăng trưởng sản lượng gas bình hàng năm từ 10% – 15% và nếu có thể cao hơn khi có cơ hội. Đầu tư tăng trưởng qua kênh bán trực tiếp, xem đây là kênh mũi nhọn trong việc phát triển thị phần của công ty.
3.1.3. Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing
Trước hết cần khẳng định Marketing là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại bởi vì nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nhằm phát hiện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho các quyết định kinh doanh của mình.
Qua phân tích thực trạng ở chương 2, cho thấy trong thời gian qua hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn chưa xây dựng một cách tổng thể, định hướng chưa rõ ràng. Các hoạt động marketing chủ yếu phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của Tổng công ty Gas Petrolimex và chính sách của nhà nước. Hệ quả là tình hình hoạt động kinh doanh chưa có bước tăng trưởng vượt bậc, hiệu quả kinh doanh chưa tương xứng với nguồn lực, lợi thế sẵn có của công ty.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Để có chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với yêu cầu của thị trường và nguồn lực nội tại thì việc đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại công ty là một yêu cầu thiết yếu và vô cùng cấp bách nhằm xây dựng Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn trở thành doanh nghiệp cung ứng gas và dịch vụ hoàn hảo nhất khu vực phía Nam trong tương lai.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GAS BÌNH TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN
3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh, nơi có quá nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt để dành sự chấp nhận mua và/hoặc sử dụng của khách hàng. Càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng càng có nhiều cơ hội thành công. Để hoạt động nghiên cứu thị trường đạt kết quả tốt, tác giả xin đề xuất cho Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn cần thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường như sau:
Bố trí chuyên viên thị trường có trách nhiệm thu thập, phân tích và đánh giá những kết quả nghiên cứu thị trường. Từ những kết quả phân tích sẽ được chuyển tới các bộ phân chức năng có liên quan để từ đó các bộ phận này đưa ra các giải pháp phù hợp với tình hình thực tế. Sau khi thực hiện các giải pháp cần có những đánh giá việc thực hiện, tiến hành khảo sát lại để đo lường hiệu quả của các giải pháp.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Tiến hành khảo sát mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty. Việc khảo sát giúp nắm được những suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm gas bình, dịch vụ mà công ty đang cung ứng. Xác định được vấn đề có liên quan tới đại đa số khách hàng và hành vi mua hàng của họ trong tương lai. Ngoài ra, cần nghiên cứu những nhu cầu thực tế, nhu cầu mới của khách hàng. Việc thực hiện các nghiên cứu thị trường cần được đầu tư một cách kỹ lưỡng, có khoa học, tránh tình trạng thực hiện theo cảm tính, không có cơ sở như hiện nay. Từ đó, đưa ra các giải pháp cải tiến hoạt động marketing nhằm nâng cao sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Xây dựng hệ thống thông tin về các hoạt động marketing của các đối thủ cạnh tranh: chính sách về giá bán, chiết khấu, các chương trình khuyến mãi áp dụng cho khách hàng, các hoạt động quảng bá thương hiệu, các sản phẩm mới được bán ra trên thị trường, chính sách giao hàng, đổi trả hàng … Cần so sánh những chính sách, hiệu quả hoạt động marketing của công ty so với đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng chính sách marketing phù hợp, tạo lợi thế trong cạnh tranh sản phẩm gas bình của công ty trên thị trường. Lập danh mục thông tin chi tiết về các đối thủ cạnh tranh. Danh mục thông tin cần được theo dõi và cập nhật thường xuyên.
Thị trường mục tiêu công ty hướng đến là TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, đặc biệt là Đồng Nai, Bình Dương. Đây là thị trường có mức độ cạnh tranh hết sức khốc liệt, số lượng khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế cao nhất. Tuy nhiên, với mật độ tập trung dân cư, thu nhập bình quân đầu người và nhu cầu sử dụng gas tại đây vẫn cao hơn các khu vực khác. Ngoài ra, trụ sở chính và các cửa hàng phân phối gas trực tiếp đặt tại khu vực này, khoảng cách từ nhà máy đóng gas đến địa điểm kinh doanh tương đối gần tạo thuận lợi cho công tác quản lý, giảm được chi phí kinh doanh, đảm bảo nguồn hàng kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Sản phẩm gas ngày càng có xu thế chiếm lĩnh thị trường ở các tỉnh lẻ và vùng nông thôn vì điện ở các khu vực này chưa ổn định nên đây cũng là thị trường tiềm năng của công ty. Đối với khu vực này, nếu công ty xây dựng kênh phân phối trực tiếp qua hệ thống cửa hàng trực thuộc thì hiệu quả của hoạt động đầu tư, bán hàng không cao, khó khăn trong công tác quản lý so với khu vực thị trường TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Với lợi thế cạnh tranh, các Tổng đại lý của công ty (là các công ty xăng dầu thành viên trực thuộc Petrolimex) có hệ thống cửa hàng xăng dầu phủ rộng các tỉnh, địa bàn nông thôn tại khắp khu vực phía nam. Vì vậy, công ty cần tận dụng lợi thế này thông qua việc phối hợp, xây dựng chính sách tốt về giá, chuyên môn, hoạt động bán hàng, khuyến mãi… Nhằm hỗ trợ các Tổng đại lý phát triển thêm kênh phân phối phía dưới (đại lý bán gas), tìm kiếm và duy trì khách hàng tiêu dùng gas, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
Tại khu vực thành thị, sức ép cạnh tranh từ các mặt hàng thay thế (bếp điện, bếp từ, bếp hồng ngoại…) ngày càng lớn và mở rộng khi dịch chuyển về thói quen nơi ở từ ở nhà riêng sang khu chung cư. Tiến hành tìm hiểu về chất lượng, chủng loại, đặc tính giá cả, hiệu quả sử dụng, xu hướng phát triển của mặt hàng thay thế. Đưa ra giải pháp cải tiến, đưa ứng dụng của công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuấ, xây dựng giá bán cạnh tranh nhằm giảm ảnh hưởng sản phẩm thay thế đối hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
Nhằm thực hiện các mục tiêu về marketing, các công cụ marketing cần phải được sử dụng một cách linh hoạt và có hiệu quả.
3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Qua phân tích ở chương 2, chúng ta có thể thấy khách hàng đánh giá tốt về chất lượng về sản phẩm gas bình công ty. Tuy nhiên, đối với mức phân biệt nhãn hiệu còn chưa cao. Trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt, tốc độ tiêu thụ gas tăng trưởng chậm trong những năm gần đây. Tác giả xin đưa ra một số giải pháp về chính sách sản phẩm gas bình đối với Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn như sau:
Thứ nhất, chú trọng công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Với những thay đổi rất nhanh chóng của thị hiếu người tiêu dùng, công nghệ sản xuất và cạnh tranh thị trường, một doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có của mình được. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những sản phẩm mới và hoàn thiện hơn. Các đối thủ cạnh tranh sẽ làm hết sức mình để tung ra những sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao. Hiện nay, sản phẩm gas bình của công ty có các loại: loại 12kg van đứng, loại 12kg van ngang và loại 48kg giống với các loại gas bình mà Công ty Khí hóa lỏng Miền Nam (PVGas South) và các doanh nghiệp khác trên thị trường đang kinh doanh. Công ty cần phải có chương trình phát triển sản phẩm mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Sau đây là một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Thông qua việc nghiên cứu nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân, hộ công nghiệp chủ yếu sử dụng sản phẩm của công ty bằng tiến hành thăm dò, phỏng vấn, trắc nghiệm cá nhân hoặc trao đổi nhóm tập trung, tiếp thu góp ý, khiếu nại của họ để tìm hiểu các yêu cầu cải tiến sản phẩm để từ đó có thể phát hiện ra được ý tưởng về sản phẩm mới. Ngoài ra, công ty có thể thu thập ý kiến của một số đại lý, tổng đại lý, lực lượng bán hàng của công ty. Bởi vì, họ là người gần gũi với khách hàng, hiểu rõ những ý kiến khen ngợi, phàn nàn về sản phẩm gas bình, dịch vụ của công ty.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Trong các loại phát triển sản phẩm mới thì công ty nên đi theo hướng cải tiến sản phẩm gas bình hiện có thay vì phát triển sản phẩm mới hoàn toàn. Việc cải tiến sản phẩm hiện có sẽ giúp hình thành sản phẩm mới của công ty có những tính năng tốt hơn, giá trị cảm nhận của khách hàng cao hơn hoặc thay thế sản phẩm hiện có. Đề xuất thêm sự hỗ trợ từ phía Tổng công ty Gas Petrolimex về kỹ thuật, tài chính nhằm thực hiện việc nghiên cứu cải tiến sản phẩm được tốt hơn.
