Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Eagle USA Việt Nam dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Eagle USA Việt Nam

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp

Tên đầy đủ: Công ty TNHH EAGLE USA VIỆT NAM
Thành lập: Ngày 18 Tháng 01 Năm 2022
Mô hình hoạt động: Công ty TNHH nhiều thành viên.
Thành viên góp vốn chính: EAGLE PHARMA USA (El Monte, California, Hoa Kỳ).
Trụ sở chính: X10 Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TP HCM.
Trung tâm điều hành: Tòa nhà Bạch Mã Office Center – U12A Bạch Mã, P. 15, Quận 10, TP HCM.
Lĩnh vực hoạt động chính: Chăm sóc sức khỏe, phân phối dược phẩm, mỹ phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe nhập khẩu từ Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Thái Lan…
Thông tin liên hệ:
Địa chỉ: X10 Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 3977 8313
Fax: (08) 3977 8312
Email: eagleusavn@gmail.com
Website: eagleusavietnam.com

2.1.2. Sứ mệnh, cam kết và quan điểm kinh doanh:

Sứ mệnh

Tập thể có năng suất lao động vượt trội: Eagle tập hợp những người cùng chí hướng nhằm tạo ra những kết quả to lớn hơn tổng kết quả của từng cá nhân hoạt động riêng lẻ cộng lại.
Tổ chức chăm sóc sức khỏe hàng đầu Việt Nam: Với nhiều hoạt động trong lĩnh vực y tế nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng, giúp con người chiến thắng bệnh tật, an hưởng hạnh phúc.
Tổ chức mang lại môi trường tốt cho người lao động: Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, tinh thần làm việc tự giác và tích cực, chế độ đãi ngộ xứng đáng và hoạt động hiệu quả.

Cam kết Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Giá thành hợp lý: Đảm bảo cho mọi người đều có cơ hội tiếp cận sản phẩm của Eagle.
Chất lượng cao: Chất lượng của các sản phẩm đã được chứng minh tính hiệu quả thông qua các thử nghiệm lâm sàng.
Dịch vụ hoàn hảo: Chính sách phục vụ tốt, hậu mãi chu đáo, tư vấn ân cần và kỹ lưỡng.

Quan Điểm

Tập thể cùng một ý chí sẽ tạo ra những kết quả to lớn hơn mỗi cá nhân hoạt động riêng lẻ cộng lại.
Luôn luôn bảo vệ mục tiêu cao cả nhất của công ty là mang sức khỏe, hạnh phúc tới mọi người.
Làm việc chủ động và tích cực thay vì bị động chờ sự chỉ đạo của cấp trên.
Chỉ có tạo ra thật nhiều thành quả lao động mới đảm bảo sự tồn tại, tự chủ, phát triển và đạt được những mục tiêu to lớn.
Lấy ngắn nuôi dài, vừa phải chiến thắng được những mục tiêu ngắn hạn vừa phải dám thực hiện và thành công những mục tiêu tham vọng lâu dài.
Thử nhiều cách và giữ lại những gì phù hợp.
Ưu tiên thăng tiến nội bộ.
Vận dụng triệt để quy tắc 80/20 trong mọi lĩnh vực hoạt động của công ty.

2.1.3. Định hướng phát triển của công ty:

Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm và đời sống ổn định cho nhân viên.

Định hướng phát triển 2 năm tới:

Phát triển và quảng bá hình ảnh công ty ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh.
Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho đội ngũ sale ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố.

Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu học hỏi thêm kiến thức của mọi người, tăng cơ hội thăng tiến.

Doanh thu phòng Kinh doanh 2025 tăng 50% so với 2024.
Định hướng phát triển 5 năm tới:
Phát triển và quảng bá hình ảnh cho công ty ra toàn quốc.
Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu thăng tiến của mọi người
Doanh thu 5 năm tới gấp 3 lần năm 2024.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Hỗ Trợ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.4. Cơ cấu tổ chức nhân sự: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức nhân sự

Chức năng của các phòng ban:

Ban giám đốc:

Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.

Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sách các sản phẩm và đảm bảo đủ lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sắp xếp lịch nhập sản phẩm để không bị đứt hàng.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau.
Dựa vào báo cáo nghiên cứu thị trường của phòng kinh doanh để nhập khẩu thêm các sản phẩm tiềm năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phòng tài chính – kế toán: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.

Phòng kinh doanh:

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý.
Nghiên cứu thị trường tìm ra các sản phẩm tiềm năng.
Phân khúc thị trường tốt để tạo ra lợi nhuận cao.

Phòng marketing:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty.
Xây dựng phát triển hoạt động marketing lớn mạnh.

Kết hợp cùng bộ phận kinh doanh lên ý tưởng marketing hợp lí giúp công ty thu lợi nhuận tối ưu.

2.1.5. Sản phẩm và đối thủ cạnh tranh và thị trường:

2.1.5.1. Sản phẩm

2.1.5.2. Đối thủ cạnh tranh và thị trường:

Bảng 2.2: so sánh ưu nhược điểm các nhóm sản phẩm

2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất:

Biểu đồ 2.1 kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất

Năm 2022, tuy số lượng sản phẩm có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các công ty đối tác, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới công ty chịu lỗ 88 triệu đồng.

Số lượng các sản phẩm đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm 2022 – 2023. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm của công ty. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2023 tăng so với năm 2022 là 100 triệu đồng. Năm 2024 tăng so với năm 2023 là 300 trệu đồng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì công ty đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2022 là 200 triệu đồng đến năm 2023 là 220 triệu đồng.

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2023 tăng 14,2% so với năm 2022, sang năm 2024 tăng 12,5% so với năm 2023. Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM:

2.2.1. Tổng quan về hoạt động Marketing online:

Sơ đồ 2.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên xuống )

Theo sơ đồ 2.2, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Eagle USA Việt Nam xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm.

Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của công ty. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về công ty, xem xét độ tin cậy của công ty để họ có thể quyết định có nên mua sản phẩm hay không. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 2.5

Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của công ty. Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.

Marketing qua website. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Website công ty:

Eagle USA Việt Nam còn tạo riêng cho mình một website với tên miền http://eagleusavietnam. một website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách hàng. Thông tin về sản phẩm, sức khỏe hay khuyến mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về công ty thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay cửa hàng đó. Nhận thức được điều này, Eagle USA Việt Nam luôn luôn cập nhập chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện hơn.

Qua các diễn đàn.

Ngoài ra, Eagle USA Việt Nam luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các forum, các diễn đàn của các trường đại học, những trang rao vặt hay siêu thị mua bán….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng điều này Eagle USA Việt Nam đã cho đăng tải những sản phẩm, công dụng, khuyến mãi và những kinh nghiệm, mẹo vặt hướng dẫn trong việc sử dụng thực phẩm chức năng một cách hợp lí và hiệu quả. Nhờ có một đội ngũ marketing khá lớn, có thể nói các sản phẩm của Eagle USA Việt Nam luôn nằm ở top trên đa số các diển đàn.

Qua blogspot, wordpress.

Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress. Nó có chức năng là các vệ tinh nhỏ của công ty giúp truyền tải nội dung các sản phẩm một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất. Tất cả các link trong Blogspot đều được liên kết với website chính của trung tâm giúp cho hình ảnh của Eagle USA Việt Nam ngày một đi sâu vào tâm trí của người tiêu dùng.

Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về HTML bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn nhất của blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn phí.

Eagle USA Việt Nam luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn, blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com.

Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus, ….)

Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Marketing qua facebook.

Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III – 2022 cho biết: con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn tượng này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn. Vậy Eagle USA Việt Nam đã làm thế nào để các chiến lược marketing qua facebook thành công?

Hiện tại ta có thể thấy facebook có thể được coi như phiên bản tiếp thêm của blog yahoo 360. Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với blog yahoo 360 còn có vẻ lớn hơn rất nhiều. Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng này công ty Eagle USA Việt Nam đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook.

Đầu tiên, công ty TNHH Eagle USA Việt Nam đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên eagleusavietnam. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí “like”, sau khi người dùng khác đăng kí “like” sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Eagle USA Việt Nam. Lúc đầu lượt “like” còn thấp nhưng giờ đây lượt “like” của Eagle ở khoảng 3.063 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các sản phẩm, banner khuyến mãi, thông tin các sản phẩm thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của công ty sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của công ty chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của công ty.

Bên cạnh đó công ty còn có một đội ngũ marketing hùng hậu như những đài phát sóng của công ty. Giúp công ty gửi thông tin sự kiện hay thông tin sản phẩm đến hàng ngàn pages khác nhau.

Marketing qua video.

Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, khi nhắc đến Youtube là nhắc đến video.

Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, công ty Eagle USA Việt Nam đã khai thác kênh truyền thông này bằng viêc tạo ra các đoạn quảng cáo bằng video ( video marketing ) giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến mọi người. Ngoài ra, công ty còn cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm thường thức trong việc bảo vệ, chăm sóc sức khỏe bản thân hay hướng dẫn sử dụng kĩ những sản phẩm thuốc cho người tiêu dùng.

Ngoài ra, Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng kí. Giúp công ty có thêm thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những chiến lược phù hợp.

Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Bên cạch đó, trung tâm còn tham gia vào hoạt động của các trang mạng xã hội khác như zing, google +, ….

Markting qua email.

Viêc sử dụng E-mail đã là công việc thiết yếu của mọi người trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua các trang đã đăng kí hoặc thu thập các bài học từ các website. Chính vì vậy, công ty cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm.

Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:

Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những email đã chết hoặc không còn được sử dụng.
Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được….

Marketing qua SEM – search engine marketing.

SEM theo nghĩa hiểu hiện tại tổng hợp của các yếu tố sau:

SEO: Search engine optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (Tìm kiếm bằng từ khóa)
SEA: Search engine Advertising hay còn gọi là việc quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…)
SMO: Social Media Optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các mạng xã hội.

Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Dựa vào điều kiện hiện tại, công ty Eagle USA Việt Nam chỉ sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng của công ty lên. Eagle sử dụng chính các tiện ích có sẵn trên google để nâng cao thứ hạng của mình. Các tiện ích có thể kể đến là:

Adword, google analytics,…. Ngoài ra Eagle còn sử dụng đội ngũ marketing của mình để tạo những bài viết, các từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn, facebook. Từ đó khi muốn biết thêm thông tin sản phẩm hay thông tin về Eagle khách hàng chỉ việc click vào link, điều này sẽ tăng lượt truy cập vào Eagle dẫn đến việc tăng hạng tên công cụ tìm kiếm.

Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, công ty Eagle thường thực hiện SEM song song với với các chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites và các chiến lược marketing mix.

2.2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty Eagle USA Việt Nam:

2.2.2.1. Thực trạng các hoạt động marketing online:

Marketing qua website.

Ưu điểm

Đối với website công ty

Tên miền “.com” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc.
Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Dễ dàng chia sẻ thông tin về sản phẩm, khuyến mãi ưu đãi cho khách hàng.

Đối với các diễn đàn.

Không tốn chi phí nhưng đạt được hiệu quả cao.
Khả năng tương tác cao. Đây chính là lợi thế lớn nhất của việc marketing qua các diễn đàn. Như các bạn đã biết, diễn đàn chính là nơi tập trung đông đảo nhất mọi người có một điểm chung nhất định. Chính vì thế mà thông tin được đưa tới đúng đối tượng nhất. ngoài ra, diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có sự tương tác 2 chiều giữa công ty và mọi thành viên trong diễn đàn. Và một khi thông tin có sự phản hồi thì khả năng mọi thành viên biết về thông tin đó cao hơn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.
Chủ động đẩy thông tin về phía người xem.
Tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay một số website đã cho phép tạo gian hàng trực tuyến. và khách hàng có thể thanh toán qua các gian hàng đó mà không cần phải tới nhà thuốc.
Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.

Đối với blogspot và wordpress.

Tạo một website hoàn toàn miễn phí.
Có chức năng như một website thực thụ. Mọi người có thể trao đổi thông tin, tương tác trực tiếp trên các công cụ này.
Ngoài ra, blogspot là một ứng dụng của Google. Chính vì vậy khi ta đưa thông tin lên các blog thì Google dễ dàng nhận diện hơn từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.

Nhược điểm

Đối với website công ty

Việc duy trì web hàng năm phải tốn một khoản chi phí lớn.
Eagle cập nhật các thông tin mới chậm, có những sản phẩm thay đổi mẫu mã vỏ hộp vẫn chưa được cập nhật một cách đầy đủ và chính xác.
Ngoài ra, website công ty là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất. Nhưng công ty Eagle chỉ tập trung vào các sản phẩm mà quên rằng các hoạt động xã hội cần được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng.

Đối với các diễn đàn.

Không cố định và khó khăn. Hầu hết các diễn đàn được lập ra để chia sẻ thông tin về một lĩnh vực nào đó chính vì thế mà gửi bài và quảng cáo lên các diễn đàn ngày càng một khó khăn. Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trong quá trình gửi bài ( phải bình luận 10, 20 … lần). Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên nếu thành viên này đăng quảng cáo hoặc Spam quảng cáo.
Tốn thời gian và công sức.

Đối với blogspot và wordpress.

Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu về web đặc biệt là HTML. Vì vậy, việc tạo một blog đẹp, hấp dẫn là một việc khó khăn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….)

Ưu điểm

Không tốn chi phí. Với các thiết bị thấp, đơn giản và phổ biến như điện thoại di động, laptop, máy ảnh số, … được hỗ trợ bởi các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ biến thì tham gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho mọi người.
Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh
Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của social media khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin một chiều truyền thống.
Một khi có tương tác thì thông tin của Eagle sẽ được đưa lên đầu trang từ đó mọi người sẽ dễ dàng tiếp cận hơn.
Mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân phối thông tin và và khả năng truyền thông một cách chính xác, đúng đối tượng thông qua mạng lưới cá nhân và mối quan hệ nhóm. Việc ứng dụng marketing online vào các trang mạng xã hội hữu ích hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, thậm chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống.
Sự phát triển các mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu cũng như tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra công ty còn có một đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm trong ngành
Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.

Nhược điểm

Do đội ngũ nhân sự phần lớn là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này cực kì khó khăn.
Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thông tin dưới 2 dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát.
Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của công ty có thể bị lấy cắp.

Markting qua email.

Ưu điểm

Nhanh chóng và hoàn toàn tự động Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường. Ít nhất 2 ngày để 1 lá thư thông thường đến tay những khách hàng tiềm năng, nhưng với 1 email thì chỉ mất khoảng vài giây, và với số lượng nhiều thì chỉ trong vài phút. Theo kinh nghiệm của mình thì bạn có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn 1 giờ đồng hồ và ngoài ra việc gửi thư là hoàn toàn tự động.
Truyền tải được thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so với các hoạt động marketing khác.

Chi phí thấp

Không có gì dễ dàng bằng việc chứng minh email là cách tiếp cận khách hàng rẻ nhất. Gửi một bức thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ.

Gọi một phút điện thoại (nội ), bạn tốn ít hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nào trên thế giới), bạn thậm chí chẳng mất xu nào.

Nhược điểm

Khả năng tương tác thấp. Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác chỉ được thực hiện 2 chiều, giữa người gửi và người nhận. Mặc dù truyền tải được thông tin tới chính xác khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian dẫn tới thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm của công ty.
Ngoài ra, một trong những điểm yếu của email marketing là bạn không thể kiếm soát và điều chỉnh khi đang gửi. Sau khi đã có một nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào nhẹ nhõng khi nhấn gửi. Nhưng không biết rằng, kể từ thời điểm này, chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…ý trời. Bởi vì marketing qua email cũng giống như viên đạn đã ra khỏi nòng và không thể quay lại.
Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác ). Vì thế mà thông tin khó đến được với khách hàng.
Ngoài ra, trong quá trình gửi mail, do nguồn nhân sự đông đảo nên việc gửi mail đến cùng một khách hàng trong một ngày là không thể tránh khỏi dẫn đến khách hàng không hài lòng, bực tức tạo nên cái nhìn tiêu cực về công ty.
Có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing hiệu quả cho họ dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trong cùng ngành..

Marketing qua SEM – search engine marketing

Ưu điểm Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google
Chi phí rẻ quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về công ty cũng sẽ tăng

Nhược điểm

Kiến thức về SEM còn hạn chế.
Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp trên website. Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ này là điều không thể.

2.2.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh:

Bảng 2.3 Chỉ tiêu doanh thu 3 năm gần nhất

Sự thay đổi hình thức đặt hàng Online/Offline: Do Eagle chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm nên việc ứng dụng marketing online đã thể hiện rất rõ trong kết quả kinh doanh bán hàng của Eagle. Việc đặt hàng online qua website dần chiếm một vị trí quan trọng, dần thay thế cho đặt mua hàng offline, mua trực tiếp tại các nhà thuốc như truyền thống như trước kia.

Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng tại các tình/ thành phố: Là website ứng dụng marketing online, khách hàng có nhu cầu đặt mua hàng tại Eagle, dù ở bất cứ đâu vẫn có thể đặt mua hàng. Ban đầu việc kinh doanh chưa được mở rộng chỉ ở vài tỉnh thành như Hồ Chí Minh có nhu cầu chủ yếu, bên cạnh đó là Hà Nội và Đồng Nai. Do việc Marketing được chú trọng hơn, khách hàng biết đến Eagle nhiều hơn, tin tưởng đối với Eagle…kết quả Eagle mở rộng kinh doanh của mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng tại các tỉnh thành trong nước (Thừa Thiên Huế, Bà Rịa Vũng Tàu, Long An , Đồng Nai, An Giang, Hồ Chí Minh và Hà Nội .

Qua đó thấy được phần nào Eagle sử dụng Marketing Online đã đem lại cho Eagle những thành tích về kết quả doanh số bán hàng trong đặt mua hàng Online/Offline cũng như mở rộng đáp ứng nhu cầu khách hàng dù khách hàng ở xa.

Eagle quyết tâm tiếp tục giữ vững và duy trì thị phần tại khu vực miền nam, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh các khu vực khác như miền bắc… để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặt chỉ tiêu doanh thu cao hơn trong năm 2025 cụ thể từng quý như sau:

2.3. Đánh giá hoạt động Marketing tại công ty TNHH Eagle USA Việt Nam Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

2.3.1. Những thành quả đạt được:

Eagle USA Việt Nam hiện tại rất chủ động trong mọi hoạt động kinh doanh, với điều kiện thuận lợi như cơ chế quản lý năng động, sản phẩm chất lượng cấp quốc tế, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình, khả năng huy động vốn có nhiều thuận lợi, công ty ngày càng phát triển và lớn mạnh.

Với thương hiệu của riêng mình, Eagle USA Việt Nam đã và đang được nhiều người tiêu dùng tin tưởng và ủng hộ giúp kết quả kinh doanh trong những năm gần đây phát triển tương đối tốt.

Đối với hoạt động marketing online, hiện tại công ty đang tiến hành các chiến dịch quảng bá mở rộng, tận dụng thế giới internet đưa thương hiệu tới gần khách hàng hơn…

Thông qua website eagleusavietnam.com, Eagle cho phép khách hàng có thể tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm (giá, thành phần, công dụng…) và có thể đặt mua hàng online dù ở bất kỳ đâu và có nhiều phương thức thanh toán: thanh toán trực tiếp hay thanh toán trực tuyến (tích hợp với Mobivi, chuyển khoản qua các ngân hàng).

Thông qua việc tiếp cận với Khách hàng đã từng mua hàng tại Eagle, Eagle đang dần chiếm được lòng tin của khách hàng sau mỗi lần đặt hàng online (dù khách hàng ở xa Hà Nội); khách hàng vẫn gọi điện và viết mail cảm ơn công ty, khích lệ về chất lượng sản phẩm, về vận chuyển…

2.3.2. Những vấn đề tồn tại:

Nâng thứ hạng các từ khóa của eagleusavietnam.com vẫn còn chậm, vẫn còn nhiều từ khóa không đạt được ở vị trí 1,2,3 trên kết quả tìm kiếm Google.
Chưa tiếp cận được với hệ thống Newsletter của eagleusavietnam.com – sử dụng thư điện tử để Marketing, giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại… của Eagle tới hòm thư của những khách hàng muốn nhận thông báo từ phía Eagle.
Chưa tham gia nhiều các diễn đàn, các hội, câu lạc bộ… để quảng bá cho Eagle.

2.3.3. Nguyên nhân của những vấn đề tồn tại:

Phòng marketing chưa chuyên nghiệp trong việc phân công công việc cũng như đánh giá được hiệu quả hoạt động của các thành viên. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

Đội ngũ nhân viên marketing onlie còn ít chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử để thực hiện các công việc một cách hiệu quả nhất: chưa tiếp cận và tham gia nhiều diễn đàn, câu lạc bộ về thời trang, sự kiện hướng tới của Eagle trong các tháng.

Do trong thời kỳ khó khăn không chỉ các doanh nghiệp khác mà Eagle cũng có thể cắt giảm chi phí, đặt biệt là chi phí cho quảng cáo trực tuyến, nên việc marketing chủ yếu qua các web rao vặt miễn phí, không phải liên kết với các website khác…

Do việc nhận biết, hiểu chưa nhiều về cách đánh giá, nâng thứ hạng của các từ khóa trên Công cụ tìm kiếm Google.

Do thời gian tiếp cận website của Eagle ngắn (1,2 tháng) tìm hiểu vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sót. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty USA.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing Online của công ty USA