Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH thương mại điện tử Giải pháp Việt dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt

Không dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ thiết kế website đơn thuần, Viet Solution còn mong muốn mang đến những giải pháp mang tính ưu việt nhất phục vụ cho cuộc sống của con người. Chính vì thế, năm 2022 ban lãnh đạo Công ty đã thay đổi và đưa ra những định hướng, mục tiêu rõ ràng hơn cho đến năm 2030: Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Năm 2023: Hoàn thành hệ thống quản lí thông minh trên nền tảng webiste.
Năm 2017: Hoàn thành hệ thống quản lí thông minh trên nền tảng mobile.
Năm 2020: Hoàn thành phần mềm quản lí công việc kinh doanh thông minh đơn giản nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng IOT.
Năm 2025: Hoàn thành hệ thống Big data.
Năm 2030: Hoàn thành những công cụ thông minh đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống của 80% dân số thế giới.

3.2. Căn cứ đề xuất giải pháp

Thứ nhất, Viet Solution là một Công ty đã có thương hiệu hơn 9 năm, vì thế cần phải hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến để khẳng định vị thế và phát triển thương hiệu của mình.

Thứ hai, căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng ba nội dung: nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến tại Viet Solution ở Chương 2.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt giai đoạn từ năm 2023 – 2018 Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

3.3.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường

Đầu tiên, Công ty cần tuyển 01 đến 02 nhân sự có kinh nghiệm phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty. Nhân sự này sẽ lên kế hoạch và định kì nghiên cứu dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc.

Thứ hai, tiến hành thu thập dữ liệu khách hàng. Nhân viên nghiên cứu thị trường sẽ kết hợp với phòng kinh doanh, đội marketing trong phòng dự án để thiết lập phương pháp thu thập thông tin khách hàng bằng các công cụ trực tuyến hỗ trợ khảo sát và điều tra chuyên nghiệp như: google keywords tool, google trends, google insight, google search, google forms, survey money,… Sau đó sử dụng công cụ phân tích kĩ thuật SPSS hoặc excel để thống kê mô tả từ khảo sát.

Đồng thời, sử dụng các công cụ thống kê số liệu Google Analytics, Google Webmaster Tools để phân tích các chỉ số website: tốc độ load website, số lượng người vào website, thời gian trung bình mà khách hàng ở lại website, tỉ lệ thoát tại nội dung trang,… nhằm cải tiến website Viet Solution kịp thời.

Cuối cùng, Công ty cần xây dựng hệ thống CRM để quản lí được dữ liệu, mối quan hệ khách hàng một cách tối ưu. Các bước cần thực hiện để xây dựng hệ thống cụ thể là:

Bước 1: Nhân viên nghiên cứu thị trường kết hợp với phòng Kinh doanh phân tích nhu cầu quản lí các dữ liệu đầu vào, đầu ra đối với cơ sở dữ liệu khách hàng. Đồng thời tìm hiểu một số hệ thống CRM trên thị trường để học hỏi.
Bước 2: Nhân viên kinh doanh kết lập mô tả chi tiết các tính năng của hệ thống cả về giao diện lẫn tính năng quản trị. Danh sách một số tính năng cở bản:

Quản lý doanh nghiệp:

Tên công ty, doanh nghiệp
Tên rút gọn (brand name)
Địa chỉ (nhiều)
Mã số thuế
Giấy phép kinh doanh
Điện thoại (nhiều)
Email (nhiều)
Ảnh đại diện
Mô tả dịch vụ (văn bản)
Lĩnh vực hoạt động (2 cấp)

Chọn thông tin liên hệ từ danh sách có sẵn hoặc nhập mới:

Chọn người chịu trách nhiệm chính.
Chọn người đại diện.
Quản lý khách hàng
Quản lý sản phẩm/dịch vụ

Quản lý quy trình sản phẩm/dịch vụ:

Tên sản phẩm/dịch vụ
VAT (nhập số %)
Quản lý thông tin liên hệ (vcontact):
Mã Hợp đồng
Tên đăng nhập/ Email người dùng
Ngày gia nhập.
Tham gia bởi (ai mời hay tự tạo)
Là Khách Hàng

Quản lý hợp đồng sản phẩm/dịch vụ (mới hoặc duy trì):

Mã hợp đồng
Loại hợp đồng (đăng ký mới hoặc duy trì)
Dịch vụ: chọn nhiều từ danh sách quản lý sản phẩm/dịch vụ, nhập giá trị cho từng sản phẩm/dịch vụ
Mô tả dịch vụ
Giá trị hợp đồng
Các giai đoạn thu tiền theo kế hoạch (Thêm đợt thu tiền, nhập % thu, nhập số tiền thu thực tế, kế toán xác nhận)
Ngày ký
File hợp đồng
Chọn thông tin doanh nghiệp và khách hàng
Thời gian bắt đầu
Thời gian kết thúc
Mô tả hợp đồng

Lập báo cáo:

Tiền thực thu theo từng sản phẩm/dịch vụ từ ngày … đến ngày …, mã hợp đồng liên kết đến thông tin hợp đồng
Sản phẩm/dịch vụ
Số tiền thực thu
Các hợp đồng đã ký và thu tiền (hiển thị mã hợp đồng và có liên kết đến thông tin hợp đồng)
Tiền thực thu của từng account theo từng sản phẩm/dịch vụ hàng tháng, mã hợp đồng liên kết đến thông tin hợp đồng.

Quản lý lead:

Ngày tạo lead (lấy theo ngày nhập hoặc tự nhập)
Nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ (chọn từ danh sách sản phẩm/dịch vụ, chọn nhiều)
Nhân viên kinh doanh phụ trách (chọn từ danh sách account, chọn một)
Nguồn liên hệ (chọn từ danh sách nguồn liên hệ, chọn nhiều)
Nhập thông tin liên hệ (liên kết với module thông tin liên hệ, cần kiểm tra thông tin liên hệ và thông báo khi bị trùng thông tin)
Nhập thông tin doanh nghiệp (liên kết với module quản lý doanh nghiệp, chọn thông tin doanh nghiệp từ danh sách đã có hoặc nhập mới)
1 lead chỉ có thể có 1 thông tin liên hệ và do 1 account phụ trách.
Khi thông tin liên hệ bị trùng thì hệ thống hiển thị thông báo đã có nhân viên kinh doanh phụ trách thông tin liên hệ đó (đối với quyền trưởng phòng kinh doanh có thể hiển thị thông tin cụ thể của nhân viên kinh doanh phụ trách).
Bước 3: Phòng dự án dựa trên mô tả hệ thống sẽ tiến hành lên kế hoạch thời gian.
Bước 4: Triển khai bản thiết kế giao diện quản lí. Đồng thời phân tích kĩ thuật các tính năng và chuyển qua phòng lập trình.
Bước 5: Sau khi giao diện hoàn thiện tiếp tục chuyển qua phòng lập trình để ráp giao diện với bộ quản trị.
Bước 6: tiến hành kiểm tra (test) vận hành hệ thống cho đến khi hoàn thiện.
Bước 7: tổ chức training cho các nhân viên sử dụng hệ thống
Bước 8: lập kế hoạch bảo trì và nâng cấp hệ thống.

3.3.2. Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

3.3.2.1. Chiến lược sản phẩm

Thứ nhất, với xu hướng tích hợp và đa dạng hóa các sản phẩm như hiện nay, Viet Solution cần phải phát triển thêm một số sản phẩm bổ trợ bên marketing trực tuyến để đáp ứng được nhu cầu chăm sóc website của khách hàng. Với nguồn lực hiện tại, Viet Solution có thể phát triển thêm hai hình thức quảng cáo facebook và google adwords, kết hợp với SEO để tối ưu cho khách hàng. Công ty sẽ tiến hành theo các bước sau:

Bước 1: Nhân viên nghiên cứu thị trường sẽ kết hợp với đội marekting để tiến hành nghiên cứu các cách thức triển khai quảng báo của Facebook, Google.
Bước 2: Đồng thời, thăm dò các đối thủ triển khai dịch vụ từ báo giá, cam kết và báo cáo.
Bước 3: Sau đó tiến hành chạy thử nghiệm để biết chi phí sản xuất, các cách thức triển khai cụ thể,…
Bước 4: hoàn thiện các tài liệu mô tả và triển khai 2 gói dịch vụ này.
Bước 5: tiếp tục chạy thử nghiệm cho một số khách hàng. Theo dõi sát sao để hoàn thiện được phương pháp báo giá, cam kết, cách thức triển khai tối ưu nhất.

Thứ hai, chia website đóng gói Classic theo từng lĩnh vực như bất động sản, cho vay tín dụng, …để tiếp cận với những khác hàng có nhu cầu cụ thể.

Bước 1: Tiến hành nghiên cứu và mô tả các tính năng website trong mỗi lĩnh vực. Các gói sản phẩm trước mắt Công ty tập trung là:

Gói website dành cho doanh nghiệp bao gồm các tính năng:

Trang chủ:

Đầu trang hiển thị Logo
Slogan, thanh menu
Thể hiện banner có các icon mạng xã hội. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thông tin công ty và dịch vụ.
Ở dưới thể hiện thông tin doanh nghiệp dưới dạng About us
Phía dưới thể hiện đoạn text tuỳ ý khách hàng, có 3 tab thông tin có thể thay đổi được.
Thể hiện đánh giá của khách hàng, có thể lướt ngang
Thể hiện các sản phẩm của công ty
Thể hiện các tin tức mới nhất
Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram
Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu, đăng ký nhận tin và tin tức mới nhất.
Giới thiệu: – Gồm có tiêu đề, nội dung

Sản phẩm:

Thể hiện list sản phẩm dạng hình ảnh
Chia sản phẩm theo danh mục: khi click vào từng danh mục sẽ hiển thị tất cả sản phẩm của danh mục đó
Trang sản phẩm chi tiết sẽ có hình ảnh, thông tin sản phẩm, nút chia sẻ qua mạng xã hội và các sản phẩm liên quan.

Tin tức:

Thể hiện list tin tức
Bên trái có thanh search tin tức
Sidebar có danh mục tin tức và tags của tin tức
Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text, bình luận của người dùng

Liên hệ:

Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty

Liên kết Website:

Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.

Banner: Banner Slide hình ảnh

Quản trị website:

Hệ thống Quản trị Website (CMS) cho phép quản lý toàn bộ: quản lý bài viết, quản lý danh mục theo các thông số đã được thống nhất trước đó.
Thiết lập cấu hình các thông số cơ bản: Số lượng hiển thị, thông tin cơ bản của khách hàng
Phần quyền quản trị theo nhóm và chức năng có các quyền như: Thêm, xem, xóa, sửa. Quản trị toàn bộ hệ thống website: quản lý bài viết, quản lý danh mục theo các thông số đã được thống nhất trước đó.
Trang quản trị mang tính phổ cập dễ sử dụng không gây khó khăn cho người dùng , trong đó có cập nhật nội dung, tìm kiếm nội dung .
Bộ editor nhập liệu nội dung chi tiết tương tác tốt với người dùng, dễ sử dụng gần giống word giúp cho quản trị viên có thể trình bày: font chữ, kích thước font, màu sắc, canh lề, có thể úp hình ảnh, chèn link,v.v…
Quản trị trực tiếp trên giao diện người dùng : Tất cả các module chức năng đều có thể thêm xóa sửa nội dung bên trong.
Quản lý bài viết – tin tức : Cho phép tạo danh mục cùng cấp, trong danh mục có nhiều bài viết cùng chủ đề – Quản lý thư viện hình ảnh : Thêm xóa sửa thư mục con trong thư viện ảnh . Thêm xóa sửa ảnh trong album

Bảo mât và mã hóa dữ liệu : Thiết kế trên nền tảng PHP 5.3, HTML5, CSS3, Mã hóa cơ sở dữ liệu với cấu trúc 3 lớp. Bộ framework do công ty tự xây dựng, không dùng những bản có sãn trên thị trường.

Thiết kế giao diện Responsive:

Giao diện phù hợp với các công cụ tablet, smartphone (mobile )

Gói website cho thời trang bao gồm các tính năng:

Trang chủ:

Đầu trang hiển thị Logo, Slogan, tên công ty, Hotline/Số điện thoại, đăng ký/đăng nhập, giỏ hàng
Thể hiện banner có thể tương tác được. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thông tin công ty và dịch vụ.
Thể hiện các sản phẩm khuyến mãi, có thể lướt sang ngang
Đăng ký nhận bản tin
Thể hiện 2 banner nhỏ, link tới 2 mục thời trang nam và thời trang nữ
Thể hiện 8 sản phẩm nổi bật ở bên dưới
Thể hiện 1 section riêng “về chúng tôi”
Thể hiện 3 tin tức nổi bật
Thể hiện các thương hiệu được bán trong site
Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram, G+ và Youtube.
Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu và thông tin hỗ trợ.

Giới thiệu:

Gồm có tiêu đề, hình ảnh, nội dung

Thời trang nam + Thời trang nữ:

Thể hiện tất cả các sản phẩm thời trang của nam/nữ
Thể hiện giá gốc, giá khuyến mãi và tên sản phẩm
Phía bên trái là sidebar thể hiện bộ lọc sản phẩm cơ bản theo giá và thể hiện danh mục menu
Chi tiết sản phẩm bao gồm:

Tên sản phẩm

Tình trạng còn hàng/hết hàng
Xuất xứ, số lượng thêm vào giỏ hàng
Button thêm vào yêu thích Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt
Nút chia sẻ qua mạng xã hội
Thông tin chi tiết sản phẩm: bao gồm text và các đặc điểm chính: Size, Chất liệu, màu sắc, xuất xứ + Bình luận của người dùng

Thanh toán:

Cho phép thanh toán theo 2 hình thức:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán bằng chuyển khoản trực tiếp

Tin tức:

Thể hiện list tin tức.
Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text

Liên hệ:

Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty

Đăng nhập – Đăng ký:

Cho phép đăng nhập = Email hoặc qua mạng xã hội.

Quản lý tài khoản:

Trang quản lý tài khoản gồm có: + Thông tin tài khoản

Sản phẩm yêu thích + Thông tin giao hàng + Lịch sử đơn hàng

Liên kết Website:

Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.

Banner:

Banner Slide có thể tương tác được

Quản trị website: tương tự như gói website Doanh nghiệp
Thiết kế giao diện Responsive: : tương tự như gói website Doanh nghiệp

Hỗ trợ trực tuyến:

Hỗ trợ cài đặt thông qua phần mềm tawk.to (đã cập nhật phiên bản mới) khi người dùng vào website thao tác, box chat sẽ hiện ra câu hỏi xác nhận khu vực người dùng đang truy cập. Sau khi được chọn sẽ được tư vấn với nhân viên trực khu vực đó.

Gói website cho bất động sản bao gồm các tính năng:

Trang chủ:

Đầu trang hiển thị Logo, Slogan, tên công ty, Hotline/Số điện thoại, đăng ký/đăng nhập.

Thể hiện banner hình ảnh dạng slide. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thông tin công ty và dịch vụ.

Bộ lọc chi tiết để lọc ra bất động sản cần tìm.

Thể hiện các bất động sản nổi bật và dự án nổi bật ở dưới. – Thể hiện các dự án về du lịch.

Thể hiện tin tức về bất động sản.

Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram, G+ và Youtube.

Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu và thông tin hỗ trợ.

Thể hiện bộ lọc đơn giản theo khu vực ở sidebar bên phải, phía dưới đặt banner quảng cáo.

Giới thiệu:

Gồm có tiêu đề, hình ảnh, video, nội dung

Nhà đất bán + Nhà đất cho thuê:

Thể hiện list bất động sản/nhà đất cần bán và cho thuê.
Ở trang list thể hiện: Tên, ảnh đại diện, diện tích, hướng, vị trí, giá, ngày đăng.
Sidebar thể hiện bộ lọc chi tiết, list nhà đất đã lọc theo khu vực, quảng cáo.
Chi tiết nhà đất bán/cho thuê bao gồm: Tiêu đề, mô tả ngắn, ô thể hiện thông tin chi tiết (Giống phần đăng tin rao bán), 3 tab Tổng quan, bản đồ và thông tin liên hệ.

Tổng quan: gồm text và hình ảnh.

Bản đồ: thể hiện bản đồ khu vực của bất động sản đó.

Thông tin liên hệ: Thể hiện thông tin của chủ đầu tư/chủ bất động sản.

Dự án:

Thể hiện list các dự án
Có banner động ở đầu trang
Mỗi dự án thể hiện tên và vị trí.
Chi tiết mỗi dự án gồm có: Tiêu đề, mô tả ngắn, vị trí, 3 tab: + Tổng quan: gồm text và hình ảnh.
Bản đồ: thể hiện bản đồ khu vực của dự án.
Thông tin liên hệ: thể hiện thông tin của chủ đầu tư.

Tin tức:

Thể hiện list tin tức.
Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text

Liên hệ:

Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty
Phần loại vấn đề gồm có: Sản phẩm, Vận chuyển, thanh toán, hợp tác, khác

Đăng nhập – Đăng ký:

Cho phép đăng nhập = Email hoặc qua mạng xã hội.

Quản lý tài khoản:

Trang quản lý tài khoản gồm có 2 mục lớn:

Quản lý tài khoản: Gồm có thông tin tài khoản và đổi mật khẩu
Quản lý tin rao: gồm có quản lý tin rao bán và đăng tin rao bán

Quản lý tin rao bán được dùng với mục đích quản lý và tìm kiếm tin rao bán do mình đăng. Cho phép search theo loại tin, loại bđs, từ ngày nào tới ngày nào.

Đăng tin rao bán: được dùng để đăng tin rao bán bất động sản, bao gồm: Tiêu đề, ảnh đại diện, mô tả ngắn, nội dung, loại tin, loại bất động sản, tỉnh, địa chỉ, giá, thông tin liên hệ, diện tích.

Liên kết Website:

Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.

Banner:

Banner có thể tương tác được: Thể hiện maps và có địa chỉ những bất động sản/dự án nổi bật ở trên đó. Nhấp vào từng bất động sản sẽ hiển thị thông tin của bđs đó.

Quản trị website: tương tự như website Doanh nghiệp
Thiết kế giao diện Responsive: tương tự như website Doanh nghiệp
Hỗ trợ trực tuyến: tương tự như website Thời trang.
Bước 2: tiến hành thiết kế nhiều giao diện trong mỗi gói website.
Bước 3: phòng lập trình tiến hành ráp trước các tính năng cho từng website đóng gói đã mô tả.

Đồng thời, để dễ dàng marketing cho sản phẩm website này cũng cần phải xây dựng một giao diện trình chiếu cho khách hàng trực quan (Portal) và dễ lựa chọn các mẫu web. Portal này sẽ gồm các tính năng: Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Trang chủ:

Đầu trang hiển thị Logo, Slogan, thanh menu
Thể hiện banner có các icon mạng xã hội. Ở dưới cùng trang chủ có thể hiện thông tin công ty và dịch vụ.
Ở dưới thể hiện thông tin doanh nghiệp dưới dạng About us
Phía dưới thể hiện đoạn text tuỳ ý khách hàng, có 3 tab thông tin có thể thay đổi được.
Thể hiện đánh giá của khách hàng, có thể lướt ngang
Thể hiện các sản phẩm của công ty – Thể hiện các tin tức mới nhất
Icon mạng xã hội: Facebook, Instagram
Footer thể hiện: Bản quyền website, thông tin giới thiệu, đăng ký nhận tin và tin tức mới nhất.

Giới thiệu:

Gồm có tiêu đề, nội dung

ản phẩm:

Thể hiện list sản phẩm dạng hình ảnh

Chia sản phẩm theo danh mục: khi click vào từng danh mục sẽ hiển thị tất cả sản phẩm của danh mục đó

Trang sản phẩm chi tiết sẽ có hình ảnh, thông tin sản phẩm, nút chia sẻ qua mạng xã hội và các sản phẩm liên quan.

Tin tức:

Thể hiện list tin tức
Bên trái có thanh search tin tức
Sidebar có danh mục tin tức và tags của tin tức
Chi tiết tin tức gồm có hình ảnh và text, bình luận của người dùng

Liên hệ:

Thông tin gồm số điện thoại, số fax, email, google map của công ty

Liên kết Website:

Liên kết website: công cụ hỗ trợ website được liên kết rộng rãi hơn.

Banner:

Banner Slide hình ảnh

Quản trị website: tương tự như website Doanh nghiệp

Thiết kế giao diện Responsive: tương tự như website Doanh nghiệp

Cuối cùng, cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển thêm cho bộ CMS 7.0 để luôn giữ vững được sự vượt trội trong sản phẩm, đồng thời cũng cần nghiên cứu và thường xuyên ứng dụng các công nghệ hiện đại xu hướng thế giới vào sản phẩm. Để thực hiện việc tiếp tục phát triển CMS 7.0 cần tiến hành các bước:

Bước 1: phòng Kinh doanh, nhân viên nghiên cứu thị trường kết hợp với nhân viên thiết kế để phân tích trải nghiệm của người dùng trên hệ thống website với bộ quản trị CMS 7.0.
Bước 2: tiến hành khảo sát khách hàng để nâng cấp thêm các tính năng hiện tại, tiện sử dụng cho người dùng.
Bước 3: mô tả chi tiết lại những điểm cần tối ưu, những tính năng tiện ích cho người dùng.
Bước 4: lên bản vẽ giao diện tối ưu.
Bước 5: tiến hành lập trình các tính năng mới và ráp giao diện đã tối ưu.
Bước 6: kiểm tra hệ thống và chỉnh sửa.
Bước 7: chạy thử nghiệm mẫu một số website và lấy đánh giá của khách hàng.
Bước 8: nhân bản ứng dụng cho tất cả các website.

Việc cải tiến này sẽ được tiến hành định kì hàng năm để đảm bảo cho bộ CMS luôn theo kịp với nhu cầu sử dụng của khách hàng và công nghệ trên thế giới.

3.3.2.2. Chiến lược giá cả Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Viet Solution chưa phải Công ty có giá cạnh tranh tốt nhất trên thị trường, với mong muốn các sản phẩm, dịch vụ công nghệ với chi phí càng ngày càng rẻ thì Công ty cần thường xuyên nghiên cứu và cải tiến các quy trình, đặc biệt là quy trình sản xuất để tối ưu được các công đoạn dư thừa hay các phương án tiết kiệm nguồn lực.

Đồng thời cần lập kế hoạch đào tạo nhân sự phòng dự án và phòng lập trình để nâng cao năng lực sản xuất nhằm chi phí giá bán. Công ty cần:

Bước 1: khảo sát nhu cầu đào tạo ở mỗi vị trí, mỗi cấp bậc. Lên sơ đồ ma trận kĩ năng mô tả chi tiết.
Bước 2: đánh giá lại năng lực của nhân viên.
Bước 3: lên chương trình đào tạo phù hợp.
Bước 4: đo lường và đánh giá sau đào tạo.

Bên cạnh đó, Viet Solution cần duy trì việc thống nhất và minh bạch giá cả với khách hàng để càng ngày càng tạo được niềm tin lớn hơn nữa bởi vì đây là điểm khách hàng vô cùng hài lòng ở Công ty. Để thực hiện việc này, Công ty cần:

Bước 1: thiết lập hệ thống dữ liệu báo giá khách hàng theo một tiêu chuẩn (trừ một số trường hợp đặc biệt.
Bước 2: training cho đội ngũ nhân viên Kinh doanh sử dụng và báo giá đồng nhất.
Bước 3: đội ngũ quản lí giám sát chặt chẽ các báo giá được gửi đi cho khách hàng.
Bước 4: cần lưu lại tất cả các báo giá của khách hàng để có dữ liệu xử lí khi khách hàng liên hệ lại.

3.3.2.3. Chiến lược phân phối

Viet Solution chỉ có một văn phòng tại Tp. HCM gây một số khó khăn cho việc phân phối sản phẩm, dịch vụ ở các tỉnh thành khác và cả nước ngoài. Để thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Viet Solution nên mở thêm một vài chi nhánh nhỏ hoặc phân bổ nhân sự đại diện kinh doanh hoạt động ở tại các khu vực tập trung khách hàng.

Bên cạnh đó, Viet Solution cần đa dạng hơn trong phương thức thanh toán, bổ sung thêm các phương thức thanh toán như ví điện tử đối với các sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp như domain, VSMail …

3.3.2.4. Chiến lược chiêu thị Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Hiện nay, hoạt động chiêu thị của Viet Solution rất yếu, tuy nhiên ngay từ đầu ban giám đốc đã quyết định không thực hiện các đề xuất chạy quảng cáo trực tuyến. Chính vì vậy, để hoàn thiện chiến lược này phù hợp nhất giai đoạn này, Viet Solution cần tiến hành:

Thứ nhất, phân bổ nhân sự trong phòng dự án chịu trách nhiệm quản lí dự án website và trang mạng xã hội của Công ty. Nhân sự này sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch để đăng tải và tương tác thường xuyên các bài viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hay chia sẻ thông tin hữu ích trên website và trang mạng xã hội của công ty. Đề làm được phương án này cần tiến hành:

Bước 1: nghiên cứu các đối thủ, phân tích nhu cầu tìm kiếm và định hướng nội dung cho website và các trang mạng xã hội.
Bước 2: nghiên cứu các xu hướng, cách cái thức thể hiện nội dung dễ tiếp cận với khách hàng nhất như: dạng chữ, dạng hình, dạng video,…
Bước 3: yêu cầu cụ thể các nội dung bài viết về các sản phẩm, dịch vụ để điều hướng khách hàng theo đúng định hướng của Công ty.
Bước 4: theo dõi và đo lường những dữ liệu thống kê trên website và mạng xã hội của Công ty.

Thứ hai, đăng tải các bài viết giới thiệu và phân tích về tính ưu việt của bộ CMS 7.0 trong việc thiết kế website. Cụ thể định hướng nội dung các bài đăng tải với các điểm nội trội như:

Mã nguồn tự phát triển:

Dễ dàng bảo trì và nâng cấp.
Bảo mật tốt hơn do không dùng mã nguồn mở.
Tối ưu về dung lượng mã nguồn, tốc độ và hiệu suất hoạt động.

Tìm kiếm và bộ lọc:

Hỗ trợ tìm kiếm và lọc dữ liệu đầy đủ trong những module phát sinh nhiều dữ liệu như: sản phẩm, tin tức.

Quản lý module:

Các module được quản lý riêng lẻ và độc lập với nhau nên hạn chế được vấn đề lỗi phát sinh ở 1 module nào đó sẽ làm cho cả hệ thống bị ảnh hưởng theo.
Menu quản trị được hiển thị theo đúng như menu ngoài trang frontend nên dễ quản lý và trực quan (mỗi menu là một module).

Quản lý menu:

Hỗ trợ chỉnh sửa menu frontend dễ dàng và nhanh chóng (lấy ý tưởng từ

Quản lý ngôn ngữ:

Hỗ trợ chỉnh sửa các từ ngữ hiển thị trên website một cách dễ dàng.

Hướng dẫn sử dụng: Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Hỗ trợ hiển thị nội dung hướng dẫn sử dụng ngay trong từng module và chức năng.

Quản lý URL website:

Hỗ trợ SEO URL website tối đa, đây là chức năng mạnh nhất và đặc biệt nhất của CMS, chưa có CMS mã nguồn mở nào có chức năng này, ngay cả các cms tự phát triển của các công ty đối thủ cũng chưa chắc có chức năng này.

Khi thay đổi URL của 1 trang nào đó thì hệ thống sẽ tự động redirect từ URL cũ sang URL mới, ngoài ra người dùng có thể tự cấu hình lại trong trang quản trị.

Người dùng có thể thay đổi cấu trúc URL của tất cả các trang tùy thích.

Quản lý file:

Cấu trúc quản lý file tập trung trong thư viện file, tất cả các module nào cần sử dụng file đều lấy từ thư viện này nên tối ưu về dung lượng và hiệu quả.

Quản lý tag:

Phân loại dữ liệu trên website bằng tag rất hiệu quả và hỗ trợ SEO tối đa.
Cấu hình website: Hỗ trợ người dùng thay đổi các thông số cấu hình trên website như:
Thay đổi logo, icon web (favicon), hình nền website.
Thay đổi nội dung hiển thị dưới footer (thông tin công ty, địa chỉ, …).
Thay đổi số lượng đối tượng hiển thị trong 1 trang của tất cả các module trên website.
Thay đổi được định dạng ngày tháng theo ý muốn.

Cuối cùng, thường xuyên triển khai các chính sách ưu đãi cho khách hàng, đặc biệt các khách hàng có thời gian hợp tác với Viet Solution trên 5 năm, thực hiện các chương trình dùng thử, quà tặng, khuyến mãi, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng … các dịp lễ tết hay kỷ niệm Công ty.

3.3.2.5. Chiến lược con người

Chất lượng dịch vụ ở Viet Solution là yếu tố được khách hàng rất hài lòng. Tuy nhiên, để tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa, đồng thời cũng để tối ưu hiệu quả hoạt động cần tách riêng nhân sự chăm sóc khách hàng với nhân sự bán hàng ở phòng kinh doanh. Hiện tại, Viet Solution không đủ nguồn lực để tách phòng ban chăm sóc khách hàng riêng, nhưng trong tương lai cần tách thành hai phòng ban để nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình.

Bên cạnh đó, Công ty cần có các chính sách thưởng nóng để khích lệ các phát minh, sáng kiến hay đề xuất cải tiến trong nhân viên.

Bước 1: tham khảo một số chính sách khen thưởng ở các công ty tương đồng.
Bước 2: lên chính sách khen thưởng với từng trường hợp và các nội dung quy định cụ thể.
Bước 3: truyền đạt tinh thần cho toàn nhân viên để xây dựng và duy trì được văn hóa đóng góp, tích cực cải tiến, kích thích sáng tạo.

3.3.2.6. Chiến lược quy trình dịch vụ Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Nhìn chung các quy trình dịch vụ hiện tại ở Viet Solution được đánh giá khá tốt. Chính vì thế Công ty, đặc biệt các quản lí cấp trực tiếp cần duy trì và kiểm soát nghiêm ngặt việc thực hiện đúng quy trình và đảm bảo chất lượng đầu ra, bên cạnh đó cũng cấn tiếp tục nghiên cứu và cải tiến tối ưu hơn nữa.

Đồng thời, quy trình xử lí bồi thường hợp đồng vẫn còn nhiều điều khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng. Bên cạnh việc hạn chế sai sót để dẫn đến việc bồi thường thì Công ty cũng cần nghiên cứu thêm hợp đồng của đối thủ, lấy ý kiến khách hàng để đưa ra các phương án, thỏa đáng và phù hợp hoàn thiện điều khoản bồi thường tạo sự an tâm và công bằng cho khách hàng.

3.3.2.7. Chiến lược phương tiện hữu hình

Viet Solution cần thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header và footer trong các văn bản lưu hành và đặc biệt là chữ kí email để tạo sự chuyên nghiệp cũng như đồng bộ với hệ thống nhận diện của Công ty. Để triển khai thì cần thực hiện:

Bước 1: tham khảo và nghiên cứu các mẫu bộ nhận diện của một số công ty cùng ngành nổi tiếng.
Bước 2: thiết kế lên bố cục các header, footer trong văn bản, đồng phục áo,… phối theo bộ nhận diện đã có sẵn của công ty.
Bước 3: chỉnh sửa các sản phẩm nhận diện.
Bước 4: triển khai in ấn các mẫu vật phẩm và thông báo triển khai thực hiện mẫu chữ kí của Công ty.
Bước 5: giám sát việc thực hiện nghiêm chỉnh.

Đồng thời văn phòng Công ty tuy không gian thoáng nhưng địa chỉ nằm ở hẻm khó tìm làm cản trở việc giao dịch của khách hàng. Chính vì thế Viet Solution cần có phương án tham khảo và tìm kiếm các địa điểm đắc địa hơn, đặt mục tiêu chuyển văn phòng vào năm 2017.

3.3.3. Hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

3.3.3.1. Website

Điều đầu tiên Viet Solution cần tiến hành là thiết kế lại website. Website sẽ sử dụng hệ thống CMS 7.0 để lập trình, đồng thời phòng dự án sẽ phân tích để định hướng lại nội dung, luồng dữ liệu và lên bố cục thiết kế. Mặt khác, cần có kế hoạch tận dụng các tài nguyên cũ và quan trọng hơn hết là phương án để không ảnh hưởng đến các thứ hạng từ khóa của SEO.

Website thiết kế lại cũng cần thiết kế thêm giao diện responsive để tương thích với các giao diện điện thoại và máy tính bảng. Bên cạnh đó, cần tích hợp website với các trang mạng xã hội hiện có của Công ty.

Cuối cùng, Công ty cần phải phân bổ nhân sự chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thực hiện việc chăm sóc nội dung thường xuyên, cần nghiêm ngặt trong thông tin truyền tải cũng như hình thức trình bày để vừa tối ưu cho tốc độ truy cập của website, vừa bố trí hợp lí lại thu hút, hấp dẫn người đọc.

3.3.3.2. Công cụ tìm kiếm

Với sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực, hơn thế nữa các công ty cùng ngành thực hiện rất mạnh SEO để đẩy thứ hạng các từ khóa, do đó các từ khóa có tính cạnh tranh rất cao. Viet Solution từ 3 năm nay không có bất kì hoạt động cụ thể nào để duy trì SEO. Chính vì thế để hoàn thiện CCTK, Viet Solution cần lên kế hoạch và thực hiện:

Đầu tiên sử dụng các công cụ phân tích, đánh giá, lọc và tối ưu 1000 từ khóa đã thực hiện SEO tổng thể từ trước thành một danh sách các từ khóa chính xác và tập trung hơn theo đúng chiến lược của Công ty.

Đồng thời chia nhỏ nhóm từ khóa thành các từ khóa cụ thể. Ví dụ nhóm từ khóa chung “thiết kế website” thì Công ty có thể tấn công thêm vào các từ khóa ngách như thiết kế website bất động sản chất lượng, thiết kế wesbite giá rẻ … kết hợp theo đúng chiến lược sản phẩm của Công ty.

Bên cạnh đó, thường xuyên thực hiện tối ưu trên website Công ty về mặt nội dung và cấu trúc để website trở nên thân thiện với CCTK.

Tiếp theo, thường xuyên kết hợp các trang mạng xã hội sẵn có của Công ty để tạo các liên kết tự nhiên về website. Đồng thời cũng đặt các liên kết trả về (backlinks) thông qua các báo điện tử uy tín để mang lại giá trị cao đối với CCTK.

Cuối cùng, phải thường xuyên phân tích các số liệu thống kê trong công cụ Goolge Anayltis, Google webmaster, Serpfox để đánh giá các chỉ số hoạt động của website nhằm kịp thời điều chỉnh phương án SEO.

3.3.3.3. Mạng xã hội Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Nhân sự đã được phân bổ ở phần 3.3.2.4 cần lên kế hoạch chăm sóc nội dung cho blog và fanpage dài hạn:

Đầu tiên, cần thường xuyên đăng tải, cập nhật các thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, các xu hướng mới hay các chương trình chiêu thị đang tiến hành của Công ty.

Thứ hai, nhân viên cần phối hợp với thiết kế để thiết kế các hình ảnh bắt mắt và trình bày nội dung thu hút người đọc.

Cuối cùng là nhân viên cần phải theo dõi, tương tác và phản hồi những thắc mắc, trao đổi của khách hàng một cách thường xuyên và nhanh chóng.

3.4. Kết quả khảo sát đánh giá tính khả thi của giải pháp

3.4.1. Thiết kế khảo sát

Người tham gia khảo sát: tác giả lựa chọn các nhà quản lí có sự ảnh hưởng đến việc ra quyết định thực thi giải pháp. Bao gồm: Giám đốc điều hành, giám đốc tổ chức, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng dự án, trưởng phòng lập trình.

Bảng khảo sát sử dụng thang đo likert 5 mức độ, tương tự như phân tích ở phần 2.2.1.2.

Trọng số điểm khảo sát: tác giả sử dụng trọng số nhân 2 đối với điểm do hai giám đốc đánh giá. Vì ban giám đốc là có người ảnh hưởng lớn nhất và có quyền quyết định cuối cùng. Bên cạnh đó, ban giám đốc cho phép điểm của trưởng phòng dự án cũng được nhân với hệ số 2.

3.4.2. Kết quả khảo sát đánh giá tính khả thi của giải pháp Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

Sau khi khảo sát, tác giả thu thập và xử lí số liệu với bảng 3.1 kết quả đánh giá tính khả khi của các giải pháp đã đề xuất ở phần 3.3 (xem chi tiết ở phụ lục 10) như sau:

Bảng 3.1. Kết quả đánh giá tính khả thi của các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty

Theo kết quả trên cho thấy giải pháp “Mở thêm một vài chi nhánh nhỏ hoặc phân bổ nhân sự đại diện kinh doanh hoạt động ở tại các khu vực tập trung khách hàng” là hoàn toàn không khả thi (điểm đánh giá 1.5). Bên cạnh đó, giải pháp “Bổ sung thêm các phương thức thanh toán như ví điện tử đối với các sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp như domain, VSMail …” và “Chuyển văn phòng vào năm 2017” cũng không khả thi. Các giải pháp còn lại được đánh khả thi, trong đó có hai giải pháp vượt trội là “Duy trì việc thống nhất và minh bạch trong giá cả” với số điểm đánh giá là 4.88 và giải pháp “Đăng tải các bài viết giới thiệu và phân tích về tính ưu việt của bộ CMS 7.0 trong việc thiết kế website” với số điểm đánh giá tối đa là 5.00.

Tổng kết chương 3

Trong chương này, tác giả đã đề xuất ba nhóm giải pháp, nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, nhớm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 7Ps: các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình dịch vụ cũng như phương tiện hữu hình, nhóm giải pháp hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến của Công ty.

KẾT LUẬN

Qua nghiên cứu này tác giả đã đánh giá được thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing trực tuyến 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến. Thông qua đó phân tích các mặt đã đạt được, các mặt hạn chế và nguyên nhân. Từ đó làm cơ sở đề xuất được các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Công ty. Cuối cùng, tác giả cũng đã thực hiện đánh giá tính khả thi của các giải pháp đã đề xuất nhằm làm căn cứ quyết định thực thi.

Bài luận văn được thực hiện trong phạm vi giới hạn bởi thời gian và nguồn lực, cho nên vẫn còn tồn đọng một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu sau:

Thứ nhất, ở giai đoạn thảo luận nhóm, tác giả chỉ mời được hai khách hàng tham gia. Số lượng đại diện cho khách hàng quá ít làm hạn chế các ý kiến đóng góp và cái nhìn khách quan.

Thứ hai tác giả đã bỏ qua phân tích các nhân tố vĩ mô như văn hóa xã hội, chính trị pháp luật … tác động đến hoạt động marketing trực tuyến. Bên cạnh đó, tác giả cũng bỏ qua việc phân tích và đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của đối thủ.

Cuối cùng, do tài chính công ty đang eo hẹp nên ngay từ lúc tham gia thảo luận nhóm ban giám đốc đã đưa ra ngay quyết định sẽ không thực hiện các phương án liên quan đến quảng cáo trực tuyến, email marketing hay viral marketing khiến thu hẹp phạm vi đề xuất các giải pháp.

Tác giả kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài này là nghiên cứu bổ sung thêm các nhân tố vĩ mô tác động đến hoạt động marketing trực tuyến như văn hóa xã hội, chính trị pháp luật … để phân tích. Và đặc biệt là nghiên cứu, phân tích thêm các nội dung trong hoạt động marketing trực tuyến của đối thủ cạnh tranh. Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Hoạt động marketing trực tuyến tại Cty Giải pháp Việt