Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế – xã hội toàn cầu, trong đó có Việt Nam. Đặc biệt, du lịch đô thị ngày càng được ưa chuộng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách hiện đại. Việt Nam, với thủ đô Hà Nội ngàn năm văn hiến, là điểm đến du lịch hấp dẫn. Sự phát triển du lịch đô thị tại Hà Nội kéo theo sự nổi lên của các khu đô thị mới như Vinhomes Ocean Park, một “thành phố biển hồ” độc đáo, quy mô lớn, tích hợp tiện ch đẳng cấp, thu hút cư dân và du khách.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này đặt ra nhiều vấn đề cần nghiên cứu, đặc biệt là việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park. Việc này có ý nghĩa quan trọng trong việc định hình và phát triển du lịch bền vững, hiệu quả tại khu đô thị này.

Hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch nắm bắt được nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng của khách du lịch khi đến Vinhomes Ocean Park. Từ đó, có thể thiết kế và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp, đáp ứng đúng thị hiếu của thị trường mục tiêu. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng còn cung cấp thông tin để xây dựng các chiến lược phát triển du lịch hiệu quả, đưa ra các quyết định sáng suốt về quy hoạch, đầu tư, phát triển sản phẩm, dịch vụ, marketing và xúc tiến du lịch, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Quan trọng hơn, việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm hơn, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng, tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành và tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực. Trong bối cảnh thị trường du lịch cạnh tranh, việc này trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng, giúp Vinhomes Ocean Park tạo sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng, khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch đô thị của Hà Nội và Việt Nam. Do đó, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park là một hướng nghiên cứu có ý nghĩa khoa học và thực tiễn sâu sắc, góp phần phát triển du lịch bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại khu đô thị độc đáo này.

Từ những lý do trên việc lựa chọn đề tài “Phân tích hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park” là một hướng nghiên cứu có ý nghĩa khoa học và thực tiễn sâu sắc. Nghiên cứu này không chỉ góp phần làm phong phú thêm cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng du lịch trong bối cảnh du lịch đô thị, mà còn cung cấp những thông tin, giải pháp thiết thực cho các nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch tại Vinhomes Ocean Park, hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững, hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại khu đô thị độc đáo này.

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trên thế giới Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Du lịch đô thị là một lĩnh vực quan tâm đáng kể đối với các nhà nghiên cứu, học viên và nhà hoạch định chính sách muốn tìm hiểu hiện tượng du lịch trong các thành phố lớn (Law, 1994) các nghiên cứu quốc tế về hành vi tiêu dùng của khách du lịch, có thể thấy rằng lĩnh vực này rất đa dạng và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố phức tạp. Các nghiên cứu ban đầu tập trung vào việc khám phá động lực du lịch, như công trình của Dann (1977) và Crompton (1979) [17], giúp làm sáng tỏ những thôi thúc tâm lý và nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm của du khách. Nên cạnh đó, ảnh hưởng của văn hóa và xã hội cũng được xem xét kỹ lưỡng, đặc biệt thông qua các khuôn khổ lý thuyết của Hofstede (2001)[18] và Mooij (2019) [19], cho thấy sự khác biệt về giá trị và hành vi tiêu dùng giữa các quốc gia. Trong bối cảnh công nghệ phát triển, các nghiên cứu gần đây đã chú trọng đến vai trò của công nghệ và thông tin trong hành vi du lịch. Nghiên cứu của Xiang và Gretzel (2010) [20]về ảnh hưởng của mạng xã hội và công trình của O’Connor, Cobain và Frank (2018) [21] về tác động của công nghệ di động đã làm nổi bật cách du khách tìm kiếm thông tin, tương tác và đưa ra quyết định. Một khía cạnh quan trọng khác là hành vi mua sắm và chi tiêu của khách du lịch tại điểm đến. Các nghiên cứu của Shoemaker và Crompton (1993) [22] về hành vi mua sắm và im và Littrell (2001) [23] về động lực mua quà lưu niệm đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi kinh tế của du khách. Ngoài ra, các nghiên cứu về phân khúc thị trường và hồ sơ khách du lịch, như công trình của Dolnicar (2002) và Frochot (2005), đã giúp các nhà quản lý du lịch hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng khác nhau và nhu cầu riêng biệt của họ. Các xu hướng mới trong hành vi tiêu dùng du lịch, được thể hiện trong nghiên cứu của Hsu và Lin (2015) về đổi mới dịch vụ và Sigala (2019) về tác động của công nghệ, cho thấy sự thay đổi không ngừng trong cách du khách tương tác với ngành du 2 lịch. Nhìn chung, các nghiên cứu quốc tế đã cung cấp một nền tảng vững chắc để hiểu rõ hơn về hành vi phức tạp của khách du lịch, từ động lực ban đầu đến các quyết định mua sắm và tương tác với công nghệ, qua đó nhấn mạnh sự cần thiết của việc xem xét các yếu tố văn hóa, xã hội và công nghệ trong nghiên cứu về hành vi tiêu dùng du lịch.

Tại Việt Nam

Nếu ở nước ngoài, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của khách du lịch đã được tiến hành trên nhiều phương diện thì ở Việt Nam, đây là hướng nghiên cứu còn khá mới mẻ. Phần lớn các nghiên cứu tập trung nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa.

Lê Huy (2008) “Thực trạng về khách du lịch nội địa và các biện pháp để thu hút khách nội của công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội” [24] đã chỉ ra một số đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch nội địa như: (1) Thích lựa chọn các thực phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, thực phẩm tươi ngon, giá cả phải chăng, không có chất bảo quản. (2) Thích đi các tour du lịch ngắn ngày và với mục đích là giải trí, tham quan, tắm biển, tâm linh. (3) hi lựa chọn sản phẩm chịu sự chi phối lớn bởi bạn bè, người thân và gia đình. (4) Thích đi du lịch theo nhóm như gia đình, tập thể hoặc cơ quan. Nhìn chung, đề tài góp phần làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi tiêu dùng của khách du lịch nội địa, đặc biệt khách thể nghiên cứu của đề tài là người Việt Nam. Nghiên cứu để hiểu rõ hơn về nhu cầu, động cơ, sở thích, mong muốn của khách là điều cần thiết, vì hàng năm nguồn khách mang lại thu nhập lớn cho ngành du lịch vẫn là khách nội địa.

Hồ Lý Long (2009) trong giáo trình: “Tâm lý khách du lịch” [4] đã nhấn mạnh: khách du lịch là đổi tượng trung tâm của hoạt động du lịch. Vì vậy, cần nghiên cứu để nhận biết nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ, động cơ,… của các nhóm khách du lịch, từng cá nhân cụ thế đề thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. Hành vi tiêu dùng của khách du lịch được biểu hiện trong việc mong muốn tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và đánh giá sự hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Luận án của Phạm Văn Đại (2016) về “Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Việt Nam” [25] đã chỉ ra mô hình cấu trúc tâm lý hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Việt Nam và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách như: nhu cầu, động cơ, mục đích du lịch của du khách.

Từ việc phân tích các hướng nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách du lịch ở trong nước và ngoài nước cho thấy, các tác giá tập trung tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch: yếu tố tâm lý (nhu cầu, động cơ, lối sống, niềm tin, thái độ, thói quen, sở thích, tính cách); yếu tố thuộc về nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp); yếu tố thuộc về vùng miền, lãnh thổ. nên cạnh đó, các nghiên cứu cũng chỉ rõ du khách thuộc tầng lớp, nghề nghiệp, độ tuổi khác nhau thì hành vi tiêu dùng du lịch cũng khác nhau. Kế thừa các nghiên cứu đi trước, trong luận án này tác giả tiếp tục tìm hiểu: Cấu trúc làm lý, bản chất, đặc điểm tâm lý về hành vi tiêu dùng của các loại du khách. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Tuy nhiên, tác giả tập trung tìm hiêu hai nhóm yếu tố: nhóm yếu tố chủ quan: (nhu cầu tiêu dùng, động cơ tiêu dùng, lối sống, sở thích, cá tính tiêu dùng) và nhóm yếu tố khách quan (điều kiện kinh tế của du khách; văn hóa; gia đình/người thân; bạn bẻ/đồng nghiệp, dư luận xã hội). Nghiên cứu các biến số về: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, địa bàn của du khách để hiểu rõ về hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của từng loại khách du lịch ở trong nước.

Kết quả nghiên cứu của các tác giả là nguồn tài liệu quan trọng để em có thể tham khảo trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận

3. Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Đề tài nghiên cứu này đặt ra mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến du lịch đô thị, tạo nền tảng vững chắc cho các phân tích sâu hơn. Trên cơ sở đó, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích và làm rõ thực trạng hành vi tiêu dùng du lịch của du khách tại khu đô thị Vinhomes Ocean Park. Thông qua việc tìm hiểu đặc điểm, xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tại đây, đề tài hướng tới mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp khả thi và hiệu quả nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu dùng du lịch tại khu đô thị Vinhomes Ocean Park, góp phần phát triển tiềm năng du lịch của địa điểm này.

4. Nhiệm vụ nghiên cứu

Có 3 nhiệm vụ để nghiên cứu: Xây dựng cơ sở lý luận nghiên cứu, Thu thập và phân tích dữ liệu, Đề xuất giải pháp và kết luận

5. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là “Hành vi tiêu dùng du lịch của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park”
Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động tiêu dùng (homestay, các dịch vụ vui chơi, giải tr , ăn uống, mua sắm ,….)
Phạm vi không gian: Tại địa bàn khu đô thị Vinhomes Ocean Park
Phạm vi thời gian: từ năm 2022 – 2025

6. Phương pháp nghiên cứu

6.1. Phương pháp điều tra xã hội học

Phỏng vấn bảng hỏi các đối tượng: người dân địa phương, khách du lịch nước ngoài, khách du lịch trong nước. Khảo sát, xác định các đối tượng và nội dung cần điều tra, đề tài thực hiện điều tra hai đối tượng chính là khách du lịch và người dân địa phương. Lựa chọn phương pháp điều tra với ba cách tiếp cận cơ bản: phỏng vấn thông qua trao đổi, trò chuyện; phỏng vấn trên cơ sở phác thảo các ý tưởng cơ bản.

Xác định mô hình nghiên cứu.
Tạo bảng hỏi
Thu thập và xử lý dữ liệu
Trình bày các kết quả nghiên cứu theo ngôn ngữ thống kê

6.2. Phương pháp khảo sát thực địa

Để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu, tác giả đã tiến hành một chuyến khảo sát thực địa tại khu đô thị Vinhomes Ocean Park. Trong chuyến đi này, tác giả không chỉ thu thập dữ liệu mà còn trải nghiệm trực tiếp môi trường và các dịch vụ tại khu đô thị. Quy trình khảo sát bao gồm việc quan sát các khu vực khác nhau của Vinhomes Ocean Park, phỏng vấn cư dân và khách tham quan, cũng như ghi chép các đặc điểm nổi bật và xu hướng đang diễn ra. Việc thu thập thông tin từ thực tế này giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn về khu đô thị, từ đó hỗ trợ nghiên cứu một cách hiệu quả và chân thực.

Số lượng: 100 phiếu khảo sát Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Thành phần: Khách du lịch từ các khu vực lân cận hoặc du khách quốc tế, có độ tuổi từ thanh thiếu niên đến người lớn. Họ đến để trải nghiệm văn hóa, dịch vụ và các hoạt động giải trí tại khu đô thị.

Thời gian khảo sát: 10/3/2025

6.3. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

Đối với dữ liệu thứ cấp: Căn cứ và số liệu thống kê của Tổng Cục Du Lịch, Sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh Hưng Yên, sách báo, tạp chí chuyên ngàn liên quan đến vấn đề nghiên cứu, các website về du lịch, website của Vingroup.

Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phiếu khảo sát dành cho khách du lịch với số lượng là 100 phiếu thu về hợp lệ

7. Bố cục

Ngoài những nhiệm vụ trên bố cục kết cấu khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng của khách du lịch
Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch và hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao trải nghiệm và hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Vinhomes Ocean Park

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH

1.1. Một số khái niệm cơ bản

1.1.1. Khái niệm về du lịch

Du lịch nói chung, theo nghĩa “vượt ra ngoài nhận thức chung về du lịch là chỉ giới hạn trong hoạt động nghỉ lễ”, vì mọi người “đi du lịch và ở trong những nơi ngoài môi trường thông thường của họ không quá một năm liên tục để giải trí và không thơn 24 giờ, với mục đích kinh doanh và mục đích khác” [1]

Theo Luật Du Lịch (2017): “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 1 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”. [2]

Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của khách du lịch: “Du lịch là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc, theo góc độ này ta thấy đây là khái niệm nhằm tránh được sự di cư tự do từ vùng này sang vùng khác”.[3]

Nhìn từ góc độ kinh tế: “Du lịch là một nhành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác”.[3]

Như vậy chúng ta có thể thấy được du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp. Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế, nó vừa có đặc điểm của ngành văn hóa – xã hội

1.1.2. Khái niệm về khách du lịch Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Theo định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới – WTO (2015): “ ất cứ ai đến thăm một đất nước khác với nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian ít nhất 24h”. (Tại Hội nghị Liên hiệp các quốc gia – League of Nation)[6]

Theo Nguyễn Bá Lâm (2007) với giáo trình “Tổng quan về du lịch và phát triển du lịch bên vững” đã cho rằng: Khách du lịch là chủ thế của du lịch, là đối tượng phục vụ của các ngành tham gia hoạt động du lịch. [5]

Theo Hồ L Long (2009) trong giáo trình “Tâm lý khách du lịch” cho rằng: “Khách du lịch là người ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình đến một nơi khác trong thời gian tốt hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyển đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí hay mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động để đem lại thu nhập và kiểm sống ở nơi đến”. [4]

Theo nhà xã hội học Cohen (1993) lại có quan niệm là: “khách du lịch là một người đi tự nguyện, mang tính nhất thời, với mong muốn được giải trí từ những điều mới lạ và thay đổi thu nhận từ một chuyến đi tương đối xa và không thường xuyên”.[10]

Theo nhà kinh tế học người Anh (2001): “ hách du lịch là tất cả những người thoa mãn 2 điều kiện: rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian dưới 1 năm và chi tiêu tiền bạc mà nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở đó”. [9]

Tại Điểm 2, Điều 4 – Luật Du lịch (2017): “ hách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập tại nơi đến”.[2]

1.1.3. Khái niệm về hành vi tiêu dùng

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhánh và hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm,… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.[8]

Theo Kotler & Levy, hành vi tiêu dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ[8]

Hành vi tiêu dùng là quá trình khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm việc ra quyết định mua sắm, so sánh giá cả về chất lượng, đánh giá sự hài lòng sau khi mua, và quyết định có tiếp tục dùng hay không.[8]

1.1.4. Khái niệm hành vi tiêu dùng của khách du lịch

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là quá trình của các cá nhân hoặc nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm sản phẩm – dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn du lịch [7]

Việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng du lịch rất quan trọng vì nó giúp các nhà tiếp thị hiểu được điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Bằng cách hiểu cách người tiêu dùng du lịch quyết định đối với một sản phẩm, họ có thể lấp đầy khoảng trống trên thị trường và xác định những sản phẩm cần thiết và những sản phẩm đã lỗi thời. Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng du lịch cũng giúp các nhà tiếp thị quyết định cách trình bày sản phẩm của họ theo cách tạo ra tác động tối đa đến người tiêu dùng.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là bí quyết quan trọng để tiếp cận và thu hút khách hàng của bạn, đồng thời chuyển đổi họ sang mua hàng của bạn

1.2. Đặc điểm hành vi tiêu dùng Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Hành vi tiêu dùng mang nhiều đặc điểm phức tạp và đa dạng, phản ánh sự khác biệt giữa các cá nhân, nhóm và tổ chức.

Hành vi tiêu dùng của khách hàng có tính mục đích. Mọi hành vi tiêu dùng của khách hàng đều hướng tới một mục đích cụ thể, dù là nhu cầu thiết yếu hay mong muốn cá nhân

Hành vi tiêu dùng không ngừng thay đổi theo thời gian, tính năng động của nó chịu tác động của các xu hướng thị trường, tiến bộ cộng nghệ cao, biến động kinh tế, và sự thay đổi trong văn hóa, xã hội. Do đó mà các doanh nghiệp cần liên tục theo dõi các thích ứng với những thay đổi này để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tính phức tạp quyết định tiêu dùng không phải là một hành động đơn lẻ mà là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn, từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng, và đánh giá sau khi sử dụng. Mỗi giai đoạn này đều chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau.

Hành vi tiêu dùng mang tính cá nhân. Hành vi tiêu dùng phản ánh sự khác biệt giữa các cá nhân, do ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý (động cơ, nhận thức, thái độ), kinh nghiệm cá nhân, tính cách riêng, và lối sống.

Hành vi tiêu dùng mang tính xã hội chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố xã hội như gia đình, bạn bè, nhóm tham khảo, văn hóa, và các chuẩn mực xã hội. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến của người khác và chịu ảnh hưởng từ các nhóm xã hội mà họ thuộc về.

Tính cảm xúc quyết định tiêu dùng không chỉ dựa trên lý trí mà còn bị chi phối bởi cảm xúc, tâm trạng và các yếu tố tình cảm khác.

Tính lan truyền từ người này sang người khác thông qua truyền miệng, mạng xã hội, và các kênh truyền thông khác cũng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

1.2.1. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch mang những đặc trưng riêng biệt, khác biệt so với hành vi tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ thông thường. Việc nắm vững những đặc điểm này là nền tảng quan trọng để hiểu cách khách du lịch đưa ra quyết định, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, cũng như đánh giá trải nghiệm của họ, đặc biệt trong bối cảnh một điểm đến phức hợp như Vinhomes Ocean Park.

Tính vô hình: Dịch vụ du lịch về bản chất là vô hình, là những trải nghiệm và ký ức chứ không phải là vật chất hữu hình. Điều này thúc đẩy khách du lịch tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng từ nhiều nguồn, tin tưởng vào uy tín thương hiệu và đánh giá cao các yếu tố hữu hình đi kèm như bằng chứng về chất lượng dịch vụ.

Tính không tách rời: Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch thường diễn ra đồng thời, với sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp. Chất lượng của sự tương tác này, vai tr tham gia của khách hàng và thậm chí ảnh hưởng từ những khách hàng khác đều tác động đến trải nghiệm tổng thể.

Tính không đồng nhất: Chất lượng dịch vụ du lịch khó có thể đồng nhất tuyệt đối do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm, người cung cấp và hoàn cảnh cụ thể. Do đó, khách hàng có xu hướng tìm kiếm sự đảm bảo về chất lượng và có thể sẵn sàng chi trả cao hơn cho những nhà cung cấp uy tín.

Tính dễ hư hỏng: Dịch vụ du lịch không thể lưu trữ, một phòng khách sạn trống hay một ghế máy bay không bán được sẽ là tổn thất vĩnh viễn. Điều này làm cho hành vi tiêu dùng của khách du lịch chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố thời vụ và các chương trình khuyến mãi kích cầu.

Tính trải nghiệm: Du lịch không chỉ là mua sắm dịch vụ mà còn là tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa. Khách hàng ngày càng quan tâm đến yếu tố cảm xúc và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của mình, ảnh hưởng đến quyết định của người khác.

Tính phối hợp: Một chuyến đi du lịch thường liên quan đến nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Sự phối hợp và chất lượng dịch vụ từ tất cả các bên sẽ cộng hưởng vào sự hài lòng chung của khách hàng, thúc đẩy họ tìm kiếm các gói dịch vụ trọn gói để thuận tiện hơn.

Tính chịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài: Quyết định du lịch và hành vi tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ từ các yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế, chính trị, công nghệ và môi trường. Các xu hướng du lịch mới, tình hình kinh tế và sự phát triển của công nghệ thông tin đều định hình cách khách du lịch lựa chọn và tiêu dùng các sản phẩm du lịch.

1.2.2. Vai trò của hành vi tiêu dùng Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Một trong những vai trò quan trọng nhất của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng là cung cấp cơ sở để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Thông qua việc tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, động cơ, và quá trình ra quyết định của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng, và lựa chọn các phương pháp tiếp cận phù hợp. Chẳng hạn, bằng cách phân tích dữ liệu về hành vi trực tuyến của khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, website, và các kênh truyền thông số khác, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Bằng cách lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, phân tích dữ liệu về hành vi sử dụng sản phẩm, và tiến hành các khảo sát thị trường, doanh nghiệp có thể xác định những nhu cầu chưa được đáp ứng và những mong muốn tiềm ẩn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mang tính sáng tạo, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu này, và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Hiểu rõ hành vi tiêu dùng cũng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác về giá cả và kênh phân phối. Bằng cách phân tích giá trị mà khách hàng gán cho sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể định giá cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận. Đồng thời, việc nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp lựa chọn các kênh phân phối phù hợp, từ cửa hàng truyền thống đến các kênh trực tuyến, để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Không chỉ doanh nghiệp, mà chính người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ việc nghiên cứu và nắm vững kiến thức về hành vi tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng giúp người tiêu dùng đưa ra các quyết định sáng suốt, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài ch nh của mình. Đồng thời, người tiêu dùng có thể tận dụng tối đa giá trị sản phẩm, dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của mình trước những hành vi lừa đảo hoặc quảng cáo sai sự thật

1.2.3. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch

nh không đồng nhất: Chất lượng dịch vụ du lịch khó có thể đồng nhất tuyệt đối do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm, người cung cấp và hoàn cảnh cụ thể. Do đó, khách hàng có xu hướng tìm kiếm sự đảm bảo về chất lượng và có thể sẵn sàng chi trả cao hơn cho những nhà cung cấp uy tín.

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

1.3.1. Yếu tố văn hóa

Văn hóa là hệ thống các giá trị, niềm tin, phong tục, tập quán, lối sống, và chuẩn mực được chia sẻ bởi một nhóm người hoặc một xã hội. Văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến cách con người nhận thức thế giới xung quanh, bao gồm cả du lịch và trải nghiệm du lịch.

Đầu tiên là giá trị văn hóa: Mỗi nền văn hóa có những giá trị riêng về du lịch. Ví dụ, một số nền văn hóa coi trọng du lịch khám phá văn hóa lịch sử, trong khi những nền văn hóa khác lại ưu tiên du lịch nghỉ dưỡng, gần gũi thiên nhiên. hách du lịch thường có xu hướng lựa chọn điểm đến và loại hình du lịch phù hợp với hệ giá trị văn hóa của họ. Ví dụ, khách du lịch đến từ các nước phương Tây có thể quan tâm đến việc khám phá văn hóa truyền thống Việt Nam tại các di tích lịch sử, đền chùa, trong khi khách du lịch trẻ tuổi có thể tìm kiếm các trải nghiệm du lịch mạo hiểm, thể thao dưới nước tại Vinhomes Ocean Park.

Tiếp theo là văn hóa nhóm nhỏ (tiểu văn hóa): bên cạnh văn hóa xã hội rộng lớn, mỗi người còn thuộc về nhiều nhóm nhỏ khác nhau (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, nhóm tôn giáo, nhóm sở thích…). Văn hóa của các nhóm nhỏ này cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định du lịch. Ví dụ, một nhóm bạn thân có thể cùng nhau lên kế hoạch cho một chuyến du lịch khám phá Vinhomes Ocean Park, dựa trên sở thích và mong muốn chung của cả nhóm

1.3.2. Yếu tố xã hội

Trước tiên là chuẩn mực xã hội: Chuẩn mực xã hội là những quy tắc ứng xử được chấp nhận và mong đợi trong một xã hội. Chuẩn mực xã hội ảnh hưởng đến hành vi du lịch thông qua việc định hình những gì được coi là phù hợp, chấp nhận được, hoặc thậm chí là “mốt” trong du lịch. Ví dụ, xu hướng du lịch “check-in” sống ảo trên mạng xã hội đang ngày càng phổ biến, thúc đẩy khách du lịch tìm kiếm những địa điểm đẹp, độc đáo để chụp ảnh và chia sẻ. Vinhomes Ocean Park với cảnh quan hiện đại, các công trình kiến trúc ấn tượng và nhiều góc “sống ảo” đẹp mắt, đáp ứng rất tốt nhu cầu này của khách du lịch, đặc biệt là giới trẻ

Bên cạnh đó là tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội cũng là một yếu tố văn hóa – xã hội quan trọng. Tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến khả năng chi trả, sở thích và phong cách du lịch. Ví dụ, khách du lịch thuộc tầng lớp thượng lưu có xu hướng lựa chọn các dịch vụ du lịch cao cấp, sang trọng, trong khi khách du lịch thuộc tầng lớp trung lưu có thể ưu tiên các dịch vụ du lịch có mức giá phải chăng hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Vinhomes Ocean Park, với nhiều phân khúc sản phẩm và dịch vụ khác nhau (từ căn hộ cao cấp đến các tiện ích công cộng), có khả năng thu hút khách du lịch từ nhiều tầng lớp xã hội khác nhau.

1.3.3. Yếu tố cá nhân Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Các yếu tố cá nhân, vốn là những đặc điểm riêng biệt của từng du khách, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng du lịch. Trong số đó, các đặc điểm nhân khẩu học là những khía cạnh dễ nhận biết và có ảnh hưởng rõ rệt. Tuổi tác là một yếu tố điển hình, quyết định đến nhu cầu, sở thích và khả năng tham gia hoạt động; ví dụ, người trẻ thường tìm kiếm sự sôi động, mạo hiểm, trong khi người lớn tuổi lại ưu tiên nghỉ dưỡng, và Vinhomes Ocean Park với sự đa dạng trong hoạt động từ biển hồ, công viên nước đến khu vui chơi, ẩm thực, có khả năng thu hút và đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm tuổi khác nhau.

Giới tính cũng tạo ra sự khác biệt, khi nam và nữ có thể có những ưu tiên riêng về điểm đến và hoạt động, như nữ giới quan tâm hơn đến an toàn, mua sắm, còn nam giới chú trọng các hoạt động thể thao, khám phá.

Yếu tố gia đình ảnh hưởng lớn đến quyết định du lịch: gia đình có con nhỏ cần điểm đến thân thiện, nhiều trò chơi; cặp đôi tìm kiếm sự lãng mạn; người độc thân linh hoạt hơn. Vinhomes Ocean Park, với nhiều tiện ích gia đình, đã chứng tỏ sức hút mạnh mẽ với phân khúc khách này.

Bên cạnh đó, nghề nghiệp và thu nhập trực tiếp quyết định khả năng chi trả và phong cách du lịch, từ các dịch vụ cao cấp đến các lựa chọn tiết kiệm hơn, và sự đa dạng về dịch vụ, mức giá tại Vinhomes Ocean Park giúp nơi đây tiếp cận được du khách từ nhiều phân khúc thu nhập.

Cuối cùng, trình độ học vấn cũng có thể ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn du lịch, khi những người có học vấn cao hơn có thể tìm kiếm những trải nghiệm mang tính khám phá văn hóa, lịch sử sâu sắc. Nhìn chung, sự đa dạng trong các yếu tố nhân khẩu học này tạo nên một bức tranh phức tạp về hành vi tiêu dùng du lịch tại một điểm đến như Vinhomes Ocean Park.

1.3.4. Yếu tố tâm lý Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Bên cạnh các đặc điểm nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng du lịch còn chịu ảnh hưởng sâu sắc từ các yếu tố tâm lý bên trong, tuy khó quan sát trực tiếp nhưng lại đóng vai trò then chốt. Đầu tiên là động cơ du lịch, lực đẩy nội tại khiến cá nhân mong muốn đi du lịch, vốn rất đa dạng từ nhu cầu cơ bản như nghỉ ngơi, thư giãn đến các nhu cầu cao hơn như giao lưu xã hội, khẳng định bản thân hay khám phá điều mới lạ. Việc thấu hiểu động cơ chính của du khách mục tiêu tại Vinhomes Ocean Park – dù là nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí hay khám phá – là chìa khóa để xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

Tiếp theo, tính cách cá nhân, với các đặc điểm tâm lý ổn định, cũng định hình lựa chọn du lịch; người hướng ngoại có thể chuộng sự sôi động, trong khi người hướng nội tìm kiếm không gian tĩnh lặng, gần gũi thiên nhiên.

Quan trọng không kém là nhận thức, tức là cách cá nhân tiếp nhận, xử lý và diễn giải thông tin về một điểm đến như Vinhomes Ocean Park, được hình thành từ kinh nghiệm, truyền thông hay ý kiến người khác. Một nhận thức tích cực về sự an toàn, hiện đại và tiện nghi sẽ thúc đẩy du khách lựa chọn nơi đây. Nhận thức này lại liên kết chặt chẽ với thái độ, bao gồm cảm xúc, đánh giá và xu hướng hành động đối với điểm đến. Thái độ tích cực sẽ khuyến kh ch quyết định du lịch và tiêu dùng, ngược lại, thái độ tiêu cực sẽ là rào cản. Niềm tin của du khách về du lịch và về chính Vinhomes Ocean Park, dựa trên thông tin và trải nghiệm, cũng định hình kỳ vọng và ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sau chuyến đi.

Cuối cùng, lối sống, phản ánh qua cách cá nhân sử dụng thời gian, tiền bạc và năng lượng, bao gồm hoạt động, sở thích và quan điểm, cũng tác động mạnh mẽ đến sở thích và cách thức tiêu dùng du lịch. Chẳng hạn, người có lối sống năng động sẽ ưu tiên các hoạt động thể thao, mạo hiểm, trong khi người quan tâm sức khỏe lại tìm kiếm dịch vụ spa, nghỉ dưỡng. Hiểu rõ lối sống của khách hàng mục tiêu tại Vinhomes Ocean Park là yếu tố cốt lõi để thiết kế gói sản phẩm phù hợp và triển khai chiến lược truyền thông hiệu quả.

1.3.5. Yếu tố marketting

Trong việc định hình hành vi tiêu dùng của khách du lịch, nhóm yếu tố Marketing đóng vai trò chủ động và có thể điều chỉnh từ phía các nhà cung cấp dịch vụ, như tại Vinhomes Ocean Park, thông qua việc vận dụng chiến lược Marketing Mix, đặc biệt là mô hình 7Ps cho ngành dịch vụ. Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Yếu tố cốt lõi đầu tiên là sản phẩm (Product), không chỉ là bản thân điểm đến mà là toàn bộ gói trải nghiệm tổng thể mà khách hàng nhận được, bao gồm chất lượng các dịch vụ cấu thành như lưu trú, ăn uống, hoạt động vui chơi giải trí, các dịch vụ bổ trợ, và cả những yếu tố vô hình như bầu không khí, sự an toàn và tính độc đáo; việc thiết kế một sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng của các phân khúc mục tiêu (gia đình, cặp đôi, bạn trẻ) và liên tục đổi mới là chìa khóa tạo sức hấp dẫn và lợi thế cạnh tranh.

Tiếp theo là giá cả (Price) không chỉ là số tiền phải trả mà còn bao gồm chiến lược định giá, chính sách chiết khấu, các gói combo và quan trọng là giá trị cảm nhận của khách hàng so với chi phí bỏ ra; việc định giá cần cân nhắc chi phí, đối thủ, khả năng chi trả và định vị thương hiệu, với sự linh hoạt và minh bạch để kích thích nhu cầu và tối ưu hóa doanh thu.

Bên cạnh đó yếu tố phân phối (Place) đảm bảo sản phẩm du lịch đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất qua các kênh phù hợp như website trực tiếp, OTA, công ty lữ hành, cùng với sự dễ dàng trong tiếp cận thông tin và vị tr địa lý.

Đồng thời yếu tố xúc tiến (Promotion) hay truyền thông marketing sử dụng các công cụ như quảng cáo (truyền thống, trực tuyến, ngoài trời), quan hệ công chúng (sự kiện, OLs), khuyến mãi (giảm giá, voucher), bán hàng cá nhân và marketing nội dung (blog, video) để truyền tải thông điệp, xây dựng hình ảnh, tạo nhận biết và thúc đẩy hành vi mua thông qua một chiến lược tích hợp, sáng tạo và nhắm đúng đối tượng.

Đối với dịch vụ, ba yếu tố P mở rộng cực kỳ quan trọng đầu tiên đó là con người (People) nhấn mạnh vai trò của chất lượng nguồn nhân lực – thái độ, sự chuyên nghiệp, kỹ năng của nhân viên – ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Quy trình (Process) đề cập đến các bước thủ tục mà khách hàng trải qua (đặt phòng, check-in, phục vụ), nơi sự khoa học, đơn giản, nhanh chóng và nhất quán sẽ nâng cao trải nghiệm và tạo lợi thế.

Cuối cùng, bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) bao gồm môi trường vật chất (cảnh quan, kiến trúc, sự sạch sẽ), website, ấn phẩm, đồng phục… giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ vô hình, củng cố niềm tin và hình ảnh thương hiệu.

Tóm lại, việc hiểu rõ và vận dụng linh hoạt, sáng tạo bảy yếu tố marketing này trong một chiến lược tổng thể, hướng đến khách hàng mục tiêu, là công cụ đắc lực giúp các nhà quản lý điểm đến như Vinhomes Ocean Park thu hút du khách, nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững, và việc phân tích thực trạng ứng dụng cùng hiệu quả của chúng tại đây là một phần quan trọng của nghiên cứu này.

1.4. Các mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Trong lĩnh vực du lịch, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch đóng vai trò quan trọng và là then chốt của các doanh nghiệp và nhà quản lý đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả. Để hiểu rõ hơn về quá trình đưa ra các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch, nhiều mô hình lý thuyết đã được phát triển và ứng dụng.

1.4.1. Mô hình hành vi người mua của Philip Kotler

Mô hình này là một trong những mô hình nền tảng trong lĩnh vực marketing, cung cấp một cái nhìn tổng thể về quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng. Theo mô hình này, hành vi mua hàng của người tiêu dùng ảnh hưởng bởi yếu tố kích thích từ môi trường bên ngoài, bao gồm các yếu tố từ marketing ( bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) và các yếu tố khác như kinh tế, công nghệ, văn hóa, xã hội. Những yếu tố này tác động vào “hộp đen” ý thức của người mua, nơi diễn ra quá trình xử lý thông tin và đưa ra quyết định, dựa trên đặc điểm cá nhân và kinh nghiệm của người đó. Kết quả quá trình này là các phản ứng đáp lại cụ thể như lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, thời gian và địa điểm mua hàng. Tại Vinhomes Ocean Park, mô hình Philip Kotler có thể được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến của khách du lịch. Các yếu tố marketing như sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ du lịch gồm có biển hồ, công viên, khu vui chơi giải trí, ẩm thực, mua sắm. Các chương trình khuyến mãi, kênh phân phối đa dạng và các hoạt động quảng bá tích cực đều có thể tác động đến quyết định của khách hàng. Bên cạnh đó, các yếu tố về kinh tế, công nghệ, văn hóa, xã hội cũng đóng vai tr quan trọng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Vinhomes Ocean Park xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, thu hút được nhiều khách du lịch hơn.

1.4.2. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)

Là mô hình tập trung vào mối quan hệ giữa thái độ, chuẩn chủ quan và ý định hành vi. Theo mô hình này, ý định thực hiện một hành vi cụ thể được quyết định bởi thái độ của cá nhân đối với hành vi đó và chuẩn chủ quan, tức là những gì mà người khác nghĩ về việc mình thực hiện hành vi đó. Nói cách khác, nếu một người có thái độ tích cực đối với một hành vi và tin rằng những người quan trọng đối với mình cũng ủng hộ hành vi đó, thì người đó sẽ có ý định thực hiện hành vi đó. Tại Vinhomes Ocean Park, mô hình TRA có thể được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đến thăm và sử dụng các dịch vụ tại đây của khách du lịch. Nếu một người có thái độ tích cực đối với việc đến Vinhomes Ocean Park và tin rằng bạn bè, gia đình mình cũng ủng hộ việc đó, thì người đó sẽ có ý định đến Vinhomes Ocean Park.

1.4.3. Mô hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Mô hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) là một sự mở rộng của mô hình TRA, mô hình này bổ sung thêm yếu tố “kiểm soát hành vi nhận thức”. Yếu tố này phản ánh niềm tin của một người về khả năng thực hiện hành vi đó, tức là liệu họ có đủ nguồn lực, kỹ năng và cơ hội để thực hiện hành vi đó hay không. Với việc bổ sung yếu tố này, mô hình TPB trở nên toàn diện hơn trong việc giải thích hành vi của con người, đặc biệt là trong những tình huống mà việc thực hiện hành vi phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan. Tại Vinhomes Ocean Park, mô hình TPB có thể giúp phân tích tác động của yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức đến quyết định lựa chọn.

1.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ ( TAM )

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng đóng vai tr quan trọng trong ngành du lịch, mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) trở nên đặc biệt hữu ích trong việc giải thích hành vi của khách du lịch đối với việc sử dụng các ứng dụng công nghệ. Mô hình này tập trung vào hai yếu tố chính: “tính hữu ích nhận thức” và “tính dễ sử dụng nhận thức”. Tính hữu ích nhận thức đề cập đến mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả công việc hoặc đạt được các mục tiêu cá nhân. Trong khi đó, tính dễ sử dụng nhận thức đề cập đến mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể là dễ dàng và không đòi hỏi nhiều nỗ lực. Tại Vinhomes Ocean Park, mô hình TAM có thể được sử dụng để phân tích hành vi của khách du lịch đối với việc sử dụng các ứng dụng công nghệ như ứng dụng Vinhomes, website đặt phòng và các ứng dụng hỗ trợ du lịch khác. Nếu khách du lịch tin rằng việc sử dụng các ứng dụng này sẽ giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và có trải nghiệm du lịch tốt hơn, và đồng thời họ cũng tin rằng các ứng dụng này dễ sử dụng, thì họ sẽ có thái độ tích cực và ý định sử dụng cao hơn. Điều này sẽ dẫn đến hành vi sử dụng thực tế, giúp Vinhomes Ocean Park nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

1.5. Phân tích SWOT của Vinhomes Ocean Park

1.5.1. Điểm mạnh (Strengths) Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Vinhomes Ocean Park tọa lạc tại vị trí đắc địa ở phía Đông của Hà Nội, nơi đây kết nối giao thông thuận thiện đến trung tâm thành phố và các tỉnh lân cận thông qua các tuyến đường cao tốc lớn như Hà Nội – Hải Phòng, đường vành đai 3,… Vinhomes Ocean Park là một trong những đại đô thị lớn với tổng diện tích lên tới hàng trăm hec-ta, tạo điều kiện để phát triển các loại hình dịch vụ và rất tiện ch như công viên, khu nghỉ dưỡng, trung tâm thương mại,…

Với hệ thống tiện ích và dịch vụ đẳng cấp, Vinhomes Ocean Park đã thành công dự án “ biển hồ nước mặn và hồ nước ngọt nhân tạo lớn nhất Việt Nam” tạo nên điểm nhấn rất độc đáo, thu hút nhiều khách du lịch đến vui chơi, giải trí và trải nghiệm cảm giác như đang ở biển. Hệ thống công viên và cây xanh rộng lớn, cung cấp không gian thoáng đãng, máy mẻ, tạo nên môi trường sống lý tưởng cho cư dân và sân chơi cho gia đình có trẻ nhỏ. Không thể không kể đến trung tâm thương mại Vincom Maga Mall được đặt tại Vin Ocean park 1 và chuẩn bị khai chương thêm một trung tâm thương mại được nằm ở Vin Ocean Park 2. Đầy đủ các thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế, đáp ứng đủ các dịch vụ ăn uống, giải trí cho du khách. Bệnh viện, trường học được cung cấp các dịch vụ chất lượng, giáo dục tốt cho trẻ nhỏ. Đảm bảo an toàn và an ninh cho cư dân và khách du lịch.

Tại Vinhomes Ocean Park, du khách thoải mái lựa chọn các loại hình dịch vụ du lịch như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch giải trí, ẩm thực, mua sắm, sự kiện. Đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách du lịch. Hệ thống giao thông trong nội khu rất thuận tiện và an toàn, có xe bus, xe điện Vinbus hoạt động thường xuyên tất cả các ngày trong tuần. Tăng độ sinh động và cảnh quan bên ngoài, Vinhomes Ocean Park đầu tư rất nhiều đèn màu, cột đèn tăng độ mỹ quan cho đô thị.

1.5.2. Điểm yếu (Weaknesses) Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Một số du khách có thể cảm thấy bất tiện khi phải di chuyển xa từ trung tâm thành phố đến Vinhomes Ocean Park. Nếu khách du lịch di chuyển bằng taxi hay xe công nghệ thì chi phí di chuyển cao hơn so với các điểm du lịch trong nội thành thành phố.

Bên Vinhomes Ocean Park chủ yế nhiều căn hộ, biệt thự, shophouse, giá thuê sẽ cao hơn so với các khu vực khách, điều này sẽ gây khó khăn cho một số khách hàng. Chi phí của các dịch vụ vui chơi, giải trí, mua sắm cũng vậy.