Tiến hành thử nghiệm thị trường nhằm kiểm nghiệm kế hoạch marketing cho sản phẩm mới. Sử dụng kết quả kiểm nghiệm thị trường để dự đoán doanh số, khả năng sinh lời của sản phẩm mới chính xác hơn. Khi đưa sản phẩm ra thị trường cần phải chọn thời điểm phù hợp theo tình hình thị trường. Kết hợp với các đại lý, tổng đại lý gas để triển khai đưa sản phẩm mới ra thị trường cùng với chính sách hỗ trợ khác và sự giám sát của chuyên viên thị trường ở khu vực.
Thứ hai, không ngừng tăng cường chất lượng sản phẩm gas bình
Để tăng cường chất lượng sản phẩm gas bình, công ty cần phải triển khai một số hoạt động như sau:
Đẩy mạnh công tác đầu tư, xây dựng cơ bản, tập trung vào nâng cấp hiện đại hóa nhà máy đóng nạp gas bình tại Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè. Rà soát và đầu tư nâng cấp thiết bị kỹ thuật phục vụ sản xuất nhằm tăng công suất và chất lượng sản phẩm tại nhà máy. Tiến hành cải tạo nâng cấp các hạng mục tại nhà máy đã xuống cấp. Bên cạnh đó cần kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng đầu vào. Trước khi nhập hàng vào kho cần phân tích mẫu để kiểm tra chất lượng nguồn hàng nhập khẩu và kho Đình Vũ (Hải Phòng). Sau khi đóng nạp gas bình cần phải tiến hành kiểm tra nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đạt tiêu chuẩn về chất lượng . Thường xuyên chú trọng, quan tâm công tác an toàn phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động, vệ sinh công nghiệp, an toàn áp lực, sửa chữa bảo dưỡng máy móc thiết bị, sơn sửa, bảo dưỡng, kiểm định vỏ bình, chất lượng gas đóng nạp, công tác phục hồi van cổ bình.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Tổ chức đào tạo, huấn luyện cán bộ quản lý kỹ thuật, công nhân vận hành nhà máy và tăng cường giao lưu, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhà máy, các công ty trong nội bộ Tổng công ty Gas Petrolimex nhằm nâng cao trình bộ của bộ phận sản xuất, kỹ thuật. Xây dựng và ban hành các quy định, cơ chế đảm bảo sự phối hợp giữa bộ phận sản xuất, dịch vụ tại nhà máy và nhu cầu cần bán hàng của công ty. Tiếp tục xây dựng quy trình, quy phạm trong công tác sản xuất kinh doanh gắn với công tác xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại nhà máy.
Thứ ba, cải tiến kiểu dáng gas bình đẹp, bắt mắt
Công ty cần tiến hành đầu tư thêm khâu thiết kế về kiểu dáng sản phẩm gas bình và có thể sử dụng công ty từ bên ngoài thiết kế để tăng tính chuyên nghiệp hơn. Việc thiết kế lại kiểu dáng sản phẩm kiểu dáng sản phẩm gas bình nhằm tăng tính hấp dẫn và thẩm mỹ của sản phẩm. Thiết kế vỏ bình gas đẹp sẽ khiến khách hàng cảm thấy chất lượng sản phẩm an toàn, chất lượng cao, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm. Ngoài ra, hiện nay vấn đề gas nhái là một vấn đề gây bức xúc trong xã hội và hiện tượng gas nhái nhãn hiệu Gas Petrolimex xảy ra thường xuyên. Công ty nên áp dụng tem chống giả cho tất cả các sản phẩm bình gas. Việc cải tiến kiểu dáng, sử dụng tem chống hàng giả giúp tăng khả năng phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm khác trên thị trường, giảm trừ hiện tượng gas nhái nhãn hiệu gas petrolimex gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Từ năm 2012, Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam đã đưa quy chuẩn nhận diện mới áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống, các đơn vị thành viên Petrolimex. Tuy nhiên, hiện nay một số bình gas trên thị trường của công ty vẫn đang sử dụng logo cũ. Việc nhất thể hóa nhãn hiệu và thống nhất một kiểu định lượng bình gas giúp nâng cao chất lượng kinh doanh, bảo đảm người tiêu dùng sử dụng gas Petrolimex chính hiệu được thuận tiện.
3.2.2.2. Giải pháp về giá bán Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thị trường gas tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây là một trong những lĩnh vực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong đó bao gồm cả cạnh tranh về giá. Hiện nay, giá bán và chi phí kinh doanh gas bình của công ty cao hơn hầu hết các doanh nghiệp khác trên thị trường. Trước đây, chất lượng là lợi thế kéo giá về thế cân bằng thì ngày nay không phải lợi thế của một mình Gas Petrolimex Sài Gòn nữa. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp sử dụng giá làm công cụ để cạnh tranh. Do đó, để giá bán được hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, giảm chi phí nhằm tạo lợi thế trong kinh doanh
Hiện nay, giá gas nhập khẩu đang được tính theo công thức: P= ( Giá nhập khẩu + chi phí vận chuyển, bảo hiểm từ thị trường nước ngoài về Việt Nam) x (1 + Thuế nhập khẩu) x (1 + % GTGT). Giá gas của nhà cung cấp nội địa: Pdomestic = giá nhập khẩu + chi phí vận chuyển, bảo hiểm hàng vận chuyển trong nước. Giá bán lẻ gas trong nước = Giá trong nước + chi phí (phí quản lý, khấu hao vỏ bình, lệ phí khác) + thuế GTGT + phí phân phối. Giá bán lẻ gas của Việt Nam phụ thuộc nhiều vào giá gas thế giới. Khi giá thời giới tăng, giá bán lẻ tại Việt Nam tăng theo bất kể cân đối cung cầu gas trên thị trường trong nước. Trong khi đó, giá gas thế giới biến động theo nhiều yếu tố khách quan vì vậy bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty cần phải liên tục cập nhật, bám sát, phân tích diễn biến của giá gas thế giới. Thu thập thêm ý kiến, nhận định của các chuyên gia, tạp chí thị trường có uy tín để thực hiện quyết định mua hàng hợp lý. Nhận định mức giá gas thế giới trong tương lai giúp công ty có thể đưa ra quyết định thực hiện hợp đồng kỳ hạn nhằm phòng ngừa rủi ro như biến động tỷ giá, giá nguồn gas nhập khẩu đầu vào biến động tăng giá. Khi giá gas thế giới có xu hướng giảm giá công ty cần phải cân bằng giữa yếu tố đảm bảo hiệu quả kinh doanh (những tác động tiêu cực của yếu tố chênh lệch giảm giá hàng tồn kho) và yếu tố duy trì sự ổn định kế hoạch mua hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng (giá biến động giảm giá mạnh, do đó phải duy trì tồn kho thấp làm ảnh hưởng tới dự trữ đáp ứng nhu cầu khách hàng) và đảm bảo thực hiện tồn kho tối thiểu theo nghị định số 107/2009/NĐ-CP của Chính phủ về kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng. Ngoài ra, do giá gas trong nước có lợi thế cạnh tranh về chi phí (thuế nhập khẩu, chi phí vận chuyển, chi phí bảo hiểm hàng hóa…) nên giá thành thấp hơn so giá gas nhập khẩu. Công ty cần phải tính toán kỹ về giá gas nhập khẩu, giá gas của nhà cung cấp nội địa, giá bán lẻ gas trong nước để từ đó tính toán tỷ lệ nguồn hàng nội địa/ nhập khẩu phù hợp nhằm đưa ra giá bán ra cạnh tranh.
Duy trì quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp truyền thống đồng thời tìm kiếm thêm các nhà cung cấp mới nhằm đa dạng hóa nhà cung cấp, đảm bảo nguồn hàng ổn định và có mức giá cạnh tranh như Siam Gas (Thái Lan), SK Gas (Hàn Quốc), EDF Trading (Pháp)… Áp dụng mô hình cung ứng tức thì JIT (Just – In – Time). Tiết kiệm được chi phí nhờ tăng số vòng quay của hàng tồn kho, giảm chi phí tồn kho.
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống kế toán quản trị, quản trị tài chính để phục vụ tốt hơn cho công tác quản trị điều hành của công ty, phân định rõ khâu sản xuất tại kho đầu mối và tại khâu bán hàng, chuẩn hóa lại định mức chi phí. Tiến hành công tác quản lý dòng tiền linh hoạt, sử dụng các công cụ tài chính để giảm chi phí sử dụng vốn, giá tăng lợi nhuận. Nâng cao năng suất lao động nhằm giảm chi phí đơn vị sản phẩm. Tiến hành xây dựng, hoàn thiện, triển khai các quy trình vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư máy móc trang thiết bị hiện đại. Đào tạo, tuyển dụng, bố trí nhân sự một cách hợp lý nhằm nâng cao năng suất lao động.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Triển khai công tác quản lý chi phí vỏ bình từ các khâu: đặt mua vỏ bình, các vật tư liên quan đến vỏ bình, hoàn thiện công tác quản lý, định mức sơn sửa, thay van … cũng như tiết kiệm các chi phí có liên quan đến vỏ bình gas, rà soát và hoàn thiện công tác quản trị vỏ bình luân chuyển tại từng kênh phân phối, từng cửa hàng để xây dựng định mức hợp lý về vòng quay vỏ bình. Nhằm xây dựng kế hoạch vỏ bình hợp lý và tiết giảm chi phí vốn đầu tư vỏ bình, chi phí khấu hao vỏ bình. Linh hoạt trong công tác điều độ, giao nhận tàu để có được nguồn hàng ổn định phục vụ nhu cầu đơn vị, cũng như giảm chi phí vận chuyển, hao hụt hàng hóa .
Đầu năm 2016, Nhà nước áp dụng tỷ giá trung tâm lấy tỷ giá chính thức vào giờ chốt giao dịch cuối ngày trước đó cộng với một biên độ nhất định do Ngân hàng nhà nước quyết định dựa trên các yếu tố diễn biến thị trường và lấy làm tỷ giá giao dịch của ngày hôm sau. Công ty cần theo dõi biến động về tỷ giá trước các khoản thanh toán mua, vay ngoại tệ trong tương lai, tránh thiệt hại về rủi ro tỷ giá.
Thứ hai, linh hoạt trong chính sách định giá phù hợp đối tượng khách hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường:
Áp dụng hình thức định giá phân biệt, nhằm điều chỉnh mức giá bán của công ty đáp ứng những khác biệt của khách hàng. Đặc biệt, đối với các khách hàng là đại lý, tổng đại lý ngoài ngành, khách hàng thương mại, công nghiệp việc điều tiết và kích thích tăng sản lượng vào kênh bán này phụ thuộc nhiều vào các chính sách mang tính ngắn hạn trên thị trường. Công ty cần phải triển khai các chính sách linh hoạt theo từng bối cảnh cụ thể nhằm khai thác tối ưu thế của các kênh. Đặc biệt, tại các khu vực thành phố có nhu cầu lớn, mạng lưới trực tiếp và qua các công ty xăng dầu thành viên chưa bao phủ hết.
Áp dụng chiết khấu theo số lượng khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty nhiều hơn. Tăng chiết khấu đối với khách hàng đại lý, khách hàng thương mại công nghiệp mua với hàng với hình thức thanh toán trước khi nhận hàng, khi tung ra sản phẩm gas bình mới. Để đảm bảo giá bán tới tay người tiêu dùng không bị đẩy giá lên cao hơn mức giá bán lẻ mà công ty quy định. Cần thực hiện kiểm soát giá bán lẻ gas bình Petrolimex của các đại lý, trung gian thương mại.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thu thập thông tin và so sánh giá bán, tài trợ tín dụng sản phẩm gas bình của công ty với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, là các doanh nghiệp có quy mô lớn như Công ty Khí hóa lỏng Miền Nam (PVGas South), Công ty TNHH Dầu khí TP. Hồ Chí Minh (Sai Gòn Petro). Để bảo vệ và phát triển thị phần trước các đối thủ cạnh tranh, công ty phải liên tục cập nhật và quan sát diễn biến giá các đối thủ. Từ đó, đưa ra giá bán gas bình của công ty phù hợp hơn với tình hình thị trường.
3.2.2.3. Giải pháp về phân phối
Đặc thù kinh doanh của công ty chủ yếu là lĩnh vực thương mại vì vậy công ty cần phải tiếp tục hoàn thiện và phát triển kênh phân phối tại các vùng thị trường trọng điểm cũng như kênh phân phối được thiết lập tại hầu hết các tỉnh, thành phố trong địa bàn công ty kinh doanh. Tại một số vùng thị trường tỉnh lẻ và nông thôn, hệ thống phân phối của công ty còn ít, sản lượng bán thấp. Hiệu quả kinh doanh của kênh phân phối gián tiếp đang còn thấp. Do đó, để kênh phân phối được hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh đầu tư phát triển hệ thống kênh phân phối
Đối với kênh bán hàng qua Tổng đại lý là các công ty xăng dầu thành viên Petrolimex: tiếp tục phối hợp các công ty xăng dầu thành viên, thực hiện chính sách giá linh hoạt trong việc mở rộng mạng lưới phân phối gas bình trực tiếp đến hộ tiêu dùng trên các thị trường khu vực, thông qua mạng lưới cơ sở vật chất của cửa hàng xăng dầu. Chuyển giao một số thị trường đang trực tiếp quản lý về một số công ty xăng dầu để thống nhất công tác thị trường nhằm khai thác và phát huy hơn các nguồn lực hiện hữu bên phía đơn vị xăng dầu. Thực hiện cơ chế thông tin hai chiều, thực địa cùng các công ty xăng dầu, kịp thời giải quyết những khó khăn vướng mắc của các bên để cùng phát triển.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Đối với kênh phân phối trực tiếp: hiện nay công ty chỉ có 10 cửa hàng trực thuộc chủ yếu tập trung tại các quận trung tâm TP. Hồ Chí Minh. Công ty cần mở rộng hệ thống này ra các khu vực ngoại thành với khoảng 12 cửa hàng nhằm tăng độ bao phủ thị trường. Tại các chi nhánh như Tiền Giang, Vũng Tàu, Bình Dương thì công ty cũng cần nghiên cứu mở thêm cửa hàng ở các khu vực đông dân cư, có khả năng. Tiến hành thuê một số địa điểm tại các cửa hàng xăng dầu của công ty xăng dầu thành viên có vị trí thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Duy trì thế mạnh về dịch vụ kỹ thuật của kênh bán hàng trực tiếp để duy trì và phát triển thêm khách hàng đối với công ty. Đẩy mạnh công tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng thương mại, công nghiệp mới. Tuy nhiên, cần phải đặc biệt chú ý đến việc phân tích, đánh giá để lựa chọn được khách hàng có tính ổn định và khả năng tài chính tốt.
Khi mở rộng thị trường công ty cần tiến hành đánh giá tính ổn định các điểm bán hàng tại vùng thị trường. Kinh doanh gas là kinh doanh có điều kiện vì vậy khi nghiên cứu phương án đầu tư mua đất để làm cửa hàng gas thì phải phù hợp với quy hoạch và cấp có thẩm quyền phê duyệt, theo điều kiện tài chính trong thời kỳ nhằm mục đích phát triển cửa hàng bán gas ổn định lâu dài, đồng bộ về cơ sở vật chất và hình ảnh nhật diện nhằm tạo điểm nhấn trong hệ thống phân phối trực tiếp của Gas Petrolimex Sài Gòn.
Kênh bán qua đại lý ngoài ngành cần đưa ra phương án giá bán phù hợp nhằm khai thác tối đa lợi thế kênh bán trên thị trường, đảm bảo bền vững, có hiệu quả. Bên cạnh đó, kênh đại lý ngoài ngành cần được quan tâm xây dựng về hình ảnh gắn liền thương hiệu của công ty nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác bán hàng. Các khu vực thị trường có khả năng tiêu thụ gas bình lớn mà mạng lưới cửa hàng trực thuộc công ty và các công ty xăng dầu thành viên chưa bao phủ hết thì cần phải chú trọng đến kênh bán qua đại lý ngoài ngành nhằm phát triển thị trường.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thứ hai, quản trị và thúc đẩy các thành viên kênh phân phối:
Lập kế hoạch phân phối đáp ứng nhu cầu kịp thời về nguồn hàng cho đại lý, tổng đại lý và hệ thống cửa hàng. Công ty xây dựng hệ thống marketing dọc, có kế hoạch được quản trị theo đúng chức năng và kết hợp được những nhu cầu của công ty và trung gian phân phối. Phòng kinh doanh đại lý và phòng kinh doanh trực tiếp phải hoạch định quan hệ trung gian phân phối, xác định nhu cầu của người phân phối, xây dựng chương trình bán hàng hỗ trợ hoạt động nhà phân phối một cách tốt nhất. Hai bên nên cùng nhau dự kiến các chỉ tiêu bán hàng trong tháng, quý, năm, các kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi, mức dự trữ hợp lý, các yêu cầu trong hoạt động bán hàng. Xây dựng mối quan hệ giữa công ty và các trung gian phân phối là mối quan hệ hợp tác cùng phát triển và họ cũng là một bộ phận quan trọng trong hệ thống marketing dọc của Gas Petrolimex Sài Gòn.
Để kích thích các thành viên của kênh phân phối làm việc thật tốt, Gas Petrolimex Sài Gòn phải bắt đầu từ việc hiểu được nhu cầu và mong muốn của trung gian phân phối. Thông qua các buổi hội nghị khách hàng, hoạt động tiếp xúc trực tiếp của quản lý các phòng kinh doanh, kỹ thuật, kế toán, chuyên viên tiếp thị, cửa hàng trưởng cửa hàng gas với các trung gian phân phối để hiểu rõ hơn các trung gian phân phối của mình. Trao đổi, truyền đạt thêm về kinh nghiệm trong hoạt động kỹ thuật, kinh doanh, giải quyết những tồn tại vướng mắc giữa hai bên, xây dựng thêm mối quan hệ gắn kết.
Xây dựng mức chiết khấu thương mại và theo đó tính toán từng dịch vụ đã thỏa thuận mà kênh phân phối thực hiện nhằm kích thích thành viên của kênh phân phối thực hiện tốt công việc của họ. Đối với đối tượng kênh phân phối mà sản lượng bán cao hoặc đại lý trung thành, đại lý mới, thanh toán trả trước khi nhận hàng cần thiết lập mức chiết khấu cao hơn so với mức bình quân.
Khuyến khích các thành viên kênh phân phối tích cực hơn bằng một số biện pháp như: hỗ trợ phương tiện giao gas bằng xe máy, biển hiệu, sơn màu, trang thiết bị phòng cháy chữa cháy cho các đại lý mới đi vào hoạt động, chế độ khen thưởng phù hợp đối với các tổng đại lý, đại lý có sản lượng bán cao như thưởng tiền, tăng định mức, thời gian dư nợ, tổ chức đi du lịch, tham quan…Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thứ ba, thường xuyên đánh giá hoạt động của các thành viên kênh phân phối
Việc đánh giá các thành viên kênh sẽ giúp tìm hiểu những mặt đạt được, chưa đạt của thành viên kênh để từ đó có những điều chỉnh kịp thời giúp toàn bộ hệ thống kênh hoạt động hiệu quả hơn. Công ty phải định kỳ đánh giá hoạt động của các thành viên kênh theo những tiêu chuẩn như mức doanh số bán gas bình của thành viên kênh, mức dự trữ bình quân, thời gian giao gas cho khách, mức độ thu hút khách hàng, những dịch vụ của thành viên kênh dành dành cho khách hàng, xử lý các hàng hư hỏng hoặc mất mát, mức độ hợp tác trong các chương trình quảng cáo và huấn luyện của công ty. Muốn nắm được những thông tin này, công ty cần phải yêu cầu các đại lý, cửa hàng gas nộp báo cáo tiêu thụ hàng tháng, thực hiện việc kiểm kê kho chứa gas của đại lý. Khuyến khích các công ty ăng dầu giám sát hoạt động tiêu thụ của các đại lý bán buôn và đại lý bán lẻ trực thuộc. Xây dựng các chương trình đào tạo nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh gas của các thành viên kênh phân phối.
Thứ tư, xây dựng tiêu chí nhằm lựa chọn thành viên kênh phân phối phù hợp
Lựa chọn thành viên kênh rất quan trọng trong việc thiết lập được đối tác phù hợp giúp phân phối sản phẩm của công ty ra thị trường. Dưới đây là một số tiêu chuẩn mà Gas Petrolimex Sài Gòn có thể áp dụng trong việc lựa chọn thành viên kênh phân phối như năng lực tài chính, mặt hàng trung gian đang bán, uy tín, khả năng kinh doanh của trung gian phân phối:
Năng lực tài chính: đây là tiêu chuẩn quan trọng để đảm bảo quan hệ hợp tác kinh doanh chắc chắn, an toàn. Tình trạng kinh doanh tình trạng chậm thanh toán tiền hàng, chiếm dụng vốn, nợ khó đòi diễn ra khá phổ biến. Vì vậy, trước khi chọn thành viên của kênh cần phải xác định được năng lực tài chính trung gian nhằm tránh những rủi ro về mặt tài chính.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Mặt hàng trung gian bán: các đại lý gas hiện nay đang kinh doanh nhiều sản phẩm gas bình của các hãng khác nhau nên gây khó khăn cho doanh nghiệp trong công tác quản lý, hợp tác, phát triển thị trường. Công ty nên tránh bán hàng cho các trung gian thương mại đang kinh doanh các sản phẩm gas bình của các doanh nghiệp khác.
Uy tín của trung gian phân phối: chọn lựa những trung gian phân phối có uy tín. Uy tín của trung gian phân phối tốt sẽ là điều kiện thuận lợi để thu hút khách hàng. Theo đó, sản phẩm được phân phối qua những trung gian này cũng được đánh giá cao và tạo thêm hình ảnh tốt của Gas Petrolimex Sài Gòn đối với khách hàng.
Khả năng kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường: trung gian có khả năng kinh doanh cao, phạm vi phát triển thị trường lớn sẽ có khả năng phân phối sản phẩm của công ty. Việc xây dựng được hệ thống những thành viên phân phối đáp ứng yêu cầu về khả năng kinh doanh sẽ giúp công ty có thể mở rộng phạm vi phân phối, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Căn cứ vào mật độ dân cư, thu nhập bình quân đầu người, mức độ đô thị hóa của khu vực mà thành viên kênh phân phối kinh doanh. Đối với khách hàng tiêu dùng gas bình chủ yếu là khách hàng có thu nhập ở mức trung bình trở lên, độ tuổi từ 22-55 tuổi nên công ty cần phải nhằm tới đối tượng khách hàng này nhằm thiết lập số lượng thành viên tại vùng thị trường đảm bảo số lượng đáp ứng nhu cầu thị trường. Tuy nhiên, cần tránh tình trạng chồng chéo làm cho các đại lý không phát huy được hết các khả năng kinh doanh.
3.2.2.4. Giải pháp về xúc tiến Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Qua phân tích ở chương 2, hoạt động xúc tiến của công ty đang tồn tại nhiều hạn chế như hình thức xúc tiến còn ít, tính hấp dẫn chưa cao, chưa phát huy được hiệu quả như mong đợi. Vì vậy, để hoạt động xúc tiến được hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, tăng cường và nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo:
Đầu tư vào hoạt động quảng cáo của mình nhằm khuyến khích người mua hàng đang sử dụng gas bình của các hãng khác chuyển sang sử dụng dụng nhãn hiệu của công ty, hình thành sự ưa thích nhãn hiệu nhằm tăng khả năng cạnh tranh của gas bình Petrolimex Sài Gòn so với sản phẩm khác trên thị trường.
Do có nhiều loại phương tiện truyền thông (báo chí, truyền hình, gửi thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí, quảng cáo ngoài trời) có đặc điểm, mức độ ảnh hưởng, chi phí khác nhau nên công ty cần phải lựa chọn phương tiện truyền thông cho phù hợp, quyết định phân bổ ngân sách cho mỗi loại phương tiện truyền thông. Phối hợp cùng Tổng công ty Gas Petrolimex trong công tác quảng cáo trên truyền hình, báo chí nhằm tiết kiệm chi phí, vừa đảm bảo tính hiệu quả của hoạt động quảng cáo.
Thiết kế phim quảng cáo có hình ảnh lôi cuốn và sinh động để thu hút người tiêu dùng. Nên đưa hình ảnh của công ty ra trước và trên sản phẩm để người xem có thể nhìn rõ được logo nhãn hiệu Petrolimex trên vỏ bình, kèm theo đó sự nhận định về đặc tính nổi trội về gas petrolimex của các đầu bếp nổi tiếng hoặc ca sỹ, diễn viên đang được công chúng ưa thích.
Đẩy mạnh công tác quảng cáo ngoài trời qua các cửa hàng gas trực thuộc công ty, cửa hàng xăng dầu của các tổng đại lý thành viên. Hỗ trợ cho đại lý ngoài ngành về mặt hình ảnh, thương hiệu, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý bán hàng, xây dựng hình ảnh đại lý bán hàng gắn liền thương hiệu Gas Petrolimex Sài Gòn. Tăng cường sự hiện diện hình ảnh, thương hiệu của sản phẩm của công ty tại khu thương mại, thang máy, nhà ga, bến xe … nhằm tiếp cận khách hàng một cách thường xuyên liên tục.
Công tác quảng bá thông tin về qua website của công ty: Đưa lên những thông tin giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ, tin tức hoạt động, hệ thống phân phối, kỹ thuật an toàn trong khi sử dụng gas… Sử dụng công cụ nhằm tối ưu hóa để website công ty trở nên thân thiện với các máy chủ tìm kiếm, từ đó nâng cao thứ hạng website khi người dùng tìm kiếm với các từ khóa liên quan đến sản phẩm gas.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thực hiện quảng cáo trên internet qua các baner tại các trang báo mạng có lượng lớn người truy cập, các trang báo chuyên ngành về kinh doanh, kinh tế (Vneconomy, Bizlive, VnExpress, Vietnamnet, Zing…) nhằm thu hút thêm khách hàng, người tiêu dùng.
Thứ hai, đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng và tài trợ cộng đồng
Thực hiện thông cáo báo chí nhằm đưa các thông tin liên quan sản phẩm công ty (công nghệ, đặc tính, ứng dụng, dịch vụ khách hàng …) lên các tờ báo. Lựa chọn PR trên các báo có lượng độc giả lớn như báo Thanh niên, Tuổi trẻ. Các tờ báo này đều được phát hành tập trung các vùng thành thị và nông thôn thuận lợi về giao thông có mức sống khá cũng như thị trường quy mô lớn. Điều này phù hợp với lựa chọn quảng cáo vì sản phẩm gas bình của công ty hướng đến khách hàng ở thành thị và các vùng nông thôn có mức sống từ trung bình trở lên. Ngoài ra, có thể đăng trên báo phụ nữ (với khách hàng mục tiêu là khách hàng dân dụng mặt khác theo phân tích thì đa số khách hàng là nữ), báo hạnh phúc gia đình (đa số dành cho giới trung niên, người mới thành lập gia đình, và đang chuẩn bị lập gia đình. Họ là những khách hàng tương lai đang chuẩn bị bước giai đoạn mới, chăm lo cho gia đình nhiều hơn).
Các hoạt động tài trợ cộng đồng: lựa chọn và xây dựng các chương trình thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Công ty có thể tiến hành tài trợ dạy miễn phí chương trình sử dụng gas an toàn cho các sản phẩm liên quan đến gas “bảo vệ, gìn giữ môi trường xanh, sạch đẹp vì sự phát triển bền vững” nhằm quảng bá sản phẩm, hình ảnh công ty gắn liền với gas an toàn. Tổ chức các sự kiện và các hoạt động thương mại tại các triển lãm, hội nghị khách hàng… là các hoạt động đem lại hiệu quả cao và ấn tượng với khách hàng. Khi tiến hành các hoạt động này cần tiến hành các hoạt động này cần xác định khách hàng mục tiêu hướng dẫn để có thể tiếp cận một cách hiệu quả.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thứ ba, xây dựng chính sách khuyến mãi phù hợp đối tượng khách hàng
Khách hàng là trung gian thương mại, khách hàng công nghiệp: Tiến hành các chương trình kích thích thương mại đối với các trung gian thương mại như chiết giảm giá đối với các trung gian thương mại tiêu thụ sản phẩm của công ty trong một thời gian nhất định (có thể là trong tháng, quý) nào đó. Tùy từng đối tượng khách hàng để xây dựng khung sản lượng khuyến mãi hợp lý.
Thực hiện các chương trình tài trợ quảng cáo cho đại lý, trung gian phân phối như hỗ trợ miễn phí bảng hiệu hộp đèn quảng cáo, sơn cửa hàng theo đặc trưng của hệ thống phân phối Gas Petrolimex. Hỗ trợ đồng phục, đồ bảo hộ lao động cho nhân viên giao gas cho các trung gian phân phối. Tặng quà đối với các trung gian thương mại, khách hàng công nghiệp nhân các dịp lễ, tết như lịch, sổ tay …
Khách hàng là hộ tiêu dùng: Do 34% sản lượng bán gas bình của công ty được phân phối qua hệ thống trung gian thương mại. Vì vậy, ngoài việc thông qua kênh phân phối qua cửa hàng trực thuộc thì công ty cần kết hợp các trung gian thương mại thực hiện các chương trình khuyến mãi của công ty nhằm tăng cường thêm mối quan hệ với người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của công ty.
