Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng phát triển Marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế.

2.1.1 Giới thiệu về Công ty

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam
• Tên tiếng Anh: CARLSBERG VIETNAM BREWERIES LIMITED
• Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà BIDV, 41 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành Phố Huế.
• Điện thoại: (+84) 234 3580166
• Fax: (+84) 234 3850171
• Website: https://carlsbergvietnam.vn

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Ngày 20/10/1990, UBND Tình Thừa Thiên Huế ký quyết đinh số 402 QĐ/UB thành lập nhà máy Bia Huế, nhà máy với công suất 3 triệu lít/năm ra đời theo hình thức xí nghiệp liên doanh có vốn góp từ các đơn vị quốc doanh trong tỉnh và vay vốn ngân hàng với số vốn đầu tư ban đầu 2,4 triệu USD. Với mục tiêu ban đầu nhằm đáp ứng nhu cầu giải khát cho địa phương và khu vực. Ngay sau khi được thành lập, sản phẩm đầu tiên của nhà máy bia Huda được sản xuất theo công nghệ tiên tiến nhất của hãng DANBREW CONSULT, Đan Mạch luôn được thị trường đón nhận, nên nguồn cung không đáp ứng kịp nhu cầu của thị trường.

Vào năm 1994, nhà máy bia Huế tiến hành liên doanh với hãng bia Tuborg International (TIAS) và quỹ công nghiệp Đan Mạch dành cho các nước phát triển (IFU) với tỷ lệ vốn góp Việt Nam 50% và Đan Mạch 50%. Đó là bước ngoặc vỹ đại trong quá trình phát triển của tập đoàn Carlsberg.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới ảnh hưởng rất lớn đền nền kinh tế của Việt Nam, làm ảnh hưởng đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, trong đó có công ty bia Huế. Công ty luôn gặp những khó khăn trong công tác mở rộng phát triển thị phần do thiếu vốn và thiếu cả năng lực chuyên môn. Để giải quyết những khó khăn đó và mở lối đi mới cho doanh nghiệp. Vào tháng 12/2018, công ty bia Huế (HBL) chính thức thuộc quyền sở hữu 100% của Carlsberg khi Tập đoàn này quyết định mua 50% phần vốn còn lại, việc chuyển nhượng này là một bước chuyển mình, hứa hẹn sẽ tạo ra bước phát triển đột phá trong những năm đến. Trong năm 2020, thành lập công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, thiết lập với 3 văn phòng và nhà máy tọa lạc tại 3 tỉnh Bắc, Trung, Nam.

Là doanh nghiệp trực thuộc tập đoàn Carlsberg, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam liện tục có những bước phát triển mạnh mẽ trên thị trường bia Việt Nam. Trong những năm qua, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam luôn là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong việc đóng góp ngân sách cho địa phương. Trong năm tài chính 2022, ước tính đóng góp 1.310 tỉ đồng tiền thuế vào nguồn ngân sách địa phương, chiếm khoảng 28% tổng thu ngân sách của tỉnh Thừa Thiên Huế.

Kể đến các sản phẩm bia của công ty hiện nay thì Carlsberg Việt Nam đang sở hữu những sản phẩm bia nội được tiêu thụ rộng rãi là Carlsberg, Huda, Huda Gold, Tuborg và Halida. Các sản phẩm bia này đều mang chất lượng cao và giá cả hợp lý, nhanh chóng được đón nhận trên thị trường, trở thành thức uống giải khát được ưa chuộng nhất so với các sản phẩm cùng loại. Không chỉ chiếm lĩnh thị trường trong nước, từ năm 1994 sau khi Mỹ bỏ lệnh cấm vận từ Việt Nam thì sản phẩm Bia Huda đã xuất khẩu sang thị trường Mỹ. Cho đến nay, công ty đã mở rộng thị trường xuất khẩu sang nhiều nước trên thế giới như: Pháp, Tây Ban Nha, Anh, Indonesia, Malaysia, Lào, Campuchia,…

Là một thương hiệu đã có mặc tại Việt Nam gần 30 năm, với mục tiêu phát triển bền vững song song việc đẩy mạnh các hoạt động sản xuất-kinh doanh thì công ty luôn chú trọng đến công tác an sinh xã hội, vì cộng đồng trong quá trình phát triển của mình.Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tham gia nhiều hoạt động xã hội, nhân đạo như: Trao 3000 suất quà cho các gia đình và cá nhân có hoàn cảnh khó khăn trong Chương trình “Tết vì người nghèo” năm 2024 tại Thừa Thiên Huế và Quảng Trị, Chương trình “Huda vui đón tết – gắn kết sẽ chia” và công bố dự án “Con đường ánh sáng” đã tặng 1600 suất quà cho Hội người mù, Hội người khuyết tật, Hội nạn nhân chất độc màu da cam/Dioxin,…; xây dựng nhà tình nghĩa, hỗ trợ công tác xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ Quỹ bảo trợ người tàn tật và trẻ mồ côi, hỗ trợ cho bệnh nhân nghèo.

Đối với các sự kiện lớn, công ty luôn là doanh nghiệp đi đầu trong hoạt động tài trợ. Tiêu biểu là nhà tài trợ chính qua các kỳ Festival diễn ra tại Huế, hay tài trợ cho đội bóng Huda – Huế hàng năm hàng tỷ đồng…Những điều trên thể hiện được trách nhiệm của công ty đối với xã hội, cộng đồng.

Với nhiều kết quả đạt được, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đã vinh dự nhận được những giải thưởng của thế giới như: giải thưởng Vàng do Viện Nghiên Cứu Chất Lượng Monde Selection, giải thưởng chất lượng vượt trội do Viện Nghiên Cứu Chất Lượng Quốc Tế ITQI, Huy hương Vàng cuộc thi Bia thế giới, huy chương Bạc vô địch Bia thế giới,… Ngoài ra, công ty TNHH Bia Carlsberg còn nhận được Bằng khen cao quý của Đảng và nhà nước ta trao tặng.

2.1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng của các phòng ban thuộc công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam

Trở thành doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, cơ cấu của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam có sự thay đổi lớn nhất trong cơ cấu tổ chức là xây dựng mô hình tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng. Với sự thay đổi trong mô hình này sẽ giúp cho công ty tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thay đổi của môi trường, chuyên môn hóa các chức năng quản lý, tránh được sự chồng chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận. Thực tế cho thấy cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam được đánh giá là một trong những doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả nhất khu vực Đông Nam Á của tập đoàn Carlsberg.

• Bộ máy tổ chức bao gồm :

Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị cao nhất, có nhiệm vụ là hoạch định những chính sách, chiến lược phát triển ngắn hạn và dài hạn của công ty, giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Tổng giám đốc là thành viên của hội đồng quản trị do hội đồng quản trị bầu ra. Có nhiệm vụ là chỉ đạo toàn diện về công tác sản xuất kinh doanh, quyết định tất cả những vấn đề thuộc thẩm quyền về quản lý hoạt động hằng ngày của công ty và là người chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả hoạt động kinh doanh.

• Giám đốc Chuỗi cung ứng

Tham mưu cho bán giám đốc trong công tác hoạch định kế hoạch mua hàng và cung ứng nguyên vật liệu phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Xem xét, đề xuất và thực hiện các yêu cầu mua hàng hóa hay dịch vụ trên cơ sở ban giám đốc phê duyệt.

• Giám đốc NM Phú Bài:

Chịu trách nhiệm về các hoạt động nhà máy Bia Phú Bài, đảm bảo cho tất cả máy móc thiết bị của công ty được hoạt động tốt phục vụ cho sản xuất một cách hiệu quả, đảm bảo sản phẩm ổn định và đạt tiêu chuẩn về chất lượng. Thực hiện tất cả các chức năng và nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất như: quản lý nấu, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý kho bãi,…. Tổ chức sửa chữa, đề nghị mua mới hay thanh lý máy móc thiết bị, dây chuyền khi cần thiết. Giám đốc phụ trách kỹ thuật nhà máy phú bài gồm 5 bộ phận chính: phân xưởng chiết, công nghệ, thí nghiệm, cơ điện và kho.

• Phòng Kế toán – Tài chính:

Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc và pháp luật về các quyết định tài chính của công ty, tổ chức hướng dẫn, thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ báo cáo kế toán – tài chính, xác định kế hoạch kinh doanh của công ty.

• Phòng Hành chính:

Chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến hành chính. Phối hợp với các phòng ban và các công ty bên ngoài tổ chức sự kiện của công ty đồng thời đảm bảo cho cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng của mình.

• Phòng Nhân sự:

Có nhiệm vụ tổ chức tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho công ty; xây dựng các chính sách đãi ngộ, quỹ phúc lợi, y tế cho nhân viên toàn công ty; tiếp nhận hồ sơ và quản lý các nhân viên BA, giám sát bộ máy hoạt động trong toàn công ty.

• Phòng Sale:

Vạch ra các kế hoạch chiến lược tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và mở rộng thị trường tiêu thụ các sản phẩm của công ty. Tổ chức, quản lý lực lượng nhân viên Sale Rep, theo dõi quản lý mạng lưới phân phối, chăm sóc khách hàng, mở rộng quan hệ khách hàng. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam

• Chức năng của Công ty

Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam là một công ty trách nhiệm hữu hạn với chức năng chủ yếu của công ty là sản xuất và phân phối bia tại Việt Nam và xuất khẩu ra thế giới.

• Nhiệm vụ của Công ty

Để hoàn thành kế hoạch là đưa công ty trở thành một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam, cũng như trên toàn Thế giới, nên nhiệm vụ đặt ra của công ty là:

Xây dựng và tổ chức thực hiện tốt nhiệm vụ các kế hoạch sản xuất kinh doanh hằng năm và mục tiêu của công ty đặt ra.

Nghiên cứu khả năng sản xuất, nhu cầu thị trường để cải tiến, ứng dụng tiến bộ khoa học học kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn hiện có. Thực hiện tốt chế độ quản lý tài sản, tài chính, tiền lương.

Tuân thủ các chế độ chính sách, pháp luật của nhà nước có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Thực hiện chế độ kế toán, chế độ thu chi tài chính theo quy định của nhà nước.

Thực hiện nghiêm chỉnh các hợp đồng kinh tế mà công ty đã ký với các thực thể kinh doanh và khách hàng. Thực hiện đầy đủ những cam kết của khách hàng về đảm bảo chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm. Giải quyết thỏa đáng giữa lợi ích của các thực thể kinh doanh và khách hàng. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công

Thực hiện tốt công tác quản lý lao động, đảm bảo công bằng xã hội.

• Nhân sự phòng Marketing của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam

Với phòng Marketing tại công ty sẽ được chia làm 3 bộ phận chính đó chính là: bộ phận Trade Marketing, bộ phận PR, bộ phận Brand Marketing.

Ba bộ phận này hỗ trợ và giúp đỡ, tương tác lẫn nhau xuyên suốt bất kì kế hoạch marketing nào. Trước khi đưa sản phẩm, thương hiệu mới ra thị trường thì bộ phận Brand Marketing sẽ có chiến dịch Marketing trực tuyến phù hợp, đồng thời nó được chi tiết hóa và triển khai đến các bộ phận còn lại, PR sẽ đóng vai trò quảng bá cho chiến dịch đó một cách sâu rộng hơn hướng đến người tiêu dùng, sau cùng bộ phận Trade Marketing sẽ kết nối giữa bộ phận Sales để tiến hành thực hiện hóa chiến dịch tại các điểm bán nhằm thu lại doanh thu cho công ty

Từ đó, có thể suy ra được hiệu quả của chiến dịch Marketing cho từng đợt là như thế nào.

2.1.5 Tình hình nguồn lực của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

• Tình hình nguồn lao động

Có thể nói, bất kì một doanh nghiệp, công ty hay tổ chức nào muốn thành công và đạt hiệu quả cao thì đằng sau đó chính là một đội ngũ lao động chuyên nghiệp, vì lẽ đó nên nguồn lao động đóng vai trò hết sức quan trọng. Do đó, việc tổ chức lao động hợp lý và khoa học là vô cùng quan trọng, nó trực tiếp quyết định đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nếu làm tốt công tác tổ chức lao động hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, phát huy thế mạnh con người.

Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động tại Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam

Từ bảng trên, có thể thấy số lượng lao động trong năm 2022 giảm mạnh là 99 lao động, tương đương 26.26%. Sở dĩ có sự giảm đáng kể số lượng nhân viên như vậy là bởi vì vào năm 2022, công ty đã cho đóng cửa một nhà máy bia tại Phú Thượng để tập trung phát triển nhà máy tại Phú Bài. Trong năm 2022 công ty có 2 đợt tái cơ cấu, dẫn đến số lượng lao động giảm. Tuy nhiên so với năm 2023, số lượng lao động lại tăng thêm 14 người (tương ứng với mức tăng 5,04% so với năm 2021), lý do số lượng nhân viên tăng bởi vì ngày 14/1/2023, Công ty Carlsberg Việt Nam chính thức khánh thành dây chuyền bia lon mới (số 4) tại Nhà máy bia Huế, Khu công nghiệp Phú Bài. Do khối lượng công việc tăng thêm nên đồng nghĩa với nguồn nhân sự cũng tăng lên để đáp ứng khối lượng công việc sản xuất và kinh doanh phục vụ nhu cầu của thị trường.

Xét theo trình độ học vấn, trong năm 2021 số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp chiếm nhiều nhất với 177 nhân viên (tương ứng 46,95% tổng số nhân viên), do lượng lao động trực tiếp hầu hết đều có trình độ từ cao đẳng trở xuống. Trong khi đó, số người có trình độ đại học và trên đại học chiếm 31,83% tương ứng 120 nhân viên. Lao động phổ thông chiếm tỷ lệ thấp nhất với 21,22% tương ứng 80 người. Năm 2022, chúng ta có thể thấy sự chuyển biến rõ rệt trong cơ cấu lao động theo trình độ. Với việc công ty dỡ bỏ nhà máy ở Phú Thượng và tập trung tất cả công nhân về nhà máy bia Phú Bài, thêm vào đó việc áp dụng dây chuyền sản xuất mới đã có tác động rất nhiều về số lượng nhân viên. Nếu như năm 2021 lao động cao đẳng và trung cấp chiếm đa số, thì ở năm 2022, số người có trình độ đại học và trên đại học chiếm nhiều nhất với 46,04% tương ứng 128 người, tăng 6,67% so với năm 2021 tương ứng tăng 8 người. Giải thích lý do có sự thay đổi này là vì, khi công ty áp dụng chuyền sản xuất mới, cần có nhiều kỹ sư, quản lý, nhân viên có chuyên môn, tay nghề cao để có khả năng sử dụng, điều chỉnh máy móc mới, hiện đại trong quá trình máy móc sản xuất. Trong khi đó, lượng lao động có trình độ lao động cao đẳng và trung cấp giảm đáng kể, trong năm 2022 đã giảm đến 55.93% tương ứng giảm 99 người so với 2021. Năm 2023, sau khi đưa dây chuyển sản xuất lon vào nhà máy bia Phú Bài, do khối lượng công việc tăng thêm ở dây chuyền sản xuất bia lon cộng với công việc chuẩn bị cho nguyên vật liệu nấu bia và kiểm tra thành phẩm nên số lao động có trình độ đại học, trên đại học và cao đẳng đều tăng. Cụ thể là trình độ đại học và trên đại học tăng 3,13% tương ứng với tăng 4 người, trình độ cao đẳng và trung cấp tăng 6,41% tương ứng với tăng 5 người, và lao động phổ thông cũng tăng cũng tăng 5 người ứng với mức tăng 6,94%.

Xét theo giới tính, với đặc trưng công việc của công ty, lao động nam luôn chiếm tỷ trọng cao hơn đáng kể so với lao động nữ. Năm 2021, lao động nam có 302 người chiếm 11% tổng số lao động; lao động nữ chiếm 19.89% tương đương với 67 người. Năm 2022, số lao động nam giảm 91 người (tương ứng 30.13%), lao động nữ giảm 8 người tương đương 10.67% so với 2021. Cả 2 lượng lao động này đều giảm là do thay đổi cơ cấu công ty và đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại nên số công nhân bị giản lược đi rất nhiều. Năm 2023, số lao động nam tiếp tục tăng 11 người, tương ứng với mức tăng 5,21% và lao động nữ tăng 3 người tương ứng với mức tăng 4,48%. Do năm 2022 số lao động nữ của công ty đã ổn định, mà trong năm 2023 chỉ có đưa dây chuyền sản xuất lon vào nhà máy nên công việc đó chỉ thích hợp với nam giới. Nhìn chung thì lao động nam luôn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số lao động do đặc thù công việc cần nhiều công nhân kho, làm việc trong các phân xưởng, công nhân kỹ thuật… lao động nữ chủ yếu làm các công việc bên khối hành chính như công tác quản lý, văn thư, kế toán… và một số ít là lao động trực tiếp sản xuất.. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Xét theo tính chất công việc, qua bảng trên, thì ta thấy năm 2021, lực lượng lao động gián tiếp gồm 127 người chiếm 33,69% lao động trực tiếp nhiều hơn rất nhiều so với lao động gián tiếp, số lao động gần như gấp đôi với 250 người (tương ứng 66,31%). Cũng như 2021, số lao động trực tiếp trong năm 2022 cũng nhiều gần gấp đôi số lao động gián tiếp, với 67,99% tương ứng 189 lao động trực tiếp, còn lao động gián tiếp chiếm 32,01% (tương ứng 89 người). Số lao động gián tiếp và trực tiếp tại công ty trong năm 2022 đều giảm, cụ thể lao động gián tiếp giảm 29,92% (tương ứng 38 người) do công ty thay đổi dây chuyền sản xuất hiện đại và dỡ bỏ nhà máy cũ, tập trung công nhân về nhà máy bia Phú Bài; lao động trực tiếp giảm 24.40% (tương ứng 61 người). Năm 2023, số lao động trực tiếp tăng 19 người ứng với mức tăng 10,05% so với năm 2022. Số lao động gián tiếp tiếp tục giảm 5 người ứng với mức giảm 5,62%. Qua cả 3 năm thì số lao động trực tiếp luôn chiếm tỷ trọng cao hơn lao động gián tiếp.

Do đặc thù kinh doanh riêng của công ty phải sử dụng nhiều máy móc, hóa chất, bốc hàng,…đòi hỏi số lượng nam nhiều với sức khỏe tốt, có thể chịu được áp lực công việc. Nhìn chung, với cơ cấu lao động như vậy là phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty và phù hợp với xu thế phát triển hiện nay.

• Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty

Để tổ chức tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh và tạo sự vững mạnh trong suốt quá trình phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức tốt các nguồn lực tài chính của công ty, sử dụng nguồn vốn có hiệu quả và tạo sự an toàn thông suốt quá trình chuyển từ tiền sang hàng và ngược lại. Vì vậy nguồn vốn là một trong những nguồn lực hàng đầu của một doanh nghiệp. Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam là một công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh nên việc huy động và sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, an toàn là điều hết sức quan trọng. Trong những năm qua, công ty TNHH TM Carlsberg cùng với sự tăng lên về quy mô sản xuất cũng như thích ứng với môi trường kinh doanh, công ty có thể huy động vốn từ nhiều nguồn kinh doanh khác nhau, trong đó có thể được diễn giải bởi hai nguồn chính là vốn chủ sỡ hữu và nợ phải trả. Trong những năm qua, cùng với sự tăng lên về quy mô sản xuất, lượng vốn của công ty luôn được điều chỉnh một cách linh hoạt để có thể thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh. Để có cái nhìn một cách tổng quát và toàn diện hơn về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty chúng ta cùng phân tích những số liệu dưới đây:

Bảng 2.2: Cơ cấu, biến động của tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam

Dựa vào bảng phân tích trên, ta thấy giá trị tổng tài sản của công ty qua 3 năm đều có xu hướng tăng liên tục. Đặc biệt tỷ trọng giá trị tổng tài sản tăng mạnh vào năm 2022, cụ thể trong năm 2022 tăng 493.585 triệu đồng tương ứng với mức tăng 83,96% so với năm 2021. Sau đó tỷ trọng giá trị tổng tài sản vẫn có xu hướng tăng trong năm 2023, tuy nhiên chỉ tăng nhẹ 98.447 triệu đồng tương ứng với mức tăng 10,22% so với năm 2021. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Về tài sản ngắn hạn, tỷ trọng tài sản ngắn hạn đều có xu hướng tăng qua 3 năm, cụ thể như sau. Năm 2022, với mức tăng mạnh là 423.174 triệu đồng tương ứng với mức tăng 86,74%, trong đó các tài sản từ các khoản tiền và các khoản tương đương tiền, hàng tồn kho đều tăng ở mức cao, tuy nhiên các khoản từ các khoản phải thu hắn hạn và tài sản ngắn hạn khác đều giảm và đặc biệt là sự giảm mạnh của khoản phải thu ngắn hạn cho thấy thị trường bia của công ty đã ổn định nên đã giảm các chính sách bán chịu. Năm 2023, tỷ trọng tài sản ngắn hạn có xu hướng tăng nhẹ, với mức tăng 91.311 triệu đồng tương ứng với mức tăng 10,02% so với năm 2022, trong đó khoản tiền và tương đương tiền, giá trị hàng tồn kho đều tăng so với năm 2022, lý giải điều này là do công ty ngày càng mở rộng quy mô nên khiến công ty phải duy trì mức tồn kho lớn để sẳn sàng đáp ứng nhu cầu thị trường vào các mùa cao điểm.

Về tài sản dài hạn, tỷ trọng tài sản dài hạn có xu hướng tăng đều qua 3 năm, cụ thể là năm 2022 tăng 52.091 triệu đồng tương ứng với mức tăng 46%. Tài sản dài hạn tăng mạnh trong năm 2022 được lý giải là do công ty tiến hành mở rộng công suất nhà máy bia Phú Bài giai đoạn 4, nên mua nhiều máy móc, đầu tư hệ thống dây chuyền sản xuất bia. Trong tài sản dài hạn, các khoản như tài sản cố định, đầu tư tài chính dài hạn và tài sản dài hạn khác đều tăng. Tỷ trọng tài sản dài hạn năm 2023 tăng nhẹ so với năm 2022 với mức tăng 7.216 triệu đồng tương ứng với mức tăng 13,68%, trong đó các khoản tài sản cố định, tài sản dỡ dang dài hạn và đàu tư tài chính dài hạn đều tăng. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn thì việc đầu tư tài chính giúp tăng khả năng sinh lời cho công ty đồng thời tránh tình trạng ứ động vốn. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Về cơ cấu nguồn vốn, qua bảng số liệu trên ta thấy nợ phải trả chiếm tỷ trọng rất là lớn trong cấu thành nguồn vốn và có xu hướng tăng qua 3 năm. Đặc biệt , tỷ trọng nợ phải trả tăng mạnh vào năm 2022 với mức tăng 77,12% tương ứng 485.085 triệu đồng. Sau năm 2023 thì nợ phải trả có xu hướng tăng vừa phải với mức tăng 22,47% tương ứng với mức tăng 250.344 triệu đồng. Khoản nợ phải trả chiếm tỷ trọng lớn chứng tỏ công ty đang chiếm dụng vốn lớn. Một mặt khoản phải trả cao giúp công ty tiết kiệm được chi phí từ việc huy động vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn. Một mặc là khoản nợ phải trả lớn gây áp lực lớn lên công ty cho trong việc thanh toán. Do đó công ty cần cân nhắc giữa lợi ích thu được và những rủi ro để quyết định cơ cấu nợ phù hợp. Vốn chủ sở hữu của công ty luôn chiếm tỷ trọng thấp và có xu hướng tăng qua các năm. Trong năm 2022, giá trị vốn chủ sở hữu của công ty là 150.941 triệu đồng tăng 105.441 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với mức tăng 43,15%. Đặc biệt trong năm 2023, mức tỷ trọng vốn chủ sở hữu của công ty tăng mạnh 100,63% so với năm 2022 tương ứng với mức tăng 151.898 triệu đồng. Nguồn vốn chủ sở hữu của công ty có xu hướng tăng giúp công ty luôn đảm bảo an toàn, uy tín đối với các đối tác.

• Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu chi phí là mục tiêu hàng đầu và mang tính sống còn của bất kì một doanh nghiệp nào trong quá trình sản xuất kinh doanh. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam được thể hiện trong bảng dưới đây:

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam

ĐVT: Triệu đồng

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán, Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam) Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Nhìn vào bảng trên, ta có nhận xét rằng trong 2 năm 2021 và 2022 kết quả hoạt động kinh doanh liên tục thua lỗ. Cụ thể trong năm 2022, tuy doanh thu thuần tăng 10,55% so với năm 2021, tuy nhiên do các khoản chi phí như chi phí tài chính và chi phí quản lý doanh nghiệp và giá vốn hàng bán tăng một lượng rất lớn dẫn đến lợi nhuận sau thuế từ hoạt động kinh doanh giảm mạnh. Lợi nhuận sau thuế năm 2022 so với năm 2021 ước tính lỗ 76.455 triệu đồng, tương đương với mức giảm 246,52%, lý giải điều này là trong năm 2022 do giá cả đầu vào phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh tăng cao nên làm cho giá vốn hàng bán tăng. Một phần nửa là do trong những năm trở lại đây, công ty có định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ xuống các tỉnh phía Nam và phía Bắc, nên công ty buộc phải dành nhiều nguồn lực tài chính cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, chạy các chương trình xúc tiến sản phẩm, khuyến mại,… nên hoạt động kinh doanh trong năm này là thua lỗ.

Năm 2023 là một năm chịu lỗ nhiều của công ty, với lợi nhuận sau thuế lỗ 151.896 triệu đồng, giảm 196.369 triệu đồng so với năm 2022, tương ứng với giảm 333.83%. Tuy doanh thu thuần liên tục tăng và các chi phí như chi phí quản lý doanh nghiệp giảm một khoản đáng kể nhưng do giá vốn hàng bán tiếp tục tăng một lượng lớn, tương ứng với mức tăng 198.426 triệu đồng dẫn đến làm giảm lợi nhuận sau thuế. Giá cả đầu vào nguyên vật liệu tuy có giảm so với năm 2022 nhưng vẫn ở mức cao. Đặc biệt, trong năm 2023 do giới thiệu dòng bia Tuborg nên công ty dành rất lớn nguồn lực tài chính cho hoạt động khuếch trương sản phẩm,… nên mất một khoản tài chính rất là lớn.

Nhìn chung qua 3 năm thì hoạt động kinh doanh của công ty chưa thực sự khả thi nhưng bằng nguồn lực tài chính dồi dào, nên công ty vẫn luôn lớn mạnh nhờ những nguồn lực sẳn có.

2.1.6 Sự kiện truyền thông chính tại thành phố Huế của công ty năm 2022-2024 Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ tương tác khách hàng thông qua sự kiện truyền thông của Carlsberg tại thành phố Huế 2022-2024

Carlsberg Việt Nam đã có những đầu tư tập trung vào thị trường miền Trung, và trong đó thành phố Huế là trọng tâm của những sự kiện, chương trình cũng như những dự án mang tầm quy mô với nhà máy sản xuất Bia lớn nhất Việt Nam được đặt tại đây, do đó việc xây dựng nên một thương hiệu mạnh trong tâm trí khách hàng tại phân khúc thị trường này cũng đang được Carlsberg chú trọng.

Trong những năm gần đây, thông qua những sự kiện và chương trình sôi nổi mang đậm tính nhân văn cũng sự nêu bật sự tự hào quê hương,…Carlsberg Việt Nam đã tạo nên được những dấu ấn tốt đẹp trong lòng người dân Cố Đô.

• Chương trình “Huda Central’s Got Talent”

Thương hiệu Đậm tình miền Trung Huda đã khởi động mùa hai chương trình “Huda Central’s Got Talent” năm 2024 với chủ đề “Tự hào tỏa sáng tài năng miền Trung” từ ngày 30/08/2024, mang đến một sân chơi âm nhạc chuyên nghiệp để những người con tài năng của miền Trung được cháy hết mình với đam mê âm nhạc và tỏa sáng trên chính quê hương mình.

Ông Stefano Clini – Tổng giám đốc Carlsberg Việt Nam cũng cho biết, “Huda tự hào là một thương hiệu Đậm tình miền Trung và chúng tôi luôn nỗ lực đóng góp cho sự phát triển về mọi mặt của mảnh đất này. Chương trình Huda Central’s Got Talent – Tự hào tỏa sáng tài năng miền Trung là món quà đặc biệt mà chúng tôi dành tặng cho miền Trung thân yêu, nơi thương hiệu Huda được hình thành và phát triển trong suốt gần ba thập kỷ qua. Thông qua chương trình, Huda mong muốn phát hiện và đào tạo những tài năng mới của miền Trung, truyền cảm hứng và trao cơ hội để các bạn tự tin tỏa sáng.”

Mùa hai cuộc thi “Huda Central’s Got Talent – Tự hào tỏa sáng tài năng miền Trung” đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân miền Trung, đặc biệt là các bạn trẻ yêu nhạc, cũng như thu hút hàng ngàn lượt truy cập vào trang fanpage cũng như lượt tìm kiếm thông qua những trang thông tin và số lượng tương tác người chơi tăng mạnh mẽ, điều này chứng tỏ được vị thế của Huda trong phân khúc khách hàng này. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Thương hiệu Đậm tình miền Trung Huda một lần nữa thể hiện cam kết mạnh mẽ cho sự phát triển bền vững của mảnh đất miền Trung trên mọi phương diện kinh tế, văn hóa, xã hội và đờisống, xứng đáng với vai trò là một “niềm tự hào đến từ miền Trung.”

• Sự kiện khánh thành biểu tượng “ Tôi Yêu Huế”

Ngày 15 tháng 9 năm 2023 – Công ty Carlsberg Việt Nam chính thức khánh thành biểu tượng “Tôi yêu Huế” tại công viên 3/2 đường Lê Lợi, thành phố Huế để thể hiện tình yêu và cam kết mạnh mẽ đối với người dân Cố Đô.

Công trình cao 2.6m và dài 14m được làm bằng kính và đá cao cấp với màu xanh lá chủ đạo, mang tính thẩm mỹ cao, đơn giản nhưng vô cùng tinh tế, tạo cảm giác trẻ trung, năng động và là một trong những điểm nhấn kiến trúc ấn tượng cho cảnh quan của thành phố. Tổng chi phí đầu tư cho dự án khoảng gần 3 tỷ đồng

Nhân tại sự kiện, công ty cũng công bố về việc thương hiệu Huda Gold (sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp của Huda) đã vinh dự đạt Huy chương Vàng Giải thưởng Bia Thế Giới (World Beer Award) năm 2023 tại Vương Quốc Anh nhờ chất lượng thượng hạng, hương vị tuyệt hảo và ổn định suốt nhiều năm qua.

Là thương hiệu gắn liền với thông điệp “Đậm tình miền Trung”, Huda luôn đồng hành với mảnh đất nơi đây. Carlsberg Việt Nam tự hào là công ty đơn vị đi đầu trong việc đóng góp vào sự phát triển của kinh tế và xã hội, gìn giữ vẻ đẹp và giá trị văn hóa của Huế và miền Trung. Sự kiện khánh thành biểu tượng “Tôi yêu Huế” vào ngày 15 tháng 09 năm 2023 tại công viên 3/2 đường Lê Lợi, thành phố Huế đánh dấu sự hiện diện mạnh mẽ của Huda tại Miền Trung hơn hai thập kỷ qua. Qua đó, Huda muốn lan tỏa vẻ đẹp của Huế – niềm tự hào của Miền Trung tới du khách cũng như người dân của mảnh đất này.

• Sự kiện “Vinh danh thành tựu Vàng”

Ngày 18/11, tại Công viên 3/2, Thành phố Huế, đã diễn ra buổi lễ công bố Hoàng Xuân Vinh, VĐV Việt Nam đầu tiên giành Huy chương Vàng Olympic, sẽ trở thành đại sứ của thương hiệu Huda Gold. Sự kết hợp giữa Huda Gold và Hoàng Xuân Vinh được khơi nguồn từ những giá trị chung khi cả hai cùng đại diện cho những tinh hoa từ miền Trung, và trở thành niềm tự hào của mảnh đất này. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Nhân sự kiện này, Huda Gold đã tổ chức hàng loạt chương trình roadshow với nhiều hoạt động hấp dẫn xuyên suốt các tỉnh miền Trung, từ Thừa Thiên Huế tới Quảng Trị, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Nghệ An và Đà Nẵng, với mục tiêu lan tỏa tinh thần Hoàng Xuân Vinh tới mọi người, đặc biệt là thế hệ trẻ Hoàng Xuân Vinh là vận động viên quân đội đã làm nên lịch sử cho thể thao Việt Nam tại Olympic Rio 2023, chiếm ngôi đầu nhờ cú bắn cuối cùng trong nội dung súng ngắn hơi 10m nam. Anh cũng là vận động viên đầu tiên giành Huy chương Vàng trong lịch sử 60 năm đoàn Việt Nam tham gia Olympic.

Với vai trò mới là Đại sứ thương hiệu Huda Gold, Hoàng Xuân Vinh sẽ cùng lan tỏa niềm tự hào và những giá trị vàng tới cộng đồng thông qua rất nhiều hoạt động, khởi đầu từ tháng 11 – 2023.

Hình 2.2: Xạ thủ Hoàng Xuân Vinh chia sẻ cảm nghĩ tại buổi lễ “Vinh danh thành tựu Vàng”.

Trong buổi lễ “Vinh danh thành tựu vàng” này anh đã chia sẻ: “…đặc biệt khi tôi vinh dự được đồng hành với vai trò Đại sứ thương hiệu Huda Gold, một sản phẩm bia cao cấp với chất lượng thượng hạng của tập đoàn Carlsberg Việt Nam tại thị trường miền Trung. Tôi rất ấn tượng khi được tận mắt tham quan quy trình sản xuất hiện đại của Huda Gold và tìm hiểu về nghệ thuật ủ bia có lịch sử 170 năm, những nguyên liệu cao cấp 100% nhập khẩu từ Châu Âu được nấu bởi những bàn tay tài hoa của các kĩ sư, chuyên gia người Việt…”

Thông qua sự kiện Carlsberg Việt Nam cũng đã nếu bật những thành tựu đạt được của mình đến với truyền thông với việc “…Huda Gold đã chinh phục những chuyên gia hàng đầu trong ngành công nghiệp bia và giành được hàng loạt giải thưởng danh giá, đặc biệt gần đây nhất là Huy chương Vàng Giải thưởng Bia Thế Giới (World Beer Awards) năm 2023 tại Vương Quốc Anh. Đặc biệt, Huda Gold còn chinh phục khách hàng khó tính tại thị trường như California (Mỹ) và Úc khi những lô hàng đầu tiên đã được xuất khẩu vào tháng 9 & tháng 10 vừa qua.”

Hình 2.3: Trao quà Tết đến những hoàn cảnh khó khắn tại 6 tỉnh miền Trung.

• Chương trình “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia.”

Từ 9.1.2024 – 20.1.2024, chương trình “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia” do Carlsberg Việt Nam phối hợp cùng báo Công An Nhân Dân tổ chức đã trao tặng 7.000 suất quà tết cho người dân có hoàn cảnh khó khăn tại 6 tỉnh miền Trung.

Carlsberg Việt Nam đã cùng phối hợp với báo Công An Nhân Dân tổ chức chương trình “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia” tại 6 tỉnh gồm Nghệ An – Hà Tĩnh – Quảng Bình – Quảng Trị – Thừa Thiên-Huế và Quảng Nam.

Năm thứ hai chương trình “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia” được tổ chức. Xuyên suốt chương trình, 7.000 phần quà gồm những nhu yếu phẩm mỗi gia đình cần trong dịp tết như gạo, dầu ăn, nước mắm, bánh kẹo… với trị giá hơn 400 nghìn đồng/suất đã được đoàn từ thiện của Carlsberg Việt Nam cùng báo Công An Nhân Dân trao tận tay những hộ gia đình đặc biệt khó khăn, gia đình chính sách, đối tượng thuộc bảo trợ xã hội là thành viên của các tổ chức cộng đồng như Hội Người mù, Hội Nạn nhân chất độc màu da cam, Hội Người khuyết tật, Hội Chữ thập đỏ.

Với thông điệp truyền thông “…không chỉ giữ vững một chất lượng hảo hạng và hương vị đặc trưng không đổi suốt hơn hai thập kỷ, Huda còn thể hiện vẹn toàn trách nhiệm và sự sẻ chia đối địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động. Khép lại hành trình “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia” xuân Đinh Dậu 2024, Carlsberg Việt Nam nói chung và Huda nói riêng đã một lần nữa khẳng định mạnh mẽ cam kết gắn bó cùng phát triển với miền Trung thân yêu, chăm lo cho đời sống của người dân nơi đây ngày càng tốt đẹp hơn.” Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

• Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.”

Chương trình “Bặt nắp Huda, mở tiệc vui ca” bắt đầu từ ngày 15/3/2022 cho tới 30/4/2022 (đối với khu vực Huế và Quảng Trị), và tới 30/5/2022 (đối khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Đà Nẵng đến Daklak). Chương trình trúng thưởng được áp dụng cho cả sản phẩm Huda và Huda Gold, hạn cuối cùng đổi thưởng đối với khu vực Huế và Quảng Trị là 30/5/2022, và đối với các khu vực còn lại là 30/6/2022.

Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.”

2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến tại thành phố Huế.

• Hiện tại công ty tập trung phân đoạn thị trường tại thành phố Huế theo các tiêu thức: địa lý, thu nhập và loại khách hàng.
• Hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại thành phố Huế dựa vào:
• Bộ máy phụ trách công tác truyền thông marketing cho sản phẩm bia:

Từ quyết định chiến lược kinh doanh của Ban Giám đốc, bộ phận Brand Marketing sẽ đề ra chiến lược marketing và triển khai hoạch định phối hợp cùng PR Marketing – quan hệ công chúng và thực hiện công tác truyền thông.

• Xác định công chúng mục tiêu

Truyền thông cho những thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng thông qua những chương trình giới thiệu, quảng bá và hoạt động tiêu biểu của công ty trên các công cụ marketing trực tuyến phổ biến và được sử dụng rộng rãi Facebook, Youtube, website,..

• Phương tiện truyền thông marketing

Hiện tại công ty sử dụng đồng thời phương tiện truyền thông trực tiếp qua các trang mạng xã hội và gửi thông điệp thông qua một số chương trình tiêu biểu diễn ra tại thị trường miền trung trong đó có thành phố Huế:

• Ngân sách truyền thông marketing

Ngân sách truyền thông marketing của công ty tại thành phố Huế tăng qua các năm, điều này chứng tỏ, ngoài chú trọng vào công tác hoàn thiện sản phẩm công ty rất quan tâm đến công tác truyền thông. Trong tổng ngân sách, ngân sách khuyến mãi và quan hệ công chúng luôn chiếm tỷ trọng cao qua các năm, với tỷ trọng 2017 lần lượt là 36%; 35%, quảng cáo 16% và bán hàng 13%.

• Đánh giá kết quả của công tác truyền thông

Hiệu quả hoạt động truyền thông marketing được đánh giá qua chỉ tiêu sau: Chí phí truyền thông marketing và doanh số bán. Hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty trong năm 2023 tăng so với năm 2022. Chi phí truyền thông tăng 12,88% nhưng doanh thu lại tăng 29,15%. Tốc độ tăng doanh thu cao hơn tốc độ tăng của chi phí, chứng tỏ hoạt động truyền thông của công ty có hiệu quả.

Số liệu thống kê chi phí Marketing đang là dữ liệu nội bộ nên đề tài chưa thể cập nhật chính xác những con số cụ thể, trên đây là số liệu kết quả hoạt động truyền thông marketing của công ty trong thời gian 2022- 2023 từ phòng Marketing của công ty thành phố Huế.

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

2.2.1 Mục tiêu của các hoạt động truyền thông trực tuyến.

Mục tiêu trong những năm đầu tiên hoạt động của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam không chỉ là lợi nhuận, mà quan trọng đó là việc xâm nhập thị trường và khẳng định thương hiệu và tạo niềm tin cho người tiêu dùng tại những thị trường trọng điểm, trong đó thành phố Huế đã được chọn là nơi đặt nhà máy sản xuất bia của ông ty trên khắp cả nước, do đó mục tiêu công ty.

Vì vậy, công tác marketing trực tuyến luôn được chú trọng và đầu tư. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường các đối thủ cạnh tranh đa dạng cả trong và ngoài nước, cùng sự bùng nổ của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính khẳng định thương hiệu và xây dựng lòng tin yêu khách hàng thông qua các công cụ marketing trực tuyến là vô cùng quan trọng và sẽ đóng một vai trò thiết yếu cùng với Marketing truyền thống nhằm mục đích tiếp cận khách hàng khi mà sản phẩm thương hiệu Bia Carlsberg đã có mặt hầu hết tại thị trường miền trung và có vị thế nhất định trong tâm trí khách hàng tại thị trường thành phố Huế.

Mục tiêu chung của hoạt động truyền thông trực tuyến tại công ty TNHH TM Carlsberg là khẳng định và nâng cao thương hiệu, thu hút sự tin yêu khách hàng, kể cả những đối tượng chưa dủ tuổi dùng sản phẩm nhưng họ vẫn biết đến thương hiệu bia của Carlsberg tại thị trường thành phố Huế.

Để có thể đạt được mục tiêu tiếp cận vào tâm trí khách hàng thương hiệu tin yêu thì doanh nghiệp không chỉ thực hiện nhiều chương trình ưu đãi, quà tặng cũng như nhiều chương trình cần đến sự tương tác cao của khách hàng mà còn tổ chức các hoạt động thương niên cũng như hoạt động từ thiện bổ ích nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu. Trong năm 2024 vừa rồi, chương trình Huda Central’s Got Talent 2024 – Tự hào toả sáng tài năng Miền trung đã đạt được sự hưởng ứng mạnh mẽ không chỉ đến từ những ngươi trẻ đam mê yêu thích ca hát, mà còn từ những người dân xứ Huế đều rất ủng hộ và theo dõi chương trình, tạo nên làn sóng tin yêu sản phẩm bia Huda gắn kết hơn nữa trong tâm trí khách hàng tại đây.

2.2.2 Hiệu quả sử dụng các công cụ trong truyền thông trực tuyến theo mô hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Dựa trên việc phân tích và xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến theo trình tự 7 bước đã được đề cập đến ở chương I, thì Carlsberg Việt Nam đã và đang có những bước tiến cũng như những đầu tư thích đáng vào các công cụ marketing trực tuyến và đạt được hiệu quả đáng kể.

• Xây dựng nội dung trang Facebook chính của công

Một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay đó chính là Facebook. Vì vậy xây dựng và đầu tư vào nội dung trang facebook và quảng cáo qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàng đầu của các nhà làm Marketing.

Carlsberg Việt Nam đã thiết lập một fanpage trên mạng xã hội Facebook với việc thực hiện cập nhật thông tin về các chương trình ưu đãi, các hình ảnh và video thú vị về việc quảng cáo sản phẩm mới, bên cạnh đó với những hoạt động bổ ích cùng những suất học bổng hấp dẫn cũng luôn được cập nhật thường xuyên.

Hình 2.8: Ảnh minh họa cho Fanpage của Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế

Hiện tại, tính đến thời điểm ngày 20/4/2025 thì fanpage đã đạt 171,080 lượt Like fanpage và 171,116 người theo dõi fanpage .

Chỉ tiêu đánh giá chất lượng của công cụ truyền thông này của công ty dựa vào số lượt người tương tác trên trang và số lượng khách hàng “ Like”, “Comment”, “Share” trên mỗi bài đăng, đồng thời hiệu quả còn được dựa trên sự nhận diện thương hiệu của khách hàng trên chính công cụ truyền thông này.

Mạng xã hội facebook cung cấp rất nhiều dịch vụ quảng cáo, trong đó có một dịch vụ quảng cáo đó là quảng cáo bài viết, hình ảnh.. Bài viết được quảng cáo mang lại nhiều lợi ích, đó là:

• Có thể tiếp cận với nhiều người đã “Like”, theo dõi trang Facebook hơn và cả bạn bè của họ.
• Có thể tiếp cận những đối tượng hoàn toàn mới dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích của họ thông qua nhiều phương thức quảng cáo mà nền tảng quảng cáo facebook cung cấp như: Quảng cáo ở trang chủ, quảng cáo cột phải, quảng cáo vào tin nhắn,

Bảng 2.5: Tổng hợp các vị trí xuất hiện quảng cáo thông qua quảng cáo facebook.

(Nguồn: Internet)

Với các chiến dịch truyền thông thông qua các hoạt động tổ chức sự kiện thường niên, những chương trình cần lượt tương tác cao với cách yêu cầu người chơi sẽ share bài viết cùng những hashtag phổ biến dễ tìm kiếm.

• Xây dụng nội dung Website chuẩn SEO:

Website chính của doanh nghiệp là nền tảng của các công cụ truyền thông trực tuyến, Carlsberg Việt Nam đã tạo ra một website với sự sáng tạo và không kém sự tiện dụng trong việc đăng nhập và tìm kiếm thông tin tại đây, trong đó bao gồm thông tin đầy đủ về mọi thông tin về Carlsberg Việt Nam, cũng như những tin tức nóng hổi về sự kiện cho đối tượng yêu thích tương tác trực tuyến , những suất học bổng dành cho học sinh, sinh viên ưu tú, và cả nhu cầu tìm kiếm công việc liên tục được cập nhật tại website công ty.

Hình 2.9: Hình ảnh trang chủ Website Carlsberg Việt Nam

Với lượt truy cập (visit) tương đương 10000 visit/tháng (Theo thông kê lượt truy cập vào các website của hãng bia lớn Similar Web, 9/2021) Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ đăng nhập và tìm kiếm khách hàng theo thông kê tại trang web Carlsbergvietnam

Hiệu quả mà công cụ này mang lại thông qua tiêu chí đánh giá có được sự tương tác cao, giữ chân được người dùng lâu hơn trên trang web để tìm hiểu thông tin. Từ đó, website của doanh nghiệp sẽ tăng được tỉ lệ chuyển đối từ một người truy cập web thành khách hàng của chính doanh nghiệp cao hơn.

• Display Ads

Với tần suất quảng cáo trên các trang mạng xã hội cũng như trên các phương tiện truyền hình thì sản phẩm thương hiệu Bia Carlsberg nhắm đến tại thị trường thành phố Huế chủ yếu là Huda, do đó với những hình ảnh thân quen và cũng những dòng slogan mang đậm tình yêu “Đạm tình miền Trung” đã khiến cho lượng khách hàng yêu thích thương hiệu Bia này tăng vọt, kể cả khi những đối thủ khác có mặt tại cùng thị trường này thì cũng sẽ khó để vượt qua sự tin yêu đã được Huda xây dựng lâu năm trong tâm trí người tiêu dung địa bàn này.

Hình 2.10: Hình ảnh xuất hiện đại diện của sản phẩm Bia Huda trên truyền hình và trang quảng cáo.

Hiệu quả từ việc quảng cáo qua Display Ads dựa trên các tiêu chí đánh giá chỉ số tiếp cận khách hàng, chỉ số tác động đến họ thông qua việc khách hàng hiểu thông điệp quảng cáo đến đâu và đã thay đổi hành vi của mình như thế nào sau khi lắng nghe nội dung được truyền tải, chỉ số phản hồi có thể thông qua số lượng đơn đặt hàng mà công ty nhận được từ số điện thoại được cập nhật trên sản phẩm hoặc qua các chương trình giảm giá được giới thiệu trên truyền hình quảng cáo.

• PR article

Với những bài PR trên báo điện tử có lợi thế hơn cho bài PR trên báo giấy ở khả năng lưu trữ, tìm kiếm, tiếp cận lượng lớn độc giả và đặc biệt là khả năng chia sẻ lan truyền từ người này sang người khác trên các trang mạng xã hội.

Hình 2.11: Hoạt động trao quà Tết Huda đến người dân miền Trung trên báo news.zing.vn

Bài PR thường được Carlsberg tại Việt Nam sử dụng khi muốn truyền thông đến khách hàng một nhận thức mới hoặc thay đổi, củng cố nhận thức cũ như: văn hóa bia, xu hướng uống bia, xu hướng uống bia, thành tựu đạt được về tiêu chuẩn chất lượng, vị trí thị trường…hoặc đơn thuần là cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, các sự kiện online/offline.

• Case Study:

Điển hình gần đây nhất là chương trình “Huda Central’s Got Talent 2024 – Tự hào toả sáng tài năng Miền trung.”

Huda Central’s Got Talent 2024 – Tự hào toả sáng tài năng Miền trung là chiến dịch mới của Carlsberg nhằm khơi nguồn cảm hứng âm nhạc và tôn vinh tài năng miền Trung với thương hiệu bia Huda.

Cảm hứng được truyền tải thông qua các đoạn quảng cáo ngắn với tên gọi “Tự hào tỏa sáng tài năng miền Trung”. Trong chiến dịch này, Carlsberg đã đưa được những nghệ sỹ nổi tiếng cung tham gia cùng những phần thưởng hấp dẫn với những yêu cầu đơn giản đối với người tham gia thi và cả những đối tượng khác nhằm nâng cao hình ảnh và tiếng tăm cho sự kiện cũng như tăng lượt tương tác thông qua các trnag mạng xã hội với lượt share, tab và sử dụng hashtag

Hình 2.12: Hình ảnh chương trình trên google tìm kiếm

Có thể thấy hiệu quả Marketing được đánh giá thông qua Google tìm kiếm chính là sự nhận diện thương hiệu cũng như tăng lượng tương tác khách hàng, mang đến những khách hàng trung thành và những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp thông qua chỉ số tìm kiếm bằng chủ yếu bằng các từ khóa chính (Keyword) mà doanh nghiệp không cần quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng và lựa chọn của người tiêu dùng đối với các công cụ Marketing trực tuyến.

2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu

Thông qua 150 bảng hỏi hợp lệ thu nhập được, mẫu điều tra có những đặc điểm như sau:

• Về giới tính

Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính

(Nguồn : Số liệu điều tra, 2025)

Theo kết quả điều tra thì nam giới có mật độ sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm thông tin nhiều hơn nữ giới, cụ thể là nữ giới chiếm 30% và nam giới chiếm 70%. Điều này cũng cho thấy một đặc điểm trong hành vi tiêu dùng của khách hàng, đó là nam giới thường yêu thích việc tìm kiếm thông tin một cách chọn lọc và tốc độ hơn là nữ giới. Và qua tỷ lệ trên đã chứng minh cho điều đó.

• Về độ tuổi:

Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độ tuổi

(Nguồn : Số liệu điều tra, 2025)

Những khách hàng thuộc độ tuổi từ 22-30 tuổi có nhu cầu tìm kiếm thông tin trên các diễn đàn và trang mạng xã hội nhiều nhất chiếm 44,2%, vì đây là đối tượng trưởng thành và có nhu cầu cao trong việc tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn, do một số đặc tính của công việc, đặc biệt là học sinh/sinh viên và công nhân viên chức nên họ chọn các hình thức cung cấp thông tin như là một giải pháp để tiết kiệm thời gian nhất. Tiếp đến là những khách hàng thuộc độ tuổi trên 18-21 tuổi chiếm 35,8% trong tổng số mẫu khảo sát điều tra. Bên cạnh đó khách hàng có độ tuổi từ 31-40 tuổi chỉ chiếm 17,5% và trên 40 tuổi chiếm 2,5%. Trên thực tế khảo sát cho thấy rằng độ tuổi này đang có công việc ổn định và bị hạn chế về thời gian trong việc tìm kiếm thông tin nên vấn đề kiểm tra thường xuyên trên các trang mạng xã hội còn mang tính hạn chế. Chỉ chiếm một tỷ lệ thấp trong tổng thể.

• Về nghề nghiệp: Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp

(Nguồn : Số liệu điều tra, 2025)

Qua bảng số liệu trên có thể thấy rằng đối tượng sử dụng chủ yếu là học sinh/sinh viên, công nhân (chiếm lần lượt 40% và 39,2%) và nhân viên văn phòng (chiếm 15%) bao gồm các thành phần khác (5,8%). Điều này có thể được lý giải như sau: hai đối tượng trên có nhận thức về tìm hiểu thông tin khá cao, tần suất tiếp xúc với Internet lớn nên mức độ sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến của họ cũng cao hơn các đối tượng khác. Những người làm trong linh vực kinh doanh và nghề nghiệp khác lại có tỷ lệ tìm kiếm thấp hơn.

• Về thu nhập:

Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập

(Nguồn : Số liệu điều tra, 2025)

Những người có thu nhập từ 1- dưới 2 triệu và từ 2 triệu- dưới 3 triệu có thời gian và nhu cầu nhiều hơn trong việc đầu tư vào công cụ tìm kiếm thông tin trên Internet. Chiếm lần lượt 33.3% và 38,3%. Những người có thu nhập ở mức này thường là sinh viên và cán bộ công chức và lý do tần suất tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng xã hội của đối tượng này đã được giải thích ở phần trên. Với những cá nhân có mức thu nhập cao hơn như từ 3 triệu trở lên do hạn chế về thời gian cũng như nhu cầu tìm kiếm nên chiếm tỉ lệ thấp hơn. Và với mức thu nhập dưới 1 triệu mức độ này càng ít hơn, vì hiện nay đối với học sinh/ sinh viên trong 120 đối tượng khảo sát hầu như đã có thể tự tìm kiếm một công việc hỗ trợ thu nhập hàng tháng cho bản thân, và với mức lương nhận được hiên nay đối với các đối tượng này thường dao động 1 triệu- 2 triệu vào khoảng 4 giờ- 8 giờ/ ngày.

2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn và sử dụng Marketing trực tuyến của người tiêu dùng Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

• Về mức độ thường xuyên

Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độ thường xuyên cập nhật

(Nguồn : Số liệu điều tra, 2025)

Khảo sát cho thấy mức độ thường xuyên cập nhật thông tin của các đối tượng trên địa bàn thành phố Huế hiện nay rất thấp. Bảng trên có thể cho ta thấy rõ điều này. Tần suất cập nhật liên tục hàng ngày (chiếm 43.3%), tiếp đến là trên 10 lần/tuần (chiếm 33.3 %). Điều này phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đối với tìm kiếm thông tin trên Internet thông qua các công cụ truyền thông là rất cao.

• Sự ưu tiên lựa chọn các trang mạng xã hội để tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng.

Biều đồ 2.3: Tần suất sử dụng các trang mạng xã hội của người tiêu dùng tại thị trường thành phố Huế.

Hiện nay, trang mạng xã hội luôn được ưu tiên tìm hiểu nhiều nhất chính là Facebook với những tính năng tiện lợi và nhanh chóng (chiếm tỷ lệ 45.8%), trong khi các trang mạng Youtube và Instagram cũng đang lần lượt chiếm những vị trí cao trong nhu cầu tìm kiếm thông tin hằng ngày của người sử dụng lần lượt với tỷ lệ 14.2% và 20%, các trang thông tin còn lại chưa quá phổ biến tại Huế hoặc chưa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cần tìm kiếm thông tin khách hàng nên chưa được ưu tiên sử dụng nhiều đó là Zalo(12.5%) và LinkedIn (5,8%). Điều này chứng tỏ Facebook vẫn đang là một nơi tìm kiếm thông tin đa phần của người sử dụng và cũng là nơi truyền thông tuyệt với của các nhà Marketing.

• Sự quan tâm khách hàng đến nội dung trên các trang truyền thông chính của công ty

Biểu đồ 2.4: Sự quan tâm khách hàng đến nội dung hiển thị trên Website, Facebook công ty.

Dựa vào biểu đồ 2.4, ta có thể thấy được sự quan tâm khách hàng đến những tin tức hoạt động của công ty trên các công cụ trực tuyến cung cấp thông tin của công ty với tỷ lệ 55.8%, vượt xa hẳn những nhu cầu về chia sẻ kiến thức, video hoạt động,…Do đó việc tập trung hơn nữa cho những tin tức mới nhất từng ngày cần được chú trọng đặc biệt, đồng thời các sự kiện và chương trình diễn ra hàng tháng, hàng quý và hàng năm vẫn nhận được sự quan tâm nhưng chưa có sự phủ sóng toàn bộ hằng ngày mà chỉ tập trung vào một số khung thời gian nhất định đang diễn ra sự kiện nên lượt tương tác và truy cập không đều đặn chiếm 8.3%. Các chương trình ưu đãi cũng được khách hàng quan tâm nhưng thường thông tin sẽ được cập nhật nhanh chóng thông qua bộ phận Sale trực tiếp của công ty, và những chương trình này thường ít khi được cập nhật đều đặn thông tin trên các kênh truyền thông nên khách hàng thường sẽ xem với tần suất rất thấp, có thể từ 3 – 4 lần nên chiếm 3.3% trên tổng số những vấn đề nội dung khách hàng quan tâm trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty. Có thể thấy được sức ảnh hưởng từ việc cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng, không chỉ quảng bá sản phầm, thương hiệu công ty mà còn những nội dung bao quát bên ngoài, phụ thuộc vào nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng. Đây là bước gián tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua sự tin tưởng và thói quen tìm hiểu của họ.

2.3.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự ưu tiên lựa chọn và sử dụng công cụ marketing trực tuyến

• Đo lường các khái niệm nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1- hoàn toàn không đồng ý đến 5- hoàn toàn đồng ý). Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số này dùng để loại các biến rác, các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0.3 và thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 (Nunnally & Bernstein, 1994).

Thang đo mà tôi nghiên cứu sử dụng gồm 5 thành phần chính: “Sự thu hút” được đo bằng 4 biến quan sát, “ Sự hấp dẫn” được đo bằng 4 biến quan sát, “Sự tìm kiếm thông tin”, Sự hành động”, “ Sự chia sẻ” đều được đo bằng 3 biến quan sát.

Nghiên cứu tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, với 120 bảng hỏi hợp lệ.

• Đánh giá sự phù hợp của dữ liệu Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nghiên cứu tiến hành kiểm định sự phù hợp của dữ liệu thông qua hai đại lượng là chỉ số Kaiser – Meyer – Olkin (KMO) và kiểm định Barlett. Điều kiện để số liệu phù hợp với phương pháp phân tích nhân tố khám phá là giá trị KMO 0,05 ≤ KMO ≤ 1 và kiểm định Barlett cho kết quả p- value bé hơn mức ý nghĩa 0,05. ( Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, trang 31- Năm 2008 NXB Hồng Đức)

Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett cho các biến độc lập Kiểm định KMO and Bartlett

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra của tác giả)

Kết quả kiểm định Barlett có giá trị Sig. =0.000 < 0.05 cho thấy các biến quan sát có tương quan với nhau và chỉ số KMO (0 < KMO < 0.735) cho thấy dữ liệu nghiên cứu có thể được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá.

• Đo lường các khái niệm nghiên cứu

Ngoài ra, điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).

Bảng 2.12: Tổng phương sai trích các nhân tố biến độc lập

Dựa theo bảng trên tổng phương sai trích là 70.65% > 50%, do đó phân tích nhân tố là phù hợp.

Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra, 2025) Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Khác biệt về hệ số tải Factor Loading của một biến quan sát gữa các nhân tố phải ≥ 0.3 để đảm báo tính phân biệt giữa các nhân tố. Do đó trong ma trận xoay một biến quan sát tải lên ở cả hai nhân tố mà giá trị chênh lệch hệ số tải dưới 0.3 thì biến đó bị loại (Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, 4)

• Nhóm nhân tố được xác định trong bảng có thể được mô tả như sau:

Tên biến: Sự Thu hút

Nhóm nhân tố thứ nhất: với hệ số Cronbach’s alpha là 729. Nhân tố này bao gồm 4 biến “Website được thiết kế sáng tạo, ấn tượng.”, “Cách thức trình bày thông tin trên trang Facebook rõ ràng, lôi cuốn.”, “Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng, thời sự” “Đa dạng chương trình tương tác người chơi được thực hiện trên Website, trang Facebook…” Hệ số tải nhân tố (factor loading) của mỗi biến khá cao và lớn hơn 0,5.

• Tên biến: Sự hấp dẫn

Nhóm nhân tố thứ hai: với hệ số Cronbach’s alpha là 819. Nhân tố này bao gồm 4 biến: “Thông tin trên các trang Facebook và Website công ty phù hợp nhu cầu người dùng.”, “Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên được thay đổi”, “Nội dung Website, trang Facebook cập nhật nhanh chóng”, “Thường xuyên cập nhật những thông tin quảng cáo sản phẩm, tin tức, sự kiện.”, “Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng”. Hệ số tải nhân tố (factor loading) của mỗi biến khá cao và lớn hơn 0,5.

• Tên biến Sự Tìm kiếm thông tin

Nhóm nhân tố thứ ba: với hệ số Cronbach’s alpha là 810. Nhân tố này bao gồm 3 biến: “Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm thấy các danh mục thông tin và cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh chóng.”, “Nhân viên tư vấn các câu hỏi của anh/chị một cách nhanh chóng.”, “Các thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông.”. Hệ số tải nhân tố (factor loading) của mỗi biến khá cao và lớn hơn 0,5.

• Tên biến: Sự hành động

Nhóm nhân tố thứ tư: với hệ số Cronbach’s alpha là 837. Nhân tố này bao gồm 3 biến: “Anh/chị sẽ thường xuyên tương tác, theo dõi (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Carlsberg Việt Nam trên trang Facebook.”, “Anh/chị sẽ tham gia các chương trình được tổ chức thường niên của Carlsberg Việt Nam hơn nữa”, “Anh/chị quyết định lựa chọn tin dùng sản phẩm Carlsberg Việt Nam thông qua những hoạt động truyền thông bổ ích từ công ty”. Hệ số tải nhân tố (factor loading) của mỗi biến khá cao và lớn hơn 0,5.

• Tên biến: Sự Chia sẻ

Nhóm nhân tố thứ năm: với hệ số Cronbach’s alpha là 890. Nhân tố này bao gồm 3 biến: “Anh/chị sẽ thường xuyên chia sẻ các nội dung hữu ích đến bạn bè, người thân.”, “Anh/chị sẽ nếu lên cảm nhận của mình sau mỗi lần tương tác và tham gia chương trình trên trang cá nhân.”, “Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia tương tác tại các chương trình của Carlsberg Việt Nam “. Hệ số tải nhân tố (factor loading) của mỗi biến khá cao và lớn hơn 0,5.

Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra của tác giả)

Bảng 2.15: Tổng phương sai trích các nhân tố biến phụ thuộc Total Variance Explained

Extraction Method: Principal Component Analysis.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra của tác giả)

Thang đo là sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến gồm 2 biến quan sát. Sauk hi đạt độ tin cậy khi kiểm tra bằng Cronbach alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA dduwwojc sử dụng để kiểm định lại mức độ hội tụ của quan sát.

Kiếm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO (0.500 = 0.5), giá trị kiếm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig. = 0.000 < 0.05) cho thấy phân tích nhân tố EFA rất thích hợp.

Tại mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 và với phương pháp rút trích Principal Components, phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã trích được một nhân tố từ 2 biến quan sát và với phương sai trích là 79.69 % (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.

Bảng 2.16: Ma trận xoay các nhân tố biến phụ thuộc Component Matrix^a

Extraction Method: Principal Component Analysis. 1 components extracted.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra của tác giả)

Kết quả thu được nhóm nhân tố Đánh giá chung, gồm hai biến quan sát:

• Nội dung Fanpage đang rất hấp dẫn, thu hút và có tính cập nhật
• Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng và đang trở thành xu hướng cập nhật thông tin mới.

Bảng 2.17: Hệ số tải của nhân tố đánh giá chung sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng.

Communalities Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Extraction Method: Principal Component Analysis.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra của tác giả)

Bảng 2.18: Kết quả phân tích nhân tố khám phá ý định sự chấp nhận Marketing trực tuyến của khách hàng.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Nhân tố này được gọi tên là “Sự chấp nhận lựa chọn công cụ tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng”. Kết quả kiểm định định độ tin cậy thang đo của nhóm biến quan sát này cho chỉ số Cronbach’s Alpha là 0,745 (lớn hơn 0,6) nên có đủ độ tin cậy để có thể sử dụng trong quá trình phân tích.

• Phân tích các nhân tố tác động đến sự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng.

1. Phân tích tương quan các yếu tố

Phân tích hồi quy tuyến tính giữa các biến phụ thuộc và từng biến độc lập và giữa các biến độc lập với nhau. Nếu hệ số tương quan giữa các biến phụ thuộc và các biến độc lập lớn chứng tỏ giữa chúng có mối quan hệ với nhau và phân tích hồi quy tuyến tính có thể phù hợp.

Mặc khác, nếu giữa các biến độc lập cũng có tương quan với nhau thì đó là dấu hiệu cho biết giữa chúng có thể xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy tuyến tính ta đang xét.

Bảng 2.18: Ma trận tương quan giữa các biến.

Correlations

• **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
• *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025) Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Ma trận này cho thấy mối tương quan giữa các biến ĐGC (biến phụ thuộc) và các biến độc lập TH, TK, HD, HĐ, CS. Hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0.35 riêng thành phân TH thì hệ số tương quan thấp nhất .308. Ta có thể kết luận các biến độc lập có thể đưa vào mô hình để giải thích cho biến ĐGC, các giá trị Sig. đều nhỏ (<0.05)

• Phân tích hồi quy tuyến tính

Để kiểm định sự phù hợp giữa thành phần TH, HD, HĐ, CS, TK tác giả sử dụng hàm hồi quy tuyến tính với phương pháp đưa vào một lượt (Enter). Như vậy thành phần TH, HD, HĐ, CS, TK là biến độc lập Independents và ĐGC là biến phụ thuộc Dependent sẽ được đưa vào chạy hồi quy cùng một lúc.

• Giả thuyết được đặt ra trong nghiên cứu là:

H₀: “Mức độ tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc bằng 0” H₁: “Mức độ tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc khác 0” Ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau: ĐGC_{i = 0} + ₁TH_i + ₂HD_i + ₃HĐ_i + ₄TK_i + ₅CS_i + e_i

• Trong đó:

ĐGC_i: giá trị của biến phụ thuộc sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng.

TH_i: giá trị của biến độc lập thứ nhất sự thu hút. HD_i: giá trị của biến độc lập thứ hai là sự hấp dẫn. HĐ_i: giá trị của biến độc lập thứ ba là sự hành động. TK_i: giá trị của biến độc lập thứ tư là sự tìm kiếm.

CS_i: giá trị của biến độc lập thứ tư là sự chia sẻ. e_i: phần dư

Từ kết quả các bảng dưới đây, ta thấy rằng kiểm định F cho giá trị p – value (Sig.) < 0,05, chứng tỏ là mô hình phù hợp và cùng với đó là R2 hiệu chỉnh có giá trị bằng 0,598; có nghĩa là mô hình hồi quy giải thích được 59,8% sự biến thiên của biến phụ thuộc

Bảng 2.19: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của công ty.

Model Summary^b

1. Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ
2. Dependent Variable: ĐGC

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Hệ số R² hiệu chỉnh bằng 0,598 > 0,5 có nghĩa là sự biến đổi của các nhân tố: sự thu hút, sự hấp dẫn, sự hành động, sự tìm kiếm và sự chia sẻ giải thích 59,8% sự thay đổi của mức độ chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng đối với công ty nên có thể kết luận rằng mô hình hồi quy xây dựng là phù hợp.

Bảng 2.20 Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình ANOVAa

1. Dependent Variable: ĐGC
2. Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Kiểm định F là phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể. Gỉa thuyết H0: ₁ = ₂ = ₃ = ₄ = ₅ =0. Nếu giả thuyế H0 bị bác bỏ thì ta có thể kết luận rằng 19 biến hiện có trong mô hình có thể giải thích được thay đổi của mức hài lòng nghĩa là mô hình xây dựng phù hợp với tập dữ liệu.

Trị thống kê F được tính từ giá trị R² của mô hình đầy đủ, giá trị Sig. = 0,000 < 0,05 cho thấy sẽ an toàn khi bác bỏ giả thuyết H₀. Vậy, có ít nhất một biến độc lập ảnh hưởng đến sự chấp nhận của khách hàng hay mô hình hồi quy tuyến tính được đưa ra phù hợp với tổng thể và có thể sử dụng được.

Durbin – Watson dùng để kiểm định tương quan của các sai số kề nhau (tương quan chuỗi bậc nhất). Giá trị thống kê Durbin – Watson (d) dao động trong khoảng (0;4). Nếu 1 < d < 3 thì kết luận mô hình không có tự tương quan; 0 < d < 1 thì mô hình có tự tương quan dương và 3 < d < 4 thì mô hình có tự tương quan âm.

Kết quả kiểm định cho d = 2,029 nằm trong khoảng (1;3) và tiến gần về giá trị gần bằng 3 nên có thể kết luận rằng mô hình không có sự tương quan chuỗi bậc nhất.

Ngoài ra, hệ số tương quan cho thấy rằng, kết quả kiểm định các nhân tố đều cho kết quả p – value (Sig) < 0,05; điều này chứng tỏ rằng có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H₀ đối với các nhân tố này, hay các giả thuyết H₁, H₂, H₃, H₄, H₅ được chấp nhận ở mức ý nghĩa 95%.

Bảng 2.21: Mô hình hồi quy đa biến

Coefficients^{a Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.}

1. Dependent Variable: ĐGC

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Hiện tượng đa cộng tuyến là hiện tượng các biến độc lập có mối quan hệ tuyến tính với nhau. Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation factor – VIF) nhỏ (nhỏ hơn 3) cho thấy các biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra. Do đó, mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy.

Trong 5 thành phần đo lường sự chấp nhận khách hàng nêu trên có 2 thành phần ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng đó là HĐ (Hành động) và TK (Tìm kiếm) với mức ý nghĩa sig < 0,05, tiếp đến là các thành phần TH (Thu hút), HD ( Hấp dẫn) và CS ( Chia sẻ) ảnh hưởng ít nhất đến sự chấp nhận khách hàng nói trên. Như vậy trong 5 thành phần đưa vào nghiên cứu chính thức ta đều chấp nhận có ảnh hưởng thuận chiều đến sự chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến cho việc tìm kiếm thông tin.

Như vậy, mô hình hồi quy tuyến tính bội thỏa mãn các điều kiện đánh giá và kiểm định độ phù hợp cho việc rút ra kết quả nghiên cứu. Ta có mô hình hồi quy như sau: ĐGC =  0,132*TH + 0,120*HD + 0,183*TK + 0,539*HĐ + 0,093*CS

Trong đó ĐGC: Sự chấp nhận và lựa chọn sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng.

TH: Thành phần Thu hút HD: Thành phần Hấp dẫn HĐ: Thành phần Hành động TK: Thành phần Tìm kiếm CS: Thành phần Chia sẻ

Hệ số hồi quy mang dấu dương thể hiện các yếu tố trong mô hình hồi quy trên ảnh hưởng tỷ lệ thuận chiều đến sự chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng của công ty.

Như vậy từ phương trình hồi quy ở trên ta thấy hệ số beta của thành phần H Đ ( H à n h đ ộ n g ) là lớn nhất là 0,539 tiếp đến là hệ số beta của thành phần T K ( Tìm kiếm) (0,183) và thành phần TH ( Thu hút) , HD (Hấp dẫn) và CS (Chia sẻ) tương đương nhau lần lượt (0,132), (0,120), (0,093). Do vậy, đối với sự chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng của công ty thì thành phần Hành động và Tìm kiếm có tác động đến sự chấp nhận sử dụng khách hàng nhiều hơn thành phần Hấp dẫn, Thu hút, Chia sẻ. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Từ phương trình trên cho thấy có thể tác động đến các biến trong phương trình nhằm tăng sự chấp nhận và lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng theo hướng cải thiện các yếu tố này.

Như vậy, dựa trên kết quả phân tích hổi quy mà tôi đã tiến hành như ở trên, có thể nhận thấy rằng nhân tố “HÀNH ĐỘNG” là có tác động lớn nhất đến chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến, với hệ số β₅ = 0,539. Nhận xét về hiện tượng này, khi khách hàng liên tục được cập nhật thông tin một cách đầy đủ và nhanh chóng, thì sẽ tăng khả năng tương tác và thương xuyên cập nhật và sẵn sàng lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến phát triển nhất của công ty. Điều này đặt ra một vấn đề lớn cho doanh nghiệp mua bán trực tuyến hoặc mong muốn thông qua truyền thông để quảng bá sản phẩm đến khách hàng thì để giữ chân được khách hàng, các doanh nghiệp này phải cho khách hàng thấy được những lợi ích thông tin mả họ có được để từ đó họ sẵn sàng tương tác, bình luận và cập nhật thông tin với bạn bè thường xuyên, dẫn đến việc thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp sẽ dần trở nên quen thuộc với khách hàng và họ sẽ ưu tiên lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng sẽ luôn quyết định hành động khi họ cảm thấy nó thật sự thân thuộc với mình.

2.5 So sánh sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng

• Theo giới tính ( Independent sample t-test)

Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

• Giả thuyết H₀: Không có sự khác biệt trong đánh giá giữa giới tính nam và nữ
• H₁: Có sự khác biệt trong đánh giá của giới tính nam và nữ

Dựa vào kết quả kiểm định Independent Sample T-test (xem ở phụ lục, Kiểm định Independent Sample T-test biến giới tính), ta thấy các giá trị của Sig. của yếu tố thuộc kiểm định Levene lớn hơn 0,05 chứng tỏ phương sai giữa giới tính nam và nữ là như nhau. Nhìn vào cột sig (2- tailed) ta thấy giá trị Sig.của các yếu tố đều > 0,05. Như vậy, có thể kết luận không có sự khác biệt trong nhận thức chấp nhận và lựa chọn các công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng và nhóm giới tính.

• Theo độ tuổi (Kiểm định One-way ANOVA)

Bảng 2.23: Kiểm định theo độ tuổi

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig. của biến TH, HD, TK, HĐ, CS đều > 0,05 nên có thể nói phương sai đánh giá của khách hàng về sự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm thông tin khách hàng của các nhóm độ tuổi là không khác nhau và có ý nghĩa thống kê.

Tiếp tục nhìn vào bảng ANOVA (xem phụ lục, kiểm định ANOVA biến tuổi), ta thấy giá trị Sig. của kiểm định của 5 biến TH, HD, TK, HĐ, CS đều > 0.05 nên kết luận không có sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên về các yếu tố hành vi lựa chọn khách hàng giữa các nhóm độ tuổi. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

• Theo mức thu nhập (Kiểm định One-way)

Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập

• Test of Homogeneity of Variances

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig. của các biến HD (Hấp dẫn) < 0,05, có thể nói phương sai của đánh giá việc chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng là có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê. Và sig của các biến TH, HĐ, TK, CS > 0 , 05 có thể nói phương sai của việc chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng là không có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê.

Tiếp tục nhìn vào bảng kiểm định ANOVA (xem ở phụ lục 2, kiểm định ANOVA theo yếu tố thu nhập hàng tháng) ta thấy giá trị Sig. > 0,05 khi kiểm định các yếu tố. Do đó có thể kết luận có không sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng trong việc lựa chọn kênh tìm kiếm thông tin trực tuyến công ty theo mức thu nhập khác nhau.

• Theo nghề nghiệp (Kiểm định One-way ANOVA)

Bảng 2.25: Kiểm định theo trình độ học vấn

• Test of Homogeneity of Variances

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2025)

Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig. của các yếu tố TH, HD, HĐ, TK, CS đều > 0,05, có thể nói phương sai của đánh giá việc chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng là không khác nhau và có ý nghĩa thống kê. Khóa luận: Thực trạng Marketing trực tuyến tại thị trường Huế.

Từ bảng kết quả bảng ANOVA (phụ lục 2, kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp) ta có mức ý nghĩa Sig. của các biến động lực làm việc TH, HD, HĐ, TK, CS đều > 0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng trong việc lựa chọn kênh tìm kiếm thông tin trực tuyến công ty giữa các nhóm trình độ học vấn.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp Marketing trực tuyến tại thị trường Huế