Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và tại Việt Nam dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

1/ Khái quát về tình hình ứng dụng blog doanh nghiệp trên thế giới

1.1 Tình hình phát triển blog trên toàn thế giới

Năm 2015, trên mạng Internet mới chỉ có khoảng hơn 50 blog cá nhân. Tới năm 2020, con số này dao động ở giữa hai mức từ 2,4 triệu lên tới 4,1 triệu. Năm 2021, số lượng các blog cá nhân lên tới trên 15 triệu. Năm 2022, trên mạng Internet đang có không dưới 27,2 triệu blog. Và theo Hãng phân tích blog Technorati, tháng 3 năm 2023, số lượng blog đã lên tới con số 70 triệu. Hiện nay, tính trung bình cứ khoảng 5 tháng rưỡi là số lượng các blog tăng lên gấp đôi. Mỗi ngày hơn 120.000 blog mới được tạo lập, tức là cứ mỗi giây lại sinh ra 1,4 blog mới. Có khoảng 9% tự xuất hiện, đó chủ yếu là rác điện tử.

Quá trình blog hóa đang diễn ra nhanh chóng như thế đã gây nên ảnh hưởng không nhỏ tới tất cả mọi lĩnh vực hoạt động của con người. Nội dung của blog ngày càng đa dạng, không chỉ dừng lại ở nhật ký cá nhân, một số lượng lớn blog đang trình bày các nội dung đậm đặc chất thời sự. Bản thân nhiều tổ chức cũng gia nhập vào cộng đồng blog.

Theo thống kê của comScore, một công ty nghiên cứu marketing trực tuyến, blog công nghệ Boing Boing đã trở thành một trong 5 blog có số lượng người truy cập đông đảo nhất trên mạng, với số lượng người ghé thăm là khoảng 7,5 triệu lượt mỗi tháng.

Theo bản báo cáo năm 2023 của Hội đồng nghiên cứu quốc tế KNOTS, Nhật Bản là quốc gia có số lượng blogger đông nhất chiếm 28% trong tổng số các blogger trên toàn thế giới. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Theo Technorati (4/2023), căn cứ vào số lượng các bài viết trên blog, tiếng Nhật là ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất trên blog (37%), tiếp theo là tiếng Anh (36%). Các thứ tiếng được sử dụng nhiều khác còn có tiếng Hoa (8%), Ý (3%), Tây Ban Nha (3%), Pháp (2%), Nga (2%), Bồ Đào Nha (2%), Đức (1%), Farsi (1%), Ngôn ngữ khác (5%). Đáng chú ý là tiếng Farsi, ngôn ngữ chính của Iran nằm trong 10 ngôn ngữ được sử dụng phổ biến nhất trên blog (1%), Iran có khoảng trên 700.000 blog. (Nguồn: Technorati Weblog: The state of the live web, Technorati 2023)

Tính trung bình, mỗi ngày có tới 1,6 triệu bài mới được đăng tải trên blog, hay tương đương 18,6 bài/giây. Blog cũng đóng vai trò như một phong vũ biểu cho thế giới kết nối số ngày nay: mỗi khi có một sự kiện đáng chú ý, lượng bài post hàng ngày đột ngột tăng vọt. Lấy ví dụ, cuộc xung đột đang diễn ra giữa Israel và Hezbollah đã khiến cho lượng bài post trên blog nhảy vọt tới 2,5 triệu bài/ngày.

Bảng 2.1 Tỷ lệ blogger theo nhân khẩu học

• 22 trên tổng số 100 trang web thịnh hành nhất trên thế giới đều là blog.
• 37% người đọc blog bắt đầu vào năm 2021 và 2022.
• 000-7.000 blog spam tạo mỗi ngày và 11.000 là con số giữ kỉ lục vào đầu tháng 12/ 2022.
• 9% người sử dụng Internet lập blog cá nhân.
• Trung bình các blogger mất 23 giờ mỗi tuần để đọc blog.
• Lứa tuổi 13-19 sở hữu và lướt blog nhiều hơn người lớn. 19% trẻ em độ tuổi 13 đến 19 tạo blog.
• 54% blogger dưới 30 tuổi, 30% nằm trong độ tuổi 30 đến 50, 14% từ 50 đến 64 tuổi và chỉ có 2% là ngoài 65.

Những blog rác (spam blog hay splog) cũng là một vấn đề, không chỉ với những độc giả blog thường xuyên mà ngay cả với những site theo dõi blog như Technorati. Theo Technorati, số lượng splog ngày càng tăng, có khoảng 3.000-7.000 splog được tạo ra mỗi ngày. đỉnh cao nhất là đầu tháng 12/2022, đã có khoảng 11.000 slog ra đời.

• Dịch vụ lưu trữ blog (blog-hosting)

Theo đánh giá của Alexa, nếu không kể các web portal cung cấp nhiều dịch vụ trong đó có blog thì đứng đầu danh sách này là Window Live Space. Website này xếp hạng 5 trong số các website được truy cập nhiều nhất trên thế giới. Tiếp theo là các trang Myspace (thứ 6), Blogger.com (thứ 15), Skyblog (thứ 34, chủ yếu ở Pháp và các nước nói tiếng Pháp), Wretch (thứ 38, ở Đài Loan), Livejournal.com (thứ 73), và Xanga (thứ 79). Với các dịch vụ blog cung cấp bởi các web portal như Yahoo 360 của Yahoo thì Alexa không có thống kê riêng. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

• Hình thức blog

Bên cạnh các blog truyền thống sử dụng văn bản là hình thức truyền tải chính, những hình thức blog khác sử dụng ảnh (photoblog) hay video (videoblog hay vlog) đang ngày càng phát triển mạnh mẽ. Hai Photoblog nổi tiếng nhất là Fotolog.com (thứ 23) và Flickr (thứ 47). Videoblog nổi tiếng nhất là YouTube (xếp thứ 4).

1.2 Mức độ triển khai ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới

1.2.1 Số lượng blog doanh nghiệp trên thế giới

Kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu toàn cầu Guidewire Group với 300 công ty trên 11 nước trên thế giới đã cho thấy việc tạo lập các blog doanh nghiệp đang bước vào thời kì đỉnh cao, khi hơn 50% các công ty được phỏng vấn đã xây dựng một hoặc nhiều blog của công ty mình trong năm 2022 và khoảng 10% công ty đã sử dụng blog được 3 năm.

Sơ đồ 2.1 Tỷ lệ doanh nghiệp có blog (theo nhân công)

Hiện nay, 53% các công ty đã có blog doanh nghiệp riêng của mình.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tỏ ra nhanh nhạy hơn trong việc ứng dụng blog nhằm phục vụ cho các chiến lược kinh doanh của mình. Phần mềm được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất để xây dựng blog của mình là Typepad, Blogger, WordPress, và Movable Type.

• Khu vực châu Á – Thái Bình Dương

Mặc dù blog doanh nghiệp đã và đang trở nên phổ biến tại một số nước và khu vực như Hoa Kỳ, rất ít các doanh nghiệp ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương ứng dụng blog trong kinh doanh mà chủ yếu dựa vào các công cụ marketing truyền thống như PR và quảng cáo. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Blog tại những quốc gia thuộc khu vực này chủ yếu mang giá trị xã hội nhiều hơn giá trị thương mại. Mặc dù số lượng blog ở các quốc gia châu Á và Australia khá lớn, như ở Trung Quốc có tới 20 triệu blogger, tuy nhiên phần lớn là blog cá nhân, có rất ít blog doanh nghiệp hoặc blog thương mại. Một vài tổ chức cũng đã tiến hành sử dụng blog cho công việc và mục tiêu của mình, ví dụ như các tổ chức phi lợi nhuận đã tạo lập và duy trì blog nhằm quyên góp tiền ủng hộ và đưa ra các chính sách, các bản báo cáo giải thích rõ khoản tiền đó được sử dụng như thế nào, hoặc một số các trung tâm đào tạo, các trường đại học đã ứng dụng blog để phổ biến và chia sẻ kiến thức theo từng lĩnh vực nhất định. Các công ty cũng đã bắt đầu nhìn thấy lợi ích của blog mang lại cho doanh nghiệp họ, tuy nhiên, các blog doanh nghiệp này mới chỉ chú trọng vào việc giới thiệu các thông tin về công ty.

Tuy nhiên, tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Nhật Bản là một ngoại lệ. Đất nước công nghệ cao này đã đi đầu trong việc khai thác những lợi ích từ blog cho công việc kinh doanh. Theo nghiên cứu của Edelman, một trong những công ty PR lớn nhất của thế giới, 87% các nhà đầu tư Nhật Bản biết đến blog và 53% các nhà đầu tư sở hữu và thường xuyên đọc blog.

Các blog doanh nghiệp thành công và nổi tiếng, thường được viết hoặc được cung cấp bài viết từ các nhân viên cao cấp của công ty, bao gồm cả CEO, và đa phần là các blog trong nội bộ công ty. Song cho đến tận bây giờ các công ty vẫn chưa đánh giá đúng giá trị của blog và những công sức và thời gian mà các nhân viên dành cho việc xây dựng và duy trì blog. Nguyên nhân là do các công ty này e ngại những nhận định tiêu cực từ phía người đọc có thể gây ra những ảnh hưởng không tốt. Bên cạnh đó, vẫn còn thiếu các chính sách, các văn bản pháp luật hướng dẫn, điều chỉnh blog và các thông tin đăng tải trên các website cá nhân này. Đây là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định của công ty cho phép nhân viên tự do đăng tải thông tin một cách công khai trên các blog của mình. Việc chậm trễ trong việc ứng dụng blog đã khiến cho các công ty tự giới hạn các kênh truyền thông để chuyển tải thông điệp của mình, đặc biệt tới các cổ đông của công ty.

Một ví dụ thành công về blog doanh nghiệp chính là blog của Li Kai Fu, chủ tịch tập đoàn Google Trung Quốc, trong đó, ông bàn luận những vấn đề về nền giáo dục Trung Quốc và đưa ra những lời khuyên cho các sinh viên về định hướng tương lai và nghề nghiệp. Các bài viết của ông được nhiều sinh viên đón đọc và tích cực tham gia thảo luận. Điều này không chỉ giúp cho Google Trung Quốc quảng bá hình ảnh và tên tuổi của mình một cách tự nhiên và gần gũi mà còn có thể mang lại cho công ty những nhân tài, Li Kai Fu có thể đánh giá năng lực của các ứng viên tiềm năng thông qua các bài viết và blog của họ.

Có thể thấy blog đang dần dần đi vào đời sống các công ty thuộc khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Mặc dù chức năng chủ yếu của blog là nhật kí cá nhân, nhưng sự phổ biến nhanh chóng của loại hình truyền thông mới này sẽ khuyến khích các doanh nghiệp ứng dụng blog cho mục tiêu kinh doanh của mình. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

• Khu vực châu Âu

Blog doanh nghiệp chỉ mới xuất hiện ở châu Âu trong thời gian gần đây và còn đang trong thời kì sơ khai. Mặc dù số lượng blog ở một số nước khá lớn, ví dụ như Pháp có gần 7 triệu blog tính đến thời điểm tháng 11/2023 và khoảng 7% người sử dụng Internet ở Pháp sở hữu blog riêng của mình, số lượng blog doanh nghiệp còn rất ít, và những doanh nghiệp tiến hành lập blog chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong Top 100 công ty FTSE ở Anh (100 công ty có giá trị vốn hoá lớn nhất được niêm yết trên Sở giao dịch Chứng khoán London), chỉ có hai công ty có blog riêng của mình là Cadbury Schweppes và British Sky Broadcasting Corporation. Nguyên nhân khiến các doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức đến sức mạnh của blog chủ yếu xuất phát từ thói quen kinh doanh và những rào cản trong truyền thống văn hoá tại các nước châu Âu. Một số nước như Đức, Italia, Tây Ban Nha thường chậm hơn các nước khác trong khu vực trong việc ứng dụng các công nghệ mới trong kinh doanh. Ví dụ như Đức, tới nay chỉ có khoảng 300.000 blogger và chỉ 10% trong số đó xem blog như là một diễn đàn để mọi người có thể công khai bày tỏ các ý kiến của mình. Phần lớn các công ty vẫn thường lựa chọn các phương tiện truyền thống như báo, tạp chí, tờ rơi quảng cáo để phục vụ cho chiến lược Marketing, PR của mình. Ngoài ra, các công ty vẫn còn thiếu các thông tin và kiến thức về blog. Đa số các nhân viên trong công ty không biết đến blog. Họ chưa nhận thấy lợi ích to lớn mà blog có thể đem lại cho công ty mà chỉ đơn thuần cho rằng blog là một công cụ giúp rút ngắn khoảng cách giữa công ty và người tiêu dùng.

Một ví dụ thành công của blog doanh nghiệp tại khu vực châu Âu là Innocent Drinks, một công ty sản xuất đồ uống của Anh luôn tích cực tham gia các hoạt động xã hội và phục vụ cộng đồng. Innocent Drinks đã khuyến khích các cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng thông qua blog được đặt phía sau thanh Thông tin trên trang chủ của mình. Không giống như các thanh thông tin trên website công ty bình thường, cấu trúc blog (blog format) đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật thường xuyên với những lời bình của người tiêu dùng và nhanh chóng được đẩy đến khách hàng thông qua hệ thống đọc tin tự động. Blog đã góp phần tạo nên thành công cho chiến lược củng cố thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng đối với Innocent Drinks. Blog khiến khách hàng không đơn thuần chỉ là những người tiêu dùng các sản phẩm của công ty mà là một phần của công ty. Cách tiếp cận này gửi đi thông điệp: “ Bạn mua sản phẩm của chúng tôi và bây giờ bạn là một phần trong thế giới của chúng tôi. Vậy hãy cùng giữ mối quan hệ đó”. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Theo đánh giá của các chuyên gia nghiên cứu thị trường, blog doanh nghiệp sẽ sớm trở thành một xu hướng tại châu Âu, do thông tin trên blog thường được phát tán và lan truyền nhanh hơn các phương tiện truyền thông truyền thống. Ngay cả một số kênh thông tin truyền thống như báo chí (tạp chí Stuff với blog Stuff.tv), kênh truyền hình (BBC blog) đã đăng tải các thông tin và bài viết mới nhất lên blog của mình để thu hút và lấy ý kiến phản hồi của độc giả. Bên cạnh đó, ngày càng nhiều các doanh nghiệp đã tận dụng khả năng xây dựng cộng đồng của blog để chuyển tải các thông điệp của mình tới thị trường và khách hàng mục tiêu.

• Hoa Kỳ

Theo Fortune 500 Business Blogging Wiki – năm 2022 có 22 trên tổng số 500 công ty lớn nhất nước Mỹ ứng dụng blog phục vụ cho công việc kinh doanh – blog do nhân viên viết nói về doanh nghiệp và sản phẩm – chúng chiếm tỉ lệ 4,4%, tới tháng 4/2025 đã có 61/500 chiếm tỉ lệ 12,2% sử dụng.

Blog xuất phát từ Hoa Kỳ và đây cũng là đất nước của rất nhiều các công ty phần mềm blog nên các doanh nghiệp tại đây đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng truyền thông mới. Blog doanh nghiệp phát triển nhanh chóng cả về số lượng và chất lượng, thu hút một lượng lớn đọc giả trên toàn thế giới. Ví dụ theo Technorati, GM’s FastLane blog có khoảng 150.000-200.000 khách ghé thăm mỗi tháng. Blog chính của Chủ tịch tập đoàn Jonathan Schwartz có khoảng 200.000-300.000 khách ghé thăm mỗi tháng.

Rào cản chính đối với việc xây dựng và điều hành blog doanh nghiệp chính là những vấn đề pháp lý mà công ty có thể gặp phải, từ việc xúc phạm tới vi phạm thương hiệu, từ làm rò rỉ thông tin đến xâm phậm quyền tự do cá nhân. Để có thể giảm thiểu và quản lý rủi ro liên quan đến blog, các doanh nghiệp Hoa Kỳ phải dành thời gian và công sức thiết lập và hướng dẫn những chính sách, tạo ra môi trường blog an toàn cho nhân viên và công ty.

1.2.2 Mô hình xây dựng và quản lý blog doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể xây dựng blog nhằm phục vụ cho nhiều mục tiêu kinh doanh của mình như blog sản phẩm, blog CEO, blog dịch vụ hỗ trợ khách hàng, blog dự án. Xét một cách bao quát nhất, theo đối tuợng mà blog doanh nghiệp hướng tới, blog doanh nghiệp có thể chia làm 2 loại: blog nội bộ và blog đối ngoại. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Sơ đồ 2.2 Đối tượng mà blog doanh nghiệp hướng tới

Nhiều doanh nghiệp đã tạo lập và xây dựng hệ thống blog nội bộ nhằm kiểm tra hiệu quả của công nghệ truyền thông mới này trước khi triển khai blog đối ngoại nhằm hạn chế rủi ro và những vấn đề rắc rối có thể xảy ra. Theo kết quả điều tra của Backbone media – công ty tư vấn Marketing của Mĩ, với 422 công ty tại 17 nước trên toàn thế giới, 32% các blog doanh nghiệp chủ yếu hướng tới đối tượng bên trong công ty và 19% tập trung chủ yếu vào những cổ đông và khách hàng bên ngoài. Các công ty cũng tỏ ra khá ngần ngại trong việc đưa blog doanh nghiệp công khai ra công chúng, có đến 37% các công ty cho rằng họ sẽ không bao giờ sử dụng blog cho hoạt động đối ngoại với khách hàng hay các cổ đông. 58% các nhân viên cấp cao của công ty cũng đồng ý với quan điểm trên khi mục tiêu mà các bài viết, các thông tin đăng tải trên các blog CEO này chỉ dành cho các nhân viên trong công ty khai thác và sử dụng.

1.2.3 Nhận thức của doanh nghiệp đối với việc ứng dụng blog

Khi được yêu cầu cho điểm những tác động của blog đối với hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 5 là mức hiệu quả cao nhất, đa số doanh nghiệp cho điểm rất cao những lợi ích e-marketing mà blog mang lại: tăng lưu lượng truy cập, cung cấp và lan truyền thông tin nhanh chóng, xây dựng và củng cố thương hiệu, công cụ cung cấp dịch vụ khách hàng. Những lợi ích khác mà ứng dụng blog mang lại như thu thập các ý kiến phản hồi có giá trị từ khách hàng nhanh chóng, cải thiện mối quan hệ công chúng, đặc biệt là với các phương tiện truyền thông vẫn chưa được đánh giá cao. Trong khi đó, việc xây dựng cộng đồng tiềm năng, kết nối doanh nghiệp, khách hàng và các blogger, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, và bán hàng trực tuyến hầu như chưa giành được sự quan tâm, chú ý của các doanh nghiệp. Bên cạnh những lợi ích tiềm năng đó, kết quả điều tra cũng cho thấy một số lý do khác thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào môi trường mạng xã hội ảo mới này như: tăng cường sự cộng tác giữa các nhân viên trong công ty, xây dựng và phát triển những giá trị văn hoá doanh nghiệp, giảm chi phí của các hoạt động PR truyền thống.

Bảng 2.2 Lý do doanh nghiệp triển khai ứng dụng blog

• Tính trên thang điểm 5

Hơn 41 % các doanh nghiệp trong cuộc điều tra cho biết họ sẽ không sử dụng blog cho các chiến lược e-marketing của mình. Những trở ngại chính khiến các doanh nghiệp ngần ngại trong việc triển khai việc ứng dụng blog nhằm phục vụ cho công việc sản xuất kinh doanh của mình là do: Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Văn hoá công ty đóng: công ty không có thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông không chính thống.

Lo ngại sự tiết lộ thông tin quan trọng, những bí mật kinh doanh ra bên ngoài. Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh công ty hay một chiến lược mà công ty sắp thực hiện, đe dọa giảm sút doanh thu.

Sự thiếu hụt thông tin và các chủ đề để đăng tải trên blog, khiến blog không được cập nhật thường xuyên và dần dần trở thành một kênh thông tin “chết”.

Bên cạnh những lý do kể trên, các công ty trong cuộc điều tra đã nêu lên một vài trở ngại khác như: rủi ro liên quan đến vấn đề spam thông qua tính năng để lại lời bình của blog, những nhận định tiêu cực trên cộng đồng, công ty đã và đang sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại khác như thảo luận nhóm, chat room. Một vài công ty cho rằng họ sẽ chờ đợi các đối thủ cạnh tranh tiến hành trước nhằm tránh những sai lầm mà blog các công ty này có thể gặp phải.

Một nguyên nhân khác khiến cho các doanh nghiệp chưa triển khai việc ứng dụng blog xuất phát từ nhận định của các chuyên gia và các nhà lãnh đạo về giá trị thông tin mà blog mang lại. 45% các doanh nghiệp trả lời phỏng vấn cảm thấy thất vọng với những giá trị thông tin mà họ thu được từ blog. Cụ thể là:

• Các bài viết không hấp dẫn (54%)
• Các bài viết không được cập nhật thường xuyên (45%)
• Phương tiện liên lạc một chiều, không cho phép để lại lời bình trên blog (37%)
• Các bài viết mang nặng tính quảng cáo (23%)
• Thông tin đã được đăng tải trên nhiều phương tiện truyền thông khác (12%).

Nhìn chung, giá trị thông tin thu được từ blog được các công ty đánh giá 3,5 trên thang điểm 1-5, trong đó 5 là mức điểm cao nhất, thể hiện thông tin rất có giá trị.

Bảng 2.3 Trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc triển khai ứng dụng blog

• Tính trên thang điểm 5

2/ Một số ứng dụng điển hình blog trong kinh doanh tại các công ty trên thế giới Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

2.1 IBM Blog: BlogCentral

2.1.1 Tổng quan về BlogCentral

IBM, viết tắt của International Business Machines, là một tập đoàn công nghệ máy tính đa quốc gia có trụ sở tại Armonk, New York, Mỹ. IBM được thành lập năm 1911 tại Thành phố New York, lúc đầu có tên là Computing Tabulating Recording (CTR) và đổi thành International Business Machines vào năm 1924. IBM là nhà sản xuất và bán phần cứng, phần mềm máy tính, cơ sở hạ tầng, dịch vụ máy chủ và tư vấn trong nhiều lĩnh vực từ máy tính lớn đến công nghệ nano. IBM là công ty tin học lớn nhất thế giới với hơn 340.000 nhân viên, trong đó 50% làm việc di động. IBM có đội ngũ kỹ sư và nhân viên tư vấn tại 168 quốc gia, 2.000 trụ sở và 8 phòng thí nghiệm trên thế giới.

BlogCentral của IBM chính thức đi vào hoạt động từ tháng 7/2019. Mục tiêu của BlogCentral là tạo ra một nền tảng giúp các nhân viên truy cập, chia sẻ và phát triển thông tin, đặc biệt là thông tin đa phương tiện như: văn bản, hình ảnh, âm thanh một cách dễ dàng và phát huy trí tuệ tập thể, cung cấp cho từng người trong doanh nghiệp các công cụ làm việc chuyên môn hóa, nâng cao khả năng truy cập những thông tin trọng yếu khi cần, kết nối họ với những đồng nghiệp khác và với quy trình công việc theo thời gian thực, ngay cả khi họ ở ngoài văn phòng. Khả năng kết nối liên tục mỗi người trong doanh nghiệp với hệ thống BlogCentral, với những người khác, với kho tri thức công ty trở nên uyển chuyển, có tốc độ sáng tạo cao, có thể phản ứng nhanh trước thay đổi của thị trường”.

2.2.2 Những kết quả đạt được Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Tính đến tháng 4/2024, IBM BlogCentral đã có 47.772 người sử dụng với 107.188 bài viết và 108.844 lời bình. Trong số đó, có 1.544 blog cá nhân và 1.088 blog nhóm được đánh giá tích cực, có chất lượng cao dựa trên một vài tiêu chí của công ty. ( Nguồn: IBM: web 2.0 goes to work, Gina Poole, VP, IBM Software Group 2024)

IBM đã chủ động đưa ra giới hạn những điều nhân viên có thể và không thể đề cập trên blog bằng cách ban hành và công khai chính sách viết blog của mình. “IBM blogging policy and guidelines” đã được các nhân viên phòng truyền thông, vài người trong số họ là blogger, xây dựng dựa trên một bản thảo chính sách đã được các blogger trong công ty lập ra trước đó.

Sơ đồ 2.3 Nhận thức của nhân viên đối với lợi ích của blog nội bộ tại IBM (% số nhân viên được phỏng vấn)

• BlogCentral hỗ trợ tích cực cho IBM trong quá trình quản trị tri thức.

BlogCentral cho phép mọi nhân viên truy cập vào những dự án dùng chung và cơ sở dữ liệu tri thức của công ty. Nó tạo ra một diễn đàn cho hàng trăm cộng đồng trong công ty với những mối quan tâm khác nhau, ở đó họ có thể chia sẻ những ý tưởng, tâm tư và nguyện vọng. BlogCentral cũng có một thư mục liệt kê chi tiết các thông tin về tất cả các nhân viên của công ty. Thư mục này được cập nhật thường xuyên, mỗi nhân viên có thể đưa vào đó những lĩnh vực công việc mà họ ưa thích. Nội dung các bài viết trên blog nhân viên IBM chủ yếu xoay quanh các thông tin và kinh nghiệm làm việc, những kĩ năng mới, những bài học rút ra từ quá trình thực hiện các dự án. Do khả năng liên kết mở của blog, mọi nhân viên trong IBM có thể dễ dàng truy cập và kết nối tới blog của nhân viên khác, tham khảo, đóng góp ý kiến. Điều đó giúp các nhân viên dễ dàng chia sẻ, phối hợp và tận dụng kiến thức, kỹ năng của nhau, tạo ra những mối quan hệ chặt chẽ hơn, nâng cao tinh thần làm việc tập thể, cho dù họ ở những địa điểm khác nhau. Tri thức do đó được chuyển đi liên tục, tương tác và mở rộng, tạo ra khả năng sáng tạo và đổi mới mạnh mẽ cho IBM – mục tiêu mà IBM luôn đặt lên hàng đầu.

BlogCentral thúc đẩy nâng cáo tinh thần hợp tác giữa các nhân viên trong công ty. IBM coi hợp tác là nhân tố thúc đẩy sáng tạo. Thông qua blog, các nhân viên mới có thể tự do bày tỏ tính cách và cá tính của mình, giới thiệu các thông tin về bản thân đến toàn thể nhân viên trong công ty một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, blog cũng giúp những nhân viên mới này tìm hiểu các nét văn hoá của công ty, làm quen với những nhân viên trong nhóm, phòng ban hoặc thậm chí là cả công ty. Do blog có tính liên kết và tương tác cao, nó một mặt thúc đẩy quan hệ làm việc và sự tin tưởng lẫn nhau; mặt khác khuyến khích sự hợp tác cả trong và ngoài nhóm. Chỉ sau vài tuần làm việc tại IBM, mỗi nhân viên mới sẽ trở thành một phần trong hệ thống và hiệu quả làm việc vượt ra ngoài khuôn khổ mỗi nhóm. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Với BlogCentral, IBM thực sự trở thành một cơ cấu tổ chức linh hoạt và phân quyền, tạo ra sự linh hoạt để nhân viên bộ phận này có thể tiếp xúc trao đổi với bộ phận khác, cấp dưới có thể dễ dàng trình bày ý kiến với cấp trên. Một doanh nghiệp chỉ thành công khi có cơ chế khuyến khích sự học hỏi, trao đổi và đóng góp trong đơn vị, nhằm tạo ra tri thức chung cho nhân viên ở các cấp. Thay vì những cuộc thảo luận mang tính cấp trên – cấp dưới về hiệu quả công việc, blog khuyến khích việc thảo luận mang tính hợp tác. Thảo luận giữa những người cùng vai trò diễn ra tại tất cả các cấp trong đơn vị. Nhân viên trong các đơn vị cũng được khuyến khích trao đổi hợp tác với nhân viên trong các đơn vị khác. Quá trình này khuyến khích và đào tạo mọi người chủ động hợp tác để hỗ trợ cho hiệu quả của người khác. Nó cũng khắc sâu vào văn hoá doanh nghiệp của IBM rằng nhà quản lý và nhân viên trong toàn công ty đều dành thời gian và sức lực để giúp đỡ những đồng nghiệp cần sự hướng dẫn.

IBM thường thành lập những nhóm làm việc ảo – những nhóm bao gồm những thành viên ở cách xa nhau về mặt địa lý – để thực hiện một dự án nào đó. Theo cách này, họ có thể có được những nhân viên tốt nhất cho dự án. Tuy nhiên, để một nhóm làm việc ảo hoạt động một cách có hiệu quả không phải là một công việc dễ dàng. Trong hệ thống BlogCentral của IBM có những khu vực dành riêng cho từng dự án, trong đó các nhóm có thể chia sẻ kế hoạch của họ, sửa đổi một phần công việc làm chung, và trao đổi ý tưởng một cách thân mật. Điều này bảo đảm rằng bất kỳ lúc nào, mọi người đều có thể nhanh chóng biết được công việc của họ đi đến đâu, và nó phù hợp như thế nào với công việc của người khác Blog giúp nhân viên IBM nâng cao giá trị bản thân. Các nhân viên không chỉ là người lao động thụ động trong dây chuyền sản xuất kinh doanh mà thông qua blog, họ có thể đóng góp những suy nghĩ và kinh nghiệm làm việc để sáng tạo ra tri thức, góp phần đưa doanh nghiệp tiến lên.

2.2 General Motor (GM): FastLane Blog Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Hình 2.1 FastLane blog của General Motors

2.2.1 Tổng quan về FastLane Blog

Thành lập ngày 16/9/1908 bởi William Durant, General Motor (GM) ban đầu là công ty cổ phần mẹ của Buick. Doanh số bán hàng của GM cho năm tài chính trọn vẹn đầu tiên của công ty kết thúc vào ngày 31/12/1909 với tổng số xe con và xe tải bán được là 25.000 chiếc, chiếm 19% tổng doanh số của cả nước Mĩ. General Motor có 284 cơ sở trên 35 bang và 158 thành phố Hoa Kỳ. 41 quốc gia ngoài Bắc Mĩ có sự hiện diện của các chi nhánh của GM, doanh số của hãng chiếm khoảng 17% tổng số xe bán ra trên toàn thế giới. Số xe sản xuất từ các cơ sở ngoài Bắc Mĩ chiếm 1/3 tổng doanh số của toàn bộ tập đoàn. Và sản phẩm của GM tất cả các chủng loại được bán trên 170 quốc gia trên toàn thế giới GM chính thức khai trương blog FastLane, vào tháng 1 năm 2021 và đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm chú ý của cộng đồng blogger, các chuyên viên PR, và giới báo chí. Blog FastLane là ví dụ điển hình về cách thức một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới sử dụng công nghệ truyền thông mới nhằm củng cố và đẩy mạnh thương hiệu GM.

Mục tiêu chung của FastLane là thắt chặt mối quan hệ giữa công ty và khách hàng, tăng cường các cuộc đối thoại giữa các nhân viên cấp cao của công ty với công chúng. Bên cạnh đó, blog FastLane còn là công cụ giúp công ty lắng nghe ý kiến khách hàng, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm nhằm tăng lượng truy cập website chính thức của công ty, tạo dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi với khách hàng, cung cấp, chia xẻ các thông tin về sản phẩm và công nghệ ô tô.

Trong khi blog doanh nghiệp còn đang trong giai đoạn sơ khai và mới phát triển, việc tạo lập và duy trì một blog về sản phẩm ô tô như FastLane giúp GM trở thành một chuyên gia dẫn đầu công nghệ. Mọi khách hàng yêu thích công nghệ và ô tô có thể tìm thấy những thông tin hữu ích về các dòng sản phẩm của GM hay những bài viết chia sẻ quan điểm, nhận định về ngành công nghiệp ô tô của những chuyên gia đồng thời cũng là những nhân viên cấp cao của công ty như Bob Lutz, Phó chủ tịch tập đoàn GM. FastLane không mang tính chất quảng cáo bởi blog khuyến khích người đọc phản hồi thẳng thắn và cởi mở, những lời bình trên blog có cả tích cực và tiêu cực.

Blog FastLane là một blog đa tác giả. Chịu trách nhiệm về blog này của công ty là những nhân viên cao cấp, bao gồm Bob Lutz – Phó chủ tịch tập đoàn, Bryan Nesbitt – Giám đốc điều hành phòng thiết kế khu vực châu Âu, Robert Lange – Giám đốc điều hành tổ hợp cơ cấu và an toàn, và Tom Kowalesk – Phó chủ tịch phòng truyền thông. Những người quản lý cấp cao này đã áp dụng các kiến thức chuyên môn của mình vào chủ đề của blog là ô tô. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Blog FastLane tập trung vào chủ đề ô tô. Không hề có một cuộc thảo luận ngoài lề về các vấn đề kinh doanh như năng lực nhân viên hay tình hình tài chính, mặc dù công ty cũng gặp phải sức ép nên đề cập những vấn đề đó trên blog. Nhưng tập đoàn GM quan tâm nhiều hơn tới việc tham gia vào các cuộc trò chuyện với người mua xe nhằm tìm hiểu xem họ cần gì ở một phương tiện đi lại. Điều này khiến blog FastLane chuyên nghiệp và không bị lộn xộn. Michael Wiley, Giám đốc phương tiện truyền thông mới của GM cho biết “Công ty không lảng tránh các vấn đề của khách hàng. Nếu một khách hàng gửi những ý kiến về dịch vụ khách hàng lên blog FastLane, công ty sẽ chuyển tiếp ý kiến đó chứ không đăng tải nó trên blog. Bằng cách này, blog luôn giữ được trọng tâm”. Thiết kế của FastLane cũng nhất quán với chủ đề của blog, nền của blog dù được thay đổi thường xuyên nhưng luôn là hình ảnh các dòng xe của GM và logo GM Blog.

2.2.2 Những kết quả đạt được

Thông tin về FastLane blog và việc nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới tham gia vào các cuộc đối thoại trên cộng đồng blog đã nhanh chóng được lan truyền trên Internet, từ các báo, tạp chí điện tử, các chuyên trang công nghệ cho đến thế giới blog. Tính đến nay, hơn 500 blog khác đã đặt đường link tới FastLane, blog cũng đã thu hút được 7.500 lượng khách truy cập mỗi ngày và hơn 100 khách hàng để lại lời bình mỗi tháng và mỗi bài viết có trung bình 70 lời bình. (Nguồn: GM FastLane Blog: A Corporate Giant Fights Back Manning Selvage & Lee BlogWorks, Council of Public Relation Firms, 2024). Trong bản báo cáo của Forrester Research, việc thu thập các thông tin từ khách hàng trên blog FastLane tương đương với việc tiến hành các cuộc điều tra tập trung theo nhóm hàng tháng với chi phí ước tính 15.000 USD/tháng hay 180.000 USD/năm. Điều này có nghĩa là công ty có thể tiết kiệm 180.000 USD/năm trong khi lượng khách hàng tham gia vào cuộc điều tra nghiên cứu lớn hơn gấp nhiều lần.

Khi một sản phẩm đến gần cuối quy trình phát triển, công ty cần phải có những ý kiến phản hồi từ khách hàng tiềm năng trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường. Mặc dù việc thử nghiệm sản phẩm mẫu được tiến hành trong nội bộ công ty – chủ yếu hướng đến hiệu suất và chức năng – nhưng những người làm công tác marketing có thể trưng bày sản phẩm mẫu cho một nhóm khách hàng giới hạn nào đó. Những ý kiến đánh giá và đề xuất của khách hàng sẽ quyết định tiếp tục hay không tiếp tục sản phẩm này và đề nghị thay đổi hay cải tiến để sản phẩm cuối cùng dễ chấp nhận hơn đối với thị trường mục tiêu. Công ty có thể cung cấp sản phẩm mẫu để một số khách hàng tiềm năng sử dụng thử, sau đó đưa ra nhận xét phản hồi. Quy trình này gọi là thử nghiệm beta. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Đây cũng là cách thức thử nghiệm sản phẩm mẫu đã được GM thực hiện cho loại xe Impact chạy hoàn toàn bằng điện của mình. Mặc dù Impact chưa bao giờ được thị trường chấp nhận, nhưng phương pháp thử nghiệm loại xe này đã đem lại cho các kỹ sư của GM nhiều hiểu biết có giá trị về cách nhìn nhận cũng như kỳ vọng của khách hàng.

Theo mô tả của Vincent Barabba – nhà điều hành GM – trong quyển Meeting of the Minds, cuộc thử nghiệm sản phẩm này gồm hai giai đoạn: bên trong và bên ngoài. Ở giai đoạn bên ngoài, công ty đã sản xuất hơn một trăm xe mẫu và đăng quảng cáo trên blog của mình để mời cư dân của mười hai thành phố trên nước Mỹ đến xem và lái thử chúng. Đề xuất của GM thật đơn giản: công ty tìm người lái thử nghiệm chiếc Impact liên tục trong hai tuần liền. Suốt thời gian lái chiếc xe thử nghiệm đó, các tài xế sẽ đưa ra góp ý và đề xuất của họ cho các kỹ sư dự án và chuyên gia marketing của GM. Nhưng GM không đơn giản chỉ tìm những người có giấy phép lái xe mà muốn tìm những blogger phù hợp. Đó là những người giàu sáng kiến, có chính kiến, biết định hướng theo thị trường và là những người yêu thích xe.

Khi thông báo về cuộc thử nghiệm được đăng trên FastLane blog, GM đã nhận được vô số các phản hồi và các cuộc điện thoại gọi đến. Chỉ riêng ở Los Angeles, chỉ trong vài ngày đã có hàng ngàn cuộc gọi. Hơn sáu ngàn người gọi điện ở Los Angeles đã được GM gửi một bảng câu hỏi nhằm xác định những người đánh giá cao về đường hướng đổi mới của GM, người đi đầu về quan điểm và người định hướng theo thị trường. Đó chính là những người mà GM muốn hợp tác. Cuối cùng, GM cũng đã chọn được hơn một trăm người đáp ứng tiêu chuẩn mà GM đưa ra.

Mỗi người được chọn được sử dụng miễn phí một chiếc xe Impact chạy điện và theo Barabba thì họ nhiệt tình nhận xét về khâu thiết kế và phát triển sâu hơn về loại hình ô tô điện. Những ý kiến của các blogger tham gia cuộc thử nghiệm còn thu hút sự chú ý của các blogger khác thông qua các đường link và tạo nên sự lan truyền từ blog này sang blog khác. Kết quả là Barabba và đội ngũ marketing của đã thu được rất nhiều ý kiến đóng góp không chỉ của những người tham gia mà còn từ những người yêu thích GM ô tô khác. Những ý kiến này mang tính khách quan cao vì chưa qua sự sàng lọc của nhân viên xử lý thông tin. Những nhận xét, đóng góp của những người thử nghiệm sản phẩm mẫu được những người có thẩm quyền và trách nhiệm của dự án lắng nghe và ghi nhận trực tiếp. Điều này loại trừ khả năng mất đi những thông tin có giá trị trong hệ thống dữ liệu từ bảng câu hỏi đã được tổng hợp.

Blog FastLane còn đóng vai trò như một công cụ nghiên cứu thị trường, giúp công ty tìm hiểu và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Ngay từ khi blog ra đời, hơn 900 độc giả đã đề nghị công ty cho sản xuất lại mẫu xe nổi tiếng Chevrolet Camaro. Ngay sau khi GM tuyên bố phát triển phiên bản Camaro dựa trên mẫu đã được giới thiệu tại hội trợ triển lãm ô tô Detroit, đã có 14.000 đơn đặt trước hàng đối với dóng xe mới này. Vào tháng 1/2024, Ed Peper, Giám đốc điều hành Chevrolet, đã đưa ra hình ảnh đầu tiên của Chevrolet Camaro trên blog FastLane và bài viết này đã thu hút được 512 lời bình cũng như những ý kiến đóng góp về màu sắc, kiểu dáng, chi tiết của xe. (Nguồn: http://fastlane.gmblogs.com/)

2.3 Dell: Direct2Dell Blog Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Hình 2.2 Blog Direct2Dell của Dell

2.3.1 Tổng quan về Direct2Dell Blog

Dell Computer Corp được Michael Dell thành lập năm 1985, là công ty đầu tiên cung cấp PC qua mail. Năm 2015 Dell đã trở thành một trong 5 công ty được đánh giá cao nhất của tạp chí Fortune và là một trong năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu thế giới, cạnh tranh trực tiếp với các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác như Compaq. Dell đã xây dựng hơn 100 website cho từng thị trường quốc gia khác nhau và duy trì lợi nhuận ở mức khoảng 3 tỷ USD/năm. Công ty sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, download, tin tức, công nghệ mới, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ, kinh nghiệm, bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác.

Tuy nhiên năm 2021, Dell đã phải đối mặt với hàng loạt những vấn đề nghiêm trọng xảy ra đe dọa không tốt đến danh tiếng và hình ảnh của công ty. Tháng 6/2021, dịch vụ khách hàng từ trước đến nay vẫn được xem là hoàn hảo của Dell gặp sự cố khi một trong những khách hàng của Dell, Jeff Jarvis – một nhà bình luận có tiếng về công nghệ và truyền thông – bày tỏ những ý kiến bất bình của mình về dịch vụ chăm sóc khách hàng tắc trách của Dell. Quá thất vọng với chiếc máy tính xách tay màu chanh và dịch vụ kém cỏi, Jeff đã xuất bản các bài viết trên trang blog của ông và hàng nghìn người tiêu dùng khác đang ở trong tâm trạng thất vọng tương tự đã bình luận và kết nối tới trang blog của Jeff. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Vấn đề mà khách hàng của Dell thường gặp phải chính là số lần những nhân viên nghe điện thoại chuyển cuộc gọi của họ tới những người có chuyên môn. Vào thời điểm tồi tệ nhất, có trên 7.000 khách hàng trong số 400.000 khách hàng gọi điện đến mỗi tuần phải chịu đựng việc chuyển 7 lần điện thoại. Đây là dấu hiệu cho thấy Dell đang gặp vấn đề lớn. Dell cùng nhiều nhà phân tích và các phóng viên đã nhận ra vấn đề này. Sau đó, Jeff có đưa lên trang blog của mình một lá thư ngỏ gửi tới Michael Dell – chủ tịch hãng Dell Computer – khuyên rằng công ty của Dell nên đọc blog, viết blog, đề nghị các khách hàng cho sự hướng dẫn và tham gia vào cuộc hội thoại giữa các khách hàng của công ty mà hiện không có mặt Dell Computer.

Trong hai năm 2021 và 2022, Dell gặp rắc rối với vấn đề tài chính của mình. 10/11/2021, Dell công bố lợi nhuận của quý giảm 28%. 21/7/2022, Dell thông báo doanh thu của công ty không đạt được như mục tiêu đề ra trước đó. Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do sức ép về giá ngày càng giảm trong ngành công nghiệp PC và do sự thất bại trong chính sách cắt giảm chi phí của Dell bằng cách rút ngắn thời hạn bảo hành, sửa chữa sản phẩm của mình. Kết quả đã dẫn đến hàng loạt các bất bình từ khách hàng do họ nhận thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng nặng nề. Phản ứng lại tình hình này, Dell đã quyết định đầu tư thêm 150 triệu USD cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình và triển khai xây dựng một blog dịch vụ khách hàng chính thức. Blog được khai trương vào 11/7/2022, tuy nhiên đã nhận được không ít các lời bình và nhận xét tiêu cực từ các blogger, đặc biệt là Jeff Jarvis và chuyên gia PR online, Steve Rubel. Rubel nhận định rằng: “Dell có thể sử dụng blog để khuyến khích cộng đồng tham gia vào các cuộc đối thoại thẳng thắn, cởi mở và chân thực về những vấn đề quan trọng bấy lâu nay đã ảnh hưởng không tốt tới danh tiếng của công ty, cũng như những thành quả mà công ty gây dựng được. Tuy nhiên, Dell blog lại đọc giống như một cuốn sách quảng cáo về công ty.

Đội ngũ nhân sự chịu trách nhiệm cho blog của Dell đã lắng nghe, tiếp thu và phản hồi lại những ý kiến đó. Một tháng sau đó, Dell Computer đã sửa đổi lại blog của mình, blog Direct2Dell và chính thức tham gia vào cuộc hội thoại. Chủ của blog là Lionel Menchaca, Giám đốc truyền thông số và là phát ngôn viên của Dell, đảm bảo cho công ty một tiếng nói tín nhiệm và thẳng thắn. Hãng còn bố trí các kỹ thuật viên để tiếp cận các blogger đang phàn nàn và giải quyết các vấn đề của họ, đổi lại là sự thoả mãn dễ chịu của mọi người.

2.3.2 Những kết quả đạt được Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Ngay sau khi blog Direct2Dell ra đời, sự kiện một chiếc laptop của Dell bị bốc cháy trong một cuộc họp tại Nhật đã buộc hãng này phải thông báo thu hồi sản phẩm. Tuy nhiên, nhờ có blog, việc trao đổi và liên lạc với khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Dell đã trình bày và giải thích vấn đề này trên blog của mình một cách thẳng thắn và trực tiếp, khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp ý kiến. Blog đã thu hút được một lưu lượng lớn các khách hàng truy cập, thay vì đường dây hỗ trợ. Điều này đã giúp Dell tiết kiệm một khoản chi phí hỗ trợ khách hàng đáng kể. Điều quan trọng khác là vấn đề nhanh chóng được làm sáng tỏ, chiếc laptop bị bốc cháy là do lỗi pin thuộc về Sony, chứ không phải lỗi sản xuất của Dell. Kết quả kiểm tra và tuyên bố này nhanh chóng được lan truyền trên cộng đồng blog.

Tháng 2/2023, Michael Dell đã khởi xướng trang IdeaStorm.com, một website sử dụng nền tảng blog, đề nghị các khách hàng nói với công ty cần làm những gì. Dell đã áp dụng lời khuyên của các khách hàng, bán các máy tính Linux và giảm các tính năng phụ khiến chậm tốc độ máy tính.

Blogger Lionel Menchaca của Dell nỗ lực hết sức đề thuyết phục các blogger khác rằng “những con người thực thụ ở đây để lắng nghe” và vì vậy ông siêng năng tiếp thu, phản hồi các lời phê bình và tích cực tham gia cuộc hội thoại. Với Direct2Dell, Dell Computer đảm bảo cho khách hàng đánh giá về các sản phẩm và dịch vụ của hãng trên blog của mình. Dell đã thực sự nắm bắt được sức mạnh và lợi ích mà blog đem lại.

Menchaca cùng các nhân viên của Dell đang dần làm giảm bớt số lượng lời bình và định kiến xấu. Bằng các giải pháp của Dell, những bài blog tiêu cực đã giảm từ 49% xuống còn 22%. Và chủ đề “Dell Hell” (Địa ngục Dell) được đăng trên blog của Jeff – vốn thu hút sự quan tâm lớn – nay không còn nữa.

Hình 2.3 Chỉ số nhận xét tích cực ròng về dịch vụ khách hàng của Dell

Công ty Marketing Sentinel của Anh đã tiến hành thu thập các lời bình trên blog của Dell và phân chia chúng thành 5 chủ đề chính về dịch vụ khách hàng của Dell:

Tốc độ (Speed): Khoảng thời gian để kết nối tới nhân viên ở trung tâm hỗ trợ (call centre) và kết nối với những người có chuyên môn và trách nhiệm giải quyết vấn đề, thời gian vấn đề được khắc phục, thời gian giao nhận hàng.

Off-shoring: Cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật chuyển từ Hoa Kỳ hoặc Anh tới Ấn Độ và các quốc gia khác, đặc biệt những vấn đề liên quan đến ngôn ngữ. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Lỗi (Errors): Sự thiếu chính xác trong dịch vụ khách hàng của Dell, ví dụ như giao nhầm sản phẩm, mất đơn đặt hàng, thời gian giao hàng chậm chễ.

Năng lực kĩ thuật (Technical Competence): Trình độ của đội ngũ hỗ trợ kĩ thuật.

Những sáng kiến mới (New Initiatives): như Direct2Dell, IdeaStorm, StudioDell, tăng cường trao đổi và đối thoại trực tiếp với blogger.

Một số lời nhắn không thể hiện rõ lý do cho những cảm nhận tích cực hay tiêu cực về dịch vụ khách hàng của Dell được xếp chung thành nhóm Nhận xét chung (General).

Chỉ số nhận xét tích cực ròng (Net promoters index) được tính bằng số nhận xét tích cực trừ đi số nhận xét tiêu cực. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng những lời bình tiêu cực thường lớn hơn những lời bình tích cực rất nhiều trong phần lớn tất cả các chủ đề. Tuy nhiên, sau khi blog Direct2Dell đi vào hoạt động, tình hình này đã được cải thiện. Cảm nhận của khách hàng đối với tốc độ của dịch vụ và trình độ của đội ngũ hỗ trợ kĩ thuật mang tính tích cực nhiều hơn. Tuy nhiên, những phàn nàn về dịch vụ hỗ trợ off-shoring và các vấn đề với đơn đặt hàng, dịch vụ giao hàng có xu hướng tăng lên. Chủ đề duy nhất nhận được sự hưởng ứng tích cực từ phía khách hàng chính là những sáng kiến mới của Dell như việc tạo lập và duy trì blog giao tiếp với khách hàng.

Blog đã giúp Dell giảm tải áp lực về dịch vụ chăm sóc khách hàng lên trung tâm hỗ trợ hay đường dây nóng. Thời gian chờ đợi của khách hàng cũng được rút ngắn, do khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời của Dell cho những vấn đề mà mình gặp phải từ câu trả lời cho khách hàng khác. Blog kết nối các khách hàng với nhau, cho phép họ chia sẻ những thông tin, kinh nghiệm và khuyến khích họ trở thành những nhân viên hỗ trợ kĩ thuật thực thụ của công ty. Những cơ hội được tạo ra từ các cuộc hội thoại với khách hàng còn bao hàm nhiều ý nghĩa hơn thế. Trong blog, các khách hàng thực sự tham gia và là một phần trong đó. Các khách hàng của Dell không chỉ đưa ra các đề xuất sản phẩm hay cảnh báo vấn đề, họ còn giúp đỡ khắc phục chúng. Để đẩy mạnh sự cộng tác, Dell bắt đầu cho phép người sử dụng có thể chỉnh sửa, biên tập cùng nhau. Để khích lệ các giao tiếp, Dell lên kế hoạch thử nghiệm các chương trình lòng trung thành, trao phần thưởng cho khách hàng, các cơ hội được gặp gỡ với Micheal Dell, nâng cấp dịch vụ và giảm giá có thể.

Về phía Jeff Jarvis, ông cho rằng đây là một bước chuyển nền tảng trong mối quan hệ giữa công ty với các khách hàng. Dell và các khách hàng của mình đang cộng tác trên những dạng thức mới. Điểm đáng chú ý là Dell thực hiện điều này mà không có sự giúp đỡ của giới truyền thông và các công ty tiếp thị.

2.4 Sun Microsystems: Jonathan Schwartz Blog Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Hình 2.4 Blog của Jonathan Schwartz, CEO của Sun Microsystems

2.4.1 Tổng quan về Jonathan Schwartz Blog

Sun Microsystems, thành lập năm 1983, là một công ty sản xuất phần mềm, bóng bán dẫn và máy tính có trụ sở tại Silicon Valley.

Gia nhập Sun Microsystems từ năm 2012 sau khi tập đoàn này mua lại Lighthouse Design, nơi ông từng là CEO và đồng sáng lập, Jonathan Schwartz đã giữ nhiều vị trí lãnh đạo và đã từng tham gia quản lý tất cả các hoạt động từ marketing và phát triển sản phẩm cho tới doanh thu toàn cầu và dịch vụ. Chính vì vậy, khi nắm chức CEO vào tháng 4 năm 2022, Schwartz đã có những kinh nghiệm và chiến lược riêng của mình để phát triển tập đoàn trên thị trường công nghệ. Jonathan Schwartz khai trương blog của mình vào tháng 6/2022, tới nay blog đã thu hút được 200.000-300.000 luợng người truy cập mỗi tháng.

Việc Schwartz tham gia vào cộng đồng blog là một sáng kiến chiến lược của Sun, khuyến khích các nhân viên khác trong công ty tham gia. Theo nghiên cứu của Robert Scoble và Shel Israel – tác giả cuốn sách Naked conservation: how blogs are changing the way businesses talk with customers – chỉ trong vòng chưa đầy một năm, hơn 1.000 trong tổng số 32.000 nhân viên trong công ty đã có blog, khiến cho công ty có tỷ lệ nhân viên lập blog cao nhất.

Mục tiêu của blog là để thảo luận về tình hình kinh doanh, đề cập những vấn đề công ty đang gặp phải và tham gia vào các cuộc đàm thoại với những cổ đông chủ yếu để bàn bạc cách khắc phục những vấn đề đó. Không chỉ hướng tới những cổ đông và nhân viên trong công ty, blog của Schwartz còn hướng tới các khách hàng với mục tiêu, nâng cao nhận thức của mọi người về công ty và sản phẩm của công ty, giúp khách hàng hiểu được những gì đang diễn ra bên trong một công ty phần mềm. Thông qua blog, Schwartz mong muốn xây dựng hình ảnh một tập đoàn với văn hoá mở, hướng tới khách hàng, minh bạch và công khai.

2.4.2 Những kết quả đạt được Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Không chỉ nổi tiếng với khả năng điều hành, năng lực của Schwartz còn được thể hiện qua những bài viết thú vị và sâu sắc về kinh doanh trên blog cá nhân của mình. Schwartz không chỉ chú ý cập nhật blog vài bài mỗi tuần mà còn chủ động, tích cực tham gia các cuộc thảo luận trong cộng đồng blog. Blog đã góp phần giúp ông phân tích thị trường, nắm được xu hướng mới của khách hàng, đó là mua những phần cứng mạnh để có thể chạy được các phần mềm miễn phí. Bởi thế, từ các cuộc thảo luận trên cộng đồng blog, ông định hướng Sun tiếp tục cung cấp các phần mềm miễn phí từ Java cho tới Solaris và còn mua lại cơ sở dữ liệu MySQL với giá 1 tỷ USD với mục đích tăng doanh thu của tập đoàn, bởi MySQL đã thêm vào 100.000 khách hàng tiềm năng mỗi ngày cho Sun. Mục đích của Schwartz đó là trong tương lai, tất cả các mối tương tác với khách hàng đều sẽ bắt đầu bằng một cuộc hội thoại thẳng thắn và cởi mở.

Jonathan Schwartz đã công khai tất cả các vấn đề gặp phải và đưa ra giải pháp của mình cung cấp cho những người có liên quan, đặc biệt là những người tham gia đặt ra mục đích đó, ví dụ như các cổ đông cá nhân và đem lại cho khách hàng cái nhìn rõ hơn về tình hình kinh doanh và năng lực của công ty.

Hình ảnh CEO đang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong mắt công chúng, chính bản thân CEO cũng dần dần nhận thức rõ điều này và họ đang ngày càng chủ động hơn trong việc xây dựng quan hệ với các cơ quan truyền thông báo chí. Jonathan Schwartz hiện cũng sử dụng blog để trình bày suy nghĩ của mình với thế giới. Schwartz nhận thức tính minh bạch được các cổ đông đánh giá rất cao. Ông cho rằng các CEO cần giải thích về công việc của mình với thế giới, và họ cũng cần có một diễn đàn để biết được khách hàng, đối tác và nhà đầu tư nghĩ gì. Ông đã nhận thấy blog là công cụ và phương tiện quan trọng trong việc trình bày quan điểm với công chúng và là công cụ hữu hiệu giúp tăng cường và bảo vệ danh tiếng công ty. Trước khi Schwartz giữ cương vị CEO của Sun Microsystems, công ty thường bỏ mặc việc xây dựng danh tiếng công ty cho các chuyên gia truyền thông, là những nhân viên dưới quyền hoặc các nhà tư vấn. Hiện nay những nhân viên này vẫn chịu trách nhiệm chính, nhưng sự khác biệt ở đây là chính Jonathan Schwartz cũng chủ động trong việc xây dựng mối quan hệ với báo giới và công chúng. Schwartz tin rằng có được danh tiếng tốt sẽ giúp công ty gia tăng doanh số, và các hành vi không chuẩn được xem là mối đe dọa chính cho danh tiếng của công ty.

Điểm mấu chốt trong tư tưởng hành động của mỗi nhà lãnh đạo chính là khao khát mang lại lợi ích cho công ty chứ không chỉ là để gây dựng danh tiếng cho bản thân mình. Đó là mục tiêu lợi nhuận chung và cũng là mục đích thể hiện năng lực cá nhân của người điều hành quản lý công ty. Bằng đầu óc tính toán của một nhà toán học và sự nhanh nhạy nắm bắt thị trường của một nhà kinh tế, Jonathan Schwartz đã thể hiện các phẩm chất quan trọng để trở thành một nhà lãnh đạo nhạy bén và tài năng trong thế giới công nghệ. Những bài viết, phân tích và đánh giá của Schwartz trên blog góp phần tăng giá trị niềm tin của khách hàng và các cổ đông, qua đó củng cố sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và công ty. Chỉ sau hơn một năm trên chiếc ghế CEO, Jonathan Schwartz đã chứng tỏ rằng Sun Microsystems – một thành viên của thung lũng Silicon – đã có thể đạt được tầm vóc phát triển trước đây của nó. Bằng chứng là từ khi ông tiếp quản tập đoàn, cổ phiếu của Sun đã tăng 28% và cộng đồng những người sử dụng phần mềm OpenSolaris tăng mạnh với gần 8 triệu lượt download phần mềm và có tới 70% khách hàng sử dụng phần mềm đó trên các phần cứng mà Sun phân phối là HP, Dell và IBM. Điều đó thể hiện giá trị và uy tín của các sản phẩm mà tập đoàn cung cấp.

3/ Thực trạng ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

3.1 Một số quy định pháp lý liên quan đến ứng dụng blog trong kinh doanh

Việt Nam đã và đang nỗ lực rất lớn để tạo nên khung pháp lý thuận lợi cho những ứng dụng của blog vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy chưa có một văn bản cụ thể nào điều chỉnh việc ứng dụng blog trong kinh doanh, nhưng nhiều chính sách được ban hành trong những năm trở lại đây đã có những qui định liên quan có thể áp dụng đối với việc sử dụng blog của các doanh nghiệp, cụ thể là Luật Thương mại (sửa đổi), Bộ Luật Dân sự 2021, Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, Luật sở hữu trí tuệ, Thông tư số 07/2024/TT-BTTTT về quản lý thông tin điện tử trên Internet.

3.1.1 Luật Thương mại (sửa đổi)

Luật Thương mại (sửa đổi) được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2021 và có hiệu lực từ ngày 1/1/2022. Luật Thương mại năm 2021 có phạm vi điều chỉnh rộng, không bị giới hạn trong 14 hành vi thương mại của Luật Thương mại năm 2013. Luật mới điều chỉnh tất cả các hoạt động thương mại bao gồm cả cung ứng dịch vụ và xúc tiến thương mại phù hợp với quy định của WTO và UNCITRAL.

Thêm vào đó, Luật còn thừa nhận các giá trị pháp lý của các thông điệp dữ liệu. Điều 15 của Luật qui định: “Trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đáp ứng đủ các điều kiện, tiêu chuẩn kĩ thuật theo quy định của pháp luật thì được thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn bản”.

Bước đầu, Luật cũng điều chỉnh việc giới thiệu hàng hoá, dịch vụ trên Internet. Điều 120 qui định: “Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ trên Internet” là một hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ.

3.1.2 Bộ Luật Dân sự 2021 Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Bộ Luật Dân sự 2021 được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2021, có hiệu lực thi hành từ 1/1/2022, quy định quyền và nghĩa vụ của các chủ thể về nhân thân và tài sản trong các quan hệ dân sự, hôn nhân và gia đình, kinh doanh, thương mại, lao động (gọi chung là quan hệ dân sự).

Điều 31 và 38 của Bộ Luật Dân sự quy định việc đăng tải và sử dụng các thông tin, hình ảnh trên blog, trong đó Điều 38 ghi rõ: “Cá nhân có quyền đối với hình ảnh của mình. Việc sử dụng các hình ảnh cá nhân phải được người đó đồng ý. Nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh của người khác mà xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người có hình ảnh.” Điều 38 quy định:

Quyền bí mật đời tư của cá nhân được tôn trọng và được pháp luật bảo vệ”, “ Việc thu thập, công bố thông tin, tư liệu về đời tư cá nhân phải được người đó đồng ý”, “Thư tín, điện thoại, điện tín, các hình thức thông tin điện tử khác của cá nhân phải được bảo đảm an toàn và bí mật”.

3.1.3 Luật Giao dịch điện tử

Luật Giao dịch điện tử được thông qua ngày 29/11/2021 và có hiệu lực từ ngày 1/3/2022. Luật Giao dịch điện tử ra đời nhằm tận dụng những cơ hội to lớn mà công nghệ thông tin mang lại để phát triển các hoạt động cung ứng dịch vụ điện tử: vừa xây dựng một hệ thống pháp luật đầy đủ, minh bạch để điều chỉnh các quan hệ phát sinh từ giao dịch điện tử, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia quan hệ này, bảo đảm cho các thông điệp được truyền đi bằng các phương tiện điện tử cũng có giá trị pháp lý như các thông điệp đó được ghi chép hoặc mô tả bằng văn bản theo phương thức truyền thống.

Luật Giao dịch điện tử đã thừa nhận thông điệp dữ liệu không bị phủ nhận giá trị pháp lý, có giá trị như văn bản, bản gốc và làm chứng cứ.

3.1.4 Luật sở hữu trí tuệ

Luật sở hữu trí tuệ được Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 29/11/2021 và có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2022. Luật Sở hữu trí tuệ có một số điều khoản liên quan đến thương mại điện tử, ví dụ quy định về các hành vi bị xem là xâm phạm quyền tác giả. Cụ thể là Điều 28 quy định những hành vi xâm phạm quyền tác giả, trong đó ở khoản 12, 13 ghi rõ: “Cố ý huỷ bỏ hoặc làm vô hiệu các biện pháp kỹ thuật do chủ sở hữu quyền tác giả, quyền liên quan thực hiện để bảo vệ quyền tác giả đối với tác phẩm của mình, cố ý dỡ bỏ, thay đổi thông tin quản lý quyền dưới hình thức điện tử trong tác phẩm mà không được phép của chủ sở hữu quyền liên quan” thì sẽ bị xem là xâm phạm quyền tác giả. Tuy không có những quy định cụ thể về ứng dụng blog trong kinh doanh nhưng những nguyên tắc của Luật này có thể áp dụng đối với môi trường mới này. Ví dụ: hành vi sử dụng nhãn hiệu hàng hoá trái phép trên Internet vẫn bị coi là hành vi vi phạm độc quyền đối với nhãn hiệu hàng hoá của chủ sở hữu như hành vi vi phạm trong môi trường truyền thống. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

3.1.5 Luật Công nghệ thông tin

Luật Công nghệ thông tin được Quốc hội thông qua ngày 22/6/2022 và có hiệu lực từ ngày 1/1/2023. Luật Công nghệ thông tin dành hẳn một mục về thương mại điện tử, bao gồm các Điều từ 32 đến 40, trong đó có những quy định về quyền và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng (Điều 34), quảng cáo trên môi trường mạng (Điều 39).

3.1.6 Thông tư số 07/2024/TT-BTTTT về quản lý thông tin điện tử trên Internet

Thông tư 07/2024/TT-BTTTT do Bộ Bưu chính và viễn thông ban hành ngày 18/12/2024 và có hiệu lực thi hành từ ngày 1/1/2025, hướng dẫn một số nội dung về hoạt động cung cấp thông tin trên blog.

Thông tư 07 khuyến khích phát triển và sử dụng trang thông tin điện tử cá nhân giúp cá nhân mở rộng khả năng tương tác trên môi trường Internet để trao đổi, chia sẻ các thông tin phù hợp với thuần phong, mỹ tục và các quy định của pháp luật Việt Nam, làm phong phú thêm đời sống xã hội và tinh thần gắn kết cộng đồng; khuyến khích sử dụng tiếng Việt trong sáng, lành mạnh

Thông tư 07 cũng quy định rõ các hành vi bị nghiêm cấm đối với blog. Cụ thể, cấm các hành vi lợi dụng blog để cung cấp, truyền đi hoặc đặt đường liên kết trực tiếp đến những thông tin vi phạm các quy định tại Điều 6 Nghị định 97 như chống lại Nhà nước; tiết lộ bí mật Nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế; đưa thông tin xuyên tạc, vu khống; gây rối, phá hoại hệ thống thiết bị và cản trở trái pháp luật việc quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trên internet.

Chủ thể blog phải chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp, lưu trữ, truyền đi trên blog của mình, bảo đảm không vi phạm quy định của pháp luật.

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến có trách nhiệm xây dựng và công khai quy chế cung cấp, trao đổi thông tin trên blog tại trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp mình, bảo đảm không vi phạm các quy định của pháp luật; có biện pháp thích hợp đối với các blog cá nhân vi phạm quy chế. Định kỳ 6 tháng một lần, các doanh nghiệp phải báo cáo về hoạt động cung cấp dịch vụ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3.2 Tình hình ứng dụng blog tại các doanh nghiệp Việt Nam Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

3.2.1 Tình hình ứng dụng Internet trong doanh nghiệp

• Kết nối Internet và xây dựng mạng nội bộ (intranet)

Trong cuộc điều tra với hơn 2.000 doanh nghiệp trên toàn Việt Nam của Bộ Công Thương (Vụ Thương mại điện tử) năm 2023, 97% doanh nghiệp thuộc diện điều tra năm nay cho biết đã kết nối Internet, so với tỷ lệ 83% của ba năm trước và 92% của năm 2022. Trong số 3% doanh nghiệp chưa tiếp cận với Internet, một nửa cho biết đang lên kế hoạch kết nối vào năm 2024. Ngoài chỉ tiêu máy tính và kết nối Internet, một chỉ tiêu nữa để đánh giá mức độ sẵn sàng công nghệ cho thương mại điện tử là việc sử dụng mạng nội bộ. Kết quả khảo sát năm nay cho thấy 83,9% doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ, tăng so với tỷ lệ 77,4% của năm 2022. Xét mối tương quan chặt chẽ giữa năng lực ứng dụng thương mại điện tử với trình độ tin học hóa trong nội bộ doanh nghiệp, tỷ lệ này cho thấy mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp ngày càng được cải thiện.

• Xây dựng website

Trong tổng số 1.737 doanh nghiệp được khảo sát, 38,1% đã có website và 11,8% cho biết sẽ tiến hành xây dựng website vào năm tới. Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp có website năm nay đã cao hơn năm trước nhưng tính năng thương mại điện tử của các website chủ yếu vẫn chỉ dừng ở mức giới thiệu những thông tin chung nhất về công ty, sản phẩm/dịch vụ. Kết quả điều tra những doanh nghiệp đã lập website cho thấy 84,5% số website có cung cấp thông tin giới thiệu doanh nghiệp, 79,4% đưa thông tin giới thiệu sản phẩm.

3.2.2 Tình hình phát triển của blog doanh nghiệp Việt Nam

Trong những năm gần đây, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam tăng dần qua các năm, và đạt mức 18,5 triệu, chiếm 22% dân số, tổng số thuê bao vào cuối năm 2023 đạt 1,3 triệu.

Cùng với sự phát triển của Internet, Việt Nam cũng đang hình thành một trào lưu mới, sự phát triển của phong trào viết blog. Thegioiblog đã thu hút được 30.000 thành viên, Vietspace tính đến cuối năm 2022 con số thành viên là 34.000, và dự đoán năm nay con số sẽ vượt mức 100.000 thành viên. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Trong đó, Blog 360 của Yahoo hiện tại đang là trào lưu viết blog trong giới trẻ với ưu thế hơn 4 triệu blogger Việt, chiếm khoảng 5% tổng lượng blog trên toàn thế giới.

Mặc dù blog rất phát triển tại Việt Nam, tuy nhiên đa phần chỉ là blog cá nhân, có rất ít các công ty tạo lập và duy trì blog riêng cho công ty mình. Những doanh nghiệp triển khai ứng dụng blog đã khai thác tính năng tương tác đa chiều của blog kết nối khách hàng với doanh nghiệp và tạo ra cộng đồng để khách hàng chia sẻ ý kiến với nhau. Blog trở thành một phần quan trọng trong chiến lược Marketing của các công ty. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam chưa khai thác hết lợi ích mà blog mang lại cho công việc kinh doanh của họ. Đa phần các ứng dụng của blog chỉ phục vụ cho các chiến lược quảng cáo lan truyền, giới thiệu sản phẩm, tuyển dụng và PR.

Một vài ứng dụng điển hình blog doanh nghiệp tại Việt Nam:

• Blog sản phẩm

Ưu điểm của việc tiếp thị sản phẩm qua blog là thu lượm được những suy nghĩ, đánh giá của người tiêu dùng hoặc người đọc về sản phẩm. Người truy nhập blog sau có thể tham khảo được ý kiến phản hồi của người truy nhập trước. Những phản hồi của người đọc để lại trên blog giống như những ý kiến mà người tiêu dùng rỉ tai nhau, vì vậy có tác động đến người tiêu dùng một cách tự nhiên, nhẹ nhàng và đáng tin cậy hơn quảng cáo trên các phương tiện đại chúng.

Một ví dụ điển hình là ứng dụng blog để quảng bá cho các bộ phim của công ty Galaxy Studio. Điểm thực sự đáng chú ý trong chiến dịch tiếp thị “Nụ hôn thần chết” là doanh nghiệp đã lập blog cho phim từ khi đoàn làm phim chuẩn bị bấm máy. Rất nhiều chuyện hậu trường của quá trình sản xuất bộ phim này từ kịch bản, diễn viên, sự cố, chỉ đạo diễn xuất được đưa lên để công chúng khám phá, bình luận, phản hồi.

Việc lập blog trong thời buổi bùng nổ blog cá nhân đã tạo thêm một kênh truyền thông hữu hiệu để quảng bá cho “Nụ Hôn Thần Chết”, đưa bộ phim nhanh chóng tới gần khán giả hơn, đặc biệt là những khán giả trẻ tuổi. Những thông tin và hình ảnh trong quá trình quay phim đã cung cấp cho độc giả cái nhìn gần gũi và rõ ràng hơn về quá trình sản xuất, những cố gắng nỗ lực của đoàn làm phim, và gây nên tâm lí tò mò về bộ phim. Blog đã nhanh chóng nhận được nhiều ý kiến phản hồi của độc giả, có cả những nhận xét tích cực và tiêu cực, tạo nên các cuộc thảo luận, bàn tán trên khắp các diễn đàn và các blog cá nhân.

Có thể dễ dàng nhận thấy, đối tượng quan tâm nhất với cách tiếp thị này là các doanh nghiệp truyền thông. Không chỉ đông đảo về số lượng, những doanh nghiệp thuộc giới truyền thông cũng chú ý phát huy tối đa tính năng cho kênh tiếp thị này bằng cách cập nhật thông tin liên tục và có định hướng. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Điển hình là các công ty sách lập blog để cập nhật, giới thiệu tác phẩm mới, thời gian phát hành cũng như các thông tin xung quanh tác phẩm, các hoạt động của công ty. Nhà sách Nhã Nam là doanh nghiệp truyền thông đầu tiên xây dựng blog sản phẩm. Với khẩu hiệu “Nơi bạn có thể phát biểu, bàn luận về những cuốn sách và đóng góp ý kiến để Nhã Nam ngày một tốt hơn”, sau 1 năm ra mắt, blog của Nhã Nam đã thực sự trở thành một diễn đàn chung của doanh nghiệp này với độc giả. Sau đó, các công ty sách như Võ Thị, Bách Việt cũng khai trương blog riêng của mình. Cách thức hoạt động này thực sự đã tạo ra những môi trường thông tin hữu ích cho độc giả, gây được tiếng vang và chuẩn bị tâm lí thị trường thuận lợi từ trước khi tác phẩm được chính thức phát hành.

Rất nhiều cơ quan báo chí, truyền hình đã chọn blog là kênh tiếp thị chủ lực cho tờ báo và chương trình của mình như Hoa Học Trò, VTV6, chương trình Thế giới Mobile của kênh truyền hình VTC5, tạp chí Thế giới học đường. Thông tin chính của các blog báo chí này là giới thiệu những nội dung mới, đặc sắc, kể chuyện hậu trường, thông báo những thay đổi của tờ báo hoặc chương trình truyền hình, mở các diễn đàn cho độc giả và khán giả.

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp quảng cáo, tổ chức event, hay sản xuất các chương trình truyền hình cũng tiến hành lập blog riêng trên các mạng Yahoo 360!, Google hay một số mạng xã hội trực tuyến của Việt Nam. Đặc thù công việc của giới truyền thông là luôn tiếp xúc với cái mới khiến các doanh nghiệp này nhạy bén hơn với các loại hình quảng bá, tiếp thị hiện đại.

Các doanh nghiệp tại Việt Nam cũng đã bắt đầu chú tâm hơn tới kênh quảng bá hình ảnh mới mẻ này như một công cụ PR hiệu quả. Nhiều nhân viên PR của các công ty lớn đã sử dụng blog để thông tin những hoạt động hoặc quảng bá sản phẩm cho công ty mình. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Hàng loạt nhãn hàng đã tổ chức các cuộc thi viết blog, thiết kế blog rầm rộ như: Mirinda, Nokia, Furama Resort với những quy mô và tiêu chí khác nhau như blog có hình ảnh đẹp nhất, blog lãng mạn nhất, blog hài hước nhất và blog khám phá nhất. Tuy nhiên, nếu nhìn vào sự sôi động của hoạt động truyền thông trong những năm qua, ta có thể thấy số lượng các nhãn hàng sử dụng công cụ này chưa nhiều, mới chỉ ở bước sơ khai so với các công cụ truyền thông khác.

Ví dụ, Nokia cũng đã sử dụng blog làm công cụ đòn bẩy cho chiến dịch PR quảng bá của mình. Hàng chục blogger Việt Nam đã được mời tham gia chiến dịch quảng bá cho Nokia trên cộng đồng mạng. Đây là các blogger có trình độ chuyên môn tương đối vững về công nghệ và điện tử tiêu dùng thuộc nhiều thành phần khác nhau như: kỹ sư, nhà báo, những người yêu thích điện thoại. Không nhất thiết đó phải là blog có lượng người truy cập cao mà chủ yếu là blog có những bài viết tốt, ý kiến xác đáng về điện tử tiêu dùng. Nhiệm vụ của các blogger khá đơn giản, viết trên blog của mình bài viết nêu được ưu thế của Nokia trong thị trường điện thoại.

Tuy chưa doanh nghiệp nào công bố đánh giá cụ thể về hiệu quả quảng cáo qua blog tại Việt Nam nhưng rõ ràng, blog đang dần trở thành một kênh quảng bá hình ảnh được các doanh nghiệp ngày một quan tâm hơn.

• Blog tuyển dụng

Một số công ty còn sử dụng blog như một kênh tuyển dụng của mình. Công ty ngoài việc thông tin ra các kênh truyền thông, trung tâm giới thiệu việc làm đã sử dụng blog để để đưa ra các thông tin chi tiết các vị trí tuyển dụng. Từ yêu cầu, mô tả công việc tới lương bổng, các chế độ đều được đưa rất chi tiết. Thậm chí, blog còn cài sẵn mẫu hồ sơ để các ứng viên có thể download. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

Việc tuyển người qua blog ngày càng được sử dụng rộng rãi, mật độ đăng tuyển tăng theo xu hướng blog ở giới trẻ. Trung tâm An ninh mạng – BKIS tuyển nhân viên kinh doanh cũng đã đưa blog vào danh mục rao tuyển trên website chính thức của công ty. Câu lạc bộ Nguồn nhân lực của Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội cũng có riêng một blog để đăng các nhu cầu tuyển dụng thường xuyên từ các công ty cho các thành viên lựa chọn. Ngoài ra, danh sách các công ty rao tuyển có không ít các công ty lớn như: FPT, Samsung, Toyota, Marcom, Galaxy, công ty truyền dẫn viễn thông Điện lực.

Tuy nhiên, số lượng các blog doanh nghiệp Viêt Nam vẫn còn quá ít và chưa khai thác triệt để các tính năng và ứng dụng của blog. Các nhà kinh doanh đã bỏ lỡ nhiều cơ hội quan trọng để tham gia tích cực vào những cuộc thảo luận trực tuyến với khách hàng về những gì liên quan đến doanh nghiệp, bỏ qua những cơ hội biến người đọc blog thành khách hàng trung thành. Khách hàng luôn là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp, chính vì vậy, dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng cần được doanh nghiệp đầu tư, chú ý, quan tâm hơn. Các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu vẫn sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như đường dây hỗ trợ, thư, e-mail để giải đáp các ý kiến thắc mắc và góp ý của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình. Trong khi đó blog là một công cụ hữu hiệu, tốn ít chi phí và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng đã được nhiều công ty lớn trên thế giới sử dụng, các doanh nghiệp Việt Nam lại chưa tận dụng tối đa phương tiện truyền thông mới này.

Các blog doanh nghiệp Việt Nam mang tính đối ngoại, chưa có một doanh nghiệp Việt Nam nào ứng dụng hệ thống blog nội bộ. Mặc dù các doanh nghiệp Việt Nam rất chú trọng đến việc nâng cao và phát huy các giá trị văn hoá doanh nghiệp, và có đến 89,3% doanh nghiệp có mạng intranet của riêng mình, blog nội bộ trong công ty vẫn chưa được chú ý và quan tâm đứng mức. Khóa luận: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh công ty.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Phát triển ứng dụng blog trong kinh doanh công ty