Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam trong thời gian qua dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Cotecna Việt Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Cotecna là một công ty dịch vụ uy tín hàng đầu thế giới với các hoạt động chuyên nghiệp, linh hoạt như dịch vụ giám định thương mại; dịch vụ tàu biển; kiểm tra hàng hóa trước và sau khi xuất nhập khẩu cho các mặt hàng như: khoáng sản, hàng tiêu dùng; quản lý rủi ro; thực hiện kiểm tra tại phòng thí nghiệm; dịch vụ chứng nhận…

Cotecna được thành lập ở Thụy Sĩ vào năm 1974 do ông Elie Georges Massey. Hợp đồng đầu tiên của Tập đoàn là giám định thương mại ở Trung Đông. Với bước đầu kinh doanh thuận lợi, đến năm 1980 Cotecna bắt đầu mối quan hệ với Liên Hiệp Quốc, thực hiện các hợp đồng kiểm tra mua thiết bị y tế, bao gồm cả thuốc cho các cơ quan Liên Hợp Quốc như WTO, FAO và UNHCR.

Năm 1984, Cotecna được chính phủ Nigeria lựa chọn trong số các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế khác để thực hiện “Chương trình giám sát nhập khẩu toàn diện”.

Trong những năm sau, Cotecna điều chỉnh chương trình Kiểm tra này đặc biệt cho Hải quan, có tên gọi là kiểm tra trước khi giao hàng (Pre-shipment inspection – PSI), tạo ra một trào lưu dịch vụ mới lây lan sang nhiều nước khác.

Trong suốt những năm 1990, Cotecna đã ký kết nhiều hợp đồng PSI và đã trở thành một trong các tổ chức xúc tiến thương mại hàng đầu thế giới. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Đến năm 2000, Cotecna mở rộng thêm phạm vi hoạt động bao gồm các dịch vụ mới như kiểm tra điểm đến, giải pháp quản lý rủi ro, máy quét, quản lý tài sản, dịch vụ chứng nhận, và theo dõi hàng hóa… Tập đoàn Cotecna hiện có đội ngũ khoảng 4,000 nhân viên và đại lý tại gần 100 nước trên toàn thế giới như các nước ở khu vực Trung Đông, Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á (trong đó có Việt Nam) và Châu Phi.

Tại Việt Nam, Công ty TNHH Cotecna Việt Nam là Công ty con của Cotecna Inspection S.A, Geneve tại khu vực Châu Á, bắt đầu hoạt động vào ngày 14 tháng 2 năm 2017,  có văn phòng chính đặt tại Số 01 Đinh Lễ, Phường 12, Quận 4, TP.HCM và có các chi nhánh trong tất cả các địa điểm quan trọng khác như Hải Phòng, Hà Nội, Phú Mỹ, Đồng bằng sông Cửu Long, được hỗ trợ bởi hơn 150 nhân viên.

Với bề dày hình thành và phát triển ở quốc tế, công ty TNHH Cotecna Việt Nam có bước đầu thuận lợi và có những thành công đáng kể. Hiện nay, Cotecna Việt Nam cũng đã chiếm được lòng tin của các khách hàng trong việc lựa chọn dịch vụ, ký kết được nhiều hợp đồng với những công ty, tổ chức lớn. Cotecna Việt Nam là một trong những nhà lãnh đạo thị trường trong việc kiểm tra của một số mặt hàng lớn giữa Việt Nam và Chính phủ của Indonesia, Malaysia, Philippines.

Ngày 14 tháng 2 năm 2017, công ty TNHH Cotecna Việt Nam được thành lập dưới sự cấp phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số (4402000394), hoạt động hiện tại của công ty TNHH Việt Nam bao gồm hoạt động giám định thương mại về các mặt hàng nông nghiệp & khoáng sản, sản phẩm tiêu dùng; cùng với dịch vụ giám định hàng hóa trước khi xuất cho các chính phủ (PSI – Pre-shipment inspection); dịch vụ tàu biển và hun trùng; tiến hành cung cấp dịch vụ quản lý kho hàng theo hợp đồng quản lý kho hàng (SMA – Stock Monitoring Agreement); dịch vụ chứng nhận.

Dưới đây là một số thông tin về công ty TNHH Cotecna Việt Nam:

• Tên công ty: Công Ty TNHH Cotecna Việt Nam
• Tên giao dịch: COTECNA VIETNAM CO., LTD
• Triết lý kinh doanh: Đặt đạo đức kinh doanh trên xem xét thương mại. Toàn bộ tổ chức, nhân viên của Cotecna tôn trọng nghiêm ngặt “Đạo đức kinh doanh và tuân thủ luật”. Ba từ đại diện cho giá trị dịch vụ của Cotecna là: Tiếp cận – Đổi mới – Hiệu quả.
• Logo:
• Địa chỉ: Tầng 4 tòa nhà Đinh Lễ, số 01 Đinh Lễ, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh – Việt Nam.
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Chong Sook Ping
• Điện thoại: (08) 3943 3299
• Fax: (0839) 434 774
• Email: hcmc@cotecna.com.vn – Website: http://www.cotecna-vietnam.com/ – Mã Số Thuế/VAT: 0102056001.

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

2.1.2.1 Chức năng và quyền hạn

Hiện nay, chức năng của công ty TNHH Cotecna là cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp bằng cách kiểm tra hàng hóa về cả chất lượng và số lượng. Mang lại môi trường kinh doanh an toàn, an ninh chặt chẽ, thực hiện dịch vụ kiểm tra đáng tin cậy, hiệu quả, hữu ích và linh hoạt đối với các yêu cầu của khách hàng.

Cotecna Việt Nam có nhiệm vụ cung cấp giải pháp sáng tạo và dịch vụ thích hợp để cải thiện và đem lại sự an toàn cho môi trường thương mại và cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng của Cotecna. Đề ra những kế hoạch, chính sách và mục tiêu phù hợp với hoạt động của công ty theo đúng quy định và tinh thần pháp luật. Đồng thời tuân theo và thực hiện các chính sách hỗ trợ phát triển xã hội, giáo dục và an ninh – quốc phòng. Tổ chức theo dõi, kiểm tra, đánh giá các hoạt động và các khâu trong quy trình hoạt động của nội bộ công ty từ quản lý đến thực hiện dịch vụ để đảm bảo các hoạt động được thực hiện đồng bộ, nâng cao hiệu kinh doanh, thực hiện nghiêm chỉnh chế độ hạch toán và kế toán thống kê, báo cáo đầy đủ, kịp thời, chính xác theo pháp lệnh kế toán thống kê của nhà nước, đóng thuế và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khác đối với Nhà nước, đồng thời đảm bảo các chế độ và các chính sách người lao động được hưởng.

Về quyền hạn, công ty TNHH Cotecna Việt Nam được phép thực hiện cung ứng các dịch vụ hải quan dành cho đối tượng khách hàng là Chính phủ và các khách hàng thương mại. Chủ động ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh tại thị trường Việt Nam, quyết định các chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh của công ty, đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với ngành nghề hoạt động, được phép sử dụng nguồn lao động tại thị trường Việt Nam và hưởng các quyền hạn theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với ngành dịch vụ mà công ty TNHH Cotecna thực hiện.

2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Công ty TNHH Cotecna Việt Nam chuyên cung cấp các loại dịch vụ giám định về hàng nông nghiệp, khoáng sản và hàng tiêu dùng, tàu biển và khử trùng, tiến hành cung cấp dịch vụ quản lý kho hàng (Stock Monitoring Services) tại Việt Nam theo hợp đồng quản lý kho hàng (Stock Monitoring Agreement – SMA). SMA là một công cụ hữu hiệu quản lý rủi ro cho các chủ kho hàng và các công ty thương mại. SMA hỗ trợ tích cực cho công đoạn tồn kho, một hoạt động quan trọng trong dây chuyền logistics. Nội dung công việc chính của SMA bao gồm: Báo cáo tồn kho ngay từ khi lưu kho hàng hóa; Giám sát, ghi chép và báo cáo đầy đủ mọi hoạt động của hàng hóa 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần từ khi hàng được đưa vào kho đến khi hàng xuất kho: Kiểm đếm và ghi chép đầy đủ các xe vận chuyển hàng hóa vào, ra kho hàng;

Kiểm đếm và ghi chép đầy đủ (như chủng loại, số lượng…) hàng hóa nhập, xuất kho; Tiến hành việc niêm phong, khóa cửa kho hàng; Hàng tuần cung cấp báo cáo tồn kho độc lập: Báo cáo về tình trạng hàng hóa, cập nhật việc hư hỏng hàng hóa nếu có; Báo cáo kho hàng hàng ngày, hàng tuần có hình ảnh chứng minh… Đây là một loại hình dịch vụ hỗ trợ hiệu quả cho các nhà cung cấp dịch vụ logistics của VN.

Hình ảnh 2.2: Hình ảnh minh họa dịch vụ giám định

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Theo như sơ đồ tổ chức (Sơ đồ 2.1 bên dưới), thì cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cotecna Việt Nam được thiết kế theo mô hình “trực tuyến – chức năng”, các phòng ban này phối hợp hoạt động với nhau và chịu sự chỉ đạo thống nhất từ phía tổng giám đốc. Mô hình này hướng đến sự đơn giản, gọn nhẹ nhưng vẫn linh hoạt, hiệu quả để có thể thích nghi nhanh với sự thay đổi của môi trường, đặc biệt là với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh của ngành dịch vụ giám định Việt Nam. Đồng thời, cơ cấu tổ chức này vẫn tiết kiệm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban

Ban giám đốc:

• Tổng giám đốc:

Là người điều hành cao nhất trong công ty, trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh, bảo tồn và phát triển nguồn vốn của công ty theo đúng pháp luật Việt Nam, chịu trách nhiệm quản lý và sắp xếp các hoạt động kinh doanh hàng ngày sao cho mọi việc diễn ra theo đúng tiến độ, các phòng ban trong công ty phối hợp nhịp nhàng với nhau, tạo thành một thể thống nhất. Ngoài ra, Giám đốc là người đại diện của công ty theo pháp luật, ký kết các hợp đồng, đàm phán cũng như giải quyết các vấn đề khi có mâu thuẫn phát sinh. Trong dài hạn, Giám đốc trực tiếp đưa ra các định hướng phát triển, xây dựng những kế hoạch mang tính chiến lược cho công ty.

• Giám đốc thương mại: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Là người điều hành trong công ty, tạo ra mạng lưới phân phối cho các dịch vụ đang được đưa ra thị trường, trao đổi liên lạc với các đối tác khách hàng thương mại và tổ chức chính phủ. Giám sát các nhân viên kinh doanh, điều hành bộ máy tổ chức công ty hoạt động nhất quán, báo cáo tình hình chung của công ty cho tổng giám đốc điều hành cấp cao để thảo luận và đưa ra các quyết định quan trọng trong tổ chức. Chịu trách nhiệm trực tiếp trước Tổng Giám đốc về các phần việc được phân công hoặc uỷ quyền.

• Bộ phận hàng hóa và tài chính thương mại:

Bộ phận này quản lý và thực hiện dịch vụ thương mại tại bốn mảng bao gồm: khoáng sản, thực phẩm, hàng hải, bột sắn; Gạo và các sản phẩm công nghiệp; Khử độc; Chứng nhận.

• Về khoáng sản, thực phẩm, hàng hải, bột sắn:

Bao gồm các hoạt động như giám định số, khối lượng hàng hóa, giám định quy cách, phẩm chất, tình trạng hàng hóa, bao bì, thể tích đối với hàng hóa lỏng, nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa… dịch vụ giám định các mặt hàng này do nhân sự tại Hải Phòng và Phú Mỹ đảm trách.

• Về gạo và các sản phẩm công nghiệp:

Đây là các mặt hàng chính trong việc thực hiện dịch vụ giám định của công ty. Khu vực chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ giám sát cho các mặt hàng này là Tp.HCM, An Giang, ngoài ra còn có khu vực tại thị trường Campuchia. Thực hiện dịch vụ giám định ở kho chứa hàng, trong quá trình vận chuyển, tại cảng xếp, dỡ hàng, xem xét tổn thất, kiểm tra an toàn thực phẩm đối với sản phẩm là gạo, ngô, đậu các loại…

• Khử độc (hay còn gọi là dịch vụ khử trùng):

Đối tượng khủ trùng bao gồm phương tiện vận chuyển: tàu, xà lan, container…kho tàng lưu trữ/ chứa hàng hóa các loại như hàng nông sản gồm gạo, ngô, các loại đậu và một số mặt hàng nông sản khác…

• Chứng nhận (hay còn gọi là dịch vụ chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn):

Được thực hiện cho tất cả các loại sản phẩm/ hàng hóa được sản xuất theo các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia (TCVN), quốc tế (ISO) và tiêu chuẩn khu vực. Thực hiện chứng nhận giúp thỏa mãn yêu cầu kiểm chứng chất lượng của đối tác mua hàng (nhà nhập khẩu, nhà phân phối, nhà bán lẻ…); Tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào chất lượng của sản phẩm bằng dấu chứng nhận gắn trên sản phẩm; Hỗ trợ vượt qua các rào cản kỹ thuật trong thương mại; Giảm chi phí kiểm tra từng lô khi xuất khẩu hoặc chuyển giao sản phẩm.

• Bộ phận khách hàng:

Thực hiện liên hệ với các khách hàng, nhận và phản hồi các thông tin khách hàng cần đến, ký kết hợp đồng thực hiện dịch vụ, báo giá, duy trì mối quan hệ với khách hàng… bộ phận khách hàng chính có trụ sở đặt tại Hà Nội.

• Bộ phận giám sát:
• Điều phối viên: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Là người có trách nhiệm lập kế hoạch, hướng dẫn và quản lý để đảm bảo rằng mọi người đều tham gia đóng góp và chuẩn bị thực hiện dịch vụ ở mức tốt nhất. Họ là người đó có lập trường trung lập và có cái nhìn tổng quát để điều phối quá trình thực hiện dịch vụ của tổ chức.

• Giám định viên:

Là người thực hiện công việc kiểm tra, đánh giá chung đối với hầu hết các hoạt động mà dịch vụ thực hiện. Giám định liên quan đến sự đo lường, kiểm tra, và các tiêu chuẩn đánh giá áp dụng để xác nhận chắc chắn các thông số kỹ thuật đặc trưng liên quan đến đối tượng giám định. Kết quả giám định thông thường được so sánh với các yêu cầu và các tiêu chuẩn đã đưa ra nhằm xây dựng mục tiêu đã định đối với đối tượng giám định. Khi thực hiện nhiệm vụ, giám định viên cần phải chụp hình, báo cáo chi tiết kết quả bằng văn bản để chứng minh số lượng, chất lượng thực tế của hàng hóa.

• Bộ phận marketing và phát triển kinh doanh:

Thực hiện các chiến lược kinh doanh, thúc đẩy quá trình sử dụng dịch vụ, đưa ra cá ý tưởng kinh doanh, mở rộng khách hàng và đề ra các giải pháp kinh doanh trong ngắn và dài hạn theo định hướng phát triển của công ty. Tham mưu, đề xuất mở rộng mạng lưới kinh doanh cho Ban giám đốc, xúc tiến việc mua bán dịch vụ cả trong và ngoài nước, liên kết với các phòng ban Marketing ở những khu vực từng nước để có những chiến lược Marketing toàn cầu, bên cạnh đó cũng nắm bắt, thăm dò thị trường về giá cả, đối thủ cạnh tranh.

• Bộ phận QMS:

Là bộ phận thực hiện chứng nhận hệ thống chất lượng (Quality Management System – QMS) như ISO 9001 – Quản lý chất lượng, ISO 17020 là hệ thống chứng nhận nhằm nâng cao sự tin tưởng vào các tổ chức giám định.

• Bộ phận quản lý tài chính:

Chức năng chính là theo dõi tình hình tài chính của công ty, thực hiện chế độ kế toán, thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước theo đúng chế độ kế toán hiện hành, theo dõi công nợ. Ngoài ra, bộ phận quản lý tài chính còn phải định kỳ đánh giá tình hình sử dụng tài sản của công ty, lập và nộp các báo cáo tài chính đúng và kịp thời cho các cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định của Nhà nước. Bên cạnh đó, kế toán trưởng còn là cộng tác viên đắc lực của Ban giám đốc trong việc tham mưu, hoạch định chiến lược tài chính cũng như giải quyết những vấn đề tài chính phát sinh. Đồng thời, phòng quản lý tài chính còn đảm nhận nhiệm vụ thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động, chịu trách nhiệm sắp xếp và bố trí nhân sự cho các phòng ban.

2.1.4 Lao động

2.1.4.1 Tỉ lệ lao động

Hiện nay, công ty TNHH Cotecna Việt Nam có hơn 150 nhân viên với trình độ là Tiến sĩ, Thạc sĩ, kỹ sư chuyên ngành, cử nhân làm việc tại trụ sở TP.HCM và các chi nhánh như Hải Phòng, Hà Nội, Phú Mỹ, Đồng bằng sông Cửu Long.

Lực lượng lao động tại công ty được chia thành hai nhóm chính:  

• Thứ nhất: nhóm nhân viên thị trường bao gồm các Giám định viên, Thanh tra, Điều phối viên.
• Thứ hai: nhóm nhân viên văn phòng bao gồm nhân sự cấp cao như ban giám đốc, nhân viên Marketing và phát triển kinh doanh, nhân viên bộ phận hàng hóa và tài chính thương mại, nhân viên quản lý tài chính, nhân viên bộ phân QMS.

Nhóm nhân viên thị trường chiếm tỉ lệ rất cao so với nhóm nhân viên văn phòng, với 80% là nhân viên thị trường trong tổng số hơn 150 nhân viên hoạt động trên cả nước, tức chiếm hơn khoảng 120 người. Nhóm nhân viên này có vai trò quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ giám định, họ là những người trực tiếp thực hiện việc giám định hàng hóa của khách hàng, điều tra, đánh giá chất lượng và kiểm định lô hàng. Nhóm nhân viên này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty.

Đối với nhóm nhân viên văn phòng: lực lượng lao động này chiếm tỉ lệ nhỏ hơn nhiều so với nhóm nhân viên thị trường, với 20% là nhân viên văn phòng trong tổng số 150 nhân viên trên cả nước, tức chiếm hơn khoảng 30 người. Nhóm nhân viên văn phòng có rất vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh và những chiến lược kinh doanh trên thị trường Việt Nam, tìm kiếm khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý tài chính và thực hiện nghiên cứu thị trường, sáng tạo các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các khách hàng tổ chức và khách hàng thương mại.

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ số lượng lao động công ty TNHH Cotecna Việt Nam năm 2023

2.1.4.2 Chính sách lao động

Nhân viên chính thức của công ty có độ tuổi lao động từ 30 đến 55 tuổi, các nhân viên am hiểu về dịch vụ giám định và được đào tạo theo quy chuẩn của công ty đề ra, đối với giám định viên, kỹ thuật viên là các chuyên gia am hiểu, lành nghề, dày dạn kinh nghiệm trong công tác giám định được đào tạo bài bản trong và ngoài nước theo chương trình đào tạo nguồn nhân lực của công ty.

Công ty thực hiện các chính sách dành cho người lao động tuân theo Bộ luật Lao động của Việt Nam. Nhân viên công ty được hưởng các chế độ ưu đãi, mức lương phù hợp với năng lực và vị trí công tác, hưởng các loại bảo hiểm lao động đầy đủ hàng năm, và có các chương trình đào tạo chuyên môn dành cho nhân viên theo định kỳ một măn một lần.

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của công ty thời gian qua Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Yếu tố kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam là một nước vận hành theo cơ chế thị trường, tiếp tục để trở thành nền kinh tế thị trường. Đang trên đường phát triển với sự mở rộng, hợp tác không chỉ với các quốc gia trong khu vực ASEAN mà còn với các nước như Trung Quốc, Nhật Bản, các nước thuộc liên minh châu âu (EU), và là thành viên của WTO. Đây là những điều kiện thuận lợi giúp công ty dễ dàng liên kết thực hiện dịch vụ với các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước, giúp tăng trưởng doanh thu, từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận của công ty.

Bên cạnh đó, Nhà nước luôn chú trọng thực hiện tái cơ cấu kinh tế trong các năm qua, ổn định kinh tế vĩ mô và đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế, trong tương lai kinh tế Việt Nam kỳ vọng có nhiều cải thiện đáng kể, mở ra môi trường kinh doanh lành mạnh.

Tuy nhiên còn một số hạn chế của nền kinh tế cần được chú trọng như mức tăng trưởng GDP chưa vững chắc, tổng cầu nền kinh tế còn yếu, điều này được thể hiện qua việc tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ trong năm 2023 vừa qua tiếp tục giảm. So với mục tiêu tổng quát đề ra, kinh tế năm 2023 mới hoàn thành một vế là “lạm phát thấp hơn, tăng trưởng cao hơn năm 2022” được Quốc Hội đề ra tại đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI (mức lạm phát năm 2023 là 6,04%, mức lạm phát năm 2022 là 6,81% – nguồn: GSO). Đây là điểm tích cực trong nền kinh tế Việt Nam trong những năm tới.

Biểu đồ 2.2: Chỉ số sản xuất công nghiệp, hàng hóa bán lẻ và dịch vụ.

2.2.1.2 Yếu tố chính trị – pháp luật

Môi trường chính trị ổn định, có chính sách pháp luật rõ ràng luôn luôn là tiền đề cho việc phát triển và mở rộng các hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước, hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện tốt nghĩa vụ của mình. Tại Việt Nam tình hình chính trị khá ổn định và có những điều luật kinh tế cho từng bộ ngành, thu hút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài, Chính phủ Việt Nam luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước phát triển ngành nghề hoạt động của mình. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Đối với ngành dịch vụ giám định, nhìn chung các điều luật dành cho ngành dịch vụ này tại Việt Nam còn nhiều hạn chế, có nhiều văn bản pháp quy mang tính cục bộ, mang tính chồng chéo gây khó khăn cho các hoạt động dịch vụ giám định, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.

2.2.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội

Tình hình văn hóa – xã hội trong những năm qua có tiến bộ, an sinh xã hội được bảo đảm, đời sống người dân Việt Nam có bước cải thiện. Đặc biệt, “Ba đột phá chiến lược” (nằm trong Nghị quyết Đại hội XI về kế hoạch 5 năm  2021 – 2025) được triển khai đồng bộ trong những năm qua của Nhà nước đã đạt được những kết quả tốt.

Trong đó, văn hóa giáo dục được cải cách, phương thức giáo dục đào tạo từng bước được điều chỉnh, đa dạng hóa các hình thức đào tạo gắn liền với thị trường, phát triển thị trường lao động, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Tỷ lệ lao động qua đào tạo tăng từ 40% năm 2020 lên 49% năm 2023, tạo nên nguồn nhân lực bài bản và chất lượng cho thị trường lao động Việt Nam.

Hoạt động đối ngoại đạt được nhiều kết quả tích cực, đẩy mạnh hợp tác quốc tế và tăng cường đối thoại chiến lược với nhiều đối tác quan trọng. Tích cực khai thác thuận lợi và khắc phục khó khăn trong thực hiện các Hiệp định thương mại đầu tư đã ký kết, đồng thời chủ động tham gia đàm phán các Hiệp định thương mại tự do khác để mở rộng thị trường, huy động nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội và nâng cao tính tự chủ của nền kinh tế.

2.2.1.4 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ

Tình hình phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, ứng dụng của khoa học kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất trên thế giới cũng như trong nước ảnh hưởng tới trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng đổi mới kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp. Do đó ảnh hưởng tới năng suất chất lượng sản phẩm tức là ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Trong những năm vừa qua, Nước ta tích cực triển khai thực hiện Nghị quyết Trung ương, Luật, chiến lược và các chương trình về khoa học công nghệ. Quản lý nhà nước về khoa học công nghệ được đổi mới. Môt trường kỹ thuật – công nghệ tại Việt Nam có những bước tiến vượt bậc, áp dụng tốt các thành tựu khoa học kỹ thuật vào đời sống sản xuất, hướng trọng tâm hoạt động khoa học công nghệ vào phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa, chuyển đổi mô hình tăng trưởng, góp phần tăng nhanh năng suất, chất lượng, hiệu quả và sức cạnh tranh của nền kinh tế. Ban hành các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới công nghệ, ưu tiên sử dụng các công nghệ tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng, thân thiện với môi trường, phát triển kinh tế xanh. Đẩy mạnh các thành tựu khoa học, thực tiễn hóa các công trình nghiên cứu đem lại lợi ích cho xã hội, hiện đại hóa các công trình hệ thống giao thông, đô thị hạ tầng, bến cảng…

Nhìn chung, bên cạnh những mặt hạn chế về tình hình kinh tế, văn hóa – xã hội, pháp luật, chính trị, khoa học kỹ thuật công nghệ, thì môi trường kinh doanh tại thị trường Việt Nam vẫn có những bước tiến tích cực, tạo nên điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, hỗ trợ đắc lực trong việc định hướng phát triển ngành nghề kinh doanh. Áp dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến, cơ sở hạ tầng ngày càng nâng cao, nguồn nhân lực dồi dào và ngày được đào tạo có chất lượng, chuyên môn, quan hệ quốc tế ngày càng mở rộng…tạo nên một môi trường kinh doanh tốt cho các đơn vị kinh doanh nói chung và đối với công ty TNHH Cotecna Việt Nam nói riêng.

2.2.2 Môi trường vi mô Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

2.2.2.1 Khách hàng

Đối với một dịch vụ, thì khách hàng là một trong yếu tố quan trọng mang lại tính liên tục trong sản xuất và tiêu thụ. Các đối tượng khách hàng của công ty là Chính phủ và khách hàng thương mại, đây là những khách hàng đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, mức độ chính xác nhất, uy tín cũng như kinh nghiệm từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Một dịch vụ giám định được ký kết đòi hỏi những thông tin nhanh chóng, chính xác và mang tính an toàn, và các chứng nhận chi tiết, rõ ràng.

Tình hình các doanh nghiệp trong nước xuất nhập khẩu rẩt đa dạng, trong đó ngành hàng tiêu dùng rất phong phú, đa dạng. Các khách hàng thường xuyên của công ty như công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tổng Hợp và Đầu Tư TP.HCM (IMEXCO), công ty Lương thực miền Nam (Viet Nam Southern Food Corporation), công ty Lương thực miền Bắc (Vietnam Northern Food Corporation), Công ty cổ phần chăn nuôi C.P. Việt Nam (Charoen Pokphand Group), công ty cổ phần xuất nhập khẩu Vĩnh Long – Imex CuuLong, công ty BERNAS – Tập đoàn chuyên kinh doanh gạo tại Malaysia, Assudamal Group (Công ty tại Hong Kong)… họ là những đối tượng khách hàng của công ty trong việc thực hiện dịch vụ giám định cho ngành hàng nông sản, hàng tiêu dùng.

Các cơ quan chính phủ sử dụng dịch vụ giám định nhằm giám định phục vụ hải quan như các loại hình giám định số lượng, khối lượng, tên hàng, chủng loại, mục đích sử dụng; giám định phục vụ quản lý nhà nước về chất lượng hàng hóa… và với các hoạt động kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng cho chính phủ.

2.2.2.2 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp cho công ty là các đơn vị sản xuất các công nghệ tiên tiến áp dụng trong việc thực hiện quá trình giám định như máy quét tích hợp, các phương tiện tàu biển, máy soi, thiết bị đo lường, dụng cụ phòng thí nghiệm…

Các nhà thầu và nhà cung cấp các trang thiết bị trong quá trình thực hiện dịch vụ giám định được Cotecna ưu tiên lựa cho các đơn vị kinh doanh minh bạch và hoạt động công bằng, tránh các nhà thầu và nhà cung cấp liên quan đến hối lộ trong quá trình thực hiện giao dịch

2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều những công ty thực hiện dịch vụ giám định bao gồm các công ty trong nước và nước ngoài như: công ty TNHH giám định Vinacontrol, công ty TNHH Á Châu, công ty giám định SGS, công ty TNHH ITS Việt Nam… Đây là những công ty được tín nhiệm trong việc thực hiện các dịch vụ giám định cho Chính Phủ cũng như các khách hàng thương mai tại thị trường Việt Nam, và các đơn vị tổ chức khác ở nước ngoài chọn làm bên thứ ba để giám định các hàng hóa trong quá trình xuất nhập khẩu.

2.3 Tình hình chung về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2021-2023 Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Về chỉ tiêu doanh thu, tổng doanh thu của công ty TNHH Cotecna Việt Nam có xu hướng tăng trong giai đoạn 2021-2023. Năm 2021 có sự giảm nhẹ từ 5,7 triệu USD xuống còn hơn 5,3 triệu USD, giảm gần 7,01% so với năm 2020. Tuy nhiên, năm 2022 có thể được coi là một năm khá thành công khi doanh thu tăng trở lại từ khoảng 5,3 triệu USD tăng lên khoảng 6,1 triệu USD, tăng gần 15,11% so với năm 2021. Tính đến cuối năm 2023 doanh thu thuần của công ty dao động vào khoảng 6,3 triệu USD, tăng nhẹ so với năm 2022 gần 4,85%. Đó là do công ty ngoài việc giữ vững được các khách hàng chiến lược, cũng thực hiện tốt công tác phát triển khách hàng và các hợp đồng cung ứng dịch vụ.

Dưới đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cotecna Việt Nam giai đoạn 2021 – 2023 được tổng hợp từ số liệu của phòng tài chính.

Đơn vị tính: nghìn USD

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cotecna Việt Nam giai đoạn 2021 – 2023

Về chỉ tiêu chi phí, trong suốt giai đoạn 2021-2023, chi phí công ty không ngừng thay đổi và biến động qua các năm. Cụ thể chi phí hoạt động của công ty năm 2022 là gần 5,9 triệu USD tăng 15,34% so với năm 2021 và năm 2023 là gần 6 triệu USD tăng 1,69% so với năm 2022. Nguyên nhân chính là do chi phí bị ảnh hưởng bởi những sự biến động của các sự kiện kinh tế – xã hội: sự tăng giảm giá xăng dầu và nguyên liệu tác động đến chi phí bảo quản, vận chuyển, kiểm tra… Ngoài ra, nhằm thực hiện hoạt động xúc tiến, công ty cũng đã chi trả một khoản chi phí tương đối lớn cho các hoạt động xúc tiến quảng cáo thương hiệu, tổ chức các hội thảo lớn tại thị trường Việt Nam (chiếm khoảng 10% – 15% trên tổng chi phí hoạt động).

Về chỉ tiêu lợi nhuận, từ năm 2021 đến năm 2023, lợi nhuận của công ty có tăng trưởng. Năm 2022, lợi nhuận tăng 12,96% so với năm 2021. Đến năm 2023, lợi nhuận tiếp tục tăng 33,1% so với năm 2022 và dừng ở mức 122 nghìn USD vào cuối năm 2023. Việc lợi nhuận tăng trưởng thể hiện sự thành công về chiến lược kinh doanh của công ty là đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ, củng cố và mở rộng thị trường, mở rộng mối quan hệ khách hàng.

2.4 Thực trạng hoạt động Marketing mix trong việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam

2.4.1 Quá trình Marketing dịch vụ tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

•  (1) Bước 1: Marketing hướng ngoại

Nghiên cứu thị trường: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Cotecna tại thị trường Việt Nam hiện nay là các DN, các tổ chức và khách hàng thương mại hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu trong và ngoài nước, chuyên xuất nhập khẩu các mặt hàng nông sản (chủ yếu là gạo), khoáng sản và mặt hàng tiêu dùng tại Việt Nam. Công tác nghiên cứu và mở rộng thêm dịch vụ giám định cho mặt hàng cà phê, tiêu và điều đang được tập trung và đẩy mạnh thị phần. Công tác nghiên cứu thị trường công ty đã không ngừng cải tiến dịch vụ và phát triển dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian qua, điển hình trong năm 2023, dịch vụ quản lý kho hàng (Stock Monitoring Services) được thiết kế cho thị trường Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tại đây, đưa ra giải pháp nhằm phát triển và phục vụ ngành logictic Việt Nam.

• (2) Bước 2: Marketing hướng nội

Các hoạt động Marketing nội bộ tại công ty như việc công tác thiết kế quá trình thực hiện dịch vụ và đồng nhất chất lượng dịch vụ cho trong quá trình tiến hành dịch vụ thông qua hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và ISO 17020, khai thác các mối quan hệ qua việc marketing nội bộ được chú trọng, kênh thông tin nội bộ hổ trợ nhân viên trong hệ thống Cotecna trong hoạt động kinh doanh thực hiện công việc dễ dàng và hiệu quả hơn.

• (3) Bước 3: Marketing tương tác

Giai đoạn Marketing tương tác này đòi hỏi có một đội ngũ thự hiện dịch vụ chuyên nghiệp và tay nghề cao, tạo được sự uy tín và lòng tin tưởng nơi khách hàng. Trong những năm qua, dịch vụ giám định của công ty có số lượng hách hàng thường xuyên cố định như công ty Lương thực miền Nam (Viet Nam Southern Food Corporation), công ty Lương thực miền Bắc (Vietnam Northern Food Corporation), Công ty cổ phần chăn nuôi C.P. Việt Nam (Charoen Pokphand Group), công ty cổ phần xuất nhập khẩu Vĩnh Long – Imex CuuLong, công ty BERNAS – Tập đoàn chuyên kinh doanh gạo tại Malaysia, Assudamal Group (Công ty tại Hong Kong),…

Công tác tiến hành dịch vụ giám định của nhân viên ngoài thị trường được giám sát bởi Thanh tra của Cotecna, nhằm bám sát quá trình thực hiện dịch vụ của nhân viên đối với khách hàng được tốt hơn và cũng như điều chỉnh kịp thời các sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ ngay tức thời, tránh sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ, đem lại mức độ hài lòng cho khách hàng và xây dựng niềm tin cho khách hàng đối với công ty.

2.4.2 Thực trạng về hoạt động Marketing mix tại công ty

2.4.2.1 Về sản phẩm

Hiện tại, dịch vụ giám định công ty TNHH Cotecna Việt Nam đang thực hiện bao gồm: kiểm tra trong thời gian trước tải và/hoặc khi đến cảng, bao gồm cả dịch vụ quét X-quang phù hợp với các chương trình của chính phủ đối với hàng nhập khẩu của hải quan, cơ quan chức năng; Trước khi giao hàng, kiểm tra điểm đến của hàng hóa, thiết bị, bao bì, thùng chứa phương tiện vận tải vv…; Xác minh sự phù hợp trong nước xuất xứ hoặc nơi bao gồm cả xác minh tuân thủ của sản phẩm với tiêu chuẩn quốc gia hoặc quốc tế, hoặc thương mại hợp đồng hoặc các khoản tín dụng tài liệu hoặc các thỏa thuận thương mại khác. Điều này có thể liên quan đến kiểm tra thực tế, lấy mẫu, thử nghiệm và phương pháp kiểm tra khác; Giải pháp giám sát quá cảnh bao gồm các dịch vụ kiểm tra và truy xuất nguồn gốc liên quan đến an ninh hàng hoá; Thiết kế, phát triển và thực hiện các giải pháp phần mềm tùy chỉnh nhằm tạo thuận lợi cho thương mại hoặc giám sát, cải thiện dòng chảy của hàng hóa tại các cảng và kiểm toán; Giám sát các dự án công nghiệp hoàn chỉnh bao gồm giám sát, kỹ thuật, vận chuyển và báo cáo tiến độ.

Biểu đồ 2.3: Tình hình xuất khẩu một số mặt hàng nông sản trong năm 2023 tại Việt Nam. (Nguồn: GSO)

Các hoạt động dịch vụ giám định trên tại công ty được thực hiện khá sôi nổi, với các hợp đồng dài hạn và ngắn hạn, doanh thu đối với dịch vụ giám định trong năm vừa qua tăng 4,85% so với năm 2022. Và sắp tới sẽ áp dụng chiến lược mở rộng thị trường dịch vụ tiến hành dự án trọng điểm phía Bắc, phát triển mạnh hơn tại khu vực này, và cũng như tại miền Trung và Tây Nguyên sau khi công ty có những bước tiến thành công tại thị trường miền Nam như hiện nay.

Năm 2023 vừa qua tổng giá trị xuất khẩu về mặt hàng nông sản tại thị trường Việt Nam đạt 13,7 tỉ USD. Trong đó, xuất khẩu gạo là 6,6 triệu tấn đạt 3 tỷ USD, cà phê xuất khẩu 1,32 triệu tấn đạt 2,75 tỷ USD, cao su xuất khẩu đạt 1.078.000 tấn với giá trị 2,52 tỷ USD, điều với khối lượng xuất khẩu đạt mức 257.000 tấn với giá trị 1,63 tỷ USD, sắn với khối lượng xuất khẩu sắn và các sản phẩm từ sắn năm 2023 đạt 3,1 triệu tấn có giá trị 1,11 tỷ USD. Trong các mặt hàng nông sản nêu trên thì gạo là sản phẩm xuất khẩu chủ lực của thị trường Việt Nam, khối lượng xuất khẩu gạo đạt 6,6 triệu tấn, đem lại giá trị xuất khẩu cao nhất trong số các nông sản chính, đạt xấp xỉ 3 tỷ USD. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Biểu đồ 2.4: Tình hình thực hiện dịch vụ giám định công ty Cotecna so với các công ty cùng ngành.

Dịch vụ giám định cho mặt hàng nông sản năm 2023 vừa qua, cụ thể là mặt hàng gạo tại các công ty nước ngoài diễn biến như sau: công ty Cotecna giám định 12% sản lượng gạo tổng thị phần giám định mặt hàng gạo xuất khẩu trên thị trường Việt Nam, công ty SGS thực hiện giám định 40% sản lượng gạo, công ty ITS giám định 10%, còn 38% là do các công ty khác thực hiện giám định.

Ngoài ra, đối với các mặt hàng nhập khẩu công ty thực hiện giám định 22% sản lượng bột đậu tương trên 1,2 triệu tấn nhập khẩu vào thị trường Việt Nam và 9% sản lượng lúa mì trên tổng 2 triệu tấn. Dịch vụ giám định thực hiện cho các mặt hàng này được cố định trong những năm qua.

Dưới đây là một số các hình ảnh về các hoạt động trong dịch vụ giám định Gạo tại nơi sản xuất

2.4.2.2 Về giá

Phí giám định:

Tùy theo loại hình giám định, đối tượng giám định và chủ yếu trên cơ sở thỏa thuận của hai bên (bên xuất khẩu và bên nhập khẩu), phí giám định có thể được tính bằng các phương thức sau:

• Theo số/khối lượng đối tượng giám định, thông thường theo đầu tấn, m3.
• Theo ngày công/giờ công thực tế để hoàn tất vụ giám định từ lúc nhận yêu cầu, chuẩn bị, thực hiện tại hiện trường đến lúc cấp chứng thư cho khách hàng.
• Phí trọn gói cho một đơn vị hoặc một vụ giám định, chẳng hạn cho một tàu, một container, một xe, một xà lan, một công trình.
• Phí giám định có thể thỏa thuận bao gồm các chi phí khác như phí đi lại, ăn ở của giám định viên, có thuế VAT hay không.
• Phí giám định thường được thỏa thuận trên cơ sở đồng USD để bảo đảm sự ổn định và sự nhất quán lâu dài của bảng phí.

Hình thức thanh toán:

Việc thanh toán có thể thực hiện linh hoạt tùy theo cách lựa chọn của khách hàng theo tỷ giá chính thức tại thời điểm cấp hóa đơn, hoặc tiền mặt, hoặc chuyển khoản.

Đối với khách hàng thường xuyên phí giám định sẽ được thanh toán theo định kỳ tùy theo thỏa thuận trong bản hợp đồng. Thông thường thời gian thanh toán có thể chậm trể trong 30 ngày.

Dưới đây là trích dấn trong điều khoản thanh toán và quá trình thanh toán của công ty TNHH Cotecna Việt Nam:

“Điều khoản thanh toán của chúng tôi là 30 ngày NET (tức được thanh toán chậm trể trong vòng 30 ngày) cho khách hàng thường xuyên. Chúng tôi yêu cầu khách hàng mới giải quyết thanh toán ngay khi nhận được thông báo thanh toán phí dịch vụ. Sau khi nhận được thông báo này, bạn có thể yêu cầu một tài khoản cho hóa đơn PayPal trên mạng trực tuyến hoặc chuyển T/T (Telegraphic Transfer – chuyển tiền đi bằng điện). Sau khi thanh toán được xác nhận, bạn sẽ nhận được một thông báo

Paypal hoặc một email xác nhận từ chúng tôi. Sau đó, một tài khoản của quản lý sẽ liên hệ với quý vị để theo dõi đơn hàng của bạn.” (Nguồn: Phòng tài chính – Điều khoản thanh toán công ty Cotecna Việt Nam trong văn bản quy định chung về hình thức thanh toán) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

2.4.2.3 Về phân phối

Hiện tại công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp không thông qua kênh trung gian. Công ty trực tiếp thực hiện dịch vụ với khách hàng. Khi có yêu cầu thực hiện dịch vụ giám định hàng hóa từ phía khách hàng, công ty sẽ thiết kế lịch trình và báo giá của bạn trong vòng 24 giờ. Sau đó, nhân viên sẽ đến gặp trực tiếp để trình bày về các hoạt động giám định đối với kiện hàng của khách hàng. Trong quá trình thực hiện dịch vụ giám định, phía khách hàng sẽ luôn nhận được các thông báo về tình hình kiểm tra và giám định hàng hóa qua email hoặc gặp trực tiếp.

2.4.2.4 Về xúc tiến

Tình hình hoạt động xúc tiến của công ty diễn ra không quá sôi nổi, chỉ tập trung vào một số chương trình định kỳ hằng năm và ít có sự thay đổi về chiến lược xúc tiến trong những năm qua:

• Về quảng cáo: công ty không sử dụng hình thức marketing này tại thị trường Việt Nam.
• Về khuyến mãi: công ty có thực hiện chiết khấu phần trăm cho các đối tác thực hiện dịch vụ trọn gói.
• Về hình thức chào hàng cá nhân: công ty hầu như không sử dụng hình thức xúc tiến này.
• Về Marketing trực tiếp: đây là hình thức chính trong hoạt động xúc tiến của công ty. Việc sử dụng email, cataloge, prochure để thông tin các dịch vụ của công ty đến với khách hàng mục tiêu thường được sử dụng trong những năm qua và đem đến hiệu quả triệt để từ công cụ Marketing trực tiếp này
• Về hoạt động quan hệ công chúng: công ty thường xuyên tham gia hội nghị thương mại, và hội thảo về chuyên ngành giám định, tổ chức các hội thảo chuyên đề và tham gia các hoạt động từ thiện đem lại lợi ích cho cộng đồng.

Ngoài các hoạt động xúc tiên nêu trên, vào cuối năm bộ phận Marketing của công ty sẽ thực hiện hoạt động tham do ý kiến khách hàng qua bảng câu hỏi về mực độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đã và đang sử dụng tại công ty trong một năm, nhằm đưa ra các giải pháp kinh doanh tốt hơn cho năm tiếp theo. (Xem bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định công ty TNHH Cotecna Việt Nam đính kèm ở phụ lục, mục A, trang 61)

2.4.2.5 Về quy trình dịch vụ

Dịch vụ giám định tại công ty bao gồm rất nhiều công đoạn thực hiện và khá phức tạp. Sau đây là phương pháp mô hình hóa dịch vụ giám định trong thiết kế mô tả quy trình thực hiện dịch vụ tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam:

Về ý tưởng dịch vụ: dịch vụ giám định nhằm cung cấp cho thị trường trong lĩnh vực xuất nhập khẩu giữ bên mua và bên bán được đảm bảo an toàn và công bằng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giao nhận hàng hóa ở cảng, giúp kiểm soát được các rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa trên đường biển, giảm thiểu tối đa chi phí hao tổn cho những lô hàng lớn khi có chứng thư giám định của bên thứ ba, nhằm đảm bảo độ chính xác và chất lượng tuyệt đối.

Kịch bản phác thảo: phải có tàu thuyền và phương tiện vận chuyển đường biển, có phòng thí nghiệm để kiểm tra, xét nghiệm mẫu sản phẩm, các dụng cụ phục vụ chuyên môn ngành giám định xuất nhập khẩu…

Mô hình hóa: với ý tưởng dịch vụ và kịch bản phác thảo cho dịch vụ, công ty đã thành lập các bộ phận chuyên trách phù hợp với tính chất yêu cầu khác nhau trong từng khâu thực hiện dịch vụ. Dịch vụ bắt đầu từ bộ phận Marketing và phát triển thị trường, tiếp đến là hoạt động của bộ phận cấp quản trị và cuối cùng là bộ phận nhân viên thị trường bao gồm giám định viên, thanh tra viên và điều phối viên. Sau đây là mô hình hóa quá trình thực hiện dịch vụ cho yêu cầu giám định hàng nông sản cho khách hàng thương mại (Xem tài liệu đính kèm ở phụ lục, mục B, trang 64).

Hoàn thiện mô hình: sau đây là mô hình chi tiết gồm các công đoạn và các bước cụ thể mô tả quy trình thực hiện dịch vụ giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Thông thường một dịch vụ giám định được thực hiện trong vòng 1 tuần cho đến một tháng tùy theo khối lượng hàng hóa và yêu cầu giám định từ phía khách hàng. Chi phí giám định được thỏa thuận theo bản hợp đồng được ký kết giữa công ty và khách hàng Nam.

Quy trình thực hiện dịch vụ giám định tổng quát của công ty theo sơ đồ 2.2 có 4 công đoạn lớn, cụ thể:

Công đoạn 1: Khảo sát, tiếp cận khách hàng mục tiêu. Trong công đoạn này gồm 2 bước như sau:

Sơ đồ 2.3: Công đoạn 1 – Khảo sát, tiếp cận khách hàng mục tiêu 

• (1) Bước 1: Khách hàng yêu cầu – Nghiên cứu thị trường:

Khách hàng đưa ra những yêu cầu về sử dụng dịch vụ (qua điện thoại, email hoặc yêu cầu trực tiếp thực hiện dịch vụ). Lúc này nhân viên phòng Marketing sẽ nhanh chóng tiếp cận khách hàng.

Đồng thời trong bước 1 này, đội ngũ Marketing của công ty thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường chung, và nghiên cứu thị trường riêng biệt của từng đối tượng khách hàng kinh doanh xuất nhập khẩu các hàng hóa có nhu cầu giám định riêng biệt. Nghiên cứu thị trường trong bước 1 phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng có nhu cầu, các thông tin cần thiết về khách hàng như thông tin về công ty và xác định là khách hàng đầu tiên hay khách hàng thân quen để chuẩn bị tiến hành tiếp cận khách hàng hiệu quả và thành công. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

• (2) Bước 2: Tiếp cận khách hàng:

Nhân viên Marketing tiếp cận khách hàng bằng những hình thức như: gặp trực tiếp nếu khách hàng có nhu cầu hoặc hàng hóa đặc biệt cần được giải thích về nhu cầu sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng hặc gửi email phản hồi, gọi điện thoại đối với khách hàng ở nước ngoài để ghi nhận những yêu cầu từ phía khách hàng.

• (3) Bước 3: Dự báo triển vọng – báo giá:

Sau khi tiếp cận khách hàng, nhân viên Marketing nắm bắt được nhu cầu cụ thể từ phía khách hàng, khách hàng có nhu cầu thực hiện dịch vụ giám định thực sự sẽ nhận được bảng báo giá từ phía công ty về dịch vụ giám định mà khách hàng đã yêu cầu.

Công đoạn 2: Tiếp nhận hồ sơ giám định. Công đoạn này gồm 3 bước như sau:

Sơ đồ 2.4: Công đoạn 2 – Tiếp nhận hồ sơ giám định 

• (4) Bước 4: Tiếp nhận yêu cầu giám định:

Sau khi khách hàng nhận được thông tin báo giá và quyết định sử dụng dịch vụ giám định, nhân viên công ty sẽ bắt đầu tiếp nhận các hồ sơ, các giấy tờ liên để tiến hành thực hiện dịch vụ.

Về địa điểm tiếp nhận yêu cầu giám định được thực hiện tại các địa điểm như tại công ty Cotecna, các văn phòng đại diện ở các tỉnh thành phố trên cả nước, hoặc trong một số trường hợp đặc biệt như phía khách hàng yêu cầu ngay lập tức tại hiện trường thì giám định viên tại hiện trường sẽ tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

Các loại giấy yêu cầu như:

• Giấy yêu cầu theo mẫu của công ty TNHH Cotecna.
• Giấy yêu cầu của tổ chức kinh doanh.
• Giấy yêu cầu của các hãng tàu biển, chủ phương tiện ở nước ngoài cập cảng tại Việt Nam yêu cầu.
• Giấy trưng cầu giám định của Hải quan, Công an, Tòa án…nhằm phục vụ các công vụ kiểm soát hàng hóa xuất nhập khẩu của cơ quan nhà nước – Các công văn mời giám định của tổ chức kinh doanh.

Cách nhận tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng có những hình thức sau:

• Nhận trực tiếp.
• Nhận trực tuyến: yêu cầu giám định qua email đối với khách hàng nước ngoài.
• Nhận qua fax.
• Nhận qua điện thoại: hình thức này được áp dụng đối với khách hàng quen thuộc của công ty hoặc bên đối tượng yêu cầu giám định đang trong tình trạng khẩn cấp.

(5) Bước 5: Xác nhận yêu cầu giám định và đăng ký giám định tại bộ phận Thương Mại của công ty

Nội dung các vấn đề cần xác nhận:

• Xác nhận hợp đồng và kiểm tra về các thủ tục hành chính: kiểm tra thông tin giấy yêu cầu giám định bao gồm: ngày tháng năm viết yêu cầu, tên, chữ ký người yêu cầu, giấy yêu cầu phải có tên pháp nhân, người có thẩm quyền ký và đóng dấu nếu là đơn vị tổ chức kinh doanh yêu cầu, còn đối với cá nhân giấy yêu cầu cần có thông tin về địa chỉ, chứng mình thư.
• Xác nhận yêu cầu của khách hàng: loại hình giám định, ngày giờ và địa điểm tiến hành dịch vụ giám định, ngày cấp chứng thư giám định, số bản chứng thư cần cấp (chứng thư được viết theo ngôn ngữ từ phía khách hàng yêu cầu).
• Xác nhận hình thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng (nếu cần).
• Kiểm tra các giấy tờ và tài liệu kèm theo giấy yêu cầu: các giấy tờ, tài liệu kèm theo phải đầy đủ, đồng bộ với nhau về số liệu, đúng tên hàng, chủng loại, số lượng, mã ký hiệu, tên tàu, B/L và phải hợp lý về thời gian phát hành các loại giấy tờ liên quan…

Sau khi xác nhận đầy đủ các thông tin nếu trên thì phía người tiếp nhận yêu cầu giám định sẽ đăng ký lại với bộ phận Thương Mại của công ty.

• (6) Bước 6: Chỉ dẫn giám định

Công tác chỉ dẫn giám định sẽ do ban quản trị điều hành, nội dung chỉ dẫn giám định gồm:

• Thiết kế quy trình thực hiện dịch vụ giám định chi tiết phù hợp với từng loại hàng hóa và yêu cầu của khách hàng.
• Nhân sự: Chỉ định giám định viên chuyên môn tại địa điểm thực hiện giám định do khách hàng yêu cầu, thanh tra theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ giám định. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.
• Các thiết bị cần thiết dùng để thực hiện trong quá trình giám định số lượng, chất lượng, kiểm tra mẫu sản phẩm…
• Các tài liệu liên qua trong quá trình thực hiện dịch vụ giám định.

Công đoạn 3: Thực hiện dịch vụ giám định. Công đoạn này gồm 3 bước

• (7) Bước 7: Phân bố giám định

Các giám định viên được phân công theo từng khu vực từ nơi sản xuất đến cảng giao nhận, phòng thí nghiệm và trên tàu. Mỗi địa điểm sẽ có giám định viên chuyên môn, đảm bảo thực hiện tính chuyên nghiệp trong việc thực hiện dịch vụ giám định và đem lại kết quả chính xác.

• (8) Bước 8: Cập nhật thông tin trong quá trình thực hiện dịch vụ

Trong quá trình thự hiện dịch vụ giám định, các giám định viên trong từng khu vực thường xuyên trao đổi với nhau về tình hình giám định hàng hóa, đồng thời thanh tra viên sẽ giám sát xuyên suốt trong quá trình thực hiện để tránh xảy ra sai xót. Nếu trong quá trình thực hiện khách hàng có bổ sung hay thay đổi nội dung yêu cầu giám định thì phải có thông báo văn bản và thông báo báo trực tiếp cho ban quản trị biết về vấn đề này.

• (9) Bước 9: Báo cáo khu vực kiểm tra

Giám định viên thường xuyên báo cáo tình hình khu vực kiểm tra cho công ty, thanh tra viên giám sát quá trình thực hiện dịch vụ giám định cũng báo cáo tình hình thực hiện dịch vụ giám định cho ban quản trị biết hoạt động của giám định viên và tiến độ thực hiện.

Công đoạn 4: Hoàn thành dịch vụ giám định. Công đoạn này bao gồm 2 bước như sau:

•  (10) Bước 10: Báo cáo thường nhật

Điều phối quản trị viên sẽ thường xuyên liên lạc với khách hàng và báo cáo tình hình thực hiện dịch vụ giám định của công ty. Công tác này giúp cho khách hàng nắm bắt được tiến độ thực hiện công việc của các giám định viên và kịp thời đưa ra giải pháp nếu như trong quá trình giám định hàng hóa có lỗi về kỹ thuật, chất lượng hay số lượng.

• (11) Bước 11: Phát hành chứng thư giám định và thanh toán chi phí dịch vụ

Khi hoàn thành dịch vụ giám định, có kết quả được phê duyệt và đảm báo tính chính xác, công ty sẽ giao chứng thư giám định cho khách hàng. Đồng thời, khách hàng được chỉ dẫn thanh toán chi phí dịch vụ trong bản ký kết hợp đồng cho bộ phận tài chính của công ty.

Bên cạnh đó, khi quá trình thực hiện dịch vụ hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quá trình cung cấp dịch vụ, các giấy tờ liên quan sẽ được tập hợp, phân loại và bộ phận Thương mại sẽ lưu trữ hồ sơ giám định một cách khoa học, an toàn và bảo mật theo quy trình nghiệp vụ của công ty, tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của quý khách.

Sau khi khách hàng hoàn thành thủ tục theo như ký kết hợp đồng sẽ nhận được thư cảm ơn và bộ phận Marketing thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ lưu giữ thông tin khách hàng để tiếp tục cho quá trình nghiên cứu thị trường và phản hồi cho khách hàng về các dịch vụ của công ty.

2.4.2.6 Về con người

Nhân viên của Cotecna được quản lý đào tạo theo chương trình ISO 17020 và ISO 9001. Đặc biệt, các nhân viên thanh tra, kiểm toán viên và nhân viên phòng thí nghiệm là các chuyên gia có trình độ cao trong một loại sản phẩm cụ thể, am hiểu chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể. Các nhân viên được đào tạo theo quy chuẩn chung trên toàn thế giới, giúp đồng nhất chất lượng dịch vụ ở mọi nước mà Cotecna hiện diện.

2.4.2.7 Về môi trường vật chất

Chứng nhận, bằng cấp: Công ty Cotecna nhận được giấy chứng nhận của IFIA là hiệp hội thương mại cho các cơ quan thanh tra và các tổ chức khác cung cấp kiểm tra, thử nghiệm và chứng nhận các dịch vụ quốc tế. Đây được xem là một trong những bằng khen quan trọng đối với công ty thực hiện dịch vụ giám định như Cotecna, nó giúp nâng cao độ tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty và được nhiều tổ chức biết đến. Và giấy chứng nhận dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2018.

Máy móc, thiết bị: các dụng cụ thực hiện trong quá trình giám định, kiểm tra, hun trùng đều được kiểm soát trước khi đưa vào sử dụng và được phê duyệt bởi trung tâm đánh giá chất lượng của Cotecna. Phòng thí nghiệm hiện đại, máy móc luôn được cập nhật đảm bảo chính xác trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Môi trường làm việc: văn phòng được đặt tại các địa điểm gần cảng, thuận lợi cho việc liên hệ và kiểm tra hàng hóa. Văn phòng đầy đủ các thiết bị hiện đại và các phần mền dành cho khách hàng theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ giám định đối với hàng hóa của mình. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

Hình ảnh 2.4: Giấy khen và chứng nhận của công ty TNHH Cotecna Việt Nam. 

2.5 Đánh giá chung về hoạt động Marketing mix tại công ty

Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty trong những năm vừa qua nhìn chung có những thành tựu đáng kể, doanh thu tăng và đang dần mở rộng các mặt hàng giám định. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ được chú trọng, mở rộng thị trường thực hiện dịch vụ, thu hút các đối tác, khách hàng mới.

Doanh thu trong từ năm 2022 đến 2024 có tăng nhưng không mạnh, dịch vụ giám định đối với các mặt hàng nông sản còn năm ở mức trung bình, chưa khai thác sâu vào các thị trường ở miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên. Công tác thực hiện dịch vụ còn một số các hạn chế cần khắc phục.

Một số các hoạt định giám định cho đối tượng là khách hàng tổ chức chưa đạt được mục tiêu đề ra. Đối với khách hàng cá nhân có nhiều thuận lợi hơn, hợp tác và ký hợp đồng dài hạn. Một số các chi nhánh hoạt động phía Bắc chưa tập trung hoàn thiện kịp thời để cung cấp dịch vụ tốt và đúng với các yêu cầu ngày càng mở rộng của khách hàng.

Hoạt động giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam trong những năm qua luôn có những nổ lực phấn đấu không ngừng, là một công ty nước ngoài hoạt động tại thị trường Việt Nam nhưng cũng đã có những thành tựu đáng kể. Trong quá trình hoạt động luôn tuân thủ các điều luật và thực hiện dịch vụ theo đúng với triết lý và định hướng mà công ty đề ra.

2.5.1 Ưu điểm và những thành tựu đạt được

• Ưu điểm lớn nhất của Cotecna là kinh doanh theo tập đoàn, sự hiện diện của Cotecna hầu như bao phủ toàn thế giới, giúp các văn phòng dễ dàng hỗ trợ nhau trong quá trình thực hiện dịch vụ giữa các nước.
• Cotecna là thành viên của nhiều tổ chức thương mại lớn trên toàn thế giới như FAO, WTO…
• Trụ sở chính của Cotecna và một số văn phòng trên toàn thế giới được chứng nhận ISO 9001:2000.
• Quy trình thực hiện kép kín, liết kết chặt chẽ từ khâu nghiên cứu thị trường cho đến khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng và liên tục phản hồi với khách hàng.
• Trách nhiệm của từng bộ phận được phân định rõ ràng từ hoạt động ngoài thị trường, trong quản trị và các cơ quan hoạt động. Điều này giúp cho việc thực hiện dịch vụ đạt chất lượng và nhất quán trong quá trình thực hiện dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ khá tốt.
• Khách hàng nhận được các thông tin cập nhật về tình trạng hàng hóa giám định thường nhật, giúp khách hàng kiểm soát được kiện hàng hằng ngày, nếu xảy ra thiếu sót sẽ có đề nghị giải quyết kịp thời.
• Xử dụng các công nghệ tiên tiến trong quá trình thực hiện giám định.
• Đội ngũ chuyên viên, giám định viên trung lập, thực hiện giám định hàng hóa chính xác, cẩn thận và chi tiết.

2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

• Quá trình nghiên cứu thị trường chưa được khai thác sâu, công tác giai đoạn thực hiện chưa tốt.
• Các bộ phận không nằm chung một văn phòng, gây bất tiên trong quá trình trao đổi thông tin, mất nhiều thời gian trong việc thực hiện giám định.
• Nhiều giai đoạn thực hiện dịch vụ, còn phức tạp.
• Quan hệ chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên. Các chương trình hướng đến khách hàng không nhiều, mức độ nhắc nhở khách hàng sử dụng dịch vụ chưa cao.
• Các chương trình xúc tiến chưa đa dạng, hoạt động xúc tiến còn yếu kém và đơn điệu, chưa đem lại hiệu quả cao.
• Công tác tại phòng Marketing chưa mạnh, nhân lực Marketing còn ít, chưa đáp ứng đủ để thực hiện nghiên cứu thị trường và tiến hành mở rộng thị trường cho các khu vực thị trường mới.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Phân tích về thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty tại thị trường Việt Nam, tình hình thị trường kinh doanh tác động đến việc thực hiện dịch vụ giám định của công ty, đưa ra các ưu và nhược điểm của công ty khi thực hiện dịch vụ giám định, đồng thời trình bày các thành tựu và hạn chế trong quá trình hoạt động của công ty. Sau đây là một số đánh giá chi tiết cho hoạt động marketing mix trong việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của công ty được phân tích ở chương 2:

Về những mặt đạt được:

• Áp dụng tốt chiến lược mở rộng thị trường dịch vụ cho các trọng điểm miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên. Duy trì tốt chiến lược kinh doanh tại miền Nam
• Quy trình thực hiện dịch vụ đúng với các yêu cầu cơ bản về lý thuyết, quy trình kép kín giúp kiểm soát được hoạt động dịch vụ và tạo sự liền mạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, cũng như duy trì và quản trị được chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh.
• Hoạt động tổ chức nhân sự khoa học, huấn luyện đào tạo chuyên môn bài bản, công tác thanh tra thị trường đem lại hiệu quả cao trong quá trình thực hiện dịch vụ và giảm thiểu tối đa những rủi ro xảy ra trong quá trình kinh doanh của công ty.
• Áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, và sử dụng thiết bị khoa học hiện đại dẫn đầu.
• Môi trường vật chất được chú trọng, đem đến sự tin tưởng cho khách hàng và tạo dựng được uy tín của Cotecna trên thị trường Việt Nam về dịch vụ giám định .

Những mặt chưa đạt được:

• Công tác nghiên cứu thị trường chưa được nâng cao.
• Hoạt động xúc tiến còn đơn giản, chưa có tính đột phá và sử dụng triệt để các công cụ quảng cáo hiện có trên thị trường.
• Website công ty chưa được cũng cố, nội dung trong website còn đơn giản, thông tin không nhiều và cập nhật tin tức trên Website còn chậm và chưa đổi mới.

Marketing tương tác với khách hàng chưa sâu rộng, còn tập trung chủ yếu ở khách hàng thân quen, chưa tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng mới. Hình thức phản hồi khách hàng qua email chưa đạt hiệu quả cao trong việc gìn giữ mối liên hệ giữa công ty với khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Cty Cotecna.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp Marketing mix đẩy mạnh dịch vụ giám định