Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp tăng cường hiệu quả truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1. Nhóm giải pháp về hoạt động truyền thông marketing
Thư viện tỉnh Bắc Ninh phấn đấu để luôn giữ vị trí là điểm đến lý tưởng cho người dân Bắc Ninh trong lĩnh vực tri thức và được công nhận là đơn vị sự nghiệp xuất sắc trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bắc Ninh. Nhằm nâng cao hiệu quả đáp ứng nhu cầu thông tin của Người dùng tin và phát triển hệ thống Sản phẩm và dịch vụ thông tin của Thư viện tỉnh Bắc Ninh, thư viện cần xác định rõ ràng về đối tượng và cách thức truyền thông marketing. Nhiệm vụ truyền thông marketing được xác định là: Phát triển công cụ truyền thông Sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có đồng thời xây dựng một số kênh truyền thông mới; Phát triển nguồn lực thư viện và tăng cường cơ sở vật chất; Phát triển nguồn lực con người. Đối với mỗi sản phẩm và dịch vụ khác nhau đều phải có chiến lược truyền thông khác nhau. Việc này giúp Người dùng tin nhận biết về các SP&DVTT mà thư viện đang có và khả năng đáp ứng nhu cầu của họ.
3.1.1. Tăng cường hiệu quả các công cụ truyền thông
- Truyền thông qua internet
Xây dựng một website tốt cũng chính là xây dựng một công cụ truyền thông hiệu quả. Việc hiển thị các sản phẩm, dịch vụ tại những vị trí nổi bật trên website là điều hết sức quan trọng. Thư viện đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh cho một số sản phẩm thông tin như Chuyên mục “Đọc sách cùng tôi”, Chuyên mục “Mỗi tuần một cuốn sách” hay hệ thống Cơ sở dữ liệu. Tuy nhiên, đối với những bạn đọc mới khi lần đầu truy cập trang web, mạng xã hội của Thư viện tỉnh Bắc Ninh sẽ không tránh khỏi sự lúng túng. Chính vì vậy, Thư viện tỉnh Bắc Ninh nên có một bài viết chính thức giới thiệu về các Sản phẩm và dịch vụ thông tin (giới thiệu chung, số lượng, hướng dẫn sử dụng,…) và được gim tại đầu bảng tin. Khi đó, Người dùng tin sẽ có nhận thức đầy đủ về các loại hình sản phẩm, dịch vụ mà thư viện đang có.
Đặc biệt, thư viện nên đẩy mạnh quảng cáo chéo giữa website, fanpage và youtube bằng cách kết nối các kênh thông tin theo các tiêu chí thống nhất: trên trang web có liên kết tới Fanpage/ Youtube và ngược lại, trên Facebook/ Youtube có giới thiệu thông tin về trang web một cách rõ ràng và dễ tìm kiếm. Ngoài ra, Thư viện còn cần tạo ra sự hiện diện một cách nhất quán trên tất cả các nền tảng truyền thông đang sử dụng, đó có thể là một câu biểu ngữ, một hình ảnh đặc trưng, một màu nền cố định để Người dùng tin có thể nhận diện thương hiệu riêng, không chỉ tạo ấn tượng dễ nhớ mà còn khiến họ tin tưởng và không có cảm giác bị nhầm lẫn. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần xây dựng chiến lược và kế hoạch cụ thể trong việc duy trì, mở rộng các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Tạo lập một Fanpage/ Youtube chỉ mất vài phút, nhưng để có được những lượt theo dõi, quan tâm, lượt “like” trang lại không phải là vấn đề đơn giản. Cũng giống như việc bán một món hàng, thư viện cần có những hình thức trình bày thông tin sao cho bắt mắt và hấp dẫn. Các hoạt động như đăng bài mới, chia sẻ các đường liên kết tới địa chỉ bài viết hay, tạo sự kiện và mời Người dùng tin tham gia, đăng video, hình ảnh… đều cần làm hàng ngày, hàng tuần và dành cho các đối tượng khác nhau. Những cách thức làm tăng lượng người theo dõi trang có thể là: quảng cáo mạng xã hội của thư viện qua các nhãn dán trên tài liệu, kêu gọi Người dùng tin thích trang/theo dõi trang qua các buổi giao lưu, hội thảo, giới thiệu thư viện, các sự kiện do thư viện tổ chức hoặc tham gia. Thường xuyên tương tác, trả lời câu hỏi, tin nhắn cũng là cách để Người dùng tin nhận thấy họ được quan tâm, chăm sóc. Điều này cũng làm tăng khả năng Người dùng tin sẽ giới thiệu thêm người dùng cho thư viện bằng những lượt “like”, lượt chia sẻ của mình.
Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần xem xét bổ sung thêm các tiện ích cho Người dùng tin như: Tạo lập chuyên mục hướng dẫn Người dùng tin sử dụng các tiện ích trên website, fanpage dưới hình thức các video clip sinh động giàu hình ảnh màu sắc, âm thanh thay vì các thông báo khô khan bằng văn bản “nhiều chữ”. Vào những dịp kỷ niệm ngày thành lập của thư viện hay các sự kiện của đất nước, quê hương, thư viện có thể tạo lập các trò chơi trực tuyến, tặng các phần quà thiết thực cho Người dùng tin thường xuyên sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện như: Sách, huy hiệu, gia hạn thẻ bạn đọc,… Điều này sẽ làm tăng tương tác và tạo sự hứng thú cho Người dùng tin mỗi khi truy cập vào kênh thông tin của thư viện.
- Tư vấn trực tiếp
Như đã trình bày, tư vấn trực tiếp là một công cụ truyền thông khá hiệu quả của thư viện. Để duy trì và phát huy hơn nữa, nhân lực thư viện tham gia vào hoạt động truyền thông marketing trực tiếp cần chú trọng đến khả năng giao tiếp, kiến thức về Sản phẩm và dịch vụ thông tin và đặc biệt quan trọng là một thái độ niềm nở, nhiệt tình và chuyên nghiệp.
Thủ thư là người tiếp xúc trực tiếp với Người dùng tin/ lắng nghe và giải quyết các nhu cầu tin. Vì vậy, thủ thư nên xây dựng thêm một kỹ năng mới đó là đánh giá nhu cầu thông tin. Mỗi nhóm đối tượng có nhu cầu tin khác nhau, hoặc các thông tin tương tự nhưng được trình bày theo nhiều cách khác nhau, điều này sẽ ảnh hưởng đến các loại hình thu thập thông tin. Nó cũng sẽ ảnh hưởng đến các sản phẩm và dịch vụ phát triển từ thông tin đó cũng như cách mà chúng được phổ biến cho các nhóm Người dùng tin mục tiêu. Bởi vậy, các thủ thư cần xác định Người dùng tin khác nhau và đối tượng Người dùng tin tiềm năng để đáp ứng nhu cầu thông tin cụ thể cho từng nhóm Người dùng tin.
- Tổ chức sự kiện Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
TVTBN tiếp tục phát huy ưu thế các sự kiện hiện có: đa dạng hóa nội dung và hình thức, sử dụng nội dung truyền đạt phù hợp với từng nhóm đối tượng, tăng cường số lượng sự kiện trong một năm.
Hiện nay, các Sản phẩm và dịch vụ thông tin ngày càng phát triển theo xu thế hiện đại và đa dạng. Chưa kể thư viện có một lượng lớn bạn đọc là học sinh tiểu học – những Người dùng tin mới và chưa có sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động Thông tin – thư viện. Vì vậy, thư viện có thể tổ chức buổi giới thiệu định kỳ, lớp tập huấn miễn phí về chuẩn mực khi sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin, chương trình tặng sách cho Người dùng tin thân thiết,… Các hoạt động này nên được tổ chức trực tiếp vào cuối tuần/ thời gian nghỉ hè hoặc tổ chức trực tuyến, tạo dựng video và file PDF hướng dẫn để tiết kiệm chi phí tổ chức.
Ngoài ra, thư viện có thể chia sẻ thông tin và khuyến khích Người dùng tin tham gia các sự kiện/cuộc thi phát triển văn hóa đọc trong cộng đồng như: Đại sứ văn hóa đọc, hội chợ sách,…để phát triển phong trào đọc sách trong cộng đồng, đặc biệt là thế hệ trẻ hiện nay.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing
3.1.2. Đa dạng hóa kênh truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin
- Truyền thông qua email:
Hình thức này giúp Người dùng tin có nhiều hiểu biết hơn về thư viện cũng như những lợi ích mà Thư viện tỉnh Bắc Ninh có thể mang lại cho họ. Thư viện có thể thực hiện bằng cách thu thập địa chỉ email của Người dùng tin, hàng tháng nên gửi thông báo tài liệu mới, hoạt động mới, các sản phẩm và dịch vụ mới. Từ đó, sẽ khuyến khích Người dùng tin sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện [17].
Tuy nhiên, thư viện cần lưu ý trong cách thu thập email, email phải được chính bạn đọc cung cấp/ tự nguyện đăng ký để nhận thông tin để hạn chế khả năng email marketing phản tác dụng như report/ spam.
Đặc biệt, thư viện chỉ nên gửi email ngắn gọn về các thông tin thật sự có giá trị và nội dung chỉ nên giới hạn hiển thị trên màn hình di động.
- Truyền thông qua banner quảng cáo Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
Banner trực tiếp: Sử dụng những biển quảng cáo to, bắt mắt và chứa đựng thông tin về Sản phẩm và dịch vụ thông tin của Thư viện tỉnh Bắc Ninh. Banner của thư viện có thể đặt các vị trí đông người qua lại như khu đông dân cư, trường học/ thư viện trường học để thu hút nhiều sự chú ý của cộng đồng.
Banner online/ banner ads: thư viện có thể đăng ký hiển thị banner ads trên các trang web nổi bật của tỉnh Bắc Ninh, trang web trường học,… Chỉ với một cú nhấp chuột người dùng có thể truy cập trang thông tin liên kết của thư viện.
- Các bước thiết kế banner hiệu quả mà Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần áp dụng:
Bước 1: xác định đối tượng khách hàng (học sinh – sinh viên, phụ huynh, người đi làm, người cao tuổi)
Bước 2: xác định thông điệp truyền thông – ngắn gọn, đúng trọng tâm. Ví dụ đối với người lớn tuổi thông điệp cần liên quan đến các hoạt động đọc báo – tạp chí, tài liệu văn học; đối với học sinh sinh viên thông điệp cần thể hiện được không gian phòng đọc, dạng tài liệu.
Bước 3: xây dựng bố cục và thiết kế banner – bố cục đẹp mắt sẽ thu hút người dùng đọc thông điệp trên banner.
Bước 4: kiểm tra và đánh giá – kiểm tra hiệu quả truyền thông của banner ở từng vị trí khách nhau, so sánh và đúc kết kinh nghiệp khi tạo banner quảng cáo.
- Truyền thông qua tờ rơi, áp phích
Tờ rơi: Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần chú trọng tới việc thiết kế tờ rơi với nội dung giới thiệu và cách thức sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện. Tờ rơi có thể ở dưới dạng gấp hoặc không gấp. Tờ rơi cần được đảm bảo hai khía cạnh: nội dung và hình thức. Về nội dung, phải thể hiện rõ ràng, dễ hiểu, khúc chiết nội dung thư viện muốn giới thiệu. Về hình thức, ảnh chụp phải rõ ràng sắc nét, có tính thẩm mỹ cao. Tờ rơi cần thể hiện nội dung một cách sinh động, dí dỏm và dễ hiểu nhằm thu hút sự quan tâm và nâng cao tỷ lệ Người dùng tin biết sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thư viện. Ngoài ra, nhân lực thư viện cũng cần lưu ý tới cách thức phát tờ rơi sao cho hiệu quả. Thông thường cách thức đặt tờ rơi tại bàn phục vụ, bàn đọc tại chỗ của phòng đọc cũng được nhiều thư viện lựa chọn. Đây cũng là cách tốt để giúp Người dùng tin hiểu về cách thức sử dụng sản phẩm khi họ bắt đầu sử dụng thư viện. Ngoài ra, để làm nảy sinh nhu cầu sử dụng thư viện của những Người dùng tin khác, thư viện nên phát tờ rơi một cách rộng rãi hơn. Kinh phí cho việc in ấn tờ rơi cũng là một trong vấn đề khó khăn của thư viện. Vì vậy, Thư viện tỉnh Bắc Ninh cũng cần phải tính toán đến số lượng tờ rơi cũng như thời gian phát tờ rơi một cách phù hợp.
Áp phích: Do áp phích được đặt tại các nơi công cộng, dễ ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục và mỹ quan, Thư viện tỉnh Bắc Ninh nên phân công nhân lực có khả năng thiết kế đẹp hoặc thuê các chuyên gia thiết kế. Các áp phích cần được đặt tại những nơi thường xuyên tập trung sự có mặt của nhiều Người dùng tin như trong căng tin, phòng đọc, sảnh tiếp bạn đọc của thư viện.
Để phát huy hiệu quả tối ưu của truyền thông marketing, Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần kết hợp các công cụ truyền thông khác nhau một cách linh hoạt để tận dụng những ưu điểm và hạn chế những mặt còn yếu của từng kênh. Chẳng hạn kênh truyền thông qua internet thường có ưu điểm lớn nhất là tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng, số lượng độc giả tiếp cận thông tin lớn và tiết kiệm chi phí, tuy nhiên kênh truyền thông đó sẽ có hạn chế đối với độc giả ít có cơ hội tiếp cận với sử dụng công nghệ hoặc không biết cách sử dụng thiết bị công nghệ để cập nhật thông tin; Kênh truyền thông truyền thống qua áp phích hay tờ rơi tuy bị hạn chế bởi kinh phí, thời gian, tốc độ truyền tải và số lượng Người dùng tin nhận được thông tin, song nó lại rất tiện lợi đối với bạn đọc cần nhận được sự trợ giúp trong thời gian ngắn nhất để giải quyết công việc, đặc biệt là phù hợp với mọi đối tượng. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
3.1.3. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin
Kế hoạch truyền thông marketing có vai trò trong việc định hướng hoạt động của đội ngũ nhân lực thư viện hướng Người dùng tin, trợ giúp các chủ thể liên quan đến chiến lược và hoạt động của thư viện; thông tin đến mọi thành viên, nhân viên, cán bộ, thông tin cho mỗi thành viên của cơ quan thư viện về định hướng và các mục tiêu phát triển mà thư viện tỉnh đang hướng đến.
- Biện pháp thực hiện:
Phân tích môi trường: Trước khi tiến hành xây dựng chiến lược truyền thông cho Thư viện tỉnh Bắc Ninh, bước đầu tiên cần phải phân tích môi trường bao gồm các yếu tố bên ngoài và bên trong như: Nhân lực thư viện, kinh tế, tài nguyên thông tin, cơ sở vật chất, hạ tầng, nhiệm vụ mục tiêu cũng như các Sản phẩm và dịch vụ thông tin, Người dùng tin,… Từ đó nắm được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Thư viện tỉnh Bắc Ninh sẽ gặp phải trong quá trình truyền thông marketing
Lập kế hoạch truyền thông marketing: Gồm các công việc: Xác định nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động truyền thông marketing, lựa chọn và quyết định chiến lược và chương trình hành động cụ thể nhằm cụ thể hóa mục tiêu của chiến lược truyền thông marketing.
Căn cứ vào kết quả phân tích môi trường mà Thư viện tỉnh Bắc Ninh xác định nhiệm vụ, mục tiêu của đơn vị trong đó có mục tiêu hoạt động truyền thông marketing. Đây chính là cơ sở để thư viện hoạch định chiến lược phát triển cho thư viện nói chung và chiến lược truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin nói riêng. Nhiệm vụ và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing phải được xác định trên cơ sở nhiệm vụ, mục tiêu chung của Thư viện tỉnh Bắc Ninh. Nhiệm vụ hoạt đông truyền thông marketing có thể mang tính tổng thể. Song mục tiêu hoạt động truyền thông marketing dứt khoát phải đảm bảo các tiêu chí: cụ thể, đo lường được, có tính khả thi, thực tế và đúng thời hạn. Ví dụ: Hoạt động truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin, nhiệm vụ của hoạt động truyền thông marketing: Tăng số lượng Người dùng tin biết đến các sản phẩm và dịch vụ thư viện, tăng số lượng Người dùng tin đến thư viện, thỏa mãn đầy đủ nhu cầu thông tin của Người dùng tin, đa dạng hóa các loại hình SP&DVTT,… Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
TVTBN xác định được các mục tiêu tương ứng như: Tăng lượt tương tác trên các kênh truyền thông trên internet, tăng lượt like và lượt chia sẻ, bình luận, tăng 15% số lượng Người dùng tin đến thư viện sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin trong quý đầu, thỏa mãn 70% nhu cầu tin của Người dùng tin đặc biệt là những Người dùng tin mới, Người dùng tin tiềm năng, đa dạng hóa 50% Sản phẩm và dịch vụ thông tin,… Như vậy, có thể hiểu chức năng, nhiệm vụ của TTTTTV cuối cùng phải được biến thành các nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động của Thư viện tỉnh Bắc Ninh trong đó có hoạt động truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin. Các nhiệm vụ và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing phải được xác định rõ ràng, cụ thể, trong đó yêu cầu mục tiêu hoạt động truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin phải đạt được các tiêu chí như đã nêu: cụ thể, có thể đo lường được, có tính khả thi, thực tế và đúng thời hạn. Chỉ trên cơ sở mục tiêu marketing đạt được các tiêu chí đó mới có thể đánh giá được kết quả thực hiện nhiệm vụ của thư viện là tốt hay không tốt (mức độ đạt được của kết quả). Bước tiếp theo là lựa chọn chiến lược truyền thông marketing như: Các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược truyền thông…
Tổ chức thực hiện và giám sát: Toàn bộ kế hoạch sẽ được bộ phận chuyên trách hoạt động truyền thông thực hiện. Bộ phận này có trách nhiệm sử dụng nguồn lực của Thư viện tỉnh Bắc Ninh để thực hiện các công việc mà kế hoạch đã vạch ra. Kế hoạch sẽ được thực hiện song song với việc kiểm tra và giám sát tiến độ thực hiện. Bởi trong quá trình thực hiện kế hoạch nếu không tiến hành kiểm tra, giám sát sẽ không phát hiện kịp thời những vấn đề mới nảy sinh mà khi lập kế hoạch đã không dự tính được. Ví dụ như: kế hoạch quá lớn mà kinh phí thì không đủ, thiếu nhân lực. Việc giám sát sẽ giúp cho lãnh đạo thư viện biết được những rủi ro và có các biện pháp tương ứng để khắc phục rủi ro đó.
Tổng kết, đánh giá chiến lược truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin: Sau khi kế hoạch đã thực hiện xong, Thư viện tỉnh Bắc Ninh phải tiến hành đánh giá kết quả để xác định mức độ đạt được và chưa đạt được. Thư viện tỉnh Bắc Ninh phải dựa trên các tiêu chí mang tính định tính và định lượng có sự so sánh với mục tiêu đặt ra ban đầu khi xây dựng chiến lược truyền thông marketing. Trên cơ sở đó chỉ ra những nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại của các kết quả này. Đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm để thực hiện các chiến lược tiếp theo.
3.1.4. Tăng cường hiệu quả các kênh thông tin phản hồi Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
Tất cả các Sản phẩm và dịch vụ thông tin cung cấp cho Người dùng tin cần được đánh giá thường xuyên bởi chính Người dùng tin. Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần có bộ phận tìm kiếm các thông tin phản hồi ngay sau khi triển khai các Sản phẩm và dịch vụ thông tin đến Người dùng tin. Bản thân thư viện cần tôn trọng ý kiến của Người dùng tin thông qua việc cho họ thấy kiến nghị của họ đã được thư viện ghi nhận và điều chỉnh ra sao.
TVTBN có thể phát triển các hình thức trao đổi thông tin phản hồi như: Diễn đàn trao đổi trên website, mở dịch vụ chat online trên website, sử dụng blog, sử dụng myspace, flickr,…Trong đó nên chú trọng vào các diễn đàn.
3.1.5. Truyền thông cho các công cụ truyền thông
TVTBN cần phân nhóm Người dùng tin để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thông về các phương tiện truyền thông: website, email, sms, banner,…Với mỗi nhóm Người dùng tin tùy theo nhu cầu có thể có các hình thức thông tin đến họ hiệu quả hơn. Chẳng hạn với nhóm Người dùng tin chưa biết cách truy cập website, facebook,… với lý do chưa biết địa chỉ truy cập thì cần tiến hành quảng bá rộng rãi tới họ, còn đối với Người dùng tin đã biết cách truy cập nhưng chưa có nhu cầu truy cập do chưa nhận thức được giá trị thông tin thì có thể tạo điều kiện cho họ truy cập hay khuyến khích họ truy cập nhằm nhấn mạnh cho họ thấy giá trị khoa học của nội dung thông tin trên đó. Thư viện tỉnh có thể tổ chức các gameshow, cuộc thi kích thích nhu cầu tìm hiểu và truy cập của Người dùng tin.
3.2. Nhóm giải pháp về nhân lực Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
3.2.1. Tổ chức bộ phận truyền thông marketing của thư viện
Trong thực tế hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh chưa có sự chuyên môn hóa trong việc phân công nhiệm vụ giữa các bộ phận hay nói cách khác đó là nhiệm vụ chung của tất cả các bộ phận chức năng, chưa có bộ phận/phòng ban phụ trách hoạt động truyền thông marketing của thư viện. Chính vì thế vấn đề phối hợp để triển khai hoạt động truyền thông marketing còn nhiều khó khăn nhất định. Vì thế, Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần tổ chức bộ phận truyền thông marketing gồm đội ngũ nhân lực được đào tạo bài bản, đúng lĩnh vực có kinh nghiệm nhằm chuyên nghiệp hóa hoạt động truyền thông marketing. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm từ việc xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông marketing và kết hợp với nghiên cứu nhu cầu tin của Người dùng tin. Trước tình hình này, việc đào tạo nguồn nhân lực thư viện nhằm nâng cao trình độ chuyên môn trong hoạt động truyền thông marketing là cần thiết.
Đối với nhân lực thư viện khi tham gia vào công tác marketing nói chung và truyền thông marketing nói riêng cần được nâng cao những kiến thức, các kỹ năng làm việc nhóm, tính cộng tác, phối hợp… và tích cực phát triển, giới thiệu Sản phẩm và dịch vụ thông tin mới với Người dùng tin. Để đạt hiệu quả cao Thư viện tỉnh Bắc Ninh nên:
Khuyến khích nhân lực thư viện phụ trách công tác truyền thông marketing tự học, tự trau dồi thêm về kiến thức truyền thông marketing.
Đầu tư cho nhân lực thư viện tham gia các khóa học đào tạo ngắn hạn về áp dụng các công cụ truyền thông marketing thư viện.
Tổ chức tuyển dụng nhân viên mới, chú trọng kỹ năng sáng tạo và quản lý hoạt động truyền thông marketing, quảng cáo, quản trị mạng.
Thái độ ứng xử đối với Người dùng tin của nhân lực thư viện cần được quan tâm. Thư viện tỉnh Bắc Ninh nên mở những buổi tư vấn hướng dẫn/giao lưu để nhân lực thư viện tiếp xúc trực tiếp với Người dùng tin phát triển hơn kỹ năng giao tiếp. Sự nhiệt tình, chuyên nghiệp từ phía nhân lực thư viện góp phần không nhỏ làm tăng lượng Người dùng tin với thư viện [15].
3.2.2. Thúc đẩy tính tích cực trong sử dụng kênh truyền thông Sản phẩm và dịch vụ thông tin của Người dùng tin Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
Xây dựng thói quen sử dụng các công cụ truyền thông marketing đối với Người dùng tin của Thư viện tỉnh Bắc Ninh là việc làm cần thiết giúp bản thân họ nắm bắt được hoạt động của thư viện kịp thời, quảng bá cho tiện ích của thư viện với cộng đồng.
Đặc thù đối tượng Người dùng tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh đa dạng phong phú và có sự khác biệt về trình độ, lứa tuổi, nhu cầu sử dụng thông tin. Do đó trước tiên thư viện cần phân nhóm Người dùng tin và ưu tiên tổ chức hướng dẫn cho nhóm Người dùng tin có số lượng lớn và thường xuyên tích cực sử dụng thư viện.
Nhân lực thư viện tăng tần suất tổ chức hướng dẫn từ 7-8 buổi mỗi tháng theo định kỳ cho các nhóm Người dùng tin. Đặc biệt là có thể tổ chức cố định những buổi tập huấn này vào những dịp cuối tuần để giúp cho Người dùng tin có thể tham ra một cách đông đủ hơn. Trong buổi tập huấn sẽ có các nội dung:
Giới thiệu cho Người dùng tin về cách thức cơ bản như sử dụng website, email, diễn đàn trực tuyến, facebook, bài đăng báo tạp chí,… Cung cấp địa chỉ email, số điện thoại cố định trong giờ hành chính, website, facebook của Thư viện tỉnh Bắc Ninh cho Người dùng tin.
Trình bày những lợi ích mà Người dùng tin sẽ nhận được thông qua các tiện ích như: Hướng dẫn tra cứu trên Cơ sở dữ liệu của thư viện, các Dịch vụ thông tin, quy trình sử dụng thư viện, kênh thông tin phản hồi… Giải đáp thắc mắc, những câu hỏi khi sử dụng dịch vụ chat online, hòm thư góp ý, facebook…
Hướng dẫn Người dùng tin thực hành ngay trên điện thoại hoặc máy tính tại thư viện.
Nhân lực thư viện cũng có thể hướng dẫn Người dùng tin cách đăng ký và sử dụng tài khoản thư viện số để họ có thể dễ dàng truy cập Cơ sở dữ liệu toàn văn mọi lúc mọi nơi.
3.3. Nhóm giải pháp khác Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
3.3.1. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất của thư viện
Một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến triển khai hoạt động truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin trong thư viện là cơ sở vật chất. Để có cơ sở vật chất hiện đại đáp ứng nhu cầu của Người dùng tin, Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần thực hiện các giải pháp sau:
Thành lập quỹ tài chính cho hoạt động marketing nói chung và truyền thông marketing nói riêng, phân bổ nguồn tài chính phù hợp cho việc tổ chức hoạt động truyền thông, mua sắm trang thiết bị, quảng bá,…
Tăng cường bảo trì các thiết bị công nghệ hiện có tại thư viện: máy ảnh, máy tính làm việc, máy scan, máy photocopy, máy chủ, đường truyền mạng internet,… Đối với phần mềm thư viện hiện tại, khi cần thiết Thư viện tỉnh Bắc Ninh có kế hoạch nâng cấp phiên bản mới nhất để đảm bảo phần mềm luôn vận hành ổn định không bị lỗi kỹ thuật.
Trang bị thêm các máy móc hiện đại và thiết vị công nghệ thông tin như:
Cổng từ, máy chủ, máy khử từ,…
TVTBN có thể xem xét phân bổ kinh phí đầu tư cho các phần mềm photoshop chuyên dụng phục vụ công tác thiết kế, quảng cáo.
Tất cả những giải pháp trên đều cần có sự cân nhắc về nguồn lực tài chính. Ngoài ngân sách được cấp hằng năm, thư viện có thể xin tài trợ từ các doanh nghiệp, các cơ quan Bộ, Ban, Ngành trên địa bàn tỉnh.
3.3.2. Xây dựng định mức giá cả đối với các Sản phẩm và dịch vụ thông tin
Giá cả cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin của Người dùng tin. Đôi khi họ có nhu cầu sử dụng và biết thư viện có sản phẩm hay dịch vụ đó nhưng vì giá cả cao hơn so với khả năng chấp nhận nên họ không sử dụng. Vì thế hoạt động truyền thông marketing trong trường hợp này sẽ không mang lại hiệu quả đối với nhóm Người dùng tin này. Vì thế, Thư viện tỉnh Bắc Ninh cần có một chiến lược định giá cụ thể đối với từng loại sản phẩm và dịch vụ. Trong quá trình định giá cần xem xét giá trị của sản phẩm, dịch vụ, chi phí tạo lập phát triển sản phẩm, dịch vụ và định giá cần có sự cạnh tranh với cơ quan tổ chức khác cùng cung cấp một loại sản phẩm, dịch vụ, tránh định giá quá cao hay quá thấp.
Thư viện tỉnh Bắc Ninh cũng cần có các hình thức giảm giá hay khuyến mại trong việc sử dụng Sản phẩm và dịch vụ thông tin đối với các nhóm Người dùng tin tiềm năng. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
Tiểu kết chương 3
Tại chương 3, tác giả đề xuất ba nhóm giải pháp giúp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh: nhóm giải pháp về chuyên môn, nhóm giải pháp về nhân lực, nhóm giải pháp khác (cơ sở hạ tầng công nghệ, giá cả Sản phẩm và dịch vụ thông tin). Với nhóm giải pháp chuyên môn, tác giả đã đề xuất các giải pháp: Phát triển kênh truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện tại, phát triển thêm các kênh truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin mới, xây dựng chiến lược truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thu thập thông tin phản hồi từ phía Người dùng tin, truyền thông các công cụ truyền thông marketing. Đây là các giải pháp cốt lõi mang tính chuyên môn trong quá trình sử dụng các kênh truyền thông marketing. Các nhóm giải pháp còn lại tuy không phải là giải pháp mang tính chuyên môn sâu nhưng ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh.
KẾT LUẬN
Thế kỷ XXI là thế kỷ của số hóa, những tác động của công nghệ thông tin và kỹ thuật số ảnh hưởng sâu rộng tới tất cả các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực Thông tin – thư viện. Thông tin – thư viện phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh hữu hình như các trung tâm dữ liệu, hay vô hình như các công cụ tìm kiếm, các cơ sở dữ liệu trực tuyến. Vì vậy, nhân lực thư viện cần được đào tạo để xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả trong việc thu hút Người dùng tin thư viện. Hơn thế nữa, marketing không chỉ là một công cụ mà còn là triết lý hoạt động của tổ chức, nó nâng cao trình độ, kỹ năng của thư viện viên và làm thay đổi tất cả các hoạt động của thư viện theo hướng tương thích tới thị trường.
TVTBN đã và đang sử dụng đa dạng các hoạt động quảng bá, giới thiệu Sản phẩm và dịch vụ thông tin và hình ảnh của Thư viện góp phần tăng tần suất tiếp cận với Người dùng tin.
Nhân lực thư viện cũng đã nắm được những kỹ năng cốt yếu trong giao tiếp và nghệ thuật quảng cáo. Nhờ có hoạt động truyền thông, nhiều Người dùng tin biết đến tiện ích của thư viện, cách sử dụng, khai thác các Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện hiệu quả so với trước đây.
Việc nghiên cứu và đánh giá toàn diện các kênh truyền thông marketing đã giúp tác giả đề xuất các giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing Sản phẩm và dịch vụ thông tin của Thư viện tỉnh Bắc Ninh. Thông qua đó, Thư viện tỉnh Bắc Ninh có thể tham khảo, cân nhắc điều chỉnh sao cho phù hợp với tình hình thực tế đạt được hiệu quả tích cực.
Khóa luận góp phần khẳng định vai trò quan trọng của marketing đối với sự phát triển của cơ quan Thông tin – thư viện trong nền kinh tế tri thức. Là một sinh viên sắp tốt nghiệp chuyên ngành Thông tin – Thư viện, tôi nhận thấy bản thân mình phải luôn trau dồi, tìm tòi và học hỏi những kiến thức mới, đặc biệt là kiến thức về marketing và công nghệ thông tin nhằm phục vụ cho công việc tương lai, mong muốn có thể góp một phần công sức vào sự phát triển của ngành Thư viện Việt Nam nói chung và các thư viện trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh nói riêng. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing sản phẩm thư viện.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thư viện
