Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hoạt động kinh doanh của các tổ chức và là yếu tố quyết định đến thành công của chúng. Truyền thông marketing được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội khác nhau, được xem như một công cụ quan trọng giúp cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hoạt động truyền thông marketing là không thể thiếu trong lĩnh vực Thông tin – Thư viện (TT-TV), đặc biệt là trong bối cảnh sử dụng công nghệ hiện đại. Truyền thông marketing giúp bạn đọc hiểu hơn về thư viện, các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện cung cấp, từ đó đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin (NDT) và giúp thư viện xây dựng hình ảnh với cộng đồng. Các trung tâm thông tin thư viện (TTTTTV) đã tăng cường hoạt động truyền thông marketing thông qua việc kết hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như: Truyền thông qua mạng xã hội, truyền thông qua hội nghị bạn đọc/tọa đàm…

Trung tâm thông tin thư viện – một đơn vị vững mạnh trực thuộc Trường Đại học Luật Hà Nội đã xây dựng uy tín qua nhiều năm hoạt động, góp phần quan trọng vào việc giáo dục và đào tạo của trường. Trong thời đại số hóa, nguồn thông tin ngày càng đa dạng và phong phú, do đó trung tâm thông tin thư viện cần tăng cường hoạt động truyền thông marketing để thu hút sinh viên sử dụng các tiện ích của thư viện và góp phần quảng bá hình ảnh một thư viện chuyên nghiệp đối với cộng đồng. Mặc dù trung tâm thông tin thư viện đã có những thành tựu đáng khích lệ trong việc chọn lựa công cụ và nội dung cho hoạt động truyền thông marketing, tuy nhiên, trong quá trình triển khai, vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định về nguồn lực và kinh nghiệm trong hoạt động truyền thông marketing. Để làm rõ tình hình hoạt động truyền thông marketing và đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng hoạt động này tại trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội trong thời gian tới, tác giả đã chọn đề tài khóa luận “Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội”.

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Tình hình nghiên cứu về truyền thông marketing thư viện trên thế giới:

Năm 1969, Tạp chí Marketing lần đầu tiên đăng bài viết “Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận” do Philip Kotler và Sidney Levy công bố tạo tiền đề cho các nghiên cứu marketing trong thư viện. Ngay sau đó vào những năm 70 của thế kỷ XX, đã có 02 bài bài báo, 08 bài tạp chí, 11 cuốn sách về hoạt động marketing trong thư viện được những cá nhân và tổ chức công bố, trong đó có Hiệp hội Thư viện Quốc tế (IFLA). Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Trên thế giới, một số công trình nghiên cứu tại các cơ quan Thông tin – Thư viện đã nêu lên ứng dụng marketing và thực tiễn hoạt động Thông tin – Thư viện như: “Marketing information technology (IT) product and services through libraries: Malaysia experiences” – Báo cáo giới thiệu kinh nghiệm thực hiện Marketing của Thư viện Quốc gia Malaysia tại Hội nghị thường niên lần thứ 64, năm 1998 của tổ chức IFLA tại Amsterdam. Báo cáo trình bày tiến trình nghiên cứu và triển khai chiến lược Marketing các sản phẩm và dịch vụ thư viện có ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao năng lực thỏa mãn nhu cầu tin của Thư viện Quốc gia Malaysia đối với người dùng tin hiện tại và tiềm năng. “Marketing reference service of public libraries in developing regions” – Báo cáo thường niên lần thứ 72 năm 2006 do IFLA tổ chức tại Seoul. Công trình này đã làm tăng số lượng người dùng tin là các doanh nghiệp cho các thư viện công cộng. “Marketing and promotion of library services (ASP conference Series, Vol 153, 1998)” – Bài viết của tác giả Julie Nicholas; Đại học Cambridge, Anh Quốc đã bàn về khái niệm marketing trong thư viện và những ứng dụng của nó đối với thư viện trường đại học. Trong các công trình trên có đề cập đến mảng truyền thông marketing.

Ngoài ra còn có các công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing như:

Bài trích “Marketing the academic library on the web” của tác giả Kiran Kaur phản ánh về một số phương thức tiếp thị hoạt động thư viện trên website.
Bài viết “Marketing Communication in Libraries: Observations of German Research Libraries” (Vol 2 No 2 (2013): June 2013 Issue) trên tạp chí điện tử Qualitative and Quantitative Methods in Libraries của Dr. Umit Konya phân tích truyền thông marketing từ các ứng dụng hỗn hợp tiếp thị và thực hành truyền thông tiếp thị của các thư viện nghiên cứu Đức.
Bài viết “Use of Social Media in Marketing Library Resources and Services” (Vol 16, No 2 (2021)) trên tạp chí Thư viện Đại học Dares Salaam đã tìm hiểu việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị tài nguyên thư viện và dịch vụ tại MUHAS và SUA…

Tình hình nghiên cứu về truyền thông marketing thư viện ở trong nước:

Trong thực tế, có nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing của thư viện. Tiêu biểu như các bài báo trên các tạp chí chuyên ngành về các nghiên cứu Marketing trong lĩnh vực Thông tin – Thư viện của các tác giả như: Nguyễn Thị Liên [4], Nguyễn Hữu Nghĩa [6,7], Vũ Quỳnh Nhung [8]…

Tác giả Bùi Thanh Thủy [10] trong bài viết nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing tại trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Quốc gia Hà Nội đã đề cập đến sử dụng các công cụ truyền thông marketing hiện tại và một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông đó.

Tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa đã tập trung vào việc nghiên cứu việc sử dụng các công cụ truyền thông đặc biệt là các công cụ truyền thông internet phù hợp trong bối cảnh ứng dụng công nghệ trong các lĩnh vực trong đó có lĩnh vực thông tin thư viện.

Các công trình này đã đóng góp giá trị lý luận và thực tiễn sâu sắc của việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing trong lĩnh vực thông tin – thư viện.

Các nghiên cứu về trung tâm thông tin thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội:

Nghiên cứu về hoạt động của Trường Đại học Luật Hà Nội nói chung và TTTTTV của Trường nói riêng cũng có nhiều công trình của các nhà khoa học, học viên, sinh viên: Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Luận văn của tác giả Nông Thu Trang [12] nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của Trường Đại học Luật Hà Nội. Đề tài nghiên cứu ứng dụng các công cụ truyền thông vào hoạt động tuyển sinh của nhà trường.
Luận văn Thạc sĩ của tác giả Bùi Thị Thanh [9] nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thông tin thư viện, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Đại học Luật Hà Nội.
Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Ngà [5] nghiên cứu về chính sách phát triển và tổ chức nguồn lực thông tin tại trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội giai đoạn 2008-2014,…

Ngoài ra còn nhiều bài viết, công trình nghiên cứu về trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Luật. Tuy nhiên đến thời điểm hiện nay chưa có công trình nghiên cứu nào hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội. Do đó việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài này có tính kế thừa nhưng không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đây.

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu:

Tác giả đã tiến hành nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội.

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Khóa luận nghiên cứu các vấn đề như sau:

Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện.
Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing thư viện.
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi thời gian: 2022-2023.
Phạm vi không gian: trung tâm thông tin thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội.

5. Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng phối hợp các phương pháp sau:

Phương pháp luận: Chủ nghĩa Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh và chủ trương chính sách của nhà nước Việt Nam về hoạt động Thông tin – Thư viện, công nghệ thông tin như: Luật Thư viện ban hành năm 2019, Nghị định 93/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành năm 2020… Phương pháp cụ thể:

Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu từ các nguồn như website của Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội…

Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi đối với bạn đọc nhằm thu được thông tin phản ánh đánh giá của bạn đọc về hiệu quả hoạt động các hình thức truyền thông marketing: Sử dụng 300 phiếu khảo sát đối với bạn đọc thường xuyên tại Trung tâm Thông tin Thư viện.

Phương pháp quan sát đối với bạn đọc, nhân lực thông tin.

6. Giả thuyết nghiên cứu Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Trong thời gian qua hoạt động truyền thông marketing tại trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội còn nhiều hạn chế nhất định do những nguyên nhân chủ quan và khách quan. Vì vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của trung tâm thông tin thư viện tại Trường Đại học Luật Hà Nội.

7. Đóng góp mới của khóa luận

Khóa luận đã nghiên cứu cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing trong thư viện để làm rõ bản chất của hoạt động truyền thông marketing.

Khóa luận đã tìm hiểu thực trạng và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing tại trung tâm thông tin thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội. Giải pháp mà đề tài đề xuất có thể được sử dụng với mục đích tham khảo áp dụng đối với hoạt động của các thư viện trong hệ thống thư viện đại học.

8. Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận có kết cấu 3 chương:

Chương 1. Những vấn đề lý luận chung về truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin – Thư viện
Chương 2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Luật Hà Nội
Chương 3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Luật Hà Nội

Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN

1.1. Khái niệm

1.1.1. Khái niệm truyền thông marketing

Truyền thông (Communication) là: “Quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác như thông qua điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị” [20]

Có thể hiểu đơn giản truyền thông là một lĩnh vực rộng bao gồm rất nhiều mảng việc và ngành nghề chuyên môn bao gồm các hoạt động chính như: báo chí, quan hệ công chúng, truyền thông nội bộ, sáng tạo nội dung, sản xuất ấn/sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Mục tiêu cuối cùng của hàng loạt các quá trình như vậy là thay đổi thái độ của khách hàng, tăng độ nhận diện cho thương hiệu. Truyền thông có vai trò thay đổi thái độ của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ còn marketing sẽ thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng.

Truyền thông marketing (Marketing Communication) “Là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ”. [17]

Truyền thông marketing là những kỹ thuật mà công ty hoặc cá nhân kinh doanh sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của họ. Các chuyên gia về truyền thông tiếp thị thiết kế các loại hình truyền thông thuyết phục khác nhau và gửi đến đối tượng mục tiêu. Truyền thông marketing sẽ tạo ra và duy trì sở thích của khách hàng đối với sản phẩm, và rút ngắn quá trình bán hàng.

Trong thực tế có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng để thu hút đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như vị trí địa lý của đối tượng mục tiêu, mức độ phổ biến của sản phẩm… Các công cụ truyền thông tiêu biểu có thể kể đến như: tờ rơi quảng cáo, tài liệu quảng cáo, email, quảng cáo, trang web, triển lãm, bán hàng cá nhân, thông cáo báo chí.

Như vậy qua việc tìm hiểu và nghiên cứu về khái niệm truyền thông marketing tác giả có thể đưa ra khái niệm về truyền thông marketing: Là một hoạt động có mục đích nhằm thông tin cho mọi người biết về sản phẩm, hình ảnh và đặc điểm của sản phẩm mà cá nhân, tổ chức đang có nhằm khuyến khích tiêu thụ sản phẩm.

1.1.2. Khái niệm truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin – Thư viện

Các nội dung nghiên cứu trước, tác giả đã nghiên cứu khái niệm truyền thông và truyền thông marketing có sự đối chiếu so sánh với các quan điểm khác nhau. Theo quan điểm của tác giả, truyền thông marketing trong hoạt động thông tin thư viện là một hoạt động có mục đích của các cơ quan thông tin thư viện nhằm thông tin cho người dùng tin biết về các hoạt động của cơ quan thông tin thư viện và các sản phẩm, dịch vụ TTTV. Ngoài ra truyền thông marketing hướng tới quảng bá hình ảnh của thư viện đến với cộng đồng.

1.2. Vai trò của truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin – Thư viện Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

1.2.1. Đối với cơ quan Thông tin – Thư viện

Thứ nhất, giúp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với người dùng tin

Thư viện là cơ quan thông tin có vai trò vô cùng quan trọng đối với việc cung cấp các loại tài liệu, học liệu, giáo trình, tài liệu tham khảo phục vụ cho các hoạt động học tập cũng như nghiên cứu của sinh viên. Đối với việc truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ của mình sẽ giúp cho thư viện quảng cáo được những sản phẩm, dịch vụ của cơ quan thông tin đến với người sử dụng. Đối với cơ quan TTTV, truyền thông marketing không chỉ đóng một vai trò vô cùng quan trọng mà còn giúp phát triển thị trường và mở rộng thị trường.

Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin là vấn đề vô cùng quan trọng trong truyền thông marketing của mỗi cơ quan hoạt động Thông tin – Thư viện. Nhu cầu tin của người dùng tin ngày càng đa dạng và phong phú. Để thu hút sinh viên thư viện thì cần phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin đáp ứng được nhu cầu tin của bạn đọc về chất lượng, số lượng, hình dạng cũng như đặc trưng thông tin. Đồng thời cung cấp các dịch vụ thông tin hiện đại, tiện ích…

Thứ hai, giúp quảng bá hoạt động của cơ quan thông tin thư viện và sản phẩm dịch vụ của thư viện.

Truyền thông marketing là một cách để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện đến bạn đọc, đặc biệt là sinh viên, học viên và giảng viên. Thông qua các chiến dịch truyền thông cũng giúp thư viện hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng tin và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Thứ ba, giúp thư viện tiết kiệm thời gian, chi phí marketing.

Trong hoạt động truyền thông marketing, việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing hiện đại giúp cơ quan thông tin thư viện tiết kiệm chi phí và thời gian hơn so với công cụ truyền thống. Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả cao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện được đem đến cho người dùng tin một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Ngoài ra, mỗi cơ quan thông tin thư viện có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra với số tiền đầu tư nhờ những phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích.

1.2.2. Đối với người dùng tin Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Người dùng tin là một phần không thể thiếu đối với cơ quan thông tin, họ là một phần cấu thành nên một cơ quan thông tin thư viện. Chính vì vậy, việc truyền thông marketing của cơ quan thông tin thư viện đối với người dùng tin cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp người dùng tin nắm bắt được thông tin của sản phẩm và dịch vụ tại cơ quan thông tin đó một cách nhanh chóng và từ đó sẽ biết được ở cơ quan thông tin thư viện đó có đủ đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin của người dùng tin hay không.

Như đã nói ở trên, mỗi sản phẩm của cơ quan thông tin thư viện thường thì sẽ có một hoặc một số dịch vụ đi kèm đối với mỗi sản phẩm và ngược lại, mỗi dịch vụ thì có thể phục vụ cho một sản phẩm hoặc một số sản phẩm nhất định. Vì vậy việc mà người dùng tin nắm rõ được thông tin sản phẩm sẽ vô cùng cần thiết và quan trọng, khi đã nắm được cho mình những kiến thức đó thì sẽ dễ dàng sử dụng được các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin thư viện một cách tối ưu nhất, tốt nhất. Để có những thông tin về sản phẩm và dịch vụ như vậy khách hàng lấy ở đâu. Đó chính là lấy từ những trang chủ, website, facebook, youtube… của cơ quan thông tin đã đăng và giới thiệu bằng hình thức trực tuyến. Đối với người dùng tin sẽ vô cùng có lợi và hạn chế được rất nhiều rủi ro, mở rộng khả năng tham khảo những sản phẩm và dịch vụ của nhiều cơ quan thông tin khác nhau chỉ với việc tìm hiểu qua các công cụ truyền thông marketing của cơ quan thư viện, cơ quan thông tin bằng nhiều cách thức khác nhau.

