Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1. Một số nét khái quát về trung tâm Anh ngữ Newton

2.1.1 Thông tin Trung tâm Anh ngữ Newton                           

Hình 2.1. Cơ sở Minh Khai và cơ sở Thủy Nguyên

Tên trung tâm: Trung tâm Anh ngữ Newton

• Địa chỉ: Cơ sở 1: 23 Minh Khai – Hồng Bàng – Hải Phòng
• Cơ sở 2: 11E Minh Khai – Hồng Bàng – Hải phòng
• Cơ sở 3: 42 Phố Mới – Thủy Sơn – Hải Phòng
• Giám đốc: Nguyễn Thanh Hương Số điện thoại: 0865682588
• Ngày hoạt đông: 16/05/2015
• Mã số thuế: 0202160694
• Hotline: 0225289888
• Facebook: https://www.facebook.com/newtonenglihcenter Logo của trung tâm:

Trung tâm Anh ngữ Newton thành lập năm 2014 theo mô hình lớp học 50% giáo viên người Việt và 50% giáo viên nước ngoài, đảm bảo tất cả giáo viên giáo viên có chứng chỉ sư phạm, bằng chứng chỉ dạy TESOL. Newton nhanh chóng trở thành một trung tâm uy tín tại Hải Phòng với môi trường học tập hiện đại , năng động, hiệu quả. Trung tâm như một địa chỉ tin cậy trong việc phát triển anh ngữ giao tiếp và ngữ pháp chất lượng cho đối tượng từ mầm non, học sinh, sinh viên đến người lớn đi làm với chi phí hợp lý cùng đội ngữ giáo viên tận tâm, già kinh nghiệm, tri thức và luôn tràn đầy năng lượng. Và 2 năm gần đây trung tâm đã mở thêm 2 mô hình lớp học: 100% giáo viên người nước ngoài, kèm 1-1. Những năm gần đây nhu cầu học IELTS càng nhiều nên trung tâm cũng mở thêm các lớp ôn thi IELTS và gặt hái được nhiều thành công.

Hoạt động gần 10 năm, trung tâm đã phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những trung tâm tiếng Anh uy tín tạo Hải Phòng. Từ một trung tâm có cơ sở nhỏ, đến nay trung tâm đã phát triển thêm 2 cơ sở nữa tại Minh Khai và Thủy Nguyên. Để trung tâm càng phát triển lớn mạnh hơn nữa, ban giám đốc thường xuyên tổ chức định kì 1 năm 2 lần mở lớp đào tạo giáo viên để truyền đạt thêm kinh nghiệm… Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2 Mục tiêu

Giảng dạy, đào tạo nâng cao về các kĩ năng của Tiếng Anh dành cho từ độ tuổi Mầm non, Tiểu học, Trung học cơ sở, Trung học phổ thông đến sinh viên, người đi làm, những người có nhu cầu liên quan đến tiếng anh,… giúp cho những người bị mất gốc tiếng Anh. Mở các lớp luyện thi THPT hay những chứng chỉ tiếng Anh Quốc tế: IELTS, TOEIC,…

Tôn chỉ phát triển của Newton nhằm truyền đạt những kĩ năng từ cơ bản nhất đến nâng cao, giúp người học tự tin hơn khi giao tiếp, làm việc, học tập,…

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Newton – Chương trình đào tạo:

• Chương trình tiếng Anh theo hướng dẫn của Bộ giáo dục Đào tạo
• Chương trình tiếng Anh theo lộ trình của Trung tâm chọn: bộ sách NatGeo
• Chương trình bồi dưỡng tiếng Anh khác theo nhu cầu của học viên

Tiếng Anh học thuật

Chương trình tiếng Anh tổng quát cho các cấp học từ Mầm non đến Trung học Phổ thông, từ luyện thi các cuộc thi tiếng Anh trong các cấp bậc học của sở giáo dục đến các kì thi tốt nghiệp, ôn thi THPT

• Tiếng Anh cho trẻ Mẫu giáo (3-5 tuổi)
• Tiếng Anh cho học sinh bậc Tiểu học (6-10 tuổi)
• Tiếng Anh cho học sinh bậc trung học cơ sở (11-15 tuổi)
• Tiếng Anh cho học sinh bậc trung học phổ thông (16-18 tuổi)
• Tiếng Anh ôn thi đại học

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Anh ngữ Newton

Chức năng của các phòng ban: Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ Newton ta có thể thấy rằng bộ máy tổ chức hoạt động khá đơn giản, thống nhất, đầy đủ. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

• Giám đốc:

Là người điều hành các hoạt động hằng ngày của trung tâm, từ việc tổ chức, lập quan hệ ngoại giao cho đến việc làm hồ sơ và tuyển sinh.

• Tổ chức thực hiện các quyết định mà trung tâm đề ra.
• Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển sinh + Ban hành quy chế quản lý nội bộ trung tâm.
• Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức trung tâm.
• Tuyển dụng nhân sự cho trung tâm.
• Thông báo các thông tin cần thiết liên quan đến giáo dục cho nhân viên cấp dưới của mình.

Đưa ra các chương trình đào tạo hợp lý cho trung tâm phù hợp với nguồn nhân lực của mình.

• Quản lý:

Giúp việc cho giám đốc việc quản lý điều hành các hoạt động của trung tâm theo sự phân công của giám đốc

Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc

Tham mưu giúp lãnh đạo trung tâm thực hiện chức năng quản lý, quản trị nguồn nhân lực.

Quản lí công văn đến, công văn đi, hồ sơ, tài liệu, văn bằng, chứng chỉ quản lí và sử dụng con dấu theo công dụng của công tác văn thư, lưu trữ + Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm.

• Kế toán:

Quan sát, thu nhận và ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàng ngày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như: giám sát, thực hiện các khoản thu chi, tính lương nhân viên.

Phân loại các nghiệp vụ và sự kiện kinh tế thành các nhóm và các loại khác nhau, ghi vào sổ kế toán để theo dõi một cách có hệ thống sự biến động tài sản của trung tâm

Thực hiện các công việc liên quan đến quyền và nghĩa vụ nộp thuế của trung tâm.

• Phòng đào tạo Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Học vụ: người phụ trách kiểm soát chương trình học tập của các lớp học, chuẩn bị các bài thi, kiểm tra định kì cho học viên tại trung tâm

Giáo viên người nước ngoài: chịu trách nhiệm về giảng dạy, phát triển học sinh, đặc biệt là kĩ năng Nghe, nói

Giáo viên Việt Nam: chịu trách nhiệm về giảng dạy, phát triển học sinh, đặc biệt là kĩ năng viết, chuyên sâu về ngữ pháp, từ vựng. Chuyên ôn luyện các kì thi

• Phòng kinh doanh

Chuyên viên tư vấn: Hỗ trợ cho các học viên mới trong việc xác định trình độ tiếng Anh của bản thân và tham gia khóa học. Tư vấn các khóa học và xếp lịch học cho học viên mới.

Phòng chăm sóc khách hàng: là phụ trách lớp học, là người trực tiếp báo cáo tiến trình học tập của học viên đến phụ huynh để họ có thể nắm bắt được. Người nhận các phản ánh của phụ huynh về vấn đề học tập. Hỗ trợ trong việc tái phí học.

• Phòng Marketing:

Editor: bộ phận chỉnh sửa ảnh, video để đăng lên nền tảng mạng xã hội.

Quay phim chụp ảnh: người trực tiếp đi đến các lớp, các sự kiện chụp ảnh, quay video về làm tài liệu cho trung tâm.

Sáng tạo nội dung: bên viết nội dung, đưa ra những ý tưởng, hay tổ chức sự kiện quan trọng cho trung tâm.

Phụ trách social media: phụ trách về mảng quảng cáo, chạy bài, quản lý các trang mạng của trung tâm.

2.1.5 Tình hình nhân sự của trung tâm Newton

Trung tâm có sự phân công lao động rất rõ ràng và đang từng bước hoàn thiện hơn. Cùng với sự phát triển của trung tâm, nhu cầu thị trường ngày càng được mở rộng. Ngoài những nhân viên lâu năm, trung tâm tuyển dụng thêm nhiều bộ phận nhân sự mới, được đào tạo bài bản và có trình độ cao hơn.

Trung tâm luôn tuyển dụng bộ phận nhân sự trình độ đại học trở lên. Hiện nay trung tâm có 8 giáo viên ngươi Việt, 6 giáo viên nước ngoài, 6 nhân viên phòng kinh doanh, 5 nhân viên phòng chăm sóc khách hàng, 4 nhân viên phòng Marketing, 2 quản lý, 1 kế toán. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

• Chính sách lương thưởng

Duy trì trả thu nhập gắn liền với công việc, giá trị công việc, hiệu quả làm việc. Đảm bảo công bằng nội bộ, cạnh tranh trên thị trường.

Duy trì các chế độ phúc lợi xã hội.

Đối với nhân viên kinh doanh, mức lương sẽ phụ thuộc vào khả năng làm việc, mục tiêu mà trung tâm đề ra.

• Chính sách thăng tiến

Tạo điều kiện về cơ hội, môi trường để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực các nhân trong một môi trường chuyên nghiệp, bình đẳng thân thiện.

Luôn tạo cơ hội cho nhân viên thăng tiến, tăng cường đội ngũ lãnh đạo khi cần thiết.

• Chính sách tuyển dụng và đào tạo

Thực hiên tuyển dụng minh bạch, với các quy trình đầy đủ rõ ràng

Các giáo viên sẽ được kiểm tra trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng nghiệp vụ trước khi đưa vào giảng dạy để đảm bảo chất lượng.

Có kế hoạch đào tạo định kì cho các nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khác hàng, nhân viên marketing,…

• Tổ chức hoạt động toàn thể

Trung tâm có chính sách thưởng nhân viên vào các dịp lễ tết, tặng hoa, quà nhân ngày sinh nhật

Tặng chuyến đi du lịch cho nhân viên làm tốt trong năm.

Xét duyệt tăng lương cho nhân viên định kì.

2.1.6 Hoạt động kinh doanh Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

• Tình hình vốn

Tình hình vốn của Trung tâm trong suốt gần 10 năm hoạt động vừa qua đã có sự chuyển biến không ngừng. Qua các năm kinh doanh, nguồn vốn của trung tâm đã tăng dần nhờ vào các chiến dịch kinh doanh hiệu quả.

Cơ cấu nguồn vốn khác qua các năm cũng có sự thay đổi như sau: Bảng 2.1  Bảng vốn của Trung tâm Anh ngữ Newton năm 2019-2021 năm của trung tâm có chiều hướng tăng lên, điều này cho thấy trung tâm đang có xu hướng mua sắm thêm nhiều thiết bị, nâng cấp phục vụ cho hoạt động của trung tâm. Cụ thể tổng nguồn vốn cho năm 2020 nhiều hơn năm 2019 là 2.350 triệu đồng (tăng 15,76%) và năm 2021 so với năm 2020 là 2.810 triệu đồng là 19,57%.

Chia theo sở hữu: Vốn chủ sở hữu có tỷ trọng luôn lớn hơn nhiều vốn vay qua các năm. Cụ thể là năm 2019 vốn vay là 300 triệu đồng còn vốn chủ sở hữ là 1.400 triệu đồng. Tương tự với năm 2020, vốn chủ sỡ hữu lớn hơn là 1.570 triệu đồng so với vốn vay 780 triệu đồng. Đến năm 2021, cũng vậy vốn chủ sở hữu lớn hơn là 1.920 triệu đồng so với vốn vay là 890 triệu đồng. Điều này cho thấy trung tâm đầu tư phát triển và không phụ thuộc nhiều vào vốn vay bên ngoài.

Chia theo tính chất: Ta thấy tỉ trọng vốn lưu động các năm đều thấp hơn so với vốn cố định, cụ thể là năm 2019, vốn lưu động là 650 triệu đồng, năm 2020 tăng lên 900 triệu đồng với tỉ lệ tăng 38,46% và năm 2021 vốn lưu động tiếp tục tăng lên 1.030 triệu đồng , tăng 14,44% so với năm 2020.

• Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021

Nhìn chung, trong những năm gần đây việc hoạt động kinh doanh của trung tâm gặp phải khá nhiều khó khăn vởi vì tình hình dịch Covid-19 diễn ra căng thẳng, hoạt động kinh doanh của trung tâm cũng gặp không ít ảnh hưởng. Do đặc thù là hoạt động giáo dục đào tạo nên hầu như khoảng thời gian đó các lớp học tại trung tâm đều phải thay đổi để phù hợp với tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, đó là thông qua các lớp học trực tuyến và hạn chế số học sinh tham gia trong một lớp học.

Bảng 2.2: Số khoá học và số học viên năm 2019-2021

Nhìn chung các khoá học đã được thực hiện qua 3 năm có xu hướng tăng đồng đều, đồng thời số học viên cũng tăng theo qua các năm. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Năm 2019 số khoá học và học viên chiếm tỉ lệ thấp nhất với hơn 40 khoá học được thực hiện và hơn 2000 học viên tham gia các khoá học tại trung tâm. tuy nhiên sang đến năm 2020-2021 thì số khoá học và học viên tăng lên đáng kể. Mặc dù tình hình dịch bệnh nhưng trung tâm vẫn luôn duy trì được chất lượng của đào tạo, tuyển sinh và thay đổi một số khoá học từ trực tiếp sang trực tuyến để phù hợp hơn với tình hình dịch bệnh Covid-119. Trong khoảng cuối năm 2021, một số khoá học mới được mở thêm cho các năm tiếp theo. Năm 2020 số học viên lên tới gần 2,9 nghìn học viên và năm 2021 chiếm tỉ lệ cao nhất là hơn 3,5 nghìn học viên.

Tuy nhiên không vì chỉ tiêu mà công việc đào tạo và chất lượng đào tạo bị giảm sút, trung tâm vẫn luôn đổi mới phương pháp giảng dạy, thiết lập kế hoạch bài giảng hợp lý, luôn nâng cấp các trang thiết bị giảng dạy, môi trường giảng dạy hơn nữa để gây dựng uy tín cho thương hiệu của trung tâm. Nhờ đó mà những khoá học lâu từ 1-2 năm vẫn luôn giữ được phong độ, số người học theo vẫn chiếm tỉ lệ cao qua các năm, dù có tăng nhanh nhưng chất lượng vẫn khong đổi mà còn càng ngày càng tăng cao hơn.

Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ Newton từ  năm 2019 -2021Từ bảng kết quả kinh doanh năm 2019-2021 cho thấy, tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận của trung tâm có xu hướng tăng không ngừng qua các năm.

Doanh thu: Tổng doanh thu của năm 2019 thấp nhất đạt 3,184 triệu đồng và năm 2020 doanh thu có xu hướng tăng lên với 3.589 triệu đồng, tăng 12,72% so với doanh thu năm 2019, mặc dù tăng không quá cao. Tiếp tục năm 2021 doanh thu còn tăng mạnh hon nữa. Năm 2021 doanh thu đạt 4.298 triệu đồng tăng 19,75% doanh thu qua 3 năm. Thực tế cho thấy tình hình doanh thu không bị ảnh hưởng do dịch bệnh, doanh thu vẫn tăng đều qua các năm.

Chi phí: so với sự tăng trưởng của doanh thu thì chi phí cũng có phần tăng tương tự. Đi cùng với sự tăng trưởng của doanh thu, chi phí hoạt động của công ty tăng dần và tăng với tốc độ trung bình. Năm 2019 chi phí 1.405 triệu đồng, năm 2020 tăng lên là 1.607 triệu đồng, tăng 19,15% năm 2021 chi phí tiếp tục tăng lên 1.853 triệu đồng, tuy nhiên tốc độ tăng chi phí rất chậm, tăng 10,69% so sánh với tốc độ tăng giữa doanh thu và chi phí thì doanh thu tăng nhanh hơn so với chi phí, điều này là một tín hiệu tốt cho trung tâm vì chi phí thấp thì lợi nhuận đạt được sẽ cao hơn.

Lợi nhuận sau thuế (LNST): LNST cũng tăng tương tự với doanh thu, tốc độ tăng cũng lớn, cụ thể như sau: năm 2019 tổng LNST đạt hơn 1.405 triệu đồng và năm 2020 LNST tiếp tục tăng là 1.532 triệu đồng, tăng 9,01%. Năm 2021, LNST tiếp tục có xu hướng tăng lên đạt 1.907 triệu đồng và tăng trưởng 24,48%.

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của trung tâm Anh ngữ Newton Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

2.2.1 Hoạt động nghiên cứu Marketing

Hệ thống thông tin marketing của trung tâm tương đối ổn chứ chưa hoàn chỉnh

Ở trung tâm có nhân viên phụ trách lớp ghi lại thông tin học viên, nhu cầu học viên đến từ đơn vị nào, số lượng học viên… các thông tin này được giáo vụ cung cấp kịp thời nhanh chóng. Do đó giám đốc, quản lý có thể xác định đuọc các cơ hội và các vấn đề quan trọng.

Ngoài ra bộ phận nhân viên kinh doanh của trung tâm chính là bộ phận cung cấp marketing đắc lực và kịp thời nhất. Ngoài ra họ có thể nhạy bén với các thông tin từ đối thủ cạnh tranh thông qua học viên của mình, từ cộng tác viên…

Những thông tin được cung cấp từ nhân viên kinh doanh là cơ sở cho giám đốc, quản lý nắm bắt cơ hội kip thời hoặc xử lý những thách thức một cách nhanh chóng.

Trung tâm hàng tháng luôn cố gắng có những hoạt động dành cho học viên để quảng cáo trên các nền tảng xã hội: tháng 1 các bạn sẽ làm những thiệp, bánh chưng, tranh liên qua đến chủ đề Tết, tháng 2 làm những clip nói lời yêu thương, tháng 3 làm những bông hoa để tặng bà, mẹ, cô giáo,…. Những hoạt động đó đều được nhân viên phòng marketing ghi hình, chụp ảnh lại để đăng lên các nền tảng mạng xã hội.

Tuy nhiên, ở trung tâm vẫn chưa có hoạt động nghiên cứu marketing, vì vậy có những biến động thị trường có thể xảy ra nhưng trung tâm chưa cân nhắc được.

2.2.2 Thị trường hoạt động của Trung tâm Anh ngữ Newton

Nhu cầu thị trường: Trong xu thế hội nhập Quốc tế, tiếng Anh đã trở thành một phương tiện vô cùng quan trọng. Theo dự báo của các nhà phân tích, vào cuối thập kỉ này 1/3 dân số thế giới sẽ tham gia vào việc học tiếng Anh. Nhu cầu học tiếng anh mang tính khu vực và toàn cầu này cho thấy nhu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh ngày càng tăng đối với việc phát triển kinh tế xã hội ở tầm cỡ quốc gia cũng như đối với cá nhân trong xã hội. Quy mô thị trường dạy ngoại ngữ hiện nay tại Hải Phòng tăng 8,5% / năm. Nhu cầu học ngoại ngữ để di du học, thi vào Đại học, tốt nghiệp đại học ngày càng tăng: luyện các chứng chỉ quốc tế TOEFL, IELTS, TOEIC,… Nhu cầu ngoại ngữ dành cho thanh thiếu niên cũng ngày càng tăng.

• Mục tiêu thị trường: Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Tăng tỉ lệ nhận biết trung tâm từ 67% lên 85% đến hết năm 2023.

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng, giảm tỷ lệ học viên nghỉ học tại trung tâm dưới 15%. Tăng tỉ lệ học viên mới 12% mỗi năm.

Giảm chi phí điều hành, vận hành xuống 10%

Đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định + Tăng mức độ hài lòng học viên lên 10% – Thị trường mục tiêu:

Trung tâm Anh ngữ Newton tập trung vào phân khúc thị trường có phân khúc thu nhập trung bình khá, với mức học phí giao động từ 1.200.000- 1.900.000/ tháng.

Thị trường mục tiêu sắp tới là : Thuỷ Nguyên, Kiến An

Chiến lược phát triền ổn định, đa dạng hoá đồng tâm, tạo thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới.

• Định vị thương hiệu

Sự cảm nhận về chất lượng là một trong những yếu tố quan trọng của thương hiệu và có thể được kết hợp với nhiều cách để xây dựng định vị thương hiệu.

Chất lượng hay cảm cảm nhận về chất lượng đều xuất phát từ cảm nhận của người tiêu dùng. Khi đã lấy được lòng tin của khách hàng về chất lượng công ty sẽ gặt hái thành công khi xây dựng thương hiệu.

Một trong những cách để tạo ra cảm nhận về chất lượng là định giá cao cho sản phẩm, thương hiệu. Dĩ nhiên, những khoá học giá cao cần tạo ra sự khác biệt của mình. Và kết hợp với lợi thế cạnh tranh hiện có, Newton được định vị như 1 trung tâm tiếng anh uy tín, học phí hợp lý và chất lượng tốt.

• Các loại khách hàng của trung tâm

Hiện nay Newton tập trung vào các khách hàng ở quận Lê Chân, Hồng Bàng vì vị trí của trung tâm tại đường Minh Khai, thuận tiện cho 2 khu vực đó.

Khu vực Thuỷ Nguyên mặc dù đã có cơ sở ở đó nhưng chưa tập trung phát triển, từ 2023 mới bắt đầu phát triển tại khu vực đó.

Độ tuổi: tập trung vào lứa tuổi các học viên mầm non đến thanh thiếu niên 3-18 tuổi, học viên người lớn có nhu cầu liên quan đến Tiếng Anh.

Khách hàng mục tiêu của cá nhân có thu nhập từ 6.000.000 đồng trở lên và hộ gia đình có thu nhập từ 10.000.000 đồng.

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Đối thủ cạnh tranh là các nơi khác đang hoạt động cùng ngành nghề giáo dục trên thị trường, và có 2 loại đối thủ cần phân biệt được:

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trong rất nhiều trung tâm ngoại ngữ tại Hải Phòng, các trung tâm có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu và chất lượng đoà tạo gần như Anh ngữ Newton như: Gia Bảo Edu, Apolo. ILA, RES, Ames, APAX, PEC, Popodoo,…

Trong các trung tâm đó thì Popodoo và Gia Bảo Edu là đối thủ cạnh tranh chính của Newton. Vì Popodoo và Apolo có chương trình đào tạo giống như Newton: đều dùng giáo trình của National Geography, hướng học viên sau khi học hết các cấp độ đều tham gia được kì thi Cambridge. Đặc biệt khách hàng mục tiêu của Newton cũng là khách hàng mục tiêu của Popodoo và Gia Bảo Edu: học viên có độ tuổi từ 3-15 tuổi và gia đình có thu nhập trung bình khá 8 triệu đồng/ tháng trở lên. Ngoài ra, Popodoo có mặt tại Hải Phòng hơn 10 năm, trung tâm xây dựng được danh tiếng là một nơi dạy tiếng anh uy tín. Có vị trí tại trung tâm thành phố và gần nhiều trường học quanh đó, được nhiều các bậc phụ huynh có con em đang học tiểu học tìm hiểu và tin tưởng cho con tham gia học. Trung tâm Gia Bảo Edu tuy xuất hiện sau Popodoo vài năm nhưng nhờ truyền thông tốt và được nhiều phụ huynh tin tưởng nên học viên ở đây cũng không ít. Chất lượng đào tạo tốt cùng với cơ sở vật chất hiện đại, phòng học rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị hỗ trợ giảng dạy và học tập chuyên nghiệp,… nhằm phục vụ tối đa nhu cầu học tập của học viên và đảm bảo mỗi trường dạy, học tập hiệu quả nhất cho học viên.

Tuy nhiên Popodoo và Gia Bảo Edu cũng không tránh khỏi những nhược điểm, mà đây chính là cơ hội để Newton có thể vượt qua. Những nhược điểm của Popodoo có thể kể đến như: yếu tố truyền thông chưa được khai thác, cơ sở vật chất hiện chưa được nâng cấp do sử dụng thời gian dài. Ngoài ra Popodoo chỉ mới có 1 cơ sở tại Hải Phòng. Gia Bảo Edu có dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao và chưa có nhiều ưu đãi dành cho học viên.

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Hiện nay, tại Hải Phòng dân cư đông mà các Trường Tiểu học hay Trung học cơ sở lại chưa đáp ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mô hình trường quốc tế ra đời và ngày càng phát triển. Phụ huynh thường mong đợi việc xin học vào các trường có chất lượng dễ dàng thuận tiện, cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị hiện đại phụ vụ cho nhu cầu học tập, con em học tốt chương trình học phổ thông và học tốt ngoại ngữ vì tương lai các em có thể tiếp cận nền giáo dục các nước tiên tiến khác.

Chính những nhu cầu đó và đa số các trường công lập ở hải phòng chưa đáp ứng được nên phụ huynh chọn mô hình trường Quốc tế để cho con mình học. Tại Hải Phòng có một số trường quốc tế: Dewey, Vinschool, FPT,… . Điều này đồng nghĩa với việc một phần phụ huynh chọn trường quốc tế để đáp ứng các nhu cầu cơ bản về giáo dục con ở bậc tiểu học, bên cạnh đó phụ huynh không phải lo việc tìm chỗ học thêm Anh ngữ cho các em nữa vì các trường quốc tế đã dạy các em rồi. Như vậy Newton sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng đáp ứng về tài chính, phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học tiếng anh.

Bên cạnh đó, các trung tâm như Ocean Edu, New Stars, BEC,… hiện tại là những trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chưa hay, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân. Nhưng nếu các trung tâm này nghiên cứu và cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư để cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học… thì các trung tâm này sẽ chia sẻ một phần thị phần của Newton.

2.2.4 Các hoạt động Marketing-mix của trung tâm Anh ngữ Newton

2.2.4.1 Product – Sản phẩm

Trung tâm Anh ngữ Newton có nhiều chương trình học tập dành cho nhiều lứa tuổi khác nhau cũng như nhu cầu liên qua đến tiếng Anh. Tuy nhiên hiện nay trung tâm tập trung chủ yếu chương trình học tập từ các bạn lớp mầm cho đến các bạn thiếu niên:

Chương trình Anh ngữ dành cho Mẫu giáo với 3 chương trình thuộc giáo trình của National Geography: Welcome to our world 1, Welcome to our world 2, Welcome to our world 3.

Chương trình Anh ngữ dành cho cấp bậc Tiểu học có 5 chương trình thuộc giáo trình National Geography: Our World starter, Our World P1, Our World P2,Our World P3, Our World P4

Chương trình Anh ngữ dành cho cấp bậc Trung học cơ sở có 2 chương trình học thuộc giáo trình National Geography : Life 1, Life 2, Life 3. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Chương trình ôn tập dành cho các học viên lớp 9 để thi vào lớp 10, chương trình ôn tập dành cho học viên lớp 12 để thi Tốt nghiệp THPT.

Chương trình học IELTS.

Chương trình học giao tiếp dành cho người lớn.

Một lớp học có sĩ số từ 8-15 học viên, ngoài có 1 giáo viên trong lớp mỗi lớp đều có 1 trợ giảng hỗ trợ trong quá trình học tập. Trợ giảng sẽ hỗ trợ học viên trong trường hợp các bạn không theo kịp lớp, hướng sự tập trung của các bạn vào bài giảng.

Nhiều nghiên cứu cho rằng, học sớm ngoại ngữ không ảnh hưởng đến sự phát triển của trí tuệ mà ngược lại giúp trẻ tập trung chú ý tốt hơn. Theo các nhà nghiên cứu về giáo dục, việc học ngoại ngữ giúp cho trí não con người phát triển. Học ngoại ngữ giúp trẻ em phát triển tốt hơn về kỹ năng xã hội từ sự tiếp cận nền văn hoá khác trên thế giới, kỹ năng giao tiếp linh hoạt và tâm thế tự tin, phát âm tốt hơn, khả năng đối chiếu, so sánh linh hoạt do trẻ luôn chuyển dịch từ ngôn ngữ này qua ngôn ngữ kia. Trẻ em nên học ngoại ngữ từ nhỏ và đặc biệt các em sẽ thực sự hưng phấn với phương pháp dạy học mang tính học mà chơi, chơi mà học. Học tiếng Anh qua bài hát đã được chứng minh là giúp trẻ nhỏ nhớ lâu và chính xác. Các bài hát tiếng Anh có tiết tấu vui nhộn vừa giúp bé thư giãn lại vừa bổ sung thêm vốn từ vựng cho bé. Với các bạn học viên lớn hơn, tiếng Anh cũng là một trong những môn học quan trọng tại trường, là môn học phải thi khi chuyển cấp hoặc Tốt nghiệp. Đó là những lý do chính để trung tâm Anh ngữ Newton cung cấp sản phẩm của mình hướng đến thị trường mục tiêu là các trẻ em từ 3-15 tuổi. Với mục đích xây dựng nền tảng tiếng anh chuẩn mực, xây dựng sự tự tin, phản xạ nghe cũng như cách phát âm chuẩn xác và bổ sung kiến thức tiếng Anh nên chương trình giảng dạy của từng cấp độ được biên soạn kỹ lưỡng dựa trên độ tuổi và khả năng của học viên. Chương trình giảng dạy trang bị cho các học viên đầy đủ về 4 kĩ năng nghe, nói, đọc, viết. Trong đó chú trọng hơn về kỹ năng nghe và nói. Ngữ pháp và từ vựng cũng được dưạ vào chương trình giảng dạy để giúp các học viên học cách sử dụng tiếng Anh một cách chuẩn xác thông qua các hoạt động vui chơi bổ ích và các tình huống thực tiễn phù hợp với lứa tuổi. Đội ngũ giáo viên bản ngữ sẽ giúp cho các học viên phát âm đúng và chuẩn xác. Những công nghệ, thiết bị và tài liệu học tập mới nhất sẽ được trung tâm trang bị cho khoá học: Bảng chạm tương tác, máy tính bảng, các trò chơi học Anh ngữ tương tác, Internet, âm nhạc,…

Tất cả các lớp đều được giảng dạy bằng tiếng Anh. Giáo viên sử dụng phương pháp dạy học tương tác nhằm khuyến khích học viên tham gia vào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm: kể chuyện, bài tập nhóm, các hoạt động theo nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, các dự án viễn tưởng, các bài tập khơi trí sáng tạo. Phương pháp dạy và học rất hữu hiệu vì học viên được thúc đẩy tham gia các hoạt động trong lớp một cách tích cực, học viên sẽ nhanh chóng trở thành những người giao tiếp tiếng Anh đầy tự tin. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

2.2.4.2 Price- Giá cả

Giá là một trong những yếu tố rất quan trọng trong Marketing-mix và người ta thấy rằng không có biến số nào thay đổi nhanh và linh hoạt như giá. Đối với khách hàng giá là cơ sở để chọn mua sản phẩm này hay sản phẩm khác. Đối với doanh nghiệp, giá chính là vũ khí cạnh tranh trên thị trường, quyết định đến doanh số và lợi nhuận, gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và chương trình marketing chung.

Nhìn chung học phí tại trung tâm Anh ngữ Newton ngang mức trung bình chung với các trung tâm ngoại ngữ, tin học trên địa bàn thành phố Hải Phòng.

Trung tâm căn cứ vào chương trình đào tạo và thời gian đào tạo để đưa ra các mức phí học tập phù hợp.Bên cạnh đó trung tâm có 2 môi trường học tập khác khau để phù hợp với nhu cầu mong muốn của khách hàng. Trung tâm sẽ có các gói đóng học: 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng và 12 tháng. Khi phụ huynh chọn gói đóng càng dài thì sẽ có càng nhiều ưu đãi như: tặng sách, vở, balo hoặc tháng học bổng ghi danh đồng/ tháng. Với chương trình học này, học viên được đóng tiền theo từng tháng học, không phải đóng theo gói như các chương trình học trên.

Học phí dành cho học viên giao tiếp:1.000.000 đồng/ tháng và không có chương trình học bổng ghi danh đi kèm.

Học phí về luyện thi Ielts sẽ phụ thuộc vào bài kiểm tra đầu vào kết hợp với mục tiêu số điểm mà học viên muốn đạt được nên trung tâm đã chia ra thành 4 khoá học về ôn thi Ielts: Khoá Ielts bổ trợ cơ bản, khoá ôn Ielts chuyên sâu, khoá Ielts nâng cao, khoá Ielts luyện đề.

Khoá Ielts bổ trợ cơ bản dành cho học viên mới bắt đầu biết đến Ielts, chưa có kiến thức căn bản: 9.240.000 đồng/ khoá. Một khoá học căn bản sẽ kéo dài 85h.

Khoá Ielts chuyên sâu dành cho học viên đã có căn bản và sẽ học thêm từ vựng, ngữ pháp, luyện nghe và nói để nhuần nhuyễn hơn: 7.590.000 đồng/ khoá.

Khoá học này sẽ kéo dài 70h. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Khoá Ielts nâng cao dành cho học viên muốn đạt band cao từ 7.0 trở lên: 10.335.000/ khoá. Khoá học này kéo dài 70h.

Khoá Ielts luyện đề dành cho học viên đã hoàn thành các khoá luyện tập nói trên và bước vào thời gian chỉ làm đề cương Ielts: 350.000/ buổi. Phụ thuộc vào nhu cầu của học viên.

Học phí luôn là mối quan tâm hàng đầu tác động đến việc đăng kí các chương trình học của học viên. Cơ sở để trung tâm đưa ra mức học phí cho từng chương trình học sẽ dựa trên nhiều yếu tố. Nó sẽ phụ thuộc vào cấp độ chương trình học, chương trình học cơ bản sẽ có mức học phí thấp hơn các chương trình nâng cao. Ngoài ra học phí còn phụ thuộc vào thời gian đoà tạo, chương trình có thời gian đào tạo càng lâu thì học phí sẽ càng cao hơn. Đối với các chương trình thi các cấp độ theo chứng chỉ quốc tế mức lệ phí thi và ôn tập khá cao.

Nhìn chung, mức gái hiện nay mà trung tâm áp dụng cho các chương trình đào tạo được thị trường chấp nhận được, thậm chí mức học phí còn thấp hơn so với một số trung tâm khác tại Hải Phòng.

2.2.4.3 Place- Phân phối

Trung tâm Anh ngữ Newton đang thực hiện chiến lược phân phối khá ổn định, từng nhân viên của trung tâm luôn biết tận dụng khai thác cơ hội từ các học viên đã từng đăng kí tại trung tâm. Sẽ có những ưu đãi như tặng voucher cho học viên giới thiệu thành công thêm một bạn học mới thì sẽ được tặng voucher 400.000 đồng được trừ vào lần đóng học tiếp theo. Đây là một trong những cách khá phổ biến giúp cho trung tâm có nhiều học viên hơn.

Đối với các cơ sở cũng có lượng khách chủ động đến trung tâm hoặc gọi điện đến trung để tìm hiểu nhu kĩ hơn về các khoá học tại trung tâm. Và ở mỗi cơ sở luôn có nhân viên kinh doanh trực ở đó để tiếp nhận đơn đăng kí cũng như tư vấn cho học viên có nhu cầu, các cơ sở đều có vị trí đặt gần các trường học mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông.

Số lượng học viên đăng kí ở các cơ sở có sự chênh lệch lớn. Ở cơ sở chính là 11E Minh Khai số lượng học viên đăng kí ở đó là đông nhất, nhân viên kinh doanh bố trí ở đây là nhiều nhất. Các buổi kiểm tra đầu vào hầu như diễn ra tại cơ sở này. Cơ sở hạ tầng ở đây được trang bị đầy đủ và hiện đại hơn trong tất cả các cơ sở.

Cơ sở tại Thuỷ Nguyên có số lượng học viên ít hơn, do nhu cầu của học viên tại khu vực này chưa nhiều. Nhưng đây cũng được coi là thị trường tiềm năng vì trong thời gian tới, trung tâm sẽ đi đến nhiều trường học để làm hoạt động, từ đó học sinh biết tới trung tâm cũng nhiều hơn. Người dân tại Thuỷ Nguyên hiện tại đang bắt đầu có xu hướng cho con mình đi nước ngoài nên chắc chắn nhu cầu học tiếng Anh là không thể thiếu.

Cơ sở 23 Minh Khai là nơi để các bạn học Ielts và các lớp giao tiếp người lớn.

Nhìn chung trung tâm Anh ngữ Newton chưa phân bổ rộng rãi, mới chỉ phân bổ tại quận Hồng Bàng và Thuỷ Nguyên, vẫn còn nhiều địa bàn chưa tham gia được. Tuy nhiên các cơ sở của trung tâm vừa cạnh tranh số lượng học viên, vừa liên kết hỗ trợ nhau để tổ chức các chương trình học của trung tâm. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

2.2.4.4 Xúc tiến – Promotion

Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhua qua thông tin hai chiều: từ trung tâm đến học viên và ngược lại từ học viên đến trung tâm. Trên cơ sở xử lý thông tin về học viên, trung tâm có các hoạt động nhằm làm cho sản phẩm khoá học được bán nhanh hơn, nhiều hơn giúp củng cố, tạo uy tín và phát triển trung tâm trên thị trường.

Thông qua khảo sát khách hàng trong số các trung tâm Anh ngữ hiện nay thì trung tâm Apolo được nhiều khách hàng nhận biết nhất với 35,1%, tiếp theo là PEC với 26,67%, ILA với 16,67%, Newton với 13,3%. Trung tâm Anh ngữ Newton thực sự chưa định vị được vị trí của mình trong lòng khách hàng. Với 13,3% khách hàng nhận diện thương hiệu Newton, như vậy Newton cần có chiến lược quảng bá rộng rãi về mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với Newton.

Trung tâm đang cố gắng tạo được hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng thông qua nhiều khâu quảng bá:

Phát tờ rơi: các thông tin chương trình học, thời gian học luôn được các nhân viên trung tâm cập nhật liên tục trên các trang mạng cá nhân của mình, trên các trang bán hàng. đó là cơ hội để tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và ít tốn kém chi phí nhất. Nhân viên thường dựa trên các thông tin kì thi tại trường học hoặc nhân dịp đặc biệt theo các tháng để thiết kế tờ rơi. Thông qua tờ rơi đó, học viên có nhu cầu sẽ liên hệ đến trung tâm.

Chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội: đây là cách mới mà trung tâm mới thực hiện vài tháng gần đây. Qua các trang mạng xã hội, học viên có nhu cầu sẽ hiểu rõ hơn các thông tin của trung tâm. Tại các nền tảng mạng xã hội, trung tâm sẽ đăng những bài như chi tiết khoá học, các hoạt động tại trung tâm,… nhờ chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội cũng có một số khách hàng tìm đến trung tâm. Tuy nhiên số lượng đó chưa nhiều do cách chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội chưa được chuyên nghiệp.

2.2.4.5 Đánh giá về chính sách Marketing mix của Trung tâm Anh ngữ Newton

Nhìn chung, vận dụng các công cụ marketing vào thực tế thì nhiều trung tâm xung quanh có thể vận dụng, nhưng để thực hiện các công cụ này một cách hợp, có trật tự và có hiệu quả thì không phải trung tâm nào cũng làm được. Trong đó trung tâm Anh ngữ Newton không phải ngoại lệ, từ lúc thành lập trung tâm đến nay, trung tâm cũng cố gắng trong việc vận dụng, phát triển các công cụ marketing, có nhiều tiến bộ trong việc nhận thức những kiến thức mới, công nghệ mới. Tuy nhiên, các công cụ này còn được tiến hành một cách rời rạc, thiếu sự đồng bộ nên chưa đạt hiệu quả cao. Mặt khác, từ trước đến giờ trung tâm chưa đầu tư nhiều về mặt tài chính cho việc Marketing, nhân sự tại phòng Marketing thay đổi liên tục nên không sự ổn định. Hơn nữa, cần phải có hộ thống cộng tác viên , mạnh mẽ hơn để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất, hiệu quả nhất.

Về chính sách sản phẩm, trung âm luôn quan tâm về chất lượng sản phẩm nên đưa ra đạt tiêu chuẩn cao, xây dựng được lòng tin với khách hàng đối với trung tâm, đặc biệt luôn chú trọng đến những vấn đề khách hàng phản ánh và từ đó kịp thời thay đổi và hoàn thiện hơn. Trung tâm đã lựa chọn được chiến lược sản phẩm đúng đắn cho từng loại khách hàng, tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách hàng, tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách hàng, tuy nhiên khoá học giao tiếp người lớn chưa hiệu quả, chưa nhiều người biết đến.

Về chính sách giá, việc chiến lược giá phù hợp với nhiều khả năng thu nhập khác nhau, tặng thêm tháng học hợp lý, trung tâm cũng thu hút một lượng học viên không về nhỏ. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Chính sách phân phối, trung tâm chưa được phát triển rộng rãi chỉ mới ở quận Hồng Bàng và mới đây là Thuỷ Nguyên.

Về chính sách xúc tiến, tuy trung tâm có sử dụng quảng cáo tờ rơi, các nền tảng mạng xã hội, khuyến mãi,… nhưng các hoạt động này tương đối nhỏ lẻ, chưa có bước ngoặt lớn. gây ấn tượng với khách hàng.

Bên cạnh đó, trung tâm cần phải có kế hoạch giám sát công việc để kịp thời xử lý các trường hợp xảy ra đột xuất. Sau mỗi chương trình marketing-mix, trung tâm nên thực hiện các hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu quả dựa vào các tiêu chí đánh giá được thiết lập ngay từ đầu.

2.3 Đánh giá chung

• Ưu điểm

Trong những năm gần đây, trung tâm Anh ngữ Newton đã nhận thức được tầm quan trọng trong việc ứng dụng Marketing trong kinh doanh và trung tâm đã có nhiều bước tiến quan trọng trong việc lập kế hoạch và thực hiện. Trung tâm ngày càng chú trọng trong đến bộ phận nhân sự hơn, Vì đây chính là bộ phận thực hiện chính sách marketing-mix cho trung tâm, trung tâm đang tuyển dụng thêm nhân sự cho bộ phận kinh doanh. Đặc biệt trung tâm đã ch tâm hơn trong việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt được thông tin kịp thời, đưa ra chính sách phù hợp. Trung tâm đã có nhiều sự đầu tư cơ sở hạ tầng mới, các thiết bị phục vụ giảng dạy nhằm tạo không gian thoải mái cho học viên học tập. Các kết quả học tập của học viên được cập nhật liên tục đến phụ huynh. Tạo được niềm tin cho viên từ đó thu hút được nhiều học viên đến với trung tâm. Nhìn chung, trung tâm đã có sự chuyển biến tích cực về cả mặt số lượng lẫn chất lượng đào tạo học viên. Đó là những điểm mạnh mà trung tâm cần phải duy trì và phát triển.

Ngoài ra, đội ngũ giáo viên là điểm mạnh của trung tâm. Toàn bộ thầy cô giáo người Việt hoặc nước ngoài đều được tuyển dụng và đào tạo cẩn thận, các thầy cô đều phải có đầy đủ bằng cấp và chứng chỉ thì mới được giảng dạy ở trung tâm. Để đảm bảo được niềm tin cho nhiều phụ huynh đang lo lắng giáo viên nước ngoài là “tây balo”. Bên cạnh đó giáo trình của trung tâm được nhiều trường quốc tế tại Việt Nam đang theo học nên có thể đảm bảo kiến thức cho học viên khi theo học tại trung tâm.

• Nhược điểm Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Mặc dù trung tâm có nhiều ưu thế so với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn tồn tại rất nhiều hạn chế mà trung tâm cần phải khắc phục để chiếm lĩnh được phần lớn thị trường. Chính sách marketing-mix thực hiện chưa đồng bộ, thiếu sự kiểm soát nên chưa mang lại hiệu quả cao. Ví dụ như trung tâm có các chương trình giảm giá, khuyến mại nhưng không được phổ biến rộng rãi do bộ phận xúc tiến của trung tâm chưa được thành lập, lực lượng nhân viên còn thiếu ở nhiều bộ phận nên thông tin chưa được triển khai một cách rộng rãi đến thị trường, hoặc chỉ có thị trường trọng điểm là xung quanh quận Hồng Bàng hoặc quận Lê chân còn các thị trường ở quận khác hầu như không biết gì về trung tâm.

Mặt khác, trung tâm chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường, nắm thông tin học viên nên đôi khi có một nhóm thị trường nào đó có nhu cầu nhưng trung tâm không nắm được thông tin nên bị các đối thủ cạnh tranh khai thác trước, thậm chí nó là thị trường trọng điểm của trung tâm.

Trung tâm chưa có nhiều kế hoạch tổ chức các hoạt động ngoại khóa để tạ ấn tượng cho học viên và quảng bá thương hiệu. Cơ sở hạ tầng dù đã ổn nhưng cũng cần phải nâng cao hơn để đáp ứng nhu cầu của học viên.

• Nguyên nhân của những ưu điểm, nhược điểm

Dù cho là ưu điểm hay nhược điểm thì nó cũng chịu tác động bởi những nguyên nhân chủ quan và khách quan.

• Nguyên nhân chủ quan

Nguyên nhân chủ quan dẫn đến sự thành công của trung tâm cho đến ngày hoom nay chính là do đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, mối quan hệ của ban lãnh đạo rộng rãi có thể liên kết với nhiều đơn vị để nắm thông tin, tinh thần trách nhiệm của nhân viên với công việc cao, có nhiều sự thay đổi trong phương pháp giảng dạy để thu hút học viên, cơ sở hạ tầng cũng dần được hoàn thiện hơn. Đó là những điểm mạnh tạo nên sự thành công của trung tâm Anh ngữ Newton.

Nguyên nhân khách quan dẫn đến những hạn chế của trung tâm là do đội ngũ nhân viên còn ít chưa đáp ứng được hết khối lượng làm việc của trung tâm đặc biệt là bộ phận tuyển sinh và nghiên cứu thị trường, ban quản lí chưa có kế hoạch giám sát nhân viên một cách hợp lý nhất. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

Nguồn lực tài chính của trung tâm cũng còn hạn hẹp nên chưa thể đầu tư mạnh tay vào cơ sở hạ tầng cũng như việc thực hiện chiến lược các chính sách marketing mở rộng.

• Nguyên nhân khách quan

Nguyên nhân khách quan để tạo ra những ưu điểm của trung tâm Anh ngữ Newton đó là trung tâm được thành lập trước so với nhiều trung tâm khác nên được biết đến rộng rãi hơn.

Nguyên nhân khách quan gây ra nhược điểm của trung tâm đó là thị trường tại Hải Phòng ngày càng có nhiều trung tâm ngoại ngữ được thành lập tạo nên một thị trường cạnh tranh gay gắt. Hơn nữa, nhu cầu đòi hỏi nâng cao chất lượng của học viên ngày càng cao hơn đòi hỏi trung tâm phải tìm cách đáp ứng kịp thời. Những điều đó đòi hỏi trung tâm phải cố gắng nâng cao chất lượng hơn, chuyên sâu hơn đối với học viên.

Do vậy trong thời thời gian tới trung tâm cần phải xem xét lại những ưu điểm của mình để phát huy và khắc phục những nhược điểm còn lại để phát triển hơn nữa. Tăng cường khả năng cạnh tranh của trung tâm với các đối thủ khác trên thị trường Hải Phòng. Khóa luận: Thực trạng Marketing của Trung tâm Anh ngữ Newton.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp Marketing giúp trung tâm Anh ngữ Newton