Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của trung tâm đào tạo âm nhạc kidsmusic dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1. Tổng quan về Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc KIDSMUSIC

2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc Kidsmusic – chi nhánh Huế

Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc Kidsmusic là đơn vị chuyên đào tạo âm nhạc, nghệ thuật cho các em thiếu nhi. Ngoài việc đào tạo các môn chuyên về năng khiếu thì ở Kidsmusic là đơn vị đầu tiên tại thành phố Huế sáng tạo ra lớp học giúp trẻ nhỏ tự tin, dạn dĩ, năng động hơn bằng cách sử dụng âm nhạc, nghệ thuật. Phương pháp dạy học được cập nhật, thay đổi liên tục để phù hợp cho việc giúp trẻ nhỏ không còn rụt rè, trở nên lanh lợi hơn.

Hình 4 – Logo của Trung Tâm

• Tên doanh nghiệp: Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc Kidsmusic – chi nhánh Huế
• Số điện thoại liên hệ: 0708 0000 12
• Địa chỉ: 75 Lê Minh, Phường An Đông,Thành Phố Huế
• Người đại diện: Ông Dương Bá Phước Thịnh
• Fanpage: Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc cho Trẻ Em Kidsmusic Huế

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

2.1.2.1 Tầm nhìn

• Trở thành một trung tâm đào tạo âm nhạc và nghệ thuật có uy tín trong khu vực.
• Ươm mầm tài năng âm nhạc, bồi đắp tâm hồn và nhân cách trẻ thơ.

2.1.2.2 Sứ mệnh

• Mong muốn đem lại cho học viên và phụ huynh một môi trường đào tạo âm nhạc hướng phát triển bài bản, sáng tạo và thiết thực nhất cho học viên.
• Nuôi dưỡng tình yêu nghệ thuật, âm nhạc trong mỗi người.
• Thông qua con đường âm nhạc là một cách phát triển tư duy sáng tạo, tính kiên trì, sự nhạy bén của giác quan và khả năng cảm thụ âm nhạc, nghệ thuật.
• Xóa bỏ quan niệm xưa cũ : “Chỉ ai có năng khiếu thì mới nên học hát – học đàn – học vẽ”
• Hướng tới giá trị và tầm quan trọng của bộ môn âm nhạc, nghệ thuật trong xu hướng phát triển chung của Việt Nam.

2.1.3 Tình hình nhân sự của Trung tâm Đào tạo Âm Nhạc Kidsmusic – chi nhánh Huế từ năm 2023 – 2025 Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực của Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc Kidsmusic – chi nhánh Huế từ năm 2023 – 2025

Đơn vị: Người

(Nguồn: Phòng Kế Toán – Nhân Sự)

Từ số liệu Bảng 1 cho thấy số lao động của chi nhánh có tăng lên sau hai năm từ 2023 – 2025. Tuy nhiên sự biến động tăng giảm lại không đều. Cụ thể, năm 2024 nhân sự của chi nhánh giảm đi 1 người so với năm 2023 đạt mức giảm 6,7%. Sau đó vào năm 2025, số lao động có chiều hướng tăng lên 3 người so với năm 2024, tương ứng với mức tăng 21,4%.

Phân theo giới tính nhân viên thì số lao động nữ luôn chiếm tỉ lệ cao hơn nam nhiều. Cụ thể trong cả 3 năm, số nhân viên nữ luôn chiếm tỉ lên hơn ¾ số lượng nhân viên tại trung tâm. Điều này do phần lớn nhân viên của trung tâm là Giáo Viên Giảng Dạy có chuyên môn về âm nhạc hoặc giáo dục mầm non nên tỉ lệ giáo viên hầu hết là Nữ.

Năm 2025 số lượng nhân viên tăng lên bởi số lượng lớp học tăng nên đòi hỏi phải có nhiều giáo viên để đảm bảo chất lượng đào tạo tại trung tâm. Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Đội ngũ nhân viên tại trung tâm là những Giáo Viên có trình độ, chuyên môn cao trong lĩnh vực âm nhạc, nghệ thuật. Còn lại những nhân viên có trình độ thấp hơn thường làm công việc không đòi hỏi trình độ cao ví dụ như tạp vụ.

2.1.4 Tình hình kinh doanh của Trung tâm Đào tạo Âm Nhạc Kidsmusic – chi nhánh Huế từ năm 2023 – 2025

Bảng 3: Thống kê doanh thu của Kidsmusic – chi nhánh Huế từ năm 2023 – 2025

ĐVT: triệu đồng

(Nguồn: Phòng Kế Toán, Nhân Sự)

Trong giai đoạn 2023 – 2025, hoạt động kinh doanh của Trung tâm Đào Tạo Âm Nhạc Kidsmusic có sự biến động, có thể thấy được thông qua các chỉ tiêu sau:

Tổng doanh thu đạt giá trị 1.514,3 triệu đồng trong năm 2023. Năm 2024 giảm 91.508 triệu đồng tương ứng với việc giảm 6,04% so với 2023. Tuy nhiên, năm 2025 tăng trở lại 27 triệu đồng tương ứng với 18,98% so với năm 2024.

Cùng với sự biến động của các khoản giảm trừ doanh thu, chi phí, có thể nhận thấy được trong năm 2025 lợi nhuận tăng 125.428 triệu đồng tương ứng với 20.51% so với năm 2024 và trong năm 2024 là 41.688 triệu đồng tương ứng với 7,32% so với năm 2023.

Tuy doanh thu có phần sụt giảm ở năm 2024, nhưng ta có thể thấy lợi nhuận qua mỗi năm vẫn có dấu hiệu tăng. Điều này cho thấy, tình hình hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm Đào Tạo Âm Nhạc Kidsmusic tương đối ổn định và phát triển.

2.1.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Kidsmusic Huế Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm Kidsmusic Huế

Nhiệm vụ của đội ngũ nhân sự Kidsmusic

• Giám Đốc

Chịu trách nhiệm pháp lý đối với những họat động của Trung Tâm. Đảm nhiệm vai trò của một người quản lý cấp cao nhất trong Trung Tâm. Điều hành về mặt nhân sự, tổ chức,…

Phòng Đào Tạo

• Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và trung tâm.
• Quản lý các Lớp học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.

Phòng Kế Toán và Nhân Sự

• Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trong trung tâm
• Thanh toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của trung tâm
• Lập bảng báo cáo doanh số, doanh thu theo từng tháng, quý, năm.
• Đảm bảo về cơ sở vật chất của trung tâm

Phòng Sale & Marketing

• Nhân viên tư vấn tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng.
• Giới thiệu, tư vấn các chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các lớp học mà khách hàng quan tâm
• Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp
• Nhân viên Marketing sẽ thiết kế, lên ý tưởng cho hoạt động marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của trung tâm
• Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh thu theo từng tháng, từng quý.
• Nhân viên Sale và Marketing sẽ kết hợp thực hiện bổ trợ cho nhau khi cần thiết.

2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông của Kidsmusic – chi nhánh Huế Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Chương trình truyền thông Marketing: Ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026”

2.2.1 Đối tượng mục tiêu

Phụ huynh có con nhỏ trong độ tuổi từ 03 – 12 tuổi. Cụ thể là Nữ/Nam độ tuổi từ 25 – 45 tuổi.

2.2.2 Mục tiêu truyền thông marketing

Tạo sự nhận biết: Mục tiêu đầu tiên và cơ bản nhất của hoạt động truyền thông là tạo ra sự nhận biết về sản phẩm, thương hiệu của công ty. Đối với trung tâm Kidsmusic cũng vậy, mục tiêu đầu tiên khi truyền thông là tạo ra sự nhận biết về thương hiệu và dịch vụ đào tạo âm nhạc. Là giúp cho khách hàng trả lời những câu hỏi Học năng khiếu, âm nhạc để làm gì? Kidsmusic là ai? Kidsmusic có những lớp học gì?… Trung tâm Kidsmusic là trung tâm đi đầu về công tác đào tạo giáo dục âm nhạc, nghệ thuật cho trẻ em tại Tp Huế. Giúp cho khách hàng có thể phân biệt được Kidsmusic và những đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Thành phố.

Mục đích cuối cùng của sự tạo nhận biết thương hiệu là khách hàng nhớ đến khi có nhu cầu sử dụng về dịch vụ của trung tâm.

Cung cấp thông tin: Một số hoạt động truyền thông quảng bá cho thương hiệu cho trung tâm có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về dịch vụ.

Tạo sự quan tâm: Việc chuyển đổi từ trạng thái biết đến quyết định lựa chọn dịch vụ là một thử thách khó khăn. Truyền thông nhằm tạo ra sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ, cũng như truyền tải đến khách hàng về những lý do tại sao nên tham gia dịch vụ, tạo được thông điệp về sự cần thiết của dịch vụ, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng.

Tạo nhu cầu sản phẩm: Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua. Mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thử dịch vụ. Ngoài việc tạo ra sự quan tâm, khuyến khích đăng ký cho bé nhà mình tham gia thì hoạt động truyền thông Kidsmusic cũng góp một phần vào các chiến lược kinh doanh của Trung tâm

Củng cố thương hiệu: Củng cố thương hiệu cũng là một trong những mục tiêu truyền thông của Kidsmusic. Sừ dụng các công cụ truyền thông để xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành với trung tâm.

2.2.3 Thông điệp truyền thông Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Với thông điệp: Vui có Tết – Vui có Lì Xì. Kidsmusic đưa ra chương trình ưu đãi tặng Lì Xì cực lớn khi đóng học phí từ ngày 15/01/2026 đến 15/02/2026. Thông điệp mang ý nghĩa như một món quà tri ân Kidsmusic dành tặng tới khách hàng sau vào đầu năm mới. Thúc đẩy tinh thần học tập của các bạn nhỏ, mang lại lợi ích kinh tế cho quý phụ huynh.

2.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing

Chương trình ưu đãi được sử dụng Kênh truyền thông gián tiếp, cụ thể là phương tiện truyền thông điện tử.

2.2.5 Xác định ngân sách truyền thông marketing

Ngân sách marketing của doanh nghiệp thường được phân bổ cho một năm hoạt động hoặc cho một/ một nhóm sản phẩm chiến lược và tính cho từng giai đoạn. Ngân sách Marketing của một doanh nghiệp “còn tùy” vào quy mô, định hướng chiến lược và mục tiêu tăng trưởng của mỗi doanh nghiệp mà ngân sách quảng cáo tiếp thị cũng sẽ hoàn toàn khác nhau.

Trung tâm Kidsmusic Huế phân bổ ngân sách marketing theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu. Theo phương pháp này, ngân sách cho truyền thông marketing là 5% doanh thu dự kiến của năm 2026. Với 5% đó sẽ chia tỉ lệ 70% dành cho marketing truyền thống và 30% dành cho digital marketing trên nền tảng internet.

2.2.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing

Trung Tâm Kidsmusic quyết định sử dụng công cụ “Social Media Marekting” cụ thể là Facebook Ads. Thực hiện xây dựng bài viết Quảng cáo về chương trình ưu đãi đăng tải trên Fanpage của Trung Tâm.

Kidsmusic Huế nhận thấy được tiềm năng lớn của việc sử dụng công cụ “Social Media Marketing” khi mà Việt nam xếp ở vị trí thứ 7 trên thế giới với 58 triệu người dùng Mạng xã hội Facebook (Theo báo Dân Trí, 2025). Điều này cho thấy việc tập trung quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội facebook thông qua Facebook Ads sẽ mang lại hiệu quả cao.

Bên cạnh việc sử dụng Facebook làm công cụ chính thì còn có Email Marketing.

2.2.7 Đo lường kết quả hoạt động truyền thông marketing

2.2.7.1 Thống kê các hoạt động:

• a. Đối với công cụ Email Marketing Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Bảng 4: Thống kê các chỉ số Email marketing của chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026”.

(Nguồn: Từ báo cáo của Mailchimp)

Trong chương trình này, Kidsmusic Huế thực hiện gửi 2.028 email đến các địa chỉ mail của khách hàng và được chia thành 3 lần gửi. Nguồn địa chỉ Email thu được từ những chương trình marketing đã diễn ra vào các năm trước cộng thêm những email thu thập được từ phía khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Trong số email được gửi đi là 2.028 email thì có 2.015 email được gửi đi thành công. Số lượt mở email là 216 lượt, chiếm 10,71%. Tỉ lệ email tuy không được cao nhưng vốn Email marketing thông thường có được số lượt mở mail chiếm trên 10% được cho là khá tốt về mặt nội dung quảng cáo của Email, thu hút được người nhận mail chú ý tới.

Lượt click chuột vào liên kết dẫn đến Facebook có trong email của chương trình này là 38 lượt. Như vậy, ta có thể thấy trong 216 lượt mở mail thì có 38 lượt click vào để tìm hiểu sâu hơn về chương trình ưu đãi, chiếm 17,6%. Điều này chứng tỏ rằng thông tin của chương trình đã truyền tải được tới 38 khách hàng mục tiêu.

Với số lượt báo cáo lạm dụng là 3 trên 216 mail được mở và chỉ chiếm 1,3% trên tổng số lượt mở mail. Điều này cho thấy số lượng email mà trung tâm đang hiện sở hữu một số lượng khách hàng tiềm năng.

• b. Đối với quảng cáo Facebook Ads Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Bảng 5: Báo cáo kết quả quảng cáo các bài viết trong chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026”.

Chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” khởi chạy hai bài viết quảng cáo trong có có một bài viết chứa hình ảnh và một bài viết chứa Video. Hai bài quảng cáo này đều chạy trong vòng 01 tháng nên lượt tiếp cận của cả hai bài lên đến 86.891 người tiếp cận được bài viết, mang lại 37.200 lượt tương tác với bài viết. Điều này có nghĩa rằng có hơn 42,8% số người nhìn thấy bài viết này đã có “tương tác” với chương trình ưu đãi. Tuy nhiên, đây chỉ là con số khách quan bởi cả hai bài viết đều khởi chạy chung đối tượng nên số người tiếp cận ở mỗi bài viết có thể là như nhau.

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện lượt tiếp cận tự nhiên và lượt tiếp cận trả phí của bài viết được quảng cáo trong thời gian diễn ra chương trình ưu đãi của Kidsmusic Huế Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Qua biểu đồ thống kê trên, ta nhận thấy lượt tiếp cận của Facebook bao gồm lượt tiếp cận trả phí (Đã thanh toán) và lượt tiếp cận tự nhiên. Lượt tiếp cận có trả phí cao hơn rất nhiều lần so với lượt tiếp cận tự nhiên, cụ thể lượt tiếp cận trả phí giao động từ 1000 lượt – 1800 lượt/ngày còn lượt tiếp cận tự nhiên chỉ khoảng từ 100 – 400 lượt/ngày, thấp hơn 4,5 lần đối với lượt tiếp cận trả phí. Việc số lượng tiếp cận tự nhiên thấp như thế này là bởi vì số người Likes fanpage không hề nhiều, chỉ xấp xỉ 2.000 lượt likes.

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện tương tác với bài viết Fanpage của Kidsmusic Huế trong giai đoạn diễn ra chương trình

Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy lượng tương tác ở Fanpage khá cao và đồng đều. Ở thời điểm cao nhất, lượt “Cảm xúc” trên Fanpage lên đến gần 100 lượt/ngày, lượt comment ở thời điểm cao nhất tầm 60 lượt/ngày. Lương share không đáng kể, thời điểm cao nhất có được khoảng 20 lượt/ngày bởi số lượt share chủ yếu đến từ nhân viên của trung tâm. Và một số ít lượt tương tác còn lại rơi vào mục “Khác”. Các lượt tương tác này xảy ra hoàn toàn nhờ vào việc chạy quảng cáo Facebook Ads, bởi số lượng Fans của Fanpage Kidsmusic Huế là rất nhỏ, không đóng góp gì nhiều vào số lượt tương tác trong thời gian diễn ra chương trình ưu đãi.

Ngoài việc chạy quảng cáo các bài viết trên Fanpage, trung tâm Kidsmusic còn thường xuyên đăng tải những lời kêu gọi tham gia chương trình ưu đãi tại các Hội nhóm dành cho Mẹ và Bé ở Huế như “Hội thanh lý đồ dùng cho Mẹ và Bé ở Huế”, “Hội các mẹ ở Huế”… và nhẫn được lượt tương tác khá tốt khi bài viết được chú ý nhất có tới hơn 50 lượt bình luận quan tâm tới chương trình đến từ phụ huynh.

• c. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông của chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Như vậy, chương trình đã triển khai hoạt động Digital marketing trên 2 công cụ chính đó là Facebook Ads và Email Marketing. Sau khi được tiến hành triển khai thì thu về được các chỉ số đánh giá như đã nêu ở trên và chúng ta có thể nhìn thấy được sự thay đổi sau khi chạy quảng cáo ở biểu đồ bên dưới:

Biểu đồ 8: Thông tin chi tiết Trang được thống kê bởi Facebook trong thời gian thực hiện quảng cáo chương trình

Qua hình ảnh trên ta có thể thấy được sự thay đổi rõ ràng các chỉ số trên Fanpage của trung tâm trước khi chạy quảng cáo và sau khi chạy quảng cáo, số lượt tiếp cận bài viết tăng 247% lên đến 90,278 người tiếp cận được bài viết. Số lượt xem Trang tăng 124% tương ứng với 442%. Lượt tương tác với bài viết tăng mạnh, cụ thể là 305% tương ứng với 38,629 lượt tương tác. Điều này cho thấy, quảng cáo Facebook đã đem lại hiệu quả cho Fanpage, ảnh hưởng nhiều đến các chỉ số của Trang.

Nhưng điều mà doanh nghiệp luôn quan tâm nhất đó chính là tỷ lệ chuyển đổi tức là số lượng phụ huynh đăng ký cho con em mình theo học tại trung tâm. Tính tới thời điểm hiện tại, thống kê doanh thu mang lại từ sau chương trình được Phòng Kế Toán đưa ra (bởi vì thể lệ ưu đãi của chương trình được chia thành 2 mức độ) chi tiết như sau:

• Học viên đóng học phí tháng 02/2026 sẽ được tặng phong bao Lì xì từ 50.000đ – 100.000đ (1)
• Học viên đóng học phí liên tục 03 tháng (02,03,04/2026) sẽ được tặng 100% học phí tháng 05/2026. (2)

Bảng thống kê cụ thể doanh thu sẽ chia ra làm hai bảng. Bảng dành cho học viên sử dụng ưu đãi (1) và bảng dành cho học viên sử dụng ưu đãi (2) (doanh thu không thống kê số lượng học viên đang theo học tại trung tâm có tham gia chương trình ưu đãi)

Bảng 6: Thống kê doanh số, doanh thu các học viên mới đóng học phí tháng 02/2026

Bảng 7: Thống kê doanh số, doanh thu các học viên mới đóng học phí 3 tháng (tháng 02,03,04/2026)

(Nguồn: Thống kê doanh thu từ Phòng Kế Toán Nhân Sự) Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Đây là thống kê báo cáo của Phòng Sale & Marketing về số lượng học viên đăng ký học tại trung tâm sau chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” được thống kê từ ngày 15/01/2026 – 15/02/2026.

Qua hai bảng thống kê trên, ta có thấy được số lượng học viên đăng ký sau chương trình là 71 học viên, mục tiêu đặt ra ban đầu là tăng 50 học viên. Như vậy, sau chương trình số lượng học viên đăng ký mới đã vượt chỉ tiêu 146%. Tuy nhiên, theo kết quả thống kê từ các hoạt động digital marketing cho thấy rất nhiều đối tượng đã tiếp cận được với chương trình, cụ thể có 38 email được mở ra và click vào tìm hiểu thêm về thông tin của chương trình ưu đãi của Kidsmusic Huế; Kênh Facebook có lượt tiếp cận lên tới 44.695 người cho bài viết, hơn 3.584 lượt tương tác với bài viết quảng cáo và 33.616 lượt tương tác với video tuy nhiên có thể trùng lặp nhiều do số lần click chuột và xem video (một người có thể nhiều lần click vào bài viết); do đó với số lượng học viên đăng ký mới là 71 học viên thì đây chưa phải là một con số mang lại hiệu quả tốt.

Nhìn chung, khi nói chương trình dễ dàng đạt được mục tiêu là bởi vì mục tiêu đặt ra ban đầu của Kidsmusic Huế sau chương trình này không hề cao. Bên cạnh đó, thời điểm kết thúc chương trình là thời điểm sau mùa Tết Nguyên Đán, số lượng học viên tại Trung tâm giảm sút bởi những lý do đã nêu ở mục (II.2). Do đó, hiệu quả sau chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” chỉ đủ để bù đắp vào số lượng học viên thôi học sau Tết Nguyên Đán. Doanh thu có được sau chương trình là 45.400.000 đồng, chỉ chiếm 12,31% tổng doanh thu của quý I/2026. Những kết quả thông báo từ Facebook Ads cho thấy khả năng truyền tải thông tin của chương trình đạt hiệu quả cao nhưng hiệu quả mang lại cho doanh thu không mấy hiệu quả.

Bảng 8: Thống kê nguồn thông tin của các hách hàng tiềm năng tiếp cận được từ chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026”

(Nguồn: thống kê từ danh sách khách hàng tiếp cận trong Quý I/2023 phòng tư vấn khách hàng)

Với 204 khách hàng tiềm năng mà Kidsmusic Huế tiếp cận được trong chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” trong đó có 72 khách hàng ra quyết định mua dịch vụ của trung tâm. Như vậy chương trình đạt tỉ lệ chuyển đổi 35,3%. Riêng đối với kênh truyền thông sử dụng digital marketing thì số khách hàng tiềm năng tiếp cận được là 192 khách hàng (tổng cộng khách hàng tiếp cận từ Facebook và Email). Và trong đó có 100% khách hàng quyết định mua dịch vụ của trung tâm xuất phát từ kênh truyền thông digital marketing. Hoàn toàn không có khách hàng nào quyết định mua dịch vụ sau khi được bạn bè và người thân giới thiệu, hoặc có thể sau khi được giới thiệu họ đã tiếp cận với trung tâm bằng cách tìm hiểu thông tin chương trình qua Facebook. Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Xét về mặt hiệu quả về chi phí thì chương trình đã không sử dụng quá giới hạn cho phép số chi phí. Tổng số chi phí đã sử dụng cho chương trình này là 4.150.800 đồng trong khi số chi phí đưa ra dự kiến ban đầu là 5.000.000 đồng. Như vậy chương trình đã sử dụng chi phí một cách tối ưu và khá hiệu quả so với mục tiêu đề ra ban đầu. Tóm lại, xét về các chỉ tiêu đã đặt ra ban đầu thì chương trình hoàn toàn có được hiệu quả đáng mong đợi. Tuy nhiên cần xem xét đưa ra mức chỉ tiêu cao hơn và tận dụng tốt hơn các kênh truyền thông khác.

2.2.7.2 Kết quả điều tra đánh giá của phụ huynh các học viên tại Trung tâm Đào tạo Âm nhạc Kidsmusic – Chi nhánh Huế

Tác giả thực hiện điều tra 60 phụ huynh trên tổng số gần 120 học viên đang theo học tại Trung tâm Đào tạo Âm Nhạc Kidsmusic – chi nhánh Huế (một số học viên theo học nhiều môn học khác nhau tại trung tâm nên số lượng học viên đã thống kê không bao gồm những học viên trùng lặp)

2.2.7.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Sau khi tiến hành điều tra và xử lý số liệu, nghiên cứu có những thông tin như sau:

Bảng 9: Cơ cấu mẫu nghiên cứu

Trong tổng số 60 phụ huynh đã được khảo sát tại trung tâm Kidsmusic Huế, tỷ lệ giới tính nữ là 47 và nam là 13, nữ chiếm đến 78,3% gấp 3,6 lần số lượng phụ huynh là nam. Phụ huynh học viên có độ tuổi “từ 25 – 40 tuổi” chiếm tỉ lệ cao nhất lên đến 75%, cụ thể có 45 người trên tổng số 60 người được điều tra, các độ tuổi còn lại như “Dưới 25 tuổi” chiếm 5%, “từ 40 – 60 tuổi” chiếm 12 %. Trình độ học vấn của phụ huynh đa phần ở mức “Đại học” chiếm hơn một nửa số người điều tra là 53,3%, tiếp đến “Cao đẳng” chiếm 30%, “THPT và trung cấp nghề” chiếm 10%, số còn lại ở cấp bậc “sau Đại học” chiếm 6,7%. Nghề nghiệp hiện nay của số phụ huynh được điều tra có hơn 30 người là “công nhân viên chức” chiếm tỉ lệ 56,7%, tiếp đến là “nội trợ” chiếm 26,7%, nghề “tự do” chiếm 15% và 1,7% số người chọn nghề “khác”. Mức thu nhập trung bình mỗi tháng trong gia đình của phụ huynh rơi vào mức thu nhập từ “10 – 15 triệu đồng/tháng” nhiều nhất với 65%, tiếp theo là “5 – 10 triệu đồng/tháng” với 23,3%, cuối cùng là “trên 15 triệu/tháng” với 7 phụ huynh.

Phần lớn phụ huynh được điều tra có con em đang theo học lớp Đồ Rê Mí, chiếm 45%, tiếp đến là lớp “Nhảy hiện đại” với 28,3%, lớp “MC Nhí” chiếm 15%, lớp “Đàn Piano/organ” chiếm 13,3 %, lớp “Ca sĩ nhí” và “Dance sport” cùng chiếm 10% và cuối cùng lớp “Múa cơ bản” với tỉ lệ thấp nhất 6,7%. Một số học viên ở trung tâm tham gia nhiều hơn 01 lớp học cho nên có sự trùng nhau trong thống kê. Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Theo khảo sát, cùng có 26,7% học viên tham gia học vào dịp ưu đãi chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” và “Ưu đãi mùa hè 2025”. Đây được cho là hai chương trình ưu đãi lớn nhất mỗi năm nên chiếm tỉ lệ cao hơn các chương trình khác là điều dễ hiểu. Có 10% học viên tham gia học vào chương trình “Ưu đãi mừng ngày phụ nữ VN 20/10”, 11% học viên tham gia học nhờ vào “Học bổng” được Kidsmusic trao tặng số còn lại không tham gia vào chương trình nào.

2.2.7.2.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông của trung tâm Kidsmusic Huế.

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ phụ huynh được khảo sát đã từng tìm kiếm thông tin về Kidsmusic Huế qua Internet

Biểu đồ trên cho thấy, số lượng phụ huynh “đã từng” tìm kiếm thông tin về trung tâm Kidsmusic qua Internet và “chưa bao giờ” tìm kiếm xấp xỉ nhau, có 55% người cho rằng mình “đã từng” tìm kiếm, số còn lại 45% cho rằng “chưa bao giờ” tìm kiếm qua Internet. Có thể họ biết đến và tìm hiểu thông tin về Kidsmusic Huế đa phần qua bạn bè, người thân nên số người tìm kiếm qua Internet không chênh lệch nhiều so với người “chưa bao giờ” tìm kiếm.

Bảng 10: Những kênh truyền thống được quý phụ huynh thông qua mà biết đến Kidsmusic Huế

(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS)

Từ bảng trên, ta nhận thấy khách hàng biết đến Kidsmusic Huế đa phần từ “Bạn bè, người thân giới thiệu” và chiếm đến 55%. Điều này cho thấy, các bà mẹ thường truyền tai nhau những kinh nghiệm, chỗ học cho con cái và họ tin tưởng lựa chọn nhờ vào kinh nghiệm của những người đã sử dụng sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó, mạng xã hội chiếm tỉ lệ rất cao 75% có thể đây là những người đã thấy được hình ảnh, thông tin của Kidsmusic qua bạn bè, người thân đăng tải các hình ảnh của con em mình theo học lên mạng xã hội. Câu hỏi này người trả lời cho quyền chọn nhiều đáp án nên tổng số lượt bình chọn sẽ cao hơn số người tham gia trả lời. Trong những năm qua, Kidsmusic tích cực tổ chức nhiều sự kiện. chương trình âm nhạc, do đó số người biết đến Kidsmusic thông qua chương trình, sự kiện có 18 người chiếm 25%. Truyền hình, báo chí là một kênh truyền thông khá tốt khi các sản phẩm của học viên Kidsmusic thường được phát sóng trên đài truyền hình TRT Huế nên có 15 người chọn, chiếm 25%. Các kênh truyền thông còn lại, có 9 người biết thông qua Quảng cáo ngoài trời. Chiếm tỉ lệ thấp nhất là Email, chỉ có 3,3% người biết, điều này cho thấy Email marketing thật sự chưa mang lại hiệu quả bởi khách hàng chưa có thói quen kiểm tra mail thường xuyên hoặc họ cảm thấy phiền phức bởi các mail quảng cáo.

Bảng 11: Tỷ lệ biết đến của các chương trình, sự kiện đã diễn ra do Kidsmusic Huế tổ chức

(Nguồn: Số liệu SPSS) Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Từ bảng (9) ta thấy có 33 người biết đến “Cuộc thi sao nhí – Kidsmusic” một chương trình trình lớn mà Kidsmusic tổ chức vào mùa hè năm 2025 và được rất nhiều người đón nhận, cho nên việc có đến 33 người biết chương trình này là điều dễ hiểu. Tiếp đến chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” có 39 người biết đến, đây là chương trình vừa mới diễn ra gần với thời điểm khảo sát nên chương trình hiển nhiên sẽ có nhiều người biết đến.

Bên cạnh đó, các cuộc thi, sự kiện diễn ra trong nằm 2025 vẫn còn khá nhiều người biết đến như “Bước chân thiên thần” với 22 người, “Tiếng hát chim sơn ca” với 15 người, cả hai chương trình này đã được quảng bá rất mạnh trong năm 2025 và cả chương trình “Ưu đãi mừng ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10” với 16 người biết đến mặc dù chương trình không được quảng bá tích cực.

Bảng 12: Đánh giá khả năng truyền thông các chương trình trên qua các kênh truyền thông trực tuyến

(Nguồn: Số liệu SPSS)

Để đưa thông tin đến được với khách hàng mục tiêu luôn là thách thức đối với người làm marketing, điều này thể hiện sự hiệu quả của các kênh truyền thông. Vì lý do đó, với mong muốn biết được kênh truyền thông nào mang lại hiệu quả tốt, tác giả khảo sát xem phụ huynh thường biết được chương trình quảng bá của trung tâm qua những kênh nào.

Qua bảng trên, ta có thể nhận thấy Facebook là kênh quảng bá được nhiều người tiếp cận nhất, cụ thể có 36 phiếu bình chọn Facebook là kênh truyền thông giúp cho họ biết đến các chương trình của Kidsmusic. Xếp thứ hai, là quảng cáo trên Facebook – Facebook Ads, những năm gần đây, Facebook Ads luôn là lựa chọn hàng đầu của nhiều nhà quảng cáo bởi chi phí và khả năng truyền tải thông tin của Facebook khi Facebook có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, có 28 phiếu bình chọn cho “Quảng cáo Facebook” là kênh truyền thông giúp họ biết đến các chương trình của trung tâm. Tiếp trên là Báo điện tử với 11 phiếu chọn và Email từ Kidsmusic với 2 phiếu bình chọn, một con số quá kiêm tốn và đang chứng minh rằng Email Marketing thật sự chưa đạt được hiệu quả với nhóm khách hàng mục tiêu của trung tâm Kidmsusic.

2.2.7.2.3 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông trực tuyến qua các thiết bị số Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Sử dụng kiểm định One Sample T-Test để so sánh giá trị trung bình của tổng thể với một giá trị kiểm định nào đó

Bảng 13: Kiểm định One Sample T –Test về thông tin các chiến dịch nhận được trên các thiết bị số của Kidsmusic Huế

(Nguồn: Số liệu SPSS)

Ghi chú: Sử dụng thang đo Likert có 5 mức độ từ 1 – Hoàn toàn không đồng ý đến 5 – Hoàn toàn đồng ý.

Cặp giả thuyết thống kê

• H₀: µ = 4 Khách hàng đồng ý với tiêu chí đưa ra
• H_1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với tiêu chí đưa ra

Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

• Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H₀ sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H₀ Kết quả kiểm định cho thấy:
• Tiêu chí 1: có Sig > 0,05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H₀, tức là khách hàng đồng ý với tiêu chí “Thông tin đơn gian, dễ hiểu” Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Các tiêu chí còn lại đều có Sig < 0,05. Vậy bác bỏ giả thuyết H₀, chấp nhận giả thuyết H₁. Tức là với dữ liệu có được, đánh giá của khách hàng không ở mức “đồng ý” với tiêu chí đưa ra (µ = 4), với α=0,05 và nhỏ hơn mức đồng ý do giá trị “t” của các tiêu chí đều bé hơn 0. Vậy, đánh giá của khách hàng với các tiêu chí “Các thông tin đồng nhất ở mọi phương tiện truyền thông”, “Dễ dàng tìm kiếm thông tin”, “Hình ảnh đi kèm bắt mắt, thu hút” và “Nội dung bài viết hấp dẫn, thu hút” đều không được đánh giá đến mức độ “đồng ý”, điều này cho thấy các tiêu chí đó được đánh giá nằm trong mức “bình thường” đến mức cao hơn.

Kết quả cho thấy việc thực hiện quảng cáo trên các phương tiện truyền thông số của trung tâm Kidsmusic Huế có thông tin đơn giản, dễ hiểu. Tuy nhiên các thông tin chưa được đồng nhất trên mọi phương tiện và hình ảnh đi kèm chưa được bắt mắt cho lắm khi đánh giá chung của khách hàng chỉ ở mức trung bình là 3,6833 , thấp nhất trong các tiêu chí được khách hàng đánh giá.

2.2.7.2.4 Tỉ lệ khách hàng có sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến tại Fanpage của Kidsmusic

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng đã sử dụng hình thức tư vấn trực tuyến trên Fanpage của Kidsmusic Huế

Từ kết quả khảo sát, ta nhận thấy tỷ lệ phụ huynh có sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến trên Fanpage của Kidsmusic Huế chiếm 75% cao gấp 3 lần tỷ lệ phụ huynh không sử dụng. Với lượng khách hàng biết đến và tìm hiểu về Kidsmusic thông qua mạng xã hội là 75% thì tỷ lệ sử dụng hình thức tư vấn trực tuyến cao như vậy là điều hiển nhiên. Điều này có thể nhận thấy việc sử dụng Facebook để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của nhóm khách hàng tiềm năng là rất cao.

Bảng 14: Kiểm định One Simple T-Test về đánh giá của khách hàng đối với mục tư vấn trực tuyến của Fanpage Kidsmusic Huế

(Nguồn: Số liệu xử lí SPSS) Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Kết quả kiểm định cho thấy tất cả các tiêu chí trên đều có Sig < 0,05. Vậy bác bỏ giải thuyết H₀, chấp nhận giả thuyết H₁. Tức là với dữ liệu điều tra có được, đánh giá của khách hàng khác mức “đồng ý” (µ=4) , với α=0,05 và nhỏ hơn mức đồng ý do giá trị “t” của các tiêu chí đều bé hơn 0. Vậy, đánh giá của khách hàng về các tiêu chí ở mục tư vấn trực tuyến nằm trong khoảng mức độ không có ý kiến đến mực độ đồng ý. Vậy là mục tư vấn trực tuyến được phụ huynh đánh giá ở mức vừa phải đến cao.

Trong số các chỉ tiêu được khảo sát thì chỉ tiêu “Cung cấp đầy đủ thông tin anh/chị cần” có giá trị trung bình thấp nhất với 3,4667. Tuy nhiên mức chênh lệch với các chỉ tiêu khác không quá cao nhưng trung tâm Kidsmusic cần chú ý tập trung đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua hình thức tư vấn trực tuyến tốt hơn nữa để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

2.2.7.2.5 Tác động của digital marketing đối với khách hàng của Kidsmusic Huế

Mức độ hài lòng của khách hàng được tác động bởi nhiều yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, chăm sóc khách hàng, thái độ giáo viên, môi trường học tập… Hoạt động digital marketing cũng tác động ít nhiều đến hành vi, nhận thức của phụ huynh học viên đối với trung tâm. Qua đó, việc điều tra mức độ hài lòng của phụ huynh đối với trung tâm Kidsmusic sẽ giúp tác giả đánh giá hoạt động Digital marketing một cách toàn diện hơn.

Kết quả được thống kê và thể hiện thông qua biểu đồ sau:

Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng của phụ huynh khi sử dụng dịch vụ của trung tâm Kidmusic Huế

Trong tổng số 60 khách hàng được điều tra, có đến 33 khách hàng “hài lòng” chiếm tỉ lệ 55% . Với mức độ “rất hài lòng” chiếm tỉ lệ 15% ứng với 9 khách hàng lựa chọn. Không có ai chọn “rất không hài lòng” và “không hài lòng”. Còn lại, có 18 khách hàng cho rằng mình “chưa rõ” khi quyết định mức độ hài lòng đối với dịch vụ ở trung tâm. Một tín hiệu đáng mừng khi không có khách hàng nào tỏ ra không hài lòng với dịch vụ nhưng có đến 18 người chiếm tỉ lệ lên đến 30% người đang còn phân vân. Điều này cho thấy dịch vụ Kidsmusic cung cấp chưa được toàn diện, cần phải cải thiện, làm tốt hơn nữa để đa số khách hàng đều tỏ ra “hài lòng” với chất lượng dịch vụ của trung tâm.

Bảng 15: Đánh giá về lòng trung thành của khách hàng đối với trung tâm Kidsmusic Huế (%)

(Nguồn: Số liệu SPSS) Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Qua khảo sát có thể dễ dàng để thấy rằng đa số phụ huynh đều có mong muốn cho con em mình theo học tiếp trong thời gian tới, họ sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân biết tới Kidsmusic và sẵn lòng nói tốt về Kidsmusic với người khác. Ở nhận đinh “Tôi sẽ nói tốt về Kidsmusic với người khác” giá trị trung bình lên đến 3,9 ~ 4 (đồng ý với nhận định). Điều này cũng một phần củng cố sự hài lòng của khách hàng đối với trung tâm về chất lượng dịch vụ. Cũng đồng thời cho thấy các hoạt động, chương trình, sự kiện của trung tâm đã có tác động tích cực tới hành vi của phụ huynh. Như vậy, có thể thấy hoạt động marketing của trung tâm đang tương đối có hiệu quả.

2.2.7.2.6 Khảo sát xu hướng sử dụng các kênh thông tin online của khách hàng

Nhằm đề ra những giải pháp và hướng pahst triển cho các hoạt động digital marketing tại trung tâm kidsmusic trong thời gian tới, tác giả thực hiện khảo sát xu hướng cập nhật thông tin của khách hàng trên truyền thông thiết bị số, họ thường cập nhật thông tin từ các kênh nào, lý do nào khiến họ bị thu hút và cảm thấy hứng thú với các chương trình, cuộc thi, bài viết trực tuyến hiện nay và sức ảnh hưởng của mạng xã hội đối với khách hàng . Từ đó có thể vẽ ra được “chân dung khách hàng” từ hành vi đến sở thích, thói quen của họ. Khách hàng được khảo sát tuy không chiếm số lượng lớn nhưng họ đại diện cho một bộ phận, nhóm người mà trung tâm đang hướng tới. Sau đây là bảng thống kê thói quen cập nhật tin tức qua các kênh truyền thông của phụ huynh.

Bảng 16: Bảng thống kê về thói quen cập nhật thông tin của khách hàng qua các kênh thông tin

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Qua khảo sát cho thấy, có đến 57 người cho rằng họ thường xuyên cập nhập thông tin tại Facebook, chiếm lên đến 95% tổng mẫu điều tra. Điều này khẳng định được sức ảnh hưởng quá lớn của mạng xã hội đặc biệt là Facebook, khi có hơn 70 triệu người dùng ở Việt Nam. Cho nên Facebook luôn là kênh truyền thông thuận lợi mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng tận dụng. Kênh thông tin tiếp đến mà nhiều người chọn là Báo điện tử, trang tin tức với 26 phiếu chọn. Ngày nay mọi người có xu hướng cập nhật tin tức qua Internet hơn hẳn các kênh thông tin truyền thống khác như báo in, tạp chí chỉ với 9 phiếu chọn chiếm 15% và tivi, truyền hình khá ổn khi chiếm đến 40% bởi các thông tin đăng tải trên tivi, truyền hình luôn có độ chính xác rất cao, thuyết phục được người xem và những người ở độ tuổi 30 tuổi trở lên thường xuyên xem các chương trình thời sự, gameshow trên truyền hình. Truyền miệng luôn là kênh truyền thông được rất nhiều người tin tưởng, họ truyền tai nhau những kinh nghiệm của mình cho người khác biết. Ở bảng khảo sát trên, có 25 người chọn kênh truyền thông “bạn bè, người thân” chiếm 41,7 %.

Từ những kết quả trên cho thấy, trung tâm nên tiếp tục đẩy mạnh các kênh truyền thông trực tiếp, đặc biệt là Facebook. Vẫn phải chú trọng đến kênh truyền thông “bạn bè, người thân” bởi hình thức này luôn mang độ tin cậy cao hơn và được khách hàng đánh giá cao. Như vậy, Trung tâm có thể kết hợp hai kênh này lại để có những phương thức truyền thông tạo độ tin cậy cao và uy tín đối với khách hàng mục tiêu như có các phương thức để khuyến khích phụ huynh của trung tâm truyền thông, chia sẻ các thông tin của Trung tâm qua facebook cá nhan. Cách thức này sẽ làm khách hàng mục tiêu tiếp cận thông tin một cách tự nhiên hơn so với hình thức quảng cáo bài viết của facebook.

Bảng 17: Bảng thống kê các lý do khiến khách hàng tham gia các chiến dịch, cuộc thi, bài viết của các doanh nghiệp trên mạng hiện nay.

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

Qua khảo sát cho thấy, yếu tố “Giao lưu học hỏi” là yếu tố quan trọng nhất khiến mọi người hứng thú khi tham gia các chương trình, cuộc thi khi có đến 25 số phiếu bình chọn, chiếm tỷ lệ 41,7% trên tổng mẫu điều tra. Một yếu tố thứ hai quan trọng không kém đó là “Nội dung thu hút, độc đáo”, điều này cho thấy nội dung đóng vai trò hết sức quan trọng trong mỗi chương trình, sự kiện với 22 phiếu chọn chiếm 36,7%. Với một thời đại mà một ngày khách hàng sẽ tiếp cận với hàng chục, hàng trăm chương trình, sự kiện diễn ra khắp nơi thì một chương trình có nội dung, thông tin thu hút hấp dẫn thì mới có thể tiếp cận được với khách hàng. Vì vậy, chương trình có nội dung phù hợp, hữu ích với nhóm đối tượng mong muốn hướng tới thì mới có thể tiếp cận được khách hàng. Các tiêu chí tiếp theo đó là “Giải thưởng hấp dẫn” và “Sở thích của con cái” với số phiếu lần lượt là 7 và 6.

Tóm lại, để thu hút được khách hàng quan tâm đến chương trình, sự kiện của doanh nghiệp đòi hỏi chương trình phải có nội dung độc đáo, hấp dẫn đáp ứng được mong muốn của khách hàng khiến họ mong muốn cho con em mình được tham gia, giao lưu và học hỏi. Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Bảng 18: Thống kê trang web, mạng xã hội được phụ huynh sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ.

Qua bảng thống kê trên, ta nhận thấy một điều khác bất ngờ rằng Facebook đã và đang dần trở thành một công cụ để người dùng sử dụng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ khi có đến 38 phiếu chọn chiếm 63,3%. Điều này hoàn toàn hợp lý và dễ hiểu bởi ngày này hầu hết các doanh nghiệp đều đăng tải các sản phẩm, dịch vụ của mình lên Facebook khi nhận thấy tiền năng phát triển của mảnh đất vô cùng màu mỡ này. Không chỉ có các doanh nghiệp mà ngành nghề “bán hàng online” đang trở nên rất rầm rộ trên facebook. Quá dễ dàng cho việc tìm kiếm sản phẩm mong muốn chỉ bằng cách gõ từ khóa tìm kiếm ở thanh tìm kiếm của Facebook. Theo sau Facebook là Google, ông lớn Google luôn là trang tìm kiếm lớn nhất thế giới cho đến thời điểm này, có 13 phiếu chọn cho Google, chiếm 21,7%. Cuối cùng, một điều bất ngờ khi Youtube, mạng xã hội chia sẻ Video cũng có đến 9 người bình chọn chiếm 15%, tuy không lớn nhưng đang cho thấy một xu hướng mới trong tương lai bởi số lượng người dùng Youtube đang ngày một tăng lên, số lượt xem video trên Youtube cực khủng. Ngày nay các doanh nghiệp đang cố gắng phát triển kênh Youtube của riêng doanh nghiệp để phục vụ cho việc bán hàng. Youtube đang là một kênh truyền thông kết nối với khách hàng.

Tóm lại, các kênh truyền thông mạng xã hội đang được người dùng rất quan tâm. Vì thế việc tối ưu hóa SEO ở Facebook, Google, Youtube… là điều cần được tập trung làm phát triển thật tốt. Mạng xã hội đang là kênh truyền thống béo bở vì thế việc xây dựng, kết nối với khách hàng qua mạng xã hội phải được đầu tư kỹ lưỡng, tập trung đẩy mạnh để nhiều người biết đến Kidsmusic hơn nữa.

2.2.7.3 Kết luận Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

Thông qua chương trình ưu đãi đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” đã diễn ra vào mùa Tết Kỷ Hợi 2026, nhìn chung chương trình đã đạt được hiệu quả so với mục tiêu đã đề ra ban đầu. Tuy nhiên, những con số mang lại sau chương trình chưa thật sự thuyết phục bởi theo kinh nghiệm từ những năm trước về số lượng học viên sẽ giao động như thế nào trước và sau Tết cho nên Ban Giám Đốc không đặt mục tiêu, kỳ vọng quá nhiều. Thay vào đó, những kinh nghiệm và đánh giá của chương trình này sẽ làm tiền đề phát triển cho chương trình ưu đãi sắp đến vào mùa Hè 2026. Từ chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2026” ta nhận thấy được sự quan trọng của Digital marketing, việc sử dụng Digital marketing đã mang đến hiệu quả truyền thông tích cực. Đó là một dấu hiệu tốt, nhưng để có thể chuẩn bị tốt cho chiến dịch vào mùa Hè 2026, cần phải chuẩn bị tốt hơn nữa.

Qua kết quả nghiên cứu từ số liệu do trung tâm cung cấp và số liệu có được từ khảo sát cho thấy, đại đa số khách hàng của trung tâm là phụ huynh có độ tuổi từ 25 – 40 tuổi. Họ biết đến trung tâm Kidsmusic thông qua những lời giới thiệu, đánh giá đến từ bạn bè, người thân và cả từ mạng xã hội Facebook. Họ quan tâm đến những chương trình, sự kiện có nội dung thu hút, độc đáo và giúp cho con của họ có cơ hội được giao lưu học hỏi. Một phát hiện mới chỉ ra rằng, khách hàng đang có xu hướng yêu thích và sử dụng Youtube khá nhiều, họ thậm chí đã coi Youtube là một công cụ tìm kiếm. Biết được điều này, trung tâm Kidsmusic mong muốn xây dựng một kênh Youtube chất lượng để dễ dàng kết nối được với phụ huynh trong tương lai. Khóa luận: Đánh giá digital marketing của trung tâm âm nhạc.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp digital marketing của trung tâm âm nhạc