Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu nhằm thu hút khách tại Công ty TNHH Du Lịch An Biên dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
2.1. Khái quát chung về Công ty
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Du lịch An Biên được thành lập theo Giấy phép kinh doanh số 0202007650 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hải Phòng cấp. Ban đầu trụ sở của công ty đặt tại tầng 5 toà nhà Sholega – số 275 Lạch Tray, Ngô Quyền, Hải Phòng. Nhưng sau đó, cùng với sự phát triển của công ty và để thuận lợi cho việc giao dịch, công ty đã chuyển tới số 1D34, Đổng Quốc Bình, Ngô Quyền, Hải Phòng. Và có một văn phòng giao dịch tại số 304 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Ngô Quyền, Hải Phòng.
- Điện thoại: 0313.735 736/602 370 – Fax: 0313.737373
- Email: anbientravel@gmail.co
- Mã số thuế: 0200937801
- Số tài khoản: 0031.000.963969 tại Ngân hàng Thương mại CP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng
- Vốn điều lệ: 5.000.000.000VNĐ
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy:
- Chức năng, nhiệm vụ của công ty: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Công ty TNHH du lịch An Biên hoạt động với chức năng chính là kinh doanh lữ hành nội địa. Công ty xây dựng, cung cấp và tổ chức các chuyến du lịch trên khắp mọi miền đất nước để phục vụ khách du lịch.
Với phương châm “tất cả vì lợi ích của khách hàng” nên công ty luôn lấy chất lượng phục vụ làm trọng. Do đó, nhiệm vụ chủ yếu của công ty là luôn luôn đa dạng hoá các chương trình du lịch, phục vụ khách hàng với tiêu chí chất lượng cao nhất nhưng tiết kiệm tương xứng với số tiền mà khách bỏ ra, đáp ứng nhu cầu của khách vào bất cứ thời gian nào với cách phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Nhiệm vụ cũng là mục tiêu của công ty trong thời gian sắp tới là phải xây dựng được phương hướng và xác định đúng chiến lược kinh doanh đa dạng hoá sản phẩm, không ngừng phát triển nhiều chương trình du lịch trong nước, giữ vững vị trí công ty trên thị trường du lịch Hải Phòng.
Để phát triển hơn nữa hoạt động của mình, công ty phải tập trung nâng cấp để trở thành công ty mạnh cấp quốc gia, là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp không chỉ của Hải Phòng mà của cả Việt Nam.
- Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức:
Dựa trên tình hình thực tế, Công ty TNHH du lịch An Biên đã xây dựng cơ cấu bộ máy tổ chức theo mô hình trực tuyến. Mô hình này dựa trên nguyên tắc thống nhất chỉ huy. Trong nguyên tắc này, người lãnh đạo là người đưa ra toàn bộ các quyết định và giải quyết các mâu thuẫn, khác biệt trong hoạt động của công ty, nhân viên là những người trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ do Ban Giám đốc chỉ đạo. Ưu điểm của mô hình này là: đơn giản, gọn nhẹ và rõ ràng do có sự thống nhất chỉ huy. Linh hoạt và chi phí quản lý thấp, trách nhiệm của của các bộ phận được phân định rõ ràng. Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các doanh nghiệp có quy mô vừa và mới thành lập.
- Nhiệm vụ của từng phòng, ban: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Giám đốc: là người đứng đầu bộ máy của công ty, là chủ tài khoản và có trách nhiệm quản lý toàn diện các hoạt động đơn vị, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
Phó giám đốc: giúp giám đốc giải quyết các nhiệm vụ được uỷ quyền và chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề về tài chính, hoạt động kinh doanh.
Phòng thị trường (Marketing): có vai trò là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường tiềm năng với các nguồn lực của công ty, liên kết giữa các bộ phận của công ty với khách hàng.
- Phòng thị trường có nhiệm vụ:
Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty. Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho công ty.
Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, để xuất và mở rộng các phương án mở các chi nhánh, đại diện của công ty tại tỉnh bạn.
Đảm bảo thông tin giữa công ty và các nguồn khách. Thông tin thường xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp với các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách.
Trong điều kiện nhất định, phòng thị trường thực hiện nghiên cứu và phát triển thị trường mới và sản phẩm mới. Phòng thị trường còn được coi là bộ phận chủ yếu trong công việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động chiếm lĩnh thị trường và phát triển thị trường của công ty.
Phòng thị trường được tổ chức dựa trên tiêu thức phân đoạn thị trường và thị trường chủ yếu của công ty (chia thành khu vực địa lý, khu vực khách hàng).
Phòng điều hành: đóng vai trò tổ chức sản xuất của công ty, đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Là chiếc cầu nối giữa công ty với các nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ du lịch.
Phòng điều hành có các nhiệm vụ: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
- Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch.
- Thiết kế và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại vụ, nội vụ, hải quan), lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch.
- Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường xảy ra khi thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh, quyết toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch.
- Phòng hướng dẫn: đây là bộ phận quản lý trực tiếp đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu và các cộng tác viên của công ty, đóng vai trò sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giá trị của tài nguyên du lịch và các dịch vụ du lịch.
Nhiệm vụ của phòng hướng dẫn:
- Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng được nhu cầu hướng dẫn của công ty.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất.
- Đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung ứng, tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông tin qua hướng dẫn.
Phòng Tài chính – Kế toán: có vai trò quản trị tài chính trong công ty và thực hiện các chức năng sau:
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính như: theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước. Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với ban lãnh đạo công ty.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:
Lĩnh vực kinh doanh: Theo Giấy phép kinh doanh, Công ty TNHH Du lịch An Biên đã đăng ký 24 lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiên, công ty mới thực hiện mạnh được một số lĩnh vực là đại lý du lịch, điều hành tour du lịch, hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải và tổ chức các tour du lịch… Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
- Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật:
Sau gần 3 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, Công ty TNHH Du lịch An Biên đã có được một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối hoàn chỉnh.
Về trang thiết bị kỹ thuật: Hiện tại văn phòng giao dịch của công ty được đặt tại 304 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Ngô Quyên, Hải Phòng, với diện tích mặt bằng hơn 100m2. Có thể nói đây là một vị trí khá thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, giao dịch với khách hàng. Văn phòng nằm trên trục đường giao thông chính của thành phố nối liền giữa các khu vực nội, ngoại thành. Bên cạnh đó trục đường này còn nằm gần với các khu vui chơi, mua sắm như siêu thị Big C, TD Plaza và sân bay Cát Bi.
Các thiết bị hỗ trợ công việc bao gồm:
Hiện tại, Công ty chưa mở rộng thêm loại hình kinh doanh cũng như dịch vụ bổ sung nên cơ sở vật chất kỹ thuật không có nhiều, các trang thiết bị cũng gọn nhẹ chủ yếu phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành và giao dịch với khách hàng.
Các trang thiết bị của công ty bao gồm hệ thống máy tính có kết nối đường truyền internet, máy fax, bàn ghế, máy in… Cụ thể như sau:
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
2.2.1. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty:
Công ty TNHH Du lịch An Biên tuy mới thành lập và phát triển trên thị trường du lịch Việt Nam, song so với mặt bằng chung của du lịch Hải Phòng thì lại là một trong những công ty lữ hành có kinh nghiệm và uy tín lớn. Bởi vậy trong bối cảnh hiện tại An Biên đang có một thi trường kinh doanh tương đối thuận lợi bên cạnh các đối thủ cạnh tranh như Song Nguyễn, Trung Thành, VietTravel, Sao Việt… Điều đó đã được chứng minh qua kết quả kinh doanh của công ty trong hai năm gần đây:
- Kết quả kinh doanh:
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BIÊN TRONG HAI NĂM 2008 – 2009
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm, ta có thể đánh giá tình hình hoạt động của công ty như sau:
Tổng doanh thu: Năm 2008 đạt 2.314.800.000đ và năm 2009 đạt 2.615.200.000đ. Năm 2009 tăng so với năm 2008 là 300.400.000đ (tương ứng với 12,98%). Nguyên nhân: công ty đã có những quyết sách hợp lý, đúng đắn tích cực đầu tư cho các bộ phận marketing, điều hành, hướng dẫn, nắm bắt cơ hội củng cố niềm tin với khách hàng, giữ vững được thị trường khách truyền thống và thu hút thêm nhiều thị trường khách mới, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm.
Nhìn chung, tổng doanh thu tăng chủ yếu là do doanh thu từ hướng dẫn du lịch tăng (13,50%), đây là một kết quả đáng mừng và là nguồn động viên tinh thần cho toàn bộ ban lãnh đạo cũng như nhân viên toàn công ty nỗ lực, phấn đấu quyết tâm xây dựng công ty ngày càng phát triển.
Chi phí: Do năm 2009 công ty bán được nhiều tour hơn năm 2008 nên chi phí năm 2009 cũng tăng so với năm 2008 là 8,83%. Chi phí tăng chủ yếu do chi cho vận chuyển khách (tăng 11,43%). Các chi phí khác nhìn chung tăng không đáng kể.
Lợi nhuận: lợi nhuận sau thuế năm 2008 của công ty đạt 280.600.000đ, sang năm 2009 đạt mức 390.150.000đ. Có thể nói để đạt được mức lợi nhuận tăng 109.550.000đ, tương ứng với 39,04% là sự cố gắng, nỗ lực không ngừng của toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên công ty luôn tìm cách giảm chi phí, chi tiết kiệm để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Cơ cấu khách du lịch: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
BẢNG THÀNH PHẦN CƠ CẤU NHÓM KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BIÊN NĂM 2009
Qua bảng phân tích thành phần khách của công ty, ta thấy đối tượng khách đi du lịch chủ yếu là công nhân, người lao động (chiếm 49,7% tổng số khách). Khách do công ty phục vụ chủ yếu là người có thu nhập thấp với mức lương khoảng từ 1 đến 3 triệu đồng/tháng, đối tượng khách này thường đi theo chính sách đãi ngộ của công ty chứ không phải do họ tự quyết định đi.
Nhóm khách hàng chiếm một tỷ lệ lớn thứ hai trong tổng số lượng khách mà công ty đã phục vụ trong năm 2009 vừa qua là cán bộ, công nhân viên chức thuộc khối hành chính nhà nước (chiếm 30,2%). Đối tượng khách này làm việc tại các sở, ban, ngành, bệnh viện, trường học… họ có mức thu nhập trung bình và khá, đi du lịch chủ yếu dựa vào chế độ, chính sách của tổ chức công đoàn và đơn vị làm việc.
Nhóm khách hàng là học sinh có tỷ lệ thấp trong thành phần cơ cấu khách (chiếm 9,8%), vì đặc thù của nhóm khách này chưa có thu nhập, đi du lịch do bố mẹ chi trả. Chính vì vậy họ thường tổ chức chuyến đi chứ không thông qua các công ty lữ hành.
Nhóm khách hàng còn lại là những thương nhân, buôn bán, làm nghề tự do. Họ là những người có kinh nghiệm trong cuộc sống, đi du lịch không phụ thuộc vào bất kỳ một tổ chức hay cá nhân nào, hình thức đi du lịch chủ yếu của họ là đi lẻ, tự tổ chức lấy chuyến đi để không phụ thuộc vào chương trình tour do các công ty lữ hành xây dựng.
Bên cạnh những đặc điểm có thể rút ra từ kết quả kinh doanh năm 2008 – 2009, qua quá trình tìm hiểu thăm dò thị trường thì có thể đưa ra một số nhận định chung như sau: Ngoài các nhóm khách du lịch do công ty khai thác thuộc khối cơ quan nhà nước hay công nhân trong các nhà máy, xí nghiệp thì các nhóm khách khác lại thích hình thức đi du lịch tự túc hoặc tham khảo qua công ty lữ hành và thuê xe. Các chương trình du lịch đầu xuân đại bộ phận khách hàng tự tổ chức chuyến đi, chỉ có một số ít mua chương trình du lịch trọn gói, nếu có thì thường lựa chọn các chương trình du lịch trọn gói truyền thống quen thuộc, ít chủ động tham gia các chương trình du lịch mới, do yếu tố niềm tin chưa có.
2.2.2. Xác định sản phẩm của công ty: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
- Sản phẩm trọn gói:
Sản phẩm của bất cứ một công ty lữ hành nào cũng chính là các chương trình du lịch mà công ty cung cấp cho du khách. Để thu hút khách du lịch sử dụng sản phẩm của mình thì điều quan trọng đó là công ty phải đưa ra được các bộ sản phẩm có chất lượng tốt và hài lòng với mọi sản phẩm mà công ty đưa ra. Vì vậy việc chú trọng tới sản phẩm của công ty đã được đề ra, công ty luôn có những chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, để các sản phẩm của công ty có chất lượng tốt hơn.
Các chương trình du lịch trọn gói là sản phẩm chính của công ty. Công ty thực hiện liên kết với các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ như: vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan… thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách hàng với mức giá gộp.
Từ nhận thức sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch trọn gói nên ngay từ đầu công ty đã đầu tư nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch riêng cho mình không chỉ chú trọng ở khâu thiết kế mà còn ở các khâu khác như chào bán chương trình, lựa chọn nhà cung cấp, các dịch vụ hỗ trợ… cũng được công ty quan tâm đúng mức để có thể tạo ra được 1 sản phẩm tốt nhất đem lại doanh thu tối đa cho công ty. Đồng thời thoả mãn được mọi nhu cầu của khách hàng và phù hợp với túi tiền của họ.
Với chức năng chính là chuyên kinh doanh và tổ chức các tour du lịch nội địa, Công ty TNHH Du lịch An Biên có rất nhiều chương trình du lịch đa dạng và phong phú về điểm đến của chương trình, về thời gian của chuyến đi, về mức giá tour để khách hàng có sự lựa chọn phong phú, phù hợp với khả năng chi trả và thời gian rỗi của họ. Dưới đây là một số chương trình du lịch trọn gói tiêu biểu của công ty:
- Chương trình du lịch lễ hội
- Chương trình du lịch hè:
Các sản phẩm dịch vụ môi giới trung gian khác: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Loại hình dịch vụ này tuy còn nhiều mới mẻ nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của công ty. Công ty TNHH Du lịch An Biên sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng. Bao gồm một số dịch vụ sau:
Tư vấn du lịch: khi khách hàng muốn tìm hiểu thông tin có liên quan đến du lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng. Những yêu cầu chủ yếu của khách là: Giá cả của tour du lịch? Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ? Các chương trình khuyến mại của công ty? Các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch? Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị, hội thảo? Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch?
Khi tiếp nhận các yêu cầu này, nhân viên của công ty luôn nhiệt tình giải đáp và khách hàng có nhu cầu về các hoạt động trên, công ty sẽ liên hệ với các đối tác của mình để thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và hưởng phần trăm hoa hồng từ các đối tác này.
Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường công ty luôn cố gắng hoàn thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất. Để làm được như vậy, công ty đã rất chú trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty. Không những vậy, công ty còn thường xuyên nghiên cứu một cách tỷ mỷ từng chi tiết trong sản phẩm của mình để làm sao cho phù hợp với từng đối tượng khách. Các chương trình luôn thay đổi và bổ sung để hoàn thiện sản phẩm. Công ty luôn chú trọng đặc điểm sản phẩm của mình. Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm trong từng giai đoạn từ đó đưa ra các chính sách phù hợp, vì vậy sản phẩm du lịch của công ty luôn mới mẻ và hấp dẫn được nhiều đối tượng khách.
2.2.3. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu:
2.2.3.1. Phân đoạn thị trường:
Căn cứ vào đặc điểm của thị trường khách du lịch nội địa của công ty, căn cứ vào kết quả tìm hiểu và nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch An Biên đã sử dụng biện pháp phân đoạn thị trường theo nhiều giai đoạn cho thị trường khách du lịch nội địa của thành phố Hải Phòng. Tiêu thức phân đoạn căn bản mà công ty sử dụng là dựa vào tiêu thức phân đoạn theo địa lý.
Thị trường khách nội địa của Hải Phòng sẽ được chia thành các nhóm khách hàng thuộc các quận, huyện của Hải Phòng là: Lê Chân, Ngô Quyền, Hồng Bàng, Hải An, Kiến An, Đồ Sơn, Kiến Thụy, An Lão, Vĩnh Bảo, Tiên Lãng, Thuỷ Nguyên, An Dương, Cát Hải. Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Để chia nhỏ thị trường công ty đã sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học.
- Thị trường khách có thu nhập cao: lãnh đạo và cán bộ cấp cao trong khối hành chính nhà nước và khối hành chính sự nghiệp, lãnh đạo các sở ban ngành của thành phố, ban giám đốc các công ty và những doanh nhân, thương gia có thu nhập cao trong thành phố …
- Đoạn thị trường có mức thu nhập trung bình: gồm cán bộ, công nhân viên trong các cơ quan tổ chức, đoàn thể thuộc khối nhà nước và các doanh nghiệp tư nhân, những thương gia có mức thu nhập trung bình …
- Đoạn thị trường có mức thu nhập thấp: bao gồm đội ngũ công nhân trong các nhà máy xí nghiệp, sản xuất trong các khu công nghiệp, những đoàn thể ở cấp xã, phường …
Để cụ thể hơn nữa công ty tiếp thị phân nhỏ thị trường khách theo hành người tiêu dùng:
- Khách hàng trung thành luôn có sự nhất quán trong việc lựa chọn và tiêu dùng các sản phẩm của công ty.
- Khách hàng dao động và tiêu dùng không nhất quán với nhãn hiệu nào.
- Khách hàng hoàn toàn không trung thành là những người “gặp gì mua lấy” hoặc họ thích sự đa dạng hoá.
Đó là những tiêu thức cơ bản trong việc phân đoạn thị trường được công ty sử dụng trong thời gian qua. Với việc phân đoạn thị trường cụ thể, chi tiết như vậy thì An Biên Travel đã phân đoạn thị trường khá tốt, làm tốt công tác phân đoạn thị trường là một tiền đề quan trọng để công ty xác định thị trường mục tiêu cũng như đưa ra các giải pháp xây dựng chiến lược thương hiệu một cách cụ thể cho đối tượng khách hàng mà công ty đáng hướng tới.
2.2.3.2. Xác định thị trường mục tiêu: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Từ bảng số liệu cơ cấu thị trường khách của công ty, kết quả của việc phân đoạn thị trường và phân tích đặc điểm của khách nội địa ở Hải Phòng, cùng với việc đánh giá mức độ tăng trưởng cũng như mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường Công ty TNHH Du lịch An Biên đã xác định thị trường mục tiêu chính và quan trọng nhất đối với công ty lúc này là thị trường công nhân sản xuất trong các khu công nghiệp sản xuất trên địa bàn thành phố. Nguyên nhân chính khiến công ty lựa chọn đoạn thị trường này là:
Thứ nhất, hiện nay trên địa bàn thành phố Hải Phòng có rất nhiều khu công nghiệp lớn, tiêu biểu như: khu công nghiệp Nomura, Vĩnh Niệm, Minh Đức, Đình Vũ, Đồ Sơn… Trong mỗi khu công nghiệp lại có vài chục công ty lớn nhỏ, mỗi công ty có ít nhất vài trăm công nhân, có công ty có số công nhân lên tới hàng nghìn người. Họ đều là những người có thu nhập thấp, việc đi du lịch của họ do chính sách ưu đãi của công ty quyết định, do đó người thanh toán dịch vụ không phải là họ mà là các doanh nghiệp. Do vậy, khả năng thanh toán được đảm bảo cao. Hơn nữa, trong thời gian qua thì quy mô và mức độ tăng trưởng của đoạn thị trường này luôn chiếm một tỷ lệ khá cao 49,7% trong tổng số khách do công ty khai thác năm 2009.
Thứ hai, đây là đoạn thị trường có mức độ hấp dẫn nhất, số lượng lớn, dễ phục vụ, trung thành với doanh nghiệp. Trong thời gian qua Công ty TNHH Du lịch An Biên đã vinh dự phục vụ cho các đoàn khách công nhân thuộc các khu công nghiệp lớn như: công ty Hanvico, công ty nhựa Chinhuei…
Thứ ba, phục vụ cho những đoàn khách công nhân, họ thường rất dễ tính, ít đòi hỏi, có số lượng lớn thuộc các công ty có tên tuổi trên địa bàn thành phố như vậy sẽ giúp cho công ty tạo thêm được uy tín và thương hiệu trong ngành du lịch. Hơn nữa đoạn thị trường này rất phù hợp với nguồn lực hiện có của công ty.
Với những đặc điểm của nguồn khách và khả năng của doanh nghiệp, công ty đã định hướng cụ thể khách hàng mục tiêu ngắn hạn của công ty năm 2010 là công nhân trong các khu công nghiệp.
Qua phân tích bảng số liệu báo cáo kết quả kinh doanh và cơ cấu nhóm khách. Công ty đã xác định thị trường khách trọng tâm đứng thứ hai cần phải hướng tới là nhóm khách hàng có thu nhập cao. Do họ có điều kiện sử dụng thường xuyên các sản phẩm, dịch vụ và khả năng chi trả cao hơn mức trung bình của các nhóm khách khác. Bên cạnh đó họ còn có được vai trò và vị thế là người định hướng dư luận trên thị trường. Họ chính là ban lãnh đạo của các phòng ban trong khối hành chính, sự nghiệp nhà nước và tầng lớp lãnh đạo trong các doanh nghiệp, các nhà máy xí nghiệp đóng trên địa bàn thành phố. Với đoạn thị trường mục tiêu thứ 2 này công ty xác định nhóm khách hàng mục tiêu là các sở, ban, ngành như: Sở Giáo dục và Đào tạo, Chi cục thuế, các hãng viễn thông VNPT; Mobifone; FPT, các ngân hàng Navibank, VP Bank, BIDV, Agribank… Đó là những đơn vị rất trung thành với sản phẩm của công ty trong thời gian qua.
Công tác xác định thị trường mục tiêu đứng thứ 2 giúp công ty tập trung vào khai thác tốt thị trường và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Hơn nữa, thị trường mục tiêu thứ nhất là các đoàn khách công nhân chỉ chủ yếu tập trung đi vào mùa hè với loại hình du lịch nghỉ biển. Chính vì vậy, việc xác định thị trường thứ 2 sẽ giúp công ty kéo dài tính thời vụ.
2.2.4. Công tác tuyên truyền, quảng bá của công ty: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động xúc tiến quảng bá là quá trình kết hợp truyền thông trong kinh doanh chương trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin về sản phẩm là các chương trình du lịch cho người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu, một mặt giúp cho khách hàng nhận thức được các chương trình du lịch của doanh nghiệp, mặt khác dẫn dụ, thu hút quyến rũ khách hàng mục tiêu mua sản phẩm của doanh nghiệp và trung thành sản phẩm của doanh nghiệp.
Nhận thức được ý nghĩa quan trọng trong công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty. Hàng năm, công ty vẫn duy trì phát hành các ấn phẩm với nội dung phong phú giới thiệu sản phẩm du
lịch về đất nước, con người Việt Nam, tour du lịch mới và khả năng cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch. Tuy những hoạt động này còn ở quy mô nhỏ do bị hạn chế về ngân sách nhưng cũng đã góp phần tích cực trong việc tăng nhanh lượng khách du lịch cho công ty.
Cùng với sự đổi mới toàn diện của nền kinh tế đời sống vật chất và tinh thần của người dân không ngừng được cải thiện, nâng cao. Nhu cầu đi du lịch trong nước và ngoài nước, khảo sát thị trường ngày càng trở nên phổ biến. Để khai thác tốt thị trường khách trên địa bàn thành phố Hải Phòng và các tỉnh, thành phố lân cận. Ban giám đốc công ty thường xuyên chỉ đạo phòng marketing chủ động trong công tác nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược quảng bá phù hợp với tình hình thực tế, nhằm mục tiêu khai thác có hiệu quả các nguồn khách.
Hiện nay, công ty đang áp dụng một số hình thức quảng bá sau:
Hình thức quảng cáo bằng các ấn phẩm như: tập gấp, tờ phơi, cuốn sách mỏng. Đây là phương tiện có khả năng chứa đựng lớn và cung cấp thông tin tốt, phù hợp với đặc điểm của chương trình du lịch, dễ phân phát và dễ chấp nhận, mệnh sống dài, giá thành rẻ. Hơn nữa, đây là hình thức quảng cáo truyền thống đã được các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sử dụng phổ biến và trở nên quen thuộc với khách du lịch. Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Tập gấp của công ty được in với kích thước nhỏ (10cm x 25cm) có từ 3 tới 5 gấp, với nội dung chủ yếu:
Trang một là trang bìa được biểu tượng logo và tên gọi của công ty trên nền hoa văn trống đồng trang nhãn, cùng hình ảnh của một số điểm du lịch nổi tiếng.
Trang 2 và trang 3 là lời ngỏ: giới thiệu khái quát về hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty và những chương trình du lịch tiêu biểu theo từng mùa trong năm.
Trang 4: giới thiệu cụ thể về các chương trình du lịch, về các điểm đến trong tour du lịch, một số hình ảnh về cơ sở phục vụ lưu trú ăn uống, phương thức khách hàng liên lạc với công ty.
Trang 5 là sơ đồ một số tuyến điểm du lịch nổi tiếng, các quy định chủ yếu của chương trình.
Bên cạnh đó công ty còn cho in các cuốn sách mỏng được phát hành 1 năm hoặc 6 tháng trước khi tổ chức các chương trình du lịch. Nội dung của những cuốn sách này cũng giống như tập gấp nhưng có kích thước lớn hơn, nội dung phong phú, đa dạng hơn, số lượng các chương trình nhiều hơn (từ 30- 60 chương trình).
Công tác quảng bá hình ảnh trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng luôn được ban giám đốc công ty chú trọng. Quảng cáo trên truyền hình, báo chí là phương tiện hữu hiệu nhất do có phạm vi ảnh hưởng rộng, có sự kết hợp sinh động giữa hình ảnh và âm thanh. Tuy nhiên, đây lại là phương tiện quảng cáo đòi hỏi chi phí cao, thường gấp 10 lần so với phương tiện quảng cáo khác. Do mới thành lập và đi vào hoạt động trên thị trường du lịch gần 3 năm nên số vốn ngân sách của công ty còn hạn chế nên công ty vẫn chưa thể áp dụng được hình thức quảng cáo này.
Hình thức quảng cáo phổ biến trên phương tiện thông tin đại chúng mà công ty áp dụng là thông qua các website liên kết. Hiện tại công ty đã có xây dựng được trang web chính thức phục vụ cho hoạt động kinh doanh và cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng, với địa chỉ anbientravel. Đặc biệt ngày 29/7/2008 công ty TNHH du lịch An Biên đã chính thức sử dụng công cụ tìm kiếm skydoor làm công cụ chính thức phục vụ công tác nghiệp vụ. Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Ngoài hoạt động quảng cáo công ty còn rất chú trọng vào hoạt động tuyền truyền và quan hệ công chúng. Bởi hoạt động tuyền truyền và quan hệ công chúng chính là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch của khách hàng và tăng uy tín cho công ty, giúp cho công ty hướng tới được đông đảo khách hàng mục tiêu. Trước mỗi mùa du lịch trong năm, công ty thường xuyên in các ấn phẩm, các chương trình du lịch hấp dẫn gửi tới tận tay khách hàng tiềm năng thông qua bưu điện, gửi mail hoặc các website. Riêng thị trường khách mục tiêu công ty luôn cử đội ngũ cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình đến tận nơi tiếp xúc và tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Đối với hoạt động quan hệ công chúng công ty phân ra thành 2 hoạt động: quan hệ đối nội và quan hệ đối ngoại.
- Trong quan hệ đối nội: ban giám đốc công ty luôn hướng tới việc tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, văn hoá, đoàn kết giữa tập thể cán bộ nhân viên nhằm đem lại hiệu quả thành công trong công việc.
- Không những thế công ty còn tập trung vào công tác đối ngoại. Hoạt động quan hệ đối ngoại của công ty bao gồm: quan hệ với khách hàng, cộng đồng doanh nghiệp cùng ngành nghề, cộng đồng địa phương, chính quyền, giới truyền thông, đối thủ cạnh tranh, các nhà cung ứng dịch vụ du lịch …
Tuy nhiên, với chức năng chính là tổ chức các hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nên sản phẩm của công ty thường mang những đặc tính khá đặc biệt như: tính vô hình. tính không đồng nhất, dễ bị sao chép và bắt chước, hơn nữa lại mang tính thời vụ cao, phụ thuộc lớn vào uy tín của doanh nghiệp.
Chính vì những nguyên nhân trên ban giám đốc công ty luôn đề cao việc xây dựng chất lượng chương trình du lịch tốt nhất phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh đi du lịch của khách hàng. Bởi đây chính là lời quảng cáo cụ thể nhất về chất lượng sản phẩm cũng như hình ảnh và uy tín, thương hiệu của công ty TNHH du lịch An Biên. Để tạo ra được sản phẩm du lịch trọn gói có chất lượng cao và hoàn chỉnh thì công ty luôn chú ý tới các khâu từ thiết kế đến chào bán chương trình, thực hiện chương trình và các dịch vụ bổ sung khác. Công ty còn luôn lựa chọn nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đặc biệt trong mỗi chuyến du lịch công ty rất chú ý tới hiệu quả làm việc của hướng dẫn viên để làm sao tạo ra sản phẩm du lịch hoàn hảo nhất, mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty và tất nhiên là phải thoả mãn tối đa nhu cầu lợi ích của khách hàng.
Các chương trình khuyến mại, ưu đãi luôn được công ty nghiên cứu và đưa ra như một lời tri ân của công ty gửi tới khách hàng, với các mức giá áp dụng:
- 15 khách miễn phí một khách
- 16 – 25 khách giảm 5% giá
- 26 – 29 khách giảm 8% giá
- Từ 41> khách giảm 12 % giá
Hay quà tặng nhân dịp đặc biệt 8/3, ngày Quốc khánh, tết nguyên đán, tặng ảnh lưu niệm, trích phần trăm hoa hồng cho khách khi khách đứng ra làm trung gian để ký kết hợp đồng với các đoàn khách. Thông qua các hoạt động này Công ty TNHH Du lịch An Biên đã tạo dựng được vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng của công ty nói riêng và thị trường du lịch Hải Phòng nói chung. Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
2.2.5 Công tác sử dụng đào tạo nguồn nhân lực:
Yếu tố con người luôn chiếm vị trí quan trọng trong bất cứ loại hình kinh doanh nào. Yếu tố này lại càng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung, kinh doanh du lịch nói riêng trong đó có kinh doanh lữ hành. Nhận thức được điều đó nên trong công tác quản lý lao động của Công ty TNHH Du lịch An Biên đều nhằm vào việc tạo điều kiện cho người lao động làm việc có hiệu quả và bản thân họ ngày càng hoàn thiện hơn. Lao động trong công ty chủ yếu là lao động cơ hữu và có trình độ chuyên môn nhất định. Các nhân viên được phân hoá rõ ràng theo chức năng riêng của từng bộ phận. Đội ngũ cán bộ, công nhân viên có tuổi trung bình 28 và 100% có trình độ đào tạo đại học và cao đẳng. Mặc dù số lượng cán bộ, nhân viên của công ty không nhiều nhưng đây là đội ngũ có năng lực, trẻ khoẻ, nhiệt tình cùng nhau phối hợp nhịp nhàng tạo ra cho công ty một ê kíp làm việc thống nhất, hiệu quả.
Bên cạnh đó công ty còn có đội ngũ cộng tác viên là những sinh viên năm cuối của các trường đại học trên địa bàn thành phố như trường Đại học Dân lập Hải Phòng, Đại học Hải Phòng có nhu cầu thực tập, thực hành để nâng cao kiến thực thực tế.
Trong bối cạnh sự cạnh tranh, thu hút chất xám giữa các công ty ngày càng gay gắt, Công ty TNHH Du lịch An Biên đã xây dựng cho mình quy chế tiền lương, mức thưởng một cách hợp lý nhằm động viên kịp thời và thu hút, phát triển đội ngũ nhân viên. Mức lương trung bình hiện nay của mỗi cán bộ công ty là 2.000.000đ/người tháng.
2.3. Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu của công ty
2.3.1. Thực trạng xây dựng thương hiệu:
- Tên nhãn hiệu (tiếng anh và tiếng việt):
Trong những năm gần đây du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước. Hàng năm ngành du lịch đã có những đóng góp không nhỏ vào tổng doanh thu ngân sách quốc gia, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân và thu hút một lượng lớn nguồn vốn FDI chảy vào Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Nằm trong khu vực Đông Nam Á là nơi giao thoa của nhiều thảm động thực vật, nhiều nền văn hoá nổi tiếng trên thế giới như: Trung Quốc, Ấn Độ… Việt Nam được bạn bè biết đến như một vẻ đẹp tiềm ẩn, một điểm đến an toàn có tiềm năng khai thác du lịch lớn.
Là địa bàn kinh tế trọng điểm ở phía bắc, Hải Phòng còn được biết tới với nhiều tên gọi thân thương khác: thành phố hoa phượng đỏ, thành phố cảng. Cách thủ đô Hà Nội 102km về phía bắc, Hải Phòng nằm ở vị trí giao lưu thuận lợi với các tỉnh trong nước và quốc tế qua hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, đường biển, đường sông và đường hàng không. Là nơi có nhiều điểm thắng cảnh đẹp thu hút khách du lịch như: đảo Cát Bà, khu nghỉ mát Đồ Sơn, khu du lịch núi Voi, núi Thiên Văn, khu Hạ Long cạn (nằm ở phía bắc huyện Thuỷ Nguyên), làng điêu khắc Bảo Hà, miếu thờ danh nhân văn hoá Nguyễn Bỉnh Khiêm, Khu dự trữ sinh quyển quần đảo Cát Bà.
Với một tầm nhìn chiến lược về ưu thế phát triển du lịch của thành phố Hải Phòng, những thành viên trong Ban giám đốc đã quyết định thành lập nên Công ty TNHH Du lịch An Biên, tên tiếng anh là ANBIEN TOURISM LIMITED COMPANY, tên viết tắt AN BIEN TOURISM CO.LTD.
Ngược dòng lịch sử, tìm hiểu về tên gọi “An Biên” . Những năm đầu công nguyên, Hải Phòng vẫn là 1 vùng đất hoang vu, rậm rạp chỉ toàn là sú vẹt, cây hoang, có 1 người con gái bản lĩnh, cùng dân làng mình từ biệt vùng đất Đông Triều ( ưa thuộc làng An Biên, huyện Đông Triều, Phủ Kinh Môn, xứ Hải Dương) đến khai phá vùng đất mới, người đó là nữ tướng Lê Chân – vị chúa đất của Hải Phòng. Bà đã cùng cư dân khai hoang lập lên trang An Biên (làng Vẻn) chính là tiền thân của thành phố Hải Phòng ngày nay. Vốn là người giỏi giang, bản lĩnh lại là bậc liệt nữ hào kiệt nên bà nhanh chóng quy tụ được lòng người, trang An Biên ngày càng được mở rộng. Trang là điền trang – An là an lành, vui vẻ – Biên là vùng biên viễn xa xôi. Trang An Biên nghĩa là ước mơ lập được 1 thái ấp điền viên vui vầy, an bình nơi biên ải.
Yêu quý và tự hào là những người con gắn bó với thành phố biển Hải Phòng, mang trong mình dòng máu lạc hồng với 4000 năm lịch sử dựng nước và giữ nước, tự hào mang tên trang ấp xưa, Công ty TNHH Du lịch An Biên cũng có chung mong ước muốn mang đến cho du khách của An Biên những niềm vui, những điều có ý nghĩa và đồng thời gửi gắm ước mơ được phát triển, được lớn mạnh cùng thành phố hôm nay. Quan trọng hơn công ty TNHH du lịch An Biên còn mong muốn được làm cây cầu kết nối văn hoá giữa các thế hệ và các nền văn hoá trên thế giới và Công ty TNHH Du lịch An Biên đã ra đời cùng ước muốn đó.
- Logo (biểu trưng) Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Logo là một trong những dấu hiệu đầu tiên nhằm thể hiện hình ảnh và mục tiêu của công ty khi hướng tới việc truyền tải thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Do vậy, để có một logo phù hợp và mang tính nghệ thuật khái quát cao là một trong những điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được.
Logo của công ty TNHH du lịch An Biên dựa trên sự chắt lọc cuả nhiều yếu tố như: sự cân bằng tỷ lệ trong thiết kế, kiểu dáng fonts chữ. Điểm nhấn trong thiết kê logo của công ty là biểu tượng chữ “A”. Biểu tượng chữ “A” được tạo dáng cao hơn những chữ cái khác đã góp phần làm giảm khoảng cách giữa các chữ cái, phá vỡ khung đơn điệu của chuỗi ký tự. Nó cũng là biểu tượng về dấu ấn và sự phát triển vững chắc của công ty trên thị trường du lịch Hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung.
Màu sắc cũng là một trong những yếu tố làm nên sự thành công của logo. Gam màu chủ đạo trong thiết kế logo của công ty là màu xanh dương. Nó tượng trưng cho nhịp sống sôi động của một thành phố biển. Ngoài ra, đây còn là một trong năm gam màu cơ bản, mang ý nghĩa về sự thành thật và rộng lớn của trí tuệ.
Hình ảnh cánh hoa phương đỏ cũng đã tạo nên được một dấu ấn đặc biệt trong thiết kế.
Bên cạnh đó logo của công ty còn là sự kết hợp hài hoà giữa các yếu phong thuỷ theo quan niệm phương Đông. Sự tương sinh giữa các hành được thể hiện ở các gam màu, màu xanh tượng trưng cho “ thuỷ”, chữ “ A” là biểu tượng của núi (sơn), “thiên” ứng với màu đỏ. Năm cánh phượng nở đỏ còn tượng trưng cho hình ảnh bánh xe Pháp Luân trong đạo Phật. Theo quan điểm của đạo Phật bánh xe Pháp thường chuyển động không ngừng, quay từ trái sang phải theo chiều đi lên. Bánh xe Pháp lan tới đâu thì cỏ gai, sỏi đá bị nghiền nát tới đó, những điều phiền não cũng bị dẹp tan. Điều này, đã phần nào thể hiện những mong muốn của ban giám đốc và tập thể cán bộ, nhân viên trong công ty.
Hiện nay, dựa trên tình hình thực tế công ty đã có những thay đổi trong thiết kế logo như sau:
- Sologan (khẩu hiệu) Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Yếu tố thứ hai trong chiến lược phát triển thương hiệu công ty chính là các tuyên bố về thương hiệu mà công ty muốn gửi gắm và mang tới cho khách hàng. Xuất phát từ ý tưởng của những câu châm ngôn “nói phải đi đôi với làm”; “học đi đôi với hành”.
Tuyên bố thương hiệu đầu tiên của công ty TNHH du lịch An Biên bắt đầu với slogan “CAM KẾT KHÔNG LỜI”.
Công ty sử dụng tuyên bố này như một sự dẫn dắt cho câu chuyện thương hiệu về ước mơ phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Bởi công ty luôn hiểu rằng: sản phẩm của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm các chương trình du lịch trọn gói, là sự liên kết của nhiều nhà cung ứng; dịch vụ trên mọi lĩnh vực khác nhau. Hơn nữa nếu chỉ dừng lại ở những lời nói, những tuyên bố thương hiệu mà không thông qua hành động chứng minh cụ thể thì có rất nhiều, tất cả các công ty đều nói được nhưng chỉ bằng chính sự trải nghiệm, sự đi du lịch và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng mới là lời đánh giá chính xác nhất.
Lựa chọn một “cam kết không lời” đồng nghĩa với việc công ty đã lựa chọn cho mình một hướng đi đúng trên con đường hội nhập nền kinh tế thế giới.
Cam kết mang lại cho khách hàng một chất lượng sản phẩm hoàn hảo, cam kết là một đối tác tốt và uy tín với các nhà cung ứng là mục tiêu công ty luôn hướng tới, phấn đấu thực hiện.
Với slogan “cam kết không lời” đã giúp cho công ty định vị được sản phẩm của mình trên thị trường khách hàng mục tiêu, gây hưởng lớn trong tâm trí người tiêu dùng. Đưa công ty du lịch An Biên vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và tạo ra nhu cầu tiêu dùng du lịch cho du khách.
- Bao bì sản phẩm: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Bao bì được coi là một trong những liên hệ mạnh nhất của thương hiệu, trong đó hình thức của bao bì có tính quyết định trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh và nhất quán. Bao bì không chỉ có tác dụng mô tả và giới thiệu sản phẩm mà còn chứa đựng rất nhiều nhân tố tác động đến khách hàng và việc quyết định lựa chọn mua hàng của họ. Bao bì là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng nhận ra sản phẩm dịch vụ trong vô số các sản phẩm cùng loại.
Những bao bì được thiết kế đẹp, tiện dụng sẽ giúp cho người tiêu dùng gắn bó với thương hiệu.
Đối với những doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành nói chung và riêng Công ty TNHH Du lịch An Biên thì tập file đựng các chương trình du lịch dùng để gửi tới khách hàng được xem như bộ mặt bao bì sản phẩm dịch vụ của công ty. Để thiết kế được một bao bì sản phẩm dịch vụ hoàn thiện, công ty đã rất chú ý tới các yếu tố: ấn tượng, hấp dẫn, sự hoàn chỉnh và bao bì phải mang phong cách riêng của thương hiệu.
Bao bì phải mang phong cách riêng của thương hiệu: đây là tiêu chí đầu tiên khi công ty thiết kế tập file chương trình. Nó là sự hoà quyện giữa hai tông màu, tông màu vàng đậm của hình tượng chiếc trống đồng và màu xanh nước biển. Biểu tượng cho sự kết nối giữa những giá trị văn hoá, lịch sử cổ xưa với sức sống năng động của tuổi trẻ, của người dân thành phố biển Hải Phòng.
Điểm nhấn tiếp theo khi thiết kế tập file của công ty là tính ấn tượng và hấp dẫn. Ngay khi cầm tập file trên tay khách hàng đã tạo dựng được một cảm giác hấp dẫn bởi phong cách bố trí bài bản các hình ảnh của những khu du lịch, điểm du lịch ở trong nước cũng như các quốc gia khác trên thế giới. Nó tạo cho khách hàng một sự tò mò, kích thích khách hàng mua chương trình du lịch của công ty. Mặt khác, thông qua những hình ảnh này công ty có thể tận dụng giới thiệu và giải thích cho du khách về các chương trình du lịch công ty đang có ý định đưa ra thị trường.
Sự hoàn chỉnh và tận dụng được xem như một phần then chốt. Bởi nó thể hiện tính thống nhất giữa hình thức và nội dụng của tập file. Trong mỗi tập file sẽ bao gồm mọi thông tin chi tiết về công ty, các chương trình du lịch công ty đang hướng tới, những thông tin cơ bản để khi khách hàng quyết định lựa chọn chương trình du lịch và cần tư vấn có thể liên lạc trực tiếp với công ty.
Tuy mới đi vào hoạt động trong lĩnh vực chưa lâu. Nhưng cho tới thời điểm hiện nay Công ty TNHH du lịch An Biên đã và đang tạo được chỗ đứng khá tốt trên thị trường du lịch Hải Phòng. Những con số về kết quả tình hình kinh doanh của công ty, về lượng khách hàng năm đã nói lên tất cả.
2.3.2. Những thành công và hạn chế của công ty TNHH du lịch An Biên Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, cũng như chiến lược phát triển thương hiệu của công ty sẽ giúp cho chúng ta có một cái nhìn tổng quan về những mặt mạnh và hạn chế trong công tác kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó nhận thức rõ bài học để giúp cho công ty đề ra được chiến lược kinh doanh tốt, gây dựng được uy tín và thương hiệu trong khối các doanh nghiệp.
- Thành công:
Sau khoảng thời gian 3 năm kinh doanh trên lĩnh vực lữ hành, Công ty TNHH Du lịch An Biên đã dành được những thành công nhất định.
Hiện tại, công ty đã giữ vững được thị trường khách truyền thống và có thêm nhiều thị trường khách tiềm năng mới. Uy tín của công ty trong tâm trí khách hàng ngày càng được gây dựng sau mỗi chương trình du lịch. Khẳng định được vị thế nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trên địa bàn thành phố cũng như các tỉnh lân cận.
Bước đầu công ty đã tạo dựng thành công một số yếu tố nhằm xây dựng thương hiệu như: logo, slogan, phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm và đang dần hình thành chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể.
Từ các kết quả nghiên cứu, phân tích nguồn khách, khả năng chi tiêu của khách hàng khi quyết định mua chương trình du lịch, công ty đã đưa ra được các chính sách giá cả phù hợp.
Công ty đã mở rộng được hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp trên thị trường du lịch cả nước, từ bắc vào nam.
Dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh thành công mà công ty đã thu hút được nguồn chất xám có chất lượng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại của công ty
- Hạn chế: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Dựa trên tình hình thực tế của công ty hiện nay, nếu đứng trên góc độ khách quan để nhìn nhận về vấn đề xây dựng và quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung và thương hiệu nói riêng có thể nhận thấy một số mặt hạn chế sau:
Hoạt động thiết kế và làm mới chương trình du lịch của công ty chưa thực sự được chú trọng, sản phẩm tour; tuyến còn nghèo nàn. Về chủng loại chương trình du lịch của công ty chưa có sự khác biệt rõ nét hay nói cách khác các chương trình du lịch này tương đối giống với các chương trình du lịch của các công ty kinh doanh lữ hành khác.
Nguồn thông tin nghiên cứu thị trường để xây dựng chiến lược thương hiệu chủ yếu là thông tin thứ cấp, công ty chưa thực sự đầu tư vào việc thu nhập nguồn thông tin sơ cấp thông qua việc sử dụng phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ vì vậy hoạt động xây dựng chương trình mang tính khuôn mẫu, truyền thống và dựa vào thông tin có sẵn.
Công ty chưa tạo dựng được hệ thống các kênh phân phối chính thức, chính sách phát triển hệ thống phân phối còn mang tính thụ động, sản phẩm du lịch của công ty vì thế chưa được đưa đi các nơi khác nhau khiến cho số lượng bán ra ít, khách hàng biết tới hình ảnh, thương hiệu công ty không nhiều.
Ngoài ra, vì nguồn kinh phí còn hạn chế nên công tác xây dựng chiến lược thương hiệu cho công ty chưa thực sự rõ nét và đồng bộ, quy mô nhỏ. Chi phí cho hoạt động đào tạo nhân viên và chi phí quảng bá, tuyên truyền cũng như quan hệ công chúng còn eo hẹp.
- Nguyên nhân:
Nguyên nhân khách quan:
Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vừa qua đã tạo ra những tác động xấu đối với các ngành kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng theo chuỗi phản ứng dây chuyền trong đó có Công ty TNHH Du lịch An Biên, kèm theo đó là những khó khăn do dịch bệnh và thiên tai gây ra như dịch cúm gia cầm, lợn tai xanh…
Hơn nữa, ngay từ buổi đầu thành lập bên cạnh những cơ hội khi Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, công ty cũng gặp không ít khó khăn, thách thức. Việt Nam tham gia vào sân chơi quốc tế, các doanh nghiệp nước ngoài với nguồn vốn không lồ đã bắt đầu thâm nhập vào thị trường du lịch nước ta khiến cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên khốc liệt. Chỉ tính riêng trên địa bàn thành phố Hải Phòng hiện nay đã có khoảng gần 100 doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế như: Song Nguyễn, Thiên Bách, Xuyên Á, VietTravel, Trung Thành, Alo tour … các công ty này đều tìm cách cạnh tranh nhau để thu hút nguồn khách hàng tiềm năng của mình.
- Nguyên nhân chủ quan: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Do là một doanh nghiệp trẻ cho đến nay công ty mới hoạt động trong lĩnh vực du lịch được gần 3 năm nên nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu không nhiều.
Công tác quản trị nhân sự còn yếu, do đó vấn đề nhân lực đang là một nguyên nhân gây hạn chế trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, đội ngũ nhân viên đa phần tuổi đời và tuổi nghề còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm.
Nguồn kinh phí đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu chưa phải là một con số lớn không đủ để đảm bảo thực hiện công việc đạt hiệu quả cao.
Sự phối hợp, phân bố nhiệm vụ giữa các nhân viên và các phòng ban chưa thực sự hoàn thiện. Điều đáng chú ý công ty chưa đưa ra được kế hoạch hành động cụ thể cho hoạt động phát triển thương hiệu. Xét về yếu tố đầu tư cho khoản kinh phí này công ty mới chỉ đầu tư xây dựng được lớp mặt bằng chung nhưng chưa có hiệu quả trong đầu tư theo chiều sâu.
Quy chế khen thưởng, đãi ngộ đối với tập thể nhân viên chưa thực sự cụ thể.
Chính những nguyên nhân trên đã ảnh hưởng lớn tới quá trình xây dựng một chiến lược thương hiệu lâu dài cho công ty. Vì thế công ty cần sớm rút ra bài học kinh nghiệm trong hoạt động quản lý và kinh doanh, đưa ra các biện pháp khắc phục triệt để giúp cho công ty ngày càng hoàn thiện.
- Bài học kinh nghiệm: Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
Trong chiến lược phát triển thương hiệu, lựa chọn và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu là yếu tố cần thiết. Do đó cần có sự nhìn nhận, lựa chọn quy mô thị trường cho phù hợp với tiềm lực công ty.
Cần có một tầm nhìn xa trong lĩnh vực quản lý và xây dựng thượng hiệu phải nhận thức được rõ những lợi ích mà thương hiệu mang lại- một thương hiệu mạnh là vũ khí cơ bản trong cạnh tranh, là sự hiện diện hữu hình của công ty mang lợi cơ hội kinh doanh và là sức mạnh đòn bẩy cho các hoạt động khác.
Nắm bắt tốt tâm lý tiêu dùng để từ đó tạo ra được một mối ràng buộc cảm xúc với khách hàng.
Tạo ra một nền văn hoá công ty bảo vệ và đánh bóng thương hiệu của công ty. Quan trọng hơn là phải tạo ra được sự liên kết giữa các doanh nghiệp, các nhà cung ứng dịch vụ để tránh bị ép giá trong thời điểm mùa vụ giúp cho giá của các chương trình du lịch luôn giữ ở mức hợp lý
Táo bạo và nhất quán trong truyền thông thương hiệu công ty, cần sử dụng tốt các công cụ xúc tiến hỗn hợp đặc biệt là công cụ quảng cáo, khuyến mại nhằm tạo dựng hình ảnh công ty in sâu vào tâm trí khách hàng.
Tập trung đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách biết quý trọng nhân viên. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức cho nhân viên là yếu tố cốt lõi làm nên thành công của công ty.
Cần xây dựng thương hiệu cần dựa trên một nguyên tắc cơ bản.
Tóm lại: Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu là một công việc mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm, đặc biệt đối với doanh nghiệp du lịch (trong đó có doanh nghiệp lữ hành) thì vấn đề thương hiệu lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. Như đã trình bày ở trên về thực trạng hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu nhằm thu hút khách tại Công ty TNHH Du lịch An Biên, có thể thấy thương hiệu du lịch “ANBIEN TRAVEL” mới chỉ dừng lại ở mức độ là một thương hiệu nhỏ. Với mục tiêu chiếm lĩnh nhiều hơn nữa thị trường khách du lịch tại Hải Phòng nói riêng và các tỉnh lân cận nói chung Công ty cần phải có một chiến lược xây dựng thương hiệu dưới dạng một kế hoạch chi tiết cụ thể để thực sự đưa thương hiệu Du lịch An Biên trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Khóa luận: Thực trạng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Giải pháp xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu