Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Phương hướng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Cáp Quang – FiberVNN tại VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2022-2024 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 Phương hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang fibevnn trong thời gian tới tại VNPT Thừa Thiên Huế:

3.1.1 Định hướng của VNPT Thừa Thiên Huế

Xây dựng hình ảnh VNPT là nhà cung cấp dịch vụ internet cáp quang Fibervnn chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng hàng đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam
VNPT Thừa Thiên – Huế tiếp tục triển khai thực hiện kế hoạch đầu tư nâng cao độ an toàn và chất lượng mạng lưới; đẩy mạnh ứng dụng CNTT và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng
Triển khai hiệu quả chương trình hợp tác chiến lược giữa tập đoàn VNPT và UBND tỉnh Thừa Thiên Huế.
Về định hướng giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm: cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông là hết sức gay gắt và để cạnh tranh thành công, có chổ đứng vững chắc trên thị trường thì việc giảm giá sản phẩm dịch vụ đang cung cấp là một yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn tới

Và cuối cùng về xúc tiến hỗn hợpVNPT đẩy mạnh và nâng cao chất lượng quảng cáo, chọn đối tác quảng cáo lớn và chuyên nghiệp

3.1.2 Định hướng marketing đối với dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn của VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Trong thị trường dịch vụ ngày càng biến động cạnh tranh mạnh mẽ gay gắt giữa các doanh nghiệp thì những năm tiếp theo, mục tiêu và định hướng đề ra cho dịch vụ internet cáp quang của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế như sau:

Nâng cao công tác đào tạo cho đội ngũ nhân viên về kĩ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng đường truyền băng thông rộng để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ có yêu cầu cao về dịch vụ chất lượng tốt và đảm bảo.
Mặt khác, tại TP Huế dịch vụ Internet cáp quang vẫn còn được người dân chưa biết đến nhiều cho nên các doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá hình ảnh, truyền thông để người dân biết đến nhiều hơn về dịch vụ internet cáp quang nhằm xây dựng thương hiệu của công ty.
Qua quá trình điều tra phỏng vấn thì các chương trình khuyến mãi mà công ty đưa ra thực sự chưa nhiều, không được chú trọng, không thu hút được khách hàng xem như các loại dịch vụ khác. Từ đó doanh nghiệp cần phải có các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ và đồng thời giữ chân khách hàng cũ.
Đưa ra những mức giá phù hợp với từng gói cước.

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang Fibervnn tại VNPT- Chi nhánh Thừa Thiên Huế Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

3.2.1 Giải pháp nhóm nhân tố “ Chất lượng dịch vụ”

Cơ sở đưa ra giải pháp

Qua quá trình khảo sát 150 khách hàng và dựa vào kết quả phân tích ở chương 2 thì chất lượng dịch vụ là một yếu tố cực kì quan trọng trong việc đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn. Xét về tiêu chí nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ thì có 2 tiêu chí “Thủ tục hòa mạng nhanh chóng, ít tốn thời gian” và “ Thời gian khắc phục các sự cố kĩ thuật nhanh, thỏa đáng khi nhận được khiếu nại từ khách hàng chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng nên đánh giá của khách hàng có giá trị trung bình khá thấp.

Đề xuất giải pháp:

Thực trạng hiện nay vẫn chưa được khắc phục là thủ tục hòa mạng không nhanh chóng, tốn thời gian. Do đó để chất lượng dịch vụ tốt, thì TTKD VNPT cân phải xem xét đưa ra các giải pháp sau:

Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng: Quan tâm, chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ, bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên gọi điện cho một số khách hàng ngẫu nhiên trong mỗi quận, huyện cần khảo sát để thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Hàng tuần sẽ có thống kê các ý kiến này để có phương án cải thiện chất lượng dịch vụ. Nắm bắt và hiểu biết sâu rộng về các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, để từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ có tính khác biệt, tốt hơn và giá thành phù hợp hơn

Kiếm tra lắp đặt thiết bị, mạng lưới hệ thống: Phải thường xuyên kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng mạng cáp truyền dẫn theo quy định, đúng quy trình lắp đặt, xử lý dịch vụ để đảm bảo hoạt động ổn định
Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất trang thiết bị để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là thiết bị đầu cuối.
Cần phải cải thiện thao tác thủ tục hòa mạng thật nhanh chóng, tránh ít tốn thời gian.
Đẩy mạnh tiến trình đưa vào hoạt động của hệ thống cáp quang biển mới được xây dựng nhằm giảm thiểu sự cố đáng tiếc xảy ra do đứt cáp. Tăng cường trải nghiệm cho người dùng mạng
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng đường truyền ổn định để tránh có thể xảy ra sự cố khi đi khảo sát thị trường trong thời tiết khắc nghiệt như Huế
Đẩy mạnh công tác lấy ý kiến của khách hàng về tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng từ đó có thể nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.

3.2.2 Giải pháp nhóm nhân tố “ Giá sản phẩm” Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

Cơ sở đưa ra giải pháp:

Giá cả là yếu tố hết sức quan trọng đối với con người chúng ta. Nhưng hiện nay giá đã không còn là một yếu tố quyết định quá lớn đến khả năng cạnh tranh cảu các công ty viễn thông bởi vì gói giá dịch vụ internet cáp quang giữa các nhà cung cấp gần như tương đương nhau. Qua kết quả phân tích hồi quy ở chương 2 ta thấy được chính sách giá được đánh giá là tiêu chí thấp nhất, chưa nhận được sự đồng ý và đánh giá tốt. Xét về tiêu chí nhóm nhân tố giá thì tiêu chí “Sự đa dạng trong các gói cước Internet cáp quang giúp người dùng dễ dàng lựa chọn” được khách hàng đánh giá chưa cao về giá trị trung bình.

Đề xuất giải pháp:

Vì vậy, để phát huy vị trí của mình thì trung tâm cần nổ lực không ngừng nâng cao hoàn thiện chiến lược marketing về giá nhiều hơn để thu hút khách hàng, tạo sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, một số giải pháp cần thực hiện sau:

Cung cấp mức giá internet cáp quang phù hợp, đặc biệt là giá của từng gói cước rẻ ngang so với đối thủ cạnh tranh để thu hút được lượng khách hàng cá nhân

Cần phải có nhiều ưu đãi lớn với những gói cước đa dạng. Ưu đãi cho khách hàng chuyển đổi hòa mạng
Bổ sung thêm nhiều thông tin cụ thể về giá gói cước cho khách hàng dễ dàng lựa chọn
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về các chương trình khuyến mãi thông qua trang mạng như Facebook
Cung cấp thông tin về gói cước hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh,
Đưa ra thị trường thêm nhiều gói cước phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Khi những khách hàng muốn đăng ký lắp đặt gói cước cao hơn phải gọi điện thoại đến tổng đài để nhận được tư vấn hoặc hỏi thông qua nhân viên trực tiếp

3.2.3 Giải pháp nhóm nhân tố “ Đội ngũ nhân viên”

Cơ sở đưa ra giải pháp

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng bậc nhất để có thể phát triển doanh nghiệp và là nhóm nhân tố đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Qua kết quả nghiên cứu 150 khách hàng ở chương 2 thì chưa thực sự được khách hàng đánh giá cao. Nhưng qua kết quả phân tích cho thấy được khách hàng thực sự hài lòng của đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên của trung tâm VNPT TT-Huế. Các nhân viên tư vấn, nhân viên giao dịch, nhân viên trực tổng đài là cả bộ mặt của doanh nghiệp vì họ luôn là người tiếp xúc với khách hàng. Trong thống kê chỉ số trung bình từng chỉ tiêu của nhóm nhân tố “Đội ngũ nhân viên” này kết hợp với mức đánh giá % cho thấy hàng khá hài lòng về dịch này. Tuy nhiên, biến quan sát có thang điểm trung bình thấp nhất là tiêu chí” Thái độ nhân viên cởi mở thân thiện. Nhân viên có kiến thức chuyên môn” đạt 3,56/5.

Đề xuất giải pháp:

Vì vậy để nâng cao năng lực và chất lượng phục vụ của nhân viên thì VNPT TT-Huế cần xem xét các biện pháp sau:

Nâng cao công tác bổ sung nguồn nhân lực, tăng cường công tác đạo tạo, kiểm tra nhân viên chăm sóc khách hàng, tập huấn và đảm bảo cho nhân viên có kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ.
Khi gặp khách hàng, tất cả nhân viên ở công ty phải luôn có thái độ lịch sự cởi mở tôn trọng, vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng từ đó có thể đem lại sự thõa mãn hài lòng cho khách hàng, đặc biệt là duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với công ty
Tập huấn về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý, việc ứng dụng các công cụ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh…cho nhân sự kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn
Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn những người có năng lực, khả năng đàm phán với khách hàng. Đặc biệt chú trọng và lựa chọn những người nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt, có đạo đức và cách cư xử chuẩn mực.
Tổ chức một đội ngũ nhân viên xử lí sự cố nhiệt tình, kịp thời khi có khiếu nại từ khách hàng
Nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần có trang phục lịch sự, trang nhã phù hợp với tính chát công việc đảm bảo tính chuyên nghiệp trong công việc

3.2.4 Giải pháp nhóm nhân tố “ Chăm sóc khách hàng”

Cơ sở đưa ra giải pháp: Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

Chăm sóc khách hàng là yếu tố mà khách hàng cảm thấy không hài lòng nhất. Dựa vào kết quả đánh giá của khách hàng ở chương 2 cho thấy, khách hàng khá hài lòng với tiêu chí “Thường xuyên hỏi thăm thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ” của trung tâm tuy nhiên vẫn còn 1 số khách hàng vẫn chưa hài lòng làm ảnh hưởng đến trung tâm.

Đề xuất giải pháp:

Do đó trung tâm phải đưa ra các biện pháp và phát triển hơn nữa để thu hút được khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng như sau:

Đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng như hỗ trợ lắp đặt dịch vụ Fibervnn
Có nhiều ưu đãi khủng để tri ân khách hàng
Thường xuyên mở các cuộc gọi thăm dò ý kiến của khách hàng nhiều hơn nữa về chất lượng dịch vụ, gọi điện phỏng vấn về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, nhân viên kĩ thuật trong quá trình sử dụng . Điều này giúp cho khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ
Đối với những khách hàng sắp kết thúc thời hạn hợp đồng của dịch vụ thì để giữ chân được khách hàng bên phía công ty sẽ đưa ra chương trình như khách hàng sẽ được sử dụng 1 tháng miễn phí dịch vụ internet cáp quang fibervnn nếu khách hàng tiếp tục gia hạn hợp đồng. Sẽ lợi hơn, nếu khách hàng chuyển đổi gói cước hòa mạng sang gói cước cao hơn thì sẽ được tặng 2 tháng sử dụng dịch vụ internet cáp quang miễn phí.
Thừa Thiên Huế không ngừng triển khai các chương trình lắp đặt siêu tốc, rút ngắn thời gian đăng ký và lắp đặt xuống thấp nhất. Chỉ cần khách hàng gọi đến tổng đài 18001166 hoặc đăng ký online tại trang Website của VNPT sẽ được hỗ trợ hoàn toàn lắp đặt 24h .

3.2.5 Giải pháp nhóm nhân tố “ Chính sách khuyến mãi” Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

Cơ sở đưa ra giải pháp

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm thì chính sách khuyến mại cũng là một phần không thể thiếu giúp đẩy nhanh lượng tiêu thụ sản phẩm cũng như tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp. Qua kết quả nghiên cứu ở chương 2 cho thấy các hoạt động quảng cáo, marketing của trung tâm phần nào đã hiệu quả

Đề xuất giải pháp:

Các hoạt động quảng cáo, marketing của trung tâm phần nào đã hiệu quả, tuy nhiên vẫn chưa thực sự gây ấn tượng với khách hàng như sau:

Đưa ra một số chính sách đối với khách hàng thân thiết như tặng quà lưu niệm nếu khách hàng đó có thời gian sử dụng dịch vụ trên 5 năm chẳng hạn.
Tặng quà cho những khách hàng thân thiết vào những dịp lễ tết, sinh nhật bằng một số hình thức đơn giản như gửi thiệp chúc mừng hay tặng một phần gói cước trong tháng đó cho khách hàng nhưng mang lại cho khách hàng cảm giác được quan tâm
Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đối với các dịch vụ cạnh tranh và dịch vụ mới trên các phương tiện có hiệu quả cao như: facebook, youtube, các kênh tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, kênh truyền hình của thành phố Huế
Duy trì các chương trình khuyến mãi thiết thực dành cho khách hàng như: miễn phí lắp đặt ban đầu

PHẦN 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

1. Kiến nghị

Nhằm thực hiện nhóm giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang Fibervnn tại VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế, tác giả nghiên cứu xin đưa ra một số kiến nghị sau:

Đối với nhà nước chính quyền địa phương

Đối với nhà nước và chính quyền địa phương cần phải tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho việc cấp giấy phép cho các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và các chương trình truyền thông khác của công ty.

Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh công tác thanh tra, xử lý vi phạm, giải quyết các khiếu nại của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ trên địa bàn cũng vô cùng cần thiết nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, uy tín của doanh nhằm mục đích xây dựng một thị trường viễn thông phát triền vững mạnh.

Đối với VNPT Thừa Thiên Huế

Hỗ trợ xây dựng các cơ sở hạ tầng, hệ thống điện và đường xá để doanh nghiệp viễn thông dễ dàng trong vận chuyển hàng hóa và thực thi cơ sở hạ tầng.

Phải thường xuyên kiểm tra, giám sát kĩ lưỡng và thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình lắp đặt, xử lý dịch vụ.

Xây dựng chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ nhằm khuyến khích nhân viên thi đua, hoàn thành tốt công việc.

Đối với trung tâm kinh doanh VNPT –Thừa Thiên Huế

Cần tập trung các nguồn lực để phát triển dịch vụ trọng điểm đặc biệt là dịch vụ internet cáp quang fibervnn. Tập trung phát triển chiến lược, chiếm lĩnh thị phần ở những vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa để khách hàng có thể cảm nhận và hiểu một cách sâu sắc hơn “ Năng lực vượt trội- Chất lượng bền vững” của VNPT

Tăng cường đầu tư, xây dựng các hạ tầng. Đẩy nhanh tiến độ xây dựng, lắp ráp các hệ thông mới và nắm bắt nhanh các biện pháp khoa học, kĩ thuật. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, chu đáo hơn. Nắm bắt và hiểu biết sâu rộng về các dịch vục của đối thủ cạnh tranh, để từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ có tính khác biệt, tốt hơn và giá thành phù hợp hơn

Thường xuyên gọi điện hỏi thăm ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Luôn quan tâm đến nhu cầu sở thích của khách hàng. Có nhiều ưu đãi cho những khách hàng thân thiết

Nâng cao đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên thị trường phải quan tâm chăm sóc khách hàng

Đưa ra nhiều gói cước đa dạng, chất lượng, rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh giúp khách hàng có thể đễ dàng lựa chọn

2. Kết luận

Trong xu thế hội nhập nền kinh tế toàn cầu, các thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh đều có cơ hội phát triển như nhau đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp và VNPT Thừa Thiên Huế cũng không nằm ngoài xu thế đó, Để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này thì vấn đề đầu tiên đặt ra cho công ty là phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo được sự hài của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ của mình.

Thông qua những kết quả nghiên cứu của đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Interner Cáp Quang Fibervnn tại VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế” với số liệu điều tra trên 150 khách hàng kết hợp với nghiên cứu định tính, định lượng, phân tích xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 đã giải quyết được hầu hết các mục tiêu nghiên cứu đã được ra lúc ban đầu, từ những kết quả đó, nghiên cứu đã đề xuất một số các định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng.

Căn cứ vào nghiên cứu đó tôi rút ra những kết luận sau:

Trong quá trình hoạt động trên thị trường DV-VT, VNPT luôn là doanh nghiêp dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ mạng Internet đến người dân. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh giữa các nhà mạng đặc biệt là Viettel, FPT thì đối mặt với khó khăn đó VNPT cần phải đưa ra những biện pháp, chiến lược phát triển, chính sách cụ thể thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng để không để mất vị trí trên thị trường

Qua nghiên cứu, tôi xác định được 5 nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng Internet cáp quang Fibervnn bao gồm: Chất lượng dịch vụ, giá sản phẩm, chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên. Nắm rõ được các nhân tố này VNPT sẽ có cái nhìn tổng thể hơn về tâm lý,nhu cầu và hiểu được cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để từ đó có thể xây dựng đưuọc chiến lược marketing thành công, hiệu quả bền vững trên thị trường. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

Qua kết quả phân tích cho thấy ngoài yếu tố giá sản phẩm thì yếu tố chất lượng dịch vụ chiếm 34,7% đang rất được khách hàng quan tâm và mức độ quan tâm đã vượt trên yếu tố giá. Tuy nhiên, vân còn vài yếu tố như chăm sóc khách hàng, chính sách khuyến mãi hay đội ngũ nhân viên trong công ty vẫn còn được đánh giá chưa Do vậy, doanh nghiệp nên xem xét, tìm hiểu những nguyên nhân hạn chế đã nêu ở chương 2 có thể đưa ra chiến lược hợp lý, cải thiện năng lực cạnh tranh của công ty.

Nhưng qua kết quả hồi quy ta thấy nhân tố giá tác động rất ít đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn của khách hàng. Điều này cũng hợp lí, bởi vì qua quá trình quan sát tôi thấy vấn đề khách hàng quan tâm đầu tiên luôn là chất lượng của dịch vụ. Ngoài ra, đối tượng sử dụng dịch vụ này thường là công chức viên chức- Kinh doanh buôn bán. Những đối tượng này có thu nhập khá cao và ổn định nên yếu tố giá không đặc biệt quan trọng với họ.

Với phương châm “Năng lực vượt trội- chất lượng bền vững”. VNPT Thừa Thiên Huế cần phải khai thác triệt để hơn nữa thế mạnh, đánh giá những kết quả đạt được, đồng thời khắc phục được những điểm hạn chế điểm yếu còn tồn đọng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra chính sách phù hợp, đào tạo đội ngũ nhân viên, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

Dựa vào kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing xây dựng dịch vụ mạng Internet cáp quang ở chương 2 và những giải pháp đề xuất khắc phục đánh giá của khách hàng ở trên để từ đó có thể hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ của TTKD VNPT Thừa Thiên huế trong thời gian sắp tới.

Sau một quá trình phân tích , tôi đã đề xuất được các giải pháp khắc phục cho từng nhân tố nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng Internet cáp quang Fibervnn tại VNPT chi nhánh Thừa Thiên Huế

Trong khuôn khổ khóa luận nghiên cứu tại TTKD VNPT cùng với những kiến thức học tập được trên ghế nhà trường, đề tài của tác giả vẫn còn nhiều thiếu sót và khuyết điểm xuất phát từ những hạn chế về thời gian và kinh nghiệm của bản thân.Thứ nhất là số lượng mẫu điều tra còn hạn chế, chưa thể khảo sát ý kiến của khách hàng một cách tổng quát và chưa điều tra nhiều đối tượng khách hàng. Thứ hai là thời gian tiến hành phỏng vấn định lượng ngắn, vì khi tiếp cận với khách hàng thì khách hàng không sẵn lòng hợp tác giúp đỡ mình điều tra hoặc do khách hàng không đọc kĩ câu hỏi nên không hiểu nội dung trong bảng khảo sát dẫn đến câu trả lời không được khách quan.Thứ ba, đề tài nghiên cứu trên phạm vi khảo sát khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế . Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet