Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH thương mại điện tử Giải pháp Việt dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
2.1. Giới thiệu công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt
Tên giao dịch quốc tế: Viet Solution E-Commerce Company Limited Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Địa chỉ văn phòng: A75/6F/14 Bạch Đằng, Phường 2, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
Viet Solution là công ty công nghệ, chuyên cung cấp các giải pháp mang tính đột phá và sáng tạo nhằm tối ưu sự hiện diện của khách hàng trên môi trường internet để đạt được mục tiêu kinh doanh.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Tính đến nay Viet Solution đã đi vào hoạt động hơn 9 năm. Trải qua các mốc hình thành và phát triển mang dấu ấn sau:
10/04/2007: Viet Solution được thành lập, là điểm mở đầu cho một hành trình đầy đam mê, khát vọng để Viet Solution thực hiện sứ mạng của mình. Nơi những đồng đội cùng sát cánh bên nhau, cùng ứng dụng, nghiên cứu và phát triển để mang lại những giải pháp toàn diện nhất trong kinh doanh.
21/05/2007: các dịch vụ đầu tiên ra đời sau một thời gian chuẩn bị (thiết kế website, VSMail, domain).
Năm 2011: triển khai dịch vụ cho thuê máy chủ ảo VPS, phát triển dịch vụ SEO.
Năm 2022: đạt Top 100 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam với hơn 1500 khách hàng trong mọi lĩnh vực, thiết kế hơn 800 website chuyên nghiệp, làm việc với các khách hàng trên 8 quốc gia.
Năm 2023: với những bước tiến mới như đổi mới quy trình dịch vụ, tái cấu trúc Công ty cùng với sự ra đời của bộ CMS 7.0.
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mạng công ty
Tầm nhìn: kết nối trí tuệ nhân loại chỉ mất 1s.
Sứ mạng: tạo ra những sản phẩm công nghệ thông minh, là công cụ cho bất cứ ai, bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu nhằm thay đổi nhận thức của con người
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lí Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban
a) Ban lãnh đạo
Giám đốc điều hành: có quyền quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ điều hành công ty theo định hướng chiến lược đã vạch ra.
Giám đốc giám sát: Hỗ trợ trực tiếp Giám Đốc Điều Hành trong vấn đề kiểm soát triển khai khâu tổ chức, quy trình làm việc. Theo dõi các báo cáo, chất vấn và xác định sai phạm cần phải xử lý, đưa ra phương án khắc phục, có quyền hạn lập biên bản xử lý vi phạm.
Giám đốc tổ chức: dưới sự chỉ đạo của Giám đốc Điều Hành và chịu trách nhiệm trực tiếp triển khai giám sát quản lý công việc các phòng ban dưới sự chỉ đạo của Giám Đốc Điều Hành. Có quyền ra quyết định hoặc ký duyệt giấy tờ khi có ủy quyền của Giám Đốc Điều Hành.
Giám đốc tài chính: Chịu trách nhiệm giám sát các chiến lược tài chính, hiệu năng kinh doanh của công ty. Nghiên cứu, lập ngân sách, kế hoạch cho các chiến lược khai khác thị trường, xác định ưu điểm và khuyết điểm của công ty để cùng ban giám đốc quyết định phương hướng đầu tư và khai thác lợi nhuận. Nghiên cứu mức đô cạnh tranh trên thị trường và hiệu quả đầu tư, nguồn vay vốn để đưa công ty đến hiệu năng kinh doanh cao nhất.
b) Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ và trách nhiệm kết nối giữa công ty và các đối tác, khách hàng. Có nhiệm vụ tham mưu lập chiến lược kinh doanh của toàn Công ty. Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp luật về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, hợp đồng kinh tế của công ty. Phòng có nhiệm vụ đảm bảo doanh thu mục tiêu và mở rộng thị trường.
c) Phòng kế toán
Chịu trách nhiệm trước Công ty về lĩnh vực tài chính Kế toán. Phòng có chức năng xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tài chính hàng năm. Tổ chức công tác hạch toán, lập báo cáo tài chính theo quy định và yêu cầu của Giám đốc, các báo cáo quản trị theo yêu cầu của Công ty. Thực hiện thu tiền hợp đồng kinh doanh, quản lý ngân sách, chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ cho các phòng ban liên quan khi có yêu cầu.
d) Phòng lập trình
Chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng và rà soát những vấn đề liên quan đến việc hình thành và phát triển các sản phẩm phần mềm hay website của công ty. Tiếp nhận, nghiên cứu và hoàn thành những sản phẩm theo yêu cầu của Phòng dự án.
Quản lý mạng nội bộ, domain, hosting, server, website, email và các vấn đề liên quan đến cơ sở hạ tầng thiết bị điện tử, vi tính, viễn thông theo yêu cầu của phòng Kinh Doanh hoặc Ban Giám Đốc. Hỗ trợ các phòng ban khác các vẫn đề kỹ thuật chuyên môn khi có yêu cầu.
e) Phòng dự án
Nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm đóng gói hoặc các dự án nội bộ do trưởng phòng tiếp nhận từ Ban Giám Đốc.
Chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm theo từng dự án của công ty do bộ phận kinh doanh chuyển qua. Chịu trách nhiệm đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm.
f) Phòng nhân sự
Có chức năng xây dựng phương án kiện toàn bộ máy tổ chức trong công ty, quản lý nhân sự, tiền lương thưởng cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty. Tuyển dụng, tổ chức đào tạo huấn luyện, quy hoạch nhân sự, điều phối nhân sự nội bộ, tạo nguồn nhân sự có năng lực chuyên môn và kỹ năng làm việc cao, nhận thức tốt về chủ trương đổi mới, cải cách và định hướng Công ty.
Chăm lo đời sống tinh thần và vật chất, môi trường và điều kiện làm việc của nhân viên, để nhân viên toàn tâm, toàn ý phát huy sáng kiến, năng lực phục vụ hiệu quả lâu dài cho sự nghiệp phát triển của Công ty. Hướng dẫn, kiểm soát, giám sát việc thực hiện các chế độ, chính sách của Công ty, quy định của Nhà nước và Pháp luật liên quan đến nhân sự, tiền lương và lao động.
2.1.4.3. Cơ cấu lao động Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Qua nhiều biến động về nhân sự, tổng số nhân sự của công ty tính đến thời điểm hiện tại là: 35 nhân viên. Trong đó:
- Tỷ lệ nam – nữ: ~ 54% – 46%
- Tỷ lệ trình độ bậc học:
- Đại học: ~ 66%
- Cao đẳng: ~ 34%
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh Viet Solution giai đoạn 2021 – 2023 (Đvt: đồng)
Trong những năm gần đây Viet Solution liên tục thua lỗ, đặc biệt từ năm 2021 đến nay là giai đoạn Công ty rơi vào khủng hoảng. Hiện tại các báo cáo tài chính của Công ty đang được chỉnh sửa lại từ năm 2010, vì thế phòng Kế toán cung cấp cho tác giả kết quả hoạt động năm 2021 cho tới nay với hai chỉ số là tổng doanh thu và lợi nhuận sau thuế. Dựa vào bảng trên có thể thấy rằng năm 2022 chi phí bằng 143% doanh thu, khoản lỗ tăng hơn 19% so với năm 2021 (124%). Theo dự báo thì năm 2023 có khả năng tiếp tục lỗ và khoản lỗ nằm ở mức 1.000.000.000 vnđ – 1.200.000vnđ.
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở hai bước: Nghiên cứu sơ bộ định tính và khảo sát định lượng.
2.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ định tính
Tác giả tiến hành thảo luận nhóm, bao gồm nhóm người trong ngành (06 người), nhóm khách hàng (25 khách hàng ở Tp. HCM) và nhóm cán bộ Công ty (08 người gồm 02 giám đốc, 03 trưởng phòng và 03 nhân viên marketing) để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing trực tuyến 7Ps và công cụ marketing trực tuyến của Công ty Viet Solution. Riêng nội dung nghiên cứu thị trường tác giả không thực hiện thảo luận nhóm vì hoạt động này Công ty không do một bộ phận hay nhân sự chuyên môn nào thực hiện, tất cả hoàn toàn do Ban giám đốc tự đưa ra dựa vào kinh nghiệm của mình.
2.2.1.2. Khảo sát định lượng
Khảo sát mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty
Sau khi có được danh sách các nhân tố ảnh hưởng từ thảo luận nhóm, tác giả thiết kế bảng khảo sát trực tuyến bằng Google forms để đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng nhằm xác định các nhân tố quan trọng đưa vào bảng khảo sát mức độ mạnh yếu. Cỡ mẫu phù hợp cho các nghiên cứu phân tích nhân tố thường dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) theo công thức: n = 5*m với m là số lượng câu hỏi, nghĩa là cỡ mẫu cần thiết n = 5*50 = 250. Tuy nhiên, Viet Solution là một Công ty với quy mô nhỏ gồm 34 nhân sự. Mặt khác, dữ liệu khách hàng của Công ty không có hệ thống quản lí đồng bộ nên xảy ra tình trạng mất và thiếu thông tin. Đồng thời tác giả chỉ được cung cấp thông tin của 50 khách hàng Viet Solution trong năm 2022 và 2023 hiện vẫn đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Công ty. Chính vì thế, mẫu khảo sát tác giả thực hiện gồm nhóm người trong ngành (06 người), nhóm khách hàng tham gia thảo luận nhóm và nhóm cán bộ nhân viên Công ty (34 người). Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 lựa chọn, khi đó:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5-1)/5 = 0.8 nghĩa của các mức như sau:
- 00 – 1.80: Hoàn toàn không quan trọng
- 80 – 2.60: Không quan trọng
- 60 – 3.40: Không ý kiến
- 40 – 4.20: Quan trọng
- 20 – 5.00: Rất quan trọng
Khảo sát mức độ mạnh yếu của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty
Sau xác định được các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty. Tác giả thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến bằng Google forms và tiến hành khảo sát nhằm đánh giá mức độ mạnh yếu của các nhân tố.
Như đã phân tích ở phần 2.2.1.2, tác giả thực hiện khảo sát trên cỡ mẫu 84 người, gồm nhóm khách hàng (50 nguời) và nhóm cán bộ nhân viên Công ty (34 người). Bảng khảo sát sử dụng thang đo David 4 mức độ, khi đó:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (4-1)/4 = 0.75 nghĩa của các mức như sau:
- 00 – 1.75: Rất yếu
- 75 – 2.50: Yếu
- 50 – 3.25: Mạnh
- 25 – 4.00: Rất mạnh
2.2.1.3. Số lượng người thực tế tham gia thảo luận nhóm và khảo sát
a) Tham gia thảo luận nhóm
- Nhóm người trong ngành: 01 giám đốc không thể tham gia nên số lượng người có mặt 05/06.
- Nhóm khách hàng: tác giả gửi email mời 25 khách hàng ở Tp. HCM tuy nhiên chỉ có 03/25 khách hàng phản hồi tham gia được.
- Nhóm cán bộ nhân viên Công ty: 08/08 người tham gia.
b) Tham gia khảo sát
- Khảo sát mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty.
- Nhóm người trong ngành: 06/06 người tham gia khảo sát trực tuyến.
- Nhóm khách hàng: 03/03 người tham gia khảo sát trực tuyến.
- Nhóm cán bộ nhân viên: 34/34 người tham gia khảo sát trực tuyến.
- Khảo sát mức độ mạnh yếu của các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty.
- Nhóm khách hàng: 47/50 người tham gia khảo sát trực tuyến
- Nhóm cán bộ nhân viên: 34/34 người tham gia khảo sát trực tuyến
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
2.2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt
Từ trước đến nay, Viet Solution không có đội ngũ chuyên về nghiên cứu thị trường cụ thể. Đa số các hoạt động phân khúc khách hàng, xác định đối thủ cạnh tranh, dự đoán xu hướng … đều do ban lãnh đạo, đặc biệt là Giám đốc công ty dựa vào kinh nghiệm và vốn kiến thức tích lũy để đưa ra định hướng.
a) Phân khúc khách hàng
Viet Solution hiện tại không phân khúc khách hàng mục tiêu theo mức thu nhập hay quy mô, khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp. Viet Solution chủ yếu tập trung vào những khách hàng có nhu cầu thiết kế website tại khu vực Tp. HCM và một số tỉnh thành lân cận vì hiện tại Công ty chỉ có một văn phòng làm việc duy nhất ở Tp. HCM.
Mục tiêu nhắm tới trong năm 2018 – 2020 Viet Solution sẽ mở rộng thị trường ra nước ngoài. Anh Nguyễn Vũ Tuấn Anh, giám đốc của Công ty đã từng có thời gian làm việc, tìm hiểu thị trường và mở rộng mối quan hệ tại Singapore, Malaysia và Mỹ. Chính vì thế, ban lãnh đạo công ty đã định hướng chọn hai thị trường trong khu vực Đông Nam Á trước là Singapore và Malaysia. Một mặt hai nước sử dụng ngôn ngữ Tiếng Anh sẽ thuận tiện trong trao đổi và giao tiếp. Mặt khác, hai nước này đang trên đà phát triển mạnh, cơ sở hạ tầng tốt và xu hướng thuê ngoài (outsource) về lĩnh vực công nghệ cao.
Công ty không có bất kì hoạt động thu thập thông tin khách hàng, đội ngũ kinh doanh không chủ động tìm kiếm khách hàng mà hầu hết khách hàng liên hệ qua mối quan hệ hoặc thương hiệu cá nhân của giám đốc, nguồn vào website và CCTK. Thậm chí hệ thống lưu trữ những thông tin khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty cũng có nhiều thiếu sót, khiến dữ liệu bị mất rất nhiều.
Đối thủ cạnh tranh
Đối với thị trường kinh doanh trực tuyến, hơn thế nữa lại là kinh doanh mặt hàng công nghệ là một thị trường vô cùng rộng lớn với số lượng lớn người cung cấp tham gia. Chỉ riêng tại Tp. HCM đã có rất nhiều Công ty, cá nhân thiết kế sản phẩm website. Tuy nhiên, với mối quan hệ rộng rãi trong ngành và kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực ban giám đốc đã xác định tạm thời hai doanh nghiệp được coi là đối thủ cạnh tranh của Công ty là Công ty thiết kế website Cánh Cam (http://www.canhcam.vn/) và Công ty TNHH thiết kế web Trust (http://www.thietkeweb.com/).
Bảng 2.2. Thông tin về năm thành lập, loại dịch vụ sản phẩm và chỉ số xếp hạng website của Cánh Cam và Trust
Theo Similarweb (nguồn: https://www.similarweb.com/) thì website Viet Solution đang được xếp hạng thứ 18 thấp hơn nhiều so với Cánh Cam (37).
2.2.2.2. Các chiến lược Marketing trực tuyến (7Ps) tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
a) Sản phẩm
Dịch vụ chính của Viet Solution là thiết kế website, từ năm 2022 trở về trước Công ty không chia thành các gói dịch vụ mà chỉ thiết kế theo nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, cuối năm 2022 với sự ra đời của hệ thống quản trị nội dung website ưu việt CMS 7.0 ban lãnh đạo Công ty đã quyết định dựa theo tâm lí khách hàng và chia thành bốn gói thiết kế website như sau:
Gói Classic (website đóng gói): là gói website cơ bản phù hợp cho những doanh nghiệp mới thành lập hay những khách hàng không có nhu cầu tương tác nhiều trên website, không cần sự khác biệt, họ chỉ có yêu các yêu cầu cơ bản như đăng thông tin, giới thiệu sản phẩm, hộp chát, … Tuy nhiên gói này với các tính năng chung chung và chưa phân loại riêng cho từng lĩnh vực. Bên cạnh đó, Công ty cũng chưa có sẵn kho mẫu để tiện trình chiếu cho khách hàng lựa chọn.
Gói Professional: là gói website thiên về tính năng phức tạp phù hợp với các khách hàng có yêu cầu về các tính năng website đặc biệt, ví dụ như các trường học cần tính năng quản lí điểm, các doanh nghiệp tương tác trực tuyến nhiều với khách hàng cần tính năng tích lũy điểm …
Gói Impressive: là gói dịch vụ thiên về đồ họa phù hợp với khách hàng hoạt động trong lĩnh vực nghệ thuật có yêu cầu cao về tính thẩm mỹ của website. Ví dụ các khách hàng studio, thiết kế nội thất …
Gói Professional và Impressive: là gói website tổng hợp phù hợp với những khách hàng vừa đòi hỏi các tính năng phức tạp, chuyên biệt vừa yêu cầu mặt mỹ thuật cao. Bên cạnh thiết kế website thì Viet Solution còn có các sản phẩm, dịch vụ bổ trợ khác như Domain, hosting, VPS, VSMail và SEO với tỉ trọng chi tiết ở bảng 2.3.
Bảng 2.3. Tỷ trọng các dòng sản phẩm, dịch vụ của Viet Solution
Sự ra đời của bộ CMS phiên bản 7.0 là một bước vượt trội hơn rất nhiều so với các công ty cùng trong ngành sử dụng các mã nguồn mở như Wordress, Joomla ..v.v… trong gói sản phẩm thiết kế website.
ân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược sản phẩm của Công ty, tác giả sử dụng bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.4 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.4. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm Công ty
Dựa vào kết quả trên cho thấy chất lượng sản phẩm và các công nghệ mới Viet Solution ứng dụng được đánh giá rất cao (trên mức 3.25). Bên cạnh đó, sự đa dạng trong mỗi loại, mỗi gói sản phẩm cũng được đánh khá mạnh với số điểm 2.91 (trên mức 2.5). Tuy nhiên, các dòng sản phẩm dịch vụ bổ trợ nhau tại Công ty được đánh giá còn yếu, chưa thực sự đa dạng 2.30 (dưới mức 2.5).
b) Giá cả
Đối với sản phẩm website Viet Solution áp dụng các mức giá khác nhau linh hoạt cho từng khách hàng với những nhu cầu khác nhau với khoảng giá ước lượng cho từng gói như bảng 2.5.
Bảng 2.5. Khoảng giá ước lượng của các gói website
Không giống các loại sản phẩm hữu hình hay đóng gói theo dây chuyền, để định giá cụ thể cho một website được thiết kế theo nhu cầu của mỗi khách hàng thì Công ty phải thao tác qua nhiều công đoạn. Thực hiện lấy nhu cầu của khách hàng sau đó phân tích, mô tả ra từng tính năng và ước lượng thời gian sản xuất thực tế rồi đưa ra báo giá hợp lí. Giá cả và thời gian làm đều được cụ thể hóa trong hợp đồng kí kết, chính vì thế mà khách hàng hoàn toàn an tâm và tin tưởng.
Tương tự, đối với dịch vụ SEO không giống như các Công ty khác, Viet Solution chia làm hai giai đoạn báo giá. Bởi vì với sự cạnh tranh khốc liệt của dịch vụ này ở các lĩnh vực để tối ưu các từ khóa giữ thứ hạng cao cũng như sự thay đổi thường xuyên các thuật toán của các công cụ tìm kiếm cho nên để ước lượng chính xác giá ngay từ ban đầu là điều rất khó khăn. Giai đoạn đầu tiên, Viet Solution sau khi lấy yêu cầu của khách hàng sẽ phân tích sơ bộ và đưa ra khoảng giá, để khách hàng có thể lựa chọn và cân nhắc ngân sách. Giai đoạn hai sau khi khách hàng đồng ý và cung cấp một số quyền quản trị để phân tích, Viet Solution sẽ tiếp tục phân tích trên các dữ liệu chuyên sâu, định lượng thời gian sản xuất và đưa ra bảng báo giá chính xác, tối ưu nhất cho khách hàng.
Đối với các sản phẩm, dịch vụ còn lại như VSMail, Domain, VPS … đều có mức giá với các mô tả cụ thể và niêm yết minh bạch thông tin trên website http://www.vietsol.net/.
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược giá cả của Công ty, tác giả sử dụng bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá cả trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.6 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.6. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá cả Công ty
Với kết quả ở bảng trên cho thấy rằng giá cả ở Viet Solution được đánh giá là phù hợp, ít biến động, thống nhất và cạnh tranh (tất cả điểm đánh giá đều trên 2.5 và dưới 3.25). Tuy nhiên không có yếu tố nào thực sự vượt trội và được đánh giá rất mạnh, trong đó, yếu tố giá cả có tính cạnh tranh được đánh giá thấp nhất. Bên cạnh đó, yếu tố giá cả phù hợp chất lượng cần được xem xét kĩ vì các điểm đánh giá chênh lệch với điểm trung bình cao hơn nhiều so với ba yếu tố còn lại (độ lệch chuẩn 0.72).
c) Phân phối
Khách hàng Viet Solution hiện tại có ở các tỉnh thành trong nước và một số ít ở Singapore và Malaysia. Tuy sự phát triển của internet đã giúp xóa bỏ rào cản về mặt địa lí rất nhiều, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ Công ty có thể làm việc và cung cấp cho khách hàng trực tuyến, nhưng Viet Solution vẫn ưu tiên phân phối sản phẩm dịch vụ tập trung tại Tp. HCM và một số tỉnh thành lân cận với mong muốn phục vụ cho khách hàng chu đáo và trọn vẹn nhất. Bởi vì khi phân phối cho các khách hàng không gặp mặt trực tiếp sẽ xảy ra một số rủi ro: tư vấn không được cụ thể, bị lỗi thông tin, khó diễn giải hay thống nhất … và đặc biệt là rủi ro thanh toán.
Khách hàng có thể liên hệ với Công ty qua rất nhiều hình thức thuận tiện như chát box trực tiếp trên website, gửi email, gọi điện đến văn phòng hoặc qua số hotline
Với đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp thì thời gian phản hồi, tư vấn, hoàn tất thủ tục và đặt hàng vô cùng nhanh chóng. Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh và nhân viên chuyên môn của Viet Solution sẽ đến trực tiếp khi bàn giao và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược phân phối của Công ty, tác giả sử dụng bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.7 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.7. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối Công ty
Đa số người tham gia khảo sát đánh giá yếu việc bàn giao, hướng dẫn sử dụng và giao dịch trực tuyến thuận lợi của Viet Solution ở mức độ mạnh (điểm đánh giá trên 2.5 và dưới 3.25). Bên cạnh đó mạng lưới phân phối rất yếu và phương thức thanh toán không đa dạng. Viet Solution hiện tại chỉ có hai hình thức thanh toán là bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
d) Chiêu thị
Hầu như Viet Solution rất ít các hoạt động xúc tiến thương mại. Trên website, blog và fanpage của Viet Solution rất ít cập nhật các bài viết mới hay thay đổi hình ảnh, banner. Công ty chỉ có các chương trình ưu đãi, bốc thăm trúng thưởng đối với các dịp lễ như Noel, Tết … cho một số khách hàng thân thiết. Đồng thời việc áp dụng khuyến mãi hay giảm giá các sản phẩm dịch vụ chỉ linh hoạt theo từng trường hợp và không cố định một chính sách nào. Riêng với sản phẩm VSMail Viet Solution có gói dùng thử cho khách hàng trải nghiệm trong vòng 30 ngày. Đặc biệt từ đầu năm 2023 đến nay Công ty hoàn toàn không có các hoạt động quảng cáo trực tuyến, viết bài quảng cáo hay các chương trình xúc tiến ngay cả khi Công ty ra đời bộ CMS 7.0 ưu việt.
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược chiêu thị của Công ty, tác giả sử dụng bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.8 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.8. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị Công ty
Viet Solution được đánh giá rất mạnh với yếu tố nội dung của các chương trình chiêu thị và mức độ uy tín khi thực hiện thực tế các chương trình đó (trên 3.25 điểm). Đồng thời các nội dung và hình thức quảng cáo hay bài viết đăng tải trên website, mạng xã hội được đánh giá tốt với mức điểm 2.74 và 2.98. Tuy nhiên, tuy nhiên, các hoạt động chiêu thị rất yếu, không được tổ chức thường xuyên (mức điểm dưới 1.75).
e) Con người
Viet Solution bao gồm đội ngũ nhân lực vô cùng trẻ trung, đầy nhiệt huyết và ham học hỏi. Mỗi một nhân sự đều trải qua các vòng tuyển lựa rất kĩ với ba yếu tố tiên quyết: đam mê, cống hiến và sáng tạo. Ngoài đào tạo hội nhập thì nhân viên Công ty thường xuyên được tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng mềm và đào tạo kĩ năng chuyên môn theo kế hoạch của phòng nhân sự. Đặc biệt đội ngũ phòng Kinh doanh được kiểm tra rất kĩ sau đào tạo về các kĩ năng làm việc với khách hàng. Hiện tại, một nhân viên kinh doanh kiêm nhiệm đồng thời bán hàng và chăm sóc khách hàng của Công ty.
