Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam tại phòng giao dịch Lạch Tray dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
Phòng giao dịch Lạch Tray chỉ là một chi nhánh của một thành phố trực thuộc Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, vì vậy Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam tại phòng giao dịch Lạch Tray không có thẩm quyền hoạch định chính sách cũng như đưa ra những giải pháp mang tính vĩ mô và quản lý. Do đó, trong giới hạn cho phép của đề tài này em chỉ xin đưa ra những giải pháp trọng tâm mà Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Tại Phòng Giao Dịch Lạch Tray có thể thay đổi và chủ yếu để cải thiện hoạt động marketing nhằm thu hút huy động vốn tại phòng giao dịch Lạch Tray mong rằng những giải pháp sau đây của em sẽ đóng góp được cho ngân hàng và cho hiểu biết của người đọc.
3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm dịch vụ
Trên cơ sở của việc xác định mục tiêu chiến lược sản phẩm cần tiến hành các hoạt động: Đánh giá và hoàn thiện sản phẩm hiện có; tiếp tục nghiên cứu, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm mới trên cơ sở công nghệ hiện đại tiên tiến nhằm mục tiêu tăng khối lượng giao dịch, duy trì các quan hệ khách hàng lâu dài, phục vụ tốt hơn như cầu của khách hàng và phù hợp với chức năng bán lẻ của ngân hàng thông qua bộ phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm
Thứ nhất cải tiến đặc điểm một số sản phẩm khối khách hàng cá nhân. Với trọng tâm là ngân hàng bán lẻ, phòng giao dịch Lạch Tray cần phát triển mở rộng danh mục các sản phẩm bán lẻ đồng thời cải tiến các tiện ích nhằm đổi mới cho các sản phẩm cũ.
Để khách hàng luôn gắn bó với ngân hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng khi sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng gần như tương đồng bằng cách “cá nhân hóa mỗi khách hàng” ví dụ như có thể xây dựng chương trình dịch vụ khách hàng, quản lý tích lũy điểm, tìm hiểu khách hàng qua lịch sử tương tác trên các công cụ Touch Point là công cụ đắc lực để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tái hiện quá trình từ khi khách hàng tìm hiểu doanh nghiệp, sản phẩm, đến khi mua hàng và trở thành khách hàng trung thành, mã hóa nội dung để có thể biết khách hàng giao dịch những gì và tìm hiểu kỹ hơn để hiểu mối quan tâm của khách hàng. Thay vì các loại quà tặng sản xuất đại trà như trước đây; hoặc tặng các gói khám chữa bệnh, tầm soát ung thư… có thể tạo chương trình quay số khuyến mãi sản phẩm bảo hiểm với giải thưởng là các chuyến du lịch châu Âu, Maldives, Nhật Bản, Bali… Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Phòng giao dịch Lạch Tray cần tập trung phát triển các dịch vụ qua tài khoản hay thẻ ATM như dịch vụ tài khoản cá nhân, vay thấu chi tài khoản cá nhân, thanh toán tiền điện, tiền điện thoại, internet… Đề xuất này dựa trên dự báo về sự bùng nổ trong tăng trưởng sử dụng dịch vụ thẻ ATM trong thời gian tới.
Nên có chính sách hoa hồng, chiết khấu linh hoạt và bám sát chỉ đạo của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam và có nhiều ưu đãi đặc biệt tới khách hàng lâu năm. Giao khoán sản lượng, doanh thu, đơn giá tiền lương đến từng đơn vị để tiến tới giao khoán đến từng cá nhân.
Đối với bộ phận đầu tư kinh doanh nên tư vấn kỹ hơn về những dịch vụ sản phẩm các loại thẻ hiện có của phòng giao dịch Lạch Tray không nên chỉ tập trung vào những loại sản phẩm dịch vụ quá phổ biến
Ngoài ra, ngân hàng nên mở thêm các tính năng xuất hiện bảng thông báo các mức phí cụ thể có thể phát sinh cho từng loại giao dịch trước khi khách hàng hoàn tất thao tác, điều này sẽ giúp khách hàng nắm rõ nội dung các khoản phí bị thu và cân nhắc trước khi thực sự thực hiện lệnh trên hệ thống.
Đối với các sản phẩm dịch vụ thẻ cần khắc phục các lỗi tại các máy ATM mà khách hàng thường phàn nàn lâu nay.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá cả
Thường xuyên nghiên cứu và cập nhật tình hình biến động giá trên thị trường, nhằm cải thiện và đưa ra những chính sách giá hợp lý, linh hoạt với từng sản phẩm và từng nhóm khách hàng để cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ kịp thời, tăng cường tổ chức nghiên cứu thường xuyên đối thủ cạnh tranh để thực hiện chiến lược cạnh tranh cơ sở so sánh giá sản phẩm, giá cả (lãi suất, phí) khuyến mãi… Có ưu đãi giá cho những khoản tiền mua, bán, gửi lớn và những khách hàng đặc biệt nhằm động viên khích lệ họ thực hiện dịch vụ qua ngân hàng, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngân hàng được diễn ra nhanh hơn và hiệu quả hơn.
3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kênh phân phối Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Cải tiến, đồng bộ hoá kênh phân phối và đồng bộ hoá được cách phục vụ, chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó để củng cố và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, quầy giao dịch ấn tượng tạo cảm giác thoải mái khi khách hàng giao dịch. Nâng cấp phòng giao dịch có cơ sở vật chất bị xuống cấp và chưa đồng bộ tiêu chuẩn vận hành, nghiêm chỉnh chấp hành đinh vị thương hiệu của Phòng giao dịch. Do là chỉ là Phòng giao dịch của 1 chi nhánh ngân hàng nên việc uy tín , độ bao phủ của phòng giao dịch Lạch tray phụ thuộc hết vào các chuyên viên đầu tư kinh doanh , chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân. Các chuyên viên , nhân viên ngân hàng cần phải tiếp tục phục vụ chủ yếu cho khách hàng, doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, hơn thế nữa nên khéo léo thu hút và lôi kéo thêm khách hàng về phía mình. Ngoài ra chi nhánh cần chú trọng việc nâng cao đầu tư sử dụng công nghệ hiện đại, tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hoá của kênh đáp ứng yêu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi
3.4. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá và xúc tiến hỗn hợp
Thứ nhất, hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng của phòng giao dịch Lạch Tray với việc sử dụng chỉ một kênh duy nhất trên mạng xã hội không quá quan tâm đến các kênh như báo chí, truyền hình. Đề xuất cải tiến hoạt động quan hệ công chúng dựa trên các ý tưởng cơ bản như sau:
Phòng giao dịch Lạch Tray cần mở rộng truyền thông tại các địa điểm xa trung tâm. Hiện nay hoạt động quan hệ công chúng của phòng giao dịch Lạch Tray đang có tình trạng diễn ra các hoạt động quảng bá trên các kênh giống nhau trên mạng xã hội Facebook, Zalo . Phương thức quảng bá chương trình khuyến mãi trước có xu hướng được lặp lại.
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông – quảng cáo nhằm khai thác tối đa khách hàng tiềm năng cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp. Phòng giao dịch cũng cần chú trong hơn việc xây dựng nội dung, thông điệp ý nghĩa gắn liền với sản phẩm dịch vụ để truyền thông trên mạng xã hội và các nền tảng số. Tuy nhiên, để giành lấy thị phần cần tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá nhưng quảng cáo tốn rất nhiều chỉ phí nên ngân hàng cần thận trọng trong việc lựa chọn phương thức quảng cáo như thế nào mà vẫn mang lại hiệu quả Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Tận dụng tối đa và triệt để vị trí đắc địa của điểm giao dịch ngân hàng số để lắp đặt biển quảng cáo ngoài trời để trực tiếp tiếp cân với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Triển khai các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, tiếp tục tổ chức sự kiện mang đến nhiều sự quan tâm từ khách hàng nhằm thu hút thêm các nhóm khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu, phát triển thêm nhiều mẫu quà tặng thương hiệu, hạn chế việc lặp đi lặp lại, đa dạng hóa chủng loại quà tặng để phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng chương trình khuyến mãi để tăng sự thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và không gây nhàm chán cho khách hàng mỗi khi nhận quà. Sau mỗi chiến dịch truyền thông, quảng cáo, cần thiết triển khai xây dựng báo cáo thực tế hiệu quả công việc để có thể đưa ra được những bài học kinh nghiệm cho các chương trình, chiến dịch trong tương lai
Phòng giao dịch Lạch Tray nên sử dụng việc hợp tác với một nhân vật nổi tiếng trong giới nghệ sỹ với mục đích đưa nhân vật này trở thành đại diện hình ảnh phòng giao dịch Lạch Tray trong những hoạt động công chúng. phòng giao dịch Lạch Tray có thể tranh thủ tình cảm của công chúng đối với những người nổi tiếng để quảng bá ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng. Đây cũng là xu thế mới trong hoạt động quan hệ công chúng của các ngân hàng hiện nay.
Quảng cáo chiếm một tỷ trọng không nhỏ trong tổng chi phí ngân sách marketing của phòng giao dịch Lạch Tray. Do vậy việc tối ưu công tác lựa chọn quảng cáo có ảnh hưởng quan trọng tới thúc đẩy hiệu quả hoạt động marketing.
Phòng giao dịch Lạch Tray nên tập trung hoàn thiện công tác quảng cáo trong các hoạt động sau:
Tăng lượng tin trên internet và phát tờ rơi tại địa phương: Căn cứ theo thống kê phỏng vấn các khách hàng có giao dịch với phòng giao dịch Lạch Tray về phương tiện nhận biết phòng giao dịch thì có đến 70% người cho biết họ nhận biết chương trình mới tại phòng giao dịch Lạch Tray qua việc phát tờ rơi và đọc thông tin trên internet.
Việc tự đầu tư làm biển quảng cáo chứ không thuê dịch vụ bên ngoài có thể giúp phòng giao dịch Lạch Tray tiết kiệm được một phần kinh phí. Tăng cường hệ thống biển quảng cáo ngoài trời theo hưởng tự đầu tư có thể giúp ngân hàng sử dụng kinh phi này để tăng cường hình ảnh ngân hàng tại khu vực trung tâm đô thị là những nơi đem lại mức doanh thu lớn cho ngân hàng. Khi ngân sách dành cho đầu tư biển quảng cáo tại phòng giao dịch Lạch Tray không tăng thêm, phòng giao dịch Lạch Tray có thể thực hiện việc tự đầu tư thực hiện làm biển quảng cáo để giảm thiểu khả năng mua dịch vụ bên ngoài. Đối với các vùng địa phương xa trung tâm thì vấn đề đầu tư làm biển quảng cáo không có nhiều khó khăn và phức tạp như khu vực đô thị
Thứ ba nên cải thiện hoạt động tài trợ.
Hầu như phòng giao dịch Lạch Tray chỉ quan tâm tới quảng cáo sản phẩm, mà không quá quan trọng hoạt động tài trợ nên trong thời gian tới phòng giao dịch Lạch Tray cần quan tâm và tài trợ cho một vài thương hiệu cửa hàng trên địa bàn Hải Phòng hoặc các trường đại học, những chương trình to nhỏ trong thành phố giúp gây ấn tượng hơn nữa trong mắt công chúng.
3.5. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức và đào tạo nhân sự Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Căn cứ vào thực tế hoạt động nhân sự và đào tạo tại phòng giao dịch Lạch Tray như đã trình bày, cần phải có một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nhân sự và đào tạo như sau:
Thứ nhất, Cơ sở vật chất cần cải thiện hơn, có thể bố trí các phòng học, phỏng thực hành, phòng mô hình…. để chủ động hơn và nâng cao chất lượng cũng như năng lực tổ chức các khóa đào tạo.
Thứ hai, Ngoài cách lập kế hoạch đào tạo như hiện nay, Ngân hàng nên kết hợp công tác lập kế hoạch với công tác dự báo nhu cầu đào tạo để có những kế hoạch đào tạo dài hơn, chủ động hơn, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao về chất lượng nhân sự, đặc biệt là trong thời gian tới ngành ngân hàng sẽ hội nhập mạnh mẽ với thị trường thế giới
Thứ ba, Cần xây dựng một chiến lược dài hạn và quy mô hơn thay vì chỉ tổ chức những khóa đào tạo ngắn hạn nhằm vào những kỹ năng cụ thể như hiện nay phải làm rõ mục tiêu và thiết lập các chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn, Ngân hàng nên có quy hoạch đối tượng đào tạo nguồn lâu dài, với đối tượng này có thể tủy yêu cầu có thể cử đi học các lớp trình độ cao trong và ngoài nước
Thứ tư, Cần xây dựng một cơ chế cam kết rằng buộc quyền lợi và trách nhiệm cá nhân với người được đào tạo đồng thời với cơ chế sử dụng người sau đào tạo phù hợp để phát huy được hiệu quả của việc đầu tư cho đào tạo
Thứ năm, Kế hoạch, chi phí cho hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực cần được xây dựng thực hiện và điều chỉnh một cách hợp lý cho cả chu kỳ thời gian ngắn hạn và dài hạn, kế hoạch này giúp cho ngân hàng chủ động trong việc thực hiện các nhu cầu đào tạo theo kế hoạch chiến lược đã xây dựng Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Thứ sáu, xây dựng các quy trình đánh giá kết quả và chất lượng đào tạo, trong đó có cả nội dung đánh giá chất lượng giảng dậy truyền thụ của cơ sở đào tạo và người giảng dậy
Thứ bảy, Có chế độ thủ lao và thưởng phạt đối với cán bộ, nhân viên được quy hoạch và theo kết quả đào tạo, hiệu quả làm việc sau đào tạo nên được xem như một tiêu chí để đánh giá nhân sự cũng như góp phần tạo động lực học hỏi và nâng cao chất lượng đào tạo.
Thứ tám, Ngân hàng nên quan tâm hơn đến việc luận chuyển vị trí cán bộ nhân viên để tạo cơ hội học hỏi và có hiểu biết đầy đủ hơn về quy trinh, tăng khả năng sáng tạo… đặc biệt là luân chuyển giữa các phòng ban chức năng hỗ trợ tại Trụ sở chính với các đơn vị kinh doanh, luân chuyển giữa các vị trí khác nhau trong từng đơn vị kinh doanh…
Thứ chín, Khuyến khích, có cơ chế khen thưởng đối với những người làm tốt công tác đạo tạo huấn luyện lại cho người khác và được tính là một trong những tiêu chí đánh giá nhân sự.
Cuối cùng phòng giao dịch nên kết hợp với các Trường đại học có uy tín như Học viện Ngân hàng, Học viện tài chính và các Trung tâm Đào tạo nước ngoài đễ hợp tác giảng dậy và đào tạo
3.6. Giải pháp hoàn thiện về quy trình.
Quy trình đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng. Sản phẩm của dịch vụ ngân hàng sẽ được đánh giá cao nếu được thực hiện một cách bài bản, hạn chế các vấn đề phát sinh, nếu có lỗi sẽ được xử lý nhanh chóng vì vậy phòng giao dịch Lạch Tray nên :
Rà soát lại toàn bộ quy trình còn bất cập, thủ tục hành chính còn rườm rà để có sự điều chỉnh cho phù hợp với thực tế. Ngoài ra, phòng giao dịch cần đẩy mạnh mã hoá quy trinh bằng công nghệ, hiện đại hoá quy trình nghiệp vụ, xây dựng quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn quốc tế, đưa việc quản lý chất lượng và rà soát chất lượng công việc ở mức thường xuyên.
Đối với các kênh ATM hay ngân hàng số tự động. liên tục kiểm tra và bảo trì để đảm bảo luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ khách hàng. Tăng cường khảo sát chất lượng dịch vụ trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng và khảo sát gián tiếp thông qua tin nhắn, điện thoại, email nhằm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Tăng cường giao lưu kết nối, trao đổi công việc giữa các bộ phận có liên quan để kịp thời hỗ trợ các công việc chuyên môn khi cần thiết hoặc trong các trường hợp khẩn cấp
3.7. Giải pháp hoàn thiện về môi trường vật chất. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Yếu tố môi trường vật chất thể hiện bộ mặt của ngân hàng, đồng thời cũng có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.
Phòng giao dịch Lạch Tray nên xin phép trụ sở chính cấp ngân sách về việc tu sửa, nâng cấp cơ sở hạ tầng như bổ sung thêm quầy giao dịch, sửa phòng giám đốc và phòng ban quản lý khách hàng ưu tiên thành không gian mở. Bổ sung thêm hệ thống đèn, đổi nội thất mới cho quầy tiếp khách, lắp đặt thêm hệ
thống hút mùi. Tu sửa cây ATM ngoài phòng giao dịch.
Ngoài ra Phòng giao dịch Lạch Tray cần áp dụng giải pháp không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu công nghệ thông tin hiện đại để đảm bảo hoạt động dịch vụ được thông suốt tránh bị mất internet, hệ thống máy in nên được đổi mới. Và tiếp tục cung cấp các dịch vụ điện tử đa dạng gần gũi và dễ sử dụng tới khách hàng để tạo được lòng tin từ họ.
3.8. Giải pháp thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing.
- Cơ sở thực hiện giải pháp
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam tại phòng giao dịch Lạch Tray vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing. Hầu hết việc phát triển và mở rộng thị trường là do chính các bộ phận thực hiện. Các cán bộ tín dụng, các giao dịch viên trong ngân hàng ngoài những công việc thuộc về nghiệp vụ còn phải thường xuyên tiếp thị, quảng cáo các sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng. Khối lượng công việc của các cán bộ tín dụng, giao dịch viên là rất lớn. Do đó, việc hình thành nên một bộ phận Marketing trong ngân hàng là rất cần thiết, khi đó bộ phận này sẽ giảm bớt công việc cho các cán bộ tín dụng, cán bộ kinh doanh, các giao dịch viên và thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp hơn
- Mục đích Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Thực hiện việc nghiên cứu, điều tra về các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Phân tích các ưu nhược điểm của các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đưa ra chiến lược cho sản phẩm của mình trong cả hiện tại và tương lai. Trực tiếp thu thập thông tin, điều tra, nghiên cứu thị trưởng người tiêu dùng bằng các cuộc phỏng vấn trực tiếp, các cuộc điều tra, các bảng câu hỏi để có thể xác định được nhu cầu tiêu dùng của dân cư. Từ đó giúp Ngân hàng cải tiến, đổi mới sản phẩm để có thể mang nhiều tiện ích nhất cho khách hàng.
Tham gia vào việc xây dựng các cơ chế chính sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích khách hàng, nhân viên ngân hàng như chính sách về lãi, phí, chính sách ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp phúc lợi và hoàn thiện các mối quan hệ giao tiếp khác.
- Nội dung của giải pháp
Ngân hàng sẽ thành lập thêm 1 phòng Marketing tại phòng giao dịch. Trước mắt, phòng sẽ tuyển 1 trưởng phòng và 2 nhân viên chuyên phụ trách các công việc về Marketing.
- Nhiệm vụ của phòng Marketing là:
Nghiên cứu, điều tra về các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh và đưa ra những chiến lược cho sản phẩm của mình trong cả hiện tại và tương lai.Trực tiếp thu thập thông tin, điều tra, nghiên cứu thị trường người tiêu dùng bằng các cuộc phỏng vấn trực tiếp, các cuộc điều tra, các bảng câu hỏi để có thể xác định được nhu cầu tiêu dùng của dân cư. Từ đó, Ngân hàng sẽ cải tiến, đổi mới sản phẩm để có thể mang nhiều tiện ích nhất cho khách hàng.Xây dựng các cơ chế chính sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích khách hàng, nhân viên ngân hàng như chính sách về lãi, phí, chính sách ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp phúc lợi và hoàn thiện các mối quan hệ giao tiếp khác
- Các nhân viên có nhiệm vụ cụ thể như sau:
Trưởng phòng có chức năng, nhiệm vụ sau:
- Quản lý các nhân viên trong phòng về chuyên môn, giờ giấc, thái độ làm việc….
Tổng hợp các báo cáo tình hình hoạt động của phòng từng thời điểm báo cáo cho giám đốc phòng giao dịch
- Hỗ trợ nhân viên trong vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ,…
Nhân viên quản lý sản phẩm, thị trưởng có chức năng, nhiệm vụ sau:
- Nghiên cứu thị trưởng, phát triển các sản phẩm mới
- Quản lý và hoàn thiện các sản phẩm của ngân hàng
Nhân viên quản lý tiêu thụ có chức năng, nhiệm vụ sau:
- Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng
- Quản lý giá cả, tinh hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Chi phí thực hiện
Chi phí thành lập phòng Các thiết bị văn phòng: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Máy văn phòng: 15.000.000 đồng/phòng( máy vi tính, máy tính điện tử, điện thoại cố định, máy fax,..) + Mội thất văn phòng: 7.000.000 đồng/ phòng( bản làm việc trưởng phòng, bàn làm việc nhân viên, ghế chờ, vách ngăn,…) – Chi phí tuyển thêm nhân viên:
- Chi phí đăng thông tin tuyển dụng: 5.000.000 đồng
- Chi phí tổ chức tuyển dụng: 3.000.000 đồng
- Tổng chi phí ban đầu là: 30.000.000 đồng
- Chi phí hoạt động của phòng
- Chi phí cho nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới:
- Điều tra khách hàng: 10.000.000 đồng/ năm.
- Nghiên cứu sản phẩm mới: 15.000.000 đồng/ năm
- Chi phí cho tiêu thụ sản phẩm
- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng: 10.000.000 đồng/ năm
- Chi phí cho các chương trình khuyến mại đặc biệt trong năm: 30.000.000 đồng/năm
- Chi phí trả lương nhân viên: 10.000.000 đồng/ 3 nhân viên/ tháng.
=>Tổng chi phí hoạt động của phòng: 185.000.000 đồng/ năm.
- Kết quả thu được
Dự kiến khi bộ phận Marketing hình thành, Các nhân viên tín dụng, nhân viên kinh doanh, giao dịch viên sẽ giảm bớt khối lượng công việc về Marketing từ đó có kế hoạch tăng doanh thu tiền gửi và tiền vay. Dự kiến năm 2023 doanh thu từ dịch vụ tiền gửi sẽ tăng lên 50% so với năm 2022, doanh thu từ hoạt động cho vay tăng 40% so với năm 2022
KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Xây dựng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế và an toàn. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt để tồn tại và phát triển đòi hỏi ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện các chính sách và mục tiêu của mình trong thời kỳ phát triển để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh cũng như đáp ứng được nhu cầu thị trường, ứng phó tốt nhất với các biến động do thị trường đem lại từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Trên cơ sở vận dụng các lý thuyết cũng như ứng dụng thực tiễn từ hoạt động marketing của ngân hàng, bài luận đã khái quát các lý thuyết chung về ngân hàng thương mại về hoạt động marketing và các yếu tố khác liên quan đến hoạt động ngân hàng, từ việc nếu thực trạng về hoạt động marketing em đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam tại phòng giao dịch Lạch Tray trong điều kiện canh tranh giữa các ngân hàng trong và ngoài nước ngày càng khốc liệt. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng.
Tuy nhiên, do trình độ và hiểu biết còn nhiều hạn chế nên khóa luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi các sai sót vì vậy mong nhận được những ý kiến đóng góp tích cực từ các thầy cô nhằm hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu này.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Hoàn thiện hoạt động Marketing cho Ngân hàng
