Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Định hướng của công ty và đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng cho công ty bất động sản Vnreal dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

3.1.1 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Công ty Bất động sản VNREAL ngay từ khi thành lập đã xác định mục tiêu sẽ là nơi quy tụ tập hợp và kết nối các nhà môi giới BĐS ở thành phố Hồ Chí Minh và xa hơn là mở rộng kết nối với các doanh nghiệp bán hàng bất động sản trên lãnh thổ Việt Nam. Hướng tới thiết lập một trật tự chung, có văn hóa, đạo đức, chuẩn mực thống nhất trong hoạt động kinh doanh. Từ đó tạo thành một tổ chức có uy tín để thu hút các nhà đầu tư trên thị trường trong và ngoài nước tạo môi trường tác nghiệp hiệu quả hơn . Cụ thể trong thời gian tới:

Mở rộng quy mô hoạt động, phấn đấu trở thành đại lí cấp một của chủ dự án đầu tư của tập đoàn Vingroup.
Trong thời gian từ 2026- 2030 trở thành thành viên trong top 10 của ngành bất động sản Việt Nam.
Nâng cao và thu hút nguồn lực doanh nghiệp qua đầu tư vào nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ thông tin,…
Tạo websitse chuyên nghiệp cho các bất động sản, dẫn thứ hàng đầu của các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bring…
Trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp, tiềm năng trong mắt các chủ đầu tư, uy tín, thân thiện, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Hạ chi phí, bỏ qua các bước trung gian, nâng cao doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng như tăng phần trăm hoa hồng cho nhân viên của công ty bất động
Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng dịch vụ, đảm bảo chí phí hợp lý, giữ vững uy tín hình ảnh của công ty trong thị trường nội địa và quốc tế, góp phần làm tăng lợi ích xã hội.

3.1.2 Phương hướng phát triển của quy trình bán hàng trong thời gian tới Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

Trong thời gian tới, VNREAL sẽ phối hợp với Hiệp hội BĐS Việt Nam tổ chức các hội chợ, phiên chợ thường kỳ, đồng thời thực hiện các hoạt động nhằm hỗ trợ thị trường và các hội viên phát triển hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng bất động sản một cách hiệu quả, đại diện cho cộng đồng các công ty cùng kinh doanh trong ngành để tham mưu cho các cơ quan quản lý Nhà nước trong việc xây dựng các cơ chế, chính sách và giải quyết các vướng mắc của các nhà môi giới. Cụ thể:

Phát triển mạng dự án phân phối căn hộ thành hoạt động chính, chủ đạo, mang lại doanh thu cao nhất cho công ty.
Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty một cách chặt chẽ từ giai đoạn đầu tiên đến cuối cùng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên trở thành nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, có khả năng độc lập, chuyên môn nghiệp vụ cao.
Từ 2026- 2030 doanh thu của phân khúc phân phối dự án căn hộ đạt 68.000 triệu đồng.
Xây dựng thị phần với các nhiệm vụ cụ thể như: gây ấn tượng và khai thác khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và giữ chân khách hàng.
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và phối hợp với các phòng ban để lập ra kế hoạch mới phù hợp với tiềm lực công ty trong giai đoạn tới.
Tăng cường công tác tuyển dụng thêm 20 nhân viên cho phòng dự án để triển khai các hoạt động mua bán hiệu quả hơn.

3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY VNREAL Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp nâng cao hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty.

3.2.1.1 Cơ sở khoa học của giải pháp

Trong các bước của quy trình bán hàng, khách hàng tiểm năng là đối tượng quan trọng nhất ảnh hưởng xuyên suốt đến đến quy trình, nó quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của công ty. Công ty VNREAL chưa có bảng danh sách khách hàng tiềm năng mới mà chỉ phụ thuộc vào những dữ liệu từ các ngân hàng, các chủ đầu tư dự án mua về. Những danh sách khách hàng này công ty có và tất nhiên công ty đối thủ cũng có danh sách tương tự. Từ đó cho thấy việc chăm sóc khách hàng khó khăn bởi khách hàng rất khó chịu khi mỗi ngày có hàng chục cuộc gọi từ các công ty khác nhau nhưng hỏi cùng một vấn đề.

Để khắc phục tình trạng đó, em đề ra giải pháp mới tìm kiếm khách hàng cho công ty để tránh tình trạng công ty bỏ ra nhiều chi phí để khai thác khách hàng nhưng hiệu quả mang lại không cao.

Công ty thường xuyên tuyển thực tập sinh và nhân lực cho phòng kinh doanh và phòng dự án, nên về vấn đề nhân lực đủ để thực hiện giải pháp.

Về các điều kiện và cơ sở thực hiện giải pháp:

Nhân lực: Công ty có rất nhiều nhân lực trẻ và năng động từ cộng tác viên và các thực tập sinh đến từ các trường đại học.
Cách thức thực hiện: telesales, khảo sát, phân nhóm khách hàng.
Chi phí: trích từ ngân sách 50% tìm kiếm khách hàng của công ty sang cho giải pháp mới.
Công cụ hỗ trợ: điện thoại, máy tính, phần mềm quản lí khách hàng, phiếu khảo sát.

3.2.1.2 Giải pháp tìm kiếm và lập danh sách khách hàng tiềm năng

Giải pháp có hai bước cần thực hiện: tìm kiếm khách hàng và lập danh sách khách hàng bằng cách áp đặt tiêu chuẩn để lọc khách hàng từ bước thứ nhất để lọc thảnh khách hàng tiềm năng.

Tìm kiếm khách hàng Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

Danh sách khách hàng tiềm năng có ở khắp nơi nhất là trên mạng internet, chỉ cần vô vài trang web bán data khách hàng thì công ty đã có khá nhiều thông tin của khách hàng mà công ty muốn, nhưng thật sự độ tiềm năng từ các website cung cấp trên mạng vẫn chưa cao.

Cách thức tìm kiếm khách hàng:

Cử nhân viên tham gia hội thảo của chủ đầu tư. Các hội nghị đó chính là hội thảo thông báo dự án, thông báo mở bán dự án chính thức… tại đó có rất nhiều người quan tâm đến dự án sẽ đến tham gia. Các nhân viên công ty đến đó có một số điểm cần lưu ý đó là nếu người của công ty đối thủ cạnh tranh sẽ có tên công ty và tên của họ trên áo, thường những nhân viên này sẽ mặc đồng phục công ty,….

Ngoài ra, trong quá trình tham gia hội thảo cần chú ý đến một số người đi một mình hay với người khác mà không mặc đồng phục đây là khách hàng mà công ty cần có. Tiếp đến cần nhanh chóng xin thông tin của họ để gửi cho họ thông tin về dự án rõ ràng hơn.

Thường xuyên lui tới nhà mẫu của dự án: khu nhà mẫu của dự án là nơi tập trung đông nhất khách hàng tiềm năng. Bởi đây chính là khách hàng thực sự có nhu cầu cần mua nhà dù để ở hay ở đầu tư.
Bỏ đăng tin nhà đất trên các trang diễn đàn bởi vì tốn phí đẩy tin, thuê gian hàng trên các trang, nhưng hiệu quả không cao, cũng do một phần bên quản lí gian hàng của họ không chăm sóc tốt cho gian hàng của công ty.
Xây dựng bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mua các căn hộ của dựa án. Sử dụng điện thoại gọi thông báo cho khách với thông điệp khảo sát sự hài lòng của họ, đứng trên góc độ không đề cập đến mua và bán hay cho thuê ở đây, mà chỉ hỏi họ vài câu trọng tâm trong bảng khảo sát. Như sau:
Chào anh/ chị, em tên A em gọi đến từ chăm sóc khách hàng của chủ đầu tư căn hộ anh chị đang sở hữu! em có một vài vấn đề muốn khảo sát anh/ chị về căn hộ để bên em có thể đáp ứng nhu cầu để anh chị hài lòng hơn!
Anh/ chị mua để ở ngay hay chưa ở ngay ? Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.
Anh/ chị có hài lòng với mức giá so với giá trị từ căn hộ không?
Anh/ chị không hài lòng ở đâu?

…

Và cuối cùng luôn phải là giới thiệu một dự án mới cho họ , nếu quan tâm ngay lúc đó họ sẽ cho bạn câu trả lời là họ có nhu cầu đẩu tư tiếp hay không? Phần kết thúc luôn là lời cảm ơn chân thành và lời mời hợp tác khi họ có nhu cầu.

Sau khi khảo sát sẽ có một số khách hàng vẫn chưa hài lòng, bắt được tâm lí khách hàng đó, hãy hỏi những câu như:
Khách hàng có muốn chuyển nhượng lại không?
Giá chuyển là bao nhiêu ?
Căn hiện tại kết cấu thế nào?
Giá chênh lệch nếu họ bán sẽ là bao nhiêu?
Căn hiện tại đã thanh toán bao nhiêu phần trăm
Nhu cầu của họ đối với căn mới là gì?

…

Cứ như vậy công ty có thêm một số khách hàng quan tâm đến dự án mới và khách hàng muốn chuyển nhượng là căn hộ đã mua.

Lập danh sách khách hàng bằng cách kết hợp thiết đặt tiêu chuẩn:

Khách hàng tiềm năng cần đạt được 3 trong năm yếu tố sau:

Nằm trong độ tuổi trưởng thành.
Đã kết hôn và đang có nhu cầu mua nhà để an cư.
Người có tiền và sẵn sàng chi tiền đầu tư.
Người muốn thể hiện đẳng cấp, cái tôi
Người muốn đầu tư bất động sản, mua đất để dành.

Kết hợp hai bước trên đó chính là danh sách khách hàng tiềm năng. Ngoài ra để công việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn đó chính là phân loại thông tin và đưa vào phần mềm. Phân loại như sau:

Thông tin về cách sống: nghề nghiệp, thu nhập, lối sống và chi tiêu (nếu có).
Thông tin về nhu cầu, mong đợi của họ về sản phẩm.

… Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

Khi tiến hành tiếp cận khách hàng, các thông tin sẽ có ích khi nhân viên muốn tiếp cận khách từ đâu, gửi email hay gọi điện thoại cũng phụ thuộc vào nghề nghiệp của họ có thường xuyên kiểm tra email không?

3.2.1.3 Dự kiến kết quả đạt được

Bảng 3.1 Bảng so sánh chi phí giữa phương pháp cũ và phương pháp mới ( không tính các chi phí như phụ cấp cho nhân viên, bởi đó là chi phí cố định).

Nhận xét

Trong như bảng trên, ta thấy:

Giải pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới so với phương pháp cũ sẽ tốn ít chi phí hơn và sử dụng nhân lực hiệu quả hơn.

Công ty luôn có số lượng thực tập sinh, những thực tập sinh không chuyên ngành , công ty có thể tận dụng các thực tập để khai khác khách hàng rất có hiệu quả chỉ qua vài lần trainning.
Phần đăng tin không được đưa vào giải pháp mới bởi vì hiệu quả của việc đăng tin mang lại cho công ty không cao.
Có được khách hàng tiềm năng thực sự, sẽ là bước đầu dẫn tới thành công cho quy trình bán hàng của công ty. Bởi vì, khách tiềm năng có nhu cầu, họ có đủ tiềm lực kinh tế và sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm. Do đó, nếu khai thác không tốt khách hàng tiềm năng mà để đối thủ làm điều này tốt, có nghĩa công ty có lẽ không còn cơ hội tiến xa hơn trong ngành. Đó là lí do vì sao thông tin về những khách hàng đang mua hàng của đối thủ vô cùng quý giá, có nghĩa khách hàng đã được thỏa mãn tất cả nhu cầu cần thiết.
Nếu khai thác ở cùng một danh sách, lần tìm kiếm này, điều nhất quyết phải làm của nhân viên là trình bày tất cả những lợi ích mà công ty có thể mang lại cho khách hàng hơn là đối thủ mang lại.

Tóm lại, giải pháp khai thác hiệu quả khách hàng tiềm năng với cách làm đơn giản, có thể hạ thấp chi phí, tận dụng được tối đa nguồn nhân lực là bước đầu góp phần làm giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty.

3.2.2 Giải pháp 2: Phân loại khách hàng và chăm sóc từng nhóm để hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty VNREAL. Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

3.2.3.1 Cơ sở khoa học của giải pháp

Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất mà doanh nghiệp nào cũng hướng tới, bởi vì doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại lâu trên thị trường nếu không được khách hàng ủng hộ. Vì lẽ đó nên việc phân loại khách hàng và chăm sóc khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng.

Trong thời gian thực tập tại công ty, em thấy được rằng khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cá nhân, khách hàng là chủ các nhà buôn bán nhỏ lẻ và khách hàng lâu năm của công ty. Điều này ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty bởi vì số lượng căn hộ bán hay hợp đồng cho thuê mang về chỉ là số lượng nhỏ. Công ty chưa thực sự quan tâm đúng mức đến việc phân loại và chăm sóc khách hàng, chưa có những ưu đãi, quà tặng trong công tác chăm sóc khách hàng.

Với nguồn nhân lực dồi dào và rất trẻ, rất năng động nhưng công ty chưa có sự sắp xếp hiệu quả để sử dụng nguồn nhân lực ấy, làm lãng phí tài nguyên, chi phí quản lí trong công ty.

Mục đích của việc phân loại khách hàng để có thể có kế hoạch phân phối các căn hộ trong dự án sao cho hiệu quả, đúng đối tượng khách hàng. Cụ thể có thể áp dụng hoa hồng, chiết khấu dành cho công ty để lôi kéo khách hàng cá nhân để bán được hàng, gửi quà tặng cho khách hàng lâu năm để giữ chân họ… tất cả đều tạo sự thõa mãn cho khách hàng của công ty.

3.2.2.2 Giải pháp 2: Phân loại khách hàng và chăm sóc từng nhóm để hoàn thiện quy trình bán hàng

Phân loại khách hàng cần được lập kế hoạch và tổ chức kĩ lưỡng và độ chính xác phải cao, bởi vì các quyết định từ kết quả nghiên cứu ảnh hưởng đế quá trình và kết quả doanh thu của công ty.

Công ty phân công các nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng tổng hợp thông tin về khách hàng của công ty từ trước đến nay để xem xét nhu cầu mỗi khách hàng của công ty. Sau đó xem xét và phân loại khách hàng theo các nhóm:

Khách hàng hợp tác lâu năm với công Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.
Khách hàng mới hợp tác.
Khách hàng đã từng hợp tác nhưng hiện không còn hợp tác với công ty nữa.

Đối với từng nhóm khách hàng cần đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng riêng biệt là điều cần thiết đối với quy trình bán hàng.

Chẳng hạn, đối với khách hàng đã từng hợp tác với công ty nhưng hiện không còn hợp tác với công ty mà đang là khách hàng tiềm năng, lâu dài của một công ty khác. Bộ phận chăm sóc khách hàng cần tìm ra nguyên nhân tại sao khách rời bỏ công ty: chính sách sau bán hàng chưa đủ tốt, hoa hồng công ty quá cao, một khâu nào đó chưa đáp ứng được nhu cầu của khách.

Thông qua việc tổng hợp các thông tin về tên, địa chỉ, nhu cầu mua bán hay cho thuê căn hộ của mỗi lần khách hợp tác, thời gian trung bình họ liên lạc với công ty để áp dụng các chính sách khuyến mãi đặc biệt.

Bộ phận chăm sóc khách hàng cần thường xuyên theo dõi và dự đoán những biến đổi về nhu cầu của khách hàng thông qua thị trường, xác định tiềm năng để góp phần đưa họ vào danh sách khách hàng tiềm năng của công ty. Qua đó có thể đưa ra những chính sách, cách phục vụ khách một cách tốt nhất.

Đối với khách hàng lớn hay nhỏ, công ty hay cá nhân đều có những thái độ phục vụ tận tình, chu đáo để gây thiện cảm của họ với công Cần đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ như: giúp vay vốn ngân hàng, đưa rước khách đi xem nhà mẫu,…không quá phức tạp và chi quá nhiều phí nhưng có thể để lại ấn tượng tốt với khách đó cũng là điều kiện để hợp tác lâu dài và bền vững trong thời gian tới.

Công ty cần đưa một số chính sách giảm giá cho từng nhóm khách khác nhau, bởi một khách hàng là công ty đầu tư có thể mua nhiều căn một lúc chính sách cũng sẽ khác với một khách hàng cá nhân hay các khách hàng cá nhân hợp tác lâu dài với các loại hợp đồng khác nhau ( mua, bán, cho thuê).

Bảng 3.2: Bảng phần trăm hoa hồng dành cho công ty Với TTTĐ: tiền thuê bất động sản tháng đầu

Đây chính là bảng hoa hồng đề xuất trong cho giao dịch của công ty trong quá trình bán hàng, chính sách áp dụng chiết khấu cho khách hàng cá nhân và công ty. Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

Đối với khách hàng cá nhân thuộc nhóm hợp tác lâu dài với công ty, công ty nên áp dụng chính sách hoa hồng dành cho cột hoa hồng công ty.

Đối với khách hàng công là công ty hợp tác lâu dài với chính sách chiết khấu hoa hồng trên, công ty có thể tiếp tục chiết khấu thêm 1- 2% cho đối tượng khách hàng công ty.

Ngoài ra, cần có phần mềm chuyên dùng để chăm sóc khách hàng: khi tới sinh nhật của khách có thể gửi tin nhắn, gửi thư chúc mừng sinh nhật để giữ vững mối quan hệ thân thiết với khách và khách hàng không quên công ty.

3.2.2.3 Dự kiến kết quả đạt được

Với giải pháp mới về phân loại khách, chăm sóc khách hàng tốt sẽ đạt được một số lợi ích sau:

Phân loại khách cho công ty biết được từng nhóm khách, biến động của thị trường ảnh hưởng đến tiến trình mua hàng của họ vào những khoảng thời gian khác nhau thông qua thu thập thông tin thời gian họ liên lạc với công ty. Từ đó, đo lường biến động của thị trường, tìm giải pháp khắc phục những thời điểm công ty vắng khách.

So với các công ty khác, phần trăm chiết khấu công ty dành cho khách hàng càng cao và kèm các chính sách ưu đãi khác, nhất định sẽ giữ chân khách hàng gắn bó với công ty dài lâu.

Phân loại khách hàng, trong đó có các thông tin về khách đã từng hợp tác, từ những thông tin cá nhân, sẽ tìm ra được các lí do tại sao khách lại không tiếp tục hợp tác, từ đó có các biện pháp khắc phục để không xảy ra tình trạng này nữa.

Công ty VNREAL là công ty dịch vụ bán hàng, công ty đối thủ cạnh tranh với VNREAL đều có xuất phát điểm là sản phẩm đều như nhau, nếu muốn phát triển về lâu dài nhất định VNREAL phải hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Với các thay đổi về chăm sóc khách hàng như trên tin rằng các lợi ích mang lại cho công ty là rất lớn. Bởi khách hàng luôn mong muốn sản phẩm tốt phải đi kèm với dịch vụ khách hàng tốt nhất.

3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao kĩ năng thương lượng với khách hàng cho nhân viên qua tổ chức các lớp ngắn hạn. Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

3.2.3.1 Cơ sở khoa học của giải pháp

Trong quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy được việc chốt được khách hàng, bán được căn hộ thì quan trọng nhất đó là quá trình thương lượng với khách hàng.

Các nhân viên kinh doanh của công ty liên tục tìm kiếm các khách hàng mới, tìm kiếm các thông tin về các dự án khác mà chưa có sự quan tâm đúng mức đến các kĩ năng tiếp cận và thương lượng, đàm phán với khách hàng.

Giám đốc công ty chưa tổ chức chương trình đào tạo cho các nhân viên kinh doanh về kĩ năng thương lượng trong quá trình làm việc với khách, nên khi tiếp xúc với khách có những vấn đề xảy ra nhưng nhân viên không lường trước được làm ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong sự nhìn nhận của khách hàng.

Với đội ngũ nhân lực của công ty rất dồi dào, nhưng vẫn thiếu kĩ năng và kinh nghiệm đòi hỏi công ty phải lớp đào tạo hay những buổi trao đổi kinh nghiệm, nhằm đào tạo kĩ năng thương lượng cho nhân viên, khả năng thuyết phục khách hàng cao hơn và nâng cao lợi nhuận công ty,

3.2.3.2 Giải pháp: Nâng cao kĩ năng thương lượng với khách hàng cho nhân viên qua tổ chức các lớp ngắn hạn.

Tổ chức các lớp nghiệp vụ về kĩ năng thương lượng ngắn hạn gồm các nội dung sau:

Xây dựng chiến lược và chiến thuật thương lượng cho nhân viên. Bởi vì chiến lược liên quan đến việc xác định đường hướng cơ bản, mục tiêu, kế hoạch để có giải pháp tốt nhất cho vấn đề.

Công tác chuẩn bị cho quá trình thương lượng.
Các lỗi thường gặp trong quá trình hai bên thương lượng. Việc nghiên cứu trước các lỗi trong quá trình thương lượng sẽ giúp cho nhân viên tránh một số sai sót không cần thiết.
Các kĩ năng trong quá trình thương lượng để đạt hiệu quả tốt như: kĩ năng quan sát đối tượng, kĩ năng suy đoán, kĩ năng khống chế tình cảm trong thương lượng, kĩ năng biểu đạt ngôn ngữ, kĩ năng trả lời câu hỏi và ứng biến với các tình huống.
Cách tìm ra giải pháp thỏa hiệp cho vấn đề không thống nhất.

… Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

Tổ chức mỗi tuần 1- 2 buổi, trong thời gian 2 tháng.
Mỗi buổi học sẽ là một nửa nhân viên kinh doanh, hai nhóm luân phiên học bởi vì nếu tham gia toàn bộ sẽ ảnh hưởng đến công việc của công ty.
Địa điểm học: một trong hai phòng kinh doanh của công ty, nhóm nào học sẽ chọn phòng học là phòng kinh doanh của nhóm đó.

Giảng viên sẽ là các giảng viên chuyên môn về kĩ năng thương lượng, đàm phán có nhiều kinh nghiệm hoặc chuyên gia về đàm phán trong bán hàng.

Trong suốt hai tháng học kĩ năng nhân viên đều có nhiệm vụ phải ứng dụng những điều đã được học vào quy trình bán hàng, để đánh giá hiệu quả.

Kết thúc chương trình học, công ty nên phát động cuộc thi bán hàng nhằm đảm bảo việc nhân viên trong quá trình học có thực sự học các kĩ năng để nâng cao nghiệp vụ ? Nhân viên có áp dụng linh hoạt những kiến thức vào thực tế hay không?

Cuộc thi bắt đầu ngay sau khi khóa học kết thúc và diễn ra trong vòng 2 tháng, các nhân viên tham gia khóa học đều phải tham gia. Trong cuộc thi, các nhân viên vẫn làm việc bình thường nhưng chỉ khác là có sự giám sát từ phía công ty và khách hàng để đánh giá kết quả một cách khách quan nhất về hiệu quả của khóa học ảnh hưởng đến khả năng thương lượng của nhân viên.

1 Chế độ thưởng và phạt đối với nhân viên bán hàng.

Công ty cần đưa ra chế độ thưởng phạt cho nhân viên nếu nhân viên áp dụng kiến thức đã học vào bán hàng một cách hiệu quả, có thái độ tích cực, làm việc nghiêm túc làm tăng số lượng hợp đồng kí được mang lại doanh thu cho công ty. Chẳng hạn nhân viên đi làm đầy đủ, đạt hiệu quả, không vi phạm nội quy kỉ luật đã được đề ra trong cuộc thi sẽ được tiền thưởng cuối cuộc thi, cuối mỗi quý. Điều này sẽ khích lệ, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, đạt hiểu quả để giành phần thưởng.

Bên cạnh đó có một số biện pháp kỉ luật đối với nhân viên không thực hiện nghiêm túc trong quá trình tham gia học. Đối với các nhân viên không nhiệt tình tư vấn cho khách hàng, gặp sai sót trong quá trình thương lượng bị khách phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng, … khi bị phát hiện sẽ bị trừ lương và nặng hơn nếu gây thất thoát hợp đồng, mất hình tượng cho công ty sẽ có nguy cơ bị đuổi việc. Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

3.2.3.3 Dự kiến kết quả đạt được

Qua việc tổ chức lớp nâng cao nghiệp vụ kĩ năng, sẽ giúp nhân viên kinh doanh có đầy đủ kĩ năng để tham gia quá trình thương lượng của quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Học được nhiều kĩ năng, làm tăng khả năng giao tiếp, sự tự tin của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, làm hiệu quả quá trình thương lượng, đàm phán, tăng sự hài lòng với khách hàng. Từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên và góp phần tăng doanh thu cho công ty.

Tuy giải pháp này tốn chi phí thuê giảng viên và chi phí cơ hội khi các nhân viên nhưng với giải pháp này, đây là khoản chi phí không nhỏ nhưng so với những gì công ty sẽ thu được thì nó đáng bỏ ra. Khóa học dành cho nhân viên kinh doanh chỉ kéo dài trong hai tháng, được chia thành hai nhóm nên cũng không ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty mà lợi ích sau khóa học mang lại không nhỏ: tăng kiến thức cho nhân viên, sự chuyên nghiệp của nhân viên được tăng lên, tự tin hơn khi thương lượng.

Tóm tắt chương 3

Trong ngày đầu thành lập công ty đến hôm nay ban quản trị công ty VNREAL đã nỗ lực rất nhiều để hoàn thiện hoạt động quản lí công ty. Trong thời gian tới 2026- 2030 công ty đã đặt phương hướng phát triển công ty cũng như xác định mục tiêu quy tình bán hàng của công ty để công ty ngày càng tiến xa hơn, đạt nhiều thành tựu hơn.

Qua nghiên cứu cơ sở lí luận và phân tích thực tế quy trình bán hàng của công ty, em đã mạnh dạn đưa ra các giải pháp: nâng cao hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty, phân loại khách hàng và chăm sóc từng nhóm để hoàn thiện quy trình bán hàng, nâng cao kĩ năng thương lượng với khách hàng cho nhân viên qua tổ chức các lớp ngắn hạn hy vọng sẽ giúp ích cho công ty tăng doanh thu, giữ chân khách hàng để giúp công ty ngày càng phát triển.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

Trong các năm vừa qua, công ty bất động sản VNREAL đã đạt được những thành quả đáng kể, thu hút được một số lượng lớn khách hàng và làm đại lí của các chủ đầu tư dự án kí hợp đồng. Bên cạnh đạt được những kết quả là sự phấn đấu không ngừng, năng động sáng tạo cả toàn thể lãnh đạo và nhân viên trong công ty. Toàn thể nhân viên đã phấn đấu, vượt qua mọi khó khăn thử thách, không ngừng cải tiến, nâng cao trình độ, kĩ năng chuyên nghiệp để có thể tiếp tục tiến về phía trước cạnh tranh khốc liệt với các công ty khác trên thị trường hiện nay.

Song hiện nay, do một nguyên nhân chủ quan và khách quan, công ty Bất động sản VNREAL đang đứng trước một số hạn chế cần được tháo gỡ ngay cả trong cơ chế quản lí và kinh doanh của công ty. Nhưng với sự quyết tâm cao độ của các thành viên đang công tác tại công ty cùng với sự giúp đỡ, dẫn dắt của ban lãnh đạo của Công ty Bất động sản VNREAL chắc chắn rằng thời gian tới công ty sẽ vượt qua mọi khó khăn và vững bước trên con đường của mình.

Qua khoảng thời gian thực tập thực tế tám tuần tại phòng dự án của công ty Bất động sản VNREAL, em đã được trải nghiệm thực tế, có cơ hội ứng dụng những kiến thức đã được học trên lớp vào công việc và hơn nữa là ứng dụng tất cả kiến thức, thực tiễn cùng với những gì tích lũy được hoàn thành bài khóa luận này.

Khóa luận này đã đạt được mục tiêu phân tích về quy trình bán hàng của công ty. Chính sự khác biệt về đặc điểm hàng hóa nên quy trình bán hàng của công ty VNREAL so với các công ty kinh doanh các sản phẩm khác như máy tin, thực phẩm… là khác nhau. Qua quá trình phân tích thực trạng, công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ năng động, chịu học hỏi và cầu tiến, quy trình bán hàng dễ nắm bắt…nhưng bên cạnh đó các thiếu sót trong quy trình bán hàng như kinh nghiệm, kĩ năng thương lượng với khách hàng còn hạn chế, công tác chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng chưa mang lại hiệu quả. Những hạn chế đó đã tốn chi phí hoạt động của công ty vào nơi vô ích và quan trọng hơn hết là mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh nặng hơn và mất đi lòng tin khách hàng.

Một công ty kinh doanh quan trọng nhất là hiểu được phương châm:” Khách hàng là thượng đế” chỉ có hiểu được điều này, những chiến lược kế hoạch của công ty mới có thể thành công, vì chỉ có khách hàng mới mang lại lợi nhuận cho công ty. Qua phân tích nhận thấy được công ty có hạn chế về công việc liên quan đến khách hàng, nếu không sớm có biện pháp khắc phục về lâu dài sẽ gây thiệt hại nghiêm trọng.

Trong khả năng phân tích, đánh giá và khả năng có hạn của em, em đã trình bày một số đề xuất giải pháp: nâng cao hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty, phân loại khách hàng và chăm sóc từng nhóm để hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty VNREAL, nâng cao kĩ năng thương lượng với khách hàng cho nhân viên qua tổ chức các lớp ngắn hạn. Các giải pháp này để đắp lên những sơ hở trong quy trình bán hàng mà công ty đang gặp phải, để quy trình bán hàng hoàn thiện hơn, giữ chân được khách hàng cũ, thu hút được khách hàng mới góp phần giảm chi phí để có thể cạnh tranh với đối thủ khác trong ngành. Khóa luận: Giải pháp quy trình bán hàng cho công ty Vnreal.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Quy trình bán hàng bất động sản của Công ty Vnreal