Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng của công ty Phương Nam Digital dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Như chúng ta biết, với sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự tăng lên về mức độ truy cập website của người dùng, từ đây chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được những lợi ích tuyệt vời mà website nói riêng, hay Internet nói chung đã mang lại cho cuộc sống lẫn hoạt động kinh doanh của chúng ta. Và từ đó những nhu cầu hay mong muốn sở hữu để khai thác những lợi ích tuyệt vời từ website của khách hàng cũng đã tăng lên. Nói thì rất dễ, tuy nhiên, việc cho ra đời, duy trì hoạt động, bảo dưỡng sữa chữa và làm sao để cho một website hoạt động tốt và ổn định lại là một câu chuyện và là một câu hỏi khác cho các doanh nghiệp, chủ sở hữu. Với mong muốn khi đứng ở vai trò là một doanh nghiệp chuyên thiết kế và phát triển website, em muốn tìm hiểu kỹ hơn về công việc phát triển một website là như thế nào? Cần những yêu cầu gì? Và cách làm ra sao? Chính vì thế, em đã chọn nghiên cứu về “Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng khách hàngcủa công ty Phương Nam Digital” để làm đề tài cho bài luận văn của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Qua bài luận văn này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về công ty Phương Nam Digital, những thông tin sơ lược về Công ty, lĩnh vực hoạt động hay những mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đã đặt ra . Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn và phân tích rõ hơn về quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng của công ty Phương Nam Digital, từ đây chúng ta sẽ nhìn nhận được một vài yếu tố hạn chế của quy trình này để có những giải pháp phù hợp. Bên cạnh đó, do thời gian thực tập cũng trùng với thời điểm viết luận văn, nên em sẽ có một báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website Blogcongnghe tại Công ty trong thời gian thực tập của em.

3.  Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chính của bài luận văn chính là “Quy trình phát triển website của công ty Phương Nam Digital theo mô hình ezWeb và mô hình hiện tại truyền thống”.

Về phạm vi nghiên cứu, bài luận văn được nghiên cứu tại trụ sở của công ty TNHH TV – DV – TN – Giáo dục Phương Nam trong thời gian từ 14/03/2025 – 14/06/2025. Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

4. Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành bài luận văn nghiên cứu này, em đã dùng đến phương pháp thu thập những thông tin dữ liệu, số liệu thống kê và kết quả báo cáo từ tài liệu công ty đã cung cấp cho em, và sau đó em đã dùng đến phương pháp phân tích, so sánh, nhận xét để đưa ra những nhận xét và giải pháp phù hợp.

5. Bố cục luận văn

Bài luận văn nghiên cứu với đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL” gồm 3 nội dung chính:

Chương I, chúng ta sẽ tìm hiểu những lý thuyết về khái niệm hay những vấn đề liên quan đến website và thiết kế Trong chương này, chúng ta sẽ có khái niệm cụ thể thế nào là phát triển website theo định hướng khách hàng, và ví dụ cụ thể về quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution.

Chương II, chúng ta sẽ tìm hiểu những thông tin tổng quan về công ty Phương Nam Digital, lịch sử hình thành, phương châm hoạt động, khách hàng tiêu biểu của Phương Nam Digital,v.v.. Cùng với đó là báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website cộng đồng trong thời gian thực tập của em tại công ty. Chúng ta sẽ phân tích cụ thể về mô hình phát triển website theo định hướng khách hàng của công ty, từ đó sẽ có những nhận xét và đánh giá, so sánh.

Chương III, từ những phân tích, nhận xét, so sánh ở Chương II, chúng ta sẽ có những giải pháp phù hợp cho những yếu điểm, những khó khăn mà công ty còn gặp phải trong công việc phát triển website theo định hướng của khách hàng và một số kiến nghị của bản thân nhằm cải thiện tình trạng phát triển website hiện nay.

Với kinh nghiệm còn hạn chế, hiểu biết chưa nhiều, chắc chắn rằng bài luận văn sẽ khó tránh khỏi việc gặp những yếu điểm và thiếu xót. Nhưng em hy vọng sẽ nhận được những đóng góp, nhận xét, phê bình tích cực từ quý thầy cô, anh chị để bài luận văn này có thể cải thiện và phát triển hơn nữa.

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE

1.1 Kiến thức tổng quát về website

1.1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website

• Khái niệm về website

Theo Blog Viet Solution, website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet.

Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet. Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

Một cách đơn giản để hiểu website chính là một “gian hàng” hay “một cuốn catalog” trên mạng Internet, nơi đây chính là nơi chúng ta trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, hay sản phẩm, dịch vụ hoặc tất cả những yếu tố trên và khách hàng hay người đọc có thể truy cập ở bất kì nơi đâu và bất cứ lúc nào. Website là cửa hàng ảo về hàng hóa và dịch vụ có thể giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu. Và cửa hàng này có thể mở cửa 24 giờ, và tất cả các ngày trong năm.

Điểm khác biệt giữa website và quảng cáo ở chỗ website có thể cho phép người truy cập dễ dàng truy cập và thực hiện nhiều việc trên website như giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website và với những người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán,…Người dùng hay người đọc trên khắp thế giới có thể truy cập website- nhìn thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi không gian lãnh thổ nào cả. Bên cạnh là một cửa hàng ảo, website còn là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên Internet, bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh,… doanh nghiệp muốn gửi hay truyền đạt đến người đọc, khách hàng. Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

• Lợi ích của website

Như đã đề cập ở trên, website khác quảng cáo về tính hiệu quả trong việc tiếp cận cũng như trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và người đọc/khách hàng nhưng chi phí cho website lại cực kì nhỏ so với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra cho các ấn phẩm quảng cáo và quảng cáo truyền hình. Bên cạnh đó, chúng ta còn có thể thay đổi nội dung của một chương trình quảng cáo nào đó qua website mà không cần một người nào đó làm điều đó (trong trường hợp chúng ta sử dụng một hệ thống quản lý nội dung – CMS).

Với website, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng thị trường hơn, cách tiếp cận nhanh chóng và lan rộng đến bất cứ vị trí địa lý nào mà không bị sự rào cản nào. Với website, việc tiếp cận đến một bộ phận khách hàng tiềm năng sẽ cực kì hiệu quả. Hiên nay, một công việc mà các chủ website hay áp dụng đó chính là áp dụng hình thức truyền thông hóa thông tin. Có nghĩa là website của doanh nghiệp không chỉ là một phương tiện truyền thông cho mỗi công ty hay doanh nghiệp đó, mà website này còn có thể dùng làm phương tiện truyền thông cho một công ty khác (phương thức đơn giản là chạy các banner quảng cáo trên website). Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa và làm đa dạng doanh thu.

Chúng ta có thể sử dụng các tính năng trên trang web của chúng ta như là đang nghiên cứu một phiếu thăm dò ý kiến của người truy cập/người đọc/khách hàng, website đóng vai trò là cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang website của chúng ta nhằm để tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn, từ đó giúp chúng ta dễ dàng xác nhận xem chúng ta có thể cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp và cách thức kinh doanh của công ty hay không. Từ những số liệu thống kê trang website hiển thị cho chúng ta biết có bao nhiêu lưu lượng truy cập trang website nhận được, làm thế nào người truy cập được vào trang web của chúng ta ở đâu, người truy cập là từ đâu,.v.v…

Ngoài những vai trò lớn trên, website còn có những vai trò như:

• Website sẽ giúp chúng ta dễ dàng nhận được thông tin phản hồi từ người truy cập, người đọc hay khách hàng.
• Website có thể giúp doanh nghiệp của chúng ta có thêm cơ hội để thông báo với lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về sự đáng tin cậy, uy tín, chất lượng của doanh nghiệp. Đây được xem như là vai trò tiếp thị của website đối với doanh nghiệp.

Các khách hàng tiềm năng hay người truy cập có thể vào website của chúng ta bất cứ khi nào họ muốn. Điều này cực kì thuận tiện cho họ bởi vì đúng với việc “muốn là có”.

• Phân loại website

Có thể phân loại dựa vào công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, và thường dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích. Bất kỳ trang web có thể chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trang web cá nhân, như cảm nhận của người sử dụng. Nhưng tóm lại, cách tạm thời phân loại như sau:

• Trang website cá nhân
• Trang website thương mại
• Trang website của chính phủ
• Trang website tổ chức phi lợi nhuận.

Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website

Lịch sử trang web: World Wide Web đã được tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sư Tim Berners-Lee. Ngày 30 tháng tư năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ được miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai. Trước khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác như FTP, v.v… được sử dụng để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ. Những giao thức này cung cấp một cấu trúc thư mục đơn giản mà người sử dụng chuyển và chọn các tập tin để tải về. Văn bản được thường xuyên nhất được trình bày như là các tập tin văn bản thuần tuý mà không có định dạng hoặc đã được mã hoá trong trình xử lý các định dạng. Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

Trình duyệt web: là một phần mềm ứng dụng cho phép người sử dụng xem và tương tác với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ. Văn bản và hình ảnh trên một trang web có thể chứa siêu liên kết tới các trang web khác của cùng một địa chỉ web hoặc địa chỉ web khác. Trình duyệt web cho phép người sử dụng truy cập các thông tin trên các trang web một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các liên kết đó. Trình duyệt web đọc định dạng HTML để hiển thị, do vậy một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau.

Một số trình duyệt web hiện nay cho máy tính cá nhân bao gồm Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Avant Browser, Konqueror, Lynx, Google Chrome, Flock, Arachne, Epiphany, K-Meleon và AOL Explorer.

World Wide Web: World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lưới toàn cầu là một không gian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể truy nhập (đọc và viết) qua các máy tính nối với mạng Internet. Thuật ngữ này thường được hiểu nhầm là từ đồng nghĩa với chính thuật ngữ Internet. Nhưng Web thực ra chỉ là một trong các dịch vụ chạy trên Internet, chẳng hạn như dịch vụ thư điện tử. Web được phát minh và đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland. Các tài liệu trên World Wide Web được lưu trữ trong một hệ thống siêu văn bản (hypertext), đặt tại các máy tính trong mạng Internet. Người dùng phải sử dụng một chương trình được gọi là trình duyệt web (web browser) để xem siêu văn bản. Chương trình này sẽ nhận thông tin (documents) tại ô địa chỉ (address) do người sử dụng yêu cầu (thông tin trong ô địa chỉ được gọi là tên miền (domain name)), rồi sau đó chương trình sẽ tự động gửi thông tin đến máy chủ (web server) và hiển thị trên màn hình máy tính của người xem. Người dùng có thể theo các liên kết siêu văn bản (hyperlink) trên mỗi trang web để nối với các tài liệu khác hoặc gửi thông tin phản hồi theo máy chủ trong một quá trình tương tác. Hoạt động truy tìm theo các siêu liên kết thường được gọi là duyệt Web. Quá trình này cho phép người dùng có thể lướt các trang web để lấy thông tin. Tuy nhiên độ chính xác và chứng thực của thông tin không được đảm bảo.

Tên Miền (domain): hiểu đơn giản chính là địa chỉ duy nhất trên Internet của website, bắt buộc phải có tên miền. Với sự phát triển nhanh của Internet, việc đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều và nhanh không ngờ, việc lựa chọn và đăng kí tên miền đóng vai tò như việc chọn lựa tên thương hiệu cho doanh nghiệp của chúng ta, vô cùng quan trọng. Có hai loại tên miền:

• Tên miền quốc tế: có đuôi là .com, .net, .org (ví dụ như:
• Tên miền nội địa Việt Nam: có thêm đuôi đằng sau là .vn

Nơi lưu trữ website/ máy chủ chứa website: Dữ liệu thông tin của website phải được lưu trữ trên một máy tính (hay còn gọi là máy chủ – server) luôn hoạt động và kết nối với mạng Internet. Một server có thể có một hoặc nhiều hơn một website. Trong trường hợp nếu server này bị sự cố hay bị tắt trong một khoảng thời gian nào đó thì không ai có thể truy cập vào website được.

Dung lượng host: là nơi để lưu trữ cơ sở dữ liệu của website (hình ảnh, video,…) và thường được đo bằng MB. Dung lượng host càng lớn càng lưu trữ được nhiều dữ liệu. Thông thường, một website cần dung lượng host khoảng từ 10 đến 100 MB. Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp có thể thuê hosting với dung lượng phù hợp.

Băng thông hay dung lượng truyền: là tổng số MB dữ liệu truyền (download, upload,…) qua máy chủ – nơi đặt website trong thời gian một tháng. Nếu dung lượng của bang thông càng lớn thì càng có thể nhận được nhiều khách hàng hay người đọc truy cập vào website nhiều hơn. Thường thì mỗi website sẽ cần bang thông từ 1.000 đến 10.000 MB/tháng.

1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

1.1.2.1 Khái niệm cơ bản

• Mạng máy tính

Theo Wikipedia, mạng máy tính hay hệ thống mạng là sự kết hợp các máy tính lại với nhau thông qua các thiết bị kết nối mạng và phương tiện truyền thông theo một cấu trúc nào đó và các máy tính được kết nối này có thể trao đổi thông tin qua lại với nhau.

Chúng ta phân loại mạng máy tính theo phạm vi địa lý và có các loại mạng như sau: GAN (Global Area Network): Mạng toàn cầu

WAN (Wide Area Network): Mạng diện rộng MAN (Metropolitan Area Network): Mạng đô thị LAN (Local Area Network): Mạng cục bộ

• Hệ điều hành mạng

Theo Wikipedia, hệ điều hành mạng là một phần mềm thực thi các dạng hệ điều hành được định hướng trong mạng máy tính. Hệ điều hành mạng xuất hiện vào cuối thập niên 1990 cùng với sự phổ biến của Internet.

Chúng ta có một số hệ điều hành mạng sau:

• Novell NetWare
• Windows NT Server
• Windows 2000 Server
• Unix
• Linux

c. Bộ giao thức TCP/IP (Transmission Control Protcol/ Internet Protcol

Theo Wikipedia, bộ giao thức TCP/IP, (tiếng Anh: Internet protocol suite hoặc IP suite hoặc TCP/IP protocol suite – bộ giao thức liên mạng), là một bộ các giao thức truyền thông cài đặt chồng giao thức mà Internet và hầu hết các mạng máy tính thương mại đang chạy trên đó. Bộ giao thức này được đặt tên theo hai giao thức chính của nó là TCP (Giao thức Điều khiển Giao vận) và IP (Giao thức Liên mạng). Chúng cũng là hai giao thức đầu tiên được định nghĩa.

Nói về sự phát triển của mô hình TCP/IP, vào thập niên 60 DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) đã phát triển TCP/IP để kết nối các mạng tính thuộc bộ quốc phòng Mỹ. Mô hình này gồm 4 lớp:

• Layer 4: Application (ứng dụng)
• Layer 3: Transport (vận chuyển)
• Layer 2: Internet
• Layer 1: Network access (truy cập mạng)

d. Các lớp địa chỉ IP

• Địa chỉ mạng Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

Theo Wikipedia, địa chỉ IP (IP là viết tắt của từ tiếng Anh: Internet Protocol – giao thức Internet) là một địa chỉ đơn nhất mà những thiết bị điện tử hiện nay đang sử dụng để nhận diện và liên lạc với nhau trên mạng máy tính bằng cách sử dụng giao thức Internet. Nói một cách dễ hiểu hơn, IP chính là địa chỉ của một máy tính, giúp cho máy tính khi tham gia vào mạng có thể dễ dàng chuyển thông tin qua lại cho máy tính khác một cách chính xác, tránh trường hợp bị thất lạc. Địa chỉ IP cuả mỗi máy tính đóng vai trò như là địa chỉ của một căn nhà, giúp nhân viên chuyển phát có thể giao phát bưu kiện hoặc thư không bị nhầm lẫn.

• Địa chỉ quảng bá

Địa chỉ quảng bá được sử dụng để gửi dữ liệu di động đến tất cả các máy trong cùng một mạng. Có 2 dạng địa chỉ quảng bá: địa chỉ quảng bá trực tiếp và địa chỉ quảng bá nội bộ.

• e. Dịch vụ tên miền

Dịch vụ tên miền sẽ giúp chúng ta nhớ được tên thay vì phải nhớ địa chỉ IP phức tạp.

Bảng 1.1: Ví dụ về dịch vụ tên miền

Chức năng chính của dịch vụ tên miền:

• Lưu trữ và liên kết các thông tin liên quan đến tên miền
• Chuyển đổi tên miền sang địa chỉ IP
• Quản lý danh sách các máy chủ chuyển thư điện tử cho từng miền Hệ thống quản lí tên miền:
• DNS server là một máy trên mạng và nhiệm vụ chính là quản lý tên miền cũng như đáp ứng nhu cầu của các khách hàng.
• Sẽ có rất nhiều DNS server liên kết với nhau, chia sẻ và quản lý truy vấn cơ sở dữ liệu (CSDL) tên miền và thường thì CSDL tên miền có cấu trức phân cấp.

1.1.2.2 Các công cụ dùng để thiết kế một website

• Ngôn ngữ đánh dấu HTML

Thông thường, khi chúng ta truy cập vào những website có hình ảnh sống động trên WWW (World Wide Website) chính là các trang siêu văn bản được viết bằng ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản hay HTML (HyperText Markup Language). Với HTML sẽ cho phép chúng ta tạo ra các trang phối họp hài hòa giữa văn bản thông thường với hình ảnh, âm thanh, video hay các mối liên kết để đến các trang siêu văn bản khác.

• b. Ngôn ngữ Javascript Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

Javascript là ngôn ngữ kịch bản dùng để tạo ra các client- side scripts và server- side scripts. Thường thì Javascript sẽ làm cho công việc tạo các trang website động và tương tác dễ dàng hơn. Đây là ngôn ngữ kịch bản được hãng Sun Microsystems và Netscape phát triển, và trước đó được phát triển từ Livescript của Netscape. Các ứng dụng client chạy trên một trình duyệt như Netscape Navigator hay Internet Explorer.

• c. CSS (tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets)

Được dùng để miêu tả cách trình bày các tài liệu viết bằng ngôn ngữ HTML và XHTML. Tác dụng của CSS là làm hạn chế tối thiểu việc làm rối mã HTML của trang web bằng các thẻ quy định kiểu dáng (chữ đậm, chữ nghiêng, chữ có gạch chân, chữ màu,…) khiến mã nguồn của trang web được gọn gàng hơn, dễ dàng cho việc cập nhật nội dung. Bên cạnh đó, CSS sẽ tạo ra các kiểu dáng có thể áp dụng cho nhiều trang web, giúp tránh phải lặp lại việc định dạng các trang web giống nhau.

1.1.2.3 Các bước cần chuẩn bị để xây dựng website

Trước khi bắt tay vào việc xây dựng một website, chúng ta cần phải chuẩn bị những công việc sau đây:

• Thứ nhất, chúng ta cần phải xác định được đối tượng độc giả của website chúng ta hướng đến là ai? Độ tuổi người độc giả chúng ta hướng đến như thế nào?
• Thứ hai, chúng ta cần xác định được mục đích chính của website chúng ta là gì? Sẽ là website tin tức, website thương mại hay là website doanh nghiệp?
• Thứ ba, chúng ta cần thiết lập các chủ đề chính của website
• Thứ tư, chúng ta cần định hướng được khối thông tin gì mà website chúng ta sẽ muốn truyền tải đến người truy cập/ khách hàng?
• Cuối cùng, chúng ta cần phải xác định chính xác nguồn tài nguyên về nội dung, hình ảnh thông tin mà chúng ta cần đến để làm nền cho website phù hợp với mục đích chính mà website hướng đến, vì đây là nguồn thông tin duy trì cho website hoạt động.

Với những sự chuẩn bị này sẽ khá cần thiết cho việc thiết kế, phát triển và đưa vào hoạt động website. Đây chính là xuất phát điểm cho chúng ta mở rộng và hoàn thành đúng các mục tiêu chính của website, và cũng là cơ sở để chúng ta sau này làm tốt bước đánh giá sự thành công hoạt động của website.

1.2  Quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

1.2.1 Khái niệm quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng

Khái niệm về phát triển website theo định hướng khách hàng là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra một hay nhiều trang website được bắt nguồn từ những ý tưởng, yêu cầu của khách hàng mong muốn sở hữu website.

Nói một cách dễ hiểu hơn, phát triển website theo định hướng khách hàng là hoạt động làm hiện thực hóa những ý tưởng hay yêu cầu của khách hàng bằng trang website hoàn thiện.

Đặc biệt, trong thời đại phát triển cực thịnh của Internet, thương mại điện tử càng có chỗ đứng trên thương trường thì nhu cầu về sở hữu website của khách hàng (chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp) càng cao.

Phát triển website theo định hướng khách hàng là một quy trình cụ thể, kéo dài, không phải dễ dàng. Đòi hỏi nhiều sự đầu tư về thời gian cũng như mức chi phí nhất định. Tùy theo mỗi công ty riêng biệt, mà quy trình này có thể khác nhau về các bước trong quy trình, về thời gian,…

Quy trình phát triển website hoàn thiện được lựa chọn để đạt tới thành công của dự án tối ưu nhất: về thời gian, chi phí – giá thành và mọi thứ liên quan đến yêu cầu, mong muốn của khách hàng đối với website đều được làm sáng tỏ.

1.2.2 Quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution

• Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần Sweetsoft Solution

Công ty cổ phần SweetSoft (SweetSoft Join Stock Company), gọi tắt là SweetSoft JSC) được Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh Khánh Hòa cấp phép kinh doanh theo giấy phép số 4202541703. SweetSoft JSC được thành lập trên cơ sở ban lãnh đạo và quy trình quản lý của Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm S.W.E.E.T (S.W.E.E.T Software Solutions Company Limited, được thành lập từ năm 2007 tại Tp. Hồ Chí Minh, gọi tắt là SweetSoft Saigon). Trên tinh thần kế thừa và tiếp tục phát huy năng lực, kinh nghiệm của SweetSoft Saigon tại khu vực miền Trung Việt Nam, SweetSoft JSC đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực sản xuất phần mềm tại khu vực này.

Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và kiến thức vững vàng, SweetSoft luôn lấy chất lượng và sự hài lòng của khách hàng làm định hướng phát triển. Công ty luôn tích cực đóng góp cho sự phát triển chung của ngành công nghệ thông tin của khu vực thông qua các hoạt động của “Hội Tin Học tỉnh Khánh Hòa” với tư cách hội viên chính thức.

Định hướng công nghệ của SweetSoft ngay từ những năm đầu hình thành (từ trước năm 2007) là phát triển các ứng dụng trên nền tảng Microsoft .NET, chú trọng vào các ứng dụng web. Ngày nay, cũng dựa trên những ý tưởng ban đầu, công ty tiếp tục phát triển các hệ thống trên nền tảng “điện toán đám mây” (cloud computing), dịch vụ web (web service) và thương mại điện tử (e-commerce). Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

SweetSoft có nhiều kinh nghiệm lên kế hoạch, thiết kế, phát triển, bảo trì các sản phẩm và dịch vụ tin học cho khách hàng. Mục đích của SweetSoft là nhằm thỏa mãn khách hàng bằng cách giúp họ nhanh chóng đạt được kết quả mong muốn thông qua những giải pháp tối ưu và tiết kiệm chi phí.

b. Lĩnh vực hoạt động của Sweetsoft Solution

• Lập trình phần mềm:
• Lập trình, phát triển phần mềm
• Ứng dụng trực tiếp, thiết kế website và phát triển thương mại điện tử
• Ứng dụng trên thiết bị di động
• Tư vấn và dịch vụ CNTT:
• Tư vấn giải pháp công nghệ
• Lập kế hoạch phát triển CNTT cho doanh nghiệp
• Quản trị và bảo trì hệ thống CNTT
• Đăng ký tên miền và cho thuê máy chủ

c. Mô hình quy trình phát triển website của Sweetsoft Solution

Chúng ta sẽ tìm hiểu quy trình phát triển website của Sweetsoft Solution và coi như đây là ví dụ điển hình về quy trình phát triển website.

Mô hình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution thường mất một khoảng thời gian từ 30 ngày đến 40 ngày, gồm 9 bước:

• Tiếp nhận yêu cầu
• Phân tích
• Hiện thực hóa
• Demo 1
• Viết mã HTML và Javacript
• Demo 2
• Lập trình
• Kiểm thử
• Bàn giao
• Nghiệm thu

Sơ đồ 1.1: Quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution

TỔNG KẾT CHƯƠNG I Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

Trong chương I này, chúng ta đã tìm hiểu thế nào là website, phân loại cũng như là những lợi ích mà website mang lại cho công việc, hoạt động kinh doanh thương mại, và cả cuộc sống của chúng ta. Cùng đó là những khái niệm liên quan đến website như: Lịch sử trang website, Trình duyệt website, World Wide Web,.v.v..

Những lý thuyết liên quan đến thiết kế website như: Hệ điều hành mạng, địa chỉ IP, công cụ dùng để thiết kế website như ngôn ngữ đánh dấu HTML, Javacript và CSS. Chúng ta biết được công việc gì cần chuẩn bị khi muốn xây dựng một website.

Việc làm hiện thực hóa những yêu cầu, ý tưởng của khách hàng bằng một website hoàn thiện được xem là khái niệm dễ hiểu nhất về thế nào là phát triển website theo định hướng khách hàng. Và một ví dụ minh họa đã được đề cập đến đó chính là quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution – 1 công ty có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế website cho khách hàng. Khóa luận: Hoạt động phát triển website theo hướng khách hàng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Thực trạng về hoạt động phát triển website cộng đồng