Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam  dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam gia nhập WTO dẫn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, khi mà các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực tài chính và dày dặn kinh nghiệm sẽ vào thị trường Việt Nam. Trước tình hình đó, các doanh nghiệp Việt Nam phải giữ vững thị trường hiện có đồng thời phải nhanh chóng tìm kiếm thị trường mới để tạo ra một lợi thế “sân nhà” cho riêng mình. Trong những chiến lược phát triển doanh nghiệp, chiến lược marketing lại có một vai trò, vị trí vô cùng quan trọng. Marketing với tư cách là khoa học và nghệ thuật trong kinh doanh đã và đang được áp dụng rộng rãi và mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp trên thế giới.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Công ty TNHH Decor Style Việt Nam là một doanh nghiệp tư nhân chuyên kinh doanh trao đổi, mua bán các loại mặt hàng công nghệ thông tin, đồ chơi vi tính. Từ khi đưa sản phẩm ra thị trường đến nay công ty đã có những thành công nhất định tuy nhiên những thành công của công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực của mình. Công ty chưa huy động được hết các nguồn lực của mình và tận dụng những cơ hội hấp dẫn trên thị trường để giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường lợi thế cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự hóa nền kinh tế.

Hoạt động trong yếu tố cạnh tranh khốc liệt, vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Decor Style Việt Nam nói riêng là phải làm cách nào để tồn tại và phát triển? Làm sao để có thể tìm kiếm và thu hút ngày càng nhiều người tiêu dùng về phía mình, và dành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường? Sức ép này đòi hỏi Công ty TNHH Decor Style Việt Nam phải có các quan điểm mới, chiến lược mới, lĩnh hội được những phương pháp và kỹ năng mới trong việc hoàn thiện hoạt động marketing, nhằm tạo ra sự khác biệt và nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình.

Để công tác nghiên cứu khoa học gắn liền với các vấn đề thực tiễn đặt ra, học viên lựa chọn nghiên cứu đề tài: Hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam” nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Decor Style Việt Nam và giúp nâng cao vị thế của công ty trên thị trường Việt Nam.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>>  Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

2. Câu hỏi nghiên cứu Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

  • Hoạt động marketing hiện nay của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam có những điểm mạnh và điểm yếu gì?
  • Nguyên nhân của các điểm yếu trong hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam là gì?
  • Làm thế nào để hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam?

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu:

Luận văn nghiên cứu thực trạng và để xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Decor Style Việt Nam và giúp nâng cao vị thế của công ty trên thị trường Việt Nam.

  • Nhiệm vụ nghiên cứu:Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam
  • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing của doanh nghiệp.
  • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam.

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam trong thời gian tới.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu:

Nghiên cứu những vấn đề về hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam trên thị trường Việt Nam.

Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam.

Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm 2019. Năm 2016 cũng là thời điểm Công ty TNHH Decor Style Việt Nam được thành lập và chính thức đi vào hoạt động.

5. Những đóng góp của luận văn Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

  • Luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam để rút ra được những thành công và mặt hạn chế và giải thích nguyên nhân của những hạn chế đó.
  • Luận văn đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thực tế tại công ty và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam.

6. Kết cấu của luận văn

Luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận được bố cục gồm bốn chương, cụ thể như sau :

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam

Chương 4: Phương hướng hoạt động và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh gay gắt và có những biến đổi nhanh chóng về mọi mặt, sự trung thành của khách hàng cũng ngày càng giảm đi. Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà quản trị cần nghiên cứu và phân tích cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Hoạt động marketing đang là một “vũ khí” vô cùng đắc lực để các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường.

Về định nghĩa marketing, có rất nhiều khái niệm về marketing khác nhau: Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA, 2013) cho định nghĩa sau: Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông. Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như “nghệ thuật bán hàng”, nhưng yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker (1954), nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: Mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng (sự sẵn sàng mua sắm để “tự nó bán được nó”) .

Liên quan đến vấn đề nghiên cứu hoạt động marketing trong doanh nghiệp, năm 2019 tác giả Nguyễn Chính đã đăng bài báo khoa học do báo Công Thương đăng về “Marketing 3.0: Cạnh tranh hướng đến trái tim khách hàng”. Bài viết nói đến marketing không chỉ là mọi hoạt động hướng đến sản phẩm để nâng cao doanh số bán hàng của doanh nghiệp mà còn gắn liền với sự chăm sóc, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và cũng cố thương hiệu doanh nghiệp. Thời điểm hiện tại, tác giả đã giới thiệu một bản chất mới của marketing – marketing hướng đến tinh thần và niềm tin.

Cuốn sách “Marketing hiện đại” của tác giả Lưu Đan Thọ, xuất bản năm 2015. Nội dung cuốn sách nhằm cung cấp những kiến thức nhất định về marketing trên cơ sở những tình huống thực hành ứng dụng của các công ty tại Việt Nam. Cuốn sách chính là một nguồn tài liệu chuyên khảo phục vụ cho việc nghiên cứu và áp dụng thực tế tại các doanh nghiệp.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Cuốn sách “Khác biệt hay là chết” của tác giả Jack Trout và Steve Rvkin. Tính khác biệt hình thành và tồn tại dựa trên căn bản những giá trị mà một sản phẩm hay dịch vụ thực sự sở hữu, lý tính hay cảm tính, đó là những giá trị thực hay giá trị cảm nhận, phải có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Vì vậy, sau khi lựa chọn thị trường mục tiêu người làm marketing phải tìm mọi cách định vị những điểm khác biệt của sản phẩm hay dịch vụ. Thông qua chiến lược marketing giúp định vị sản phẩm của doanh nghiệp trong mối tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua cuốn sách, hai tác giả cũng khẳng định vai trò của marketing, nếu chiến lược marketing không hiệu quả, không khác biệt và thu hút khách hàng, doanh nghiệp liệu có thể tồn tại?

Cuốn sách “Marketing Revolution” của bốn tác giả PaulR Gamble, Alan Tapp, Anthony Marsella, Merlin Stone, xuất bản năm 2008. Trong yếu tố cạnh tranh ngày nay, nhiều cuộc thay đổi đang diễn ra trong thế giới kinh doanh, không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng tự điều chỉnh để thích nghi và chiến thắng. Cuốn sách này không phải là một lời cam kết giúp mọi người đều thành công, mà nó là lời động viên, khuyến khích các cấp quản lý nghiên cứu về yếu tố marketing theo một phương thức hoàn toàn mới – một phương pháp cách mạng. Một doanh nghiệp không chịu nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng thuộc yếu tố bên trong hay bên ngoài, không liên tục hoàn thiện chính mình sẽ trở nên cứng nhắc, thiếu linh hoạt trước tình hình mới và chắc chắn sẽ bị các đối thủ cạnh tranh đánh bại. Các tác giả cũng đề cập tầm quan trọng của việc phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu trong cuốn sách này. Các tác giả cho rằng mối liên kết giữa một bên là phân khúc – chiến lược với một bên là phân khúc – năng lực doanh nghiệp đều phải được triển khai một cách hiệu quả, tương thích với năng lực nội tại, cơ cấu tổ chức hay lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Điểm mấu chốt giờ đây là tập trung vào điều khách hàng muốn ở doanh nghiệp, phát triển thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn.

Năm 2018, tác giả Nguyễn Hoàng và Ngô Thanh Hà đã đăng bài báo khoa học do Tạp chí Công Thương, Bộ Công Thương đăng về “ Các yếu tố ảnh hưởng tới áp dụng marketing 4.0 tại các doanh nghiệp Việt Nam. Bài viết này, không chỉ làm rõ bản chất marketing 4.0, mà còn phân tích phương án triển khai và hoàn thiện hoạt động marketing 4.0 của doanh nghiệp. Trên cơ sở, điều tra mẫu nghiên cứu gồm 158 doanh nghiệp Việt Nam, hai tác giả đã xác định 8 yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động marketing 4.0 gồm: Sự phát triển của cách mạng công nghệ số đòi hỏi cần thay đổi mô hình kinh doanh tương thích; khả năng thấu hiểu khách hàng; khả năng sáng tạo và đổi mới của doanh nghiệp; hoạt động truyền thông xã hội và xây dựng thương hiệu thương hiệu; khả năng xác định khách hàng mục tiêu trực tuyến; minh bạch giá cả; nguồn nhân lực chất lượng cao; và khả năng tổ chức và năng lực của doanh nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu thu được, bài viết đề xuất một số giải pháp trong áp dụng, triển khai và hoàn thiện hoạt động marketing 4.0 t rong các doanh nghiệp nước ta.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Cuốn sách “Marketing điểm bán” của tác giả Doug Stephens trả lời những câu hỏi mà các doanh nghiệp vẫn đang băn khoăn như: Liệu bán lẻ đã thực sẽ hết thời? Hay đó chỉ là tầm nhìn hạn hẹp của những doanh nghiệp bán lẻ chạy the o xu hướng hiện đại của công nghệ, đầu tư vào các ứng dụng ảo, trí thông minh nhân tạo và robot bán hàng? Với 20 năm kinh nghiệm nghiên cứu và từng trải trong ngành bán lẻ, Doug Stephens sẽ giúp các doanh nghiệp sẽ hiểu hơn về tiếp thị bán hàng trong thời đại công nghệ 4.0 và cách vận dụng hài hòa các yếu tố công nghệ hiện đại để đạt được hiệu quả bán lẽ tốt nhất và bền vững nhất.

Khoảng trống nghiên cứu

Từ những tìm hiểu, nghiên cứu về tổng quan tình hình nghiên cứu trên đây, tác giả nhận thấy rằng, về nội dung nghiên cứu hoạt động marketing tính đến nay cũng đã có những đề tài, nghiên cứu về vấn đề này. Tuy nhiên, những công trình nghiên cứu chủ yếu là dành cho các doanh nghiệp lớn có quy mô lớn và có chỗ đứng trên thị trường, còn các doanh nghiệp mới thành lập thì rất ít. Từ một công ty khởi nghiệp với số vốn không lớn, doanh nghiệp đã xây dựng chiến lược marketing thế nào để có thể tồn tại và mở rộng quy mô, cạnh tranh với các đối thủ khác. Hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam chưa nghiên cứu nào đề cập tới.

Đề tài: “Hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam” là kết quả tìm hiểu, nghiên cứu của tác giả, không có sự trùng lặp và chưa có bất cứ nghiên cứu nào về hoạt động marketing của công ty TNHH Decor Style Việt Nam.

1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2.1. Khái niệm marketing Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Thực tế cho thấy, không ít nhà quản trị kinh doanh cho rằng marketing là hoạt động bán hàng hoặc quảng cáo. Các công việc đó thực sự là một phần của marketing nhưng phạm vi của marketing rộng lớn hơn nhiều. Chuỗi những hoạt động tham gia vào việc tạo ra hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng được thực hiện trước và trong khâu sản xuất, trong quá trình tiêu thụ và cả khi sau bán hàng, đó chính là các hoạt động marketing.

Khái niệm marketing của Philip Kotler “Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi”. (Kotler, 1997, trang 9).

Định nghĩa này bao gồm cả quá trình trao đổi trong kinh doanh như là một bộ phận của marketing. Trong kinh doanh, thông qua trao đổi, marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thoả mãn nhu cầu của khách hàng, nhu cầu của thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu lợi nhuận được tối đa hóa.

Để có thể phục vụ khách hàng, marketing tập trung vào nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu của các khách hàng tiềm năng và đáp ứng những nhu cầu đó. Khách hàng cá nhân hay khách hàng tổ chức đều là các khách hàng tiềm năng. Hai bên muốn đạt được các mục tiêu của mình cần phải trao đổi những thứ có giá trị, có lợi ích đối với bên kia, vì thế marketing và trao đổi luôn gắn liền với nhau.

1.2.2. Vai trò của marketing

Đối với doanh nghiệp

Marketing là tập hợp toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ ý tưởng về sản phẩm kinh doanh đến việc tiến hành sản xuất và tiêu thụ sản phẩm trên thị trường. Việc phát triển sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối đều là các chức năng cơ bản để doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm đó trên thị trường. Do đó, muốn kinh doanh hiệu quả và có chỗ đứng trên thị trường, doanh nghiệp phải làm marketing thật tốt.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể đứng vững lâu dài trên thị trường cạnh tranh khốc liệt do nó giúp doanh nghiệp dự báo về những cơ hội, mối đe dọa và có thể thích ứng với những thay đổi của môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ thành công nếu họ cung cấp được đúng cái thị trường cần, đáp ứng nhu cầu và phù hợp khả năng chi tiêu của khách hàng.

Từ các hoạt động nghiên cứu, tìm kiếm thông tin từ thị trường và đưa tin về doanh nghiệp lan rộng ra thị trường, marketing luôn có sự kết nối chặt chẽ giữa khâu sản xuất và khâu tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn, củng cố thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Vì tất cả lý do trên, marketing được doanh nghiệp nhìn nhận là chức năng quản trị quan trọng nhất. Không chỉ có vai trò kết nối các hoạt động sản xuất với thị trường mà marketing còn định hướng hoạt động cho các chức năng khác theo chiến lược đề ra. Tuy nhiên, để bộ phận marketing của doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả, phát huy tốt khả năng thì rất cần có sự ủng hộ và phối hợp ăn ý của các bộ phận chức năng khác. Mặt khác, nhà quản trị luôn phải tính đến ảnh hưởng của các bộ phận chức năng khác khi đưa ra chiến lược, quyết định marketing.

Đối với khách hàng

Không chỉ doanh nghiệp mà khách hàng cũng được hưởng lợi ích từ hoạt động marketing. Doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển khi doanh nghiệp còn cung cấp được lợi ích cho khách hàng của nó. Người mua hàng cảm thấy thỏa mãn khi sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp nhiều tính hữu ích hơn đối thủ cạnh tranh: hữu ích về hình thức sản xuất, về địa điểm, thời gian, về sở hữu và về thông tin.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Marketing truyền đạt nhu cầu về hình thức, đặc tính sản phẩm của khách hàng đến người lập kế hoạch sản xuất giúp tạo được hữu ích về hình thức sản xuất. Hữu ích về địa điểm là khi sản phẩm được phân phối đúng nơi mà khách hàng muốn mua, giúp khách hàng dễ dàng mua. Khi khách hàng cần, muốn có ngay sản phẩm trong khi marketing đã nghiên cứu dự trữ sản phẩm tạo ra hữu ích về thời gian. Khi kết thúc quá trình bán hàng, người mua hàng có quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm là lợi ích về sở hữu. Bên cạnh đó, những người làm marketing còn truyền đạt thông tin của sản phẩm đến khách hàng chính là hữu ích về thông tin mà khách hàng nhận được. Các hoạt động marketing sẽ nghiên cứu và lập kế hoạch chi tiết để mang lại những hữu ích này cho khách hàng.

Đối với xã hội

Trong xã hội, marketing có vai trò nâng cao mức sống của người dân. Khi ta thấy rằng, hoạt động marketing giúp đưa sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay khách hàng, điều này có ảnh hưởng rất lớn đến phúc lợi xã hội. Các doanh nghiệp trong nước cần phải nỗ lực buôn bán trao đổi với các nước khác để đạt được mức phúc lợi xã hội cao hơn. Marketing giúp việc buôn bán quốc tế trở nên dễ dàng hơn.

1.3. Nội dung hoạt động marketing của doanh nghiệp Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

1.3.1. Phân tích môi trường

Ngày nay, không một doanh nghiệp nào lại kinh doanh trong những điều kiện bất biến và không thay đổi. Dưới góc nhìn của nhà quản trị, nếu doanh nghiệp không nhìn nhận những gì thường xuyên ảnh hưởng đến những quyết định marketing của doanh nghiệp, không chủ động theo dõi, phân tích, dự báo các chiều hướng có thể ảnh hưởng doanh nghiệp thì khả năng doanh nghiệp không có phương án điều chỉnh kịp thời và thất bại là điều không thể tránh khỏi.

Những ảnh hưởng của những yếu tố thuộc môi trường marketing tới doanh nghiệp không phải chỉ theo chiều hướng xấu tới kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp chủ động theo dõi những ảnh hưởng của môi trường kinh doanh thì đôi khi đó lại là những tiền đề cho những cơ hội thành công của doanh nghiệp.

“Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu.” (Kotler, 1997, trang 86)

1.3.1.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp a. Môi trường vĩ mô Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là tập hợp các yếu tố kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa, xã hội, tự nhiên, công nghệ… Các nhân tố này có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Yếu tố kinh tế:

Yếu tố kinh tế là tập hợp các vấn đề như tăng trưởng kinh tế, thu nhập quốc dân, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, chính sách tiền tệ, cán cân thanh toán… ảnh hưởng một cách gián tiếp đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Mỗi yếu tố trên có thể là cơ hội kinh doanh nhưng cũng có thể là nguy cơ đe dọa đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc phân tích các yếu tố kinh tế sẽ giúp các doanh nghiệp và ngành dự báo được các thay đổi của môi trường trong tương lai.

Khi nền kinh tế tăng trưởng, GDP cao hơn, thu nhập trên đầu người tăng lên, mức sống người dân cùng nhu cầu tiêu dùng cũng tăng lên và đòi hỏi cao hơn về sản phẩm. Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa có chất lượng tốt hơn và cũng chấp nhận chi trả với giá cao hơn. Tuy nhiên, GDP tăng lên cũng dẫn đến tiền lương nhân viên mà các doanh nghiệp phải chi trả cũng tăng lên. Đây cũng góp phần làm giảm lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải nhìn nhận và nắm bắt được sự thay đổi yếu tố này để điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình.

Yếu tố tự nhiên

Những thay đổi của yếu tố tự nhiên đang ngày càng được nhân loại chú trọng và nó có ảnh hưởng đáng kể tới các quyết định marketing của doanh nghiệp.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh. Không một ngành kinh doanh nào không bị ảnh hưởng bởi yếu tố tự nhiên chỉ là với mức độ ảnh hưởng ít hay nhiều. Tài nguyên thiên nhiên bao gồm loại có thể tái sinh, có loại không thể tái sinh. Hiện tượng khan hiếm về nguyên vật liệu, chi phí nhiên liệu tăng cao đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm ra các nguồn nguyên liệu thay thế. Tính khan hiếm của tài nguyên thiên nhiên gây ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, có thể là cơ hội cho doanh nghiệp cũng có thể là nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối phó, thích nghi.

Tình trạng yếu tố tự nhiên bị xâm hại, ô nhiễm đang là chủ đề được thế giới quan tâm. Các nhà luật pháp thì đang cố gắng đưa nhiều Bộ luật liên quan đến bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, khách hàng thì càng quan tâm tới những thiết bị – sản phẩm sử dụng bền không bị hỏng do các yêu tố khác gây ra. Các doanh nghiệp đang phải chi trả ngày càng nhiều cho các biện pháp xử lý để không gây ô nhiễm và lãng phí tài nguyên thiên nhiên. Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên cũng làm tăng chi phí marketing.

Ngoài ra, đối với khí hậu nhiệt đới khắc nghiệt ở Việt Nam cũng có thể tạo ra những khó khăn, trở ngại đối với nhiều ngành nghề sản xuất kinh doanh. Tính chất mát hỏng, dễ biến chất do khí hậu nóng và ẩm, nắng lắm mưa nhiều buộc các nhà quản trị phải chú ý tới khi thiết kế kho, thiết kế sản phẩm, vật liệu bao gói bảo quản. Nhưng bên cạnh đó, tính đa dạng của thời tiết lại là cơ hội cho nhiều ngành kinh doanh. Nguồn tài nguyên thiên nhiên du lịch phong phú đã tạo lợi thế, cơ hội phát triển cho các loại hình du lịch đa dạng. Mùa hè ta vẫn có thể thưởng thức không khí mùa đông tại một số điểm du lịch và ngược lại. Cùng với đó, tính chất đa dạng phong phú của thổ nhưỡng Việt Nam đã mang đến cho chúng ta nhiều loại hoa quả và trái cây quý hiếm.

Yếu tố chính trị pháp luật

Yếu tố chính trị là tập hợp quan điểm, thể chế chính trị, hệ thống quản lí vĩ mô và các phản ứng của các tổ chức xã hội, quần chúng, doanh nghiệp và các tổ chức khác. Các yếu tố này gây ảnh hưởng không nhỏ đến điều kiện sản xuất kinh doanh, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố chính trị có thể mang đến sự ổn định hay biến đổi của thị trường, ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Yếu tố luật pháp là tập hợp các bộ luật của Trung ương và địa phương nhằm bảo vệ và bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Luật pháp thể hiện các quan điểm chính trị và xã hội, mang tính định hướng và điều chỉnh các hoạt động sản xuất kinh doanh. Có rất nhiều điều luật quy định những hành động kinh doanh đã cung cấp các cơ hội cho kinh doanh lành mạnh, an toàn và cho nhiều sản phẩm hiệu quả.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Tất cả quy định pháp luật đều ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu yếu tố pháp lý tốt và lành mạnh sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và hợp tác lành mạnh giữa các doanh nghiệp. Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, mọi doanh nghiệp đều có nghĩa vụ chấp hành nghiêm chỉnh mọi quy định pháp luật và hoạt động dựa trên pháp luật.

Yếu tố khoa học công nghệ

Khoa học công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà cả các doanh nghiệp nước ngoài. Đặc biệt, trong thời kỳ khoa học công nghệ phát triển như vũ bão đã làm thay đổi hẳn nhiều lĩnh vực trong đó thông tin đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Sự phát triển này đã làm cho vòng đời sản phẩm sớm bị bão hòa và ngắn lại. Do vậy, để thành công trong cạnh tranh thì các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao trang thiết bị, ứng dụng các công nghệ hiện đại để tạo ra các sản phẩm khác biệt để cạnh tranh với đối thủ.

Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển, thông tin được coi như sản phẩm, là một đối tượng để kinh doanh, có thể coi nền kinh tế thị trường ngày nay là nền kinh tế thông tin hóa. Để có được những lợi thế cạnh tranh trong hoạt động marketing thì doanh nghiệp cần phải thu thập rất nhiều thông tin chính xác và nhanh chóng về cung cầu sản phẩm, về sức mua, đặc điểm người tiêu dùng, và về cả đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, những thông tin về cả những kinh nghiệm thành công hay thất bại của các công ty khác cũng rất hữu ích. Những thông tin chính xác kịp thời là tiền đề để doanh nghiệp quyết định phương hướng kinh doanh, tiến hành hoạch định các chiến lược ngắn hạn, dài hạn, có tác động tới tương lai phát triển của chính doanh nghiệp đó.

Yếu tố văn hóa – xã hội

Hoạt động marketing đều trong phạm vi một xã hội với sự khác nhau về nền văn hoá. Các yếu tố văn hoá – xã hội bao gồm phong tục tập quán, tôn giáo, các giá trị văn hóa, tỷ lệ tăng dân số … ảnh hưởng đến thói quen, hành vi tiêu dùng của người dân và hoạt động marketing của doanh nghiệp.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Mỗi xã hội đều có những giá trị văn hoá truyền thống riêng từ lâu đời, tạo nên những tập quán tiêu dùng riêng. Các doanh nghiệp cần tìm cách thích nghi với các yếu tố này và tận dụng nó thay vì nỗ lực làm thay đổi nó.

Bên cạnh đó cũng có những yếu tố văn hoá dễ thay đổi, có sự giao thoa giữa các nền văn hoá với nhau. Những sự biến đổi này kéo theo khuynh hướng tiêu dùng mới của khách hàng và làm mất đi thị trường cũ. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần phải quan tâm tới các yếu tố văn hóa để nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu, phong tục, tập quán người tiêu dùng nhất là các sản phẩm để xuất khẩu.

Trong yếu tố văn hóa- xã hội cũng bao gồm các yếu tố dân số. Đó là quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn… Các nhà quản trị cần quan tâm yếu tố này bởi những biến động về mặt lượng của dân số sẽ làm thay đổi về mặt lượng , sức mua của thị trường.

Yếu tố vi mô

Các yếu tố của yếu tố vi mô là những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, quyền lực của nhà cung cấp, quyền lực của khách hàng, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành…

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Là yếu tố quan trọng mang đến những cơ hội hoặc thách thức, đe dọa cho các doanh nghiệp. Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường luôn tìm mọi cách để làm cho doanh số bán hàng, lợi nhuận của đối phương bị giảm xuống. Nếu thị trường có ít sự cạnh tranh thì các doanh nghiệp vẫn có thể tăng giá nhằm thu lợi nhuận cao hơn. Ngược lại, nếu thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp sẽ phải xem xét áp dụng biện pháp giảm giá thành sản phẩm, làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cung cầu sản phẩm, giá bán, tốc độ tiêu thụ sản phẩm.

Trong một ngành kinh doanh gồm nhiều doanh nghiệp khác nhau nhưng chỉ một số trong đó là đối thủ cạnh tranh chính có khả năng điều khiển, khống chế thị trường. Thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp cho rằng việc phát hiện ra các đối thủ cạnh tranh là việc không mấy khó khăn nhưng đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn lại rộng lớn hơn rất nhiều.

Do đó, nhà quản trị cần có kế hoạch định kỳ cho việc tìm kiếm thông tin, phân tích, đánh giá các đối thủ cạnh tranh để thiết kế chiến lược kinh doanh thích hợp giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế

Là những sản phẩm của doanh nghiệp trong những ngành khác nhưng thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng có thể thay thế cho sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm. Sản phẩm thay thế tạo nên sự cạnh tranh khá lớn bởi vì nó đáp ứng các thay đổi của thị trường theo hướng ngày càng đa dạng phong phú. Khi giá của một sản phẩm tăng quá cao tại một thời điểm khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế với giá hợp lý hơn. Sản phẩm thay thế thông thường làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, điều này vô tình tạo ra một sự cạnh tranh rất lớn bởi nó giới hạn mức giá sản phẩm của doanh nghiệp, cũng như hạn chế lại mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu về. Ngược lại, nếu sản phẩm nào ít có sản phẩm thay thế thì công ty có thể nâng giá bán, gia tăng lợi nhuận. Tóm lại, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm thay thế là nguy cơ đe dọa trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Nhà cung ứng

Là người cung cấp các sản phẩm đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, có thể tạo ra sức ép về giá, phương thức thanh toán cho doanh nghiệp.

Nếu sản phẩm đầu vào tốt thì hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ tạo ra những sản phẩm đầu ra có chất lượng cao đạt tiêu chuẩn, đáp ứng được yêu cầu của cả những khách hàng khó tính. Ngược lại, nếu nguồn cung ứng đầu vào không đảm bảo số lượng, tính chất liên tục… sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sản phẩm đầu ra và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Chính vì vậy, việc lựa chọn nhà cung cấp cần rất chú trọng. Việc lựa chọn nhiều hay một nhà cung cấp là tùy thuộc vào mục tiêu, khả năng, loại hình kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng để nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng cần phải tìm ra phương án cung ứng đầu vào tối ưu nhất giúp hạn chế các rủi ro, chi phí đầu vào.

Khách hàng

Khách hàng là những người giải quyết vấn đề đầu ra cho doanh nghiệp, đây chính là lực lượng tiêu thụ sản phẩm, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khi khách hàng chịu sự phụ thuộc vào các sản phẩm của doanh nghiệp thì sẽ mang đến cơ hội gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Ngược lại, nó là sự đe dọa mang tính cạnh tranh cho doanh nghiệp khi khách hàng đẩy giá sản phẩm xuống, yêu cầu chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ cao hơn.

Dù là ở ngành nào đi chăng nữa, khách hàng vẫn là một yếu tố không thể thiếu với mỗi doanh nghiệp. Nó quyết định tới việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp muốn có ưu thế cạnh tranh thì phải tìm cách thu hút khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, thậm chí cả khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Các doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh doanh cùng ngành với doanh nghiệp chính là những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì thị trường có hạn, các doanh nghiệp cố gắng giành thị phần bằng nhiều phương án khác nhau như các chương trình khuyến mãi, giảm giá… Tất cả cách đó đều gây ảnh hưởng tới đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp này phát triển, chiếm nhiều thị phần có thể coi là mối đe dọa của doanh nghiệp kia.

1.3.1.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Đây là các yếu tố nội bộ bên trong doanh nghiệp và có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và hoạt động marketing nói riêng.

Nguồn nhân lực: Nhân lực là yếu tố quan trọng đầu tiên trong việc phân tích yếu tố bên trong của một doanh nghiệp. Trong đó cần phân tích rõ nhà quản trị các cấp và người thừa hành.

Khả năng tài chính: Điều kiện tài chính thường được xem là phương pháp đánh giá vị trí cạnh tranh tốt nhất và là điều kiện thu hút đối với các nhà đầu tư. Chức năng chính của khả năng tài chính gồm: quyết định đầu tư, quyết định tài trợ và quyết định về tiền lãi cổ tức, cổ phần. Phân tích các chỉ số tài chính là phương pháp thông dụng nhất để xác định điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức về tài chính kế toán, các nhóm chỉ số tài chính quan trọng là: khả năng thanh toán, đánh giá khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn đáo hạn, đòn cân nợ cho thấy phạm vi được nhà tài trợ bằng các khoản nợ, chỉ số hoạt động, các chỉ số tăng trưởng cho thấy khả năng duy trì vị thế công ty trong mức tăng trưởng của nền kinh tế.

Sản xuất và tác nghiệp: Chức năng sản xuất và tác nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh là tập hợp tất cả các hoạt động nhằm thay đổi đầu vào thành sản phẩm và dịch vụ. Quản trị sản xuất – tác nghiệp là quản trị đầu vào, quá trình thay đổi và đầu ra. Những yếu tố này khác nhau tùy theo ngành nghề và môi trường.

Nghiên cứu và phát triển: Để phân tích yếu tố bên trong doanh nghiệp thì điều quan trọng là hoạt động nghiên cứu và phát triển giúp doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội phát triển. Doanh nghiệp cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu thường dựa vào chi phí, giá thành sản phẩm để tận dụng tối đa nguồn lực của mình.

Hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin liên kết toàn bộ các chức năng sản xuất – kinh doanh với nhau và là cơ sở để đưa ra các quyết định quản trị. Là chiến lược quan trọng vì nó tiếp nhận dữ liệu bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp, giúp theo dõi các biến đổi của thị trường, nhìn thấy được mối đe dọa tiềm ẩn trong cạnh tranh và hỗ trợ, thực hiện, đánh giá kiểm soát chiến lược. Bên cạnh đó, hệ thống thông tin tốt giúp doanh nghiệp giảm áp lực như: chi phí thấp, dịch vụ làm hài lòng khách hàng.

1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

1.3.2.1. Phân khúc thị trường

Phân đoạn thị trường là một quá trình phân chia thị trường tổng thể thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định sao cho mỗi nhóm gồm những khách hàng có những đặc điểm chung, có nhu cầu và hành vi mua giống nhau. (Trương Đình Chiến, 2014)

Doanh nghiệp cần phân khúc thị trường để dễ dàng nghiên cứu, tập trung nguồn lực phục vụ nhu cầu của khách hàng trong từng khúc. Một doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn đều coi phân khúc thị trường là một việc cần thiết để khai thác sâu và mở rộng hơn.

Để thực hiện phân khúc thị trường có những yêu cầu sau:

  • Đo lường được: quy mô, sức mua và đặc điểm của khách hàng của từng phân khúc thị trừng phải đảm bảo có thể đo lường được.
  • Có quy mô đủ lớn: phân khúc thị trường cần có quy mô đủ lớn, có khả năng sinh lời xứng đáng để doanh nghiệp phục vụ và có một chương trình marketing riêng.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam
  • Có thể phân biệt được: phân khúc thị trường cần khác biệt nhau về hành vi mua hàng, không quá chung chung để có thể đáp ứng khác nhau đối với các chương trinh marketing khác nhau
  • Có tính khả thi: doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực để xây dựng và thức hiện các hoạt động marketing hiệu quả, có khả năng thu hút, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng ở phân khúc thị trường đó.

Phân đoạn thị trường dựa trên các cơ sở:

  • Phân đoạn thị trường theo đơn vị địa lý: phân đoạn thị trường thành những cơ sở địa lý khác nhau như bang, châu lục, quốc gia, khu vực, tỉnh thành, quận huyện hoặc phường xã. Công ty có thể áp dụng chiến lược marketing trong một hay một vài vùng địa lý phù hợp theo sự khác biệt về nhu cầu khách hàng của từng vùng.
  • Phân đoạn thị trường theo đặc điểm nhân khẩu học: căn cứ những đặc điểm nhân khẩu học như: tuổi tác, giới tính, gia đình, tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo, chủng tộc và dân tộc để tiến hành phân chia thị trường.
  • Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý: Khách hàng được phân chia thành nhiều nhóm trên cơ sở tầng lớp xã hội, lối sống hay tính cách. Những người trong cùng một nhóm phân khúc có thể có tâm lý rất khác nhau. Đây là căn cứ để tạo ra sự khác nhau về nhu cầu của người mua.
  • Phân đoạn thị trường theo hành vi: Khách hàng được chia thành các nhóm khác nhau trên cơ sở trình độ hiểu biết, thái độ, cách sử dụng sản phẩm thế nào.

Lý do mua hàng: các nhóm được phân chia như: mua hàng tiêu dùng cá nhân; mua hàng để biếu tặng; mua hàng dùng trong công việc;…Giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu mua hàng, đồng thời nó tạo ra kiểu sử dụng sản phẩm mới từ sản phẩm đã có, giúp doanh số bán ra gia tăng.

Lợi ích tìm kiếm: Dựa trên lợi ích mà khách hàng mong muốn ở sản phẩm để phân đoạn thị trường.

Số lượng và tỷ lệ tiêu dùng: Để có thể đo lường quy mô thị truờng, kiểm soát thị trường, triển khai mạng lưới phân phối, thị trường được phân chia thành các nhóm: nhóm tiêu dùng ít; nhóm tiêu dùng nhiều; nhóm tiêu dùng thường xuyên; nhóm tiêu dùng không thường xuyên. Quy mô thị trường không chỉ phụ thuộc vào số lượng khách hàng mà còn phụ thuộc vào sức mua của khách hàng.

Mức độ trung thành: các nhóm được phân chia: nhóm khách hàng trung thành; nhóm khách hàng dao động; nhóm khách hàng hoàn toàn không trung thành.

1.3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Thị trường mục tiêu là một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn và quyết định tập trung nỗ lực marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. (Trần Minh Đạo, 2012)

Sau khi phân khúc thị trường, công ty đã thấy những thế điểm và cơ may của từng phân khúc, trên cơ sở đó công ty xác định những phân khúc thị trường hấp dẫn như nhu cầu lớn, tốc độ tăng trưởng cao, mức lợi nhuận cao, ít cạnh tranh. Công ty phải xem xét phân khúc nào phù hợp với sở trường, khả năng của mình để khai thác thành công các phân khúc đó. Điều công ty cần là trong các thị trường mục tiêu ấy, sản phẩm của mình có lợi thế cạnh tranh cao nhất so với các nhà cung cấp khác.

Lựa chọn thị trường mục tiêu có 5 cách thức sau:

  • Tập trung vào đoạn thị trường: Cách đơn giản nhất là doanh nghiệp chọn một đoạn thị trường trong đó có sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường. Đây cũng có thể là khúc thị trường phù hợp với nguồn lực có hạn của doanh nghiệp hoặc là khúc thị trường chưa có nhiều cạnh tranh hay làm tiền đề cho sự phát triển sau này.
  • Chuyên môn hoá tuyển chọn: doanh nghiệp chọn nhiều phân đoạn thị trường khác nhau, mỗi đoạn có sự hấp dẫn và phù hợp riêng của doanh nghiệp. Cách thức này giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro trong kinh doanh. Nếu một đoạn thị trường mà mức nhu cầu của người tiêu dùng quá thấp thì doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động trên các đoạn thị trường còn lại.
  • Chuyên môn hoá theo thị trường: doanh nghiệp tập trung vào nguồn lực để đáp ứng yêu cầu đa dạng của một phân khúc thị trường nào đó.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam
  • Chuyên môn hoá theo sản phẩm: doanh nghiệp đưa ra một sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho nhiều đoạn thị trường.
  • Bao phủ toàn bộ thị trường: doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của toàn bộ thị trường bằng một loại sản phẩm mà thị trường cần. Chỉ có các doanh nghiệp lớn mới có thể triển khai cách thức này.

1.3.3. Thiết lập chiến lược marketing

Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận, công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh, các đối thủ hiện có và tiềm năng trên thị trường. Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên, công ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp các công cụ marketing. Bằng việc thiết lập chiến lược marketing các hoạt động marketing của công ty được thực hiện theo một quy trình có hướng đích cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của công ty. Chiến lược marketing của công ty có thể được hiểu như sau:

Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý, làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình. Nó bao gồm những chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ marketing và mức chi phí cho marketing.” (Philip Kotler, 1997, trang 437) Có nhiều cách tiếp cận khác nhau khi phân loại các kiểu chiến lược marketing của Công ty dưới những hoàn cảnh khác nhau. Dưới đây là một số chiến lược marketing điển hình.

1.3.3.1. Chiến lược định vị Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Định vị thị trường còn được gọi là xác định vị thế trên thị trường mục tiêu. Marketing luôn coi định vị thị trường là chiến lược chung nhất, chi phối mọi chương trình marketing được áp dụng ở thị trường mục tiêu.

Định vị là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu. (Trần Minh Đạo, 2012)

Việc định vị sản phẩm (hoặc thương hiệu) phải dựa trên những hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị như thế nào và lựa chọn những người bán. Để có được một chiến lược định vị sắc bén, người làm marketing cần tập trung nỗ lực vào một số hoạt động chính sau:

Tạo được một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu:

Khởi đầu của một chiến lược định vị là tạo ra được một hình ảnh cụ thể về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Lựa chọn vị thế cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu:

Hình ảnh được khắc họa trong tâm trí khách hàng không chỉ do bản thân sản phẩm và hoạt động marketing của doanh nghiệp tạo dựng mà còn do tương quan so sánh với các sản phẩm cạnh tranh. Vì vậy, công việc của một chiến lược định vị không chỉ dừng lại ở việc tạo dựng được một hình ảnh mà phải lựa chọn cho hình ảnh đó có một vị thế trên thị trường mục tiêu.

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu:

Một vị thế trên thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn chỉ trở thành hiện thực nếu nó được hậu thuẫn bởi những đặc tính nổi trội của sản phẩm và các hoạt động marketing khi khách hàng so sánh với các sản phẩm cạnh tranh.

Tạo ra sự khác biệt hay dị biệt cho sản phẩm là thiết kế một loạt những điểm khác biệt có ý nghĩa để khách hàng có thể phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các sản phẩm cạnh tranh.

Lựa chọn và khuếch trương những điểm khác biệt có ý nghĩa:

Doanh nghiệp phải đối mặt với vấn đề là: Các điểm khác biệt mà doanh nghiệp tạo ra có thể rất nhiều, nhưng không phải tất cả các điểm khác biệt đều có giá trị (truyền tải được lợi ích mà khách hàng mong đợi). Hơn nữa, việc khuếch trương những điểm khác biệt còn liên quan trực tiếp đến việc lựa chọn các phương tiện và chi phí bỏ ra.

1.3.3.2. Chiến lược theo vị thế cạnh tranh Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Trên thị trường trong một giai đoạn nhất định với trình độ kỹ nghệ nhất định hình thành một số hãng nắm vai trò là người đứng đầu thị trường, là hãng thách thức thị trường, các hãng đi theo hay hãng nép góc. Đối với mỗi một loại hãng có thể hình thành nên một số chiến lược riêng biệt như sau:

Với các hãng dẫn đầu thị trường: Họ phải bảo vệ thị phần hiện tại của

mình hoặc làm tăng thị phần của mình, phải phòng thủ tích cực trước những tấn công của các hãng khác đặc biệt là những hãng thách thức thị trường. Các chiến lược phòng thủ được sử dụng như:

Phòng thủ vị thế, đây là chiến lược hay được sử dụng nhằm duy trì vị trí của mình bằng tất cả những nỗ lực Marketing mix và bằng các nguồn lực bên trong của hãng.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Phòng thủ mạn sườn là một kiểu chiến lược khác mà hãng dẫn đầu thị trường có thể lựa chọn khi tập trung vào việc bảo vệ những điểm yếu có thể về hệ thống phân phối hay mức giá cao.

Ngoài ra hãng có thể sử dụng một số chiến lược khác tùy thuộc vào điều kiện của mình cũng như mức độ cạnh tranh trên thị trường như chiến lược hạ thủ trước, chiến lược phòng thủ bằng phản công, chiến lược phòng thủ cơ động, chiến lược co cụm.

Với các hãng thách thức thị trường: Họ là những hãng có những ưu thế nhất  định về  khả năng tài  chính,  kỹ thuật.  Vì  vậy các hãng này thường áp dụng những chiến lược Marketing thể hiện tư thế tấn công các đối thủ cạnh tranh. Các chiến lược thường được lựa chọn là:

Chiến lược tấn công trực diện: Đây là kiểu chiến lược mạnh mẽ nhất nhưng đòi hỏi chi phí cao nhất. Theo chiến lược này các hãng thách thức thị trường triển khai tất cả các hoạt động Marketing có thể để tấn công đối thủ.

Chiến lược tấn công mạn sườn, đòi hỏi hãng phải tìm ra điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.

Chiến lược tấn công đường vòng, là chiến lược cạnh tranh gián tiếp tránh được sự đối đầu giữa các hãng với đối thủ cạnh tranh. Cách thức thể hiện của chiến lược này là đa dạng hóa sản phẩm, tham gia vào nhiều đoạn thị trường hoặc sự đầu tư nhảy vọt về công nghệ.

Với các hãng đi theo: Họ phải tránh sự đối đầu trực tiếp của các đối thủ cạnh tranh là các hãng dẫn đầu thị trường. Các chiến lược áp dụng phổ biến là:

Chiến lược theo sát, theo chiến lược này các hãng đi theo cố gắng bám sát các hãng dẫn đầu càng nhiều càng tốt nhưng không tạo ra sự nghi ngờ, để ý từ các hãng dẫn đầu.

Chiến lược theo sau có khoảng cách, thực hiện theo sau nhưng có một số khác biệt bằng một số sự thay đổi về thị trường, sản phẩm, phân phối, giá cả…Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Chiến lược theo sau có chọn lọc, chiến lược này tập trung vào một số đoạn thị trường có khả năng thu lợi nhuận cao.

Với các hãng nép góc: Các hãng nép góc là các hãng nhỏ có vai trò lấp chỗ trống trên thị trường. Hãng theo đuổi chiến lược này phải xác định những khoảng trống có thể thoả mãn với các yêu cầu như quy mô đủ lớn và có thể đem lại lợi nhuận; có tiềm năng tăng trưởng đáng kể; các hãng cạnh tranh không biết hoặc bỏ rơi; phù hợp với khả năng của hãng.

1.3.3.3. Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm

Chu kỳ sống của sản phẩm là một khái niệm quan trọng của marketing. Nó giúp cho các nhà quản trị marketing hiểu rõ hơn quá trình vận động và biến đổi của sản phẩm trên thị trường, những động thái cạnh tranh của đối thủ và cách thức tiếp cận cần thiết của doanh nghiệp đối với những giai đoạn khác nhau của chu kỳ sống sản phẩm.

Chu kỳ sống điển hình của một sản phẩm có dạng hình sin và chia thành bốn giai đoạn rõ rệt: giới thiệu, phát triển, sung mãn và suy tàn. Dưới đây là các đặc điểm chủ yếu của từng giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm và các chiến lược marketing tương ứng với từng giai đoạn đó.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Giai đoạn giới thiệu: Giai đoạn này bắt đầu khi có sản phẩm mới lần đầu tiên được đem ra bán trên thị trường. Việc giới thiệu phải mất một số thời gian nên mức tăng doanh số sẽ rất chậm. Nếu xem xét hai yếu tố giá cả và xúc tiến thì có bốn phương án chiến lược có thể theo đuổi.

Chiến lược hớt váng chớp nhoáng: Là chiến lược tung sản phẩm mới ra thị trường với mức giá ban đầu cao và mức độ xúc tiến cao. Doanh nghiệp chi phí nhiều cho các hoạt động xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi,…để thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm và để tăng cường tốc độ thâm nhập thị trường.

Chiến lược hớt váng chậm: Là chiến lược tung sản phẩm mới ra thị trường với mức giá ban đầu cao và mức độ khuyến mại thấp. Doanh nghiệp tin rằng giá cao sẽ tạo ra mức lãi gộp cao trên đơn vị sản phẩm, còn mức khuyến mại thấp sẽ giữ cho chi phí marketing ở mức thấp, và do đó sẽ hớt được nhiều lợi nhuận trên thị trường.

Chiến lược thâm nhập chớp nhoáng: Là chiến lược tung sản phẩm mới ra thị trường với mức độ xúc tiến cao và mức giá ban đầu thấp, với hy vọng đạt được tốc độ thâm nhập nhanh và thị phần lớn nhất.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Chiến lược thâm nhập từ từ: Là chiến lược tung sản phẩm mới ra thị trường với mức giá ban đầu thấp và mức độ xúc tiến thấp. Giá thấp sẽ khuyến khích khách hàng nhanh chóng chấp nhận sản phẩm, chi phí khuyến mại thấp nhằm đạt mức lãi ròng cao.

Giai đoạn phát triển: Là giai đoạn sản phẩm được thị trường tiếp nhận nhanh chóng và lợi nhuận tăng lên đáng kể. Trong giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có thể triển khai một số chiến lược marketing để kéo dài thêm mức độ phát triển nhanh chóng của thị trường.

Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thêm những đặc tính mới và mẫu mã mới cho sản phẩm.

Chiến lược thâm nhập vào những phân đoạn thị trường mới.

Chiến lược mở rộng phạm vi phân phối hiện có và tham gia vào những kênh phân phối mới.

Chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin và sự ưa thích sản phẩm.

Chiến lược giảm giá đúng lúc để thu hút những khách hàng nhạy cảm với giá cả.

Giai đoạn sung mãn: Đến một thời điểm nào đó, mức tăng doanh số của sản phẩm sẽ chậm dần lại và sản phẩm bước vào giai đoạn sung mãn tương đối.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Giai đoạn sung mãn này thường kéo dài hơn những giai đoạn trước đó, đặt ra những thử thách gay go đối với các nhà quản trị marketing. Những người làm marketing cần phải xem xét một cách có hệ thống các chiến lược thị trường, sản phẩm và cải tiến marketing – mix.

Đổi mới thị trường: Doanh nghiệp cố gắng làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm hiện có theo hai hướng: tăng số người sử dụng sản phẩm và tăng mức sử dụng của mỗi người.

Đổi mới sản phẩm: Các nhà quản trị marketing cũng có thể đổi mới các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng, đặc tính, kiểu dáng để thu hút thêm khách hàng mới và có được công dụng nhiều hơn.

Cải tiến marketing: Các nhà quản trị marketing cũng có thể kích thích doanh số bằng cách cải tiến một vài yếu tố trong phối thức marketing (marketing – mix).

Giai đoạn suy tàn: Sau một thời gian có mặt trên thị trường, hầu hết các sản phẩm và nhãn hiệu sẽ giảm dần doanh số bán của mình. Sự suy giảm doanh số có thể nhanh hay chậm, hoặc ổn định ở một mức thấp trong thời gian khá dài, nhưng về cơ bản không còn khả năng sinh lời như trước nữa. Đó là biểu hiện của giai đoạn suy tàn.

1.3.4. Xây dựng các chương trình marketing Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Mô hình Marketing hỗn hợp (cũng được biết đến như là mô hình 4P) được những người làm marketing dùng như một công cụ để thực hiện chiến lược marketing. Mô hình marketing hỗn hợp có thể được điều chỉnh định kỳ để đáp ứng các nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng mục tiêu hoặc đáp ứng tính năng động của thị trường.

1.3.4.1. Chính sách sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn yêu cầu hay ước muốn của người tiêu dùng được đưa ra kinh doanh trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.

Một doanh nghiệp kinh doanh thành công không phải là doanh nghiệp bán những sản phẩm mình có, mà là bán những sản phẩm khách hàng cần. Vì thế, marketing nghiên cứu về sản phẩm, phân tích đặc điểm sản phẩm của doanh nghiệp, có gì khác biệt hơn so với các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh và đưa ra dự đoán nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đó trong tương lai.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Các yếu tố bên trong sản phẩm gồm: chủng loại sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng mẫu mã, thương hiệu, giá cả đều có ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp mở rộng marketing để tiêu thụ sản phẩm trên thị trường.

Chủng loại sản phẩm

Trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm đa dạng và là những sản phẩm mà nhu cầu của thị trường là rất cao thì tiêu thụ sản phẩm sẽ dễ dàng và thuận lợi. Tuy nhiên, mỗi dòng sản phẩm đều có một chu kỳ sống khách nhau, nếu danh mục sản phẩm của doanh nghiệp ít, sản phẩm bước vào thời điểm bão hòa trên thị trường thì sản phẩm sẽ dễ bị tồn đọng.

Chất lượng sản phẩm

Mỗi phân đoạn thị trường đều có rất nhiều quy định khắt khe về sản phẩm như quy định kỹ thuật công nghệ, hình thức mẫu mã… Vì vậy, để có thể mang sản phẩm của mình tới khách hàng dễ dàng thì doanh nghiệp nhất thiết phải tuân thủ quy định đó. Điều đó sẽ mang lại niềm tin của khách hàng, tạo dựng uy tín cho công ty, mang đến các mối quan hệ hợp tác lâu dài. Ngược lại, chỉ cần vi phạm một quy định nào đó về sản phẩm thì việc tiêu thụ sản phẩm sẽ khó khăn hơn rất nhiểu, nhất là đối với những khách hàng, bạn hàng khó tính gây ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh trên thị trường của doanh nghiệp.

Chất lượng sản phẩm được xem xét ở ba góc cạnh: kỹ thuật, kinh tế và hình thức. Chất lượng mang tính kỹ thuật là đảm bảo chức năng, công dụng hay giá trị sử dụng của sản phẩm. Chất lượng sản phẩm về mặt kinh tế là việc nghiên cứu giá bán sản phẩm có thích hợp với khả năng mua của khách hàng hay không và có cung cấp cho khách hàng đúng thời gian hay không. Chất lượng mang tính thẩm mỹ thể hiện hình thức, màu sắc, bao bì, mẫu mã có đáp ứng thị hiếu của khách hàng chưa.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm

Ngày nay, do mức sống người dân đã được cải thiện đáng kể nên nhu cầu của con người không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà ngày càng chú trọng hình thức, kiểu dáng mẫu mã của sản phẩm. Thật vậy, một sản phẩm đẹp, chất lượng tốt phù hợp thị hiếu khách hàng sẽ thu hút được nhiều người mua hàng hơn là những sản phẩm có kiểu dáng cũ, lạc hậu. Vì vậy, doanh nghiệp muốn bán sản phẩm của mình một cách dễ dàng thì doanh nghiệp phải chú trọng vào thiết kế, chọn lựa sản phẩm có mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại đáp ứng thị hiếu của khách hàng thuộc các phân khúc thị trường khác nhau. Nếu không thực hiện được điều này chắc chắn sản phẩm của doanh nghiệp sẽ không đứng vững và tồn tại lâu dài trên thị trường, ảnh hưởng xấu đến việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường.

Tính đa dạng và khác bi ệt của sản phẩm

Doanh nghiệp có đa dạng sản phẩm sẽ hạn chế rủi ro, chia sẻ rủi ro vào các sản phẩm khác nhau, lợi nhuận thu được của sản phẩm này có thể bù đắp cho mặt hàng khác có mức tiêu thụ kém. Đồng thời, đa dạng hóa sản phẩm giúp đáp ứng tối đa nhu cầu của những khách hàng khác nhau. Bởi vì khách hàng có nhu cầu khác nhau tùy thuộc vào phong cách, lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính.

Sự khác biệt về sản phẩm là một công cụ hữu ích để nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp sở hữu các sản phẩm ưu điểm hơn so với các sản phẩm của đối thủ thì lợi thế của doanh nghiệp so với các đối thủ khác là rất lớn.

1.3.4.2. Chính sách giá

Giá cả có nhiều tên gọi khác nhau: Giá cả – tên gọi của phần lớn các sản phẩm vật chất; học phí – giá của các khóa học; cước – giá của dịch vụ vận chuyển; giá của thông tin ….

Với người mua, giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm đó.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Với người bán, giá cả của một sản phẩm, dịch vụ là khoản thu nhập người bán nhận được nhờ việc kinh doanh sản phẩm đó.

Điều đầu tiên mà khách hàng quan tâm khi có ý định mua một sản phẩm chính là giá. Giá là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng bỏ ra để sở hữu một sản phẩm với chất lượng nhất định và ở một địa điểm nhất định. Giá cả được coi là một công cụ rất quan trọng để đánh giá lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nó là tập hợp cả giá mua, giá vốn nhập đầu vào và giá bán sản phẩm ra thị trường. Nếu doanh nghiệp có ưu thế về giá đầu vào, giá bán sản phẩm sẽ cạnh tranh hơn so với đối thủ dẫn đến doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh cao hơn.

Tóm lại, các yếu tố chính để doanh nghiệp quyết định giá bán của sản phẩm chính là chi phí sản xuất, lợi ích mà sản phẩm mang đến cho khách hàng, tình hình thị trường và giá cả cạnh tranh, mục tiêu của công ty.

Nếu doanh nghiệp định giá sản phẩm quá cao so với khả năng mua hàng của khách hàng thì rất khó khăn trong việc bán sản phẩm. Do đó, yêu cầu đối với doanh nghiệp là phải giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất để khi tung sản phẩm ra thị trường sẽ có mức giá phù hợp nhất với khả năng thanh toán của ngưởi mua và có độ cạnh tranh cao so với các sản phẩm khác nhưng vẫn đảm bảo được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt khâu định giá sản phẩm sẽ thu hút được nhiều khách hàng, việc bán sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.

1.3.4.3. Chính sách phân phối Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Phân phối là một khâu thiết yếu của hoạt động marketing. Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề sản phẩm dịch vụ được đưa từ nhà cung cấp đến khách hàng. Chính sách phân phối rất phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các lĩnh vực khác trong marketing

Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức và cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến khách hàng.

Mục đích của phân phối là tạo ra mối quan hệ giữa cung và cầu trên thị trường, giữa nhà cung cấp và khách hàng. Thông thường, các sản phẩm được sản xuất ra thường cách khá xa nơi tiêu thụ sản phẩm, nên phân phối có nhiệm vụ thông tin đến khách hàng và mang sản phẩm đến cho khách hàng.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Để một sản phẩm đến được tay khách hàng phải đi qua rất nhiều kênh phân phối theo các cấp, có thể là phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp.

Việc thiết lập hệ thống phân phối có ảnh hưởng trực tiếp tới lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp thiết lập hệ thống phân phối hợp lý và quản lý tốt thì sẽ đưa sản phẩm, sản phẩm tới khách hàng đúng lúc, đúng chỗ mà tiết kiệm được chi phí tối thiểu. Như vậy, doanh nghiệp sẽ đáp ứng được tối đa yêu cầu khách hàng mà lại hạn chế được chi phí lưu thông, vận chuyển sản phẩm.

1.3.4.4. Chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến là một trong bốn công cụ quan trọng của marketing mix mà doanh nghiệp có thể triển khai để ảnh hưởng vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Các hoạt động xúc tiến thực chất chính là truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thu hút sự chú mua hàng. Do đó có thể gọi hoạt động xúc tiến là các hoạt động truyền thông marketing.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Các doanh nghiệp kinh doanh thường tổ chức quản lý một hệ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp. Một số hoạt động chủ yếu thường được các doanh nghiệp triển khai trong các chiến lược xúc tiến hỗn hợp là:

Quảng cáo

Quảng cáo là tập hợp các hình thức truyền đạt thông tin chủ quan và gián tiếp về những ý tưởng, sản phẩm sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của người làm quảng cáo và người phải trả các chi phí quảng cáo.

Khuyến mại

Khuyến mại (xúc tiến bán) là tập hợp các biện pháp ảnh hưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích, đẩy mạnh việc dùng thử hoặc mua nhiều hơn sản phẩm hay dịch vụ thông qua việc mang đến những lợi ích bổ sung cho khách hàng. Các biện pháp khuyến mại là tập hợp giảm giá, quà tặng hoặc trò chơi có thưởng.

Tuyên truyền

Tuyên truyền (quan hệ cộng đồng – PR) là các hoạt động marketing nhằm gây dựng hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp cho thương hiệu hoặc cho doanh nghiệp trong cộng đồng. Ví dụ, để tăng nhu cầu về sản phẩm hay tăng độ uy tín hay biết đến của doanh nghiệp bằng cách đưa những tin tức tốt đẹp về doanh nghiệp trên ấn phẩm truyền thông, các phương tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí. Các hoạt động tài trợ, từ thiện hay tổ chức sự kiện cũng thuộc nhóm công cụ này.

Trong mỗi loại hoạt động xúc tiến trên lại là tập hợp một tập hợp các công cụ riêng biệt để truyền thông phù hợp với từng thị trường cụ thể đối với từng loại sản phẩm cụ thể.

1.3.5. Kiểm tra các hoạt động marketing Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Công việc của bộ phận marketing là lên kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing. Một kế hoạch marketing dù được xây dựng hoàn hảo đến đâu, trong lúc tiến hành vẫn có thể nảy sinh nhiều vấn đề cần khắc phục, vì thế bộ phận marketing phải luôn luôn theo sát và kiểm tra các hoạt động marketing. Công việc kiểm tra marketing đạt hiệu quả sẽ giúp cho hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung đạt được mục tiêu cao.

Kiểm tra hoạt động marketing được phân thành ba kiểu kiểm tra: Kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả năng sinh lời, và kiểm tra chiến lược.

Kiểm tra kế hoạch năm là kiểm tra việc thực hiện và kết quả đạt được của bộ phận marketing trên cơ sở kế hoạch năm đề ra và tiến hành những sửa đổi cần thiết để hoàn thành kế hoạch đề ra. Kiểm tra khả năng sinh lời là tập hợp những nỗ lực tính toán khả năng sinh lời của từng sản phẩm, từng khu vực, từng thị trường, và từng kênh phân phối khác nhau. Kiểm tra chiến lược là tập hợp việc kiểm tra khảo sát định kỳ để theo dõi được những chiến lược marketing của doanh nghiệp khai thác những cơ hội và thách thức như thế nào.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Bảng 1.1 Các kiểu kiểm tra hoạt động marketing

Kiểm tra kế hoạch năm

Mục đích của việc kiểm tra hoạt động marketing là nhằm chắc chắn rằng doanh nghiệp sẽ đạt được những mục tiêu theo kế hoạch năm về mức doanh số, lợi nhuận và những mục tiêu khác. Việc này gồm bốn bước: Thứ nhất, ban lãnh đạo phải đề ra các chỉ tiêu marketing cho từng tháng hay từng quý, từng năm. Thứ hai, theo sát kết quả thực hiện các mục tiêu đó trên thị trường. Thứ ba, phân tích các lý do tại sao không đạt được chỉ tiêu đề ra. Thứ tư là triển khai những biện pháp điều chỉnh để rút ngắn khoảng cách giữa mục tiêu và kết quả thực hiện. Điều này có thể cần phải thay đổi phương án hành động, hoặc thậm chí thay đổi các mục tiêu. Biện pháp kiểm tra này được tiến hành cho tất cả các cấp tổ chức.

Nhà quản trị doanh nghiệp sử dụng ba công cụ chủ yếu để kiểm tra kết quả hoạt động marketing: Phân tích mức tiêu thụ, phân tích mối quan hệ giữa chi phí cho marketing và tiêu thụ, và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.

Phân tích mức tiêu thụ

Phân tích mức tiêu thụ là lượng định và so sánh chênh lệch giữa mức tiêu thụ thực tế so với mức tiêu thụ dự kiến. Từ đó, doanh nghiệp có thể bắt đầu phân tích những số liệu thống kê về mức tiêu thụ. Giả sử kế hoạch năm yêu cầu phải bán được 1000 sản phẩm với giá 1 triệu đồng mỗi sản phẩm hay 1000 triệu đồng. Đến cuối năm chỉ tiêu thụ được 800 sản phẩm với giá được giảm còn 0,9 triệu đồng mỗi sản phẩm, hay 720 triệu đồng. Khoảng cách của kết quả tiêu thụ là 280 triệu đồng hay 28% mức tiêu thụ để ra. Doanh nghiệp cần tìm hiểu và phân tích lý do vì sao không đạt được mức tiêu thụ dự kiến.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần kiểm tra lại tất cả mặt hàng, địa bàn và các đơn vị phân chia cụ thể khác có bán được phần doanh số như theo kế hoạch không. Thông qua việc phân tích mức tiêu thụ thực tế của từng địa bàn so với mức tiêu thụ dự kiến tại mỗi địa bàn đó, doanh nghiệp có thể biết được tổng mức tiêu thụ bị không đạt chủ yếu là do khu vực nào. Giả sử doanh nghiệp bán hàng trên hai khu vực A và B với khối lượng tiêu thụ mục tiêu tương ứng là 600 sản phẩm và 400 sản phẩm. Mức tiêu thụ thực tế ở khu vực A là 540 sản phẩm và ở địa bàn B là 260 sản phẩm. Như vậy, ở khu vực A thiếu 10% so với khối lượng tiêu thụ dự kiến của nó, còn ở khu vực B thiếu đến 35%. Vậy khu vực B là nguyên nhân gây ra việc mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp không đạt được so với kế hoạch.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Phân tích mối quan hệ giữa chi phí cho marketing và tiêu thụ

Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch năm cần phải khẳng định được rằng công ty không chi trả quá nhiều cho ý đồ muốn đảm bảo được những khối lượng tiêu thụ dự kiến. Việc kiểm tra thường xuyên mối quan hệ giữa chi phí cho marketing và khối lượng bán sẽ giúp cho doanh nghiệp duy trì được những chi phí hoạt động marketing ở mức độ tối thiểu.

Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng

Những phương án kiểm tra trên đây mang đầy tính chất tài chính và định lượng. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần phải có những mục tiêu dự báo sớm cho ban lãnh đạo biết những nguy cơ biến động thị phần sắp xảy ra. Một số doanh nghiệp đã xây dựng những hệ thống theo dõi sự phản hồi và mức độ hài lòng của người tiêu dùng, đại lý bán hàng và những nhà đầu tư khác. Nhờ theo dõi sự thay đổi về mức độ yêu thích và hài lòng của người tiêu dùng trước khi chúng ảnh hưởng làm giảm mức tiêu thụ, ban lãnh đạo có thể chủ động đưa ra sớm hơn các phương án xử lý của mình.

Kiểm tra khả năng sinh lời

Ngoài ra, các doanh nghiệp còn phải phân tích và tính toán khả năng sinh lời của các sản phẩm, địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối và quy mô đặt hàng khác nhau của họ. Việc này sẽ giúp ban lãnh công ty đạo đưa ra quyết định mở rộng, thu hẹp hay loại bỏ những sản phẩm hoặc hoạt động marketing không đạt hiệu quả.

Việc phân tích kiểm tra khả năng sinh lời của marketing được thực hiện theo các bước sau đây:

Phân tích báo cáo lợi nhuận lãi – lỗ theo từng sản phẩm, địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối và quy mô đặt hàng của người mua hàng (doanh thu bán hàng, chi phí hàng bán, chi phí khác, lãi ròng).

Liệt kê và đánh giá các loại chi phí (tổng chi phí, trong đó: lương, tiền thuê, vật tư phụ) theo các hoạt động marketing chức năng (quảng cáo, bán hàng,…).Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Phân bổ chi phí các hoạt động marketing chức năng theo các kênh phân phối.

Kiến nghị các phương án điều chỉnh nhằm nâng cao khả năng sinh lời căn cứ vào các kết quả phân tích ở các bước trên.

Để kiểm tra các hoạt động marketing, một số doanh nghiệp đã lập ra một chức vụ người kiểm tra marketing. Những người kiểm tra marketing được đào tạo chuyên môn cả về tài chính lẫn marketing, và có thể thực hiện những công việc nghiên cứu phân tích tài chính phức tạp về các khoản chi phí hoạt động marketing đã thực hiện và theo kế hoạch.

Kiểm tra chiến lược marketing

Thỉnh thoảng các công ty cần phải thực hiện kiểm tra, đánh giá toàn bộ hiệu quả marketing của mình. Marketing là một lĩnh vực có nhiệm vụ, mục tiêu chính trị, chiến lược và phương án hành động rất nhanh bị lạc hậu. Mọi doanh nghiệp đều cần định kỳ kiểm tra lại mục tiêu chung của mình về thị trường bằng cách tiến hành phương pháp kiểm soát marketing. Chúng ta định nghĩa việc kiểm soát marketing như sau:

Kiểm soát marketing là việc nghiên cứu và phân tích thường xuyên và khách quan, có hệ thống và toàn diện yếu tố marketing của công ty (hay một tổ chức), nhiệm vụ, chiến lược và hoạt động nghiệp vụ của nó nhằm phát hiện những vấn đề tồn tại, và đưa ra những để xuất về kế hoạch hành động nhằm cải tiến hoạt động marketing của doanh nghiệp đó.

Kiểm soát viên marketing phải được tự do thực hiện khảo sát phỏng vấn những người quản lý, khách hàng, đại lý, nhân viên chào hàng và những người khác giúp làm rõ tình trạng hiện tại của hoạt động marketing.

1.4. Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing của một số doanh nghiệp trong nước và bài học rút ra cho Công ty TNHH Decor Style Việt Nam

1.4.1. Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Phong Vũ Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Xuất thân từ cửa hàng kinh doanh máy tính được thành lập từ năm 1997, Phong Vũ được biết đến là đơn vị bán lẻ lâu đời và uy tín tại Việt Nam. Phong Vũ chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị giải trí game, thiết bị văn phòng và thiết bị hi-tech của nhiều nhãn hàng lớn như Dell, Asus, HP, MSI, Lenovo… Đến đầu năm 2019, Phong Vũ đã có tới 17 showroom và 2 trung tâm bảo hành bởi chiến lược marketing linh hoạt của mình:

Linh hoạt chọn thị trường mục tiêu:

thị trường miền Bắc, Phong Vũ không chọn mảng máy tính phổ thông, vốn đã bị chiếm đóng với 02 ông lớn FPT shop và Thế giới di động. Phong Vũ chọn “miếng bánh” nhỏ hơn là thị trường máy tính hi-end phục vụ game thủ và công việc đồ họa. Đây là mảng có mức chi tiêu trên một khách hàng rất lớn và đối thủ của Phong Vũ nhẹ nhàng hơn rất nhiều. Máy tính gaming đang được đánh giá là điểm sáng trong thị trường máy tính nhờ thị trường game Việt Nam đang phát triển rất mạnh.

Linh hoạt mở chuỗi showroom ở vị trí đắc địa

Việc tham gia vào mảng máy tính hi-end của Phong Vũ tại phía Bắc đã làm thị trường này thay đổi mạnh mẽ và người dẫn đầu đương nhiên là Phong Vũ. Mở đầu bằng việc mở 01 showroom tại số 01 Thái Hà – con phố được coi là “thủ phủ công nghệ” của Hà Nội – đã cho thấy tham vọng số 01 của Phong Vũ tại miếng bánh này. Tiếp theo là 02 showroom tại những địa điểm cũng được coi là “đất công nghệ” là đường Trần Đại Nghĩa và Xuân Thủy,.. cùng nhiều showroom khác đều hội tụ đủ cả ba tiêu chí đẹp – xịn – sang khắp Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Vĩnh Phúc, Bắc Giang và Thái Nguyên. Đến đầu tháng 7/2018, Phong Vũ đã có tới 17 showroom và 2 trung tâm bảo hành.

Linh hoạt trong cách ti ếp cận khách hàng

So với các đối thủ ở các “con phố công nghệ” Phong Vũ có lợi thế về tài chính nhưng lại bất lợi về độ tin cậy của khách hàng vì dù sao Phong Vũ vẫn được coi là lính mới thích chơi trội. Nhưng một lần nữa Phong Vũ lại đi thêm một bước khi là nhà tài trợ cho rất nhiều giải thể thao điện tử. Động thái đó cộng thêm các cách sử dụng KOLs nổi tiếng trong giới game thủ khiến cho cái tên Phong Vũ luôn là “top-of-mid” trong tâm trí khách hàng trẻ.

Không ngừng nỗ lực trong các hoạt động bảo hành và chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố làm nên tên tuổi của Phong Vũ từ những năm đầu hoạt động.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Ngoài việc chọn những vị trí đắc địa để mở showroom, những showroom của Phong Vũ thường rất lớn. Mục đích của việc này là để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xóa bỏ hình ảnh những cửa hàng nhỏ san sát nhau ở các “phố công nghệ”. Điểm mạnh của Phong Vũ nằm ở khả năng chăm sóc khách hàng tuyệt vời của mình. Không chỉ dừng lại ở bán hàng hay lắp đặt, Phong Vũ xây dựng những kênh tư vấn và chăm sóc online 24/7. Hơn thế nữa đó là chính sách bảo hành và tốc độ bảo hành vượt trội của Phong Vũ.

Linh hoạt lấn sân sang thương mại điện tử

Không tham gia những cuộc chạy đua “đốt tiền” như những ông lớn thương mại điện tử, Phong Vũ đơn giản mang lại một cửa hàng online đến cho khách hàng. Việc chọn máy tính hay xây dựng một chiếc máy tính bây giờ đơn giản hơn trước rất nhiều khi mọi thông số kỹ thuật của sản phẩm đều được công khai. Đây không phải dịch vụ mới nhưng với nền tảng thương mại từ của Tekshop – sát nhập vào Phong Vũ năm 2017 – Phong Vũ tự tin mang lại dịch vụ vượt trội hơn so với các đối thủ. Chuyển dần sang thương mại điện tử là xu hướng tất yếu để giảm chi phí để vận hành showroom và giúp Phong Vũ tiếp cận thị trường phổ thông sâu rộng hơn.

1.4.2. Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) là một thành viên của Tập đoàn FPT Việt Nam, được thành lập vào ngày 8/3/2012 với hai thương hiệu chính là FPT Shop và F.Studio By FPT – Đại lý được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất.

Sau 6 năm hoạt động, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, FPT Retail đã phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc ở 63 tỉnh thành, tạo dựng được niềm tin nơi Quý khách hàng khi là nhà bán lẻ đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam, đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao nhất APR, thuộc top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.

FPT Retail đã tăng trưởng ngoạn mục. Năm đầu tiên, FPR Retail doanh thu tăng trưởng 51%, vượt kế hoạch đề ra. Năm 2013, doanh thu tăng 3 lần so với 2012. Năm 2014, FPT Retail lần đầu tiên có lãi và đến năm 2015, tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trước thuế của công ty đạt ở mức 50% và 335%. Kết thúc quý I/2016, FPT Retai đã cán đích 300 cửa hàng, hoàn thành kế hoạch mở shop cho cả năm 2016, doanh thu và lợi nhuận ước đạt lần lượt là 2.459 tỷ đồng và 43 tỷ đồng, tăng trưởng 36% về doanh thu và 51% về lợi nhuận so với quý I/2015. Tháng  năm 2019, doanh thu lũy kế 9 tháng đầu năm đạt 12.427 tỷ đồng, tăng trưởng 12,7% so với cùng kỳ năm 2018. Doanh thu online tăng trưởng 59,3%. Kết thúc quý năm 2019, tổng số lượng cửa hàng FPT Shop là 584. Với doanh số/m² vượt trội so với các đối thủ trong Top 10 nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam, cụ thể là 14,523 USD/m², FPT Shop đang duy trì vị trí nhà bán lẻ hiệu quả nhất tính trên diện tích mặt sàn kinh doanh.

Đáng chú ý, trong quý III, FPT Shop đã triển khai bán laptop theo chương trình “Back To School”. Doanh số laptop của FPT Shop trong quý II tăng 75% so với quý II và tăng 6% so với quý 3 năm 2018.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Để đạt được những kết quả trên, FPT Shop đã áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả:

Sản phẩm dịch vụ chất lượng cao

Sản phẩm của FPT được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm của FPT. Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh giá rất cao. Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng.

Dịch vụ của FPT cũng một điều đáng tự hào của FPT Shop khi hãng đưa trải nghiệm của khách hàng đẩy lên một cách cao nhất. Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng mà những sản phẩm dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hay những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm cộng của hãng, đây được coi là một bước đi rất khôn ngoan trong chiến lược sản phẩm Marketing của FPT Shop.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Tổ chức Event Marketing rầm rộ

Bên cạnh việc mở rộng vùng phủ, da dạng hóa sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thì năm qua cũng đánh dấu nhiều sự kiện nổi bật của FPT Shop trong công tác quảng bá thương hiệu. Đây là một điểm mấu chốt trong chiến lược Marketing của FPT Shop. Các chiến dịch ra mắt sản phẩm đình đám và độc đáo trải dài xuyên suốt, bám sát những “cuộc đổ bộ” của hàng loạt siêu phẩm Galaxy, iPhone 7/7 Plus. Trong đó, rất nhiều ý tưởng Marketing táo bạo chưa từng có trong ngành bán lẻ đã được FPT Shop áp dụng.

Kênh phân phối rộng khắp cả nước

FPT Shop đang được phủ sóng toàn quốc, ngay ở những trung tâm trong những thành phố lớn thì các cửa hàng FPT được phân bố “dày đặc”. Đây là một động thái trong chiến lược Marketing của FPT Shop nhằm tạo được sự thuận tiện với khách hàng, bao vây khách bởi những cửa hàng ở đâu cũng có.

Chương trình khuyến mãi xúc tiến bán hàng cạnh tranh với đối thủ

FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Chương trình khuyến mãi “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT-Aptech”. Những chiến lược này cho thấy chiến lược Marketing của FPT Shop được nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác

1.4.3. Bài học kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing của Công ty TNHH Decor Style Việt Nam Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam

Qua thực tiễn tại một số doanh nghiệp ta mỗi doanh nghiệp đều có cách thức triển khai hoạt động marketing là khác nhau tùy vào chiến lược phát triển, quy mô và lĩnh vực hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Có thể rút ra một số bài học như sau

  • Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và linh hoạt lựa chọn thị trường mục tiêu ngách ít cạnh tranh để tập trung phát triển, định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.
  • Đối với ngành bán lẻ, địa điểm và cách bài trí showroom có một vai trò rất quan trọng trong việc thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty.
  • Luôn nỗ lực mở rộng hệ thống phân phối trải dài khắp cả nước, giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua sắm.
  • Bên cạnh sản phẩm được kiểm định kỹ lưỡng và có chế độ bảo hành linh hoạt giúp hành hàng yên tâm, đặt niềm tin khi mua hàng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cần có quy trình bài bản giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng.
  • Công ty cần có kế hoạch định kỳ tổ chúc các hoạt động PR, tổ chức sự kiện, trao học bổng … để xây dựng hình ảnh của công ty.
  • Nghiêm túc đầu tư vào các kênh bán hàng mới được khách hàng ưa chuộng như các sàn thương mại điện tử,… giảm chi phí vận hành showroom và giúp công ty tiếp cận thị trường phổ thông sâu rộng hơn.Luận văn: Hoạt động marketing của Cty Decor Style Việt Nam
0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x