Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Hoạt động marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Luận văn thì với đề tài Luận văn: Hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm Nhà ở xã hội tại Công ty cổ phần Tư vấn – Thương mại – Dịch vụ Địa ốc Hoàng Quân đến năm 2023 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
2.1. Giới thiệu chung về công ty Hoàng Quân
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN – THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ ĐỊA ỐC HOÀNG QUÂN
Mã chứng khoán: HQC
Địa chỉ: 286 – 288 Huỳnh Văn Bánh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh
Ngày thành lập: 22/8/2000
Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: BẤT ĐỘNG SẢN – GIÁO DỤC – TÀI CHÍNH
Được thành lập từ năm 2000, trải qua 15 năm trưởng thành và phát triển, đến nay Công ty Hoàng Quân tự hào là một trong những Tập đoàn Bất động sản – Giáo dục – Tài chính hàng đầu trong nước và vững vàng hội nhập quốc tế, khẳng định vị thế và tầm vóc của doanh nghiệp Việt Nam trên thế giới.
Với phương châm Tri thức – Sáng tạo – Tiên phong, công ty Hoàng Quân luôn nổ lực mang đến cho khách hàng và đối tác những sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao, chuyên nghiệp và chất lượng nhất, đồng thời góp phần tích cực phát triển và hỗ trợ cho cộng đồng, xã hội.
Với bề dày kinh nghiệm 15 năm hoạt động trong lĩnh vực BĐS, bằng tầm nhìn chiến lược hướng đến phát triển bền vững, công ty Hoàng Quân đã nắm bắt và đẩy mạnh đầu tư trong phân khúc NOXH, chọn NOXH làm dòng sản phẩm chủ lực. Hiện tại, công ty Hoàng Quân là đơn vị tiên phong về phát triển nhà ở xã hội tại toàn khu vực phía Nam với tổng số 15 dự án trọng điểm và hơn 15.000 căn hộ cung ứng ra thị trường.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Marketing
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Tầm nhìn
Trở thành tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực hàng đầu Việt Nam, trong đó lấy BĐS, Giáo dục, Tài chính làm chủ lực, tạo thế mạnh phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.
Sứ mệnh
Không ngừng sáng tạo, phấn đấu tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý. Tiên phong trong từng sản phẩm, dịch vụ kinh doanh; mang đến những giá trị khác biệt cho khách hàng và cổ đông.
Giá trị cốt lõi
- Tri thức: Lấy tri thức làm nền tảng cho sự phát triển bền vững và tạo thế mạnh cạnh tranh
- Sáng tạo: Không ngừng đổi mới, linh hoạt tư duy và chủ động tìm tòi, cải tiến các sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm tạo ra các giá trị bền vững cho doanh nghiệp, khách hàng, đối tác và cộng đồng
- Tiên phong: Tiên phong trong sứ mệnh phục vụ khách hàng, cổ đông và xã hội.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Hoàng Quân
Với những nổ lực không mệt mỏi nhằm đưa sản phẩm NOXH cho các khách hàng có thu nhập thấp trong nước, công ty cũng bước đầu gặt hái những thành công nhất định.
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh năm 2013-2015 của công ty
Nhờ vào việc tăng cường quản lý chi phí, tuân thủ chặt chẽ các quy trình quản lý rủi ro đã giúp công ty kiếm soát và lựa chọn biện pháp hạn chế rủi ro từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Lợi nhuận sau thuế của công ty từ năm 2013-2015 đều tăng so với cùng kỳ năm trước. Lợi nhuận sau thuế của năm 2014 tăng so với năm 2013 là 31% và năm 2015 so với năm 2014 là 2.029%. Chứng tỏ công ty cũng rất nổ lực trong việc tạo ra lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại HQC
2.2.1. Nghiên cứu thị trường Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp trong những năm vừa qua vẫn diễn ra thường xuyên nhưng cũng chưa thực sự chú trọng và sử dụng làm nền tảng cho việc ra quyết định Marketing phù hợp với sản phẩm và tình hình thị trường BĐS hiện tại.
Nhìn chung các hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty vẫn chưa đi vào phân tích thị trường xem liệu tại điểm đó công ty có cơ hội để triển khai các dự án của mình hay không, phân tích đối thủ cạnh tranh để phát triển sản phẩm theo hướng khác biệt so với đối thủ, phân tích thị hiếu tiêu dùng và nhu cầu khách hàng để thay đổi các chính sách Marketing sao cho phù hợp nhất, phân tích hiệu quả hoạt động Marketing cho các sản phẩm trước đó để xác định các thiếu sót cần khắc phục.
Một cuộc khảo sát mới đây của Viện Nghiên cứu phát triển TP. Hồ Chí Minh trên 05 đối tượng được mua, thuê mua và thuê NOXH (hộ có công, gia đình chính sách, hộ nghèo và cận nghèo, lực lượng vũ trang, hộ tái định cư chưa có nhà) cho thấy: hiện trên địa bàn thành phố có hơn 80.000 người có nhu cầu đăng ký NOXH. Trong đó, số hộ nghèo và cận nghèo chiếm nhiều nhất (38.200 hộ), lao động trong khu công nghiệp (17.000 hộ). Hiện nay tại TP.HCM có khoảng 13 triệu người, có 3 triệu lao động nhập cư, hơn 200.000 cán bộ công chức, viên chức nhà nước, cán bộ lực lượng vũ trang với mức thu nhập trung bình, thấp. Nhưng nhiều người vẫn phải sống trong căn hộ chật chội, diện tích bình quân đầu người chỉ đạt 7,7 m2/người, thấp hơn mức chỉ tiêu mà thành phố đặt ra là 10m2/người. Đó là chưa kể những trường hợp phải sống tạm bợ trong căn nhà tuỳnh toàng, ven kênh rạch. Nhận thức được điều này đến nay nhà nước đang ra sức hỗ trợ về nhà ở cho 81.505 hộ người có công (với 45.837 hộ xây mới và 35.668 hộ sửa chữa, cải tạo) và đang triển khai hỗ trợ 10.543 hộ. Các chương trình nhà ở cho người thu nhập thấp tại khu vực đô thị cũng đã hoàn thành việc đầu tư xây dựng 58 dự án NOXH cho người thu nhập thấp, quy mô xây dựng khoảng 29.700 căn hộ với tổng mức đầu tư khoảng 10.240 tỷ đồng. Theo Bộ xây dựng, các doanh nghiệp đã và đang tiếp tục được triển khai 110 dự án NOXH cho người thu nhập thấp, quy mô xây dựng khoảng 70.000 căn hộ với tổng mức đầu tư khoảng 38.000 tỷ đồng.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
2.2.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa vào vị thế của doanh nghiệp trên thị trường BĐS cùng với các đặc điểm khác biệt của sản phẩm NOXH, công ty đã phân khúc thị trường cho tổng thể những khách hàng chưa thuộc quyền sở hữu về nhà ở và những khách hàng tiềm năng có mức thu nhập ổn định mà cụ thể ở đây là các cán bộ, công nhân viên chức có mức thu nhập ổn định, hưởng lương theo Ngân sách của Nhà nước như giáo viên, công an, sỹ quan…Sở dĩ công ty lựa chọn phân khúc này là vì đặc điểm sản phẩm BĐS có giá trị rất lớn, do vậy yếu tố thu nhập quyết định phần lớn đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng đối với loại sản phẩm này nên phải chọn những người có khoản thu nhập ổn định, đảm bảo khả năng thanh toán trong thời gian dài. Đây cũng là đối tượng được mua NOXH theo quy định của pháp luật trong gói 30.000 tỷ.
Xác định thị trường mục tiêu là bước tiếp theo trong chuỗi các hoạt động Marketing BĐS của doanh nghiệp. Ứng với nhóm khách hàng mục tiêu nói trên, công ty đã khai thác thị trường mục tiêu thông qua các cơ quan ban ngành, các trường học, bệnh viện, bộ công an, sở cảnh sát…trên địa bàn TP.HCM. Cụ thể công ty lựa chọn trên 20 cơ quan công an; 18 khối cảnh sát các quận, huyện; 33 bệnh viện; 100 trường tiểu học; 50 trường mầm non…đa số các quận, huyện trực thuộc trên địa bàn TP.HCM.
2.2.3. Định vị thị trường Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và cấp thiết của người dân, đồng thời góp phần hiện thực chính sách NOXH nhân văn của Chính phủ, Công ty đã và đang đẩy mạnh chiến lược phát triển dòng sản phẩm NOXH khắp TP.HCM và các tỉnh phía Nam trở thành đơn vị tiên phong về NOXH của cả nước. Hiện nay, công ty đang chuẩn bị triển khai 18 dự án NOXH với tổng mức đầu tư khoảng 10.000 tỷ, cung cấp ra thị trường khoảng 23.000 căn hộ.
2.2.4. Thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm NOXH tại HQC
Để phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH của công ty, tác giả tiếp tục thu thập dữ liệu thứ cấp kết hợp dữ liệu sơ cấp thông qua hoạt Marketing Mix bao gồm: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion).
Bảng 2.2 Điểm trung bình các tiêu chí trong hoạt động Marketing Mix
Nhìn chung, điểm trung bình của các tiêu chí trong hoạt động Marketing Mix đều ở mức “Bình thường”. Trong đó, “Hoạt động xúc tiến” có điểm trung bình cao nhất (3,566) và được đánh giá ở mức trung bình khá. Tiếp đến “Hoạt động sản phẩm”có điểm trung bình cao thứ hai (3,138). Cuối cùng là “Hoạt động phân phối” và “Hoạt động giá” có điểm trung bình thấp nhất (lần lượt là 3,056 và 3,11)
2.2.4.1. Hoạt động sản phẩm Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Trong giai đoạn năm 2013 – 2015, công ty Hoàng Quân được hưởng lớn từ những ưu đãi của Chính phủ về cơ chế nguồn vốn cho doanh nghiệp và khách hàng nên đã mạnh dạn tiên phong trong lĩnh vực NOXH. Cụ thể các dự án NOXH của công ty đang triển khai và thực hiện trong giai đoạn hoàn thiện tại TP. HCM như sau:
Bảng 2.3 Thông tin những sản phẩm nhà ở xã hội của công ty tại TP.HCM
Dự án HQC Plaza tọa lạc tại Đại lộ Nguyễn Văn Linh, nơi được xem là huyết mạch của cửa ngõ phía Tây TP.HCM. Dự án cách Quốc lộ 1A chỉ 500m nên dễ dàng kết nối trực tiếp với đường cao tốc Sài Gòn – Trung Lương hướng về các tỉnh ĐBSCL.
Quy mô dự án gồm:
- 04 block chung cư cao 23-24 tầng, được xây dựng trên diện tích khuôn viên 35.290m2.
- Tổng diện tích sàn xây dựng là 149.221,54m2
- Mật độ xây dựng: 33%
- Tổng số căn hộ: 1.735 căn
- Dự án HQC Hóc Môn tọa lạc trong khu vực trung tâm của huyện Hóc Môn, nơi mà cơ sở hạ tầng đã được đầu tư hoàn chỉnh và hiện đại. Cách Quốc lộ 22 chỉ 200m (tuyến đường huyết mạch nối trung tâm TP.HCM và Củ Chi, Mộc Bài – Tây Ninh).
Quy mô dự án gồm:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
- Tầng hầm, 04 tầng thương mại, 14 tầng căn hộ
- Tổng diện tích sàn xây dựng: 70.560m2
- Tổng số căn hộ: 562 căn
Các dự án NOXH của công ty về cơ bản đã hoàn thiện tuy nhiên do công ty chưa thực sự chú trọng đến công tác Marketing trong giai đoạn tìm hiểu rộng rãi nhu cầu, mong muốn và lấy ý kiến của khách hàng trước khi thực hiện thiết kế, xây dựng dòng sản phẩm NOXH mà chủ yếu chỉ dựa vào chủ quan từ chủ đầu tư trong thiết kế, xây dựng dòng sản phẩm NOXH. Không ít quan niệm cho rằng người thu nhập thấp có nhà ở là được rồi dẫn đến thiết kế mẫu mã, diện tích, chất lượng…của sản phẩm chưa thực sự đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể kết qua khảo sát cho thấy:
Bảng 2.4 Tổng hợp kết quả đánh giá tiêu chí sản phẩm
Thiết kế kiến trúc sản phẩm (phụ lục 5)
Có thể nói thiết kế kiến trúc của sản phẩm là một công cụ đắc lực của Marketing. Một thiết kế đẹp sẽ kích thích được khách hàng có cơ hội mua sản phẩm nhiều hơn. Nhìn chung thiết kế kiến trúc khu chung cư đẹp mắt, theo dạng hình học kỹ hà với kiến trúc kiên cố thuận lợi cho việc phân chia các căn hộ. Về kết cấu kiến trúc chung cư HQC Plaza được xây dựng thành 04 block và chung cư HQC Hóc Môn xây dựng 03 block được khách hàng đánh giá tiêu chí P1.1 có điểm trung bình khá cao là 3,48 (xem bảng 2.4) trong đó đẹp mắt chiếm tỷ trọng 41%, rất đẹp mắt chiếm tỷ trọng 14%, khách hàng đánh giá bình thường chiếm tỷ trọng 30% và có 11% tỷ trọng khách hàng vẫn cho rằng thiết kế chưa thật sự độc đáo, ấn tượng. Nhìn chung các dự án NOXH thuộc công trình cấp II thì thiết kế kiến trúc như vậy là khá hợp lý và đúng tiêu chuẩn xây dựng khu chung cư cao tầng.
Đối với thiết kế kiến trúc của căn hộ thì đa số các căn hộ được thiết kế bao gồm: 01 phòng khách + phòng ăn, 01 phòng bếp, 02 phòng ngủ, 02 toilet, 01 lô gia, 01 ban công. Tiêu chí P1.2 có 36% khách hàng đánh giá phù hợp với nhu cầu sử dụng, 8% khách hàng cho rằng rất phù hợp, 39% khách hàng cho rằng ở mức trung bình. Còn lại 14% khách hàng cho rằng vẫn còn một số hạng mục vẫn chưa thật sư thuận lợi trong việc sinh hoạt hàng ngày. Vì vậy ở tiêu chí P1.2 khách hàng đánh giá điểm trung bình là 3,31 ở mức chấp nhận được (xem bảng 2.4).Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Bảng 2.5 Diện tích mẫu căn hộ của công ty
Về diện tích căn hộ: Ứng với từng mẫu căn hộ có những kích thước diện tích khác nhau, tuy nhiên theo Luật Nhà ở quy định tất cả các căn hộ NOXH phải thiết kế nhỏ hơn 70 m2. Qua khảo sát khách hàng đánh giá tiêu chí P1.3 có điểm trung bình là 3,35 (xem bảng 2.4) trong đó có 47% khách hàng không có ý kiến về vấn đề này, có 37% khách hàng đánh giá là phù hợp với nhu cầu và 5% khách hàng đánh giá với diện tích như vậy thoải mái cho nhu cầu ở của họ. Chỉ có 11% khách hàng cho rằng không phù hợp với nhu cầu sử dụng là do đối với những căn hộ có diện tích hơi nhỏ. Chẳng hạn như mẫu căn D của dự án HQC Plaza diện tích sử dụng chỉ có 50,11 m2 và mẫu căn C của dự án HQC Hóc Môn là 47,61 m2.
Hạ tầng kỹ thuật
Các khu chung cư NOXH của công ty nhìn chung được đầu tư xây dựng mới và đồng bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật (phụ lục 6) như:
- Hệ thống giao thông xung quanh khu đất và hệ thống sân đường nội bộ;
- Hệ thống cấp thoát nước đồng bộ từ xung quanh công trình đến hệ thống đấu nối chung;
- Hệ thống cấp điện, điện chiếu sáng và điện trang trí đồng bộ;
- Hệ thống thông gió, hệ thống loa phát thanh, hệ thống phòng cháy chữa cháy…
Tuy nhiên hiện tại công tác lắp đặt hệ thống cung cấp điện, cấp nước thoát, bể xử lý nước thải, hệ thống giao thông, hệ thống an ninh…vẫn chưa hoàn tất. Qua bảng khảo sát tổng hợp tiêu chí đánh giá sản phẩm (xem bảng 2.4), khách hàng đánh giá tiêu chí P1.4 có điểm trung bình là 3,27 trong đó có 35% khách hàng đồng ý hệ thống hạ tầng kỹ thuật đảm bảo đúng tiêu chuẩn, 38% khách hàng đánh giá hệ thống này chỉ ở mức trung bình và 11% khách hàng đánh giá không đảm bảo đúng tiêu chuẩn. Nhìn chung công ty đang cố gắng hoàn thiện hệ thống kỹ thuật này đúng như tiêu chuẩn của NOXH – một khu chung cư cao tầng cấp II.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Chất lượng hoàn thiện công trình
Chất lượng sản phẩm bao giờ cũng là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng trong thị trường BĐS. Chất lượng công trình xây dựng là vấn đề hết sức quan trọng, nó tác động trực tiếp đến hiệu quả cũng như uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và cơ quan quản lý nhà nước. Chính vì vậy thực trạng quy trình quản lý chất lượng công trình NOXH của công ty cụ thể theo như sau:
Công tác quản lý chất lượng nguyên vật liệu thi công đầu vào
Công trình xây dựng là sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con người, vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt công trình…Nguyên vật liệu là một trong những thành phần quan trọng và chiếm tỷ trọng chi phí lớn nhất của công trình thi công. Chính vì vậy chất lượng công trình phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng vật liệu xây dựng (phụ lục 7).
Quản lý chất lượng nguyên vật liệu là một trong những khâu quan trọng đóng góp vào việc quản lý chất lượng công trình/dự án. Để quản lý chất lượng vật liệu cần phải có sự chuẩn bị rõ ràng, tuy nhiên về công tác này công ty vẫn chưa quản lý chặt chẽ từ khâu thu mua, vận chuyển, bảo quản dự trữ và cấp phát đưa vào sử dụng. Cụ thể:
- Thường xuyên xảy ra tình trạng thừa thiếu vật tư cấp phát không kịp thời tại công trình ảnh hưởng đến tiến độ dự án.
- Vật tư, vật liệu xây dựng không được bảo quản một cách không cẩn thận dẫn đến hư hỏng, mất mát, hao hụt, giảm chất lượng…không đáp ứng được nhu cầu thi công ngoài công trường ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc cũng như hiệu quả sử dụng vốn của nhà thầu.
- Quá trình theo dõi cấp phát nguyên vật liệu đưa vào sử dụng chưa được chặt chẽ, thất thoát trong quá trình xuất nguyên vật liệu.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Giai đoạn thi công
Công trình đã cơ bản hoàn thành, các phần kết cấu chính đã được bao bọc bằng các loại vật liệu hoàn thiện và đã bị che khuất. Qua nhận định trực quan cho thấy công trình làm việc ổn định, không có biểu hiện lún, nứt và khiếm khuyết lớn. Tuy nhiên, các công trình vẫn còn một số tồn tại cơ bản như:
Về hiện trường công trình:
- Còn nhiều khu vực đang thi công chưa hoàn thiện, tại một số khu vực vệ sinh chưa đạt yêu cầu.
- Tường xây bao quanh căn hộ tầng trên cùng của một số căn hộ xuất hiện vết nứt dọc theo trần, các vết nứt này có bề rộng tương đối lớn, cần kiểm tra và khắc phục trước khi bàn giao căn hộ cho người dân; chưa lát nền khu vực phía trước cửa ra vào các thang máy.
- Độ mở cửa kính trượt của một số phòng ngủ lớn, không đảm bảo an toàn cho sử dụng, nhất là đối với trẻ em.
- Các phòng kỹ thuật: tường trát lồi lõm không đều và chưa làm phẳng mặt sàn và dọn vệ sinh, nước đã thấm từ tường phòng kỹ thuật sang cầu thang bộ; một số phòng chưa lắp cửa chắn gió.
- Hạ tầng kỹ thuật tòa nhà: chưa thi công xây dựng trạm xử lý nước thải.
Về sự tuân thủ các quy định về quản lý chất lượng công trình:
Hồ sơ pháp lý, hồ sơ quản lý chất lượng công trình và hồ sơ khác có liên quan đến nghiệm thu, hoàn công như khảo sát xây dựng, thiết kế xây dựng, quan trắc công trình…về cơ bản đã được tập hợp, tuy nhiên chưa được sắp xếp và lập thành danh mục (đối với phần hồ sơ thi công và nghiệm thu công trình) theo quy định.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hệ thống thang máy và các trang thiết bị có yêu cầu về an toàn đều đã được kiểm định theo quy định. Sở Cảnh sát PC&CC TP.HCM đã cấp Giấy chứng nhận thẩm duyệt PCCC số 734/TD-PCCC ngày 23/7/2013, tuy nhiên vẫn chưa có văn bản chấp nhận nghiệm thu về phòng cháy chữa cháy đối với công trình.
Đối với công tác thiết kế xây dựng công trình:
Chưa có văn bản thẩm tra thiết kế kỹ thuật bản vẽ thi công của cơ quan chuyên môn về xây dựng theo quy định tại Nghị định 15/2013/NĐ-CP.
Chưa có quyết định phê duyệt danh mục tiêu chuẩn áp dụng trong dự án.
Chưa có hồ sơ quản lý chất lượng cọc thí nghiệm và văn bản chấp thuận thi công cọc đại trà của tư vấn thiết kế.
Đối với công tác thi công và nghiệm thu công trình xây dựng:
Cấu kiện bê tông cốt thép dự ứng lực còn thiếu biên bản nghiệm thu lắp đặt cáp và bảng thống kê chiều dài các sợi cáp đã lắp đặt.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Vật liệu sử dụng trong hạng mục khung cửa vách nhôm kính, kết cấu thép, lan can hầu hết chưa xuất trình được kết quả thí nghiệm mẫu khi sử dụng theo quy định.
Chưa xuất trình bản vẽ hoàn công đối với phần việc đã hoàn thành xây dựng
Kiểm tra, giám sát
Công tác quản lý giám sát thi công chưa thực sự quan tâm đúng mức và vấp phải nhiều sai sót trong quá trình thực hiện.
Bên cạnh đó, chất lượng hoàn thiện trong căn hộ bao gồm: vật tư, vật liệu để xây dựng hoàn thiện, trang thiết bị gắn liền với nhà…Hiện nay tiến độ bàn giao căn hộ cho khách hàng là rất gấp. Tuy vậy, việc bàn giao những sản phẩm căn hộ không đạt chất lượng cho khách hàng là việc không nên làm, sẽ ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh công trình cũng như uy tín thương hiệu.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Tuy vậy, vẫn còn nhiều sai sót cần sửa chữa trước khi bàn giao cho khách hàng như: không bắn keo khe cửa hoặc làm tạm bợ rất xấu, không bắn kéo silicon mặt ngoài cửa sổ, gạch không thẳng ron nhất là các vị trí ngạnh cửa, thiếu đèn, thiết bị vệ sinh, sơn dặm vá nhất là các vị trí ống nước, gạch lát nền nhà không đồng màu, như xuất hiện những vết thấm, vết nứt tường mỗi khi trời mưa…Chính vì vậy mà nhiều khách hàng tỏ ra không hài lòng với tiêu chí này chiếm tỷ trọng 39% và 33% khách hàng đánh giá tiêu chí P1.5 dưới mức trung bình là 2,50 (xem bảng 2.4).
Tương tự các doanh nghiệp BĐS khác, các dịch vụ đi kèm của công ty bao gồm các dịch vụ cơ bản như: Dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì công trình theo định kỳ, khắc phục sự cố nếu được xác định là từ phía đơn vị xây dựng ngay khi được phản hồi từ phía khách hàng và một số các dịch vụ đi kèm khác. Cụ thể dịch vụ bảo trì nhà ở là việc tu dưỡng, bảo dưỡng nhà ở theo định kỳ và sửa chữa khi có các hư hỏng nhằm duy trì chất lượng nhà ở. Sau khi nhận nhà hoàn thiện, xảy ra những tình trạng trên, cư dân yêu cầu chủ đầu tư và các nhà thầu sửa chữa khắc phục những lỗi trên. Tuy nhiên do đội ngũ kỹ thuật của các nhà thầu quá mỏng dẫn đến công tác sửa chữa còn rất chậm chạp không đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng. Cụ thể điểm trung bình ở tiêu chí P1.6 chỉ có 2,49 (xem bảng 2.4) trong đó có 49% khách hàng đánh giá tiêu chí này rất tệ, 46% khách hàng đánh giá dịch vụ bảo trì của công ty Hoàng Quân chỉ ở mức dưới trung bình.
Chính vì vậy để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, công ty nên tập trung theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách tốt nhất bằng việc xây dựng đội ngũ nhân viên sửa chữa có tay nghề cao và phẩm chất đạo đức tốt. Ngoài ra công ty cũng cố gắng hoàn thiện mảng tiếp nhận kênh thông tin phản hồi từ phía khách hàng một cách nhanh chóng để có thể khắc phục những sự cố mà khách hàng khiếu nại trong thời gian ngắn nhất, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ ngày một cao hơn.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà
Ngoài việc phải quan tâm đến chất lượng trong căn hộ của mình, khách hàng cũng quan tâm đến những dịch vụ công cộng (phụ lục 8) như: Nhà để xe, Khu vệ sinh công cộng, Nhà tập kết rác, Nhà sinh hoạt cộng đồng, công viên cây xanh, an ninh bảo vệ…Đa số các dịch vụ này chưa hoàn thiện và tính chuyên nghiệp chưa cao. Chưa có hệ thống quản lý vận hành và giám sát chặt chẽ dẫn đến xuất hiện những sự cố xảy ra trong thời gian qua không giải quyết kịp thời. Đặc biệt lực lượng an ninh bảo vệ vẫn còn hời hợt, chưa có trách nhiệm trong việc bảo vệ tài sản công cộng. Một số cư dân ý thức kém xả rác bừa bãi, để xe không đúng nơi quy định, tình trạng mất cắp xảy ra thường xuyên…nhưng vẫn chưa có biện pháp xử lý làm ảnh hưởng đến nhiều cư dân khác. Vì vậy qua khảo sát ý kiến khách hàng đánh giá tiêu chí P1.7 ở mức trung bình là 2,90 (xem bảng 2.4) trong đó chỉ có 25% khách hàng đồng ý và 23% khách hàng không đồng ý và 39% khách hàng cho là bình thường.
Tiện ích nội khu
Mặc dù là NOXH nhưng chủ đầu tư rất chú tâm xây dựng những tiện ích như: thang máy, siêu thị, công việc cây xanh, hồ bơi, nhà trẻ, phòng khám đa khoa, trung tâm thương mại, sân tennis, khu vui chơi, giải trí…nhằm đưa đến một cuộc sống tiện nghi, hiện đại hơn cho cư dân không thua kém nhà ở thương mại. Nhận thấy rõ điều đó có đến 50% và 17% khách hàng đồng ý và rất đồng ý tiêu chí này. Khách hàng không đồng ý chỉ có 6% và rất không đồng ý chỉ có 2%. Đây là những tiện ích vượt trội và cũng là điểm cộng trong tâm trí khách hàng khi mua NOXH. Chính vì vậy khách hàng đánh giá tiêu chí P1.8 khá cao có điểm trung bình cao nhất 3,73 (xem bảng 2.4).
Từ nhận xét những khía cạnh khác nhau của sản phẩm, đa số khách hàng đánh giá chung về sản phẩm NOXH của công ty Hoàng Quân ở mức chấp nhận được ở tiêu chí P1.9 (có điểm trung bình là 3,31), chiếm tỷ lệ 51%, các khách hàng hài lòng về sản phẩm chiếm tỷ lệ 31% và có 11% khách hàng không hài lòng về sản phẩm. Sau khi phân tích hoạt động sản phẩm, chủ đầu tư cần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hơn nữa để có thể đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng (xem bảng 2.4).
2.2.4.2. Hoạt động giá Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Trên thị trường hiện nay, giá cả vẫn là yếu tố quan tâm hàng đầu của cả người mua lẫn người bán, là yếu tố tạo nên sức cạnh tranh và đóng vai trò then chốt trong các gói thầu, hợp đồng cung cấp vật tư để tạo nên giá thành của sản phẩm và cũng là một trong những lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Cách xác định giá bán
Bảng 2.6 Giá bán căn hộ Nhà ở xã hội của công ty Hoàng Quân
Theo khoản 1 điều 21 Nghị định số 100/2015/NĐ-CP: ‘Giá bán NOXH do chủ đầu tư dự án xác định trên cơ sở tính đủ các chi phí để thu hồi vốn đầu từ xây dựng nhà ở, lãi vay (nếu có) và lợi nhuận định mức của toàn bộ dự án không vượt quá 10% tổng chi phí đầu tư; không tính các khoản ưu đãi của Nhà nước quy định vào giá bán NOXH’.
Hiện tại công ty áp dụng chiến lược giá đối với từng dự án với mức giá khác nhau nhưng đơn giá không vượt quá 15 triệu đồng/m2 theo quy định của Luật Nhà ở. Công thức tính giá bán của sản phẩm như sau:
Giá bán mỗi sản phẩm Nhà ở xã hội = Đơn giá bán x Diện tích phủ bì
Với mỗi dự án NOXH bắt đầu triển khai thì chủ đầu tư phải nghiên cứu đề xuất đơn giá cho một sản phẩm và trình lên Sở xây dựng để duyệt và thông qua.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Qua bảng 2.6 cho thấy tất cả những căn hộ NOXH của công ty có giá khoảng từ 600- 900 triệu đồng (bao gồm thuế VAT), được thiết kế với diện tích khoảng 50 – 70 m2 phù hợp với Nghị quyết 02/NQ-CP của Chính phủ ban hành. Chính những ràng buộc về diện tích (dưới 70m2) và giá bán (không vượt quá 15 triệu/m2) khiến cho giá sản phẩm của công ty không cạnh tranh nhiều so với các sản phẩm Nhà ở xã hội khác trên thị trường.
Khi xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm NOXH thì công ty đã xem xét đến những yếu tố như: chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công…kể cả các yếu tố của môi trường vĩ mô. Việc tiết kiệm chi phí sản xuất để giảm giá thành luôn là một vấn đề mà công ty quan tâm.
Để thấy rõ tình hình thực hiện nhiệm vụ quản lý chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm NOXH của công ty, đánh giá được cụ thể đâu là nguyên nhân chính ảnh hưởng, những nhân tố tích cực, những tồn tại cần được giải quyết. Tác giả chỉ thực hiện phân tích một công trình điển hình là dự án HQC Plaza. Cụ thể như sau :Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Bảng 2.7 Phân tích tình hình công tác quản lý chi phí và giá thành sản phẩm NOXH HQC Plaza của công ty tính đến thời điểm 31/12/2015
Qua bảng 2.7 cho thấy công ty đã hoàn thành kế hoạch giá thành sản xuất. Ở công trình này, giá thành thực tế so với kế hoạch tăng 77.757.975.219 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 5%. Đến thời điểm này dự án chưa hoàn thiện tuy nhiên giá thành sản phẩm tăng một lượng chi phí khá lớn trong quá trình thi công. Điều này phản ánh công ty chưa phát huy hết khả năng trong việc hạ giá thành sản phẩm, chưa chú trọng trong cách thức quản lý từng khoản mục chi phí. Sở dĩ có sự giá tăng giá thành trên thứ nhất là do khoản mục chi phí nguyên vật liệu thực tế tăng 22% so với kế hoạch nguyên nhân ở mục hoạt động sản phẩm đã nêu trên. Thứ hai khoản mục chi phí nhân công tăng 11% tồn tại chủ yếu là do bộ máy quản lý cồng kềnh, tay nghề công nhân chưa đảm bảo nên chưa phát huy hết tối đa năng suất lao động, yêu cầu về mặt kỹ thuật vẫn chưa được đáp ứng tối đa. Thứ ba khoản mục chi phí thiết bị cũng tăng 20% do vẫn chưa cải tiến thiết bị công nghệ hiện đại trong quá trình thi công xây dựng. Cuối cùng là chi phí sản xuất chung bao gồm chi phí giao dịch, chi phí lãi vay, chi phí tư vấn, chi phí ra sổ hồng…phát sinh giảm 68% so với kế hoạch. Vì vậy khoản mục chi phí này tạm thời giảm so với kế hoạch. Qua bảng phân tích tình hình chi phí và giá thành sản phẩm NOXH của công ty cho dự án HQC Plaza cho thấy ảnh hưởng rất lớn trong việc xác định giá bán khi xây dựng chiến lược giá của công ty. Vì vậy, công ty cần quán triệt tốt các khoản chi phí phát sinh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng thi công công trình. Điều này dẫn đến giá bán sản phẩm ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng. Cụ thể qua kết quả khảo sát cho thấy:
Bảng 2.8 Tổng hợp kết quả đánh giá tiêu chí giá cả
Từ bảng khảo sát ý kiến của khách hàng đánh giá tiêu chí P2.3 có điểm trung bình là 3,51 (xem bảng 2.8) trong đó có 43% khách hàng đồng ý, 9% khách hàng rất đồng ý và 38% khách hàng cho là bình thường. Điều này cho thấy công ty không thể dùng chiến lược cạnh tranh về giá cả so với đối thủ cạnh tranh mà chuyển sang cạnh tranh về chất lượng. Tuy nhiên các dự án NOXH của công ty là những dự án đầu tay nên thiếu kinh nghiệm trong thiết kế, đầu tư xây dựng nhà cao tầng, công tác quản lý điều hành, kiểm soát chưa chặt chẽ dẫn đến xảy ra nhiều sai sót, lỗi kỹ thuật và những sự cố không mong muốn trong quá trình thi công.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Chính vì vậy mà chi phí sản xuất kinh doanh tăng rất nhiều so với kế hoạch dẫn đến giá mỗi căn hộ chưa thật sự phù hợp với chất lượng. Cụ thể là ở tiêu chí P2.1 khách hàng đánh giá điểm trung bình chỉ có 2,80 (xem bảng 2.8) trong đó có 35% khách hàng không đồng ý và 7% khách hàng rất không đồng ý với tiêu chí này nhiều lý do: Thứ nhất khi nghe đến nhà ở xã hội nhiều người còn rất lạ lẫm có thể lầm tưởng đến những dự án chất lượng thấp, xây dựng tạm bợ để giải quyết chỗ ở cho người dân. Thứ hai chưa thật sự tin tưởng năng lực và uy tín của chủ đầu tư trong xây dựng NOXH. Ngược lại có 33% khách hàng đánh giá tiêu chí này bình thường và 24% khách hàng đồng ý tiêu chí này vì họ tin rằng đây là dòng sản phẩm mới, được sự hỗ trợ ưu đãi gói 30.000 tỷ của chính phủ và sự giám sát chặt chẽ của Bộ xây dựng.
Hơn nữa, do công tác nghiên cứu thị trường chưa kỹ nên giá bán của dòng sản phẩm này chưa thật sự phù hợp với người có thu nhập trung bình, thấp mặc dù theo Luật Nhà ở xã hội đơn giá bán trung bình của một căn hộ chung cư là dưới 15 triệu đồng/m2. Chính vì vậy cách xác định giá bán của công ty chưa thật kỹ càng và có phần hơi phiến diện và chỉ quan tâm đến doanh thu và lợi nhuận từ phía chủ đầu tư mà chưa nghiên cứu kỹ đến thu nhập của khách hàng có đủ khả năng thanh toán hay không? Cụ thể khách hàng đánh giá tiêu chí P2.2 điểm trung bình chỉ có 2,48 (xem bảng 2.8) trong đó 41% khách hàng cho rằng mức giá này chưa thật sự phù hợp với thu nhập hiện tại của họ và 20% rất không đồng ý với tiêu chí P2.2 vì đa số là những người có thu nhập trung bình, thấp. Và có 39% khách hàng không có ý kiến về tiêu chí này vì với thu nhập hiện tại của họ đủ khả năng thanh toán nhưng họ lại mong muốn rằng chủ đầu tư nên tối thiểu hóa những chi phí không cần thiết và nâng cao chất lượng hơn nữa để đem lại những giá trị tốt nhất mà họ mong đợi.
Tiến độ thanh toán
Nhìn chung các dự án NOXH của công ty đều có phương thức thanh toán theo tiến độ cho khách hàng như sau:
Bảng 2.9 Tỷ lệ phần trăm tiến độ thanh toán theo từng đợt
X1, X2… Xn: Số thứ tự các tầng (tùy vào từng dự án có quy mô bao nhiêu tầng chia đều theo tiến độ thanh toán khác nhau)
Chính vì công ty lựa chọn khách hàng mục tiêu là đối tượng dành cho người có thu nhập trung bình nên khách hàng không đủ thu nhập để trả theo tiến độ thanh toán mà phải nhờ sự hỗ trợ của Ngân hàng quy định về cho vay hỗ trợ nhà ở theo Nghị quyết 02/NQ-CP ngày 07 tháng 1 năm 2013 của Chính phủ.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Dựa vào tiến độ thanh toán trên, quy trình thanh toán của khách hàng cụ thể như sau:
Giai đoạn 1: Khách hàng ký hợp đồng đặt cọc giữ chỗ với số tiền là 10 triệu đồng và nộp hồ sơ theo đúng đối tượng của NOXH. Sau khi hồ sơ đã được thẩm định đúng đối tượng khách hàng sẽ thanh toán trước cho chủ đầu tư 20% giá trị hợp đồng (đã bao gồm tiền đặt cọc giữ chỗ) và tiến hành ký hợp đồng mua bán.
Giai đoạn 2: Còn lại 80% giá trị hợp đồng khách hàng tiến hành làm thủ tục vay Ngân hàng theo đúng lãi suất của Nhà ở xã hội là không quá 6%/năm trong vòng 15 năm. Khi đó Ngân hàng sẽ tiến hành giải ngân theo đúng tiến độ trên cho khách hàng và tài sản thế chấp chính ngay căn hộ sở hữu của mình.Trong phương thức thanh toán giữa 3 bên Công ty Hoàng Quân, khách hàng và ngân hàng chưa có được sự phối hợp chặt chẽ, dẫn đến những vướng mắc nhất định trong thanh toán, do đó ảnh hưởng đến dòng tiền của Công ty Hoàng Quân.
Chính vì vậy mặc dù số lượng tiêu thụ sản phẩm ngày càng nhiều nhưng về mặt tài chính công ty vẫn còn gặp khó khăn trong việc chấp thuận ngân hàng giải ngân cho khách hàng. Cứ 100 căn hộ được bán cho khách hàng thì chỉ có 20 căn hộ được Ngân hàng giải ngân (Nguồn: Phòng tài chính của công ty Hoàng Quân). Nguyên nhân là do thủ tục hồ sơ vay rất phức tạp ảnh hưởng việc Ngân hàng thẩm định hồ sơ cho khách hàng dẫn đến hồ sơ giải ngân của khách hàng bị chậm trễ.
2.2.4.3. Hoạt động phân phối Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Bảng 2.10 Tổng hợp kết quả đánh giá tiêu chí phân phối
Hệ thống kênh phân phối
Nhìn chung phần lớn các sản phẩm NOXH của công ty hiện nay đều được giới thiệu, trao đổi thông tin qua sàn giao dịch bởi đây là kênh phân phối trực tiếp, không qua bất kỳ trung gian môi giới nào. Hiện nay công ty có 04 sàn giao dịch tại TP.HCM bao gồm: Trung tâm giao dịch Hoàng Quân, Sàn chi nhánh HQC Plaza, Sàn chi nhánh Hóc Môn, Sàn chi nhánh kinh doanh online được thành lập chỉ phục vụ hoạt động đầu tư kinh doanh BĐS của công ty cũng như các đối tác khác có nhu cầu tìm một kênh phân phối BĐS hiệu quả. Chức năng, hoạt động chính của sản phẩm bao gồm:
- Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản;
- Định giá bất động sản;
- Tư vấn bất động sản;
- Quảng cáo bất động sản;
- Quản lý bất động sản;
Từ thực trạng trên cho thấy hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty chưa rộng khắp, tuy nhiên khác với các sản phẩm thông thường khác, các vị trí địa điểm được phân bổ tại trụ sở công ty và ngay tại các dự án là khu vực Bình Chánh và Hóc Môn thuận tiện cho việc khách hàng theo dõi hình ảnh thực tế tiến độ dự án và nhà mẫu để có thể hình dung dễ dàng hơn. Khi được hỏi địa điểm phân phối của dự án có vị trí thuận tiện hay không thì có 42% khách hàng đồng ý với tiêu chí này và 41% ở mức trung bình. Bên cạnh đó, trong quá trình tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, có 48% khách hàng đánh giá trung bình về tiêu chí dễ dàng tìm thấy thông tin sản phẩm, 19% khách hàng đánh giá tìm kiếm khó khăn. Còn lại có 27% khách hàng cho rằng các thông tin về sản phẩm dễ tìm kiếm. Vì vậy tiêu chí P3.1 được khách hàng đánh giá với số điểm trung bình là 3,49 (xem bảng 2.10). Qua đó, ta thấy rằng vẫn còn một số khách hàng vẫn gặp khó khăn khi muốn tiếp cận sản phẩm và các thông tin liên quan.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Chính sách bán hàng
Những giai đoạn đầu nhân viên kinh doanh rất khó khăn trong việc tư vấn khách hàng và còn rất nhiều bỡ ngỡ về sản phẩm này vì Luật Nhà ở chưa hoàn thiện, thủ tục còn nhiều phức tạp và rắc rối cũng tạo ra rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp và khách hàng như:
- Doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm trong việc bán NOXH vì quy trình rất rườm rà, thông tin từ môi trường vĩ mô chưa rõ ràng và thống nhất, thay đổi liên tục đòi hỏi công ty thích nghi với những biến động này.
- Khách hàng chưa bao giờ mua sản phẩm này nên kinh nghiệm mua nhà còn rất bỡ ngỡ, hồ sơ chứng minh đúng đối tượng và hồ sơ vay ngân hàng còn nhiều vướng mắc. Đánh giá về cách thức nhân viên kinh doanh tư vấn bán hàng ở các sàn, có một số khách hàng tỏ ra không hài lòng ở tiêu chí này với tỷ trọng 28%. Và 36% khách hàng còn lại đánh giá tiêu chí này ở mức trung bình. Kết quả cho thấy hoạt động của các sàn chưa đạt hiệu quả cao và là một trong những hạn chế trong hoạt động phân phối sản phẩm của công ty. Các lý do mà khách hàng đưa ra là một số sàn tư vấn chưa đầy đủ thông tin về sản phẩm cho khách hàng, khách hàng mất rất nhiều thời gian để hoàn thành thủ tục hồ sơ mua nhà. Nhưng cũng do một số nguyên nhân khách quan về thủ tục pháp lý chưa chặt chẽ dẫn đến khách hàng rất khó khăn trong việc xác nhận những phụ lục về nhà ở dẫn đến nhân viên kinh doanh khó chủ động khi tư vấn cho khách hàng.Vì vậy ở tiêu chí P3.2 “Dễ dàng tìm thấy các thông tin về sản phẩm NOXH” chỉ được khách hàng đánh giá điểm trung bình là 3,17 (xem bảng 2.10).Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Tuy hoạt động tư vấn bán hàng của hệ thống các sàn chưa đạt hiệu quả như mong đợi, nhưng lực lượng bán hàng của nhân viên rất nhiệt tình ghi nhận khá tích cực tiêu chí P3.4 là 3,44 (xem bảng 2.10) trong đó nhiều khách hàng đánh giá cao nhân viên công ty với tỷ trọng 40%. Tiếp đến, 36% khách hàng đánh giá thái độ ứng xử của nhân viên kinh doanh ở mức chấp nhận được và 13% khách hàng không đánh giá cao tiêu chí này cho rằng họ chăm sóc khách hàng chưa tốt, tư vấn không nhiệt tình, không hỗ trợ được nhiều khi khách hàng gặp vướng mắc đối với các thủ tục hồ sơ mua nhà. Bên cạnh đó thời gian giao nhà theo đúng cam kết là một vấn đề mà chủ đầu tư và khách hàng quan tâm.
Bảng 2.11 Tiến độ của các dự án Nhà ở xã hội tại công ty
Từ bảng 2.11 “Tiến độ dự án NOXH tại công ty” cho thấy tiến độ dự án cũng là mối quan tâm lo lắng không kém của khách hàng sau yếu tố chất lượng sản phẩm. Đến thời điểm hiện này chưa có dự án nào hoàn tất 100% và chưa đi vào nghiệm thu công trình. Cụ thể:
- Đối với dự án HQC Plaza thì giai đoạn thi công phần móng và thi công phần thô là đúng tiến độ theo như kế hoạch đề ra, nhưng đến giai đoạn thi công phần thân và hoàn thiện theo kế hoạch cuối năm 2015 sẽ hoàn thành. Tuy nhiên đến thời điểm này dự án chậm đến 9 tháng so với kế hoạch và chỉ mới hoàn thiện ở 02 Block HQ1 và HQ2, đang khẩn trương hoàn thiện 02 Block còn lại (HQ3 và HQ4) để tiếp tục bàn giao cho khách hàng.
- Đối với dự án HQC Hóc Môn cũng đang trong giai đoạn bàn giao một số căn hộ hoàn thiện cho khách hàng. Đa số các căn hộ vẫn chưa hoàn thiện và dự kiến cuối năm 2016 mới có thể bàn giao xong.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Đây là vấn đề chủ đầu tư cũng như khách hàng lo lắng nhất. Qua khảo sát có 55% khách hàng cho rằng dự án đang bị chậm trễ, 7% khách hàng rất phẫn nộ về tiến độ của dự án. Và có khoảng 37% khách hàng không có ý kiến về tiêu chí này, lý do đa số các khách hàng này đã được bàn giao nhà hoàn thiện mặc dù không đúng tiến độ nhưng theo ký kết trong hợp đồng mua bán chủ đầu tư có thể được gia hạn trong vòng 06 tháng kể từ ngày ký hợp đồng đặt cọc số giữ chỗ. Chính vì vậy đa số những khách hàng không hài lòng về tiêu chí P1.6 rất thấp, điểm trung bình chỉ có 2,29 (xem bảng 2.10) nên chủ đầu tư cần có biện pháp đẩy nhanh tiến độ hơn nữa để khách hàng có thể yên tâm hơn.
2.2.4.4. Hoạt động xúc tiến
Xúc tiến bán hàng là những hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của minh. Từ năm 2013 đến năm 2015, công ty thực hiện các hoạt động xúc tiến nhằm xây dựng thương hiệu và duy trì các mối quan hệ với khách hàng trong khu vực TP.HCM. Đánh giá chung về chính sách xúc tiến của doanh nghiệp trong những năm vừa qua chưa thật sự có những điểm nổi bật để thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, công ty vẫn áp dụng đầy đủ các công cụ xúc tiến bao gồm: Quảng cáo, tổ chức gặp gỡ khách hàng, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp cho sản phẩm của mình. Cụ thể kết quả khảo sát cho thấy:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Bảng 2.12 Tổng hợp kết quả đánh giá tiêu chí xúc tiến
Các hoạt động quảng cáo
Đây là hoạt động được công ty sử dụng nhiều nhất vì mức độ bảo phủ khách hàng tương đối lớn. Hiện nay công ty vẫn chủ yếu thực hiện các chương trình quảng cáo của mình thông qua các phương tiện báo giấy và báo mạng như: Báo Nhà đất, tạp chí Bất động sản, Việt Báo…và các trang website như: muabannhadat.com.vn, baomoi.com.vn, batdongsan.com.vn….Nội dung quảng cáo muốn truyền tải đến cho khách hàng thấy được Hoàng Quân là công ty tiên phong cho ra đời sản phẩm NOXH ở Việt Nam, tiến trình xây dựng, ưu điểm của sản phẩm, những điều kiện khách hàng mua được sản phẩm, chất lượng sản phẩm, những giải thưởng sản phẩm đạt được…Theo số liệu của phòng Tài chính – Kế toán, chi phí quảng cáo trực tuyến hàng tháng của công ty khoảng 2.000.000 đến 4.000.000 VNĐ/tháng. Thông thường, thông tin quảng cáo cho mỗi dự án thường không thay đổi nhiều, phần nội dung đó sẽ được bàn giao cho phía nhà quảng cáo và đăng tải lên các trang báo mạng theo tần suất đã thỏa thuận của hai bên. Qua khảo sát khách hàng có 28% khách hàng đồng ý cho rằng nội dung quảng cáo sản phẩm độc đáo, đa phần những khách hàng này họ quan tâm về gói 30.000 tỷ và những chính sách ưu đãi của chính phủ. Đây là dòng sản phẩm mới ra đời khoảng 2 đến 3 năm gần đây nên họ rất tò mò về thông tin của NOXH. Và có 52% khách hàng đánh giá tiêu chí P4.1 ở mức chấp nhận được cho rằng các nội dung quảng cáo không có sự thay đổi nhiều và 8% khách hàng chưa đồng ý với tiêu chí này. Vì vậy tiêu chí P4.1 được khách hàng đánh giá điểm trung bình là 3,44 (xem bảng 2.12).
Ngoài ra cũng như nhiều doanh nghiệp kinh doanh BĐS khác, các hình thức quảng cáo như băng rôn, catoluge, brochure, biển quảng cáo ngoài trời…cũng được công ty sử dụng khá phổ biến. Các biển quảng cáo ngoài trời hiện nay phần lớn vẫn được đặt tại các vị trí xa trung tâm nội thành, chủ yếu tập trung các địa điểm có khu công nghiệp, khu đô thị, các trường học, bệnh viện…để thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên vẫn chưa thật sự độc đáo, thậm chí chưa được chú trọng đúng mức như để cũ, mờ, khó nhìn thấy…Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động quan hệ công chúng
Các buổi hội thảo, hội chợ triển lãm, thuyết trình, sự kiện được công ty tiếp tục triển khai trong những năm qua vừa nhằm mục đích giới thiệu công ty cũng như sản phẩm của mình đến với các khách hàng nhiều hơn, tuy nhiên những hoạt động này chưa thật sự nổi trội, ngoài việc tham gia triển lãm quốc tế Vietbuil 2014 thì công ty hầu như không tham gia vào các buổi triển lãm lớn nào khác. Hội chợ triển lãm Vietbuild là một hoạt động thường niên của công ty tổ chức Triển lãm Quốc tế Xây dựng Vietbuild – một trong những đơn vị tổ chức triển lãm quốc tế chuyên nghiệp hàng đầu hiện nay tại Việt Nam. Đây là một sự kiện truyền thống có uy tín của ngành Xây dựng – Bất động sản – Vật liệu xây dựng và trang trí nội ngoại thất được diễn ra tại các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, tiếp cận khách hàng một cách thuận tiện hơn đồng thời tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành học hỏi, trao đổi công nghệ mới đặc biệt trong lĩnh vực BĐS.
Các hoạt động công ty tham gia như PR/ truyền thông, khuyến mãi, tham gia hội chợ triển lãm, quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng…công ty đã tác động vào thị trường nhằm đạt được mục tiêu trong kinh doanh. Truyền tải được những thông tin về sản phẩm và hình ảnh của công ty đến các khách hàng cũng như nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty. Và nhận thấy rằng quảng cáo, tổ chức sự kiện, sự kiện mốc quan trọng tác động trực tiếp đến các giác quan của người tiêu dùng, làm cho khách hàng có ấn tượng về hình ảnh sản phẩm và hình ảnh công ty. Vì sản phẩm tiên phong muốn mang tính độc quyền cao nên tham gia hội chợ triển lãm chỉ tham gia một năm một lần. Qua khảo sát ý kiến khách hàng có 49% khách hàng đồng ý cho rằng hình ảnh của công ty quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông, 34% khách hàng cho rằng tiêu chí P4.3 ở mức chấp nhận được và có điểm trung bình khá cao là 3,61 (xem bảng 2.12).Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Bán hàng trực tiếp
Đội ngũ nhân viên kinh bán hàng được tuyển dụng có kinh nghiệm trong lĩnh vực BĐS, được đào tạo bài bản để thực hiện những kỹ năng cơ bản trong việc tiếp cận và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Hiện nay công ty có 04 sàn giao dịch, mỗi sàn khoảng 20 nhân viên kinh doanh. Nhiệm vụ chính của họ là tìm kiếm khách hàng mục tiêu để bán những sản phẩm mới cho công ty thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau như: phát tờ rơi, các trang báo mạng như facebook, website…Bên cạnh đó, để quản lý và nâng cao chất lượng hoạt động cho đội ngũ nhân viên bán hàng, công ty thường xuyên tổ chức những buổi tập huấn định kỳ về kỹ năng bán hàng và các giao tiếp ứng xử với khách hàng, đặc biệt là đạo đức kinh doanh trong việc bán sản phẩm NOXH. Chính vì vậy khách hàng đánh giá tiêu chí P4.4 với điểm trung bình là 3,41 (xem bảng 2.12) trong đó có 38% khách hàng đánh giá quá trình giao tiếp hai chiều giữa công ty với khách hàng rất tốt, có 45% khách hàng đánh giá tiêu chí ở mức chấp nhận được.
Từ những khó khăn và thách thức trên, hoạt động xúc tiến Marketing của công ty có vẻ ổn hơn ba hoạt động trên. Tuy nhiên không gây ấn tượng nhiều cho khách hàng, chưa được đầu tư đúng mức nên khả năng quảng bá chưa rộng rãi, ít người truy cập và tìm kiếm thông tin chưa chuẩn xác.
2.2.5. Kiểm soát và đánh giá hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại HQC
Hiện nay công ty cũng có phòng Marketing nhưng công tác Marketing vẫn chưa hoạt động tốt. Phòng Marketing của công ty được tổ chức theo hình thức sản phẩm, nhãn hiệu. Với hình thức tổ chức này có ưu điểm là tập trung nổ lực vào từng dòng sản phẩm, với từng dự án cụ thể sẽ có một chiến lược Marketing riêng biệt cho từng dự án đó. Các kế hoạch Marketing sau khi được lên kế hoạch đầy đủ sẽ được giao cho từng cá nhân chịu trách nhiệm. Tuy nhiên với hình thức tổ chức như vậy khi sản phẩm và thị trường của công ty gia tăng sẽ dẫn đến rất khó phối hợp hoạt động giữa các cá nhân cũng như đánh giá và kiểm soát hoạt động Marketing một cách chính xác.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Ban Tổng Giám Đốc của công ty chỉ đánh giá hoạt động Marketing hàng năm thông qua các tiêu chí như sau:
Tỷ lệ lượng khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ so với tổng số khách hàng
Phòng Marketing đánh giá tiêu chí này dựa trên tổng số khách hàng khiếu nại so với tổng số khách hàng.
Bảng 2.14 Đánh giá tỷ lệ lượng khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Qua bảng trên cho thấy, tỷ lệ khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty càng tăng từ năm 2013 đến năm 2015. Nguyên nhân do năm 2015 các dự án đang trong giai đoạn hoàn thiện và bàn giao nhà cho khách hàng dẫn đến khách hàng thấy được những lỗi, hạng mục trong căn hộ của mình dẫn đến số lượng khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm của công ty rất nhiều. Trong khi mục tiêu của công ty đưa ra tỷ lệ này chỉ 10% nhưng từ năm 2014 – 2015 tỷ lệ này tăng cao rất với kế hoạch. Chứng tỏ chất lượng sản phẩm của công ty đang có rất nhiều vấn đề cần khắc phục.
Tỷ lệ khách hàng nhận ra sản phẩm của doanh nghiệp so với lượng khách hàng của công ty
Bảng 2.15 Đánh giá tỷ lệ khách hàng nhận ra sản phẩm của doanh nghiệp
Qua bảng số liệu trên cho thấy tỷ lệ khách hàng nhận ra sản phẩm của công ty vẫn chưa đạt được mục tiêu công ty đề ra. Kết quả này cho thấy phòng Marketing vẫn chưa áp dụng hiệu quả các kênh quảng cáo và chưa đa dạng hóa các kênh truyền thông. Mặc dù công ty vẫn bỏ ra rất nhiều chi phí cho các hoạt động này, tuy nhiên vẫn chưa phù hợp dẫn đến hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp chưa hiệu quả.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Tỷ lệ chi phí Marketing trên doanh thu:
Chi phí đầu tư cho marketing được công ty đánh giá dựa trên doanh số bán được, từ đó cho thấy bộ phận Marketing có thực sự tiết kiệm trong việc triển khai các hoạt động Marketing hay không. Trong những năm vừa qua, để thực hiện kế hoạch Marketing cho dòng sản phẩm mới này, công ty đã bỏ ra rất nhiều chi phí cho hoạt động Marketing để thu hút được sự quan tâm của khách hàng như các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, truyền thông, tổ chức sự kiện, Marketing trực tiếp… Do chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng dòng sản phẩm mới này dẫn đến chi phí Marketing chiếm rất nhiều so với doanh thu. Cụ thể như sau:
Bảng 2.14 Tỷ lệ chi phí Marketing thực tế so với doanh thu (2013-2015)
Qua bảng khảo sát trên cho thấy, chi phí Marketing thực tế trong những năm vừa qua tăng rất nhiều so với kế hoạch lý do là có rất nhiều chi phí phát sinh do một vài sự cố xảy ra ngoài ý muốn nên chi phí cho hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng rất nhiều dẫn đến một vài hoạt động Marketing không hiệu quả. Còn một nguyên nhân sâu xa dẫn đến chi phí Marketing chưa tương xứng kết quả đạt được là do khi doanh nghiệp liên tiếp phải đối mặt với những khó khăn khi thị trường bất động sản không có nhiều khởi sắc thì việc cắt giảm các loại chi phí tới mức tối đa là một việc làm cấp thiết để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên công ty đã và đang cố gắng để có được những sự thay đổi một cách đáng kể trong các hoạt động marketing của mình và quán triệt chi phí Marketing sao cho hiệu quả nhất để đảm bảo mục tiêu kế hoạch đề ra.
Tỷ lệ người truy nhập mới so với tổng số người truy cập
Bảng 2.15 Tỷ lệ người truy nhập mới so với tổng số người truy nhập
Qua bảng số liệu trên cho thấy rằng tỷ lệ người truy nhập mới đều không đạt so với mục tiêu Marketing của công ty. Tuy nhiên tỷ lệ này ngày càng tăng qua từng năm chứng tỏ công ty cũng có quan tâm đến việc cải tiến hệ thống Website với các chiến dịch quảng cáo. Trong thời gian tới, phòng Marketing cần có những thông tin quảng cáo cũng như đầu tư đúng mức cho các thông tin hơn nữa để thu hút sự quan tâm của khán giả.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Đánh giá của khách hàng về các thông điệp quảng cáo
Để đánh giá chất lượng của những thông điệp quảng cáo, công ty vẫn chưa chủ động tổ chức các cuộc nghiên cứu để tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy tiêu chí này không được phòng Marketing đánh giá mà chỉ tìm hiểu trên những kênh thông tin không chính thức về khách hàng phản ánh sản phẩm của công ty chưa đảm bảo chất lượng, vẫn còn những hạng mục bị lỗi như Hội cư dân HQC Plaza, Hội cư dân HQC Hóc Môn, Góc nhìn HQC Plaza…mà chưa có một nghiên cứu chính thức nào cho thấy cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
Mức độ biết đến doanh nghiệp thông qua những chương trình quan hệ công chúng
Trong những năm 2013-2015, phòng Marketing chưa đo lường được tiêu chí này, lý do công ty chỉ áp dụng các chương trình quan hệ công chúng một cách đại trà. Công ty chưa sử dụng hiệu quả trong việc xúc tiến sản phẩm và dịch vụ và khó kiểm soát vì không những hoạt động này chỉ xử lý công việc PR về Marketing mà còn PR về tài chính, PR nhân sự…Do đó phòng Marketing chưa có nguồn lực để xử lý và phối hợp các hoạt động này mà chỉ thuê một tổ chức chuyên nghiệp để thực hiện trong thời gian ngắn hạn.
Qua các tiêu chí đánh giá trên cho thấy rằng, công ty chỉ đánh giá hoạt động Marketing theo kế hoạch hàng năm nhưng vẫn chưa đánh giá hết tất cả các khía cạnh của hoạt động Marketing, một số tiêu chí đánh giá chỉ mang tính chất hời hợt, cảm tính và chưa rõ ràng dẫn đến tổ chức hoạt động Marketing vẫn chưa hiệu quả.
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại HQC
2.3.1. Ưu điểm Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động sản phẩm:
Tuy là nhà ở xã hội nhưng với thiết kế hiện đại, những tiện ích không thua kém nhà ở thương mại nên sản phẩm này đã được nhiều khách hàng có thu nhập trung bình, thấp quan tâm. Công ty đang cố gắng đạt vị trí tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực xây dựng NOXH khắp cả nước. Hơn nữa, sản phẩm này còn mới nên tính cạnh tranh chưa gay gắt vì đây là nhu cầu thiết yếu và cơ bản cho người dân mong muốn có nhà ở.
Hoạt động giá cả:
Công ty có giá cạnh tranh trên thị trường tuy nhiên mức độ cạnh tranh không nhiều vì đã bị khống chế giá trần của Nhà nước. Bên cạnh đó, giá sản phẩm căn hộ cũng rất linh hoạt. Tùy theo diện tích căn hộ, mẫu mã mà công ty có những mức giá khác nhau sẽ dễ dàng cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động phân phối:
Một trong những điểm đáng ghi nhận của hoạt động phân phối sản phẩm là lực lượng bán hàng trực tiếp của công ty có nghiệp vụ chuyên môn được ghi nhận khá tốt và nhiệt tình. Để có được kết quả này, công ty đã chú trọng vào việc tập huấn cho nhân viên kinh doanh định kỳ hàng quý ở lĩnh vực họ tác nghiệp. Bên cạnh nghiệp vụ tốt, kỹ năng và thái độ giao tiếp của nhân viên với khách hàng cũng được chú trọng. Công ty luôn đặt văn hóa ứng xử là tiêu chí hàng đầu. Chính vì vậy khi giao tiếp với khách hàng, các nhân viên công ty luôn cử xử rất đúng mực và lịch sự.
Hoạt động xúc tiến:
Đây là hoạt động được khách hàng đánh giá tốt và có nhiều điểm nổi bật hơn ba hoạt động trên. Thông tin về sản phẩm, các chương trình quảng cáo, các hội thảo, triển lãm về BĐS, các chương trình hoạt động của công ty đã được cập nhật thường xuyên. Nội dung mỗi bài viết cần đầy đủ nhưng xúc tích, tập trung nhiều vào phần hình ảnh giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng về thông tin mà công ty cung cấp. Các hoạt động hỗ trợ bán hàng và tính tương tác hai chiều giữa công ty với khách hàng đã nhận được nhiều nhận xét tích cực. Tuy nhiên các tiêu chí này cần được cải thiện hơn nữa nhằm giành được tình cảm, duy trì quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân:Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động nghiên cứu thị trường
Với việc yếu kém trong công tác nghiên cứu thị trường, công ty Hoàng Quân không đánh giá chính xác về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng cũng như chưa phân định rõ ràng cho từng phân khúc để có chiến lược phát triển hợp lý về sản phẩm NOXH. Đó cũng là một trong những lý do dẫn đến hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua mang tính đại trà, chỉ tập trung vào việc sản xuất sản phẩm mà không phân tích và đánh giá dòng sản phẩm đó có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không. Bên cạnh đó, công ty chưa chú trọng trong công tác phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp cũng như đối thủ cạnh tranh, vị thế của công ty trên thị trường sản phẩm NOXH nên các chiến lược tiên phong trong đầu tư về nhà ở xã hội chưa thực sự đạt hiệu quả như mong đợi.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Thị trường mục tiêu:
Việc chỉ tập trung vào thị trường TP.HCM, đồng thời chỉ tư vấn bán hàng cho những khách hàng làm việc trong cơ quan nhà nước và các ban ngành là xác định phân khúc thị trường mục tiêu quá hẹp trong khi nhu cầu về nhà ở dành cho người thu nhập trung bình, thấp rất nhiều. Do đó, công ty cần mở rộng, chọn lọc và phát triển thị trường không những trên địa bàn TP.HCM. Cụ thể mở rộng thị trường ở các tỉnh miền Tây, miền Trung và Nam Trung Bộ. Hơn nữa, không những chỉ có những đối tượng khách hàng trong cơ quan nhà nước, các ban ngành mà còn những đối tượng bên ngoài làm việc trong những công ty tư nhân có thu nhập và công việc ổn định. Tuy nhiên để có thể làm được điều này, công ty Hoàng Quân cần đánh giá, nghiên cứu thị trường một cách đúng đắn nhằm đưa ra các sách lược phù hợp cho hoạt động Marketing của công ty.
Hoạt động sản phẩm:
Hoạt động sản phẩm có khá nhiều điểm hạn chế, một trong những tiêu chí mà khách hàng đánh giá thấp nhất đó là tiêu chí chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cụ thể vẫn còn nhiều hạng mục bị lỗi chưa đảm bảo chất lượng tốt dẫn đến chưa định vị được sản phẩm, khách hàng vẫn còn hoài nghi về chất lượng. Công tác quản lý chất lượng công trình chưa mang tính chuyên nghiệp, chưa thực sự hiệu quả dẫn đến thời gian thi công kéo dài. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ bảo trì, sửa chữa chưa chuyên nghiệp, chưa đáp ứng được như cầu mong đợi của khách hàng.
Nguyên nhân là do năng lực nhà thầu còn hạn chế về tài chính và kỹ thuật, không thực hiện đúng hồ sơ dự thầu đã phê duyệt, thi công không đúng theo hồ sơ thiết kế, không nghiệm thu theo đúng quy trình, quy định, không thực hiện xác nhận báo cáo khối lượng thi công thực hiện theo định kỳ. Đội ngũ cán bộ kỹ thuật và công nhân cũng như năng lực quản lý của nhà thầu còn yếu. Công tác bán hàng, chậm giải ngân…cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ. Lực lượng cán bộ Tư vấn giám sát vừa thiếu, vừa yếu và chưa làm hết chức năng nhiệm vụ của mình. Chưa có sự tham gia giám sát tác giả của Tư vấn giám sát, chưa kịp thời đôn đốc nhằm ngăn ngừa những sai phạm về chất lượng và tiến độ thực hiện của nhà thầu. Công ty chưa kịp thời xử lý đối với các đơn vị nhà thầu cũng như Tư vấn giám sát vi phạm.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động giá:
Kết hợp số liệu thứ cấp của công ty và dữ liệu sơ cấp qua bảng khảo sát ý kiến khách hàng nhận thấy rằng hoạt động giá của công ty chưa tốt. Với mức giá bán công ty đưa ra và mức giá trần Nhà nước đã khống chế thì giá sản phẩm chưa thật sự tương xứng với chất lượng. Để khắc phục được điều này công ty nên giảm giá thành sản phẩm và có kế hoạch tiết kiệm chi phí tối đa để đảm bảo được chất lượng và chứng minh cho khách hàng thấy rằng giá sản phẩm NOXH tương xứng với giá trị mà họ nhận được.
Bên cạnh đó, có một nhược điểm khá lớn về thủ tục hồ sơ mua nhà còn rất phức tạp và nhiêu khê. Tiêu chí này cũng không hẳn do doanh nghiệp mà nguyên nhân khách quan là do cơ chế, chính sách Nhà nước ban hành. Chính vì vậy công ty nên kiến nghị các cơ quan ban ngành khắc phục tình trạng này để khách hàng có thể yên tâm mua nhà mà không mất quá nhiều thời gian cho công việc này.
Hoạt động phân phối:
Theo kết quả phân tích thì hoạt động phân phối của công ty khá ổn định và có chiều sâu. Tuy nhiên tiêu chí mà khách hàng quan tâm và đánh giá thấp chính là thời gian giao nhà chưa cam kết đúng theo tiến độ trong hợp đồng dẫn đến uy tín của chủ đầu tư giảm sút.
Nguyên nhân chủ yếu là do cùng một thời điểm chủ đầu tư thi công nhiều công trình không đáp ứng đủ nguồn vốn làm kéo dài thời gian thi công công trình xây dựng. Ngoài ra trong quá trình xây dựng phát sinh nhiều hạng mục, công việc lúc lập dự toán chưa tính đến nên lại phải chờ điều chỉnh cho phù hợp. Năng lực thi công của nhà thầu còn hạn chế, do tình hình khan hiếm nguồn công nhân ngành xây dựng, các nhà thầu cùng một lúc thi công nhiều dự án khác nhau nên không thể kiểm soát lẫn nhau. Đồng thời, giai đoạn lựa chọn các nhà thầu phụ còn nhiều bất cập trong giai đoạn đấu thầu nên chưa lựa chọn nhà thầu đủ năng lực thi công công trình đúng tiến độ.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hoạt động chiêu thị:
Các hình thức xúc tiến mà công ty hiện đang sử dụng có nhiều điểm nổi bật, tuy nhiên vẫn chưa có sự đổi mới sáng tạo so với thời gian trước đó, ví dụ như phát tờ rơi là hình thức sử dụng khá phổ biến nhưng hình thức này lại không đem lại hiệu quả thực sự tích cực từ phía công chúng. Bên cạnh đó việc các công cụ xúc tiến hỗn hợp không được sử dụng một cách triệt để đã phần nào làm hạn chế kết quả hoạt động Marketing Mix nói chung. Ngày nay với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới, những nhà quản trị Marketing đã sáng tạo ra rất nhiều cách thức để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, tuy nhiên đây là điều mà hiện nay công ty chưa làm được do còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận với những sáng tạo mới trên thế giới.
Một vấn đề khác mà doanh nghiệp chưa làm tốt đó chính là chưa xây dựng được cho mình một hệ thống thông tin phản hồi khách hàng chuyên nghiệp. Vì tổng thể chung các hoạt động marketing trong doanh nghiêp còn khá rời rạc do vậy thông tin khách hàng chưa thật sự hữu ích để phục vụ cho công tác hoạch định chiến lược marketing.
Sau khi phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động Marketing cho sản phẩm NOXH tại công ty, tác giả đúc kết lại như sau:
Ưu điểm:
Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai và thực hiện hoạt động Marketing, tuy nhiên không thể phủ nhận rằng trong những năm gần đây công ty đã có nhiều thay đổi đáng kể trong các chính sách của mình để hoạt động Marketing ngày càng trở nên thiết thực và hiệu quả hơn. Công ty luôn nổ lực mang đến cho khách hàng những căn hộ có diện tích trung bình và nhỏ, thiết kế đẹp, đầy đủ các tiện ích, hoàn thành cơ sở hạ tầng đúng tiêu chuẩn.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Hạn chế và nguyên nhân
Tuy công ty đã cố gắng cải thiện hoạt động marketing cho sản phẩm của mình trong thời gian qua nhưng vẫn còn một số tồn tại mà công ty cần phải khắc phục để các chương trình Marketing đạt hiệu quả hơn. Cụ thể Thị trường BĐS đóng băng trong một thời gian dài đã làm gián đoạn và ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động sản xuất – kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh BĐS nói chung, dẫn đến việc điều hành của Ban lãnh đạo công ty chưa năng động và thật sự có hiệu quả.
Rào cản về vốn vay đã tạo nên áp lực cho các doanh nghiệp khi thực thi các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung, hoạt động Marketing nói riêng bởi bất động sản là một sản phẩm có giá trị lớn và hoàn thiện trong thời gian dài do vậy mức vốn đầu tư để hoàn thành dự án là rất nhiều dẫn tới sự thiếu hụt trong các khoản đầu tư cho Marketing.
Các chính sách có liên quan còn rườm rà, chưa thật sự thiết thực đã làm cản trở sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong thời gian qua, đặc biệt là sự chậm trễ trong khâu phê duyệt dự án của các cấp chức năng đã phần nào gây nên sự khó khăn trong công tác thi công công trình.
Năng lực quản lý và chất lượng nguồn nhân lực Marketing của công ty Hoàng
Quân: Thể hiện khả năng nắm bắt tâm lý, thị hiếu của khách hàng chưa thật sự nhạy bén; còn những lúng túng trong tư vấn khách hàng cũng như giới thiệu những điểm cốt lõi của sản phẩm NOXH; phản ứng chậm, trả lời chưa thuyết phục trước những câu hỏi về chất lượng, giá cả sản phẩm NOXH…Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
Nguyên nhân do năng lực còn những yếu kém bởi có đến 2/3 số nhân viên hoạt động trong lĩnh vực Marketing chưa qua đào tạo về Marketing mà chủ yếu do nghề dạy nghềm người đi trước truyền kinh nghiệm cho người đi sau…Thậm chí ngay cả một số cán bộ điều hành hoạt động Marketing của công ty cũng chưa qua đào tạo bài bản chuyên ngành từ trường lớp mà do làm lâu năm nên tích lũy được kinh nghiệm…
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong năm 2013, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hoàng Quân có những chuyển biến tích cực sau thời gian dài thị trường BĐS trầm lắng là nhờ tiên phong trong việc đầu tư xây dựng dòng sản phẩm NOXH. Kết quả này phần nào đã phản ánh thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong những năm qua. Có thể nhận thấy rằng mặc dù trong một vài năm trở lại đây, công ty đã có những nhận thức đúng đắn hơn về Marketing trong BĐS và có sự đầu tư nhiều hơn so với các năm trước, tuy nhiên sự đầu tư đó vẫn chưa đủ so với quy mô của doanh nghiệp dẫn tới kết quả của các hoạt động Marketing là chưa thật sự đạt được như mong muốn. Có nhiều nguyên nhân bao gồm cả nguyên nhân đến từ môi trường vĩ mô và môi trường vi mô tác động đến hiệu quả marketing của doanh nghiệp, việc tìm ra nguyên nhân sẽ giúp công ty có những hoạch định chính xác hơn cho các chiến lược marketing sau này. Từ những phân tích thực trạng trên, tác giả tìm ra những nguyên nhân cơ bản xoay quanh những vấn đề: Chất lượng sản phẩm – Giá thành sản phẩm Tiến độ dự án – Nguồn nhân lực. Dựa trên cơ sở đó tác giả đề xuất Ban Tổng Giám Đốc chỉ đạo các phòng ban phối hợp với nhau để có những chuyển biến mạnh mẽ hơn cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động Marketing nói riêng.Luận văn: Thực trạng marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Luận văn: Giải pháp marketing tại Cty Địa ốc Hoàng Quân