NDT của cơ quan thông tin thư viện thường đa dạng về đặc điểm nhu cầu tin và khả năng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ thông tin khác nhau. Vì vậy việc cơ quan thông tin thư viện phát triển nhiều hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích của thư viện giúp mở rộng tiềm năng tiếp cận với những nhóm người dùng tin khác nhau.

1.3. Nội dung hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện

1.3.1. Xác định công chúng mục tiêu

Công chúng là những người sử dụng cơ quan thông tin tiềm năng hoặc người dùng tin hiện tại. Họ có thể là từng cá nhân hoặc các nhóm người dùng tin với nhu cầu tin khác nhau. Công chúng mục tiêu sẽ tác động mạnh đến quyết định của cơ quan thông tin thư viện thực hiện quá trình truyền thông marketing: Nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào…

Việc xác định công chúng mục tiêu giúp cơ quan thông tin thư viện xây dựng chiến lược truyền thông marketing phù hợp. Từ đó giúp cơ quan thông tin thư viện theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing để đảm bảo rằng họ đang tiếp cận đúng đối tượng và đạt được mục tiêu đề ra. Bên cạnh đó, điều này cũng giúp cơ quan thông tin thư viện tránh lãng phí chi chí cho các hoạt động truyền thông marketing không hiệu quả.

1.3.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing

Mục tiêu chính là đích đến của hoạt động truyền thông marketing. Mục tiêu truyền thông trả lời cho câu hỏi: Tại sao cần phải thực hiện chiến dịch truyền thông marketing? Mục tiêu hướng đến của chiến dịch truyền thông marketing là gì? Trong các cơ quan thông tin thư viện, mục tiêu chung của hoạt động truyền thông marketing thường tập trung vào thiết lập mối quan hệ với khách hàng – người dùng tin hiện tại và người dùng tin tiềm năng. Tuy nhiên mỗi giai đoạn và tùy vào nhiệm vụ của các cơ quan thông tin thư viện, mục tiêu cụ thể của truyền thông marketing sẽ không giống nhau.

1.3.3. Xác định thông điệp truyền thông marketing

Thông điệp truyền thông marketing chính là nội dung chính của chiến dịch truyền thông, chính là những thông tin người sử dụng muốn truyền tải đến nhóm người dùng tin mục tiêu. Thông qua đó trả lời được những thắc mắc của họ như: Tại sao họ lại cần biết đến sản phẩm/dịch vụ này? Tại sao họ lại cần tham gia sự kiện này của thư viện?

Chính vì vậy, các cơ quan thông tin thư viện cần hiểu được nhu cầu của nhóm người dùng tin tiềm năng, qua đó có thể đưa ra thông điệp chính xác cho họ giúp thu hút họ quan tâm đến hoạt động và các sản phẩm, dịch vụ thông tin của cơ quan thông tin thư viện. Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

1.3.4. Các công cụ truyền thông marketing

1.3.4.1. Mạng xã hội

Mạng xã hội (Social network) là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối và tương tác với nhau trên internet, vượt qua các rào cản về địa lý và thời gian để đáp ứng nhu cầu và mục đích khác nhau. Mạng xã hội thực sự là môi trường truyền thông marketing hiệu quả đối với các cơ quan thông tin thư viện bởi nó có thể giới thiệu hình ảnh, chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin một cách rộng rãi tới người dùng tin. Một số mạng xã hội phổ biến như: Facebook… Các mạng xã hội này nhận được sự quan tâm rất lớn của đông đảo người dùng tin nói chung, nhất là các sinh viên.

Truyền thông marketing trên mạng xã hội bao gồm các hình thức như: Chia sẻ hình ảnh, viết blog, trò chơi xã hội, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng lưới kinh doanh, thế giới ảo cùng với việc đánh giá và tương tác với khách hàng. Những hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp hoặc cơ quan thông tin thư viện tương tác với khách hàng cũng như quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện tới người dùng tin.

Facebook, fanpage

Đây là các công cụ truyền thông phổ biến hiện nay của cơ quan thông tin thư viện. Hình ảnh, video về hoạt động sự kiện, các sản phẩm dịch vụ thư viện… đều được ban quản trị cập nhật thường xuyên định kỳ lên facebook, fanpage. Đó cũng là các công cụ duy trì tương tác giữa mỗi thư viện với bạn đọc thông qua trả lời các tin nhắn messenger, comment. Qua đó thư viện sẽ thống kê được lượt truy cập, lượt theo dõi của bạn đọc.

Email và dịch vụ chat online

Là hình thức trao đổi thông tin giữa hai người hoặc một nhóm người thông qua mạng internet. Với một cú kích chuột, nhân lực thư viện có thể truyền tải thông tin hoặc giải đáp thắc mắc, yêu cầu của người dùng tin tới các cơ quan thông tin – thư viện qua địa chỉ email hoặc kênh chat online trực tiếp trên các website.

Truyền thông marketing qua email và dịch vụ chat online sẽ tốn ít chi phí hơn so với hình thức truyền thông marketing truyền thống bằng cách thiết kế các banner, biển quảng cáo, truyền thông marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm. Ngoài ra truyền thông marketing bằng email, chat online còn giúp cho thư viện, cơ quan thông tin xây dựng được thương hiệu, tăng mối liên hệ với người dùng tin và cũng như các khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin, tạo lòng tin với khách hàng và người dùng tin. Khi sử dụng hình thức truyền thông marketing qua email, dịch vụ chat còn giúp cho các cán bộ thông tin có thể thống kê chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó cán bộ thông tin sẽ có thể tìm hiểu được nhu cầu của người dùng tin, xác định đúng được thị hiếu của người dùng tin để có những điều chỉnh phù hợp, hơn nữa, cán bộ thông tin còn có thể tự động hóa chiến dịch truyền thông marketing bằng cách đặt lịch gửi email truyền thông marketing chăm sóc khách hàng, người dùng tin theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.

NDT có thể gửi các ý kiến, thắc mắc hay các câu hỏi hoặc yêu cầu của mình tới các cơ quan thông tin thư viện thông qua hộp thư điện tử với địa chỉ email được cung cấp sẵn. Khi nhận được thông tin, cán bộ thư viện sẽ kịp thời tiếp nhận và phản hồi lại, nhanh chóng, chuyên nghiệp nhờ sự tiện lợi của dịch vụ này. Hơn nữa, để tối ưu hóa sự tiện ích và tương tác, người dùng cũng có thể sử dụng dịch vụ chat trực tuyến, một tùy chọn phổ biến thường có sẵn ngay trên trang web của thư viện. Nó phép người dùng tin liên hệ trực tiếp với cán bộ thư viện và nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, giúp người dùng tin tiết kiệm được thời gian khi không thể ngay lập tức di chuyển tới thư viện. Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Ngoài ra, để đảm bảo người dùng tin một kênh thông tin mở và dễ dàng tiếp cận, các thư viện có thể xây dựng hòm thư góp ý, người dùng tin có thể gửi thông tin phản hồi hoặc gợi ý về các sản phẩm, dịch vụ thông tin và hoạt động của thư viện. Điều này tạo cơ hội cho người dùng tin thể hiện ý kiến của mình và giúp thư viện cải thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin một cách liên tục, đồng thời tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa người dùng tin và thư viện.

Zalo Official Account

Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, với lượng người dùng lớn. Zalo Official Account cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc truyền thông marketing, như: Đăng bài chia sẻ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của thư viện; gửi tin nhắn được thông tin cá nhân hóa đến từng người dùng; tạo nhóm chat cộng đồng để tương tác với người dùng; khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng. Thông qua đó thư viện có thể giới thiệu về lịch sử hình thành, chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ nhân viên. Giới thiệu về các dịch vụ mượn sách, tra cứu tài liệu, tham khảo thông tin, đào tạo sử dụng thông tin. Thông báo về các sự kiện do thư viện tổ chức như hội thảo, triển lãm, giới thiệu sách mới. Giải đáp các thắc mắc của người dùng về các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện. Thư viện cũng có thể theo dõi được số lượng người theo dõi, lượt tương tác với các bài đăng (like, share, comment)…

Như vậy, việc sử dụng Zalo Official Account cũng là một giải pháp hiệu quả để thư viện thực hiện hoạt động truyền thông marketing đến sinh viên và các đối tượng mục tiêu.

Youtube

YouTube là một trang web chia sẻ video trực tuyến được thành lập vào năm 2005. Nó cho phép người dùng tải lên, xem và chia sẻ các video ngắn và dài trên nhiều chủ đề khác nhau như âm nhạc, giải trí, giáo dục, thể thao, tin tức, khoa học và công nghệ. Youtube cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc truyền thông marketing, như việc đăng tải video chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của thư viện dưới dạng video. Hoặc livestream các buổi hội thảo, giới thiệu sách trực tuyến.

Tiktok Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

TikTok là một mạng xã hội video, cho phép phát trực tuyến cũng như chia sẻ những clip ngắn (tối đa 60 giây). Nó cho phép người dùng có thể tự tạo video ngắn, thu hút người dùng bằng những nội dung sáng tạo. Tiktok cũng giống như Youtube cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc truyền thông marketing, như việc đăng tải video chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của thư viện dưới dạng video.

Hoặc livestream các buổi hội thảo, giới thiệu sách trực tuyến.

1.3.4.2 Công cụ truyền thông marketing khác

Truyền hình

Truyền thông marketing của thư viện thông qua truyền hình không chỉ tạo ra sự sinh động và mang tính trực quan mà còn đem lại hiệu quả mạnh mẽ trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và người dùng tin. Thông qua đó, thư viện có thể tạo ấn tượng sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ thông tin và thương hiệu của mình một cách nhanh chóng. Đặc biệt, tỉ lệ người xem truyền hình tại Việt Nam là vô cùng lớn, chiếm đến 90% dân số, điều này đã trở thành một công cụ quan trọng giúp thư viện tiếp cận và lan truyền thông tin nhanh hơn đến với nhiều người và truyền thông marketing thư viện một cách hiệu quả.

Website

Website còn gọi là trang web hoặc trang mạng là nền tảng mà nội dung liên quan được định danh thông qua một tên miền chung và được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web. Đây là hình thức được sử dụng khá phổ biến trong các hoạt động truyền thông marketing tại các cơ quan thông tin thư viện nước ta hiện nay. Hiện nay đang là giai đoạn chuyển đổi số trong hoạt động thông tin, mỗi thư viện đều có một website riêng. Mỗi trang web đều được ban quản trị thư viện quan tâm xây dựng giao diện khoa học thân thiện trong bố trí các đề mục, nội dung có sự phân cấp rõ ràng. Qua đó bạn đọc sẽ nắm bắt được đầy đủ hơn thông tin về tổng quan các mặt hoạt động của thư viện và khả năng truy cập dễ dàng hơn.

Bản tin thư viện

Bản tin thư viện được in ấn và phát hành định kỳ (ví dụ: hàng tháng) thông tin về sách mới, tài liệu nội sinh… mà bạn đọc có thể đọc trực tiếp tại thư viện. Hoặc thư viện cũng xuất bản bản tin dưới dạng tài liệu số và gửi qua email, đăng tải trên website và mạng xã hội hay quay video ngắn giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện, đăng tải trên Youtube và Tiktok.

Viết bài đăng báo, tạp chí

Báo chí tuy là một phương tiện truyền thông marketing đã có rất lâu nhưng nó lại có chi phí quảng bá hợp lý và nhận được sự tin tưởng nhất định từ độc giả. Hình thức này giúp hỗ trợ thư viện, cơ quan thông tin tiếp cận với người dùng tin khá hiệu quả. Bên cạnh đó, mức độ phủ sóng của báo chí đối với độc giả là rất lớn nên nó đã trở thành phương tiện nhận được sự ưu ái của các doanh nghiệp hay của các cơ quan tổ chức, thậm chí cả thư viện, cơ quan thông tin.

Tổ chức sự kiện Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Đây là một loại công cụ truyền thông mà thư viện thường tổ chức định kỳ. Tổ chức sự kiện dưới nhiều hình thức khác nhau: Hội nghị bạn đọc, tọa đàm, cuộc thi, nói chuyện chuyên đề…

Tờ rơi, áp phích

Đây là các công cụ truyền thông truyền thống mà các thư viện có tần suất sử dụng không nhiều. Các thư viện sẽ xây dựng ý tưởng về thiết kế hình thức, thông điệp nội dung trên tờ rơi, áp phích và cách thức phân phối các tờ rơi, áp phích đó đến người dùng tin. Tờ rơi sẽ được phát trực tiếp cho bạn đọc để giới thiệu, quảng bá cho một sự kiện hoặc các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới nhằm thu hút bạn đọc. Áp phích thường có kích thước lớn và treo ở những vị trí thuận tiện cho bạn đọc tiếp cận nội dung với mục đích quảng bá, giới thiệu một sự kiện nhất định của thư viện sắp diễn ra.

Tư vấn trực tiếp tại thư viện

Đây là cách thức phổ biến mà các thư viện đều áp dụng thông qua quá trình phục vụ người dùng tin nhằm nắm bắt nhu cầu và có thể tư vấn về sản phẩm, dịch vụ cho người dùng tin.

Với cách thức này, nhân lực thư viện có thể phát huy tốt kỹ năng giao tiếp và chuyên môn nghiệp vụ trong việc góp phần đáp ứng nhu cầu của người dùng tin. Qua việc tư vấn trực tiếp tại quầy thủ thư, các ý kiến phản hồi về hoạt động của mỗi thư viện và cơ quan thông tin sẽ được tiếp thu đầy đủ, toàn diện hơn.

1.3.5. Xác định ngân sách và chiến thuật truyền thông Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Đối với từng nhóm đối tượng người dùng tin khác nhau, cơ quan thông tin thư viện cần xây dựng kế hoạch chi tiết các hoạt động và kinh phí thực hiện hoạt động. Nếu không có kinh phí thì hoạt động truyền thông marketing không thể thực hiện hiệu quả.

Tùy điều kiện của mỗi cơ quan thông tin thư viện mà kinh phí hoạt động truyền thông marketing không giống nhau. Trường hợp thư viện có nguồn ngân sách dồi dào và chi phí thu được từ việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho người dùng tin thì họ sẽ có lợi thế về tài chính để có thể triển khai đa dạng các hoạt động trong đó có hoạt động truyền thông marketing. Phần lớn trong nhiều thư viện ở nước ta, việc phân bổ tài chính cho hoạt động truyền thông marketing thường chưa được rạch ròi cụ thể trong kế hoạch sử dụng vì hoạt động truyền thông marketing được tích hợp và xác định là nhiệm vụ của tất cả các bộ phận/phòng ban chức năng của thư viện.

Trường hợp trong cơ cấu tổ chức của các thư viện hay cơ quan thông tin có phòng/bộ phận marketing thì chi phí cho hoạt động marketing sẽ được xác định rõ ràng hơn.

Xác định chiến thuật đóng vai trò quan trọng trong chu trình thực hiện hoạt động truyền thông marketing. Trong bước này, các cơ quan thông tin thư viện cần xác định các giải pháp cụ thể, chương trình hành động để thực hiện mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing.

1.3.6. Xác định thời gian biểu

Với mỗi hoạt động trong chiến dịch truyền thông marketing, cơ quan thông tin thư viện cần xác định thời gian bắt đầu và kết thúc. Điều đó giúp mỗi cơ quan thông tin thư viện có thể kiểm soát tốt hơn hoạt động truyền thông và tiết kiệm thời gian, công sức của nhân lực và ngân sách chi cho hoạt động truyền thông.

1.3.7. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing

Đây là bước cuối cùng mà cơ quan thông tin thư viện thực hiện nhằm đo lường kết quả đạt được so với mục tiêu đã đề trong kế hoạch ban đầu. Cơ quan thông tin thư viện có thể tính toán mức độ hiệu quả của kế hoạch để đưa ra những chiến lược và biện pháp sao cho phù hợp bởi không phải kế hoạch nào cũng diễn ra như đúng mong đợi.

Các cơ quan thông tin thư viện sẽ đưa ra báo cáo đo lường thông qua những thước đo đánh giá của kế hoạch marketing như sau:

Tần suất xuất hiện trên các kênh lựa chọn chạy truyền thông.
Tương tác của người dùng tin hậu chiến dịch.
Phản hồi của những người quan tâm về chiến dịch truyền thông.
Đo lường số liệu tương tác với cơ quan thông tin thư viện.
Để có một kế hoạch marketing mang lại hiệu quả như mong đợi thì các cơ quan thông tin thư viện cần tìm hiểu kỹ càng về thị trường cũng như nhóm người dùng tin tiềm năng mà cơ quan muốn hướng tới.

Thông qua quá trình kiểm tra, việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing so với mục tiêu đề ra ban đầu được tiến hành. Qua đó các cơ quan thông tin thư viện sẽ đưa ra các giải pháp cập nhật, điều chỉnh hoặc xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả hơn trong thời gian kế tiếp. Do đó việc kiểm tra, đánh giá thường diễn ra theo định kỳ cố định hoặc theo yêu cầu thực tế của công việc.

1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Yếu tố về chính trị – văn hóa – xã hội

Mọi hoạt động của yếu tố này có ảnh hưởng to lớn đến tư tưởng, hành vi của người dùng tin và hoạt động truyền marketing trong thông tin thư viện.

Các chính sách, đường lối phát triển của nhà nước, các văn bản pháp luật sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động truyền thông của thư viện. Các quy định về bản quyền, sở hữu trí tuệ… ảnh hưởng đến việc chia sẻ thông tin của thư viện và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của người dùng tin.

Giá trị văn hóa truyền thống, phong tục tập quán tác động trực tiếp đến tần suất tiếp cận thông tin, thói quen đọc sách của người dùng tin. Chất lượng giáo dục và trình độ học vấn của bạn đọc phản ánh khả năng tiếp nhận và sử dụng thông tin của người dùng tin.

Yếu tố về công nghệ ứng dụng

Công nghệ ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông sản phẩm và dịch vụ thông tin trong hoạt động thông tin thư viện. Công cụ này giúp thư viện tiếp cận người dùng tin thông qua nhiều kênh đa dạng như Website, Facebook, Zalo OA, Youtube, Tiktok, Email, bảng tin trong thư viện…

Yếu tố về cơ cấu tổ chức và nhân lực thư viện

Thư viện phải tổ chức sao cho các tổ, phòng ban chức năng khi hình thành sẽ có một đội chuyên trách về mảng truyền thông marketing. Đội ngũ nhân lực thư viện phải có chuyên môn nghiệp vụ về thư viện và kỹ năng về truyền thông marketing. Sử dụng thành thạo công nghệ thông tin, có khả năng sử dụng ngoại ngữ. Đội ngũ nhân lực cần có sự chuyên môn hóa và phân công nhiệm vụ một cách khoa học thông qua các cuộc họp, văn bản hóa và thực tiễn triển khai hoạt động truyền thông marketing. Trong thực tế phần lớn các thư viện đại học thường không có bộ phận chuyên trách thực hiện hoạt động marketing nói chung và truyền thông marketing nói riêng. Hoạt động truyền thông marketing thường được tích hợp trong tất cả các hoạt động chung của mỗi thư viện. Vì vậy sẽ rất khó khăn khi triển khai hoạt động truyền thông marketing.

Yếu tố về tài chính

Để hoạt động truyền thông marketing tại thư viện được triển khai một cách tốt nhất thì phụ thuộc rất nhiều vào sự đầu tư kinh phí từ nhà nước, nhà trường. Hầu hết các thư viện đều gặp khó khăn trong việc thực hiện tổ chức các hoạt động truyền thông marketing do ngân sách nhà nước hạn chế.

Nguồn tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực cho các hoạt động truyền thông như xây dựng và duy trì website, tổ chức sự kiện, mua sắm trang thiết bị hiện đại để phục vụ hoạt động truyền thông, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin để thu hút bạn đọc. Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Yếu tố người dùng tin

Đây chính là mục tiêu và đối tượng mà mỗi cơ quan thông tin thư viện hướng đến. Nhu cầu của người dùng tin là nhân tố giúp thư viện có cơ sở định hướng các hoạt động. người dùng tin đóng vai trò trong việc sử dụng và đánh giá nguồn tin, các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện. Từ đó, giúp thư viện có thể bổ sung kịp thời và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Khi nhu cầu tin của người dùng tin được đáp ứng thì sẽ góp phần quảng bá hình ảnh của thư viện đến với công chúng hiệu quả hơn. Khi nhu cầu tin của họ không được đáp ứng thì không thể thu hút được họ tiếp tục khai thác sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thông tin và các tiện ích của thư viện.

1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin – Thư viện

Dựa trên việc nghiên cứu về hoạt động truyền thông và kinh nghiệm hoạt động truyền thông của bản thân, tác giả đưa ra một số tiêu chí đánh giá chung cho hoạt động truyền thông marketing trong thư viện như sau:

Tiêu chí về tính khoa học: Quy trình truyền thông được tiến hành có bài bản, khoa học và hợp lý không? Quy trình này có được xây dựng trên cơ sở kế hoạch hoạt động của cơ quan thông tin thư viện và phù hợp với thực tiễn không?

Tiêu chí về tính chuyên nghiệp của nhân lực truyền thông: Trình độ nhân lực truyền thông có quyết định rất lớn đến hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại cơ quan thông tin thư viện. Nhân lực có trình độ đào tạo bài bản và kinh nghiệm thực tiễn luôn là đòi hỏi cấp thiết được các cơ quan thông tin thư viện quan tâm.

Tiêu chí về tính kinh tế: Để truyền thông marketing hiệu quả thì thư viện cũng cần đầu tư ngân sách cho quy trình truyền thông marketing.

Tiêu chí về công cụ truyền thông marketing:

Tiêu chí về tần suất truy cập, tương tác của người dùng tin với công cụ truyền thông: Hầu hết các công cụ như Facebook, Zalo OA, email và dịch vụ chat online, website, bài đăng trên youtube/tiktok/bản tin thư viện, viết bài đăng lên báo/tạp chí khoa học… đều sử dụng ứng dụng chat, các bài viết có chứa hình ảnh, video, các banner, logo giới thiệu về cơ quan thông tin thư viện, các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin thư viện. Do đó, cần đánh giá hiệu quả của chúng qua lượng người truy cập, lượng người đăng ký kênh, lượng người theo dõi, lượt thích, lượt xem video, chia sẻ, bình luận, tỷ lệ tương tác, mức độ hài lòng hay tỷ lệ nhấp chuột, số lượng cuộc trò chuyện… để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing.

Tiêu chí về chất lượng nội dung thông tin được truyền tải qua các công cụ truyền thông: Nội dung chính là các hình ảnh, bài viết, video clip… giới thiệu về hoạt động của mỗi cơ quan thông tin thư viện. Nội dung được truyền tải có chất lượng tức là có sự cập nhật thực tiễn và phù hợp đối với người dùng tin sẽ có tác dụng thu hút người dùng tin quan tâm đến hoạt động cơ quan thông tin thư viện. Một số công cụ truyền thông marketing như: Tổ chức sự kiện (Hội nghị, hội thảo, tọa đàm, nói chuyện chuyên đề, cuộc thi…) thì nội dung chính là chủ đề của sự kiện và tiến trình diễn biến của sự kiện. Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

Tiêu chí về hình thức thông tin được truyền tải của các công cụ truyền thông: Thông tin về hoạt động của cơ quan thông tin thư viện được trình bày có hấp dẫn, lôi cuốn người dùng tin không? Điều này thể hiện qua sử dụng phông chữ, màu sắc, bố cục trình bày thông tin… Tiêu chí về sử dụng sự đa dạng các công cụ truyền thông tích hợp: Các cơ quan thông tin thư viện có sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau không? Các công cụ này có hỗ trợ cho nhau trong việc truyền tải thông điệp của hoạt động truyền thông marketing trong cơ quan thông tin thư viện không?

Tiểu kết chương 1

Như vậy, trong chương đầu tiên, tác giả đã đề cập tới các vấn đề liên quan tới các khái niệm về truyền thông marketing. Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đã khái quát và đưa một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing. Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng đối với mỗi cơ quan thông tin nhằm thực hiện chiến lược hoạt động đã được đề ra và tạo lập được mối quan hệ với cộng đồng người dùng tin. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing đã được tác giả khái quát rõ ràng mạch lạc tương ứng với các công cụ truyền thông.

Những vấn đề lý luận trên đã tạo lập cơ sở để tác giả nghiên cứu khảo sát và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing từ đó đề xuất ra giải pháp phù hợp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội. Khóa luận: Hoạt động truyền thông marketing của Thư viện Trường.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing tại Thư viện Trường