Áp dụng các chương trình khuyến mại thường xuyên nhằm khuyến khích người tiêu dùng, các chương trình khuyến mại nên đa dạng và thường xuyên đổi mới để tránh nhàm chán. Các chương trình quà tặng như áo mưa, áo thun, ly, chén có in logo của công ty cho đại lý và khách hàng tiêu dùng. Ngoài ra, còn có thể tiến hành bốc thăm trúng thưởng áp dụng khách hàng tiêu dùng vào những dịp như ngày quốc tế phụ nữ (8/3), ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 (đối tượng người tiêu dùng gas bình trong sinh hoạt chủ yếu là phụ nữ), các ngày lễ, tết, ngày khai trương cửa hàng gas mới.
3.2.2.5. Giải pháp về con người Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Nhân lực là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty mà đội ngũ nhân lực phục vụ hoạt động marketing cũng không kém phần quan trọng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ của nhân viên. Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tạo được hình ảnh thân thiện thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên là một giải pháp rất quan trọng. Để hoạt động con người của công ty hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên
Chủ trương của công ty là phát triển hệ thống marketing định hướng theo thị trường phù hợp tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vì vậy, cần phải xây dựng lực lượng bán hàng tập trung vào thị trường và hướng đến khách hàng nhiều hơn. Để thực hiện được điều này, công ty tổ chức những khóa học nghiệp vụ bán hàng, đưa hàng tới khách hàng, lắp đặt bình gas vào bếp cho khách hàng ngoài ra nhân viên phải biết: lịch sự, có thái độ đúng mực với khách hàng, thu thập những thông tin từ khách hàng, thực hiện tốt các dịch vụ kèm theo, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách tận tình.
Tổ chức các buổi huấn luyện, thuê các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, kỹ thuật về đào tạo các chủ đề như quản trị công tác bán hàng, nhận diện sản phẩm và thương hiệu Gas Petrolimex, kinh doanh gas trong điều kiện cạnh tranh, vai trò của các công ty/chi nhánh xăng dầu Petrolimex trong hệ thống phân phối, kĩ thuật ngành hàng, ứng dụng quản lý chất lượng, xử lý sự cố trong quá trình sử dụng gas, sửa chữa và bảo dưỡng các sản phẩm gas, ứng dụng công nghệ và tin học trong quản trị bán hàng… Cử một số cán bộ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu, lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, xây dưng đội ngũ giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Ngoài đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công ty tổ chức thêm các lớp nâng cao khả năng ứng xử, giao tiếp với khách hàng. Tuyên truyền để tất cả nhân viên hiểu được vai trò của khách hàng. Phát triển nguồn nhân lực không chỉ am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ mà còn nâng cao kỹ năng mềm khi giao tiếp, gặp gỡ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng các bài tập tình huống để rèn luyện khả năng phản ứng của nhân viên, tăng cường thêm số giờ huấn luyện, kết thúc chương trình đào tạo sẽ tổ chức đánh giá xếp loại nhân viên.
Thứ hai, xây dựng chương trình tuyển dụng, đánh giá, bố trí lao động phù hợp
Rà soát trình độ chuyên môn, bố trí, sắp xếp lại lực lượng lao động hiện có, phù hợp với tiêu chuẩn chức danh theo nguyên tắc tinh giản bộ máy quản lý, ưu tiên tối đa cho lao động bán hàng, thay đổi hợp lý cơ cấu, chất lượng lao động để đáp ứng yêu cầu công tác. Thực hiện công tác tuyển dụng công khai, cạnh tranh bình đẳng giữa các ứng viên trên cơ sở tiêu chuẩn đã định. Thông tin tuyển dụng cần được thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng, website của công ty nhằm tuyển dụng người có đủ tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh.
Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng có đủ năng lực, kiến thức về hoạt động marketing. Tiến hành đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng. Xây dựng chương trình đánh giá về hiệu quả của nhân viên bán hàng như báo cáo bán hàng, so sánh các nhân viên bán hàng với nhau, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng. Hàng năm, tổ chức cuộc thi “nhân viên bán hàng giỏi” không chỉ nâng cao nhận thức mà còn là một phương cách chuyển tải việc nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thường xuyên thực hiện đánh giá và xếp loại nhân viên. Mục đích của việc đánh giá là để có được cái nhìn tổng quát hơn về chất lượng nguồn nhân lực của công ty, những kỹ năng nào mà nhân viên còn thiếu để xác định đúng đối tượng cần đào tạo và nội dung đào tạo phù hợp, việc đánh giá có thể được thực hiện hàng tháng và tổng kết lại vào cuối năm. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc theo phương pháp ứng dụng BSC&KPI, nhằm đánh giá hiệu suất công việc cán bộ công nhân viên một cách định lượng, khoa học, khách quan tạo động lực làm việc, phát huy tối đa khả năng lao động, nâng cao năng suất lao động, đồng thời chấm điểm làm cơ sở xếp hệ số hiệu quả công việc, giải quyết chế độ lương, thưởng phù hợp.
Thứ ba, hoàn thiện chính sách đãi ngộ và khen thưởng xứng đáng
Tiến hành công tác giao khoán tiền lương theo đơn giá tiền lương có gắn với năng suất lao động tới các bộ phận và cá nhân người lao động, gắn quyết toán và chi tiền lương với việc thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.
Xây dựng chính sách khen thưởng rõ ràng như: thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc, thăng chức cho những nhân viên có thành tích suất xắc và đạt theo yêu cầu… Mục đích là để khuyến khích nhân viên tích cực rèn luyện nâng cao nghiệp đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ tư, xây dựng môi trường làm việc thân thiện
Cần phải phát huy hiệu quả văn hóa trong hoạt động kinh doanh: xây dựng văn hóa và bộ quy tắc ứng xử Gas Petrolimex Sài Gòn, truyền đạt tới nhân viên về mục tiêu, chiến lược của công ty, xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa nhân viên với nhau, giữ nhân viên và cùng công ty hướng đến hoàn thành mục tiêu chung, tạo môi trường làm việc thân thiện. Xây dựng văn hóa đến toàn bộ cán bộ công nhân viên làm tăng hiệu quả kinh doanh của công ty, tạo khách hàng ấn tượng tốt đẹp về công ty và con người Gas Petrolimex Sài Gòn.
3.2.2.6. Giải pháp về quy trình Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Qua phân tích ở chương 2, công ty đang bắt đầu quan tâm sử dụng quy trình vào hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, một số . Để hoạt động quy trình của công ty hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, cần xây dựng các quy trình một cách thông suốt và quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận chức năng
Tổ chức đánh giá nội bộ nhằm đánh giá, khắc phục những điểm chưa phù hợp, vướng mắc của các quy trình đề từ đó đưa ra giải pháp cải tiến đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh. Xây dựng, cải tiến các quy trình, quy phạm trong công tác sản xuất kinh doanh gắn với công tác xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008). Thành lập ban ISO có nhằm xây dựng tài liệu, vận hành, kiểm soát vận hành và duy trì vận hành theo QMS ISO:2008 nhằm chỉ đaọ, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các bộ phận liên quan thực hiện các quy trình theo quy định.
Quá trình đặt hàng tuy tương đối đơn giản nhưng hình thức đặt hàng chủ yếu qua gọi điện thoại đến tổng đài, phương thức thanh toán bằng tiền mặt. Cùng với sự phát triển của công nghệ, công ty nên xây dựng thêm hình thức đặt hàng qua website của công ty, thanh toán trực tuyến giúp cho khách hàng thuận tiện hơn quá trình đặt hàng và thanh toán. Đầu tư hệ thống theo dõi đơn hàng, gửi tin nhắn đến điện thoại của khách hàng để thông báo tình trạng đơn hàng của khách: đơn hàng được xử lý, sản phẩm đang được vận chuyển, thời gian dự kiến giao hàng.
Công ty xây dựng quy trình (quy định/hướng dẫn công việc) trong dịch vụ khách hàng, đặc biệt đối với các bộ phận cán bộ công nhân viên thường xuyên tiếp xúc khách hàng như phòng kinh doanh, cửa hàng trưởng cửa hàng gas, bộ phận giao gas, nhân viên tổng đài. Lực lượng bán hàng ngoài công việc chính là bán hàng còn phải thăm dò nhằm phát triển khách hàng mới, cung cấp thông tin sản phẩm đối với khách hàng, tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, thu thập thông tin khách hàng. Có chế độ khen thưởng đối với việc thực hiện đúng quy trình nhằm khuyến khích.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Xây dựng quy trình giao gas theo thứ tự các bước như sau: Kiểm tra an toàn bình Gas; Cân gas; Kiểm tra dây và van dây điều áp; Giao niêm tem cho khách hàng; Kiểm tra rò rỉ; Kiểm tra hệ thống bếp và gas; Thử hoạt động bếp; Hướng dẫn khách hàng sử dụng gas an toàn; Ghi nhận ý kiến khách hàng. Ngoài ra, thiết lập bộ phận chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, hỏi thăm khách hàng về hài lòng về quy trình giao hàng của nhân viên, khách hàng có góp ý về quá trình nhằm ngày càng hoàn thiện hơn.
Nâng cao hiệu quả quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Trong quá trình giải quyết khiếu nại, công ty có thể thành lập một nhóm chuyên trách bao gồm một số bộ phận có liên quan. Xây dựng quy trình khiếu nại gồm thứ tự các bước sau: Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại (tiếp nhận qua cửa hàng, qua tổng đài, văn bản, website..); Bước 2: Phân tích khiếu nại (Đối với khiếu nại có thể giải quyết được ngay thì phải trả lời ngay khiếu nại với khách hàng ngay. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì gửi văn bản phản hồi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, và chuyển khiếu nại đến bộ phận chủ trì giải quyết khiếu nại); Bước 3: Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại (Bộ phận chủ trì giải quyết khiếu nại cần xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại, đề xuất các cấp có thẩm quyền phương án giải quyết); Bước 4: Trả lời/giải quyết khiếu nại khách hàng (Gửi văn bản trả lời khiếu nại khách hàng, gửi bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại); Bước 5: Kết thúc khiếu nại (Lưu hồ sơ, tổng kết, rút kinh nghiệm). Cần phải xác định rõ thời gian giải quyết khiếu nại tối đa nhằm tránh tình trạng kéo dài giải quyết khiếu nại của khách hàng. Thực hiện tốt công tác giải quyết khiếu nại khách hàng sẽ giúp công ty nhận ra các thiếu sót nhằm hoàn thiện, cải thiện sản phẩm dịch vụ của mình đồng thời có cơ hội tốt để tạo thiện cảm khách hàng và giữ chân họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Thứ hai, cải tiến công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả của quy trình
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành quy trình sản xuất kinh doanh; quản lý từ xa qua các phương tiện thông tin di động; quản lý khách hàng bán lẻ gas đối với các cửa hàng kinh doanh gas; quản lý công tác nhân sự …. Nâng cấp chuẩn hóa hạ tầng, triển khai các ứng dụng quản trị tập
trung giúp quy trình thống nhất, xuyên suốt từ trên xuống dưới góp phần nâng cao được hiệu quả quản lý, đảm bảo sự nhanh chóng, chính xác của thông tin. Thực hiện tốt việc tổ chức hiệu quả hệ thống thông tin doanh nghiệp giúp cho công ty thực hiện tốt việc sử dụng các nguồn lực trong sản xuất kinh doanh, trao đổi thông tin giữa các bộ phận, giữa lãnh đạo nhân viên và ngược lại, tạo điều kiện nhân viên giải quyết công việc một cách chuyên nghiệp đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Hiện nay, việc quản lý thông tin khách hàng của công ty đang còn nhiều hạn chế. Công ty có thể đầu tư xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management). Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng giúp công ty và bộ phận bán hàng có thể tiếp cận và giao tiếp khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý thông tin của khách hàng như tài khoản, nhu cầu, địa chỉ. Từ đó, phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý, giải quyết các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3.2.2.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Qua phân tích ở chương 2, hoạt động về phương tiện hữu hình của công ty tương đối tốt như trang thiết bị hiện đại, cửa hàng khang trang. Tuy nhiên, một số phương tiện hữu hình của công ty vẫn đang tồn tại một vài hạn chế. Công ty cần tiếp tục hoàn thiện phương tiện hữu hình nhằm nâng cao hình ảnh sản phẩm, công ty đối với khách hàng. Do đó, để phương tiện hữu hình của công ty được hoàn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, thiết kế hệ thống cửa hàng, văn phòng công ty khan trang, dễ dàng nhận biết và thể hiện hình ảnh thương hiệu
Triển khai hệ thống nhận diện nội bộ thống nhất nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu ngay từ khâu sản xuất đến các khâu bán hàng trên thị trường theo tiêu chí sản phẩm, dịch vụ gas Petrolimex hình thành và xuất hiện ở đâu thì các hình ảnh nhận diện đồng bộ liên quan sẽ hiện diện thống nhất tại đó. Thống nhất các nội dung liên quan đến sản phẩm gas Petrolimex Petrolimex như tờ tơi, sổ theo dõi bảo hiểm, tem nhãn hàng hóa, tài liệu …
Thiết kế cửa hàng gas một cách khoa học, thu hút, màu sắc hình ảnh sống động như: logo công ty, poster quảng bá, các hoạt động của công ty, tranh ảnh về hệ thống cửa hàng, kho gas, quy trình chiết nạp gas bình… Qua đó tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến cửa hàng. Sắp xếp trưng bày các sản phẩm như bình gas, bếp gas, phụ kiện bếp gas … hợp lý, đẹp mắt. Thường xuyên theo dõi, bảo dưỡng, kiểm tra các trang thiết bị tại cửa hàng. Các bảng hướng dẫn khách hàng một cách ngắn gọn, rõ ràng, đặt tại vị trí khách hàng dễ dàng quan sát nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch tại cửa hàng, văn phòng công ty.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Tại cửa hàng và văn phòng công ty áp dụng phương pháp quản lý 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng). Tại các khu vực chờ của khách hàng đầy đủ tiện nghi, chỗ ngồi, thoải mái với quầy tạp chí, kết nối wifi. Nhằm đem lại nhiều lợi ích như: nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng, mọi người đều cảm thấy vui vẻ, thoải mái, tăng năng suất lao động, tạo hình ảnh tốt cho công ty, nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng được tận tình, chu đáo, hiệu quả.
Thứ hai, chuẩn hóa quy định về đồng phục nhân viên của các bộ phận
Chuẩn hóa quy định đồng phục sẽ tạo sự tự tin cho nhân viên làm việc hiệu quả, giảm tai nạn lao động, tạo sự trung thành nhân viên và ấn tượng tốt đẹp của khách hàng. Công ty cần thiết kế đồng phục cho cán bộ nhân viên cho bộ phận trực tiếp, gián tiếp. Đồng phục cần phù hợp với tình hình thực tế công việc, vừa đảm bảo tính thẩm mỹ. Thực hiện việc in logo công ty trên đồng phục nhân viên nhằm quảng bá cho hình ảnh công ty với chi phí thấp, tăng khả năng phân biệt nhân viên công ty với các doanh nghiệp khác. Có quy định bắt buộc về việc nhân viên thực hiện nghiêm túc vấn đề thực hiện mặc trang phục theo quy định công ty. Tuân thủ việc mang bảng tên nhân viên trong quá trình làm việc tăng tính chuyên nghiệp, tạo thuận lợi trong quá trình tiếp xúc, làm việc với khách hàng.
Thứ ba, tiếp tục xây dựng và hoàn thiện phương tiện hữu hình trên mạng
Cử nhân viên phụ trách website đi học lớp về “kỹ năng viết và biên tập tin bài Website” giúp trang bị kiến thức, kỹ năng, quy trình, thao tác của biên tập viên website. Thường xuyên cập nhật những thông tin, hình ảnh, tuyển dụng, tuyển dụng, chính sách ưu đãi, giá bán, khuyến mãi, hệ thống phân phối, kỹ thuật an toàn sử dụng gas, cách nhận biết gas giả… lên website: Xây dựng facebook fanpage của công ty góp phần xây dựng hình ảnh trên mạng internet và sản phẩm. Thiết kế website và trang Facebook của công ty một cách đẹp mắt, thuận tiện, tạo niềm tin người tiếp cận về thương hiệu gas bình Petrolimex Sài Gòn.
3.3. Một số kiến nghị Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
3.3.1. Kiến nghị đối với nhà nước
Hoạt động nhập khẩu gas đang có nhiều quy định, văn bản bất hợp lý của các cơ quan quản lý chuyên ngành, trong đó bao gồm các quy định không phù hợp về quản lý chất lượng, thủ tục hải quan đối với hàng gas nhập khẩu, quy định khai báo hóa chất (doanh nghiệp phải thực hiện thủ tục khai báo đối với từng chuyến hàng nhập khẩu, mất thời gian và chi phí, quy định mâu thuẫn về thời gian nộp giấy khai báo). Vì vậy, đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cần ban hành lại các quy định hợp lý nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nhập khẩu, tạo bình đẳng cạnh tranh trên thị trường.
Tăng cường công tác thanh kiểm tra các cơ sở kinh doanh gas nhằm phát hiện doanh nghiệp kinh doanh gas nhái, gas kém chất lượng, không đủ số lượng. Đưa ra các chế tài xử phạt đủ mạnh nhằm hạn chế tình gian dối trong kinh doanh gas.
Gas là mặt hàng kinh doanh có điều kiện nhưng việc đăng ký kinh doanh quá dễ dàng đã làm nảy sinh nhiều gian lận thương mại, ảnh hưởng đến các an toàn khách hàng trong quá trình sử dụng gas, uy tín, hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp chân chính. Cần có các biện pháp siết chặt việc cấp phép kinh doanh gas và quản lý, xử lý mạnh tay các vi phạm nhằm xây dựng thị trường gas càng lành mạnh.
3.3.2. Kiến nghị Tổng Công ty Gas Petrolimex Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chung bao gồm thiết kế chung cho hệ thống cửa hàng bán lẻ (Tổng công ty Gas Petrolimex cần phối hợp cùng các Công ty Xăng dầu thành viên để thống nhất triển khai thực hiện), phần mềm quản lý bán hàng, xe máy giao gas tại cửa hàng bán lẻ, đồng phục thống nhất cho nhân viên bán hàng… và giao cho các đơn vị trực thuộc triển khai thực hiện.
Hỗ trợ thêm từ phía Tổng công ty Gas Petrolimex về kinh phí, nguồn lực, kinh nghiệm trong công tác đầu tư cho hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, đào tạo và các hoạt động marketing khác.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả đề xuất một số giải pháp về sản phẩm, giá bán, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình, phương tiện hữu hình nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn. Từ đó, một phần giúp công ty có thể duy trì và phát triển thị phần, nâng cao được hiệu quả kinh doanh và ngày càng được người tiêu dùng tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của công ty.
Những giải pháp được nêu ra ở chương này được đề xuất với ban giám đốc Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn thực hiện để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Kết quả thực hiện các giải pháp trên sẽ được đánh giá định kỳ mỗi quý. Tùy thuộc vào kết quả kinh doanh, Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn tiếp tục điều chỉnh, tối ưu hóa hoạt động Marketing để kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
KẾT LUẬN
Thị trường kinh doanh gas bình hiện nay đang diễn ra cuộc cạnh tranh quyết liệt, gay gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành. Đứng trước bối cảnh đó, muốn giữ vững và phát triển thị phần, Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn cần phải đưa ra những chiến lược phù hợp, đặc biệt chú trọng đến hoạt động Marketing của mình nhằm phát huy hết những tiềm năng của thị trường, cũng như năng lực sản xuất kinh doanh của công ty.
Kết quả đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm gas bình tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn” giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường gas hiện nay, thấy rõ được tình hình thực hiện hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình của mình, đề nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing. Từ đó, công ty có thể đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp. Các giải pháp trình bày trong đề tài được hình thành dựa trên cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng hoạt động, khảo sát khách hàng về hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình của công ty. Những vấn đề được trình bày trong đề tài nghiên cứu này có thể không thể đánh giá hết được các nỗ lực marketing cho sản phẩm gas bình mà công ty đang theo đuổi, cũng như các giải pháp chưa thực sự tối ưu. Tuy nhiên, Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn có thể xem đây là một hướng đi để tham khảo để xem xét, lựa chọn chính sách marketing cho sản phẩm gas bình mà công ty đang theo đuổi nhằm khắc phục những điểm yếu, phát huy điểm mạnh, nâng cao vị thế của sản phẩm, công ty trên thị trường.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
Hạn chế của đề tài:
Nghiên cứu này chủ yếu thực hiện đối với khách hàng đang sử dụng gas bình trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nên khả năng tổng quát hóa chưa cao. Khả năng tổng quát hóa cao hơn nếu nghiên cứu mở rộng phạm vi khảo sát ra các khu vực khác. Đây là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng là người tiêu dùng, hộ gia đình với những tiêu chí riêng để đánh giá giá trị của khách hàng và chỉ với sản phẩm gas bình phục vụ cho mục đích dân dụng nên kết quả nghiên cứu không thể ứng dụng một cách đồng loạt cho các đối tượng khách hàng khác như hộ công nghiệp hay các khách hàng có mục đích sử dụng gas khác. Đây cũng là một hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất thuận tiện nên tính đại diện, khả năng tổng quát hóa còn chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo sẽ thực hiện theo phương pháp phân tầng nhằm làm tăng tính tổng quát hóa và hiệu quả thống kê cao hơn.
Về phương pháp xử lý số liệu được phân tích tổng hợp bằng phương pháp thống kê mô tả, chưa đi vào kiểm định sự khác biệt các yếu tố Marketing, chưa xác định mức độ tác động của từng yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, phương tiện hữu hình đến hiệu quả hoạt động Marketing. Nghiên cứu tiếp theo nên đi sâu vào kiểm định các yếu tố này để biết được yếu tố nào tác động mạnh nhất, từ đó đề xuất giải pháp giúp công ty cân nhắc cần ưu tiên tập trung nguồn lực để cải thiện hoạt động nào trước, hoạt động nào sau.Luận văn: Giải pháp marketing tại Công ty Gas Petrolimex
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Luận văn: Hoạt động marketing tại Công ty TNHH Gas Petrolimex
