Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động du lịch và hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
2.1. Tổng quan về Vinhomes Ocean Park
2.1.1. Giới thiệu chung về Vinhomes Ocean Park
hu đô thị Vinhomes Ocean Park, nằm trên địa bàn hai huyện Văn Lâm và Văn Giang thuộc Hà Nội và tỉnh Hưng Yên, đã nhanh chóng khẳng định được sức hút và sự hấp dẫn của mình trong lòng du khách và cư dân trên toàn quốc. Dù mới được xây dựng, Vinhomes Ocean Park đã tạo dấu ấn mạnh mẽ nhờ vào sự kết hợp hoàn hảo giữa vị trí thuận lợi, dịch vụ đa dạng và kiến trúc độc đáo.Một trong những điểm nổi bật của Vinhomes Ocean Park chính là vị trí địa lý thuận tiện. Nằm cách trung tâm Hà Nội chỉ khoảng 15 đến 30 phút di chuyển, khu đô thị này dễ dàng tiếp cận từ nhiều điềm quan trọng như trung tâm hành chính phía Tây, các khu vực nội thành của Hà Nội, và sân bay Quốc tế Nội Bài. Với sự kết nối dễ dàng này, cư dân và khách tham quan có thể nhanh chóng di chuyển đến Vinhomes Ocean Park mà không gặp phải sự bất tiện nào, điều này khiến cho khu đô thị trở thành lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn tìm kiếm một không gian nghỉ ngơi và giải trí gần gũi với thủ đô.
Vinhomes Ocean Park không chỉ nổi bật về vị trí mà còn gây ấn tượng mạnh mẽ nhờ vào sự phong phú của các dịch vụ và tiện chí. Khu đô thị cung cấp một hệ thống dịch vụ đa dạng, từ mua sắm, ẩm thực đến giải trí, đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người. Tại đây, bạn có thể dễ dàng tìm thấy các trung tâm mua sắm sầm uất với các thương hiệu nổi tiếng, các nhà hàng phục vụ nhiều loại ẩm thực từ truyền thống đến quốc tế, cùng với các khu vui chơi giải trí hiện đại. Không khí náo nhiệt và sống động của Vinhomes Ocean Park tạo nên một trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho du khách cũng như cư dân.
Vinhomes Ocean Park không chỉ là một khu đô thị dành riêng cho cư dân mà nó là điểm đến lý tưởng cho du khách từ khắp nơi. Với sự kết hợp hoàn hảo giữa vị trí thuận lợi, dịch vụ đa dạng và kiến trúc sang trọng, khu đô thị này đang trở thành một trong những điểm đến yêu thích của cả giới trẻ và các du khách tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ, thú vị. Chính vì vậy, Vinhomes Ocean Park là một điểm dừng chân hấp dẫn cho những ai muốn khám phá và tận hưởng không gian sống đẳng cấp gần gũi với thủ đô Hà Nội.
Vinhomes Ocean Park 2 The Empire là một đại đô thị đẳng cấp đang được phát triển bởi chủ đầu tư Vinhomes tại huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên. Dự án bao gồm quy mô lên đến 458 ha và mang đến đa dạng các loại hình sản phẩm như biệt thự đơn lập, biệt thự song lập, nhà liền kề, shophouse, và căn hộ. Vinhomes Ocean Park 2 – The Empire có kết nối trực tiếp đến đường cao tốc Hà Nội – Hải Phòng. Đặc biệt, dự án còn nằm trên trục đường vành đai 3.5 huyết mạch, tạo nên mạng lưới kết nối đô thị đắc địa giữa các vùng kinh tế hàng đầu đất nước. Dự án cũng hưởng lợi toàn diện từ mạng lưới giao thông hiện đại phía Đông Thủ đô với tiềm năng tăng trưởng vượt bậc, như cầu Thanh Trì, cầu Vĩnh Tuy 1 hiện tại và các cầu Vĩnh Tuy 2, cầu Ngọc Hồi, cầu Mễ Sở… chuẩn bị đi vào thông xe trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Vinhomes Ocean Park 3 The Crown là một khu đô thị sinh thái cao cấp, phát triển bởi chủ đầu tư Vinhomes, với diện tích lên tới 294ha và nằm tại 2 xã Long Hưng và Nghĩa Trụ, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên. Đây được xem là mảnh ghép cuối cùng trong hệ sinh thái đô thị biển Vinhomes Ocean Park, mang đến nhiều ưu điểm và khác biệt về vị trí, thiết kế và tiện ích cảnh quan, hứa hẹn tạo nên chuẩn sống tiện nghi, hiện đại bậc nhất cho cộng đồng phía Đông Hà Nội. Vinhomes Ocean Park 3 – The Crown tọa lạc phía Bắc giáp với đường sắt Hà Nội – Hải Phòng, phía Nam giáp với đường Vành đai 3.5, phía Đông giáp với xã Tân Quang, huyện Văn Lâm và xã Nghĩa Trụ, huyện Văn Giang cùng các khu công nghiệp, phía Tây giáp Trường đại học Tài chính Quản trị kinh doanh và khu dân cư xã Tân Quang, Cửu Cao của huyện Văn Giang. Nằm đối diện dự án Vinhomes Ocean Park 2 – The Empire, dự án này hứa hẹn trở thành một điểm đến bậc nhất vào mỗi dịp cuối tuần của khách du lịch.
2.1.2. Sự hình thành và phát triển của Vinhomes Ocean Park
Vinhomes Ocean Park đã nhanh chóng trở thành một điểm đến hấp dẫn, thu hút lượng lớn khách du lịch, đặc biệt là vào các dịp cuối tuần, lễ tết và mùa hè.Theo báo dân trí, trong 3 tháng đầu năm sức hút của Grand World một trong những địa điểm mới và nổi tiếng tại Vinhomes Ocean Park kết hợp với tổ hợp mua sắm – dịch vụ – ẩm thực Center Point và các “kỳ quan biển” kế cận đã kho 3 triệu lượt khách tới Vinhomes Ocean Park. Ước tính số lượng khách du lịch đến Vinhomes Ocean Park có thể dao động từ 15.000 đến 30.000 lượt mỗi ngày vào những thời điểm cao điểm. Con số này có thể tăng lên đáng kể trong các dịp lễ hội lớn hoặc khi có các sự kiện đặc biệt được tổ chức tại đây. Lượng khách du lịch đến Vinhomes Ocean Park được kỳ vọng sẽ tiếp tục tăng lên trong tương lai khi các tiện ích và dịch vụ mới được hoàn thiện, đồng thời các hoạt động quảng bá và xúc tiến du lịch được đẩy mạnh.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Vinhomes Ocean Park không chỉ là một khu đô thị hiện đại mà còn là một điểm đến du lịch hấp dẫn với sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Điểm nhấn nổi bật nhất chính là biển hồ nhân tạo, được như “viên ngọc quý” với màu nứo xanh lam thuần khiết, một công trình độc đáo thu hút đông đảo du khách đến vui chơi, tắm biển và tham gia các hoạt động thể thao dưới nước. Với diện tích 6,1ha biển hồ tạo ra một không gian biển nhân tạo sống động ngay giữa lòng Hà Nội, mang đến trải nghiệm mới lạ và thú vị cho du khách. Bên cạnh đó, một cái tên mỹ miều xứng đáng gọi tên “hồ Ngọc Trai” với diện tích gấp đôi diện tích hồ Hoàn Kiếm, là 24,5ha. Tại hồ này khách du lịch có cơ hội trải nghiệm câu cá tại Vinhomes Ocean Park. Trong nội khu có nhiều công viên với không gian xanh mát và trong lành là địa điểm lý tưởng cho các hoạt động dã ngoại, picnic, đi bộ hoặc chạy bộ. Các công viên chủ đề như công viên sóng VinWonders Wave Park, công viên Empire Park, công viên ven kênh Silk Park, … cũng cung cấp những tiện ích và trải nghiệm đa dạng cho du khách. Ngoài ra, khu vui chơi giải trí tại Vinhomes Ocean Park cũng là một điểm đến hấp dẫn, đặc biệt là đối với các gia đình có trẻ nhỏ. Với nhiều trò chơi thú vị và phù hợp với mọi lứa tuổi, như khu vui chơi trẻ em, rạp chiếu phim và khu game, du khách có thể tận hưởng những giây phút thư giãn và vui vẻ bên gia đình và bạn bè. Về ẩm thực, Vinhomes Ocean Park cung cấp một hệ thống nhà hàng và quán ăn đa dạng, phục vụ các món ăn từ khắp nơi trên thế giới. Từ các món ăn truyền thống Việt Nam đến các món ăn quốc tế, du khách có thể dễ dàng tìm thấy những lựa chọn phù hợp với khẩu vị và sở thích của mình. Không thể không kể đến, Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall là một điểm đến mua sắm hấp dẫn với nhiều thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế. Tại đây, du khách có thể tìm thấy mọi thứ mình cần, từ quần áo, giày dép, phụ kiện đến đồ gia dụng và điện tử. Cuối cùng, Vinhomes Ocean Park còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khác, như cho thuê xe đạp và xe điện để du khách dễ dàng di chuyển trong khu đô thị, tổ chức các sự kiện văn hóa và giải trí, spa và gym để du khách thư giãn và chăm sóc sức khỏe.
2.2. Khái quát về hoạt động du lịch tại Vinhomes Ocean Park Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Vinhomes Ocean Park, một đại đô thị phức hợp đẳng cấp quốc tế tọa lạc tại phía Đông Hà Nội, đã nhanh chóng khẳng định vị thế là một điểm đến du lịch hấp dẫn, thu hút không chỉ cư dân mà còn đông đảo du khách trong và ngoài nước. Hoạt động du lịch tại đây mang trong mình hơi thở của du lịch đô thị hiện đại, một sự hòa quyện tinh tế giữa không gian sống tiện nghi, hệ thống tiện chò vui chơi giải trí độc đáo và cảnh quan thiên nhiên nhân tạo ấn tượng. Yếu tố then chốt tạo nên sức hút đặc biệt của Vinhomes Ocean Park chính là hệ thống biển hồ nhân tạo quy mô lớn, bao gồm biển hồ nước mặn rộng 6.1ha và hồ Ngọc Trai cát trắng trải dài 24.5ha. Những công trình này không chỉ mang đến không gian thư giãn, vui chơi dưới nước độc đáo mà còn kiến tạo một khung cảnh “biển xanh cát trắng” độc đáo ngay giữa lòng thủ đô, một trải nghiệm mới lạ so với các điểm đến du lịch truyền thống tại Hà Nội. Du khách đến đây có thể tham gia vào nhiều hoạt động giải tr đa dạng như bơi lội, chèo thuyền kayak, vui chơi trên bãi cát, và tận hưởng không khí sôi động của các sự kiện được tổ chức bên bờ hồ.
Bên cạnh đó, Vinhomes Ocean Park còn sở hữu hệ thống các công viên cây xanh rộng lớn, tạo nên một không gian xanh mát và trong lành, lý tưởng cho các hoạt động dã ngoại, thể dục thể thao và thư giãn. Sự hiện diện của trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Ocean Park không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng mà còn cung cấp các dịch vụ ẩm thực phong phú và các hoạt động giải trí hấp dẫn, thu hút du khách đến trải nghiệm và tiêu dùng. Đặc biệt, sự đầu tư mạnh mẽ vào các tiện ích và dịch vụ du lịch còn được thể hiện qua việc hình thành các khu vui chơi giải trí tầm cỡ như công viên sóng nhân tạo VinWonders/Wave Park và công viên nước VinWonders Water Park mang đến những trải nghiệm vui chơi mạo hiểm và độc đáo, đặc biệt hấp dẫn đối với giới trẻ và các gia đình. Hệ thống giao thông nội khu hiện đại và khả năng kết nối ngày càng thuận tiện với trung tâm thành phố cũng tạo điều kiện lý tưởng cho du khách di chuyển và khám phá toàn bộ khu đô thị.
Hoạt động du lịch tại Vinhomes Ocean Park diễn ra đa dạng với nhiều hình thức khác nhau. Du lịch cuối tuần và trong ngày thu hút đông đảo cư dân Hà Nội và các vùng lân cận đến vui chơi, giải trí và tìm kiếm không gian thư giãn. Du lịch nghỉ dưỡng đô thị cung cấp các lựa chọn lưu trú hiện đại và tiện nghi cho du khách mong muốn một kỳ nghỉ ngắn ngày với đầy đủ các tiện ích. Với cơ sở vật chất hiện đại, Vinhomes Ocean Park cũng có tiềm năng lớn để phát triển loại hình du lịch MICE (Hội nghị, hội thảo, sự kiện). Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall và hệ thống nhà hàng, quán cà phê đa dạng là điểm đến hấp dẫn cho du lịch mua sắm và ẩm thực. Cuối cùng, các hoạt động vui chơi dưới nước, tham quan công viên và khám phá kiến trúc đô thị hiện đại mang đến những trải nghiệm mới lạ và thú vị cho du khách. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Tóm lại, hoạt động du lịch tại Vinhomes Ocean Park là một mô hình du lịch đô thị mới mẻ và năng động, được xây dựng dựa trên sự kết hợp độc đáo giữa không gian sống hiện đại, hệ thống tiện ch đẳng cấp và các sản phẩm du lịch độc đáo, đặc biệt là biển hồ nhân tạo. Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động du lịch tại đây không chỉ góp phần làm phong phú thêm bức tranh du lịch của Thủ đô Hà Nội mà còn tạo ra những cơ hội nghiên cứu sâu sắc về hành vi tiêu dùng của du khách trong một môi trường đô thị đặc biệt và đầy tiềm năng.
Kết quả kinh doanh
- Bảng 2.1. Bảng báo cáo tài chính của khu đô thị Vinhomes Ocean Park
Về doanh thu, năm 2023 chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc lên tới 144,4% so với năm 2022, phản ánh rõ nét sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam sau khi các hạn chế do COVID-19 được dỡ bỏ hoàn toàn, cùng với sức hút từ các tiện ích tại Ocean Park (đặc biệt là VinWonders Wave Park & Water Park) đi vào hoạt động ổn định, với doanh thu từ v và dịch vụ khác tăng rất mạnh. Sang năm 2024, đà tăng trưởng doanh thu tiếp tục được duy trì ở mức 20,9% so với năm 2023; dù tốc độ chậm lại đáng kể so với năm “bùng nổ’ trước đó, điều này cho thấy sự phát triển ổn định hơn, có thể đến từ việc thu hút thêm khách quốc tế, tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ và tăng chi tiêu trung bình của du khách.
Đi đôi với doanh thu, giá vốn hàng bán/dịch vụ cũng tăng nhưng với tốc độ chậm hơn một chút, đặc biệt trong năm 2023, cho thấy có thể có sự cải thiện về hiệu quả chi phí khi quy mô hoạt động tăng lên. Nhờ vậy, lợi nhuận gộp đã tăng trưởng rất mạnh mẽ 164,8% trong năm 2023 và tiếp tục tăng trưởng tốt 23,1% trong năm 2024. Đáng chú ý, tỷ suất lợi nhuận gộp đã cải thiện từ 60% lên mức 65-66%, thể hiện khả năng kiểm soát chi phí trực tiếp tốt hơn khi vận hành ở quy mô lớn.
Về chi phí hoạt động, chi phí án hàng & Marketing ghi nhận mức tăng mạnh nhất trong năm 2023 (tăng 150%) nhằm đẩy mạnh thu hút khách sau dịch, trước khi tốc độ tăng chậm lại trong năm 2024. Các khoản chi ph quản lý và khấu hao/bảo trì cũng gia tăng nhưng với tốc độ thấp hơn tốc độ tăng doanh thu.
Kết quả là, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (E IT), chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả cốt lõi của hoạt động kinh doanh du lịch, đã có sự tăng trưởng đột phá tới 329,4% trong năm 2023 và tiếp tục tăng trưởng khả quan 27,4% trong năm 2024. Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh cũng cải thiện rõ rệt qua các năm, từ 18,9% lên đến 35,0%, cho thấy hoạt động du lịch ngày càng hiệu quả hơn khi đạt được quy mô và tối ưu hóa vận hành.
2.3. Phân tích hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
2.3.1. Nhận diện khách du lịch khi đến Vinhomes Ocean Park
Thị trường khách du lịch đến Vinhomes Ocean Park chủ yếu là thị trường nội địa, với lượng khách lớn đến từ Hà Nội và các tỉnh lân cận như Hưng Yên, ắc Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc. Nhóm khách này thường đến vào cuối tuần và các dịp lễ để tận hưởng các tiện ích vui chơi giải trí, đặc biệt là biển hồ nhân tạo, công viên và trung tâm thương mại. Bên cạnh đó, khách du lịch từ các tỉnh thành khác trên cả nước cũng đang có xu hướng quan tâm và lựa chọn Vinhomes Ocean Park như một điểm đến mới mẻ trong hành trình khám phá Hà Nội, thường kết hợp tham quan các địa điểm du lịch truyền thống khác. Về thị trường quốc tế, số lượng khách hiện tại chưa phải là chủ đạo nhưng đang có dấu hiệu tăng trưởng, bao gồm khách công tác, khách du lịch tự túc và Việt kiều, những người tìm kiếm trải nghiệm lưu trú và giải trí hiện đại.
Khả năng chi tiêu của khách du lịch đến Vinhomes Ocean Park có sự đa dạng, phụ thuộc vào địa lý, mục đích chuyến đi và thời gian lưu trú. hách nội địa, đặc biệt là cư dân Hà Nội, có xu hướng chi tiêu cho các hoạt động vui chơi, ăn uống và mua sắm trong ngày hoặc cuối tuần. Khách từ các tỉnh thành khác và khách quốc tế thường có mức chi tiêu cao hơn, đặc biệt là cho các dịch vụ lưu trú, ăn uống tại nhà hàng và các hoạt động giải trí có phí. Nhìn chung, Vinhomes Ocean Park đang định hình là một điểm đến du lịch đô thị năng động, thu hút đa dạng phân khúc khách hàng với tiềm năng chi tiêu khác nhau, tạo ra một thị trường nghiên cứu phong phú cho đề tài về hành vi tiêu dung
2.3.2. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch mang những đặc trưng riêng biệt so với hành vi tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ thông thường. Việc nắm vững những đặc điểm này là nền tảng quan trọng để hiểu cách khách du lịch đưa ra quyết định, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, cũng như đánh giá trải nghiệm của họ, đặc biệt trong bối cảnh một điểm đến phức hợp như Vinhomes Ocean Park. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
- Tính vô hình
Dịch vụ du lịch tại Vinhomes Ocean Park, về bản chất, là những trải nghiệm và ký ức như việc bơi lội tại biển hồ nước mặn, vui chơi tại công viên sóng Royal Wave Park, hay thưởng thức không khí lễ hội tại Grand World, chứ không phải là vật chất hữu hình có thể chạm vào hay sở hữu. Điều này thúc đẩy khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park tìm kiếm thông tin cực kỳ kỹ lưỡng từ nhiều nguồn trước khi quyết định ghé thăm. Họ sẽ tin tưởng vào uy tín thương hiệu của Vingroup, tìm kiếm các bằng chứng hữu hình về chất lượng dịch vụ như hình ảnh, video chất lượng cao từ truyền thông chính thức, hoặc quan trọng hơn là các đánh giá, bình luận thực tế từ những người đã trải nghiệm trên các nền tảng mạng xã hội, hội nhóm du lịch. Sự hiện diện của các tiện ích vật chất như bãi cát trắng, hàng cọ, kiến trúc độc đáo cũng là những yếu tố hữu hình giúp khách hàng dễ hình dung và tin tưởng vào trải nghiệm vô hình được hứa hẹn
- Tính không tách rời
Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park thường diễn ra đồng thời, với sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên phục vụ, hoặc thậm chí là với những khách hàng khác. Chất lượng của sự tương tác này, ví dụ như thái độ phục vụ của nhân viên tại quầy vé, ở nhà hàng, hay sự hỗ trợ của đội ngũ quản lý khu vực, đều tác động trực tiếp đến trải nghiệm tổng thể của du khách. Vai trò tham gia của khách hàng, chẳng hạn như việc chủ động tham gia các trò chơi dưới nước, các hoạt động văn hóa, cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng. Hơn nữa, ảnh hưởng từ những khách hàng khác như sự đông đúc, tiếng ồn, hay hành vi của những người xung quanh cũng có thể làm thay đổi cảm nhận của du khách về chuyến đi của họ tại Vinhomes Ocean Park.
- T nh không đồng nhất
Chất lượng dịch vụ du lịch tại Vinhomes Ocean Park khó có thể đồng nhất tuyệt đối do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm (chất lượng dịch vụ vào cuối tuần hay ngày lễ có thể khác so với ngày thường), người cung cấp (tay nghề, thái độ của từng nhân viên), và hoàn cảnh cụ thể (thời tiết, các sự kiện diễn ra). Do đó, khách hàng tại Vinhomes Ocean Park có xu hướng tìm kiếm sự đảm bảo về chất lượng thông qua việc đọc review, tham khảo kinh nghiệm từ những người quen, hoặc dựa vào danh tiếng của thương hiệu Vingroup. Họ có thể sẵn sàng chi trả cao hơn cho những dịch vụ được đánh giá có chất lượng ổn định và uy tín, giảm thiểu rủi ro về trải nghiệm không như mong đợi. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
- Tính dễ hư hỏng
Dịch vụ du lịch không thể lưu trữ hay tồn kho. Một vé tham quan không được bán, một chỗ trống trong nhà hàng vào giờ cao điểm, hay một phòng nghỉ không có khách tại các homestay/căn hộ dịch vụ trong Vinhomes Ocean Park sẽ là tổn thất vĩnh viễn. Điều này làm cho hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại đây chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố thời vụ (cao điểm mùa hè, các dịp lễ Tết) và các chương trình khuyến mãi kích cầu vào các thời điểm thấp điểm hoặc để lấp đầy công suất. Khách du lịch thường có xu hướng tìm kiếm các ưu đãi, gói combo, hoặc đặt trước để tận dụng mức giá tốt hơn, đồng thời các nhà cung cấp dịch vụ cũng cần linh hoạt trong chính sách giá để tối đa hóa doanh thu từ lượng khách thay đổi liên tục
- Tính trải nghiệm
Du lịch đến Vinhomes Ocean Park không chỉ là mua sắm các dịch vụ đơn lẻ mà còn là tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa. Khách hàng ngày càng quan tâm đến yếu tố cảm xúc mà chuyến đi mang lại, từ cảm giác thư giãn bên “biển xanh cát trắng” đến niềm vui khi tham gia các trò chơi dưới nước hay tận hưởng không khí lễ hội. Họ sẵn sàng chi trả cho những trải nghiệm mang tính mới lạ và khác biệt. Đặc biệt, sau chuyến đi, khách du lịch có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của mình một cách rộng rãi trên mạng xã hội (qua ảnh, video check-in), viết đánh giá, và đây chính là nguồn thông tin quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của những người khác.
- Tính phối hợp
Một chuyến đi du lịch đến Vinhomes Ocean Park thường liên quan đến nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, từ dịch vụ vận chuyển (xe buýt điện VinBus, taxi), dịch vụ vui chơi giải trí (công viên nước, khu mua sắm Grand World), đến dịch vụ ăn uống và có thể là lưu trú. Sự phối hợp và chất lượng dịch vụ từ tất cả các bên này sẽ cộng hưởng vào sự hài lòng chung của khách hàng. Nếu một khâu bị gián đoạn hoặc chất lượng không đạt yêu cầu, nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ trải nghiệm. Điều này thúc đẩy khách hàng tìm kiếm các gói dịch vụ trọn gói hoặc các combo tiện ch để thuận tiện hơn trong việc sử dụng và giảm thiểu sự phức tạp trong quá trình tổ chức chuyến đi.
- Tính chịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài
Quyết định du lịch và hành vi tiêu dùng của khách tại Vinhomes Ocean Park chịu tác động mạnh mẽ từ các yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế, chính trị, công nghệ và môi trường. Các xu hướng du lịch mới như du lịch gần nhà, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp giải trí, du lịch “check-in” có thể định hình cách khách du lịch lựa chọn Vinhomes Ocean Park. Tình hình kinh tế (khả năng chi tiêu, lạm phát) ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ chi tiêu và lựa chọn dịch vụ. Sự phát triển của công nghệ thông tin (ứng dụng đặt vé, review trực tuyến, mạng xã hội) thay đổi cách khách du lịch tìm kiếm thông tin và chia sẻ trải nghiệm. Các yếu tố môi trường như thời tiết, chất lượng không khí cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định đi lại và lựa chọn các hoạt động vui chơi tại khu đô thị.
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
2.3.3.1. Yếu tố cá nhân
Hành vi tiêu dùng của du khách khi đến Vinhomes Ocean Park chịu sự chi phối đa dạng từ các yếu tố cá nhân. Trước hết, đặc điểm nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng. Các gia đình trẻ với mức thu nhập trung bình đến khá thường có xu hướng chi tiêu cho các hoạt động giải trí dành cho con cái tại VinWonders Kids Zone hoặc các khu vui chơi ngoài trời, lựa chọn các nhà hàng tầm trung cho bữa ăn gia đình và mua sắm nhu yếu phẩm tại Vincom Mega Mall. Trong khi đó, giới trẻ và các cặp đôi với mức thu nhập tương đương lại có thể chi mạnh tay hơn cho những trải nghiệm độc đáo như chèo thuyền kayak trên biển hồ, tham gia các sự kiện âm nhạc sôi động, thưởng thức ẩm thực tại các quán cà phê và nhà hàng có thiết kế ấn tượng, cũng như mua sắm các mặt hàng thời trang theo xu hướng. Ngược lại, người cao tuổi với thời gian rảnh và nguồn tài chính ổn định thường tìm đến các hoạt động thư giãn tại công viên, dạo bộ ven hồ, mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thưởng thức những món ăn truyền thống.
2.3.3.2. Yếu tố văn hóa và xã hội
Yếu tố văn hóa và xã hội cũng góp phần định hình hành vi tiêu dùng. Văn hóa gia đình Việt Nam, với xu hướng đi du lịch cùng nhau, thúc đẩy việc lựa chọn và chi tiêu cho các hoạt động phù hợp với mọi lứa tuổi. Đồng thời, giới trẻ có thể chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các xu hướng trên mạng xã hội, tìm kiếm và chi tiêu cho những địa điểm “check-in” độc đáo và các trải nghiệm được cộng đồng mạng ưa chuộng. Nhóm tham khảo, bao gồm những đánh giá t ch cực trên mạng xã hội và lời giới thiệu từ bạn bè, người thân, đóng vai tr quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Vinhomes Ocean Park cũng như các dịch vụ cụ thể bên trong khu đô thị.
2.3.3.3. Yếu tố tâm lý Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Bên cạnh đó, yếu tố tâm lý cũng có tác động không nhỏ. Mong muốn tìm kiếm sự mới lạ và thư giãn được đáp ứng bởi không gian biển hồ nhân tạo độc đáo và cảnh quan xanh mát, thúc đẩy du khách chi tiêu cho các hoạt động tận hưởng môi trường này. Đồng thời, mong muốn trải nghiệm các tiện ích hiện đại và đa dạng của một đại đô thị như Vinhomes Ocean Park, từ trung tâm thương mại sầm uất đến các công viên giải trí hấp dẫn, cũng khuyến kh ch du khách chi tiêu để khám phá và tận hưởng những tiện nghi này. Việc vui chơi cuối tuần là lý do phổ biến thu hút cư dân Hà Nội và các tỉnh lân cận, những người sẵn sàng chi trả cho các hoạt động giải trí và ẩm thực trong ngày. Nghỉ dưỡng ngắn ngày tại các căn hộ dịch vụ trong khu đô thị cũng thúc đẩy chi tiêu cho các bữa ăn tại nhà hàng và các hoạt động thư giãn. Đặc biệt, việc tham gia các sự kiện âm nhạc, thể thao, lễ hội được tổ chức thường xuyên không chỉ thu hút một lượng lớn du khách mà còn tạo động lực chi tiêu cho vé vào cửa, ăn uống và các dịch vụ liên quan.
2.3.3.4. Yếu tố marketing
Yếu tố marketing có tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng. Các chiến lược marketing thông qua việc quảng bá hình ảnh “thành phố biển hồ”, tổ chức các sự kiện đặc biệt và đưa ra các ưu đãi hấp dẫn cho cả cư dân và khách du lịch có khả năng kích thích nhu cầu và thúc đẩy chi tiêu. Thương hiệu Vinhomes với uy tín đã được khẳng định tạo ra sự tin tưởng về chất lượng dịch vụ và tiện nghi, khiến du khách sẵn sàng chi trả hơn cho các sản phẩm và dịch vụ tại đây. Chất lượng dịch vụ thực tế, từ thái độ phục vụ của nhân viên đến sự sạch sẽ và tiện nghi của các địa điểm, đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng, khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn và có ý định quay trở lại. Bên cạnh đó, giá cả hợp lý, tương xứng với những tiện ích và trải nghiệm mà du khách nhận được, là một yếu tố cạnh tranh quan trọng, và các chương trình giảm giá, combo vé có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng
2.3.4. Phân tích quá trình ra quyết định mua dịch vụ du lịch
Quá trình ra quyết định của khách du lịch khi lựa chọn và tiêu dùng dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park là một chuỗi các bước tâm lý và hành động phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố nội tại và ngoại cảnh. Quá trình này có thể được phân tích qua 5 giai đoạn ch nh như sau:
- Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Đây là thời điểm họ cảm nhận được sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn, dẫn đến sự hình thành mong muốn đi du lịch, vui chơi hay giải trí. Đối với Vinhomes Ocean Park, nhu cầu này có thể xuất phát từ các yếu tố như cảm giác căng thẳng, mệt mỏi cần được giải tỏa, mong muốn thay đổi không khí, thư giãn, tìm kiếm thời gian chất lượng bên gia đình, bạn bè, hay đơn giản là kỷ niệm những dịp đặc biệt. Đồng thời, các yếu tố ngoại cảnh đóng vai trò kích hoạt mạnh mẽ, điển hình là các hoạt động marketing và truyền thông từ chính Vinhomes Ocean Park, những quảng cáo hấp dẫn trên mạng xã hội, tivi, báo chí về “biển giữa lòng thành phố”, công viên nước/sóng hiện đại, các sự kiện đặc sắc hay hình ảnh lung linh của Grand World dễ dàng khơi dậy sự tò mò và mong muốn trải nghiệm trực tiếp. Bên cạnh đó, ảnh hưởng xã hội thông qua lời giới thiệu từ bạn bè, người thân về những chuyến đi thú vị, hoặc việc nhìn thấy hình ảnh check-in của người khác trên mạng, cũng là nguồn cảm hứng quan trọng. Ngoài ra, các yếu tố tình thế như thời tiết đẹp vào cuối tuần, có thời gian rảnh rỗi, hay việc tìm kiếm một điểm đến gần Hà Nội để đi trong ngày cũng góp phần thúc đẩy nhu cầu. Đặc biệt, nhu cầu của du khách hướng đến Vinhomes Ocean Park thường mang đặc thù là sự kết hợp giữa mong muốn trải nghiệm mới lạ, độc đáo từ biển nhân tạo và công viên chủ đề quy mô lớn gần nhà, cùng với nhu cầu thư giãn, giải tr và tăng cường gắn kết xã hội.
- Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhu cầu được nhận thức, du khách bước vào giai đoạn tìm kiếm thông tin nhằm hiểu rõ hơn về Vinhomes Ocean Park cũng như các lựa chọn thay thế tiềm năng. Quá trình này bắt đầu bằng việc tìm kiếm bên trong, tức là lục lại những ký ức, thông tin đã biết về thương hiệu Vingroup/Vinpearl hay những lần nghe nói thoáng qua về Vinhomes Ocean Park. Quan trọng hơn là quá trình tìm kiếm bên ngoài, bao gồm việc tham khảo ý kiến từ nguồn cá nhân như bạn bè, gia đình, đồng nghiệp đã có kinh nghiệm thực tế – đây là nguồn tin có độ tin cậy cao. Du khách cũng tích cực khai thác nguồn thông tin thương mại như website ch nh thức, các trang fanpage, quảng cáo, bài PR do Vinhomes Ocean Park cung cấp. Đồng thời, họ tìm đến các nguồn thông tin công cộng khách quan hơn như các bài đánh giá (review) trên blog du lịch, video trên Youtube, bình luận trên các diễn đàn, hội nhóm, hay tin tức báo chí không mang tính quảng cáo. Đôi khi, nguồn thông tin kinh nghiệm từ những lần ghé thăm khu đô thị vì mục đích khác cũng có thể đóng góp. Các thông tin mà du khách chủ yếu tìm kiếm bao gồm sự hấp dẫn của các loại hình vui chơi giải trí, chi tiết về giá vé, giá dịch vụ ăn uống, thuê đồ, giờ mở cửa, cách thức di chuyển, sự phù hợp với đối tượng đi cùng, các chương trình khuyến mãi hiện có và đặc biệt là những đánh giá thực tế từ người đi trước.
- Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Khi đã có đủ thông tin, du khách tiến hành đánh giá các lựa chọn thay thế để đưa ra quyết định cuối cùng. Trong giai đoạn này, Vinhomes Ocean Park sẽ được đặt lên bàn cân so sánh với các phương án khác như các khu vui chơi, công viên chủ đề lân cận, các khu nghỉ dưỡng ngoại ô, du lịch sinh thái ngắn ngày (Ba Vì, Hòa Bình, Ninh Bình), các chuyến đi xa hơn (Sầm Sơn, Hạ Long), hoặc thậm chí là các hoạt động giải trí tại chỗ ở Hà Nội. Quá trình đánh giá này dựa trên một tập hợp các tiêu chí quan trọng đối với du khách. Loại hình và chất lượng trải nghiệm, đặc biệt là sự độc đáo của biển hồ và công viên nước, là lợi thế cạnh tranh của Vinhomes Ocean Park, mặc dù chất lượng thực tế lại nhận được đánh giá khá trung bình theo khảo sát. Giá cả và giá trị cảm nhận – tức sự cân nhắc giữa tổng chi phí dự kiến và lợi ích, sự hài lòng mong đợi – lại là một điểm yếu cần cải thiện đáng kể. Sự tiện lợi về khoảng cách và thời gian di chuyển từ Hà Nội là một ưu điểm. Các tiêu ch khác như sự phù hợp với đối tượng đi cùng, yếu tố thời gian và thời tiết, uy tín thương hiệu Vingroup và đánh giá từ người khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và ý định lựa chọn của du khách.
- Giai đoạn 4: Quyết định mua
Sau khi cân nhắc và đánh giá kỹ lưỡng các lựa chọn, du khách đi đến giai đoạn quyết định mua, thể hiện ý định chuyển thành hành động cụ thể. Quyết định này bao gồm việc chọn Vinhomes Ocean Park là điểm đến cuối cùng, xác định thời gian cụ thể cho chuyến đi (ngày đi, thời gian lưu trú), lựa chọn loại hình dịch vụ sẽ sử dụng (loại v , đặt trước dịch vụ ăn uống, thuê lưu trú hay không), và quyết định về kênh mua hàng (trực tuyến qua website/app, qua đại lý/OTA, hay mua trực tiếp tại cổng). Tuy nhiên, ngay cả khi ý định mua đã hình thành, quyết định cuối cùng vẫn có thể bị tác động bởi các yếu tố can thiệp, chẳng hạn như thái độ ủng hộ hay phản đối mạnh mẽ từ những người đi cùng hoặc người thân tín, hoặc các yếu tố tình huống không lường trước như thay đổi thời tiết đột ngột, phát sinh việc bận, vấn đề sức khỏe, hay sự xuất hiện của một ưu đãi hấp dẫn hơn từ một lựa chọn khác vào phút chót.
- Giai đoạn 5: Hành vi sau mua
Trải nghiệm thực tế tại Vinhomes Ocean Park chính là điểm khởi đầu cho giai đoạn hành vi sau mua. Trong giai đoạn này, du khách sẽ so sánh giữa trải nghiệm thực tế với những kỳ vọng được hình thành trước đó từ quá trình tìm kiếm thông tin và tiếp xúc với các hoạt động marketing. Kết quả của sự so sánh này sẽ dẫn đến mức độ hài lòng hoặc không hài lòng; kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng tại Vinhomes Ocean Park khá trung hòa. Mức độ hài lòng này sẽ trực tiếp định hình các hành động tiếp theo của du khách. Nếu hài lòng, họ có khả năng cao sẽ quay trở lại trong tương lai, chia sẻ những trải nghiệm tích cực với người khác, viết đánh giá tốt, đăng tải hình ảnh/video lên mạng xã hội. Ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể đưa ra phàn nàn (trực tiếp hoặc trực tuyến), lan truyền thông tin tiêu cực, quyết định không quay lại và không giới thiệu điểm đến cho người khác; thực tế khảo sát cũng cho thấy tỷ lệ sẵn lòng quay lại và giới thiệu chỉ ở mức trung bình. Ngoài ra, giai đoạn này còn bao gồm việc sử dụng các sản phẩm đã mua và hành vi xử lý rác thải sau khi kết thúc chuyến đi. Giai đoạn sau mua là cực kỳ quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng, lòng trung thành của khách hàng và khả năng thu hút khách hàng mới của Vinhomes Ocean Park. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Tóm lại, quá trình ra quyết định mua dịch vụ du lịch tại Vinhomes Ocean Park là một hành trình chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố trải nghiệm độc đáo, sự tiện lợi về vị trí, hiệu quả của truyền thông số. Tuy nhiên, nhận thức về giá cả và chất lượng dịch vụ cốt lõi đóng vai trò then chốt trong giai đoạn đánh giá và đặc biệt ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sau mua, từ đó tác động đến lòng trung thành và khả năng thu hút khách hàng trong dài hạn. Hiểu rõ từng giai đoạn này giúp Vinhomes Ocean Park có thể can thiệp hiệu quả hơn để thu hút và giữ chân du khách
2.3.5. Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với các dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park
Mức độ hài lòng của khách du lịch với các dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park có nhiều điểm sáng, tập trung chủ yếu vào không gian và cảnh quan độc đáo mà khu đô thị này mang lại. Điểm nhấn đặc biệt là biển hồ nước mặn và hồ nước ngọt nhân tạo với bãi cát trắng đã tạo nên một trải nghiệm “sóng biển” độc đáo, thu hút đông đảo du khách đến tham quan và chụp ảnh. Bên cạnh đó, sự đa dạng và hiện đại của các tiện ích cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của du khách. Từ công viên nước VinWonders Water Park sôi động, khu giải trí Grand World với kiến trúc ấn tượng, đến các hồ bơi bốn mùa và Olympic đáp ứng nhu cầu thư giãn và vận động, Vinhomes Ocean Park cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ phong phú. Chất lượng dịch vụ lưu trú tại các căn hộ dịch vụ và homestay cũng thường nhận được đánh giá tích cực về sự tiện nghi và hỗ trợ từ chủ nhà. Yếu tố an ninh được đảm bảo cũng góp phần tạo sự an tâm cho du khách trong suốt thời gian lưu trú. Mặc dù vậy, vẫn tồn tại một vài điểm cần lưu ý và cải thiện Tóm lại, Vinhomes Ocean Park đang mang đến những trải nghiệm du lịch hấp dẫn với không gian và tiện ích nổi bật, tuy nhiên, việc tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và giải quyết các phản hồi từ khách hàng sẽ góp phần củng cố sự hài lòng và thu hút du khách bền vững hơn. Để có một đánh giá toàn diện và sâu sắc cho luận án, việc triển khai các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính trực tiếp với du khách là vô cùng cần thiết
2.4. Đánh giá về thực trạng hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
2.4.1. Thông tin đối tượng khảo sát
Để đánh giá khách quan thực trạng hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park, việc khảo sát hai nhóm đối tượng chính là vô cùng quan trọng. Tác giả phát ra 100 bảng hỏi khảo sát ý kiến khách du lịch và các cơ sở kinh doanh về hoạt động tiêu dùng khi đi du lịch tại đây. Kết quả khảo sát được dựa trên kết quả thu thập từ 100 khách du lịch và cơ sở kinh doanh tại Vinhomes Ocean Park.
Nhóm khách du lịch sử dụng các dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park, với sự đa dạng về nhân khẩu học và mục đích chuyến đi, nhằm thu thập thông tin về trải nghiệm thực tế, mức độ hài lòng, mong muốn của khách du lịch.
Phiếu khảo sát được tiến hành khảo sát trên 100 khách du lịch và các cơ sở kinh doanh tại Vinhomes Ocean Park trong gia đoạn 10/03/2025 – 25/03/2025.
- Bảng 2.2. Thông tin cơ bản về khách du lịch.
2.4.2. Tiêu chí các loại hình dịch vụ
Vinhomes Ocean Park tập trung vào dịch vụ lưu trú chất lượng cao, dịch vụ mua sắm, ẩm thực, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng thể hiện qua các khu như iển hồ nhân tạo, Công viên sóng VinWonders Wave Park, Grand World, các khu phố thiết kế hiện đại mang phong cách châu Âu. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Bên cạnh đó, Vinhomes Ocean Park còn có rất nhiều dịch vụ ăn uống đa dạng tại nhà hàng với không gian ấm cúng, phục vụ ẩm thực Việt Nam và quốc tế, mang đầy đủ các bản sắc văn hóa của các nước khu vực châu Á
Để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách du lịch, Vinhomes Ocean Park còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như phòng hội nghị, sự kiện, dịch vụ vận chuyển, Wi-Fi miễn phí và nhiều tiện ích khác. Với các sản phẩm và dịch vụ này, khách sạn hướng đến phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ khách du lịch, khách công tác đến khách gia đình và khách quốc tế
- Bảng 2.3. Kết quả khảo sát về tiêu chí các loại hình dịch vụ
Kết quả khảo sát đánh giá các yếu tố cụ thể tại Vinhomes Ocean Park cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu khá rõ ràng trong cảm nhận của du khách. Một điểm sáng rõ rệt và là thế mạnh vượt trội chính là không gian xanh mát, trong lành của công viên và vẻ đẹp, sức hấp dẫn của biển hồ nhân tạo. Cả hai yếu tố này đều nhận được sự đồng tình rất cao từ đại đa số khách hàng lần lượt là 76% và 81% cộng gộp “đồng ý” và “Rất đồng ý”, với tỷ lệ “Rất đồng ý” đặc biệt cao, khẳng định thành công trong việc kiến tạo cảnh quan và các điểm nhấn thu hút chính của khu đô thị.
Tuy nhiên, các dịch vụ khác lại nhận được đánh giá đa chiều hơn. Dịch vụ ăn uống được một nửa số khách hàng (50% cộng gộp) đánh giá là đa dạng, nhưng vẫn n 17% không đồng ý và 33% đánh giá ở mức “ ình thường”, cho thấy sự đa dạng này có thể chưa đáp ứng được kỳ vọng của một bộ phận du khách. Tương tự, trung tâm thương mại được đánh giá 47% (cộng gộp) đánh giá là có nhiều sản phẩm, đa dạng thương hiệu, nhưng nhóm lớn nhất (48%) lại chỉ dừng ở mức “ ình thường, cho thấy ý rằng trải nghiệm mua sắm chưa thực sự nổi bật đối với đa số.
Đáng chú ý hơn là đánh giá về chất lượng khu vui chơi giải trí và sự tiện nghi, thoải mái của căn hộ/biệt thự cho thuê. Cả hai khía cạnh này đều có tỷ lệ không đồng ý khá cao lần lượt là 26% và 23% và tỷ lệ “Rất đồng ý” lại rất thấp 8% và 4%. Mặc dù vẫn có một tỷ lệ khách hàng đồng ý, nhưng sự phân hóa mạnh và tỷ lệ không hài lòng đáng kể cho thấy đây là những lĩnh vực cần được quan tâm cải thiện nhiều nhất để nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Nhìn chung, trong khi các yếu tố về cảnh quan thiên nhiên nhân tạo và không gian xanh là điểm cộng lớn, thì chất lượng của các dịch vụ vui chơi, lưu trú và mức độ đa dạng của ăn uống, mua sắm lại là những khía cạnh cần được đầu tư nâng cấp để đáp ứng tốt hơn mong đợi của du khách.
2.4.3. Tiêu chí về nhu cầu dịch vụ của khách hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Nhu cầu dịch vụ của khách du lịch đóng vai trò then chốt trong việc giải mã hành vi tiêu dùng. Những mong muốn, kỳ vọng và động lực bên trong của du khách ch nh là yếu tố cốt lõi, không chỉ định hướng quyết định lựa chọn điểm đến, loại hình hoạt động tham gia mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức họ trải nghiệm, mức độ chi tiêu và cuối cùng là sự hài lòng chung trong suốt chuyến đi. Tại một không gian đô thị phức hợp, mang đến những trải nghiệm độc đáo như “biển giữa lòng thành phố”, các nhu cầu của du khách có thể rất đa dạng và phong phú, bao gồm từ nhu cầu cơ bản về nghỉ ngơi, ăn uống đến các nhu cầu cao hơn về vui chơi giải trò, khám phá, trải nghiệm mới lạ hay gắn kết tình cảm gia đình, bạn bè. Do đó, việc phân tích dữ liệu khảo sát để nhận diện ch nh xác và đánh giá đúng tầm quan trọng của từng nhóm nhu cầu dịch vụ đối với khách hàng mục tiêu tại Vinhomes Ocean Park là bước nền tảng quan trọng, giúp hiểu rõ hơn về thị trường và làm cơ sở cho việc đánh giá mức độ đáp ứng cũng như đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp.
- Bảng 2.4. Kết quả khảo sát về tiêu chí nhu cầu dịch vụ của khách hàng
Ocean Park cung cấp những hiểu biết giá trị về các yếu tố thúc đẩy sự lựa chọn và trải nghiệm của du khách. ết quả cho thấy một sự đánh giá rất cao đối với nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi, với đại đa số khách hàng (68% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”) thể hiện sự đồng tình mạnh mẽ về tầm quan trọng của yếu tố này. Đặc biệt, trải nghiệm mới lạ với “biển giữa l ng thành phố” nổi lên như một điểm thu hút cốt lõi, nhận được sự tán thành áp đảo từ du khách (77% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”), khẳng định sức hấp dẫn độc đáo và là lợi thế cạnh tranh khác biệt của điểm đến.
Bên cạnh đó, nhu cầu gắn kết gia đình và bạn bè cũng được xem là quan trọng, thể hiện qua việc không có ý kiến không đồng ý nào và có tới 50% khách hàng đánh giá ở mức “ ình thường”, 35% “Đồng ý” và 15% “Rất đồng ý”. Điều này cho thấy không gian tại Vinhomes Ocean Park được nhìn nhận là phù hợp cho các hoạt động tập thể, đáp ứng mong muốn tương tác xã hội của du khách.
Đối với nhu cầu vui chơi, giải trí đa dạng, kết quả phân hóa hơn. Mặc dù có một tỷ lệ đáng kể khách hàng đồng ý (29%) và rất đồng ý (10%), nhưng nhóm lớn nhất (45%) lại đánh giá ở mức “Bình thường”. Chỉ có 16% (cộng gộp) không đồng ý hoặc rất không đồng ý. Điều này cho thấy rằng, mặc dù các hoạt động vui chơi được ghi nhận, nhưng có thể chưa hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng về sự “đa dạng” vượt trội đối với một bộ phận không nhỏ khách hàng, hoặc cần được truyền thông hiệu quả hơn về sự phong phú của các lựa chọn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Cuối cùng, sự thuận tiện trong đi lại cũng nhận được đánh giá tích cực, với phần lớn khách hàng (31% “Đồng ý”, 20% “Rất đồng ý”) và nhóm lớn nhất (47%) đánh giá là “bình thường”. Chỉ có 2% “ Không đồng ý”, cho thấy việc di chuyển đến Vinhomes Ocean Park nhìn chung không phải là một rào cản lớn đối với đa số du khách, mặc dù có thể chưa phải là điểm cộng xuất sắc trong cảm nhận của gần một nửa số người được hỏi.
Tóm lại, phân tích nhu cầu cho thấy du khách đến Vinhomes Ocean Park chủ yếu bị thu hút bởi trải nghiệm độc đáo “biển giữa lòng thành phố” và mong muốn thư giãn, nghỉ ngơi. Nhu cầu gắn kết gia đình, bạn bè và sự thuận tiện đi lại cũng được đáp ứng ở mức độ khá. Tuy nhiên, yếu tố về sự đa dạng trong vui chơi giải trí có thể là một lĩnh vực cần được xem xét để cải thiện hoặc nhấn mạnh hơn nữa nhằm nâng cao sự hài lòng và thu hút đa dạng đối tượng khách hàng hơn
2.4.4. Tiêu chí về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một yếu tố then chốt, tác động trực tiếp đến trải nghiệm và hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại bất kỳ điểm đến nào, và hu đô thị Vinhomes Ocean Park cũng không ngoại lệ. Nó không chỉ bao gồm chất lượng của sản phẩm cốt lõi như các hoạt động vui chơi giải trí tại công viên nước hay biển hồ, mà nó là sự tổng hợp của nhiều yếu tố khác như chất lượng dịch vụ ăn uống, sự tiện nghi của cơ sở vật chất, thái độ chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân viên, sự sạch sẽ, an toàn và cả sự thuận tiện trong việc tiếp cận, di chuyển. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ tại các điểm chạm khác nhau trong suốt hành trình trải nghiệm sẽ quyết định mức độ hài lòng, khả năng quay trở lại và ý định giới thiệu điểm đến cho người khác.
- Bảng 2.5. Kết quả khảo sát về tiêu chí chất lượng dịch vụ
Theo kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park mang lại cái nhìn đa chiều về trải nghiệm của khách hàng. Một điểm sáng rõ rệt là sự đánh giá rất tích cực dành cho thái độ phục vụ của nhân viên, với 64% tổng số ý kiến “Đồng ý” hoặc “Rất đồng ý” và hoàn toàn không có ý kiến tiêu cực nào, cho thấy đây là một thế mạnh nổi bật của điểm đến. Tương tự, chất lượng dịch vụ ăn uống về sự sạch sẽ, an toàn và chất lượng dịch vụ thuê trang phục về sự sạch sẽ, đa dạng cũng nhận được phản hồi rất tốt, lần lượt có 60% và 50% khách hàng “Đồng ý” và “Rất đồng ý”, đồng thời không ghi nhận bất kỳ sự không hài lòng nào. Những yếu tố này góp phần tạo nên cảm nhận tích cực về các dịch vụ hỗ trợ.
Tuy nhiên, khi đánh giá về chất lượng hoạt động cốt lõi tại công viên sóng/nước, kết quả lại cho thấy sự phân hóa rõ hơn. Mặc dù tỷ lệ “Không đồng ý” rất thấp (chỉ 3%), nhưng có đến 60% khách hàng đánh giá ở mức “bình thường”, và chỉ 37% thực sự “Đồng ý” và “Rất đồng ý” về chất lượng “tốt”. Điều này hàm ý rằng, dù không gây thất vọng lớn, trải nghiệm vui chơi chính có thể chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ hoặc vượt trội so với kỳ vọng của đa số du khách và còn nhiều dư địa để cải thiện, nâng cấp.
Đối với yếu tố phương tiện công cộng, đa số khách hàng (53% cộng cả “Đồng ý” và “Rất đồng ý”, đặc biệt tỷ lệ “Rất đồng ý” khá cao ở mức 38%) nhìn nhận là thuận tiện và an toàn. Tuy nhiên, đây là kh a cạnh duy nhất ghi nhận một tỷ lệ nhỏ (7%) khách hàng bày tỏ sự không đồng tình. Điều này cho thấy mặc dù được đánh giá tốt bởi nhiều người, vẫn tồn tại những vấn đề hoặc trải nghiệm chưa tốt liên quan đến phương tiện công cộng đối với một bộ phận du khách.
Tóm lại, chất lượng dịch vụ tại Vinhomes Ocean Park được đánh giá cao ở các khía cạnh liên quan đến con người và các dịch vụ (ăn uống, thuê đồ). Tuy nhiên, cần có sự đầu tư cải thiện hơn nữa vào chất lượng trải nghiệm của các hoạt động vui chơi cốt lõi và xem xét giải quyết các vấn đề còn tồn tại liên quan đến phương tiện công cộng để nâng cao sự hài lòng toàn diện cho du khách. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
2.4.5. Tiêu chí về giá cả
Giá cả luôn là một trong những yếu tố mang tính quyết định và nhạy cảm nhất, ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Tại hu đô thị Vinhomes Ocean Park, nơi cung cấp đa dạng các loại hình sản phẩm và dịch vụ từ vui chơi giải trí, ăn uống, lưu trú đến các dịch vụ bổ trợ, nhận thức của du khách về mức giá và sự tương xứng giữa chi ph bỏ ra với chất lượng, giá trị nhận được đóng vai trí cực kỳ quan trọng. Nó không chỉ tác động đến quyết định ban đầu về việc có lựa chọn điểm đến hay không, mà còn ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng chi tiêu cho các dịch vụ khác nhau trong suốt chuyến đi, và cuối cùng là góp phần định hình sự hài lòng tổng thể cũng như khả năng quay lại trong tương lai. Do đó, việc khảo sát và phân tích kỹ lưỡng cảm nhận của du khách về các kh a cạnh giá cả khác nhau – từ giá ví vào cổng, giá dịch vụ ăn uống, giá thuê trang phục đến giá lưu trú – là điều cần thiết để hiểu rõ vị thế cạnh tranh về giá của điểm đến, đánh giá tính hợp lý của các chính sách giá hiện hành và xác định các cơ hội tối ưu hóa nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn
- Bảng 2.6. Kết quả khảo sát về tiêu chí giá cả các dịch vụ
Kết quả khảo sát về nhận thức giá cả của du khách tại Vinhomes Ocean Park cho thấy sự đánh giá khác biệt rõ rệt giữa các loại hình dịch vụ. Một điểm rất tích cực là mức giá thuê trang phục, được đại đa số khách hàng (76% cộng cả “Đồng ý” và “Rất đồng ý”, trong đó có tới 60% là “Rất đồng ý”) cảm nhận là hoàn toàn tương xứng với giá trị nhận được, cho thấy chính sách giá cho dịch vụ này rất thành công.
Tuy nhiên, đối với các dịch vụ khác, cảm nhận về sự hợp lý và tương xứng của giá cả lại kém tích cực hơn. Đặc biệt, giá vé vào cổng tại các khu vui chơi là yếu tố nhận được ít sự đồng tình nhất về sự phù hợp với chất lượng dịch vụ. Có tới 50% ý kiến đánh giá ở mức “bình thường” và một tỷ lệ đáng kể (24%) thể hiện sự “Không đồng ý”, trong khi chỉ 26% (cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”) cho rằng mức giá này là phù hợp. Điều này cho thấy giá vé vào cổng có thể đang được xem là chưa thực sự tương xứng với trải nghiệm mang lại đối với phần lớn du khách.
Tương tự, mức giá ăn uống cũng gây ra nhiều ý kiến trái chiều. Mặc dù có 50% khách hàng đồng ý và rất đồng ý rằng giá cả tương xứng chất lượng, nhưng vẫn có 20% không đồng ý và 30% giữ thái độ trung lập, cho thấy rằng một bộ phận không nhỏ du khách cảm thấy chi phí ăn uống còn cao so với chất lượng. Đối với mức giá thuê căn hộ, biệt thự, tình hình khả quan hơn một chút với 50% khách hàng đánh giá là hợp lý, nhưng vẫn còn 17% không đồng ý và 33% đánh giá “bình thường”, cho thấy giá lưu trú vẫn là một yếu tố cần cân nhắc đối với nhiều người.
Tóm lại, trong khi giá thuê trang phục được đón nhận rất tốt, thì giá vé vào cổng là điểm cần được xem xét nhiều nhất về tính hợp lý. Giá dịch vụ ăn uống và lưu trú cũng cần được cân nhắc để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng về giá trị so với chi phí của đa số khách hàng, góp phần cải thiện hành vi tiêu dùng tổng thể tại điểm đến.
2.4.6. Tiêu chí về khả năng chi tiêu Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Bên cạnh nhận thức về giá cả, khả năng và mức độ sẵn lòng chi tiêu của du khách là yếu tố trực tiếp phản ánh hành vi tiêu dùng thực tế và là thước đo quan trọng về tiềm năng doanh thu tại khu đô thị Vinhomes Ocean Park. hả năng chi tiêu không chỉ đơn thuần là ngân sách du khách có, mà còn thể hiện mức độ họ sẵn lòng chuyển hóa nhu cầu và mong muốn thành hành động mua sắm, sử dụng dịch vụ cụ thể. Việc tìm hiểu xem du khách ưu tiên phân bổ ngân sách của mình vào các hạng mục nào (như v vào cổng, ăn uống, mua sắm, lưu trú hay các dịch vụ phụ trợ khác) và mức chi tiêu trung bình mà họ cảm thấy hợp lý, chấp nhận được cho một chuyến đi, sẽ cung cấp những thông tin vô cùng giá trị. Những dữ liệu này giúp đánh giá sức mua của thị trường mục tiêu, mức độ hấp dẫn của các gói sản phẩm, dịch vụ hiện có, đồng thời là cơ sở quan trọng để xây dựng các chiến lược giá cả và marketing phù hợp nhằm tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận. Do đó, phân tích kết quả khảo sát về các kh a cạnh liên quan đến khả năng chi tiêu sẽ làm rõ hơn bức tranh tài ch nh từ góc độ khách hàng tại Vinhomes Ocean Park.
- Bảng 2.7. Kết quả khảo sát về tiêu chí khả năng chi tiêu các dịch vụ
Kết quả khảo sát về khả năng chi tiêu của du khách tại Vinhomes Ocean Park cho thấy một cơ cấu chi tiêu khá rõ ràng và mức độ sẵn lòng chi trả nhất định. Kết quả nổi bật cho thấy dịch vụ vui chơi, giải trí (bao gồm v vào cổng, trò chơi…) được đa số du khách (70% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”) xem là hạng mục chiếm tỷ trọng chi tiêu lớn nhất trong chuyến đi của họ. Điều này hoàn toàn phù hợp với định vị của điểm đến là nơi cung cấp các trải nghiệm giải trí cốt lõi như công viên nước, công viên sóng. Dịch vụ ăn uống cũng được một bộ phận đáng kể (45% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”) coi là khoản chi tiêu chính, phản ánh tầm quan trọng của nhu cầu ẩm thực trong trải nghiệm du lịch. Ngược lại, mua sắm và lưu trú không được phần lớn người tham gia khảo sát xem là hạng mục chi tiêu lớn nhất, với tỷ lệ không đồng ý hoặc đánh giá bình thường chiếm đa số, có thể do nhiều du khách là người đi về trong ngày hoặc không ưu tiên mua sắm,lưu trú đắt tiền khi đến đây vui chơi.
Về mức độ sẵn lòng chi tiêu trung bình cho một người trong một chuyến đi, kết quả khảo sát cho thấy khoảng chi tiêu từ 1.000.000 đến 1.200.000 VNĐ nhận được sự đồng tình cao nhất (75% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”). Điều này cho thấy đây là mức ngân sách phổ biến và được nhiều du khách chấp nhận khi lên kế hoạch cho chuyến đi đến Vinhomes Ocean Park. Mức độ sẵn lòng chi tiêu giảm dần khi các khoảng giá cao hơn được đề xuất: khoảng 1.500.000 – 2.000.000 VNĐ vẫn nhận được sự đồng tình từ một bộ phận đáng kể (45% cộng gộp), nhưng mức chi tiêu trên 2.000.000 VNĐ chỉ nhận được sự đồng tình từ một nhóm nhỏ hơn (20% cộng gộp). Điều này cho thấy, mặc dù có một phân khúc khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn, đa số du khách dường như định vị ngân sách của mình ở mức vừa phải, tập trung chủ yếu vào trải nghiệm vui chơi và ăn uống cơ bản
2.4.7. Các kênh khách du lịch biết đến Vinhomes Ocean Park
Các kênh khách du lịch biết đến Vinhomes Ocean Park đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối hu đô thị Vinhomes Ocean Park với thị trường khách du lịch tiềm năng và hiện hữu. Đây không chỉ là các hoạt động quảng bá đơn lẻ, mà là một tập hợp các nỗ lực có hệ thống nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu, truyền tải thông điệp về những giá trị và trải nghiệm độc đáo mà điểm đến mang lại, đồng thời kích thích sự quan tâm và thúc đẩy quyết định đến tham quan, tiêu dùng của du khách. Thông qua việc sử dụng đa dạng các công cụ và kênh truyền thông, từ mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, website chính thức, báo chí, đến các sự kiện, chương trình khuyến mãi hay thậm ch là các kênh truyền miệng, chiến lược marketing tác động trực tiếp đến mức độ nhận biết, nhận thức, thái độ và cuối cùng là hành vi lựa chọn của khách hàng. Do đó, việc phân tích hiệu quả của các hoạt động marketing, đặc biệt là việc xác định các kênh thông tin nào có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của du khách, là bước đi thiết yếu để đánh giá sự thành công của chiến lược hiện tại và đề xuất những điều chỉnh cần thiết nhằm tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng sức hút cho Vinhomes Ocean Park trên bản đồ du lịch. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
- Bảng 2.8. Kết quả khảo sát về các kênh khách du lịch biết đến Vinhomes Ocean Park
Kết quả khảo sát về các kênh thông tin giúp du khách biết đến hoạt động du lịch tại Vinhomes Ocean Park cho thấy vai tr nổi bật của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số và mạng lưới cá nhân. Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok,…) nổi lên là kênh hiệu quả nhất, với đại đa số người tham gia 80% khách du lịch đánh giá mức “Đồng ý” và “Rất đồng ý” cho biết họ biết đến Vinhomes Ocean Park qua kênh này. Điều này phản ánh sức mạnh của truyền thông hình ảnh, video và khả năng lan tỏa thông tin nhanh chóng trên các nền tảng số. Sau đó, kênh giới thiệu từ người thân, bạn bè cũng chứng tỏ tầm quan trọng đặc biệt, với 75% du khách biết đến thông tin qua kênh truyền miệng đáng tin cậy này.
Các kênh chính thống như Website của Vinhomes/Vinpearl và báo chí, tin tức online cũng đóng góp đáng kể vào việc tạo dựng nhận biết, lần lượt có 60% và 50% khách hàng tiếp nhận thông tin qua các nguồn này, cho thấy vai trò của thông tin chính thức và các bài viết, tin tức trong việc cung cấp thông tin chi tiết và xây dựng uy tín. Trong khi đó, biển quảng cáo ngoài trời, dù có thể góp phần xây dựng nhận diện thương hiệu chung, dường như có hiệu quả thấp hơn chỉ 40% cả “Đồng ý” và “Rất đồng ý” trong việc truyền tải thông tin cụ thể về các hoạt động du lịch đến với du khách so với các kênh khác. Nhìn chung, chiến lược marketing hiệu quả cần tập trung mạnh mẽ vào các kênh kỹ thuật số, mạng xã hội và tận dụng sức mạnh của kênh giới thiệu từ khách hàng hiện hữu, đồng thời duy trì thông tin cập nhật và hấp dẫn trên các kênh ch nh thống
2.4.8. Mức độ hài lòng Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Mức độ hài lòng của khách du lịch được xem là kết quả tổng hợp và là chỉ số đánh giá cuối cùng cho toàn bộ trải nghiệm mà họ có được tại một điểm đến như hu đô thị Vinhomes Ocean Park. Đây không chỉ đơn thuần là cảm nhận về một dịch vụ đơn lẻ, mà là sự phản ánh tổng hòa của việc các nhu cầu có được đáp ứng hay không, chất lượng dịch vụ có tương xứng với kỳ vọng và giá cả bỏ ra hay không, cũng như hiệu quả của các nỗ lực marketing trong việc định hình mong đợi ban đầu. Mức độ hài lòng có vai trò quyết định đến hành vi sau chuyến đi của du khách: liệu họ có quay trở lại trong tương lai, có sẵn lòng chia sẻ những trải nghiệm tích cực và giới thiệu điểm đến cho bạn bè, người thân hay không. Chính vì vậy, việc đo lường và phân tích sâu sắc mức độ hài lòng chung, cùng với các chỉ số liên quan như ý định quay lại và ý định giới thiệu, là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng để đánh giá hiệu quả tổng thể của các hoạt động du lịch tại Vinhomes Ocean Park, nhận diện mức độ gắn kết của khách hàng và làm cơ sở vững chắc cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
- Bảng 2.9. Kết quả khảo sát về tiêu chí mức độ hài l ng các dịch vụ
Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng tổng thể và ý định hành vi trong tương lai của du khách tại Vinhomes Ocean Park cho thấy một bức tranh khá trung hòa. Về mức độ hài lòng với các trải nghiệm dịch vụ, có một tỷ lệ đáng kể khách hàng bày tỏ sự hài lòng có đến 50% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”. Tuy nhiên, nhóm lớn nhất (40%) lại đánh giá ở mức “bình thường” và vẫn còn 10% cảm thấy “không đồng ý”. Điều này cho thấy, trong khi một nửa khách hàng có trải nghiệm tích cực, thì phần lớn còn lại cảm thấy trải nghiệm chỉ ở mức chấp nhận được hoặc thậm chí chưa đáp ứng kỳ vọng, chỉ ra rằng chất lượng trải nghiệm tổng thể còn cần được cải thiện để chinh phục đa số.
Sự trung hòa này càng thể hiện rõ hơn trong ý định quay trở lại và sẵn lòng giới thiệu. Mặc dù có một tỷ lệ khách hàng thể hiện ý định quay lại là 40% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý” và sẵn lòng giới thiệu cũng là 40% cộng gộp “Đồng ý” và “Rất đồng ý”), nhưng nhóm lớn nhất ở cả hai câu hỏi này lại rơi vào mức “Bình thường” lần lượt là 55% và 50%. Điều này cho ta hiểu rằng, dù không gây ấn tượng tiêu cực mạnh mẽ cho đa số, trải nghiệm tại Vinhomes Ocean Park có thể chưa đủ đặc sắc hoặc vượt trội để tạo ra động lực mạnh mẽ cho việc quay lại hoặc chủ động giới thiệu cho người khác đối với phần lớn du khách. Tỷ lệ nhỏ 5-10% không có ý định quay lại hoặc giới thiệu cũng củng cố thêm nhận định về việc cần giải quyết những điểm chưa hài lòng còn tồn tại. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Nhìn chung, mặc dù không có sự phản đối mạnh mẽ, mức độ hài lòng và sự gắn kết của khách hàng được thể hiện qua ý định quay lại và giới thiệu, vẫn còn nhiều dư địa để cải thiện. Việc nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ cốt lõi và giải quyết các điểm chưa hài l ng là cần thiết để chuyển hóa nhóm khách hàng “bình thường” thành những người ủng hộ nhiệt tình, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho hoạt động du lịch tại đây.
2.5. Nhận xét chung
Dựa trên kết quả khảo sát về các tiêu chí loại hình dịch vụ, nhu cầu dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giá cả, khả năng chi tiêu, các kênh biết đến và mức độ hài lòng, có thể thấy hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park được định hình bởi sự giao thoa giữa những điểm mạnh vượt trội về cảnh quan và không gian, tiềm năng lớn từ nhu cầu giải tr và thư giãn, nhưng đồng thời đối mặt với những thách thức về chất lượng dịch vụ cốt lõi và cảm nhận về giá trị.
Điểm nhấn thu hút chính của Vinhomes Ocean Park rõ ràng nằm ở khả năng kiến tạo một không gian độc đáo và ấn tượng. Các yếu tố như biển hồ nhân tạo đẹp và hấp dẫn, cùng với công viên có không gian xanh mát và trong lành, nhận được sự đồng tình rất cao từ du khách. Điều này phản ánh chính xác nhu cầu trải nghiệm mới lạ “biển giữa lòng thành phố” và nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi là động lực ch nh thúc đẩy du khách tìm đến đây. Đây cũng là lý do giải thích tại sao dịch vụ vui chơi, giải trí được du khách sẵn lòng chi tiêu nhiều tiền nhất.
Tuy nhiên, bên cạnh những điểm mạnh về cảnh quan, các dịch vụ cốt lõi và tiện ch đi kèm lại cho thấy sự phân hóa rõ rệt trong đánh giá của khách hàng. Mặc dù thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ ăn uống và thuê trang phục nhận được phản hồi tích cực về chất lượng và sự sạch sẽ, an toàn, nhưng chất lượng hoạt động tại khu vui chơi giải trí lại chỉ được đánh giá ở mức “bình thường” bởi phần lớn du khách. Tương tự, sự tiện nghi và thoải mái của căn hộ/biệt thự cho thuê cũng có tỷ lệ không đồng ý đáng kể, và trung tâm thương mại chưa thực sự nổi bật về sự đa dạng. Điều này cho thấy, dù có các tiện ch đa dạng, chất lượng trải nghiệm thực tế tại một số điểm chạm quan trọng có thể chưa thực sự vượt trội hoặc chưa đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của du khách. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
Về yếu tố giá cả, nhận thức của khách hàng cũng khá đa chiều. Trong khi giá thuê trang phục được đánh giá rất hợp lý và tương xứng, thì giá vé vào cổng các khu vui chơi lại là điểm nhạy cảm nhất, với phần lớn khách hàng cảm thấy chưa tương xứng với chất lượng. Mức giá ăn uống và thuê căn hộ/biệt thự cũng chưa hoàn toàn thuyết phục được tất cả du khách về tính hợp lý. Điều này liên quan trực tiếp đến khả năng chi tiêu của du khách, khi mà phần lớn họ sẵn lòng chi trả trong khoảng 1.000.000 – 1.200.000 VNĐ cho một chuyến đi, cho thấy một phân khúc khách hàng khá nhạy cảm về giá và ưu tiên giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra.
Trong bối cảnh truyền thông, mạng xã hội và truyền miệng từ người thân, bạn bè là những kênh hiệu quả nhất giúp khách du lịch biết đến Vinhomes Ocean Park. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược marketing số và việc tận dụng sức mạnh của các đánh giá, chia sẻ thực tế từ cộng đồng.
Cuối cùng, mức độ hài lòng tổng thể và ý định quay trở lại/giới thiệu của khách hàng còn ở mức khá trung hòa. Mặc dù không có sự không hài lòng mạnh mẽ từ đa số, nhưng tỷ lệ đáng kể du khách chỉ đánh giá “bình thường” cho thấy trải nghiệm tại Vinhomes Ocean Park chưa thực sự đủ đặc sắc hoặc vượt trội để tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ và l ng trung thành cao độ.
Tóm lại, để nâng cao hành vi tiêu dùng và tối ưu hóa doanh thu, Vinhomes Ocean Park cần tiếp tục phát huy lợi thế về cảnh quan độc đáo và không gian xanh, đồng thời tập trung cải thiện chất lượng các dịch vụ cốt lõi như khu vui chơi giải trí và trải nghiệm lưu trú. Việc xem xét lại chính sách giá vé và các dịch vụ ăn uống để đảm bảo sự tương xứng giữa chi phí và giá trị nhận được, cùng với việc tối ưu hóa truyền thông trên các kênh số và khuyến khích chia sẻ trải nghiệm tích cực, sẽ là những bước đi quan trọng để chuyển hóa nhóm khách hàng “bình thường” thành những người ủng hộ nhiệt tình và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho hoạt động du lịch tại đây.
2.5.1. Ưu điểm
Vinhomes Ocean Park sở hữu những ưu điểm nổi bật, tạo nên sức hút riêng trong lĩnh vực du lịch đô thị. Thế mạnh lớn nhất và rõ ràng nhất nằm ở sức hấp dẫn từ cảnh quan và ý tưởng độc đáo, với không gian công viên xanh mát, trong lành và đặc biệt là vẻ đẹp cùng sự mới lạ của biển hồ nhân tạo “biển giữa lòng thành phố”. Yếu tố này không chỉ là điểm thu hút chính mà còn đáp ứng mạnh mẽ nhu cầu trải nghiệm mới lạ và thư giãn của du khách. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân viên là một điểm sáng được đánh giá rất cao, cho thấy sự đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực và góp phần quan trọng tạo thiện cảm cho khách hàng. Hiệu quả của các kênh marketing kỹ thuật số và truyền miệng cũng là một ưu thế, khi mạng xã hội và giới thiệu từ người thân/bạn bè đã chứng tỏ là những kênh tiếp cận du khách hiệu quả nhất, phản ánh sức mạnh của truyền thông hiện đại và uy tín thương hiệu bước đầu. Ngoài ra, điểm đến này cũng được nhìn nhận là đáp ứng tốt nhu cầu thư giãn và là nơi phù hợp để thực hiện các hoạt động gắn kết gia đình, bạn bè. Cuối cùng, khả năng định giá hợp lý ở một số dịch vụ phụ trợ, điển hình là giá thuê trang phục được đánh giá rất tương xứng, cũng là một điểm cộng ghi nhận giá trị tốt mà du khách nhận được. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
2.5.2. Hạn chế
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, kết quả khảo sát cũng bộc lộ những nhược điểm và thách thức đáng kể mà Vinhomes Ocean Park cần đối mặt. Vấn đề nổi cộm nhất là nhận thức về giá cả và sự tương xứng về giá trị. Đặc biệt, giá vé vào cổng khu vui chơi bị phần lớn du khách đánh giá là chưa phù hợp với chất lượng dịch vụ cảm nhận được. Tương tự, giá dịch vụ ăn uống và giá thuê lưu trú cũng gây ra nhiều ý kiến trái chiều về tính hợp lý và giá trị mang lại so với chi phí bỏ ra. Điều này một phần xuất phát từ việc chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí cốt lõi, dù là yếu tố thu hút chính, lại chỉ nhận được đánh giá ở mức trung bình từ đa số, chưa tạo được sự đột phá hay ấn tượng mạnh mẽ tương xứng với chi phí. Chất lượng và sự tiện nghi của dịch vụ lưu trú (căn hộ/biệt thự) cũng bị đánh giá chưa cao bởi một bộ phận đáng kể khách hàng. Bên cạnh đó, mức độ đa dạng thực tế của các dịch vụ như ăn uống, mua sắm và cả các hoạt động vui chơi, dù được quảng bá là phong phú, dường như chưa hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của một bộ phận du khách. Những hạn chế này cộng hưởng lại, dẫn đến mức độ hài lòng tổng thể chỉ dừng ở mức khá và quan trọng hơn là ý định quay trở lại cũng như sự sẵn lòng giới thiệu điểm đến chỉ ở mức trung bình đối với phần đông du khách, phản ánh mức độ gắn kết và l ng trung thành chưa thực sự cao.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Qua phần chương 2 ở trên, đã vẽ nên một bức tranh tổng quan về sự phát triển du lịch tại Vinhomes Ocean Park, một điểm đến mới nổi với sức hút lớn trên thị trường nội địa. Từ hành vi tiêu dùng du lịch và tăng trưởng ấn tượng về lượng khách nhờ các tiện ích độc đáo như biển hồ và công viên chủ đề, chương 2 đã làm nổi bật sự đa dạng trong các sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu “tất cả trong một” cho du khách. Phân tích kết quả kinh doanh giai đoạn 2022-2025 cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc, khẳng định tiềm năng du lịch và hiệu quả kinh doanh. Đồng thời, chương đã đi sâu vào đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách, sự hài lòng và mong muốn của khách du lịch, nhấn mạnh vai trò của thông tin trực tuyến, ưu tiên giải trí, yếu tố gia đình, chi tiêu ẩm thực và mua sắm, lựa chọn lưu trú, di chuyển nội khu và ảnh hưởng của “sống ảo”. Các yếu tố cá nhân, yếu tố văn hóa xã hội, yếu tố tâm lý, yếu tố marketing tác động đến hành vi cũng được phân tích kỹ lưỡng. Cuối cùng, chương đã trình bày quá trình ra quyết định mua dịch vụ du lịch theo 5 giai đoạn và đánh giá sơ bộ mức độ hài lòng, chỉ ra những điểm mạnh và gợi mở hướng nghiên cứu tiếp theo. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động của khách du lịch tại Vinhomes
