Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Xu hướng phát triển và bài học kinh nghiệm về việc ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
1/ Xu hướng phát triển của blog doanh nghiệp trong tương lai
1.1 Một số hình thức phát triển mới của blog
1.1.1 Podcast
Một podcast là một blog âm thanh có những bài post âm thanh có cấu trúc như một chương trình mà blogger có thể đóng phí thuê bao hoặc tự động tải về. Mọi người có thể sử dụng podcast trong những lúc mà việc đọc hoặc xem video là không thể hoặc không phù hợp như khi lái xe. Podcast không ràng buộc vào máy tính, thông thường chúng được tải xuống các thiết bị nghe nhạc kỹ thuật số như iPod, hoặc được chuyển thể sang CD, điều đó khiến việc nghe podcast thuận tiện ở mọi lúc mọi nơi. Adam Curry được mọi người biết đến như người tạo lập podcast đầu tiên vào tháng 8 năm 2020. Curry cũng phát triển podcatcher đầu tiên, đó là phần mềm tập hợp các podcast mới nhất giống như phần mềm đọc tin tự động đối với văn bản.
Podcasting và podcast thường được so sánh như radio và chương trình trên radio. Tuy nhiên, đó chỉ là một định nghĩa rất hẹp. Podcast có thể có nhiều khả năng và ưu điểm hơn radio. Việc sản xuất các chương trình radio khá tốn kém, ngoài ra phạm vi sóng đài cũng hạn chế. Ngược lại, sản xuất podcast rất dễ dàng và tốn ít chi phí. Podcast lại không sử dụng những nguồn hạn chế như sóng đài và vì thế mà người sử dụng có thể nghe podcast ở những địa điểm mà radio chưa phủ sóng.
Hiện nay, podcast đang bùng nổ cả về số lượng và người nghe. Trên thế giới có hơn 15.000 podcast, và mỗi tuần lại có hơn 500 podcast được thiết lập. Hầu hết các chủ đề của podcast là giải trí, một số được sản xuất bởi các doanh nghiệp để phục vụ cho công việc kinh doanh của mình và con số này đang tăng lên nhanh chóng. Ví dụ, Reuters, Business Week, Disney, General Motors, Purina, IBM, Virgin Atlantic, NASA và Ciso System là một trong những số ít công ty sản xuất podcast.
Podcast là một phương tiện rất thu hút mọi người, một kênh giao tiếp với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, nhân viên và những đối tượng khác. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
1.1.2 Vlog
Thuật ngữ Vlog là cách diễn đạt ngắn gọn cho từ “video blog”, một blog mà nội dung căn bản là video. Một vlog – đôi khi cũng được gọi là vidcast – thường bao gồm văn bản hỗ trợ và một màn hình để diễn tả mỗi video.
Ngày nay, việc ghi lại những video và chế tạo vlog rất thuận tiện và dễ dàng. Với sự phát triển của các công nghệ kỹ thuật số như máy quay, máy ảnh, điện thoại di động hay một chiếc máy tính có webcam, người sử dụng có thể tạo ra những video và những vlog cá nhân của mình. Các phương tiện như máy video xách tay, điện thoại di động hay các thiết bị xem phim kỹ thuật số khác đã khiến cho mọi người có thể tiếp cận với các video dễ dàng hơn, góp phần vào sự phát triển của xu hướng vlog.
Cuộc khảo sát gần đây do công ty nghiên cứu truyền thông Arbitron và Edison Media Research, Mỹ thực hiện cho thấy lượng khán giả của podcast và vidcast đang tăng. Bài nghiên cứu năm 2024 của họ, The Podcast Consumer Revealed, công bố vào tháng 4 cho biết:
- Sự nhận biết cụm từ “podcasting” tăng từ 22% lên 37% trong năm vừa qua.
- Khán giả của audio podcast tăng 18% trong năm ngoái
- Khán giả vidcast tăng 10% vào năm ngoái
- Khoảng 30% người sử dụng internet thường tải podcast
- Khoảng 49% người tiêu dùng podcast xem hoặc nghe podcast trên máy tính của họ.
Podcast và vidcast đang trải qua sự tăng trưởng vững chắc. Podcast và vidcast giúp định vị công ty hay thương hiệu như một chuyên gia trong ngành, cực đại hóa những nỗ lực xây dựng thương hiệu và bởi vì podcast và vidcast là phương tiện dựa trên web nên sẽ gia tăng tỷ lệ tìm kiếm trang web công ty. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
1.1.3 Wiki
Wiki là công cụ cơ sở của web để người sử dụng có thể dễ dàng thêm vào, bớt đi hay thay đổi những nội dung trực tuyến. Không chỉ là phương tiện trao đổi thông tin, wiki còn là phương tiện để xây dựng cơ sở tri thức. Wiki nổi tiếng nhất hiện nay là Wikipedia (wikipedia.og), kho bách khoa toàn thư trực tuyến miễn phí có đầy đủ những tính năng wiki đặc trưng. Theo số liệu báo cáo tháng 5/2021 của Hitwise (www.hitwise.cm, tổ chức chuyên về xếp hạng các website), Wikipedia có mức phát triển trên 600% so với đầu năm 2020, chiếm vị trí thứ hai trong số các website tham khảo được truy cập nhiều nhất tại Mỹ, đứng trên cả Encarta (encarta.cm) của Microsoft và About.com của New York Times.
Blog và wiki là những phương thức linh hoạt cho phép dễ dàng tạo và chia sẻ thông tin trên web. Nhiều người nghĩ rằng chúng là một, mặc dù thường được nói đến chung với nhau, nhưng blog và wiki có những điểm khác nhau quan trọng.
Về bản chất, blog có tính cá nhân còn wiki vốn có tính cộng tác và mở. Thoạt đầu, blog được phát triển ở dạng nhật ký trực tuyến nhằm đưa những suy nghĩ cá nhân. Blog giống như một cuộc thuyết trình, dạng thông tin “một-nhiều”: một người phát biểu và những người khác có thể góp lời bình nhưng không được phép thay đổi nội dung. Trong khi đó wiki là môi trường cộng tác “nhiều-nhiều”: mọi người đều có quyền phát biểu ý kiến và cập nhật nội dung. Trên wiki, mọi người cố gắng đưa thông tin khách quan, tìm kiếm sự đồng tâm để tạo thông tin có giá trị lâu dài; những chủ đề trao đổi trên wiki không nhằm mục đích tiêu khiển hay cá nhân như blog.
Wiki không lệ thuộc thời gian như blog, người sử dụng có thể dễ dàng quay lại một chủ đề wiki bất kỳ lúc nào và nhanh chóng có được thông tin mà người sử dụng quan tâm nhất. Do đặc trưng của blog, các tin được liệt kê theo thời gian ngược, những bài viết mới được đăng tải sẽ được xếp ở vị trí nổi bật và quan trọng nhất trên trang chủ của blog.
Những nhân viên của Intel, Motorola, IBM, và Sony sử dụng wiki như tổ hợp các nhiệm vụ, từ xếp đặt lịch cho các cuộc họp nội bộ tới việc gửi đi những tài liệu liên quan tới sản phẩm mới. Rất nhiều công ty tin tưởng vào wiki trong việc lôi kéo khách hàng vào những cuộc thảo luận về sản phẩm. Wiki dành cho thiết bị cầm tay của Motorola và T- Mobile là việc cung cấp liên tục những hướng dẫn sử dụng mới nhất cho người dùng.
1.2 Xu hướng ứng dụng blog trong kinh doanh Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
- Đối ngoại
Blog và wiki là những phương thức linh hoạt, giúp dễ dàng tạo và chia sẻ thông tin, cũng như giúp cho các công ty giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đối tác và công chúng.
Lợi ích hiển nhiên nhất của blog và wiki trong môi trường làm việc cộng tác là ở chỗ mọi người có thể dễ dàng phát biểu những suy nghĩ của mình, giống như blog cá nhân truyền thống nhưng có thêm những thông tin về công việc. Trên tạp chí Economist số ra ngày 10/2/2021, Robert Scoble của Microsoft đã dự báo về khả năng blog sẽ đảm nhận vai trò đối ngoại PR cho các công ty.
- Đối nội
Ứng dụng nội bộ của wiki và blog cũng rất phong phú. Có lẽ dễ thấy nhất là dùng blog làm phương tiện thông báo trong nội bộ. Từ công việc đến các buổi liên hoan, blog có thể giúp mọi người luôn nắm bắt thông tin mới nhất. Người làm việc bán thời gian hay đi công tác xa cũng có thể biết được thông tin.
Blog giúp cắt giảm lưu lượng email. Hiện tại, có quá nhiều luồng thông tin đi qua email. Sau khi thông điệp đã được gửi đi và được đọc, nó thường không bao giờ được dùng lại. Một số thông tin giá trị nằm trong hàng ngàn email của hộp thư tạo nên sự lộn xộn, nhiều thông tin hữu ích khó có thể tìm thấy trong đống tài liệu hay cơ sở dữ liệu rời rạc trong mạng nội bộ. Điều này dẫn đến một số vấn đề, như khó khăn trong việc xử lý spam hay bỏ sót thư quan trọng trong hàng đống thư nhận mỗi ngày. Để giúp dễ dàng cho việc trao đổi thông tin, nhiều công ty đang bắt đầu chuyển sang dùng phương thức cộng tác mới: blog và wiki. Với thông tin tập trung trên blog hay wiki, và với công nghệ RSS người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các thông tin mà mình mong muốn. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Blog và wiki mới chỉ đang trong giai đoạn đầu sơ khai, các công cụ này vẫn đang tiếp tục phát triển và đến một lúc nào đó, chúng sẽ trở nên phổ biến như email hiện nay.
Trong một nghiên cứu gần đây, công ty giải pháp công nghệ của Mỹ KnowledgeStorm đã đưa ra một số thống kê sau: trong số những công ty B2B thì có:
- 80% tham gia vào blog
- 80% tham gia vào mạng wikis
- 69% tham gia vào các mạng xã hội
- 53% tham gia vào podcasts
Theo cuộc điều tra với hơn 300 công ty tại 11 nước trên toàn thế giới của công ty nghiên cứu thị trường Guidewire Group, 89% các công ty được hỏi đều khẳng định trong vòng 5 năm tới blog vẫn đóng vai trò rất quan trọng. Những công ty này đều đang hoặc dự định ứng dụng blog cho công việc kinh doanh của mình.
2/ Một số bài học kinh nghiệm về ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
2.1 Tăng cường ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam
2.1.1 Tăng cường nhận thức của doanh nghiệp
Trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của blog đối với hiệu quả sản xuất kinh doanh, thì yêu cầu phải đổi mới nhận thức của họ là việc vô cùng cần thiết. Các bộ, các ngành cần mở các khoá đào tạo chính quy, thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, bồi dưỡng nâng cao cho các cán bộ quản lý nhà nước cũng như các doanh nghiệp về ứng dụng blog phục vụ cho công việc kinh doanh của mình. Các sở thương mại địa phương nên mở những khoá học nhằm giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả blog. Bên cạnh đó, nhà nước cần thông qua các cơ quan nghiên cứu và đào tạo hỗ trợ cho xuất bản những cuốn sách, các cuốn cẩm nang nhằm phục vụ phổ cập trang bị kiến thức về tạo lập và quản lý blog. Về phần mình, các doanh nghiệp cần phải chủ động học hỏi và tìm hiểu về thương mại điện tử nói chung và các ứng dụng có liên quan, cụ thể là blog doanh nghiệp.
2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật
Luật Thương mại (sửa đổi), Bộ Luật Dân sự 2021, Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, Luật sở hữu trí tuệ được ban hành đã tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp trong ứng dụng thương mại điện tử và ứng dụng blog vào hoạt động kinh doanh của mình. Song bên cạnh đó, nhà nước cần ban hành đầy đủ các văn bản hướng dẫn, các văn bản dưới luật để doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể nắm rõ và thực thi theo các luật đó.
Nhà nước cúng cần nâng cao năng lực quản lý của mình về những hoạt động liên quan đến môi trường Internet. Ngoài ra, Nhà nước cần hình thành và hoàn thiện các quy định pháp lý xử phạt các hành vi phạm tội liên quan đến máy tính và Internet như giả mạo blog doanh nghiệp, gian lận thông tin trên blog. Những tranh chấp liên quan đến kinh doanh trong môi trường Internet như tranh chấp về tên blog, cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm bản quyền, thương hiệu cũng cần được điều chỉnh. Doanh nghiệp nên tích cực đóng góp ý kiến về những khó khăn hay bất cập về mặt pháp lý mà mình gặp phải trong quá trình ứng dụng blog trong kinh doanh. Như vậy, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ các cơ quan nhà nước trong quá trình hoàn thiện và xây dựng các chính sách, văn bản pháp luật liên quan để tạo được hành lang pháp lý ngày càng thuận lợi và đảm bảo sự thống nhất của hệ thống quy phạm pháp luật có liên quan. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
2.1.3 Đổi mới nhận thức và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng
Tại Việt Nam, đa phần người tiêu dùng vẫn chưa có thói quen mua sắm trên Internet. Phương thức mua sắm tại cửa hàng, siêu thị của người tiêu dùng không dễ gì thay đổi. Họ vẫn có nhu cầu đến cửa hàng để xem tận mắt các món hàng cụ thể hoặc để tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm như giá cả, chức năng, các chương trình khuyến mại. Người tiêu dùng Việt Nam chưa có thói quen sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, sản phẩm cũng như doanh nghiệp. Vì vậy, trước mắt muốn những hoạt động của blog doanh nghiệp có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn nữa, thì việc đầu tiên là phải thay đổi nhận thức của người tiêu dùng nhằm xây dựng một thói quen mới – thói quen sử dụng Internet để tiếp cận với thông tin và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nhà nước nên triển khai những dự án phổ biến, tuyên truyền về lợi ích của Internet, thương mại điện tử và blog tới người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ thành thị. Bên cạnh đó, tin học và Internet cũng cần được phổ biến tới các trường học ở thành phố và ở các địa phương.
Nếu không có được lòng tin của khách hàng thì ứng dụng blog trong kinh doanh của doanh nghiệp cũng không thể thành công. Hiện nay, các thông tin trên blog doanh nghiệp vẫn còn thiếu tính tương tác cao với người tiêu dùng, luồng thông tin vẫn mang nặng tính một chiều, quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này khiến người tiêu dùng lo ngại rằng hàng hoá có chất lượng không giống những thông tin mà doanh nghiệp đã cung cấp trên blog. Vì vậy, doanh nghiệp cần củng cố lòng tin của người tiêu dùng bằng cách: trước hết là công bằng và trung thực với những thông tin, bài viết trên blog của doanh nghiệp mình, không nên khoa trương về sản phẩm hay thúc đẩy mua bán trên blog. Đó là chức năng của quảng cáo. Độc giả sẽ lập tức rời bỏ blog của doanh nghiệp nếu họ nhận thấy blog hoạt động như một tờ quảng cáo hay một cuốn sách giới thiệu, quảng cáo tên tuổi của doanh nghiệp.
2.2 Nâng cao hiệu quả sử dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam
2.2.1 Xây dựng blog doanh nghiệp có chất lượng
Một blog doanh nghiệp có chất lượng nhìn chung có những đặc điểm sau:
- Nội dung hấp dẫn, đầy đủ, phù hợp với mục đích của việc xây dựng blog.
- Bố cục hợp lý, thân thiện với người sử dụng.
- Hình thức đẹp, phù hợp với nội dung của blog.
Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải thực hiện được những việc sau:
- Xác định được mục đích của blog doanh nghiệp Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Khi thiết kế blog, điều mà doanh nghiệp cần phải xác định rõ đầu tiên chính là mục đích của blog là gì. Blog của doanh nghiệp là nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp, nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng hay cung cấp các thông tin về sản phẩm và nghiên cứu, mở rộng thị trường. Việc xác định rõ mục đích của blog doanh nghiệp khi xây dựng blog là vô cùng quan trọng vì nó sẽ ảnh hưởng đến nội dung của blog. Cũng từ mục đích của blog mà doanh nghiệp sẽ xác định đối tượng hướng đến là ai. Đó có thể là các khách hàng tiềm năng, là các khách hàng hiện có của doanh nghiệp, hay là các cổ đông, các nhà đầu tư nước ngoài, các đối tác tương lai. Xác định được đối tượng giúp doanh nghiệp có thể hiểu được đối tượng này mong đợi điều gì, nhằm cung cấp cho họ những thông tin và những tiện ích một cách tốt nhất. Khi trả lời được những vấn đề trên thì doanh nghiệp mới có thể bảo đảm những thông tin họ cung cấp là thực sự hữu ích.
Sau khi đã xác định được mục tiêu của blog, doanh nghiệp cần phải giữ trọng tâm cho nội dung các bài viết trên blog của mình. Sử dụng phương pháp tiếp cận có tính chất chiến lược cho việc phát triển kinh doanh trên blog nghĩa là doanh nghiệp đặt ra mục tiêu và hoàn thành mục tiêu đó. Trong khi một cá nhân có thể lập blog như một kênh thông tin về mọi vấn đề, blog của doanh nghiệp cần phải tập trung vào những chuyên môn theo mục tiêu mà doanh nghiệp đang cố gắng hoàn thành.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa vì blog của doanh nghiệp có tính tập trung chiến lược cao mà nó lại trở thành một kênh truyền thông khô cứng, thiều tin cậy và thiếu tính đối thoại trong việc giao tiếp với độc giả. Ở đây, đơn thuần là blog đó sẽ không trệch chủ đề chính.
Ví dụ, trong kế hoạch chiến lược cho blog của công ty, các nhà truyền thông GM đã quyết định blog cần tập trung chặt chẽ vào xe hơi. Kể từ khi blog được thiết lập, GM đã nhận được nhiều yêu cầu đề nghị đăng tải những vấn đề khác như kết quả kinh doanh hay tình hình tài chính. Tuy nhiên, FastLane vẫn giữ trọng tâm vào những độc giả mục tiêu có niềm đam mê với xe ô tô. Nếu Phó chủ tịch Bob Lutz của tập đoàn GM, đồng thời là blogger trưởng của FastLane sử dụng blog để đề cập những chủ đề mà những người nhiệt tâm với xe hơi không quan tâm thì những độc giả mục tiêu sẽ ngày càng giảm sút vì những bài viết về các dòng sản phẩm của GM cũng thưa thớt dần. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
- Thường xuyên cập nhật blog
Blog là phương tiện hữu hiệu để khách hàng liên lạc với doanh nghiệp. Nội dung mà doanh nghiệp thể hiện ở blog sẽ nói lên quy mô và tầm cỡ của doanh nghiệp. Mỗi ngày có rất nhiều đối tác, khách hàng truy cập và đọc blog của doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin và tìm kiếm những thông tin mới. Nếu blog không được cập nhật thường xuyên, không có thông tin mới hoặc thông tin quá lỗi thời, lượng truy cập sẽ ngày càng giảm dần và khách hàng có thể sẽ không bao giờ quay trở lại, thậm chí có thể dẫn đến những hoài nghi của khách hàng về tính hình kinh doanh ổn định của công ty. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến vấn đề cập nhật những tin tức mới, đăng tải các bài viết mới trên blog của mình.
- Thiết kế blog có hình thức hấp dẫn
Nghiên cứu của Tiến sĩ Gitte Lindgaard và cộng sự tại đại học Carleton Ottawa, Canada đã đưa ra kết quả là: “Sự hấp dẫn hình ảnh có thể được đánh giá chỉ trong 50 phần nghìn giây. Điều này cho thấy người thiết kế chỉ có khoảng 50 phần nghìn giây để tạo nên một ấn tượng tốt”. Như vậy, để gây ấn tượng với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên, điều quan trọng chính là hình thức của giao diện blog. Một blog có hình thức đẹp không nhất thiết phải có nhiều màu sắc, mà là sự phối hợp hài hoà giữa những màu sắc đó. Điều quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý khi thiết kế blog đó là hình thức của blog phải phù hợp với nội dung, chủ đề của blog, phù hợp với chủng loại hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Với blog kinh doanh, doanh nghiệp nên lựa chọn những mẫu thiết kế độc đáo nhưng phù hợp với các chuẩn mực thiết kế đã được thiết lập cho thương hiệu của công ty hay nhãn hiệu của sản phẩm nếu blog tập trung vào sản phẩm. Tối thiểu, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo có một logo và màu sắc phù hợp để đưa lên blog, đảm bảo tính thống nhất giữa các trang bao gồm cả trang chủ và phần trang để lời bình và trang danh mục.
- Giảm thời gian tải về của blog Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Công ty chuyên về dịch vụ hosting tại Anh TelecityRedbus cho biết có tới 89,5% những người tham gia một khảo sát của công ty này năm 2021 khẳng định rằng họ sẽ chuyển sang website khác nếu website mà họ đang truy cập hoạt động quá trì trệ và mất tới hơn nửa phút để tải thông tin. Vì vậy, một doanh nghiệp đều phải tìm cách để làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Những cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng để làm tăng tốc độ tải blog là: không lưu trữ blog trên một máy chủ chậm, giảm kích cỡ và số lượng các chi tiết đồ hoạ trên blog, giảm số file trên blog.
2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ứng dụng blog
2.2.2.1 Chiến lược quảng bá sản phẩm
Cũng như nhà báo tác động tới độc giả, blogger cũng gây ảnh hưởng lớn tới độc giả thông qua những điều họ viết. Nhận thức được điều đó, doanh nghiệp có thể tìm ra blogger phù hợp để ảnh hưởng tới khách hàng mục tiêu của mình và cố gắng thiết lập mối quan hệ đặc biệt với những blogger này để blog của họ như một đường dẫn truyền đi thông điệp của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công ty GM đã tiến hành một chiến dịch Marketing lan toả cho chiếc xe Impact chạy bằng điện của mình khi mời các blogger yêu thích xe hơi và có tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng blogger chạy thử. Các blogger rất phấn khởi khi trở thành những người đầu tiên chạy thử nghiệm và đã đăng tải các bài viết về sản phẩm mới, ý kiến đánh giá của họ trên blog cá nhân. GM đã không cần sử dụng các thông cáo báo chí, phương tiện truyền thông truyền thống như ti vi, radio để quảng bá cho sản phẩm của mình, thay vào đó, các khách hàng của công ty chính là những người truyền đi thông điệp đó với những thông tin và ý kiến đáng tin cậy.
Một vài doanh nghiệp đã thất bại khi cố tình sử dụng các blog giả để khuyếch trương, quảng cáo cho sản phẩm của mình. Flog bắt nguồn từ chữ fake blog (blog giả), là blog do một công ty hay tổ chức thiết lập trên danh nghĩa khách hàng thông thường nhằm mục đích quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ, tạo ra chiến lược Marketing lan truyền, lôi kéo và thu hút sự chú ý của các khách hàng khác. Năm 2022, nhằm tạo tiếng vang cho thiết bị chơi game của mình, Sony xây dựng một blog giả có tên “All I Want for Xmas is a PSP” (Tất cả những gì tôi mong đợi trong dịp Giáng sinh là máy PSP”. Charlie – chủ nhân ảo của blog – đang cố tìm cách thuyết phục bố mẹ mua cho mình sản phẩm của công ty điện tử Nhật. Một số blogger đã nghi ngờ tính chân thực bởi blog đã đưa ra quá nhiều lời khen ngợi cho sản phẩm PSP của Sony và phát hiện tên miền blog này thuộc về hãng quảng cáo Zipatoni. Trước sự đả kích của độc giả, blog “All I Want for Xmas Is a PSP” nhanh chóng bị Sony dỡ bỏ. Một ví dụ khác là trường hợp của Wal-Mart. Tháng 10/2022, hai người Mỹ có tên Jim và Laura đã lập blog kể về chuyến du lịch xuyên quốc gia bằng ôtô của mình. Tuy nhiên, sự xuất hiện quá nhiều bài viết về chất l ượng dịch vụ của Wal-Mart, từ chuyện làm việc tại đại lý bán lẻ Wal-Mart thú vị thế nào đến thái độ phục vụ tận tình của các nhân viên Wal-Mart khi cho phép họ đỗ nhờ chiếc xe cồng kềnh qua đêm khiến cộng đồng mạng đặt dấu hỏi. Dù Jim và Laura là hai con người thực, nhưng toàn bộ chuyến du lịch của họ được Wal-Mart tài trợ và nằm dưới sự chỉ đạo của công ty PR Edelman. Sự kiện này đã vấp phải sự phản đối của các blogger, bởi những thông tin và nhận định trên các flog không còn mang tính khách quan nữa.
2.2.2.2 Chiến lược hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh
- a. Tự quảng bá cho blog của doanh nghiệp Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm chú ý của mọi người tới blog của doanh nghiệp mình mà không cần tới bất cứ dịch vụ hỗ trợ nào bằng cách thông báo trên chính trang chủ trên địa chỉ web của doanh nghiệp. Ví dụ GM đã đặt đường link tới blog Fastlane trên website chính thức của công ty. Hầu hết các nhà kinh doanh đều dành những vị trí thuận tiện, dễ thấy nhất trên trang chủ cho những tin tức và chương trình khuyến mãi hiện thời. Đó là vị trí lý tưởng nhất để thông báo về blog mới của công ty.
Bên cạnh việc liên kết tới blog từ trang chủ, doanh nghiệp nên đảm bảo rằng, blog có thể được truy cập từ những trang có nội dung liên quan tới blog. Ví dụ:
- Blog tuyển dụng được liên kết từ trang tuyển dụng.
- Blog dịch vụ khách hàng được liên kết từ bất cứ trang nào mà khách hàng có thể ghé thăm khi họ muốn tìm sự trợ giúp.
- Blog của chủ tịch hội đồng quản trị được liên kết từ trang cấp cao.
Đây là một trong những phương pháp mà nhiều doanh nghiệp đã không nhận ra. Chẳng hạn như Matt Brown – Trưởng phòng Truyền thông của Micromedia, người phụ trách phần mềm phát triển web Dreamweaver – cũng duy trì một blog nhưng trên địa chỉ web của Micromedia, khách hàng không thể tìm thấy có một đường link hay thông tin nào về blog của ông từ sản phẩm Dreamweaver. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp nên kết hợp quảng bá blog của mình bằng một số các công cụ khác như: Đính kèm điạ chỉ blog trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký thư điện tử ở cuối mỗi e-mail hay in địa chỉ blog trên những tài liệu được phát trong các hội chợ thương mại. Những công ty thường dành một khoản chi phí nhỏ cho việc in ấn các tài liệu phát cho những người tới tham dự các hội chợ thương mại mang về nhà, với mong muốn rằng những tài liệu đó sẽ giúp những người tham dự nhớ tới công ty. Bên cạnh những tập quảng cáo và những tập về sản phẩm của công ty, các doanh nghiệp này còn phát đi những sản phẩm khuyến mãi khác, nơi mà doanh nghiệp có thể gắn URL của blog lên đó.
- Tăng cường quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng qua blog cần được các doanh nghiệp đẩy mạnh hơn nữa. Doanh nghiệp có thể gửi những thông cáo báo chí khiến mọi người biết đến và kích thích lưu lượng tới blog. Doanh nghiệp nên tận dụng bất cứ dịch vụ phân phối thông cáo báo chí nào mà doanh nghiệp từng có, như một tài khoản với PR Newswire hoặc Business Wire. Doanh nghiệp nên gửi những thông cáo tới các phương tiện truyền thông khác mà khán giả mục tiêu của doanh nghiệp quan tâm.
- Sử dụng các công cụ tìm kiếm
Đây là một phương thức rất hiệu quả mà doanh nghiệp Việt Nam có thể áp dụng để quảng bá cho blog của mình. Để tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp có thể tiến hành những phương pháp sau:
- Lập danh sách từ khoá
Doanh nghiệp có thể lập một danh sách các từ khóa đặc trưng cho sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mà khách hàng thường sử dụng nhất. Việc lập dnah sách từ khóa hoàn toàn không đơn giản. Các từ khoá đó không nên quá chi tiết, quá cụ thể mà cũng không nên quá chung chung và thông dụng. Từ khoá mô tả ngắn gọn nhưng phải chi tiết và tránh nhầm lẫn với các sản phẩm liên quan. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
- Đăng kí địa chỉ blog vào các công cụ tìm kiếm
Hiện tại có hàng nghìn công cụ tìm kiếm khác nhau trên mạng, nhưng thông dụng hiện nay là Yahoo, Google, Excite, Alta Vista, MSN, Fast, AOL, HotBot, iWon. Các khách hàng Việt Nam thường sử dụng www.google.cm.vn do dể sử dụng và có thể tìm bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt.
- Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm
Việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là vô cùng quan trọng. Khi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm bằng cách gõ vào các công cụ tìm kiếm những từ ngữ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, công cụ tìm kiến sẽ hiển thị một danh sách kết quả các trang có liên quan đến từ khóa. Việc đăng kí chỉ có ý nghĩa khi blog doanh nghiệp được liệt kê trong trang đầu tiên, trang thứ hai hoặc cùng lắm là trang thứ ba, rất ít khách hàng truy cập những trang sau đó. Một số người còn cho rằng những công ty có thứ hạng cao nhất sẽ là những công ty tốt nhất. Có nhiều cách để tối ưu hoá công cụ tìm kiếm như:
- Sử dụng từ khóa một cách hợp lý
Doanh nghiệp nên dùng những từ khoá cụ thể khi đặt tên trang, tránh sử dụng tên công ty làm từ khoá cho các trang nhỏ vì thông thường khách hàng sẽ chỉ tìm kiếm theo tên sản phẩm họ cần mà ít khi theo tên của nhà cung cấp. Vị trí của từ khóa cũng hết sức quan trọng. Những vị trí được coi là quan trọng là: tiêu đề, phần đầu trang, các siêu liên kết (hyperlink), từ khóa URL, từ ngữ ở đầu trang.
- Trao đổi lưu lượng trên blog
Hoạt động trao đổi lưu lượng giữa các blog sẽ đưa những người khác ghé thăm blog của doanh nghiệp, đổi lại doanh nghiệp có thể ghé thăm blog của những người khác. Một số hoạt động trao đổi lưu lượng giữa các blog bao gồm Blog Explosion, Blog Advance, Blog Clicker, BlogRush, EntreCard. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Hoạt động trao đổi lưu lượng giữa các blog rất hiệu quả khi blog được chia thành những danh mục khác nhau như kinh doanh, công nghệ, chính trị và cho phép người sử dụng ghé thăm loại blog mà họ quan tâm.
2.2.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống blog nội bộ doanh nghiệp
Cũng như bất kỳ dự án lớn nào, triển khai một hệ thống blog trong nội bộ công ty là một việc đầy cam go thử thách và để thu hút mọi người tham gia, đọc và giao tiếp trên blog lại càng khó khăn hơn. Mục tiêu của blog nội bộ là tạo ra giá trị cho các cá nhân trong doanh nghiệp, trao quyền cho các cá thể và khiến họ tìm những nhân viên có những suy nghĩ tương tự dễ dàng hơn.
Hầu hết các nền tảng blog nội bộ thành công đều có 3 đặc điểm chung:
- Mang giá trị tới các thành viên trong doanh nghiệp
- Giúp họ tìm kiếm những cá nhân có trí tuệ, tính cách tương tự họ
- Giúp họ đọc, duyệt và theo dõi blog dễ dàng
Bước đầu tiên để xây dựng và phổ biến hệ thống blog nội bộ thành công của doanh nghiệp là gây dựng nhận thức về ý niệm của blog trong cộng đồng nhân viên, giúp họ hiểu tại sao lại nên quan tâm tới blog bằng cách giải thích về mối quan hệ giữa blog và công việc của họ, cũng như cách mà blog sẽ hỗ trợ họ. Bất cứ phương tiện tiếp cận nào nhằm nâng cao nhận thức nơi công sở, bao gồm việc hiển thị ở trang chủ mạng nội bộ, bảng tin, thông báo hay những dịp gặp mặt trực tiếp như họp mặt ở hội trường cũng có thể được áp dụng cho việc khai trương một blog.
Một blog của giám đốc điều hành không cần nhiều tiếp thị. Việc giám đóc điều hành tham gia cuộc đối thoại với nhân viên qua blog đã là một tin tức có thể lan đi nhanh chóng mà không cần bất cứ sự tác động nào. Nhưng khi cân nhắc một số cách sử dụng mà blog có thể được dùng trong mạng nội bộ, việc truyền tải thông điệp tới đúng đối tượng có thể gặp khó khăn. Ví dụ như một blog dùng để báo cáo diễn biến hoạt động hàng ngày của một đội dự án. Những nhân viên quan tâm tới diễn biến của dự án sẽ được lợi ích khi kiểm tra blog nhưng những nhân viên đó rải rác khắp doanh nghiệp. Vấn đề đặt ra là làm sao có thể liên hệ với tất cả những nhân viên đó? Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Một số cách thức giúp nhân viên hiểu về những thông tin đưa ra trên blog mà họ quan tâm cũng tương tự như những phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng cho tiếp thị một blog mạng nội bộ:
Đảm bảo rằng liên kết tới blog được hiển thị trên những trang có liên quan tới chủ đề của blog. Một blog dự án của đội phát triển sản phẩm cần được truy cập từ tất cả những trang liên quan đến dự án về sản phẩm đó.
Duy trì một danh sách những blog nội mạng đứng đầu, giống như IBM duy trì một danh sách web của tất cả blog mạng nội bộ.
Tạo lập một danh sách địa chỉ e-mail và feed web thông báo về những blog mạng nội bộ mới.
Đưa những thông tin mới lên blog trong cơ chế báo cáo thường xuyên. Ví dụ nếu doanh nghiệp đưa ra một thư thông báo điện tử hàng tuần, hãy thêm một mục đề cập những thông tin mới đưa ra trong tuần trên blog.
Tạo lập một cộng đồng cho những blogger nội mạng, nơi họ có thể kết nối để cùng trao đổi những khó khăn, ý tưởng và công việc. Đưa các blogger sát lại gần nhau trong một cộng đồng sẽ giúp cá nhân học hỏi được từ những blog khác mà có thể họ chưa biết
Khi triển khai hệ thống blog nội bộ, doanh nghiệp không nên quản lý quá nghiêm khắc. Cách quản lý tốt nhất là xây dựng các quy định, chính sách, hướng dẫn và giải thích tạo sao nhân viên nên thi hành những chính sách đó.
Một khi doanh nghiệp đã khuyến khích nhân viên sử dụng blog thì phải tôn trọng họ và cho họ thời gian để viết blog. Nhiều nhân viên cảm thấy như lãng phí thời gian khi viết blog, Doanh nghiệp cần phải gây dựng nhận thức cho bộ phận quản lý và nhân viên thấy viết blog là một phần của công việc và được khuyến khích tại công sở. Điều này không có nghĩa là kêu gọi mọi người dành 8 giờ/ ngày để tham gia blog, nhưng nó trở thành một phần công việc hàng ngày của họ.
Khuyến khích nhân viên bình luận là một phương pháp tốt để duy trì blog, tăng lưu lượng truy cập và khả năng tương tác của blog. Bình luận tạo ra cộng đồng và lòng tin, chúng có sức mạnh lan toả kiến thức, góp phần tạo nên các giá trị văn hoá doanh nghiệp. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Điều cuối cùng doanh nghiệp cần lưu ý là doanh nghiệp cần phải có những mục đích cụ thể đi kèm với xây dựng hệ thống blog nội bộ, ví dụ như giúp mọi người kết nối đơn giản hơn hoặc xây dựng kho kiến thức trực tuyến cho tương lai hay khơi nguồn những ý tưởng mới. Điều này giúp cho hệ thống blog của doanh nghiệp được rõ ràng, không bị lộn xộn, đồng thời xác định được trọng tâm, chủ đề của các bài viết trên blog.
2.2.4 Tăng cường khả năng tương tác của blog doanh nghiệp với khách hàng
Ưu điểm nổi bật của blog là tính tương tác cao giữa tác giả và người đọc. Vì thế, doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao khả năng tương tác của doanh nghiệp nhằm phát huy tối đa tính năng này của blog.
2.2.4.1 Lời bình
Cách xử lý lời bình là một vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần nghĩ tới. Những lời bình sẽ thúc đẩy cuộc đối thoại. Doanh nghiệp cần lắng nghe một cách chủ động nhất khi đọc những lời bình và quyết định hành động cho những lời bình cần có phản ứng.
Điều đầu tiên doanh nghiệp cần cân nhắc có nên mở blog để được nhận xét hay không. Có nhiều blog công ty không chấp nhận lời bình. Ví dụ, Phó chủ tịch Randy Baeslar của Boeing gửi lời bình qua thư điện tử và các kênh truyền thông khác và để mặc cho tính năng lời bình của blog không được hoạt động. Đã có nhiều ý kiến chỉ trích về việc ông không cho phép để lại lời bình trên blog. Tuy nhiên Baeslear đã viết: “Chắc chắn chúng tôi sẽ đăng tải một số trong những lời bình của độc giả, thậm chí cả những lời bình mang tính chỉ trích. Nhưng chúng tôi không mở rộng cửa cho tất cả.
Bob Lutz của tập đoàn GM không đồng tình với ý kiến đó. Khi viết trong Information Week về kinh nghiệm làm blog của mình, Phó chủ tịch tập đoàn mô tô đã viết: “Một khía cạnh giúp duy trì tính chân thực của blog là sự đa dạng của những lời bình do độc giả và những blogger khác đóng góp. Điều quan trọng là chúng tôi dùng cái tốt để đối đãi với cái xấu, Sự tin cậy mà chúng tôi giành được sẽ bị lung lay nếu chúng tôi chỉ đăng tải những nhận xét hay mà sự tin cậy là yếu tố quan trọng nhất mà một blog doanh nghiệp cần có. Khi nó mất đi, blog của doanh nghiệp trở nên vô nghĩa. Nếu doanh nghiệp lọc đi những lời bình tiêu cực thì cuộc đàm thoại không còn giữ được tính chân thực, vậy làm sao doanh nghiệp có thể thay đổi suy nghĩ của người khác về sản phẩm và công việc kinh doanh của mình? Mà thay đổi suy nghĩ của mọi người lại là yếu tố tiên quyết của GM”.
Vì vậy, doanh nghiệp nên cho phép mọi người để lại lời bình trên blog. Nếu mục đích của blog là thiết lập những cuộc đàm thoại với khách hàng thì doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị đón nhận tất cả những gì cuộc đàm thoại đó có thể mang lại.
Lời bình thương mại (comment spam) là lý do doanh nghiệp cần phải cân nhắc khi kiểm soát lời bình. Thuật ngữ này dùng để chỉ những chú ý vì mục đích thương mại không mong đợi do các rô bô phần mềm tự động để lại. Comment spam thường chứa đựng các đoạn quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ. Có nhiều cách để xử lý comment spam như CAPCHA. Đây là một từ được cấu tạo bằng chữ đầu của các từ “completely automated public turing test to tell computers and human apart”, nó sử dụng một đồ hoạ dạng chữ bị bóp méo để phân biệt giữa máy tính, ví dụ một rô bô phần mềm tự động, và một người sử dụng. Biện pháp này đòi hỏi độc giả phải nhập một từ họ thấy hiển thị trên đồ hoạ. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
2.2.4.2 Giám sát cộng đồng blog
Hầu hết các doanh nghiệp đều giám sát các phương tiện truyền thông và ngày nay công việc đó cũng cần thiết đối với blog. Thông thường, những thông tin quan trọng sẽ được đăng tải trên blog trước các phương tiện thông tin đại chúng và những lúc đó chỉ trên blog doanh nghiệp mới có thể tìm thấy các tin tức đó. Blogger là những chuyên gia về lĩnh vực mà họ viết blog, không giống như nhà báo của những phương tiện truyền thông chỉ là những người thu thập các thông tin. Giám sát blog có thể đánh giá đúng những lời đồn xung quanh doanh nghiệp, các chính sách, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Những tin tức cộng đồng blog đang đề cập có thể cho bộ phận Marketing và ban truyền thông của công ty biết về những lời bàn tán và đưa ra những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là khi cộng đồng blog đang đề cập một đặc điểm hay một khía cạnh sản phẩm, dịch vụ có tính khả thi trong chiến lược Marketing truyền thống của công ty. Khi Dell nhận được những lời bàn tán không tốt về tập đoàn trên cộng đồng blog và trong những trường hợp như thế cho thấy việc giám sát sẽ giúp phát hiện sớm những nguy hiểm cho danh tiếng của doanh nghiệp và tạo điều kiện để doanh nghiệp xử lý tình huống nhanh chóng hơn.
Doanh nghiệp cần phản ứng trước những nhận định tiêu cực, những điều không đúng, những thông tin sai và những lời công kích.
Một ví dụ điển hình trong lĩnh vực kinh doanh là Kryptonite, một công ty chế tạo khoá xe đạp. Tháng 9/2020, một người đi xe đạp tìm ra cách mở khoá bằng đuôi của chiếc bút bi Bic và đăng tải phát hiện đó lên blog của mình. Những blogger khác đọc được mục đó và gửi mục của họ liên kết ngược lại với bài viết gốc. Sau đó, nhiều blogger khác đã gửi những đoạn phim quay cảnh phá khoá bằng chiếc bút bi. Đoạn phim đó đã bị Engadget – một trong những blog bảng A đăng tải – blog này được hàng trăm nghìn người biết đến. Theo Donna Tocci, Trưởng phòng PR của Kryptonite thì công ty đã đưa ra một vài thông tin cập nhật về vấn đề trên website chính thức của công ty, tuy nhiên hoàn toàn bỏ qua cộng đồng blog. Cách tiếp cận và xử lý tình huống này tỏ ra không hiệu quả khi thông tin trên các blog được phát tán ngày càng nhiều và hàng triệu khách hàng là những blogger đã cho rằng công ty không thừa nhận lỗi lầm cũng như tiến hành đền bù cho họ. Lượng truy cập xem video phá khóa tăng lên nhanh chóng, kèm theo những lời bình và nhận xét tiêu cực, theo đánh giá của Jason Calacanis, chủ sở hữu trang Engadget, video đã thu hút được 1,8 triệu người xem. Kết quả là 10 ngày sau, Kryptonite buộc phải tuyên bố thay thế và đổi lại tất cả các loại khóa của có thể mở được bằng chiếc bút bi. Tạp chí Fortune ước tính công ty đã phải thu hồi 350.000 chiếc khoá, với chi phí khoảng 10 triệu USD, trong khi doanh thu trong năm của công ty chỉ vào khoảng 25 triệu USD.
Ngược lại với Kryptonite, Dell đã lắng nghe ý kiến khách hàng và lời khuyên của họ về việc sử dụng blog để tham gia vào cuộc đàm thoại đa chiều. Khi chiếc laptop của Dell bị nổ, Dell buộc phải thu hồi sản phẩm của mình, tuy nhiên công ty đã đưa ra thông cáo trên blog của mình, thay vì trên các phương tiện truyền thông khác. Dell đưa ra một bản tường trình giải thích về sự cố và những cố gắng nỗ lực của công ty để khắc phục tình hình. Và sự việc nhanh chóng được làm rõ khi các điều tra viên kết luận rằng sự cố phát sinh từ chiếc pin của Sony chứ không phải từ laptop của Dell. Thông tin đó nhanh chóng được lan truyền trên cộng đồng blog, danh tiếng của công ty được duy trì và củng cố khi khẳng định luôn đặt lợi ích khách hàng lên trên hết.
Một phương pháp giúp các doanh nghiệp theo dõi các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp mình đang được bàn tán trên blog chính là sử dụng các công cụ tìm kiếm. Các loại công cụ tìm kiếm hiện nay khá phổ biến, bao gồm những công cụ tìm kiếm cho mục đích thông thường và công cụ tìm kiếm riêng cho blog. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Những công cụ tìm kiếm thông thường phổ biến là Google, Yahoo, MSN. Chúng thực hiện phần lớn các tìm kiếm trên web. Những công cụ tìm kiếm này cũng bao gồm các kết quả từ blog nhưng chúng không tìm kiếm blog. Những kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo tầm quan trọng mà các công cụ tìm kiếm mặc định, vì thế bài viết mới đây trên blog hay những tin tức về doanh nghiệp có thể bị xếp vào những trang gần cuối của dãy kết quả.
Một số công cụ tìm kiếm chuyên biệt cần thiết để kiểm soát cộng đồng blog là Technorati, Daypop và BlogPulse. Technorati là một công cụ tìm kiếm dành riêng cho blog và hiện nay đã lần tìm qua 23,5 triệu blog và 1,8 tỷ liên kết giữa các blog. Những kết quả tìm kiếm của Technorati có thể được hiển thị theo danh sách hoặc theo những blog hoàn chỉnh thay vì chỉ là những đoạn chứa từ khoá cần tìm. Trong khi Technorati cho phép doanh nghiệp kiểm tra tất cả các thông tin trên blog thì DayPop là công cụ tìm kiếm những sự kiện hiện thời, giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin trong một khoảng thời gian nhất định. Để đánh giá tin đồn xung quanh một vấn đề, tìm ra mức độ mà mọi người đang đề cập tới và xác định những nỗ lực của doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng thế nào đến việc xử lý tin đồn đó, BlogPulse là công cụ phù hợp nhất. BlogPulse đưa ra những đồ hoạ theo dõi số lượng các tin đồn về doanh nghiệp theo thời gian. BlogPulse cũng cho phép so sánh lời đồn giữa hai hay nhiều vấn đề. Nếu một công ty muốn đánh giá hiệu quả của những nỗ lực tiếp thị của công ty mình trong cộng đồng blog so với đối thủ cạnh tranh của mình, BlogPulse sẽ thực hiện điều đó dễ dàng. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
2.2.5 Nâng cao hiệu quả của hoạt động PR thông qua blog
Tiến hành hoạt động PR thông qua blog có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí đáng kể. Trước đây, mỗi khi truyền đi một thông điệp mới, doanh nghiệp phải tổ chức họp báo. Qua đó, họ tốn chi phí cho công ty tổ chức sự kiện và chi phí thuê địa điểm. Tuy nhiên, vấn đề không phải là sự tốn kém, mà là tính hiệu quả của buổi họp báo. Doanh nghiệp không thể đảm bảo chắc chắn rằng tất cả các thông điệp của doanh nghiệp sẽ được các nhà báo truyền đạt trọn vẹn và đầy đủ đến đúng đối tượng khách hàng, Đó là chưa kể những thông tin sai lệch có thể làm tổn hại đến uy tín sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Blog giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin trực tiếp đến khách hàng rõ ràng, theo đúng tiêu chí của doanh nghiệp. Ngoài ra, các bản thông cáo báo chí trên blog còn được lan truyền nhanh chóng. Thông tin doanh nghiệp đưa ra có thể được hàng vạn người biết đến chỉ sau vài giờ, thậm chí vài giây.
Chiến lược PR thông qua blog của doanh nghiệp nên kết hợp với các giá trị của dịch vụ PR truyền thống. Nếu có một giải pháp PR dung hoà cả yếu tố truyền thống và hiện đại, doanh nghiệp sẽ có được một hệ thống dịch vụ PR tổng hợp, một chiến dịch truyền thông xuyên suốt, có tính tương tác cao kết hợp được cả các yếu tố hiệu quả, độ lan toả, chi phí thấp và tính mới lạ trong phương thức tiếp cận và chuyển tải thông tin.
Blog doanh nghiệp mang lại cho công ty một tiếng nói nhân bản, vì vậy với mỗi blog mà công ty tạo lập, doanh nghiệp cần cân nhắc ai nên là tác giả hay nhóm tác giả của blog đó. Ví dụ, Giám đốc điều hành rất nhiệt tâm với những lợi ích to lớn mà blog đem lại có thể rất mong muốn bản thân mình được đảm nhận vị trí tác giả của blog. Nhưng vì nhiều lý do, ông không phải là người phù hợp nhất để giữ vị trí đó. Có thể vì phong cách viết quá cứng nhắc của ông. Có thể ông nhận được nhiều lời bình là cách viết của ông không hấp dẫn được nhiều blogger so với các nhà quản trị khác. Trong trường hợp của Sun Microsystems, Giám đốc điều hành của công ty, Scott McNealy không có blog. Blogger giữ vị trí cao nhất trong công ty là Jonathan Schwartz, Chủ tịch, đồng thời là Trưởng phòng điều hành của công ty. Vì đây là một công ty công nghệ cao, việc Schwartz viết về những vấn đề công nghệ hiện đại nhất sẽ duy trì trọng tâm vào công nghệ. Ngoài ra, với vai trò nhân viên cấp cao của công ty, những quyết định kinh doanh mà ông công bố trên blog của mình sẽ giành được nhiều sự tin tưởng của công chúng.
Trong một vài doanh nghiệp, họ đã thuê người chuyên viết blog. Ví dụ nông trang Stonyfield đã thuê Christine Halvorson, một cựu kí giả, là tác giả của blog The Bovine Bugle cho cơ sở sản xuất bơ sữa này. Bà viết bằng giọng điệu riêng, mang tính chất đàm thoại, tạo cho người đọc có cảm giác như người viết đang nói chuyện trực tiếp với họ.
Những blog khác nhau theo đuổi các mục tiêu khác nhau. Ví dụ một blogger là một chuyên gia chuyên ngành điều hành sẽ đưa ra nhiều quan điểm lãnh đạo đúng đắn của công ty. Còn một blog do một chuyên viên kỹ thuật đảm nhận sẽ giúp độc giả nắm được những thông tin mới nhất về bảo dưỡng các hệ thống phức tạp. Một blog do đại diện của phòng hỗ trợ công nghệ cao sẽ đem lại cho khách hàng những cách thức hỗ trợ công nghệ cao của riêng họ, giảm thiểu tình trạng khách hàng phải gọi đến phòng hỗ trợ công nghệ của công ty. Nói cách khác, bên cạnh việc nhiệt tình với công việc và là một người viết có văn phong thích hợp, blogger nên trở thành những chuyên gia trong lĩnh vực họ viết blog. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Điều cuối cùng doanh nghiệp cần quan tâm khi quyết định blogger của mình là liệu doanh nghiệp có nên để một blogger duy nhất nắm quyền tác giả của blog hay không. Có rất nhiều blog nhóm trong đó nhiều tác giả cùng đóng góp cho blog. Ví dụ như blog FastLane của tập đoàn GM có 4 nhân viên cấp cao chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và điều hành blog.
Lợi thế căn bản của blog nhóm rất rõ ràng: nó ràng buộc mỗi blogger vào trách nhiệm phải gửi bài thường xuyên. Khi mỗi blogger đều gửi bài thường xuyên, blog sẽ được cập nhật những nội dung mới. Phương pháp này cũng đem lại những giọng điệu đa dạng trong các bài viết về những vấn đề cụ thể nào đó nằm trong chuyên môn của họ. Song blog nhóm cũng có bất lợi như: giọng văn kém riêng biệt, truyền cảm. Doanh nghiệp cần cân nhắc xem những thuận lợi có lấn át những bất lợi hay không trước khi đưa ra quyết định sử dụng blog nhóm.
Còn một loại tác giả khác của blog là những nhân vật viễn tưởng, ví dụ cho loại blog này là blog của Lili và Andy (www.thegioivai.com/blog) – 2 nhân vật đại diện cho nhãn hàng Comfort của Unilever. Việc sử dụng những nhân vật này trong các dịch vụ thương mại trên ti vi hay báo chí có thể đem lại những hiệu quả Marketing nhất định, góp phần quảng bá cho nhãn hiệu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sử dụng loại nhân vật này cho blog thì đó là một sự sai lầm và lãng phí thời gian. Tham gia vào blog thực chất là tham gia vào một cuộc đàm thoại thẳng thắn, chân thành và cởi mở. Những thông tin đưa ra trên blog phải mang tính chính xác, chân thật và dễ hiểu. Rõ ràng, những blog mà tác giả là nhân vật viễn tưởng sẽ chỉ mang tính giải trí nhiều hơn là giá trị thương mại.
2.2.6 Đánh giá hiệu quả của blog
Sau khi blog doanh nghiệp đi vào hoạt động, doanh nghiệp cần phải đánh giá xem blog của mình đang hoạt động thế nào, căn cứ theo những mục đích mà doanh nghiệp đề ra. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Doanh nghiệp có thể căn cứ vào những số liệu thông kê để đánh giá hiệu quả hoạt động của blog. Chương trình máy tính mà trên đó blog doanh nghiệp được cài đặt sẽ tự động đưa ra những số liệu thống kê về lượng khách truy cập, số lượng lời bình, số lượng nguời đang xem blog của doanh nghiệp. Ngoài ra, còn có những dịch vụ miễn phí khác như My.StatCounter.cm cung cấp những số liệu thống kê chi tiết khi doanh nghiệp đăng kí một tài khoản miễn phí và cung cấp URL của blog. My.StatCounter.cm cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin về số lượng người ghé thăm hàng tháng, những bài viết mà độc giả quan tâm nhất, đường dẫn mà những người đó lần theo, vị trí của chúng (ví dụ, nếu chúng đến từ Google Search hoặc một liên kết trên bài viết của một blog khác), và từ khoá mà mọi người thường sử dụng để tìm blog của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần nắm rõ lưu lượng truy cập blog của mình đến từ những nguồn nào. Bằng cách phân tích các số liệu thống kê về blog, doanh nghiệp có thể biết được độc giả của mình tới từ đâu, qua Google search, hay được khách hàng của doanh nghiệp đến từ các forum hay blog giới thiệu. Rõ ràng doanh nghiệp có nhiều cơ hội để cải tiến và nâng cấp blog của mình đồng thời tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo blog thông qua các số liệu trên. Nếu doanh nghiệp có nhiều lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm thì doanh nghiệp biết rằng chi phí đầu tư cho công cụ tìm kiếm đang phát huy tác dụng. Nếu blog có một lượng đáng kể độc giả tới từ forum hay blog, doanh nghiệp nên ghé thăm những điểm đó thường xuyên hơn.
Người sử dụng truy nhập blog có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nhiều trường hợp họ nhấn vào đường dẫn đến blog vì nghĩ chúng chứa nội dung họ cần, nhưng thực tế không phải vậy. Gần như tức thời, họ rời bỏ blog mà không tiếp tục xem tiếp trang thứ hai hay các nội dung khác của blog. Nếu số lượt truy nhập vào blog đều trong tình trạng như vậy, khi đó tổng lượt truy nhập cao lại thể hiện sự sự yếu kém của chiến lược quảng bá, của nội dung blog. Khi lượng người truy nhập lớn nhưng lượng rời bỏ blog ngay lập tức cũng lớn, chúng thể hiện tính không cam kết với thương hiệu blog của người sử dụng hay môi trường blog không giúp người dùng thấm thông điệp của thương hiệu, điều này không đóng góp vào giá trị dài hạn của blog.
Cũng tương tự như trong kinh doanh ngoại tuyến, trong hầu hết mọi trường hợp, chi phí cho việc giữ chân những khách hàng cũ luôn thấp hơn so với việc cuốn hút những khách hàng mới, những người mua hàng một lần. Chính vì vậy, để đo lường sự thành công của blog, doanh nghiệp cần đánh giá tỉ lệ người dùng trung thành, những người thực sự hài lòng với giá trị mà blog đem lại cho họ. Sự trung thành của người dùng thể hiện ở việc họ quay lại với blog trong một khoảng thời gian nhất định và hoàn thành tối thiểu một trong các nghiệp vụ chính mà blog muốn cung cấp cho người dùng trong mỗi lần truy nhập.
Cách đánh giá của doanh nghiệp phụ thuộc căn bản vào mục tiêu mà doanh nghiệp đang cố gắng đạt được với blog của mình. Ví dụ, nếu mục đích của doanh nghiệp là gây tiếng vang xung quanh việc tung ra một sản phẩm thì việc đánh giá sự sắp đặt của các công cụ tìm kiếm không mấy quan trọng. Ngược lại, điều đó là vô cùng cần thiết nếu mục tiêu là tăng sự xếp hạng tìm kiếm, tăng lượng truy cập vào website chính thức của công ty.
KẾT LUẬN Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
Blog có thể gây ra những tác động không ngờ đến hệ thống trao đổi thông tin trong kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp. Sức mạnh của blog còn lớn hơn cả sức mạnh kết hợp của thư điện tử, tin nhắn và các website marketing truyền thống. Thời báo Business Week từng đánh giá rằng: “Đơn giản, blog chính là bước đột phá lớn nhất trong thế giới công nghệ thông tin kể từ khi Internet ra đời. Và hiện tượng này sẽ còn tiếp tục làm rung chuyển tất cả các doanh nghiệp, trong đó bao gồm cả doanh nghiệp của bạn.” Blog không phải là một công nghệ đang phát triển nữa mà từ khi chưa được các doanh nghiệp để tâm tới, blog đã xuất hiện và đã tồn tại rất vững chắc và nó đang nhanh chóng làm thay đổi sâu sắc cả diện mạo lẫn tiếng nói của các phương pháp trao đổi thông tin trong kinh doanh.
Blog không chỉ được nhắc đến về mặt công nghệ mà còn là hiện tượng đã và đang thâm nhập vào tất cả mọi loại hình doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực khác nhau trên toàn thế giới. Một blog doanh nghiệp có chất lượng, được cập nhật thường xuyên và có nội dung phong phú có thể là một phương pháp cực kỳ hữu hiệu cho các doanh nghiệp để nâng cao vị thế của mình. Qua đó doanh nghiệp có thể tạo dựng và thu hút được niềm tin từ khách hàng, đối tác triển vọng hoặc hỗ trợ giao tiếp hai chiều hiệu quả với khách hàng cũng như nhiều chi nhánh hay bộ phận quan trọng khác. Ngoài ra, blog còn giúp tăng cường quan hệ với các phương tiện thông tin, xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Bên cạnh những lợi ích mà blog mang lại, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc những hạn chế và rủi ro của blog và kiểm soát các rủi ro ấy – vì uy tín và tương lai của doanh nghiệp – bằng cách soạn thảo và ban hành chính sách và hướng dẫn việc sử dụng blog, nâng cao nhận thức của nhân viên trong công ty.
Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang nắm bắt xu hướng blog. Với điều kiện kinh doanh mới, hi vọng rằng sẽ có nhiều doanh nghiệp Việt Nam hơn nữa nhận thức và ứng dụng phương tiện truyền thông mới này, nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là ở thị trường trong nước. Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty
