Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm Khóa Luận thì với đề tài Khóa luận: Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing cho Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019 dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

3.1. Tóm tắt điều hành

SmartpH là thương hiệu thiết bị quan trắc tự động đầu tiên do người Việt nghiên cứu và sản xuất. Với thiết kế hiện đại, đơn giản, SmartpH mang lại tính thẩm mỹ cao, đơn giản dễ sử dụng, theo kịp công nghệ của các nước tiên tiến trên thế giới. SmartpH được lắp ráp bằng những linh kiện điện tử nhập khẩu từ các nước châu Âu, Mỹ, Nhật Bản. Do đó, chất lượng SmartpH không thua kém hàng ngoại nhập.

Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là tạo ra giá trị cho khách hàng, mang đến 1 thương hiệu của người Việt, sản phẩm chất lượng cao của người Việt. Chúng tôi dự định tăng thị phần lên 4.55%. Doanh thu dự báo đạt 45 tỷ đồng, tăng 7.5 lần so với năm 2025.

Kế hoạch này vạch ra các hoạt động Marketing trong thời gian từ tháng 1/2019 – 12/2019. Ngân sách cần thiết cho kế hoạch này là 983 triệu đồng, chiếm khoản 2,18% doanh thu.

Nếu kế hoạch không được thực hiện, Phượng Hải sẽ không thể tiếp cận được nhóm khách hàng mục tiêu, không thể tăng được doanh thu, doanh số theo mong muốn.

3.2. Giới thiệu Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Công ty Cổ Phần KH-KT Phượng Hải  với hơn 10 năm  kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp thiết bị phòng thí nghiệm,  thiết bị khoa học kỹ thuật, nội thất phòng thí nghiệm. Ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty CP KHKT Phượng Hải nhận thức rất rõ chất lượng sản phẩm là điều kiện tiên quyết để công ty tồn tại và phát triển, được thể hiện qua slogan:

“a Pioneer of High quality!” (nhà tiên phong về chất lượng cao)

Với SmartpH, Phượng Hải định vị đây là sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam. SmartpH được lắp đặt từ các thiết bị, linh kiện nhập khẩu từ các nước phát triển trên thế giới, được thiết kế và vận hành bởi các kỹ sư có chuyên môn cao tại Việt Nam. Do đó, SmartpH tự hào có thể sánh ngang với các sản phẩm nhập khẩu khác trên thị trường về chất lượng và có lợi thế về giá (tham khảo thêm mục 2.2).

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.3. Bối cảnh thị trường

3.3.1. Xu hướng phát triển và dự báo thị trường

3.3.1.1. Xu hướng phát triển thị trường

Theo Đề án phát triển ngành công nghiệp môi trường Việt Nam đến năm 2025 (Phụ lục 3), mục tiêu đến năm 2025, ngành công nghiệp môi trường sẽ trở thành một ngành kinh tế có đóng góp quan trọng trong nền kinh tế, cơ bản đáp ứng nhu cầu về bảo vệ môi trường trong nước; từng bước tiến tới xuất khẩu các công nghệ, thiết bị, dịch vụ và sản phẩm bảo vệ môi trường có lợi thế cạnh tranh.

Đề án phấn đấu phát triển các công nghệ xử lý, tái chế chất thải, phân tích, quan trắc, giám sát và kiểm soát ô nhiễm môi trường; công nghệ sử dụng bền vững tài nguyên và phục hồi môi trường phù hợp với điều kiện của Việt Nam và xu hướng của thế giới; Đẩy mạnh ứng dụng và thương mại hóa các kết quả nghiên cứu, phát triển công nghệ.

Đồng thời, phát triển sản xuất thiết bị và sản phẩm đáp ứng cơ bản nhu cầu bảo vệ môi trường trong nước, từng bước tiến tới xuất khẩu các sản phẩm có lợi thế và năng lực cạnh tranh; năng lực sản xuất trong nước đáp ứng khoảng 70 – 80% nhu cầu thiết bị xử lý nước cấp và nước thải, 60 – 70% nhu cầu thiết bị xử lý và tái chế chất thải rắn, 70 – 80% nhu cầu thiết bị xử lý khí thải, 60 – 70% nhu cầu sản phẩm bảo vệ môi trường; Xuất khẩu được 20 – 30% các sản phẩm của ngành công nghiệp môi trường… Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Phát triển dịch vụ môi trường cơ bản đáp ứng nhu cầu của xã hội về xử lý nước thải, chất thải rắn đô thị, công nghiệp, chất thải nguy hại; Phục hồi môi trường các khu vực bị ô nhiễm và nhu cầu phân tích, quan trắc môi trường và các dịch vụ tư vấn về môi trường, sử dụng bền vững tài nguyên, năng lượng.

Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu phát triển của ngành CNMT

 (Theo Phạm Sinh Thành, 2022) Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

3.3.1.2. Dự báo ngành

Bảng 3. 2: Tỷ lệ gia tăng ngành nước thải giai đoạn 2022 – 2025 và dự báo 2019

(Nguồn: Báo cao thường niên Bộ Tài nguyên Môi trường, 2022 – tháng 11/2025)

Ngành công nghiệp môi trường có thể sẽ trở thành một ngành kinh tế có đóng góp quan trọng trong nền kinh tế nước ta vào 2025, cơ bản đáp ứng nhu cầu về bảo vệ môi trường trong nước và phát triển các thiết bị, công nghệ, dịch vụ mới, hiện đại về bảo vệ môi trường có sức cạnh tranh trong khu vực.

Theo tỷ lệ tăng trưởng trung bình từng năm từ 2022 – 2025, có thể tỷ lệ tăng trưởng năm 2019 ngành cung cấp nước, quản lý và xử lý rác thải, nước thải có thể đạt 7,4%. Trong đó, ngành thoát nước và xử lý nước thải có thể tăng thêm 12,5% so với năm 2025, góp phần giải quyết 70 -80% nhu cầu thiết bị xử lý nước cấp và nước thải trong nước.

3.3.2. Khách hàng Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Theo thông tư 24/2024/TT-BTNMT (2024), doanh nghiệp có mức xả thải đạt 1000m³ nước/ngày sẽ phải lắp đặt trạm quan trắc tự độn, và hạn mức này có thể giảm. Ước tính có khoảng 4000 doanh nghiệp sẽ phải lắp đặt trạm quan trắc trong thời gian sắp tới.

3.3.3. Đối tác

Hiện nay, đối tác lớn nhất của Phượng Hải là Sensorex  của Mỹ và Awa Instrument của Singapore, bên cạnh đó là một vài thương hiệu khác đến từ Đức và Nhật Bản. Tuy nhiên, với những linh kiện có thể sản xuất trong nước mà vẫ đảm bảo chất lượng, Phượng Hải nên lựa chọn các đối tác trong nước để mua hàng. Bên cạnh đó, việc lựa chọn các đối tác trong nước còn góp phần tăng trưởng khinh tế. Ngoài ra, cần xem xét các đối tác nước ngoài khác để tránh tình trạng độc quyền phân phối, bị o ép giá hoặc hụt nguồn hàng.

3.3.4. Đối thủ cạnh tranh

Sắp tới, tại thị trường Việt Nam có khá nhiều thương hiệu từ nước ngoài xâm nhập vào. Trong đó phải kể đến như là TOMOE của Nhật Bản hay một số doanh nghiệp trong nước đang có dấu hiệu lấn sân sang lĩnh vực công nghệ môi trường (Hành trình xanh, Nhất Tinh, …)

3.3.5. Doanh nghiệp

Hiện nay, Phượng Hải đang nghiên cứu và phát triển các sensor thế hệ mới hơn, nhằm nâng cao tuổi thọ của thiết bị. Bên cạnh đó, độ ngũ IT của Phượng Hải đang nghiên cứu các phần mềm quản lý từ xa giúp người xử dụng dễ dàng điều khiển ở bất cứ đâu mà không cần lúc nào cũng ngồi giữ bên cạnh thiết bị. Phượng Hải cũng đang nghiên cứu và phát triển Apps trên điện thoại để KH có thể quan sát được kết quả quan trắc liên tục, kịp thời xử lý khi xuất hiện báo động đỏ

3.3.6.Phân tích SWOT

• Kết hợp điểm mạnh và cơ hội Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

SmartpH được sản xuất tại Việt Nam, do đó có giá thành rẻ hơn rất nhiều so với các sản phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài. Phượng Hải nên lấy đây là thế mạnh cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó, SmartpH được lắp ráp từ lih kiện được nhập khẩu từ các nước châu Âu, Mỹ, Nhật Bản … Do đó, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo.

• Kết hợp điểm mạnh và thách thức

Công nghệ môi trường trên thế giới hiện nay khá hiện đại. Để có thể cạnh tranh được với các thương hiệu nhập khẩu đòi hỏi Phượng Hải phải đạo tạo được đội ngũ kỹ sư có tay nghề cao bằng cách đào tạo tại nước ngoài, đầu tư các trang thiết bị nghiên cứu hiện đại để có thể cạnh tranh tối đa với các doanh nghiệp nước ngoài.

• Kết hợp điểm yếu với cơ hội

Là doanh nghiệp đầu đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất thiết bị quan trắc môi trường, Phượng Hải cần nắm chắc cơ hội là người tiên phong này, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp. Từ đó tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng và công chúng. Tiếp cận với nhóm khách hàng sẽ là khách hàng mục tiêu trong tương lai (sắp tới 2020, Nhà nước quy định các đơn vị có mức xả thải 500 m³/ngày cũng phải lắp đặt trạm quan trắc nước thải).

