Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích , đánh giá về chính sách marketing-mix của trung tâm tin học- ngoại ngữ Hueitc dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1 Giới thiệu chung về trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC

Trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC, tiền thân là trung tâm Tin học HueITC, hoạt động từ năm 2004 có bề dày hơn 10 năm kinh nghiệm. Là trung tâm ngoại ngữ- tin học hàng đầu của tỉnh Thừa Thiên Huế. Trung tâm có thế mạnh về đội ngũ giảng viên chuyên ngữ có trình độ đại học và trên đại học, đội ngũ này luôn tận tâm, năng động , sáng tạo. Trung tâm đã đưa ra rất nhiều chương trình đào tạo, nội dung phong phú, các phương tiện giảng dạy hiện đại , hiệu quả. Trung tâm hình thành được đội ngũ tư vấn và phục vụ tận tâm, địa điểm học tập thuận tiện, lý tưởng.

Từ lâu trung tâm được xã hội đánh gí cao về chất lượng đào tạo và phục vụ, là một địa chỉ học ngoại ngữ uy tín, mỗi khóa thu hút từ 500 đến 1000 học viên.

Hiện nay, trung tâm ngoại ngữ- tin học Hue ITC đã mở thêm nhiều cơ sở mới đê phục vụ cho nhu cầu thị trường ngày càng được mở rộng:

• Cơ sở 1: tại 97 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, thành phố Huế
• Cơ sở 2: tại 35 Phùng Hưng, phường Thuận Hòa, thành phố Huế
• Cơ sở 3: tại 71 Hồ Đắc Di, phường An Cựu, thành phố Huế
• Cơ sở 4: tại trường Đại học Khoa học Huế
• Cơ sở 5: Đại học Nông Lâm Huế
• Cơ sở 6: Khu KTX Trường Bia Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Qua nhiều năm hoạt động, trung tâm đã gặt hái rất nhiều thành công về số lượng học viên đăng kí, đồng thời trung tâm không ngừng nâng cao viêc đổi mới chương trình, nâng cao chất lượng giảng dạy.

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của trung tâm

Trung tâm có nhiệm vụ và đang thực hiện:

Tổ chức giảng dạy:

• Các lớp ngoại ngữ trình độ A,B,C theo khung chuẩn Châu Âu, các lớp chuyên sâu văn phạm, các kỹ năng nghe nói cơ bản và nâng cao; các lớp Anh văn kinh thương…
• Các lớp ngoại ngữ theo hợp đồng cho các cơ quan tổ chức, cá nhân có nhu cầu.
• Các lớp luyện thi chứng chỉ quốc gia A,B,C.
• Các lớp tin học văn phòng A,B,C quốc
• Các lớp luyện thi tin học A,B,C quốc

Tổ chức thi:

• Tổ chức thi chứng chỉ quốc gia trình độ A,B,C các ngoại ngữ và tin học.
• Tổ chức thi vào thứ bảy của các tuần và chủ nhật vào cuối tháng.

2.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức

Trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC có quy mô không được lớn nên đội ngũ nhân viên cũng tương đối ít so với nhiều trung tâm khác. Sau đây là sơ đồ tổ chức của trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC:

Sơ đồ 1.1. Tổ chức của trung tâm Ngoại ngữ- tin học Hueitc

2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban ở trung tâm

• Ban giám đốc
• Giám đốc: Ông Nguyễn Thái Sơn
• Chức năng- nhiệm vụ: Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.
• Là người điều hành cách hoạt động hàng ngày của trung tâm, từ việc tổ chức thi, lập quan hệ ngoại giao cho đến việc làm hồ sơ và tuyển sinh.
• Tổ chức thực hiện các quyết định mà trung tâm đề ra
• Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển sinh và thi cử của trung tâm.
• Ban hành quy chế quản lý nội bộ trung tâm.
• Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức của trung tâm
• Tuyển dụng nhân sự cho trung tâm.
• Thông báo các thông tin thi cử kịp thời cho nhân viên cấp dưới của mình.
• Đưa ra các chương trình đào tạo hợp lí cho trung tâm phù hợp với nguồn nhân lực của mình.
• Phó giám đốc: Ông Nguyễn Phú Minh Chức năng- nhiệm vụ:
• Giúp việc cho giám đốc trong quản lí điều hành các hoạt động của trung tâm theo sự phân công của giám đốc.
• Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm được được phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc.
• Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm.
• Tổ hành chính tổng hợp
• Tổ trưởng: Bà Nguyễn Thị Thanh Hương
• Chức năng- nhiệm vụ:

Có chức năng tham mưu, tổng hợp giúp lãnh đạo trung tâm phối hợp các hoạt động chung giữa các phòng chuyên môn trong trung tâm. Làm đầu mối quan hệ với các đơn vị khác theo phận sự phân công lãnh đạo của trung tâm; thực hiện công tác tổng hợp, điều phối theo chương trình, kế hoạch làm việc và thực hiện công tác tổ chức, hành chính, quản trị đối với trung tâm đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đạt hiệu quả.

Tham mưu giúp lãnh đạo trung tâm thực hiện chức năng quản lý, quản trị nguồn nhân lực.

Quản lí công văn đến, công văn đi, hồ sơ, tài liệu, văn bằng, chứng chỉ quản lí và sử dụng con dấu theo công dụng của công tác văn thư, lưu trữ.

• Tổ đào tạo nghiên cứu khoa học
• Tổ trưởng tổ ngoại ngữ: Bà Nguyễn Thị Ngọc Hà Chức năng- nhiệm vụ:

• Tham mưu cho giám đốc các chương trình đạo tạo tiếng anh cho trung tâm.
• Làm hồ sơ thi cho học viên đăng kí thi các chứng chỉ ngoại ngữ.
• Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm.
• Tổ trưởng tổ tin học: Bà Lê Thị Hồng Chức năng- nhiệm vụ:
• Làm hồ sơ thi cho các học viên đăng kí thi chứng chỉ tin học.
• Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm.
• Kế toán : Bà Bùi Thị Lý Chức năng- nhiệm vụ: Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Quan sát, thu nhận và ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàng ngày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như: giám sát, thực hiện các khoản thu chi, tính lương nhân viên.

Phân loại các nghiệp vụ và sự kiên kinh tế thành các nhóm và các loại khác nhau, ghi vào sổ kế toán để theo dõi một cách có hệ thống sự biến động tài sản có nguồn vốn kinh doanh trong doanh nghiệp.

• Thực hiện các công việc liên quan đến quyền và nghĩa vụ nộp thuế của trung tâm.
• Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.

2.1.4. Nguồn lực của trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc

2.1.4.1 Hệ thống thông tin marketing của trung tâm:

• Hệ thống thông tin marketing của trung tâm tương đối ổn chứ chưa hoàn chỉnh.

Ở trung tâm có các giáo vụ ghi lại thông tin học viên,nhu cầu học viên đến từ đơn vị nào, số lượng học viên… cac thông tin này được giáo vụ cung cấp kịp thời, nhanh chóng. Do đó ban lãnh đạo của trung tâm có thể xác định được các cơ hội và các vấn đề quan trọng.

Ngoài ra, bộ phận nhân viên kinh doanh của trung tâm chính là bộ phận cung cấp marketing đắc lực và kịp thời nhất. Họ chính là người tiếp xúc trực tiếp với hị trường, với học viên. Ngoài ra họ có thể nhạy bén với các thông tin từ đối thủ cạnh tranh thông qua học viên của mình, từ các cộng tác viên… Những thông tin được cung cấp từ nhân viên kinh doanh là cơ sở cho các cấp lãnh đạo có thể xác định cơ hội cũng như thách thức để có các biện pháp xử lí kịp thời.

Tuy nhiên, ở trung tâm vẫn chưa có hoạt động nghiên cứu marketing, vì vậy có những biến động thị trường có thể xảy ra nhưng trung tâm chưa cân nhắc được.

2.1.4.2 Nguồn lực tài chính của trung tâm

Trung tâm được thành lập nhiều năm, có xu thế phát triển và mở rộng thị trường mới. Nguồn lực tài chính của trung tâm luôn tự chủ. Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

2.1.4.3 Điều kiện cơ sở vật chất công nghệ của trung tâm

Cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm ngày càng được cải thiện hơn, Hiện nay, trung tâm đã đầu tư thêm nhiều thiết bị giảng dạy hiện đại.

• Hiện nay trung tâm đã trang bị hơn 115 máy tính có kết nối mạng internet cho các phòng học.
• Toàn bộ trung tâm có khoảng 15 máy radio cho học viên học trong giờ nghe môn tiếng anh.
• Các thiết bị nhằm phục vụ chất lượng đào tạo tin học: nhiều máy tính cũ đã được sửa chữa bảo hành và thải những máy đã lỗi thời hay hư hỏng nặng. ngoài ra, trung tâm còn cung cấp thêm máy mới để phục vụ cho số lượng học viên ngày càng đông. Tất cả các máy tính đều được trang bị internet, cài đặt các phần mềm thông dụng để phục vụ cho học viên.
• Các thiết bị phục vụ chất lượng giảng dạy tiếng Anh: nhiều máy nghe mới đã được cung cấp thêm, ngoài ra trung tâm còn cung cấp thêm máy chiếu phục vụ trong phòng học.
• Ngoài các thiết bị giảng dạy ra, trung tâm còn trang bị thêm các cơ sở vật chất mới như trang bị thêm bàn ghế mới, quạt tường, quạt trần. Các phòng học được làm mới xây rộng hơn, thoáng mát hơn….
• Các thiết bị mới được trang bị cho nhân viên làm việc được thuận lợi hơn. Trung tâm đã trang bị thêm máy in, máy photo, các thiết bị máy điều hòa, máy tính…

Nhìn chung, trung tâm đang từng bước nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật của mình trong phạm vi tài chính cho phép để không chỉ từng bước thu hút học viên mà còn nâng cao chất lượng giảng dạy.

2.1.4. Yếu tố nhân sự của trung tâm:

Trung tâm có sự phân công lao động rất rõ ràng và đang từng bước hoàn thiện hơn. Cùng với sự phát triển của trung tâm, nhu cầu thị trường ngày càng được mở rộng. Ngoài những nhân viên thâm niên, trung tâm tuyển dụng thêm nhiều bộ phận nhân sự mới, được đào tạo bài bản hơn và có trình độ cao hơn.

Trung tâm luôn tuyển dụng bộ phận nhân sự trình độ Đại học trở lên. Hiện nay trung tâm có khoảng 15 giáo viên dạy Tiếng anh và 10 giáo viên dạy tin học các loại.

Trung tâm luôn tạo ra bầu không khi làm việc lành mạnh, tạo ra môi trường thân thiện giữa các nhân viên, tổ chức cho nhân viên được tham gia các chương trình vui chơi, tặng quà vào các ngày lễ. Ngoài ra, trung tâm còn có chính sách thưởng cho nhân viên nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ, chỉ tiêu được giao. Tất cả những điều đó đã tạo cho nhân viên độn lực làm việc tốt, gắn bó, giúp đỡ nhau cùng phát triển.

2.2. Phân tích thực trạng chính sách marketing- mix của trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

2.2.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu của trung tâm:

Trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC ngay khi vừa mới thành lập đã xác định nhiệm vụ của mình là tổ chức các chương trình đào tạo ngoại ngữ, tin học và tổ chức các khóa thi chứng chỉ quốc gia A,B,C. Vì vậy, đối tượng khách hàng chính mà trung tâm ngay từ đầu đã hướng đến đó là đối tượng sinh viên, công nhân viên chức và nhân viên văn phòng.

Hiện nay, hồ sơ xin việc ở các công ty đều yêu cầu phải bổ sung chứng chỉ tin học, ngoại ngữ. Vì vậy, đối tượng khách hàng là sinh viên là khúc thị trường trọng điểm. Đây là lực lượng trẻ, rất năng động, tiếp cận thông tin nhanh và có độ nhạy với thị trường cao. Đối tượng khách hàng này thường tập trung nên và tiếp cận với công nghệ thông tin nhanh chóng, nên để tiếp cận đối tượng này trung tâm phải có kế hoạch tiếp cận hợp lý. Trung tâm thường tổ chức cho các nhân viên kinh doanh đến các trường học để cung cấp thông tin, giới thiệu các chương trình học, cung cấp thông tin trên các mạng xã hội để sinh viên nắm bắt thông tin. Đối với khúc thị trường này, trung tâm cần phải có các chương trình đào tạo đa dạng, phong phú và có ích cho việc học tập và công việc sau này. Hơn nữa, đây có thể là những cơ hội lớn cho trung tâm tuyển sinh thêm cộng tác viên cho lực lượng kinh doanh của mình.

Đối với đối tượng khách hàng là cán bộ giáo viên,công nhân viên chức, khúc thị trường này thường họ sẽ không có nhiều thời gian rãnh nên họ sẽ đăng kí thi lấy chứng chỉ quốc gia A,B,C cấp tốc để bổ sung vào hồ sơ xin việc. Vì vậy, để tiếp cận với khúc thị trường này trung tâm cần phải có mối quan hệ tốt, rộng rãi. Hơn nữa, trung tâm phải nắm bắt kịp thời các công văn của các ban ngành để có các chính chính chiêu sinh, tìm kiếm cơ hội kịp thời tránh các đối thủ cạnh tranh.

Với những đặc điểm trên của từng khúc thị trường, trung tâm nên lưu ý để xây dựng chính sách marketing-mix phù hợp để đạt hiệu quả cao và tránh được các rủi ro đánh tiếc xảy ra.

2.2.2. Thực trạng chính sách marketing-mix tại trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

2.2.2.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm chính là yếu tố đầu tiên, quan trọng nhất trong hệ thống maketing-mix. Đối với trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC, sản phẩm chính là các chương trình đào tạo, các khóa tổ chức thi.

Khi mới thành lập, trung tâm chỉ hướng đến các chương trình đào tạo tin học là chủ yếu. Tuy nhiên, do nhu cầu đât nước ngày càng hội nhập nên trung tâm đã mở thêm các chương trình đào tạo Tiếng anh.

Trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC là trung tâm ngoại ngữ, tin học hàng đầu tỉnh Thừa Thiên Huế, các chương trình đào tạo của trung tậm luôn mang tính thiết thực cho học viên, chương trình đào tạo luôn hướng tới sự đa dạng và ứng dụng trong thực tế.

Các chương trình đào tạo của trung tâm:

• Chứng chỉ A,B, Kỹ thuật viên tin học

Bảng 2.1 chương trình đào tạo lớp kỹ thuật viên

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc) Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Đối với các chương trình tin học, trung tâm đã có nhiều lớp học phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay. Trung tâm đã mở các lớp đào tạo như: Tin học trình độ A, trình độ B, lớp dành cho kỹ thuật viên, lớp dạy các kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính, lớp dạy excel toàn tập cho người đi làm. Mỗi lớp học sẽ có các thời gian đào tạo khác nhau phù hợ với từng chương trình, các lớp học sẽ có thời gian học 2 tháng, 3 tháng, 5 tháng, 6 tháng.

• Các lớp chuyên đề

Bảng 2.2. chương trình đào tạo lớp chuyên đề

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc)

Trung tâm không chỉ đào tạo các chương trình tin học ứng dụng cơ bản, các chương trình tin học nâng cao cũng được mở các lớp cho các học viên cần. Hiện nay, internet đang phủ rộng khắp toàn cầu nên nhu cầu học các lớp kỹ năng sử dụng internet hay thiết kế các trang web, các kiến thức về mạng máy tính thực sự rất cần thiết. Đối với các chương trình này thời gian đào tạo của trung tâm ngắn hơn so với các chương trình khác, mỗi lớp học chỉ trong trong thòi gian 1 tháng đến 2 tháng. Trung tâm tự thiết chương trình giảng dạy của mình cho phù hợp với nhu cầu của học viên.

Ngoài các chương trình đào tạo kỹ năng tin học, trung tâm còn mở thêm các lớp đào tạo, bổ sung trình độ tiếng anh cơ bản và nâng cao cho học viên Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Lớp bồi dưỡng, kiến thức tổng quát (dành cho học viên mất căn bản, sinh viên năm 1 mới vào trường). Sinh viên sau khi kết thúc khóa học sẽ được đăng kí dự thi chứng chỉ B, C Quốc gia.

Bảng 2.3 chương trình đào tạo lớp tiếng anh tổng quát

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc)

Đối với các chương trình tiếng anh, trung tâm đã chia ra nhiều lớp học phù hợp với năng lực của từng học viên và nhu cầu tiếng anh của học viên đó. Trung tâm sẽ chia các lớp từ cơ bản đến nâng cao, các lớp học tổng quát hay giao tiếp với nhiều cấp độ khác nhau, cấp độ A, B, A1, A2, B1,B2. Các lớp học này sữ có thời gian học khoảng 3 tháng, nếu học viên học xong các lớp cơ bản có thể đăng kí học tiếp các lớp nâng cao.

Hiện nay, Trung tâm Ngoại ngữ Tin học HueITC đang phối hợp cùng ĐH Hà Nội & ĐH Thái Nguyên (đơn vị được phép tổ chức thi và cấp phát chứng chỉ từ A1-C1 theo thông báo số 826/TB-BGDĐT ngày 5/8/2021 của Bộ GD&ĐT) tổ chức ôn tập cấp tốc và thi lấy các chứng chỉ ngoại ngữ A1, A2, B1, B2, C1 theo đề án Ngoại ngữ Quốc gia 2020 tại Huế. Ngoài ra, Trung tâm HueITC vẫn thường xuyên tổ chức khóa học hoặc các lớp ôn tập cấp tốc và thi các chứng chỉ quốc gia tiếng Anh, tiếng Pháp và tin học A, B, C.

Ngoài các chương trình đào tạo căn bản, trung tâm còn mở thêm các lớp đào tạo nâng cao cho các học viên có thêm nhu cầu. Các khóa học được khai giảng thường xuyên, tạo điều kiện thuận lợi cho học viên theo học. Các chương trình đào tạo ngày càng chuyên sâu hơn và được nâng tầm cao hơn không chỉ để nâng cao chất lượng uy tín cho trung tâm mà còn là cơ sở để chiếm lĩnh một vị trí quan trọng đặc biệt trên thị trường, cạnh tranh với các đơn vị khác.

2.2.2.2 Chính sách gía cả Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Giá là một trong những yếu tố rất quan trong trong marketing-mix và người ta thấy rằng không có biến số nào thay đổi nhanh và linh hoạt như giá.

Đối với khách hàng, giá là cơ sở để chọn mua sản phẩm này hay sản phẩm khác. Đối với doanh nghiệp, giá chính là vũ khí cạnh tranh trên thị trường, quyết định đến doanh số và lợi nhuận, gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và chương trình marketing chung.

Nhìn chung, học phí tại trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC ngang mức trung bình chung với các trung tâm ngoại ngữ, tin học trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, không chênh lệch cao lắm.

Trung tâm căn cứ vào chương trình đào tạo và thời gian đào tạo để đưa ra mức học phí phù hợp.

• Chứng chỉ A, B, Kỹ thuật viên tin học:

Bảng 2.4 Lệ phí học lớp kỹ thuật viên

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc) Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Học phí luôn là mối quan tâm hàng đầu tác động đến việc đăng kí các chương trình học của học viên. Cơ sở để trung tâm đưa ra mức học phí cho từng chương trình học sẽ dựa trên nhiều yếu tố. Nó sẽ phụ thuộc vào cấp độ chương trình học, chương trình học cơ bản sẽ có mức học phí thấp hơn các chương trình nâng cao. Ví dụ chương trình học cấp độ A, B sẽ có mức học phí thấp hơn chương trình excel toàn tập cho người đi làm, kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính. Ngoài ra, học phí còn phụ thuộc vào thời gian đào tạo, chương trình có thời gian đào tạo càng lâu thì học phí sẽ càng cao hơn.

• Các lớp chuyên đề

Bảng 2.5 Lệ phí học lớp chuyên đề

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc)

Đối với các lớp chuyên đề, thời gian đào tạo ngắn nhưng mức học phí thương đối cao. Vì đây là các chương trình đào tạo các ứng dụng thực tế, mức độ cao hơn các chương trình căn bản. Hơn nữa, các chương trình này thường dành cho những người đi làm nên họ sẽ có khả năng chi trả cao hơn. Ví dự như các chương trình về mạng máy tính, thiết kế web, kỹ năng sử dụng internet, thời gian học chỉ một tháng mà mức học phí là 480.000đ/ khóa còn các chương trình như photoshop, corel Draw, AutoCad với thời gian học 2 tháng mà lệ phí là 800.000đ/ khóa.

• Các chương trình đào tạo Tiếng Anh Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Lớp bồi dưỡng, phục hồi kiến thức (dành cho các học viên mất căn bản, sinh viên năm thứ nhất mới vào trường). Sinh viên sau khi kết thúc khóa học sẽ được đăng ký dự thi Chứng chỉ B, C Quốc gia.

Bảng 2.6 Lệ phí học lớp tiếng anh tổng quát

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc)

Đối với các chương trình đào tạo tiếng anh, thời gian đào tạo trung tâm sẽ chia mỗi chương trình là 12 tuần, tương đương với 3 tháng. Tuy nhiên mức học phí của mỗi chương trình lại khác nhau, phụ thuộc vào từng cấp độ học. Các lớp tiếng anh tổng quát 1,2 sẽ có mức học phí thấp từ 490.000đ/ khóa đến 590.000đ/ khóa , các lớp cấp độ A1, A2, giao tiếp cấp độ A, B sẽ có mức học phí cao hơn, học phí từ 880.000đ/ khóa đến 980.000đ/ khóa. Đối với lớp B1, đây là bằng theo khung chuẩn châu Âu sẽ có mức học phí cao nhất 1.300.000đ/ khóa, đây là chương trình đào tạo nâng cao nên mức học phí như vậy vẫn được nhiều học viên chấp nhận và đăng kí học.

Ngoài việc đưa ra mức học phí cho các chương trình đào tạo, trung tâm còn đưa ra lệ phí thi các chỉ chỉ quốc gia A,B,C. Mức lệ phí này còn được phân theo yếu tố địa lý, ở mỗi tỉnh thành sẽ có mức lệ phí khác nhau:

• Tại Thừa Thiên Huế:

Bảng 2.7 Lệ phí thi chứng chỉ tại Huế

(Chưa bao gồm lệ phí nhận chứng chỉ 70.000đ, lệ phí này sẽ thu sau khi có kết quả Đạt)

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc) Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Đối với lệ phí thi lấy chứng chỉ cấp tốc, trung tâm sẽ đưa ra lệ phí thi phụ thuộc vào từng cấp độ chứng chỉ. Chứng chỉ tin học và anh văn cấp độ A sẽ có giá 250.000đ, cấp độ B là 270.000đ, cấp độ C là 320.000đ. Lệ phí chứng chỉ kỹ thuật viên cao hơn là 420.000đ. Ngoài ra, sau khi nộp lệ phí thi chứng chỉ học viên khi đến trung tâm nhận chứng chỉ học viên sẽ nộp bổ sung lệ phí nhận chứng chỉ 70.000đ/ chứng chỉ. Mức lệ phí trên là mức lệ phí trung bình chung trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế nên học viên vẫn chấp nhận và đăng kí thi cấp tốc này rất nhiều.

Thị trường của trung tâm không chỉ ở Thừa Thiên Huế mà còn mở rộng ra các tỉnh, thành phố miền trung như Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Bình, Quảng Trị. Ở mỗi tỉnh thành này sẽ có mức học phí khác nhau:

• Tại Đà Nẵng

Tin A: 350.000đ; Tin B: 380.000đ Anh B: 450.000đ; Anh C: 500.000đ Pháp C: 600.000đ

• Tại Quảng Nam

Tin A: 420.000đ; Tin B: 450.000đ

Anh B: 450.000đ; Anh C: 500.000đ Pháp C: 600.000đ

• Tại Quảng Trị

Tin A: 350.000đ; Tin B: 380.000đ Anh B: 450.000đ; Anh C: 500.000đ Pháp C: 600.000đ

• Tại Quảng Bình

Tin A: 420.000đ; Tin B: 450.000đ Anh B: 450.000đ; Anh C: 500.000đ Pháp C: 600.000đ

Mức học phí trên sẽ phụ thuộc vào các cấp độ chứng chỉ và khoảng cách địa lí với Thừa Thiên Huế. Các tỉnh có khoảng cách xa hơn sẽ có mức học phí cao hơn, vì các chi phí để trung tâm bỏ ra tổ chức sẽ cao hơn so với khi tổ chức trong tỉnh.

Ngoài ra, còn có lệ phí riêng áp dụng cho chương trình thi sáu bậc ngoại ngữ theo tiêu chuẩn Châu Âu:

Bảng 2.8 Lệ phí thi chứng chỉ Châu Âu Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

(Nguồn: Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc)

Đối với các chương trình thi các cấp độ theo khung chuẩn châu Âu mức lệ phí thi và lệ phí ôn tập khá cao. Mức lệ phí của mỗi bằng đều trên 5.000.000đ, đối với bằng B2 mức lệ phí lên tới 9.500.000đ. Vì mức lệ phí cao nên thường ít người đăng kí thi, nếu có thì họ là những người đi làm, có mức thu nhập ổn định và nghề nghiệp của họ yêu cầu phải có các chứng chỉ này lúc đó họ mới đăng kí thi.

Nhìn chung, mức giá hiện nay mà trung tâm áp dụng cho các chương trình đào tạo được thị trường chấp nhận được, thậm chí mức học phí còn thấp hơn so với một số trung tâm khác trên địa bàn tỉnh.

2.2.2.3 Chính sách phân phối

Trong nền kinh tế thi trường, các công ty đều có xu hướng cung cấp sản phẩm của mình qua những trung gian nhằm tiết kiệm chi phí và tạo được hiệu quả cao nhất trong việc đảm bảo phân phối hàng hóa được rộng khắp, đưa ra hàng hóa đến thị trường mục tiêu một cách nhanh chóng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời thông qua một chính sách phân phối phù hợp, công ty sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Trung tâm ngoại ngữ – tin học HueITC đang thực hiện chiến lược phân phối rất có hiệu quả. Chiến lược này không phải cố định, cứng nhắc mà do từng nhân viên của trung tâm luôn biết tận dụng khai thác cơ hội từ các học viên đã từng đăng kí tại trung tâm.

Ở dưới mỗi nhân viên kinh doanh thường có một bộ phận cộng tác viên cho riêng mình, chính nhân viên kinh doanh là người tuyển dụng bộ phận nhân sự này cho mình. Bộ phận cộng tác viên này thường là sinh viên, họ có thể là người đứng đầu trong bộ phận tổ chức nào đó trong các trường đại học cao đẳng như: lớp trưởng, bí thư, cán bộ đoàn hay chủ nhiệm của các đội đoàn, các câu lạc bộ trong trường. Những bộ phận này là những người đứng đầu, sẽ giúp chúng ta triển khai thông tin một cách nhanh chóng và tiết kiệm được thời gian. Chúng ta sẽ có nhiệm vụ chia sẻ bớt quyền lợi của mình nhưng thu lợi cũng rất lớn. Đây chính là chiến lược mà trung tâm nên có kế hoạch tổ chức tốt hơn để phát huy hiệu quả một cách tối ưu nhất.

Ngoài ra, những học viên đã từng đăng kí ở trung tâm chính là nguồn để chúng ta khai thác thông tin và tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng nhất. Nếu thấy được cơ hội lớn, chúng ta có thể mời họ làm cộng tác cho mình.

Đối với các cơ sở của trung tâm, mức học viên đăng kí cũng khá nhiều, ở mỗi cơ sở sẽ có 1 đến 2 nhân viên luôn túc trực ở đó để tiếp nhận hồ sơ đăng kí cũng như tư vấn cho học viên có nhu cầu, các cơ sở đều có vị trí đặt gần các trường đại học và cao đẳng. Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Số lượng học viên đăng kí tại các cơ sở có sự chênh lệch lớn. Ở cơ sở chính tại 97 Trần Phú số lượng học viên đăng kí đông nhất, ở đó nhân viên cũng được bố trí nhiều hơn và các khóa thi vào thứ 7 hàng tuần cũng được tổ chức tại đó. Cơ sở hạ tầng ở đây cũng được đầu tư nhiều hơn và thường xuyên tổ chức các lớp học vào ban đêm cho học viên.

Cơ sở có số lượng học viên đăng kí đông thứ 2 đó là cơ sở tại 71 Hồ Đắc Di, ở cơ sở này tập trung phần lớn các trường đại học tại Huế nên số lượng sinh viên đăng kí cũng rất nhiều, ở đây cơ sở hạ tầng cũng được chú trọng đầu tư, máy móc cũng được bảo hành, thay đổi thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của học viên.

Hai cơ sở ở trường Đại học Nông Lâm và cơ sở tại 35 Phùng Hưng học viên chủ yếu là sinh viên của trường Đại học Nông Lâm Huế. Đây là ngôi trường có lượng sinh viên khá đông trên 9000 sinh viên, đó có thể coi là trhij trường đầy tiềm năng cho trung tâm khai thác.

Ngoài ra, 2 cơ sở còn lại tại trường Đại học Khoa học Huế và kí túc xá trường bia là 2 nơi có lượng học viên đăng kí thấp nhất. Hai cơ sở này chủ yếu là nơi để trung tâm tổ chức giảng dạy các lớp học và tổ chức các khóa thi cho học viên.

Nhìn chung các cơ sở của trung tâm phân bố rộng khắp thành phố Huế để tiếp cận được với số lượng học viên ở các trường đại học và cao đẳng một cách dễ dàng nhất. Các cơ sở của trung tâm vừa cạnh tranh số lượng học viên, vừa liên kết, hỗ trợ nhau để tổ chức các chương trình học và khóa thi mà trung tâm tổ chức.

2.2.2.4 Chính sách xúc tiến

Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai chiều: từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và ngược lại từ người tiêu dùng đến doanh nghiêp. Trên cơ sở xử lý thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có các hoạt động nhằm làm cho hàng hóa bán được nhanh hơn, nhiều hơn giúp cũng cố, tạo uy tín và phát triển doanh nghiệp trên thị trường.

Trung tâm cũng tạo được hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng thông qua nhiều khâu quảng bá:

• Quảng cáo:

Các thông tin chương trình học, thời gian học luôn được các nhân viên trung tâm cập nhật liên tục trên các trang mạng cá nhân của mình, trên các trang bán hàng. Đó là cơ hội để tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và ít tốn kém chi phí nhất đặc biệt là phân khúc thị trường sinh viên.

Hình 1.1 Tờ rơi quảng cáo của nhân viên tư vấn. Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Nhân viên thường dựa trên các thông tin tổ chức thi và các chương trình học của trung tâm để thiết kế tờ rơi cho riêng mình. Trên đó sẽ bao gồm các chương trình thi, thời gian và địa điểm tổ chức thi, số điện thoại tư vấn viên, một số mẫu sẽ kèm theo lệ phí học, lệ phí thi…. Thông qua mẫu tờ rơi quảng cáo đó, học viên tiếp cận được sẽ nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và có thể chủ động liên hệ với nhân viên của trung tâm một cách nhanh chóng nhất.

Trung tâm còn đầu tư thêm các băng rôn, áp phích tại các trường đại học đặc biệt là hai trường trọng điểm đó là Trường Đại học Kinh tế Huế và trường Đại học Nông Lâm Huế và các trường khác.

Nhiều nhân viên còn tự làm tờ rơi cho mình để làm việc tiện lợi hơn. Mỗi nhân viên chính thức của trung tâm còn được làm card visit để tạo uy tín và lòng tin cho học viên hơn.

• Quan hệ công chúng

Ta biết rằng hoạt động này chỉ tốn một khoản cho phí vừa phải song nó có tiềm năng lớn để tạo nên mức đọ biết đến và tin cậy trên thị trường do thuộc tính “phí bảo trợ” của nguồn phát ra thông điệp. Nắm bắt được điều đó, trung tâm đã tổ chức nhiều hoạt động, tài trợ các chương trình cho các trường đại học, cao đẳng mỗi khi có lời mời. Một số các hoạt động điển hình mà trung tâm đã tham gia như:

• Tài trợ học bổng cho sinh viên Luật K36

Hình 1.2 Lễ trao học bổng cho tân sinh viên Trường Đại học Luật K36

Hoạt động trao học bổng của trung tâm cho sinh viên khóa K36 Trường Đại học Luật Huế được diễn ra vào năm 2022 dành cho các tân sinh viên đạt số điểm cao đăng kí học vào trường. Trung tâm đã trao suất học bổng cho 7 sinh viên, mỗi suất có giá trị 1.000.000đ. Đây là một hoạt động rất thiết thực nhằm khuyến khích sinh viên cố gắng học tập, ngoài ra còn tạo hình ảnh đẹp của trung tâm đối với sinh viên ngôi trường này.

• Tổ chức giải bóng đá Hueitc Cup cho trường đại học Nông Lâm Huế

Hình 1.3 Lễ khai mạc giải bóng đá HueITC Cup 2022 Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Trường Đại học Nông Lâm được xem là một thị trường tiềm năng của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC. Vì vậy, trung tâm thường đầu tư tổ chức nhiều hoạt động cho ngôi trường này để tạo hình ảnh tốt, khai thác nguồn học viên triệt để ở đây. Trung tâm tạo mối quan hệ với Ban giám hiệu nhà trường để tạo cơ hội thuận lợi hơn cho việc thu hút học viên ở đây. Giải bóng đá HueITC Cup được xem như hoạt động thường niên của trung tâm tổ chức riêng cho ngôi trường này được rất đông đảo sinh viên tham gia nhiệt tình.

• Tổ chức lễ hội hallowen cho học viên Hueitc

Hình 1.4 Tổ chức lễ hội Hallowen cho học viên HueITC

Trung tâm không chỉ tổ chức các hoạt động tại các trường Đại học Cao đẳng mà còn quan tâm đến các học viên đang tham gia học tập tại trung tâm. Trung tâm thường xuyên tổ chức các lễ hội cho học viên vào các dịp lễ. Những hoạt động này được các học viên tham gia rất nhiệt tình và để lại ấn lượng rất tốt cho học viên.

• Tham gia lễ hội chào đón tân sinh viên K47 Trường Đại học kinh tế Huế.

Hình 1.5 Trung tâm tham gia Hội trại chào đón tân sinh viên K47 trường Đại học Kinh tế Huế.

Trung tâm không chỉ chú trọng tổ chức các hoạt động tại các thị trường tiềm năng của mình mà còn quan tâm đến thị trường của các đối thủ khác. Trường Đại học Kinh tế Huế có thể nói là thị trường tiềm năng của Trung tâm Ngoại ngữ-tin học ECO, năm 2023 trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC cũng đã khai thác thị trường này bằng cách làm nhà tài trợ cho hội tân sinh viên khóa K47 của trường. Nhờ vậy, trung tâm cũng được nhiều học viên biết đến hơn và thu hút được nhiều học viên đến đăng kí.

• ……..

2.2.2.5 Chính sách về nguồn nhân lực

Xác định con người là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sự phát triển bên vững, trung tâm đã chú trọng xây dựng và phát triển nguồn nhân lực thông qua các chính sách và giải pháp chủ yếu sau đây:

• Chính sách lương thưởng:
• Duy trì trả thu nhập gắn liền với yêu cầu công việc, giá trị công việc, hiệu quả làm việc. Đảm bảo công bằng nội bộ, cạnh tranh trên thị trường.
• Duy trì các chế độ phúc lợi xã hội
• Đối với nhân viên kinh doanh, mức lương sẽ phụ thuộc vào khả năng làm việc, mục tiêu mà trung tâm đề ra.
• Chính sách thăng tiến Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.
• Tạo điều kiện về cơ hội, môi trường để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực cá nhân trong một môi trường chuyên nghiệp, bình đẳng, thân thiện
• Luôn tạo cơ hội cho nhân viên thăng tiến, tăng cường đội ngũ lãnh đạo khi cần thiết.
• Chính sách tuyển dụng và đào tạo
• Thực hiện tuyển dụng minh bạch, với các quy trình đầy đủ, rõ ràng.
• Các giáo viên sẽ được kiểm tra trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng nghiệp vụ trước khi đưa vào giảng dạy để đảm bảo chất lượng.
• Có kế hoạch đào tạo khi cần thiết.
• Chính sách quản lý thời gian làm việc
• Thời gian làm việc của nhân viên luôn được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc được diễn ra đúng kế hoạch mà trung tâm đã đặt ra.
• Tổ chức các hoạt động đoàn thể
• Trung tâm có các chính sách thưởng nhân viên vào các dịp lễ tết, tặng hoa, quà nhân ngày sinh nhật.

Hình 1.6 Tổ chức sinh nhật cho nhân viên tại trung tâm

Vào ngày sinh nhật của nhân viên, Ban giám đốc trực tiếp mua bánh sinh nhật, hoa và tổ chức sinh nhật cho nhân viên. Nhờ đó nhân viên cảm thấy mình được quan tâm hơn và có động lực làm việc hơn.

• Tặng chuyến du lịch cho nhân viên làm việc tốt trong quý, năm.

2.2.2.6 Chính sách về cơ sở vật chất

• Cơ sở vật chất của trung tâm ngày càng được cải thiện, nâng cấp hơn.
• Có chế độ bảo hành các thiết bị máy móc ở trung tâm định kì.
• Máy tính được trang bị internet phục vụ cho việc dạy và học ở tất cả các cơ sở của trung tâm.
• Đặc biệt tại các cơ sở trung tâm tổ chức thi đều được trang bị nhiều bàn ghế mới và thiết bị camera để tiện theo dõi.

2.2.2.7 Chính sách về quy trình

• Trung tâm luôn tạo điều kiện rút gọn lại quy trình đăng kí theo học cũng như đăng kí thi cho học viên. Học viên khi đăng kí học sẽ nhân được hóa đơn và đến ngày thi chỉ cần có hóa đơn kèm theo giấy chứng minh nhân dân sẽ được vào phòng
• Nếu học viên chưa đủ tiền nộp hết lệ phí, trung tâm sẽ tạo điều kiện cho học viên nộp trước 1/3 số tiền khi đăng kí, phần còn lại sẽ bổ sung vào ngày Điều này sẽ tạo điều kiện cho học viên có thể trang trãi nếu có nhu cầu mà chưa đủ lệ phí đăng kí.
• Sau khi tham gia kì thi, học viên sẽ được thông báo kết quả sau 1 tuần. Sau một tháng học viên sẽ đến cơ sở tại 97 Trần Phú để nhận chứng chỉ, ở đó sẽ có người cấp phát chứng chỉ cho học viên dựa trên kết quả được công bố.

Như vậy, trung tâm đã rút ngắn được thủ tục giấy tờ rườm rà, tạo mọi điều kiện để học viên đăng kí và có chứng chỉ sớm.

2.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh của trung tâm Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Để xây dựng một chiến lược marketing tốt, bạn phải hiểu rõ đối thủ của mình là ai trên thị trường. Qua việc xác định đối thủ bạn sẽ hình dung ra bức tranh tổng quát hơn của thị trường và ngành bạn đang hoạt động. Điều đo giúp bạn có cơ sở đánh giá được chính sách marketing mà đối thủ đang làm để bạn đưa ra chính sách phù hợp. Điều qua trọng là bạn biết được phân khúc thị trường mà đối thủ hướng tới có giống bạn không. Họ đã phục vụ tốt phân khúc này chưa hay vần còn chỗ trống cho bạn tham gia cạnh tranh.

Trên địa bàn tỉnh thừa Thiên Huế cũng có rất nhiều trung tâm ngoại ngữ- tin học uy tín, để có thể đứng vững trên thị trường này trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc cần phải có kĩ năng quan sát, nắm rõ các chính sách của đối cạnh tranh để đưa ra các biện pháp cần thiết. Các đối thủ này có nhiều chương trình đào tạo cũng như chiến lược thu hút học viên khác nhau, lệ phí cũng khác nhau.

Sau đây là một số đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường Thừa Thiên Huế mà trung tâm cần phải có chiến lược cạnh tranh mới đấu lại với các đối hủ này:

• Trung tâm Ngoại ngữ- tin học ECO

Trung tâm ngoại ngữ- tin học ECO được thành lập nhằm nâng cao kiến thức Anh văn, tin học cho học sinh sinh viên mà đặc biệt là sinh viên trường Đại học kinh tế- Đại học Huế và nhân dân khu vực lân cận. Trung tâm có cơ sở vật chất trang thiết bị tương đối hiện đại, phục vụ được nhu cầu của học viên. Tuy nhiên, lệ phí thi lấy chứng chỉ của trung tâm cũng còn cao hơn so với lệ phí trung tâm Ngoại ngữ- tin học Hueitc.

Bảng 2.9 Bảng so sánh lệ phí giữa trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc và trung tâm ECO

(Nguồn: Tác giả nghiên cứu, phân tích) Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Qua đó, ta có thể thấy được điểm mạnh của trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc là giá cạnh tranh thấp hơn so với trung tâm ECO, đây là một lợi thế lớn mà trung tâm nên biết tận dụng để chiếm được lỗ hổng thị trường ở trường ĐH Kinh tế.

• Trung tâm tin học- ngoại ngữ Cadafol

Trung tâm ngoại ngữ- tin học Cadafol là đơn vị trực thuộc trường cao đẳng sưu phạm Huế. Trung tâm ngày có chương trình đào tạo ngoại ngữ khá phong phú bao gồm cả tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Trung. Trong khi đó trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc lại chỉ có thế mạnh đào tạo trong tiếng Anh, còn các tiếng khác hiện chương có trong chương trình đào tạo của trung tâm.

Trung tâm Cadafol chú trọng đầu tư thi chứng chỉ quốc tế Toeic, Ielts…, dạy tiếng Việt cho người nước ngoài… Đây chính là điểm mạnh lớn nhất của trung tâm Cadafol mà trung tâm Hueitc chưa thể làm được vì một số nguyên nhân như đã nêu ở trên.

• Trung tâm Anh ngữ AMA

Trung tâm có thế mạnh về việc đào tạo các chương trình anh ngữ chuyên sâu, trung tâm do tập đoàn Hoa Kì thành lập nên có thế mạnh về đội ngũ giảng viên cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm tương đối tốt. Tuy nhiên, bên canh điểm mạnh vẫn còn điểm yếu tồn tại đó là học phí còn cao so với thị trường ở Huế.

2.2.4 Thực trạng về chính sách marleting-mix và phân tích sự cạnh tranh của trung tâm trên thị trường mục tiêu.

• Thực trạng về chính sách marketing-mix :

Nhìn chung, vận dụng các công cụ marketing vào thực tế thì nhiều trung tâm trên địa bàn tỉnh có thể vận dụng, nhưng để thực hiện các công cụ này một cách hỗn hợp, có trật tự, hiệu quả thì không phải trung tâm nào cũng làm được. Trong đó, trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc cũng không phải ngoại lệ. từ khi thành lập đến nay, trung tâm cũng rất cố gắng trong việc tận dụng, phát triển các công cụ marketing, có nhiều tiến bộ trong việc nhận thức những kiến thức mới, công nghệ mới. Tuy nhiên, các công cụ này còn được tiến hành một cách rời rạc,, thiếu sự đồng bộ nên chưa đạt được hiệu quả cao. Mặt khác,trung tâm còn hạn chế về mặt tài chính, thiếu chiến lược rõ ràng, thiếu nhân sự trong bộ phận lập kế hoạch và triển khai các chính sách marketing. Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Trung tâm cần phải nâng cao thêm chất lượng các chương trình đào tạo, làm cho chương trình đào tạo phong phú hơn. Lệ phí cần phải được điều chỉnh phù hợp hơn nữa đối với từng chương trình đào tạo khác nhau một cách hợp lí nhất, phải cân nhắc giá cả sao cho phù hợp với đối thủ cạnh tranh. Chương trình xúc tiến cần được triển khai một cách nhanh chóng, thích hợp, nhằm tạo dấu ấn thương hiệu mạnh hơn trong tâm trí khách hàng. Hơn nữa, cần phải có hệ thống cộng tác viên ,mạnh mẽ hơn để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

Để làm được điều đó, trung tâm cần phải cố gắng nỗ lực nhiều hơn nữa, cần có kế hoạch cụ thể cho khâu nghiên cứu thị trường, các bộ phận nhân viên trung tâm cần phải có sự phối hợp chặt chẽ với nhau từ khâu chiêu sinh cho đến khi học viên chính thức nhận bằng, cần phải làm một cách khoa học, nhiệt tình để tạo dấu ấn tốt trong tâm trí của học viên.

Bên cạnh đó, ban quản lý của trung tâm cần phải có kế hoạch giám sát công việc để kịp thời xử lí các trường hợp xảy ra đột xuất. Sau mỗi chương trình marketing-mix, trung tâm nên thực hiện các hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu quả dựa vào các tiêu chí đánh giá được thiết lập ngay từ đầu.

• Sức cạnh tranh của trung tâm trên thị trường mục tiêu

Như đã nói ở trên, Huế là một “vùng đất hiếu học” đây là thị trường rất màu mỡ cho các trung tâm ngoại ngữ- tin học tồn tại và phát triển. Vì vậy, để đứng vững trên thị trường này trung tâm cần phải vượt qua được các đối thủ cạnh tranh, đối thủ nào cũng có lợi thế riêng của mình. Ở mỗi trường đại học đều có một một đơn vị chiếm lĩnh riêng thị trường của mình như: trung tâm ngoại ngữ – tin học ECO đóng tại trường đại học Kinh tế Huế, trung tâm Cadafol trường cao đẳng sư phạm Huế… Trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC chiếm lĩnh thị trường tại trường Đại học Nông lâm Huế, đây cũng được coi là thị trường đầy tiềm năng có số lượng sinh viên rất đông. Tuy mỗi trung tâm đều có thị trường chính riêng của mình, tuy nhiên cơ hội để các trung tâm khác khai thác vẫn còn rất lớn. Vì vậy đây cũng có thể được coi là cơ hội cho trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC nếu biết cách khai thác lỗ hổng này từ thị trường chủ yếu của các trung tâm khác. Hơn nữa, trung tâm đã thành lập từ lâu và tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng nên khi có nhu cầu khách hàng nghĩ đến trun tâm được nhiều hơn. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên ở đây cũng được đào tạo bài bản, thâm niên lâu nam nên có kinh nghiệm và mối quan hệ rộng rãi, có chiến lược hợp tác tốt với nhiều đơn vị trên địa bàn.

Vì vậy, trung tâm nên vận dụng những lợi thế này để có cơ hội chiếm lĩnh thị trường lớn, cần phải tập trung xây dựng những lợi thế trên thành điểm mạnh của trung tâm.

2.2.5 Đánh giá chung

2.2.5.1 Ưu điểm Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Trong những năm gần đây, trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC đã nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng marketing trong kinh doanh và trung tâm đã có nhiều bước tiến quan trọng trong việc lập kế hoạch và thực hiện. Trung tâm ngày càng chú trọng đến bộ phận nhân sự hơn. Vì đây chính là bộ phận thực hiện chính sách marketing-mix cho trung tâm, trung tâm đang tuyển dụng thêm nhân sự cho bộ phận kinh doanh. Đặc biệt, trung tâm đã chú tâm hơn đến việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt thông tin kịp thời, đưa ra chính sách phù hợp. Trung tâm đã có nhiều sự đầu tư cơ sở hạ tầng mới, các thiết bị phục vụ giảng dạy nhằm tạo không gian thoải mái cho học viên học tập. Các chứng chỉ cũng được cấp nhanh chóng hơn so với thời kì đầu mới thành lập, các thủ tục nhanh gọn hơn nhiều. Tạo được niềm tin cho học viên từ đó thu hút được nhiều học viên đến với trung tâm hơn. Nhìn chung, trung tâm đã có sự chuyển biến tích cực về cả mặt số lượng lẫn chất lượng đào tạo học viên. Đó là những điểm mạnh mà trung tâm cần phải duy trì và phát triển.

2.2.5.2 Nhược điểm

Mặc dù trung tâm có nhiều ưu thế so với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn tồn tại rất nhiều hạn chế mà trung tâm cần phải khắc phục để chiếm lĩnh được phần lớn thị trường. Chính sách marketing- mix thực hiện chưa đồng bộ, thiếu sự kiểm soát nên chưa mang lại hiệu quả cao. Ví dụ như: trung tâm có các chương trình giảm giá, khuyến mại nhưng không được phổ biến rộng rãi do bộ phận xúc tiến của trung tâm chưa được thành lập, lực lượng nhân viên còn thiếu ở nhiều bộ phận nên thông tin chưa được triển khai một cách rộng rãi đến thị trường, hoặc chỉ có thị trường trọng điểm là Đại học Nông Lâm Huế biết đến chương trình còn các thị trường khác hầu như không biết thông tin gì…

Mặt khác, trung tâm chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường, nắm thông tin học viên nên đôi khi có một nhóm thị trường nào đó có nhu cầu nhưng trung tâm không nắm được thông tin nên bị các đối thủ cạnh tranh khai thác trước, thậm chí nó là thị trường trọng điểm của trung tâm.

Ngoài ra, đội ngũ giáo viên của trung tâm toàn là giáo viên Việt Nam, trung tâm nên có kế hoạch tuyển các giáo viên Tiếng anh bản địa để thu hút được nhiều học viên đến học hơn.

Trung tâm chưa có được nhiều kế hoạch tổ chức các hoạt động ngoại khóa để tạo ấn tượng cho học viên và quảng bá thường hiệu. Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Cơ sở hạ tầng dù đã ổn nhưng cũng cần phải nâng cao hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của học viên.

Đây chính là những nhược điểm xuất phát từ bản thân của trung tâm nên đây có thể là những yếu tố mà trung tâm có thể điều chỉnh và tác động được. Vậy nguyên nhân dẫn đến những ưu điểm và nhược điểm của trung tâm là gì?

2.2.5.3 Nguyên nhân của những ưu, nhược điểm:

Dù cho là ưu điểm hay nhược điểm thì nó cũng chịu tác động bởi những nguyên nhân chủ quan và khách quan.

• Nguyên nhân chủ quan:

Nguyên nhân chủ quan dẫn đến sự thành công của trung tâm cho đến ngày hôm nay chính là do đội ngũ nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm, mối quan hệ của ban lãnh đạo rộng rãi có thể liên kết với nhiều đơn vị để nắm thông tin, tinh thần trách nhiệm của nhân viên với công việc cao,có nhiều sự thay đổi trong phương pháp giảng dạy để th hút học viên, cơ sở hạ tầng cũng dần được hoàn thiện hơn. Đó là những điểm mạnh tạo nên sự thành công của trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC.

Nguyên nhân chủ quan dẫn đến những hạn chế của trung tâm là do đội ngũ nhân viên còn ít chưa đáp ứng được hết khối lượng làm việc của trung tâm đặc biệt là bộ phận tuyển sinh và nghiên cứu thị trường, ban quản lí chưa có kế hoạch giám sát nhân viên một cách hợp lí nhất.

Nguồn lực tài chính của trung tâm cũng còn hạn hẹp nên chưa thể đầu tư mạnh tay vào cơ sở hạ tầng cũng như việc thực hiện chiến lược các chính sách marketing mở rộng.

• Nguyên nhân khách quan

Nguyên nhân khách quan để tạo ra những ưu điểm của trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc đó là trung tâm được thành lập trước so với nhiều trung tâm khác nên được biết đến rộng rãi hơn.

Nguyên nhân khách quan gây ra nhược điểm của trung tâm đó là ở thị trường Huế ngày càng có nhiều trung tâm ngoại ngữ- tin học được thành lập tạo nên một thị trường cạnh tranh gay gắt. Hơn nữa, nhu cầu đòi hỏi nâng cao chất lượng của học viên ngày càng cao hơn đòi hỏi trung tâm phải tìm cách đáp ứng kịp thời với phương châm” không chỉ học để lấy bằng, mà học để biết để vận dụng vào công việc”. Những điều đó đòi hỏi trung tâm phải cố gắng nâng cao chất lượng đào tạo hơn, chuyên sâu hơn đối với học viên.

Do vậy, trong thời gian tới trung tâm cần phải xem xét lại những ưu điểm của mình để phát huy và khắc phục những nhược điểm còn lại để phát triển hơn nữa. Tăng cường khả năng cạnh tranh của trung tâm với các đối thủ khác trên thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế.

2.3 Kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của học viên về trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra

• Độ tuổi

Bảng 2.10. Thống kê độ tuổi của mẫu điều tra

(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS)

Theo như bảng thống kê trên ta có thể thấy phần lớn các học viên tham gia điều tra đều là sinh viên từ độ tuổi 18 đến 25 tuổi chiếm 98% tổng số điều tra. Ngoài ra, một số đối tượng từ 25 tuổi đến 35 tuổi vẫn đăng kí thi các chứng chỉ tin học ngoại ngữ, chiếm 1,5% tổng số điều tra. Như vậy, học viên của trung tâm Hueitc cũng rất đa dạng ở nhiều nhóm tuổi và ngành nghề khác nhau.

• Nghề nghiệp

Bảng 2.11. Thống kê nghề nghiệp của mẫu điều tra

( Nguồn: Phân tích số liệu spss) Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Theo như bảng thống kê trên ta thấy nghề nghiệp của học viên cũng rất đa dạng, mặc dù sinh viên chiếm số đông 98,8% nhưng vẫn có một số học viên làm ngành nghề khác như giáo viên hay bác sĩ. Như vậy, thị trường của trung tâm vẫn được mở rộng qua các ngành nghề khác chứ không phải duy nhất sinh viên.

• Thu nhập

Bảng 2.12. Thu nhập của đối tượng điều tra

(Nguồn: Phân tích số liêu SPSS)

Vì hầu hết học viên đều là sinh viên nên mức thu nhập còn phụ thuộc vào gia đình. Một số bạn có thu nhập tự chủ nhưng hầu như chỉ đủ mức chi tiêu. Vì vậy khi đăng kí tham gia học hay thi các chứng chỉ ngoại ngữ- tin học thì đối tượng này sẽ cân nhắc rất kĩ đến mức học phí. Dựa vào yếu tố này trung tâm nên có chính sách giá linh động để thu hút học viên đăng kí.

2.3.2. Thống kê mô tả đánh giá các chương trình đào tạo của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Khi hỏi về các chương trình đào tạo của trung tâm có đa dạng phong phú hay không thì ý kiến của các học viên được điều tra có kết quả như sau:

Biểu đồ 2.1 Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí của chương trình đào tạo ở trung tâm

• Nhận xét:

Nhìn vào đồ thị, ta có thể thấy tiêu chí các chương trình đào tạo của trung tâm mang tính thiết thực cao được học viên đánh giá cao nhất ( giá trị trung bình là 3,06), trong khi đó tiêu chí các chương trình đào tạo của trung tâm đa dạng, phong phú lại được học viên đánh giá thấp nhất( giá trị trung bình là 2,95)

Nhìn chung, giá trị trung bình các tiêu chí của chương trình đào tạo của trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC đều được đánh giá lớn hơn 3, tức là học viên hài lòng với tiêu chí các chương trình đào tạo dễ hiểu, mang tính thiết thực cao, đào tạo từ cơ bản đến nâng cao. Chỉ có tiêu chí các chương trình đào tạo đa dạng phong phú chưa được học viên đánh giá cao. Qua đó, trung tâm nên cải thiện, làm phong phú thêm các chương trình đào tạo của mình.

2.3.3 Đánh giá của học viên đối với lệ phí của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Biểu đồ 2.2 Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí của lệ phí ở trung tâm

• Nhận xét:

Nhìn vào đồ thị trên, ta thấy giá trị trung bình của cả 4 tiêu chí lệ phí khóa tin học, anh văn, lệ phí thi chứng chỉ tin học, anh văn đều có giá trị nhỏ hơn 3 (giá trị trung bình dao động từ 2,58 đến 2,71) . Qua đó, học viên chưa hài lòng về mức lệ phí mà trung tâm đưa ra, mức học phí đó còn cao so với nhu cầu và nguyện vọn của học viên.

Lệ phí khóa tin học được đánh giá thấp nhất, chưa hợp lí, trung tâm nên có chính sách giá lại cho phù hợp

2.3.4 Mức độ nhận biết của học viên đối với các cơ sở của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận biết của học viên đối với các cơ sở của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Chú thích:

• 1: 97 Trần Phú
• 2: 71 Hồ Đắc Di
• 3: 35 Phùng Hưng
• 4: ĐH Khoa học Huế 5: ĐH Nông Lâm Huế 6: KTX Trường Bia

Nhận xét: Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Qua biểu đồ trên, ta có thể thấy rằng mức độ nhận biết của học viên ở các cơ sở của trung tâm là hoàn toàn khác nhau. Cơ sở chính của trung tâm tại 97 Trần phú được học viên biết đến nhiều nhất (chiếm 32,1%), tiếp đến là các cơ sở ở 35 Phung Hưng (chiếm 18,7%), cơ sở tại 71 Hồ Đắc Di cũng được nhiều học viên biết đến( chiếm 17,6 %). Các cơ sở còn lại của trung tâm vẫn chưa được học viên biết đến, đặc biệt là cơ sở ở KTX Trường Bia chỉ có 3,1% số người được điều ta biết đến.

Như vậy, trung tâm nên có nhiều chính sách để quảng bá hình ảnh của mình thông qua các cơ sở, tạo điều kiện để học viên biết đến các cơ sở của mình nhiều hơn.

2.3.5 Đánh giá của học viên về nhân sự của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

• Đối với nhân viên tư vấn

Biểu đồ 2.4 Đánh giá của học viên về nhân viên tư vấn của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Nhận xét:

• Nhìn vào đồ thị trên, ta thấy giá trị trung bình các tiêu chí đánh giá nhân viên tư vấn đều lớn hơn 3 ( giá trị trung bình dao động từ 3,02 đến 3,25). Qua đó, các học viên đánh giá nhân viên của trung tâm tương đối tốt, nhiệt tình.
• Tiêu chí nhân viên cởi mở, thân thiện được đánh giá cao nhất ( giá trị trung bình 3,25). Như vậy, nhân viên cần phải phát huy hơn nữa ưu điểm của mình, lấy đó làm thế mạnh để thu hút thêm nhiều học viên hơn nữa.
• Đối với giáo viên

Biểu đồ 2.5 Đánh giá của học viên về giáo viên của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Nhận xét:

• Dựa vào đồ thị trên, ta thấy 3 tiêu chí giáo viên nhiệt tình, thân thiện, đúng giờ được học viên đánh giá cao hơn ( giá trị trung bình dao động 3 đến 3,08) , giáo viên của trung tâm cần phải duy trì và phát huy hơn nữa 3 tiêu chí này để tạo ấn tượng tốt cho học viên.
• Bên cạnh đó, tiêu chí nghiệp vụ giáo viên chưa được học viên đánh giá cao (giá trị trung bình là 2,98) thấp hơn 3. Qua đó, trung tâm nên cố gắng cải thiện lại trình độ giáo viên, có chính sách đào tạo giáo viên khi tuyển dụng.

2.3.6 Đánh giá của học viên về các hoạt động ngoại khóa của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

Biểu đồ 2.6 Nhận biết của học viên về các hoạt động của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Nhận xét:

• Dựa vào đồ thị trên, ta thấy tiêu chí các hoạt động của trung tâm có giá trị trung bình nhỏ hơn 3 ( giá trị trung bình từ 1,52 đến 1,95). Kết quả này đồng nghĩa với việc các hoạt động này của trung tâm vẫn chưa được nhiều người biết đến, chưa để lại ấn tượng cho học viên.
• Trung tâm nên có công cụ truyền thông mạnh hơn nữa khi thực hiện các hoạt động này, nhằm quảng bá thương hiệu của mình.

2.3.7 Góp ý của học viên vào chiến lược quảng bá của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Biểu đồ 2.7 : Biểu đồ thể hiện góp ý của học viên vào chiến lược quảng bá của trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC

Chú thích:

• 1: Đưa thông tin lên mạng xã hội
• 2: Tư vấn tuyển sinh tại cơ quan trường học
• 3: Dán quảng cáo, tiếp thị
• 4: Phát tờ rơi

Nhận xét:

• Kết quả trên cho thấy, tỉ lệ học viên góp ý cho trung tâm về việc thu hút học viên bằng cách đưa thông tin lên mạng xã hội chiếm 34,3% chiếm tỉ lệ cao nhất. Qua đó, trung tâm nên chú trọng nâng cao chiến lược quảng bá thông tin trên internet, vì đó là nơi tiếp cận một lượng lớn học viên nhanh chóng và ít tốn chi phí nhất.
• Tiếp theo, nhiều học viên cũng đưa ra ý kiến tuyển sinh trực tiếp tại các cơ quan trường học, chiếm 28,7%.
• Về việc phát tờ rơi và dán quảng cáo cũng có nhiều học viên đồng tình nhưng trung tâm cũng nên xem xét vì tốn nhiều chi phí và thời gian hơn mà hiệu quả mang lại cũng thấp hơn 2 công cụ trên. Khóa luận: Phân tích chính sách marketing mix trung tâm tin học.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của trung tâm