Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: thực trạng quản lý – sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cỏ phần sài gòn thương tín – chi nhánh hải phòng. dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1. Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng.

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng

2.1.1.1. Tìm hiểu chung

• Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng.
• Tên viết tắt: Sacombank Hải Phòng.
• Địa chỉ: Trụ sở chính của Chi nhánh: Số 62 – 64 Phố Tôn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, TP. Hải Phòng.
• Chi nhánh có 04 Phòng nghiệp vụ và 05 Phòng giao dịch trực thuộc: Phòng giao dịch Tam Bạc: Số 102A Quang Trung, Hồng Bàng, Hải Phòng. Phòng giao dịch Lạch Tray: Số 286 Lạch Tray, Lê Chân, Hải Phòng. Phòng giao dịch Lạc Viên: Số 176 Đà Nẵng, Ngô Quyền, Hải Phòng.
• Phòng giao dịch Hoa Phượng: Số 119 – 121 Đinh Tiên Hoàng, Hồng Bàng, Hải Phòng.
• Phòng giao dich Thủy Nguyên: Số 151 Đường Bạch Đằng, Thị trấn Núi Đèo, Thủy Nguyên, Hải Phòng.
• Đơn vị quản lý trực tiếp: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank).
• Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Tài chính – Tiền tệ.
• Loại hình Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần.

2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacobank – Chi nhánh Hải Phòng

• Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank.

Ra đời trong thách thức (1991-1995): Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Đầu những năm 90, trong bối cảnh rối ren của cuộc khủng hoảng tín dụng, Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp cùng với 3 Hợp tác xã tín dụng Tân Bình, Thành Công và Lữ Gia đã được Ngân hàng Nhà nước cho phép sáp nhập thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) vào ngày 22/12/1991 với số vốn điều lệ là 3 tỷ đồng. Sacombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập ở Việt Nam, chứng tỏ bước đổi mới quan trọng của Ngân hàng Nhà nước theo hướng tạo ra một thị trường mở cửa, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng nhằm đóng góp nhiều hơn và chủ động hơn vào sự phát triển chung của nền kinh tế.

Được ra đời khi nền kinh tế của đất nước đang chuyển mình, khi thị trường tín dụng còn bất ổn và ngành tài chính – ngân hàng hiện đại ở Việt Nam chưa được định hình, có thể nói đây là giai đoạn vừa học vừa làm, vừa tự điều chỉnh của Sacombank. Ở giai đoạn này, Sacombank đã đạt được một số mục tiêu tái cấu trúc hệ thống, tổ chức, cải tiến hiệu quả hoạt động của bộ máy, từng bước cải thiện những hạn chế của cơ chế cũ. Qua đó, Ngân hàng đạt được nhiều hiệu quả phát triển cụ thể như hạ thấp tỷ lệ nợ xấu đảm bảo sự an toàn trong điều tiết nguồn vốn, công cụ lai suất cơ bản, đảm bảo về chất lượng tín dụng, kế toán, kiểm toán và kiểm soát.

• Tiên phong đổi mới (1996-2000):

Trong nền kinh tế vừa mở cửa như Việt Nam, nguồn vốn là một nhu cầu bức bách để phát triển. Riêng đối với Ngân hàng thương mại cổ phần, tăng vốn trở thành yếu tố sống còn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Việc huy động vốn từ đâu, như thế nào để đảm bảo nguồn lực tài chính an toàn, dồi dào là thách thức rất lớn đối với bất kỳ Ngân hàng nào. Sự thiếu hụt vốn gây một sức ép toàn diện, nặng nề lên hoạt động kinh doanh của Sacombank.

Năm 1996, Sacombank tiến hành phát hành cổ phiếu ra công chúng với mệnh giá 200.000 đồng/cổ phiếu. Sáng kiến đột phá và nỗ lực toàn phần đã đem lại cho Sacombank kết quả ngoài mong đợi. Chiến dịch huy động vốn lần đầu tiên và chưa có tiền lệ tại Việt Nam đã diễn ra thành công với kết quả ngoài mong đợi với hơn 9.000 cổ đông tham gia góp vốn bằng việc mua cổ phiếu. Sacombank trở thành Ngân hàng TMCP đầu tiên ở Việt Nam có cổ đông đại chúng. Sacombank đã trở thành đơn vị đi đầu trong việc đa dạng hóa sở hữu thông qua công cụ cỏ phần hóa, nâng cao năng lực thu hút nguồn vốn va cơ hội hợp tcs với các nhà đầu tư nước ngoài có kinh nghiệm, năng lực tài chính, mở ra giai đoạn quản lý điều hành theo cơ chế cổ phần, loại bỏ sự thiếu minh bạch, hướng tới nhưng mục tiêu và chiến lược dài hạn.Đây được coi là một trường hợp độc đáo của ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam lúc bấy giờ và đặt nền móng cho những cơ hội huy động vốn mạnh mẽ khác, kể cả sự tham gia của các đối tác nước ngoài. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Sacombank đã tạo dựng được một nền tảng ổn định và thực sự bắt đầu thể hiện tầm vóc của một Ngân hàng hiện đại và sẵn sàng hội nhập.

• Vươn cao, đi xa (2001 – 2018):

Với quan điểm và định hướng cấp tiến xem hợp tác quốc tế là yêu cầu và nhu cầu tất yếu của doanh nghiệp Việt Nam trong nỗ lực phát triển hướng tới tính toàn cầu, Sacombank bắt đầu hợp tác với các đối tác lớn từ khá sớm – từ năm 2001. Tiếp nhận nguồn vốn góp đầu tiên là Tập đoàn tài chính Dragon Financial Holding (Anh Quốc) tham gia đóng góp 10% vốn điều lệ. Việc góp vốn này đã mở đường cho Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) và Ngân hàng ANZ, nâng số vốn cổ phần của các cổ đông nước ngoài lên 30% vốn điều lệ. Nhờ đó mà Sacombank đã sớm nhận được sự hỗ trợ về kinh nghiệm quản lý, công nghệ Ngân hàng, quản lý rủi ro, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ các cổ đông chiến lược này.

Táng 6/2017, Sacombank ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ), khởi đầu cho quá trình hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng trong tiến trình phát triển và hội nhập. Hệ thống Corebanking T – 24 đã góp phần đưa Sacombank tiếp cận với những thành tựu công nghệ Ngân hàng tiên tiến nhằm phục vụ nhu cầu thị trường tài chính – tiền tệ ngày càng chuyên nghiệp trong một nền kinh tế đang có nhịp độ phát triển nhanh.

Kết thúc giai đoạn 2001 – 2018, Sacombank đã vươn lên vị trí hàng đầu trong khối NHTM Việt Nam với mạng lưới Chi nhánh trải rộng khắp 31/64 tỉnh thành trên cả nước, là động lực để Sacombank hướng đến mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ, hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam.

• Khẳng định vị thế (2019-2023):

Trong giai đoạn này Sacombank tập trung vào 4 nhóm giải pháp lớn:

• Gia tăng năng lực tài chính
• Mở rộng mạng lưới hoạt động
• Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng

Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nhanh chóng bắt nhịp hội nhập và phát triển cùng tốc độ của ngành tài chính – ngân hàng thế giới. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Bên cạnh việc gia tăng năng lực tài chính thông qua niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán năm 2019, trong giai đoạn này Sacombank đã thực hóa chiến lược mở rộng mạng lưới ra ngoài biên giới. Nhận diện đúng cơ hội và tầm quan trọng của hai thị trường chiến lược Lào và Campuchia, Sacombank là một trong những ngân hàng TMCP Việt Nam tiên phong mở Chi nhánh tại 2 nước láng giềng, tạo được thế kiềng ba chân vững chắc, khẳng định được vị thế là một ngân hàng bán lẻ Việt Nam hiện đại trong khu vực Đông Dương.

Năm 2022: Hoàn tất nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi từ SmartBank lên T24 phiên bản R8 trên toàn hệ thóng cùng với việc khánh thành và đưa Data Center hiện đại đạt chuẩn quốc tế đầu tiên trong hệ thống các Ngân hàng TMCP Việt Nam. Kết thúc thắng lợi chiến lược phát triển giai đoạn 2001 – 2023 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm.

Ngày 22/02/2024: thực hiện chiến lược phát huy hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch và gia tăng thị phần tại khu vực miền Bắc, Sacombank đã tiến hành khánh thành khai trương Chi nhánh tại Phú Thọ và Thái Nguyên.

Ngày 03/03/2024: Sacombank khai trương hoạt dộng Trung tâm Dịch vụ Quản lý tài sản Sacombank Imperial.

Ngày 30/03/2024: Sacombank va FMO ký kết hợp đồng vay vốn trị giá 150 triệu USD.

Ngày 14/04/2024: Sacombank là Ngân hàng TMCP Việt Nam đầu tiên chính thức công bố triển khai thành cồn dự án Data Warehouse – giải pháp kho dữ liệu tập trung hỗ trợ công tác dự báo, phân tích giúp đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.

Ngày 05/10/2024: Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Campuchia.

Ngày 20/12/2024: Nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập (21/12/1991 – 21/12/2024), Sacombank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba của chủ tịch nước vì những thành tựu đặc biệt xuất sắc trong giai đoạn 2019 – 2023, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc theo QĐ số 2413/QĐ – CTN ngày 15/12/2024.

• Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng.

Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng được thành lập trên cơ sở giấy Chứng nhận đăng ký hoạt động do Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hải Phòng cấp ngày 27/10/2019 và chính thức khai trương hoạt động ngày 15/12/2019 địa điểm trụ sở chính tại 62 – 64 phố Tôn Đức Thắng, phường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, Thành Phố Hải Phòng, nâng tổng số lên 161 Chi Nhánh và Phòng giao dịch trên toàn quốc.

Sacombank Hải Phòng cung cấp một số dịch vụ đặc biệt như cho vay góp chợ, cho vay tiểu thương, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay kinh doanh chứng khoán, cho vay bao thanh toán. Đặc biệt, sản phẩm “Cho vay cấn trừ bất động sản” là một sản phẩm mới lần đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam cũng sẽ có mặt tại Sacombank Hải Phòng nhằm thể hiện sự năng động, sáng tạo trong các sản phẩm dịch vụ của Sacombank và đưa đến tận tay người dân những tiện ích ngân hàng thiết thực nhất.

Sacombank Hải Phòng mong muốn trở thành đầu mối thanh toán của Sacombank tại khu vực Duyên Hải để góp phần tạo nên những chuyển biến tích cực cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế của Hải Phòng nói riêng. Sau khi đưa chi nhánh Sacombank Hải Phòng đi vào hoạt động chính thức, Sacombank sẽ mở rộng phạm vi các sản phẩm dịch vụ của mình và tiếp tục đẩy mạnh việc thu hút các nguồn tiền gửi của dân cư, đặc biệt là các doanh nghiệp trên địa bàn. Song song theo đó là việc mở rộng các hoạt động thanh toán quốc tế, chuyển tiền trong nước và nước ngoài để phục vụ một cách tốt nhất cho việc phát triển các ngành nghề kinh tế mũi nhọn: cảng biển, công nghiệp đóng tàu, công nghiệp thép, công nghiệp xi măng, công nghiệp chế biến thủy hải sản để từ đó phát triển các khu công nghiệp, khu chế xuất nhằm kêu gọi đầu tư, phát triển các khu đô thị mới.

Chi nhánh Hải Phòng hiện quản lý 05 phòng giao dịch là Phòng giao dịch Tam Bạc( khai trương từ tháng 8/2020); phòng giao dịch Lạch Tray( khai trương tháng 7/2021); Chi nhánh khai trương PGD Lạc Viên (khai trương tháng 4/2023); Chi nhánh khai trương PGD Hoa Phượng (khai trương tháng 7/2023); Chi nhánh khai trương PGD Thủy Nguyên (khai trương tháng 12/2023)

Hiện tại Sacombank Hải Phòng có 113 cán bộ nhân viên, trong đó: 47 nam, 66 nữ. CBNV có trình độ thạc sỹ 9.15%; đại học, cao đẳng chiếm chiếm 73.15%, Trung cấp và lao động phổ thông chiếm 17.7%.

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Sacombank Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

2.1.2.1. Chức năng.

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng là huy động vốn và cho vay. Ngân hàng có chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ nhằm thúc đẩy sản xuất kinh doanh, dịch vụ của các thành phần kinh tế, các công ty cổ phần, tư nhân, liên doanh với nước ngoài với các đặc trưng:

• Chi nhánh Hải Phòng là một tổ chức có tư cách pháp nhân. Là Chi nhánh cấp 4 của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín hoạt động theo pháp lệch của Ngân hàng Nhà nước.
• Huy động vốn: Nhận tiên gửi của Khách hàng bằng tiền VNĐ, ngoại tệ và vàng.
• Sử dụng vốn: Cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn kinh doanh bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng.
• Các dịch vụ trung gian: Thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh.
• Kinh doanh ngoại tệ và vàng.
• Phát hành, thanh toán thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

2.1.2.2. Nhiệm vụ.

• Là cầu nối nền tài chính quốc gia và nền tài chính quốc tế.
• Là công cụ Nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế.
• Là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường.
• Là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng

2.1.3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức:

2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.

• Ban giám đốc: (1 giám đốc chi nhánh và 2 phó giám đốc chi nhánh)

Giám đốc chi nhánh: Là người trực tiếp quản lý điều hành hoạt động của Ngân hàng và chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành nhiệm vụ kinh doanh nói chung và hoạt động cấp tín dụng nói riêng trong phạm vi được ủy quyền. Được phép ủy quyền cho nhân viên thay mình kí kết, điều hành hoạt động của Ngân hàng, thường là ủy quyền cho Phó giám đốc hoặc các trưởng phòng .

Phó giám đốc chi nhánh: Là người trực tiếp điều hành giám sát các hoạt động của các phòng trong Ngân hàng, thực hiện các nhiệm vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các dịch vụ phù hợp theo cơ chế, quy định của Ngân hàng.

• Bộ phận kinh doanh: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Chức năng: Tiếp thị:

• Quản lý, thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể.
• Tiếp thị và quản lý khách hàng
• Tiếp thị sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế
• Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân
• Chức năng khác Thẩm định:
• Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng
• Chức năng khác

Nhiệm vụ: Tiếp thị:

Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể:

• Đánh giá về tình hình thị trường và địa bàn định kỳ để phản hồi về cho Chi nhánh và tham mưu cho ban lãnh đạo phòng giao dịch.
• Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể.
• Xây dựng và thực hiện kế hoạch tiếp thị Khách hàng.
• Trực tiếp tiếp thị với Khách hàng hoặc phối hợp với Chi nhánh/Phòng nghiệp vụ Ngân hàng tổ chức tiếp thị Khách hàng.
• Triển khai thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ.
• Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn Khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
• Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin Khách hàng phục vụ cho hoạt động của Phòng giao dịch, Chi nhánh và toàn Sacombank.
• Thực hiện công tác chăm sóc Khách hàng.
• Thu thập, tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.
• Thực hiện thủ tục khi Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn Khách hàng đến quầy giao dịch liên quan.
• Hướng dẫn Khách hàng bổ túc hồ sơ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ sơ.
• Thông báo quyết định của Ngân hàng đến Khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dịch vụ của Khách hàng.
• Đôn đốc khách hàng trả vốn gốc, lãi đúng kỳ hạn.
• Xây dựng kế hoạch hành động theo định kỳ tuần, tháng, quý; theo dõi đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất cho Ban lãnh đạo Phòng giao dịch các biện pháp cải tiến, tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần, khắc phục khó khăn. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Thẩm định:

Thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng:

• Phối hợp với cán bộ được giao chức năng tiếp thị trong quá trình tiếp xúc Khách hàng để xác minh tình hình sản xuất kinh doanh và khả năng quản lý của Khách hàng.
• Nghiên cứu hồ sơ phương án vay vốn và tài sản bảo đảm của Khách hàng.
• Phân tích, thẩm định đề xuất cấp tín dụng và tái cấu trúc các hồ sơ cấp tín dụng.
• Báo cáo, đánh giá chất lượng thẩm định tại Phòng giao dịch.
• Thông báo quyết định cấp tín dụng hoặc không cấp tín dụng cho cán bộ được giao chức năng tiếp thị.
• Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra sử dụng vốn định kỳ và đột xuất sau khi cho vay.
• Xây dựng kế hoạch hành động theo định kỳ tuần, tháng, quý; theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất cho Ban lãnh đạo Phòng giao dịch các biện pháp cải tiến, tăng cường chất lượng thẩm định.

Bộ phận hỗ trợ:

Chức năng:

• Xử lý giao dịch
• Quản lý tín dụng:
• Hỗ trợ công tác tín dụng
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý nợ
• Chức năng khác
• Quản lý công tác kế toán tại Chi nhánh
• Quản lý nghiệp vụ an toàn kho quỹ:
• Bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
• Giám sát công tác giao nhận, thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá nhằm đảm bảo an toàn kho quỹ.
• Bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
• Thực hiện việc mở kho và đóng cửa kho quỹ.
• Trực tiếp giữ và quản lý kho tiền theo quy định.
• Quản lý công tác hành chính: công tác hành chính, công tác nhân sự, công tác IT.

Nhiệm vụ: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Xử lý giao dịch:

• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến tiền gửi, tiền vay.
• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến chuyển tiền.
• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến vàng-ngoại tệ, cổ phần, thẻ và các dịch vụ khác.
• Thu chi tiền mặt theo đúng nhiệm vụ quy định của từng giao dịch viên.
• Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế theo sự phân công của Ban Tổng giám đốc (nếu có).

Hỗ trợ công tác tín dụng:

• Thực hiện thủ tục bảo đảm tiền vay.
• Tiếp nhận tài sản bảo đảm.
• Quản lý hệ thống kho hàng cầm cố của Sacombank và nhân sự phụ trách kho hàng cầm cố (chỉ thực hiện đối với các Phòng giao dịch hoạt động tại địa bàn không có hệ thống kho hàng của Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản trực thuộc Sacombank).

Kiểm soát tín dụng:

• Kiểm soát lại hồ sơ cấp tín dụng và phản hồi lại cho Ban lãnh đạo Phòng giao dịch những vấn đề chưa đúng quy định (nếu có).
• Hoàn chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ, tiếp nhận bản chính giấy tờ sở hữu tài sản bảo đảm và các giấy tờ có liên quan.
• Tham gia cùng với Bộ phận kinh doanh kiểm tra sử dụng vốn định kỳ và đột xuất sau khi cho vay đối với Khách hàng có nợ xấu.
• Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm: kiểm soát tình hình dư nợ trước khi lập giấy giải chấp; hoàn trả bản chính giấy tờ sở hữu tài sản đảm bảo cho

Quản lý nợ:

• Quản lý danh mục cho vay, bảo lãnh theo danh mục ngành nghề kinh doanh, loại hình cho vay, hạn mức tín dụng,… theo chính sách tín dụng của Ngân hàng trong từng thời kỳ và đề xuất biện pháp thích hợp để hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu quả.
• Theo dõi và báo cáo cho Ban lãnh đạo Phòng giao dịch, thông báo cho bộ phận kinh doanh về tình hình thu vốn, lãi của Phòng giao dịch và diễn biến của từng món vay.
• Kiểm soát chặt chẽ tình hình nợ gia hạn, nợ quá hạn, đề xuất các biện pháp cụ thể để giảm thiểu nợ quá hạn, nợ không thu được lãi. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.
• Đề xuất biện pháp thực hiện việc thu nợ đối với các khoản nợ trễ hạn, nợ quá hạn, nợ xấu.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất sau: tình hình nợ đến hạn trong 10 ngày kế tiếp; nợ trễ hạn; nợ được gia hạn; nợ quá hạn đến 03 tháng, 06 tháng, 09 tháng, 12 tháng, trên 12 tháng; danh mục cho vay theo ngành nghề, theo loại khách hàng, theo lãi suất, theo hạn mức và một số báo cáo khác có liên quan đến tín dụng.
• Lập kế hoạch nợ quá hạn, kế hoạch dự phòng rủi ro và theo dõi thực hiện. + Chức năng khác:
• Lưu trữ, bảo quản bản chính hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo lãnh, giấy nhận nợ, giấy gia hạn nợ và các giấy tờ liên quan khác.
• Tổ chức lưu trữ toàn bộ các bản sao hồ sơ cấp tín dụng đang lưu hành, đã tất toán và các hồ sơ đã từ chối cho vay để tham khảo, cung cấp khi có yêu cầu.
• Thông báo nhắc nợ nội bộ cho Bộ phận kinh doanh.

Công tác kế toán:

• Quản lý chi phí điều hành của Phòng giao dịch.
• Thực hiện và kiểm soát hoạt động hạch toán kế toán của Phòng giao dịch.
• Tổ chức lưu trữ, bảo quản chứng từ kế toán trong khi chờ chuyển về Chi nhánh theo quy định.
• Tổng hợp và xây dựng kế hoạch tháng, năm; theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện đề xuất cho Trưởng Phòng giao dịch các biện pháp khắc phục khó khăn trong công tác.

Công tác kho quỹ:

• Quản lý và điều hành thanh khoản tại đơn vị theo quy định.
• Thực hiện công tác thu chi tiền mặt, vàng, chứng từ có giá theo quy định
• Kiểm đếm, đóng bó đúng tiêu chuẩn tiền mặt tồn quỹ một cách kịp thời.
• Thực hiện kiểm kê tồn quỹ theo quy định.
• Bảo quản tuyệt đối an toàn kho quỹ.
• Lưu trữ, bảo quản và giao nhận bản chính giấy tờ sở hữu tài sản đảm bảo của Khách hàng, bản chính tờ trình để xuất cho vay và các giấy tờ khác theo quy định.
• Bảo quản và sử dụng không dấu của Phòng giao dịch theo đúng quy định.

2.1.4. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

• Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

Hoạt động chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng bao gồm:

Huy động vốn: huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức kinh tế và tầng lớp dân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn,chứng vhỉ tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước,ngoài nước ,vay vốn của các tổ chức tín dụng khác …

Hoạt động tín dụng: cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá…

Hoạt động khác : Thực hiện dịch vụ thanh toán ,kinh doanh vàng bạc,ngoại tệ, thanh toán quốc tế, đầu tư…

Ngoài ra Ngân hàng Sacobank – Chi nhánh Hải Phòng còn cung cấp các dịch vụ như tư vấn đầu tư, nhận ủy thác đầu tư, và quản lý tài sản và nhiều hoạt động dịch vụ khác nằm trong khuôn khổ cho phép của hoạt động Ngân hàng.

• Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

Năm 2024 – 2025 là những năm mà tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam đang chậm lại, mức độ lạm phát tăng cao, đồng tiền mất giá so với nhiều nước trong khu vực ; chỉ số chứng khoán cũng “đi xuống” nhanh nhất trong các nước, bất ổn kinh tế vĩ mô và đảm bảo an sinh xã hội đã trở thành thách thức lớn.

Sự bất ổn kinh tế như hiện tượng đồng loạt tăng giá đối với những mặt hàng thiết yếu như điện, nước, nhiên liệu, khủng hoảng kinh tế của tập đoàn kinh tế Nhà nước, chính sách tiền tệ, giá vàng, lãi suất, tỷ giá đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của các doanh nghiệp và ảnh hưởng đến hoạt động của lĩnh vực tài chính tiền tệ.

Hoạt động Ngân hàng ngày càng trở nên khó khăn: huy động giảm do khách hàng rút tiền chuyển sang đầu tư vàng, bất động sản. Cho vay hạn chế giải ngân, kéo giảm dư nợ và bên cạnh đó công tác cấp phát tín dụng cũng tiềm ẩn rủi ro do hàng loạt các vụ vỡ nợ, phá sản xảy ra trong những tháng cuối năm 2024.

• Huy động vốn Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Huy động quy VND đến 31/12/2024 đạt 684 tỷ đồng, đạt 66% kế hoạch, giảm 69 tỷ đồng so với đầu năm.

Về VND, số dư huy động đạt 416 tỷ đồng, bằng 55% kế hoạch điều chỉnh, giảm 58 tỷ so với đầu năm.

Huy động quy VND đến ngày 31/12/2025 đạt 1.045 tỷ đồng hoàn thành 123 kế hoạch, tăng 361 tỷ đồng so với đầu năm ( trong đó bao gồm tăng 494 tỷ VND, giảm 3,3 triệu USD và giảm 1.773 lượng vàng).

Về VND, số dư huy động đạt 910 tỷ đồng, hoàn thành 134% kế hoạch.

• Cho vay

Dư nợ cho vay quy VND đến 31/12/2024 là 665 tỷ đồng, giảm 21 tỷ đồng so với đầu năm (hoàn thành 77% kế hoạch).

Chi nhánh luôn tuân thủ việc điều hành tăng trưởng tín dụng của Ngân hàng trong từng thời kỳ.

Về chất lượng tín dụng: Tỷ lệ nợ quá hạn là 4,95%, trong đó nợ xấu là 0,05%. Chi nhánh luôn đặt vấn đề ngăn chặn và kiểm soát nợ quá hạn là một trong những mối quan tâm hàng đầu trước khi xử lý nợ quá hạn. Phân ban ngăn chặn và xử lý nợ quá hạn của Chi nhánh hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, do phát sinh nợ quá hạn của Công ty Cổ phần thép Đình Vũ (kinh doanh sắt thép, tài trợ theo hình thức đồng tài trợ), đây là lĩnh vực gặp rất nhiều khó khăn trong giai đoạn vừa qua. Chi nhánh luôn có những giải pháp trong công tác xử lý nợ quá hạn, đảm bảo luôn bám sát, theo dõi chặt chẽ và từng bước khắc phục, thu hồi nợ vay hạn chế tối đa tổn thất cho Ngân hàng.

Dư nợ cho vay quy VND đến ngày 31/12/2025 của Chi nhánh là 621 tỷ đồng, giảm 44 tỷ đồng so với đầu năm (hoàn thành 75% kế hoạch).

• Hoạt động dịch vụ

Thanh toán quốc tế Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Tổng doanh số thanh toán quốc tế tính đến 31/12/2024 là 22.444,41 nghìn USD, giảm 3.366,59 nghìn USD chủ yếu giảm do việc tái cấu trúc danh mục và khách hàng vay trong lĩnh vực sắt thép áp dụng hình thức quản chấp hàng hóa.

• Tổng thu phí thanh toán quốc tế là 1.301,93 triệu đồng.

Tổng doanh số thanh toán quốc tế tính đến năm 2025 là 21.500 nghìn USD, giảm 944 nghìn USD chủ yếu giảm do việc tái cấu trúc danh mục và khách hàng vay trong lĩnh vực sắt thép áp dụng hình thức quản chấp hàng hóa. Tổng thu phí thanh toán quốc tế là 22.900 USD.

Do việc Chi nhánh thực hiện cơ cấu khách hàng và danh mục cho vay và suy thoái kinh tế ảnh hưởng lớn đến ngành sắt thép, nên trong năm 2025, nhóm khách hàng nhập khẩu sắt thép giảm mạnh nhập khẩu nên doanh số thanh toán quốc tế và thu dịch vụ thanh toán quốc tế chưa đạt kế hoạch được giao. Mặc dù, Chi nhánh đã tìm kiếm hệ khách hàng vận tải biển, du học,…số hồ sơ thanh toán quốc tế thông qua Chi nhánh được tăng lên rõ rệt, góp phân vào việc bù đắp thiếu hụt do việc tái cấu trúc khách hàng nhập khẩu của Chi nhánh song doanh số thanh toán vẫn chưa cao.

Chi nhánh cũng đã tiếp cận và đa dạng hóa các khách hàng nhập khẩu các mặt hàng nhằm đa dạng hóa danh mục khách hàng và đã tiếp cận thành công các khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và vận tải biển sử dụng giao dịch chuyển tiền dịch vụ.

• Bảo lãnh

Doanh số phát hành là 41,280 tỷ đồng (giảm 28,8% so với năm 2023), trong đó: Bảo lãnh thanh toán: 20,98 tỷ, bảo lãnh thực hiện hợp đồng 9,260 tỷ đồng, bảo lãnh dự thầu:0,400 tỷ đồng và các bảo lãnh khác: 10,640 tỷ đồng. Phí bảo lãnh thu được: 3,096 tỷ đồng (tăng 377% so với năm 2023)

So với năm 2023 hoạt động bảo lãnh của Chi nhánh đã được đẩy mạnh về chất lượng, nhất là đã có sự khởi sắc trong nghiệp vụ bảo lãnh dự thầu và bảo lãnh thanh toán. Bên cạnh đó, các khách hàng trong lĩnh vực bảo lãnh thuế nhập khẩu ôtô và xây dựng góp phần lớn vào chỉ tiêu thu nhập của Chi nhánh. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Doanh số phát hành năm 2025 đạt 30,527 tỷ đồng (giảm 26% so với năm 2024), trong đó: Bảo lãnh thanh toán: 26,72 tỷ, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng: 1,13 tỷ, Bảo lãnh dự thầu: 0,75 tỷ và các Bảo lãnh khác: 1,93 tỷ. Phí bảo lãnh thu được: 619 triệu đồng (giảm 47% so với năm 2024).

Do ảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế, nhiều doanh nghiệp thu hẹp sản xuất, các dự án cũng ngừng triển khai do đó làm ảnh hưởng đến doanh số thu bảo lãnh của toàn Chi nhánh.

• Chuyển tiền trong nước

Doanh số chuyển đi: 103,850 tỷ đồng.

Doanh số chuyển tiền đến 394,210 tỷ đồng.

Mạng lưới Sacombank ngày càng được mở rộng cũng với sự liên kết với các ngân hàng bạn đã tạo điều kiện cho Chi nhánh tăng nhanh cả về số lượng khách hàng chuyển tiền và cả về doanh số chuyển tiền cùng phí dịch vụ chuyển tiền.

• Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ta thấy, lợi nhuận sau thuế năm 2025 so với năm 2024 giảm 3.182 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ giảm là 15,47%, điều đó cho thấy kết quả kinh doanh của Sacombank Hải Phòng năm 2025 có phần giảm sút hơn so với năm 2024. Xem xét các chỉ tiêu phản ánh doanh thu và chi phí ta thấy:

Khoản thu từ hoạt động: Năm 2024 hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra, đạt 109% so với kế hoạch đầu năm, nhưng sang đến năm 2025 thì doanh thu thu từ hoạt động chỉ đạt 81% so với kế hoạch, không hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đặt ra. Song doanh thu năm 2025 so với năm 2024 vẫn tăng 3.619 triệu đồng tương ứng với 7,49% so với năm 2024. Đây được xem là thành tích của Ngân hàng trong năm qua.

• Trong đó:

Thu từ lãi hoàn thành 110% kế hoạch đề ra vào năm 2024, sang năm 2025 chỉ đạt 84% kế hoạch, thu ròng từ lãi năm 2025 so với năm 2024 tăng 6.147 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng là 17.63%. Đây là nguyên nhân chính làm cho doanh thu của Sacombank Hải Phòng tăng trong năm 2025. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Thu dịch vụ thuần hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra vào năm 2024 la 119% và chỉ đạt 93% kế hoạch vào năm 2025; doanh thu dịch vụ thuần tăng lên so với năm 2024 là 600 triệu đồng tương đương với 10,08% so với năm 2024.

Thu thuần kinh doanh ngoại hối thì không hoàn thành kế hoạch đề ra trong 2 năm, năm 2024 đạt 92% so với kế hoạch, còn sang năm 2025 thì chỉ đạt 41% so với kế hoạch; năm 2025 giảm 2.829 triệu đồng tương ứng với 55,62% so với năm 2024.

Chi phí hoạt động: Năm 2024 chi phí hoạt động chi vượt mức kế hoạch la 101%, sang đến năm 2025 chi phí hoạt động chi đạt 90% so với kế hoạch. Đây là thành tích đáng ghi nhận của Ngân hàng trong việc giảm thiểu chi phí kinh doanh nhằm nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhưng khi xét đến sự chênh lệch của chi phí hoạt động năm 2025 so với năm 2024 thì lại tăng lên 4.602 triệu đồng tương đương với 21,96%. Chi phí hoạt động tăng lên do:

Chi phí điều hành tăng lên 4.615 triệu đồng tương ứng với 22,70% so với năm 2024, trong khi chi nộp thuế và lệ phí giảm 13 triệu đồng song mức giảm không đáng kể chỉ giảm 3,59% so với năm 2024.

Năm 2025 được các nhà kinh tế đánh giá là năm khó khăn chung của bất kì các doanh nghiệp nào, bất kỳ các nhà băng nào. Trong khi nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản, mất khả năng chi trả, dư nợ xấu quá nhiều thì Sacombank Hải Phòng vẫn duy trì được mức lợi nhuận trong năm 2025, mặc dù lợi nhuận sau thuế có giảm so với năm 2024. Điều đó chứng tỏ tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng vẫn hoạt động hiệu quả.

2.1.5. Thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng.

2.1.5.1. Thuận lợi của Sacombank Hải Phòng

Trong nỗ lực kiềm chế lạm phát của Chính Phủ, các giải pháp kiềm chế lạm phát được triển khai đồng loạt và kiên quyết trong thời gian vừa qua đã có những kết quả khả quan. Các vấn đề về tỷ giá và thâm hụt thương mại cũng được Chính Phủ xử lý tập trung và triệt để. Bức tranh nền kinh tế không quá khởi sắc nhưng có phần lành mạnh sẽ là điểm tựa cho sự phát triển an toàn và bền vững của nền kinh tế nói chung và của hệ thống Ngân hàng nói riêng. Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) cũng như mở cửa thị trường tài chính, đã giúp cho các ngân hàng trong nước có cơ hội tiếp cận với thị trường tài chính quốc tế, có điều kiện học hỏi, nâng cao trình độ quản trị, điều hành, và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới cũng như kỹ năng kinh doanh, đặc biệt là các hoạt động nghiệp vụ mà các ngân hàng trong nước có ít kinh nghiệm như: thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, tín dụng thương mại quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử, quản lý quỹ, môi giới tiền tệ, quản lý rủi ro. Ngoài ra, việc tăng vốn của ngân hàng cũng dễ dàng thực hiện hơn. Và, quan trọng là ngân hàng có thể tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm quản lý và công nghệ hiện đại bằng việc ký kết với các đối tác chiến lược là các ngân hàng danh tiếng trên thế giới.

Sự ổn định về chính trị – xã hội và đặc biệt là với khuôn khổ pháp lý về hoạt động ngân hàng ngày càng hoàn thiện theo hướng thông thoáng, minh bạch hơn, là nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của ngành ngân hàng.

• Đặc biệt tại Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng có những lợi thế nhất định: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Về năng lực tài chính: Được thành lập từ tháng 12/2019, Chi nhánh Hải Phòng đã nhận được sự chỉ đạo sát sao của Hội sở Sacombank, một tập đoàn có tiềm lực tài chính mạnh với số với điều lệ 10.740.000.000.000 đồng và vốn chủ sở hữu ước khoảng 14.224.000.000.000 đồng, một tập đoàn có tiềm lực tài chính mạnh lớn nhất Việt Nam. Với lợi thế là một Chi nhánh của Sacombank được sự hậu thuẫn của Hội sở cho phép Sacombank Hải Phòng đáp ứng cá quy định an toàn về vốn, tăng khả năng đáp ứng các nhu cầu về vốn và các dịch vụ Ngân hàng cho các Khách hàng lớn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho Sacombank Hải Phòng phát triển hệ thống công nghệ thông tin và mạng lưới các phòng giao dịch.

Về mạng lưới hoạt động: Với 4 Phòng nghiệp vụ và 6 Phòng giao dịch trực thuộc được mở tại các Quận Hồng Bàng, Ngô Quyền, Huyện Thủy Nguyên. Đây là một lợi thế cho Sacombank Hải Phòng nói riêng và Hội sơ Sacombank nói chung trong việc mở rộng và phát triển thị trường tại miền Bắc, tiếp cận Khách hàng mới và triển khai dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên cả nước.

Về quy mô hoạt động: Tính đến thời điểm này, các chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động của Sacombank Hải Phòng như sau: nguồn vốn huy động đạt 1.045 tỷ đồng, tăng trưởng 52,78%; trong đó nguồn vốn VNĐ tăng trưởng 118,75%, dư nợ tín dụng đạt 621 tỷ đồng, tăng trưởng 18%. Thu thuần từ dịch vụ đạt 6,5 tỷ đồng. Thu thuần kinh doanh ngoại hối 2,257 tỷ đồng. Lợi nhuận trước dự phòng rủi ro 26,376 tỷ đồng, đạt 74% kế hoạch . Chi nhánh Sacombank Hải Phòng không ngừng phấn đấu để Sacombank trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại –đa năng tốt nhất Việt Nam.

Về bộ máy, cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức được cải tiến liên tục theo chuẩn mực quốc tế, ngày càng làm việc hiệu quả.

Về hệ thống công nghệ thông tin: Nhận thức được vai trò quan trọng của công nghệ thông tin, Sacombank đã đầu tư hệ thống Corebanking – T24 cho tất cả các Sở giao dịch và Chi nhánh nhằm đáp ứng nhu cầu xử lý thông tin, nâng cao chất lượng quản lý và là tiền đề cho việc ứng dụng, mở rộng các dịch vụ Ngân hàng điện tử và các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác.

• Về nguồn nhân lực: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Đội ngũ nhân sự trẻ, được đào tạo bài bản, giàu nhiệt huyết và gắn bó với sự phát triển của Sacombank Hải Phòng, có trình độ nghiệp vụ chuyên môn tốt, có thái độ phục vụ khách hàng tận tâm, nhiệt tình, chuyên nghiệp.

2.1.5.2. Khó khăn của Sacombank Hải Phòng.

Trong bối cảnh kinh tế suy thoái diễn ra toàn cầu như hiện nay, tình hình kinh tế Thế giới được dự báo là còn gặp nhiều khó khăn. Việc này dẫn đến những ảnh hưởng nghiêm trọng đối với những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, và hệ quả là cũng ảnh hưởng đến hoạt động của Ngân hàng mà Sacombank Hải Phòng cũng không ngoại trừ khó khăn này.

Quy trình quản trị, cũng như công tác quản lý của Sacombank Hải Phòng chưa phù hợp với các nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế, tính minh bạch còn thấp; việc cải thiện môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp chưa được quan tâm đúng mức.

Khả năng hấp thụ vốn của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng còn thấp. Đây là một thách thức lớn đối với Chi nhánh trong việc tận dụng một cách hiệu quả nhất luồng vốn đầu tư trong nước, ngoài nước vào Hải Phòng ngày càng lớn.

• Hoạt động trong lĩnh vực tài chính – tiền tệ không thể tránh khỏi các rủi ro.
• Đây là khó khăn chung của bất kì Ngân hàng nào:
• Rủi ro thị trường: rủi ro về lãi suất, ngoại hối, chứng khoán….
• Rủi ro tín dụng: rủi ro khi người vay vốn vỡ nợ, gặp sự cố về tín dụng trở thành khoản nợ khó đòi (nợ xấu).
• Rủi ro thanh khoản: không đáp ứng được các cam kết khi đến hạn do thiếu tiền, người gửi tiền rút tiền ồ ạt.

2.2. Thực trạng sử dụng – quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

2.2.1. Đặc điểm lao động và tình hình sử dụng lao động tại Ngân hàng

Để phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như thương hiệu Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, đồng thời để tạo môi trường làm việc thân thiện, minh bạch, tạo cơ chế thu nhập phù hợp với năng lực đóng góp của từng CBNV, ngay từ những ngày đầu Sacombank Hải Phòng đã triển khai và thực hiện nhiều đề án, dự án như: Nâng cao năng suất và chất lượng của giao dịch viên, quản lý nhân sự và tiền lương, xây dựng bộ tự điển năng lực, đào tạo cán bộ quản lý tiềm năng, nhân sự kế thừa và đổi mới cơ chế thu nhập theo hiệu quả kinh doanh.

2.2.1.1. Đặc điểm cơ cấu lao động tại Ngân hàng

Trong quá trình hội nhập, hệ thống Ngân hàng ngày càng cần có sự đổi mới toàn diện không chỉ là phương thức hoạt động mà cả về bộ máy nhân sự. Với chủ trương đó, trong những năm gần đây, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Hải Phòng đã và đang xây dựng nguồn nhân lực nhằm cung cấp cho mình một đội ngũ nhân sự trẻ tuổi, năng động sáng tạo và có chuyên môn.

Để hiểu rõ hơn về tình hình lao động của Chi nhánh ta có thể tìm hiểu đặc điểm lao động của Ngân hàng theo các tiêu chí sau: giới tính, độ tuổi và trình độ:

• Cơ cấu lao động theo giới tính
• Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính:

Qua biểu đồ trên ta thấy số lượng lao động tại Ngân hàng năm 2025 so với năm 2024 tăng lên đáng kể, cơ cấu lao động theo nam nữ có sự thay đổi không đáng kể. Năm 2024, số lao động nam có 44 người chiếm 42.31% trong tổng số lao động, số lượng lao động nữ là 60 người, chiếm 57.69% tổng cơ cấu. Sang năm 2025, lao động nam đã tăng lên 3 người, tương ứng với tỷ lệ tăng là 2.88%, số lượng lao động tăng nhiều hơn nam là 3 người, tương ứng với tỷ lệ tăng là 5.77%. Sở dĩ lao động nữ chiếm tỉ trọng nhiều hơn lao động nam là do đặc thù của ngành phải sử dụng nhiều kỹ năng mền như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình,…nên đòi hỏi nhân viên phải khéo léo, biết cách chăm sóc và tư vấn khách hàng. Lao động nam chủ yếu làm trong bộ phận IT và nhân viên bảo vệ. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

• Cơ cấu lao động theo độ tuổi
• Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi:

Qua biểu đồ ta thấy số lượng lao động trong độ tuổi từ 23 đến 30 chiếm tỷ trọng lớn, chiếm tới 70.19% vào năm 2024 và tăng lên thành 72.57% vào năm 2025, trong khi ở độ tuổi từ 30 đến 50 chiếm 28.85% năm 2024 và giảm xuống còn 27.43% vào năm 2025, còn ở độ tuổi trên 50 thì chiếm tỷ trọng rất ít khoảng 1%. Điều đó cho thấy việc cân đối số lượng lao động theo độ tuổi của Sacombank Hải Phòng rất phù hợp, vừa có những nhân sự trẻ, năng động, sáng tạo vừa có những nhân sự giàu kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết và có thâm niên công tác trong lĩnh vực Ngân hàng.

Ngân hàng đã có nhiều thành công trong việc đào tạo được đội ngũ CBNV giàu kinh nghiệm như đi đào tạo, học hỏi kinh nghiệm làm việc của các đơn vị, chi nhánh bên Lào, cử nhân viên đi đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ tại Hội sở, có những biện pháp để động viên CBNV làm việc tốt hơn như mỗi một nhân viên đều có cơ hội đứng trong hàng ngũ Cán bộ quản lý và xây dựng bộ hệ thống từ điển năng lực theo chức danh nhằm giúp cán bộ nhân viên định hướng con đường phát triển nghề nghiệp của mình. Song, tuy nhiên Chi nhánh cũng cần có các chiến lược nhân sự kế thừa với những nguồn lực lao động trẻ tuổi, năng động, sáng tạo để đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự của Ngân hàng trong thời gian tới.

• Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn
• Biểu đố cơ cấu lao động theo trình độ học vấn:

Qua biểu đồ trên ta thấy lực lượng lao động trong Sacombank Hải Phòng phần lớn đều có trình độ cao, chủ yếu là trình độ đại học – cao đẳng trở lên. Năm 2024, trình độ sau đại học chiếm 9.62% tổng cơ cấu, đại học – cao đẳng là 76 người chiếm 73.08%, trung cấp và lao động phổ thông thì chiếm 17.31%. Năm 2025 thì số lao động có trình độ đại học – cao đẳng tăng thêm 7 người, tương đương với tỷ lệ tăng là 6.40% so với năm 2024, còn trình độ trung cấp và lao động phổ thông chỉ tăng thêm 2 người, tăng 1.92% so với năm 2024. Điều này cho thấy trình độ người lao động trong Ngân hàng đã được tăng lên rõ rệt, càng ngày càng có nhiều CBNV có trình độ trên đại học. Chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh có sự thay đổi lớn là do trong năm qua, Ngân hàng đã thưc hiện đa dạng hóa phương pháp tuyển dụng, ngoài các phương pháp truyền thống như đăng tuyển thông tin tuyển dụng trên báo đài, phương tiện thông tin đại chúng, Sacombank Hải Phòng còn thực hiện các chương trình liên kết tuyển dụng đào tạo với các trung tâm đào tạo, các trường đại học nhằm thu hút nhân tài vào làm việc tại Ngân hàng. Bên cạnh đó, Sacombank Hải Phòng còn tạo điều kiện cho nhân viên được đi học tập nâng cao trình độ, năng lực cũng như kỹ năng làm việc hiệu quả ở Hội sở và các Chi nhánh ở nước ngoài. Vì vậy, trong những năm tới đây Sacombank Hải Phòng cần nâng cao hơn nữa hoạt động tuyển dụng để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, những người lao động có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cho công việc.

2.2.1.2. Đặc điểm về tình hình sử dụng nhân sự tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

• Tình hình tăng giảm nhân sự qua các năm (2024-2025):

Tính đến cuối năm 2025, số lượng CBNV của Ngân hàng đã là 113 người, tăng 9 người so với năm 2024, tương ứng với tỷ lệ tăng là 8.65%. Nguyên nhân làm cho số lượng lao động tăng lên là do Chi nhánh mở thêm một Phòng giao dịch nữa ở Thủy Nguyên, đồng thời tuyển dụng thêm một số nhân viên thuộc bộ phận giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của một lượng lớn khách hàng và nhân viên phòng cá nhân nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả của đội ngũ nhân sự bán hàng trong các chiến dịch quảng cáo, marketing phát triển thêm các sản phẩm mới như: cho vay tiểu thương, sản phẩm thẻ và các dịch vụ đính kèm như M-plus, Mobile – Banking, Internet – Banking.

Song song với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì Sacombank Hải Phòng cũng đã quan tâm đúng mức đến việc đa dạng hóa và xây dựng đội ngũ nhân sự kế thừa có khả năng tiếp quản và điều hành công việc tốt, thông qua các chính sách đào tạo, chính sách ưu đãi thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao vào làm việc tại Ngân hàng.

• Tình hình bố trí, sắp xếp nhân sự tại Ngân hàng:

Để phát huy tốt năng lực cũng như trình độ làm việc của nhân viên thì việc bố trí, sắp xếp nhân sự vào đúng vị trí, đúng chuyên môn nghiệp vụ là một việc làm hết sức cần thiết. Nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng được bố trí, sắp xếp như sau:

Bảng phân bổ nhân viên tại các phòng ban tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng năm 2025

• Qua bảng số liệu ta thấy tình hình phân bổ cũng như việc bố trí, sắp xếp nhân sự tại toàn Chi nhánh như sau:

Nhìn chung việc sắp xếp nhân viên tại các phòng ban của Ngân hàng phù hợp với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của mỗi nhân viên. Hầu hết nhân viên tại Ngân hàng đều là những người đã qua đào tạo, có thâm niên công tác, giàu kinh nghiệm và có nhiều sáng kiến trong công việc.

Tổng số nhân viên tại Ngân hàng năm 2025 là 113 người, trong đó thành phần Ban giám đốc là 3 người, chiếm 2.65% trong tổng số nhân viên, gồm có 1 giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong Chi nhánh về toàn bộ quá trình kinh doanh của Chi nhánh và 2 phó giám đốc chịu trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ cho Giám đốc ở một số lĩnh vực chuyên môn đảm nhiệm; theo dõi, giám sát hoạt động của các phòng giao dịch trên địa bàn. Với mạng lưới hoạt động 1 Chi nhánh và 5 Phòng giao dịch như hiện nay của Sacombank Hải Phòng thì việc định biên ban giám đốc như trên là hợp lý, phù hợp với hoạt động kinh doanh của toàn Chi nhánh. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

• Tuy nhiên, tình hình bố trí, sắp xếp nhân sự tại Ngân hàng cũng chưa được phù hợp:

Thứ nhất, khi xét đến sự phân bổ về số lượng nhân viên làm việc tại Chi nhánh và tổng số nhân viên tại các Phòng giao dịch lại có sự chênh lệch khá lớn. Số lượng nhân viên làm việc tại Chi nhánh là 64 nhân viên, chiếm 56.64% tổng số nhân viên, còn khi tính tất cả các nhân viên tại các Phòng giao dịch chỉ có 46 nhân viên, chiếm 40.71%. Đây được xem là điều không hợp lý trong khi hầu hết các hoạt động kinh doanh tại các Phòng giao dịch cũng giống như các hoạt động tại Chi nhánh như các hoạt động kinh doanh tiền tệ, hoạt động giao dịch ngân quỹ và hoạt động tín dụng,… Hoạt động kinh doanh tại các Phòng giao dịch năm 2025 chiếm tới 61.5% toàn Chi nhánh, trung bình mỗi phòng giao dịch chiếm tỷ trọng 12.3%; còn tại Chi nhánh chỉ có 38.5% mà số lượng nhân viên là 40 người nếu chỉ tính các nhân viên tham gia vào hoạt động giao dịch với khách hàng. Như vậy, số lượng giao dịch của khách hàng tại các Phòng giao dịch tương đối lớn, trong khi số lượng nhân viên giao dịch thì tương đối hạn chế chỉ từ 4 đến 9 nhân viên tại mỗi Phòng giao dịch. Cụ thể:

• Tại Phòng giao dịch Lạch Tray, hoạt động kinh doanh chiếm 16.9% và có 9 nhân viên giao dịch và 2 nhân viên bảo vệ.
• Tại Phòng giao dịch Lạc Viên, hoạt động kinh doanh chiếm 16.4% và có 8 nhân viên giao dịch và 2 nhân viên bảo vệ.
• Tại Phòng giao dịch Hoa Phượng, hoạt động kinh doanh chiếm 14.3% và có 8 nhân viên giao dịch và 2 nhân viên bảo vệ.
• Tại Phòng giao dịch Thủy Nguyên, hoạt động kinh doanh chiếm 9.1% và có 7 nhân viên giao dịch và 2 nhân viên bảo vệ.
• Tại Phòng giao dịch Tam Bạc, hoạt động kinh doanh chiếm 4.8% và có 4 nhân viên giao dịch và 2 nhân viên bảo vệ.

Như vậy, Ngân hàng cần có sự bố trí, cân đối lại nhân viên tại các điểm giao dịch và Chi nhánh sao cho phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của các điểm giao dịch cũng như tại Chi nhánh, tránh tình trạng nơi thì thừa nhân viên, nơi thì thiếu nhân viên.

Thứ hai, Ban kiểm toán tại Chi nhánh là 3 người, chiếm 2.65% tổng số nhân viên tại Ngân hàng. Sacombank Hải Phòng là đơn vị hạch toán phụ thuộc với Hội sở chính, mọi hoạt động kê khai, đánh giá tình hình hoạt động kế toán, tài chính tại Ngân hàng nên do bộ phận kiểm toán tại Hội sở chính chịu trách nhiệm tiến hành. Vì vậy, không nhất thiết phải có Ban kiểm toán nội bộ kiểm soát hoạt động tại toàn Chi nhánh. Nhưng, nếu cần thiết thì có thể thuê đơn vị kiểm toán độc lập ở bên ngoài khi có nhu cầu kiểm toán. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Thứ ba, số lượng nhân viên kế toán – hành chính tại Chi nhánh là 10 người, chiếm 8.85% trong tổng số nhân viên tại Ngân hàng. Đây chỉ là bộ phận hậu kiểm, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng nên lượng nhân viên phân bổ cho phòng kế toán – hành chính như trên là chưa phù hợp với quy mô hoạt động của Chi nhánh, cần phải xem xét và phân bổ lại số lượng nhân viên tại phòng này cho phù hợp.

Thứ tư, tổng số lượng nhân viên cần tuyển dụng thêm vào năm 2025 là 9 nhân viên, nhưng hầu hết số lượng nhân viên này lại được bố trí công tác tại phòng giao dịch Thủy Nguyên – một phòng giao dịch mới được khai trương đi vào hoạt động vào đầu năm 2023, trong khi tại Chi nhánh và các phòng giao dịch khác thì số lượng nhân viên tân tuyển chỉ từ 1 đến 2 người.

Qua những phân tích trên, Sacombank Hải Phòng trong những năm tới đây cần có những biện pháp thiết thực nhằm cân đối và bố trí, sắp xếp lại nhân sự theo nhu cầu kinh doanh của Chi nhánh và định biên nhân sự đối với từng phòng/ban/bộ phận cho phù hợp nhằm tăng năng suất lao động, hiệu quả công tác, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và thực hành tiết kiệm chi phí.

• Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng.

Bảng chỉ tiêu đáng giá hiệu qua sử dụng lao động

• Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực:

Hiệu suất sử dụng nguồn nhân lực năm 2024 là 464.610.000 đồng/người, nhưng sang đến năm 2025 giảm 4.980.000 đồng/người chỉ còn 459.630.000 đồng/người, tương đương với mức giảm là 1.07% so với năm 2024. Điều này chứng tỏ một điều rằng, năng suất lao động hay hiệu quả sử dụng lao động của Chi nhánh trong năm qua có xu hướng giảm. Tuy nhiên, để giúp cho Chi nhánh đưa ra được những kết luận đúng đắn ta đi vào phân tích từng nhân tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động:

Tổng doanh thu của Sacombank Hải Phòng năm 2025 so với năm 2024 tăng lên là 3.619.000.000 đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng là 7.49% so với năm 2024. Đây được xem là thành tích đáng khích lệ của Ngân hàng trong việc duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là trong những năm gần đây, khi được các chuyên gia kinh tế nhận định rằng đây là những năm khó khăn chung của nền kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng như tình trạng nợ xấu, nợ quá hạn tăng lên, khó khăn trong việc thanh khoản và giải ngân,…; các doanh nghiệp thì dè dặt trong việc đi vay mặc dù Ngân hàng Nhà nước đã có những chính sách hỗ trợ để giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận được đồng vốn một cách dễ dàng nhất. Tổng doanh thu của Sacombank Hải Phòng tăng lên là do: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Ngay từ đầu năm 2025 Chi nhánh đã xây dựng kế hoạch tự kiểm tra, chấn chỉnh và triển khai đến từng Phòng/Ban/Bộ phận về chương trình cũng như kế hoạch hành động của năm 2025.

Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu tại địa phương và chăm sóc khách hàng, tiến hành triển khai các chương trình khuyến mãi đặc thù của Chi nhánh như “Tích điểm đổi quà 1 và 2” rất hợp với thị hiếu của người dân, chương trình “ Phát huy nội lực trong công tác huy động vốn” từ CBNV đem lại kết quả tốt trong công tác huy động vốn, chương trình “Chung một niềm vui” của toàn hàng.

Đa dạng hóa hệ các sản phẩm tín dụng, quy trình cấp tín dụng cụ thể rõ ràng phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đảm bảo thời gian xử lý nhu cầu của khách hàng. Đồng thời thường xuyên quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và tư vấn kịp thời khi có những thay đổi về chính sách, lãi suất, tỷ giá nên được khách hàng đánh giá cao.

Tổng số lao động của của Chi nhánh năm 2025 tăng lên 9 người so với năm 2024, tương ứng với 8.65%. Nguyên nhân là do trong năm qua Ngân hàng tuyển dụng thêm nhân viên do việc khai trương thêm một điểm giao dịch tại Thủy Nguyên. Tuy nhiên, mức tăng của số lao động không phù hợp với hiệu quả sử dụng lao động, làm ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động kinh doanh, do ảnh hưởng của một số nguyên nhân sau:

Do chất lượng nguồn nhân lực đầu vào của quá trình tuyển dụng cũng như nguồn tuyển dụng còn hạn chế, chủ yếu là ưu tiên cho các ứng viên nội bộ.

Quá trình đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho CBNV còn yếu, chủ yếu là đào tạo tại chỗ, việc kết hợp quá trình đào tạo tại chỗ với việc cử nhân sự đi đào tạo nâng cao chuyên đề tại Hội sở, khu vực và các trường đại học còn nhiều hạn chế.

Việc bố trí, sắp xếp và định biên nhân sự tại các phòng/ban/bộ phận còn chưa hợp lý, chưa phù hợp với quy mô hoạt động của Chi nhánh; công tác hoán đổi, luận chuyển nhân sự qua các Phòng giao dịch vẫn còn nhiều hạn chế, lượng nhân viên mới tuyển dụng vào chưa được phân bổ đồng đều tại các phòng/ban/bộ phận tập trung chủ yếu vào địa điểm mới giao dịch, cụ thể: tại Phòng giao dịch Thủy Nguyên có số lượng nhân viên là 9 trong đó lượng nhân viên tân tuyển là 6 nhân viên, chỉ có 3 nhân viên có trình độ thâm niên nghiệp vụ. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

• Chỉ tiêu sức sinh lời của lao động:

Sức sinh lời của lao động năm 2025 so với năm 2024 giảm 22.240.000 đồng, tương ứng với tỷ lệ là 11.27%. Điều này chứng tỏ rằng việc tăng lên của lao động không làm cho lợi nhuận của ngân hàng tăng lên mà lại theo chiều hướng ngược lại. Sức sinh lợi của lao động giảm là do lợi nhuận sau thuế của Ngân hàng giảm đi 737.00.000 đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm là 3.59% so với năm 2024 mà nguyên nhân chủ yếu là do chi phí hoạt động tăng lên (4.602.000.000 đồng) trong đó bao gồm chi phí chi trả cho cán bộ nhân viên và do số lượng nhân viên của Ngân hàng tăng lên. Việc tăng số lượng lao động của Chi nhánh trong năm qua làm tăng thêm các khoản chi phí dẫn đến sức sinh lợi của lao động giảm.

Như vậy trong thời gian tới, Ngân hàng cần thực hiện các biện pháp để bố trí, sắp xếp lại nhân sự sao cho phù hợp với nhu cầu và tình hình kinh doanh, nhằm giảm thiểu một số loại chi phí không đáng có, đồng thời đẩy mạnh các chương trình, kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.

2.2.2. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng.

2.2.2.1. Hợp tác chiến lược giữa Sacombank – Eximbank.

• Mục đích, ý nghĩa của việc hợp tác chiến lược giữa Sacombank – Eximbank.

Ngày 29/01/2913, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) đã ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh cho hai bên.

• Hợp tác để kinh doanh: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Theo đó, trong vòng 5 năm, Eximbank và Sacombank sẽ hỗ trợ nhau trong việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh hiệu quả nhất. Cụ thể, hai bên sẽ hợp tác cho vay, cấp hạn mức trong hoạt động liên ngân hàng, kinh doanh tiền tệ, nhân sự, đào tạo, , hỗ trợ kỹ thuật, đặc biệt là 2 ngân hàng này sẽ xây dựng chiến lược hợp nhất với nhau.

Eximbank và Sacombank sẽ cùng hợp tác trong việc triển khai dịch vụ cho khách hàng vay vốn theo hình thức đồng tài trợ hoặc ủy thác cho vay. Hai ngân hàng sẽ cấp hạn mức cho nhau trên thị trường liên ngân hàng để hỗ trợ lẫn nhau trong việc tối ưu hóa nguồn vốn, đồng thời hỗ trợ kịp thời về thanh khoản khi một trong hai bên có nhu cầu, hạn mức, thời hạn và lãi suất… sẽ được áp dụng theo chính sách và điều kiện thực tế của mỗi bên trong từng thời kỳ.

Sacombank và Eximbank sẽ hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ và vàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, góp phần điều tiết trạng thái ngoại hối của mỗi bên theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

• Tăng sức mạnh cạnh tranh:

Đặc biệt hơn, Eximbank và Sacombank sẽ nghiên cứu, xem xét trình đại hội đồng cổ đông và các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về việc hợp nhất trong vòng từ 3 đến 5 năm tới nhằm nâng cao thế mạnh, mở rộng thị phần, tăng cường sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

Ngoài ra, Sacombank và Eximbank còn hợp tác bằng cách chia sẻ kinh nghiệm với nhau trong công tác quản trị nguồn nhân lực; đào tạo có hiệu quả các nghiệp vụ ngân hàng cho cán bộ, nhân viên; về mô hình kinh doanh, quản lý rủi ro, công nghệ thông tin; về công tác tái cấu trúc mọi mặt theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế…

• Nội dung hợp tác chiến giữa Sacombank – Eximbank

Thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa Sacombank – Eximbank được ký kết ở 6 nội dung:

1. Cho vay đồng tài trợ: Hai bên cùng hợp tác trong việc triển khai dịch vụ cho khách hàng vay vốn theo hình thức đồng tài trợ, đồng thời không tham gia các dự án có độ rủi ro cao.
2. Cấp hạn mức tín dụng tiền vay (thanh khoản): hỗ trợ lẫn nhau trong việc tối đa hóa nguồn vốn sinh lới, hỗ tợ thanh khoản khi một bên có nhu cầu, hai ngân hàng thống nhất cấp hạn mức tiền cho vay mà không cần tài sản đảm bảo đối ứng.
3. Kinh doanh tiền tệ: Hỗ trợ cho nhau trong việc kinh doanh ngoại tệ và vằng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ nhau trong việc điều tiết trạng thái ngoại hối của mỗi bên theo quy định.
4. Nhân sự và đào tạo: Hai bên thống nhất cùng hỗ trợ nhau trong công tác đào tạo, tập huấn cho nhân sự các cấp ở mỗi bên, trong từng thời ký các bên sẽ chọn lựa và giới thiệu nhân sự đủ năng lực để hỗ trợ nguồn nhân lực cho nhau.
5. Hai bên thống nhất hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm về công tác mọi mặt, trong đó chú trọng về công tác nguồn nhân sự nhằm phù hợp với giai đoạn hợp tác chiến lược cũng như chuẩn bị cho giai đoạn hợp tác chiến lược trong vòng 3 đến 5 năm tới.
6. Chiến lược hợp nhất/sáp nhập. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

2.2.2.2. Công tác hoạch định nguồn nhân lực

• Tình hình hoạch định nguồn nhân lực tại Ngân hàng

Sacombank Hải Phòng là chi nhánh thứ 161 của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, hạch toán phụ thuộc vào Hội sở chính. Do đó, mọi hoạt động của Chi nhánh đều nằm trong sự chỉ đạo, giám sát và tham mưu của ban lãnh đạo Hội sở. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình hình hoạt động kinh doanh mà Chi nhánh cần có những biện pháp, kế hoạch cụ thể trong việc hoạch định nguồn nhân sự cho phù hợp.

Trên cơ sở các nhiệm vụ, chỉ tiêu kế hoạch mà Hội sở chính giao cho, Sacombank Hải Phòng tiến hành công tác hoạch định nguồn nhân lực cho Chi nhánh mình trong thời gian tới.

Căn cứ vào nguồn nhân lực hiện tại, kế hoạch kinh doanh và các chỉ tiêu kinh doanh mà phòng nhân sự cùng với ban giám đốc xem xét ở bộ phận, phòng ban nào thiếu nhân lực hoạc cần tuyển thêm nhân sự,…để đề xuất xin ý kiến chỉ đạo của Hội sở chính. Sau đó, Chi nhánh sẽ tiến hành việc tuyển dụng hay điều chuyển nhân sự.

Tùy theo tình hình hoạt động và nhu cầu của Sacombank Hải Phòng, việc tuyển dụng nhân sự sẽ được tiến hành công khai theo đúng trình tự quy định được Ban lãnh đạo Sacombank thông qua. Cán bộ nhân viên Sacombank không được ngăn cản bất cứ ai có ý định dự tuyển vào Sacombank.

Ứng viên dự tuyển vào Sacombank Hải Phòng sẽ được xem xét dựa trên năng lực và trình độ mà không có bất cứ sự phân biệt nào liên quan đến chủng tộc, màu da, tôn giáo hay giới tính,… Tuy nhiên việc tuyển dụng, bổ nhiệm sẽ ưu tiên cho những ứng viên nội bộ (những cán bộ nhân viên đang làm việc tại Sacombank) nếu xét thấy có đủ năng lực đáp ứng cho vị trí công việc (mục đích là nhằm tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên được phát huy khả năng và phát triển nghề nghiệp).

• Hoạch định nguồn nhân sự năm 2026 tại Chi nhánh:

Đầu năm 2026, Sacombank và Eximbank đã chính thức kí kết thỏa thuận hợp tác chiến lược, mở được cho giai đoạn hợp nhất/sáp nhập trong giai đoạn từ 3 đến 5 năm tới, trong đó hai bên đặc biệt chú trọng đến công tác hoạch định và đào tạo nguồn nhân sự, nguồn nhân lực cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của hai ngân hàng.

Ngày 09/11/2025, Ban Tổng giám đốc Hội sở chính đã ban hành công văn số 4348/CV – KH về việc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2026, trong đó có đề cập về việc định biên lại số lượng nhân viên tại các Phòng/ban/bộ phận tại Chi nhánh và các Phòng giao dịch. Theo đó, số lượng nhân viên tại các Chi nhánh trung bình từ 55 đến 60 nhân viên, còn tại các phòng giao dịch trung bình là từ 10 đến 12 nhân viên, các Chi nhánh căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh của các phòng giao dịch mà cân đối, bố trí lượng nhân sự tại các phòng giao dịch cho phù hợp.

Năm 2026, Sacombank Hải Phòng sẽ tiến hành mở rộng, nâng cấp và sửa chữa phòng giao dịch Tam Bạc và Lạc Viên.

Qua bảng số liệu ta thấy, nhu cầu nhân sự năm 2026 giảm so với năm 2025 là 4 người Số lượng nhân sự năm 2026 tại Phòng giao dịch tăng lên 5 người, tướng ứng với 10,87% so với năm 2025. Số lượng nhân viên làm việc tại Chi nhánh năm 2026 lại giảm đi 9 người, tương đương với tỷ lệ là 14,06%.

Vì vậy, trong năm 2026 này bên cạnh việc cơ cấu, bố trí, sắp xếp và định biên lại hệ thống nhân sự tại Chi nhánh và các phòng giao dịch thì Sacombank Hải Phòng cần có các kế hoạch cụ thể cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Chi nhánh và các phòng giao dịch, đặc biệt là phòng giao dịch Tam Bạc và Lạc Viên khi các phòng giao dịch này được mở rộng và nâng cấp.

2.2.3. Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Quá trình tuyển dụng nhân sự tại Sacombank Hải Phòng trải qua các bước sau:

• Bước 1: Xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng lao động:

Nguồn tuyển dụng: Sacombank Hải Phòng tuyển dụng nhân sự từ hai nguồn: nội bộ và bên ngoài.

Tuyển dụng nội bộ: Cũng giống như các doanh nghiệp khác, Sacombank Hải Phòng luôn ưu tiên cho những ứng viên nội bộ trong Ngân hàng, những ứng viên mà cán bộ nhân viên trong Ngân hàng giới thiệu, có trình độ, chuyên môn phù hợp thì sẽ được thi tuyển vào các vị trí công việc cần tuyển dụng mà không phải qua vòng kiểm tra sơ bộ ban đầu, sau đó mới đến nguồn từ bên ngoài.

Tuyển dụng bên ngoài: Nếu nguồn tuyển dụng nội bộ chưa đáp ứng được đủ số lượng thì Chi nhánh mới đăng tin tuyển dụng qua các nguồn tuyển mộ bên ngoài. Các ứng viên được tuyển vào làm việc tại Ngân hàng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nêu ở bảng phân tích công việc và bảng mô tả công việc.

Do phạm vi tuyển dụng bị thu hẹp nên nguồn nhân lực được tuyển vào còn tồn tại một số hạn chế về chất lượng. Để thấy được những bất cập, cũng như những hạn chế của việc thu hẹp phạm vi tuyển dụng, ta đi vào phân tích tình hình tuyển dụng lao động của Chi nhánh trong năm 2024 và 2025:

Tình hình tuyển dụng tại Sacombank Hải Phòng năm 2024, 2025

Thông qua bảng số liệu ta thấy đầu vào nguồn lao động có xu hướng tăng lên, năm 2025 tăng lên so với năm 2024 là 9 người, tương ứng là 8.65% so với năm 2024. Năm 2024, số lượng tuyển dụng là 7 người, sang năm 2025 tăng thêm 2 người, tương ứng với tỷ lệ tăng là 28.57%. Tuy nhiên, trong trong tổng số lao động tuyển dụng của cả 2 năm thì nguồn tuyển dụng nội bộ vẫn cao hơn 1 người so với nguồn tuyển dụng bên ngoài. Như vậy, nguồn tuyển dụng đa số vẫn là nguồn nội bộ, chủ yếu là các ứng viên trong nội bộ Ngân hàng, đây là điều hạn chế mà Chi nhánh cần phải khắc phục trong thời gian tới nhằm nâng cao chất lượng nguồn tuyển dụng, mở rộng phạm vi quy mô tuyển dụng để chiêu dụ người tài vào cống hiến và làm việc tại Ngân hàng.

• Phương pháo tuyển dụng: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, internet,…).

Thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viên trong Ngân hàng (Sacombank Hải Phòng khuyến khích cán bộ nhân viên giới thiệu những ứng viên có tư cách đạo đức và năng lực vào làm việc tại Sacombank Hải Phòng).

Thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm, các hội chợ việc làm.

Thực hiện chương trình liên kết tuyển dụng và đào tạo với các trung tâm đào tạo, các trường đại học, cao đẳng,…trên địa bàn Hải Phòng đối với sinh viên mới ra trường và ngay cả với các sinh viên đang trong giai đoạn thực tập.

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ của các ứng viên đồng thời kiểm tra sơ bộ ban đầu.

Bước 3: Tiến hành thi tuyển qua 3 vòng: sơ loại hồ sơ, test online (trắc nghiệm gồm 60 câu về nghiệp vụ, IQ, kiến thức xã hội và kiến thức về Sacombank) và phỏng vấn. Trường hợp các ứng viên đạt thì chuyển sang bước 6, còn không đạt thì sẽ tiến hành lưu hồ sơ. Riêng đối với sinh viên thực tập, nếu không đạt thì vẫn được tiếp nhận thực tập tại Ngân hàng nếu như có nhu cầu và sau thực tập sẽ được đánh giá lại nếu đạt thì chuyển sang bước 4, tiếp tục không đạt thì cũng được tiến hành lưu hồ sơ.

Bước 4: Các sinh viên thực tập chính thức tham gia chương trình “Thực tập viên tiền năng Sacombank”. Trong chương trình này, sinh viên sẽ được tham gia tối thiểu 03 buổi/tuần và được giao nhiệm vụ, công việc như một nhân viên đang học việc, đồng thời được tham gia chương trình bồi dưỡng dành cho thực tập viên tiềm năng do Trung tâm đào tạo phụ trách (không trùng với lịch làm việc tại Ngân hàng). Sinh viên được ký “Cam kết” gắn bó với Ngân hàng.

Bước 5: Sau thời gian thực tập viên tiền năng thực tập, Ngân hàng sẽ cùng với Phòng nhân sự, Trung tâm Đào tạo tổ chức đánh giá lại. Nếu đạt chuyển sang bước 6, không đạt lưu hồ sơ và cấp giấy chứng nhận tham gia chương trình “Thực tập viên tiềm năng Sacombank”.

Bước 6: Các ứng viên sẽ được ký hợp đồng thử việc tối đa không quá 03 tháng, và tiếp tục tham gia công việc tại đơn vị

Đối với các vị trí lao động phổ thông, thời gian thử việc 01 tháng; Đối với các vị trí khác, thời gian thử việc 02 tháng.

Thời gian thử việc có thể rút ngắn tùy vào năng lực của cán bộ nhân viên theo đánh giá của Trưởng đơn vị.

Bước 7: Sau thời gian thử việc đơn vị trực tiếp sử dụng lao động đánh giá, gửi kết quả cho Phòng nhân sự. Đạt tuyển dụng chính thức, không đạt lưu hồ sơ. Riêng đối với sinh viên thực tập sẽ được cấp giấy chứng nhận tham gia chương trình “Thực tập viên tiềm năng Sacombank”. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

2.2.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Chất lượng nguồn nhân lực luôn luôn là mối quan ngại và cảnh báo lớn nhất. Sự tụt hậu của giáo dục và văn hóa đã khiến cho một lực lượng lao động hùng hậu không có được kiến thức, nhận thức và kỹ năng tương thích với tiềm năng và yêu cầu của thời đại. Chính vì vậy, giới doanh nghiệp, thành phần trực tiếp sử dụng nguồn nhân lực, đã có nhiều lần khẳng định rằng trở ngại lớn nhất cho sự phát triển không phải là tài chính nữa, mà là vấn đề con người. Trước những bất cập của nguồn nhân lực xã hội như đã và đang có, doanh nghiệp phải tự đào tạo lại, tự xây dựng lại nguồn nhân lực cho nhu cầu của mình.

Tiếp cận với vấn đề mang tính thời đại này, Sacombank Hải Phòng trong thời gian qua đã xây dựng cho mình chiến lược đào tạo nguồn nhân lực và phát triển con người theo cách rất riêng và hiệu quả. Những chính sách, chiến lược đào tạo và phát triển nhân sự sáng tạo, phù hợp, chặt chẽ là một trong những điều kiện quan trọng nhất tạo nên tốc độ tăng trưởng nhưng vẫn đảm bảo được chiều sâu và tính bền vững.

Nhận định được vai trò quan trọng của yếu tố con người, coi “Con người là tài sản quý giá nhất”, trong thời gian qua Sacombank Hải Phòng luôn có những kế hoạch, chiến lược trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tại Sacombank nói chung và Sacombank Hải Phòng nói riêng, công tác đào tạo được triển khai thường xuyên với 203 khóa học được tổ chức và 9.153 lượt cán bộ nhân viên tham gia (trong đó có sự CBNV của Chi nhánh), xây dựng đội ngũ nhân viên nội góp mặt của hơn 12 bộ với 458 người.

• Các hình thức đào tạo và phát triển nhân sự tại Ngân hàng:

Giảng dạy theo chương trình, đào tạo từ xa: Trong thời gian qua Trung tâm đào tạo còn phối hợp với Công ty Hypertek xây dựng cơ sở dữ liệu giảng viên, giáo trình điện tử từ các khóa nghiệp vụ, triển khai E-learning nhằm hỗ trợ cho công tác đào tạo từ xa của các đơn vị. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Sinh viên thực tập: Với chương trình “Vì cộng đồng – phát triển địa phương” hàng năm Ngân hàng đều tổ chức đón nhận sinh viên thực tập với những chương trình cụ thể như chương trình “Thực tập viên tiềm năng” nhằm mục đích tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các bạn sinh viên thực tập tìm hiểu về hoạt động thực tế và có thể đáp ứng được công việc ngay khi ra trường. Bên cạnh đó, chương trình “Thực tập viên tiềm năng” là cơ hội dành cho những bạn sinh viên tự tin, năng động và có nhiều hoài bão để cũng phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Sacombank. Hầu hết các nhân với mới tuyển dụng hay sinh viên thực tập, khi tham gia vào hoạt động và làm việc tại Chi nhánh đều được tham gia các khóa đào tạo cơ bản liên quan đến công việc như:

• Khóa học về Hội nhập môi trường làm việc
• Khóa học về các sản phầm của Sacombank
• Khóa học về các kỹ năng mềm
• Các khóa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng hệ thống phần mền Coire – Banking liên quan đến chức danh của nhân viên (tín dụng, giao dịch, thanh toán quốc tế,…).

Đào tạo học việc: Với mục đích tạo nguồn nhân sự dự trữ đáp ứng nhu cầu hoạt động và phát triển cho Ngân hàng với chất lượng phù hợp và khả năng tiếp cận công việc nhanh, Sacombank Hải Phòng luôn có chương trình học việc dành cho những ứng viên (kể cả sinh viên mới ra trường) nộp đơn dự tuyển vào Chi nhánh nhưng chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc có kinh nghiệm nhưng chưa đáp ứng được yêu cầu tại vị trí mong muốn, tự nguyện đăng ký học việc (chương trình được triển khai theo nhu cầu của Ngân hàng trong từng thời kỳ). Trong thời gian học việc, học viên có thể được xem xét hỗ trợ kinh phí học việc. Luân chuyển công tác: Tùy theo nhu cầu hoạt động của Ngân hàng trong từng thời kỳ và năng lực làm việc của CBNV, Sacombank Hải Phòng có chính sách luân chuyển công tác phù hợp. Điều chuyển nhân sự có kinh nghiệp sang làm việc tại các Phòng giao dịch mới đi vào hoạt động nhằm tạo hứng thú, thay đổi môi trường làm việc, tạo bầu không khí văn hóa thân thiện trong Ngân hàng, đồng thời hỗ trợ các Phòng giao dịch trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Kế hoạch nhân sự kế thừa: Hàng năm phòng nhân sự đánh giá năng lực, tiềm năng khả năng thừa kế của các CBNV và đưa ra bản kế hoạch về nhân sự. Từ đó có những điều chỉnh về vị trí công tác nhằm tạo cơ hội thăng tiến cho CBNV.

2.2.5. Công tác đánh giá thành tích thực hiện công việc Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Đánh giá thành tích công tác là việc làm cần thiết trong quá trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ, năng lực làm việc của nhân viên, cũng như tạo cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên. Tại Sacombank Hải Phòng, CBNV được đánh giá định kỳ hàng quý và hàng năm (kết quả công việc, tính tuân thủ, kỹ năng, khả năng, năng lực, tiềm năng phát triển), những CBNV có kết quả đánh giá “Xuất sắc” sẽ được xem xét để được đào tạo và quy hoạch, bố trí vào vị trí Cán bộ quản lý kế thừa, tiềm năng.

Bênh cạnh đó, Ngân hàng còn tổ chức các đợt kiểm tra kiến thức: chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức tổng hợp về Sacombank, chỉ số IQ, quy tắc đạo đức nghề nghiệp,…nhằm tạo động lực giúp CBNV tự trau dồi kiến thức, kỹ năng và thông qua đó chọn lọc những ứng viên đủ kiến thức, năng lực trước khi bổ nhiệm vào vị trí quản lý.

Ngoài việc được đề cử, CBNV có thể tự nộp đơn ứng tuyển vào vị trí quản lý tại website nội bộ http://nhansu.sacombank.cm. Sau đó, phòng nhân sự sẽ phối hợp với các phòng ban kiểm tra, đánh giá năng lực công tác của CBNV. Nếu xét thấy đủ điều kiện sẽ lập danh sách tham gia chương trình “Trưởng phòng giao dịch tiềm năng”.

Hàng năm Phòng nhân sự đều cập nhật danh sách những Cán bộ quản lý tiềm năng cho Chương trình quy hoạch và đào tạo cán bộ quản lý kế thừa, phục vụ cho mục tiêu phát triển của Ngân hàng.

2.2.6. Công tác trả lương, thưởng cho người lao động

2.2.6.1. Chế độ lương

• Chính sách lương

Sacombank Hải Phòng có thang bảng lương được đăng ký với cơ quan quản lý Nhà nước và được xem xét điều chỉnh hàng năm. Hiện nay, Ngân hàng trả lương cho cán bộ nhân viên dựa trên năng lực và trình độ mà không có bất cứ sự phân biệt nào liên quan đến chung tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, nguồn gốc dân tộc…. Đây là hình thức trả lương theo năng lực.

Cán bộ nhân viên được trả lương theo hệ số lương đối với từng đơn vị chức danh (ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt được cấp có thẩm quyền phê duyệt).

Sacombank Hải Phòng nỗ lực xây dựng một chế độ lương và phúc lợi cạnh tranh để đảm bảo có thể giữ được người tài cũng như có thể thu hút nguồn lao động từ bên ngoài.

• Cơ cấu lương Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Tiền lương của cán bộ nhân viên gồm thu nhập cơ bản (lương cơ bản + phụ cấp vị trí) tùy theo chức danh công việc sẽ có thêm lương theo kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh vượt chỉ tiêu được giao:

• Lương cơ bản : chiếm 55% thu nhập;
• Phụ cấp vị trí: chiếm 45% thu nhập.

Ngoài ra trong cơ cấu thu nhập của cấn bộ nhân viên còn một số khoản phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, phụ cấp rủi ro, phụ cấp nghề nghiệp, phụ cấp gắn bó,… Tùy tình hình hoạt động, Ngân hàng có quy định cụ thể vè mức phụ cấp.

• Cách tính lương
• Công thức tính lương:
• Quy định về hệ số lương như sau:

Bảng hệ số lương của Ngân hàng

• Quy định về hệ số trách nhiệm như sau:

Bảng hệ số trách nhiệm của Chi nhánh

Ví dụ: Chị Phạm Thị Thu Hằng nhân viên phòng cá nhân, với hệ số lương do Ngân hàng quy định là 6.6, hệ số trách nhiệm 0.3, mức lương cơ bản do nhà nước quy định là 1.050.000 đồng/tháng và các khoản phụ cấp, các khoản tiền thưởng đạt trong tháng là 3.750.000 đồng. Vậy tiền lương trung bình một tháng của Chị là: Tiền lương= (đồng/tháng)

Nhìn chung, về cơ bản phương pháp tính lương của hầu hết các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam gần như là giống nhau, nếu như có sự khác nhau thì chủ yếu là do các quy định về hệ số lương, hệ số trách nhiệm và các mức lương thưởng, phụ cấp của mỗi Ngân hàng quy định một cấp bậc khác nhau. Tuy nhiên, để thấy rõ hơn về sự khác biệt giữa tình hình lương, thưởng và thu nhập của cán bộ nhân viên tại Sacombank nói chung và Sacombank Hải Phòng nói riêng, ta có bảng số liệu về tình hình thu nhập bình quân của hai ngân hàng Sacombank và Eximbank như sau:

• Đánh giá về tình hình thu nhập của cán bộ, công nhân viên tại Ngân hàng

Thông qua bảng số liệu ta thấy, tổng thu nhập của nhân viên Ngân hàng Sacombank năm 2025 đạt 1.776.854 triệu đồng, tương đương với 14.069.213 đồng/người/tháng, tăng 2% so với năm 2024. Riêng tại Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng thì tổng thu nhập bình quân của nhân viên là 11.488.201 đồng/người/tháng, giảm 0,43% so với năm 2024

Trong đó tiền lương bình quân đạt 9.605.886 đồng/người/tháng, tăng 29% so với năm 2024. Tại Chi nhánh, tiền lương bình quân cũng tăng lên 2.066.365 đồng/người/tháng so với năm 2024, tương ứng với tỷ lệ tăng là 26%.

Tổng quỹ lương của Sacombank năm 2025 lên đến 1.527.351 triệu đồng, tăng 38% so với năm trước đó. Tuy nhiên mức thưởng cho nhân viên lại giảm hơn một nửa xuống còn 249.503 triệu đồng, so với 513.961 triệu đồng năm 2024. Tổng cộng cả lương và thưởng Sacombank chi cho nhân viên trong năm qua đạt gần 1.776.854 triệu đồng. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Tổng số nhân viên ngân hàng này tại thời điểm cuối năm 2025 là 10.310 người, tăng 714 người so với cuối năm 2024. Trong đó, tại Chi nhánh Hải Phòng thì tăng lên 9 người so với năm 2024 Nguyên nhân làm cho mức thu nhập của nhân viên có sự thay đổi lớn là do năm 2025 Sacombank chứng kiến nhiều biến động mạnh trong nội bộ nhân sự cấp cao. Những biến cố này, đặt trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế và hệ thống ngân hàng trong năm qua, khiến kết quả kinh doanh của Sacombank bị ảnh hưởng khá mạnh, lợi nhuận sau thuế còn 987,4 triệu đồng, giảm hơn một nửa so với mức hơn 2 tỷ đồng năm 2024. Mức thưởng của nhân viên trong năm qua cũng có sự biến động khá nhiều là do Ngân hàng đã và đang thực hiện cuộc “Cách mạng về tiền lương” nhằm trả lương cho cán bộ nhân viên dựa trên năng lực và trình độ, nhằm tạo ra một mức lương cạnh tranh để đảm bảo có thể giữ được người tài cũng như có thể thu hút được người lao động từ bên ngoài.

• Đánh giá về tình hình thu nhập của cán bộ, công nhân viên tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam:

Thu nhập bình quân của ngân hàng này đạt 17.378.711đồng/người/tháng vào năm 2025 và tiền lương bình quân tháng của nhân viên ngân hàng này đạt 14.808.470đồng (giảm 8% so với năm 2024) nhưng thu nhập bình quân chỉ giảm 2% so với mức 17.810.079 đồng năm 2024. Tại Eximbank Hải Phòng thì tiền lương bình quân năm 2025 giảm 10 % so với năm 2024 và tổng thu nhập bình quân năm 2025 so với năm 2024 giảm đi 431.846 đồng/người/tháng, tương ứng với tỷ lệ giảm là 3%.

Tổng cộng Eximbank đã chi 997.617 triệu đồng tiền lương và 108.572 triệu đồng tiền thưởng cho nhân viên trong năm tài chính 2025. Chi lương cho Chi nhánh Hải Phòng là 8.383 triệu đồng, tăng 1% so với năm 2024

Tổng số nhân viên của Eximbank tại thời điểm cuối năm là 5.614 người, tăng 640 người so với cuối năm 2024.

Nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi trên tại Eximbank là năm 2025 là một năm khó khăn với nền kinh tế Việt Nam và chứng kiến nhiều sự kiện lớn trong toàn hệ thống ngân hàng. Cơn sốc bầu Kiên‟ và biến động nhân sự trong bộ máy lãnh đạo khiến Eximbank làm cho kết quả kinh doanh năm 2025 của ngân hàng này có giảm sự sút đáng kể so với năm 2024, lợi nhuận sau thuế chỉ đạt hơn 2.100 tỷ đồng, bằng 2/3 năm 2024. Điều này làm cho thu nhập bình quân, tiền lương bình quân của Ngân hàng này giảm xuống trong năm 2025. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

• So sánh về tình hình thu nhập của cán bộ, công nhân viên giữa Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng:

Bảng: Tình hình thu nhập của cán bộ nhân viên tại Sacombank và Eximbank – Chi nhánh Hải Phòng năm 2024 – 2025

Khi tiến hành so sánh mức thu nhập của nhân viên giữa Sacombank và Eximbank ta thấy thu nhập bình quân tháng của Eximbank cao hơn so với thu nhập của Sacombank . Cụ thể tại Chi nhánh Hải Phòng là 2.915.516 đồng/người vào năm 2024, và mức chệnh lệch này giảm xuống còn 2.533.657 đồng/người vào năm 2025. Trong đó mức lương bình quân tháng của Eximbank cao hơn 4.962.602 đồng/người so với Sacombank vào năm 2024, nhưng sang đến năm 2025 thì sự chênh lệch này đã giảm xuống gần 3 lần chỉ còn 1.576.817 đồng/người.

Mặc dù mức thu nhập bình quân và mức lương trung bình của Eximbank cao hơn so với Sacombank nhưng tổng mức thu nhập và tổng quỹ lương của Sacombank so với Eximbank lại cao hơn ở cả 2 năm. Nguyên nhân làm cho mức thu nhập bình quân của 2 Ngân hàng này có sự chênh lệch như vậy là do, số lượng nhân viên tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam chỉ bằng ½ tổng số nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, và đặc biệt ngay trong thời gian gần đây nguồn nhân sự tại Eximbank đang bị cắt giảm mạnh.

Số lượng nhân viên làm việc tại Eximbank Hải Phòng thì ít hơn nhiều so với lượng cán bộ nhân viên làm việc tại Sacombank Hải Phòng nhưng mức thu nhập bình quân hàng tháng, cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank Hải Phòng lại cao hơn rất nhiều so với Sacombank Hải Phòng. Điều đó cho thấy rằng, hiệu quả sử dụng lao động của Sacombank Hải Phòng thấp, lực lượng lao động tại Sacombank nói chung và Sacombank Hải Phòng nói riêng hoạt động chưa hiệu quả, chất lượng nguồn nhân lực hạn chế. Vì vậy, trong thời gian tới Hội sở và Chi nhánh Hải Phòng nói riêng cần có những biện pháp nhằm bố trí, sắp xếp, tái cấu trúc đội ngũ nhân sự sao cho phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, cải thiện thu nhập cho cán bộ nhân viên trong Ngân hàng, phù hợp với mục tiêu hợp tác chiến lược của hai ngân hàng này.

• Tính lương ngoài giờ

Làm việc ngoài giờ là hạn chế và Sacombank Hải Phòng khuyến khích cán bộ nhân viên xử lý, hoàn thành công việc trong thời gian làm việc chính thức. Tuy nhiên trong trường hợp cán bộ nhân viên phải làm việc ngoài giờ cần được cấp quản lý phê duyệt trước và được sắp xếp nghỉ bù vào các ngày tiếp theo. Trường hợp không thể sắp xếp nghỉ bù thì được trả lương ngoài giờ thực hiện như sau: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Làm việc ngoài giờ ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 6): 150% lương của giờ làm việc bình thường;

Làm việc vào chiều thứ 7 và ngày chủ nhật: 200% lương của ngày làm việc bình thường;

Làm việc vào ngày Lễ – Tết: 300% lương của ngày làm việc bình thường;

Làm việc ngoài giờ vào ban đêm: 195% lương của giờ làm việc ngày bình thường.

• Điều chỉnh lương

Cán bộ nhân viên được xem xét điều chỉnh lương trong các trường hợp sau:

• Khi tuyển dụng chính thức;
• Thay đổi vị trí công tác;
• Lương đang cao hơn hoặc đang thấp hơn mặt bằng lương cùng vị trí; Bị xử lý vi phạm kỷ luật lao động với hình thức hạ bậc lương;
• Điều chỉnh tăng lương đột xuất (yêu cầu cán bộ nhân viên đạt danh hiệu từ Lao động giỏi của quý đánh giá thi đua gần nhất);
• Được bổ nhiệm giữ vị trí cán bộ quản lý;
• Điều chỉnh lương chung theo quyết định của Hội đồng quản trị.

2.2.6.2. Chế độ thưởng

• Thưởng định kỳ hàng năm:

Thưởng vào các ngày lễ lớn của Việt Nam;

Thưởng danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cơ sở” theo đánh giá xếp loại thi đua cá nhân cuối năm;

Thưởng các xếp loại thi đua cá nhân khác theo quy định trong từng thời kỳ;

Thưởng Danh hiệu tập thể theo đánh giá xếp loại thi đau đơn vị cuối năm:

• Danh hiệu “Tập thể xuất sắc”;
• Danh hiệu “Tập thể trẻ ấn tượng”;
• Danh hiệu “Tập thể giỏi”;
• Các danh hiệu tập thể khác theo quy định trong từng thời kỳ.
• Thưởng lương tháng 13;

Các loại thưởng khác: thưởng hoàn thành kế hoạch kinh doanh, thưởng vượt kế hoạch kinh doanh (nếu có).

• Thưởng đột xuất: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Ngoài các chế độ tiền thưởng định kỳ nêu trên, Sacombank Hải Phòng còn có chế độ khen thưởng đột xuất nhằm mục đích khuyến khích và động viên kịp thời các cá nhân và tập thể đạt được một trong số các kết quả sau:

Có những đóng góp nổi bật hoặc có những thành tích vượt trội trong việc triển khai thực hiện các chương trình chính sách của Ngân hàng;

Hoàn thành xuất sắc công việc, nhiệm vụ, chương trình, dự án do Hội đồng quản trị hoặc Ban điều hành giao phó;

Có ý tưởng và giải pháp sáng tạo trong việc phát triển các hoạt động của Ngân hàng, được chương trình “Ý tưởng vàng Sacombank” công nhận;

Được khách hàng gửi thư khen;

Tham gia và đoạt giải trong các chương trình, cuộc thi mà Sacombank có hứa thưởng.

2.2.7. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi

• Ngoài ra, CBNV tại Ngân hàng còn được hưởng các các chế độ đãi ngộ khác như:

Chế độ công tác phí: Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV đi công tác, hoàn thành hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao theo sự phân công của cấp có thẩm quyền, Sacombank Hải Phòng đx có những quy định cụ thể liên quan đến những hỗ trợ tài chính – chế độ công tác phí dành cho CBNV theo từng chức danh, bao gồm: chi phí đi lại, chi phí lưu trú, phụ cấp công tác phí, hạn mức giao dịch, hạn mức sử dụng điện thoại. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Chế độ dự phòng rủi ro: Do tính chất công việc liên quan trực tiếp đến tiền mặt, CBNV làm việc liên quan đến công tác kho quỹ được hưởng phụ cấp rủi ro. Tuy nhiên khoản phụ cấp này sẽ được chuyển khoản vào tài khoản dự phòng rủi ro của CBNV và tạm thời bị phong tỏa 100% (chỉ được giải tỏa 50% vào tháng 12 hàng năm). Do đó, ngoài tài khoản lương, CBNV bộ phận Quỹ khi được tuyển dụng chính thức hoặc được điều động chính thức công tác tại bộ phận Quỹ phải thực hiện việc mở thêm một tài khoản thanh toán (còn gọi là tài khoản dự phòng rủi ro).

Chế độ tín dụng ưu đãi: Nhằm tạo điều kiện cho CBNV tiếp cận với nguồn vốn vay của Ngân hàng, Sacombank Hải Phòng có chính sách cho CBNV có thời gian công tác tại Ngân hàng đủ thời gian nhất định (tùy theo chính sách tín dụng của Ngân hàng trong từng thời kỳ) vay với lãi suất ưu đãi, hình thức trả vốn, lãi và thời gian vay linh hoạt. Tùy theo từng giai đoạn, thời kỳ mà Ngân hàng sẽ công bố cụ thể chương trình và các sản phẩm cho vay ưu đãi dành cho CBNV.

Chế độ chăm sóc sức khỏe: Mục đích của việc kiểm tra sức khỏe nhằm duy trì một tập thể CBNV khỏe mạnh cung như kịp thời phát hiện và điều trị các vấn đề liên quan đến sức khỏe của CBNV. Ngân hàng yêu cầu các ứng viên kiểm tra sức khỏe trước khi nhận việc và hàng năm tất cả CBNV phải được kiểm tr sức khỏe tổng quát. Riêng đối với cán bộ lãnh đạo chủ chốt, Ngân hàng có chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt thông qua việc tham gia bảo hiểm sức khỏe.

2.2.8. Đánh giá chung về tình hình sử dụng – quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng

2.2.8.1. Ưu điểm

Về bộ máy điều hành quản lý đã có nhiều tiến bộ, công tác tổ chức trong các phòng/ban/bộ phận đã có phần được cải thiện.

Đội ngũ nhân viên là những người có năng lực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.

Chi nhánh đã có nhiều đổi mới trong việc nâng cao chất lượng đào tạo trong việc đa dạng hóa phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Công tác trả lương, thưởng đã có nhiều cải thiện mức thu nhập của người lao động thông qua việc áp dụng chế độ tiền lương mới nhằm đánh giá đúng năng lực của nhân viên, tạo ra sự công bằng cho cán bộ nhân viên trong toàn Chi nhánh.

2.2.8.2. Nhược điểm 

Trong công tác hoạch định nguồn nhân lực, mặc dù Ngân hàng đã thực hiện khá tốt, đáp ứng được nhu cầu về nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại cần phải khắc phục để công tác hoạch định đạt được kết quả cao hơn, tránh việc hoạch định thừa so với thực tế. Điều này gây lãng phí chi phí và làm việc dễ bị chồng chéo.

Công tác tuyển mộ và tuyển chọn nguồn nhân sự vẫn còn nhiều hạn chế khi phạm vi tuyển dụng bị thu hẹp, phương pháp tuyển dụng chỉ mang tính hình thức.

Công tác bố trí, sắp xếp, định biên số lượng nhân sự làm việc tại các phòng/ban/bộ phận chưa hiệu quả, chưa được cân đối với quy mô, tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và các phòng giao dịch.

Công tác đào tạo của Ngân hàng chưa thực sự hiệu quả về mặt chất lượng mà chỉ mang tính số lượng ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng.

Công tác đánh giá thành tích công tác thực sự chưa được quan tâm nhiều, chỉ mang tính thủ tục, gây lãng phí chi phí dẫn đến tinh thần thi đua bị giảm sút ảnh hưởng xấu tới kết quả kinh doanh của Ngân hàng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp tái cấu trúc nhân lực để hợp tác chiến lược