Bên cạnh đó, Viet Slolution thường xuyên tổ chức các buổi brainstorm về các chủ đề nóng, công nghệ mới … và hoạt động ngoại khóa để tăng thêm phần năng động, tinh thần đoàn kết và vượt trên hết là sự chia sẻ và thấu hiểu ở mỗi nhân viên. Ngoài nội quy Công ty thì ở Viet Solution còn tuân thủ những quy tắc ứng xử chuẩn mực, điều này đã góp phần tạo nên nét văn hóa đặc trưng cho Công ty.
Viet Solution xây dựng hệ thống đánh giá theo KPI tạo sự minh bạch, công tâm giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên. Tuy vậy, Viet Solution chưa có chính sách thưởng nóng các sáng kiến, các đề xuất cải tiến để khích lệ nhân viên. Viet Solution còn có một điểm đặc biệt nữa là có khu bếp và nhân sự nấu ăn riêng các bữa trưa để đảm bảo sức khỏe và tinh thần làm việc cho nhân viên.
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược con người của Công ty, tác giả sử dụng bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược con người trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.9 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.9. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược con người Công ty
Dựa vào bảng kết quả trên cho thấy rằng Viet Solution được đánh giá cao nhất ở thái độ của nhân viên tư vấn nhiệt tình và chu đáo (3.68 điểm). Bên cạnh đó ba yếu tố còn lại bao gồm tác phong làm việc, kiến thức chuyên môn và mức độ phản hồi cũng được đánh giá mạnh (đều trên 2.5 điểm).
f) Quy trình dịch vụ
Mọi quy trình dịch vụ ở Viet Solution đều được quy chuẩn, tài liệu hóa và đào tạo kĩ cho nhân viên. Định kì Công ty sẽ có đợt rà soát và đánh giá lại các quy trình nhằm cải tiến hơn nữa các giai đoạn. Năm quy trình quan trọng bậc nhất đối với Công ty là quy trình tư vấn, quy trình báo giá, quy trình kí kết hợp đồng, quy trình xử lí hợp đồng và quy trình bàn giao. Trong đó, quy trình báo giá là quy trình khác biệt nhất và vượt trội tại Viet Solution (như đã phân tích ở phần 2.2.2.2). Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược quy trình dịch vụ của Công ty, tác giả sử dụng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quy trình dịch vụ trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.10 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.10. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quy trình dịch vụ Công ty
Kết quả đánh giá trên cho thấy các quy trình dịch vụ ở Viet Solution đều đang thực hiện tốt (tất cả đều có mức điểm trên 2.5). Được đánh giá rất mạnh là quy trình kí kết hợp đồng rõ ràng, tin cậy và quy trình bàn giao, hướng dẫn sử dụng chu đáo.
Quy trình xử lí bồi thường hợp đồng có mức điểm thấp nhất trong sáu yếu tố.
Phương tiện hữu hình
Viet Solution chỉ có một trụ sở tại A75/6F/14 Bạch Đằng, Phường 2, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh. Văn phòng được thiết kế đầy đủ thông tin từ bảng hiệu, câu tagline, phòng tiếp khách, quầy tiếp tân … khẳng định thương hiệu. Tuy nhiên, văn phòng này tọa lạc ở một con hẻm và gây khó khăn cho việc tìm kiếm đến Công ty.
Các cơ sở vật chất khác được thiết kế theo đúng chuẩn thống nhất của bộ nhận diện thương hiệu: profile, brochure, thẻ nhân viên, card visit, bì kẹp hồ sơ, phong bì… và đặc biệt là website hay các trang mạng xã hội khác (xem chi tiết ở phụ lục 8). Tuy vậy, vẫn còn một số phương tiện hữu hình khác chưa có sự đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu như đồng phục, header, footer trong các văn bản và chữ kí email.
Công ty cũng đầu tư các cơ sở hạng tầng phần mềm, server, đường truyền internet để phục vụ sản xuất cũng như cho khách hàng với chất lượng tốt nhất.
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược phương tiện hữu hình của Công ty, tác giả sử dụng bảng ma trận đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phương tiện hữu hình trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty được trình bày ở bảng 2.11 (xem chi tiết ở phụ lục 6) sau:
Bảng 2.11. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phương tiện hữu hình Công ty
Dựa vào bảng kết quả trên cho thấy các cơ sở vật chất của Viet Solution như website, văn phòng, các thiết bị khác đều yếu (trên mức 1.75 nhưng dưới mức 2.5).
Riêng chỉ có đường truyền internet và sự đồng bộ của một số tài liệu, tài sản với bộ nhận diện thương hiệu được đánh giá tốt.
2.2.2.3. Phân tích công cụ Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Cho đến thời điểm hiện tại, Viet Solution chỉ sử dụng ba công cụ marketing trực tuyến là website, công cụ tìm kiếm (SEO) và mạng xã hội. Trong quá trình khảo sát khách hàng về ba công cụ này, số lượng khách hàng tham gia khảo sát là 47/50. Đồng thời, các khách hàng tham gia cũng có một số đặc điểm (chi tiết ở phụ lục 5) sau:
Bảng 2.12. Đặc điểm giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp của các khách hàng tham gia khảo sát
Mẫu khảo sát với tỉ lệ nam giới chiếm phần đa (77%), độ tuổi từ 25 – 35 là chủ yếu với nghề kinh doanh buôn bán (60%) và thu nhập bình quân từ 7-15 triệu (68%).
Biểu đồ tỉ lệ các DV, SP mà khách hàng sử dụng
Những khách hàng đã hợp tác với Viet Solution từ 2 đến 3 năm chiếm phần đa trong mẫu khảo sát (62%), bên cạnh đó cũng có 6% khách hàng đã tin dùng sử dụng, dịch vụ của Công ty trên 5 năm.
a) Website
Như giới thiệu ở phần mở đầu, website của Viet Solution (địa chỉ website: http://www.vietsol.net/) được xây dựng từ năm 2009 và chưa một lần đổi mới giao diện hay nâng cấp hệ thống. Website vẫn đang sử dụng hệ thống quản trị cũ và các thông tin ít được cập nhật.
Bảng 2.13. Tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website Viet Solution
Người dùng truy cập vào website của Viet Solution chủ yếu qua máy tính (trên 60%) và thiết bị di động (trên 36%), số lượng truy cập máy tính bảng không đáng kể (chi tiết xem ở phụ lục 7). Trong khi đó website Công ty chưa có giao diện responsive hiển thị không tương thích trên thiết bị di động và website chưa tích hợp với các trang mạng xã hội như Facebook, Google + hay Twitter.
Theo số liệu của phòng lập trình cung cấp thì tốc độ truy cập website trung bình là 4,2 giây. Tốc độ này được Google đánh giá khá tốt với điểm 82/100 đối với máy tính và 69/100 đối với truy cập bằng thiết bị di động.
Số lượng người trung bình truy cập vào website /tháng là 188,757 người, tương đương khoảng 6,200 người/ngày, con số này phản ánh lượng người vào website khá tốt. Thời gian trung bình người đọc ở lại website là 2 phút 3 giây, số trang trung bình họ xem là 2,5. Điều này nói lên rằng website có độ hấp dẫn với người đọc. Tuy vậy, tỷ lệ thoát là 62% còn cao (xem chi tiết ở phụ lục 7).
Để có được đánh giá khách quan về công vụ website của Công ty, tác giả đã thiết kế khảo sát và đưa ra được bảng kết quả cụ thể 2.15 (xem chi tiết ở phụ lục 5) sau: Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Bảng 2.15. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến website Công ty
Kết quả đánh giá trên cho thấy website Viet Solution được đánh giá rất mạnh ở việc truy cập liên tục (3.48) và độ tin cậy của những thông tin đang tải (3.48). Các yếu tố như tốc độ truy cập, tính hữu ích của thông tin được đánh giá ở mức độ tốt.
Riêng giao diện website và tính cập nhật thường xuyên được xếp vào mức độ yếu.
b) Công cụ tìm kiếm
Viet Solution thực hiện SEO tổng thể do chính giám đốc Công ty tiến hành với gần 1000 từ khóa từ năm 2013 trở về trước. Các danh sách từ khóa cho đến nay không được lọc và tối ưu lại.
Bảng 2.16. Tỷ lệ nguồn truy cập của người dùng vào website Viet Solution
Dựa vào dữ liệu trên cho thấy đa số người dùng truy cập vào website từ nguồn công cụ tìm kiếm (gần 64%), 16% vào trực tiếp bằng địa chỉ website Công ty và số còn lại không đáng kể đến từ các nguồn khác (chi tiết xem ở phụ lục 7).
Tuy rằng từ thời điểm 2013 cho tới nay Công ty hiện không thực hiện các hoạt động để duy trì, nhưng vẫn rất nhiều từ khóa vẫn đạt được vị trí thứ hạng cao trong Top 10 như: thiet ke web, thiet ke website, thiết kế website, dịch vụ SEO, dịch vụ SEO cơ bản, dịch vụ SEO chuyên nghiệp, dịch vụ SEO tổng thể … (chi tiết xem ở phụ lục 7) (Nguồn: https://www.google.com/webmasters). Chính vì thế mà người dùng có thể dễ dàng tìm thấy website Viet Solution ngay những trang tìm kiếm đầu tiên.
Để có được đánh giá khách quan về công cụ tìm kiếm của Công ty, tác giả đã thiết kế khảo sát và đưa ra được bảng kết quả cụ thể 2.17 (xem chi tiết ở phụ lục 5) như sau:
Bảng 2.17. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến công cụ tìm kiếm Công ty
Qua bảng dữ liệu trên cho thấy hiện tại trên công cụ tìm kiếm website Viet Solution có thứ hạng rất mạnh (với điểm đánh giá 3.54 lớn hơn 3.25) và người dùng luôn tìm thấy được thông tin hữu ích.
c) Mạng xã hội
Viet Solution có hai trang mạng xã hội là: trang blog (http://blog.vietsol.net/) và fanpage (https://www.facebook.com/vietsol.net/), tuy nhiên có rất ít hoạt động đăng tải hình ảnh, bài viết …
Bảng 2.18. Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian ở website và tỷ lệ thoát của Blog Viet Solution
Số lượng người trung bình truy cập vào website /tháng là 16,810 người, nghĩa là khoảng 560 người /ngày. Thời gian trung bình người đọc ở website cực kì ngắn, khoảng 59 giây, số trang trung bình họ xem là 1,3 trang và tỷ lệ thoát rất cao 84,72%.
Trong năm 2023, số lượng người dùng mà trang fanpage tiếp cận (lượng reach) rất thấp qua từng tháng, riêng chỉ có tháng tháng 6 và tháng 7 tăng vượt lên (Nguồn: https://business.facebook.com/vietsol.net/insights/) do đăng tải một số bài viết mới nhưng vẫn không đáng kể (chi tiết xem ở phụ lục 7).
Để có được đánh giá khách quan về mạng xã hội của Công ty, tác giả đã thiết kế khảo sát và đưa ra được bảng kết quả cụ thể 2.19 (xem chi tiết ở phụ lục 5) như sau:
Bảng 2.19. Bảng kết quả đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến mạng xã hội Công ty
Với kết quả trên, độ hữu ích và cách trình bày thu hút của các thông tin trên mạng xã hội Viet Solution được đánh giá ở mức độ mạnh với điểm số 2.74 và 2.42. Tuy nhiên, mức độ cập nhật thường xuyên trên blog và fanpage cũng như độ tương tác, phản hồi nhanh chóng được xếp vào mức độ rất yếu.
2.3. Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
2.3.1. Những mặt đã đạt được
2.3.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Thứ nhất, Viet Solution đã xác định được các khách hàng cụ thể, tập trung ở Tp. HCM và một số tỉnh thành lân cận.
Thứ hai, ban giám đốc đã đưa ra được định hướng thị trường mục tiêu cho giai đoạn 2018 – 2020 là Singapore và Malaysia.
Cuối cùng, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, thương mại điện tử ban giám đốc cũng xác định được đối thủ cạnh tranh ở thời điểm hiện tại.
2.3.1.2. Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps
a) Sản phẩm
Thứ nhất, chất lượng sản phẩm cao là thế mạnh mà Viet Solution với việc ứng dụng những công nghệ mới, nâng cao tính thẩm mĩ và tính bảo mật trong sản phẩm tạo nên sự hài lòng cho khách hàng.
Thứ hai, sự ra đời của hệ thống CMS 7.0 đã tạo nên bước đột phá và khác biệt so với các đối thủ khác về sản phẩm website.
Cuối cùng, để tăng tính linh hoạt trong lựa chọn cho khách hàng, Viet Solution cũng đã cố gắng chia các gói trong từng loại sản phẩm, dịch vụ.
b) Giá cả
Thứ nhất, Công ty đã đưa ra được khung giá cho bốn gói sản phẩm website giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng tư vấn và ước lượng ngân sách cho khách hàng.
Thứ hai, trải qua quá trình nghiên cứu và cải tiến Viet Solution đã có một quy trình báo giá tối ưu và vượt trội đối với sản phẩm website và dịch vụ SEO. Với các bước phân tích sơ bộ và phân tích chuyên sâu trước báo giá, Công ty đã giảm thiểu được nhiều rủi ro do thiếu thông tin hay các phát sinh do sai lệch trong giai đoạn ước lượng. Tạo được sự chuyên nghiệp và niềm tin cho khách hàng.
Thứ ba, giá cả của các sản phẩm, dịch vụ còn lại đều minh bạch và niêm yết trên website của công ty.
Thứ tư, Viet Solution luôn cố gắng tối ưu để không tạo ra sự biến động lớn trong giá cả, giữ được sự ổn định để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Cuối cùng, Công ty luôn thống nhất trong quá trình báo giá và kí kết hợp đồng tạo sự an tâm cho khách hàng.
c) Phân phối
Với ứng dụng của công nghệ, Viet Solution cũng đang từng bước tới ưu việc phá bỏ rào cản địa lí để thuận tiện hơn trong giao dịch trực tuyến với nhiều hình thức như tư vấn qua hộp chát website, email …
Bên cạnh đó, Viet Solution được đánh giá cao với thủ tục bàn giao và hướng dẫn sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp, chu đáo.
d) Chiêu thị
Thứ nhất, chất lượng của các thông tin, các bài viết PR đăng tải đều rất cao, bên cạnh đó hình thức trình bày cũng rất thu hút.
Thứ hai, Công ty cũng đã có những chính sách khuyến mãi, dùng thử (ví dụ gói dùng thử 30 ngày của VSMail), bốc thăm trúng thưởng vào các dịp lễ. Không những thế, nội dung của các chương trình được đánh giá là vô cùng hấp dẫn.
Cuối cùng, Công tin luôn giữ uy tín trong việc thực hiện nghiêm túc và thống nhất các chương trình chiêu thị đã công bố.
Con người
Đầu tiên phải nói đến Viet Solution là tập hợp một đội ngũ trẻ được đào tạo bài bản với những nhiệt huyết, sự chu đáo và thái độ chuyên nghiệp tạo sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
Thứ hai, môi trường Công ty vô cùng năng động với nhiều hoạt động ngoại khóa tạo ra nét đặc sắc trong văn hóa của Viet Solution.
Cuối cùng, Viet Solution quy định rất chặt chẽ nguyên tắc ứng xử để đồng bộ và tăng sự chuyên nghiệp cho Công ty.
f) Quy trình dịch vụ
Viet Solution đã xây dựng và ngày càng tối ưu được các quy trình quan trọng trong Công ty bao gồm: quy trình tư vấn, quy trình báo giá, quy trình kí kết hợp đồng, quy trình xử lí hợp đồng và quy trình bàn giao, quy trình xử lí bồi thường hợp đồng.
Đồng thời, các quy trình này đều được tài liệu hóa và thực hiện đồng nhất.
Phương tiện hữu hình
Văn phòng Công ty sạch sẽ với không gian thoáng mát, khuôn viên rộng rãi. Công ty với bảng hiệu đầy đủ, phân chia khu vực phòng tiếp tân, phòng khách … tạo sự tin cậy cho khách hàng đến giao dịch.
Đồng thời, các cơ sở vật chất khác được đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu làm tăng sự chuyên nghiệp của Công ty.
2.3.1.3. Công cụ marketing trực tuyến Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
a) Website
Thứ nhất, website Viet Solution vẫn theo chuẩn SEO và được bộ máy tìm kiếm Google đánh giá khá tốt.
Thứ hai, tốc độ truy cập website Công ty nhanh tạo thuận lợi cho người dùng tiếp cận với các thông tin.
Thứ ba, theo số liệu phân tích thì lượng người truy cập vào website trung bình hàng ngày khá lớn, thêm vào nữa là thời gian ở lại website khá lâu. Chứng tỏ, website Công ty hiện tại vẫn đang có mức độ thu hút khá tốt đối với người dùng.
Bên cạnh đó, website cũng được đánh giá là có bố cục hợp lí thuận tiện cho việc tra cứu thông tin.
Cuối cùng, yếu tố độ chính xác và hữu ích của các thông tin đăng tải trên website Công ty được đánh giá rất cao.
b) Công cụ tìm kiếm
Với chiến lược sử dụng SEO tổng thể cùng danh sách 1000 từ khóa để tối ưu hóa trên các công cụ tìm kiếm, cho đến nay Viet Solution vẫn giữ được thứ hạng nhất định, phần lớn đều hiển thị ở trang đầu tiên khi tìm kiếm.
Hơn thế nữa các mô tả và thông tin mang tới cho người tìm kiếm đều vô cùng hữu ích.
c) Mạng xã hội
Cũng như các nội dung đăng tải trên website thì các thông tin trên blog và fanpage của Viet Solution cũng được đánh giá trình bày hấp dẫn, thu hút và hữu ích.
2.3.2. Những mặt còn hạn chế Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
2.3.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Thứ nhất, công tác nghiên cứu thị trường của Công ty chưa được thực hiện thường xuyên điều này sẽ khiến Công ty không kịp thời nắm bắt các nhu cầu của khách hàng, cũng như có những đánh giá sâu sát hơn trong biến động thị trường và bước đi của đối thủ. Hơn thế nữa, việc nghiên cứu không có bộ phận chuyên trách thực hiện, chủ yếu là do ban giám đốc dựa trên kinh nghiệm và độ am hiểu của mình.
Bên cạnh đó, Công ty không có hoạt động và phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng điều này khiến cho Công ty không thể chủ động tiếp cận, thực hiện các chiến lược chiêu thị cũng như nghiên cứu tâm lí và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Cuối cùng, Viet Solution hiện không có hệ thống quản lí thông tin khách hàng dẫn đến việc mất hoặc thiếu sót dữ liệu.
2.3.2.2. Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps
a) Sản phẩm
Thứ nhất, Viet Solution vẫn chưa thực sự đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ bổ trợ để có thể tối ưu lợi ích và thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tốt nhất. Hiện tại ngoài các sản phẩm dịch vụ đi kèm với thiết kế website như Domain, hosting, VPS, VSmail thì Viet Solution mới chỉ phát triển dịch vụ marketing trực tuyến là dịch vụ SEO, chưa có thêm nhiều hình thức phối hợp khác như chăm sóc nội dung website, các dịch vụ quảng cáo Facebook, Google Adwords … Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
Mặt khác, với website đóng gói Classic vẫn còn chung chung cho tất cả lĩnh vực, chưa có các giao diện chạy thử trình chiếu trực quan sẵn cho khách hàng chọn lựa.
b) Giá cả
Dù được đánh giá là cạnh tranh khá tốt ở giá cả nhưng theo nhận định của ban giám đốc thì các sản phẩm công nghệ đúng nghĩa phải có xu hướng giá sẽ càng ngày càng rẻ. Đây là điều Viet Solution hiện tại vẫn chưa làm được.
c) Phân phối
Viet Solution không có mạng lưới các chi nhánh rộng rãi, Công ty chỉ có một văn phòng làm việc tại Tp. HCM. Đây cũng là điều gây không ít khó khăn trong quá trình trao đổi, kí kết hợp đồng, bàn giao và các rủi ro thanh toán với khách hàng ở xa.
Hơn thế nữa, Viet Solution chưa đa dạng trong hình thức thanh toán (chỉ có hai hình thức thanh toán là chuyển khoản và tiền mặt) làm hạn chế khả năng linh hoạt rất cao.
d) Chiêu thị
Thứ nhất, Viet Solution rất ít các chính sách dùng thử, khuyến mãi, giảm giá hay ưu đãi … Thứ hai, Công ty cũng ít chạy chương trình quảng cáo để giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi … Riêng từ đầu năm đến thời điểm hiện tại Công ty không thực hiện bất kì chiến dịch chạy quảng cáo nào. Bộ CMS 7.0 ưu việt nhưng khách hàng ít người được biết đến.
Cuối cùng, các bài viết giới thiệu hay cập nhật thông tin đăng tải trên website vô cùng ít.
Con người
Viet Solution, một nhân viên kinh doanh phải thực hiện đồng thời chức năng bán hàng lẫn chăm sóc khách hàng. Điều này làm cho họ bị phân tán chuyên môn cao, giảm hiệu quả việc kí kết hợp đồng và chạy đua doanh số.
Ngoài ra, Công ty chưa có chính sách thưởng nóng các sáng kiến, các đề xuất cải tiến để khích lệ nhân viên.
f) Quy trình dịch vụ
Tuy đa số các quy trình dịch vụ ở Viet Solution đều được đánh giá tốt nhưng trong đó, quy trình xử lí bồi thường hợp đồng với mức đánh giá thấp nhất. Nhiều khách hàng vẫn rất không hài lòng và an tâm với các điều khoản và quy trình xử lí bồi thường.
Phương tiện hữu hình
Văn phòng Viet Solution nằm ở trong con hẻm trên đường Bạch Đằng, điều này gây ra sự khó khăn khi tìm kiếm và làm hạn chế việc khách hàng đến giao dịch trực tiếp.
Mặt khác, một số cơ sở vật chất của Viet Solution chưa đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu như đồng phục, header, footer trong các văn bản và chữ kí email.
2.3.2.3. Công cụ marekting trực tuyến Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
a) Website
Thứ nhất, như đã đề cập ở phần mở và phân tích ở phần 2.2.3.1 website Viet Solution đang sử dụng với hệ thống quá cũ, từ khi thành lập Công ty năm 2009 đến hiện tại chưa thực hiện nâng cấp.
Thứ hai, giao diện website đã quá lỗi thời và không thu hút khách hàng.
Thứ ba, website cũng như chưa có thiết kế responsive tương thích với các thiết bị điện thoại hay máy tính bảng. Bên cạnh đó, website Viet Solution cũng chưa tích hợp với các trang mạng xã hội.
Thứ tư, tuy lượng người truy cập vào website lớn nhưng tỷ lệ thoát ngay ra khỏi website còn khá cao.
Cuối cùng, website không thường xuyên cập nhật các thông tin mới.
b) Công cụ tìm kiếm
Mặc dù kết quả hiển thị trên CCTK vẫn khá tốt nhưng Viet Solution từ năm 2013 cho đến nay không có hoạt động duy trì SEO nào.
Bên cạnh đó, danh sách 1000 từ khóa trong kế hoạch SEO tổng thể được giám đốc thực hiện cho đến nay không được tối ưu và điều chỉnh.
c) Mạng xã hội
Trang blog của Công ty có tỷ lệ người dùng thoát rất cao, thời gian ở lại trang web rất ngắn. Trên fanpage của Công ty thì lượng thích và tiếp cận rất thấp.
Đồng thời, hai trang mạng xã hội này đều rất ít cập nhật thông tin mới. Bên cạnh đó, ít tương tác và chậm phản hồi cho khách hàng.
2.3.3. Nguyên nhân
Thứ nhất, với tài chính vô cùng khó khăn và eo hẹp khiến Công ty không thể mạnh dạn đầu tư các chiến dịch chiêu thị mạnh một cách thường xuyên. Bên cạnh đó, cũng khó khăn trong việc đầu tư xây dựng cơ sở vật chất tốt hơn, các hệ thống quản lí hiện đại …
Thứ hai, Công ty quy mô nhỏ, Ban giám đốc dễ mắc phải vấn đề ôm đồm công việc, đặc biệt trong việc nghiên cứu thị trường. Hơn thế nữa, Công ty lại thiếu nguồn lực có kinh nghiêm để có thể thực hiện các hoạt động này một cách chi tiết và định kì.
Cuối cùng, Công ty không có phòng marketing riêng biệt vì thế mà chức năng và nhiệm vụ marketing cho Công ty không được mô tả ở bất kì phòng ban nào. Công ty cũng không phân công nhân sự chịu trách nhiệm rõ ràng cho các hoạt động marekting cho Công ty.
Tổng kết chương 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về lịch sử hình thành và bộ máy hoạt động của Viet Solution. Bên cạnh đó cũng khái quát được tình hình kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2023. Đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng cụ thể của hoạt động nghiên cứu thị trường, các chiến lược marketing 7Ps và các công cụ marketing trực tuyến của Công ty. Mặt khác, phân tích những mặt đã đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân làm cơ sở đề xuất các giải pháp hoàn thiện trong chương tiếp theo. Luận văn: Thực trạng marketing tại Công ty Giải pháp Việt
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing tại Cty Giải pháp Việt