• Kết hợp điểm yếu và thách thức

Để tạo niềm tin cho khách hàng khi lựa chọn SmartpH, Phượng Hải cần đưa ra các cam kết cũng như chứng nhận về chất lượng sản phẩm, áo dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.4 Mục tiêu hành động trong năm 2026

Thị phần hiện tại của Phượng Hải là 0.38%với tổng cộng 7 trạm quan trắc đã được lắp đặt. Mục tiêu sắp tới của Phượng Hải là đạt 55 trạm quan trắc với thị phần là 4.55%.

Hiện tại, mức độ nhận biết thương hiệu khá thấp, chỉ đạt 42.36% (Kết quả khảo sát), vì vậy, trong năm 2019, tăng độ nhận biết thương hiệu từ 42.36% thành 100%. Vẫn còn nhiều khách hàng biết đến SmartpH nhưng chưa hiểu được định vị của thương hiệu, vì vậy cần tăng mức độ hiểu thương hiệu của khách hàng từ 37.21% lên thành 80%, cuối cùng tăng tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm từ 37.04% lên thành 50%.

Cung cấp thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm đến công chúng rộng rãi, định vị sản phẩm và chất lượng sánh ngang hàng ngoại nhập.

3.5 Insight và Research Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Những năm trước đây, đa số các doanh nghiệp đều chủ yếu đầu tư cho hệ thống xử lý nước thải. Kể từ năm 2024, khi Bộ Tài nguyên và Môi trường ra thông tư 24/2024/TT-BTNMT, các doanh nghiệp phải đầu tư thêm hệ thống quan trắc nước thải tự động và truyền dữ liệu về cho Sở. Điều này khiến cho chi phí sản xuất của các doanh nghiệp này tăng lên đáng kể. Chính vì vậy, việc tìm kiếm đơn vị cung cấp hệ thống quan trắc có giá cả phải chăng mà đảm bảo chất lượng chính là vấn đề mà các doanh nghiệp đưa ra.

3.6 Công chúng mục tiêu

Đối tượng truyền thông của SmartpH là các chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng và các sở tài nguyên & môi trường, các bệnh viện, các trung tâm y tế dự phòng, phòng khám đa khoa, các công ty, nhà máy sản xuất thuộc nhiều ngành công nghiệp cùng nhiều dự án đầu tư trong nước và quốc tế.

Phượng Hải mở rộng thêm đối tượng truyền thông của mình thành các khu đô thị, khô dân cư cùng với các sở khoa học công nghệ.

3.7 Thiết kế thông điệp

Thông điệp mà Phượng Hải muốn mang đến cho khách hàng là “ Giải quyết nỗi dau khách hàng”.  Là một sản phẩm do doanh nghiệp Việt Nam  nghiên cứu và phát triển, SmartpH tự tin không thua kém bất cứ sản phẩm đến từ các nước khác trên thế giới. Thế mạnh của SmartpH là có giá thành hợp lý với các doanh nghiệp tại Việt nam, giúp các doanh nghiệp giải quyết bài toán chi phí mà vẫn không vi phạm quy định của luật pháp.

3.8 Kế hoạch truyền thông cho từng giai đoạn

3.8.1. Giai đoạn nhận biết

• Đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu ở giai đoạn này là tất cả những doanh nghiệp, tổ chức chưa biết đến thương hiệu SmartpH cũng như Phượng Hải.

• Email Marketing

Vì đối tượng khách hàng của Phương Hải là khách hàng B2B, vì vạy, nhóm khách hàng này có giới hạng. Để tăng độ nhận biết, chúng ta sử dụng những phương án sau: Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Gửi mail: sử dụng hệ thống CRM để gửi mail giới thiệu cho khách hàng những thông tin về Phượng Hải cũng như SmartpH. Nội dung thư:

Mail đầu tiên: cảm ơn các khách hàng đã qua tâm tới Phượng Hải, đồng thời giới thiệu sơ lược về Phượng Hải.

Từ mail thứ 2 trở đi: các bài tư vấn, các hoạt động của Phượng Hải, các sự kiện, triển lãm, những quy định, thông báo của Pháp luật, các vấn đền về môi trường (đối với khác hàng SmartpH)

• Tần suất gửi:

2 tháng đầu: mỗi tháng gửi 4 mail, gửi vào thứ 2 hàng tuần, lúc 10h sáng

Từ tháng thứ 3 trở đi, mỗi tháng sẽ gửi 2 email, gửi vào thứ 2 của tuần đầu tiên và thứ 2 của tuần thứ 3, vào lúc 3h chiều

• Telemarketing

Mỗi nhân viên bán hàng sẽ tiếp nhận data của khách hàng tiềm năng và liên hệ với họ. Trước khi gọi cần chuẩn bị sẵn sàng nội dung để nói chuyện với khách. Ở giai đoạn này, cần phải giới thiệu được rõ công ty và điểm nổi bậc của SmartpH

3.8.2. Giai đoạn chấp nhận, thử

• Đối tượng mục tiêu:

Tất cả các khách hàng đã biết đến Phượng Hải cũng như thương hiệu SmartpH mà chưa hiểu rõ về thương hiệu cũng như định vị của thương hiệu

Những đối tượng thuộc nhóm tham khảo như: cán bộ, nhân viên của các Sở Tài nguyên Môi trường, những chuyên gia đầu ngành về lĩnh vực môi trường, …

• Hoạt động

Triển lãm Entech VietNam 2019

Triển lãm cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp trong nước tìm kiếm các công nghệ và đối tác nước ngoài nhằm nâng cao khả năng, trình độ chuyên môn cho các dự án năng lượng và môi trường trong nước.

Tham gia trưng bày tại triển lãm gồm: Sản phẩm và công nghệ xử lý môi trường, Sản phẩm và công nghệ tiết kiệm năng lượng, Sản phẩm sinh thái (Ecoproducts).

Thời gian và địa điểm: tháng 6/2019 tại SECC, 799 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong, Quận 7

• Hoạt động Chuẩn bị trước triển lãm Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Bộ phận Marketing kết hợp với thiết kế:

• Trước 4 tuần: gửi email marketing cho khách hàng giới thiệu về triển lãm sắp tới (mỗi tuần gửi 1 mail)
• Trước 3 tuần: Chuẩn bị tất cả các banner (facebook, zalo, website …)

Chuẩn bị frame facebook

Chuẩn bị bài PR trên báo (chốt đầu báo, liên hệ với đơn vị viết báo, chốt đơn vị, chuẩn bị nội dung)

Chuẩn bị video cho triển lãm

• Trước 2 tuần: Thay đổi cover facebook, chạy content trên facebook

Chuẩn bị tất cả các ấn phẩm đi kèm (catalogue, name card, banner treo ở triển lãm, 3D gian hàng)

• Trước 1 tuần: Chỉnh sửa và chốt tất cả các hạng mục (3 ngày trước triển lãm)

Bộ phận kinh doanh:

• Gọi điện mời khách đến tham gia triển lãm
• Thay đổi đuôi chữ ký trong email thành thông tin triển lãm, cập nhật cover facebook và frame facebook
• Chuẩn bị các tài liệu cần thiết như brochure, catalogue, name card, …

Bộ phận kỹ thuật:

• Chuẩn bị thiết bị quan trắc mẫu mang đi triển lãm, check lại tất cả các lỗi mà thiết bị mắc phải để điều chỉnh ngay
• Trong triển lãm

Bộ phận Marketing

• Chụp hình hoạt động tại triển lãm
• Liên tục cập nhật thông tin trên fanpage (hình ảnh khách hàng, các bài báo, các phóng sự)

Bộ phận Kinh doanh

• Tiếp nhận thông tin khách hàng, đón tiếp khách ghé tham gian hàng, thông tin đến cho khách hàng những nội dung cần thiết

Bộ phận kỹ thuật

• Giải đáp những thắc mắc của khách về thiết bị
• Cho vận hành thử thiết vị và giải thích nguyên lý hoạt động cho khách hàng

Sau triển lãm:

Bộ phận marketing Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

• Sau 3 ngày: Gửi mail cảm ơn khách hàng đã tham quan gian hàng

Đánh giá ưu nhược điểm của mình cũng như đối thủ

Truyền thông sau triển lãm: banner nhắc nhở triển lãm, video tổng quan các hoạt động trong triển lãm, viết bài review

Bộ phận kinh doanh

• Liên hệ tư vấn cho những khách hàng đã có thông tin trong triển lãm
• Gửi báo giá và những tài liệu liên quan đến cho những khách hàng có nhu cầu, chăm sóc đặc biệt những khách hàng này.

Triển lãm VietWater 2019

VietWater là sự kiện thương mại ngành nước duy nhất, được chủ trì bởi Hội Cấp Thoát Nước Việt Nam (VWSA) và hỗ trợ bởi Bộ Xây Dựng Việt Nam (MOC). Dự kiến, triển lãm sẽ có sự tham gia của hơn 450 nhà trưng bày đến từ 38 quốc gia và khu vực, với hơn 14,000 khách tham quan. Hơn cả triển lãm, khách tham quan có thể tham gia vào hội thảo kỹ thuật và hội thảo tìm hiểu về quản lý ngành nước và các lĩnh vực xử lý nước thải, vệ sinh và lọc nước.

VIETWATER cũng nằm trong chuỗi triển lãm ngành nước và xử lý nước, do công ty UBM Asia – đơn vị tổ chức thương mại hàng đầu tại Châu Á, tổ chức với các triển lãm: ASIAWATER, Myanmar Water, Thai Water và Water Philippines.

Thời gian và địa điểm: tháng 11/2019 tại SECC, 799 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong, Quận 7

Các hoạt động để chuẩn bị cho VietWater cũng tương tụ như các hoạt động trong Entech.

• Chi phí

Bảng 3. 3: Chi phí chuẩn bị cho triển lãm

(Đơn vị: triệu đồng)

3.8.3. Giai đoạn mua Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Đối tượng mục tiêu

Các khách hàng đang được bộ phận kinh doanh chăm sóc sẽ là đối tượng mục tiêu của Phượng Hải trong giai đoạn này.

Hoạt động

• Hội nghị chuyên đề

Nội dung hoạt động: Chủ đề của seminar là “CNMT thời đại 4.0” với những chia sẻ tình hình ngành CNMT trên thế giới cũng như tại Việt Nam, trưng bày và giới thiệu đến các khách mời thiết bị quan trắc môi trường SmartpH. Phượng Hải sẽ mời đến các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ môi trường như ông Hồ Ngọc Hải chia sẻ tại hội nghị ở TP. HCM, TS Nguyễn Xuân Cự (Phó trưởng khoa Môi trường, trường ĐH Khoa học Tự nhiên – ĐHQG Hà Nội) chia sẻ ở Hà Nội … Cũng tại hội nghị lần này, Phượng Hải dự kiến mời đến 50 khách hàng tại Hà Nội và 70 khách hàng tại TP.HCM

• Thời gian và địa điểm:

Tại Hà Nội: Hội nghị diễn ra vào tháng 3/2019 tại Pan Pacific Hanoi, số 1, đường Thanh Niên, quận Ba Đình, Hà Nội Tại TP.HCM: Hội nghị diễn ra vào tháng 9/2019, tại 116 Nguyễn Văn Thủ, quận 1

• Các hoạt động:

Truyền thông trước hội nghị:

Chạy content mạng xã hội: đăng tải thông tin về hội nghị lên các kênh mạng xã hội của công ty: facebook, zalo, blog, Google+ … Công việc này sẽ do bộ phận Marketing thực hiện.

Book bài PR trên báo: Liên hệ các đầu báo VNExpess, Doanh nhân Sài Gòn để tuyên truyền về hội nghị. Công việc này sẽ do Ms Ngọc, bộ phận mua hàng thực hiện.

Liên hệ khách hàng: công việc này sẽ do bộ phận Kinh doanh phụ trách. Trước hội nghị 1 tháng, bộ phận kinh doanh phải lên được danh sách khách mời, sau đó tiến hành liên hệ để mời khách hàng đến tham gia hội nghị. Trước hội nghị 3 ngày, bộ phận kinh doanh phải chốt được danh sách khách hàng chắc chắn tham gia triển lãm.

Liên hệ chuyên gia: công việc này sẽ do Ban giám đốc phụ trách.

• Trong hội nghị

Bộ phận marketing chịu trách nhiệm viết bài, chụp hình đăng tải trên các trang mạng xã hội để thông tin đến cho công chúng về hội nghị. Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm đón và chăm sóc khách hàng trong suốt sự kiện.

Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm chuẩn bị hệ thống quan trắc mẫu để khách hàng có thể quan sát trực tiếp tại hội nghị.

• Sau hội nghị

Bộ phận marketing sử dụng hệ thống CRM của công ty để gửi thư cảm ơn đến khách hàng đã tham gia hội nghị và thông tin đến khách hàng những sự kiện tiếp theo.

Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin của khách hàng, gửi các tài liệu khách cần để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chốt được hợp đồng mới.

Bộ phận chăm sóc khách hàng gửi những phần quà đến cho những doanh nghiệp đã tham gia hội nghị.

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận những ý kiến đóng gọp từ khách hàng để cải thiện sản phẩm tốt hơn, đáp ứng thị hiếu khách hàng.

• Quay video chuyên gia

Là video mô tả, giới thiệu công trình lắp đặt thiết bị quan trắc SmartpH. Trong đó, nội dung video giới thiệu về khách hàng, quy trình hoạt động của hệ thống và các thông số được hiển thị trên màn hình.

Video giới thiệu công trình sẽ được tiến hành ngay khi công trình vừa hoàn thành.

Video đánh giá thiết bị sẽ được quay khi công ty tiến hành bảo trì lần đầu.

• Công tác chuẩn bị:

Liên hệ với khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ chỉ làm việc trực tiếp với 1 nhân viên kinh doanh với Phượng Hải. Vì vậy, khi quay video, nhân viên kinh doanh này sẽ chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng để xin phép quay cũng như gửi kịch bản cho KH chuẩn bị.

Sau khi đã nhận được sự đồng ý của khách hàng, bộ phận Marketing bắt đầu lên công tác chuẩn bị nội dung kịch bản và chỉnh sửa lại cho hoàn chỉnh.

Bộ phận kỹ thuật sẽ có 1 người phụ trách quay phim.

Công việc chỉnh sửa nội dung video sau quay, up lên các trang mạng xã hội, gửi cho khách hàng tiềm năng sẽ do bộ phận marketing thực hiện.

• Quảng cáo Google Adwords Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Tiếp tục duy trình hoạt động Google Ads vì đây là hoạt động đem về khách hàng cho Phượng Hải. Bên cạnh đó, viết thêm bài tư vấn đăng lên website để đảm bảo website luôn luôn cập nhật thông tin mới, đồng thời bổ sung thông tin cho khách hàng khi khách hàng click vào website.

Thời gian chạy Google Ads: chạy liên tục, sau 1 tháng sẽ đánh giá hiệu quả một lần, chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp.

• Chi phí Bảng 3. 4: Chi phí cho hoạt động tổ chức hội nghị chuyên đề và chạy quảng cáo

Google Ads

(Đơn vị: triệu đồng)

3.8.4. Giai đoạn mua lại

Đối tượng mục tiêu

Trong giai đoạn này, đối tượng mục tiêu sẽ là những khách hàng đã lắp đặt hệ thống quan trắc (kể cả của Phượng Hải và của những đối thủ khác)

Hoạt động

• Telamarketing

Nhân viên kinh doanh của Phượng Hải liên tục gọi điện để hỏi thăm tình trạng của thiết bị để lịp thời hỗ trợ tối đa cho khách hàng. Ghi chú lại thông tin của khách và vấn đề khách gặp phải để báo cáo và giải quyết.

• Khuyến mãi

Giảm giá 10% cho mỗi đầu đo bị hư cần thay mới và miễn phí lắp đặt. Giảm 5% cho màn hình hiển thị được thay mới.

3.9. Ngân sách Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Ngân sách dự kiến cho kế hoạch này là 982,5 triệu đồng, chiếm 2,18% doanh thu dự kiến năm 2019. Trong đó:

Bảng 3. 5: Ngân sách kế hoạch truyềnth ôgn năm 2019

(Đơn vị: triệu đồng)

3.10. Đánh giá

• Giai đoạn nhận biết: Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Email Marketing: Có 70% khách hàng mở thư và chấp nhận các thông tin được gửi tới.

Telemarketing: 70% khách hàng nhận cuộc gọi và 50% trong số đó tiếp nhận nội dung cuộc điện thoại cũng như hồi đáp lại thông tin.

• Giai đoạn chấp nhận, thử Triển lãm Entech: 

Có 65% khách hàng cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty. 70% trong số đó hiểu được sản phẩm SmartpH và định vị của thương hiệu.

• Triển lãm VietWater

Ký kết được 5 hợp đồng

Có 80% khách hàng cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty. 70% trong số đó hiểu được sản phẩm SmartpH và định vị của thương hiệu.

Ký kết được 10 hợp đồng 100% khách hàng đến gian hàng của Phượng Hải đều phải đăng ký nhận email tư vấn định kỳ từ Phượng Hải.

• Giai đoạn mua

Hội nghị chuyên đề

Mỗi hội nghị chuyên đề sẽ gửi thư mời đến cho 200 KH, trong số đó có khoảng 50% khách hàng xác nhận chắc chắn sẽ đi.

85% khách hàng xác nhận chắc chắn đi sẽ có mặt tại hội nghị

Ký kết được 5 hợp đồng cho mỗi hội nghị.

100% các KH này đều phải đăng ký nhận thông tin tư vấn định kỳ qua email của Phượng Hải

• Video chuyên gia Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

85% KH nhận được video có phản hồi tích cực về video, 80% tiếp nhận tư vấn của nhân viên kinh doanh và có phản hồi thông tin.

3.11. Kiểm soát

Giai đoạn nhận biết

• Email Marketing

Vì đối tượng khách hàng của Phương Hải là khách hàng B2B, vì vạy, nhóm khách hàng này có giới hạng. Để tăng độ nhận biết, chúng ta sử dụng những phương án sau:

Gửi mail: sử dụng hệ thống CRM để gửi mail giới thiệu cho khách hàng những thông tin về Phượng Hải cũng như SmartpH. Nội dung thư:

Mail đầu tiên: cảm ơn các khách hàng đã qua tâm tới Phượng Hải, đồng thời giới thiệu sơ lược về Phượng Hải.

Từ mail thứ 2 trở đi: các bài tư vấn, các hoạt động của Phượng Hải, các sự kiện, triển lãm, những quy định, thông báo của Pháp luật, các vấn đền về môi trường (đối với khác hàng SmartpH)

• Telemarketing

Mỗi nhân viên bán hàng sẽ tiếp nhận data của khách hàng tiềm năng và liên hệ với họ. Trước khi gọi cần chuẩn bị sẵn sàng nội dung để nói chuyện với khách. Ở giai đoạn này, cần phải giới thiệu được rõ công ty và điểm nổi bậc của SmartpH

Giai đoạn chấp nhận, thử

• Triển lãm Entech VietNam 2019

Triển lãm cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp trong nước tìm kiếm các công nghệ và đối tác nước ngoài nhằm nâng cao khả năng, trình độ chuyên môn cho các dự án năng lượng và môi trường trong nước.

Tham gia trưng bày tại triển lãm gồm: Sản phẩm và công nghệ xử lý môi trường,  Sản phẩm và công nghệ tiết kiệm năng lượng, Sản phẩm sinh thái (Ecoproducts).

• Triển lãm VietWater 2019

VietWater là sự kiện thương mại ngành nước duy nhất, được chủ trì bởi Hội Cấp Thoát Nước Việt Nam (VWSA) và hỗ trợ bởi Bộ Xây Dựng Việt Nam (MOC). Dự kiến, triển lãm sẽ có sự tham gia của hơn 450 nhà trưng bày đến từ 38 quốc gia và khu vực, với hơn 14,000 khách tham quan. Hơn cả triển lãm, khách tham quan có thể tham gia vào hội thảo kỹ thuật và hội thảo tìm hiểu về quản lý ngành nước và các lĩnh vực xử lý nước thải, vệ sinh và lọc nước.

VIETWATER cũng nằm trong chuỗi triển lãm ngành nước và xử lý nước, do công ty UBM Asia – đơn vị tổ chức thương mại hàng đầu tại Châu Á, tổ chức với các triển lãm: ASIAWATER, Myanmar Water, Thai Water và Water Philippines.

Giai đoạn mua Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

• Hội nghị chuyên đề

Nội dung hoạt động: Chủ đề của seminar là “CNMT thời đại 4.0” với những chia sẻ tình hình ngành CNMT trên thế giới cũng như tại Việt Nam, trưng bày và giới thiệu đến các khách mời thiết bị quan trắc môi trường SmartpH. Phượng Hải sẽ mời đến các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ môi trường như ông Hồ Ngọc Hải chia sẻ tại hội nghị ở TP. HCM, TS Nguyễn Xuân Cự (Phó trưởng khoa Môi trường, trường ĐH Khoa học Tự nhiên – ĐHQG Hà Nội) chia sẻ ở Hà Nội … Cũng tại hội nghị lần này, Phượng Hải dự kiến mời đến 50 khách hàng tại Hà Nội và 70 khách hàng tại TP.HCM

• Quay video chuyên gia

Là video mô tả, giới thiệu công trình lắp đặt thiết bị quan trắc SmartpH. Trong đó, nội dung video giới thiệu về khách hàng, quy trình hoạt động của hệ thống và các thông số được hiển thị trên màn hình.

Video giới thiệu công trình sẽ được tiến hành ngay khi công trình vừa hoàn thành.

Video đánh giá thiết bị sẽ được quay khi công ty tiến hành bảo trì lần đầu.

• Quảng cáo Google Adwords

Tiếp tục duy trình hoạt động Google Ads vì đây là hoạt động đem về khách hàng cho Phượng Hải. Bên cạnh đó, viết thêm bài tư vấn đăng lên website để đảm bảo website luôn luôn cập nhật thông tin mới, đồng thời bổ sung thông tin cho khách hàng khi khách hàng click vào website.

Thời gian chạy Google Ads: chạy liên tục, sau 1 tháng sẽ đánh giá hiệu quả một lần, chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp.

Giai đoạn mua lại

• Telamarketing

Nhân viên kinh doanh của Phượng Hải liên tục gọi điện để hỏi thăm tình trạng của thiết bị để lịp thời hỗ trợ tối đa cho khách hàng. Ghi chú lại thông tin của khách và vấn đề khách gặp phải để báo cáo và giải quyết.

• Khuyến mãi

Giảm giá 10% cho mỗi đầu đo bị hư cần thay mới và miễn phí lắp đặt. Giảm 5% cho màn hình hiển thị được thay mới.

3.12. Đánh giá Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Giai đoạn nhận biết:

Email Marketing: Có 70% khách hàng mở thư và chấp nhận các thông tin được gửi tới.

Telemarketing: 70% khách hàng nhận cuộc gọi và 50% trong số đó tiếp nhận nội dung cuộc điện thoại cũng như hồi đáp lại thông tin.

Giai đoạn chấp nhận, thử

• Triển lãm Entech: 

Có 65% khách hàng cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty. 70% trong số đó hiểu được sản phẩm SmartpH và định vị của thương hiệu.

• Triển lãm VietWater

Ký kết được 5 hợp đồng

Có 80% khách hàng cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty. 70% trong số đó hiểu được sản phẩm SmartpH và định vị của thương hiệu.

Ký kết được 10 hợp đồng

100% khách hàng đến gian hàng của Phượng Hải đều phải đăng ký nhận email tư vấn định kỳ từ Phượng Hải.

• Giai đoạn mua

Hội nghị chuyên đề

Mỗi hội nghị chuyên đề sẽ gửi thư mời đến cho 200 KH, trong số đó có khoảng

50% khách hàng xác nhận chắc chắn sẽ đi.

85% khách hàng xác nhận chắc chắn đi sẽ có mặt tại hội nghị

Ký kết được 5 hợp đồng cho mỗi hội nghị.

100% các KH này đều phải đăng ký nhận thông tin tư vấn định kỳ qua email của Phượng Hải

• Video chuyên gia

85% KH nhận được video có phản hồi tích cực về video

80% tiếp nhận tư vấn của nhân viên kinh doanh và có phản hồi thông tin

Bảng 3. 6: Checklist gia triển lãm kinh doanh

Kiểm tra tất cả các ấn

Tóm tắt chương 3

Là một doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng tốt, dịch vụ tốt, điều mà công ty Phượng Hải cần cải thiện đó là nâng cao hiệu quả truyền thông Marketing cho thương hiệu SmartpH. Để làm được điều này, công ty cần nỗ lực thực hiện tốt kế hoạch IMC cho năm 2019, từ đó tại bước đà để phát triển những năm tiếp theo.

KẾT LUẬN Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

Là một công ty chuyên nghiên cứu và sản xuất các thiết bị khoa học kỹ thuật đã có tuổi đời hơn 10 năm kinh nghiệm, Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải đã xây dựng được cho mình một bộ máy hành chính theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2022. Trong đó, bộ phận kinh doanh của công ty hoạt động khá hiệu quả.

Tuy nhiên ở Phượng Hải, hoạt động Marketing chưa được chú trọng và phát triển, nhất là các hoạt động về truyền thông. Trong 3 năm trở lại đây (2022 – 2025), truyền thông tại Phượng Hải chưa thực sự hiệu quả. Phượng Hải chưa xây dựng được một đội ngũ marketing đủ mạnh, đa số các hoạt đông truyền thông chủ yếu đến từ đội ngũ kinh doanh. Mỗi cá nhân sẽ tự viết bài, tự có chương trình ưu đãi riêng danh cho khách của mình mà không có sự thống nhất toàn công ty. Chính vì vậy, các chỉ số AAU của Phượng Hải không thực sự tốt. tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu chỉ đạt 42.36%, tỷ lệ khách hàng hiểu định vị thương hiệu chỉ đạt 37.21% và tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm chỉ đạt 37.04%. Những chỉ số này thấp hơn rất nhiều so với đối thủ Việt An – có các chỉ số lần lượt là 89.66%, 90.66% và 45.28%. Kết quả này có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan.

Mục tiêu mà kế hoạch này đề ra trong năm 2019 là:

• Tăng độ nhận biết thương hiệu từ 42.36% lên thành 100%
• Tăng tỷ lệ hiểu định vị của thương hiệu từ 37.21% lên thành 80%
• Tăng tỷ lệ mua sản phẩm từ 37.04% lên thành 50%
• Cuối cùng, mục tiêu lớn của Phượng Hải là tăng thị phần từ 0.38% lên thành 4.55% với việc có trong tay 55 trạm quan trắc đã lắp đặt.

Để đạt được mục tiêu trên, Phượng Hải cần tập trung tốt chức tốt các hoạt động truyền thông như: 2 hội nghị chuyên đề tại Hà Nội và TP.HCM vào tháng 3 và tháng 9/2019, 2 triển lãm về ngành CNMT tại Trung tâm Triển lãm Sài Gòn  vào tháng 6 với tháng 11/2019. Bên cạnh đó, Phượng Hải còn cần phải tập trung các hoạt động quảng cáo và PR trên báo chí, tiếp tục các hoạt động content mạng xã hội … Tổng chi phí cho các họat động trên là 982,5 triệu đồng. Ngoài ra, Phượng Hải cần bổ sung thêm nhân lực vào bộ phận marketing để có thể hoạt động tốt hơn. Khóa luận: Kế hoạch truyền thông Marketing Công ty Phượng Hải.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Khóa luận: Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing Phượng Hải