Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích và đánh giá chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1. Tổng quan về Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES.

2.1.1. Giới thiệu về Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES.

• Tên công ty: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế.
• Tên giao dịch tiếng Anh: American English
• Tên viết tắt:
• Địa chỉ: Tầng 3, tòa nhà 18 Lê Lợi, TP Huế.
• Điện thoại: 0234.3.688.111
• Email:
• Website:

Hình 4: Lo go Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES.

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES.

2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển.

Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế tiền thân là Trung tâm ngoại ngữ Quốc tế EZ Learning ,là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phẩn Softech chi nhánh Huế, được thành lập theo giấy phép ĐKKD số 0400392263-002 ngày 20/01/2021 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế và giấy phép thành lập Trung tâm Ngoại ngữ Quốc tế AMESsố 676/QĐ-SGD&ĐT ngày 26/05/2021 do Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế cấp.

Ngày 01/09/2022, Trung tâm Anh ngữ Quốc tế EZ Learning chính thức đổi tên thành Trung tâm ngoại ngữ AMES theo quyết định số 210/QĐ-SGD&ĐT do sở giáo dục và đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế cấp.

Hình 5: Mô hình nhượng quyền của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế.

 2.1.2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh

• Triết lý giáo dục:

Triết lý giáo dục của AMES là “Học để Biết. Học để Làm. Học để Chung sống. Học để Tự lập”. Tại AMES chúng tôi tin rằng “Học tập suốt đời” là cách thức duy nhất giúp chúng ta thành công trong cuộc sống. Trong thế kỷ XXI, tiếng Anh là một công cụ tuyệt vời nhất giúp chúng ta thực hiện phương châm “Học tập suốt đời” và AMES cam kết sẽ luôn đồng hành cùng học viên trong suốt hành trình đó.

• Sứ mệnh: Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

“Tiếng Anh là công cụ chứ không phải mục đích” – AMES có sứ mệnh đồng hành cùng học viên đạt được các mục tiêu sau:

Học để Biết: biết về văn hóa, xã hội, con người và từ đó hoàn thiện bản thân, nâng cao vị thế bản thân;

Học để Làm: “Học đi đôi với hành” hay trong ngữ cảnh của chúng ta thì học Tiếng Anh là phải sử dụng được trong cuộc sống, giao tiếp và công việc. Học tốt tiếng Anh cần mang lại cho chúng ta các kết quả đo đếm được như học bổng du học, công việc hấp dẫn và thu nhập cao hơn, mở ra cho chúng ta các cơ hội thành công mới.

Học để Chung sống: trong “Thế giới phẳng” hiện nay cả xã hội loài người ở các quốc gia khác nhau đang tham gia vào từng quá trình của chuỗi liên kết toàn cầu. Học để chung sống là một kỹ năng thiết yếu đối với mỗi cá nhân.

Học để Tự lập: cách tư duy để vượt qua khó khăn trong cuộc sống chính là bí quyết thành công của người Mỹ. Học tiếng Anh và tư duy logic sẽ giúp chúng ta tự lập, tự tin và thành công.

• Tầm nhìn:

Với khát vọng tiên phong cùng với chiến lược phát triển bền vững Hệ thống Anh ngữ AMES xác định tầm nhìn trở thành hệ thống các Trung tâm Anh ngữ tiêu chuẩn hàng đầu Việt Nam và khu vực, đạt chuẩn quốc tế về giáo dục và đào tạo.

• Giá trị cốt lõi:
• Không ngừng sáng tạo, đổi mới.
• Lấy khách hàng làm trung tâm.
• Hướng đến sự phát triển bền vững dựa trên các yếu tố con người tinh hoa, sản phẩm/dịch vụ xa hoa, xã hội tinh hoa.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES.

Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế được thể hiện qua hình 2.3:

Hình 6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh Ngữ Quốc Tế AMES chi nhánh Huế.

2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ làm việc từng bộ phận.

Chức năng mỗi Phòng ban Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế

Phòng tư vấn:

• Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
• Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.

Phòng Marketing:

• Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Trung tâm.
• Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.

Phòng đào tạo

• Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và của trung tâm.
• Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.

Phòng Kế toán – Nhân sự Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

• Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trong trung tâm.
• Thanh toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của trung tâm.
• Đảm bảo về cơ sở vật chất của trung tâm.

2.2. Chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế.

2.2.1. Đặc điểm thị trường và đối thủ cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế.

Thị trường dịch vụ đào tạo Anh ngữ dành cho học sinh, sinh viên và người đi làm đang là một thị trường tiềm năng ở địa bàn thành phố Huế. Với xu hướng ngoại ngữ ngày càng trở nên là một công cụ thiết yếu đối với mỗi người trong thời kì hội nhập, thị trường giảng dạy Tiếng anh tại thành phố Huế đang phát triển mạnh, đang trở thành một thị trường hấp dẫn, thu hút đầu tư. Đối với đối tượng học viên là sinh viên thì có nhu cầu học để hoàn thiện tiêu chuẩn Anh văn đầu ra của các trường đại học, giao tiếp và chuẩn bị đi du học là chủ yếu. Đối với trẻ em, nhu cầu học Anh văn thường là học tạo môi trường nói tiếng Anh từ khi còn nhỏ để tạo nền tảng. Hiện nay, nhiều phụ huynh hiểu tầm quan trọng của ngoại ngữ đối với trẻ em và cũng thoải mái hơn về mặt tài chính nên bắt đầu cho con em bắt đầu tiếp xúc với ngoại ngữ từ sớm. Đó là lý do thị trường dịch vụ đào tạo anh ngữ đang có tốc độ tăng trưởng nhanh. Minh chứng cho điều này, có thể thấy những năm gần đây, hàng loạt các trung tâm thi nhau mọc lên trên địa bàn thành phố. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Bên cạnh đó, nhiều hệ thống anh ngữ quốc tế uy tín trên toàn quốc đã có mặt tại Huế với các khóa học dành cho mọi đối tượng từ trẻ em đến người lớn như Học Viện Anh Ngữ Quốc Tế American Academy (AMA), Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Cambridge (EUC), Trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ, The English Center E4E (English for everyone), Trung tâm Anh ngữ Phượng Hoàng (Phoenix), Trung tâm Anh ngữ CAM (English for Kids),… Những trung tâm đều có trụ sở riêng nằm ở vị trí thuận lợi, nhiều cơ sở trên địa bàn thành phố, với trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại cùng với các hoạt động truyền thông, quảng cáo hiệu quả đã thu hút được một lượng lớn học viên theo học.

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trong rất nhiều trung tâm Ngoại ngữ tại thành phố Huế, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của AMES là AMA Huế. AMA và AMES đều là trung tâm đào tạo tiếng anh quốc tế, chính vì vậy có chương trình đào tạo gần giống nhau. Chương trình dạy tiếng Anh phong phú dành cho nhiều đối tượng như Tiếng Anh Thiếu Nhi, Tiếng Anh Thiếu Niên, Chương trình Active Learning đảm bảo điểm số đầu ra TOEFL iBT 87+, IELTS 6.5+, TOEIC 700+, Chương trình tiếng Anh hè Summer Fantasy, Tiếng Anh Giao Tiếp Cấp Tốc dành cho người đi làm…

Khách hàng mục tiêu của AMES cũng là khách hàng mục tiêu của AMA, tập trung vào phân khúc thu nhập cao. Sản phẩm đặc biệt của AMA và AMES đều là Active Learning. Bên cạnh đó, các chính sách khuyến mãi, quảng cáo của AMA hầu như cũng được thực hiện vào các thời điểm như của AMES.

• Điểm mạnh của AMA Huế.

AMA luôn được đánh giá là đơn vị đào tạo Anh ngữ uy tín, chất lượng hàng đầu với hơn 10 ngàn học viên đang theo học tại Việt Nam. Năm 2011, AMA được công nhận và chính thức trở thành đối tác của các tổ chức uy tín, nổi tiếng trên thế giới:

• Đối tác chính thức của British Council, tổ chức thi IELTS ngay tại sân nhà.
• Được ủy quyền tổ chức thi các chứng chỉ Anh ngữ Quốc tế Cambridge tại Hệ thống.
• Được tổ chức TESOL toàn cầu ủy quyền huấn luyện, đào tạo phương pháp giảng dạy tiếng Anh cho giáo viên và tổ chức thi chứng chỉ TESOL.
• Đối tác chiến lược của tổ chức khảo thí ngôn ngữ Cambridge thuộc Đại học Michigan trong tổ chức thi bằng cấp Anh ngữ quốc tế.
• Đối tác chiến lược của nhà xuất bản
• Với tất cả những nỗ lực và tiên phong trong hoạt động và nghiên cứu, AMA được công nhận là thương hiệu Rồng Vàng Việt Nam năm 2011 do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam tổ chức.

Lợi thế là người dẫn đầu về dịch vụ đào tạo anh ngữ quốc tế tại thị trường Huế, AMA chính thức thành lập tại thành phố Huế từ ngày 6 tháng 10 năm 2019. Tại thời điểm này, dịch vụ đào tạo anh ngữ quốc tế vẫn chưa có Hệ thống nào hoạt động hiệu quả, với mô hình học chủ động “active learning” đảm bảo điểm số đầu ra đã gây bước đột phá giúp cho thị trường anh ngữ quốc tế ở Huế trở nên sôi động, AMA luôn được đánh giá có Hệ thống có chất lượng hàng đầu tại Huế.

Hệ thống nằm ở tầng 3 số 28 Lý Thường Kiệt, đây là vị trí đắc địa gần các trường như đại học và trung học như Đại học Huế, Cao Đẳng Công Nghiệp Huế, Đại học Y Dược Huế, Đại học Khoa Học Huế, trường Trung học cơ sở Nguyễn Chí Diểu, trường tiểu học Quang Trung… giúp cho Hệ thống dễ nhận biết đối với công chúng.

AMA là Hệ thống hoạt động Marketing bài bản nhất trong ngành tại thị trường Huế.

• Điểm yếu của AMA Huế. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Đối với mô hình học chủ động thì Hệ thống chưa quản lý chặt chẽ và theo sát học viên, cùng với lượng bài học hàng tháng quá nhiều dẫn đến tình trạng chán nản, nghỉ học giữa chừng của học viên. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng đào tạo, uy tín và chất lượng của Hệ thống.

Ngoài ra còn có đối thủ cạnh tranh trực tiếp với AMES Huế nữa đó là Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Cambridge (EUC).

Anh ngữ Quốc tế EUC mang đến chương trình Đào tạo quốc tế gắn liền với Khung tham chiếu trình độ ngoại ngữ chung Châu Âu (The Common European Framework of Reference) và các kỳ thi Tiếng Anh Cambridge dành cho đa dạng đối tượng người học từ thiếu nhi, thiếu niên đến người lớn, từ Tiếng Anh tổng quát (KET, PET, FCE, CAE) đến học thuật (IELTS), giao tiếp, Anh ngữ Quốc tế EUC phối hợp với Sở Giáo dục – Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế bồi dưỡng năng lực Tiếng Anh cho giáo viên, học sinh nói chung và đội tuyển học sinh giỏi các cấp nói riêng; kết hợp với Đại học Huế trong Đào tạo và Khảo thí Tiếng Anh cho sinh viên và giáo viên. Ngoài ra, EUC đang triển khai chương trình đào tạo Tiếng Anh tại nhiều trường phổ thông, cao đẳng, đại học và các tổ chức, doanh nghiệp.

• So với AMES Huế và AMA Huế thì EUC có một số điểm mạnh sau.

Có 5 cơ sở giảng dạy tại Huế: (1)Tầng 7 tòa nhà Viettel – 28 Lý Thường Kiệt; (2) Số 82 Đinh Tiên Hoàng; (3)Tầng 3 tòa nhà Vietnam Airline – 23 Nguyễn Văn Cừ;(4) Số 04 Lê Lợi; (5) Số 168 Mai Thúc Loan được đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, môi trường học tập chuyên nghiệp và chất lượng giảng dạy tiên tiến nhất cho thấy sự bao phủ thị trường cả bờ Bắc và Nam sông Hương của EUC rất mạnh.

Anh ngữ Quốc tế EUC có hơn 50 giảng viên bản ngữ giảng dạy, hơn 3500 học viên đang theo học và 3000 học viên đạt kết quả cao trong kỳ thi lấy chứng chỉ Quốc tế Cambridge.

Anh ngữ Quốc tế EUC cũng là trung tâm duy nhất tại Huế và khu vực miền Trung – Tây Nguyên là đơn vị khảo thí tiếng anh Cambridge, được ủy quyền bởi Hội đồng khảo thí tiếng anh Cambridge (Vương quốc Anh) với mã số quốc tế VN503. EUC cũng là đối tác chính thức của Hội đồng Anh tổ chức kỳ thi IELTS.

Cả AMA Huế và EUC Huế đều chiếm một lượng thị phần khá lớn ở thành phố Huế và đây cũng là 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của AMES Huế ở thời điểm hiện tại nên đòi hỏi AMES Huế phải có các phương thức cạnh tranh để có thể giành được vị thế thị trường tiềm năng này.

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Hiện tại, tại thành phố Huế, vẫn chưa có các trường học quốc tế nào. Tuy nhiên trong tương lai, mô hình trường quốc tế có thể ra đời và phát triển ở Huế vì hiện nay các trường học trên địa bàn vẫn chưa đáp ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh. Phụ huynh thường mong đợi: việc xin học vào các trường có chất lượng cao, giáo trình nước ngoài, cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu học tập, tiếp cận nền giáo dục các nước tiên tiến trên thế giới. Điều này giúp cho phụ huynh không phải lo việc tìm chỗ học thêm Anh văn nữa vì trường quốc tế đã dạy.

Ngoài ra, trong thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay, với sự phổ cập hóa máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng và Internet, người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với thông tin và các chương trình ngoại ngữ miễn phí trên các kênh online. Học tiếng anh thông qua các video được đăng tải trên Youtube, hay các trang web dạy tiếng anh online đang là xu hướng. Học viên chỉ cần mua thẻ học chỉ với 200.000 – 300.000 đồng là có thể thoải mái học anh văn bất cứ lúc nào. Một số web dạy tiếng anh uy tín, có đội ngũ giáo viên nước ngoài dạy trực tuyến được nhiều đối tượng tham gia học như tienganh123, ucan, moon.vn, hellochao.vn,… Bên cạnh đó, các giáo viên dạy thêm tiếng anh tại nhà, khi có uy tín cao, nếu có điều kiện cũng sẻ mở các trung tâm dạy Anh ngữ, hay việc các đối thủ cạnh tranh nhỏ cải tiến cơ sở vật chất hay nâng cao chất lượng giảng dạy, kết hợp mở rộng với các trung tâm Anh ngữ lớn ngoại tỉnh khác sẽ trở thành một đối thủ cạnh tranh lớn của AMES Huế.

2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế giai đoạn 2023 – 2024. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Với mục tiêu phát triển Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES Huế qua thời gian qua có sự chuyến biến liên tục qua từng năm. Để thấy rõ ở bảng 1 đã thể hiện tốc độ phát triển như sau:

Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế vào giai đoạn 2023 – 2024

ĐVT: Triệu đồng

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự AMES Huế)

Thông qua bảng số liệu trên cho ta thấy được trong giai đoạn 2023-2024 các chỉ số doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế có sự biến động không đồng đều. Cụ thể:

Đối với doanh thu quý 1/2023 và quý 1/2024: Trung tâm đã đạt được doanh thu trong quý 1 qua các năm lần lượt là 1,009,330 triệu đồng và 1,336,120 triệu đồng. Thấy rõ vào quý này doanh thu năm 2024 tăng lên 326,790 triệu đồng so với năm 2023. Vào thời điểm này trung tâm đưa ra hàng loạt chương trình khuyến mãi lì xì đầu năm nhằm mục đích là thu hút học viên tham gia khóa học. Cụ thể trung tâm đã triển khai nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, tặng nhiều học bổng trị giá cho các em học sinh tiểu học các trường như: Lê Lợi, Vĩnh Ninh, Thuận Hóa…, hay chương trình ưu đãi 50% học phí nhân ngày Lễ Tình yêu.

Đối với doanh thu quý 2/2023 và quý 2/2024 tăng lên so với quý trước đạt doanh thu lần lượt qua các năm là 1,119,072 triệu đồng và 1,360,230 triệu đồng. Trong hai năm này doanh thu của năm 2024 tăng lên 241,158 triệu đồng so với năm 2023 đều này cho thấy vào quý này có nhiều hoạt động, vào cuối tháng 5 đã bắt đầu kì nghỉ hè nên trung tâm đã đưa ra nhiều hoạt động như ưu đãi hè 30% và chương trình Amazing Summer vô cùng thú vị trong mùa hè dành cho trẻ từ 4-15 tuổi thu hút một lượng lớn học viên tham gia. Đây cũng chính là yếu tố thúc đẩy doanh thu tăng nhanh trong quý này.

Đối với doanh thu quý 3/2023 và quý 3/2024 tiếp tục tăng lên đạt doanh thu lần lượt là 1,282,825 triệu đồng và 1,421,504 triệu đồng. Qúy này doanh thu 2024 tăng lên 138,679 triệu đồng đây là kết quả của sự nỗ lực không ngừng của trung tâm trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua tổ chức các cuộc thi, tích cực tài trợ cho các hoạt động của nhiều trường trên địa bài thành phố Huế.

Đối với doanh thu quý 4/2023 đạt được 1,301,106 triệu đồng tăng lên so với các quý năm 2023 còn quý 4/2024 chưa thống kê để so sánh doanh thu vào quý này được.Vào dịp này trung tâm đưa ra các chương trình khuyến mãi như ngày lễ 20/10, tri ân thầy cô, lễ giáng sinh học phí cho từng khóa học được giảm thu hút học viên tham gia nhiều.

2.3 Tình hình tổ chức thực hiện các chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

2.3.1 Chính sách sản phẩm

Hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ, đã được công nhận là một trong những thương hiệu hàng đầu về học tiếng Anh chất lượng cao. Hiện nay, AMES đã xây dựng thành công hệ thống 22 trung tâm trên toàn quốc, chuyên cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh dành cho mọi đối tượng từ thiếu nhi đến người lớn. Các chương trình đào tạo của AMES bao gồm:

Tiếng anh thiếu nhi: Khóa học sử dụng giáo trình Bright STAR English – sản phẩm độc quyền của Anh ngữ AMES – luyện các kỹ năng Tiếng Anh qua các bài hát vui nhộn, các câu chuyện cổ tích hấp dẫn, các bài tập trực tuyến khiến việc học trở nên độc đáo, hiệu quả và khơi dậy tình yêu tiếng Anh của các em học sinh một cách tự nhiên nhất.

Tiếng anh thiếu niên: Khóa học tiếng Anh Thiếu Niên với phương pháp học “Phát triển toàn diện – Tư duy song ngữ”, phù hợp với lứa tuổi từ 11 – 16 tuổi. Chương trình được chia thành các cấp độ, phương pháp học tư duy phản biện được lồng ghép vào chương trình học sẽ giúp các em tự tin, chủ động trong việc học, nâng cao khả năng nói và viết tiếng Anh sẵn sàng tham dự các kì thi tiếng Anh quốc tế như KET,

Tiếng anh giao tiếp: Khóa học này được thiết kế riêng cho học sinh, sinh viên và người đi làm tự tin giao tiếp với người nước ngoài và sử dụng trong công việc. AMES là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng phương pháp học mới FLIPPED CLASS sử dụng nền tảng Google Class vào giảng dạy tiếng Anh. Phương pháp mới FLIPPED CLASS có các đặc trưng sau: Học viên được chuẩn bị bài trước khi đến lớp thông qua nền tảng Google Classroom. Thời gian trên lớp dành 100% cho thực hành giao tiếp; được tham dự các lớp kỹ năng (phát âm, viết,…) miễn phí; có chuyên gia tư vấn học tập riêng để định hướng và giải đáp khó khăn.

Luyện thi TOEIC, IELTS, B1: Đảm bảo đầu ra với mô hình EZ Class. Khóa học được chia nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trình độ của mỗi học viên. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Ngoài ra, Hệ thống còn đưa ra những khóa học sáng tạo đem lại sự khác biệt so với các trung tâm khác. Đặc biệt, chương trình hè bán trú mang tên Amazing Summer diễn ra vào tháng 6 dành cho trẻ em từ 4 -10 tuổi trên địa bàn thành phố Huế. Chương trình được các chuyên gia giàu kinh nghiệm nghiên cứu và biên soạn dựa trên tâm sinh lý lứa tuổi cũng như khả năng tiếp thu theo nhóm độ tuổi. Khi tham gia chương trình, học viên sẽ được trải nghiệm một mùa hè sôi động, bổ ích; mở rộng vốn từ vựng tiếng anh, trau dồi kỹ năng giao tiếp.

Các chương trình học của chương trình Amazing Summer gồm có:

• Chương trình tiếng Anh
• Chương trình âm nhạc
• Chương trình mỹ thuật
• Chương trình kỹ năng sống
• Hoạt động dã ngoại ngoài trời
• Hoạt động biểu diễn và diễn xuất trên sân khấu

Năm 2024, chương trình Amazing Summer có sự khác biệt so với các năm khác. Chương trình đã thu hút được hơn 200 em tham gia với hành trình 8 tuần của khóa đã để lại nhiều ấn tượng sâu đậm, tốt đẹp trong lòng mỗi học viên, phụ huynh cũng như đội ngũ giáo viên của AMES. Sau khóa học này, số lượng phụ huynh quay trở lại trung tâm đăng kí các khóa học Tiếng anh thiếu nhi chiếm đến 80% số lượng học viên đã tham gia và hứa hẹn sẽ tham gia các chương trình hè tiếp theo. Với sự thành công này sẽ tạo lợi thế cho hệ thống trung tâm hoạt động ngày càng có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Thành Phố Huế.

Bảng 2.2: Tỷ trọng các loại khóa học trong tổng doanh thu của AMES Huế năm 2024

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự AMES Huế)

Số liệu ở bảng tổng doanh thu của AMES Huế năm 2024 đã cho thấy khóa học Tiếng anh trẻ em chủ động đã đạt doanh thu cao nhất so với các khóa khác, chiếm đến 38,7% trong tổng doanh thu năm 2024. Tiếng anh người lớn bao gồm luyện thi IELTS, TOEIC, B1 được đạt với doanh thu đứng thứ hai, chiếm 28,93% tổng doanh thu 2024. Với các khóa học khác thì doanh thu đạt được trong năm 2024 cũng gần như nhau và đạt mức thấp hơn so với tiếng anh trẻ em chủ động.

Để giữ được học viên quan tâm đến và sử dụng dịch vụ, trung tâm anh ngữ AMES luôn nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ. Do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ trung tâm anh ngữ AMES đã đưa ra phương pháp Active English độc đáo và đội ngũ giáo viên bản ngữ từ Anh, Mỹ, Canada, Australia nhiều kinh nghiệm. Tạo ra sự khác biệt với các đối thủ khác trên thị trường Huế.

2.3.2 Chính sách giá. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Giá là một trong những yếu tố quan trọng và người ta thấy rằng không một biến số nào lại thay đổi nhanh và linh hoạt như giá. Do đó, AMES Huế cần phải dựa vào những yếu tố tác động lên giá để đưa ra mức giá phù hợp, nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của học viên.

Nhìn chung mức giá hiện nay mà AMES Huế đang áp dụng vẫn được thị trường chấp nhận nhưng để có sức cạnh tranh mạnh mẽ hơn thì AMES Huế thì cần phải có một chính sách giá hoàn chỉnh hơn. Vừa kết hợp được với mục tiêu của AMES Huế vừa bù đắp được chi phí nhưng lại vừa phải kết hợp nhịp nhàng với các yếu tố khác trong Marketing – Mix. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường, AMES Huế đảm bảo một mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thi trường.

Bảng 2.3: Học phí khóa luyện thi IELTS của AMES Huế.

(Nguồn: Phòng Tư vấn – AMES Huế)

Tính chất cạnh tranh của thị trường: môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay. AMES Huế phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, trang trải cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh.

Nhu cầu thị trường: với một thị trường đang có nhu cầu lớn tiếng Anh như hiện nay, AMES Huế có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc hàng loạt các trung tâm đào tạo anh ngữ, là một thách thức rất lớn đối với Hệ thống. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường, AMES Huế đảm bảo một mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thi trường.

Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp AMES Huế định giá theo phương pháp định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Bảng 2.4: So sánh học phí khóa luyện thi IELTS của AMES Huế và AMA Huế.

(Nguồn: Phòng Tư vấn – AMES Huế )

2.3.3 Chính sách phân phối.

Như đã biết, kênh phân phối là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của AMES. AMES đã đưa ra các mục tiêu của chính sách phân phối: Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

• Nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới kênh phân phối hiện tại với chi phí kênh thấp.
• Xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu học viên.
• Kiểm soát tốt thông tin trên thị trường để điều chỉnh kịp thời và những biến động bất thường.

Bởi kênh phân phối không chỉ giúp AMES thu hút học viên tham gia sử dụng dịch vụ mà còn tăng uy tín của mình trên thị trường. Chiến lược phân phối được AMES Huế chú trọng nhằm khai thác thêm thị phần và đạt hiệu quả cao nhất với chi phí tối thiểu. Hiện nay trên thị trường, AMES Huế đã áp dụng phân phối qua các kênh sau:

• Học viên trực tiếp đến đăng ký ghi danh học tại quầy tư vấn ở các cơ sở AMES Huế tại thành phố Huế, hiện tại Trung tâm chỉ có một cơ sở tại 18 Lê Lợi TP Huế.
• Học viên có thể đăng kí học tại website chính thức:
• Liên kết với doanh nghiệp để tổ chức các khóa học đào tạo cho cán bộ, nhân viên đơn vị.

2.3.4 Chính sách xúc tiến. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Đối với AMES, chính sách xúc tiến là một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả giúp cho AMES giữ vững vị thế của mình trên thị trường và bảo vệ thị phận hiện đang có. Chính vì thế, bản chất của các hoạt động xúc tiến là nhằm truyền tải thông tin, hình ảnh của AMES đến khách hàng, để từ đó xây dựng độ tin cậy của khách hàng về AMES. Để phủ sóng trên thị trường, AMES đã tiến hành sử dụng các công cụ xúc tiến với chi phí cao. Chi phí năm 2023 dành cho hoạt động Marketing online (SEO. SEM. website.  ) chiếm đến 45% và 55% còn lại là chi phí dành cho Marketing truyền thống (quảng cáo thông qua tờ rơi, hoạt động PR.  ).

Các công cụ xúc tiến thương mại mà AMES đã áp dụng đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm thâm nhập thị trường Huế gồm có:

• Quảng cáo

Có thể thấy quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. AMES Huế đã tập trung quảng cáo qua hai hình thức.

Marketing online: Công cụ mà AMES sử dụng gồm có: Website, mạng xã hội, SEO, SEM, E-mail marketing, quảng cáo trực tuyến, AMES Huế là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phẩn Softech chi nhánh Huế, một công ty chuyên về phát triển website và phần mềm nên đây sẽ là cơ sở để AMES Huế phát triển mạnh mảng online Marketing với sự hỗ trợ về công nghệ từ Softech. Ngoài ra trung tâm còn chạy các quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram; các trang báo điện tử: Dantri.n, Kenh14.n, Soha.n…

Marketing truyền thống: Băng rôn, áp phích về các khóa học, thông tin chương trình khuyến mãi được treo ở cơ sở của trung tâm, trên các tuyến đường lớn, tại các địa điểm diễn ra hoạt động mà trung tâm tài trợ; tờ rơi quảng cáo được đưa đến tay của khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau.

Các phương tiện quảng cáo:

• Phát tờ rơi: vào thời điểm khai giảng tại các trường đại học và thời điểm hè tại các cơ sở trường khác.
• Thông tin trên website: có trang web của trung tâm riêng, Facebook… các thông tin cung cấp cho khách hàng.
• Đặt banner tại Trung tâm và trên Email, .
• Đăng các video giới thiệu về hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES Huế thu hút người xem biết đến và đăng kí khóa học.

Quan hệ công chúng

Đây là một công cụ xúc tiến được AMES chú trọng quan tâm nhằm nâng cao hình ảnh tốt đẹp trong con mắt công chúng. Đồng thời còn thực hiện nhiều chương trình quan hệ công chúng nhằm xây dựng hình ảnh một trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín, có chất lượng và quan tâm đến các hoạt động phúc lợi xã hội. Trung tâm thường xuyên tổ chức các đợt tặng sách tiếng Anh, tặng học bổng, đồ dùng học tập, tài trợ, tổ chức một số chương trình mang tính nhân văn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Một số chương trình cụ thể phải kể đến như: Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Tài trợ các chương trình chào đón tân sinh viên năm học 2024 của các trường Đại học như Đại học Kinh tế Huế; Đại học Nông lâm Huế; Đại học Y dược Huế; Đại học Luật Huế.

• Tổ chức chương trình tặng quà Tết tại trung tâm bảo trợ trẻ em nghèo hiếu học” Phú Lộc và Phú Vang.
• Tổ chức chương trình “Vui tết trung thu”.
• Chương trình quỹ học bỗng “Chắp cánh ước mơ”.
• Tổ chức chương trình livesteam quay số trúng thưởng.
• Chương trình “Chinh phục Olympic tiếng anh lần thứ 2.
• Game show “ Ai là triệu phú”.
• Sự kiện Hallowen diễn ra tại hệ thống trung tâm AMES Huế.
• Tổ chức chương trình “Rung chuông vàng” học sinh tiểu học Thuận Hóa Huế.

Khuyến mãi

Đây là hình thức kích thích khách hàng tham gia vào các khóa học. AMES đã đưa ra rất nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau, ưu đãi học phí, tặng quà cho khách hàng, hỗ trợ các dụng cụ học tập hữu ích cho bộ môn tiếng Anh,… Các chương trình khuyến mãi tiêu biểu mà AMES đã dành tặng cho khách hàng trong những dịp lễ, những khóa học đặc biệt để thu hút học viên có thể kể đến như:

Mừng ưu đãi 35% các khóa học đầu năm, tặng quà (sách reading A-Z, reading log, sticker,) và miễn phí học thử.

Nhân dịp ngày 8/3, AMES tặng 83h học miễn phí cho các bạn nữ đăng ký học các khóa luyện thi Toeic, Ielts, B1, B2, C1 (áp dụng cho các khóa có từ 200h học trở lên) và tặng 830.000đ cho các bạn học viên nữ đăng ký các khóa học tiếng Anh dành cho thiếu nhi và tiếng Anh giao tiếp.

• Từ ngày 10/4 – 30/4 AMES đưa ra chương trình khuyến mãi “Học bổng tưng bừng, mừng ngày lễ lớn” với ưu đãi 40% học phí.
• Chương trình “Combo ưu đãi hè 2024”, AMES tặng 30% học phí khi đăng ký các khóa luyện thi chứng chỉ quốc tế (B1, TOEIC, IELTS)
• Quà tặng trọn bộ tài liệu ôn thi B1 trong tháng 7.
• Tặng 1000 suất học bổng dành cho các em học sinh Tiểu học nhân dịp Tết trung thu.
• Tổ chức thi miễn phí TOEIC.
• So sánh một số chương trình ưu đãi lớn của AMA Huế trong thời gian qua.

Bảng 2.5: Các chương trình khuyến mãi lớn của AMA Huế triển khai.

(Nguồn www.hue.ama.edu.

Có thể thấy đa số các Trung tâm Anh ngữ đều có chương trình ưu đãi gần như tương tự nhau, dựa vào các ngày lễ lớn để đưa ra các chương trình khuyến mãi.

2.3.5 Chính sách con người.

Tính đến thời điểm tháng 11/2024, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế có 60 nhân viên đang làm việc ở các bộ phận khác nhau: Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Bảng 2.6: Thống kê nguồn lực AMES Huế năm 2024

(Đơn vị tính: Người)

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự AMES Huế) Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Từ bảng cho thấy nguồn lực AMES phân phối chặt chẽ và phù hợp tối đa. Như là đội ngũ giáo viên người Việt Nam được AMES Huế tuyển chọn kỹ lưỡng và đạt các yêu cầu như tốt nghiệp Đại học chuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặc chuyên ngành tiếng Anh có chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm; có kinh nghiệm giảng dạy từ 01 năm trở lên; sử dụng tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết; có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế IELTS, TOEFL, TOEIC, C1; sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính: Word, Excel…có khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, hòa đồng, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thân thiện, gần gũi và nhiệt tình. Tất cả các giáo viên bản ngữ đều đến từ các nước Anh, Mỹ, Canada và Australia (những đất nước phát âm tiếng Anh chuẩn) có bằng đại học, có chứng chỉ dạy Anh ngữ chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy Anh ngữ cho người nước ngoài. Việc sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ giúp AMES đạt được hiệu quả cao trong công việc. Bên cạnh đó AMES luôn nỗ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục bằng cách tuyển dụng những giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn được chương trình phù hợp, bộ phận chuyên trách cập nhật thông tin làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho học viên.

Để thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, sự tin tưởng và hứng khởi làm việc của nhân viên, Hệ thống thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể cho nhân viên vào các ngày lễ lớn trong năm như: Lễ quốc tế phụ nữ, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, lễ tổng kế cuối năm… Ngoài ra, còn có các hoạt động ngoại khóa dành cho nhân viên tham gia, các buổi này không chỉ tăng thêm tinh thần đoàn kết, gắn bó trong tập thể nhân viên, thúc đẩy tinh thần làm việc mà còn tăng ý thức của nhân viên đối với môi trường, cộng đồng và xã hội.

2.3.6 Chính sách cơ sở vật chất. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Trong lĩnh vực giáo dục thì cơ sở vật chất và thiết bị giáo dục là yếu tố hết sức quan trọng, đó là tiêu chuẩn để đánh giá sức cạnh tranh trên thị trường. Nó là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng ghi nhận, mang lại giá trị cảm nhận, sự đánh giá về thương hiệu, về chất lượng dịch vụ trong tâm trí khách hàng. Hệ thống anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế có địa điểm ở 18 Lê Lợi, là nơi rất thuận tiện vì nằm ngay ở trung tâm thành phố Huế, dễ tìm kiếm cho khách hàng. Tòa nhà ở tầng 3 là , các phòng học rộng rãi, thoáng mát được trang bị đầy đủ các thiết bị hỗ trợ giảng dạy và học tập chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế như được trang bị bảng tương tác, màn hình LED, phần mềm Amazing Edu (dạy các môn khoa học và toán bằng tiếng Anh), thư viện phong phú của AZ Reading và đặc biệt nền tảng công nghệ của Google Apps for Education nhằm phục vụ tối đa nhu cầu học tập của học viên và đảm bảo môi trường dạy và học hiệu quả nhất cho học viên. Ngoài ra còn có những cuốn giáo trình được xếp ngay ngắn trên giá sách, cùng hệ thống băng đĩa hoặc máy tính có kết nối mạng, là công cụ tuyệt vời cho các học viên tự học trong thời gian riêng, đặc biệt với các nhóm bài tập Nghe, Đọc.

AMES đã tạo ra một môi trường có cơ sở vật chất hiện đại, trẻ trung và luôn mang lại không khí học tập hứng khởi cho học viên. Môi trường học tập theo chuẩn quốc tế, tạo sự thân thiện giữa giáo viên và học viên nhằm khuyến khích học viên giao tiếp nhiều hơn, thỏa sức sáng tạo để buổi học trở nên sinh động và hiệu quả.

Bảng 2.7: Thống kê trang thiết bị của AMES Huế năm 2024

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự AMES Huế)

2.3.7 Chính sách quy trình.

Quy trình dịch vụ chính là tập hợp các hệ thống quy trình cung ứng dịch vụ có giá trị cho khách hàng. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng theo một lộ tình nhất định và phù hợp phục vụ một cách có hiệu quả nhanh chóng và kịp thời. Thực tế là hệ thống anh ngữ Quốc tế AMES đã áp dụng chính sách này với các quy trình như là:

• Quy trình tư vấn và đăng kí học.
• Quy trình giảng dạy của giáo viên đối với học viên.

Bước 1: Các giảng viên nhận lớp học được phân công.

Bước 2: Xác định mục tiêu khoá học của học viên và chuẩn bị giảng dạy (đề cương, tài liệu, các phần mềm trực tuyến tự học …)

Bước 3: Giới thiệu tổng quan khoá học đến các học viên trong khoá học.

• Mục tiêu khoá học
• Nội dung khoá học
• Giới thiệu phương pháp học hiệu quả của trung tâm

Bước 4: Giảng viên tiến hành giảng dạy và bám sát nội dung.

Bước 5: Tiến hành đánh giá học viên thông qua các bài kiểm tra và bài test kỹ năng theo định kỳ.

Bước 6: Cải tiến và thay đổi nội dung giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng.

• Quy trình tuyển dụng giáo viên Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Bước 1: Vị trí giảng viên còn thiếu bộ phận nhân sự trình lên ban giám đốc tuyển thêm giảng viên.

Bước 2: Phòng nhân sự đăng tin tuyển dụng trên các trang tuyển dụng như: vieclamnhanh, vieclam24h. Và phòng nhân sự đăng tin tuyển dụng trên Fanpage của Trung tâm anh ngữ AMES và Fanpage của việc làm Huế.

Bước 3: Phòng nhân sự tập hợp hồ sơ ứng tuyển và thông báo đến ứng viên ngày hẹn gặp phỏng vấn.

Bước 4: Tiếng hành phỏng vấn và tìm ứng viên phù hợp.

Bước 5: Ký hợp đồng thử việc với ứng viên

Bước 6: Ký hợp đồng chính thức với giảng viên đạt yêu cầu.

2.4 Đánh giá của học viên về Marketing – Mix của hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế.

2.4.1 Mô tả mẫu điều

Trong quá trình điều tra, phát ra 170 bảng hỏi, loại 20 bảng hỏi không hợp lệ, do đó nghiên cứu điều tra bao gồm 150 mẫu khách hàng có những đặc điểm sau đây:

• Về giới tính

Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính.

Theo kết quả điều tra, ta nhận thấy trong 150 khách hàng được khảo sát có 64 nam chiếm tỷ lệ 41,90% và 86 nữ chiếm 58,10% tổng mẫu điều tra. Cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong khi nghiên cứu.

• Về nghề nghiệp.

Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp

Qua biểu đồ ta thấy tỷ lệ sinh viên chiếm cao nhất đạt 70% tương ứng 105 người, sinh viên tham gia rất đông từ các trường đại học trên địa bàn thành phố Huế. Tiếp đến là đối tượng đã đi làm chiếm 23% tương ứng 35 người, đây có thể là học viên hoặc là phụ huynh có con tham gia các khóa học. Bên cạnh đó tỉ lệ nhóm đối tượng học sinh đạt chiếm 7%, đây là nhóm đối tượng chưa có thu nhập cao, nhu cầu học còn thấp.

• Về thu nhập

Biểu đồ 2.3: Mẫu điều tra theo thu nhập

Số lượng mẫu nghiên cứu có thu nhập dưới 3 triệu đạt tỉ lệ cao nhất 55,70% tương ứng 83 người, đây là mức thu nhập bình quân ở địa bàn thành phố Huế đạt được nên chiếm tỉ lệ cao là đúng với thực tế. Đạt tỷ lệ cao tiếp theo là mức thu nhập từ 3 triệu đến 5 triệu chiếm 25,50% tương ứng với 39 người. Bên cạnh đó mức thu nhập từ 6 triệu đến 10 triệu chiếm 12,30% và trên 10 triệu là 6,50%. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

• Về các khóa học

Biểu đồ 2.4: Mẫu điều tra về khóa học

Về ngành học, số lượng học viên theo học khóa tiếng anh giao tiếp chiếm tỷ trọng cao nhất (45,30%), tiếp đến là tiếng anh TOEIC (27,10%), tiếng anh IELTS (25,60%), Tiếng anh B1 (14,20%).

• Về số lượng tham gia khóa học.

Biểu đồ 2.5: Mẫu điều tra về số lượng khóa học

Số lượng học viên tham gia “dưới 2 khóa học” chiếm tỉ lệ cao với 62,70%, tiếp theo đó là học viên tham gia “2 khóa đến 4 khóa” chiếm 34% còn lại “trên 4 khóa” chiếm 3,30%.

• Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Trung tâm anh ngữ AMES Huế.

Biểu đồ 2.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế.

Qua bảng hỏi điều tra có 8 yếu tổ ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn của các học viên tham gia học. Trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là chất lượng giáo viên chiếm 68% được học viên lựa chọn. Trung tâm luôn chú trọng đào tạo và đầu tư vào các giảng viên tại trung tâm, nên giảng viên luôn có chất lượng uy tín. Vì thế yếu tố uy tín cũng được các học viên lựa chọn chiếm đến 45,20%. Yếu tố bạn bè giới thiệu cũng tạo độ tin cậy cao cho các học viên tham gia lựa chọn chiếm đến 38%. Ngoài ra còn có các yếu tố ảnh hưởng khác, mà học viên đã lựa chọn cũng có sự chênh lệch khác nhau so với các yếu tố khác.

2.4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến – tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).

Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:

• Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3).
• Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) – (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).

Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).

Do đó, tiêu chuẩn để chấp nhận các biến trong bài nghiên cứu này là:

• Những biến có hệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item – Total Correlation) từ 0,3 trở lên.
• Các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến phải từ 0,6 trở lên.

Bảng 2.8: Kết quả Cronbach’s Alpha các biến quan sát của thang đo

Bảng 2.8: Kết quả Cronbach’s Alpha các biến quan sát của thang đo

Từ kết quả bảng đo lường giá trị Cronbach’s Alpha ở bảng trên ta thấy: Các thang đo đều đạt tiêu chuẩn với hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên và trong mỗi thang đo, hệ số tương quan biến – tổng đều đạt giá trị 0,3 trở lên.

2.4.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Kiểm định phân phối chuẩn là điều kiện đảm bảo độ thỏa mãn cho các biến phân tích nhân tố. Theo Đào Hoài Nam, Đại học Kinh tế TP.HCM thì hệ số đối xứng Skewness và hệ số tập trung Kurtosis được sử dụng để kiểm định phân phối chuẩn của các nhân tố. Một phân phối Skewness được xem là phân phối chuẩn khi Standard Error của nó nằm trong khoảng (-2 ; 2). Tương tự, một phân phối Kurtosis được xem là phân phối chuẩn khi Standard Erorr của nó nằm trong khoảng (-2 ; 2)

Bảng 2.9: Hệ số Skewness và Hệ số Kurtosis của các biến nghiên cứu

(Nguồn: xử lý số liệu SPSS)

Qua bảng phân tích, ta thấy giá trị Std. Error of Skewness và Std. Error of Kurtosis của các nhân tố đều nằm trong khoảng (-2; 2). Như vậy có thể kết luận các nhân tố trên là phân phối chuẩn.

2.4.4 Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố đánh giá của học viên đối với Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế.

Qua các kiểm định tính phân phối chuẩn ở trên cho thấy các tiêu chí có phân phối xấp xỉ chuẩn, mẫu được chọn ngẫu nhiên, cỡ mẫu đủ lớn để đảm bảo điều kiện kiểm định One – Sample T – test.

Tiến hành kiểm định giá trị trung bình bằng phương pháp kiểm định One – Sample T-Test lần lượt cho cả 7 nhóm nhân tố X₁, X₂, X₃, X₄, X₅, X₆ và X₇

Thang điểm đánh giá: Được sử dụng thang đo Liket từ điểm 1 đến điểm 5, có nghĩa là từ rất không đồng ý đến rất đồng ý.

• Với cặp giả thiết:

H₀: Giá trị trung bình đánh giá của học viên = 4 H₁: Giá trị trung bình đánh giá của học viên ≠ 4 Mức ý nghĩa 95% (α = 0,05)

Nguyên tắc kiểm định: nếu giá trị Sig. (2-tailed) < α = 0,05 thì bác bỏ Ho, nghĩa là giá trị trung bình trong đánh giá của học viên đối với các biến quan sát trong các nhân tố khác 4, ngược lại nếu giá trị Sig. (2-tailed) > α = 0,05 thì chưa có cơ sở để bác bỏ Ho, nghĩa là giá trị trung bình đánh giá của học viên bằng 4.

2.4.4.1 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₁ (Chính sách sản phẩm).

Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách sản phẩm.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Theo kết quả ở bảng 7 thì đánh giá của học viên đang học tập tại AMES Huế tương đối là đồng ý với các chỉ tiêu đã đưa ra: “Chương trình học được thiết kế hợp lý với từng cấp độ, Các khóa học và chính sách của trung tâm có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, Trung tâm có nhiều hoạt động và các buổi ngoại khóa, Các phương pháp giảng dạy có sự khác biệt”. Các chỉ tiêu đều có giá trị sig lần lượt là 0,000; 0,000; 0,000, 0,019 nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05, tức là chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Các tiêu chí trong “Chính sách sản phẩm” được học viên đánh giá cao, giá trị trung bình dao động từ 3,7 đến 3,9. Điều này cho thấy “Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giảng dạy cho học viên.

2.4.4.2 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₂ (Chính sách giá).

Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách giá.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Theo kết quả ở bảng 8 thì đánh giá của học viên đang học tập tại AMES Huế tương đối là đồng ý với các chỉ tiêu đã đưa ra: “Học phí phù hợp, Gía cả có tính cạnh tranh, Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí, Giá cả linh hoạt”. Các chỉ tiêu đều có giá trị sig là 0,000 nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05, tức là chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4.

Hai tiêu chí: “Giá cả có tính cạnh tranh, Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí” được học viên đánh giá cao, có điểm trung bình lần lượt là 3,65 và 3,61. Như vậy đã thấy được AMES có tính cạnh tranh và khác biệt so với các trung tâm trên thị trường.

2.4.4.3 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₃ (Chính sách phân phối).

Nhóm nhân tố này gồm có 3 tiêu chí: “Vị trí thuận tiện, Hệ thống Website tiện ích, Có sự liên kết với các trường học”. Quá trình thu thập và xử lý số liệu điều tra SPSS ta được kết quả ở bảng dưới.

Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách phân phối.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS) Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Các chỉ tiêu của nhân tố “Chính sách phân phối” đều có giá trị sig là 0,000 nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05, tức là chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4. Đối với hai tiêu chí “ Vị trí thuận tiện, có sự liên kết với các trường học” được học viên đánh giá cao với giá trị trung bình lần lượt là 3,68 và 3,49. Điều này cho thấy AMES có lợi thế cao và đẩy mạnh nhiều hoạt động tạo sự nhận biết đến nhiều học viên tham gia học.

2.4.4.4 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₄ (Chính sách xúc tiến).

Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách xúc tiến.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Nhóm nhân tố gồm 4 tiêu chí: “Tổ chức nhiều hoạt động liên kết về các tổ chức đơn vị, Tài trợ các chương trình tại các cơ sở trường học, Có nhiều chương trình ưu đãi, Trung tâm sử dụng nhiều công cụ truyền thông như Facebook, youtube… Các chỉ tiêu đều có giá trị sig là 0,000 nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05, tức là chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4.

Dựa vào kết quả trên thấy được giá trị trung bình mà học viên đánh giá tương ứng với các tiêu chì lần lượt là: 3,40; 3,67; 3,63 và 3,55. Điều nay cho thấy AMES Huế đã rất nỗ lực trong việc cải thiện việc quảng bá hình ảnh trên các kênh truyền thông cũng như việc đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút học viên vì vậy cần duy trì và phát huy hơn nữa thành quả đã gây dựng này.

2.4.4.5 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₅ (Chính sách con người).

Nhóm nhân tố này gồm 4 tiêu chí: “Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu nhanh chóng, Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chuyên nghiệp và nhiệt tình, Các giáo viên nước ngoài giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ, Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt”. Tiến hành phân tích các chỉ tiêu này trên phần mềm SPSS ta có kết quả được trình bày ở bảng dưới.

Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách con người.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Kết quả phân tích cho thấy tất cả các giá trị sig ở các chỉ tiêu trong nhóm nhân tố “Chính sách con người” đều cho ra giá trị sig nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Với kết quả này đủ bằng chứng để bác bỏ H₀, tức chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4.

Dựa trên kết quả có được giá trị trung bình được các học viên đánh giá cao lần lượt là 3,81; 3,81; 3,77 và 3,88. Điều này cho thấy AMES Huế đang từng bước xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn có nghiệp vụ chuyện nghiệp, giải đáp những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, đào tạo và nâng cao giáo viên giảng dạy chuyên nghiệp và tạo mối quan hệ tương tác với các học viên trong quá trình học.

2.4.4.6 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₆ (Chính sách cơ sở vật chất).

Nhóm nhân tố này gồm 4 tiêu chí: “Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt, Cung cấp các phần mềm trực tuyến hiện đại hỗ trợ học tập, Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi, Hệ thống để xe rộng rãi”. Tiến hành phân tích các chỉ tiêu này trên phần mềm SPSS ta có kết quả được trình bày ở bảng dưới.

Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách cơ sở vật chất.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS) Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Kết quả phân tích cho thấy tất cả các giá trị sig ở các chỉ tiêu trong nhóm nhân tố “Chính sách cơ sở vật chất” đều cho ra giá trị sig nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Với kết quả này đủ bằng chứng để bác bỏ H₀, tức chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4.

Dựa trên kết quả trên có 3 tiêu chí: “Cung cấp các phần mềm trực tuyến hiện đại hỗ trợ học tập, Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi, Hệ thống để xe rộng rãi” được khách hàng đánh giá cao, có điểm trung bình lần lượt là 3,90; 3,71 và 3,88. Điều này cho thấy AMES đang từng bước đầu tư và cải thiện cơ sở vật chất phục vụ học tập cũng như tạo không gian học tập thoáng mát, sạch sẽ. Khách hàng sẽ cảm thấy thật sự thõa mãn với những yếu tố này. Yếu tố còn lại được học viên đánh giá không cao cũng do sự đáp ứng không kịp thời cho học viên.

2.4.4.7 Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố X₇ (Chính sách quy trình).

Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Chính sách quy trình.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Nhóm nhân tố gồm các tiêu chí: “Quy trình tư vấn và đăng kí học hợp lí, Sắp xếp các chương trình sự kiện theo một kế hoạch nhất định, Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp”. Kết quả phân tích cho thấy tất cả các giá trị sig ở các chỉ tiêu trong nhóm nhân tố “Chính sách quy trình” đều cho ra giá trị sig nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Với kết quả này đủ bằng chứng để bác bỏ H₀, tức chấp nhận H₁, do vậy ta kết luận rằng giá trị trung bình đánh giá của học viên khác 4.

Dựa trên kết quả trên có một tiêu chí: “Quy trình tư vấn và đăng kí học hợp lí” được các học viên đánh giá cao với mức giá trị trung bình là 3,89. Điều này cho thấy AMES Huế đang từng bước xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn có nghiệp vụ chuyện nghiệp, giải đáp những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Còn lại 2 tiêu chí đó được học viên đánh giá thấp do khi hoạt động thực tế vẫn còn gặp một số vấn đề.

2.5 Phân tích sự khác biệt trong đánh giá của học viên về Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ AMES. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

2.5.1 Nhóm yếu tố giới tính.

Ở nhóm này, tác giả tiến hành đánh giá mức độ đánh giá khác nhau giữa 2 nhóm giới tính Nam và Nữ của đối tượng điều tra bằng kiểm định Independent sample T – test. Kiểm định này dùng để xem xét có sự khác nhau giữa nam và nữ đánh giá về các chính sách Marketing Mix hay không. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, với kiểm định Independent-samples T-test, ta cần dựa vào kết quả kiểm định sự bằng nhau của 2 phương sai tổng thể – kiểm định Levene.

Giả thuyết:

• H₀: Phương sai đồng nhất.
• H₁: Phương sai không đồng nhất.

Bảng 2.17: Kiểm định Independent sample T – test của yếu tố Giới tính.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Kết quả thống kê Levene cho giá trị Sig. = 0,275. Do đó ta chấp nhận giả thuyết H₀, tức là phương sai giữa 2 giới tính đồng nhất. Vì thế, trong kết quả kiểm định t, ta sử dụng kết quả giả thiết phương sai bằng nhau để kiểm định cặp giả thuyết:

H₀: Không có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ H₁: Có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

Bảng kết quả phân tích cho thấy, với mức ý nghĩa quan sát Sig.= 0,949 > 0,05 với sự chấp nhận mức độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% thì có thể nói không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá mức độ đồng ý về đánh giá của học viên về Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ AMES giữa hai nhóm giới tính là Nam và Nữ.

2.5.2 Nhóm yếu tố nghề nghiệp. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Phương pháp phân tích phương sai một yếu tố One – Way ANOVA nhằm so sánh giá trị trung bình đánh của học viên thuộc các nhóm yếu tố khác nhau đối với mức đánh giá chung. Tuy nhiên, để tiến hành được kiểm định này, các nhóm yếu tố phải thỏa mãn điều kiện có phương sai đồng nhất. Điều kiện này được đánh giá dựa vào kiểm định sự đồng nhất của phương sai tổng thể, đó chính là kiểm định Levene test. Giả thuyết được đặt ra như sau:

• H₀: Phương sai giữa các nhóm trong một yếu tố là đồng nhất.
• H₁: Phương sai giữa các nhóm trong một yếu tố là không đồng nhất

Đối với yếu tố nghề nghiệp đã điều tra các học viên, tiến hành đánh giá mức độ khác nhau giữa các nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, đã đi làm. Tác giả tiến hành phân tích kiểm định Levene để đảm bảo điều kiện trước khi tiến hành phân tích ANOVA. Kết quả kiểm định như sau:

Bảng 2.18: Kiểm định độ đồng nhất phương sai của yếu tố nghề nghiệp.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Bảng kết quả kiểm định Levene cho thấy giá trị Sig.= 0,684> 0,05, chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H₀, có thể nói phương sai của sự đánh giá mức độ đồng ý về đánh giá của học viên về Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ AMES giữa 3 nhóm nghề nghiệp của học viên là đồng nhất. Do đó, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.

Bảng 2.19: Phân tích phương sai của nhóm yếu tố nghề nghiệp.

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra trên SPSS)

Bảng kết quả phân tích ANOVA cho thấy, với mức ý nghĩa quan sát Sig.= 0,451 > 0,05 với sự chấp nhận mức độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% thì có thể nói không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về đánh giá mức độ đồng ý về đánh giá của học viên về Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ AMES giữa 3 nhóm nghề nghiệp khác nhau của các học viên trong mẫu điều tra. Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm