Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Hoàn thiện hoạt động marketing của công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos giai đoạn 2018 – 2023 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. Hoạch định mục tiêu hoạt động Marketing cho dòng xe Renault Koleos của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam giai đoạn 2015 – 2018

3.1.1. Dự báo tổng quan về thị trường ôtô Việt Nam

Thị trường ôtô Việt Nam được dự báo là một thị trường đang phát triển, sẽ có một thị trường ôtô lớn sau năm 2020. Dự báo nhu cầu ô tô của cả nước năm 2025 khoảng 800 – 900 ngàn xe và năm 2030 khoảng 1,5 -1,8 triệu xe. Như vậy giai đoạn 2015 – 2018 là giai đoạn tăng tốc của ngành ôtô Việt. Cùng với đó, ông Yoshihisa Maruta – Tổng giám đốc Toyota Việt Nam khẳng định: “nếu Việt Nam có kế hoạch, chiến lược dài hạn, cụ thể cùng với một hệ thống chính sách ổn định… để thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, thúc đẩy phát triển các ngành công nghiệp phụ trợ, phát triển cơ sở hạ tầng, có những chính sách khuyến khích và hỗ trợ các nhà sản xuất trong nước hiện tại mở rộng sản xuất và kinh doanh, thì tôi tin tưởng rằng Việt Nam hoàn toàn có thể phát triển ngành công nghiệp ô tô và cạnh tranh được với các nước khác trong khu vực”. Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Hiện tại, Việt Nam là quốc gia có thuế đánh vào ôtô cao nhất châu Á. Năm 2023, thuế nhập khẩu ô tô nguyên chiếc từ ASEAN về Việt Nam giảm chỉ còn 50%, năm 2015 còn 35%, năm 2016 còn 20%, năm 2017 còn 10%, năm 2018 còn 0%. Như vậy, về dài hạn xe nhập khẩu (CBU) có thể cạnh tranh ngang ngửa với xe lắp ráp trong nước. Từ 2015 đến 2018 là giai đoạn hết sức khó khăn cho các nhà sản xuất ôtô Việt Nam, nhưng lại là cơ hội lớn cho sự phát triển của các đơn vị nhập khẩu như Renault.

3.1.2. Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos

Mục tiêu Marketing: Mục tiêu đặt ra là củng cố, phát triển thương hiệu và gia tăng thị phần dòng xe Renault Koleos – trở thành một thương hiệu uy tín, chất lượng, đẳng cấp, đạt 25% thị phần trong phân khúc xe SUV hạng trung cao cấp tại Việt Nam đến năm 2018. Giai đoạn 2015 – 2018 sẽ là giai đoạn nhiều thử thách cho mục tiêu củng cố vị thế, khẳng định chất lượng sản phẩm, truyền thông tiếp thị để gia tăng mức độ nhận biết và tỷ lệ bao phủ của thương hiệu Renault Koleos. Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đề ra kế hoạch củng cố và mở rộng thị trường như sau:

Bảng 3.1: Mục tiêu Marketing dòng xe Renault Koleos

3.1.3. Các phân khúc thị trường

Các phân khúc xe được phân chia theo kích thước tổng thể, không có sự phân biệt về thương hiệu hay giá bán. Tuy nhiên, tại Việt Nam, cùng một kích thước nhưng lại có sự phân chia xe hạng sang và xe bình dân đã khiến phân khúc các dòng xe thêm rộng hơn. Người tiêu dùng Việt khi hướng đến việc mua xe thường “khoanh vùng” các mẫu xe trong tầm giá cũng như xem xét các nhu cầu sử dụng và thương hiệu xe…

Bảng 3.2: Các phân khúc xe tại thị trường Việt Nam

Renault Koleos thuộc phân khúc J – xe SUV. Koleos đang được nhắc đến khá nhiều trong cuộc chiến phân khúc SUV cỡ nhỏ tại thị trường ôtô Việt Nam. “Khối kim cương” đến từ Pháp đang được gọt giũa, hoàn thiện dần dần để chờ ngày tỏa sáng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>>  Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

3.1.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Về khu vực địa lý, địa hình, thị trường Việt Nam chia làm 3 khu vực: khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ; khu vực miền Nam; khu vực Tây Nguyên và Nam Trung Bộ. Trong đó, khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ là một thị trường truyền thống, quyết định mua xe của khách hàng chi phối bởi sở thích cá nhân. Vì thế, uy tín, thương hiệu lâu đời và đặc trưng riêng của Koleos đã chinh phục được thị trường này. Miền Nam, Tây Nguyên và Nam Trung Bộ được xem là thị trường tiềm năng chưa được khai thác.

Về nhân khẩu học, nét khỏe khoắn, lịch lãm, phong cách của Koleos phù hợp với nhu cầu và sở thích của các gia đình nhỏ, các giám đốc trẻ, trưởng bộ phận không thích sự khoa trương, quan tâm đến an toàn, chắc chắn, tiết kiệm và phong cách. Koleos có sự trẻ trung của lứa tuổi 30 và sự điềm đạm cần có của lứa tuổi 40 – 50.

Về hành vi mua, thời điểm và mục đích mua xe của các khách hàng có sự khác nhau. Tuy nhiên, mô hình chung đối với văn hóa Việt Nam, ôtô vừa là phương tiện vừa là tài sản, quyết định mua cần có dự tính, sự tìm hiểu và đồng thuận.

Như vậy, thị trường mục tiêu cho dòng xe Renault Koleos trong giai đoạn 2015 – 2018 là những khách hàng từ 30 đến 50 tuổi, sống tại cả thành thị hoặc nông thôn, có nhu cầu thật sự, quan tâm đến thiết kế, công nghệ mới, sự an toàn và tính kinh tế.

Bảng 3.3: Đặc điểm của khách hàng mục tiêu dòng xe Koleos

3.1.5. Định vị thương hiệu

Hình 3.1: Độ phủ của các thương hiệu xe trên thị trường Việt Nam

Tại thị trường Việt Nam, Renault cạnh tranh thị phần với một số dòng xe của các nhóm chiến lược Subaru, Volkswagen, Nissan, Toyota, Honda, Ford, Huyndai, Mazda, Peugeot. Việc định vị thương hiệu giúp Renault xác định vị trí riêng biệt trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. Định vị thương hiệu là công việc khó khăn, quan trọng đối với người làm Marketing vì các hoạt động Marketing hỗn hợp từ việc định hướng cho sản phẩm đến định giá rồi phân phối đến chiêu thị… sẽ không thực hiện được nếu không có định vị trước đó. Để quá trình định vị thương hiệu tốt, người làm Marketing phải có thông tin để hiểu rõ về thị trường, phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu, tình hình cạnh tranh, thuộc tính sản phẩm, mong muốn của công ty… Tác giả sẽ xây dựng định vị thương hiệu cho dòng xe Koleos theo 6 yếu tố cốt lõi sau: Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

• Tính cách của nhãn hiệu: Renault Koleos là một dòng xe của mọi nhà, rộng rãi và thanh lịch.
• Vị trí thương hiệu: Renault Koleos là một chiếc SUV hạng trung cao cấp, bị cạnh tranh thị phần liên tục bởi các dòng xe Volkswagen Tiguan, Honda CRV, Mercedes GLK, Mazda CX5, Huyndai Santafe.
• Khách hàng mục tiêu: các doanh nhân trẻ thành đạt, các gia đình nhỏ điển hình quan tâm đến một chiếc xe tiện nghi, an toàn, chất lượng và tiết kiệm.
• Nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng: Renault nhận ra xe SUV Koleos sẽ phù hợp với điều kiện giao thông Việt Nam. Nhiều khách hàng không cần sự phô trương của một dòng xe quá cao cấp. Koleos mang lại cho khách hàng sự an toàn, tiện nghi cần có cho gia đình và sự khỏe khoắn, lịch lãm cho nhu cầu công việc.
• Lợi ích thương hiệu: Lợi ích cảm tính là thể hiện đẳng cấp, sự trẻ trung, năng động, biết lựa chọn cho nhu cầu. Lợi ích lý tính là an toàn, thoải mái, kinh tế.
• Lý do tin tưởng lợi ích: Renault là một thương hiệu ôtô lớn và lâu đời trên thế giới. Thông số kỹ thuật thể hiện Koleos là một chiếc xe mạnh mẽ, có tính chắc chắn. Các trang thiết bị đính kèm thể hiện sự tiện nghi. Thiết kế lịch lãm, sang trọng. Mẫu mã cải tiến liên tục thể hiện việc áp dụng công nghệ kỹ thuật mới…

Từ những định vị trên, có thể định vị Renault Koleos là một dòng xe SUV phù hợp, linh hoạt, tiện nghi, an toàn và sang trọng. Là một trong những dòng xe nhập khẩu có uy tín trên thế giới được sản xuất bởi công nghệ hiện đại.

3.2. Năng lực Marketing cốt lõi

Như vậy, các yếu tố cốt lõi góp phần mang lại hiệu quả Marketing đối với sản phẩm ôtô bao gồm:

• Bí quyết công nghệ;
• Khả năng cải tiến;
• Hệ thống phân phối;
• Các mối quan hệ mật thiết với khách hàng;
• Nguồn lực.

Renault Koleos có lợi thế về bí quyết công nghệ và khả năng cải tiến tốt. Bộ phận Marketing của Renault tại Việt Nam cần phải phát triển các yếu tố còn lại nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn và lợi ích cho khách hàng.

3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng xe Koleos Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Từ thực trạng các hoạt động Marketing của Renault, xu hướng mua xe của khách hàng cho đến việc phân tích và lựa chọn hoạt động Marketing… Tất cả đều là những căn cứ sát thực để tác giả đi vào xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng xe Koleos từ 2015 đến 2018. Giải pháp tập trung vào các yếu tố của Marketing hỗn hợp, bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.

3.3.1. Giải pháp về sản phẩm

Marketing sản phẩm sẽ không thể trực tiếp thay đổi mẫu mã, thiết kế hay cải tiến chất lượng dòng xe Renault Koleos. Tuy nhiên, những tác động của Marketing đến chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quyết định sự phát triển của thương hiệu.

Mục tiêu:

• Nâng cao sức mạnh cạnh tranh bằng cách khẳng định chất lượng sản phẩm.
• Gây ấn tượng bởi thiết kế khỏe khoắn, sang trọng; trang thiết bị tiện nghi, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
• Lọt vào top những dòng xe SUV hạng trung cao cấp được yêu thích nhất tại Việt Nam.

Tính khả thi và điều kiện thực hiện:

Giải pháp 1: Đảm bảo chất lượng, đặc biệt sự an toàn và bền bỉ của dòng xe đến với khách hàng. Cập nhật những thay đổi công nghệ mới, liên tục cải tiến và cho ra mắt những dòng xe mới nhất tại thị trường Việt Nam. Áp dụng chính sách đặt hàng linh hoạt cho những phiên bản đặc biệt theo nhu cầu và sở thích riêng của khách hàng.

Giải pháp 2: Đáp ứng đầy đủ phụ tùng, phụ kiện. Để thực hiện giải pháp này, Renault cần phải đầu tư một khu vực trưng bày phụ tùng, phụ kiện sang trọng, bắt mắt ngay tại showroom. Vừa là phương thức thu hút đối với khách hàng, vừa mang lại doanh thu phụ kiện cho công ty. Việc này sẽ do nhân viên phòng dịch vụ đảm nhiệm, nhập kho, xuất kho, tư vấn và lắp ráp theo yêu cầu của khách hàng hoặc bộ phận bán hàng.

Giải pháp 3: Đặt thùng phiếu và tổ chức đường dây nóng để tham khảo, ghi nhận những mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ; những điều chỉnh về mẫu mã, thiết kế, trang thiết bị phù hợp hơn với thị trường Việt Nam.

Giải pháp 4: Đảm bảo tính trung thực và kỹ lưỡng của khâu kiểm tra và hướng dẫn, tuân thủ đúng theo quy trình trước khi bàn giao xe đến với khách hàng.

Quy trình bàn giao xe mới:

3.3.2. Giải pháp về giá Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Giá cả có một vị trí, vai trò đặc biệt quan trọng, là khâu cuối cùng thể hiện kết quả của các khâu khác. Hiện tại, Renault theo đuổi chiến lược định giá thấp với chất lượng tốt. Tuy nhiên, so với các mặt hàng cùng phân khúc lắp ráp tại Việt Nam trên thị trường, Renault Koleos vẫn có một mức giá khó cạnh tranh. Do vậy, hoạt động Marketing công ty phải giúp khách hàng nhận ra giá bán là giá thành sản phẩm, chất lượng sản phẩm, thương hiệu sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh.

Mục tiêu:

• Tăng mức tiêu thụ để giành lấy thị phần.
• Kích thích khách hàng tìm hiểu và trải nghiệm thử xe Renault Koleos.
• Phù hợp với từng loại khách hàng cá nhân, công ty, đại lý…

Tính khả thi và điều kiện thực hiện:

Giải pháp 1: Thực hiện chính sách giá, hoa hồng đại lý ưu đãi để khuyến khích các đại lý năng động hơn trong Marketing và bán hàng . Đặc biệt áp dụng phương thức thanh toán linh hoạt, trả chậm trong vòng 60 ngày kể đối với đại lý.

Giải pháp 2: Xóa bỏ việc tuân thủ một cách cứng nhắc chính sách giá, áp dụng chính sách giá linh hoạt đối với từng đối tượng khách hàng, từng khu vực địa lý, từng số lượng bán, từng biến động cung – cầu trên thị trường và từng mùa vụ khác nhau. Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Thị trường Tây Nguyên, Nam Trung Bộ và các tỉnh miền Tây – những thị trường còn nhạy cảm về giá và e ngại về vấn đề bảo trì, bảo dưỡng. Công ty nên giảm giá – 2% so với giá bán tại các thị trường miền Bắc, thị trường TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.

Vào những thời điểm thị trường ôtô chậm lại như tháng 7 âm lịch, sau Tết. Công ty nên phối hợp giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, tặng thuế trước bạ, tặng phụ kiện (DVD, camera de, GPS, bảo hiểm, bảo dưỡng) hoặc chạy các chương trình “Cùng Renault khám phá Paris”, “Lái thử – Cơ hội xem đua xe F1 tại Singapore” để kích cầu.

Giải pháp 3: Triển khai và áp dụng rộng rãi chính sách giành cho khách hàng VIP.

Bảng 3.4: Chính sách giành cho khách hàng VIP sở hữu thẻ khách hàng

Các khoản chiết khấu cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành hay khách hàng tiềm năng, khách hàng mua số lượng lớn nhằm giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng ruột và thu hút khách hàng tiềm năng.

Giải pháp 4: Công ty nên sử dụng các loại chiết khấu như chiết khấu theo số lượng mua, số lượt mua, chiết khấu cộng dồn và áp dụng linh hoạt cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Đặc biệt chú trọng đến đối tượng khách hàng là Đại sứ quán Pháp, cơ quan Nhà Nước, công ty hay khách hàng mua với số lượng lớn. Nhờ vậy, công ty không những giữ vững được khách hàng thân thiết mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới. Góp phần tăng lượng xe tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Để thực hiện được giải pháp chiết khấu, AMV phải chủ động về giá bán. Đồng thời, phải có các giải pháp huy động vốn để duy trì và phát triển kinh doanh trước các rủi ro tỷ giá.

3.3.3. Giải pháp về phân phối

Hiện tại, Renault Việt Nam có showroom 3S trên cả 3 miền Bắc, Trung, Nam nhưng chưa có một hệ thống phân phối mạnh. Hiểu được đặc thù ngành ôtô, vấn đề thuận tiện của các xưởng dịch vụ là vấn đề rất quan trọng trong Marketing sản phẩm. Để làm được điều đó Renault cần phải làm tốt hơn các giải pháp phân phối.

Mục tiêu:

• Tăng số lượng showroom, đại lý Renault đạt chuẩn 3S từ 3 lên đến 7 và trải dài trên khắp cả nước vào năm 2018.
• Cải thiện việc trưng bày xe, phụ tùng, phụ kiện.
• Tiếp cận thêm đối tượng khách hàng mới.
• Thuận lợi cho người tiêu dùng tại tất cả các địa phương trong việc mua sắm.

Tính khả thi và điều kiện thực hiện:

Giải pháp 1: Hoàn thiện hơn cơ sở vật chất các showroom, xưởng dịch vụ hiện có. Vì mẫu mã, giá cả sản phẩm chỉ đem lại sự thỏa mãn tức khắc bởi sự phù hợp với túi tiền, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng tại thời điểm mua; còn chất lượng và dịch vụ sau bán hàng tốt sẽ tạo lòng tin, hài lòng trong dài hạn. Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Để thực hiện được giải pháp này, trước mắt Renault Việt Nam phải tìm một mặt bằng lớn hơn cho CN Auto Motors Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh. Với hơn 2 năm tồn tại và phát triển tại TP.HCM nhưng thương hiệu Renault chưa được biết đến rộng rãi, ngay cả tại thị trường TP.HCM là vì vị trí showroom hiện tại. Mặc dù nằm trong khu đô thị nhộn nhịp Phú Mỹ Hưng nhưng khuất trục đường chính Nguyễn Văn Linh và quy mô nhỏ so với showroom của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn. Ngoài ra, showroom chưa đạt chuẩn 3S, xưởng ở cách showroom và thiếu gian trưng bày phụ tùng, phụ kiện là một bất lợi cần được khắc phục sớm. Showroom lịch sự, trang trọng, đáp ứng được đầy đủ Sales – Services – Spare parts sẽ tạo lòng tin cho khách hàng.

Đối với đại lý, Renault phải có những ký kết về mặt bằng, diện tích, thiết kế showroom, cách thức trưng bày, đồng phục, quy trình giao dịch, chất lượng dịch vụ, giá cả… Đồng thời, công ty cần hỗ trợ tích cực về đào tạo cố vấn dịch vụ, nhân viên Marketing và nhân viên bán hàng. Mặt khác, công ty nên tạo điều kiện về quyền tự chủ trong hoạt động tiêu thụ cho các đại lý này về thị trường, tư vấn khách hàng, ký kết hợp đồng,… trên cơ sở nguồn xe do Auto Motors Việt Nam cung cấp và tuân thủ chính sách về giá của AMV. Tuy nhiên, công ty phải đẩy mạnh hoạt động kiểm tra đại lý về tiêu chuẩn showroom, tình hình tài chính, giá cả, uy tín, chất lượng dịch vụ,… Việc kiểm tra nên thực hiện theo định kỳ kết hợp với kiểm tra bất chợt tránh tình trạng đại lý không thực hiện theo đúng cam kết đã ký với AMV.

Giải pháp 2: Phát triển mạng lưới phân phối. Mỗi khu vực đều có một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể, việc xuất hiện rộng rãi hơn là điều kiện quan trọng cho triển vọng mở rộng thị phần. Theo tác giả, Renault Việt Nam nên mở thêm 1 showroom 3S tại TP. Đà Nẵng, 2 đại lý tại TP. Cần Thơ và TP. Buôn Mê Thuộc, Đăk Lăk trong vòng 4 năm tới. Đây là ba thị trường trung tâm của khu vực, có triển vọng lớn, tập trung nhiều khách hàng có điều kiện và khả năng mua xe. Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường đòi hỏi nguồn vốn lớn; bước đầu, công ty nên liên kết với một số doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp đã và đang phân phối Nissan tại 3 thị trường này và ký kết hợp đồng làm đại lý cho Renault. Tiếp đến sẽ phát triển thành CN Auto Motors Việt Nam tại Đà Nẵng vào năm 2016 theo lộ trình 2 năm phát triển 1 chi nhánh.

Giải pháp 3: Phối hợp chặt chẽ từ nhiều khâu: dự đoán doanh số tiêu thụ từ phòng kinh doanh, lên kế hoạch đặt hàng của phòng kế hoạch chính xác theo quy trình đặt hàng làm cơ sở phân phối xe về các Showroom/ đại lý kịp thời.

Giải pháp 4: Phân tích nhu cầu, thói quen mua sắm của khách hàng từng địa phương để lựa chọn địa điểm, thời điểm trưng bày, test drive, giới thiệu sản phẩm. Mỗi hoạt động đều được thông qua và nhận sự hỗ trợ từ Phòng Marketing. Sự nhất quán về phong cách, trang phục người mẫu, hình thức quảng cáo, đồng phục nhân viên, thiết kế banner, áp phích… cũng là một giải pháp để lại dấu ấn riêng cho dòng xe Renault Koleos trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, Renault cần có những khảo sát thực tế để điều chỉnh hoạt động Marketing phù hợp với văn hóa từng địa phương.

Bảng 3.5: Kế hoạch thực hiện giải pháp phân phối tại các địa phương

3.3.4. Giải pháp về xúc tiến Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Xúc tiến đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển thị phần và duy trì lợi thế cạnh tranh. Với tiềm lực tài chính mạnh, chất lượng sản phẩm tốt và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ tập đoàn. AMV có thể thực hiện chiến lược tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu, dần khẳng định vị trí trên thị trường. Do đó, hoạt động quảng cáo đóng vai trò hết sức quan trọng vào sự thành công của hoạt động Marketing sản phẩm.

Mục tiêu:

• Tăng mức độ nhận biết thương hiệu.
• Kích thích khách hàng tìm hiểu, trải nghiệm thử, tăng lượng khách hàng mới.
• Hỗ trợ hoạt động bán hàng.

Tính khả thi và điều kiện thực hiện:

Giải pháp 1: Phát triển bộ phận Marketing riêng biệt, hỗ trợ tích cực cho Phòng kinh doanh. Hiện tại chỉ có 3 nhân viên Marketing cho cả 3 chi nhánh Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và TP.Vinh, kiêm nhiệm cả việc lên ý tưởng, liên hệ, tổ chức thực hiện và cả trợ lý kinh doanh nên chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường chưa cao. Để đạt hiệu quả hơn, tác giả đề xuất tuyển thêm 3 chuyên viên Marketing có kinh nghiệm trong lĩnh vực thị trường và quảng cáo, đồng thời phân chia khu vực phụ trách rõ ràng. Nhiệm vụ của Phòng Marketing là gửi phiếu khảo sát đến khách hàng đã sử dụng xe Renault để thu thập các thông tin phản hồi của họ về chất lượng xe, chất lượng dịch vụ, điều tra, phân tích thị trường; tổ chức hội nghị khách VIP để lấy thông tin khách hàng, lắng nghe ý kiến và các vấn đề thắc mắc nhằm củng cố lòng tin nơi khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín của công ty; thiết kế các chương trình quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí, internet, biển quảng cáo và quản lý website.

Giải pháp 2: Quảng cáo về chất lượng sản phẩm. Khi đời sống ngày càng được nâng cao, khách hàng càng quan tâm về vấn đề chất lượng sản phẩm. Công ty cần mang lại cho khách hàng sự tin tưởng họ sẽ có một chiếc xe tốt, bền bỉ, tiết kiệm trong các đoạn quảng cáo để khách hàng biết được điểm mạnh về chất lượng xe Koleos.

Giải pháp 3: Truyền hình là một kênh truyền thông hữu hiệu nhất để tiếp cận đến tất cả các thành viên trong gia đình. Tuy nhiên, quảng cáo trên truyền hình vẫn chưa được chú trọng, chương trình quảng cáo chưa có tính hệ thống và chuyên nghiệp. Vì vậy, công ty cần chú ý đến các kênh, khung giờ thích hợp để đông đảo khách hàng có thể biết đến thương hiệu Renault, sản phẩm Koleos, cũng như các chương trình khuyến mãi. Renault phải biết cách tận dụng tối ưu phương tiện thông tin đại chúng này để hình ảnh về dòng xe Koleos, dịch vụ và thương hiệu Renault thực sự thu hút khách hàng. Đây là kênh quảng cáo khá tốn kém nên quảng cáo cần thiết kế thời gian ngắn, khoảng 30 giây. Nội dung thiết kế nên theo dòng xe, chỉ nên tập trung quảng cáo trên một số đài truyền hình lớn như: Đài truyền hình Việt Nam (kênh VTV3), Đài truyền hình TP.Hồ Chí Minh (HTV7) và đài truyền hình Hà Nội (HN1, HN2). Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Giải pháp 4: Tham gia tích cực vào thương mại điện tử, bán hàng qua mạng Internet. Các website được sử dụng vào mục đích quảng cáo, tiêu thụ sản phẩm, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng trên mạng. Sử dụng tối ưu lợi ích từ Internet – phương tiện quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm, Renault Việt Nam có thể tiếp cận một thị trường rộng lớn hơn, phục vụ khách hàng 24/7, góp phần gia tăng tần suất xuất hiện và tăng đáng kể số lượng tiêu thụ xe. Ngoài các diễn đàn quen thuộc như: otosaigon.com, otofun.net; công ty nên quảng cáo trên các trang báo điện tử như: vnexpress.vn, dantri.com, tuoitre.vn hoặc quảng cáo theo quý trên các tạp chí autovina, diễn đàn doanh nghiệp, thời báo kinh tế,… Nội dung đăng tin tập trung vào biểu tượng, tên và hình ảnh, thành tích nổi bật về F1, thông tin khuyến mãi, chương trình lái thử, cuộc thi kỹ thuật viên giỏi, hệ thống Showroom, doanh số bán hàng…

Để đạt hiệu quả hơn, Renault nên hoàn thiện website renault.vn một cách chuyên nghiệp và ấn tượng, dễ sử dụng với đầy đủ tất cả các chức năng, thông tin mà khách hàng tìm kiếm. Ngoài phần giới thiệu về công ty, địa chỉ, lịch sử hình thành và phát triển, những thành tựu đã đạt được, logo, tên các sản phẩm, clip, hình ảnh, dịch vụ, giá xe, phương thức thanh toán… Bên cạnh đó, nên liên kết với những trang web hoạt động mạnh như: google.com, facebook.com, thegioioto.com.vn, otosaigon.com, otofun.net, muabanoto.vn, choxe.net… Đây là những website có số lượng khách hàng truy cập rất lớn giúp người đọc tìm thấy thông điệp quảng cáo của Renault khi khách hàng tìm kiếm từ khóa mà công ty chọn, đây cũng là một hình thức giúp công ty tìm kiếm khách hàng. Website công ty sẽ do bộ phận Marketing đảm nhiệm, thường xuyên cập nhật tin tức, các hoạt động nổi bật, những tin tức giúp ích cho việc bán xe và sử dụng xe của khách hàng…

Thực hiện giải pháp này, hình ảnh dòng xe Koleos cũng như các sản phẩm khác của Renault sẽ được nhiều khách hàng biết đến. Khách hàng có thể thường xuyên truy cập hoặc thắc mắc, kiến nghị, đăng kí lái thử xe ngay trên website của công ty. Đặc biệt là nhân viên kinh doanh có thể sử dụng linh hoạt website để gửi thông tin giới thiệu cho khách hàng hay liên hệ trực tiếp trên diễn đàn ngay tại website.

Bảng 3.6: Chi phí quảng cáo

Giải pháp 5: Tăng cường kích thích tiêu thụ thông qua các chương trình khuyến mãi: khuyến mãi là một trong các hình thức giảm giá trực tiếp, khuyến mãi sẽ kích thích người tiêu dùng dễ dàng đi đến quyết định mua hơn. Kết hợp khuyến mãi với các chương trình roadshow, triển lãm trưng bày. Khi khách hàng đã có ấn tượng với dòng xe Koleos thì việc xem xét khi có nhu cầu sẽ dễ dàng hơn.

Giải pháp 6: Chú trọng phát huy các hoạt động giới thiệu xe, tổ chức chương trình lái thử đang được khách hàng đặc biệt ấn tượng để tăng cường bán hàng trực tiếp. Nhằm gia tăng hiệu quả, Renault cần phải đầu tư vào đồng phục nhân viên, băng rôn, áp phích quảng bá trước, quà tặng lưu niệm… để thu hút khách hàng vãng lai tham gia nhiệt tình. Những trải nghiệm thực tế trên chính chiếc xe sẽ tự giới thiệu những ưu việt của sản phẩm đến khách hàng.

Bảng 3.7: Lộ trình thực hiện các giải pháp

Bảng 3.8: Kết quả dự kiến đạt được từ các giải pháp

3.4. Kiến nghị Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

3.4.1. Đối với công ty TNHH Auto Motors Việt Nam

• Triển khai phát triển phòng Marketing chuyên trách và hiệu quả nhằm đẩy mạnh các hoạt động Marketing hỗn hợp;
• Đầu tư hơn nữa vào hoạt động nghiên cứu, dự báo thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng;
• Thiết lập và duy trì hệ thống mạng lưới khách hàng VIP, khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết và đại sứ thương hiệu rộng khắp;
• Phát huy thế mạnh về uy tín và chất lượng sản phẩm với khách hàng, đồng thời khắc phục những điểm yếu còn tồn tại để hoàn thành tốt kế hoạch đề ra;
• Đẩy mạnh công tác đào tạo, thi đua để khơi nguồn sáng tạo các ý tưởng Marketing mới, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và sau bán hàng để gia tăng hiệu quả;
• Tham gia các chương trình cộng đồng để góp phần phát triển xã hội và củng cố thương hiệu của công ty.

3.4.2. Đối với các cơ quan nhà nước Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

Xây dựng cơ sở vật chất, hoàn thiện hệ thống giao thông đường bộ là động lực khách quan, tích cực đến nhu cầu ôtô của khách hàng;

Xây dựng môi trường kinh doanh lý tưởng, cạnh tranh công bằng, có những chính sách ưu đãi, khuyến khích xe ôtô nhập khẩu;

Tạo môi trường pháp lý ổn định, lành mạnh, hợp lý, đơn giản hóa các thủ tục, thông thoáng trong mối quan hệ giữa nhà nước và công ty tạo điều kiện cho các đơn vị nhập khẩu tiến hành thuận lợi các hoạt động Marketing của mình;

Chính sách ưu đãi về thuế đối với các doanh nghiệp nước ngoài và hoàn thiện chính sách thuế tiêu thụ đặc biệt, xuất nhập khẩu.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Như vậy, trong phạm vi đề tài, căn cứ vào việc phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp của Renault Việt Nam đối với dòng xe Koleos, xu hướng mua xe của khách hàng cho đến việc phân tích và lựa chọn hoạt động Marketing. Tác giả đã mạnh dạn đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với dòng xe Renault Koleos giai đoạn 2015 – 2018.

KẾT LUẬN

Cạnh tranh trên thị trường ôtô ngày một quyết liệt, cùng với đó là các chiến lược kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn thay đổi. Quan niệm “rượu ngon không ngại quán nhỏ” rất được quan tâm trước đây cũng đã không còn chính xác bởi quá trình cạnh tranh trên thị trường. Sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu nếu không được đưa ra giới thiệu, quảng cáo thì kết quả cũng không mấy ai quan tâm, bởi phạm vi của nó bị bó hẹp. Chính vì vậy việc hoàn thiện hoạt động Marketing giúp Renault có thể quảng bá thương hiệu của mình hiệu quả hơn đến với người tiêu dùng.

Với mong muốn mang lại cho Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam những nhận định đúng đắn về vị thế hiện tại của Renault, nắm bắt được hiệu quả áp dụng hoạt động Marketing hỗn hợp trong thời gian qua, đồng thời đề xuất một số giải pháp giúp công ty ngày càng hoàn thiện hơn, nhằm mục tiêu rút ngắn chặng đường mang xu hướng thời trang xe hơi của nước Pháp đến Việt Nam, chiếm lĩnh tâm trí, con tim và linh hồn khách hàng Việt Nam. Đó cũng chính là mục tiêu tác giả luận văn muốn hướng đến.

Những kết quả đạt được của luận văn

• Phân tích vị thế của Renault tại thị trường Việt Nam và thực trạng áp dụng hệ thống Marketing hỗn hợp của công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos;
• Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp, tìm ra ưu điểm, nhược điểm cũng như nguyên nhân tồn tại những nhược điểm;
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng xe Renault Koleos giai đoạn 2015 – 2018 dựa vào kết quả phân tích và đánh giá thực trạng, xu hướng mua xe của khách hàng, định hướng phát triển ngành và nguồn lực, khả năng thực thi của công ty;
• Dự kiến lộ trình thực hiện và kết quả đạt được của giải pháp.

Những hạn chế của luận văn

Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu và tiến hành khảo sát khách hàng về xe ôtô Renault Koleos của công ty TNHH Auto Motors Việt Nam mà chưa có sự so sánh và làm rõ các yếu tố cạnh tranh trong ngành. Do vậy, trong tương lai nghiên cứu cần mở rộng, so sánh hoạt động Marketing hiện tại của Renault Việt Nam với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Từ đó, có thể định vị được vấn đề làm căn cứ đề xuất các giải pháp phù hợp và có ý nghĩa thực tiễn cao hơn.

Do kiến thức, kinh nghiệm bản thân có hạn, luận văn này khó có thể tránh khỏi khuyết điểm, hạn chế. Tác giả xin chân thành tiếp thu và cảm ơn mọi sự đóng góp ý kiến quý báu của quý Thầy, Cô và bạn bè. Luận văn: Giải pháp hoàn thiện marketing của Cty Auto Motors

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:  

===>>> Luận văn: Hoạt động marketing của công ty Auto Motors