Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hàng tại Đại lý Hyundai Huế – Công ty TNHH Phước Lộc. dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

3.1. Định hướng phát triển của Hyundai by TC Motor và Công ty TNHH Phước Lộc

• Đối với Hyundai Thành Công

Theo Ông Lê Ngọc Đức – Giám đốc của Hyundai Thành Công: “Hyundai Thành Công là đơn vị chính thức sản xuất, lắp ráp và phân phối các dòng xe du lịch Hyundai tại Việt Nam. Từ khi mới thành lập, chúng tôi đã đặt ra một tôn chỉ hành động, đó là: lấy khách hàng làm trọng tâm. Từng công đoạn, chi tiết về sản phẩm, dịch vụ đều được chú trọng, nhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng và hài lòng hơn nữa. Chính sự tỉ mỉ, tận tâm đó đã giúp Hyundai Thành Công giữ vị trí cao nhất trong 2 năm liền (2016 và 2018) về mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe ô tô (theo xếp hạng của J.DPower Châu Á Thái Bình Dương, và 3 năm liên tiếp 2019, 2020 và 2021 nhận giải thưởng “Nhà phân phối của nam” do Hyundai toàn cầu trao tặng. Với tôn chỉ hành động lấy khách hàng làm trọng tâm cùng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn bộ đội ngũ nhân viên, từ một doanh nghiệp còn non trẻ, chỉ sau 2 năm hoạt động, thị phần của Hyundai Thành Công đã năm trong top 3 và sau đó liên tục nằm trong top 2. Vượt qua mọi biến động của thị trường, thị phần của Hyundai Thành Công luôn tăng trưởng đều qua từng năm, đó là sự phát triển vững chắc và ổn định. Chúng tôi luôn tâm niệm rằng: “Thành Công là một hành trình, không phải đích đến”. Và Hyundai Thành Công là con tàu đi trên hành trình đó. Nhìn lại chặng đường đã qua, tuy từng con số đã thể hiện cho những dấu mốc đáng tự hào của Hyundai Thành Công, nhưng có lẽ chính sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng mới là động lực giúp chúng tôi thêm vững vàng trên hành trình trở thành thương hiệu số 1 tại thị trường Việt Nam.”

• Đối với công ty TNHH Phước Lộc Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

Theo ông Nguyễn Văn Trai- Tổng giám đốc Công ty TNHH Phước Lộc:

Năm 2026, Công ty TNHH Phước Lộc đã đặt ra những mục tiêu mới đầy thách thức. Với triết lý tạo ra động lực phát triển cho những thành công mới của Hyundai Huế nói riêng và Công ty TNHH Phước Lộc nói chung. Mặc dù năm 2025 là một năm khủng hoảng của nền kinh tế bởi dịch Covid-19, tuy nhiên Hyundai Huế nói riêng và Hyundai Thành Công nói chung vẫn đạt được nhiều thành công nhất định và khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường, với sự phát triển đó tôi kì vọng dựa trên những nổ lực cố gắng của toàn thể nhân viên trong công ty, tiếp nối các thành công trong năm 2025 thì hứa hẹn năm 2026 sẽ là giai đoạn bùng nổ trong sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số và sản lượng xe bán ra của đại lý Huyndai Huế – Công ty TNHH Phước Lộc trong thời kì nền kinh tế đang phát triển trở lại, để làm được điều này cần sự chung tay đồng lòng của toàn thể nhân viên và lãnh đạo công ty, đưa công ty bước sang một giai đoạn mới, một hành trình và thắng lợi mới”.

Trong đó tổng giám đốc công ty TNHH Phước Lộc đã nêu ra một số phương hướng trong năm tới:

• Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có.
• Công ty chủ động phấn đấu tăng trưởng với nhịp độ nhanh và hiệu quả. Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng đồng thời nâng cao hiệu quảkinh doanh tổng hợp chuẩn bị cơ sở cho sựu lâu dài ổn định trong thời gian tới.
• Tạo ra được những dịch vụ hiện có chất lượng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng.
• Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vũng được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy “lợi thế so sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác, các hãng xe khác.
• Mục tiêu hướng về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty hướng tới nâng cao hoạt động tiêu thụ xe và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
• Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng cao nhạy bén với sự biến động của thị trường ô tô trong nước cũng như thị trường ô tô của tỉnh Thừa Thiên Huế. Đưa ra các chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.
• Tận dụng triệt để sự tiến bộ của Internet, công nghệ thông tin qua việc đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm trên website chính của công ty và trên các mạng xã hội Facebook, Instagram, Google.. đang được nhiều người quan tâm, thông qua đó có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Song song với việc đẩy mạnh quảng cáo, bán hàng để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cũng cần phải tập trung vào “giữ chân khách hàng” hay tạo ra những “khách hàng trung thành”.
• Tối đa hóa lợi nhuận, tăng cường thế mạnh nhằm mở rộng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường.
• Tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận đồng thời ổn định và nâng cao mức sống cho người lao động. Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.
• Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, tăng năng suất lao động, đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để từng bước hội nhập kinh tế thế giới.
• Nghiên cứu thị trường, thu thập những thông tin về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, bám sát được nhu cầu thị trường, từ đó, có những kế hoạch mua hàng, dự trữ và bán hàng hiệu quả hơn.
• Công ty phải luôn theo dõi, phân tích các báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh một cách liên tục để lấy đó làm cơ sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh trong các kỳ tiếp theo.

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành tại đại lý Hyundai Huế – Công ty TNHH Phước Lộc Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

3.2.1. Giải pháp về nhân tố sự tin cậy

Nhân tố sự tin cậy có mức ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng (β=0,441) nên đây là nhân tố mà công ty cần quan tâm nhất để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Thực hiện cam kết với các nhà cung cấp về chế độ bảo hành, về thời gian cũng như chất lượng sửa chữa. Ràng buộc nhà cung ứng và đối tác các điều khoản để các bên làm việc nhanh chóng.

Nhân viên cần giải thích chân thực và có hướng dẫn cụ thể cho khách hàng về các sự cố hư hỏng của xe cũng như các cách khắc phục nhanh (nếu có). Đồng thời tư vấn cho khách hàng cách sử dụng xe và các bộ phận trên xe một cách an toàn nhất, hiệu quả nhất, tránh gây ra các hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật để có thể giải thích rõ ràng cho khách hàng hơn.

Cần đào tạo nhân viên trong việc phân loại khách hàng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Nhân viên cần có kế hoạch rõ ràng cụ thể cho việc liên hệ với khách hàng đem xe đến bảo hành tại đại lý và thời gian bảo hành xong.

Nhân viên kỹ thuật nên kiểm tra lại toàn bộ xe của khách hàng để bảo đảm an toàn và chất lượng cho khách hàng chứ không chỉ sửa những hư hỏng, rắc rối mà khách hàng yêu cầu.

Nên thực hiện việc khảo sát các mức giá của các đại lý khác trên địa bàn nhằm đưa ra một mức giá phù hợp đối với sản phẩm phụ tùng ô tô, công bảo dưỡng. Luôn đảm bảo giá cả một cách ổn định, cần có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, dự trữ, vận chuyển. Cần có bảng báo giá cụ thể và đặt bảng báo giá ở nơi phù hợp để khách hàng dễ dàng tham khảo.

3.2.2. Giải pháp về nhân tố khả năng đáp ứng Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

Khả năng đáp ứng cũng là một nhân tố có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng (β=0,371).

• Nhân viên cũng cần phải thấu hiểu khách hàng trong quá trình tư vấn để đưa ra phương án phù hợp nhất với khách hàng, để sau khi họ sử dụng dịch vụ sản phẩm thì sẽ cảm thấy hài lòng với quyết định của mình khi có nhân viên góp ý.
• Linh động trong công tác bố trí lực lượng nhân viên bảo hành, có chế độ nghỉ luân phiên thích hợp để có thể duy trì số lượng nhân viên bảo hành đông nhất có thể vào những ngày cuối tuần, ngày lễ.
• Luôn bố trí nhân viên tại khu tiền sảnh để tiếp đón khách hàng khi đến bảo hành.
• Nhân viên cần hướng dẫn cho khách hàng các thủ tục cần thiết khi bảo hành để đảm bảo các thủ tục được thực hiện nhanh chóng hơn.
• Bản thân mỗi nhân viên trong đại lý Hyundai Huế cần chú trọng và làm tốt tất cả các bước trong quy trình từ tiếp đón cho đến tiễn khách hàng một cách phù hợp với từng loại đối tượng để nhận được sự đánh giá cao.

3.2.3. Giải pháp về nhân tố phương tiện hữu hình

Phương tiện hữu hình ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ở mức tương đối thấp (β=0,098).

• Đường truyền mạng, điện và hệ thống máy tính tại đại lý còn chậm và hay gặp sự cố vì vậy cần đầu tư và sửa chữa lại hệ thống máy tính từ đó giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
• Đầu tư hệ thống máy sấy, sưởi cho nhân viên kỹ thuật sơn từ đó giúp cho công việc được hoàn thành nhanh hơn.
• Cần đầu tư hệ thống cứu hộ và nhân viên cứu hộ giúp cho khách hàng thuận tiện hơn khi xe không thể hoạt động được.
• Thường xuyên sắp xếp, bố trí lại các nơi làm việc khoa học hơn để tạo cảm giác thoải mái, thuận tiện và mới mẻ hơn khi làm việc.
• Thường xuyên vệ sinh sạch sẽ và kiểm tra vệ sinh nơi làm việc, phòng vệ sinh cũng phải sạch sẽ mọi lúc để khách hàng cảm thấy thoải mái.
• Thường xuyên sắp xếp các tài liệu phù hợp với tầm nhìn của khách hàng, thuận tiện cho khách hàng kham khảo và cần bổ sung thêm các tài liệu mới Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

3.2.4. Giải pháp về nhân tố năng lực phục vụ

Năng lực phục vụ cũng là một nhân tố có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng (β=0,345).

Cần đào tạo nhân viên trong việc phân loại khách hàng và tạo môi trường làm việc thân thiện để tránh sự áp lực cho nhân viên từ đó giúp tăng sự thân thiện và chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.

Đối với nhân viên tư vấn và phụ tùng: Công ty nên khuyến khích tạo điều kiện cho tham gia các khoá đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cũng như huấn luyện các nghiệp vụ chuyên nghiệp nhằm cung cấp những thông tin và phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng. Thường xuyên liên tục huấn luyện, đào tạo những kỹ năng cho nhân viên: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phát hiện nhu cầu, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng cung cấp thông tin, và một số kỹ năng bổ trợ khác như: kỹ năng biểu đạt, kỹ năng thuyết phục khách hàng, giải quyết khi khách hàng phàn nàn,… Theo dõi các đơn hàng phụ tùng tránh việc thiếu phụ tùng cho nhân viên kỹ thuật, kiểm tra thường xuyên kho phụ tùng để nắm được số lượng phụ tùng trong kho.

Đối với nhân viên kỹ thuật: cần tổ chức các khóa đào tạo nâng cao tay nghề hay tổ chức các cuộc thi so trình độ tay nghề giữa các nhân viên trong đại lý, công ty. Bên cạnh đó, công ty cần thực hiện các chính sách động viên, khuyến khích và cơ hội thăng tiến sẽ kích thích nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, nâng cao khả năng cống hiến của họ cho công ty.

Sau khi bảo hành, sửa chữa xong thì các phụ tùng cũ đã thay mới thì các phụ tùng cũ cần đưa lại cho khách hàng để khách hàng có thể kiểm tra lại.

Công ty cũng cần phân tích và phán đoán các tình huống khó xử lý khi làm việc với khách hàng để đưa ra các phương án xử lý trong trường hợp đó giúp khâu làm việc với khách hàng được diễn ra suôn sẻ hơn trong mọi trường hợp.

3.2.5. Giải pháp về nhân tố sự đồng cảm

Sự đồng cảm tác động đến sự hài lòng của khách hàng ở mức tương đối (β=0,303).

• Công ty cần chủ động hơn về thời gian giao dịch với khách hàng, hạn chế từ chối lời đề nghị giao dịch của khách hàng.
• Nhân viên phải có thái độ thực sự quan tâm, lắng nghe những nhu cầu của khách hàng và những cử chỉ, thái độ để cho khách hàng biết là đang lắng nghe họ nói.
• Trong một vài trường hợp khách hàng đề xuất những lợi ích khác không nằm trong quy trình hay cam kết của công ty thì nhân viên linh động đề xuất với cấp trên để có thể đáp ứng những nhu cầu nằm trong khả năng của công ty, từ đó giúp khách hàng hài lòng hơn với công ty.
• Gửi lời chúc sinh nhật từ zalo đến khách hàng để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đến từ công ty.

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

1. Kết luận

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp phải tìm chỗ đứng trên thị trường để có thể tồn tại và phát triển. Để đạt được điều đó doanh nghiệp cần phải nổ lực tập trung cho hoạt động dịch vụ bảo hành đảm bảo sản phẩm dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời việc thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng để tăng thêm uy tín, tăng khả năng cạnh tranh đó có điều kiện phát triển bền vững và lâu dài. Qua đó có thể thấy hoạt động bảo hành, bảo dưỡng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp.

Qua thời gian thực tập và quan sát tại công ty, tôi nhận thấy các hoạt động bảo hành của công ty còn nhiều hạn chế. Các hoạt động khá mờ nhạt và chưa thực sự đạt được hiệu quả.

Qua nghiên cứu đề tài đã xác định được năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hành tại đại lý Hyundai Huế – Công ty TNHH Phước Lộc là: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ và Sự đồng cảm. Phân tích hồi quy đã xác định được nhân tố “Sự tin cậy” có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng tại đại lý Hyundai Huế.

Xuất phát từ những phân tích trên, tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo hành, bảo dưỡng cho Đại lý Hyundai Huế. Hy vọng rằng những giải pháp và kiến nghị mà tôi đưa có thể góp phần nào đó giúp cho hoạt động bảo hành, bảo dưỡng của đại lý Hyundai Huế đạt kết quả tốt và cao hơn nữa.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả nghiên cứu đã đạt được như trên, đề tài còn tồn tại nhiều thiếu sót và hạn chế nhất định, cụ thể là:

• Quá trình nghiên cứu, tiến hành điều tra, xử lý và phân tích số liệu còn tồn tại nhiều sai sót do kỹ năng và kinh nghiệm bản thân còn chưa hoàn thiện. Việc đưa ra các nhận xét, đánh giá và kết luận chủ yếu dựa trên ý kiến chủ quan nên có phần phiến diện, thiếu thực tế và giá trị ý nghĩa bị hạn hẹp.
• Đặc điểm mẫu điều tra thiếu phân theo về loại

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

2.1.  Đối với nhà nước

Nhà nước cần có các chính sách giảm thuế nhập khẩu, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng kinh doanh, tiết kiệm chi phí và giữ giá thành ở mức cạnh tranh.

Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ để khuyến khích phát triển sản xuất trong nước để bắt kịp với tình hình sản xuất, sửa chữa ô tô của các nước trên thế giới. Cần sớm sửa đổi, bổ sung hệ thống pháp luật, các quy định về tài chính, tín dụng, đầu tư xuất nhập khẩu…. một cách rõ ràng nhằm xây dựng một môi trường cạnh tranh lành mạnh. Thiết lập hành lang pháp lý thông thoáng, cho liên doanh liên kết từ đó tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển trong tương lai.

Đề nghị các ban ngành, UBND tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho công ty về mặt trật tự an ninh xã hội, cở sở vật chất trên địa bàn hoạt động của công ty. Đặc biệt là Tỉnh có những biện pháp, chính sách kêu gọi thể thu hút vốn từ các dự án đầu tư trong và ngoài nước.

2.2. Đối với Công ty TNHH Phước Lộc Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ bảo hàng Đại lý Hyundai.

Để có được kết quả tốt hơn trong tương lai, và khắc phục những hạn chế còn tồn tại. Nên có những chính sách định giá phù hợp. Thường xuyên có những khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn và trình độ kỹ thuật cho nhân viên trong đại lý Hyundai Huế.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Chất lượng dịch vụ bảo hành xe của Đại lý Hyundai