Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Định hướng và giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1. Định hướng
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thông tin di động tại Vinaphone Hương Thủy
Thông tin di động một ngành hạ tầng thông tin của xã hội. Với vai trò là một ngành hạ tầng, sự phát triển của ngành thông tin di động sẽ kéo theo sự phát triển của các ngành kinh tế khác. Ngược lại, nếu ngành thông tin di động bị trì trệ sẽ gây khó khăn cho sự phát triển của toàn bộ nền kinh tế. Vì thế, phải ưu tiên đầu tư để ngành thông tin di động phát triển trước các ngành kinh tế khác. Thông tin di động là một ngành kinh tế lớn. Ngoài vai trò là ngành hạ tầng phục vụ cho sự phát triển chung của xã hội, ngành thông tin di động cũng phải tiếp tục duy trì vai trò hàng đầu về đóng góp doanh thu cho sự tăng trưởng của tỉnh.
Các mục tiêu phát triển được tỉnh xác định bao gồm: Các doanh nghiệp viễn thông sẽ góp phần xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông có công nghệ hiện đại ngang tầm các tỉnh trọng điểm của cả nước, có độ bao phủ rộng khắp trên cả tỉnh với dung lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, hoạt động có hiệu quả kinh tế; giúp xây dựng viễn thông trong xu thế hội tụ công nghệ với công nghệ thông tin và truyền thông trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có hiệu quả kinh tế xã hội cao, có tỷ trọng đóng góp cho tăng trưởng GDP của cả tỉnh ngày càng tăng và tạo được nhiều việc làm cho xã hội; góp phần duy trì tốc độ tăng trưởng cao.
Hưởng ứng yêu cầu của Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2030, định hướng đến năm 2035 theo Quyết định số 749 được Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc ký vào ngày 03/6/2025, Vinaphone đã và đang tiến hành triển khai chương trình chuyển đổi số trong cơ quan và tiến hành triển khai công tác truyền thông đến người dân. Và để cụ thể hóa thực hiện mục tiêu đó, Vinaphone Hương Thủy đã và đang triển khai các định hướng trong thời gian tới bao gồm:
- Xây dựng và phát triển sơ sở hạ tầng
- Nâng cấp mạng di động 4G, triển khai mạng di động 5G.
- Phổ cập điện thoại thông minh.
- Mở rộng kết nối Internet trong nước, đặc biệt là vùng sâu vùng xa
- Phát triển hạ tầng kết nối mạng Internet vạn vật (IoT).
- Tích hợp cảm biến để chuyển đổi hạ tầng truyền thống thành một bộ phận cấu thành quan trọng của hạ tầng số.
- Tạo lập niềm tin, bảo đảm an toàn, an ninh mạng.
- Hợp tác quốc tế, nghiên cứu, phát triển và đổi mới sáng tạo trong môi trường công nghệ số
3.1.2. Định hướng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
Dựa trên các kết quả nghiên cứu ở trong Chương 2, đồng thời căn cứ vào định hướng phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam và tỉnh Thừa Thiên Huế, Vinaphone Hương Thủy cần đưa ra định hướng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ di động trong thời gian tới như sau:
Tiếp tục xây dựng uy tín và thương hiệu Vinaphone, trọng điểm, xây dựng mọi điều kiện cho việc thu hút khách hàng chuyển mạng đến Vinaphone Hương Thủy một cách đơn giản nhất, nhanh chóng nhất
Tăng cường các hoạt động quảng cáo, các chương trình tri ân khách hàng tại địa điểm đông dân qua lại để thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy
Tiếp tục hoàn thiện, bổ sung sửa đổi một số quy trình cung cấp dịch vụ… nhằm phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận tạo thuận lợi cho khách hàng, nâng cao uy tín của phòng bán hàng Vinaphone Hương Thủy.
Nâng cao chất lượng và trình độ của đội ngũ nhân viên tại cơ sở: Thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng. Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Phát huy sáng tạo của đội ngũ nhân viên, luôn đổi mới và thích ứng nhanh với xu hướng và làm chủ công nghệ mới.
Tiếp tục thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng mới: tặng quà sinh nhật cho khách hàng nhân ngày sinh nhật, ngày thành lập công ty, chính sách tri ân khách hàng, chính sách chăm sóc cho các đối tượng khách hàng đặc biệt… để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
3.2. Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
3.2.1. Giải pháp cho chất lượng phục vụ
Vinaphone Hương Thủy có số lượng khách hàng chuyển mạng khá đông. Do vậy việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức còn nhiều hạn chế. Do đó, một số giải pháp được đề xuất như sau:
Ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình giao dịch. Giảm giao dịch bằng giấy tờ xuống, tăng giao dịch qua internet nhằm đơn giản hóa các quá trình giao dịch, tránh gây rắc rối cho khách hàng.
Vinaphone Hương Thủy cần cung cấp thông tin đến khách hàng một cách chính xác, tiện lợi để khách hàng tìm hiểu rõ hơn về các gói cước di động mà nhà mạng cung cấp.
Giảm thời gian chờ đợi chăm sóc khách hàng xuống bằng cách tăng thêm nhân viên tại quầy giao dịch. Bên cạnh đó trang bị máy móc thiết bị hiện đại hơn nữa nhầm giảm thời gian giao dịch xuống. Nhu vậy có thể phục vụ nhiều lượt khách hàng hơn mà khách hàng lại không phải chờ đợi quá lâu.
Các thông tin liên quan đến nhà mạng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, cơ sở vật chất,con người … phải thường xuyên cập nhật trên hệ thống fanpage/group facebook của Vinaphone Hương Thủy, các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng nhanh chóng được nắm bắt khi họ cần.
3.2.2. Giải pháp cho chất lượng kỹ thuật Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
Chất lượng kỹ thuật là yếu tố quyết định đến việc sử dụng mạng di dộng viễn thông. Hơn nữa việc nâng cấp cơ sở vật chất nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy rõ sự vững mạnh về tài chính, sự an toàn và thoải mái trong giao dịch và sự chuyên nghiệp của nhà mạng. Do đó, một số giải pháp được đề xuất như sau:
Mở rộng thêm các cột sóng 4G ở vùng sâu, vùng xa, các huyện miền núi. Sao cho tất cả các khách hàng đi đến đâu cũng có thể nắm bắt được thông tin, thông tin không bị gián đoạn.
Việc bố trí xây dựng các cửa hàng mới cũng như trung tâm giao dịch cần phải đánh giá và xem xét kỹ lưỡng trong việc lựa chọn địa điểm nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại, giao dịch của khách hàng ưu tiên lựa chọn khu vực đông dân cư, khu công nghiệp, cụm công nghiệp. Chú trọng đến việc sử dụng nguồn kinh phí sửa chữa, cải tạo cửa hàng để nâng cấp hình ảnh, quy mô hoạt động của trung tâm giao dịch tại khu vực thị xã và các huyện lớn, trọng điểm của tỉnh.
Nâng cấp thay đổi trang thiết bị trong trụ sở làm việc tại các cửa hàng, theo mẫu thiết kế định sẵn của Vinaphone, các bảng hiệu, bảng thông báo quầy giao dịch và hệ thống nội thất đảm bảo tính thẩm mỹ và tiện lợi trong việc giao dịch khách hàng.
3.2.3. Giải pháp cho độ tin cậy
Độ tin cậy là một yếu tố tác động lớn nhất trong nghiên cứu của tác giả. Để nâng cao yếu tố sự tin cậy và uy tín của Vinaphone Hương Thủy có thể xây dựng các biện pháp sau: Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
Cần xây dựng bộ phận hotline hoặc tổng đài cần túc trực thường xuyên để hướng dẫn khách hàng đăng kí hoặc hủy các gói cước, kích hoạt dịch vụ, hoặc giải thích những dịch vụ phát sinh tiềm ẩn gây tăng phí mà khách hàng chưa rõ.
Tiếp tục đẩy mạnh độ bảo mật cũng như khả năng tránh làm phiền đến khách hàng bằng việc sử dụng các phần mềm có khả năng lọc và chặn tin nhắn khách hàng tức thời khi có yêu cầu.
Giữ liên lạc, đồng thời có các chương trình tri ân cho khách hàng lâu năm để họ luôn vững tin vào hoạt động kinh doanh của Vinaphone Hương Thủy.
Mỗi nhân viên luôn tâm niệm và cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn dành cho chức vụ nhân viên mà mình đương nhiệm, để gắn thái độ ý thức trách nhiệm với khách hàng với sản phẩm mà mình bán ra, luôn giữ thông tin bí mật cho khách hàng.
Có hộp thư góp ý riêng để có thể nhận được những phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất.
3.2.4. Giải pháp cho sự hấp dẫn
Tăng cường thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tri ân khách hàng tại các trường học, chợ, siêu thị để thu hút sự chú ý của nhiều người, qua đó có thể có được thêm nguồn khách hàng mới cho Vinaphone Hương Thủy.
Xây dựng hệ thống sản phẩm chi tiết hơn nữa cho tất cả các đối tượng khách hàng bên cạnh tiện lợi hoá các biện pháp thanh toán và thu cước cho khách hàng: Thanh toán qua ngân hàng, thanh toán điện tử là những hình thức thanh toán hiện đại và tiện ích nhất mà các nước trên thế giới áp dụng.
Đa dạng hoá các chương trình chăm sóc khách hàng, thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng theo nhóm, theo thị hiếu, theo lứa tuổi, theo địa bàn… Đặc biệt là nhóm các khách hàng học sinh, sinh viên.
Hướng các chương trình chăm sóc khách hàng luôn cân bằng giữa thuê bao trả trước và trả sau. Hiện nay một thực tế trên thị trường là các thuê bao trả trước mặc dù chiếm tỷ trọng lớn nhưng hầu như chưa có một chương trình chăm sóc khách hàng nào dành riêng cho họ. Vì chưa xây dựng được mối quan hệ và gắn bó với các doanh nghiệp nên họ sẵn sàng ra đi khi có một cơ hội sử dụng dịch vụ khác hấp dẫn hơn.
Hợp tác với các doanh nghiệp lớn khác để đưa các dịch vụ thanh toán có thể tích hơp vào dịch vụ viễn thông di động.
3.2.5. Giải pháp cho chi phí sử dụng Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
Hiệu quả về chi phí chính là hiệu quả về doanh thu. Doanh thu là tổng hòa của các hoạt động cộng lại, trong đó, chủ yếu nhất là hoạt động bán hàng. Để tăng doanh thu, trước hết Vinaphone Hương Thủy cần chú ý nhóm giải pháp để thúc đẩy bán hàng và trước hết, đó là phát triển kênh phân phối và cung cấp sản phẩm cũng như giá cước hợp lý.
Trong bài nghiên cứu cho thấy, trong 3 năm đầu Vinaphone thực hiện chiến lược chưa tạo ra doanh thu mạnh ở nhóm khách hàng chuyển mạng giữ số. Do vậy từ năm thứ 4 (năm 2026), khi khách hàng đã hoàn toàn quyết định sử dụng dịch vụ Vinaphone ta cần có giải pháp tăng doanh thu ở nhóm khách hàng này. Cụ thể:
- Các khách hàng chuyển mạng phần lớn là khách hàng thích sử dụng dịch vụ trả trước. Do đó việc tăng số lượng cộng tác viên bán hàng cho dịch vụ trả trước cũng là một yếu tố tạo doanh thu.
- Giao dịch viên tùy theo cách thức hoạt động có thể liên lạc với các khách hàng sử dụng các dịch vụ tạo giá trị cao hơn.
- Chuyển vị trí hoạt động của một số điểm giao dịch nếu hoạt động không hiệu quả do vị trí không tốt sang vị trí tốt hơn.
- Tăng cường liên kết với các doanh nghiệp khác để tận dụng được các cơ hội marketing, đưa sản phẩm phục vụ rộng rãi đến khách hàng như hợp tác với các siêu thị điện máy, các cửa hàng thiết bị tin học…
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
1. Kết luận
Để tồn tại được trong môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp sẽ là một lợi thế cạnh tranh to lớn góp phần vào sự quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Vinaphone Hương Thủy vẫn đang nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế của mình là một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu để tạo sự uy tín và tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Kết quả nghiên cứu cho thấy Vinaphone Hương Thủy đã thực hiện khá tốt công tác thu hút khách hàng chuyển mạng giữ số đến nhà mạng của mình, bằng cách đầu tư mạng lưới hạ tầng, công nghệ, đổi mới chính sách thu hút và ưu đãi cho khách hàng sử dung dịch vụ, đổi mới cách thức quản lý khách hàng và tương tác với khách hàng theo chiều hướng áp dụng công nghệ để đạt được hiệu quả tối đa.
Qua thời gian thực hiện đề tài “Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy”, đề tài đã trả lời được các câu hỏi nghiên cứu đặt ra và hoàn thành được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra cụ thể là:
Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ CMGS đến mạng Vinaphone của khách hàng.
Thứ hai, kết quả điều tra đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CMGS đến mạng Vinaphone của khách hàng bao gồm: Chi phí sử dụng, Sự hấp dẫn, Chất lượng kỹ thuật, Chất lượng phục vụ, Độ tin cậy
Thứ ba, nghiên cứu sau khi tiến hành điều tra đã đưa ra kết luận về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định sử dụng dịch vụ CMGS đến Vinaphone Hương Thủy. Trong đó, yếu tố tác động mạnh nhất là Độ tin cậy và tác động yếu nhất là Chi phí sử dụng. Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
Thứ tư, nghiên cứu đã đề xuất được một số giải pháp nhằm góp phần thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy trong thời gian tới dựa trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả nghiên cứu đã đạt được như trên, do sự hạn chế về nguồn lực, kinh phí, thời gian và kinh nghiệm của tác giả nên đề tài vẫn còn tồn tại nhiều thiếu sót và hạn chế nhất định, cụ thể là:
Thứ nhất, do thời gian và nguồn lực có hạn, đề tài chỉ tiến hành khảo sát với kích cỡ mẫu là 150. Chính vì vậy, mẫu điều tra chưa thực sự đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cho tổng thể chưa cao dẫn đến kết quả nghiên cứu chưa thực sự khách quan.
Thứ hai, quá trình nghiên cứu, tiến hành điều tra, xử lý và phân tích số liệu còn nhiều sai sót chủ quan và khách quan do thiếu kỹ năng và kinh nghiệm trong việc thực hiện nghiên cứu.
Thứ ba, nghiên cứu chỉ mới dừng lại ở việc khám phá và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy. Chính vì vậy, kết quả nghiên cứu chưa có tính thực tiễn cao trong việc giúp doanh nghiệp đưa ra các chính sách để thu hút khách hàng hiệu quả
Thứ tư, việc đưa ra các nhận xét, đánh giá và kết luận trong nghiên cứu còn dựa trên ý kiến chủ quan của tác giả nên còn chưa thực tế. Các giải pháp được đề xuất chủ yếu dựa trên kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của tác giả nên tính thiết thực và hiệu quả chưa cao chỉ mang tính tham khảo.
2. Kiến nghị đối với Tổng công ty Vinaphone
Tổng công ty Vinaphone cần tập trung ngân sách và nguồn lực để tạo ra được một sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của khách hàng, giúp các Trung tâm kinh doanh Vinaphone Tỉnh/Thành phố triển khai công tác bán hàng đạt hiệu quả cao, giúp giữ vững vị trí của Vinaphone trên thị trường viễn thông hiện nay.
Đầu tư cơ sở hạ tầng để sớm đưa dịch vụ 5G vào kinh doanh trên toàn quốc. Tạo mọi điều kiện để các đơn vị thành viên chủ động tìm kiếm cơ hội cũng như linh hoạt trong các hoạt động kinh doanh tại thị trường của mình. Cần đổi mới cơ chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh hơn đối với các hoạt động huy động vốn trong đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, nhân sự, quản lý tài chính và các chính sách nâng cao chất lượng các dịch vụ. Khóa luận: Giải pháp thu hút KH sử dụng dịch vụ tại Vinaphone.
Cần tổ chức tổng kết, đánh giá các chiến lược phát triển viễn thông của Tập đoàn trong từng giai đoạn; không ngừng nâng cao chất lượng quy hoạch hạ tầng viễn thông di động ở trên địa bàn cả nước.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tại Vinaphone
