Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty thương mại Hà Nội dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

Căn cứ vào những lý luận về thương hiệu, xây dựng thương hiệu ở chương 1 và dựa trên kết quả các phân tích ở chương 2. Tác giả thấy phần định vị thương hiệu, lựa chọn mô hình, bảo vệ thương hiệu, khai thác thương hiệu công ty thương mại Hà Nội đã thực hiện tốt. Do đó, tác giả xin phép không đề cập trong phần chương 3 này.

Tác giả mạnh dạn đưa ra một số đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty thương mại Hà Nội như sau:

3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Hapro

3.1.1 Định hướng phát triển nghiên cứu marketing

Nghiên cứu nhu cầu thị trường giúp Hapro Mart thoã mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng thông qua việc trả lời các câu hỏi như: khách hàng của mình là ai? Họ có nhu cầu và đòi hỏi như thế nào trong việc mua sắm các mặt hàng? Hành vi tiêu dùng của khách hàng như thế nào? Yếu tố nào đóng vai trò quyết định đến quyết định mua của khách hàng?… Nghiên cứu thị trường giúp Hapro Mart hiểu rõ đối tượng khách hàng mà Hapro Mart hướng tới, từ đó có cách thức đáp ứng tôt nhất nhu cầu của khách hàng. Để có thể thực hiện hoạt dộng nghiên cứu thị trường có hiệu quả, Hapro Mart nên có những kế hoạch, mục tiêu cụ thể trong cả ngắn hạn và dài hạn, trong từng thời kì kinh doanh và xuyên suốt quá trình kinh doanh.

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng

Dịch vụ là một trong những yếu tố tạo nên tổng giá trị mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng. Do đó, Hapro Mart nên tăng cường dịch vụ dành cho khách hàng, đem lại sự thoả mãn tốt nhất cho khách hàng. Hiện nay, quy trình dịch vụ của Hapro Mart khá đầy đủ và hợp lý. Mặc dù vậy, Hapro Mart vẫn còn một số hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Hapro Mart nên tăng cường hơn nữa dịch vụ sau bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như kéo dài và linh hoạt hơn về thời gian đóng mở cửa để phục vụ cho những khách hàng chỉ có thời gian mua sắm vào những giờ đó, xây dựng bãi gửi xe đủ rộng để khách hàng thuận tiện trong quá trình đi mua sắm, có chính sách trông giữ xe miễn phí, sắp xếp nhân viên đón tiếp khách hàng ở cửa ra vào, giúp khách hàng gói đồ…

3.1.3 Định hướng phát triển sản phẩm

Sản phẩm là tham số quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của Hapro Mart, do đó phải có những giải pháp hợp lý cho hàng hoá mà Hapro Mart đang kinh doanh. Hiện nay, Hapro Mart đang tồn tại một số vấn đề về hàng hoá, đó là, ít có sự thay đổi về mẫu mã và việc đưa vào trưng bày hàng hoá mới thường chậm hơn thị trường. Để giải quyết vấn đề này, Hapro Mart nên căn cứ vào mức tiêu thụ hàng hoá, nhu cầu của khách hàng, từ đó có quyết định lượng hàng hoá nhập vào hợp lý nhằm tiêu thụ các mặt hàng nhanh hơn, giúp cho Hapro Mart có thể thay đổi mẫu mã, kiểu dáng và danh mục mặt hàng nhanh chóng đáp ứng kịp thời sự thay đổi về nhu cầu hàng hoá của khách hàng. Hapro Mart cũng nên theo dõi riêng từng loại mặt hàng để nắm được tình hình tiêu thụ và có các giải pháp đối với các mặt hàng khó tiêu thụ, loại bỏ những mặt hàng đó trong danh mục và thay thế bằng mặt hàng mới. Hapro Mart nên thường xuyên làm mới danh mục hàng hoá dựa trên nhu cầu chung của khách hàng để thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng.

3.1.4 Định hướng phát triển quảng bá thương hiệu

Khách hàng và nhà cung cấp của công ty đa phần là các công ty trong và ngoài nước, chỉ có mảng Trung tâm thương mại có khách hàng chính là người tiêu dùng, cá nhân, hộ gia đình. Vì thế, Hapro nên phát triển kênh truyền thông cho việc xây dựng thương hiệu với hai nhóm khách hàng B2B và B2C.

3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu Hapro Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

3.2.1 Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu

Nhận thức của các nhà lãnh đạo công ty

Các nhà lãnh đạo đã sớm có nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu. Sự hiểu biết sâu sắc này của ban giám đốc về thương hiệu và tác dụng của thương hiệu sẽ có ảnh hưởng lớn tới việc có cần thiết xây dựng thương hiệu, hay tạo ra một quyết tâm thực hiện mục tiêu cũng như hướng tới việc đạt được mục tiêu trong tương lai.

Nhận thức của các nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng: ở một bước cao hơn sự đối thoại, quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng phải thân thiết như những người bạn. Qua hình thức đối thoại trở thành cuộc trò chuyện tràn đầy tin cậy và có tính thuyết phục. Muốn xây dựng được một thương hiệu tốt, được nhiều người biết đến và tin dùng thì trước tiên các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải phải có những nhận thức đúng đắn để từ đó phấn đấu, cố gắng hoàn thành mục tiêu chung của công ty.

3.2.2 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu

Khách hàng: tâm lý, thói quen của người tiêu dùng ảnh hưởng lớn tới việc công ty đưa ra chiến lược xây dựng thương hiệu. Việc hiểu được tâm lý, thói quen của người tiêu dùng sẽ tạo tiền đề khi công ty xây dựng thương hiệu trong thị trường mới sẽ có được sự hài lòng từ người tiêu dùng.

Đối thủ cạnh tranh:

Việt Nam ra nhập WTO điều đó đồng nghĩa rằng những đối thủ cạnh tranh từ thị trường nước ngoài sẽ thâm nhập vào thị trường trong nước. Do xu thế các công ty thương mại, những tập đoàn bán lẻ hàng đầu nước ngoài đang có chiều hướng thâm nhập, từng ngày từng giờ chiếm lĩnh thị phần vào thị trường này càng nhiều với chất lượng sản phẩm – dịch vụ cao hơn của công ty, đó là chưa kể đến các công ty trong nước khác. Các đối thủ mới không chỉ tạo sức ép về giá mà còn khiến chỗ đứng thương hiệu ngày càng khó khăn hơn.

3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình xây dựng thương hiệu Hapro Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

3.3.1 Đề xuất từ nghiên cứu marketing

Căn cứ đưa ra đề xuất:

Căn cứ vào thực trạng đã phân tích ở chương 2, hiện tại công ty thương mại Hà Nội tồn tại vấn đề cần xây dựng phòng marketing riêng biệt. Do đó, tác giả đưa ra đề xuất về việc xây dựng phòng marketing như sau:

Giải pháp thực hiện:

Liên hệ với Công ty TNHH Tư vấn Marketing và Thương hiệu (viết tắt M&BC, ra đời từ năm 2021 để giải quyết triệt để các thách thức marketing trong doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả đã từng hợp tác thành công với Tổng công ty thép Việt Nam, Ford Thăng Long, Công ty Điện toán và Truyền số liệu…) để mua gói dịch vụ xây dựng phòng marketing cho công ty thương mại Hà Nội.

Gói dịch vụ này bao gồm 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1 Tuyển dụng Marketing:

Nhân sự có tố chất marketing tốt sẽ được tuyển mộ hoặc điều chuyển nếu công ty muốn sử dụng ngay nhân sự trong công ty để thiết lập bộ phận/phòng marketing. Theo kinh nghiệm của M&BC, bộ phận này nên từ 5 người trở lên đối với công ty thương mại Hà Nội. Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Giai đoạn 2 Đào tạo Marketing:

Gồm 2 mảng kiến thức marketing trong doanh nghiệp và các kĩ năng làm marketing. Khóa đào tạo gồm 2 phần:

Phần 1 Kiến thức marketing doanh nghiệp căn bản:

Thương hiệu – Quản lý thương hiệu, PR, 4P, Marketing truyền thông, Phân nhóm khách hàng và đối thủ cạnh tranh, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng. Mục đích của phần này để củng cố và hệ thống kiến thức marketing cho đội ngũ marketing của doanh nghiêp – mà theo kinh nghiệp của M&BC thường có chuyển môn từ các ngành kinh tế và xã hội như: Luật, Quản trị kinh doanh, Báo chí, kinh tế..

Phần 2 Kỹ năng hoạt động marketing trong danh nghiệp gồm:

Chiến lược marketing

Chiến lược thương hiệu
Quy trình marketing: bao gồm các bước tiến hành triển khai hoạt động marketing và phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp
Xây dựng chương trình marketing: Quảng cáo, Khuyến mại, PR, Thương hiệu
Triển khai – quản lý – giám sát – theo dõi kết quả các chương trình …

Đây là các kỹ năng, kinh nghiệm được các chuyên gia của M&BC biên soạn tối ưu với đặc thù môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Khóa đào tạo còn dựa trên các tình huống marketing đã và đang diễn ra trên thị trường. Kết thúc khóa học là một bài thực nghiệm lớn, yêu cầu phòng marketing của doanh nghiệp thiết lập một chương trình marketing với sự hướng dẫn và đánh giá của các chuyên gia marketing.

Giai đoạn 3 Thiết lập phòng marketing: Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Quy trình triển khai marketing và Quy trình làm việc để bộ phận marketing kết hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong doanh nghiệp và thực thi các chương trình marketing theo định hướng của chiến lược marketing và thương hiệu.

Ngoài ra, M&BC còn trực tiếp giám sát và hỗ trợ bộ phận marketing của doanh nghiệp thực thi Chương trình marketing – khuyến mại – quảng cáo, PR để đánh giá khả năng hoạt động của bộ phận và có các điều chỉnh cần thiết để bộ phân marketing có thể hoạt động hiệu quả nhất trong đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp.

Hiệu quả dự kiến:

Tổng chi phí dự kiến là 25.000.000VNĐ, thời gian: 6 – 12 tháng

Công ty thương mại Hà Nội xây dựng được phòng marketing riêng biệt có trình độ chuyên môn cao, có thể đi vào hoạt động ngay khi đào tạo xong.

Từ đó, hoạt động nghiên cứu marketing của công ty thương mại Hà Nội chủ động nghiên cứu nắm rõ được nhu cầu của khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời, có thể có hỗ trợ phòng kinh doanh việc đưa ra các quyết định chiến lược kinh doanh.

3.3.2 Đề xuất về hệ thống nhận diện thương hiệu – logo

Căn cứ đưa ra đề xuất:

Căn cứ vào thực trạng đã phân tích trong chương 2, trên cơ sở đánh giá thực trạng nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Hapro, hệ thống nhận diện thương hiệu vẫn còn tồn tại vấn đề về logo của công ty chưa thích hợp, nếu kết hợp sử dụng logo này và thương hiệu sẽ không có ý nghĩa trong việc gây ấn tượng và tác động vào tâm trí của khách hàng bởi vì nó không gợi lên được các lợi ích nổi bật của thương hiệu để thuyết phục khách hàng lựa chọn thương hiệu. Tác giả mạnh dạn đưa ra giải pháp về thiết kế logo như sau: Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Giải pháp thực hiện:

Các yêu cầu sau đây cần khi thiết kế logo mới:

Thể hiện rõ bản sắc thương hiệu của Công ty thương mại Hapro. Khái quát được các lĩnh vực Công ty đang hoạt động trên các lĩnh vực: kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh siêu thị.

Thể hiện được quy mô và sức mạnh, tính chất chuyên nghiệp trong các hoạt động kinh doanh của Công ty. Phản ánh được tính quốc tế, phù hợp với xu thế hội nhập. Khai thác các yếu tố đặc trưng của Công ty thương mại Hapro so với các công ty khác cùng tập đoàn.

Thể hiện được yếu tố phát triển và ngày càng đi lên của Công ty, đồng thời phù hợp với đường lối phát triển quốc tế hoá trong xu thế hội nhập như hiện nay. Vẫn sử dụng những màu sắc chủ đạo trong logo của công ty Công ty thương mại Hapro.

Hình 3.1 Logo gợi ý

Hiệu quả dự kiến:

Người tiêu dùng nhận biết được và nghĩ ngay đến sản phẩm và dịch vụ của công ty khi có nhu cầu: Hệ thống nhận diện thương hiệu thể hiện được tầm nhìn và sứ mạng hướng ra quốc tế mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận cả về lý tính lẫn cảm tính, gây ra cho khách hàng tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm, được trải nghiệm dịch vụ mang thương hiệu của công ty.

Thuận lợi cho việc bán hàng, gia tăng doanh số: Lực lượng bán hàng của công ty sẽ tự tin trước khách hàng với sự xuất hiện của họ trong một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn hảo. Đồng thời gia tăng niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm mà ở đâu họ cũng có thể thấy được thương hiệu .

Gia tăng giá trị của công ty: Tạo thế mạnh cho công ty nâng cao và duy trì vị thế và uy tín với cổ đông, đối tác, nhà đầu tư. Nhất là khi kêu gọi vốn đầu tư, công ty sẽ tạo ra ấn tượng và niềm tin với các chủ đầu tư, đối tác với hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp.

Tạo niềm tự hào cho nhân viên: Giá trị tinh thần, niềm tự hào khi được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng thương hiệu nổi tiếng mà ai cũng mong muốn sở hữu nó. Góp phần tạo động lực, niềm say mê và nhiệt huyết của nhân viên trong công việc, gia tăng sự gắn bó và lòng trung thành của nhân viên.

3.3.3 Đề xuất về tạo lập giá trị thương hiệu bằng công cụ mar – mix Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Căn cứ đưa ra đề xuất:

Căn cứ vào thực trạng đã phân tích tạo lập giá trị thương hiệu bằng công cụ mar -mix của công ty còn tồn động vấn đề sau: biện pháp mở rộng sản phẩm chưa hiệu quả, nhân viên thiếu kinh nghiệm chuyên môn, chương trình xúc tiến thương hiệu quả truyền hình cũng như báo chí còn yếu kém. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất giải pháp cho công ty thương mại Hà Nội như sau:

Giải pháp thực hiện:

Hoàn thiện chiến lược mở rộng sản phẩm

Thứ nhất, đối với sản phẩm mới Hapro Mart nên có sự nghiên cứu nhu cầu thị trường, tiến hành kinh doanh thử, quan sát thái độ của khách hàng. Hapro Mart nên nhanh nhạy trong quyết định đưa sản phẩm mới, sản phẩm được ưa dùng vào danh mục kinh doanh để tránh việc nhập sản phẩm đang chuyển sang giai đoạn bão hoà. Một ví dụ điển hình đó là: Hiện nay, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấn đề nóng của xã hội, nhu cầu về mặt hàng rau an toàn tăng cao. Do đó, nắm bắt được nhu cầu, Hapro Mart nên nhập thêm nhiều mặt hàng rau an toàn để làm phong phú danh mục mặt hàng kinh doanh, thoả mãn được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về mặt hàng này. Bên cạnh đó, do tính chất của mặt hàng này là dễ hư hỏng, thời gian sử dụng ngắn, nên Hapro Mart nên đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất nhất là hệ thống làm lạnh để bảo quản hàng hoá, giữ độ tươi ngon của mặt hàng, nhất là trong dịp hè.

Bên cạnh các mặt hàng có giá cả phải chăng, Hapro Mart cũng đang kinh doanh các mặt hàng cao cấp, thoả mãn nhu cầu của một số lượng khách hàng có thu nhập cao. Nhưng để có thể cạnh tranh với các đối thủ chuyên kinh doanh các mặt hàng cao cấp, Hapro Mart cần tổ chức tiến hành điều tra, khảo sát mức độ chấp nhận chấp nhận của thị trường để từ đó lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Hapro Mart nên tiến hành phân loại hàng hoá theo các nhóm hàng khác nhau như: Nhóm hàng có khả năng phát triển nhu cầu; nhóm hàng có nhu cầu tiềm ẩn và nhóm hàng có nhu cầu giảm dần. Đối với các mặt hàng nằm trong nhóm hàng có khả năng phát triển nhu cầu thì Hapro Mart nên có chính sách nhập với khối lượng lớn hơn hoặc tăng giá bán để tăng lợi nhuận bù đắp cho các mặt hàng khác. Đối với mặt hàng thuộc nhóm hàng có nhu cầu giảm dần, Hapro Mart chỉ nên nhập một khối lượng nhỏ để tránh ứ đọng hàng hoá và nên có biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ để giải quyết tồn kho như giảm giá, khuyến mãi… Đối với mặt hàng có nhu cầu tiềm ẩn, Hapro Mart nên phân tích tâm lý khách hàng, tiến hành điều tra nhu cầu khách hàng để biết rõ động thái của khách hàng, từ đó quyết định nhập với khối lượng hợp lý, và bán với giá cả phải chăng. Phân chia nhóm hàng là hoạt động khó khăn nên Hapro Mart nên dựa vào kết quả điều tra nghiên cứu thị trường để đưa ra chiến lược phù hợp.

Thứ hai, đối với mặt hàng truyền thống, mặt hàng mũi nhọn trong hoạt động kinh doanh của Hapro Mart thì cần đẩy mạnh và tiếp tục nâng cao hiệu quả chất lượng sản phẩm. Những sản phẩm này là những sản phẩm đã được khách hàng chấp nhận và ưa thích, do đó Hapro Mart phải luôn quan tâm chú ý tới chất lượng sản phẩm. Mặt khác, Hapro Mart phải luôn hoàn thiện tính đồng bộ về bao bì, mẫu mã, dịch vụ và luôn phải chú ý đổi mới sản phẩm để tránh tồn kho và lạc hậu. Vì vậy, Hapro Mart phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, tạo mối quan hệ vững chắc với nhà sản xuất, người cung ứng để kịp thời nắm rõ nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạng tồn kho và nhập phải hàng hoá đã và đang có xu hướng lỗi thời.

Hiệu quả đạt được: Việc công ty phân loại nhóm hàng giúp Hapro Mart đề ra các chiến lược cụ thể cho từng nhóm, dễ dàng trong quản lý, thắt chặt chi phí sản xuất. Ngoài ra, đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng mong đợi, gia tăng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty thương mại Hà Nội.

Các giải pháp về xúc tiến thương mại

Trước hết, Hapro Mart phải nâng cao nhận thức về vai trò của xúc tiến thương mại. Hiện nay, Hapro Mart mới chỉ sử dụng các hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp, các chương trình khuyến mãi, quảng cáo mà chưa có sự quan tâm trong việc nâng cao sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm, quảng bá hình ảnh của Hapro Mart. Nâng cao nhận thức về vai trò của xúc tiến thương mại giúp Hapro Mart có cái nhìn rõ ràng hơn trong việc đầu tư vào hoạt động này. Hoạt động tổ chức xúc tiến thương mại sẽ có hiệu quả hơn, giúp cho hoạt động kinh doanh của Hapro Mart phát triển hơn. Để có thể nâng cao nhận thức, Hapro cần nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên bán hàng, nhân viên làm công tác xúc tiến bằng cách mở ra các lớp đào tạo về nghiệp vụ xúc tiến bán hàng. Bên cạnh đó, Hapro Mart cần phải có kế hoạch đầu tư ngắn hạn và dài hạn vào hoạt động xúc tiến, cần xác định cụ thể mục tiêu xúc tiến, kinh phí đầu tư cho hoạt động này, và sau mỗi chương trình nên tiến hành đánh giá hiệu quả của hoạt động. Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Thứ hai, Hapro Mart cần tăng cường các chương trình xúc tiến thương mại một cách có hiệu quả. Hiện nay, các hình thức xúc tiến thương mại của Hapro Mart như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, khuyến mại, PR… đã được tiến hành nhưng các hoạt động này được tiến hành chưa đồng bộ, liên tục nên hiệu quả chưa cao. Vì vậy, Hapro Mart cần nghiên cứu và triển khai đồng bộ và sáng tạo các chương trình xúc tiến thương mại tới khách hàng mục tiêu của Hapro Mart nhằm thu hút người tiêu dùng đến, mua hàng, và gắn bó với Hapro Mart.

Thứ ba, Hapro Mart cần có những hình thức xúc tiến thương mại mới thay thế những hình thức cũ mà khách hàng đã quá quen thuộc để kích thích sự tìm hiểu, sự hứng thú của khách hàng.

Tổ chức các sự kiện lớn đánh dấu sự phát triển của công ty như kỷ niệm tròn năm thành lập công ty, năm công ty được cấp chứng chỉ ISO, năm bắt đầu bước vào thị trường phía Nam, mở thêm các chi nhánh… Vào những dịp này, công ty có thể mở tiệc chiêu đãi những khách hàng lớn như đại lý, các siêu thị phân phối, thưởng sản phẩm cho các nhà bán lẻ và khuyến mãi thêm sản phẩm cho người tiêu dùng.

Có một cơ hội quảng bá thương hiệu nữa mà Hapro chưa tận dụng, đó là quảng bá ở các tỉnh lẻ. Khách hàng của Hapro rộng khắp cả nước, từ khu đô thị đến nông thôn, trong khi các hoạt động quảng bá thương hiệu dường như mới chỉ dừng lại ở Hà Nội. Với một khoản tiền không lớn, Hapro hoàn toàn có thể xây dựng quỹ học sinh vượt khó cho học sinh phổ thông trung học, có thể tổ chức những hoạt động văn nghệ vào những dịp đặc biệt dành riêng cho các nữ sinh. Chiếm được sự tin cậy và tin yêu của những phụ nữ ở vùng ngoại thành thì Hapro sẽ tăng được thị phần và giá trị thương hiệu lên đáng kể.

Đầu tư quan hệ báo chí và các chương trình truyền thông như viết các bài báo, làm các phóng sự trên truyền hình, tổ chức các cuộc phỏng vấn, tư vấn tiêu dùng cho khách hàng. Vào các sự kiện đặc biệt, nhất là khi kỷ niệm thành lập công ty thì công ty có thể phát ngôn nhiều trên báo chí, truyền hình để giới thiệu về quá trình hình thành, phát triển cũng như thương hiệu của công ty. Cũng như vậy, Hapro cũng có thể lên những trang báo với các tin như: một vị tổng giám đốc người Việt kinh doanh giỏi hay những người đàn ông luôn trăn trở để tạo nên vẻ đẹp cho những người phụ nữ…

Tích cực tham gia các hoạt động tài trợ cộng đồng. Các quỹ Hapro tham gia tài trợ như Giải thưởng nữ sinh Việt Nam, Quỹ Chắp cánh tương lai trong thời gian tới cần tiếp tục được tiến hành và mở rộng hơn nữa. Ngoài ra, đi kèm với trao giải thưởng thì công ty nên tổ chức hoạt động văn nghệ để thu hút sự chú ý của mọi người nhiều hơn. Để làm nổi bật hình ảnh thương hiệu, công ty cũng nên tài trợ độc lập một chương trình cụ thể để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của các bạn trẻ về vấn đề tâm sinh lý. Để giảm chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả cao thì công ty có thể tổ chức chương trình này và phát trên kênh địa phương nhưng có độ phủ sóng lớn hoặc trên đài. Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Ngoài ra, công ty cũng nên xây dựng một chuyên mục riêng tư vấn thường xuyên về sức khỏe sinh sản, giới tính và trả lời thắc mắc của người đọc trong trang web của mình. Có công ty ở nước ngoài xây dựng trang web của mình thành một trang có nhiều trò vui chơi giải trí thú vị, hấp dẫn giới trẻ nên thu hút được sự chú ý lớn của họ. Khi họ vào trang web để chơi thì đồng thời họ cũng sẽ tiếp nhận được những thông điệp về thương hiệu từ phía công ty. Những hoạt động như vậy có tính mới là và bổ ích nên người tiêu dùng sẽ dành thời gian và sự chú ý của mình nhiều hơn về thương hiệu Hapro.

Hiệu quả dự kiến:

Chi phí dành cho hoạt động truyền thông và hiệu quả dự tính từ những hoạt động này trong 1 năm của công ty là:

Bảng 3.1 Chi phí và hiệu quả dự tính của hoạt động PR

Như vậy, với chi phí đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng 2.85 tỷ đồng, nếu công ty áp dụng được linh hoạt và có hiệu quả công cụ này thì theo ước tính của tác giả, lượng thị phần của Hapro có thể tăng thêm 5%, tương ứng với khoảng 7.8 triệu sản phẩm tiêu thụ.

Bên cạnh đó, dựa vào (bảng 2.4) với việc đầu tư trên ước tính sẽ làm hiệu quả mang lại sự nhận diện của người tiêu dùng qua báo chí tăng lên đến 20% và qua tổ chức sự kiện là 35%.

Phát triển, đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng là đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên đó có thể coi là bộ mặt của Hapro Mart, góp phần xây dựng hình ảnh Hapro Mart.

Vì vậy, Hapro Mart phải cần xây dựng chương trình tuyển chọn, nâng cao tinh thần, kĩ năng làm việc cho nhân viên. Ngay từ khâu tuyển dụng ban đầu, Hapro Mart phải chú ý, quan tâm, đặt các tiêu chuẩn tuyển chọn rõ ràng cho từng loại nhân viên theo từng vị trí công tác và tiến hành tuyển chọn một cách nghiêm túc. Hapro Mart cần thể liên kết với các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, để tuyển chọn trực tiếp người có trình độ vào vị trí cần tuyển. Hiện nay, trên khu vực Hà Nội đã có các trường đào tạo cơ bản nhân viên kinh doanh như trường Trung cấp thương mại, trường đào tạo cán bộ của Bộ thương mại. Sinh viên các trường này chính là nguồn lao động mà Hapro Mart có thể tận dụng. Hapro Mart cũng cần chú trọng vào việc tuyển dụng cán bộ, chuyên viên có trình độ, có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản về chuyên môn.

Bên cạnh đó, đối với nhân lực hiện tại Hapro Mart cần phải lưu ý công tác huấn luyện nhân viên, đào tạo, bồi dưỡng kĩ năng cho nhân viên bán hàng, nhất là trong khâu giao tiếp, nâng cao trình độ thuyết phục, xử lý tình huống. Công tác đào tạo, huấn luyện phải do những người có chuyên môn, kinh nghiệm đảm nhiệm, Hapro Mart cũng nên mời các chuyên gia đến giảng dạy.

Đối với nhân viên mới (<3 tháng): định kỳ 1 tháng 1 có buổi đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ. Đối với nhân viên cũ (>3 tháng): định kỳ 3 tháng có buổi đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ. Có bài kiểm tra nhận thức sau các buổi học.

Trong quá trình làm việc, Hapro Mart nên tạo bầu không khí thoải mái, dễ chịu nhưng vẫn đảm bảo sự nghiêm túc để giảm bớt áp lực công việc cho người lao động, tăng hiệu quả làm việc. Hapro Mart cũng phải chú ý đến chế độ đãi ngộ lao động, nên có các hoạt động như thưởng cho người lao động có thành tích tốt, tạo điều kiện thăng tiến cho người lao động, trả lương theo hiệu quả lao động. Nâng cao cơ sở vật chất phục vụ cho công việc, tạo môi trường lao động cạnh tranh lành mạnh, đoàn kết.

Hapro Mart cần có lịch phân công làm việc hợp lý cho nhân viên để tránh lúc thừa lúc thiếu. Hơn nữa, cần chuyên môn hoá trong công việc, tránh sự chồng chéo, một người phải làm nhiều công việc khác nhau gây nên sự sao nhãng, giảm hiệu quả lao động. Nên có một đội ngũ nhân viên bán hàng trong từng gian hàng để giới thiệu sản phẩm, kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Hiệu quả dự kiến: Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Công ty xây dựng được đội ngủ nhân viên chuyên môn cao, có khả năng xử lý sự cố phát sinh trong quá trình vận hành. Bên cạnh đó, nâng cao được chất lượng dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng trung thành đối với công ty.

Phát triển dịch vụ khách hàng

Hapro Mart nên thực hiện bán hàng qua điện thoại, qua bán hàng qua mạng Internet.. Hapro Mart có thể kết hợp hình thức bán hàng qua điện thoại, mạng Internet với dịch vụ giao hàng tận nhà cho những khách hàng truyền thống ở khu vực gần đó.

Hapro Mart nên đào tạo đội ngũ gói quà tặng phẩm để thoả mãn nhu cầu của khách hàng khi mua hàng trong Hapro Mart. Nhất là khi khách hàng mua hàng trong Hapro Mart với mục đích làm quà tặng, như vậy sẽ kích thích khách hàng mua hàng, đặc biệt là nhóm hàng mỹ phẩm, thời trang.

Bên cạnh việc duy trì mức giá thấp, sản phẩm đạt tiêu chuẩn, phương thức phục vụ văn minh hiện đại, Hapro Mart nên hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Hiệu quả dự kiến: Đáp ứng được lượng khách hàng tiềm năng mua bán trên mạng, tăng chi phí vận triển tuy nhiên, doanh thu lớn do xu hướng hiện nay, thời gian đi mua sắm của khách hàng rất eo hẹp, bên cạnh đó đa số người dân đều sử dụng điện thoại, mạng Internet nên việc bán hàng qua điện thoại và mạng Internet sẽ thu hút lượng khách hàng mua hàng đông đảo.

Đầu tư hệ thống hút ẩm Giải pháp thực hiện:

Đặt mua hệ thống hút ấm và lắp đặt từ Công ty Ta Ha (là nhà tư vấn các giải pháp về điều tiết, xử lý không khí ẩm, có kinh nghiệm lâu năm, đã từng hợp tác thành công với các công ty công ty cổ phần dược Hậu Giang, tập đoàn Kinh Đô co, công ty TNHH KT-MB VietNam airline…)

Hình 3.2 Hệ thống hút ẩm gợi ý

Hiệu quả dự kiến: Chi phí ước tính 50.000.000 đồng.

Lắp đặt mô hình hệ thống hút ẩm hiện đại tiên tiến nhất, làm tăng khả năng bảo quản sản phẩm khô trong siêu thị Hapro, giảm chi phí hỏng sản phẩm cho công ty. Bên cạnh đó, tạo không khí thoải mái cho người tiêu dùng khi đi vào siêu thị mua hàng.

3.3.4 Đề xuất từ quảng bá thương hiệu Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Căn cứ đưa ra đề xuất:

Căn cứ vào thực trạng đã phân tích trong chương 2, tác giả nhận thấy còn tồn tại vấn đề về thiết kế website của công ty chưa được hợp lý, và công ty chưa tận dụng quảng bá thương hiệu trên truyền hình. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất giải pháp thiết kế lại website, và đưa ra giải pháp quảng cáo cho công ty thương mại Hà Nội như sau:

Giải pháp thực hiện:

Phát triển kênh truyền thông của thương hiệu Hapro

Tất cả phương tiện truyền thông giao tiếp đều ít mang lại hiệu quả cho việc quảng bá thương hiệu, và trong số các công cụ quảng bá thì website là có hiệu quả nhất. Theo số liệu thống kê được triển khai trong tháng 11-12/2024, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt mức 20.035%, tỷ lệ người sử dụng Internet tại nước ta đang có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. Báo cáo này được thực hiện thông qua cuộc khảo sát hơn 3.400 người sử dụng internet tại 12 thành phố ở Việt Nam và với phương pháp phỏng vấn qua điện thoại.

Chính vì thế, công ty cần áp dụng Thương mại điện tử để xây dựng website công ty ngày càng phát triển. Việc quản trị và xây dựng website sao cho hiệu quả sẽ giúp truyền tải những giá trị thương hiệu và thông tin có lợi một cách tập trung hơn và giảm thiểu sự phân tán của nội dung giao tiếp.

Website không chỉ là phương tiện giao tiếp, mà còn là linh hồn của một doanh nghiệp, phải xây dựng nó có tính tương tác để không chỉ giúp cho bản thân các thành phần trong doanh nghiệp hiểu nhau hơn, mà còn là sợi dây gắn kết hiệu quả với thế giới bên ngoài.

Sơ đồ 3.1 Cấu trúc website gợi ý Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Hiện nay có rất nhiều phương tiện truyền thông để công ty lựa chọn, mỗi phương tiện truyền thông có những ưu – nhược điểm riêng:

Quảng cáo trên truyền hình:

Vì phần lớn đi siêu thị là phái nữ nên ta nhắm vào những khoảng thời gian phái nữ xem tivi. Quảng cáo vào giờ vàng (18h-20h), khi mọi người bắt đầu ngồi quây quần bên bữa cơm. Thời điểm này chi phí khá cao công ty cũng có thể lựa chọn thời gian mà những người phụ nữ hay bạn gái có thời gian ngồi xem tivi. Đó có thể là khoảng thời gian từ 17h-18h, khi các bạn nữ xem chương trình phim chiều tối, hoặc thời gian từ sau 20h đến trước 22h bởi chị em phụ nữ rất ít khi thức muộn nên có quảng cáo muộn thì cũng không có hiệu quả. Thứ bảy hàng tuần trên truyền hình có chương trình “sức sống mới” là chương trình dành riêng cho phụ nữ và được chị em rất thích, nên quảng cáo vào lúc đó cũng rất phù hợp, dễ được nhiều người tiêu dùng biết đến.

Quảng cáo trên truyền hình có ưu điểm là sinh động, nhiều màu sắc hấp dẫn và dễ dàng để chuyển các dấu hiệu thương hiệu đến với người tiêu dùng. Tuy nhiên, quảng cáo trên truyền hình có chi phí rất cao và tính chọn lọc khách hàng thấp nên một ngày Hapro chỉ nên cho quảng cáo 2 lần trên mỗi kênh, và chọn khoảng 2 – 3 kênh được ưa chuộng nhất vào các thời điểm thích hợp.

Quảng cáo trên đài: hình thức này giờ đây ít được sử dụng hơn do số lượng người theo dõi ít hơn trước đây. Tuy nhiên có một số chương trình thích hợp như sản phẩm như “chương trình cửa sổ tình yêu” hay “cô tấm ngày nay” rất được giới trẻ ưa thích và được các bạn nữ quan tâm nhiều. Hơn nữa, nếu quảng cáo và đi kèm tài trợ cho các chương trình này thì hãng sẽ không tốn nhiều chi phí mà nâng cao được rất nhiều sự tin tưởng và cảm tình với thương hiệu của người tiêu dùng.

Quảng cáo trên internet: quảng cáo trên internet có ưu điểm là rẻ nên khá phù hợp với điều kiện tài chính của công ty. Hiện nay Hapro cũng đã tiến hành cho quảng cáo trên mạng nhưng chưa nhiều nên chưa có hiệu quả. Quảng cáo rời rạc như vậy thì hiệu quả sẽ không cao. Hapro nên đưa quảng cáo của mình lên các trang web quảng cáo thương hiệu như vnexpress.net, www.dantri.com.vn, www.thv.vn … hay các trang web được nhiều phụ nữ tìm hiểu.

Quảng cáo trên báo: quảng cáo trên báo cũng có nhiều ưu điểm như rẻ, có thể đặt ổn định theo quý, chọn lọc được khách hàng… Hapro có thể chọn một số báo phù hợp để quảng cáo như tạp chí hạnh phúc gia đình, báo hoa học trò…

Quảng cáo trên các màn hình lớn ở các trung tâm thương mại hoặc những nơi khác được người tiêu dùng chú ý nhiều. Hiện nay Hapro đã ký kết hợp đồng để tiến hành quảng cáo rộng rãi trên các màn hình lớn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Đây là phương pháp mới được tiến hành một cách chuyên nghiệp ở Việt Nam và hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao. Trong thời gian tới Hapro nên tiếp tục tiến hành quảng cáo với những phương tiện mới lạ như vậy thì sẽ có hiệu quả cao hơn.

Điều quan trọng nhất quyết định mức hiệu quả của các phương tiện quảng cáo được áp dụng là truyền thông tích hợp. Truyền thông tích hợp là một thuật ngữ dùng để chỉ ra rằng các công ty nên phối hợp đồng bộ các phương tiện truyền thông một cách hiệu quả. Mục tiêu của nó là đưa được thông điệp đến với người tiêu dùng, đồng thời khiến người tiêu dùng nhớ được nội dung đó. Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Hiện nay, Hapro đã sử dụng tất cả các phương tiện quảng cáo kể trên nhưng chưa có sự hài hoà, kết hợp giữa các phương tiện hiệu quả. Một thực tế nữa là trong các mục quảng cáo hiện nay của Hapro chưa làm nổi bật logo của thương hiệu và đoạn nhạc nền sinh động. Theo ý kiến của nhiều người tiêu dùng thì Hapro nên lồng logo vào trong quảng cáo, có thể xuất hiện cuối hoặc đầu mục quảng cáo như quảng cáo xe máy Honda hay SYM sẽ làm người tiêu dùng dễ nhớ hơn.

Hiệu quả dự kiến:

Bảng 3.2 Chi phí và hiệu quả quảng cáo dự tính 1 năm

Từ bảng trên cho thấy chi phí quảng cáo công ty phải chi ra hàng năm là không lớn nhưng sẽ làm tăng thị phần thêm 4.75%. Lượng tăng thị phần này có ý nghĩa rất lớn với các công ty. Tuy nhiên, để đạt được kết quả này thì công ty phải tiến hành được các hoạt động truyền thông tích hợp có hiệu quả.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

Công ty thương mại Hà Nội là doanh nghiệp có nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh. Ngoài hoạt động xuất nhập khẩu, Công ty thương mại Hà Nội cũng là doanh nghiệp mạnh trong hoạt động kinh doanh trong nước với chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích, trung tâm thương mại. Hiện nay, Công ty thương mại Hà Nội đã có một mạng lưới phân phối bán lẻ rộng khắp các tỉnh Miền Bắc, nhất là khu vực Hà Nội với 17 siêu thị và trung tâm thương mại, 15 cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart và 46 cửa hàng chuyên doanh. Mặc dù vậy, hệ thống thương hiệu này vẫn còn nhiều yếu kém, chưa đủ sức cạnh tranh với nhà phân phối nước ngoài khi mà các nhà phân phối nước ngoài được tự do vào kinh doanh trên thị trường Việt Nam, theo cam kết lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ của Việt Nam với WTO. Vì vậy, Công ty thương mại Hà Nội phải đề ra phương hướng phát triển thương hiệu của Công ty và có những giải pháp để khắc phục yếu kém, thực hiện các phương hướng đề ra.

Sau khi nghiên cứu phân tích thực trạng thương hiệu Hapro của Công ty thương mại Hà Nội có thể thấy rằng, Công ty vẫn chưa có sự quan tâm đầy đủ đến hoạt động này. Do đó, trong thời gian tới Công ty thương mại Hà Nội nên phát triển, xây dựng thương hiệu nâng cao được hiệu quả kinh doanh, tăng sức cạnh tranh, đưa thương hiệu Hapro Mart trở thành thương hiệu mạnh trong hệ thống phân phối bán lẻ của Việt Nam.

Khóa luận đã phân tích các số liệu về thương hiệu Hapro của Công ty thương mại Hà Nội và đưa ra một vài giải pháp để xây dựng phát triển thương hiệu trong hoạt động kinh doanh công ty thương mại Hà Nội. Hy vọng những vấn đề tác giả đề cập trong chuyên đề sẽ có ích cho Công ty thương mại Hà Nội trong việc xây dựng thương hiệu, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Em xin cảm ơn Công ty thương mại Hà Nội đã tạo điều kiện để em được nghiên cứu, áp dụng kiến thức thương mại đã học vào thực tế công việc và giúp em có thể hoàn thành chuyên đề thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S.Trương Đức Thao đã nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và viết khóa luận này.

Do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận còn nhiều thiếu sót, vì vậy, kính mong sự góp ý của thầy cô giáo và các bạn. Khóa luận: Giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Phân tích xây dựng thương hiệu tại công ty Hà Nội