Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing cho Head Honda Tân Cương dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần TNHH MTV TÂN CƯƠNG nói chung và hoạt động marketing nói riêng có thể thấy rằng công ty đã và đang rất nỗ lực để phát triển trên thị trường. Trong những năm vừa qua, công ty cũng đã đạt được một số thành tựu nhất định, mang lại doanh thu ổn định cho công ty, đó là nhờ vào năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên lao động trong công ty. Tuy nhiên công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt là trong hoạt động Marketing. Do đó đòi hỏi công ty cần phải đưa ra những chủ trương chính sách hợp lý, giải quyết những những hạn chế đó một cách sớm nhất và hiệu quả nhất để đẩy mạnh và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong tương lai
3.2 Định hướng phát triển của tập đoàn/công ty mẹ đối với hoạt động kinh doanh của Head Honda Tân Cương trong thời gian tới
Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh và dịch vụ trong thời gian qua cùng với sự phân tích và nghiên cứu môi trường Marketing, công ty đã đề ra cho mình những mục tiêu cụ thể cần đạt được trong thời gian tới như sau:
Mục tiêu tăng trưởng: Doanh thu của kinh doanh và dịch vụ sữa chữa bảo hành xe máy của năm 2024 vừa qua đạt 74.886.473.186 nghìn đồng, đã hoành thành rất tốt kế hạch của công ty. Công ty định hướng trong 3 năm tiếp theo, doanh thu của công ty sẽ tăng 15% mỗi năm và lợi nhận sẽ tăng lên mức 20 % mỗi năm.
Công ty đang cố gắng phấn đấu để trở thành một thương hiệu mạnh trong ngành kinh doanh sửa chữa, bảo dưỡng xe máy tại địa bàn tỉnh Quảng Trị. Mục tiêu của công ty là trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường với mong muốn thị phần sẽ đạt khoảng 40% so với các đối thủ cạnh tranh. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Mục tiêu cạnh tranh: Quy mô của công ty sẽ được phát triển lớn mạnh hơn trong vòng 5 năm tới. Định hướng chiến lược phân phối của công ty là sẽ giữ vững và mở rộng thị trường, cải thiện và bổ sung xây dựng kênh phân phối tại mọi khu vực trong các thành phố lớn ở miền Trung như Huế, Đà Nẵng, Quảng Bình…
Gia tăng độ nhận biết thương hiệu của khách hàng lên đến 85%, định vị thành công vào tâm trí khách hàng là một đơn vị kinh doanh và sũa chữa xe máy chất lượng cao và giá cả phải chăng. Mặt khác, cố gắng từng bước nâng cao và phát triển những dịch vụ hiện có, đồng thời cũng nghiên cứu và phát triển mở rộng thêm các dịch vụ mới mẻ sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng.
Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới.
Vì vậy, để có thể đạt được những mục tiêu mà mình đề ra, công ty cần phải có một chiến lược Marketing hoàn chỉnh, các chương trình marketing được thực hiện cần phải cân nhắc, điều chỉnh cho phù hợp với từng thay đổi, từng hoàn cảnh của thị trường.
3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Head Honda Tân Cương
Thành lập bộ phận marketing: Trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang diễn ra ngày càng gay gắt. Việc cạnh tranh là nhân tó sống cong của doanh nghiệp, vì vậy hoạt động marketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp định hướng tốt đường lối kinh doanh, giảm bớt các rủi ro cũng như tận dụng tối đa các cơ hội từ môi trường mang lại.
Chính vì vậy việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của các khách hàng, đặc điểm của khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như thông tin của các nhà cung cấp,… là vô cùng cần thiết, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường một cách cụ thể, đúng đắn, từ đó có các kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Hiện nay, các hoạt động marketing của công ty được thực hiện khá rải rác ở các nhân viên, các hoạt động chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu tâm lý khách hàng chứ chưa đi sâu vào việc khai thác nhu cầu và khai thác thị trường hoàn chỉnh. Với năng lực của công ty như hiện nay, có thể gia tăng sức tiêu thụ cũng như gia tăng lợi nhuận cho mình, công ty cần hoàn thiện bộ phận marketing với những nhân viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm nâng cao trình độ chuyên môn của công ty sau này.
- Sơ đồ 3.1: Phòng Marketing mới của công ty Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Hoạt động nghiên cứu Marketing: Như đã đề cập ở phần phân tích môi trường Marketing, điểm yếu của công ty là khả năng dự báo nhu cầu và thị hiếu của khách hàng còn yếu kém. Nguyên nhân là bởi công tác tìm hiểu, thu thập và đánh giá các thông tin sơ cấp và thứ cấp về nhu cầu thị trường chưa được triển khai một cách bài bản hay nói cách khác là hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được thực hiện theo đúng quy trình dẫn đến hiệu quả của các chương trình Marketing của công ty chưa đạt tín hiệu tốt. Do đó, để góp phần nâng cao tỉ lệ thành công khi đưa ra một chiến lược marketing đúng đắn và phù hợp, trước tiên công ty cần chú trọng đầu tư chi phí cho công tác nghiên cứu marketing. Các phương pháp hữu ích được áp dụng để triển khai hoạt động này được áp dụng phổ biến hiện nay như phương pháp quan sát, phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phương pháp thực nghiệm và phương pháp sử dụng bảng hỏi. Công ty có thể trực tiếp tham gia vào hoạt động này hoặc có thể thuê công ty nghiên cứu thị trường thực hiện thay. Ngoài phương pháp nghiên cứu thị trường bằng bảng hỏi, công ty có thể sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn qua điện thoại, thư tín hoặc trực tiếp cá nhân để tìm hiểu và thu thập thông tin về sự đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ này ra sao, từ đó công ty sẽ nắm bắt được mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng về dịch vụ để đưa ra những chiến lược đúng đắn, phù hợp.
- Phân tích môi trường marketing
Môi trường vĩ mô: Đối với kinh doanh và sữa chữa bảo hành xe máy như công ty TNHH MTV TÂN CƯƠNG thì những yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô tác động lên hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó chính là yếu tố kinh tế, chính trị – pháp luật, tự nhiên và khoa học công nghệ
Môi trường kinh tế : Nền kinh tế trên thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng vẫn đang từng bước phát triển. Đối với Việt Nam, từ một nước có tỷ trọng GDP của nông nghiệp chiếm phần lớn, đến nay sau khi thực hiện chuyển dịch cơ cấu ngành nghề theo hướng tích cực, mở cửa hội nhập với nền kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp – xây dựng và dịch vụ đã dần dần chiếm được ưu thế. Tốc độ tăng trưởng GDP của ngành công nghiệp và dịch vụ khá lớn góp phần thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam phát triển. Trong khối ngành nghề công nghiệp và xây dựng của nước ta, ngành kinh doanh, sửa chữa và bảo dưỡng xe máy là những ngành nghề đang “hot” đối với các doanh nghiệp. Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu của con người cũng đòi hỏi được đáp ứng. Nhất là đối với nhu cầu đi lại ngày nay, phương tiện chủ yếu để vận chuyển và di chuyển là và xe máy.Công ty TNHH MTV TÂN CƯƠNG cần phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh , sửa chữa và bảo dưỡng xe máy nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời giúp doanh nghiệp ngày một phát triển. Là một doanh nghiệp đi trước đón đầu nên đây là một ưu thế lớn của công ty trong lĩnh vực này.
Môi trường chính trị – pháp luật : Tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe máy nói riêng phải hoạt động dựa theo quy định của nhà nước, của pháp luật và cụ thể ở đây là chấp hành theo quy định của Bộ giao thông vận tải. Dịch vụ được cho phép hoạt động nếu như được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh sửa chữa, bảo dưỡng xe máy. Hoạt động kinh doanh phải đảm bảo tuân thủ đúng quy trình mua bán, sửa chữa và bảo dưỡng, đạt chuẩn các chỉ tiêu về an toàn kỹ thuật, bảo vệ người điều khiển và bảo vệ môi trường. Các đơn vị quản lý đại lý, nhà máy, xưởng sửa chữa bảo dưỡng cũng như chủ sở hữu xe máy và người lái xe cũng có trách nhiệm tham gia trước những quy định của pháp luật đối với từng đối tượng cụ thể. Ngoài ra còn có sự rào cản kỹ thuật, hàng rào thuế quan cũng được chính phủ lập nên để quản lý, giám sát và bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Môi trương tự nhiên: Là một doanh nghiệp đặc thù về lĩnh vực kinh doanh và sữa chữa nên nguồn cung cấp năng lượng cho hoạt động của công ty là rất cần thiết, đặc biệt là năng lượng điện, xăng dầu và khí đốt trong khi quá trình sửa chữa, hoạt động máy móc tiêu tốn rất nhiều nhiên liệu đó. Do đó chi phí cho nguồn cung năng lượng để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng tăng, dẫn đến sự biến động về giá cả. Chính vì nguy cơ này đòi hỏi công ty luôn cố gắng hạn chế việc hao phí năng lượng và nguyên vật liệu một cách tối đa bằng cách thực hiện các chính sách tiết kiệm năng lượng, tận dụng, tái sinh triệt để nguồn nguyên vật liệu, giảm thiểu phế liệu ở mức thấp nhất. Mặt khác công ty cũng phải chú trọng tới sự ô nhiễm môi trường trong tự nhiên bởi những rác thải công nghiệp, khói bụi khí độc thải ra từ nhà máy gây nên ảnh hưởng xấu đến đời sống của người dân vùng lân cận. Tình trạng này đòi hỏi công ty đã bắt buộc phải cho xây dựng khu xử lý rác thải, phế liệu, thiết bị cách âm, chống tiếng ồn và lọc bụi để đảm bảo an toàn sức khỏe cho mọi người và góp phần giữ gìn, cải thiện môi trường. Ngoài ra các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên như nhiệt độ, độ ẩm, địa hình cũng tác động đến uổi thọ của xe máy, của máy móc, làm thay đổi tính chất lý hóa của nguyên vật liệu gây hao mòn, giảm tuổi thọ của các chi tiết, thiết bị. Do đó công tác bảo quản, điều chỉnh và kiểm tra thường xuyên luôn được chú trọng.
Môi trường khoa học công nghệ: Đây là yếu tố then chốt góp phần tạo nên sự thành công cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành, là công cụ đắc lực để chiếm được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Xã hội phát triển kéo theo nền khoa học kỹ thuật ngày càng tiến bộ vượt bậc. Mỗi ngày có hàng trăm những phát minh, bằng sáng chế với mục đích phục vụ cho cuộc sống của con người.
Khoa học công nghệ luôn thay đổi từng ngày từng giờ và thay đổi theo hướng ngày càng hiện đại hơn, cho nên mỗi doanh nghiệp luôn phải bắt kịp với xu hướng, đẩy mạnh việc tìm tòi sáng tạo, áp dụng tiến bộ khoa học để phát minh ra những sáng kiến hữu ích, để ứng dụng vào công việc sản xuất kinh doanh của mình, góp phần nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, tao được ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh.
- Môi trường vi mô
Nhà cung ứng: Là một đơn vị đại lý phân phối ủy nhiệm nên các vấn đề nhập xe, dự trữ xe, phải luôn được cú trọng sao cho hợp lý và hiệu quả nhất.
Tổng công ty Honda Việt Nam chịu trách nhiệm về cả chất lượng và số lượng đầu vào của công ty là rất uy tín. Họ luôn giao nhận đủ số lượng cần thiết cũng như kịp thời, không bị chậm tiến độ công việc làm ảnh hưởng đến công ty đồng thời có chất lượng tốt giúp hoạt động kinh doanh của head vận hành trơn tru, ít gặp trục trặc. Tuy nhiên cũng còn tồn tại một số vấn đề như nhà cung ứng cung cấp nguyên phụ tùng sữa chữa đầu vào có giá thành hơi cao một chút nhưng công ty vẫn phải chấp nhận bởi họ là các nhà độc quyền.
Đối thủ canh tranh: Ở thời điểm hiện tại không thể phủ nhận rằng xe máy vẩn ngày càng đóng vai trò quan trọng là phương tiện lưu thông, luân chuyển phù hợp và phổ biến nhất trong xã hội, phục vụ cho hoạt động sống và làm việc mỗi ngày của con người. Với tần suất sử dụng thường xuyên dày đặc khiến cho nhu cầu mua xe,sửa chữa bảo dưỡng xe của người dân ngày một tăng cao. Hàng loạt các công ty kinh doanh, nhà xưởng sửa chữa xe máy ra đời để đáp ứng nhu cầu đó, đồng thời cạnh tranh mạnh mẽ để trở thành một địa chỉ tin cậy của khách hàng. Công ty TNHH MTV TÂN CƯƠNG mặc dù cũng đã hoạt động từ rất lâu nhưng chưa thể có được chỗ đứng vững vàng ở mảng kinh doanh và dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe, với dịch vụ này công ty mới đi vào hoạt động trong vài năm trở lại dây, công ty chưa có sự đầu tư nghiên cứu và tìm hiểu kĩ về nhu cầu, thị hiếu khách hàng cũng như quan sát tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng: Khách hàng là một phần trong hoạt động của công ty, là một bộ phận không thể tách rời khỏi mô trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng là giá trị lớn nhất của công ty. Nếu công ty biết thỏa mãn hơn nữa nhu cầu so với đối thủ cạnh tranh thì công ty sẽ tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn. Tuy nhiên đôi khi khách hàng cũng gây sức ép với công ty bằng cách giảm giá hay cung cấp hay cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Về mạng lưới quan hệ khách hàng của công ty hơi hạn hẹp, chỉ gói gọn trong phạm vi địa bàn tỉnh Quảng Trị và đặc biệt là cũng chỉ có một vài địa bàn thường xuyên là quen thuộc của công ty như trung tâm thành phố Đông Hà và Thị xã Quảng Trị
3.4 Giải pháp về phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Phân đoạn thị trường: Như đã trình bày ở chương 2, công ty đã và đang áp dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý, tập trung việc cung ứng tại thị trường thành thị. Phân đoạn theo tiêu thức này là một chiến lược đúng đắn và phù hợp với công ty, tuy nhiên vẫn chưa đủ để phát triển kinh doanh tới nhiều đối tượng khách hàng. Ngoài khu vực thành thị, công ty cần phải mở rộng thị trường của mình tại những khu vực khác như ngoại ô thành phố, nông thôn để kịp thời đáp ứng những nhu cầu của khách hàng muốn mua xe và sử dụng dịch vụ nhưng đi lại khó khăn, tốn nhiều thời gian. Công ty cần xem xét tới việc phân đoạn thị trường theo cơ sở hành vi với tiêu thức mức độ tiêu thụ và tình trạng sử dụng để đáp ứng nhu cầu thị trường tại những khu vực tập trung nhiều khu công nghiệp, xây dựng thường xuyên phải sử dụng phương tiện xe máy đi lại, chuyên chở.
Thị trường mục tiêu: Ở thời điểm hiện tại, thị trường mục tiêu của Head Honda Tân Cương được xác định dựa theo chiến lược chuyên môn hóa thị trường, thể hiện rõ ở việc khách hàng mục tiêu của Haed là khách hàng nam nữ độ tuổi 18- 65 tuổi tập trung thành thị. Tuy nhiên, với định hướng trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường ngành, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và nâng cao độ nhận biết của khách hàng về công ty thì công ty cần phải xác định lại một cách phù hợp hơn về thị trường mục tiêu mà mình đang nhắm tới. Theo như định hướng chiến lược phát triển dịch vụ trong tương lai, công ty nên thực hiện xác định thị trường mục tiêu thông qua chiến lược bao phủ thị trường. Chiến lược này tức là doanh nghiệp sẽ cố gắng đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng mục tiêu ở các phân đoạn thị trường khác nhau. Công ty cần nhắm tới cả phân khúc thị trường gồm những khách hàng cá nhân ở vùng nông thôn để nâng cao sự nhận biết của các khách hàng cá nhân về công ty, giúp cho hình ảnh của công ty được phủ sóng rộng rãi hơn. Ngày nay khi xã hội phát triển, mức sống người dân được nâng cao, ngoài những khách hàng thành thị, những khách hàng ở nông thôn sử dụng xe máy phục vụ cho hoạt động di chuyển, kinh doanh ngày càng nhiều và là một phương tiện không thể thiếu trong cuộc sống, nó không chỉ hỗ trợ cho công việc mà còn là phương tiện sử dụng với nhiều mục đích khác nhau trong cuộc sống hàng ngày. . Các hoạt động Marketing của các đối thủ cạnh tranh trên đều nhắm vào thị trường này nên dĩ nhiên là họ có nhiều kinh nghiệm và đạt được nhiều thành công trong việc quảng bá, thu hút cũng như giữ chân khách hàng. Do đó đòi hỏi công ty phải thu thập nghiên cứu thông tin rất chi tiết và kỹ lưỡng về thị trường mục tiêu này để từ đó có thể đưa ra những chiến lược khác biệt, có nhiều yếu tố sáng tạo mới mẻ trong các hoạt động Marketing nhằm lôi kéo khách hàng của đối thủ cũng như thu hút các khách hàng tiềm năng khác, gây dựng hình ảnh uy tín của dịch vụ trong tâm trí khách hàng
3. 5. Giải pháp và triển khai chiến lược Marketing hỗn hợp
3.5.1. Sản phẩm Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Ngoài việc cung cấp các dòng xe mới nhất ,giá cả hợp lý nhất là lĩnh vực kinh doanh cốt lõi nhất, mặt khác để thực hiện truyền thông định vị tới thị trường xe máy,thì dịch vụ sữa chữa bảo dưỡng của công ty phải được thực hiện trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng nhưng vẫn đem lại chất lượng tốt nhất, công ty cần tiến hành mở rộng và phát triển thêm một số dịch vụ mới có quy trình với dây chuyền hoạt động công suất lớn, tiết kiệm được rất nhiều thời gian cũng như làm gia tăng năng suất lao động của các nhân viên kỹ thuật.
Theo thống kê trong vài năm gần đây, nhu cầu mua xe máy tăng 20% mỗi năm, và có 42% nhu cầu sửa chữa các hư hỏng nhẹ và 36% xử lý các vết xước, động cơ… Muốn nắm bắt được cơ hội đó, công ty cần phải đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng bằng cách đưa tăng cường nhập các dòng xe mới nhất của hãng, nâng cao chất lượng sữa chữa và bảo hành xe máy. Đồng thời nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật của công ty nhằm đảm bảo thời gian sữa chữa được rút ngắn tối đa. Cập nhật công nghệ , kỹ thuật sữa chữa thường xuyên hơn, đảm bảo chất lượng sữa chữa được duy trì ở mức cao nhất.
Mặt khác, các dịch vụ bao quanh cần được công ty chú trọng hơn, bởi đây là yếu tố thu hút khách hàng lựa chọn mua xe, và sử dụng dịch vụ sữa chữa của công ty. Công ty cần bổ sung thêm một số hoạt động như:
- Tư vấn, hướng dẩn khách hàng sữa chữa xe từ xa, giúp khách hàng tự khắc phục sự cố nhẹ, hoặc khống chế các hư hỏng trong điều kiện không thể tới được trạm sữa chữa ngay lập tức..
- Nâng cao chất lượng của dịch vụ sữa chữa xe lưu động, nhằm phục vụ sữa chữa xe tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu(trong trường hợp xe đột nhiên hỏng trên đường, khu vực không có trạm dịch vụ )
- Bổ sung thêm dịch vụ cung cấp đồ trang trí cho xe , nâng độ xe, lắp đặt thiết bị theo yêu cầu của khách hàng …
3.5.2. Gíá Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Giá cả là công cụ quyết định cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng cũng như gia tăng sự cạnh tranh đối với các đối thủ. Trong chiến lược Marketing mix, chiến lược về giá là khó can thiệp nhất bởi giá phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như chi phí bỏ ra, lợi nhuận mục tiêu của công ty, sự cạnh tranh của các đối thủ…Mục tiêu của công ty là giành được thị phần cao trên thị trường, công ty cần đưa ra quyết định điều chỉnh lại mức giá của sản phẩm kinh doanh và dịch vụ sữa chữa cho phù hợp với nhu cầu thị trường để thu hút khách hàng mua xe và sử dụng dịch vụ của công ty.
Mức giá của dịch vụ sữa chữa hiện tại đang cao hơn so với mặt bằng chung trên thị trường mà ảnh hưởng rõ rệt nhất chính là vấn đề về chi phí, cho nên công ty phải có những chính sách thích hợp để giảm thiểu tối đa mọi loại chi phí để khiến cho giá thành không bị đội lên quá cao. Công ty cần tập trung đầu tư nâng cao và phát triển một số dịch vụ chủ chốt góp phần lớn vào doanh thu của công ty và loại bỏ những chi phí cho dịch vụ không cần thiết, không tạo ra giá trị gia tăng. Bên cạnh đó, các dây chuyền công nghệ, thiết bị máy móc được đầu tư chọn mua nên là những sản phẩm của các nhà cung cấp uy tín trên thị trường, đem lại năng suất và chất lượng tối đa nhưng không tiêu hao quá nhiều năng lượng, đặc biệt chúng phải được tận dụng triệt để để quá trình hoạt động luôn được diễn ra liên tục, tránh lãng
phí do tình trạng máy móc “nghỉ” quá lâu dễ dẫn đến chi phí cho năng lượng đầu vào tăng cao mà năng suất lại không tăng.
Ngoài ra, thay đổi quy trình quản lý, tổ chức hiệu quả luôn là một trong những phương án tiên quyết phải thực hiện nếu muốn cắt giảm chi phí hiệu quả nhất. Công tác giám sát kiểm tra các khâu chi phí nguyên vật liệu, máy móc, nhân công phải có từng người phụ trách chuyên môn riêng, yêu cầu phải quản lý chặt chẽ, chi tiết bằng những con số cụ thể để làm cơ sở đánh giá hoạt động đầu tư chí phí của công ty một cách chính xác nhất từ đó có thể biết được chi phí bỏ ra có đem lại hiệu quả không hay bị tốn kém, lãng phí. Mặt khác, thay vì bỏ nhiều chi phí cho các hoạt động hành chính rườm rà, công ty nên đẩy mạnh đầu tư chi phí vào các hoạt động xúc tiến Marketing như chi phí bán hàng, đào tạo nhân viên… để góp phần hữu ích hơn cho việc quảng bá hình ảnh dịch vụ, tạo dựng vị thế cho công ty. Căn cứ vào việc xác định được chi phí phục vụ cho việc định giá, công ty sẽ lên kế hoạch áp dụng các phương pháp định giá cho mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, ở các địa điểm khác nhau.Căn cứ vào việc xác định được chi phí phục vụ cho việc định giá, công ty sẽ lên kế hoạch áp dụng các phương pháp định giá cho mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, ở các địa điểm khác nhau. Cụ thể là:
Định giá theo mức giá cạnh tranh: Sau khi nghiên cứu và tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh dẫn đầu thị trường, công ty quyết định đặt mức giá ngang bằng về tất cả các dòng xe, các loại dịch vụ cùng loại với họ để tránh việc bị mất khách hàng vào tay đối thủ do mức giá cao tại khu vực thành thị. Công ty cần đưa thêm nhiều dịch vụ hấp dẫn, chính sách ưu đãi hơn nữa để có thể lôi kéo khách hàng của đối thủ.
Định giá phân biệt: Những khách hàng tại khu vực nhỏ lẻ, dân cư thưa thớt cùng với mức sống thu nhập trung bình công ty sẽ đưa ra mức giá thấp hơn so với cùng dịch vụ đó nhưng ở khu vực thành thị để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn cũng như tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, nhằm định vị trong tâm trí những đối tượng khách hàng tại khu vực này là dịch vụ có chất lượng tốt mà giá cả lại phù hợp với túi tiền hoặc hỗ trợ chi phí bảo hiểm xe,làm giấy tờ xe, tặng quà khuyến mãi cho khách hàng ở vùng lân cận , nông thôn mua xe taị công ty. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
3.5.3. Phân phối
Hiện tại đối với việc chỉ có một cửa hàng xe máy tại thành phố Đông Hà một cửa hàng tại thị xã Quảng Trị nên việc đáp ứng các khách hàng ở xa là một trở ngại. Công ty sẽ quyết định nâng cấp và mở rộng hệ thống phân phối tại nhiều khu vực.
Công ty sẽ tiến hành xây dựng các cửa hàng và xưởng dịch vụ có quy mô lớn và hiện đại, cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe máy tại 4 trung tâm trên địa bàn tỉnh Quảng Trị là Hải Lăng, Cam Lộ, Hồ Xá, Khe Sanh nơi tập trung nhiều khách hàng cá nhân cả cao cấp và phổ thông nhằm cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường.
Bên cạnh đó, với mục đích thâu tóm thị trường khách hàng nhỏ lẻ tại các thị trấn nhỏ, ngoại ô thành phố, công ty sẽ cho triển khai các chương trình dịch vụ sửa chữa, thay dầu nhớt miễn phí có quy mô vừa và nhỏ tùy theo mức độ tại các xã, huyện của Quảng Trị như Bồ Bản, Triệu Độ, Bến Quan…
3.5.4. Xúc tiến Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Mặc dù công ty cũng đã có những giải pháp về xúc tiến dịch vụ tới khách hàng tuy nhiên những hoạt động này được thực hiện mộ cách rải rác, thiếu tập trung và nhất là chưa có chiến lược cụ thể, chi tiết và dài hạn. Hơn nữa ngân sách cho việc quảng bá công ty còn rất hạn chế chưa có sự đầu tư thích đáng. Để khắc phục những yếu điểm đó cần đưa ra một số biện pháp trong hoạt động xúc tiến của của công ty như sau:
Quảng cáo: Quảng cáo ngoài trời : Nhằm mục tiêu đạt được hiệu quả về sự nhận biết công ty của khách hàng cũng như để cung cấp các thông tin thu hút sự chú ý về sản phẩm xe máy mới và dịch vụ, công ty cần tiến hành thiết kế poster, in ấn tờ rơi, áp phích nổi bật, bắt mắt thu hút sự chú ý của mọi người và trưng bày, phân phát chúng ở các nơi tập trung nhiều phương tiện giao thông như bãi đỗ xe công cộng, bến xe bus, xe khách, cơ quan hay xí nghiệp
Quảng cáo qua tạp chí điện tử, ấn phẩm chuyên ngành: Đây cũng là một cách quảng cáo khác về dịch vụ, nhằm thu hút sự quan tâm theo dõi của các độc giả. Công ty có thể liên hệ với báo Quảng Trị để viết bài định kỳ 2 lần/ tháng.Nội dung đăng tải có thể là các chương trình triển lãm, road show, test driver, thay dầu nhớt miễn phí của công ty… những vấn đề trục trặc về xe thường gặp phải của người sử dụng, hướng dẫn cách bảo quản xe và lái xe an toàn hoặc giải đáp khúc mắc của bạn đọc về chuyên môn trong lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng xe.
Xúc tiến bán: Để kích thích mua sắm xe tại công ty, và sử dụng dịch vụ đối với khách hàng, công ty sẽ áp dụng một số chính sách ưu đãi như sau:- Về chính sách bảo hành, công ty áp dụng chế độ bảo hành mới là 3 năm hoặc 30.000km cho cụm động cơ, 1 năm hoặc 12000km cho các chi tiết khác và kéo dài thời gian bảo hành từ 4 đến 6 tháng, giúp cho việc bảo hành xe của khách hàng được tốt hơn, đem lại thời gian sử dụng lâu bền hơn.
Áp dụng chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng đã ghé mua hay đã gắn bó với dịch vụ của công ty vào những dịp lễ, tết bằng hình thức bốc thăm trúng các giải thưởng có giá trị để thu hút khách hàng tham gia.
Triển khai chương trình “Kiểm tra xe an toàn” hàng năm, chương trình trải nghiệm xe mới, thay dầu nhớt, rữa xe miễn phí hằng tháng hoặc quý cho khách hàng Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Đối với hình thức thanh toán, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, trả trước, trả sau, trả góp miễn là khách hàng cảm thấy phù hợp với điều kiện và khả năng chi trả của mình.
Marketing trực tiếp: Thiết lập trang web hondatancuong để chuyên tổng hợp các thắc mắc, phản hồi hay khiếu nại của khách hàng. Ngoài ra trang web cũng được dùng để đăng tải những thông tin về lịch sửa chữa, bảo dưỡng, các chương trình khuyến mại ưu đãi của dịch vụ…
Khi khách hàng có nhu cầu cần đáp ứng gấp có thể gọi vào đường dây nóng: 0233 3854 442 của công ty sẽ có nhân viên tư vấn kỹ thuật trả lời giải đáp hoặc có thể đến tận nơi khách hàng yêu cầu để kiểm tra, xác định tình trạng hỏng hóc của xe và đề xuất phương án xử lý kèm giá cả cụ thể.
Thu thập số điện thoại và email của khách hàng để thường xuyên gọi điện hoặc gửi mail kiểm tra tình trạng xe của khách hàng hoặc để thông báo, cung cấp cho khách hàng những thông tin về dịch vụ mới, các chương trình ưu đãi sắp tới, thời gian hẹn lịch bảo dưỡng định kỳ…
3.5.5. Quy trình ( Process)
Nhằm cung cấp trải nghiệm mua xe thân thiện và hiệu quả cho khách hàng cùng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe máy một cách chuyên nghiệp trong thời gian ngắn nhất, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, quy trình phụ vụ khách hàng của công ty cần phải được thiết lập lại và bổ sung thêm các công đoạn chi tiết và cụ thể hơn để có thể tạo ra một quy trình chuẩn hóa, linh hoạt nhằm mục đích dễ dàng kiểm soát và xử lý các sự cố xảy ra trong từng khâu, công đoạn riêng biệt mà không làm ảnh hưởng đến toàn bộ quy trình, đem lại năng suất tối đa nhất đồng thời tạo sự hài lòng cho khách hàng. Quy trình được thực hiện qua các bước cụ thể sau:
Bước 1: Tiếp đón khách hàng Đối với khách hàng tới mua xe:
Nhân viên bánh hàng nhanh chóng ra tận nơi khách dừng xe để tiếp đón. Khi khách xuống xe, nhân viên bảo vệ sẽ tiếp nhận xe của khách và sắp xếp gọn gang, đồng thời nhân viên bán hàng hỏi khách về dòng xe mà khách có ý định mua
Bước 2: Tư vấn cho khách hàng:
Nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng về mẫu mã xe, màu sắc, tính năng, và các hiệu năng của xe, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng
Bước 3: Báo giá cho khách hàng
Trình bày cụ thể các mức giá đối với các xe có màu sơn khác nhau, đông cơ, tính năng khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn. Phối hợp các đơn vị ngân hàng cho vay trả góp để hỗ trợ thông tin về giá, và các chính sách về trả góp để hỗ trợ khả năng mua xe cho khách hàng Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Đợi khách hàng duyệt giá sau đó tiến hành lắm ráp phụ tùng đi kèm xe cho khách hàng
Bước 4: Tiến hành hoàn tất thủ tục giấy tờ và kiểm tra xe lần cuối
Nhân viên bán hàng hoàn tất các giấy tờ cần thiết, tư vấn về chế độ bảo hành, chăm sóc xe cho khách hàng
Nhân viên kỹ thuật tiến hành vệ sinh xe sạch sẽ sau khi lắp ráp phụ tùng, kiểm tra xe lần cuối trước khi bàn giao xe cho khách hàng
Bước 5 : Lập hóa đơn thanh toán và tiến hành giao xe cho khách hàng
Nhân viên thu ngân viết hóa đơn và trình bày các hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng:
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp những thông tin cần thiết và hữu ích cho khách hàng về dịch vụ của công ty như giới thiệu dịch vụ mới, các chương trình ưu đãi, thời hạn bảo dưỡng định kỳ…
Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm tình trạng xe của khách hàng trong vòng 3-5 ngày kể từ khi giao xe.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng qua đường dây nóng hoặc hòm thư email. Khi bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận ý kiến từ khách hàng nếu như là phản hồi gặp sự cố, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lập tức thông báo ngay cho bộ phận kỹ thuật để báo lại tình hình và bộ phận kỹ thuật sẽ trực tiếp kết nối với khách hàng để lắng nghe và giải quyết sự cố. Có thể bộ phận kỹ thuật sẽ giải đáp và hướng dẫn trực tiếp luôn qua điện thoại với khách hàng nếu là lỗi nhỏ còn đối với lỗi lớn sẽ nhanh chóng cử người đến kiểm tra lại tận nơi.
3.5.6. Con người (People): Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
Vấn đề cấp thiết nhất hiện nay được đặt ra là công ty phải xây dựng cho mình một bộ phận làm công tác nghiên cứu thị hiếu và dự báo nhu cầu của thị trường từ đó mới có cơ sở để dựa vào và vận dụng xây dựng một chiến lược marketing hoàn thiện. Công việc này đòi hỏi công ty phải có chính sách tuyển dụng, chọn lọc kỹ càng các ứng viên giàu kinh nghiệm và năng lực trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng cần phải giải quyết trước mắt để công ty có thể xây dựng cho mình được một đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường tốt nhất, luôn sẵn sàng thu thập, cung cấp thông tin khách quan và hữu ích nhất cho việc triển khai các chương trình Marketing đạt hiệu quả.
Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng và cố vấn dịch vụ của công ty cần phải được đào tạo thêm về nghiệp vụ chuyên môn thông qua việc tổ chức các cuộc thi, kiểm tra trình độ về kỹ năng như thuyết trình bán hàng, tư vấn cho khách hàng qua điện thoại, khả năng giao tiếp với khách hàng… nhằm nâng cao chất lượng bán hàng cho nhân viên. Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng cần phải được chú trọng hơn nữa, đặc biệt là về các nhân viên giao dịch chuyên tiếp nhận giải quyết khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng cần phải tuyển chọn và đào tạo những người có giọng nói hay, nhẹ nhàng, có kỹ năng giải quyết vấn đề, ứng xử với những trường hợp khách hàng khó tính, kiên nhẫn lắng nghe trước sự phàn nàn của khách hàng và không được nóng nảy, tức giận bởi họ là những người đầu tiên mà khách hàng liên lạc khi gặp vấn đề.
Đối với đội ngũ kỹ thuật viên của công ty, cần tạo điều kiện cho họ được trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng chuyên môn trong công việc, có cơ hội thăng tiến bằng cách thường xuyên cử đội ngũ nhân viên kỹ thuật đi tham gia các khóa học tìm hiểu và ứng dụng dây chuyền công nghệ, thiết bị máy móc hay động cơ hiện đại, mới mẻ nhất để áp dụng vào công việc một cách hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
3.5.7 Chứng cứ hữu hình ( Physical Evidence)
Các yếu tố hữu hình là hết sức cần thiết, nó góp phần tác động tích cực vào tâm lý khách hàng, kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhiều hơn. Để hoàn thiện chiến lược Marketing công ty cần có sự cải thiện, thay đổi cũng như đầu tư hơn nữa cho cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ cũng như các yếu tố liên quan khác để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng.
Name card: Là danh thiếp được sử dụng thường xuyên khi tiếp xúc với khách hàng để tiện cho việc giới thiệu dịch vụ, liên hệ với khách hàng cho nên cũng cần phải có một phong cách riêng nhằm gây ấn tượng. Danh thiếp được thiết kế với kích thước chuẩn 8.8×5.3cm, sử dụng loại giấy Briston 300gsm, cán màng mờ 2 mặt. Mặt trước sẽ in nổi logo và slogan của Honda và mặt sau là thông tin của công ty để liên lạc cung cấp dịch vụ như tên giám đốc, số điện thoại, fax, email, website. Số lượng dự kiến là 1000 cái.
Website:Công ty nên đặt thuê thiết kế website riêng tạo phong cách riêng cho dịch vụ. Giao diện website nên được yêu cầu thiết kế một cách trang nhã nhưng cũng không kém phần bắt mắt, tên công ty và logo của dịch vụ phải để ở nơi dễ nhận thấy nhất. Nội dung thông tin trên website phải được sắp xếp bố cục hợp lý, các thông tin quan trọng, mới nhất phải luôn được cập nhật nhanh chóng và chính xác.
Ngoài ra, công ty có thể cho thiết kế đồng bộ hơn nữa về mặt nhận diện như đặt mẫu phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn thanh toán, giấy mời, thiệp chúc mừng tri ân khách hàng… Cung cấp các hoạt động giải trí cho khách hàng trong khi chờ đợi như uống cafe, xem ti vi, đọc sách báo, truy cập internet miễn phí…tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
III.1. Kết luận
- Thực trạng Marketing ở Head Honda Tân Cương
Hoạt động Marketing của Head Honda Tân Cương chưa thật sự hiểu quả,khi chưa có một phòng ban Marketing riêng biệt tập trung chuyên môn cho mảng Maketing được tối ưu nhất.
Các chính sách về sản phẩm, giá, kênh phân phố và xúc tiến chưa mang lại nhiêu điểm nhấn để có thể tạo nên một thói quen mua xe, sửa xe là tới Head Tân Cương trong lòng khách hàng.
Phát huy hơn nữa công việc nghiên cứu và phân tích môi trường Marketing để đưa ra các chính sách phù hợp và hiệu qủa nhất.
- Các giải pháp được đưa ra:
Nâng cao chất lượng của công tác nghiên cứu và phân tích môi trường Marketing nhằm tạo mộ sự chuẩn bị tốt nhất cho các chiến lược sau đó.
Tối giản các chi phí không liên quan, các chi phí quản lý thấp nhất có thể nhằm thay đổi chính sách giá cho phù hợp với mức kinh tế của người dân Quảng Trị.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chuyên môn cứng và kỹ năng mềm nhằm chuẩn bị tốt nhất cho việc mở rộng đại lý tại các xã, huyện đông dân cư tại Quảng Trị.
Hoàn thiện các hoạt động quảng bá, xúc tiến cho của công ty bằng các chiến dịch quảng cáo qua các kênh truyền thông khác nhau, hướng tới nhiều đối tượng tại nhiều khu vực hơn nữa.
III.2. Kiến nghị:
Cấp trên hỗ trợ tố đa công tác đào tạo nhân lực, tác động vấn đề giá tối ưu nhất với nhà cung ứng độc quyền Honda.
Phối hợp với cơ quan chính quyền nhằm thực hiện các chiến lược mở rộng, xúc tiến quảng bá được thuận lợi và phù hợp đúng pháp luật. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:
===>>> Khóa luận: Xây dựng chiến lược marketing cho cửa hàng xe máy
