Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix cho Công ty TNHH Anh Đào dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1 Định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix cho Công ty TNHH Anh Đào
3.1.1 Định hướng về chiến lược sản phẩm
- Duy trì những chiến lược sản phẩm được khách hàng đánh giá cao như sản phẩm đa dạng, phong phú, mẫu mã đẹp, chất lượng… tuy nhiên cần mở rộng chủng loại sản phẩm với nhiều thương hiệu khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
- Hoàn thiện, phát triển những sản phẩm, dịch vụ bổ
- Nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu, thói quen tiêu dùng của khách hàng nhằm hoàn thiện các phương thức bán hàng phù hợp với nhu cầu thị trường.
3.1.2 Định hướng về chiến lược giá cả
Giá cả sản phẩm của công ty phụ thuộc vào công ty mẹ nên công ty cần có những hoạt động điều chỉnh giá phù hợp để có thể thu hút khách hàng, cạnh tranh được với đối thủ. Đồng thời cần nắm bắt chiến lược giá của các đối thủ để có điều chỉnh chiến lược của công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh.
3.1.3 Định hướng chiến lược xúc tiến Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
Hoạt động xúc tiến của công ty chưa được khách hàng đánh giá cao. Do đó công ty cần tập trung hơn nữa để có thể thu hút những người tiêu dùng tiềm năng. Đầu tư chi phí cho các hoạt động xúc tiến, đồng thời công ty cần chú trọng đến các chính sách quảng bá thương hiệu thông qua các công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi, PR…
3.1.4 Định hướng chiến lược con người
Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên thông qua các chương trình, khóa học đào tạo. Phân bổ đúng người, đúng việc, đúng sở trường giúp nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình. Tạo dựng thương hiệu công ty thông qua nhân viên để có thể gây ấn tượng trong lòng khách hàng.
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Anh Đào
3.2.1 Chính sách sản phẩm
3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp
Như đã phân tích ở chương 2 thì nhóm chiến lược sản phẩm là nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix của Công ty Anh Đào với hệ số beta bằng 0,514. Trước nhu cầu ngày càng tăng của ngành sản phẩm thiết bị vệ sinh thì công ty nên tập trung hơn vào chiến lược sản phẩm của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Nhìn chung mức độ đánh giá của khách hàng về các tiêu chí thuộc chiến lược sản phẩm khá cao, cao hơn mức trung lập tuy nhiên cần có những giả pháp để có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm của công ty hơn nữa.
3.2.1.2 Giải pháp
Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm. Hiện nay công ty đang kinh doanh với sản phẩm của bốn thương hiệu nổi tiếng ToTo, Inax, American Standard và Caesar. Ngoài những thương hiệu này thì thị trường ngành thiết bi vệ sinh nhà bếp, phòng tắm còn có các thương hiệu khác như Viglacera, Picenza, Kohler, Selta… Do đó công ty cần mở rộng phổ sản phẩm của mình, để mang lại sự đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng, hạn chế sự cạnh tranh của các sản phẩm thay thế cũng như sự cạnh tranh của đối thủ.
Nâng cao công tác quản lý nguồn hàng, có các công việc kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập và xuất, để tránh những tình trạng sản phẩm bị hỏng hóc, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển gây ảnh hương đến hoạt động bán hàng của công ty.
Nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thị trường thị hiếu của người tiêu dùng để đưa ra những sản phẩm thích hợp và công ty cũng phải có quan hệ tốt với các nguồn hàng, đảm bảo cung cấp hàng thường xuyên, liên tục, kịp thời.
Đầu tư chi phí hợp lý vào các hoạt động chăm sóc khách hàng như tặng quà, hoặc giảm giá sản phẩm cho khách hàng thân thiết nhân dịp đặc biệt như lễ Tết, sinh nhật…
3.2.2 Chính sách giá cả Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
3.2.2.1 Cơ sở giải pháp
Giá cả là yếu tố nhạy cảm đối với khách hàng, đặc biệt là mức độ chi trả cho tiêu dùng của khách hàng còn chưa được cao như Thừa thiên Huế. Giá bán của công ty được được quy định bởi nhà cung cấp, do vậy công ty không chủ động được trong việc định giá cho sản phẩm. Tuy nhiên công ty có thể điều chỉnh giá linh hoạt phù hợp với mức sống của người tiêu dùng để thu hút được khách hàng.
3.2.2.2 Giải pháp
Nâng cao chiết khấu, giảm giá cho khách hàng. Hiện nay công ty đang áp dụng mức chiết khấu từ 5% đến 7% cho khách hàng lần đâu mua sản phẩm tại công ty, 10-12% cho khách hàng trung thành và khách hàng mua số lượng lớn. Công ty nên nâng mức chiết khấu lên 7-10% cho khách hàng lần đầu sử dụng và 12- 15% cho khách hàng mua số lượng lớn và khách hàng trung thành.
Đối với những sản phẩm có giá thành cao công ty nên hỗ trợ tài chính cho khách hàng chưa có nhu cầu nhưng không có khả năng chi trả trong 1 lần bằng cách cho khách hàng trả thành 2 lần trong một khoảng thời gian nhất định, để khách hàng có thể mua sản phẩm, công ty có doanh thu.
Vận dụng nhiều hơn các phương thức thanh toán, công ty nên đưa phương thức thanh toán hiện đại hơn như thanh toán bằng thẻ, thanh toán bằng ví tiền điện tử bên cạnh những phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt vào để tạo điều kiện thanh toán thuận tiện hơn cho khách hàng.
Mỗi khu vực, mỗi thành phố có mức sống khác nhau, mức sống ở Thừa Thiên Huế nhìn chung vẫn chưa cao nhiều so với các tỉnh, thành phố còn lại, nên khả năng chi tiêu của người dân vẫn còn hạn chế. Do đó, công ty cần đàm phán, thương lượng với nhà cung cấp để giảm giá nhập hàng hóa, từ đó có thể điều chỉnh giá phù hợp với khả năng chi tiêu của khách hàng hơn.
3.2.3 Chính sách xúc tiến Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
3.2.3.1 Cơ sở giải pháp
Các công cụ xúc tiến là yếu tố giúp khách hàng biết đến sản phẩm một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đưa ra những chính sách quảng cáo, xúc tiến sản phẩm là hướng đi tiên phong mà mọi công ty cần hướng tới trong cuộc bùng nỗ thông tin như hiện nay.
3.2.3.2 Giải pháp
- Quảng cáo
Quảng cáo qua truyền hình: Các kênh HVTV, TRT…, thời gian quảng cáo cũng cần lựa chọn vào những giờ “vàng”, không nên quảng cáo cùng chuyên mục thông báo, chia buồn, báo tin… mà hiện nay một số doanh nghiệp vẫn làm trên đài địa phương. Phương thức quảng cáo này sẽ tác động đến những khách hàng có thói quen xem truyền hình, thông qua đó gây ấn tượng thương hiệu của công ty đối với khách hàng.
Quảng cáo ngoài trời: Đặt pano tại những đầu mối giao thông quan trọng như: cầu Phú Xuân, ngã 6, cầu Trường Tiền, các tuyến đường lớn như Hùng Vương, Trần Hưng Đạo, Đinh Tiên Hoàng,… để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thường xuyên đăng tải hình ảnh, thông tin về sản phẩm lên trang Facebook của công ty để tăng sự tương tác với khách hàng, đồng thời chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube… cũng đang là xu hướng Marketing của các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0.
Thói quen mua sắm online đang dần được ưa chuộng bởi tính thuận tiện, công ty cần xây dựng một trang điện tử riêng của dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng, đối tác tìm hiểu.
- Marketing trực tiếp
Không ngừng triển khai việc giới thiệu về công ty, về sản phẩm và các ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty thông qua thư ngõ. Bên cạnh đó, cần sử dụng thêm thư thông báo, hay giới thiệu, thăm hỏi với những khách hàng truyền thống, khách hàng cũ. Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
Hình thức trình bày cần đẹp mắt, trang trọng, văn phong lịch sự nhưng phải thu hút được người đọc.
- Hoạt động tài trợ
Tổ chức các hoạt động từ thiện tại thành phố Huế có sự tham gia của toàn thể cán bộ nhân viên của công ty. Điều này sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động xã hội, nâng cao tinh thần tương thân tương ái trong mỗi cá nhân.
Tích cực tài trợ cho các chương trình xã hội trong tỉnh như xây nhà tình nghĩa, ủng hộ người nghèo, trẻ em mồ côi, trao học bổng cho học sinh nghèo… Những hoạt này phải được thực hiện dựa trên mục đích phi thương mại, xuất phát từ tấm lòng.
Tài trợ các cuộc thi, đặc biệt là các hoạt động tại các trường Đại học nhằm quảng bá thương hiệu đối với những khách hàng tiềm năng.
3.2.4 Chính sách về con người
3.2.4.1 Cơ sở giải pháp
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của công ty. Thái độ và cách ứng xử của nhân viên sẽ gây ấn tượng trong tâm trí của khách hàng. Cách ứng xử tốt sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng và công ty sẽ nâng cao uy tín của mình, duy trì sự trung thành của khách hàng. Kết quả phân tích ở chương 2 cho thấy đánh giá của khách về các yếu tố thành phần trong nhóm chiến lược con người là cao hơn so với những nhóm chiến lược còn lại. Tuy nhiên công ty cần hoàn thiện chiến lược này để không ngừng nâng cao hoạt động Marketing của mình.
3.2.4.2 Giải pháp
Nâng cao công tác chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ phục vụ với khách hàng.
Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn những người có năng lực, khả năng đàm phán với khách hàng. Đặc biệt chú trọng và lựa chọn những người nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt, có đạo đức và cách cư xử chuẩn mực. Vì tính chất tiếp xúc với khách hàng nhiều nên phải chọn người có kỹ năng mềm tốt.
Đánh giá nhân viên thông qua sự phản hồi của khách hàng, của các đồng nghiệp trong công ty.
Xét sau cùng, nhân viên gắn kết với công ty lâu dài nếu có các chế độ đãi ngộ, phúc lợi thỏa đáng. Vì vậy, cần phải có các chính sách khuyến khích tinh thần của nhân viên bằng chế độ lương, thưởng. Hàng năm, nên lựa chọn ra nhân viên xuất sắc nhất để khen thưởng như khen thưởng bằng vật chất hay tinh thần như một chuyến du lịch, một món quà.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
1. Kết luận
Hiện nay, Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Một chiến lược Marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng. Nhận thấy tầm quan trọng của chiến lược Marketing đối với doanh nghiệp tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix tại Công ty TNHH Anh Đào”. Để tìm hiểu về thực trạng thực hiện chiến lược Marketing-mix của doanh nghiệp và dựa trên những đánh giá của khách hàng để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix cho công ty. Đề tài nghiên cứu đã đạt được một số kết quả cơ bản như sau:
Đầu tiên, đề tài dựa vào những cơ sở lý luận, những lý thuyết và các công trình nghiên cứu từ nhiều gốc độ khác nhau, nhìn nhận một cách tổng quát vấn đề nghiên cứu từ đó đã đưa ra được hướng đi cho đề tài. Đối với nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng mô hình chiến lược Markting-mix với năm yếu tố chiến lược (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người) để tìm hiểu thực trạng chiến lược Marketing-mix mà công ty đang thực hiện. Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
Thứ hai, tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về chiến lược Marketing-mix của công ty. Sau khi đã thực hiện các bước phân tích số liệu thu thập được kết quả nghiên cứu cho thấy bốn nhóm chiến lược gồm sản phẩm, giá cả, xúc tiến, con người là những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix của công ty. Trong đó yếu tố chiến lược sản phẩm có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp đến là chiến lược con người, chiến lược giá cả và cuối cùng là chiến lược xúc tiến. Nhìn chung mức độ hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix của công ty ở mức chưa cao.
Thứ ba, từ những phân tích trước đó, tác giả đã đưa ra những đánh giá về thành tựu mà công ty đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Tiến hành đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách về chiến lược Marketing-mix của công ty.
2. Hạn chế của đề tài
Với kiến thức còn hạn chế, chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc nghiên cứu và có những giới hạn nhất định của nghiên cứu khi điều tra, thu thập dữ liệu như thời gian, kinh phí, hạn chế việc cung cấp số liệu từ công ty nên bài nghiên cứu không tránh khỏi một số hạn chế nhất định.
Phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp chưa có chiều sâu, số mẫu điều tra chưa nhiều, giới hạn khách hàng trong khoảng thời gian thực tập nên chưa phản ánh đầy đủ và chính xác các ý kiến chung của toàn bộ khách hàng trên địa bàn.
Hạn chế về thời gian và kiến thức chuyên môn chưa sâu nên tác giả có thể chưa bao quát hết chiến lược Marketing mà công ty đang thực hiện.
Các giải pháp đề xuất chỉ có ý nghĩa áp dụng trong một phạm vi nhất định cũng như còn tuỳ thuộc vào các điều kiện về tài chính, nguồn lực và sự phù hợp với chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp.
3. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
3.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
Uỷ ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế tạo mọi điều kiện cho công ty trong những vấn đề về đầu tư, thủ tục hành chính, mở rộng quy mô… Cần ủng hộ và tạo điều kiện cho công ty trong công tác tuyên truyền, quảng cáo, phối hợp với công ty trong các hoạt động xã hội vì cộng đồng, cho phép công ty phát triển ở khu vực mới.
Cải thiện hệ thống cơ sở hạ tầng ở thành phố Huế cũng như toàn tỉnh nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh của các doanh nghiệp.
Đưa ra những quy định nhằm đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho tất cả doanh nghiệp trên thị trường.
3.2 Đối với công ty TNHH Anh Đào
Cần chú trọng hơn về chiến lược Marketing để có thể thu hút khách hàng cũng như theo kịp với sự phát triển hành vi người dùng trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Tùy vào năng lực tài chính của công ty để thành lập bộ phận Marketing riêng biệt, hoặc sử dụng dịch vụ Outsourcing Marketing để tiết kiệm chi phí hơn. Khóa luận: Giải pháp chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào.
Nắm bắt chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể có những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các quy định về thị trường kinh doanh, các quy định về kê khai thuế…
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Hoàn thiện chiến lược Marketing mix tại Cty Anh Đào
