Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng thực hiện chiến lược marketing mix đối với sản phẩm FPT playbox của FPT chi nhánh huế dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần viễn thông FPT:

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực.

Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.

Sau 21 năm hoạt động đã có hơn 7000 nhân viên chính thức, với gần 200 văn phòng giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc.

Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm“, chúng tôi không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.

Quá trình phát triển:

• 31/1/1997: Thành lập trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX)
• 2001: ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam (Vn Express)
• 2002: trở thành nhà cung ứng kết nối Internet IXP
• 2005: chuyển đổi thành công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom)
• 2007: bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG – nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương.
• 2008: trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối từ Việt Nam đi Hồng Kông.
• 2009: đạt mốc doanh thu 100 triệu USD và mở rộng thị trường sang các nước lân cận.
• 2012: hoàn thiện tuyến trực Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành.
• 2020: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT
• 2021: có mặt trên toàn quốc với gần 200 VPGD
• 2022: khai trương trung tâm dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam.
• 2023: ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc-1GB cùng những phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv LucasOnca.

Lịch sử hình thành phát triển của FPT chi nhánh HUẾ

Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Đến nay, trải qua 7 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.

Hình 2-1: Phòng giao dịch FPT Telecom Nam sông Hương Địa chỉ văn phòng giao dịch FPT Huế

• 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế

Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương:

• 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế

Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc

• 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc,Huế

Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:

• 29 Nguyễn Kim Thành,Thị Trấn Sịa,huyện Quảng Điền, Huế

FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm

• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
• Dịch vụ Truyền hình
• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
• Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và
• Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt
• Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
• Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Ghi chú:

• Hình 2-2: Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom, Huế
• KTT: Kế toán trưởng HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm soát chất lượng
• CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng IBB: Kinh doanh
• Play box: ban dự án

Chức năng của từng bộ phận:

• Phòng kinh doanh:

Gồm 3 phòng kinh doanh, bao gồm: một phòng chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách hàng đến văn phòng để đăng ký (phòng SA). Hai phòng còn lại trực tiếp đi thị trường, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet, truyền hình HD, đàm phán và ký hợp đồng, phụ trách triển khai việc thực hiện hợp đồng, thu thập thông tin thị trường và của đối thủ cạnh tranh. Mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng và đảm bảo chỉ tiêu doanh số.

• Phòng kỹ thuật

Gồm 2 phòng: phòng bảo trì và phòng triển khai cáp thuê bao. Bộ phận bảo trì chuyên xử lý những sự cố về kỹ thuật mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng. phòng triển khai cap thuê bao là bộ phận chuyên triển khai kéo dây, lắp đặt đường truyền Internet cho các thuê bao mới đăng ký các dịch vụ của công ty và triển khai phát triển vùng phủ sóng mới.

• Phòng CUS/CS

Chuyên giải quyết các thắc mắc của khách hàng về cước, chất lượng dịch vụ. Giao và nhận hợp đồng đăng ký, giải quyết những vướng mắc khi nhập hợp đồng lên hệ thống.

• Phòng hành chính – tổng hợp:

Quản lý nhân sự: xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hằng năm, căn cứ kế hoạch mở rộng mạng lưới, hạ tầng của doanh nghiệp.

Bộ phận kế toán: xây dựng các chi phí điều hành và chi phí điều chỉnh tại chi nhánh, lập các báo cáo kế toán theo quy định, thực hiện các công việc liên quan đến thu chi, giấy tờ có giá trị quan trọng, quản lý tiền mặt, tài sản của công ty.

• Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty:

Bảng 2-1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2021 – 2023

(ĐVT: triệu đồng)

(nguồn: phòng kế toán tổng hợp Công ty FPT Telecom, Huế)

• Qua bảng thống kê kết quả kinh doanh ta thấy: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Doanh thu của công ty tăng đáng kể qua 3 năm từ 2022-2024 tăng đều qua các năm, cụ thể năm 2023 so với năm 2022 tăng 14.524 triệu đồng tương ứng với 38.667% và năm 2024 so với 2023 tăng 24.279 triệu đồng tương ứng với 46.613%. Cùng với việc doanh thu bán hàng tăng qua các năm thì giá vốn hàng bán cũng tăng theo, cụ thể năm 2022 là 25.069 triệu đồng, năm 2023 tăng 7.794 triệu đồng chiếm 31.090% so với năm 2022 và năm 2024 so với 2023 tăng lên 27.395 triệu đồng chiếm 83.361%. Rõ ràng, tốc độ tăng doanh thu của giá vốn hàng bán nhỏ hơn tốc độ tăng của doanh thu. So với năm 2022 thì lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giảm ở năm 2023 và 2024, nhưng ở năm 2024 có chiều hướng tốt lên so với năm 2023 nhưng vẫn còn thấp so với năm 2022, cụ thể ở năm 2023, lợi nhuận giảm xuống âm 4.7 triệu đồng và năm 2024 tăng lên 2.477 triệu đồng so với năm 2023. Điều này được giải thích bằng chi phí quản lý tăng mạnh và chi phí bán hàng giảm nhẹ qua 3 năm trong giai đoạn này. Bên cạnh đó, chi phí cũng tăng lên do quá trình lạm phát và công ty cần phải mở rộng đầu tư cơ sở hạ tầng để tăng cường thị phần. Kéo theo đó là lợi nhuận sau thuế giảm rõ rệt.

2.1.4 Giới thiệu về sản phẩm FPT Play Box

FPT Play Box là truyền hình Internet thế hệ mới đem lại cho khách hàng trải nghiệm xem truyền hình “không bị giới hạn” về nội dung, không gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng…

FPT Play Box là truyền hình Internet thế hệ mới giúp nâng cấp tính năng và nội dung của chiếc TV sẵn có, người dùng sẽ thỏa sức bùng nổ cảm xúc khi “Xem không giới hạn” kho giải trí vô tận mà FPT Play Box cung cấp.

Hình 2-3: Một số ứng dụng có trong FPT Playbox 2025 Bảng 2-2: Thống số kỹ thuật của FPT Playbox 2025

• Giá sản phẩm: 1.390.000vnđ
• Giá voice remote – điều khiển bằng giọng nói: 390.000 vnđ
• Giá trọn bộ thiết bị fpt play box 2024 + voice remote: 1.780.000 VNĐ

Bảng 2-3: Giá bán thiết bị FPT Playbox:

(nguồn: fptplayboxvn.c)

Khuyến mãi kèm theo:

• Tặng 12 tháng gói kênh giải trí (giá cước 000đ/ Tháng)
• Tặng 01 mùa giải ngoại hạng anh 2024 – 2025 (phát 7/10 trận mỗi vòng)
• Tặng 01 mùa giản SERIE A + FA CUP (2024 – 2025)

2.1.5 Phân tích môi trường: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

2.1.5.1 Môi trường vi mô:

2.1.5.1.1 Môi trường bên trong doanh nghiệp:

• Văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa công ty khởi nguồn từ văn hóa STC. Văn hóa STC thể hiện giữa cách xư xử người với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. với văn hóa STC, con người trong FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.

Văn hóa của công ty được hình thành cùng với sự ra đời của FPT, phản ánh sự sáng tạo lao động hết mình trong những ngày đầu gian khó. Văn hóa công ty là cốt lõi cho sự phát triển, nhân viên FPT dù ở đâu cũng hướng về FPT với những tình cam tốt đẹp nhất có được ở đây. Biểu tượng cao nhất của con người ở FPT là sự lao động quên mình, sáng tạo góp phần cho thành công của công ty trên tất cả mặt trận.

Văn phòng bố trí đơn giản, không quá cầu kỳ nhưng khá bắt mắt, sạch sẽ, không kém sang trọng. thứ 2 hằng tuần chào cờ. các lễ hội diễn ra trong năm các nhân viên đều tham gia hăng say đầy đủ, cùng vui chơi, cùng làm việc để luôn thấy mình là thành viên của đại gia đình FPT. Các trưởng phòng được bố trí chổ người cùng phòng với nhân viên trong phòng đó, không tách biệt. điều này tạo không khí làm việc thân thiện giữa các thành viên trong phòng cũng như trong công ty.

Hệ thống giá trị của FPT là tôn trọng con người và những giá trị vĩnh cữu. không đưa ra quyết định một mình mà chỉ có trí tuệ tập thể, làm việc cũng nhau. Bên cạnh đó mỗi thành viên không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, tích cực học tập, trau dồi kỹ năng kinh nghiệm.

FPT tự hào có văn hóa riêng, đặc sắc, không lẫn lộn. trở thành món ăn tinh thần cho nhân viên. Hằng năm Ban truyền thông FPT luôn tổ chức các hoạt động văn hóa thể thao nhằm mang lại cho nhân viên cuộc sống tinh thần phong phú đồng thời rèn luyện tốt sức khỏe để gắn bó và cống hiến nhiều hơn nữa cho công ty.

• Con người:

Bảng 2-4: Tình hình nhân sự của FPT Telecom, chi nhánh Huế (2022-2024)

(nguồn: phòng hành chính nhân sự FPT Telecom, Huế)

Qua bảng trên có thể thấy số lượng và chất lượng nhân sự của Công ty ngày càng tăng lên. Tổng số nhân sự tính đến cuối năm 2024 là 191 nhân viên trong đó nguồn nhân lực chủ đạo là nam, độ tuổi dao động từ 23-30 tuổi, có trình độ cao đẳng đại học. Cụ thể có 110 nhân viên nam (chiếm 57,6%) và 81 nhân viên nữ (chiếm 42,4%). Từ năm 2022 đến 2024, số lượng nhân viên có trình độ đại học giảm 18 người, sau đại học tăng 3 người, cao đẳng tăng 14 người. Có thể thấy trình độ nhân sự của công ty hiện khá cao, đó là tài sản quý giá và là nền tảng cho sự phát triển sau này của công ty.

• Thiết bị công nghệ:

Kết cấu hạ tầng đã được tăng cường, hiện đại hóa, bao phủ khắp cả nước với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, làm nền cho việc tiếp tục phát triển. Công ty đã nâng cấp đường trực, mở rộng vùng phủ sóng, triển khai và bảo trì tầng ngoại vi.

Tăng cường xây dựng các trạm với các đường thăng rọng và các vùng lân cận thành phố và vùng nông thôn, tiếp tục nâng cấp, đổi mới đường truyền nhằm phát triển hệ thống và cải thiện chất lượng.

• Khả năng marketing: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Công ty chủ động trong việc đề xuất và xử lý các vấn đề về giá cước, linh hoạt trước sự biến động của thị trường, thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm. chăm sóc khách hàng chuyên biệt hóa, được tiến hành hằng ngày và kịp thời khi có sự cố hay thắc mắc từ khách hàng, ngày càng hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt nhu cầu. hoạt động quảng cáo được đẩy nhanh và mạnh hơn trước, công ty đã thông qua các chương trình báo chí, tivi, Internet, tổ chức sự kiện,… nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh trong tâm trí khách hàng.

2.1.5.1.2 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp:

• Đối thủ cạnh tranh:

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều dòng sản phẩm Android TV box từ Việt Nam như Smartbox 2 của VNPT, xMio của Viettel,.. cho đến Trung Quốc với chất lượng và giá thành khá đa dạng và cạnh tranh không ngừng.

Bảng 2-5: So sánh điểm giống/khác của FPT Play Box 2024 – VNPT Smartbox 2 – xMio Viettel

(nguồn: Theo Kingtek,

Kênh truyền hình: Với hơn 150 kênh truyền hình miễn phí chất lượng cao bao gồm SD/HD, FPT Play Box 2024 đang là sản phẩm dẫn đầu về số lượng kênh truyền hình bản quyền nhiều nhất hiện nay (không tính việc coi qua gói kênh mở rộng Premium và Family).

Bên cạnh đó, FPT Play Box có hỗ trợ thêm mục Premier League để xem tin tức cũng như xem trực tiếp các giải đấu ngoại hạng Anh mùa giải 2023 – 2024.

• Khách hàng: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của doanh nghiệp, vì vậy mà khách hàng là điều tất yếu mà FPT Telecom cũng như các công ty khác luôn quan tâm, chăm sóc chu đáo nhất: thi trường bao gồm:

Thị trường tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình

Thị trường khách hàng tổ chức: doanh nghiệp, ban ngành đoàn thể, trường học.

Thị trường quốc tế: Ngoài 3 thị trường quốc tế lớn Mỹ, Nhật, Tây Âu, FPT cũng đang nhắm đến cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho các nước đang phát triển ở khu vực Đông Nam Á như Myanmar, Indonexia,… hay Banglades,…FPT vừa chính thức trở thành doanh nghiệp nước ngoài được Bộ Truyền thông và Công nghệ thông tin Myanmar

• Giới công chúng:

Giới công chúng có thể ảnh hưởng tích cực, tiêu cực hoặc tìm kiếm.

Gồm có các cơ quan truyền thông, cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức đoàn thể, cộng đồng dân cư, hoạt động xã hội, tổ chức tài chính, giới đầu tư: có 51% cổ phần nhà nước và 49% cổ phần công ty, nhân viên trong công ty

2.1.5.2 Môi trường vĩ mô:

• Chính trị pháp luật:

Thừa thiên Huế được là tỉnh có tình hình pháp luật ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển. tỉnh luôn chú trọng các quy định pháp luật cho ngành viễn thông phát triển, cạnh tranh lành mạnh, bền vững.

• Kinh tế:

Môi trường kinh tế tác động trực tiếp đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Khi thu nhập của khách hàng càng tăng thì nhu cầu của họ càng tăng cao, kéo theo đó khả năng mua sắm, chi trả cũng cao. Nhu cầu của khách hàng còn phụ thuộc vào khả năng kinh tế, giữa các tầng lớp xã hội, có sự chênh lệch khá lớn về sức mua giữa thành thị và nông thôn, đồng bằng và miền núi.

Ngoài ra, các yếu tố như lạm phát, tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất ngân hàng, tâm lý con người,… cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing.

• Văn hóa – xã hội:

Văn hóa tạo nên những quan điểm, chuẩn mực tiêu dùng trong tâm trí con người, điều này ảnh hưởng khá lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp khi khi thực hiện chiến lược marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa vùng miền nơi đó, tránh tình trạng đi ngược lại văn hóa dễ bị tẩy chay, phản tác dụng, ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp

• Công nghệ:

Cơ sở hạ tầng của FPT ngày càng được cải thiện và nâng cấp. Chất lượng đường truyền luôn đảm bảo theo tiêu chuẩn ngành. Theo kết quả đo kiểm thường niên do cục Viễn Thông (thuộc Bộ Thông Tin và Truyền Thông) công bố ngày 6/11, dịch vụ ADSL của FPT Telecom đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn ngành.

• Tự nhiên:

Thành phố Huế nằm ở vị trí có điều kiện thiên nhiên, hệ sinh thái đa dạng, phong phú và diện mạo riêng, tạo nên một không gian hấp dẫn. Thành phố hội đủ các dạng địa hình: đồi núi, đồng bằng, sông hồ; tạo thành một không gian cảnh quan thiên nhiên-đô thị-văn hoá lý tưởng để tổ chức các loại hình Festival và các hoạt động du lịch thể thao khác nhau.

Khí hậu thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, mang tính chuyển tiếp từ á xích đạo đến nội chí tuyến gió mùa, chịu ảnh hưởng khí hậu chuyển tiếp giữa miền Bắc và miền Nam nước ta. Nhiệt độ trung bình hàng năm vùng đồng bằng khoảng 24°C – 25°C. Mưa ở Huế không đều, lượng mưa tăng dần từ Đông sang Tây, từ Bắc vào Nam và tập trung vào một số tháng với cường độ mưa lớn do đó dễ gây lũ lụt, sói lở gây khó khăn trong lắp đặt phát triển và duy trì cơ sở hạ tầng, chất lượng đường truyền mạng.

2.1.6 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

2.1.6.1 Phân đoạn thị trường:

• Theo địa lý:

Thị trường truyền hình tại Thừa thiên Huế được chia làm hai phân đoạn:

Đoạn thị trường 1: gồm các phường ở phía Bắc sông Hương như phường Phước Vĩnh, Phú Cát, Tây Lộc, Thuận Hòa, Phú Hiệp, Phú Nhuận, Phú Thuận, Thuận Lộc, Phú Hội, Trường Hạn, Thuận Thành.

Đoạn thị trương 2: gồm các phường ở phía Nam sông Hương như phường Phú Bình, Phú Hậu, Phú Hào, Kim Long, Vĩ Dạ, Phường Đúc, Vĩnh Ninh, Xuân Phú, An Cựu, An Hòa, Hương Sơ, Thủy Biều, Hương Long, Thủy Xuân, An Đông, An Tây.

• Theo hành vi mua:

Lý do sử dụng dịch vụ: khách hàng sử dụng sản phẩm có thể do nhu cầu giải trí, cho công việc kinh doanh,…

Lợi ích tìm kiếm: khi quyết định mua một sản phẩm nào đó, khách hàng thương cân nhắc kỹ giữa các lợi ích mà mình mong muốn như tính kinh tế (chi phí, giá cước) của dịch vụ phù hợp với khả năng; họ còn quan tâm đến tiện ích, chất lượng sản phẩm để phục vụ cho công việc, thỏa mãn nhu cầu.

Cường độ sử dụng: tùy theo cường độ sử dụng mà khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của công ty có thể thường xuyên sử dụng hằng ngày hoặc ít.

Chi phí sử dụng: giá cả là yếu tố nhạy cảm dễ tác động đến ý định mua của khách hàng, có nhiều lựa chọn như chi phi vừa phải và chi phí nhiều tùy khả năng thanh toán và nhu cầu khách hàng

2.1.6.2 Thị trường mục tiêu: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Đối với sản phẩm FPT Playbox, công ty khai thác đến những khác hàng chưa lắp mạng của FPT hoặc đã sử dụng mạng của nhà mạng khác, là sản phẩm có tính năng biến TV thường thành SmartTV. “Đây là sản phẩm chiến lược, khai thác và lôi kéo khách hàng về với công ty, cho khách hàng có cơ hội biết đến và trải nghiệm nhiều hơn những tiện ích mà công ty có thể cung cấp” (theo anh Nguyễn Mậu Nhật Khánh, Phó giám đốc FPT chi nhánh Huế).

Từ đó, có thể thấy, sản phẩm FPT Playbox vừa là sản phẩm bổ sung vừa là sản phẩm để tìm kiếm, thu hút khách hàng đến với công ty, kể cả những khách hàng đang sử dụng mạng Internet của nhà mạng khác vẫn sử dụng được với thiết bị này.. Thị trường cho sản phẩm FPT Playbox mà công ty hướng đến là tất cả các đối tượng khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, muốn trải nghiệm những tính năng tương tự như một chiếc TV thông minh có thể truy cập Internet và xem các kênh truyền hình giải trí phong phú, nhưng không muốn chi nhiều tiền thì FPT Playbox chính là sản phẩm tối ưu cho những khách hàng này.

2.2 Thực trạng chiến lược Marketing đối với sản phẩm FPT Play Box thông qua điều tra đánh giá của khách hàng và thông qua dữ liệu thứ cấp: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

2.2.1 Khái quát mẫu điều tra:

Bảng 2-6 : Cơ cấu mẫu điều tra:

Bảng 2-6 : Cơ cấu mẫu điều tra:

(Nguồn: Kết quả điều tra, phân tích số liệu)

2.2.2 Chiến lược về sản phẩm:

Trong những năm qua, vấn đề chất lượng sản phẩm luôn được công ty đặt lên hàng đầu, cụ thể là công ty đã cho thay đổi sản phẩm trong 3 năm qua với nhiều cải tiến tối ưu hơn so với phiên bản tiền nhiệm. Theo anh Văn Đình Mây, Trưởng phòng kinh doanh IBB2 cho biết : “Sản phẩm của FPT đặc biệt là FPT Playbox luôn được các nhân viên nghiên cứu, phát triển đổi mới không ngừng qua từng thời kỳ để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu nhất khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty”.

“Từ ngày mua thiết bị này, TV nhà dì từ TV thường chuyển thành TV có Internet luôn rồi con ạ, vào mạng hay xem phim nước ngoài gì cũng được, đặc biệt dì mê cái khoản karaoke lắm, tự chọn bài hát tùy thích” (theo dì Đặng Thị Bích Ngọc, xã Thủy Vân, H. Hương Thủy, Huế), dì Ngọc vừa mới mua sản phẩm vào tháng 11 năm 2024 tính đến nay được 5 tháng rất hài lòng về những tiện ích và chức năng mà FPT playbox mang đến.

Phiên bản 2023: xem truyền hình thường, nội dung chương trình chịu nhiều bản quyền, chặn những nội dung xấu

Phiên bản 2024: tốt hơn, nâng cấp nội dung, thêm trình duyệt Chrome, sóng wifi mạnh, chia sẽ dữ liệu được với điện thoại Android, Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Phiên bản 2025 FPT Playbox Plus (sắp ra mắt): gần như hoàn hảo, kết hợp remote, điều khiển bằng giọng nói, khách hàng có thể kết nối được với điện thoại có hệ điều hành Android và cả IOS

Hình 2-4: Minh họa sản phẩm FPT Playbox

• FPT Play Box+ ngoài việc hỗ trợ xem truyền hình Internet mà còn trợ thành một trợ lý thông minh cho gia đình mình.
• Thiết kế bao bì cũng được thay đổi trông bắt mắt hơn. Remote được tích hợp luôn cả tính năng Voice Control.
• Điểm nâng cấp chính
• Nâng cấp phần cứng với Chip Wifi Broadcom AP6356S, Bluetooth 4.2,..
• Sử dụng HĐH TV Android 9 (Android P), kèm theo một kho ứng dụng Google Play Store khổng lồ với hơn 10.000 ứng dụng và trò chơi.
• Thêm các tính năng mới như Youtube Kids, Gameloft, Chromecast, AirPlay, Tính năng Multicast cho mạng FPT,…

Bảng 2-7: So sánh FPT playbox 2024 với FPT Playbox plus (2025)

Lý do mà có sự đột phá lớn ở phiên bản 2025 là nhờ FPT đã nâng cấp chịp mạnh hơn, Android 9.0, Ram 8GB, sóng wifi có 2 điểm thu nên có thể thu được sóng mạnh hơn (trong khoảng 20 mét)

Có nhiều đặc tính thay đổi qua từng phiên bản nhưng FPT vẫn quyết định giữ nguyên hình dáng bên ngoài giống nhau, chỉ có khác một phần ở logo, logo của công ty in trên Box ngày càng đậm hơn, riêng phiên bản 2025 có in tên mới khác hơn là “FPT

• Playbox⁺” Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Kết quả phân tích số liệu: Về cơ bản, sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng khi sử dụng. Đa số khách hàng hài lòng về chất lượng của sản phẩm rất nhiều.

Bảng 2-8: Chính sách sản phẩm

(nguồn: kết quả phân tích xử lý dữ liệu sơ cấp)

Bảng trên cho thấy, yếu tố “sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng” và “sản phẩm được cải tiến qua từng thời kỳ” được đánh giá thấp nhất. Có thể thấy khách hàng chưa thực sự cảm nhận được những cải tiến của sản phẩm qua từng thời kỳ, một số lý do kể đến là vì khách hàng chưa nâng cấp lên thiết bị mới nhất, chưa trải nghiệm được tất cả các phiên bản nên khó lòng đánh giá đưa ra kết luận chính xác được và cũng do khách hàng chưa chú trọng vào vấn đề lựa chọn nhà mạng.

Để khắc phục tình trạng này, công ty cần có các buổi giới thiệu cho thử nghiệm sản phẩm mới nhiều hơn để khách hàng cảm nhận được những cải tiến của sản phẩm.

Bên cạnh đó, yếu tố “sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn” và “sản phẩm dễ sử dụng, đơn giản” có giá trị 3.8 cho thấy đánh giá của khách hàng về hai yếu tố này ở mức trung bình khá, chấp nhận được và mong muốn sản phẩm sẽ ngày càng hoàn thiện hơn.

• Chiến lược về giá:

Sản phẩm được nâng cấp rất nhiều tiện ích nhưng qua từng thời kỳ giá bán sản phẩm lại tăng không đáng kể:

• Phiên bản 2023: đã bị khai trừ
• Phiên bản 2024: 1390 000đ, chỉ còn tồn kho

–     Phiên bản 2025: 1590 000đ

Phí duy trì hàng tháng sau 1 năm sử dụng đều như nhau, không thay đổi. Kết quả phân tích số liệu cho thấy:

Bảng 2-9: Chính sách giá cả

(nguồn: kết quả phân tích xử lý dữ liệu sơ cấp)

Từ bảng trên, ta thấy yếu tố ” giá cả ở mức tốt, khá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại” được đánh giá cao. Điều này chứng tỏ công ty đã làm rất tốt công tác định giá, đảm bảo mức cạnh tranh tốt nhất lại mang đến chất lượng tuyệt vời cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

• Chiến lược về phân phối: Chủ yếu qua 2 kênh:

Kênh trực tiếp

• Truyền thống: bán hàng tại chi nhánh
• Qua đại lý, Showroom bán hàng điện tử như TV, máy tính, loa,… thiết bị liên quan đến truyền hình (K⁺,…) Kênh gián tiếp:
• Qua nhân viên kinh doanh thị trường của công ty
• Qua các cộng tác viên hợp tác với công ty

Ngoài ra còn duy trì bán hàng cá nhân đối với các chuyên viên kinh doanh của phòng kinh doanh, là trung gian giới thiệu, tư vấn đồng thời phân phối thiết bị đến tay người tiêu dùng.

Kết quả phân tích số liệu cho thấy:

Bảng 2-10: Chính sách phân phối

(nguồn: kết quả phân tích xử lý dữ liệu sơ cấp)

Qua bảng trên, yếu tố “đáp ứng nhu cầu nhanh chóng” được đánh giá cao hơn, cho thấy kênh phân phối của FPT rất phù hợp, chi nhánh cửa hàng của FPT được đặt tại những nơi dễ dàng tìm thấy và đi lại cho khách hàng tư vấn giao dịch và mua hàng.

• Chiến lược về xúc tiến

Kết quả phân tích số liệu điều tra cho thấy:

Bảng 2-11: Chính sách xúc tiến

(nguồn: kết quả phân tích xử lý dữ liệu sơ cấp)

Qua bảng trên, khách hàng đánh giá yếu tố “hình ảnh công ty được xuất hiện nhiều trên mạng xã hội” rất cao, cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng rất tốt. Đây là một điểm mạnh để công ty phát huy hơn nữa các chiến lược xúc tiến sau này

Bảng 2-12: Chi phí dành cho xúc tiến quảng cáo:

(đơn vị: Triệu đồng)

(nguồn: phòng kế toán tổng hợp FPT Telecom, Huế) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

• Quảng cáo:

FPT không quảng cáo trên các phương tiện truyền hình đại chúng vì chiếm rất nhiều kinh phí mà chỉ lên sóng được trong thời gian rất ngắn, khách hàng tiếp cận lại đại trà, không có tính chọn lọc nhiều, thay vào đó FPT chủ yếu quảng bá trên các kênh của chính mình, vừa tiết kiệm được một phần chi phí, lại có thể nhắm vào khách hàng mục tiêu.

Ngoài ra, FPT còn quảng cáo trên Mạng xã hội, điển hình như trên Facebook với hình thức tài trợ quảng cáo cho các Fanpage như: FapTV, Fan cuồng ngoại hạng,…

Hình 2-5: Quảng cáo hình ảnh của FPT trên Facebook

• Xúc tiến bán hàng:

Trên Facebook: FPT Telecom, FPT Playbox

Trên Facebook cá nhân của các nhân viên kinh doanh của công ty Youtube: clip viral

• Bán hàng cá nhân:

Mỗi nhân viên của công ty tận dụng mối quan hệ và khả năng của chính mình trực tiếp tư vấn tìm kiếm khách hàng, việc tư vấn trực tiếp cá nhân như thế giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nắm bắt lợi ích và tính năng của sản phẩm dịch vụ hơn.

Theo anh Nhật, chuyên viên kinh doanh của phòng kinh doanh IBB2 cho biết: “Một ngày làm việc của bọn anh bắt đầu tại văn phòng của công ty rồi tiến hành đi đến các điểm xác định trên phần mềm của công ty, trực tiếp đến từng nhà, gặp mặt những khách hàng mới để tư vấn cho họ về sản phẩm dịch vụ của công ty”

Không những thế, “khi có điện thoại thắc mắc của khách hàng về dịch vụ đang sử dụng, bọn chị đều tức tốc đến tận nhà để xem xét, xử lý và hướng dẫn cho khách hàng, nhằm khắc phục nhanh nhất mọi thắc mắc của khách hàng” (theo chị Quỳnh, chuyên viên kinh doanh phòng kinh doanh IBB2)

Công việc bán hàng cá nhân của các chuyên viên kinh doanh của FPT Telecom diễn ra thường ngày và là cách thức bán hàng, chăm sóc khách hàng chủ đạo được công ty tiến hành tốt nhất. Qua những buổi đi thị trường cùng những chuyên viên của các phòng ban, tác giả nhận thấy họ đều rất năng nổ, nhiệt tình với khách hàng, công việc này mang lại doanh số khá cao cho công ty.

• Quan hệ công chúng:
• Hình 2-6: Hoạt động ra mắt sản phẩm FPT Playbox 2025 trên fanpage của FPT
• Hình 2-7: Các hoạt động vui xuân 2025 của FPT Telecom, Huế

Thực hiện qua các video viral đăng trên các trang web, mạng xã hội, Youtube có nhiều lượt truy cập, để lan truyền và chia sẽ nhiều người biết đến sản phẩm FPT Playbox của FPT hơn.

Hình 2-8: Một số clip viral trên kênh Youtube của FPT

2.3. Đánh giá chung Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

Nhìn chung có thể thấy chiến lược marketing tương đối hiệu quả, sản phẩm có nhiều tính năng luôn được cải tiến hằng năm, chăm sóc khách hàng tận tình khá chu đáo, chính sách xúc tiến mạnh mẽ, hình ảnh thương hiệu được truyền thông hiệu quả, tạo hiệu ứng tốt. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như:

• Sản phẩm chưa đáp ứng toàn diện đối với những khách hàng đặc biệt khó tính.
• Nhiều người than phiền chi phí lớn so với truyền hình cap,..

Những điều này cần được xử lý và khắc phục để hoàn thiện hơn nữa chiến lược marketing cho sản phẩm FPT playbox của công ty. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix về FPT Play Box.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho FPT Play Box