Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Định hướng và giải pháp nâng cao chính sách Marketing – Mix Hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 Định hướng phát triển của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế.

Hiện tại AMES Huế đang là một trong những trung tâm điển hình trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục Anh ngữ chuyên nghiệp, trở thành một thương hiệu uy tín và đang dần trở nên quen thuộc với mọi người. Tuy nhiên, mục đích không dừng lại với những gì đã đạt được, AMES đang nỗ lực hơn nữa với mục tiêu chung trở thành Hệ thống đào tạo anh ngữ có chất lượng tốt nhất ở Huế với mô hình giáo dục hiệu quả. Bên cạnh những điểm tích cực và sự phát triển vượt bậc thì Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế vẫn còn tồn tại những mặt chưa tốt và khuyết điểm cần khắc phục trong thời gian tới để tiếp tục duy trì tốc độ phát triển và ngày càng khẳng định thương hiệu, vị trí của mình trong thị trường cung cấp dịch vụ giáo dục Anh ngữ tại Tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung và TP Huế nói riêng.

Chính vì thế mục tiêu của AMES tiếp theo là thực hiện những chiến lược Marketing – Mix, xây dựng những kế hoạch, tăng cường các hoạt động bên trong lẫn những hoạt động xã hội để tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, xác định lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cũng như nâng cao lòng tin của khách hàng về hình ảnh của AMES.

3.2 Phân tích ma trận SWOT về chính sách Marketing – Mix của hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES.

STRENGTH (Điểm mạnh) Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Hệ thống anh ngữ quốc tế AMES có phương pháp giảng dạy tốt, sử dụng giáo trình chuẩn quốc tế và đa dạng hóa loại hình đào tạo.
Đầu tư vào các cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại cho việc giảng dạy và học theo xu hướng mới trong thời đại hiện nay.
Giảng viên có khả năng sư phạm, tận tâm với công việc, được tuyển chọn với trình độ cao.

WEAKNESS (Điểm yếu)

AMES Huế đã nỗ lực không ngừng trong việc quảng bá hình ảnh của mình đến cộng đồng thông qua các chương trình tài trợ, đồng hành tổ chức sự kiện, khuyến mãi… Tuy nhiên việc tổ chức vẫn chưa thật sự rộng, chỉ tóm gọn với một số phân khúc khách hàng nên chưa thật sự thu hút được nhiều học viên tham gia. Các chương trình tài trợ vì cộng đồng còn rất ít.
Về quảng bá, truyền thông chưa khai thác hết cũng như chưa tận dụng được các chiến lược truyền thông.

OPPORTUNITY (Cơ hội)

Hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES hiện nằm ngay 18 Lê Lợi, TP Huế. Đây là một con đường khá thuận tiện và mật độ người dân đi lại khá đông tạo cơ hội cho khách hàng biết đến và tham gia học tại AMES.
Hiện nay nhu cầu học Anh ngữ ngày càng gia tăng khi mà Việt Nam ngày càng hội nhập với thế giới và hầu hết người dân nơi đây đã nhận thức được điều này. Đây chính là cơ hội để AMES phát triển mạnh hơn nữa tại thành phố Huế.
Thói quen tìm kiếm thông tin của con người đã và đang dần thay đổi theo hướng tìm kiếm trên internet. Trong khi Huế cũng là một thành phố được trang bị đầy đủ các điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng và với sự phát triển của các nhà mạng như VNPT, Viettel, FPT thì dường như mạng internet đã phủ sóng hầu hết các hộ gia đình tại thành phố. Đây chính là cơ hội lớn cho AMES phát triển hơn.

THREAT (Thách thức)

Tình hình cạnh tranh tăng lên, khi có quá nhiều Trung tâm tiếng Anh mở ra để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh thì đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh tăng lên và đòi hỏi Trung tâm phải có những chiến lược hoàn hảo để duy trì thị phần, cạnh tranh với những Trung tâm tiếng Anh khác.
Chi phí thuê mặt bằng để giảng dạy cao

3.3 Giải pháp nâng cao chính sách Marketing – Mix của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế.

Trong bối cảnh hiện nay AMES sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên đi kèm với thách thức lại là những cơ hội. Căn cứ vào tình hình môi trường kinh doanh, căn cứ vào định hướng phát triển của Trung tâm cũng như những chính sách Marketing – Mix đã được phân tích ở chương 2, từ đó đưa ra một số giải pháp cho các chính sách Marketing – Mix nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix tại Trung tâm anh ngữ AMES hiệu quả cao.

3.3.1 Giải pháp chính sách sản phẩm.

Trên thực tế cho thấy chất lượng của sản phẩm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn và quyết định học tại AMES. Do đó cần phải nâng cao chất lượng về các khóa học với các giải pháp sau:

Tăng thời lượng chương trình học đối với các khóa như tiếng anh giao tiếp, luyện thi TOEIC, IELTS bên cạnh đó thiết kế các bài giảng dạy chất lượng hơn. Việc đánh giá học viên thông qua kết quả kiểm tra đầu vào còn nhiều bất cập, không đánh giá được hết năng lực của học viên dẫn đến việc thiết kế chương trình học chưa phù hợp. Cần phải thực hiện kiểm tra với nhiều kỹ năng cho học viên để xác định được trình độ học viên đang ở cấp độ nào.

Ngoài việc tổ chức các lớp học thì Hệ thống nên tổ chức nhiều kỳ thi thử học viên có thể có sự chuyển bị tốt nhất cho kỳ thi thật. Bên cạnh đó, cần tăng cường tổ chức nhiều các lớp ngoại khóa rèn luyện kỹ năng cho học viên (chủ yếu là thiếu nhi và thiếu niên) để các em có thể nắm bắt tốt hơn kiến thức gắn liền với thực tiễn.

Đối với mô hình học chủ động: Đây là hình thức học đặc biệt, là sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành tại thị trường Huế, bên cạnh nhiều lợi ích về việc giúp học viên chủ động về thời gian, chương trình được thiết kế riêng cho mỗi học viên, đảm bảo số điểm đầu ra… Tuy nhiên, vẫn còn một vài tồn tại, do đó cần đẩy mạnh việc nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu học tập của học viên thông qua các giải pháp sau:

Tiến hành nghiên cứu, rà soát, kiểm tra độ tin cậy của các đề kiểm tra đầu vào, cách quy đổi điểm nhằm đánh giá chính xác năng lực ban đầu của học viên.
Thường xuyên cập nhật nội dung chương trình học mới, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của học viên.
Đối với một số trường hợp cá biệt như: học viên chán nản không theo kịp chương trình, tự ý nghỉ học với nhiều lý do khác nhau như bài học quá đơn giản, chưa đáp ứng nhu cầu. Những trường hợp nếu không giải quyết kịp thời sẽ gây ảnh hưởng đến của trung tâm, vì vậy giáo viên cần bám sát, theo dõi, luôn hỏi thăm, tìm hiểu về các vấn đề của học viên, từ đó đưa ra cách khắc phục tốt hơn

3.3.2 Giải pháp về chính sách giá. Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Về vấn đề học phí, đây là một trong yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi trả của khách hàng. Hiện nay, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Huế, vì vậy khách hàng thường cân nhắc kỹ về chi phí để lựa chọn. Vậy nên AMES cần đề ra các chính sách về giá nhằm thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành, bằng những chiến lược giảm giá vào những dịp lễ và đưa ra các chương trình khuyến mãi với những combo cho từng khóa học.

3.3.3 Giải pháp về chính sách phân phối.

Anh ngữ AMES xem kênh phân phối là cầu nối nối quan trọng giữa trung tâm, cộng tác viên và học viên. Đây có thể nói là con đường truyền tải thông tin đến các học viên gần nhất và tin cậy nhất. Kênh phân phối phải được tổ chức tốt, trung tâm mới có thể tiếp cận học viên một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Ở trung tâm anh ngữ AMES kênh phân phối hầu như chưa được thực hiện một cách thống nhất và đồng đều. Vì vậy, việc này trung tâm nên có chính sách cụ thể và đồng nhất. Trung tâm nên chủ động có một bộ phận thực hiện công tác thông tin tốt, nhằm lan truyền nguồn thông tin đáng tin cậy và có khả năng phổ biến thông tin nhanh chóng hơn, khuyến khích học viên khi học tại trung tâm. Về lâu dài, AMES Huế nên đầu tư mở thêm 1 cơ sở ở phía Bắc Sông Hương để có thể đáp ứng nhu cầu hơn nữa của khách hàng, mở rộng thị trường.

Ngoài ra, các học viên đã học tại trung tâm cũng là nguồn nhân lực đáng tin cậy và đáng khai thác vì họ là những người đã học tại trung tâm và nhận thấy sự hiệu quả khi theo học tại trung tâm. Đây là cách tiếp cận thị trường tốt, tuy tốn kém một ít chi phí nhưng phần lợi nhuận thu lại cũng rất lớn, trung tâm nên có kế hoạch tốt về vấn đề này tạo động cơ mở rộng thị trường hơn.

3.3.4 Giải pháp về chính sách xúc tiến.

Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi như ưu đãi học phí, tặng quà hay bốc thăm trúng thưởng để thu hút khách hàng hơn nữa. Ngoài ra trung tâm nên tổ chức các đợt bốc thăm may mắn khi đăng ký học với phần thưởng là các chuyến du lịch, vui chơi, dã ngoại được đặt Tour để thu hút nhiều học viên vì du lịch và trải nghiệm là sở thích của rất nhiều người. Đánh vào tâm lý đó các khóa học sẽ thu hút nhiều học viên đăng ký tham gia với chương trình khuyến mãi của trung tâm. Tổ chức thêm các đợt tặng quà như tài liệu, Flashcard học tiếng Anh và những dụng cụ học tập hữu ích khác. Đối với việc học tiếng Anh tài liệu là vô cùng quan trọng do đó việc tặng những món quà này khuyến khích việc học tập của các học viên cũng như thu hút sự quan tâm của một lượng khách hàng khác. Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram cần được thực hiện nhiều hơn nữa, tăng cường tần suất xuất hiện. Việc sử dụng các trang mạng xã hội đang dần trở nên phổ biến ở mọi đối tượng, hình thức quảng cáo này có nhiều ưu điểm mà trung tâm cần phát huy. Tăng số lượng bài đăng trên trang cá nhân của trung tâm, ngoài các thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mãi nên chú trọng thêm về các bài đăng mang nội dung thiết thực như chia sẻ tài liệu học tập, một số bài học hay về tiếng Anh để thu hút sự quan tâm của các đối tượng khác nhau.

Tài trợ các hoạt động tình nguyện có ý nghĩa để giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn và cũng đồng thời xây dựng một hình ảnh AMES có trách nhiệm với cộng đồng. Các chương trình tình nguyện nên được lồng ghép trong các khóa học như một hoạt động ngoại khóa để thu hút các học viên cùng tham gia giúp đỡ người khác đồng thời giáo dục tình yêu thương và lòng nhân ái.

3.3.5 Giải pháp về chính sách con người.

Đội ngũ giáo viên chủ yếu là giáo viên trẻ, vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong giảng dạy, vì thế để nâng cao chất lượng giảng dạy hơn nữa, Hệ thống cần thường xuyên tìm kiếm, tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng và mời chuyên gia huấn luyện, đào tạo thêm kỹ năng ứng dụng công nghệ vào giảng dạy.

Giáo viên của AMES Huế cần tìm hiểu tất cả các giáo trình hiện hành mà học viên đang sử dụng để có thể giải đáp các thắc mắc của học viên chính xác vì hiện tại nguồn sách rất nhiều nên việc sai lệch thông tin là hoàn toàn có thể xảy ra.

Để đạt được điểu này, AMES Huế cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng đội ngủ giảng viên giỏi chuyên môn và nghiệp vụ sư phạm, bên cạnh đó cần thiết kế chương trình học phù hợp với từng cấp độ để tranh tình trạng học viên bỏ học giữa chừng do chán nản hoặc không học theo kịp, gây mất uy tín của trung tâm.

3.3.6 Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất.

Đa số các lớp học giao tiếp, tiếng anh thiếu nhi, tiếng anh thiếu niên tập trung vào buổi chiều tối, để đạt được công suất phòng học đạt tối đa thì Hệ thống cần điều chỉnh thời gian biểu, mở một số lớp học vào ban ngày, tránh tình trạng quá tải khi có một số lớp số lượng học viên vượt mức quy định của Hệ thống.

Đối với phòng học dành cho học viên luyện thi TOEIC, IELTS, B1 hiện tại đang trong tình trạng quá tải, khi mà số lượng học viên ngày một tăng, mặc dù AMES đã đưa nhiều giải pháp như đặt mua thêm ghế ngồi, mở rộng thêm diện tích phòng học.

Về trang thiết bị phục vụ học tập, AMES Huế nên đầu tư thêm trang thiết bị như máy tính, tai nghe, máy chiếu để hỗ trợ tốt nhất cho học viên, tránh tình trạng học viên phải chờ đợi lâu để đến lượt mình.

3.3.7 Giải pháp về chính sách quy trình. Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Để xây dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh, AMES không thể nào xem nhẹ quá trình tuyển dụng. Có thể xem đó là một khâu quan trọng để “chọn mặt gửi vàng”. Tuy nhiên, vấn đề mấu chốt lại nằm ở công tác tuyển dụng chưa được hoàn thiện và chặt chẽ. Nên trung tâm nên chú trọng phát triển quy trình tuyển dụng tạo ra đội ngũ nhân sự chất lượng, giúp tạo dựng uy tín của trung tâm với các học viên.

Phòng nhân sự của AMES có vai trò tư vấn cho ban lãnh đạo công ty về các công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên nhất là các giảng viên, đề bạt và thường xuyên đánh giá giảng viên, xây dựng trung tâm được sự uy tín và chất lượng. Với những nhiệm vụ đó các cán bộ phòng nhân sự phải có một trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, vững vàng trong công việc mới có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Vì vậy, những nhân viên nhân sự phải luôn học hỏi và nâng cao năng lực bản thân để phục vụ tốt hơn công việc của mình tại trung tâm.

Để tạo dựng AMES đến gần với đối tượng của trung tâm cần xây dựng và phát triển các sự kiện để quảng bá trung tâm đến học viên thông qua quảng bá và tham gia các sự kiện trong địa bàn thành phố huế. Về vấn để tổ chức sự kiện trung tâm có quan tâm nhưng việc thực hiện chưa đồng bộ, vì vậy việc tổ chức sự kiện chưa đem lại hiệu quả như mong muốn. Muốn tổ chức sự kiện thành công thì trung tâm nên thực hiện theo tám bước sau:

Nghiên cứu sự kiện
Lên ý tưởng
Thiết kế sự kiện
Lập kế hoạch tổ chức sự kiện
Thực hiện kế hoạch tổ chức
Dàn dựng sự kiện
Tiến hành “ chạy “ chương trình
Kết thúc sự kiện

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

1. Kết luận

Qua việc nghiên cứu nội dung đề tài ta thấy được tầm quan trọng của các chính sách Marketing – Mix đối với Trung tâm anh ngữ AMES trong môi trường cạnh tranh gay gắt với nhiều Trung tâm Anh ngữ khác ảnh hưởng đến uy tín của Trung tâm và chất lượng của Trung tâm.

Đồng thời thấy được những tồn tại về các chính sách Marketing mà Trung tâm vẫn chưa giải quyết được, qua đó Trung tâm Anh ngữ AMES nên điều chỉnh một số chính sách Marketing – Mix cho phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của mình.

Trung tâm đã có nhiều chính sách Marketing – Mix vào việc tuyển sinh của mình nhưng các chính sách này còn thực hiện một cách thiếu đồng bộ và chưa đạt được hiệu quả thực sự tối ưu. Đặc biệt Trung tâm chưa có sự phối hợp giữa các chính sách Marketing – Mix. Các chương trình đào tạo và khóa học của Trung tâm vẫn chưa đầy đủ hết các chương trình mới, chưa đáp ứng hết nhu cầu của học viên như:

Lệ phí đăng kí học và thi vẫn còn cao so với các trung tâm trên địa bàn Huế
Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến của trung tâm vẫn chưa được triển khai một cách mạnh mẽ và đạt hiệu quả chưa cao
Chính sách Marketing online đã được chú trọng nhưng chưa đạt hiệu quả cần đầu tư và phát triển với nhiều phương tiện hơn.
Nguồn nhân lực vẫn còn hạn chế, chưa thể đáp ứng khai thác hết thị trường, nhất là đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm .

Để đưa Trung tâm trở thành Trung tâm đào tạo anh ngữ có chất lượng, uy tín trên thị trường Thành phố Huế, Trung tâm cần phải có sự phấn đấu nổ lực hơn nữa trên nhiều phương diện. Với những đề xuất trong luận văn này, cùng với quyết tâm phát triển không ngừng của cán bộ nhân viên tại Trung tâm, tin tưởng rằng trong thời gian tới đây trung tâm sẽ ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Qua việc nghiên cứu về các chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, em xin góp một số ý kiến cá nhân của mình để hoàn thiện hơn các chính sách Marketing – Mix mà Trung tâm đang thực hiện.

Với nhà nước

Nhà nước cần phải có những quy chế, quy định rõ ràng đối với các doanh nghiệp mới tham gia thị trường, phải đảm bảo sự công bằng, hợp lí đối với các doanh nghiệp trong thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, đồng thời cũng cần khống chế số lượng các Trung tâm đào tạo Anh ngữ, tránh hiện tượng trung tâm ảo.

Các thông tư, nghị định của nhà nước cần phải được công khai rõ ràng để các trung tâm có thể nắm bắt được nhu cầu thị trường để tiện khai thác.

Luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để Trung tâm khai thác thị trường khách hàng tiềm năng của mình.

Đối với Trung tâm

Thứ nhất, Trung tâm nên có sự đổi mới về các chương trình đào tạo, luôn áp dụng lý thuyết gắn liền với thực hành tránh sự nhàm chán cho học viên. Bên cạnh đó thường xuyên mở các lớp học thêm đào tạo nâng cao, nâng cao năng lực, chuyên môn công tác cho nhân viên để việc tổ chức phục vụ cho học viên trở nên chuyên nghiệp, bài bản hơn.

Thứ hai, Trung tâm nên có sự đầu tư vào nguồn nhân lực của mình nhiều hơn nữa đặc biệt là bộ phận kinh doanh, vì đây là bộ phận mang lại lượng học viên lớn cho trung tâm.

Thứ ba, Trung tâm nên chú trọng đến giảng viên nước ngoài có kinh nghiệm giảng dạy giúp nâng cao chất lượng học viên.

Thứ tư, Trung tâm nên chú trọng hơn nữa đến các chiến lược quảng bá của mình đến học viên nhất là chiến lược Marketing online, phải làm sao đó vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được công sức.

Thứ năm, Trung tâm nên có chiến lược giá hấp dẫn, tung ra nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút thêm nhiều học viên theo học. Khóa luận: Giải pháp chính sách Marketing Mix tại Trung Tâm.

Thứ sáu, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng và cầu nối với học viên đang theo học tại trung tâm.