Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu:

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên công ty: Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu – tiền thân là Công ty xuất nhập khẩu da giày Việt Nam.
Mã số thuế: 0312009914
Giấy phép kinh doanh: 0312009914
Trụ sở chính tại TP.HCM: Lầu 16, Tòa nhà Petro Vietnam Tower, 5 Lê Duẩn, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
Trụ sở kho hàng TP.HCM: Số 11, Lê Văn Huân, phường 13, quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 62924 639
Fax: (08) 62924 639
Website: www.Caganu.co

Bảng 2.1 Các chi nhánh của Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu.

Tập đoàn bán lẻ Caganu hình thành từ năm 2007 ban đầu với 4 siêu thị truyền thống tại TP.HCM. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử. Đến cuối năm 2021, công ty đã phát triển sang hình thức bán hàng trực tuyến tại TP.HCM.

Hình 2.1 Logo của Tập đoàn bán lẻ Caganu.

Năm 2022, Tập đoàn Caganu chính thức tập trung vào việc bán hàng trực tuyến thương mại điện tử. Chuyên cung cấp các sản phẩm trên nhiều lĩnh vực như: cần câu cá, các sản phẩm thuộc da như ví da, giày da, đồ gia dụng…

Trong vòng hơn 1 năm hình thành và phát triển, Tập đoàn bán lẻ Caganu phát triển 9 chi nhánh trên cả nước hoạt động với hiệu suất khả quan. Website chính thức của công ty được công nhận là sàn giao dịch thương mại điện tử của Việt Nam và đạt top 30 thương hiệu Việt được yêu thích nhất năm 2023 do người tiêu dùng bình chọn.

Website chính thức của công ty là Caganu.cm được công nhận là sàn giao dịch thương mại điện tử của Việt Nam, nằm trong Top 30 thương hiệu Việt Nam vào năm 2023 do Bộ Công Thương kết hợp Đài truyền hình VTV và Cục sở hữu trí tuệ đánh giá và trao tặng. Năm 2023 cũng là năm đánh dấu Tập đoàn bán lẻ Caganu chính thức là thành viên Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam.

Tập đoàn bán lẻ Caganu mang đến những lợi ích cho khách hàng một cách tốt nhất thông qua:

Uy tín: Tập đoàn bán lẻ Caganu với mục tiêu phấn đấu đem đến thương hiệu cho người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Lợi ích: đem đến sản phẩm và giá tốt nhất cho khách hàng
CAM KếT: bảo đảm sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất, với quyền lợi khách hàng là trên hết.

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Ngành nghề sản xuất: Tập đoàn bán lẻ Caganu là hệ thống kinh doanh bán lẻ trực tuyến đang được nhiều khách hàng lựa chọn, ưa chuộng và tin dùng. Sản phẩm hay dịch vụ của Tập đoàn Caganu được quảng bá và truyền thông đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng bằng hình thức trực tuyến.

Là một trong những website trực tuyến chuyên kinh doanh về các lĩnh vực:

Cần câu cá, Hàng gia dụng, Thời trang nam, Thời trang nữ, Mẹ và bé, Công nghệ điện và máy và Mỹ phẩm.

Tầm nhìn:

Hệ thống bán lẻ Caganu mong muốn trở thành đơn vị bán lẻ trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam.

Sứ mạng:

Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý với chất lượng tốt nhất nhằm tạo một chuỗi chung cho toàn hệ thống.
Tăng cường sức cạnh tranh của công ty dựa trên tinh thần xây dựng một tập thể vững mạnh, đoàn kết năng động và sáng tạo.
Tạo một môi trường làm việc thân thiện, gắn bó và nâng cao thu nhập, giá trị cuộc sống cho nhân viên.
Gia tăng giá trị lợi ích cho thành viên và trách nhiệm với cộng đồng.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức – Chức năng và quyền hạn của các phòng ban:

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tập đoàn bán lẻ Caganu.

Mô tả công việc các phòng ban:

Phòng Kinh doanh Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Làm công tác chuyên trách về hoạt động mua bán, tiêu thụ sản phẩm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, quyền hạn được giao.

Phòng Kỹ thuật

Thực hiện các hoạt động thiết kế theo yêu cầu của dự án, thiết kế website, các banner quảng cáo cho chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, thiết kế logo cho sản phẩm tại trang chủ của công ty và hình ảnh bên ngoài điểm bán.

Phòng Thiết kế

Thiết kế sản phẩm mới thông qua hình ảnh đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh sửa đổi, cập nhật sản phẩm theo các yêu cầu mới từ khách hàng.

Bộ phận Marketing Online

Tìm hiểu xu hướng phát triển của thị trường những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, xu hướng thị hiếu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Xây dựng chiến lược bán hàng, xúc tiến thương hiệu.

Phòng Truyền thông – báo chí

Quản lý nội dung bài viết, viết các bài PR về thông cáo báo chí cho công ty và thông tin sản phẩm. Viết bài SEO trên trên bloger, giới thiệu về sản phẩm.

Phòng Chăm sóc khách hàng

Tư vấn khách hàng mua sản phẩm, tiếp nhận thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh, chăm sóc, hướng dẫn và thực hiện các dịch vụ đã ký kết với khách hàng như tư vấn bán hàng, tư vấn những dịch vụ mới, chăm sóc khách hàng.

Phòng Kế toán

Quản lý các thông tin về thu – chi của công ty và các chi nhánh thông qua hóa đơn đặt hàng, chứng từ, hợp đồng với khách hàng và nhà phân phối liên quan tới hoạt động bán hàng của công ty. Đưa ra các dự báo về lập bảng lương, chi trả lương vào đầu tháng và báo cáo kế hoạch tài chính.

Phòng quản lý kho

Kiểm tra số lượng và phân loại theo chủng loại hàng hóa nhập kho theo chứng từ, lập báo cáo hàng nhập, xuất, tồn kho cho phòng kế toán, phòng kế hoạch.

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Tập đoàn bán lẻ Caganu trong 3 năm qua: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Caganu từ năm 2023 – 2025.

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, có thể thấy doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng đều qua các năm.

Theo đó, doanh thu năm 2024 tăng 4.49% so với năm 2023, do đây là những năm Tập đoàn Caganu từng bước chú trọng phát triển mô hình kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, năm 2023 cũng được xem như là năm kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước.

Đến năm 2025 doanh thu tăng 22.39% so với năm 2024, đây được xem là một bước chuyển biến khá tốt cho Tập đoàn bán lẻ Caganu, năm 2025 là năm thị trường bán lẻ Việt Nam có bước tăng trưởng đáng kể.

Nhận xét: Trong 3 năm vừa qua, Tập đoàn bán lẻ Caganu đang dần phát triển và định hình thương hiệu của mình trên thị trường. Công ty liên tục tăng về lượng ở các mục tổng doanh thu bán hàng và lợi nhuận sau thuế. Điều đó thể hiện việc đầu tư vào thị trường và mở rộng quy mô các chi nhánh trên khắp cả nước để từng bước tiếp cận thị trường tốt hơn. Công ty đã có những nổ lực đáng kể trong việc cải tiến trong khâu nâng cao chất lượng sản phẩm, áp dụng các hình thức khuyến mãi để thâm nhập vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối trên khắp các tỉnh thành cả nước.

Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động của công ty cũng gặp phải một số khó khăn đôi khi làm chậm tốc độ phát triển của mình nên việc tiếp cận và huy động nguồn vốn đầu tư tài chính từ bên ngoài còn gặp nhiều khó khăn. Do đó, Công ty nên tận dụng tối đa từ các nguồn lực sẵn có của mình. Dù trải qua các khó khăn của nền kinh tế thay đổi, song Tập đoàn bán lẻ Caganu vẫn giữ vững phong độ và tăng trưởng khá tốt qua từng năm.

Với phương châm kinh doanh đa sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực hoạt động thương mại điện tử hiệu quả, luôn giữ chữ tín với khách hàng và các đối tác, luôn lấy chất lượng làm mục tiêu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trên cơ sở mục tiêu và định hướng phát triển sản xuất kinh doanh bán lẻ trực tuyến, Tập đoàn bán lẻ Caganu sẽ phát huy tình hình hoạt động kinh doanh hơn nữa để có những yếu tố khởi sắc trong năm 2026.

2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lược marketing online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu:

2.2.1.1 Môi trường vi mô:

2.2.1.1.1 Khách hàng:

Khách hàng là mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, là nguồn thu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Với Tập đoàn bán lẻ Caganu cần nghiên cứu kỹ các khách hàng của mình qua 5 dạng thị trường khách hàng chính như sau:

Thị trường người tiêu dùng: Đây chính là khách hàng trực tiếp của Tập đoàn bán lẻ Caganu, các khách hàng là người đặt mua sản phẩm trên trang chủ của công ty hoặc các khách hàng đến trực tiếp đại lý hoặc chi nhánh để mua sản phẩm. Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu là công ty thương mại điện tử bán hàng trực tuyến, các khách hàng là toàn bộ người dân có các sản phẩm và dịch vụ phục vụ, đáp ứng nhu cầu hầu hết tất cả mọi người. Bên cạnh đó, các mặt hàng như cần câu, máy câu và các sản phẩm thuộc da như giày và ví là những sản phẩm bán chạy nhất. Chính vì vậy khách hàng chủ yếu của Tập đoàn là những người ở độ tuổi trong phân khúc từ thanh niên đến trung niên, họ có sở thích câu cá và thói quen sử dụng internet mỗi ngày trong công việc và giải trí.

Thị trường các nhà sản xuất: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất như các doanh nghiệp thương hiệu cung cấp các sản phẩm.

Thị trường các nhà buôn bán trung gian: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ trung gian mua đi và bán lại để kiếm lời. Các khách hàng trung gian của Tập đoàn bán lẻ Caganu có thể kể đến các công ty bán hàng trực tiếp qua truyền hình tivi hay là những khu công nghiệp tiêu thụ hàng hóa với sản phẩm là giày da với số lượng lớn.

Thị trường các cơ quan Nhà nước: là những tổ chức, cơ quan Nhà nước có thẩm quyền mua hàng hóa để sau đó sử dụng trong các lĩnh vực công cộng hoặc chuyển giao hàng hóa đó cho những người cần thiết.

Thị trường quốc tế: là những cá nhân hay tổ chức tại nước ngoài mua hàng hóa để phục vụ cho nhu cầu cá nhân hay là các tổ chức mua đi bán lại. Các khách hàng là đối tác quốc tế tại Tập đoàn bán lẻ Caganu có thể kể đến như Hong Kong,Trung Quốc chuyên về các loại giày da và ngành hàng điện máy.

2.2.1.1.2 Nhà cung cấp: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Nhà cung cấp chính là những công ty kinh doanh hoặc các cá thể cung cấp các yếu tố về sản phẩm và trang thiết bị, máy móc, vật tư cho quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy việc lựa chọn nhà cung cấp là điều rất quan trọng, với Tập đoàn bán lẻ Caganu các sản phẩm thuộc hệ thống của Tập đoàn đều là các nhà cung cấp nổi tiếng với thương hiệu mạnh, có thâm niên trên thị trường lâu đời như VNL, Saigoncom, Shimano…

Bộ phận marketing phải lưu ý đến việc theo dõi giá cả của nhà cung cấp vì có thể có những thay đổi trong việc tăng giá các sản phẩm, vật tư mua về buộc doanh nghiệp phải nâng giá sản phẩm của mình để đạt được nguồn thu cân đối.

2.2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh:

Trong mỗi lĩnh vực hoạt động đều có đối thủ cạnh tranh đặc thù riêng mang tính chất khác nhau. Doanh nghiệp thường gặp phải các đối thủ cạnh tranh về khách hàng, cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh về chất lượng hay cạnh tranh về giá cả… Các yếu tố cạnh tranh gộp lại tạo ra sự áp lực cho doanh nghiệp trong việc bán sản phẩm và mở rộng thị trường, để giải quyết những khó khăn đó doanh nghiệp cần phân tích để đề ra những chiến lược maketing đi đúng hướng phù hợp với từng loại thị trường.

Tốc độ phát triển của mạng internet hiện nay ngày phát triển, số lượng người sử dụng internet làm phương tiện để làm việc và giải trí ngày càng tăng vọt. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên internet cũng gia tăng đáng kể. Các website thương mại điện tử xuất hiện và tham gia vào thị trường hoạt động mua bán trực tuyến ngày càng nhiều. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành thương mại điện tử với Tập đoàn bán lẻ Caganu có thể kể đến như Vật giá, Lazada, Nhóm mua, A đây rồi…. Bên cạnh đó, các đối thủ tiềm ẩn khác như các website thương mại điện tử đang hoạt động miễn phí. Đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp nhận ra được điểm yếu của mình và làm động lực để phát triển sản phẩm, chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, song bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh còn làm ảnh hưởng rất lớn về vấn đề lợi nhuận trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

2.2.1.1.4 Sản phẩm thay thế:

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thể thỏa mãn cùng một nhu cầu so với sản phẩm hiện đang có của doanh nghiệp, sản phẩm thay thế là mối đe dọa trong cạnh tranh, làm giới hạn về khả năng của sản phẩm hiện có, nó đem lại cho khách hàng những cảm nhận và tính năng, lợi ích tương đương như sản phẩm của doanh nghiệp. Các sản phẩm và hình thức thương mại có thể thay thế, cạnh tranh với việc kinh doanh thương mại điện tử của Tập đoàn bán lẻ Caganu như: quảng cáo truyền hình, tivi, các quảng cáo trên tạp chí, sách báo, quảng cáo ngoài trời, hội chợ triễn lãm…

Các ưu điểm lợi thế của các loại sản phẩm thay thế này là:
Hiệu quả cao do lượng người xem được quảng cáo rất nhiều.
Hình ảnh, âm thanh sống động, dễ ghi vào bộ nhớ người xem.
Có thể quảng cáo rộng đến những vùng chưa phát triển về công nghệ thông tin.
Nâng cao giá trị sản phẩm rất tốt.
Hỗ trợ tốt phần thông tin liên lạc giữa khách hàng với nhà sản xuất.
Bên cạnh đó, sản phẩm thay thế còn có các điểm yếu như:
Chi phí rất cao khi đầu tư cho một loại hình sản phẩm thay thế.
Đầu tư rất nhiều vào những công đoạn quảng cáo: thiết kế hình ảnh, kịch bản, thiết bị âm thanh, ánh sáng, băng rôn và chi phí cho nhân sự…
Chỉ phù hợp với những tập đoàn lớn và những sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng.
Tâm lý người xem không thích xem chương trình có quảng cáo xuất hiện giữa chương trình.

2.2.1.2 Môi trường vĩ mô:

2.2.1.2.1 Môi trường kinh tế: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Nếu nói trong năm 2009, tình trạng suy thoái trong nền kinh tế thị trường, mức đột tăng trưởng kinh tế ở nước ta rơi vào mức thấp, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử nói riêng đã phải chịu một sức ép không nhỏ trong việc kinh doanh. Các chính sách thắt chặt tiền tệ trong những năm gần đây cũng ảnh hưởng không nhỏ đến nguồn vốn của các doanh nghiệp.

Trong những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đã khởi sắc, tăng trưởng mạnh qua các chỉ số kinh tế, đặc biệt là tại các thành phố lớn, dự báo trong vài năm tới số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu sẽ chiếm ½ dân số Việt Nam. Nền kinh tế được cải thiện đồng thời làm thay đổi về nhu cầu của con người cũng cao hơn như các nhu cầu về giải trí, tiện ích, sử dụng dịch vụ nhanh gọn cũng đang dần hình thành. Sự ổn định của nền kinh tế đã tạo nên sự ổn định trong kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của Tập đoàn bán lẻ Caganu nói riêng. Song đó, cần lưu về mức độ lạm phát tăng khá cao vào mức hai con số và những biến động về tỷ giá sẽ làm ảnh hưởng đến giá của các mặt hàng cũng tăng theo. Vì vậy ảnh hưởng ít nhiều đến sức mua của người tiêu dùng và nên lưu ý trong việc định giá sản phẩm bù đắp cho các khoản chi phí đầu vào để công ty vừa có lợi cho mình đồng thời vừa làm khách hàng hài lòng.

2.2.1.2.2 Môi trường công nghệ:

Sự bùng nổ của công nghệ trong những năm gần đây là một bước tiến vượt bậc để doanh nghiệp dễ dàng hòa mình vào thế giới số của công nghệ hơn. Theo báo cáo của We Are Social là một trong những công ty nghiên cứu thị trường có uy tín, ước tính đến năm 2024, Việt Nam với tổng cộng 47.3 triệu người sử dụng internet làm công cụ phục vụ nhu cầu hằng ngày, tức chiếm trên 50% số lượng dân số. Một con số đáng ngạc nhiên khác khi có đến 78% người Việt thừa nhận rằng họ phải trực tuyến mỗi ngày và thời gian trung bình họ ở trên internet là trên 7 giờ. Tập đoàn bán lẻ Caganu nắm bắt được các yếu tố về phát triển công nghệ, đầu tư cho mình một trang web bán hàng hiệu quả, bắt mắt người xem – nơi mà mọi người có thể truy cập vào để xem thông tin và giá cả sản phẩm và chọn mua một cách dễ dàng.

Các sàn giao dịch thương mại điện tử cũng từ đó mà phát triển, sự thay đổi về nhu cầu của người tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi, nhanh chóng được giải quyết kịp thời. Kênh thương mại điện tử dần thay thế cho kênh truyền thống, nếu như ngày trước người tiêu dùng có thể muốn mua sản phẩm phải đi ra ngoài điểm bán để có thể sở hữu được sản phẩm thì giờ đây, công nghệ phát triển đã có thể tiện hơn khi với một chiếc máy tính hay điện thoại người tiêu dùng đã có thể ở nhà mà đặt mua sản phẩm.

2.2.1.2.5 Môi trường văn hóa xã hội: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Số lượng dân số ngày càng đông, cùng với sự phát triển công nghệ, mức độ sử dụng internet ngày càng gia tăng trong xã hội hiện nay.

Công nghệ đang dần làm thay đổi thói quen và hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, họ chú ý đến những kênh bán hàng trực tuyến hơn so với các kênh truyền thống như thời xưa. Hầu hết mọi người đều sử dụng internet, các khách hàng thường xem thông tin sản phẩm, đặt mua sản phẩm trực tuyến thường là những người sử dụng thành thạo về công nghệ và có lối sống phóng khoáng hơn so với thời trước. Bên cạnh đó, các khách hàng của Tập đoàn bán lẻ Caganu thường tập trung tại các thành phố lớn vì vậy đây là các nhóm phân khúc khách hàng mang lại nhiều tiềm năng cho công ty

2.2.1.2.4 Môi trường chính trị pháp luật:

Tập đoàn bán lẻ Caganu hiểu rõ thương mại điện tử là hoạt động thương mại không những có quy mô trong nước mà còn là quy mô toàn cầu, vì vậy luôn tuân thủ các quy đinh về pháp luật quốc gia và quốc tế về lĩnh vực này.

Công ty luôn đảm bảo các quy định trong hành lang pháp lý về tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ, quy định về những điều được phép làm và những điều cấm kỵ, các quy định về quyền sở hữu trí tuệ, luật về chữ ký điện tử, các luật về giải quyết tranh chấp đối với các hợp đồng điện tử, các quy định trong việc bảo mật an toàn về thông tin của khách hàng không bị rò rĩ.

2.2.2 Thực trạng về Marketing Mix bán hàng online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu:

2.2.2.1 Hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu:

2.2.2.1.1 Chiến lược Sản phẩm (Product):

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Một chiến lược sản phẩm tốt sẽ được người tiêu dùng cảm thấy hài lòng và ngược lại nếu một chiến lược sản phẩm không tốt thì các nổ lực về nhu cầu thị trường sẽ không được hoàn thiện. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Tại Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn hướng đến quan điểm: “Bán cái khách hàng cần chứ không bán cái chúng ta có”. Mong muốn khách hàng của mình hài lòng và đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu nhất.

Sản phẩm của Tập đoàn bán lẻ Caganu bao gồm những loại sản phẩm như: cần câu cá; bật lửa Zippo; các sản phẩm thuộc da như giày da, ví da, túi xách; thời trang nam và nữ; đồ gia dụng, sản phẩm cho mẹ và bé, công nghệ điện máy, hạt giống cây trồng… Các sản phẩm với mẫu mã và công năng đa dạng, phong phú đáp ứng cho từng nhóm khách hàng chuyên biệt. Với tầm nhìn và mục tiêu trong tương lai Tập đoàn bán lẻ Caganu mong muốn trở thành một đơn vị trong ngành bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng hầu hết được thị hiếu của người tiêu dùng trên cả nước.

Bảng 2.3 Danh mục sản phẩm của Tập đoàn bán lẻ Caganu

Ấn tượng đầu tiên về hình ảnh sản phẩm và ảnh hưởng quảng cáo trên trang chủ thì chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng sau có đúng như vậy không luôn là mối quan tâm hàng đầu khi mua sắm trực tuyến. Thấu hiểu được những băn khăn đó, Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn đảm bảo cho khách hàng của mình những mặt hàng chính hãng và cam kết chất lượng với khách hàng sau nhận được sản phẩm. Để đáp ứng được những mục tiêu này, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã xây dựng cho mình một hệ thống những doanh nghiệp đối tác uy tín trên thị trường nhằm tiếp cận và hợp tác trong kinh doanh. Bên cạnh đó, tại Tập đoàn bán lẻ Caganu còn xây dựng chính các chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Với cam kết về chất lượng để hàng chính hãng thực sự đến tay người tiêu dùng, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ những giai đoạn đầu tiên chọn lọc và nhận hàng từ nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản hàng hóa và vận chuyển hàng vào kho hoặc xuất đi cho khách hàng.

Tại Tập đoàn bán lẻ Caganu, đặc biệt chú trọng trong quá trình kiểm tra các sản phẩm ngay từ giai đoạn đầu nhập hàng và loại bỏ những mặt hàng không đáp ứng với các tiêu chuẩn đánh giá và yêu cầu của công ty.

Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn được nhập về luôn được đóng gói kỹ lưỡng và bảo quản an toàn. Với từng mặt hàng khác nhau, công ty có những chính sách xử lý chuyên biệt để đảm bảo chất lượng được cam kết một cách tốt nhất.
Trong quá trình đóng gói khi nhận được đơn hàng, đội ngũ nhân viên tận tâm luôn kiểm tra mặt hàng một cách kỹ lưỡng để đảm bảo hàng hóa được cung cấp đúng yêu cầu của khách hàng.

Dịch vụ sau bán hàng tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Mọi sản phẩm của công ty đều được bảo hành tùy thuộc vào tính chất sản phẩm, bảo hành từ một đến ba năm.
Khách hàng ở xa khi mua sắm trực tuyến vẫn được các nhân viên tư vấn hỗ trợ về thông tin, sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách tốt nhất.
Giao hàng tận nơi cho khách hàng trong vòng 2 – 3 ngày trong phạm vi thành phố và 3 – 4 ngày với các khách hàng liên tỉnh kể từ khi đặt hàng bất kỳ sản phẩm đã có thể sở hữu ngay sản phẩm đó.
Sản phẩm nếu không đúng trong mô tả hay lỗi, khách hàng có thể đổi lại một sản phẩm khác hoặc hoàn tiền lại mà không cần tốn một khoản chi phí nào.
Công ty luôn có những phần quà tặng kèm cho khách hàng như: khi mua cần câu cá khách hàng sẽ được tặng kèm lưỡi câu, cước câu hoặc phao câu; khi mua các loại hạt giống cây trồng như hạt giống hoa, rau mầm, cây dược phẩm khách hàng được tặng thêm phân bón…
Bên cạnh đó, chính sách khuyến mãi cho các khách hàng trung thành lâu năm với thẻ V.I.P chiết khấu.
Lưu lại hồ sơ chi tiết về thông tin của mỗi khách hàng và các loại giấy tờ giao dịch khác để thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc khi khách hàng muốn tư vấn về thông tin, cách sử dụng hoặc gặp sự cố.

Chính sách sản phẩm mới:

Công ty luôn đổi mới các mặt hàng và dòng sản phẩm để phù hợp hơn với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Đổi mới mẫu mã, bao bì và kiểu dáng, màu sắc để bắt mắt hơn cho các dòng sản phẩm mới.
Chính sách trải nghiệm thử sản phẩm mới trước khi mua để lấy ý kiến của khách hàng khi một sản phẩm mới được đưa vào kinh doanh.

2.2.2.1.2 Chiến lược Giá (Price)

Giá cả luôn là vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm hàng đầu khi lựa chọn mua một loại sản phẩm, đặc biệt là khi đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến. Các mức giá cao hay thấp, đa dạng của từng chủng loại sản phẩm ảnh hưởng đến nhìn nhận về khả năng chi trả để đưa ra một quyết định mua hợp lý. Với hình thức mua hàng trực tuyến, đa số các trường hợp khách hàng có sự chi phối mạnh mẽ giữa các trang web khác nhau để có sự so sánh giữa nhiều nhà cung cấp với nhau.

Giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng cũng như là lợi nhuận của công ty, đó là lý do mà các doanh nghiệp luôn phải quan tâm hàng đầu. Một mức giá hợp lý tác động trực tiếp đến việc ra lựa chọn sản phẩm và giữ chân khách hàng ở lại lâu với doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Tập đoàn bán lẻ Caganu cam kết đảm bảo các mặt hàng chính hãng đến từ các nhà cung cấp uy tín để phục vụ khách hàng hiệu quả nhất. Các mức giá được Tập đoàn bán lẻ Caganu áp dụng mang tính cạnh tranh trên thị trường và với chiến lược giá thấp so với các đối thủ cạnh tranh giúp Tập đoàn có thể thâm nhập vào thị trường một cách tốt hơn. Do chiến lược giá luôn bị tác động bởi các chính sách của sản phẩm, các mức giá của nguyên vật liệu đầu vào và phụ thuộc vào mối liên quan của quan hệ cung – cầu trên thị trường nên để có thể áp dụng mức giá này, công ty không ngừng nổ lực trong việc thực hiện các chiến lược marketing trực tuyến với chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả tích cực.

Bảng 2.4 Bảng so sánh giá một số mặt hàng tiêu biểu tại Tập đoàn bán lẻ Caganu với Lazada

Bảng so sánh giá giữa Tập đoàn bán lẻ Caganu và Lazada có sự chênh lệch giá giữa 2 công ty bán hàng trực tuyến, với Tập đoàn bán lẻ Caganu giá thấp hơn 1 hoặc 1.5 lần với từng loại sản phẩm. Tập đoàn bán lẻ Caganu phân tích về tính tương đồng về sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh, phân tích các mục tiêu marketing trong phạm vi ngắn và dài hạn của công ty và các đối thủ để có thể đưa ra một mức giá hợp lý cho việc quyết định mua sản phẩm của công ty mà không chọn sản phẩm của công ty khác. Giá thấp hơn giúp Tập đoàn bán lẻ Caganu thâm nhập vào thị trường tốt hơn với khách hàng là mọi tầng lớp và cấp bậc trong xã hội, những người đi làm với quỹ thời gian ít ỏi để ra các kênh siêu thị truyền thống, không có đủ thời gian mua sắm cho bản thân và gia đình. Chiến lược giá thấp hơn Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn đảm bảo về chất lượng sản phẩm hoàn hảo nhất khi đến tay người tiêu dùng sử dụng.

Bên cạnh giá của sản phẩm khi đặt hàng trực tuyến, Tập đoàn bán lẻ Caganu còn áp dụng các chính sách giá hấp dẫn về phí vận chuyển cho khách hàng. Tập đoàn bán lẻ Caganu hỗ trợ khách hàng ½ phí vận chuyển giao hàng tận nhà. Sau khi nhận được đơn hàng, khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ lại để thông báo thông tin cụ thể về phí vận chuyển sau khi đặt hàng thành công. Đặc biệt nếu hóa đơn của khách hàng trên 1.000.000 đồng sẽ được miễn phí vận chuyển đối với mặt hàng ví và thắt lưng da.

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng, việc mua sắm trực tuyến tại các kênh bán hàng online đã không còn xa lạ đối với nhiều người nữa, đặc biệt là những người ở xa khó có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm tại điểm bán và những người bận rộn với khoảng thời gian hạn chế. Hiểu được khách hàng có xu hướng đó, Tập đoàn bán lẻ Caganu đưa ra các chính sách về giao hàng tận nơi cho khách hàng và dịch vụ đổi trả hàng khi khách hàng có nhu cầu trong vòng 31 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

2.2.2.1.3 Chiến lược phân phối (Place) Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Việc lựa chọn kênh phân phối sản phẩm, địa điểm mà doanh nghiệp lựa chọn ảnh hưởng phần lớn đến hiệu suất trong kết quả doanh thu. Từ khi ra đời và hoạt động cho đến nay, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã xây dựng một hệ thống phân phối trải dài trên toàn quốc với 9 cửa hàng và chi nhánh nhỏ lẻ. Giúp cho việc cung – cầu một cách có trật tự và hiệu quả nhất, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh về địa lý và thời gian phân phối sản phẩm cho khách hàng. Tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi, cũng như vận chuyển và đi lại không mất nhiều thời gian, chi phí và giá cả hợp lý. Mang sản phẩm gần hơn đến với người tiêu dùng, đồng thời tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến xem sản phẩm trực tiếp với khách hàng ở gần các chi nhánh và sẵn sàng giao hàng ở bất cứ địa điểm nào một cách nhanh chóng nhất với các khách hàng ở xa.

Với mức hóa đơn một triệu đồng, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng, khi khách hàng mua sản phẩm ở mức giá dưới một triệu đồng sẽ được nhân viên tư vấn thông báo trước khi giao hàng về phí vận chuyển thỏa thuận giữa người bán và người mua dựa vào khoảng cách từ các chi nhánh và cửa hàng của Tập đoàn bán lẻ Caganu đến nhà của khách hàng.

Một hệ thống trải dài trên cả nước Tập đoàn bán lẻ Caganu tạo cho khách hàng nhiều sự ưu đãi khi khách hàng muốn bảo hành hay đổi trả trong vòng 31 ngày với các sản phẩm do lỗi sản phẩm không mong muốn trong quá trình vận chuyển và nhận hàng, khách hàng có thể đến trực tiếp những chi nhánh gần nhất để được thuận tiện mà không cần phải đến trụ sở của Tập đoàn bán lẻ Caganu tại thành phố Hồ Chí Minh. Một hệ thống trải dài trên cả nước Tập đoàn bán lẻ Caganu tạo cho khách hàng nhiều sự ưu đãi khi khách hàng muốn bảo hành hay đổi trả trong vòng 31 ngày với các sản phẩm do lỗi sản phẩm không mong muốn trong quá trình vận chuyển và nhận hàng, khách hàng có thể đến trực tiếp những chi nhánh gần nhất để thuận tiện trong việc đổi trả và bảo hành mà không cần phải đến trụ sở của Tập đoàn bán lẻ Caganu tại thành phố Hồ Chí Minh.

Thông qua thực trạng hiện nay về việc kinh doanh bán lẻ trực tuyến, đó là chất lượng sản phẩm có thật sự như mong muốn của mình không, cũng như sản phẩm khi nhận được trên tay có giống như trong hình ảnh quảng cáo không, do đó không ít khách hàng thường luôn e ngại về chất lượng của sản phẩm thực tế. Nắm bắt được tâm lý đó của khách hàng, Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn sử dụng các hình ảnh thật của sản phẩm để đăng thông tin sản phẩm của mình. Với chính sách đổi trả trong vòng 31 ngày của Tập đoàn bán lẻ Caganu là một hình thức giúp mang lại cho khách hàng cảm giác yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến tại Caganu.

Tập đoàn bán lẻ Caganu còn là đơn vị tài trợ nhiều chương trình vì cộng đồng để xây dựng hình ảnh thương hiệu và đến gần hơn với khách hàng, các hoạt động mang ý nghĩa xã hội và nhân văn trong thời gian qua như: Học bổng tài năng Caganu Group; Lễ hội sinh viên khu vực phía Nam hay Chương trình đại hội khởi nghiệp Việt Nam 2023 – 2025 do VietBusiness tổ chức. Sắp tới Tập đoàn bán lẻ Caganu hứa hẹn sẽ mở rộng thêm các chi nhánh tại các tỉnh ngoại thành như: Bình Dương, Bến Tre, Mỹ Tho, Tiền Giang… Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Tập đoàn bán lẻ Caganu thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:
Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên trang chủ của công ty Caganu.com và được giao hàng, thanh toán tiền hàng ngay tại nhà.
Khách hàng trực tiếp đến mua sản phẩm tại công ty, tại đây có sản phẩm được trưng bày để tiện cho việc khách hàng xem, chọn và mua hàng.
Khách hàng được bạn bè hay người thân giới thiệu sản phẩm của công ty.
Liên kết với các công ty như: lazada.vn, saigoncom.vn,… để phân phối sản phẩm cho số lượng khách hàng lớn.

Một hình thức bán hàng thông qua mạng internet, mô hình kinh doanh mới đó là Affilate Marketing (tiếp thị liên kết) đang là một kênh phân phối hấp dẫn không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn có thể đưa sản phẩm dễ dàng lan rộng mà còn giúp cho những khách hàng có cơ hội kiếm tiền nhờ được hưởng hoa hồng từ các sản phẩm được Tập đoàn bán lẻ Caganu bán.

Bảng 2.5 Một số mặt hàng có tỉ lệ hoa hồng

2.2.2.1.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

Đóng một vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu đến gần với khách hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ giữ chân khách hàng, thúc đẩy nhu cầu về tiêu dùng hàng hóa của người tiêu dùng. Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo dựng niềm tin về hình ảnh thương hiệu và cảm nhận từ khách hàng. Xúc tiến hay truyền thông là một hành động dùng để nhắc nhớ cho người tiêu dùng về thông tin sản phẩm cũng như hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm để doanh nghiệp bán được hàng nhanh chóng và nhiều hơn.

Ngoài những hoạt động xúc tiến được thể hiện từ nhãn hiệu và bao bì sản phẩm thì quảng cáo, khuyến mãi và tài trợ cũng được quan tâm chú trọng. Tại Tập đoàn bán lẻ Caganu vận dụng nhiều chiến lược và hoạt động xúc tiến hình ảnh của công ty thông qua các công cụ chủ yếu như sau:

Tập đoàn bán lẻ Caganu là nhà tài trợ chính cho phiên trợ ưu đãi sinh viên tại công viên phần mềm Quang Trung. Hợp tác với các trường Đại học trên địa bàn TP.HCM như Đại Học Văn Hiến – tổ chức chương trình tuyển dụng nhân sự, và trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh – hợp tác tạo cơ hội việc làm cho sinh viên, và trường ĐH Marketing – tổ chức ngày hội việc làm. Tổ chức các buổi diễn thuyết chia sẻ kinh nghiệm, bí quyết học tập cũng như việc làm tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức để xây dựng quảng bá về hình ảnh thương hiệu công ty đến gần với sinh viên.

Qua các hoạt động ở các trường Đại học, Tập đoàn bán lẻ Caganu tạo thêm sự gắn kết giữa doanh nghiệp với nhà trường, tạo được niềm tin của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Các hoạt động khuyến mãi: Nhằm động viên khách hàng tiêu dùng sản phẩm và khuyến khích mua lại sản phẩm từ khách hàng đã biết đên Tập đoàn bán lẻ Caganu và các khách hàng tiềm năng của công ty. Với mục tiêu mang lại cho khách hàng chất lượng sản phẩm với giá và dịch vụ một cách tốt nhất, tại Tập đoàn bán lẻ Caganu thường xuyên giảm giá các mặt hàng cho người tiêu dùng có sự lựa chọn tối ưu để kích thích nhu cầu mua của khách hàng. Khuyến mãi còn làm khách hàng liên tưởng đến khi quyết định chọn mua một sản phẩm từ bất kỳ công ty nào. Với lợi thế kinh doanh bán lẻ trực tuyến, những chi phí giảm đáng kể so với các kênh truyền thống nên Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn khuyến mãi cho khách hàng với nhiều mức giá ưu đãi linh hoạt từ 5% – 30%. Sản phẩm được giảm giá cao thường tập trung vào các mặt hàng thuộc lĩnh vực da giày và các sản phẩm thuộc da khác như ví và thắt lưng vì đây là các sản phẩm của Công ty XNK Da giày VN cung cấp trực tiếp cho Tập đoàn bán lẻ Caganu.

Bảng 2.6 Danh mục một số sản phẩm được khuyến mãi (ĐVT: VNĐ).

Quảng cáo: Nằm trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến ứng dụng công nghệ thông tin trong việc bán hàng, Tập đoàn bán lẻ Caganu tận dụng thế mạnh về công nghệ của mình, sử dụng các phương thức quảng cáo, quảng bá hình ảnh sản phẩm thông qua các công cụ quảng cáo trực tuyến như các website thương mại điện tử. Đầu tiên có thể kể đến là trang chủ của công ty là www.Caganu.com, bằng cách đưa hình ảnh sản phẩm, giới thiệu thông tin và trưng bày sản phẩm trên trang web của mình. Ngoài ra Tập đoàn bán lẻ Caganu còn xây dựng thêm các trang rao vặt trực tuyến, quảng cáo sản phẩm thông qua email, thành lập fanpage trên facebook và tính đến hiện nay có thể kể đến các trang rao vặt trực tuyến xã hội mà Tập đoàn bán lẻ Caganu đã lập ra gồm 44 trang web rao vặt tương ứng với 44 tỉnh trong khắp cả nước.

Bảng 2.7 Một số trang vao vặt của công ty

2.2.2.1.5 Chiến lược con người (People)

Yếu tố con người đóng một vai trò cốt lõi và chủ chốt trong công ty, Tập Đoàn bán lẻ Caganu xây dựng cho mình một đội ngũ nhân sự với tinh thần làm việc chăm chỉ và hết mình vì công việc. Muc tiêu hướng đến là một Tập đoàn bán lẻ uy tín và phát triển, tất cả các nhân viên tại đây luôn đảm bảo tinh thần làm việc tập trung cao độ.

Tập đoàn bán lẻ Caganu đang triển khai thực hiện chiến lược đào tạo ủy nhiệm cho nhân viên trực tiếp tham gia vào các hoạt động chăm sóc khách hàng như giải quyết những vụ khiếu nại, xử lý sự cố,… thông qua sự giám sát và chỉ huy của trưởng phòng kinh doanh. Với cách đào tạo này giúp nhân viên có thể tiếp thu nhanh chóng thông qua việc thực hành vận dụng vào thực tế một cách phù hợp nhất kết hợp với lý thuyết bài bản. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Đối với các nhân viên thường xuyên tiếp cận với khách hàng như các chuyên viên tư vấn sản phẩm qua điện thoại hoặc chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc về thông tin sản phẩm, Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn chú trọng đến việc huấn luyện kỹ năng cho nhân viên trong quá trình cung ứng dịch vụ vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng.

2.2.2.1.6 Cung ứng dịch vụ (Process)

Quy trình bán hàng trực tuyến của công ty:

Là một công ty nằm trong ngành kinh doanh thương mại điện tử, Tập đoàn bán lẻ Caganu với trang web chính thức của công ty www.Caganu.com cung cấp dịch vụ mua sắm online nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Chỉ với một chiếc thẻ thanh toán điện tử và một máy tính kết nối mạng Internet, người tiêu dùng có thể hoàn toàn mua sắm hàng hóa trên hệ thống dịch vụ trực tuyến của Tập đoàn bán lẻ Caganu. Dưới đây là các bước cơ bản để khách hàng mua hàng và thanh toán trực tuyến.

Bước 1: Lựa chọn hàng hóa:

Truy cập vào trang chủ website www.Caganu.cm và chọn sản phẩm mong muốn tại trang chủ hay menu thư mục.
Quý khách click vào sản phẩm để đọc thêm thông tin về chi tiết sản phẩm.

Bước 2: Đặt hàng:

Khách hàng ấn vào nút “Mua ngay” tại đầu trang hoặc ở phía cuối trang.
Sau khi chọn lựa xong các sản phẩm cần mua, người mua sẽ thực hiện bước đặt hàng bằng cách điền các thông tin chi tiết như nhà cung cấp yêu cầu bao gồm: thông tin cá nhân, phương thức, thời gian giao hàng, phương thức, thời gian thanh toán.

Bước 3: Kiểm tra thông tin mua hàng. Tại trang giỏ hàng:

Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để người mua để kiểm tra thông tin trên hóa đơn.

Để thêm sản phẩm: quý khách chọn “Tiếp tục mua hàng”.
Để xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, chọn nút “Xóa”.
Nếu muốn cập nhật số lượng, vui lòng đánh lại số lượng và ấn cập nhật đơn hàng.
Nếu thông tin chính xác và hoàn tất việc mua sắm, khách hàng sẽ tiến hành xác nhận để chuyển sang bước “Thanh toán”.

Bước 4: Thanh toán, hoàn tất thông tin đơn hàng. Ấn gửi đơn hàng

Quý khách cung cấp thông tin nhận hàng bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng
Ấn gửi đơn hàng để hoàn thành mua hàng.

Nếu chấp nhận hình thức thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể hoàn thành việc thanh toán ngay trên website với điều kiện khách hàng sở hữu các loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận. Hầu hết website thương mại điện tử chấp nhận các loại thẻ tín dụng và ghi nợ mang thương hiệu Visa, MasterCard. Người mua điền thông tin thẻ để hoàn thành thanh toán: số thẻ, ngày hết hạn, thông tin khác tùy theo yêu cầu của ngân hàng phát hành. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Hoàn tất quá trình thanh toán.
Lưu ý:
Thông tin càng chi tiết giúp Tập đoàn bán lẻ Caganu giao hàng cho quý khách nhanh hơn.
Giao dịch thanh toán chỉ thành công khi thẻ thanh toán đã được đăng ký chức năng thanh toán online, thông tin thẻ điền đúng và thẻ còn khả năng chi trả.
Sau khi xác nhận đặt hàng thành công, hệ thống trang web sẽ cập nhật thông tin của khách hàng và gửi về bộ cơ sở dữ liệu và nhân viên sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận đơn hàng và liên hệ với họ để hoàn thành nghiệp vụ giao hàng.
Khách hàng khi đã hoàn thành đơn hàng sẽ nhận được giao diện sau:

Hình 2.1 Giao diện mua hàng thành công khi khách hàng đặt hàng.

Quy trình giao hàng cho khách hàng:

Cung ứng dịch vụ trong quá trình giao hàng cho khách phải đạt yêu cầu tiêu chuẩn để chất lượng sản phẩm được bảo toàn đến khi khách hàng nhận được. Tập đoàn bán lẻ Caganu cung cấp cho khách hàng các sản phẩm luôn đảm bảo chất lượng được kiểm định chặt chẽ nên ngay trong quy trình giao hàng và xử lý đơn hàng của khách hàng luôn được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua từng bước cụ thể. Các bước trong qui trình giao hàng cho khách hàng như sau:

Sơ đồ 2.2 Qui trình giao hàng cho khách hàng.

2.2.2.1.7 Chiến lược cơ sở vật chất (Physical evidence)

Với vị trí tại quận Tân Bình nằm gần ngay trung tâm TP.HCM, trụ sở của Tập đoàn bán lẻ Caganu đảm bảo các yêu cầu giao dịch thuận tiện cho khách hàng đến gặp gỡ và trao đổi về các sản phẩm dịch vụ cũng như các cuộc họp với các đối tác công ty. Là một công ty chuyên về kinh doanh trực tuyến nên việc trang bị đầy đủ các thiết bị như máy tính, mạng internet, tốc độ wifi và các thiết bị công nghệ khác luôn được chú trọng đễ tiếp cận với khách hàng tốt hơn và nhanh chóng trong mọi giao dịch. Thông qua đó các nhân viên từ các phòng ban thuận tiện hơn trong công việc chuyên môn cũng như sự phối hợp và trao đổi giữa các phòng ban được nhịp nhàng và nhanh chóng hơn.

Văn phòng chính và hệ thống trưng bày sản phẩm nằm cạnh nhau tại gần trung tâm thành phố nên việc xem hàng sản phẩm khi khách hàng đến trực tiếp mua sản phẩm thuận tiện hơn trong việc xem sản phẩm, đặt hàng và trao đổi với các nhân viên tại Tập đoàn bán lẻ Caganu.

Bên cạnh đó, Tập đoàn bán lẻ Caganu trang bị các thiết bị để theo dõi quá trình hoạt động tại công ty như các thiết bị chống trộm, lắp các camera dự phòng nhằm ngăn chặn và phòng ngừa các trường hợp không mong muốn.

2.2.3 Những ưu điểm và hạn chế: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Nằm trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh trực tuyến, các chiến lược về Marketing mix phải luôn được tiêu chuẩn hóa về sản phẩm kinh doanh, giá, kênh phân phối… và đặc biệt là về yếu tố công nghệ. Một chiến lược Marketing tốt góp phần xây dựng nên thương hiệu và danh tiếng cho Tập đoàn bán lẻ Caganu. Về mảng kinh doanh trực tuyến đặc trưng là truyền thông qua các trang mạng xã hội hay các công cụ trực tuyến khác phải luôn được đẩy mạng.

2.2.3.1 Ưu điểm:

Tập đoàn bán lẻ Caganu là một trong những tập đoàn bán lẻ trực tuyến lớn mạnh tại Việt Nam, nằm trong Top 30 thương hiệu yêu thích nhất được người tiêu dùng bình chọn vào năm 2023, với số lượng truy cập khá cao tính trung bình trên 3.820 lượt người xem mỗi ngày.

Đội ngũ nhân viên từ các phòng ban được huấn luyện và đào tạo các kỹ năng chuyên môn về kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp.

Phòng kinh doanh với các nhân viên chăm sóc khách hàng cùng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả, khả năng khách hàng tái sử dụng dịch vụ được tính lên đến 80%.

Trụ sở chính là nơi giao dịch giữa các hợp đồng mua bán trực tiếp khi khách hàng có nhu cầu nằm cạnh phòng trưng bày sản phẩm khi khách hàng muốn xem hàng hóa, mang đến yếu tố thuận tiện đảm bảo khoảng cách từ công ty đến kho hàng.

Mô hình kinh doanh trực tuyến giúp cho Tập đoàn bán lẻ Caganu cắt giảm được một số chi phí liên quan trong một số hoạt động sản xuất như chi phí giao dịch trao đổi giấy tờ, chi phí thực hiện các dịch vụ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng, giới thiệu dịch vụ và trong cả chi phí quản lý. Các hoạt động giao dịch phát sinh giữa khách hàng và công ty, giữa công ty – đối tác và nội bộ doanh nghiệp được diễn ra trôi chảy, xuyên suốt nhờ có mạng Internet quyết định đến thành công của công ty.

Các dịch vụ được chia làm nhiều mức giá đa dạng khác nhau đáp ứng mức độ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Trang chủ của Tập đoàn bán lẻ Caganu đảm bảo các sản phẩm được cập nhật thường xuyên về thông tin sản phẩm cũng như các chương trình quảng cáo, giảm giá. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

Hệ thống phân phối trải dài từ Bắc – Trung – Nam với trụ sở chính tại TP.HCM, đảm bảo nguồn hàng hóa cung cấp cho khách hàng một cách nhanh và tiện nhất.

2.2.3.2 Hạn chế:

Việc phát triển thương hiệu cần được đẩy mạnh hơn nữa trong việc đưa thương hiệu đến gần hơn nữa với khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Các ngành hàng như thời trang, giải trí và dịch vụ chưa được đẩy mạnh so với các đối thủ cạnh tranh.
Đội ngủ nhân viên từ các phòng ban còn hạn chế, đa số là thực tập sinh nên sự đồng bộ về quản lý và thực thi công việc chưa đồng nhất.

Các nhân viên đảm nhận nhiều công việc cùng một lúc nên đôi khi phát sinh những vấn đề không đúng chuyên môn và việc giải quyết khi vấn đề phát sinh không thể quy trách nhiệm được cho ai.

Phương thức thanh toán trực tuyến chưa thực sự đáp ứng hoàn toàn khi một số khách hàng muốn thanh toán bằng hình thức trực tuyến nhưng bất tiện trong việc phải gọi điện trước cho bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề.

Tại hệ thống cửa hàng khi khách hàng đến xem và mua sản phẩm trực tiếp chưa thật sự tạo được sự hài lòng tại một số chi nhánh. Do Tập đoàn bán lẻ Caganu chuyên về mảng thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm thông qua phương thức bán hàng trực tuyến nên nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ chú trọng sự chuyên nghiệp trong việc tư vấn qua điện thoại và các kênh thông tin điện tử như email và fanpage, website. Do đó nên đôi khi vấp phải một số vấn đề thiếu sót trong việc phục vụ các khách hàng mua bán trực tiếp tại điểm bán.

TÓM TẮT CHƯƠNG II

Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phát triền từ năm 2021 đến nay ngày một phát triển, đến nay Internet là một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Việc tận dụng Internet vào kinh doanh không phải là một việc nên làm nữa mà đó là việc phải làm, mạng Internet cùng với một số lượng các mặt hàng và sản phẩm phục vụ cho chất lượng cuộc sống ngày càng đa dạng và phong phú, điều đó mở ra cơ hội cho việc kinh doanh tại thị trường bán lẻ trực tuyến.

Để hoàn thiện các mục tiêu chính sách cũng như các chiến lược Marketing mix, Công ty phải luôn chú trọng vào việc phát triển đội ngũ từ bên trong nội bộ, từ con người đến cơ sở vật chất, đồng thời không ngừng đa dạng hóa các loại sản phẩm hàng hóa trong việc kinh doanh trực tuyến. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing online tại Cty bán lẻ