Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty đối với phần mềm bán hàng Sapo

4.1.1. Chiến lược phát triển của Công ty CPCN SAPO giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

DKT được thành lập từ năm 2008 với sứ mệnh: “Làm cho việc quản lý và bán hàng trở nên dễ dàng hơn”

Từ nguồn thông tin thu thập được từ các phòng liên quan, trong suốt chặng đường hình thành và phát triển, bên cạnh đầu tư cho chính sách mở rộng nhân sự, công ty tập trung đẩy mạnh các chương trình truyền thông marketing, đồng thời xây dựng văn hóa và môi trường làm việc chuyên nghiệp trong doanh nghiệp. Công ty luôn phấn đấu để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Năm 2018, công ty tập trung vào công tác truyền thông marketing bởi sản phẩm mà công ty cung cấp là về nền tảng về công nghệ, sản phẩm vô hình và cần phải có những tác động tới khách hàng để khách hàng có thể nhận biết được sản phẩm của mình. Trước mắt, công ty sẽ tham khảo ý kiến của những khách hàng cũ đã sử dụng phần mềm, tổng hợp ý kiến phản ánh để nâng cao chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp với nhiều khách hàng và giải quyết được vấn đề của nhiều khách hàng hơn nữa. Sau đó công ty sẽ tạo nhiều chương trình khuyến mãi thúc đẩy bán hàng để tăng độ phủ sóng sản phẩm trên thị trường, tạo chiến dịch marketing qua facebook, website, quảng cáo adword, video viral…Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Năm 2019, mục tiêu của SAPO là phủ sóng 63 tình thành trên cả nước. Do đó, để tăng độ nhận diện thương hiệu, công ty đã có những chiến lược marketing nhất định. Cụ thể, mỗi tháng (Từ tháng 3/2019), khối kinh doanh sẽ đi thị trường 3 ngày tại một quận/huyện tại TP.HCM và Hà Nội. Mục đích là tìm hiểu tình hình hoạt động, những khó khăn trong vận hành cửa hang và nhu cầu sử dụng phần mềm của chủ cửa hang. Ngoài ra, một nhiệm vụ khác là “hoàn thiện bản đồ khu vực”. Theo đó, công ty dễ biết được khu vực nào chưa sử dụng sản phẩm, khu vực nào sử dụng nhiều, các đối thủ được sử dụng nhiều nhất là ai…

Trong thời gian tới, SAPO sẽ phát triển thêm mảng phần cứng (Máy in mã vạch, máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, ngăn kéo đựng tiền…) mang thương hiệu hoàn toàn SAPO, made in SAPO. Do đó, công ty có những chính sách riêng về nhân sự cũng như chính sách bán hang, hỗ trợ bán hàng.

Mục tiêu đến 2020 là vươn ra các nước Đông Nam Á.

Theo trưởng phòng marketing SAPO, công ty không chạy những chiến dịch truyền thông tràn lan, mà tập trung vào chất lượng mang lại của từng chiến dịch chính là số lượng người mà chiến dịch tiếp cận được để biến số người đó thành khách hàng của mình và mang lại doanh thu cho công ty.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Ngoài chiến lược về marketing, công ty SAPO luôn đẩy mạnh về mảng tìm kiếm nhân sự. Công ty không thu hút tuyển dụng với mức lương hấp dẫn, mà tập trung vào sự nghiệp của ứng viên. Nhân viên có thể phát triển theo lộ trình thăng tiến có sẵn hoặc chủ động hoạch định riêng một con đường phát triển dựa vào chính năng lực bản thân, nguyện vọng cá nhân. Tuy nhiên, ứng viên cần đảm bảo phù hơp với giá trị cốt lõi của SAPO đặt ra. Đó là cách để người lao động mới đạt được kết quả mong muốn nhanh và bền vững lâu dài nhất.

