Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài Khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Viềt Nam –Chi Nhánh Hải Phòng. dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng
3.1.1. Định hướng hoạt động chung của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng
Năm 2026, Maritime Bank Hải Phòng đã đề ra định hướng phát triển phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế nói chung và toàn bộ hệ thống ngân hàng nói riêng, phấn đấu đạt lợi nhuận trước thuế là 135.000 triệu đồng. Để đạt được mục tiêu này, với sự phấn đấu nỗ lực không mệt mỏi của cán bộ nhân viên và ban lãnh đạo đã đưa ra định hướng kinh doanh trong năm 2026 như sau:
- Xác định tăng trưởng dư nợ tín dụng lành mạnh và ổn định; mở rộng và phát triển các hình thức cho vay tại các trung tâm thương mại, cho vay tiêu dùng…; đầu tư cho các dự án sản xuất, chế biến hàng hải sản xuất khẩu và các mặt hàng thay thế xuất khẩu.
- Tiếp tục đổi mới, phát triển và không ngừng cập nhật công nghệ thông tin ngân hàng.
- Khai thác các nguồn vốn nhàn rỗi của các cá nhân, hộ gia đình, tổ chức tín dụng khác trong xã hội nhằm thu hút nguồn vốn có lãi suất thấp nhưng giàu về tiềm năng.
- Đẩy mạnh kinh doanh ngoại tệ, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên.
- Chú trọng loại hình dịch vụ đặc biệt là phát triển dịch vụ thẻ, thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và bảo lãnh. Ngân hàng sẽ giao nhiệm vụ cho trưởng các bộ phận phụ trách trực tiếp để quản lý và chấn chỉnh kịp thời, không để xảy ra sai sót trong các nghiệp vụ.
- Nâng cao công tác bồi dưỡng nghiệp vụ, hàng năm cử cán bộ nhân viên tham gia chương trình đào tạo của Maritime Bank để bồi dưỡng các nghiệp vụ ngân hàng cho thông thạo về kỹ thuật nghiệp vụ cũng như sử dụng các thiết bị kỹ thuật một cách thành thạo. Bên cạnh đó, Chi nhánh phát động phong trào thi đua cải tiến quy trình làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm, tác phong làm việc, thái độ phục vụ khách hàng của toàn nhân viên trong ngân hàng.
- Thực hiện các công tác marketing và thị trường để mở rộng hơn nữa công tác kinh doanh tạo nên thương hiệu tốt. Phải có những nghiên cứu về thị trường tốt và nắm bắt đúng nhu cầu khách hàng. Tiếp tục mở rộng hoạt động của chi nhánh hơn nữa. Bên cạnh đó phải giữ mối quan hệ tốt với các đối tác đã có.
- Kiểm tra giám sát các hoạt động trong chi nhánh thường xuyên và liên tục để có những điều chỉnh kịp thời khi cần thiết. Các chế độ khen thưởng và khiển trách hay xử phạt phải phù hợp, công bằng.
- Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và dịch vụ khách hàng, tạo ra các dịch vụ mới nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng
Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ chưa phải là một nghiệp vụ lớn tại Maritime Bank Hải Phòng. Tuy nhiên, ban lãnh đạo chi nhánh vẫn luôn coi đây là một nghiệp vụ quan trong trong chiến lược phát triển của Martime Bank nói chung và Maritime Bank Hải Phòng nói riêng. . Chính vì thế, trong những năm tới, công tác phát triển dịch vụ thẻ sẽ tiếp tục được đẩy mạnh ở Maritime Bank Hải Phòng. Điều này được thể hiện qua định hướng phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh:
Nhiệm vụ trọng tâm của chi nhánh là tập trung nỗ lực để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, phối hợp phòng thẻ với các phòng ban khác như phòng dịch vụ khách hàng, phòng hối đoái, phòng tín dụng…nhằm tạo nên sự nhịp nhàng trong phát hành thẻ, nhằm cải tiến về chất lượng và số lượng của hoạt động này.
Đầu tư vào chiến lược marketing giới thiệu rộng rãi hình thức thanh toán tiên tiến này, các chương trình quảng cáo, khuyến mại lớn nhằm tăng lượng khách hàng sử dụng thẻ do chi nhánh phát hành.
- Tiến tới triển khai phát hành sản phẩm thẻ tín dụng.
- Có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng hệ thống ATM để tránh những trục trặc có thể gặp phải trong khi khách hàng sử dụng máy.
- Đào tạo cho cán bộ nhân viên phòng thẻ hiểu và nắm bắt hết các tiện ích và dịch vụ thẻ.
- Phối hợp chặt chẽ với phòng tin học để có thể quản lý và kiểm soát chặt chẽ việc phát hành thẻ cũng như khách hàng sử dụng thẻ của chi nhánh.
- Bám sát kế hoạch kinh doanh thẻ của Maritime Bank.
Cụ thể hóa kế hoạch phát triển hệ thống thẻ của Maritime Bank tại chi nhánh Hải Phòng năm 2026 như sau:
Số lượng thẻ phát hành trong năm 2026 phấn đấu đạt 11.696 thẻ, nâng tổng số thẻ đã phát hành tại Maritime Bank Hải Phòng lên con số 26.000 thẻ; trên cơ sở các loại thẻ đã và sẽ có của Maritime Bank (thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế). Phối hợp với Maritime Bank trong năm 2026 đưa ra thị trường sản phẩm thẻ Maritime Bank Vinacard, sản phẩm thẻ tín dụng.
- Số lượng giao dịch thẻ của chi nhánh năm 2026 phấn đấu đạt từ 300-450 giao dịch/ngày.
- Doanh số giao dịch thẻ năm 2026 phấn đấu đạt từ 90.000-100.000 triệu đồng.
- Tích cực triển khai mạnh mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ với mật độ cao tại các khu dân cư đông đúc, các nhà hàng, khách sạn, cửa hàng…., phấn đấu trong năm 2026 sẽ có khoảng 150 điểm giao dịch ATM.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
3.2.1. Giải pháp tăng số lượng phát hành thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng
- Đổi mới thủ tục trong quá trình giao dịch với khách hàng: phải thay đổi trong giao dịch, đơn giản hóa các thủ tục trong giao dịch với khách hàng.
- Trong giao dịch phải tư vấn, tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng và cách thức đáp ứng nhu cầu đó tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
- Người giao dịch tư vấn cần phải tin tưởng rằng nếu khách hàng hài lòng duy trì quan hệ thì khi khách hàng ra khỏi ngân hàng, vui vẻ và sẽ tiếp tục quay lại.
- Nhân viên giao dịch cần có thái độ tích cực lắng nghe những ý kiến mong muốn của khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài ra không những nhân viên giao dịch phải thay đổi phong cách của mình cho hiện đại hơn mà ngày nay con người ngày càng có ít thời gian hơn. Vì thế các thủ tục thực hiện giao dịch cũng phải đơn giản hơn, thủ tục đăng ký và mở thẻ cũng phải lược bớt những gì không thật sự cần thiết, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái hơn trong giao dịch. Các quá trình đăng ký thẻ phải thực hiện nhanh chóng, đủ thông tin cần thiết và thuận lợi nhất cho khách hàng. Đây là một trong những thay đổi cần thiết mà không những ngành ngân hàng hay Maritime Bank Hải Phòng đang thực hiện mà là quá trình mà cả hệ thống hành chính đã và đang từng bước thay đổi nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng.
Nền kinh tế của tương lai là nền kinh tế mà người dân sẽ rất ít sử dụng tiền mặt. Vì thế thị trường thẻ hứa hẹn phát triển đầy sôi động, không những mở rộng thêm các dịch vụ của thẻ hiện có mà các ngân hàng sẽ phát hành thêm nhiều loại thẻ nhằm đa dạng các dịch vụ cho khách hàng. Chính vì thế mà Maritime Bank Hải Phòng cần phải có những chính sách rõ rằng, những hành động cụ thể nhằm mở rộng phát triển thị trường thẻ tạo lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn và rộng hơn nữa:
Có bộ phận nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ và tiện ích do thẻ thanh toán mang lại cũng như tìm hiểu những khó khăn mắc phải trong quá trình sử dụng thẻ để có những điều chỉnh kịp thời.
Thực hiện các nhiệm vụ quảng cáo, tuyên truyền mở rộng để nhiều người dân biết hơn nữa về nghiệp vụ phát hàng thẻ của chi nhánh. Bỏ ra chi phí để đăng quảng cáo trên một số phương tiện thông tin đại chúng, nêu lên tính hữu ích và tiện lợi khi sử dụng thẻ cũng như những ưu điểm của thẻ do Maritime Bank phát hành và những ưu đãi do chi nhánh Maritime Bank Hải Phòng phát hành. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Mở rộng thêm các điểm chấp nhận thẻ của Maritime Bank, cho người dân thấy được lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán thay cho tiền mặt. Mở rộng thêm các dịch vụ về thẻ, phát hành thêm nhiều loại thẻ hơn nữa có chức năng thanh toán tốt hơn và rộng hơn.
Đảm bảo tính ổn định của các dịch vụ trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng. Thực hiện tốt quá trình quản lý thẻ khách hàng, tránh xảy ra sự sai sót trong quá trình giao dịch.
Cần có các chương trình khuyến mãi và các ưu đãi đối với dịch vụ phát hành thẻ và khách hàng đang sử dụng thẻ do chi nhánh phát hành.
Nhận thấy được mức độ cạnh tranh khốc liệt mà nền kinh tế thị trường mang lại, Ban lãnh đạo của Maritime Bank Hải Phòng cần có những kế hoạch hợp lý nhằm nâng cao nghiệp vụ và chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên trong chi nhánh.
Trong con mắt của khách hàng thì nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Mọi cư xử, hoạt động của đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến bộ mặt và uy tín của ngân hàng. Chính vì vậy mà công tác đào tạo và củng cố nguồn nhân lực của một ngân hàng là yếu tố cần thiết. Để nâng cao chất lượng và số lượng phát hành thẻ nói riêng và kinh doanh thẻ nói chung, Maritime Bank Hải Phòng cần có những biện pháp, chính sách đầu tư cho nguồn nhân lực cả về lượng và về chất. Các cán bộ, nhân viên ngoài những nỗ lực của bản thân phải được tham gia các khóa học dài hạn, bài bản, có thời gian thực tập để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ. Cũng cần tổ chức huấn luyện nghiệp vụ hoặc cử đi học tại các tổ chức thẻ quốc tế để thường xuyên bổ sung, nâng cao trình độ. Ngoài ra không thể thiếu các kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng một đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc và vận hành tốt những máy móc thiết bị hiện đại.
Trong nghiệp vụ phát hành thẻ, các nhân viên giao dịch cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng. Khi khách hàng đến ngân hàng giao dịch, nhân viên giao dịch có thể hướng dẫn cho khách hàng những tiện ích của thanh toán thẻ với một thủ tục đơn giản..sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái và mong muốn được sử dụng thẻ. Muốn vậy, Maritime Bank Hải Phòng cần mở các lớp đào tạo về cả chuyên môn lẫn tâm lý để mọi nhân viên đều có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, luôn tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ, tin tưởng vào khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng để khuyến khích, thu hút khách hàng.
Nghiệp vụ thẻ ngân hàng là sự ứng dụng của công nghệ cao, vì thế Ban lãnh đạo của chi nhánh cũng đã chuẩn bị cho mình những điều kiện để nhân viên trong ngân hàng nói chung cũng như phòng thẻ nói riêng tiếp cận và sử dụng tốt các ứng dụng đó. Nền kinh tế thị trường là nền kinh tế hoạt động dựa vào những ứng dụng của công nghệ cao. Các ngân hàng lớn trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã có những tiến bộ vượt bậc trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động của mình. Vì thế để có khả năng cạnh tranh thì Maritime Bank cũng không thể đi sau về công nghệ. Ứng dụng những công nghệ mới nhất cho quá trình phát hành và quản lý thẻ. Có những kế hoạch đổi mới hệ thống máy móc phục vụ tốt nhất cho quá trình hoạt động. Tiến tới đồng bộ hóa hệ thống máy móc và công nghệ cho các hoạt động của chi nhánh.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: thị trường là luôn rộng mở cho mọi người và mọi tổ chức tài chính kinh tế tài chính. Vì thế nếu muốn có thông tin thị trường tốt và chiếm lĩnh được thị trường thì đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của minh. Việc hiểu đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng, nó giúp chi nhánh đưa ra được những quyết định hợp lý trong việc phát triển, chiếm lĩnh vào thị trường mục tiêu của mình. Trên thực tế các đối thủ cạnh tranh cũng đã và đang nghiên cứu các hoạt động của mình, vì thế nếu chi nhánh chậm trễ và lơ là trong việc này thì sẽ bị đối thủ bỏ lại sau, sẽ đi sau về thị trường và thậm chí có thể đánh mất thị trường của mình.
3.2.2. Giải pháp năng cao thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ: đơn vị chấp nhận thẻ là một chủ thể không thể thiếu trong quá trình chấp nhận thẻ. Số lượng các đơn vị chấp nhận thẻ là một trong những yếu tố quan trọng đẩy mạnh doanh số thanh toán của thẻ. Do vậy, trong thời gian tới khi Maritime Bank Hải Phòng muốn phát triển mạnh dịch vụ thẻ thì yếu tố đầu tiên là mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Để thực hiện giải pháp này, Maritime Bank Hải Phòng nên: tập trung tăng cường công tác tiếp thị đến nhiều cửa hàng có doanh số tiêu thụ cao(các siêu thị, nhà hàng, khu vui chơi, rạp chiếu phim…) để khuyến khích các nơi này làm đơn vị chấp nhận thẻ. Trong tương lai nên chú ý mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ đến cả những điểm kinh doanh nhỏ, nhà hàng nhỏ…Ngoài ra Maritime Bank Hải Phòng cần phải tăng cường hoạt động tiếp thị đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, phải cho họ thấy được lợi ích của việc thanh toán thẻ.
Nhanh chóng hiện đại hóa hoạt động ngân hàng: Với sự phát triển của nền kinh tế hiện nay thì thông tin là một trong nhưng yếu tố quan trọng hàng đầu, ngoài việc có được các thông tin nhưng thông tin đó phải kịp thời, chính xác thì hệ thống thông kê, kế toán hiện tại của chi nhánh Maritime Bank Hải Phòng vẫn chưa thật sự đáp ứng đủ nhu cầu phát triển của thị trường. Chính vì thế, để thực hiện yêu cầu này đòi hỏi chi nhánh cần phải đầu tư, mua mới trang thiết bị và những ứng dụng mới nhất của khoa học vào hoạt động ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt ứng dụng trong lĩnh vực hoạt động thẻ là một loại hình dịch vụ đòi hỏi những ứng dụng công nghệ cao. Tuy nhiên để thực hiện được những điều này thì chi nhánh Maritime Bank vẫn chưa đủ thẩm quyền quyết định tất cả vì còn phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng cấp trên. Cần phải có kiến nghị với Maritime Bank và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có các hình thức đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, các tính năng của thẻ, lắp đặt thêm nhiều hơn nữa các điểm chấp nhận thẻ, các máy rút tiền tự động. Có làm được điều đó thì việc mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh mới phát triển nhanh chóng.
Dịch vụ thẻ cũng tạo ra một nguồn vốn rất lớn cho hoạt động của ngân hàng, phát triển nghiệp vụ thẻ thì chi nhánh cũng sẽ có được nguồn vốn phục vụ cho hoạt động của mình, đầu tư vào trang bị khoa học công nghệ. Maritime Bank Hải Phòng cũng cần phải đồng bộ hệ thống công nghệ thông tin cho hoạt động của mình. Xử lý tốt các vấn đề xảy ra có liên quan đến công nghệ thông tin. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Chiến lược marketing trong thanh toán thẻ cũng gắn chặt với chiến lược marketing trong phát hành thẻ. Tiến hành marketing thẻ là tiến hành quảng cáo, xúc tiến sử dụng cho cả việc phát hành và thanh toán thẻ. Vì vậy, để hoàn thiện hơn công tác marketing, Maritime Bank Hải Phòng ngoài chiến lược marketing nhằm nâng cao doanh số phát hành và sử dụng thẻ thì không thể không quan tâm đến việc xúc tiến một chiến lược marketing cho hoạt động thanh toán thẻ.
Ở Việt Nam nói chung, và trên địa bàn thành phố Hải Phòng nói riêng, hoạt động thanh toán thẻ ngoài việc mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ còn mỏng thì còn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi một yếu tố khách quan nữa là thói quen tiêu dùng của người dân. Nếu như một thị trường mà người dân chỉ có thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt sẽ không thể là thị trường tốt để phát triển thị trường và hoạt động thanh toán thẻ. Chiến lược marketing trong nghiệp vụ thanh toán thẻ chính là làm sao cho người dân tiếp xúc được trực tiếp và biết đến những tiện ích của việc thanh toán thẻ một cách thực sự, giảm đi thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt của người dân. Khuyến khích người dân sử dụng và thanh toán thẻ bằng nhiều chương trình tiếp thị, khuyến mại rộng rãi.
- Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ cán bộ nghiệp vụ kỹ thuật và trang bị các phương tiện kỹ thuật phục vụ thanh toán thẻ.
Hoạt động kinh doanh thẻ luôn gắn liền với máy móc trang thiết bị hiện đại. Do đó, chi nhánh cần có một lực lượng nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao trong bảo dưỡng, lắp đặt máy móc thiết bị của nghiệp vụ thẻ. Lực lượng này phải có kiến thức chuyên sâu về trang thiết bị máy móc thanh toán thẻ. Có như vậy mới có thể giải quyết được các sự cố bất ngờ xảy ra (máy in thẻ bị hỏng, việc nối mạng bị trục trặc…) để không làm giảm doanh số kinh doanh thẻ. Cùng với công tác nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và nhân viên kỹ thuật thì Maritime Bank Hải Phòng phải luôn nâng cao chất lượng các trang thiết bị kỹ thuật.
- Maritime Bank Hải Phòng cần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Ngành ngân hàng là một loại hình dịch vụ tài chính trung gian, trong đó nghiệp vụ thẻ là loại hình dịch vụ đặc biệt cần nhiều tính năng, công nghệ hiện đại. Chi nhánh cần phải đầu tư phát triển để có chất lượng dịch vụ sản phẩm tốt hơn. Ngoài các mặt dịch vụ hữu hình, chi nhánh cũng cần phát triển hơn nữa các loại hình dịch vụ vô hình như tư vấn thông tin kinh tế cho khách hàng. Nếu cho rằng đây là vấn đề vượt ra khỏi phạm vi của hoạt động ngân hàng thì chí ít trong nền kinh tế hiện nay đã không còn đúng nữa vì với sự phát triển của nền kinh tế hiện tại thì đây là một thế mạnh mà ngân hàng cần khai thác, nó có khả năng mở rộng cho hoạt động phát triển của Martimet Bank Hải Phòng. Khi dịch vụ tư vấn được hoàn thiện, nó không những là nguồn bổ sung cho dịch vụ chính mà về lâu dài nó có thể phát triển thành một dịch vụ chính của hoạt động của chi nhánh. Vì ngân hàng có nhiều thông tin hữu ích và cập nhật, có các chuyên gia phân tích kinh tế, thị trường. Ngoài vấn đề cung cấp thông tin kinh tế cho khách hàng chi nhánh cần tiếp tục thay đổi đa dạng dịch vụ và hình thức tiếp cận khách hàng, đồng thời tìm cách để giản tiện thủ tục giao dịch và phiền hà cho khách hàng để nâng dần chất lượng dịch vụ của chi nhánh trong thời gian tới.
Bên cạnh đó thì chi nhánh cũng phải có cho mình một trung tâm nghiên cứu chỉ đạo thực hiện dịch vụ mới. Bởi vì trong ngành ngân hàng rất phong phú về các loại hình dịch vụ cả về số lượng lẫn chủng loại. Cần phải có một ban riêng để nghiên cứu và phát triển các loại hình dịch vụ mới cho chi nhánh, đặc biệt là các dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ thẻ. Vì trong thời gian tương lai thì mọi hoạt động giao dịch sẽ đều liên quan đến thẻ, nếu chi nhánh không có những ý kiến đề xuất nâng cao chất lượng thẻ thì sẽ đánh mất khách hàng của mình. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Ngoài ra cũng cần tổ chức lại bộ máy chỉ đạo thực hiện và kiểm tra dịch vụ trong chi nhánh: với ngày càng nhiều loại hình dịch vụ khác nhau thì cần phải có bộ phận kiểm tra, kiểm soát và chỉ đạo thực hiện rõ ràng. Riêng trong nghiệp vụ thẻ đã có rất nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, vì thế công tác kiểm tra thực hiện là rất cần thiết, các ứng dụng đưa vào phải được thực hiện đầy đủ và chu đáo. Phòng kinh doanh và phát triển thẻ cũng có kế hoạch phối kết hợp với các phòng ban khác để phối hợp phát triển các dịch vụ thẻ được tốt hơn. Đáp ứng với yêu cầu phát triển trong thời kỳ mới của nền kinh tế.
3.2.3. Giải pháp hạn chế rủi ro trong dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-chi nhánh Hải Phòng
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng có rủi ro, và vấn đề rủi ro là khó tránh khỏi trong hoạt động kinh doanh thẻ. Rủi ro phát sinh trong quá trình kinh doanh thẻ mang tính chất hệ thống, ngoài thiệt hại đối với chủ thẻ – người sử dụng dịch vụ thẻ như mất tiền, không thực hiện được giao dịch, thì những thiệt hại về vật chất và uy tín đối với ngân hàng trong phát hành và thanh toán thẻ là không nhỏ. Do đó, việc ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán đang là mối quan tâm chung của mọi chủ thể tham gia quá trình này. Rủi ro không loại trừ bất cứ khâu nào trong hoạt động kinh doanh thẻ. Với những rủi ro thường gặp trong phát hành và thanh toán thẻ, để ngăn ngừa và phòng chống rủi ro này, Maritime Bank nói chung và Maritime Bank Hải Phòng nói riêng cần phải:
Nâng cao trách nhiệm của Maritime Bank trong phát hành thẻ. Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức tập huấn trang bị và nâng cao kiến thức về an ninh bảo mật cho tất cả các chủ thể tham gia quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ; phổ biến rộng rãi các quy định về sử dụng, thanh toán thẻ cho các chủ thẻ, tập huấn và cập nhật thường xuyên kiến thức nghiệp vụ, các quy định của tổ chức thẻ quốc tế cho mọi đơn vị chấp nhận thẻ và các cán bộ nghiệp vụ liên quan. Hạn chế rủi ro đạo đức của các nhân viên ở các đơn vị chấp nhận thẻ.
Kiểm tra xác minh các thông tin trong hồ sơ khi phát hành thẻ trước khi xét duyệt phát hành cho khách hàng. Phối hợp với cơ quan an ninh phòng chống tội phạm thẻ, xem xét, thẩm định kỹ khách hàng, đảm bảo nguyên tắc an toàn: thẻ và PIN phải giao tận tay cho chủ thẻ. Và để thuận lợi cho khách hàng ở xa, ngân hàng có thể giao thẻ cho khách hàng quan đường bưu điện, để phòng chống rủi ro trong khâu này, chi nhánh phải theo dõi sát việc nhận thẻ của khách hàng và thông báo kịp thời lên Trung tâm thẻ mở khóa cho phép khách hàng sử dụng thẻ. Thẻ phải được gửi bằng thư bảo đảm. Để xác định thẻ được gửi đến đúng địa chỉ, trước khi gửi thẻ cho chủ thẻ, ngân hàng nên gọi điện thông báo cho chủ thẻ và giao cho chủ thẻ một mật mã nhận thẻ, đề nghị chủ thẻ thông báo ngay cho ngân hàng khi nhận được thẻ qua đường bưu điện. Ngân hàng đề nghị chủ thẻ cho biết mật mã. Nếu khớp đúng, ngân hàng mới mở khóa cho phép khách hàng sử dụng thẻ.
Cần phải lựa chọn những đơn vị chấp nhận thẻ có uy tín: đơn vị chấp nhận thẻ có thể cùng các tổ chức tội phạm lấy cắp thông tin trên băng từ của thẻ thật sử dụng tại đơn vị chấp nhận thẻ của mình để làm thẻ giả hoặc vô tình chấp nhận thẻ giả, hết hiệu lực, thẻ mất cắp…Cho nên trong quá trình phát triển hệ thống đại lý kinh doanh thẻ, ngân hàng cần quan tâm xem xét tư cách của các đơn vị chấp nhận thẻ về năng lực hoạt động kinh doanh cũng như khả năng tài chính của họ.Thường xuyên tổ chức tập huấn và cung cấp tài liệu về chấp nhận thanh toán thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ, hướng dẫn họ sử dụng và bảo quản thiết bị thanh toán thẻ. Mọi hỏng hóc phải thông báo kịp thời cho Maritime Bank. Ngân hàng phải thường xuyên đến và kiểm tra hoạt động kinh doanh thẻ của các đơn vị chấp nhận thẻ để tránh tình trạng nhân viên các đơn vị chấp nhận thẻ làm sai quy trình thanh toán thẻ. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Maritime Bank cần tăng cường trách nhiệm của chủ thẻ. Ngân hàng cần lưu ý khách hàng các quyền lợi cũng như nghĩa vụ của chủ thẻ đối với ngân hàng khi sử dụng dịch vụ này, theo dõi toàn bộ hoạt động chi tiêu của các chủ thẻ, quản lý khách hàng và phân loại khách hàng theo nhóm.
Trình độ công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ, là vũ khí quan trọng để chống lại bọn tội phạm làm thẻ giả mạo. Ngân hàng cần lựa chọn cho mình những giải pháp công nghệ hiện đại, phù hợp với ngân hàng để quản lý hệ thống thông tin dữ liệu, phát hiện và ngăn chặn kịp thời những giả mạo thẻ của bọn tội phạm. Phát triển hệ thống máy móc trang thiết bị viễn thông, trung tâm chuyển mạch, đảm bảo sự hoạt động liên tục, ổn định và an toàn của cả hệ thống. Đảm bảo sự kết nối tối đa của hệ thống quản lý thẻ với các tổ chức thẻ và mạng lưới máy thanh toán thẻ. Cập nhật và nâng cấp định kỳ hệ thống quản lý thẻ theo quy định của các tổ chức thẻ quốc tế. Đảm bảo bí mật các thông tin về chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ thông qua nghiệp vụ quản lý và cấp phát quyền truy cập của từng đối tượng vào hệ thống.
Nâng cao chất lượng đường truyền thông, đảm bảo việc cập nhật tình hình thanh toán thẻ tại chi nhánh, đơn vị chấp nhận thẻ, kịp thời tiếp nhận các phản ánh, thông tin phản hồi và trả lời các thông tin về tình trạng hiện hành của thẻ và chủ thẻ.
Ngoài ra, Maritime Bank nói chung và Maritime Bank Hải Phòng nói riêng cũng cần phải trích lập một quỹ dự phòng riêng để bù đắp cho các rủi ro phát sinh từ nghiệp vụ thẻ.
Để làm tốt công tác hạn chế và phòng chống rủi ro, Maritime Bank cần phải thực hiện tốt nhất các quy định của tổ chức thẻ quốc tế cũng như các quy định của Ngân hàng Nhà nước về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ, đồng thời cũng yêu cầu các đơn vị chấp nhận thẻ thực hiện tốt mọi quy định về thanh toán thẻ.
3.3. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
3.3.1. Đối với Chính phủ, Nhà nước
Hiện nay, một số tội phạm có liên quan đến thẻ ngày càng gia tăng. Chính phủ nên sớm ban hành các văn bản luật và dưới luật quy định rõ tội danh và biện pháp xử phạt tội phạm thẻ để nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các ngân hàng kinh doanh thẻ, các đơn vị chấp nhận thẻ và các chủ thẻ. Công việc phòng chống tội phạm này không chỉ là công việc của một mình ngân hàng hay của các cơ quan chức năng như: Bộ Công an, Cảnh sát kinh tế mà phải có sự phối hợp đồng bộ giữa các bên có liên quan. Không chỉ phối hợp giữa cơ quan trong nước và phải phối hợp với cả các Tổ chức Cảnh sát quốc tế để kịp thời ngăn chặn các hành vi lừa đảo trong phạm vị quốc gia và trên thế giới.
Đầu từ vào công nghệ nâng cao mạng lưới thẻ: Đối với lĩnh vực kinh doanh thẻ rất cần đến máy móc và thiết bị công nghệ cao nhập từ nước ngoài nên rất cần chính phủ tạo điều kiện như là giảm thuế cho máy móc thiết bị nhập ngoại, mạng viễn thông thường xảy ra tình trạng nghẽn mạng gây bất lợi cho hoạt động thẻ, vì vậy chính phủ cũng nên đầu tư vào mạng viễn thông để hạn chế vấn đề nghẽn mạng gây khó khăn cho ngân hàng.
Việt Nam là quốc gia mà việc sử dụng tiền mặt vẫn chiếm đa số trong các giao dịch thương mại. Chính vì vậy, việc sử dụng thẻ trong thanh toán cần được khuyến khích sử dụng ở Việt Nam để giảm lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế. Nhà nước có thể đi đầu trong việc sử dụng thẻ thanh toán trong ngân hàng. Trước hết có thể thực hiện chi trả lương cho cán bộ thông qua hệ thống tài khoản cá nhận của họ mở tại các ngân hàng, sau đó có thể mở rộng thẻ thanh toán và phát triển dịch vụ thẻ bằng cách giúp người dân làm quen với các tiện ích mà thẻ thanh toán mang lại.
Chính phủ cần quản lý chặt chẽ việc nắm giữ và sử dụng ngoại tệ. Nếu nhà nước quản lý chặt chẽ vấn đề này người sử dụng thẻ sẽ cảm thấy yên tâm trong các trường hợp đi nước ngoài, mua hàng hóa nhập khẩu thì việc sử dụng thẻ thanh toán là tiện ích nhất.
Một môi trường kinh tế xã hội ổn định luôn là nền tảng vững chắc cho mọi sự phát triển, tất nhiên là đối với cả việc phát triển của thẻ thanh toán. Kinh tế xã hội có ổn định và phát triển bền vững thì đời sống người dân mới được nâng cao và họ mới có điều kiện tiếp xúc với công nghệ thanh toán hiện đại. Nhà nước cần phải duy trì và phát triển nền kinh tế chính trị ổn định, duy trì lạm phát ở mức hợp lý, khuyến khích đầu tư từ nước ngoài, phát triển các ngành dịch vụ, công nghiệp; tăng thu nhập cho người lao động khuyến khích phát triển thẻ thanh toán.
3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội Ngân hàng Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
3.3.2.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước nên kiến nghị với chính phủ về việc thiết lập các văn bản pháp luật liên quan đến thẻ thanh toán, quản lý ngoại hối tạo thuận lợi cho các ngân hàng phát hành cũng như kinh doanh thẻ thanh toán, hoạch định các chiến lược kinh doanh thẻ về lâu dài.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước cần phải có các chính sách hỗ trợ các ngân hàng phát triển các nghiệp vụ thẻ nhằm tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài. Ngân hàng Nhà nước nên tổ chức thường xuyên các cuộc hội thảo cho các ngân hàng thương mại cùng tham gia, hỗ trợ hướng dẫn các ngân hàng xây dựng các báo cáo, hạch toán, kiểm tra phát hành nghiệp vụ thẻ theo quy tắc và yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước. Ngân hàng Nhà nước nên giúp đỡ các ngân hàng thương mại thu thập thông tin, tài liệu cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ; cho phép các ngân hàng được áp dụng những chương trình ưu đãi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh cho các ngân hàng. Ngoài ra Ngân hàng Nhà nước nên có những biện pháp xử phạt đối với ngân hàng vi phạm quy định chung trong hoạt động thẻ để tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nước cần tuyên truyền vận động về cách sử dụng thẻ thông qua các cơ quan báo chí để mỗi người dân hiểu và nắm được các tiện ích và an toàn khi sử dụng thẻ, giúp người dân làm quen với những dịch vụ ngân hàng này.
3.3.2.2. Đối với Hội các ngân hàng thanh toán thẻ Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Hội các ngân hàng thanh toán thẻ phải thường xuyên làm việc với Ngân hàng Nhà nước và duy trì mối quan hệ chặt chẽ đối với các tổ chức thẻ quốc tế nhằm tạo điều kiện đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển nghiệp vụ thẻ ở Việt Nam. Hội cũng cần có những kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước về việc xây dựng một cơ chế chung, một môi trường pháp lý chặt chẽ ổn định nhưng phù hợp, giúp các ngân hàng an tâm hơn, mạnh dạn hơn trong hoạt động dịch vụ thẻ.
Bên cạnh đó, Hội cũng cần nghiên cứu tình hình khó khăn, thuận lợi cũng như vướng mắc của các ngân hàng trong Hội về phát hành và thanh toán thẻ để cùng nhau đề ra các giải pháp khắc phục.
3.3.3. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
Với tình hình người dân Việt Nam vẫn còn tâm lý chuộng tiền mặt, dịch vụ thẻ chưa được hiểu biết nhiều. Maritime Bank cần phải có những chính sách khuyếch trương sản phẩm thẻ. Cần phải đưa được những tiện ích của sản phẩm thẻ mà Maritime Bank cung cấp tới mọi tầng lớp đối tượng nhằm mở rộng số lượng khách hàng tiềm năng, cần chú ý hơn nữa đến các chế độ ưu đãi cho các chủ thẻ tùy theo hạn mức thẻ mà chủ thẻ sử dụng: dịch vụ hướng dẫn sử dụng thẻ, các dịch vụ gia tăng…điều này sẽ kích thích các chủ thẻ tiêu dùng thẻ. Bên cạnh đó, Maritime Bank cũng cần nghiên cứu, hợp tác với các Tổ chức thẻ quốc tế để đưa ra thị trường nhiều sản phẩm thẻ với những tiện ích phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng tăng khả năng cạnh tranh của Maritime Bank trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ với các ngân hàng khác.
Maritime Bank cần chú ý đến công tác chăm sóc các đại lý, đơn vị chấp nhận thẻ Maritime Bank bằng các ưu đãi mở rộng hơn như: giảm tỷ lệ chiết khấu, trích lại % giá trị thanh toán cho đơn vị chấp nhận thẻ, ưu đãi tín dụng…, chú trọng đến việc đầu tư trang thiết bị cho các đơn vị chấp nhận thẻ.
Maritime Bank thường xuyên mở các lớp tập huấn cho các cán bộ nhân viên phòng thẻ cập nhật kiến thức , thành thạo các kỹ năng trong việc phát hành và thanh toán thẻ.
KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
Thẻ thanh toán với nhiều tiện ích đem lại cho chủ thẻ, cho Ngân hàng và cho nền kinh tế đã trở thành một phương tiện thanh toán phổ biến trên thế giới và trở nên không thể thiếu trong một xã hội văn minh, hiện đại với một nền kinh tế phát triển. Nhìn nhận một cách tổng quát thì phát triển sử dụng thẻ sẽ làm giảm đáng kể lượng tiền mặt trong lưu thông, đồng thời là công cụ kích cầu có hiệu quả vào ở một chừng mực nhất định, có tác dụng kích thích phát triển sản xuất, phát triển còn giúp Nhà nước kiểm soát được thu nhập và chi tiêu của dân chúng. Đối với các ngân hàng, phát triển dịch vụ thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối cao và ổn định, phân tán rủi ro.
Trong công tác phát triển dịch vụ thẻ, Maritime Bank Hải Phòng đã bước đầu thu được những thành công đáng ghi nhận. Từ bước đầu phát triển còn non trẻ, đến nay phòng kinh doanh thẻ đã phát triển và trở thành một trong những hướng kinh doanh chủ lực của chi nhánh. Số lượng thẻ phát hành ngày càng tăng cùng với chất lượng thẻ cũng được nâng cao hơn.
Khi nền kinh tế bước vào thời kỳ hội nhập quốc tế, cán bộ và nhân viên Maritime Bank Hải Phòng đã có những kế hoạch hành động cho mình để phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế. Trong đó mảng dịch vụ ngân hàng sẽ được tập trung phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt trong lĩnh vực thẻ là loại hình kinh doanh dịch vụ, mang lại nhiều lợi nhuận cao nếu biết cách tận dụng tối đa các loại hình dịch vụ của nó.
Bên cạnh thành công thì trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh còn nhiều hạn chế cần phải được khắc phục trong thời gian sớm nhất như công tác dịch vụ của nhân viên, việc ứng dụng công nghệ vào phát hành và kinh doanh thẻ… Nguồn vốn đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường về thẻ và marketing quảng cáo thẻ còn ít, chưa đủ với những yêu cầu thực tế phát sinh. Một số loại hình công nghệ dịch vụ mới và tính năng của thẻ đều phụ thuộc vào Maritime Bank.
Nhận thức được những tồn tại nêu trên, Ban lãnh đạo chi nhánh và cán bộ phòng thẻ đã phối hợp nhằm chấn chỉnh lại những thiếu sót, khắc phục yếu kém, nhược điểm để đưa việc phát triển dịch vụ thẻ trở thành một trong những mảng hoạt động chủ đạo của chi nhánh trong tương lai. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại MSB.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng MSB
