Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Một Số Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử trong công ty cổ phần du lịch và thương mại phương đông dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1 Đẩy mạnh việc xây dựng và thực hiện chính sách xúc tiến du lịch trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đông.
Hoạt động xúc tiến là một trong các nội dung của hỗn hợp marketing nhằm tạo dựng được vị thế mong muốn của doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu. Xúc tiến là sử dụng các phương tiện khác để thông tin đến thị trường mục tiêu về sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp nhằm thông báo, thuyết phục, nhắc nhở cho người tiêu thụ về sự xuất hiện của sản phẩm trên thị trường. Thuyết phục họ tại sao nên mua sản phẩm đó và nhắc nhở bằng việc tạo ấn tượng, hình ảnh nào đó mà họ có được về sản phẩm.
Đối với doanh nghiệp lữ hành, hoạt động xúc tiến có vai trò làm phát triển thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp; tăng uy tín, địa vị và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường. Đặc biệt, nhờ vào các công cụ xúc tiến mà khách hàng sẽ có những hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc trưng. Do sản phẩm du lịch là vô hình nên họ thường quyết định mua dựa trên sự hiểu biết và kinh nghiệm của người khác. Chính sách xúc tiến sẽ khiến cho khách hàng tin tưởng khi mua sản phẩm.
Xúc tiến bao gồm 5 yếu tố:
- Quảng cáo.
- Xúc tiến bán.
- Marketing trực tiếp.
- Quan hệ công chúng.
- Khuyến mãi.
Năm yếu tố trên phải kết hợp được với nhau mới tạo nên một chiến lược xúc tiến chung. Và những công cụ xúc tiến này chỉ có thể đạt được hiệu quả khi mỗi thành viên trong doanh nghiệp phát huy được vai trò của văn hoá giao tiếp – ứng xử khi giao dịch với khách hàng. Giao dịch thành công là lúc thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp sẽ chiếm được một vị trí nhất định trong tâm trí người tiêu dùng du lịch. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Công ty Du lịch Phương Đông đã sử dụng các cách quảng cáo như bằng logo, slogan “ Phương Đông – Cảm nhận sự hoàn hảo ”, các tờ rơi, tập gấp, thư mời, quà tặng ( mũ du lịch, băng – zôn )… có hiệu quả nhưng tần suất quảng cáo chưa được tăng cường thêm bằng internet hay trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình và các tạp chí du lịch… nhất là vào thời điểm chính vụ du lịch hoặc lúc thấp điểm. Công ty cần chú trọng tới vấn đề này như một trách nhiệm quan trọng trong văn hoá ứng xử với khách hàng.
Bên cạnh đó việc bán hàng trực tiếp và bán hàng cá nhân là khâu có khả năng tạo lợi nhuận cao nhất nếu nhân viên bán hàng thuyết phục được khách. Họ chính là người đại diện cho công ty, việc làm của họ sẽ marketing cho thương hiệu của doanh nghiệp và cho hình ảnh của chính bản thân họ trước khách hàng. Ở Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đông, Giám Đốc công ty thường đưa ra chỉ tiêu về số lượng hợp đồng sẽ ký kết trong một khoảng thời gian nhất định và thiết kế các chiến lược bán hàng, cách tiếp cận các khách hàng đặc biệt… đồng thời có những chế độ khen thưởng đặc biệt cho nhân viên ký kết được hợp đồng theo chế độ riêng của công ty và sự cố gắng của mỗi nhân viên. Hình thức khen thưởng này được các nhân viên thị trường cũng như nhân viên ở các bộ phận khác trong công ty đánh giá là hay, thiết thực và được hưởng ứng nhiệt tình. Việc làm này vừa là động lực kích thích sự nỗ lực trong công tác của cả tập thể nhân viên nhưng đồng thời cũng là một thử thách cho họ nhất là những khi ngoài mùa du lịch hay khi thị trường chung đang có những biến động lớn.
Công ty cần chú trọng đến việc đào tạo và tuyển chọn thêm các nhân viên bán hàng, nhất là những người có khả năng giao tiếp ứng xử linh hoạt, có hiểu biết xã hội, có kinh nghiệm trong giao dịch để hoàn thành mục tiêu xúc tiến. Nhân viên bán hàng (nhân viên thị trường ) của công ty phải là người am hiểu về sản phẩm, điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng, tôn trọng văn hoá công ty và tôn trọng chính bản thân người đi giao dịch: từ bộ trang phục lịch sự cho đến những lời nói nhã nhặn và thuyết phục, thao tác chuyên nghiệp, vẻ mặt tươi tắn, thái độ nhiệt tình, thân thiện, sự chăm chú lắng nghe mọi tâm tư nguyện vọng của khách…, sẵn sàng giải thích những yêu cầu, thắc mắc và cung cấp những thông tin chi tiết về các dịch vụ có trong chương trình du lịch. Nhân viên bán hàng đôi khi còn là những chuyên gia tư vấn miễn phí cho khách, và “ khách hàng hài lòng là người bán hàng tốt nhất ”. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Công ty nên thường xuyên tổ chức các cuộc gặp gỡ giữa các nhân viên bán hàng để họ cùng trao đổi kinh nghiệm với nhau và phân công rõ chức năng nhiệm vụ cho từng nhân viên, kết hợp cùng các bộ phận khác để thiết kế, xây dựng nhiều sản phẩm mới độc đáo, khác biệt với đối thủ cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và thị hiếu tiêu dùng của thị trường.
Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng thay cho lời cám ơn họ đã sử dụng sản phẩm của mình. Đây cũng là một trong những điều kiện để họ trở thành khách hàng thường xuyên, trung thành với sản phẩm du lịch của Phương Đông… với các chính sách ưu đãi như tặng quà và lời chúc nhân ngày sinh nhật, tặng phiếu giảm giá, thẻ quà tặng và thẻ VIP dành cho những khách hàng truyền thống…
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
3.2 Chính sách con người.
Nguồn lực con người là trở thành yếu tố quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Công tác tuyển chọn nhân viên đã quan trọng nhưng chính sách đào tạo nguồn nhân lực còn quan trọng hơn. Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đông cần chú trọng đào tạo nhân viên theo các tiêu chí phù hợp với mục tiêu kinh doanh, văn hoá và chính sách phát triển của doanh nghiệp:
Tạo mọi điều kiện để đội ngũ nhân viên của công ty nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của mình và đặc biệt là nâng cao văn hoá ứng xử trong nội bội công ty cũng như với khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Việc thuyết minh của hướng dẫn viên trước khách du lịch hay việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm du lịch của công ty, về cơ bản đây là các hoạt động thuyết trình, giao tiếp – ứng xử với khách hàng. Trong ngành du lịch, đây là những yếu tố đặc trưng mang tính chất quyết định đến lợi nhuận và sự phát triển của công ty. Việc chú trọng đào tạo các kỹ năng để hỗ trợ tác nghiệp cho nhân viên du lịch là rất cần thiết. Ban lãnh đạo công ty cần đầu tư khuyến khích nhân viên đi học các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, thuyết trình – thuyết phục, kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc đồng đội, kỹ năng tư duy sáng tạo hiệu quả… để có thể nâng cao tính chuyên nghiệp trong khi phục vụ khách và đạt hiệu quả cao trong công việc. Hoặc có thể mời các chuyên gia tâm lý, những người có kinh nghiệm về giao tiếp, ứng xử để tư vấn, đào tạo cho nhân viên. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Tổ chức các chuyến tham quan cho nhân viên công ty kết hợp với việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới để làm tăng tính độc đáo và phong phú cho sản phẩm du lịch. Đồng thời kiểm tra trực tiếp trình độ nghiệp vụ của đội ngũ hướng dẫn viên, từ đó đưa ra được kế hoạch đào tạo cụ thể cho từng đối tượng…
Ban lãnh đạo công ty cần chú trọng đến việc tổ chức các cuộc thi về văn hoá ứng xử để cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao khả năng xử lý tình huống của nhân viên công ty khi giao tiếp với khách hàng cũng như với các đồng nghiệp trong nội bộ công ty.
- Phát động các phong trào thi đua theo chủ đề hoặc theo tháng, quý cũng là hình thức mới để tập thể nhân viên thi đua, cạnh tranh lành mạnh với nhau.
- Giám đốc công ty cần tuyển thêm đội ngũ cộng tác viên và có chế độ thích hợp để có thêm nhân lực trong việc khai thác, mở rộng thị trường và đào tạo họ trở thành nhân viên chính của công ty.
- Đối với đội ngũ nhân viên, công ty tuyển thêm những người có năng lực và lòng yêu nghề, phân công công việc rõ ràng, tránh tình trạng một nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức năng để đảm bảo sức khoẻ cũng như chất lượng công việc chuyên môn. Trước mỗi tour cần dành thời gian cho việc xây dựng và bổ sung các kịch bản chương trình cho phù hợp với đối tượng khách và yêu cầu của chuyến đi.
Có chế độ khen thưởng kỷ luật rõ ràng, chế độ đãi ngộ xứng đáng cho những nhân viên có thành tích trong công việc nhằm khuyến khích họ không ngừng nỗ lực để đạt được những thành tích cao hơn nữa và ngày càng gắn bó với công ty.
3.3 Xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp là một bộ phận của văn hoá dân tộc. Như đã nói ở trên, văn hoá doanh nghiệp được hiểu là một hệ thống bao gồm những giá trị, truyền thống, tập quán, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng, chuẩn mực được hình thành trong quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp,có khả năng lưu truyền, tạo nên bản sắc riêng, có tác động sâu sắc tới tâm lý và hành vi của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần của văn hoá doanh nghiệp và có vai trò rất quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp nói riêng, nhất là đối với các doanh nghiệp du lịch, lữ hành. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Là một doanh nghiệp kinh doanh du lịch với quy mô nhỏ, công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đông cần từng bước xây dựng cho mình một nền văn hoá doanh nghiệp vững mạnh. Đó là điều kiện cần để cho công ty phát triển bền vững trên thị trường du lịch Hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung. Công ty có thể xây dựng văn hoá doanh nghiệp dựa trên các điều kiện sau:
Một là xác định được một hệ thống quan điểm, giá trị phù hợp để mọi thành viên trong công ty cùng chia sẻ, quan tâm, bao gồm:
Quan điểm con người là trung tâm để từ đó có chính sách tuyển dụng nhân viên, đào tạo và sử dụng hợp lý. Đồng thời làm gia tăng giá trị cá nhân của chính bản thân các thành viên trong công ty.
- Khách hàng là trên hết.
- Thị trường là quyết định.
- Đạo đức là quan trọng.
- Có tinh thần trách nhiệm xã hội.
Hai là xây dựng cho được một hệ thống định chế của công ty, bao gồm những vấn đề liên quan đến tính chuyên nghiệp như:
- Tinh thần trách nhiệm, thái độ của nhân viên khi làm việc.
- Các tiêu chuẩn kiến thức chuyên môn và kỹ năng tác nghiệp.
- Quy trình kiểm soát, phân công công việc khoa học, hợp lý.
- Kết hợp hài hoà về quyền hạn và trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của từng thành viên.
Ba là xây dựng cơ chế thu thập và xử lý thông tin. Làm thế nào để cung cấp nhiều thông tin cho các thành viên, nhất là các thông tin cập nhật về điểm đến du lịch, thị trường, các đối thủ cạnh tranh…có như vậy công ty sẽ càng nhận được nhiều giá trị do họ tạo ra. Khi có thông tin cùng với sức sáng tạo của con người, qua phân tích, tính toán, nhận định sẽ trở thành các giá trị giúp cho doanh nghiệp có những quyết định đúng đắn.
Chú ý:
- Thông tin phải cần thiết để phục vụ mục tiêu.
- Thu thập thông tin nhanh.
- Đánh giá thông tin chính xác.
- Xử lý thông tin hiệu quả.
- Truyền thông tin kịp thời.
- Đảm bảo bí mật kinh doanh. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Bốn là xây dựng và thực hiện quy chế dân chủ trong công ty, tạo điều kiện để mọi thành viên có cơ hội để thực hiện quyền và nghĩa vụ tham gia quản lý quá trình sản xuất, kinh doanh. Đây là cách tốt nhất để quyết định của người quản lý trở thành quyết định của người bị quản lý. Trong công ty sẽ tràn ngập không khí cởi mở, hợp tác và sáng tạo.
Năm là xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để cá nhân và doanh nghiệp cùng phát triển. Lợi ích cá nhân là động lực trực tiếp thúc đẩy con người vươn tới. Lợi ích cá nhân nằm trong tổng thể lợi ích chung của doanh nghiệp, đồng thời lợi ích của doanh nghiệp tạo điều kiện cho lợi ích cá nhân được thực hiện, từ đó tạo ra xu hướng vận động chung của cả doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp tạo ra một thể thống nhất trong sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần định hướng cho việc sản xuất kinh doanh đi đúng hướng. Và việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp thành công hay thất bại là phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực của người chủ doanh nghiệp – những doanh nhân có tài quyết đoán, tầm nhìn xa, bản lĩnh và năng lực lãnh đạo.
3.4 Một số khuyến nghị:
3.4.1 Khuyến nghị với Công ty CP Du lịch và Thương mại Phương Đông:
Ban giám đốc cần xây dựng những chuẩn mực ứng xử cụ thể và áp dụng phổ biến cho tất cả các nhân viên trong công ty. Khi được ứng dụng thường xuyên nó sẽ trở thành thói quen tốt trong ứng xử của các thành viên không chỉ trong môi trường làm việc của mình mà với cả môi trường gia đình và xã hội, trở thành một truyền thống đẹp của công ty Cổ phần Du lịch và thương mại Phương Đông và góp phần tạo nên nguồn sức mạnh nội lực to lớn, đồng thời xây dựng được hình ảnh đẹp của những người làm du lịch ở Phương Đông nói riêng và của Việt Nam nói chung.
Ban lãnh đạo công ty vừa là người làm gương trong thực hiện, vừa tăng cường giáo dục ý thức về văn hoá trong giao tiếp, ứng xử cho các nhân viên trong công ty để họ hiểu rõ hơn tầm quan trọng của văn hoá ứng xử trong công việc cũng như trong cuộc sống với các tiêu chí như:
- Tôn trọng là giá trị đặt lên hàng đầu trong văn hoá ứng xử của tất cả các thành viên trong công ty.
- Nhân viên không ngừng sáng tạo trong công việc, có đạo đức nghề nghiệp của những người làm du lịch.
- Trong ứng xử với anh em đồng nghiệp không nói xấu sau lưng, khuyến khích mọi sự góp ý công khai minh bạch, phân biệt rõ ràng việc công việc tư.
- Nhân viên thị trường khi đi giao dịch với khách hàng cần ăn mặc trang phục công sở, gọn gàng, lịch sự, tác phong nhanh nhẹn, giao tiếp ứng xử văn hoá, thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm du lịch của công ty Du lịch Phương Đông trước khách hàng. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
- Không bao giờ nói “ Không ” với khách hàng.
- Đối với các nhân viên nên thực hiện các việc sau để tạo được những mối quan hệ tốt với đồng nghiệp của mình ( Phụ lục IV ).
- Không đố kị với đồng nghiệp.
- Hạn chế nhờ vả từ những việc nhỏ nhặt nhất.
- Không tỏ ra quá thân thiện với cấp trên.
- Hãy nghĩ trước khi nói.
- Không trốn tránh trách nhiệm.
- Không tự biến mình thành kẻ ba hoa, khoe khoang.
- Không lôi kéo, bè phái nơi công sở.
- Không nên đem các đề tài sau ra bàn tán ở nơi làm việc: các vấn đề về tôn giáo, chính trị, cuộc sống chốn phòng the, những chuyện rắc rối trong gia đình, tham vọng nghề nghiệp và những vấn đề về sức khoẻ.
3.4.2 Khuyến nghị với UBND thành phố, Sở Văn hoá, thể thao và du lịch Hải Phòng:
- Đối với UBND thành phố Hải Phòng:
Cần xây dựng mới và cải tạo, nâng cấp một số khu vui chơi giải trí, các công trình công cộng để vừa phục vụ nhân dân, vừa làm đa dạng các điểm đến tham quan trong chương trình City Tour cho du khách. Nhất là đẩy mạnh việc đầu tư tôn tạo các di tích lịch sử, các công trình kiến trúc cổ để phát triển du lịch văn hoá.
UBND thành phố cần tạo điều kiện đầu tư cho các doanh nghiệp du lịch, nhanh gọn trong việc làm các thủ tục hành chính và đối xử bình đẳng với các thành phần kinh tế tham gia các hoạt động kinh doanh du lịch để tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp.
Hải Phòng là một thành phố có tài nguyên du lịch tự nhiên khá hấp dẫn như Khu du lịch Cát Bà, Khu du lịch Đồ Sơn và một số khu du lịch sinh thái nhỏ trong thành phố như ở huyện An Dương ( Khu du lịch “ Hương đồng nội ” ở An Đồng) các khu du lịch sinh thái ở Kiến Thuỵ… giá cả không quá đắt đỏ chuyên phục vụ khách du lịch cuối tuần hoặc nghỉ ngơi, thư giãn. Để bảo vệ môi trường thiên nhiên của các điểm sinh thái hấp dẫn này, UBND thành phố cần tổ chức các lớp tập huấn giáo dục đạo đức sinh thái cho các đơn vị tham gia kinh doanh các hoạt động du lịch, nhân dân địa phương và công ty du lịch để bảo vệ và phát triển bền vững các tài nguyên du lịch. Khách của các công ty du lịch trước chuyến đi cũng sẽ được học các kiến thức cơ bản về du lịch sinh thái. Từ đó nâng cao ý thức của cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường nói chung và môi trường du lịch nói riêng.
- Đối với Sở văn hoá, thể thao và du lịch Hải Phòng: Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Kiểm tra thường xuyên hoạt động của các doanh nghiệp du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng…), có biện pháp xử lý nghiêm đối với những đơn vị vi phạm vì đã làm xấu đi hình ảnh của du lịch Hải Phòng.
Thành lập Hiệp hội các Công ty du lịch lữ hành của thành phố để cùng trao đổi kinh nghiệm, cạnh tranh lành mạnh và có nhiều cơ hội trong hợp tác kinh doanh du lịch.
Tổ chức các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi thành phố Hải Phòng một cách thường xuyên với cá nhân tham gia không chỉ là hướng dẫn viên của các công ty du lịch mà nhất là đội ngũ sinh viên các ngành văn hóa du lịch, ngoại ngữ… của các trường đại học, cao đẳng đào tạo về du lịch trong địa bàn thành phố để tuyển chọn ra một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, xuất sắc nhất, làm đại diện quảng bá cho Du lịch của thành phố Hải Phòng nói riêng và du lịch Việt nam nói chung. Đặc biệt chú trọng đến phần thi xử lý tình huống để lựa chọn ra hướng dẫn viên có văn hoá ứng xử giỏi. Cần xây dựng những chính sách quản lý, đào tạo và lên kế hoạch hoạt động cụ thể cho đội ngũ này như:
Cử đi đào tạo ở nước ngoài các khoá ngắn hạn về du lịch và nhất là nghiệp vụ hướng dẫn để nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách và tăng cường đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế cho Hải Phòng.
Tham gia một số các hoạt động vì cộng đồng như làm từ thiện để thể hiện trách nhiệm xã hội của ngành du lịch nói chung với cộng đồng.
Tổ chức các chiến dịch tuyên truyền, giáo dục, làm sạch môi trường sinh thái các bờ biển, và kêu gọi các doanh nghiệp Du lịch lữ hành khác cùng tham gia để vừa góp phần bảo vệ môi trường du lịch Hải Phòng, vừa tăng cường tinh thần hợp tác và mối liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố.
Tiến hành giao lưu với các doanh nghiệp lữ hành trong và ngoài thành phố, các doanh nghiệp nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm làm du lịch và phong cách hướng dẫn của họ.
3.4.3 Khuyến nghị với trường Đại học Dân lập Hải Phòng: Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Thế hệ sinh viên Việt Nam chính là chủ nhân tương lai của đất nước Việt Nam – một thế hệ trẻ trung, năng động, có trí tuệ và khả năng thích nghi cao với những biến động của thời cuộc. Nhà trường chính là nơi cung cấp những công cụ cần thiết nhất cho các bạn sinh viên trước khi bước vào những môi trường làm việc thực sự.
Sinh viên Đại học Dân lập Hải Phòng rất may mắn vì đang là một trong số ít những sinh viên đại học trong cả nước được đào tạo theo tiêu chuẩn ISO, các chứng chỉ quốc tế về tin học, ngoại ngữ và kỹ năng mềm. Các bạn sinh viên sẽ trở thành những cán bộ viên chức Nhà Nước, các doanh nhân, kỹ sư, nhân viên kinh doanh… tại các cơ quan doanh nghiệp tương lai. Làm thế nào để đến bất kỳ môi trường làm việc nào cũng tự tin và ứng xử có văn hoá, thể hiện mình là sinh viên của trường Đại học Dân lập Hải Phòng? Đứng trước cánh cửa của hội nhập quốc tế, các bạn sinh viên cần được chuẩn bị về mọi mặt để có thể tự tin khi ra đời làm việc, sẵn sằng cộng tác cùng tổ chức cơ quan mình để phát triển lên những tầm cao hơn nữa bằng tri thức và nhiệt huyết của mình.
Nhà trường cần đưa thêm một bộ môn nữa vào giảng dạy cho sinh viên đó là môn “ Văn hoá doanh nghiệp ”. Chỉ có xây dựng văn hoá doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp có thể đứng vững trong cạnh tranh và phát triển bền vững.
Có các kiến thức được học trong nhà trường, tin học, ngoại ngữ, kỹ năng mềm và hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp cũng như cách thức xây dựng văn hoá doanh nghiệp, sinh viên Đại học Dân lập Hải Phòng tự tin mình sẽ là những người thành công sớm nhất.
KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Việt Nam đã gia nhập WTO được hai năm, những cơ hội lớn để phát triển nền kinh tế quốc gia đang mở ra trước mắt song cùng với nó là rất nhiều những khó khăn thử thách đặt ra do nền kinh tế thế giới nói chung đang có nhiều biến động.
Cùng với những hình thái tổ chức kinh tế khác, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là bộ phận đông đảo đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế nước nhà. Làm thế nào để doanh nghiệp phát triển bền vững và có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường là một câu hỏi lớn, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải vạch ra được những chiến lược kinh doanh cụ thể và nhất là xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp với những sứ mạng, tầm nhìn, triết lý kinh doanh cụ thể và dựa trên nền tảng là sự đoàn kết, gắn bó, yêu thương, được tạo dựng nhờ những giao tiếp, ứng xử văn hoá của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp.
Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là các mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực đã được các thành viên trong doanh nghiệp công nhận và cùng nhau thực hiện vì sự vững mạnh của văn hoá doanh nghiệp nói riêng và sự phát triển của doanh nghiệp nói chung. Đó là chất keo kết dính các thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn của doanh nghiệp. Đặc biệt, văn hoá ứng xử có vai trò quyết định đến chất lượng phục vụ của ngành du lịch bởi du lịch đã được Đảng và Nhà nước ta xác định là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Việt Nam đã trở thành điểm đến an toàn cho sự lựa chọn của nhiều du khách quốc tế. Sẽ có những doanh nghiệp nước ngoài vào nước ta để kinh doanh du lịch. Sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt trong khi sản phẩm du lịch là vô hình, nó chỉ được cảm nhận sau khi khách hàng sử dụng các dịch vụ trong chương trình. Vì vậy, với các chương trình du lịch có thể giống nhau về nội dung, giống nhau về quy trình thực hiện và các nhà cung cấp, vậy cái gì làm nên sự khác biệt giữa công ty du lịch này với các công ty khác? Đó chỉ có thể là phong cách làm việc, văn hoá ứng xử đặc trưng của mỗi một công ty với chính những người cộng sự của mình và đặc biệt là với khách hàng.
Nhận thức được thực những điều trên, Công ty Cổ phần du lịch và Thương mại Phương Đông đã chuẩn bị cho mình những hành trang để cạnh tranh phù hợp với xu thế chung của thị trường. Đó là việc xây dựng sự đoàn kết trong nội bộ để tạo nên sức mạnh tổng hợp cho toàn công ty nhờ sợi dây liên kết là những văn hoá ứng xử tốt đẹp trong nội bộ công ty cũng như với khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Văn hoá ứng xử của giám đốc với các nhân viên công ty du lịch Phương Đông là sự tôn trọng khi lắng nghe ý kiến đóng góp của các thành viên, giao việc theo năng lực chuyên môn sở thích của nhân viên, động viên khích lệ cá nhân hăng say làm việc… Văn hoá ứng xử giữa các nhân viên với giám đốc công ty là việc họ luôn cố gắng thể hiện vai trò của mình trước nhà lãnh đạo, không những làm đúng những gì được giao phó mà còn nỗ lực làm tốt hơn, gắn bó với công ty như gia đình thứ hai của mình. Sự đoàn kết, chia sẻ giữa các nhân viên trong công ty Du lịch Phương Đông đã trở thành truyền thống từ ngày thành lập. Bên cạnh đó là những chiến lược ứng xử văn hoá, cạnh tranh lành mạnh với các công ty cùng ngành, xây dựng các chương trình du lịch hay, phù hợp với nhịp độ của chuyến đi. Hướng dẫn viên của công ty sẽ là người cùng du khách của mình ứng xử tích cực với môi trường điểm đến du lịch. Bên cạnh đó là chiến lược thu hút khách hàng bằng những văn hoá ứng xử tốt đẹp nhất của nhân viên công ty và đặc biệt là của hướng dẫn viên công ty với khách du lịch.
Những kết quả nghiên cứu cho thấy văn hoá ứng xử trong công ty cổ phần Du lịch và thương mại Phương Đông đã góp phần quan trọng vào việc nhân rộng sự biết đến của thương hiệu Phương Đông trong tâm trí khách du lịch, vào sự phát triển đi lên của công ty như ngày hôm nay. Có không ít khó khăn nhưng ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên công ty đã nỗ lực không ngừng, sát cánh bên nhau để xây dựng uy tín và thương hiệu Phương Đông với mong muốn đem lại những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
Bên cạnh đó vẫn còn những hạn chế tồn tại như chưa có sự chuyên môn hoá trong công việc nên nhân viên của công ty chưa có thời gian trau dồi, cập nhật thêm các kiến thức chuyên môn cũng như các kiến thức về văn hoá ứng xử, giao tiếp xã hội; do sự phân công công việc còn chưa thực sự rõ ràng nên sức ì và tính ỷ lại trong đội ngũ nhân viên đôi khi còn ảnh hưởng đến công việc chung như chưa chủ động trong việc tìm kiếm thị trường mới và chinh phục những khách hàng tiềm năng; ban lãnh đạo công ty chưa đi sâu đi sát trong việc kiểm tra giám sát thực trạng văn hoá ứng xử của nhân viên công ty với khách hàng và nhất là giữa hướng dẫn viên với khách du lịch. Người lãnh đạo còn chưa thực sự mạnh dạn trong việc “ trao quyền ” cho nhân viên trong quản lý và điều hành công việc chung để góp phần củng cố thêm niềm tin giữa nhân viên và lãnh đạo.
Trên cơ sở phân tích thực trạng em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp như đẩy mạnh xây dựng và thực hiện chính sách xúc tiến của công ty nhất là các hình thức quảng cáo tuyên truyền về sản phẩm của công ty đến với khách hàng, chính sách tuyển chọn, đào tạo nhân viên và việc xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp để góp phần nâng cao quan hệ văn hoá ứng xử trong công ty, đưa công ty phát triển ngày càng bền vững. Cùng với đó là một số khuyến nghị cho các cấp lãnh đạo của công ty du lịch Phương Đông, sở Văn hoá thể thao và du lịch Hải Phòng và khuyến nghị xây dựng bộ môn “ Văn hoá doanh nghiệp ” cho sinh viên trường Đại học Dân lập Hải Phòng.
Trong cuộc sống cũng như trong các lĩnh vực kinh doanh, sau những sóng gió thử thách, tiền bạc, quyền lực có thể thay đổi, thậm chí mất đi vĩnh viễn, duy chỉ có tình cảm giữa con người với nhau là tồn tại mãi mãi nếu chúng ta biết xây dựng cho doanh nghiệp mình, cho tổ chức mình một nền văn hoá vững mạnh và nhất là xây dựng văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp để có thể gắn kết được tất cả các giá trị riêng lẻ của các thành viên trong hệ thống giá trị chung của doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh to lớn và bền vững, đưa doanh nghiệp phát triển lên những tầm cao mới. Khóa luận: Giải pháp xây dựng văn hoá ứng xử tại công ty du lịch.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Du lịch