Đầu năm 2019, SAPO cũng có những thay đổi rõ rệt trong tổ chức nhân sự. Giữ lại những nhân viên thật sự tâm huyết với công ty. Thay đổi cơ chế tính lương, thưởng…

Theo đó, mỗi cá nhân nếu không đạt được KPI đã cam kết (Gồm cả phần cứng và phần mềm) sẽ bị giữ lương. Ngoài ra, Bộ phận kinh doanh còn được chia khách hàng theo khu vực, chia về các nhóm để chăm sóc, tránh xảy ra vấn đề trùng dẫn đến xung đột lợi ích.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

4.1.2. Mục tiêu của công ty đối với hoạt động kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Sapo

Mục tiêu phát triển của giải pháp quản lý bán hàng Sapo là “Sapo phù xanh Việt Nam”. Màu xanh là màu chủ đạo trên logo của Sapo, câu khẩu hiệu trên nghĩa là toàn bộ nhân viên của công ty có thể mang Sapo đến với tất cả khách hàng tại Việt Nam, hỗ trợ tất cả các cửa hàng trong việc tối ưu hoạt động bán hàng và quản lý. Một khi nhắc đến giải pháp công nghệ giúp quản lý cho các cửa hàng bán lẻ thì người ta sẽ nghĩ ngay đến Sapo.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Hiện nay đã có hơn 67.000 khách hàng tin tưởng và sử dụng Sapo. Công ty mong muốn trong năm 2020 tới sẽ có hơn 200.000 khách hàng sử dụng mới và duy trì việc sử dụng phần mềm trong công việc quản lý cũng như phát triển cửa hàng của mình và phủ hết 63 tỉnh thành của Việt Nam, đồng thời xâm nhập 2 thị trường của khu vực Đông Nam Á.

4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của công ty CPCN SAPO

Từ cơ sở lý luận và những phân tích về tình hình thực tế tại doanh nghiệp, ở chương này, tác giả đưa ra một số giải pháp, kiến nghị với mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả thực hiện.

4.2.1. Đề xuất quy trình lập kế hoạch và triển khai hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty CPCN SAPO Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Để tối ưu hoá về chi phí cũng như nâng cao hiệu quả trong hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP CN Sapo, tác giả đề xuất công ty sử dụng chiến lược truyền thông marketing tích hợp. Đây là một tiến trình hoạch định, tổ chức và kiểm soát các hoạt động truyền thông marketing để giao tiếp hiệu quả với công chúng mục tiêu. Hoạt động này cần phải đặt trong một hệ thống quản trị hoàn chỉnh và tương tác với các hệ thống khác của công ty.

Cần thực hiện theo quy trình sau:

Hình 4.1: Quy trình truyền thông marketing tích hợp mà tác giả đề xuất sử dụng

Với mục tiêu đến hết năm 2020 của Công ty CP CN Sapo là phủ sóng sản phẩm phần mềm bán hàng Sapo toàn bộ 63 tỉnh thành của Việt Nam; xâm nhập ít nhất 2 thị trường Đông Nam Á; và có được 200,000 khách hàng sử dụng sản phẩm. Công ty mong muốn đạt được kết quả trên cả nội dung kết quả kinh doanh và phủ sóng, khẳng định vị thế của sản phẩm trong thị trường, phát triển thương hiệu của sản phẩm.

Về sản phẩm, hiện Công Ty Sapo có năm sản phẩm phần mềm bán hàng chính, hướng đến các nhóm khách hàng khác nhau:Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Bảng 4.1. Khách hàng mục tiêu của Sapo

Chính vì vậy kế hoạch marketing tổng thể và mục tiêu marketing của công ty phải được đưa ra dựa trên mục tiêu cốt lõi của công ty trong giai đoạn này. Phải xem xét vai trò của quảng cáo và xúc tiến; phân tích cạnh tranh và đánh giá các ảnh hưởng từ môi trường marketing của công ty. Cần phải hiểu được vị trí của công ty hiện tại, xác định rõ mục tiêu hướng tới của công ty cũng như sản phẩm từ đó người làm marketing có thể nhận thức được vai trò của truyền thông trong hệ thống marketing toàn công ty.

Như vậy để có một kế hoạch truyền thông tốt và hiệu quả thì trước hết, công ty cần xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể và đáp ứng được nhu cầu marketing của sản phẩm phần mềm bán hàng Sapo.

Kế hoạch marketing phải được lập dựa trên đủ năm yếu tố cơ bản như sau:

Phân tích tình hình chi tiết bao gồm kiểm tra, đánh giá tình hình marketing nội bộ và phân tích các yếu tố về môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh.
Xác định các mục tiêu marketing cụ thể để định hướng, thiết lập khung thời gian cho các hoạt động marketing và cơ chế đo lường hiệu suất.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo
Xây dựng chiến lược và chương trình marketing bao gồm việc lựa chọn thị trường mục tiêu và các quyết định, kế hoạch 4P của marketing-mix.
Xây dựng chương trình thực hiện chiến lược marketing, bao gồm xác định các nhiệm vụ cụ thể được thực hiện và trách nhiệm.
Thiết lập quy trình giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động, cung cấp phản hồi để có thể duy trì được sự kiểm soát phù hợp và có thể thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp.

4.2.1.2. Phân tích tình huống xúc tiến

Môi trường xúc tiến có thể tác động làm tăng hoặc giảm giới hạn những lựa chọn chiến lược, hoặc cũng có thể hỗ trợ hoặc cản trở thành công của những chiến lược đã có. Vì vậy cần phân tích tình huống xúc tiến để quyết định tốt hơn cho chiến lược truyền thông.

Có thể xem xét bối cảnh môi trường xúc tiến dưới hai mức độ, căn cứ vào khả năng mà chính hoạt động xúc tiến có thể hay không thể tác động đến, tương ứng với môi trường bên trong và môi trường bên ngoài.

Phân tích môi trường bên trong bao gồm: Tổ chức bộ phận xúc tiến; Khả năng và nguồn lực của công ty trong việc tự thực hiện các chương trình xúc tiến hay thuê ngoài; Những nội dung xem xét lại từ các chương trình xúc tiến trước.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Phân tích môi trường bên ngoài bao gồm: Phân tích hành vi của người tiêu dùng; Phân đoạn thị trường và marketing mục tiêu; Định vị thị trường.

4.2.1.3. Phân tích quá trình (mô hình) truyền thông

Giai đoạn này xem xét đến cách thức giúp công ty có thể giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng tại các thị trường mục tiêu của mình. Người lên kế hoạch quảng cáo phải nghĩ đến trải nghiệm của người tiêu dùng sẽ có được trong việc phản ứng với thông tin marketing.

Chính vì khách hàng mục tiêu của Công ty CP CN Sapo là khách hàng sử dụng sản phẩm là dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng, họ phần lớn bán hàng online, tiếp cận và phản ứng nhanh nhạy với Internet nên nhóm khách hàng này có đặc tính riêng liên quan đến “hành động” và sự “chia sẻ”. Chính vì vậy trong quy trình truyền thông, tác giả đề xuất Công ty Sapo sử dụng mô hình AISAS là một mô hình về hành vi người tiêu dùng được phát triển bởi Công ty quảng cáo Dentsu, Nhật Bản (2004) ứng dụng cho Quy trình phản ứng đáp lại của khách hàng.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Hình 4.2. Mô hình AISAS

Theo mô hình này, trong thời đại thông tin kỹ thuật số, hành vi đầy đủ của người dùng đối với một số đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông tin…) sẽ trải qua năm bước:

Chú ý ( Attention ) : Đầu tiên, người dùng phải chú ý đến đối tượng. Nếu họ không chú ý, thì sẽ không có cơ may nào khiến họ quan tâm đến những gì người làm truyền thông muốn truyền đạt.
Quan tâm ( Interest ) : Khi người tiêu dùng đã chú ý, người làm truyền thông cần làm cho họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm. Thông thường, nếu không có sự kích thích có chủ đích mang tính tích cực từ phía người làm truyền thông thì người tiêu dùng vẫn bộc lộ sự quan tâm ( có thể thích thủ, hoặc không thích thú nhưng vẫn quan tâm )
Tìm kiếm ( Search ) : Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu đi tìm kiếm thêm thông tin về đối tượng đó. Thông thường người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm qua internet như Google, hoặc một số cách khác như hỏi doanh nghiệp bè, đồng nghiệp, sử dụng mạng xã hội như Facebook… Kết quả của phần tìm kiếm này, người tiêu dùng sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết.
Hành động ( Action ) : Sau khi người dùng tìm thấy thông tin về đối tượng, họ sẽ có xu hướng hành động như : mua hàng, xem hàng, đi đến một liên kết trên trang, tải một phần mềm hoặc một đoạn video…Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo
Chia sẻ ( Share ) : Đây là một bước rất mới, chỉ xuất hiện với sự ra đời của truyền thông và mạng xã hội. Sau khi người dùng đã hành động, họ lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thông tin cho những người khác.

4.2.1.4. Xác định ngân sách truyền thông

Ngân sách truyền thông có thể được công ty ấn định bằng một tỷ lệ (phần trăm) nào đó so với doanh số thu về dự kiến. Phương pháp đề đề xuất tính ngân sách truyền thông cho Công ty Sapo là căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ của hoạt động truyền thông. Ưu điểm của phương pháp này là có cơ sở khoa học, đòi hỏi nhà quản lý phải trình bày rõ những yêu cầu và nhiệm vụ mà hoạt động truyền thông phải thực hiện, các hoạt động truyền thông được đề cập và mức chi phí dành cho nó.

Phương pháp phân bổ ngân sách truyền thông marketing như sau:

Hình 4.3. Hoạch định ngân sách truyền thông – phương pháp tính từ trên xuống

4.2.1.5. Phát triển các chương trình truyền thông tích hợp Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Những quyết định về phát triển chương trình truyền thông tích hợp bao gồm: xác định mục tiêu truyền thông, xác định các chiến lược, thông điệp truyền thông, chiến lược phương tiện truyền thông cùng với các chiến thuật cụ thể.

Khi lựa chọn công cụ truyền thông và quyết định phối thức các công cụ truyền thông theo cấu trúc mong muốn, công ty cần quan tâm và phân tích kỹ các yếu tố ảnh hưởng: Kiểu thị trường sản phẩm, trạng thái sẵn sàng của người mua, giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm, thứ bậc của công ty trên thị trường.

Đồng thời phải nắm rõ các đặc điểm, bản chất của các công cụ truyền thông để lựa chọn phù hợp các công cụ truyền thông có hiệu quả.

Tại bước này, công ty phải rà soát tất cả chiến lược truyền thông của từng công cụ để đảm bảo yêu cầu nhất quán về thông điệp truyền thông đến với công chúng. Sau khi rà soát, các chiến lược trên từng công cụ được triển khai thực hiện.

4.2.1.6. Đánh giá và điều chỉnh chương trình truyền thông Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, công ty cần phải đo lường tác động của chương trình truyền thông tới công chúng mục tiêu. Cần có các cuộc khảo sát đối với công chúng mục tiêu để tìm câu trả lời cho các câu hỏi: Họ có nhận ra hay nhớ đến thông điệp truyền thông không? Họ đã thấy thông điệp bao nhiều lần? Họ cảm thấy như thế nào khi nhận được thông điệp? Thái độ, hành vi của họ trước và sau khi nhận thông điệp?…

4.2.2. Đề xuất công cụ truyền thông marketing

Sau khi Công ty CP CN SAPO có kế hoạch mục tiêu marketing rõ ràng, đồng thời thực hiện đúng quy trình truyền thông marketing tích hợp như đã nêu trên thì bước tiếp theo quan trọng không kém đó chính là lựa chọn kênh truyền thông và các công cụ thích hợp.

4.2.2.1. Kênh truyền thông Marketing Online Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Tác giả nhận thấy thực tế Công Ty CP CN Sapo đang thực hiện truyền thông dàn trải cho cả 5 sản phẩm chính của mình và chưa xác định được khách hàng mục tiêu chủ đạo của công ty để tập trung đẩy mạnh truyền thông, đưa về doanh số đạt chỉ tiêu và phát triển thương hiệu tập trung.

Dựa vào xu thế lựa chọn hình thức kinh doanh hiện nay, có đến 80% doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh online và sử dụng các công cụ digital marketing, cùng với vị thế của Sapo trong lòng khách hàng mục tiêu là một “chiến binh trẻ” mới mẻ, cập nhật, và dẫn đầu xu thế về các giải pháp phát triển bán hàng đa kênh, cung được cấp nền tảng website bán hàng online, tư vấn – triển khai giải pháp Digital marketing và tối ưu hệ thống quản lý doanh nghiệp. Tác giả đề xuất Công ty Sapo chọn các sản phẩm phần mềm bán hàng Sapo Go, Sapo Web, và Sapo Interprise làm sản phẩm chủ đạo và hướng đến các khách hàng mục tiêu là những chủ shop hay công ty kinh doanh online.

Để hướng đến tập khách hàng mục tiêu này và mang về hiệu quả truyền thông tốt nhất, tác giả nhận thấy Công ty Sapo cần đầu tư ngân sách và tập trung cho kênh truyền thông marketing online, với việc sử dụng tích hợp các công cụ truyền thông như sau:

a,Kênh Social

Các công cụ được đề xuất sử dụng công cụ quảng cáo và công cụ quan hệ công chúng trên các kênh Facebook, Youtube hay các trang báo điện tử để phủ rộng thương hiệu Sapo. Là nơi để quảng bá, thực hiện các chiến dịch viral hỗ trợ cho các kênh marketing khác.

Ví dụ như chạy quảng cáo về các chương trình khuyến mại từ công cụ xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ bán hàng lên Facebook để thu hút nhiều khách hàng biết đến và kích thích sử dụng sản phẩm.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Sử dụng báo điện thử để PR về các hoạt động marketing nội bộ của công ty: các event, chương trình đào tạo, các cuộc thi nội bộ, các hoạt động teambuilding để đưa hình ảnh của Sapo đến với công chúng một cách đáng tin cậy. Qua đó thu hút được nhân sự hay các nhà đầu tư cho công ty.

Đồng thời thực hiện quay các video mang tính truyền thông để đăng cùng lên kênh Youtube để cùng lan tỏa thông điệp truyền thông đến công chúng trong mỗi chiến dịch truyền thông marketing của công ty.

b, Search Engine Marketing – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

“Search engine marketing” là 1 thuật ngữ chung dựa vào mọi thứ để có thể thực hiện bằng cách tận dụng ứng dụng của bộ máy tìm kiếm, các danh mục blog và hệ thống mạng lưới xã hội với mục đích quảng cáo website và tăng sự lưu thông, “tính liên kết” của website, và trong trường hợp trang web quảng cáo công ty – tăng lợi nhuận.

SEM theo nghĩa hiểu hiện đại ngày nay là tổng hợp của các yếu tố sau:

SEO: Search Engine Optimization hay còn gọi là việc tối ưu hóa trên các công cụ tìm kiếm (tìm kiếm tự nhiên bằng từ khóa)
SEA: Search Engine Advertising hay còn gọi là việc quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter)
SMO: Social Media Optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các Mạng xã hội
SMM: Social Media Marketing tiếp thị thông tin qua các mạng xã hội
SMA: Social Media Ads tăng lưu lượng truy cập website thông qua việc làm tiếp thị quảng cáo trên các mạng xã hội.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Các công cụ đề xuất sử dụng là quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp, và marketing trực tuyến. Đối với kênh này thì Công ty Sapo cần chạy quảng cáo và phủ tất cả các từ khóa liên quan đến sản phẩm, công ty lên các kênh như chạy Ads Google, Website báo điện tử, Website công ty, Forum, Blog…

Để đạt được kết quả SEM tốt nhất, thì cần thực hiện đủ 8 xây dựng SEM như sau:

Bước 1: Xác định công cụ tìm kiếm của khách hàng mục tiêu

Bước 2: Xác định ngân sách của chiến dịch

Bước 3: Xác định mục tiêu rõ ràng của chiến dịch

Bước 4: Khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm năng

Bước 5: Sử dụng nhóm các quảng cáo khác nhau

Bước 6: Tạo landing page có nội dung nhất quán và rõ ràng với mục tiêu đề ra

Bước 7: Thực hiện nghiên cứu từ khóa

Bước 8: Giữ Quality Score ở mức điểm cao.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

c, Công cụ xúc tiến hỗn hợp

Tác giả nhận thấy đây là một công cụ rất hữu hiệu đối với hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Đây là một kênh phân phối sản phẩm, trực tiếp đưa về doanh số cho công ty, vì vậy nó cần được đầu tư và tối ưu hóa bằng cách sử dụng hết các mô hình hiện có của Affiliate marketing như:

Mô hình Affiliate Marketing với Voucher and deal sites: hững website thu thập đơn hàng bằng cách gửi cho người dùng của họ những lời đề nghị là những mã giảm giá giúp họ khi mua hàng. Người làm affiliate hình thức này sẽ quảng cáo những mã giảm của họ đến người tiêu dùng. Tạo cho khách hàng cảm giác cần mua hàng khẩn cấp.
Mô hình Affiliate Marketing với Content sites and blogs – Review sites: Những website dạng này thường tập chung vào những sở thích riêng biệt của một nhóm người dùng, những webssite có nội dung độc đáo về một lĩnh vực cụ thể. Các hình thức có thể kể đến như các site review sản phẩm, blog, forum..
Mô hình Affiliate Marketing với Comparison websites: Website so sánh giá cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội được so sánh giá sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Tại Việt Nam, mô hình web so sánh giá là một trong những mô hình affiliate đầu tiên. Đây cũng vẫn được xem là mô hình hiệu quả trong thời gian tới.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo
Mô hình Affiliate Marketing với Cashback sites : Cash Back là một hình thức hoàn tiền chiết khấu khi khách hàng mua sản phẩm qua sự giới thiệu của website trung gian. Khi khách hàng mua một sản phẩm, người đó sẽ được hoàn lại một phần tiền vào tài khoản tại cửa hàng đó để mua sản phẩm khác hoặc có thể rút ra tài khoản nhân hàng.
Mô hình Affiliate Marketing với Social Affiliate: Mô hình sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook hay Instagram để làm Affiliate Marketing đang được nhiều Publisher lựa chọn.

Ngoài ra Công ty Sapo nên phát triển thêm các kênh phân phối sản phẩm để đưa sản phẩm đến với tệp khách hàng mục tiêu rộng hơn. Vì khách hàng mục tiêu của Sapo là các cá nhân, chủ shop, công ty kinh doanh online trên các trang TMĐT nên Công ty Sapo nên phát triển thêm kênh Người giới thiệu (Personal selling) ví dụ như các thầy giáo dạy thương mại điện tử tại các trường học và các trung tâm. Họ là những người có uy tín và có khả năng lớn giới thiệu sản phẩm của công ty và là một liên kết bán hàng rất tiềm năng.

Phát triển kênh bán hàng từ các chủ cửa hàng, quán tạp hóa…những khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm của công ty cũng là một kênh mà Công ty có thể đầu tư phát triển. Thông qua các feedback và giới thiệu về sản phẩm của những khách hàng đã sử dụng, các khách hàng mục tiêu sẽ có thêm cơ sở đánh giá và chọn lựa, làm tăng tính quyết định mua hàng của họ.

4.2.2.2. Kênh marketing truyền thống offline Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Tuy rằng lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng Sapo Go, Sapo Web và Sapo Interprise là sản phẩm chủ đạo của công ty, thì cũng không thể phủ nhận được vai trò quan trọng của các sản phẩm Sapo Pos, Sapo FnB. Chúng chiếm tỉ trọng phần trăm doanh thu ổn định vì vậy, đối với các sản phẩm này, tác giả đề xuất công ty tiếp tục sử dụng các kế hoạch truyền thông marketing truyền thống (offline).

Công cụ quảng cáo:

Sử dụng bảng biển, pano, standee, băng rôn … quảng cáo xe buýt theo các chiến dịch truyền thông với thông điệp nhất quán. Hỗ trợ cho các chiến dịch quảng cáo online: truyền trải thông tin đến công chúng ví dụ như thời gian, địa điểm tổ chức event, hay chương trình khuyến mại của công ty…

Công cụ quan hệ công chúng:

Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng trong các hoạt động truyền thông. Đây là hoạt động tạo được niềm tin, bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm. Vì trước khi khách hàng mua sản phẩm họ đều tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm của bản thân cũng như sự nổi tiếng của công ty và uy tín của các sản phẩm của công ty trên thị trường. Và quan hệ công chúng là hoạt động làm mối quan hệ truyền thông của công ty, thông tin hữu ích về công ty và sản phẩm được công chúng biết đến ở mặt tích cực cũng như tạo được các mối quan hệ mới.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Đối với công ty Cổ phần công nghệ SAPO với hoạt động cung cấp phần mềm quản lý bán hàng SAPO thì công tác quan hệ công chúng làm tốt thì được khách hàng tin tưởng sử dụng và giới thiệu sản phẩm, lan rộng phạm vi khách hàng cũng như tăng uy tín của công ty.

Tổ chức những sự kiện truyền thông, khảo sát

Hiện nay với tầm quan trọng của sự kiện, chúng ta không khó để có thể bắt gặp chúng trong các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp và các loại hình sự kiện cũng trở nên đa dạng hơn. Những loại hình mà ta có thể dễ dàng thấy như: Sự kiện nhằm PR, các hoạt động thông cáo báo chí (Press release), hội nghị khách hàng, lễ khai trương… Ra mắt sản phẩm mới (Product Launch) hay những hoạt động, sự kiện liên quan tới cộng đồng, cuộc thi, hội trợ, triển lãm…

Hiện tại, công ty SAPO làm khá tốt về mảng truyền thông nhưng cần đẩy mạnh hơn nữa bởi đây thực sự là một kênh mang lại hiệu quả.

Hiện nay, phòng PR – marketing thường xuyên tổ chức những buổi khảo sát lấy ý kiến khách hàng để làm những nghiên cứu và được công bố kết quả trên những trang báo nổi tiếng, làm tăng uy tín và tầm nhận biết của công ty. Nhiều nội dung được đăng tải trên các kênh báo lớn và chính thống như: VTV, Cafef, Cafebiz, Brandsvietnam… những sự kiện trong từng loại hình, công ty nên đóng vai trò là nhà tổ chức, hỗ trợ tổ chức hay nhà tài trợ tùy theo mục tiêu và vai trò của công ty trong từng sự kiện cụ thể. Điều này sẽ tạo được sự kết hợp độc đáo giữa công ty và các đối tác, những người có uy tín trong xã hội để tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Xây dựng thương hiệu thông qua tài trợ – Brand Sponsorship

Hoạt động tài trợ được xem như một công cụ marketing và đem lại hiệu quả cao hơn hẳn về nhiều mặt so với việc thiết lập sự nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo. Vai trò chính của tài trợ là nâng cao vị thế và uy tín của công ty, và đó là lí do để công ty có thể đầu tư những khoản ngân sách khổng lồ cho nó.

Có rất nhiều cuộc thi, gameshow ảnh hưởng tới thị hiếu của người xem như: Đường lên đỉnh Olympia, Ai là triệu phú hay những sự kiện lớn về TMDT như Hội nghị toàn cảnh TMDT (Vietnam Online Business Forum – VOBF) . Khi tham gia vào sự kiện được tổ chức và nhìn nhận ở vị trí hỗ trợ cho sự kiện chương trình đó sẽ thúc đẩy việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Những người tham gia chương trình sự kiện thường cùng đi với nhau theo nhóm hoặc có những bạn bè cùng chung sự quan tâm. Công ty có cơ hội được xuất hiện không chỉ với một người mà người đó cũng có thể giới thiệu về công ty cho bạn bè của họ.

Tham gia các hoạt động xã hội

Cũng giống như việc tham gia sự kiện hay tài trợ các chương trình lớn, tại Việt Nam cũng diễn ra rất nhiều hoạt động xã hội thu hút nhiều sự quan tâm của mọi người như: Tổ chức vui chơi cho các em nhỏ trong dịp hè, khám bệnh miễn phí, tài trợ âm nhạc…Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Các chương trình xã hội thường được quảng bá rất nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng như: Sóng truyền hình, đài báo, báo chí… Công ty có thể dựa vào yếu tố này để tổ chức ra những sự kiện mang tính xã hội để được moi người chú ý hơn và không tốn kém quá nhiều chi phí truyền thông. Những hoạt động công ty nên đẩy mạnh đó là tài trợ và giúp đỡ việc đào tạo về ngành Thương mại điện tử. Công ty nên hợp tác với nhiều trường đại học để xây dựng uy tín thương hiệu và có thể nhờ đó phát triển và đẩy mạnh được việc tuyển nhân sự cho công ty. Ví dụ hoạt động

Công cụ xúc tiến hỗn hợp:

Mở các chương trình khuyến mại, tặng quà, chương trình trải nghiệm dùng thử sản phẩm vào nhiều dịp trong năm để kích thích bán hàng. Sử dụng các voucher, phiếu giảm giá, … để thực hiện chiến dịch.

Với hơn 43,000 khách hàng cũ, công ty nên tạo nhiều chương trình ưu đãi cho cả khách hàng cũ. Với nguồn khách hàng cũ dồi dào như vậy, việc giới thiệu bạn bè sử dụng là một việc rất tiềm năng mà công ty nên đầu tư phát triển đẩy mạnh mảng này

Đối với những khách hàng cũ của công ty, phòng marketing không cần tốn quá nhiều chi phí cho việc quảng bá thương hiệu sản phẩm nữa mà chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của các nhân viên kinh doanh để lấy lại thiện cảm đối với công ty. Công ty nên đưa ra những khuyến mãi dành cho những khách hàng đã kí hợp đồng khi có nhu cầu gia hạn thời gian sử dụng phần mềm ví dụ như chiết khấu % hay tặng thêm tháng sử dụng để thu hút và giữ khách hàng ở lại lâu với mình hơn, cho khách hàng cảm thấy công ty quan tâm tới tất cả các khách hàng.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

Công ty có thể đưa ra các chính sách ưu đãi giành cho những khách hàng cũ muốn gia hạn thêm thời gian sử dụng sản phẩm tăng.

Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp có ưu điểm là có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng do đó dễ dàng nhận biết được vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, đối với phương thức này đòi hỏi đội ngũ nhân lực cần có kinh nghiệm, khả năng phân tích và thấu hiểu khách hàng.

Bởi vậy, Công ty cần có những chính sách tuyển dụng nhân viên bán hàng phù hợp. Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh cũng cần bao gồm cả đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm. Ví dụ như: Kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng chốt sale, kỹ năng tạo thiện cảm với khách hàng, kỹ năng viết email marketing…

Cần có những chính sách khen, thưởng thêm đối với những saler hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Việc tích hợp sử dụng các công cụ trên cùng với công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp sẽ đưa lại một hiệu quả lớn, hỗ trợ việc bán hàng đạt kết quả cao và mang lại doanh số cho doanh nghiệp.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

KẾT LUẬN

Từ ngày đầu mới thành lập, công việc hoạt động của công ty CPCN DKT gặp không ít những khó khăn. Sau hơn 10 năm phát triển, trải qua nhiều khó khăn, thử thách công ty CPCN SAPO đã đạt được những thành công nhất định, tạo ra được một vị trí riêng trong tâm trí khách hàng. Trong thành công đó không thể không nhắc tới sự đóng góp không nhỏ của công tác truyền thông marketing. Từ việc hoàn thành tốt hoạt động truyền thông marketing đã đem đến những khách hàng mới cho công ty đồng thời giữ được những khách hàng trung thành đem đến nguồn lợi nhuận không hề nhỏ cho công ty. Mặt khác cũng tạo ra được những lợi thế cạnh tranh, trong bối cảnh sự cạnh tranh khốc liệt đến từ những đối thủ trên thị trường hiện nay. Mặc dù vậy những hoạt động truyền thông marketing của công ty còn một số hạn chế, yếu kém cần khắc phục để công ty ngày càng phát triển nhanh chóng. Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, trong khuôn khổ phạm vi và mục tiêu nghiên cứu, luận văn tốt nghiệp đã đặt ra và giải quyết các vấn đề cơ bản như sau. Luận văn tốt nghiệp đã nghiên cứu về tổng quan của họat động truyền thông marketing. Luận văn đã đi sâu vào phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phẩn công nghệ SAPO. Vận dụng những nghiên cứu về lý luận, bài luận văn đã đưa ra những giải pháp cần thiết để hoàn thiện các hoạt động truyền thông marketing của công ty nhằm khắc phục những yếu điểm đã được phân tích.

Sau thời gian làm việc tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO, tôi đã tìm hiểu và được sự giúp đỡ hướng dẫn của các anh, chị hiện đang công tác tại công ty về tình hình thực tế hoạt động và triển khai các hoạt động truyền thông marketing tại công ty. Mặc dù đã đạt được những hiệu quả trong hoạt động truyền thông marketing để quảng bá thương hiệu và tiêu thụ sản phẩm, song công ty có những hạn chế nhất định và gặp phải không ít khó khăn, thách thức. Qua tìm hiểu thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm bằng việc trực tiếp được thử sức bán sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng SAPO kết hợp với những kiến thức lý luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm được học và nghiên cứu trong trường tôi lựa chọn đề tài “Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO” làm đề tài khóa luận. Tôi hy vọng đề tài này giải quyết được những khó khăn mà công ty đang gặp phải và được công ty nghiên cứu ứng dụng trong thực tế.

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã truyền đạt, giảng dạy kiến thức cho tôi trên giảng đường, sự giúp đỡ hướng dẫn của giảng viên TS. Nguyễn Thị Phi Nga cùng toàn thể các bạn, các anh, các chị đồng nghiệp đang công tác tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO.Luận văn: Giải pháp marketing của Công ty Công nghệ Sapo

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Hoạt động marketing của Công ty Công nghệ Sapo