Vinhomes Ocean Park chủ yếu vào các hoạt động vui chơi giải trí hiện đại, vì thế nên có thể không đáp ứng được các nhu cầu của những khách du lịch quan tâm đến văn hóa lịch sử. Sự xuất hiện của nhiều khu đô thị mới và trung tâm giải trí mới có thể làm giảm sức hút của khách du lịch đến Vinhomes Ocean Park

1.5.3. Cơ hội (Opportunities)

Vinhomes Ocean Park đang đứng trước những cơ hội đầy triển vọng để bứt phá và khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch Việt Nam. Đầu tiên, sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch nước nhà, với lượng khách du lịch nội địa và quốc tế liên tục gia tăng, mở ra một thị trường rộng lớn cho Vinhomes Ocean Park khai thác. Thêm vào đó, xu hướng du lịch trải nghiệm và du lịch ngắn ngày đang ngày càng được ưa chuộng, điều này hoàn toàn phù hợp với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng mà Vinhomes Ocean Park đang cung cấp. Đáng chú ý hơn là sự gia tăng về số lượng và mức sống của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam cũng là một động lực quan trọng, bởi nhóm khách hàng này có khả năng chi trả cao cho các dịch vụ du lịch cao cấp, và Vinhomes Ocean Park hoàn toàn có thể đáp ứng được nhu cầu này. Việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào hoạt động du lịch, đặc biệt là thông qua các ứng dụng di động, mạng xã hội và website du lịch, sẽ giúp Vinhomes Ocean Park tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả. Quan trọng là việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể mang đến những trải nghiệm du lịch mới lạ và hấp dẫn, tạo sự khác biệt và thu hút du khách đến với Vinhomes Ocean Park. Không chỉ vậy, việc thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược với các công ty du lịch, hãng hàng không và khách sạn sẽ giúp Vinhomes Ocean Park mở rộng kênh phân phối và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, việc hợp tác với các tổ chức văn hóa, thể thao để tổ chức các sự kiện lớn cũng là một cách hiệu quả để thu hút đông đảo du khách đến tham quan và trải nghiệm. Cuối cùng, chính sách hỗ trợ phát triển du lịch từ phía nhà nước, cùng với việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng giao thông, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Vinhomes Ocean Park kết nối dễ dàng hơn với các địa phương khác, thu hút du khách từ khắp mọi miền đất nước và quốc tế.

1.5.4. Thách thức (Threats) Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Mặc dù sở hữu nhiều tiềm năng phát triển, Vinhomes Ocean Park cũng phải đối diện với không ít thách thức đòi hỏi sự chủ động và linh hoạt để vượt qua. Trước hết, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong ngành du lịch, đặc biệt là từ các khu đô thị và trung tâm vui chơi giải trí mới nổi, có thể làm phân tán lượng khách hàng tiềm năng của Vinhomes Ocean Park. Các điểm đến du lịch truyền thống với bề dày lịch sử và văn hóa lâu đời vẫn luôn có sức hút đặc biệt đối với một bộ phận lớn du khách, tạo ra áp lực cạnh tranh không nhỏ. Hơn nữa, những biến động khó lường của nền kinh tế, như suy thoái kinh tế và lạm phát, có thể làm giảm chi tiêu cho các hoạt động du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của Vinhomes Ocean Park. Đáng lo ngại, sự biến động của tỷ giá hối đoái cũng có thể tác động tiêu cực đến lượng khách du lịch quốc tế, một thị trường quan trọng mà Vinhomes Ocean Park đang hướng tới. Chưa dừng lại ở đó, các yếu tố bất khả kháng như thiên tai (bão lũ, hạn hán, động đất) và dịch bệnh có thể gây ra những thiệt hại nghiêm trọng về cơ sở vật chất và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động du lịch nói chung, cũng như tại Vinhomes Ocean Park nói riêng. Đặc biệt, sự thay đổi trong sở thích và hành vi của khách du lịch, ví dụ như sự quan tâm ngày càng tăng đến du lịch bền vững và du lịch có trách nhiệm, đòi hỏi Vinhomes Ocean Park phải có những điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu mới của thị trường. Thêm vào đó, sự phát triển mạnh mẽ của du lịch tự túc và du lịch trực tuyến cũng đặt ra yêu cầu Vinhomes Ocean Park phải thích ứng và khai thác hiệu quả các kênh phân phối mới này. Các vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự xã hội, như tình trạng trộm cắp và lừa đảo, cùng với các vấn đề về an toàn giao thông và an toàn thực phẩm, cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo an toàn cho du khách và duy trì hình ảnh tích cực của Vinhomes Ocean Park.

1.6. Phân tích quá trình ra quyết định mua dịch vụ

Quá trình ra quyết định mua dịch vụ du lịch là một chuỗi các bước tâm lý và hành động phức tạp mà khách hàng tiềm năng trải qua, từ khi nhận thức được nhu cầu cho đến hành vi sau khi đã tiêu dùng dịch vụ. Quá trình này chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi các yếu tố nội tại của bản thân du khách và các yếu tố ngoại cảnh từ môi trường xung quanh. Việc phân tích rõ ràng từng giai đoạn sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing và vận hành hiệu quả. Quá trình này thường được mô tả qua năm giai đoạn chính như sau:

Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu đặc thù là sự kết hợp giữa mong

Giai đoạn đầu tiên và là tiền đề cho mọi quyết định mua sắm chính là khi khách du lịch nhận thức được sự chênh lệch giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn của bản thân. Nhu cầu này có thể xuất phát từ những yếu tố nội tại như cảm giác căng thẳng, mệt mỏi cần được giải tỏa, mong muốn tìm kiếm sự thư giãn, khám phá những điều mới lạ, hoặc đơn giản là nhu cầu gắn kết, tạo kỷ niệm đáng nhớ cùng gia đình và bạn bè. Song song với đó, các yếu tố ngoại cảnh đóng vai trò kích hoạt mạnh mẽ. Điển hình là các hoạt động marketing và truyền thông hấp dẫn từ các điểm đến, những quảng cáo bắt mắt về các trải nghiệm độc đáo, sự kiện đặc sắc có thể khơi dậy sự tò mò và mong muốn trải nghiệm trực tiếp. Bên cạnh đó, ảnh hưởng xã hội thông qua lời giới thiệu từ bạn bè, người thân đã có kinh nghiệm, hoặc việc nhìn thấy hình ảnh check-in ấn tượng của người khác trên mạng xã hội cũng là nguồn cảm hứng quan trọng thúc đẩy nhu cầu. Ngoài ra, yếu tố tình thế như thời tiết thuận lợi, có thời gian rảnh rỗi đột xuất, hay việc tìm kiếm một điểm đến phù hợp cho chuyến đi ngắn ngày cũng góp phần đẩy mạnh sự hình thành của nhu cầu du lịch. Nhu cầu của du khách hướng đến một điểm đến thường mang muốn trải nghiệm mới lạ, độc đáo cùng với nhu cầu thư giãn, giải tr và tăng cường gắn kết xã hội. Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhu cầu du lịch được nhận thức rõ ràng, khách du lịch bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về các lựa chọn tiềm năng và thu hẹp các phương án. Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm bên ngoài mà còn bao gồm cả việc truy cập nguồn thông tin bên trong, tức là lục lại những kiến thức, ký ức hoặc ấn tượng đã có về các điểm đến hoặc thương hiệu du lịch từ những lần tiếp xúc trước đây. Tuy nhiên, quan trọng hơn là quá trình tìm kiếm thông tin bên ngoài, bao gồm việc tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn cá nhân như bạn bè, gia đình, đồng nghiệp có kinh nghiệm thực tế thường được tin cậy cao bởi tính chân thực và khách quan. Đồng thời, du khách cũng tích cực khai thác nguồn thông tin thương mại trực tiếp từ các nhà cung cấp dịch vụ như website ch nh thức, các trang fanpage, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông và các bài PR. Ngoài ra, nguồn thông tin công cộng cũng đóng vai tr quan trọng, bao gồm các bài đánh giá (review) trên blog du lịch, video trên Youtube, bình luận trên các diễn đàn, hội nhóm du lịch trực tuyến, nguồn thông tin kinh hay tin tức báo chí không mang tính quảng cáo. Đôi khi, nghiệm từ những lần ghé thăm một địa điểm vì mục đ ch khác cũng có thể đóng góp vào quá trình này. Các thông tin mà du khách chủ yếu tìm kiếm bao gồm sự hấp dẫn của các loại hình vui chơi giải trí, chi tiết về giá vé, giá dịch vụ ăn uống, các chi phí liên quan, giờ mở cửa, cách thức di chuyển, sự phù hợp với đối tượng đi cùng, các chương trình khuyến mãi hiện có và đặc biệt là những đánh giá thực tế từ người đi trước.

Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế

Khi đã thu thập đủ thông tin từ các nguồn khác nhau, khách du lịch bước vào giai đoạn đánh giá các lựa chọn thay thế để đưa ra quyết định cuối cùng. Trong giai đoạn này, điểm đến tiềm năng sẽ được đặt lên bàn cân so sánh với các phương án khác có thể đáp ứng cùng một nhu cầu du lịch, ví dụ như các khu vui chơi, công viên chủ đề khác, các khu nghỉ dưỡng ngoại ô, các điểm du lịch sinh thái ngắn ngày, hay thậm chí là các hoạt động giải trí tại chỗ. Quá trình đánh giá này dựa trên một tập hợp các tiêu chí quan trọng đối với du khách. Loại hình và chất lượng trải nghiệm là một trong những tiêu chí hàng đầu, nơi du khách tìm kiếm sự độc đáo, đa dạng và mức độ hấp dẫn của các hoạt động giải trí. Giá cả và giá trị cảm nhận cũng là yếu tố then chốt, tức là sự cân nhắc giữa tổng chi phí dự kiến và lợi ích, sự hài l ng mong đợi mà chuyến đi có thể mang lại về khoảng cách, thời gian di chuyển, và khả năng tiếp cận cũng là một ưu điểm đáng kể. Ngoài ra, các tiêu chí khác như sự phù hợp với đối tượng đi cùng (gia đình có trẻ nhỏ, nhóm bạn, cặp đôi), yếu tố thời gian và thời tiết, uy tín thương hiệu của nhà cung cấp dịch vụ, và đặc biệt là đánh giá từ những người khác đã trải nghiệm đều đóng vai tr quan trọng trong việc hình thành thái độ và ý định lựa chọn của du khách

Giai đoạn 4: Quyết định mua Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

Sau khi cân nhắc và đánh giá kỹ lưỡng các lựa chọn, khách du lịch sẽ đi đến giai đoạn quyết định mua, thể hiện ý định chuyển thành hành động cụ thể. Quyết định này không chỉ đơn thuần là việc chọn một điểm đến cuối cùng, mà còn bao gồm việc xác định thời gian cụ thể cho chuyến đi (ngày đi, thời gian lưu trú), lựa chọn loại hình dịch vụ sẽ sử dụng (loại vé, đặt trước dịch vụ ăn uống, thuê lưu trú hay không), và quyết định về kênh mua hàng (trực tuyến qua website/ứng dụng, qua đại lý du lịch, hoặc mua trực tiếp tại cổng). Tuy nhiên, ngay cả khi ý định mua đã hình thành mạnh mẽ, quyết định cuối cùng vẫn có thể bị tác động bởi các yếu tố can thiệp. Đó có thể là thái độ ủng hộ hay phản đối mạnh mẽ từ những người đi cùng hoặc người thân tín, những người có ý kiến ảnh hưởng lớn đến quyết định cá nhân. Hoặc, các yếu tố tình huống không lường trước như thay đổi thời tiết đột ngột, phát sinh việc bận đột xuất, vấn đề sức khỏe, hay sự xuất hiện của một ưu đãi hấp dẫn hơn từ một lựa chọn khác vào phút chót cũng có thể khiến du khách thay đổi quyết định.

Giai đoạn 5: Hành vi sau mua

Trải nghiệm thực tế của khách du lịch tại điểm đến chính là điểm khởi đầu cho giai đoạn hành vi sau mua. Trong giai đoạn này, du khách sẽ so sánh giữa trải nghiệm thực tế với những kỳ vọng đã được hình thành trước đó từ quá trình tìm kiếm thông tin và tiếp xúc với các hoạt động marketing. Kết quả của sự so sánh này sẽ trực tiếp dẫn đến mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng. Mức độ hài lòng này sau đó sẽ định hình các hành động tiếp theo của du khách. Nếu hài lòng, họ có khả năng cao sẽ quay trở lại trong tương lai, thể hiện lòng trung thành với điểm đến, đồng thời chia sẻ những trải nghiệm tích cực với người khác thông qua truyền miệng, viết đánh giá tốt, hoặc đăng tải hình ảnh/video lên mạng xã hội. Ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể đưa ra phàn nàn (trực tiếp hoặc trực tuyến), lan truyền thông tin tiêu cực, quyết định không quay lại và không giới thiệu điểm đến cho người khác. Ngoài ra, giai đoạn này còn bao gồm các hành vi như việc sử dụng các sản phẩm đã mua và các hành vi liên quan đến môi trường sau khi kết thúc chuyến đi. Giai đoạn sau mua là cực kỳ quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng, khả năng duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại và tiềm năng thu hút khách hàng mới của điểm đến trong dài hạn.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Qua phần tìm hiểu chương 1 ở trên đã cho thấy nền móng lý thuyết cho việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch, đặc biệt trong bối cảnh độc đáo của Vinhomes Ocean Park. Bằng việc làm rõ các khái niệm cốt lõi về du lịch, khách du lịch và hành vi tiêu dùng, chương đã nhấn mạnh những đặc trưng riêng biệt của hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch, từ tính vô hình của dịch vụ đến vai trò của trải nghiệm và sự ảnh hưởng của nhiều bên liên quan. Phân tích sâu sắc các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý và marketing đã làm nổi bật sự phức tạp trong quyết định của du khách. Bên cạnh đó, việc giới thiệu các mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng tiêu biểu như mô hình otler, TRA, TP và TAM đã cung cấp các khung lý thuyết hữu ích cho việc phân tích. Cuối cùng, phần tổng quan về Vinhomes Ocean Park đã phác họa bức tranh về một điểm đến du lịch tiềm năng với những đặc điểm và phân tích SWOT ban đầu. Những cơ sở lý luận này sẽ là tiền đề quan trọng để đi sâu vào nghiên cứu thực tế hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park trong các chương tiếp theo của luận án. Khóa luận: Phân tích tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes