Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của Công ty cổ phần Bạch Minh đến năm 2023 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020

Trở thành công ty thuộc top 10 công ty nhà phát hành TCTT trên TBDĐ tại Việt Nam.

Tăng cường sự nhận biết về thương hiệu VegaGame trong nhận thức của những người thích chơi TCTT là thương hiệu phát hành các sản phẩm TCTT chất lượng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt.

Tập trung phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty như đội ngũ Giám đốc và Quản lý cấp cao có nhiều kinh nghiệm lâu năm trong ngành TCTT tại Việt Nam; Đào tạo, hướng dẫn, chia sẻ tận tình cho nhân viên; Đồng thời cần lắng nghe những ý kiến, góp ý mới mẻ từ phía nhân viên.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Tập trung xây dựng bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng để nâng cao giá trị khách hàng hơn nữa.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing

3.2. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020

Ngày càng nâng cao chất lượng của các sản phẩm TCTT cũng như dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Cùng với đó là các chiến lược giá cả được triển khai kỹ càng, phù hợp. Kết quả gia tăng giá trị khách hàng.

Xây dựng hoạt động xúc tiến, chiêu thị, truyền thông trực tuyến hợp lý vào từng thời điểm và nhắm đúng khách hàng mục tiêu.

Hoàn thiện phát triển website sản phẩm TCTT của công ty.

Phát triển cộng đồng cho mỗi sản phẩm TCTT để tăng cao sự tương tác giữa công ty với khách hàng.

Vận dụng linh hoạt các công cụ marketing trực tuyến phù hợp hỗ trợ cho chiến lược E-marketing mix.

3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020

3.3.1. Hoàn thiện hoạt động tổ chức cơ sở dữ liệu marketing Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

CSDL marketing của công ty hiện tại còn nhiều mặt hạn chế như đã trình bày ở mục 2.3.1, vì vậy ngoài việc tiếp tục phát huy việc thu thập dữ liệu từ các nguồn dữ liệu công ty cần nâng cao chất lượng dữ liệu, bổ sung nhiều dữ liệu mới, chuyển đổi dữ liệu một cách chính xác và tổ chức xây dựng Data center.

Hoàn thiện hoạt động thu thập dữ liệu:

Nguồn 1: Dữ liệu từ báo cáo nội bộ của công ty: Cần nâng cao tần suất của các báo cáo nội bộ hơn nữa. Cụ thể báo cáo theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo từng khoảng thời gian của các chiến dịch quảng cáo, của các đợt khuyến mãi hay sự kiện. Từ đó nhận biết rõ ràng các dữ liệu, thông số cần thiết giúp cho các quyết định về phân khúc – xác định thị trường, chiến lược sản phẩm, giá cả, xúc tiến chiêu thị trực tuyến và chiến dịch quảng cáo được chính xác hơn.

Nguồn 2: Dữ liệu thứ cấp: Ngoài những dữ liệu trước đây thì cần thu thập thêm dữ liệu từ các đối thủ cạnh tranh như: Các chiến lược marketing trực tuyến, các kênh quảng cáo chính và các hình thức quảng cáo trực tuyến, dữ liệu về các sản phẩm TCTT của đối thủ cạnh tranh. Dữ liệu cạnh tranh này sẽ do các nhân viên marketing có nhiều kinh nghiệm tiến hành thu thập.

Nguồn 3: Dữ liệu sơ cấp: Áp dụng trong những trường hợp vấn đề khó khăn của chiến lược marketing trực tuyến không thể giải quyết được với các thông số dữ liệu từ 2 nguồn trên. Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách khảo sát trực tuyến các khách hàng đang chơi một TCTT của công ty. Để khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát thì công ty nên có những phần quà hấp dẫn là các mã vật phẩm ảo (Giftcode) có giá trị, ngoài ra cần lưu ý thiết kế các câu hỏi khảo sát nên dễ hiểu và ngắn gọn.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Hoàn thiện và chuyển đổi dữ liệu:

Dữ liệu sau khi thu thập được cần phân chia thành các CSDL thành phần:

CSDL khách hàng: Cho biết về những đặc tính xác định của khách hàng như tuổi, giới tính, vị trí địa lý, công việc, học vấn, sở thích và hành vi của họ trên internet, TBDĐ và HĐH mà họ sử dụng,… Các dữ liệu, chỉ số khác được yêu cầu.
CSDL “Inside Game”: Cho biết dữ liệu về doanh thu, số lượng người chơi hàng ngày, tháng; số lần mở TCTT mỗi ngày; dữ liệu về khả năng lưu giữ người chơi; Tỷ lệ người mua các vật phẩm ảo; Số lượng người đã tải TCTT mà không chơi; Dữ liệu về tiến độ của người chơi; Dữ liệu độ khó của TCTT;…. Các dữ liệu, chỉ số khác được yêu cầu.
CSDL các kênh truyền thông trực tuyến: cho biết các dữ liệu, chỉ số về mức độ hiệu quả của các kênh truyền thông trực tuyến như CPI (Cost per install – Chi phí cho mỗi lần cài đặt game); CPC (Cost per click – Chi phí cho mỗi lần nhấp quảng cáo); CPM (Cost per 1000 impressions – Chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị quảng cáo); số lượng người cài đặt TCTT theo từng kênh quảng cáo truyền thông;… Các dữ liệu, chỉ số khác được yêu cầu.

CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng: bao gồm thống kê tỷ lệ các yêu cầu, góp ý, phàn nàn của khách hàng.
CSDL thị trường, hành vi khách hàng: cho biết những thông tin cập nhất mới nhất về thị trường TCTT và báo cáo hành vi người chơi ở Việt Nam.
CSDL về đối thủ cạnh tranh: cho biết các dữ liệu, chỉ số về các sản phẩm TCTT (thể loại, chủ đề, độ phủ trên internet), chiến lược marketing, các kênh quảng cáo truyền thông của đối thủ cạnh tranh. Các CSDL con này sẽ được phân chia theo từng TCTT cụ thể và thể loại TCTT

Xây dựng Data Center:

Các CSDL marketing ở trên cuối cùng sẽ được chuyển vào kho dữ liệu hay data center. Data center này cho phép các nhà marketing có thể sử dụng được các thông tin giá trị cần thiết và phù hợp bất cứ lúc nào. Đồng thời, các nhà marketing có thể truy cập trực tuyến được vào kho dữ liệu. Ngoài ra Data center cần thiết lập chỉ mục để phân quyền truy cập theo chức vụ, không phải ai trong công ty cũng được truy suất toàn bộ dữ liệu. Việc thiết lập các chỉ mục truy cập theo quyền hạn cần được ban giám đốc và trưởng phòng marketing đảm nhiệm.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Vận hành, nhận góp ý và phản hồi:

CSDL marketing, Data center cần đảm bảo truy cập 24/24. Đồng thời, nhận góp ý và phản hồi, cập nhật liên tục để khắc phục đảm bảo tính hiệu quả. Để làm được những vấn đề trên, cần thành lập một bộ phận quản lý CSDL. Bộ phận này bao gồm 4 nhân viên:

3 nhân viên chịu trách nhiệm tổng hợp cũng như có quyền yêu cầu thêm dữ liệu từ các báo cáo nội bộ của các phòng ban, bộ phận. Trong đó: 1 nhân viên có kinh nghiệm phụ trách các CSDL liên quan đến khách hàng và bản thân TCTT: CSDL về khách hàng; CSDL Inside Game; CSDL về hỗ trợ chăm sóc khách hàng. 1 nhân viên có kinh nghiệm phụ trách các CSDL liên quan đến thị trường và marketing: CSDL về các kênh truyền thông trực tuyến; CSDL về thị trường TCTT, hành vi khách hàng; CSDL về đối thủ cạnh tranh. 1 nhân viên phụ trách kiểm soát chất lượng các CSDL đó. Ngoài những công việc đó thì các nhân viên trong bộ phận này luôn phải cập nhật các kiến thức mới về các chỉ số dữ liệu mới từ các tài liệu nước ngoài uy tín.
1 nhân viên chịu trách nhiệm quản lý hệ thống máy chủ Data center, thiết kế và cải tiến hệ thống Data center theo yêu cầu từ ban giám đốc.

3.3.2. Hoạt động phân khúc và xác định thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường:

Dựa vào hệ thống CSDL marketing để có được: (1) Các dữ liệu về đặc tính khách hàng, hành vi của họ, tỷ lệ nạp tiền, dữ liệu phản hổi của khách hàng của nhiều TCTT mà công ty đã phát hành nhất có thể; (2) Các dữ liệu về thị trường TCTT, hành người chơi ở Việt Nam. Từ đó, làm căn cứ để phân khúc thị trường thành các nhóm khách hàng theo mức độ nạp tiền vào TCTT hoặc thể loại TCTT. Các căn cứ phân khúc bao gồm: Độ tuổi, giới tính, TBDĐ và HĐH, thể loại TCTT yêu thích, nội dung hay chủ đề của TCTT, hành vi truy cập internet.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Các phân khúc khách hàng theo mức độ nạp tiền vào TCTT:

Nhóm cấp cao: Bao gồm những khách hàng có mức độ nạp tiền cao nhất cho sản phẩm TCTT và cũng là những khách hàng yêu cầu chất lượng TCTT cao, chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng rất cao.
Nhóm cấp trung: Bao gồm những khách hàng có thu nhập tương đối thấp hoặc không ổn định hoặc có mức độ nạp tiền tầm trung cho sản phẩm TCTT và cũng là những khách hàng yêu cầu không cao về chất lượng TCTT và chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng.
Nhóm phổ thông: Bao gồm những khách hàng rất ít khi nạp tiền hoặc mức độ nạp tiền rất thấp và thường là những khách hàng ít quan tâm đến chất lượng TCTT và chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng.

Các phân khúc khách hàng theo từng thể loại TCTT: MMORPG, ARPG, Strategy online, Casual Online, Card Battle,…

Xác định thị trường mục tiêu:

Đối với mỗi sản phẩm TCTT mà công ty phát hành, tùy thuộc vào thể loại của TCTT đó (MMORPG, ARPG, Strategy online, Casual Online, Card Battle,…) và chất lượng TCTT đó mà công ty sẽ xác định được thị trường mục tiêu bằng cách kết hợp 2 loại nhóm khách hàng ở trên.

Ví dụ nếu có sản phẩm TCTT có chất lượng cao, thuộc thể loại MMORPG mang tính cạnh tranh cao giữa các người chơi thì nên xác định thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cấp cao + phù hợp với thể loại MMORPG (được xác định rõ ràng hơn nhờ vào CSDL khách hàng trong CSDL marketing). Nếu sản phẩm TCTT chất lượng trung bình hoặc cao, thuộc thể loại MMORPG mang tính chất giải trí và cộng đồng cao thì nên xác định thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cấp trung + phù hợp với thể loại MMORPG.

3.3.3. Giải pháp hoàn thiện chiến lược E-marketing mix Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

3.3.3.1. Chiến lược sản phẩm

Theo mục 2.3.2 thì chiến lược sản phẩm của công ty còn tồn tại một số hạn chế cần đặc biệt quan tâm, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Đa dạng hóa các sản phẩm “TCTT trên TBDĐ” đang phổ biển tại Việt Nam: Tiến hành hợp tác với các nhà sản xuất TCTT trên TBDĐ lớn tại Trung Quốc như KingSoft, Tencent, Lilith Games, Goodgame, NetEase,… để có được các sản phẩm TCTT trên TBDĐ có chất lượng cao, đa dạng hóa theo nhiều thể loại. Theo báo cáo “VietNam Online Mobile Game Market Insights 2015” của SohaGame tại hội thảo Mobile Game Asia 2015 thì các thể loại TCTT đang được yêu thích tại Việt Nam là MMORPG, Strategy, Action RPG, Card Battle, SLG, vì vậy ngoài 2 thể loại TCTT hiện tại mà công ty đang phát hành (MMORPG và Strategy) thì công ty nên mua quyền phát hành thêm những thể loại TCTT còn lại. Tuy nhiên để có thể mua được quyền phát hành những sản phẩm TCTT có chất lượng cao và nội dung hay thì ngoài khả năng tài chính, thương hiệu của công ty phát hành TCTT thì công ty cần chú ý rằng việc nắm giữ được CSDL marketing lớn về khách hàng sẽ giúp công ty có thêm thế mạnh trong việc đám phán mua quyền phát hành TCTT tại Việt Nam từ các nhà sản xuất Trung Quốc.

Cải thiện chất lượng kỹ thuật vận hành TCTT ở vấn đề chất lượng kết nối đường truyền internet. Công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau để khắc phục:Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Thay vì phát hành chính thức TCTT thì công ty nên có giai đoạn phát hành thử nghiệm trước. Phát hành thử nghiệm với số lượng người chơi không giới hạn giúp công ty xác định được các yếu tố lỗi ảnh hưởng đến chất lượng kết nối của TCTT và dù chất lượng kết nối có kém thì khách hàng thử nghiệm cũng sẽ không phản ứng gay gắt như phiên bản phát hành chính thức. Bộ phận hệ thống và bộ phận chất lượng thuộc phòng kỹ thuật tại giai đoạn phát hành thử nghiệm này cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tình trạng chất lượng kết nối kém, từ đó báo cáo ban giám đốc để có biện pháp khắc phục. Như vậy đến khi TCTT được phát hành chính thức thì những lỗi có thể dẫn đến tình trạng kết nối kém sẽ được khắc phục, tuy có thể sẽ xuất hiện những lỗi mới có ảnh hưởng nhưng các bộ phận chịu trách nhiệm có thể giới hạn lại phạm vi tìm kiếm lỗi nhờ vậy tốc độ khắc phục cũng tăng lên.
Vì tình trạng chất lượng kết nối kém chỉ xảy ra ở giai đoạn đầu của TCTT khi mà số lượng khách hàng mới quá nhiều nên việc nâng cấp hệ thống máy chủ server hiện tại của công ty sẽ không hợp lý vì sau khi TCTT đi vào ổn định thì tình trạng kết nối kém cũng giảm dần, do đó công ty nên xem xét việc thuê hệ thống máy chủ server ngoài trong thời gian ngắn để chia sẻ gánh nặng cho hệ thống máy chủ của công ty. Như vậy vừa giúp khắc phục chất lượng kết nối kém của TCTT vừa giúp công ty giảm thiểu chi phí đầu tư mới cũng như chi phí bảo trì bảo hành.

Ngoài ra để hoàn thiện hơn chiến lược sản phẩm, công ty cũng nên thực hiện một số giải pháp sau:

Nâng cao giá trị khách hàng bằng cách nâng cao trải nghiệm chơi lần đầu của khách hàng. Cụ thể nhờ phát hành thử nghiệm TCTT, bộ phận chăm sóc khách hàng, vận hành và kỹ thuật phải hợp tác chặt chẽ để thống kê các lỗi game xảy ra theo phản hồi của khách hàng, các góp ý về TCTT ^è Chỉnh sửa các lỗi phát sinh và xem xét điều chỉnh theo những góp ý về độ khó của TCTT, các hoạt động cộng đồng trong TCTT, điều chỉnh các tài nguyên ảo,… ^è Xây dựng trải nghiệm chơi lần đầu dựa trên việc sửa chữa những lỗi có thể xảy ra + xây dựng hướng dẫn chơi đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng khi còn bỡ ngỡ mới chơi lần đầu, sau đo áp dụng lên phiên bản chính thức.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Thực hiện hoạt động nâng cấp và phát triển sản phẩm TCTT một cách từ tốn theo lộ trình phù hợp. Cụ thể là phát triển nhiều bản cập nhật nhỏ, sau mỗi 15 ngày sẽ cập nhật TCTT một lần, như vậy khi khách hàng đã quá quen thuộc với bản cập nhật cũ sẽ trở nên bận rộn hơn với bản cập nhật mới, từ đó tăng tỷ lệ duy trì khách hàng. Ngoài ra độ khó của TCTT cũng không được đột ngột tăng lên mà phải tăng dần để tránh làm cho khách hàng chán nản khi không hoàn thành mục tiêu hay nhiệm vụ khó trong TCTT dẫn đến việc rời bỏ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần phải tập trung cao độ trong giai đoạn đầu khi mới phát hành chính thức TCTT vì số lượng khách hàng sẽ rất lớn, bộ phận hỗ trợ khách hàng cần đảm bảo phản hồi nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng. Công ty nên thuê thêm các cộng tác viên ngắn hạn để hỗ trợ trả lời các vấn đề đơn giản như hướng dẫn cài đặt TCTT, hướng dẫn cơ bản về thanh toán nạp thẻ, hướng dẫn cơ bản về cách chơi,…

Ngoài ra công ty cần tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong cùng một sản phẩm TCTT. Cụ thể, công ty nên áp dụng hệ thống JIRA nhằm quản lý các dự án TCTT, kiểm soát và theo dõi lỗi, kiểm soát và theo dõi các vấn đề phát sinh cũng như các bộ phận chịu trách nhiệm ở từng công đoạn.

3.3.3.2. Chiến lược giá cả

Theo mục 2.3.2 thì chiến lược giá cả của công ty còn tồn tại hạn chế về chiến lược “phân đoạn về giá”, vì vậy để có thể khai thác tốt hơn chiến lược giá này công ty cần chú ý: Khi TCTT bước vào giai đoạn tăng trưởng thì bắt đầu sẽ có sự phân cấp giữa các khách hàng thanh toán nạp tiền rất nhiều và những khách hàng còn lại. Lúc này cần thực hiện kỹ lưỡng chiến lược giá “phân đoạn về giá theo giá trị” để đem lại những ưu đãi cho các khách hàng có tỷ lệ thanh toán nạp tiền lớn nhằm nâng cao lòng trung thành của họ – Cụ thể Những khách hàng đó sẽ nhận được các mức giá ưu đãi hơn cho việc mua số lượng lớn các vật phẩm. Tuy nhiên để trước khi triển khai chiến lược “phân đoạn về giá” thì công ty cần kiểm tra tỷ lệ doanh thu mà công ty có được từ tỷ lệ các khách hàng thanh toán nạp tiền lớn là như sau:Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Nếu 60-80% doanh thu của công ty đến từ 20% khách hàng thanh toán nạp tiền nhiều thì có thể áp dụng các mức giá phân đoạn như bảng 3.1:

Bảng 3.1. Các mức giá phân đoạn (loại 1) theo giá trị thanh toán của khách hàng

Nếu 30-50% doanh thu của công ty đến từ 20% khách hàng thanh toán nạp tiền nhiều thì có thể áp dụng các mức giá phân đoạn như bảng 3.2:

Bảng 3.2. Các mức giá phân đoạn (loại 2) theo giá trị thanh toán của khách hàng

Ngoài ra để hoàn thiện hơn chiến lược giá cả, công ty cũng nên thực hiện một số giải pháp sau:

Bên cạnh việc định giá các vật phẩm ảo bằng cách tiến hành thử nghiệm nội bộ trong các nhân viên thì sau đó công ty nên phát hành thử nghiệm TCTT ra thị trường, khi đó với số lượng lớn khách hàng tham gia thử nghiệm giúp công ty biết được khách hàng thích và không thích các vật phẩm ảo nào, đồng thời nhận được phản hổi của họ về giá cả của các vật phẩm đó ^è Công ty tiến hành điều chỉnh định giá các vật phẩm này để có thể tăng tỷ lệ mua các vật phẩm được yêu thích và giảm giá các vật phẩm không được yêu thích trong phiên bản phát hành chính thức.

Xây dựng một chiến lược mức giá khuyến mãi mạnh mẽ hơn nữa: Bởi vì khoảng thời gian đầu mới phát hánh chính thức thì số lượng khách hàng rất nhiều và họ còn bỡ ngỡ khi mới trải nghiệm TCTT lần đầu, vì vậy cần có các mức giá khuyến mãi mạnh mẽ cho các mức nạp tiền, các vật phẩm hoặc gói vật phẩm hỗ trợ quá trình chơi, thậm chí khuyến mãi gấp đôi để khách hàng có động lực và sự hứng thú trải nghiệm TCTT lâu hơn, từ đó tiếp cận được các tính năng hấp dẫn có thể khiến họ duy trì chơi qua những ngày sau.

3.3.3.3. Chiến lược phân phối:Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Theo mục 2.3.2 thì chiến lược phân phối của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Công ty cần thêm vào các kênh thanh toán bằng ví điện tử ngoài các ví điện tử hiện nay mà công ty đang sử dụng để tạo thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, các ví điện tử cần thêm vào là Bảo Kim, Payoo, 123pay.

Nên tiến hành phát hành thử nghiệm TCTT ra thị trường để công ty tiến hành thử nghiệm hệ thống thanh toán nạp tiền nhằm xác định rõ ràng lỗi thanh toán nạp tiền, từ đó bộ phận kỹ thuật vận hành có thể sửa lỗi nhanh chóng, nhờ đó khi TCTT được phát hành chính thức sẽ giảm thiểu tối đa trường hợp khách hàng gặp lỗi khi thanh toán nạp tiền. Tuy nhiên vì là phiên bản thử nghiệm nên tỷ lệ khách hàng thanh toán nạp tiền sẽ rất ít nên triển khai chương trình khuyến khích khách hàng nạp tiền giai đoạn thử nghiệm và đến giai đoạn phát hành chính thức sẽ hoàn lại tiền tệ ảo trong TCTT cho họ kèm theo đó là một số phần thưởng vật phẩm có giá trị giúp họ chơi tốt hơn trong giai đoạn đầu khi TCTT mới phát hành chính thức.

Tiến hành bảo trì và nâng cấp hệ thống chuyển đổi giao dịch tiền tệ trong TCTT 1 tuần 1 lần, mỗi lần sẽ cho hệ thống ngừng hoạt động 1 giờ – 2 giờ ( tùy theo yêu cầu của phòng kỹ thuật). Làm như vậy để giúp tình trạng chuyển đổi từ tiền thật sang tiền ảo trong TCTT luôn an toàn và thuận tiện cho khách hàng. Công ty có thể phát triển hệ thống xác thực giao dịch qua email hay qua tin nhắn SMS và lưu trữ lịch sử giao dịch của khách hàng khi tham gia chơi.

Đối với các yêu cầu hỗ trợ xử lý các vấn đề về lỗi thanh toán nạp tiền thì bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng luôn phải ưu tiên hỗ trợ giải quyết các vấn đề này trước tiên, đồng thời phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết nhanh chóng cho khách hàng trong thời gian 24h, tránh để khách hàng phàn nàn nhiều.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Triển khai hoạt động App Store Optimization (ASO – tối ưu hóa ứng dụng trên kho tải ứng dụng) cho 2 kênh phân phối Google Play và Appstore. Đây là tập hợp những hành động nhằm làm nổi bật các yếu tố trong TCTT liên quan đến danh sách các ứng dụng trên kho ứng dụng. Cụ thể hoạt động ASO cần thực hiện 6 bước sau:

Đặt tên TCTT: Đặt tên sao cho phù hợp với thị hiếu của thị trường Việt Nam. Ví dụ tên TCTT liên quan đến các tiểu thuyết võ hiệp của nhà văn Kim Dung, chủ đề Tam quốc, Truyện tranh,…
Sử dụng từ khóa một cách khôn ngoan: Cũng giống như với tiêu đề tên TCTT, nên xử lý các từ khóa khác nhau cho AppStore và Google Play. Quan sát các sản phẩm TCTT nổi bật theo từng thể loại để xem các từ khóa là gì để có được một ý tưởng về những gì khách hàng đang tìm kiếm khi họ tìm kiếm với các thuật ngữ đó. Nếu TCTT của công ty chọn các từ khóa hoàn toàn khác biệt so với các TCTT hàng đầu đó thì sẽ không có nhiều chú ý từ khách hàng. Và để thực hiện ASO một cách tốt nhất, cần đặt các từ khóa quan trọng nhất trong khung mô tả khoảng 5 lần.
Mô tả tốt TCTT: Khách hàng tiềm năng khi tìm thấy TCTT của công ty trên 2 kho ứng dụng này thường sẽ đọc phần mô tả về TCTT đó trước khi họ ra quyết định có nên cài đặt và chơi hay không. Phần mô tả nên có những đoạn viết mô tả có sức thuyết phục nhưng súc tích, tránh ghi dài dòng, đồng thời có các hình ảnh và video clip thể hiện các điểm nổi trội, tính năng hấp dẫn của TCTT.
Tập trung vào thiết kế icon (hình hay biểu tượng đại diện cho ứng dụng TCTT trên kho ứng dụng): Thiết kế icon nên hấp dẫn, bắt mắt, không quá giống với những game khác và đúng với thị hiếu của khách hàng tiềm năng.
Khuyến khích các đánh giá và nhận xét tích cực: Ratings (đánh giá) và reviews (nhận xét) tích cực cả về chất lượng và số lượng, sẽ có một tác động rất lớn trên ASO, do đó hãy quan tâm đến việc làm thế nào để nhận được chúng càng nhiều càng tốt. Ví dụ như tổ chức trên Fanpage sự kiện “đánh giá 5 sao và nhận xét game hay” khuyến khích khách hàng tham gia và nhận thưởng.
Thường xuyên đánh giá lại ứng dụng trên kho ứng dụng: Để kịp thời điều chỉnh về từ khóa, mô tả nhằm giúp tăng lượng cài đặt TCTT hơn.

3.3.3.4. Chiến lược xúc tiến chiêu thị:Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Theo mục 2.3.2 thì chiến lược xúc tiến chiêu thị của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế này thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp ở giai đoạn sau khi phát hành (TCTT đang có doanh thu tăng trưởng cao hoặc ổn định):

Thiết kế xây dựng các chương trình khuyến mãi theo các tiêu chí sau: qui mô nhỏ, thường xuyên (1 tuần 1 lần), các vật phẩm được khuyến mãi có giá trị lợi ích thực tế đối với khách hàng tại thời điểm khuyến mãi. Các chương trình khuyến mãi tuy tổ chức thường xuyên nhưng phải có một số điều kiện thì mới tổ chức như: Yêu cầu khách hàng lên trang Fanpage của TCTT đó thực hiện thao tác “Thích”, “Bình luận”, “Chia sẻ” bài viết khuyến mãi và khi đủ số lượng thì công ty sẽ tổ chức khuyến mãi các vật phẩm có giá trị. Các vật phẩm được khuyến mãi nếu có giá trị lợi ích thực tế tại thời điểm khuyến mãi thì sẽ thu hút rất đông khách hàng tham gia, thông tin dữ liệu về các vật phẩm này công ty có thể dễ dàng lấy được từ CSDL inside game (đã được xây dựng theo giải pháp hoàn thiện CSDL marketing).

Ngoài ra vào thời điểm các ngày lễ lớn của Việt Nam, công ty nên tổ chức các đợt khuyến mãi lớn với số lượng vật phẩm nhiều và có giá trị. Cũng như tổ chức các sự kiện trong và ngoài TCTT với phần thưởng có giá trị nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đang nghĩ lễ tham gia. Lưu ý sử dụng dữ liệu Inside Game về những khoảng thời gian mà khách hàng online đông nhất để tổ chức các sự kiện vào những khoảng thời gian đó để đạt được hiệu quả tham gia tối đa.

Tổ chức các sự kiện ở giai đoạn sau khi phát hành cũng rất quan trọng vì ở giai đoạn này lượng khách hàng lớn, ổn định và đang gắn bó với TCTT. Nên tổ chức các sự kiện có tính cộng đồng cao để khách hàng và bạn bè trong TCTT của họ tham gia đồng thời nhận được các phần thưởng vật phẩm có giá trị tại thời điểm diễn ra sự kiện. Ví dụ như sự kiện “Liên đấu giữa các server”, “Đua top bang hội”, “Chụp hình cùng nhân vật và bạn bè”,… Các sự kiện này sẽ diễn ra trực tuyến trên trang Fanpage hoặc trên website của TCTT và để tham gia được những sự kiện này thì khách hàng phải đạt đủ một số điều kiện như: “Thích”, “Bình luận”, “Chia sẻ”, “Tag” bạn bè vào bài viết sự kiện trên trang Facebook. Có như vật thì những sự kiện này vừa đem lại sân chơi cộng đồng giải trí cho khách hàng mà họ lại được những phần thưởng có giá trị vừa thu hút được những người bạn bè mà khách hàng đã “Tag” vào.

Bởi các chương trình khuyến mãi và sự kiện được tổ chức online trên Fanpage và website nên có rất nhiều khách hàng bình luận, hỏi một số vấn đề về thể lệ tham gia. Vì vậy công ty nên tăng cường nhân sự chăm sóc khách hàng cho các TCTT đang tổ chức chương trình sự kiện này, các nhân sự này được chuyển từ bộ phận chăm sóc khách hàng của TTCT khác đang không có chương trình sự kiện qua.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Bên cạnh việc khắc phục hạn chế, triển khai các chương trình khuyến mãi và sự kiện cộng đồng thì công ty cũng nên có giải pháp gắn kết các hoạt động quảng cáo trực tuyến, online PR để truyền thông thu hút khách hàng: Công ty nên áp dụng mô hình marketing ZMOT (Zero Moment of Truth – Khoảnh khắc sáng tỏ thứ Zero) mà Google đề nghị (Lecinski, 2011): Bình thường khách hàng có 2 khoảnh khắc đó là: Thứ nhất là nơi họ nhìn thấy sản phẩm, thứ hai là khi khách hàng sử dụng sản phẩm và hài lòng hay không. Tuy nhiên có một khoảnh khắc khác xảy ra trước khi khách hàng đến nơi mà họ nhìn thấy sản phẩm, đó là họ sẽ tìm hiểu trước về sản phẩm đó (từ các website đánh giá, từ bạn bè trên mạng,…) và khoảnh khắc này được Google gọi là “khoảng khắc thứ Zero”.

Đối với sản phẩm TCTT của công ty, đầu tiên khách hàng có thể nhìn thấy TCTT đó thông qua quảng cáo của công ty và sẽ có nhóm khách hàng không cài đặt ngay TCTT mà họ sẽ tìm hiểu thêm thông tin về TCTT đó thông qua sử dụng CCTK Google. Và từ đó họ sẽ thấy được “Khoảng khắc thứ Zero” mà công ty cần thiết lập:

Quảng cáo cài đặt TCTT của công ty trên trang kết quả tìm kiếm – Do đó cần làm thật tốt phần mô tả TCTT, đầy đủ thông tin, hình ảnh clip lối chơi hấp dẫn; (2) Quảng cáo kết quả tìm kiếm dẫn họ về Landing page của TCTT để tìm hiểu thêm – Do đó cần thiết kế Landing page đẹp, hấp dẫn, đầy đủ thông tin, hình ảnh clip lối chơi hấp dẫn, liên kết cài đặt đầy đủ, tốc độ tải trang nhanh; (3) Các kết quả tìm kiếm là các bài PR của TCTT – Do đó các bài PR cần đầu tư chất lượng. Từ đó họ sẽ đến kho tải ứng dụng đề tải TCTT và nhìn thấy đánh giá, nhận xét tích cực về TCTT sẽ càng làm họ củng cố thêm quyết định (vì vậy cần làm tốt ASO đã trình bày ở mục 3.3.3.3). Và cuối cùng, hướng khách hàng đến Fanpage của TCTT đó và khuyến khích họ tham gia các hoạt động, sự kiện chia sẻ với bạn bè.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

3.3.3.5. Chiến lược con người

Theo mục 2.3.2 thì chiến lược con người của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau: Tập trung một số giải pháp sau nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao:

Xây dựng bảng mô tả công việc rõ ràng với từng công việc cụ thể, sử dụng KPI để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên hàng quý, hàng năm. Ngoài ra hoạt động động viên khen thưởng cho các nhân viên, đội nhóm hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu cũng cần chú trọng.
Sắp xếp nhân viên có năng lực, sở trường vào đúng vị trí công việc.
Tạo điều kiện cho những nhân viên trung thành nâng cao khả năng ngoại ngữ tiếng Anh để họ có thế tiếp cận một cách nhanh nhất tri thức về marketing trên thế giới.
Thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận, chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn như kỹ năng tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, kỹ năng giao tiếp với khách hàng,…
Tổ chức nhiều hoạt động văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc năng động, xây dựng văn hóa đoàn kết, chia sẻ, hướng tới kết quả công việc cao.

Có các hoạt động đào tạo huấn luyện bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng để nâng cao sự chuyên nghiệp khi phục vụ khách hàng. Bộ phận nhân sự và bộ phận chăm sóc khách hàng cần phối hợp xây dựng chương trình đào tạo huấn luyện kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng về nghiệp vụ cũng như phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất. Xây dựng quy trình làm việc tự động hóa nhằm làm giảm tối đa thời gian chờ được phục vụ cho khách hàng cũng như giảm thiểu những sai sót do quá trình xử lý thủ công của nhân viên gây ra như có những biểu mẫu sẵn (hướng dẫn trả lời những câu hỏi thường gặp), hệ thống xử lý thông tin tự động, được quyền truy cập CSDL khách hàng để có những thông tin chính xác kịp thời nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.

3.3.4. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng công cụ marketing trực tuyến Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

3.3.4.1. Hoàn thiện website của các trò chơi trực tuyến

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ website của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Bộ phận thiết kế cần đầu tư thiết kế nhiều kiểu giao diện website cho phù hợp với từng chủ đề của mỗi TCTT, ví dụ nếu chủ đề liên quan đến các tác phẩm của nhà văn Kim Dung thì giao diện nên mang đậm phong cách võ hiệp; nếu chủ đề liên quan đến Tây Du Ký hoặc tác phẩm tiên hiệp thì giao diện nên mang đậm phong cách thần tiên; nếu chủ đề liên quan đến Tam Quốc thì giao diện nên mang đậm phong cách chiến tranh,… không nên gói gọn ở một kiểu giao diện nghèo nàn, vì như vậy sẽ không tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng. Ngoài ra, có thể học tập các giao diện website của các đối thủ cạnh tranh lớn (VNG, SohaGame, Gamota,…) hoặc có thể xin phép lấy thiết kế website của chính TCTT đó từ đối tác sản xuất bên Trung Quốc.

Không những là phải đa dạng về giao diện website cho từng chủ đề TCTT mà giao diện của mỗi website cần phải được thiết kế kỹ càng và đẹp hơn. Để làm được điều này thì ngoài việc học tập đối thủ cạnh tranh hoặc từ các đối tác sản xuất Trung Quốc, công ty có thể tuyển thêm 1 hoặc 2 nhân viên có khả năng thiết kế sáng tạo Thành lập một bộ phận nội dung trực thuộc phòng marketing. Bộ phận này sẽ đảm nhiệm công việc phát triển nội dung, cập nhật thông tin cho các website TCTT của công ty. Bộ phận này bao gồm 3 nhân viên, là những người có khả năng copywriter tốt, yêu thích TCTT: 1 nhân viên phụ trách nội dung về các tính năng của TCTT, 1 nhân viên phụ trách nội dung về các hướng dẫn chơi TCTT, 1 nhân viên phụ trách việc cập nhật thông tin và upload thông tin lên các website TCTT thường xuyên.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Phát triển các mục nội dung cho các website TCTT, bao gồm:

Mục “Các tính năng nổi bật”: Bao gồm các nội dung liên quan đến những tính năng nổi bật, hấp dẫn có khả năng thu hút khách hàng đến với TCTT. Tùy theo mỗi TCTT khác nhau thì các tính năng nổi bật cũng khác nhau.
Mục “Giới thiệu nhân vật”: Bao gồm các nội dung giới thiệu đầy đủ và chuyên sâu về hệ thống nhân vật trong các TCTT: Ưu điểm, nhược điểm, các tính năng liên quan, hình ảnh video cip chân thực.
Mục “Hướng dẫn”: Bao gồm các nội dung hướng dẫn cơ bản cho khách hàng:

Cài đặt TCTT, thanh toán nạp thẻ, nhập mã vật phẩm, các hướng dẫn cơ bản để chơi game được dễ dàng hơn tránh bị rối khi mới tham gia.

Mục “Cẩm nang”: Bao gồm các nội dung hướng dẫn chuyên sâu dành cho những khách hàng đã tham gia TCTT một thời gian: Các hướng dẫn chi tiết giúp phát triển nhân vật ảo, hướng dẫn giúp vượt qua các khó khăn trong TCTT, hướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ quan trọng trong TCTT, hướng dẫn

của những khách hàng người chơi giỏi.

Để xây dựng được các mục nội dung trên thì nhân viên phụ trách phải chơi thử nghiệm nội bộ cũng như được công ty cung cấp một tài khoản nhân vật tốt để kiểm tra các tính năng.

3.3.4.2. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Search Engine Marketing

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ SEM của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Giảm bớt số lượng các từ khóa bằng cách loại bỏ các từ khóa ít hoặc không liên quan đến TCTT mà công ty sẽ tiến hành chiến dịch quảng cáo PPC. Để loại bỏ bớt các từ khóa, nên chia các nhóm từ khóa theo các nhóm chủ đề chiến dịch quảng cáo, mỗi chủ đề sẽ có một nhóm từ khóa nhất định tương tự như bảng 3.3

Bảng 3.3: Ví dụ một số từ khóa chia theo chủ đề cho game “Đại Mạc Phong Vân”

Sau đó chia ra nhiều chiến dịch quảng cáo PPC theo từng chủ đề và cần thường xuyên theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch dựa trên chỉ tiêu CPI của mỗi chiến dịch, nếu đạt CPI < 0,8 USD là chiến dịch đó tốt, còn nếu CPI > 0,8 USD thì nên xem xét lại các từ khóa bên trong chiến dịch để loại bỏ các từ khóa khiến CPI tăng. Sau khi mỗi chiến dịch hoàn tất thì nhân viên marketing nên lập báo cáo thông kê các từ khóa cùng chủ đề hiệu quả đưa cho bộ phận CSDL để họ đưa vào CSDL kênh truyền thông trực tuyến. Những nhân viên marketing sau này có thể tham khảo những từ khóa đó để tiếp tục lựa chọn các từ khóa phù hợp mà không cần tốn nhiều thời gian và tiền bạc để chạy chiến dịch kiểm tra thử.

Ngoài ra để hoàn thiện hơn nữa việc ứng dụng công cụ SEM, nên thực hiện giải pháp sau:

Ngoài đích đến của quảng cáo PPC là kho ứng dụng Google Play và AppStore để khách hàng cài đặt TCTT, nên thêm một đích đến nữa là hiện kết quả QCTK dẫn về Landing page (trang web con thuộc website chính của TCTT đang chạy quảng cáo, trang này cần được thiết kế đẹp mắt, có những thông tin nổi bật hấp dẫn về TCTT, kèm theo đó là các chương trình khuyến mãi sự kiện sẽ diễn ra), khi khách hàng tìm kiếm, nhấn vào QCTK và được chuyển đến Landing page thì họ sẽ được tiếp xúc với các thông tin hấp dẫn họ đến với TCTT của công ty, sau đó họ có thể nhấn cài đặt ngay trên Landing page.

Sau một thời gian triển khai chiến dịch QCTK, sử dụng tính năng Remarketing của Google Adwords nhắm vào đối tượng khách hàng nhấn vào liên kết QCTK về Landing page nhưng không cài đặt nhằm hiển thị lại nhiều lần QCTK đến những khách hàng này và sau khi nhìn thấy QCTK đó nhiều lần có thể khách hàng sẽ thay đổi suy nghĩ và nhấn vào để cài đặt.

3.3.4.3. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Online Display Advertising Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ Online Display Advertising (QCHTTT) của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Các mẫu QCHTTT có tỷ lệ xuất hiện tương đối ở các website có nội dung không liên quan đến giải trí, điều này có thể giải thích là do các QCHTTT nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu rộng, chưa chính xác dẫn đến các QCHTTT xuất hiện ở những website có những đối tượng khách hàng như vậy. Để khắc phục vấn đề này, trước tiên cần phải xác định rõ thị trường mục tiêu cho từng sản phẩm TCTT cụ thể (được thực hiện ở mục 3.3.2), sau đó dựa vào công cụ Targeting của các mạng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận các khách hàng ở thị trường mục tiêu đó theo các tiêu chí được xác định dựa vào thị trường mục tiêu: Vị trí địa lý, tuổi, giới tính, sở thích liên quan đến TCTT và giải trí trên TBDĐ, hành vi truy cập internet. Sau đó thiếp lập nhiều chiến dịch QCHTTT với nhiều nhóm tiêu chí.

Sau khi các chiến dịch QCHTTT chạy trong một thời gian ngắn (3-5 ngày), cần kiểm tra tính hiệu quả của các chiến dịch đó thông qua chỉ số CPI: nếu đạt CPI < 0,8 USD là chiến dịch đó tốt – tức là đối tượng khách hàng mục tiêu lựa chọn phù hợp với TCTT, còn nếu CPI > 0,8 USD thì nên loại bỏ chiến dịch cùng với những đối tượng khách hàng mục tiêu đó. Sau khi mỗi chiến dịch hoàn tất thì nhân viên marketing nên lập báo cáo thông kê hiệu quả của các chiến dịch cùng với đối tượng khách hàng mục tiêu, đưa cho bộ phận CSDL để họ đưa vào CSDL kênh truyền thông trực tuyến. Những nhân viên marketing sau này có thể tham khảo những đối tượng khách hàng mục tiêu đó để tiếp tục lựa chọn các đối tượng phù hợp mà không cần tốn nhiều thời gian và tiền bạc để chạy chiến dịch kiểm tra thử.

Các mẫu QCHTTT không nên cường điệu quá các thông tin, hình ảnh về sản phẩm TCTT để thu hút khách hàng. Thay vào đó bộ phận thiết kế và bộ phận CLIP nên phối hợp cùng với yêu cầu của bộ phận marketing để thiết kế hình ảnh và clip quảng cáo đẹp, hấp dẫn, làm nổi bật lên các tính năng đặc biệt (về nhân vật, cảnh chiến đấu trong TCTT, các hiệu ứng hình ảnh trong TCTT) để thu hút khách hàng.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Ngoài ra để hoàn thiện hơn nữa việc ứng dụng công cụ Online Display Advertising, nên thực hiện thêm giải pháp sau:

Ngoài hình thức quảng cáo cài đặt TCTT khi nhìn thấy quảng cáo hiện tại mà công ty đang áp dụng thì nên áp dụng thêm hình thức quảng cáo dẫn về Landing page của TCTT (để tiếp cận nhóm khách hàng muốn tìm hiểu về TCTT đó khi thấy quảng cáo rồi mới ra quyết định cài đặt).

Ngoài 2 mạng quảng cáo Google Display Networks và Facebook Ads mà công ty đang sử dụng thì nên sử dụng thêm mạng quảng cáo Admicro (đây là mạng quảng cáo nội địa lớn nhất Việt Nam hiện tại với hệ thống các website đa phần liên quan đến giải trí. Mạng quảng cáo này là một sản phẩm của SohaGame – Một trong những công ty phát hành TCTT hàng đầu ở Việt Nam và họ cũng thường xuyên sử dụng mạng quảng cáo này – theo báo cáo của họ tại hội thảo Mobile Game Asia là “Vietnam Online Mobile Game Market Insights 2015”).

Tại giai đoạn phát hành chính thức thì đối tượng khách hàng được quảng cáo nhắm đến hoàn toàn là 100% khách hàng mới chưa biết đến TCTT mà công ty đang quảng cáo, như vậy sau khi họ cài đặt game thì CSDL marketing của công ty đã ghi nhận dữ liệu đặc tính của tập khách hàng này. Dựa vào dữ liệu đó cộng thêm sử dụng tính năng lọc đối tượng (Custom Audience) và Remarketing của mạng quảng cáo GDN và Facebook Ads, xây dựng cơ cấu khách hàng cần thu hút như sau: tiếp tục nhắm đối tượng khách hàng hoàn toàn mới theo thị trường mục tiêu; Remarketing các khách hàng đã xem clip quảng cáo mà không nhấn cài đặt game, các khách hàng đã vào Landing page mà ko cài đặt TCTT; Nhắm lọc đối tượng tương tự với nhóm khách hàng nạp nhiều tiền và nhóm khách hàng giành nhiều thời gian chơi.

3.3.4.4. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Email Marketing Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ email marketing của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Do hầu hết khách hàng sử dụng email phụ để đăng ký tài khoản TCTT (vì hiện tại việc áp dụng bảo mật tài khoản bằng số điện thoại là an toàn hơn rất nhiều), nên công cụ này không đạt được hiệu quả. Tuy nhiên bởi vì chi phí giành cho công cụ này cũng thấp (CPI = 0,08 USD theo bảng 2.8) nên công ty không nên đầu tư nhiều vào công cụ này để khắc phục hạn chế mà chỉ cần phân công một nhân viên thiết kế phối hợp với 1 nhân viên nội dung ngoài công việc chính thì phụ trách thêm việc thiết kế soạn thảo email quảng cáo sao cho đẹp mắt và có nội dung hình ảnh nói về: nhân vật đẹp, các tính năng nổi bật, tham gia chơi được nhận quà có giá trị.

Ngoài ra, có thể triển khai một chiến dịch email marketing nhỏ bằng cách tận dụng danh sách email đã thu được từ trang Teaser Landing Page ở giai đoạn phát hành thử nghiệm để tiếp nhóm khách hàng đã biết về TCTT. Với nhóm này cần thông báo lại để họ biết rằng TCTT đã phát hành chính thức, cho phép cài đặt và có nhiều phần quá hấp dẫn đang chờ đón họ.

Về hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng email công ty nên khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng các hình thức hỗ trợ mới khác thuận tiện hơn như “Hộp chat trực tuyến trên website”, “Hộp thư trên Fanpage”, sử dụng ứng dụng hỗ trợ trên TBDĐ của công ty để yêu cầu hỗ trợ. Nói rõ với khách hàng là các hình thức mới trên sẽ tốn ít thời gian của khách hàng hơn giúp vấn đề được giải quyết nhanh hơn.

3.3.4.5. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Mobile Marketing Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ mobile marketing của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Tăng cường ngân sách cho quảng cáo in app tiến đến dần thay thế QCHTTT (online display advertising) trên các website di động. Để có cơ sở vững chắc tăng cường ngân sách thì công ty cần thực hiện những bước cụ thể sau:

Lựa chọn các mạng quảng cáo in app phổ biến: Ngoài 2 mạng quảng cáo phổ biến nhất hiện nay là Google Admob và Facebook Audience thì công ty nên lựa chọn thêm các mạng quảng cáo sau:

Adways Việt Nam – Thuộc tập đoàn Adways, công ty quảng cáo hàng đầu tại Nhật Bản.

Cheetah Ad Platform – Sở hữu nhiều ứng dụng trên TBDĐ được tải về nhiều nhất trên thế giới, đang làm việc với các đối tác phát hành TCTT lớn như Gameloft, Tencent, EA (Electronic Arts),..

ANTS – Nền tảng quảng cáo internet tích hợp công nghệ điều khiển hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

Adflex Asia – Mạng quảng cáo lớn với các khách hàng ở Việt Nam như VNG, Garena, SohaGame, Gamota,…Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Áp dụng 2 hình thức quảng cáo phù hợp nhất là Quảng cáo cài đặt trực tiếp TCTT và quảng cáo dẫn về Landing page của TCTT khi người dùng đang sử dụng một ứng dụng nào đó trên TBDĐ và nhìn thấy quảng cáo dạng hình ảnh hoặc clip.
Thiết lập nhiều chiến dịch quảng cáo với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu (giống như của QCHTTT ở mục 3.3.4.3), sau đó một thời gian có thể kiếm tra được tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo dựa vào CPI (<0,8 USD là tốt). Tuy nhiên muốn kiểm tra sự hiệu quả thì các chiến dịch trong thời gian ngắn (2-3 ngày) phải được sử dụng một lượng ngân sách không giới hạn để tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu. Sau khi đã xác định các chiến dịch đạt hiệu quả cao thì công ty nên ưu tiên ngân sách nhiều hơn so với ngân sách khiêm tốn ở bảng 2.8

Nâng cao chất lượng về hình ảnh và nội dung các mẫu quảng cáo in app bằng một số giải pháp sau:

Nhân viên marketing phụ trách quảng cáo phối hợp với bộ phận thiết kế và bộ phận CLIP xác định các nội dung có khả năng hấp dẫn khách hàng (ví dụ về hình ảnh nhân vật đẹp, tính năng chiến đấu đa dạng,…) ^è Thiết kế các quảng cáo hình ảnh tĩnh, động và clip đẹp kèm một số câu chữ nội dung hấp dẫn.
Tham khảo các mẫu quảng cáo in app của các TCTT thành công của đối thủ cạnh tranh để xác định họ thường dùng những loại hình ảnh, clip, nội dung nào để thu hút khách hàng. Để xác định các TCTT thành công thì đơn giản là: Kiểm tra ứng dụng TCTT của họ trên kho ứng dụng được nhiều đánh giá tốt (4-5 sao) và nhận xét tốt từ phía khách hàng của TCTT đó; Hoặc kiểm tra trang Fanpage của TCTT đó có số lượng thành viên đông đảo.

Ngoài ra để hoàn thiện hơn nữa việc ứng dụng công cụ Mobile Marketing, nên thực hiện thêm giải pháp sau:

Đối với mạng quảng cáo in app thì tương tự như mạng quảng cáo GDN và Facebook Ads (ở mục 3.3.4.3), sau một thời gian chạy chiến dịch quảng cáo và thu được những dữ liệu cần thiết về đối tượng khách hàng cũng sử dụng tính năng lọc đối tượng (Custom Audience) và Remarketing.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Thiết kế một ứng dụng (App trên TBDĐ) với các chức năng: Tổng hợp thông tin về các TCTT của công ty; các thông tin chương trình tặng quà,chương trình khuyến mãi, sự kiện; Có đầy đủ các mục “Hướng dẫn”, “Cẩm nang” cho từng TCTT; Phát tặng các mã vật phẩm ảo (Giftcode); Chức năng điểm danh theo ngày nhận thưởng; Vòng quay may mắn. Và đặc biệt không thể thiếu của ứng dụng này chính là chức năng hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng. Tên của ứng dụng này nên đặt theo thương hiệu của công ty là VegaGame.

3.3.4.6. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Social Media Marketing

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ social media marketing của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Tăng cường số nhân viên hỗ trợ khách hàng phụ trách kênh Fanpage. Tuy nhiên nếu công ty tạm thời không thể tăng số lượng nhân viên hỗ trợ thì có thể tạm thời chuyển các nhân viên hỗ trợ thuộc một số TCTT đã đi vào ổn định có ít khách hàng yêu cầu hỗ trợ sang những TCTT mới phát hành với số lượng khách hàng lớn và có rất nhiều yêu cầu hỗ trợ. Hoặc công ty có thể tuyển thêm một số cộng tác viên thời vụ trong thời gian 1-2 tháng (vào thời điểm TCTT mới phát hành) đồng thời giao cho 1 nhân viên hỗ trợ có kinh nghiệm quản lý và hướng dẫn họ làm các công việc: Trả lời những câu hỏi đơn giản của khách hàng trong hộp thư Fanpage với những biểu mẫu trả lời có sẵn, bình luận giải đáp thắc mắc của khách hàng ở các bài viết trên Fanpage.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Cần có sự phối hợp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kỹ thuật vận hành TCTT trong việc giải đáp, phản hồi lại thắc mắc của khách hàng vì sẽ có nhiều vấn đề liên quan đến kỹ thuật phát sinh mà các nhân viên hỗ trợ khách hàng chưa nắm rõ. Thậm chí nếu cần thiết có thể chuyển một nhân viên vận hành TCTT tạm thời đảm nhiệm công việc giải đáp các thắc mắc về vấn đề kỹ thuật.

Tăng số lượng bài viết mỗi ngày (tối thiếu 3 bài viết vào ba khung giờ sáng, chiều và tối) trên Fanpage. Ngoài các bài viết thông thường như thông báo mở server mới, thông báo cập nhật, thông báo bảo trì, bài viết chương trình khuyến mãi – sự kiện thì có thể đăng những bài viết liên quan đến TCTT như bài viết hướng dẫn xây dựng nhân vật ảo, hướng dẫn vượt qua nhiệm vụ khó khăn trong TCTT, những đoạn clip ngắn (2-5 phút) về hoạt động cộng đồng trong TCTT, hay thậm chí chỉ là những bài viết hình ảnh đep trong TCTT,…Như vậy sẽ khiến khách hàng hoạt động trên Fanpage tương tác với nhiều bài viết hơn, thảo luận sôi nổi với nhiều khách hàng khác, giúp họ hiểu rõ về TCTT hơn, và đặc biệt là khi họ tương tác với các bài viết đó thì bạn bè trên Facebook của họ sẽ thấy điều này và có thể tham gia vào TCTT cùng với bạn bè họ.

Mặt khác cũng cần lưu ý là không phải những bài viết muốn đăng lúc nào cũng được. Nên tận dụng tính năng thống kê mạnh mẽ của Fanpage đó là báo có cho biết “Khi nào người thích trang của bạn online”: Giúp biết được lúc nào khách hàng hoạt động online trên Facebook. Thường, nên chọn giờ đăng trước 10-15 phút so với thời điểm có lượng khách hàng online đông nhất, để bài viết có thể xuất hiện ngay khi khách hàng online, và tồn tại trong một thời gian lâu hơn.

3.3.4.7. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Online PR Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng công cụ online PR của công ty còn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

Ngoài các website mà công ty phải mua bài PR (Gamek.vn; Gamehub.vn; higame.vn; Game8.vn) thì công ty nên đẩy mạnh hợp tác với nhiều website tin tức TCTT khác nữa để đăng bài lên (miễn phí hoặc với phí rất thấp) bởi vì các website này thường chưa đủ lớn để bán bài PR và đang cần nhiều bài viết về TCTT để làm phong phú nội dung website đó. Như vậy độ phủ bài PR về TCTT của công ty sẽ rất rộng, giúp tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mới mà không tốn nhiều chi phí.

Tăng cường số lượng bải PR chất lượng ở các website có thứ hạng tìm kiếm cao trên CCTK Google. Đó là các website: Gamek.vn, 2game.vn, Gamehub.vn, Gamen.vn, Infogame.vn. Như vậy khi khách hàng tìm kiếm những thông tin về TCTT được đăng bài PR của công ty thì những đường link bài PR tại các website trên sẽ hiển thị ở trang 1 hoặc 2 của kết quả tìm kiếm Google. Do đó khách hàng sẽ tiếp cận được những bài PR này và sau khi đọc những bài PR được đầu tư chất lượng đó của công ty thì khách hàng sẽ có nhiều lý do hơn để chơi thử TCTT của công ty.

Bộ phận marketing cần phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế các trang Teaser (trang web con thuộc website chính của một TCTT) có giao diện đẹp, phù hợp chủ đề TCTT cũng như có đầy đủ các nội dung cần thiết, có sức thu hút để thông tin đến khách hàng. Những nội dung này bao gồm: Thông tin giới thiệu cơ bản về TCTT; ngày phát hành chính thức; các nút cài đặt cho HĐH Android và iOS; giới thiệu những tính năng đặc sắc về hệ thống nhân vật, hệ thống chiến đấu, hệ thống cộng đồng; Video clip ngắn mô tả về TCTT.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

Quan hệ công chúng (PR) trên trang Fanpage của TCTT ngoài việc đăng lên các bài viết thông cáo cho khách hàng thì cần có những nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và điều hướng các bài viết đó. Đảm bảo giao tiếp, tương tác chiều với khách hàng thông qua việc trả lời giải đáp các bình luận thắc mắc, kiểm soát các bình luận cố ý gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu nhà phát hành TCTT của công ty hoặc thậm chí có thể xóa những bình luận quá khích, tiêu cực. Đối với mỗi bài viết với mục đích PR trên Fanpage thì sau cuối ngày nhân viên phụ trách phải tổng hợp các vấn đề của khách hàng để có thể hiểu được thái độ và suy nghĩ của khách hàng đối với TCTT của công ty. Từ đó giúp ban giám đốc, bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận marketing có thể đưa ra những quyết định chính xác nhằm thỏa mãn khách hàng.

Tóm tắt chương 3:

Dựa vào cơ sở lý thuyết từ chương 1, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh ở chương 2, kết hợp với những định hướng phát triển và mục tiêu đề ra, chương 3 tác giả đã đưa ra các giải pháp phù hợp để khắc phục các hạn chết và hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của công ty. Những giải pháp này liên quan đến các nội dung marketing đã được trình bày ở chương 1 và đi theo hướng xây dựng hoàn thiện CSDL marketing phục vụ cho các quyết định marketing trực tuyến, Xác định phân khúc và thị trường mục tiêu, tiếp đó là các giải pháp cho chiến lược E-marketing mix và ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

KẾT LUẬN

Tại khu vực Đông Nam Á, Việt Nam vẫn là nước có những bước tăng trưởng vượt bậc và là thị trường TCTT trên TBDĐ lớn và có doanh thu lớn nhất khu vực. Với 40% tổng giá trị thị trường TCTT trên TBDĐ ở Đông Nam Á (theo báo cáo “Vietnam Online mobile game market insights 2015” tại hội thảo Mobile Game Asia 2015), Việt Nam đang vững tốc độ phát triển như một miền đất hứa của bất kỳ nhà phát hành TCTT trên TBDĐ nào, vì vậy số lượng công ty nhà phát hành TCTT ở Việt Nam vẫn tăng lên nhanh chóng, sự cạnh tranh rất gay gắt, đặc biệt là nhóm các công ty tầm trung.

Để thành công trong lĩnh vực này thì marketing trực tuyến là con đường bắt buộc phải đi và phải thể hiện xuất sắc để có thể đứng vững trên thị trường. Và điều quan trọng nhất đó là đem đến cho thị trường những tự TCTT có chất lượng tốt, nội dung cốt truyện hay, lối chơi hấp dẫn cùng tính năng cộng đồng mạnh mẽ, đi cùng với đó là dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng thực sự tốt, và để làm được điều đó thì không thể thiếu đi tác dụng của các công cụ marketing trực tuyến hỗ trợ vận hành cũng như thu hút khách hàng.

Thông qua luận văn này, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của công ty. Các phân tích đánh giá dựa trên tình hình thực tế tồn tại ở công ty và từ ý kiến của nhân viên cũng như từ khách hàng để đề xuất các giải pháp mang tính hệ thống, đúng hướng cho từng giai đoạn.

Luận văn còn một số mặt hạn chế: Chưa thể phân tích được một số chỉ số thể hiện sự hiệu quả của các sản phẩm TCTT, chưa đi sâu vào ứng dụng một số tính năng khá hữu ích tùy theo tình huống của các công cụ marketing trực tuyến, cũng như phân tích thêm về việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến của các công ty nhà phát hành dẫn đầu thị trường hiện nay. Ngoài ra những hạn chế về thời gian và kiến thức của tác giả sẽ làm cho luận văn không thể hoàn hảo cho nên tác giả mong nhận được những đóng góp ý kiến của quý thầy cô và độc giả để bài luận văn được hoàn chỉnh hơn.Luận văn: Giải pháp marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Luận văn: Hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh